3つの【不】の問題を解決することいつも当社オフィスねこの手の投稿をご覧下さりありがとうございます。今回のブログテーマは【仕事の本質は人の【不】を解決すること】です。^;)あまり構えずに気楽に読んで頂けたらと思います。つく問題を解決することで成り立っているというテーマです。つく人の心理を解決する事で成り立っている話しの本題に入る前に私たちに身近で分かりやすい例を交えて進めていきましょう。私たちの日常生活に身近で誰しも1週間に1回は人によっては1日に何回も利用するコンビニエンスストア、コンビニ。何でも揃う便利なお店のコンビニは日本中に展開されていますよね。当然ですが、この投稿を読んで下ってるアナタに質問です。「何を提供って...そりゃお弁当やおにぎり、飲み物とか食料品、日用品。えっとそれと雑誌、あとタバコもか。色んな事が出来る総合的な小売り店?」と答える方もおられるかも知れません。食料品や商品を売ってるから小売り店。確かに間違いではありません。本質的な所では小売り店は正解ではありません。不快(discomfort)を解決することを提供】しています。食料品を売ってますから→小売店と考えがちですが本質的には『お客さまが抱える不満や不快に感じてること、思うこと』を解決しています。・お腹が減る、喉が渇くなどの【不快】で(あー、お腹減ったな。・今いる場所から最寄りにコンビニがあれば[あのコンビニに行けば何か食べ物、飲み物が売ってるから→お金を払えば何か買って飢えと渇きを解消して、食欲を満たせる]と過去の経験に基づくことを知ってるからコンビニに入って、好みの食料品を買うそう、つまりコンビニは来店するお客さんの【不快、不満】を解決するために店舗型の様々なことを取り扱う小売り店のビジネスを実は行っているのが本質と言えるのです。^;)私たちが歯医者さんへ行く理由を考察してみましょう。・そしてずっと放置していたら虫歯菌が体内に侵入して様々な病気を引き起こすかもしれない【不安】をいち早く解決したいから進んで行きたくない歯医者さんへ皆さん通院されるのですね。不安(uneasiness)】を解決するために成り立っている。その解決した対価として報酬のお金を頂いていると言い換えることが出来ます。▽掃除に求める目的・願望と過程を混同すると本質を見誤るハウスクリーニングの仕事の本質はお客さまが望む、望んでいる様々なことを叶えることです。ハウスクリーニングの本来の目的は掃除・クリーニングという化学と物理の知識を活用して技術と駆使する仕事によってお客さまが望む/求める事を叶える事です。ハウスクリーニングとは「キレイにする」一工程を経てそれぞれのお客さまが抱えるお悩み・問題を解決してその先のお客さまが望む、求める本質の目的をお渡しすることにあります。お客さまの求める目的・願望とその目的・願望を叶えるための過程を混同してしまうと本来望んでいるはずの本質が見えにくくなります。クリーナーや道具を使って汚れやカビを落としてキレイにすることです。ハウスクリーニングが行ってることはキレイにすることが最終的なゴールではありません。【満足・快適(快楽)・安心】へ変えてお渡しすることです。意外と多くの方がハウスクリーニング=掃除してキレイすることが、仕事の本質と誤解されがちですが【お客さまの問題解決すること】が仕事の本質です。これはあらゆる仕事の根底に共通することではないかな?と思います。▽クリーニングの本質はお客さまへ健康と快適な住環境をお渡しすること最後にこのブログのまとめです。【満足、快適(快楽)、安心】へ心理を転化させてお客さまの問題解決をすること。居住予定のお客さまへの健康・安全・快適さです。望んだ目的が適った満足感を手にされます。お客さまからふと頂ける喜びの言葉や表情はオフィスねこの手が手に出来る金銭の報酬とはまた別の何ものにも代えられない報酬です。しげ)皆さま、初めまして。