自宅で受け取ることが難しいです。会社に届けることはできますか?はい、できます。お届け先に受取希望のご住所をご入力ください。商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。問い合わせ時に事前に準備しておく必要があるものはありますか?ご契約前の質問には、特にご準備いただくものはありません。ご契約後の質問は、ご契約いただいたSIMカード本体、SIMカードパッケージ、ご利用になりたい通信機器をご準備ください。故障・不具合についてSIMカードが認識しなくなりました。修理できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。修理はどこに申し込めばいいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。店舗で代わりのSIMカードと交換できますか?いいえ。店舗ではSIMカードの交換は承っておりません。修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか?いいえ。代替品の貸出は行っておりません。盗難・紛失についてSIMカードを紛失しました。サービスの一時停止はできますか?はい。b-mobileからサービスを一時停止することができます。一時停止期間中もご利用料金は発生いたします。SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、代わりのSIMカードをもらえますか?有償にてSIMカードの再発行を行えます。b-mobileにログインし、「SIM変更/再発行」よりお申込みください。データ専用:2,000円(税別)音声付・SMS付:3,000円(税別)SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。一時停止をお申込みください。停止期間中も月額基本料は発生いたします。一時停止したサービスの再開方法を教えてください。b-mobileにログインして、「利用再開」より再開をお申込みください。盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか?ご契約時に申し込まれた情報が漏洩する可能性はございません。SIMカードに記録した電話番号などは漏洩する可能性があります。盗難・紛失中の利用状況は確認できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか?SIMカードが挿入されている端末に現在地点のお知らせ機能がある場合、代替サービスとしてご利用いただける場合があります。利用可能端末についてどの端末で利用できますか?当社動作確認端末は、こちらに記載しております。b-mobileはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開などができるお客様専用のホームページです。パソコンを持っていません。ケータイからでもアクセスできますか?パソコン、タブレットもしくはスマートフォンのご利用をお奨めしております。登録したメールアドレスを忘れてしまいました。bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。登録したパスワードを忘れてしまいました。すれば良いでしょうか。b-mobileにアクセスし、パスワードの再発行メニューを選択してください。b-mobileID(メールアドレス)で登録できますか?はい。b-mobileIDで登録できるクレジットカードは1つになります。お申込み時にご記載のクレジットカードでの登録となり、本サービスと、すでにお持ちのサービスのお支払クレジットカードを分けることはできません。解約について解約方法を教えてください。b-mobileで解約手続きを行えます。解約のタイミングを教えてください。b-mobileからいつでもお申込可能です。1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日(解約日)までご利用いただけます。一定期間内に利用可能な場合があります(音声通話、SMSをご利用になった場合は、利用料が発生します)。解約時に必要なものを教えてください。必要な書類などはありません。b-mobileからのみ、お申し込み頂けます。解約の申し込み後、即SIMカードは利用できなくなりますか?いいえ。1ヶ月単位のご契約となるため、契約終了日までご利用いただけます。b-mobileにて確認することができます。解約時にSIMカードの返却は必要ですか?ご利用終了後のSIMカードはbモバイル・ヘルプデスクまでお送りください。恐縮ですが送料はお客様負担となります。契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。詳しくはこちらをご覧ください。一度解約したSIMカードで再契約できますか?その際に同じ電話番号を使えますか?いいえ。一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。同じ電話番号を使用することもできません。解約をしたのに、請求が来るのですが?月額基本料金はあと払いのため、解約後も月額基本料のご請求が発生します。解約後の翌起算日にご請求となります。通話料・SMS利用料につきましても翌月もしくは翌々月のご請求となります。MNPで他社に移行できますか?音声付はMNPで他社に移転できます。詳しくはこちらをご覧ください。SIMを使っています。b-mobileよりサービス変更のお手続きが可能です。サービス変更の対象はデータ専用のみとなります。音声付・SMS付への変更はできません。詳しくはこちらをご覧ください。音声付以外の音声通話サービスを使っています。音声付から変更が可能です。b-mobileよりお手続きをおこなえます。SIM変更をおこなった場合、発送までにどのくらい時間がかかりますか?お申し込み手続き完了の翌日から3日前後となります。SIM発行の際に電話番号が使えない期間が発生しますのでご注意ください。SIM変更をおこなうのに手数料は必要ですか?はい、SIMサイズ変更手数料として、データ専用は2,000円(税別)、音声付・SMS付は3,000円(税別)の手数料が発生します。SIM変更をおこなった場合、現在の電話番号を引き継げますか?音声付・SMS付は同じ電話番号を引き継げますが、データ専用は別の電話番号に変更されます。