米国ビジネス米航空大手らは、デジタル・ツールの活用を積極化させることで、航空機内以外での顧客体験を向上させることに注力している。ブルームバーグがテッククランチ誌が報じた。concierge)」を開発し、ホテル予約を含め利用客のニーズに適切かつ迅速に対応できるようにする、と発表した。ナヴィゲーション、ホテル予約といったさまざまの機能や情報に利用客らが簡単にアクセスできるようにする。▽今後2~3年間に「数億ドル」を投じるラスベガスで7日に開幕したCESで講演した同社のエド・バスティアンCEOは、向こう2~3年に技術プラットフォームを大幅に拡充して業務と顧客サービスを向上させる計画を推進中だ、と話した。同社はその一環として、より多くの旅行ウェブサイトと個別に取り組み、昨今に懸念が強まっている消費者データ保護を徹底する方針だ。同社のギル・ウェスト最高執行責任者によると、デルタ航空は今後2~3年間に「数億ドル」という巨額を技術応用に投じる計画だが、その詳細については明らかにされなかった。「顧客サービスの向上」がその主目的だとウェスト氏は話した。▽リフトとの連携を拡充デルタ航空は、デジタル・コンセルジュのさらなる拡充の第一歩として、配車および相乗りサービス大手リフト(Lyft)との提携を拡大する。Delta)というモバイル・アプリケーションが何年も前からある。SkyMiles)、そしてリフトの利用者口座をリンクさせる。利用客はそれによって、マイルを貯めることを簡便化できると同時に、デルタとリフトが共同提供する特別の移動サービスの手配の簡便化と、その利用料金をスカイマイルズで決済できるようになる。▽標的利用客への情報発信を試験へデルタ航空はそのほか、悪天候による業務への影響を軽減するために、2020年春から人工知能を活用する計画だ。その一環として、デトロイト空港でデジタル看板システムの試験運用を2020年中盤までに開始し、悪天候の影響に関する最新情報を標的旅行者だけに見えるようにする計画だ。Sciences)との提携によって開発される。Assistant)をロサンゼルス国際空港内ラウンジで今週中に試験運用開始する計画を明らかにした。テッククランチ誌によると、アメリカン航空はそれによって、複数の言語に対応できる顧客サービス担当者らが不在のときでも利用客への多言語個人化サービスを提供できるようにする。仮想執事のグーグル・アシスタントは、アラビア語やフランス語、ドイツ語、日本語、ロシア語、スペイン語、ベトナム語を含む29言語での翻訳や通訳を可能にする。グーグル・ネスト・ハブスは、利用客がグーグル・アシスタントを使えるようにする端末兼ディスプレイ。利用客らは、アメリカン航空が自社の空港ラウンジ内に設置するグーグル・ネスト・ハブスを操作してグーグル・アシスタントの翻訳モードを使うことで、さまざまの要望をラウンジ従業員らに簡単に伝えることができるようになる。実科学となった」と話すのは、アメリカン航空の最高情報責任者マヤ・リーブマン氏だ。よる通訳や翻訳は、航空業界にとって目新しい革新技術ではないが、予約から搭乗までの過程において利用客との関係をより親密かつ便利にするために技術を応用して差別化を図るという航空業界の動きを象徴する。各種の顧客サービスを能動的に簡便化および利便化する道具として、先進デジタル技術の有用性は高まるばかりだ。数カ月の間に二人の親しい知人をあの世に見送った。