社会人になると、色々なことを新しく学ぶ機会も増えますよね。お客様が買っているのは、商品ではなく、付加価値である。商品やサービスには2つの価値があります。「商品価値」と「評価価値」です。「人は完了したことはすぐに忘れる。これをツァイガルニク効果と言います。人は「幸せになりたい」「お金持ちになりたい」と思う反面、幸せなことが続くと、かえって不安になることがあります。1回の会話の長さではなく、声をかけて回数です。長い立ち話をするのではなく、「挨拶」をたくさんするだけでいいのです。人は得や快楽を求めて、損や不快を避けたがりますが、前者よりも後者の方が行動エネルギーは高いのです。「幸せになりたい」「あれが欲しい」「あんな生活をしたい」と思う方は多いですが、実際に今すぐに具体的に行動する人は少ないです。相手にとってのメリットを提案し、イメージをしてもらう。