09:12:48ハード面は素晴らしい。朝食は何の特長もなく、コンビニの弁当と同じレベル。フロントの女性はハキハキして素晴らしいが男性陣がレベル最低。気になるのは挨拶ができないのはもちろん、お客に何かを渡す際、必ず片手。サービス業の基本がまるでなっていない。このホテルを評すならば外面は一流、中味は三流以下。17:25:38昨日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。朝食が満足いただけず申し訳ありません。朝食内容につきましては、常に改善したいと思い試食などしております。お客様に満足いただけるように今後とも努力いたします。スタッフの対応につきましてのご意見に関しましても、お客様のおっしゃる通りでございます。基本に戻って指導してまいります。宅急便の受け渡しの際に、不快な思いをさせてしまいましたこともお詫びいたします。お客様がまたお越しくださることがありましたら、次回は、ご満足いただけますように努力いたします。申し訳ございませんでした。19:06:16ベッドサイドテーブルに傷つけられた。17:19:13このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、ベッドサイドのテーブルでケガをされたとのこと、申し訳ございませんでした。お手紙も頂戴し感謝します。改善したいと思います。貴重なお声をいただきありがとうございます。06:57:07バスタオルがなぜか臭くて利用しなかった。タバコの臭いだろうか。タオルの保管場所が喫煙室に近いのか、喫煙室のタオルと一緒に洗ったりしているからだろうか。ビニール袋に包まれている新品と思われるタオルを代わりに利用した。11:44:53お客様には、何度もご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊ではバスタオルが臭かったとのこと、お客様には、不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳なく思っております。クリーニング業者、館内清掃の担当者にも確認いたします。貴重なお声をいただき感謝いたしております。リネンの匂いにつきましては、今一度注意してまいります。7月5日から当館は全室禁煙となります。今後とも当館をご愛顧頂きますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。18:50:35部屋の物が突然壊れてしまったんですが受付の人の対応がどうかと思いました。取り替えることも無くお湯が湧かせなくて困りました。09:37:39このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、加湿器兼湯沸かし器が壊れてしまいご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。お部屋にお邪魔したスタッフに確認をしましたら、お部屋にはポットにお湯を入れてお持ちしたとのことでした。新しいものをすぐにお持ちすればよかったのですが、お客様とのやりとりも十分にできておらず、お客様を不快にさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お部屋のカードにつきましては、カードキーを新しいものにお取替えすることもできますので、お気軽にスタッフにお声かけいただきたいと思います。今後、このようなことのないように努めてまいります。飛騨高山にお越しの際には当館をご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。15:30:09このたびは、ご宿泊のご紹介をしていただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、お客様に事前にお支払いただきました。チェックインの際に、ご予約の方のお名前が確認できず、ご宿泊のお客様をお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことのないように気を付けてまいります。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。13:36:32このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、お隣のお部屋の音が聞こえたとのこと、ゆっくりおやすみいただけず申し訳ありませんでした。9階の温泉の件に関しましても、お客様の思いと違ったようで申し訳ございませんでした。これからも、清潔感を失うことのないように気を付けてまいります。17:48:12・チェックイン直後に部屋に入るとTVの電源が入り、いきなりエラー表示、それを回避する手だては、どこにも説明がありませんでした。回避できましたが、日常の点検の不備の結果でしょう!・Wi-Fi(スマホはAndroid)について→最悪でした。スマホでセットしようと思い操作したら、ALPINAのアンテナがいくつも表示されました。すべてのアンテナに電話機に張り付けてあるPWDを入れましたが、いずれも、接続は出来ましたが、インターネットには接続されていませんと、不可解なメッセージ!フロントに問合せると、ブラウザを操作して・・・と言われ、煩雑そうだったので、その時点で接続は断念し、それ以上の説明は断りました。新OSです!従って、先々週、別のホテル(2箇所)でWi-Fiを使いましたが、2箇所のホテルともに、PWDを入れるだけでチャンと繋がり何の問題も無かったです。フロントの説明では、ALPINAの後の3桁の数字が、部屋番号に対応しているとのことであったが、そのことは、引出しに入れてある説明書には記載がなく、更に、PWDを入れた後にブラウザを操作することも記載がありませんでした。