本音に迫る質問力Tweetこんにちは、山崎です。鍼灸師と整体師の2人の会話を聞いていたのですが...どうやら話が噛み合っていないようでした。鍼灸師は「うん、うん」と頷いてます。側から見ると、おかしな光景でした。適当に分かった風に承認しているんです。次の話題へと移っていました。分かち合えた実感が得られないわけです。暖簾に腕押しをしている感じになります。本来、質問してくれることを望んでいます。自分の話をしているだけに聞こえました。鍼灸師、整体師の双方とも、コミュニケーションが得意ではありません。その理由は、~~~~~~~~~~~~~~~~~~・相手の話にツッコミを入れないから~~~~~~~~~~~~~~~~~~だと思います。【承認】のレベルで終わってしまいます。会話が発展しないわけですね。「じゃあ、肩を診ますね」これは、あまりにも普通。掘り下げる会話を患者さんは求めています。会話は彼(患者さん)を知るチャンスです。欲求とズレたプレゼント提供になります。「私はあなたと居るだけで十分に幸せ」と言ってくれても、その言葉を鵜呑みにしてはいけませんね。相手は本音を語りません。本音に迫ろうとする心掛けが必要ですね。奥さんは本音では答えにくいと思います。こんな質問の方が答え易いでしょう。「あぁそうですか」で終わらせないこと。・いつ痛むのか?・どれぐらい強い痛みなのか?・痛みの持続時間はどうか?・いつから痛みが出始めたのか?などと質問をしましょう。自分からツッコミを入れることが始まり。幅広い質問ができると思います。参考になれば嬉しいです。ありがとうございました。