「ありがとうございました」これですね。このあたりは時あるごとに復唱させられる機会があるので身についてたりするんですが、、、その他は怪しい。丁寧に話すことを「敬語」と認識していたりして、とりあえず「ございます」つけときゃ大丈夫だろ!みたいな変な日本語になっていたり。それなら「敬語」を意識しない方がマシだと思います。これは2つ目の理由にも繋がっていきます。お客様はアパレル販売員であるあなたに「何」を求めているのか?の方が「敬語」よりも大事です。あなたが敬語を完璧に操れる「敬語スペシャルマスター」だとしましょう。そんなあなたは「圧倒的に売れる販売員」でしょうか?想像してみて。「敬語スペシャルマスター」=「圧倒的に売れる販売員」ではありませんよね。「敬語」はあくまでツールです。接客スキルの要素の1つでしかありません。確かに敬語をしっかり理解し話せるに越した事はないです。あなたのお店にくるお客様は「3つ星クラスのホテルマンのような敬語」での対応を望んでいますか?もちろん、中にはいるでしょう。多くのお客様は「ちょっと堅苦しすぎませんか?服買いにきてるだけですよ」なんて事になりそうですよね?「敬語」はあくまで「お客様に失礼のないように」「お客様に敬意を込めて接する」気持ちを表す為に必要な事であって、必ずしも完璧に使えれば良いと言うわけじゃない。その気持ちの先にあるものはお客様に「気持ちよく買い物をしてもらう」というゴールです。売れる販売員はあえて「敬語」を崩して使ったりします。その方がお客様が楽しく買い物をしてもらえると判断したらね。僕はよくお客様のことを「可愛がってもらっていて尊敬してる先輩」と思って接しています。先輩なのでもちろん基本は敬語ですが、自分のことを「可愛がってもらっている気心知れた先輩」だと会話の流れで砕けた口調になったりして話すことありますよね?でも、相手に「尊敬」していることや「好意」を寄せている事は伝わっている上での「崩し」なので逆に楽しい会話になったりする。相手もあえて受け入れてくれている。お客様ともそんな「優しい関係性」を築けれるのであれば絶対的に「敬語」をマスターし駆使する事は必要ないんですよね。言葉使いだけを意識するのではなく、本当に相手の事を思う気持ちを言葉で表す。それが「圧倒的に売れる販売員」への第1歩です。来週!!PS相手を思う気持ちの訓練は、、、やはり「恋愛」ですかね。何の話やねん!の答えは読んでみてくれたらわかります。春だしアパレル販売員の「恋愛」の話でも今日はしようかな。CORPORATION)全国売上1位。2009年アパレル雑貨製造企画メーカーとして独立起業。2010年メーカー業と並行し店舗運営事業を開始。2015年アパレル向け総合コンサルティング会社PLAY設立。事業を個人主軸にした活動に集約。現場に立つコンサルタントとして活動開始。セールス、マーケティング、ブランディング、店舗マネジメントなど総合アパレルコンサルティングサービスを提供中。TwitterPrevious繁忙期前のこの時間を有効に。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。0こんにちは、森野です。本年もトプセラブログをどうぞ宜しくお願いいたします。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。前にこんな記事を書きました。*Website上に表示された文字を入力してください。0店舗の人員不足は避けられない。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。ロイヤルホストの営業時間短縮を後追いすればアパレル業界は衰退します。