要するに、説明書と実際が余りにも乖離があるということです。客に快適に使ってもらおうという”おもてなし”の心が欠如しています。言えば、翌日にチェックアウトした際に、このトラブルに対しての何らかのねぎらいがあってもと思いましたが、スタッフ同士の情報共有が出来てないのでしょうね?何も無かったです。”お客様、昨日のWi-Fiの件ではご迷惑をおかけしました。”との声を少し期待しました。16:30:58このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、Wi-Fiのご案内が十分でなかったようで申し訳ございませんでした。簡単な操作なのですが、わかりやすくお伝えできなかったこと、申し訳なく思っております。情報共有という点におきましては共有はいたしておりましたが、お声かけしなかったこと、申し訳ございませんでした。今後の反省点として、今後のお客様への対応に生かしてまいります。お忙しい中、わざわざお声をお寄せ頂きましたことに感謝いたします。17:44:34男性浴場(露天風呂)で、飲酒、乾きものをたべている方がいました。不衛生に思い、お風呂は利用せずに出てしまいました。入湯税も払っているのに、部屋のシャワー利用になってしまい不満です。11:44:10このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、大浴場で飲酒されているお客様がいらっしゃったとのこと、不快な思いをさせてしまいましたことお詫びいたします。今後このようなことのないような案内をして行きたいと考えております。貴重なお声を頂き感謝いたしております。13:00:21駅近で、便利でした。大浴場は、さほど広くなくて少し落胆しましたが、人の少ない時間を狙ったので、問題ありませんでした。朝食は、田舎の家庭料理感ある和食が多い気がしました。ぎせい豆腐が美味しかったです。ヨーグルト、フルーツポンチはありましたが、果物がなかったのは残念でした。焼き立てパンを楽しみにしていましたが、会場オープンと同時に入った時間には、2種類のクロワッサンに、バターロールが焼き上がっただけでした。17:24:44このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館の9階の温泉はゆっくりお入りいただけましたご様子、大変うれしく思っております。朝食につきましては、手作りの和食が多いのですが、今後、洋食のメニューも増やしていきたいと思っております。当館の朝食を召し上がっていただきたいと思います。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。16:49:12食堂があまりにも狭過ぎる。狭い中、食卓をたくさん並べてあり、お客様前後の座席に余裕ががなく、ゆっくり食事ができなかった。狭いため入場制限され、ロビーで相当時間待たされ、他の皆さんもかなり不満をもらしてみえた。翌日の朝、部屋のトイレの水が止まらなく使用できず、事前のテェツクが出来てない。09:08:53このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、朝食の際に大変お待たせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。朝食会場に関しましては、現在朝食会場のレイアウトや改装も検討中でございます。お食事できなかったとのこと、本当に申し訳ありませんでした。館内の設備チェックに関しましても、今後一層確認をしてまいります。今回はお忙し中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。12:48:303/31日にお世話になりました。他の口コミにもありましたが、駐車場の利用はフロントにて自己申告。これはどうにかして戴きたい。この時代、いかに個人情報を漏らさない様にするかを考えているのに、フルネームで呼ばれた挙げ句に車種、車番まで復唱されたのではプライバシーどころじゃない。色んな所に泊まりましたが、第三者が通路で在室の確認が出来るというのも考え物。オートロック、カードキーという物の安全性を過信しすぎでは?また必要になれば利用させて戴きますが・・・。15:20:56このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中、すぐにお声をいただきましたこと、嬉しく思っております。個人情報はもちろん大切ですが、お名前の確認などはチェックイン時に必要なことだと思いますの、確認の方法などは今後検討してまいります。在室ランプにつきましても今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見、ご投稿をいただき感謝しています。当館のご利用誠にありがとうございました。22:48:03夫婦二人で利用しました。最初のチェックインはとても感じが良く、お得な部屋の変更の進めがあり、快く変更させた頂きましたが、1部屋に入った瞬間に空気が悪く、少しなら窓が開くと思い、空気の入れ替えをしようと思ったところ全く窓が開かないので、フロントに問い合わせたところ「そちらの部屋側は窓があきません」との返答!私達の趣味は毎月1・2回は色んな所に旅行に行くのですが、今までで窓が全く開かない所はなかったので「全開はありませんが!」ビックリ!でした。違う部屋はどうなんでしょうか?2私の不注意もありますが、夜中~歯痛が急に襲ってきまして、朝の6時で申し訳なかったのですが、「急に歯が痛くなったのですが、常備薬で鎮痛剤はありませんか?」と尋ねた所、間髪入れずに「そういったものは用意しておりません」とあっさり言われてしまったのが残念でした。私共も自営業ですが、お客様の為に、一応常備薬(最低限のもの)はよういしてます。