商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。問い合わせ時に事前に準備しておく必要があるものはありますか?ご契約前の質問には、特にご準備いただくものはありません。ご契約後の質問は、ご契約いただいたSIMカード本体、SIMカードパッケージ、ご利用になりたい通信機器をご準備ください。故障・不具合についてSIMカードが認識しなくなりました。修理できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。修理はどこに申し込めばいいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。店舗で代わりのSIMカードと交換できますか?いいえ。店舗ではSIMカードの交換は承っておりません。修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか?いいえ。代替品の貸出は行っておりません。盗難・紛失についてSIMカードを紛失しました。サービスの一時停止はできますか?はい。b-mobileからサービスを一時停止することができます。一時停止期間中もご利用料金は発生いたします。SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、代わりのSIMカードをもらえますか?有償にてSIMカードの再発行を行えます。b-mobileにログインし、「SIM変更/再発行」よりお申込みください。データ専用:2,000円(税別)音声付・SMS付:3,000円(税別)SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。一時停止をお申込みください。停止期間中も月額基本料は発生いたします。一時停止したサービスの再開方法を教えてください。b-mobileにログインして、「利用再開」より再開をお申込みください。盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか?ご契約時に申し込まれた情報が漏洩する可能性はございません。SIMカードに記録した電話番号などは漏洩する可能性があります。盗難・紛失中の利用状況は確認できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか?SIMカードが挿入されている端末に現在地点のお知らせ機能がある場合、代替サービスとしてご利用いただける場合があります。利用可能端末についてどの端末で利用できますか?当社動作確認端末は、こちらに記載しております。b-mobileはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開などができるお客様専用のホームページです。パソコンを持っていません。ケータイからでもアクセスできますか?パソコン、タブレットもしくはスマートフォンのご利用をお奨めしております。登録したメールアドレスを忘れてしまいました。bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。登録したパスワードを忘れてしまいました。すれば良いでしょうか。b-mobileにアクセスし、パスワードの再発行メニューを選択してください。b-mobileID(メールアドレス)で登録できますか?はい。b-mobileIDで登録できるクレジットカードは1つになります。お申込み時にご記載のクレジットカードでの登録となり、本サービスと、すでにお持ちのサービスのお支払クレジットカードを分けることはできません。解約について解約方法を教えてください。b-mobileで解約手続きを行えます。解約のタイミングを教えてください。b-mobileからいつでもお申込可能です。1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日(解約日)までご利用いただけます。解約時に必要なものを教えてください。必要な書類などはありません。b-mobileからのみ、お申し込み頂けます。解約の申し込み後、即SIMカードは利用できなくなりますか?いいえ。1ヶ月単位のご契約となるため、契約終了日までご利用いただけます。b-mobileにて確認することができます。解約時にSIMカードの返却は必要ですか?ご利用終了後のSIMカードはbモバイル・ヘルプデスクまでお送りください。恐縮ですが送料はお客様負担となります。契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。詳しくはこちらをご覧ください。一度解約したSIMカードで再契約できますか?その際に同じ電話番号を使えますか?いいえ。一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。同じ電話番号を使用することもできません。解約をしたのに、請求が来るのですが?月額基本料金はあと払いのため、解約後も月額基本料のご請求が発生します。解約後の翌起算日にご請求となります。通話料・SMS利用料につきましても翌月もしくは翌々月のご請求となります。MNPで他社に移行できますか?音声付はMNPで他社に移転できます。詳しくはこちらをご覧ください。