かかってきたコールに対してあらかじめ設定した優先順位通りにオペレーターに接続させます。発信者がオペレータと繋がるまで、ガイダンスや音声を聞かせることが出来ます。指定時間以上待たせた場合、転送することが出来ます。特定のエージェントを優先して着信させることが出来ます。待ち時間発生時、特定の着信(VIP)を優先させることが出来ます。エージェントを複数のACDに登録することが出来ます。現在の待ち人数を読み上げることが可能です。何人待っているのか、目処感が立ちます。受付可で着信したときに、設定した回数のリング数を超えると、その電話機を自動的に離席状態にし、同じスキルの他の空いているエージェントへリダイレクトする機能です。一定の条件を満たした場合、全てのオペレータの電話を鳴らすことが出来ます。後処理ステータス→手動で受付可」が出来ます。着信先の回線が話し中の時、あらかじめ指定した別の電話番号へ迂回して接続する機能です。電話の着信に自動応答します。着信した電話を転送させることが出来ます。かけたい電話番号の指定をするほかにも、通話中にDTMFを出すことで情報を取捨選択することが出来ます。最大15MBでアナウンスを登録(アップロード)することが出来ます。DBにや他のシステムとの連携が出来ます。IVRのフローを作成が出来ます。着信、または待ち呼(キュー)を自ら選んで応答が出来ます。キューの中でもweight付けすることも可能です。通話中に別のコール着信があった場合、現在通話中のコールを一時的に待たせてかかってきたコールに対応します。特定の番号について着信できなくすることが出来ます。発信元の情報を確認後、エージェントが拒否することが出来ます。その場合、別のエージェントに対応させることが出来ます。営業時間を設定する機能。時間外にコールがあった場合、時間外音声を設定することが出来ます。営業時間外に留守番電話を設定することが出来ます。キューごとに待ち呼状況を確認することが出来ます。各エージェントが自身の待ち呼状況を確認することが出来ます。エージェント画面に表示される番号にクリックだけでコールが出来ます。プログレッシブ、プレディクティブ等のストラテジーに合わせた自動コールが出来ます。指定した番号がリスト内にあった場合でも、自動発信しない機能です。指定した時間にオートコールすることが出来ます。再配信のルールも設定することが出来ます。リスト数やコール数、未コール数、オペレータの割り当てなどを確認が出来ます。CSV形式で顧客リストをインポートすることも可能です。架電結果ごとにフラグ(ステータス)を立てることでリスト管理することが出来ます。コールがあった際、お客様の情報がポップアップで表示されます。事前に設定しておいたウェブサイトをコール着信時に表示させます。着信ポップアップ機能で対象のユーザーのCRM画面が表示されます。ユーザーとオペレータに会話に対して、管理者、もしくは別のエージェントが三者間通話で入ることが出来ます。エンドユーザーとオペレータ、外線でつながるもう1名との3者間通話が可能です。オペレータからユーザーに電話を転送します。かかってきたコールを保留し、他のエージェントが電話を取ることが出来ます。かかってきたコールを別のエージェントやユーザーに転送します。不在時にかかってきたコールを特定の電話機(主に携帯電話やスマホ)に転送させます。かかってきた内線コールに一定時間対応しない場合、別の電話機に転送させます。対応出来ないオペレータの代わりに代理応答が出来ます。インバウンド・アウトバウンドのコール内容を録音・再生させる。保留した際も切れずに録音が出来ます。録音データをダウンロード出来ます。第三者のオペレータが入ってきた場合、そのオペレータの通話も含めた録音が出来ます。