独立起業twitterfacebookhatenabookmarklineお客さま、特に初めてあなたと取引をされる方からの質問には、しっかり耳を傾けるましょう。見込み客からの質問は、あなたが発している情報の内容や伝え方の改善ヒントの宝庫だからです。今日の記事は反省をこめて書いています。コンサルティングに興味をもった方からこの2週間で次のような質問を頂いてしまいました。・「○○についてもご相談にのっていただけるのでしょうか。・「単発でとか、ご対応もいただけるのでしょうか。・「初回に準備した方がよいことは何でしょうか。」わが社のHPのマーケティング・コンサルティングサービスの説明文は、元々小・中規模の法人向けに書かれています。開設当時の2009年、個人事業主やひとり社長からのコンサルティング需要が今ほどあると思っていませんでした。ここ2,3年で状況は大きく変わり、個人事業主さんからのお問合せが急増。個人向けのコンサルの内容は、ブログ記事の方で紹介していましたが、その時コンサルを必要としている方が、タイミングよくその記事を見つけてくれる訳ありません。・初回時までに準備すべきことなどを個人向けにHPにしっかり記載すべきだったということに気づかされました。提供前だけでなく提供中での質問にも敏感に!サービスを提供する前だけでなく、提供中にお客様が尋ねたことやふともらした感想にも注意を払う必要があります。「トイレの電気はどこでしょう?」ときいてこられたら、初回のお客様には、着替えた洋服の置き場所を事前に説明するという行為を追加すべきでしょう。「トイレの電気」とテプラで印刷してスイッチの所に貼る作業も必要かもしれません。お客様の質問は、サービスや商品販売の提供の手順改善の上で大いに役立ちます。聞き流すなどもってのほか。積極的に耳をかたむけ、わかりやすい情報提供を心がけましょう。した改善行動の積み重ねが、売上に大きな差を生みます。3件のご相談に乗りました。した飲食店さんの申請が金融機関の審査を満額で通った知らせを受けました。睡眠時間を大幅に削りご夫婦で開店準備を進めていた姿が印象的だったので素直に嬉しかったです。弊社のマーケティング・コンサルのHPコンテンツはこれからウェブデザイナーさんに修正を依頼。それまではこのブログの固定ページで対応予定です。これは週末の作業でしょうか・・・。文字通り1日1つ新しいコトの体験を記録していきます。2020/01/08独立したらホームページを準備。Reserved.arrowuphome。