今の電話予約センターの話で重要だと思うのは、電話予約センターで受ける方のスキルだと思うのですね。電話予約センター自体は、事前にお話を簡単に聞いておいて、年金事務所に伝えて、情報などの確認をして、前さばきをしておけば効率化に繋がると思うのですけれども、結局、顔がまだ見えない中で、相手の方も質問事項があまりうまく説明できないと思うのです。電話に出る方が単に空き時間の予約係ではなくて、ある程度前さばきのできるスキルの方を置いておくことによって効率性がアップすると思います。人員にも限りがありますが、単に空き時間の予約を入れる係でなくて、お医者さんで言えば総合診療医ではないですが、あらゆるものが大体前さばきできて、それを年金事務所に繋ぐことができる、かなり高いスキルの高い方を配置することによって、年金事務所にいきなり来て、書類も何にもありません、質問事項もまだ自分で整理できていませんというよりも効率化が図れるのではないかと思います。ありがとうございました。