<マナーは“思いやり”の所作>おもてなしの「礎」電話応対新-(1)ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。携帯電話やパソコンが普及し様々な情報を得られます。その情報から得られるのは営業内容、見た目、お客様の感想などが主です。人、商品、店の味を五感で感じて頂くことによりお客様に御理解頂けます。一見の方は期待と不安とが入り混じり電話を頂く場合が多々あります。常連や固定客の方々も予約をして下さる時に、メールよりも電話でなさる場合が殆どです。お店の電話に出る時はお店のみんなの代表として電話口に出て話しているという「自覚」と「緊張感」を持ち、受け応えすることを絶対に怠らないようにします。無くてはならない大切なお客様を失うこともあります。一度深呼吸なとし、気持ちを落ち着かせてから出るようにすることが肝要です。電話で応対する貴方の声や言葉遣いは、お店の心とも言えます。間違いやすい、後に残らないといった不便な面もあります。その都度の電話を大切にしましょう。この様な意識で取り組めば、見知らぬ人にも「とても感じのよい話し方だったから、お料理も美味しいに違いない」と好感と期待を持って頂け、お店の全体の雰囲気イメージして頂けるでしょう。お店の電話は[ビジネスの電話]であることに気付いて下さい。お店の営業、運営に欠かせないことが電話を使って行われるのです。ビジネス電話は、合ったことのない人、知らない人からの電話が多いのです。うっかりした一言が、お店や会社の信用や信頼を失う場合もあることを強く自覚しておくことです。お店や会社で扱う電話の重要さを認識して下さい。「誠に申し訳御座いません。後程、解り次第こちらからご連絡申し上げさせて頂きます。わたくし・・・と申します。恐れ入りますが、お名前とご連絡先をお聞かせ頂けますか」(この場合折り返す時間の目安は基本的に30分以内)等とお応えします。)は必ずメモを取って置くようにします。自分の受けた電話は、最後まで責任を持って処理を行うことがお店とお客様の【絆】を深めます。[対面応対の心で]どんな電話でもマナー【思い遣り】がつきものです。お客様との通話が多いお店では、その応対に客席での接客サービスと同様のお客様を思い遣る心構えが求められます。姿が見えないだけに、尚更細かな心配りをプラスする必要があります。「違います」ガチャンでは、あまりにも大人気ない応対です。顔と顔を合わせての会話ならこんな言い方は出てこないはずです。代わりに「こちらは○○○でございますが、お間違えではありませんか」と言ってみては如何しょう。お店のPRになるかもしれません。受ける場合は、何時、誰から、どんな用件で架かってくるか分りません。受けた人がその場で判断を求められますので処理を誤らないようにしましょう。受付けた者の名前、急ぎなのかなどのポイントを確り記録して置くことは不可欠なことです。電話応対は【感謝の心】と【思い遣りの心】が伝わるように《誠心誠意》の心で行いましょう。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。