トップ>マーケティング>マーケティングは"誰"の為??深化する「人軸」分析とカスタマージャーニーマーケティング2016/11/21マーケティングは”誰”の為??深化する「人軸」分析とカスタマージャーニーカスタマージャーニーツイートみなさんは、カスタマージャーニーという言葉をご存知ですか?さまざまな業界で注目されているカスタマージャーニー。「カスタマージャーニーで何がわかるのだろう?」と、疑問を持つマーケターの方も多いのではないでしょうか。今回は、何故ここまでカスタマージャーニーという言葉が賑わっているのか。カスタマージャーニーをマーケティングに活かす上で必要な視点についてご紹介いたします。何の為のカスタマージャーニーですか??近年のPC・スマートフォンの一般化に伴い、インターネットの普及は急速に伸び、ユーザーは場所・デバイスを問わず情報収集ができるようになりました。これによりメディアは多様化し、企業は様々な手法で、ユーザーへの訴求が可能になりました。情報収集が容易になった一方で、顧客ニーズはどんどん多様化します。製品機能と比例して様々なサービスが誕生しますが、ある一定を超えると市場の成長は鈍化します。「市場のコモディティ化」です。コモディティ化した市場は、価格が安い商品が選ばれ、価格競争を生み出します。その中で企業は、受け手である消費者のライフスタイルの中で商品が果たす役割をはっきりさせ、きちんと訴求しなければいけません。市場のコモディティ化が加速すると、企業は新規ユーザーの獲得に向けたメディア戦略の見直しに迫られています。新規ユーザーを獲得するには、無数に存在するマーケティング施策から、将来顧客になり得るユーザー層に効率良く訴求する必要性が生まれます。獲得施策に依存したこれまでのマーケティング手法は、”いつ”、”誰に”、”どんなコンテンツ”を訴求すべきか?といった顧客育成の視点はあまり重視されてきませんでした。そこで登場したのが、「カスタマージャーニー」です。概念はシンプルですが、現場でこのカスタマージャーニーを使ってマーケティングを活かせている企業は、意外と少ないです。「カスタマージャーニー」についての詳細はこちらを参照いただくとして、この考え方を実際のマーケティング現場で活かすには、2つのポイントがあります。前述の通り、インターネットへのアクセスが容易になったことで、購買(コンバージョン)に至るまでに、企業とユーザーは様々な場所で接点を持つようになりました。SNSやブログ、動画や記事。サービスに興味が沸いたユーザーは、検索行動を起こします。獲得視点で施策を見ると、無駄なクリック、無駄なトラフィックに見えていたものが、接点をつなぎ合わせることで、ユーザー行動に”意味”が見えるようになります。どこでサービスと出会い(認知)、どのコンテンツで興味を持ってくれたのか?これらを網羅的に把握し、いち早く面を抑えることが新規顧客の獲得視点では非常に重要となります。【動画広告】を視聴することで、ユーザーの平均PV計測数はどれだけ増えたか?接点をつなぎ合わせると、動画広告に興味を持ってくれたユーザーが多いということです。とって価値のあるサービスであるか?人物像が簡単に想像できるペルソナを設定すれば、マーケティング効果が格段に向上します。ペルソナはカスタマージャーニーにおいても、一番に考えるポイントになります。ペルソナによって施策で優先すべきメディアやコンテンツを絞りこむことができるからです。どのメディアで、どんなコンテンツを用意すべきか。LPやクリエイティブにはどんな訴求をすべきかがクリアになります。ここで出て来る課題が、”本当にターゲットになる層”に届いているのか?という疑問です。ペルソナはあくまで仮説であり、立てた仮説に対して、メディアプランニングを行い、コンテンツを作り、マーケティングを行います。仮説に対する検証は、実際に購買(コンバージョン)に至った時点でクリアになります。認知施策の検証は、コンバージョンまでの経路・期間が長くなればなるほど難しく、本当にそのメディアで良かったのか?どんなユーザーがコンテンツを見てくれているのか?企業は知るすべがないのです。アドエビスは、この課題への解決策を提示します。「アドエビス」は、付与したCookieデータを元に、施策毎の接触・サイト内での活動履歴から施策を評価できるサービスです。アクセスデータログを外部データと連携することで、デモグラフィック情報を「アドエビス」へ無償で提供します。行動履歴の参照、エンゲージメント率の変化を一気通貫で把握できるようになり、ターゲット層へ効率的に認知する為の施策を、接触時点で判断することが可能となります。動画を見たユーザー、記事をクリックしたユーザー、バナークリック、自然検索。あらゆるユーザー接点で取得したデータを元に「誰であるか」を分析することが可能になります。他属性まで分析できるようになります。高いコンテンツの選定が、ユーザーとの接触時点で把握することが可能になります。企業を取り巻くデジタルマーケティングは、年々すごいスピードで”進化”しています。それらを適切に判断し、見定める方法も”深化”が求められている時代といえます。記事マーケティング2017/9/15ブランドイメージを簡単にアウトプットするための4つの方法とは?マーケティング2017/7/52017年のブランディング戦略とは?XXXXXでは顧客の心を掴めないマーケティング2019/2/8パレートの法則は本当?3つのTIPSで考えよう。分析工数を大幅に削減できるBIツール_データのビジュアル化の必要性とは?みなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。▲ページトップへみなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。