SS(兵庫県)がNXEYESを導入したのは2007年10月。月間平均15~20台だった車検台数は、40台へと倍増しました。ところがその後、次第に車検台数は減少し、2010年には導入前の水準に逆戻りするかと危惧されました。ところが導入4年目となる今年、見事に復活の兆しを見せています。藤井統括マネージャーに、どのようにテコ入れしたのかを伺いました。「昨年から当SSのマネジメントを担当していますが、まずは状況の把握と当面の問題解決に努めました。前回車検を実施していただいたお客様(リピーター)に電話してみたところ、当商圏の土地柄もあるのでしょう、何と6割強の方が引っ越したり、車を乗換えしていることが判明しました。新規客を獲得しなければ、車検が伸びないことは明白です。そこで店頭の販売オペレーションを見てみると、なるほど、NXが車検の見込客をしっかり見つけてコールしてくれます。ところがスタッフは、お客様を選んでアタックしていたのです。これでは新規は伸びません。そこで「お客様を選ばずにアタックしよう」と何度も言い続けました。言え、馴染みのないお客様は話しかけにくい。スタッフも及び腰になり、アタックしてもなかなか首を縦に振ってくれないのも事実です。そこで大活躍したのが、NXの「ピンポイントコール」です。商談した状況を入力しておくと、そのお客様が次に来店したときに、前回の状況を踏まえてフォローできる機能です。これでスタッフの気持ちは随分楽になりました。肩の力が抜け、受注チャンスも広がったと思います。車検獲得数は全盛期に戻ってきました。