富山・金沢の接遇マナー講師です。モチベーションが上がる接遇マナーを企業研修でお伝えしています。電話応対研修!ビジネス電話でクレームが減る電話応対法こんにちは。全社員の電話応対が、上達します。電話応対スキルが向上するだけで、売り上げ、リピートが3倍変わります。マニュアルの言葉遣いをマスターしても、声に気持ちが入っていなければ、お客様に伝わりません。声のプロ、女子アナ直伝の発声練習で、全社員の滑舌が良くなりアナウンサー並みの会話ができるようになります。全社員の声の表現力を磨くと、グンと声が明るくなり、言葉に気持をのせる電話応対ができます。声の基礎ができていないのに言葉遣いの応用を学んでも効果が出ないからです。コツは、巷のマナー講師には指導できません。声のプロの技術を実践することで、他社より圧倒的に質の高い電話応対ができるようになります。電話応対研修のご感想です。今まであたり前のように使っていたことが間違っていたり、あいまいな言葉遣いが整理することができた。早口になってしまうので、意識してゆっくり話してみようと思った。ボキャブラリーを増やして、言葉を使い分けたい。テレビ局様よりコミュニケーションには笑顔が大切だということがわかりました。電話での言葉づかい、声のトーン今後の業務にいかしていきたいと思います。電話で相手が早口の時は、自分が早口になっているということが、とても参考になりました。自分では、ゆっくり話しているつもりだったのですが、そうではないと実感しました。(時間を測った時)皮膚科ちえこクリニック様よりとても参考になりました。マナーには理由があり、それを知識として持っているかどうかで仕事への自信、効率、お客様への印象が違う事を改めて知りました。声の出し方も発声は、アナウンサーの方はやはり違うし、相手にあたえるインパクトが全く違う事も学びました。内容もすごくわかりやすく、頭の中にとても入ってきやすかったです。エステサロン様より普段何気なくお客様と会話しているなかでも、この研修で学んだマナーを活かせるので良い機会になった。2人ペアになり、実際にロールプレを行うことで、体感的に覚えることができたと思う。信用金庫様より電話応対について、基本を知ることができ、とても勉強になりました。日々の営業に活かせるよう、実際に意識して使っていきたいと思います。普段の自分の間違った使い方の言葉を正せたと思います。ありがとうございました。リサイクル会社様より他にも、以下のようなご感想を頂いています。・普段、使えていない言葉が多いなと実感しました。・実際に職場で多くある電話の受け答えなので、改めて再確認し、業務につなげる事ができます。・電話応対について、基本を知ることができ、とても勉強になりました。・改めて、いろいろな応対のしかたを学ぶことができ大変良かったです。・言葉づかいを改めて訓練できた点がよかった。・クッション言葉もためになりました。電力会社、ガス会社、ホテル旅館などのお客様からクレームがかかってくるのは、電話です。最初の電話応対で、きちんとした応対ができれば、お客様はファンに変わります。電話応対では、あなたの心、感謝の気持を言葉にのせることが大切です。短時間で、全社員の電話応対が確実に上達します。