米ユナイテッド航空が乗客を強引に引きずりおろした問題で、最高経営責任者(CEO)は11日、「本当に恐ろしい」事態だったと謝罪した。同社の持ち株会社の株価は同日、最大で4%ほど一時急落した。オスカー・ムニョスCEOは、「今回の事態に心から謝罪します」、「皆さんと同様、このフライトで起きたことに私も引き続き動揺しています。降機させられた乗客と、乗っていたすべての乗客の皆さんに深く謝罪します。このような不当な扱いは、誰も受けてはなりません」と声明文で述べ、「私たちは全面的に責任をとり、問題をただすために取り組みます」、「二度と起きないように、壊れているものを直す」つもりだと表明した。ユナイテッド航空の持ち株会社、ユナイテッド・コンチネンタル・ホールディングスの株価は一時、資産価値10億ドルにあたる4%急落。後に回復し、終値は前日比1%安で取り引きを終えた。被害にあった男性乗客は、ケンタッキー州エリザベスタウン在住のデイビッド・ダオ医師と判明。引きずり出される際に口から血を流していた同医師は、シカゴの病院で治療中という。ダオ医師の家族は「あふれんばかりの祈りや気遣いや支援にとても感謝しています。そのことを世界中に知ってもらいたい」とコメントを発表した。家族としては現時点では、ダオ医師の治療に専念しており、退院するまではこれ以上のコメント発表を控えるつもりだという。機内で隣に座っていた男性はBBCラジオに対して、ダオ医師はベトナム出身だと話した。ジョナサン・ゲリン広報担当が米紙USAトゥデーに話したところによると、9日夜のシカゴ発ケンタッキー州ルイビル行の3411便は、満員状態だった。翌日にルイビルで勤務する必要があった社員4人を搭乗させるため、4人分の客席を確保しようとしたのだという。ユナイテッド航空は当初、ツイッターの公式アカウントなどで、定員超過のオーバーブッキング状態だったと説明していた。航空会社に選ばれた3人は降機に同意したが、目撃者のツイートによると、ダオ医師は翌日病院で診察する必要があるためこれを拒否した。引きずり出されたあと、混乱した様子で、口から血を流しながら機内に走り戻ってきた同医師が、「いいから殺せ」と言う様子のビデオも、インターネットに投稿された。問題発覚を受けてムニョスCEOは10日にはいったん謝罪したものの、社内メールで男性が「騒いでけんか腰だった」、乗務員は「定められた手続きに沿って行動し」、「顧客をフライトから降りさせるには、シカゴ航空治安当局の係官を呼ぶしか、残された選択肢はなかった」などと書いていたことが発覚し、さらに批判されていた。同航空やCEOの対応については、ホワイトハウスのショーン・スパイサー報道官も定例会見で「気になる」事態だと言及した。Japanhttps://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170412-39574595-bbc-intチームのみなさんへ今回の3411便のあってはならない事件に関して、ユナイテッド航空社内からも憤慨や怒り、失望などの様々な感情が起きました。私自身の中にもこのような感情が生まれましたが、私の感情の中で最も強いのは、皆様に心よりお詫びさせていただきたい、というものです。皆様と同じく、私自身も今回の3411便で起こった出来事には大変困惑しており、また強制的に退去させられてしまったお客様、そして同じ便に搭乗していたお客様全てに対し、心よりお詫び申し上げます。お客様がこのような扱いを受けるのは、あってはならないことなのです。我々は今回の事件について全ての責任を取り、問題の是正に努めてまいります。問題を是正するのに遅すぎるということはありません。私は全てのお客様、そしてユナイテッド航空の従業員に、今後このような事件が二度と起こらないよう、問題の解決に努めることを約束します。今回のクルーの対応、このような状況でのボランティアの募り方のポリシーや、オーバーブッキング時の対応の見直しを行い、そして航空当局や地元警察との連携方法の評価も行う予定です。4月30日までに、これらの見直しや評価の結果をご報告させて頂きます。ユナイテッド航空は、二度とこのような事態を引き起こさないことをお約束します。