FAQお客様から寄せられることの多いご質問と、その回答を掲載しております。お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。※お問い合わせは、「お問合せ」ページ、メール、お電話で承ります。ご注文についてQ.注文後、どのくらいの日数で商品は届きますか?A.ご注文受付後、最短で3~5営業日以内の到着とお考えください。●当店からご案内する配送スケジュールでの配送となります。※ご注文確定後翌日(場合によっては翌々日)が最短出荷日です(月曜のぞく)。●銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後にご注文確定となります。確定後翌日以降に出荷いたします。●お届けの日時を指定することができます。ご注文時、通信欄にご入力ください。詳しくは、「商品到着までの日数」ページをご確認ください。Q.注文内容を変更したいのですができますか?(追加、キャンセルなど)A.出荷日前日までにご連絡いただけますと、追加・キャンセル等変更可能です。メールもしくはお電話にて出荷日前日までにご連絡くださいますようお願いいたします。(午前10時~18時)月曜定休e-shop@kawamuratansuigyo.com●発送日当日のキャンセルは原則お受けできません。●発送完了後のお客様都合のキャンセルはお断りさせていただきます。「返品・キャンセル」ページQ.取り扱っていない商品を購入できますか?A.商品一覧にない魚種の場合、入荷可能なものもございますのでお問い合わせください。(午前10時~18時)月曜定休e-shop@kawamuratansuigyo.comQ.注文確認や注文承りのメールがこないのですが、どうすればよいですか?A.2日以上当店からの返信メールがない場合、大変お手数ですがお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。詳しくは「メールが届かないお客様」ページをご確認ください。Q.研究や教材用として数量を多く注文したいのですがどうすればよいですか?A.商品に関する各種指定がある場合や1回のご注文数量が多い場合など、事前にお電話またはメールで直接ご相談ください。●内容により、1~2週間程度採集にお時間をいただきますので余裕をもってご相談いただけますと幸いです。●提出書類がある場合は、ご注文時にお知らせください。Q.来店して直接購入したいのですができますか?A.当店は通信販売専門店です。現在、直接の販売は行っておりませんのでご了承ください。電話注文、FAX注文の場合は代金引換のみとさせていただきます。詳しくは、「お支払について」ページをご確認ください。Q.到着時カード払いをしたいのですが、できますか?A.代引きは現金決済のみです。クレジットカードや電子マネー等には対応しておりません。※クレジットカード払いをご希望の場合、支店のご利用をお奨めいたします。楽天市場店(Visa、Master)配送についてQ.配送会社はどこですか?A.当店では配送をヤマト運輸に委託しております。Q.送料はいくらかかりますか?A.日本全国地域ごとに配送料は異なります(600円~1,370円)。10,000円以上お買い上げで送料を無料とさせていただきます。●送料は荷物1個に対する配送料です。複数個口になる場合、その分送料がかかります。●荷物の個数について、複数個になる場合はご注文承りメールでお知らせいたします。●送料無料対象であっても、場合によっては送料をご負担いただくことがございます。詳しくは、「配送について」をご確認ください。?A.お届け日を指定することができます。●お届け日の指定は、ご注文日含め3営業日後から可能です(2区間では4営業日後から)。●また、ヤマト運輸の時間帯区分に準じた時間帯指定もできます。最遅時間帯(20-21時/新区分19-21時)のご指定はお受けしないことにいたしました。詳細はブログをご覧ください。●配送の都合上、日時指定を承れない場合がございます。●お急ぎの場合は、お電話にてご連絡くださいませ。詳しくは、「配送について」をご確認ください。Q.荷物を最寄りの営業所止めにできますか?A.お客様のご希望の営業所止めでお手配いたします。営業所の正式名称(または営業所コード)を通信欄にてお知らせください。●ご注文時にはお客様のご住所、お電話番号、氏名はもれなくご入力ください。Q.宅配BOXに入れておいてほしいのですができますか?A.銀行振込をご利用のお客様に限り対応させていただきます。ご希望がございましたら通信欄にてお知らせください。お荷物、発送伝票に記載いたします。●宅配BOXへ投函後、生体につき長時間の放置はご遠慮願います。梱包についてQ.魚種を指定して別々にパッキングしてもらえますか?A.ご希望がございましたら通信欄にてお知らせください。生体の特性上、当店で不可と判断した場合は恐れ入りますが別梱包となります。●おまとめできる魚種について同梱しております。別梱包の場合はパッキングのご指示をお願いいたします。詳しくは、「包装・梱包について」ページをご確認ください。Q.納品書は入っていますか?A.商品明細のお知らせとして納品書を商品と同梱しております。ご不要の際はお知らせくださいませ。生体についてQ.生体の生息場所(採集地)はどこですか?A.詳しい生息場所(採集地)についてはお答えできません。入荷状況によってはお答えできる場合がございます。●当店では、基本としては産地不問とさせていただいております。●研究や調査等で採集後依頼の場合、メールもしくはお電話で直接お問い合わせください。お名前、ご住所、お電話番号】をお知らせください。(午前10時~18時)月曜定休e-shop@kawamuratansuigyo.comQ.雌雄の判別はできますか?A.期間により判別可能なものは雌雄販売をしておりますが、商品ページにご案内がない限り、雌雄指定ではお送りすることはできませんのでご了承ください。Q.細かなサイズの指定はできますか?A.自然産物のため細かなサイズで生体をお送りすることはできませんのでご了承ください。ついてQ.見積書、請求書を発行してもらうことはできますか?A.見積書、請求書を発行することができます。ご注文の際に予めお申し付けください。Q.領収書を発行してもらうことはできますか?A.領収書(控え)を発行することができます。●領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、通信欄に「宛名」および「但し書き」をお申し付けください。「但し書き」のお申し付けについて記載がない場合は、「生体代」として発行させていただきます。●お支払方法により領収書の取り扱いが異なります。そのため、ご要望のお客様へは領収書の控え(ご利用明細)として発行させていただきます。●(代金引換)お金を支払ったときに運送会社から交付される受領書と併せてご使用ください。(銀行窓口、ATM、ネットバンキング)と併せてご使用ください。休業日は、すべての業務をお休みさせていただきます。※以下はお届けできません、予めご了承ください。翌々日お届け)毎週水曜(5日、12日、19日、26日)※沖縄県への配送は航空便運賃の大幅な値上がりのため、原則お受けしておりません。配送料は4,250円、輸送手段の変更が発生する場合があり、到着日時のお約束ができません。(上記ご同意のうえ、保証対応外での出荷となります。)※上記以外お届け先が離島となる場合は、3日以上かかる場合がございます。※ご注文承りメールのお届け日時をご確認ください・ご指定なしの場合は当店からご案内する日時でのお届けとなります。※受取可能な日時のご指定を承っております。カート画面にて備考に日時をご入力ください。※当店は通販専門店です。お店はございませんので、直接販売はしておりません。以下、1個口当たり税込み価格となります。ご注文内容を当店で確認のうえ、配送料を加算した合計金額をメールにてお知らせいたします。