第4クオーターだと思っていたら,すぐそこは期末です。次の目標をどう設定するかなどもう考えている時期ですね。目標を設定と一概に言っても全てが数値目標で立てられるものでもありません。出来るだけ具体化しましょう。to本などには書かれていますが,売り上げなど数字で出るものは計りやすいのですが,顧客満足向上などという目標の場合,どうなったら向上して目標を達成できるのか測定の仕方が難しいですよね。そんな話で,今回も「仕事の質改善」のヒント分け合います。サービスの作業品質をはかるインジケーターは?あるBSC(バランススコアカード)を導入している企業において,「顧客の視点」で,「サービスの作業品質」という項目を掲げていました。サービスの作業品質を測るために,皆様の会社ではどのような業績評価指標およびターゲット(数値目標)を示しているでしょうか?良くある例では,「顧客満足度調査で満足度70%」などというものです。(CS調査)」を実施する。