掲げて首都圏にエネルギーサービスを提供している東京ガス様では、社員間のコミュニケーション、情報共有の改善に取り組み、NTTコムウェアのビジネスメッセンジャー「シャナイン®TALK」を導入しました。これによって、社員間のみならず、グループ会社間でのスピーディーなコミュニケーションを実現しました。東京ガスiネット株式会社デジタル技術部インフラ技術グループ首都圏を中心に、都市ガス、電気の製造や供給、および販売の事業を展開している東京ガス様は、創業以来130年以上にわたり「快適な暮らしづくり」と「環境に優しい都市づくり」に貢献してきました。将来の社会の発展に寄与すべく、従来のサービスにとらわれない新しいサービスや事業に取り組まれています。いうバリューチェーン上のすべての活動において、「社員の連携」が重要となります。その実現に向けて東京ガス様が掲げたのが「スマホネイティブ」です。これは、「場所と時間」の制約を取り払い、コミュニケーションや情報共有を積極的に推進して働き方を改革するというビジョンで、従来社内のパソコンや専用機材で行っていた業務を、すべてモバイルデバイスで行えるようにする活動です。ブランドをITで支える東京ガスiネット様です。スマホネイティブ実現に向けて、東京ガス様では全社員にNTTドコモの内線機能付きのスマートフォンを貸与し、NTTコムウェアのビジネス向けメッセンジャー「シャナイン®TALK」を導入しました。導入にあたっては、「使い勝手」と「セキュリティー」を重視しました。ナイン®TALKは誰でも直感的に操作できるシンプルなユーザーインターフェースで、違和感なく社員に浸透しました。利用シーンや利用者属性を考慮したスタンプは、バリエーションが豊富でコミュニケーション活性化に一役買っています。NTTグループのデータセンターで運用されているため、信頼性が高く、端末アプリ、通信経路、センター設備に施された多くのセキュリティー対策も評価のポイントでした。通信インフラグループ現在、東京ガス様だけでも約8,300人、グループ4社を合わせると1万人程が、社員間の情報共有や報告業務にシャナイン®TALKを活用しています。以前の連絡手段は、電話やメールが中心でした。電話だけでは、話した内容を記録に残し、後日確認することができません。メールはタイムラグがあるだけでなく、後から読み返すのが手間です。シャナイン®TALKは、メッセージや写真がリアルタイムに共有され、事象を時系列に確認するのが容易で、誰が発言したかも明確です。写真も簡単に投稿できるので、工事などの現場の様子を事務所のスタッフに伝えるのもスムーズになりました。子育てや介護のために増えてきた在宅勤務では、業務開始や終了の連絡だけでなく、業務中の相談にも利用されています。全社員向けの周知もしやすくなりました。初動対応やトラブル対応時です。投稿を見返せば、そのとき起こった出来事や対処内容がすぐに把握でき、経過報告の資料として役立ちます。図:シャナイン®TALKによる情報共有とコミュニケーションSaaSサービスであるシャナイン®TALKは、グループ会社間の利用にも適しています。各組織に管理権限を委譲すればグループ会社ごとのアカウント管理も可能です。社員マスターデータから抽出したテキスト情報(CSV)で多階層の組織を管理できるので、人事異動や組織変更の際の負担も軽減されます。「スマホネイティブのイメージは、デジタル武装。洋服のようにICTツールを身に着け、どこにいても高い能力を発揮できるようにするものです。今ではシャナイン®TALKも『なくてはならないツール』です」という東京ガス様。グループ全体でのスマホネイティブ実現と今後のさらなる発展を見据え、NTTドコモとNTTコムウェアの提案・支援、および、シャナイン®TALKの改善・充実に大きな期待を寄せています。新たな時代、ニーズに合わせて、新しいコミュニケーションの形をNTTドコモ様と連携し、東京ガス様への導入を実現いたしました。コミュニケーションの形は、社会やビジネスの変化で変わってきます。ナイン®TALKは、お客さまとともに進化していけるよう、高い柔軟性と拡張性を備えています。NTTコムウェアは、今後ともお客さまのご要望をお聞きし、スマホネイティブ推進をご支援してまいりたいと考えています。事業概要:都市ガス、電気の製造、供給および販売などの事業を展開。サービスおよびそれらに関するコンサルティングなどを展開。公式サイト:http://www.tg-inet.co.jp/※商品およびサービスの内容は、予告なく変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。※「シャナイン(Shanaing)」、「シャナイン」ロゴは、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。ついては、取材当時のものです。リポート想像を超える未来を協創しませんか。5「身に着ける」から「埋め込む」へ。インプランタブル時代のビジネスとは?ウエアラブルデバイスの先にインプランタブルデバイスの世界がやってくる掲載されている文書・写真・図表などの著作権はNTTコムウェアに帰属します。無断での複写および転載はお断りいたします。