店舗の人員不足は避けられない。2018こんなツィートがあったんです。声をかけまくる方がいいのか?それとも、ある程度見てもらって買いそうなお客様にだけ声をかけた方がいいのか?どっちが正解なのか?って話ですが、どっちも間違いでない。セールスの中でも小売接客業は「確率論」であるので、多くの見込み客に声をかけた方が買ってくれるお客様にあたりやすいのは事実です。その弊害として今日買う気満々のお客様はいいですが「それ以外」のお客様が「あ、この店はプレッシャーきついな」って思われ再来店を潰してしまっている可能性があります。最初にもお伝えした通り、この教科書シリーズは「初心者は使わないでね」てな内容になっていて、接客に入る前にどこまでお客様が感じるプレッシャーを取り除きながら、事前情報をインプットできるか」この洞察力をある程度持ち合わせた経験者さん向けですからね。数打ちゃ当たるなんてやってるのは、まだ「接客」初心者です。これは「勤続年数や販売歴」を指して初心者という意味ではなく、お客様データをちゃんと自分にいつまでも取り込む事ができていない人を指してるんです。この教科書を参考にしてもらいながら「買いたいお客様」「今日は見たいだけのお客様」「なんとなく入っただけのお客様」を、ちゃんと見分けられるようになってください。すれば販売員さんもお客様も、もっと幸せに仕事ができて、もっと楽しい買い物ができるようになりますよ。恒例の復習の時間ですね。2018さて、本日は「敬語は使うな」です。タイトルだけ見るとクレーム確実ですね。僕が敬語を使うな!というには2つの理由があります。入り混じっているパターンが多い。笑これについては、僕自身もそうだからです。新人時代に「お客様には敬語で接客です!」と教えられ、マニュアルみたいなものを渡されます。「買うを敬語にしなさい」みたいな問題が出て「お買い上げになる」と書き込む。