12:00TweetNTTドコモiPhoneスマートフォンIoT今年6月にリニューアルオープンした「ドコモショップ丸の内店」は、JR有楽町店駅近くという立地から、平日、会社員の利用が多く、情報感度の高い来店客が多いという。スマートフォンやタブレット端末、ヘッドホンなどのアクセサリに加え、最新のIoTデバイスが体験できるスペースを用意。一部は販売も行っている。スマートライフの実現を掲げるドコモ。旗艦店「ドコモショップ丸の内店」では、最新スマホはもちろん、IoTデバイスや提供中のサービスも体感できる従来のドコモスマートフォンラウンジのスペースを統合し、フロア面積はリニューアル前の2.2倍に拡大。全国のドコモショップへの展開を見据え、プライスカードや店内ポスターのデジタル化、大型サイネージによる情報発信など、新たな取り組みも行っている。ドコモショップでは唯一、iPhone/iPadの修理・リペアも受け付けており、ドコモショップ丸の内店の北尾大祐店長は「あまり知られていませんが、ドコモ初の試みで、とても好評です」とPRする。ドコモが展開する各種サービスも紹介し、店舗内に設けたイベントスペースでは、スマホやドコモのサービスの魅力を体感できる参加型ワークショップを随時実施する。開放的でウッド調の広々とした店内。Storeと同じ什器を使用。アクセサリ類も多数取り揃える端末ラインアップでの差異化が難しくなるなか、大手キャリアは、シニア向けなど、以前から展開してきたキャリアオリジナルモデルや、動画配信などコンテンツサービスに力を入れている。ドコモは、「スマートライフの実現」を掲げ、健康などの生活支援、保険、ショッピング、ネット関連のトラブルのサポートなど、多様なサービスを次々と展開し、「料金の安さ」や「契約期間の縛りの短い自由さ」を強みに台頭するMVNOではできない、”通信”以外のサービスに積極的だ。キャリアショップを窓口に、モバイルを核とした総合サービス企業へと転身は、2020年に実用化予定の高速5G通信を見据えたものだろう。通信速度が向上し、データ通信の容量を気にせず使えるようになれば、便利なもの、新しいものを積極的に試してみようとする層にとって、AIやIoTは身近になり、新しいデバイス、サービスによって、ライフスタイルは確実に変わる。同時にキャリアショップは、最も身近な相談窓口になる。「ドコモショップ丸の内店」では、サービス面でも従来のショップと一線を画し、待ち時間はゆったりとしたウェイティングコーナーのソファーで待ち、接客はラウンドテーブルとカウンターを併用するなど、新しい試みを取り入れている。従来からあるハーティ・プラザもよりユーザー視点で拡充した。北尾店長は、将来的にはカウンターをできるだけなくし、自動車のディーラーのようにゆったりとくつろいだ状態で、ユーザー一人ひとりのニーズに沿ったサービスを提案していきたいと話す。1>コスト削減・オペレーション負荷の低減の工夫スマホコーナーには、セルフで自由に操作できるデジタルサイネージを多数設置するプライスカードをデジタル化。「SPORTS&HEALTHCARE」「HOME&LIFESTYLE」の看板を設置。イベントスペース横のポップアップコーナーではシーズンごとの展示を入れ替えるドローンやVRゴーグル、全天球カメラ、スピーカーなど、スマートフォンと連携するさまざまなIoTデバイスを展示。機能や特徴を紹介する説明文を必ず入れ、さらに必要に応じ、店舗スタッフが詳しく説明する「鉄腕アトム」をつくる「ATOMプロジェクト」も紹介。実際に動作する完成済み「ATOM」を見に、わざわざ来店した「ATOM」の分冊百科の購入者もいるという提供中のさまざまなサービスも、実機やフロア全体を使って紹介。反響は大きいという正面入口のドーム型スクリーンでは「dポイント」のキャラクター・ポインコがお出迎え。壁面ポスターをはじめ、店内の掲示は、ほぼすべてデジタルサイネージだ最新のIoT機器がずらりと並んだ「ドコモショップ丸の内店」は、デジタルガジェットに興味・関心のある人なら、誰でもワクワクするはず。わかりやすいユーザー視点の店舗レイアウトは、異業種でも、売り場づくりの参考になるだろう。「ポストスマホ」時代に向け、ドコモの目指す方向性がいち早く体感できる、とても興味深いショップだ。Reserved.記事本文および記事中の画像・グラフ等の無断転載を禁じます。各記事の内容は執筆時のものです。現在とは異なる可能性がありますが、ご了承ください。当サイトはグローバルサイン発行のSSL電子証明書を使用しています。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。