<マナーは“思いやり”の所作>【特選記事】マナーの本質を自覚しよう-3(改訂版).ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。以下、実際にどのようにして教材(テキスト・手引き)やルールやマニュアルを作るかを具体的に解説します。◇作成ステップ第一段階は、何のために使うのか目的を明確にします。第二段階は、教える対象者を新人、現場で働いているスタッフなのかを明確にします。第三段階は、いつ、どのようにして使うのかなど使用方法を明確にします。教える対象者の個性や能力を洗い出します。第五段階は、教える人は誰なのかを明確にします。第六段階は、教えるための時間と場所、方法を明確にします。第七段階は、必要に応じて教える内容のカリキュラム、タイムスケジュール作成します。第八段階は、必要に応じて修得アンケートやテスト内容を作成します。第九段階は、必要に応じてフィードバックシートを作成します。第十段階は、修得度ランク付、個々人の優先順位付けした診断やチェックシートを作成します。第十一段階は、マナーとルールの項目の選択をします。)の説明や解説の内容を決めます。ルール・法則(所作・技法・作法)についてはマニュアル(又はテキスト)を作ります。同時に、マナーについての解説テキストや手引きを作ります。A.ルール(飲食店の例)※ルールは身に着け、守るためにあります。・メガネの汚れの除去。・磨くなどの手入れB.マナー(飲食店の例)※マナーにはお店やあなたの心が表れます。マナーは相手があり、その相手は性格は様々です。〇身嗜みのマナー(目的と意図)清潔感と規律の正しさを与えるためにキチンとした身嗜みが必要とされる。接客接遇サービスの仕事は、スッキリとした清潔感のある身だしなみが求められます。お店は飲食物を提供する所である以上、清潔・衛生は欠かせません。お店と人の清潔感がお見え頂いたお客様に安全と安心感を与え、人と店への信頼を生むことを目的とします。キチントした身嗜みは、統一感、誠実さを現す第一歩です。身嗜みは、お客様への礼を表すためにします。身嗜みには人の内面的な人間性や、勤務に対する意識や心構えも反映してしまうものです。心の健康管理、身体の健康管理も身だしなみに表れます。した身嗜みは、お客様への好感を与え、良い第一印象を持って頂く為にも不可欠です。おもてなしの三つ要素、心・技・体を現すのも身嗜みの役割なのです。以上のような内容でルールとマナーについてマニュアルやテキストなどを構成すると効果的です。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。