トップ>CRM>Webマーケティング分析3つの落とし穴!顧客の声、聞こえていますか?CRM2017/1/10Webマーケティング分析3つの落とし穴!顧客の声、聞こえていますか?ツイートWebマーケティングの分析って、実は落とし穴があるのです。今回は、Webマーケティング分析において、陥りやすい3つの落とし穴をご紹介します。分析すべきは定量的なデータだけではないWebマーケティングで「分析」と言うと定量的なデータを重要視しがちですが、実際は定量的なデータだけではわからないことがあります。これは初歩的なことですが、マーケターが陥りやすい落とし穴の1つです。店舗であれば、顧客の声を直に聞くことは簡単です。定量的なデータは簡単に集まりますが、WEB上では顧客の声といった定性的なデータはそう簡単に集まりません。アンケートやモニター調査で集めることもできますが、定量的なデータと異なり、施策に活用するにはマーケターの経験や知見が求められるため、後回しにされがちでもあります。顧客を分けるのは属性だけじゃない「そうは言うけど、Webでもアンケートやってるよ?」そんな声も聞こえてきそうですが、WEB上で顧客をセグメントする時、多くの場合は性別・年齢といった属性で分けるだけではないでしょうか?これが2つ目の落とし穴です。属性で分けることも大事です。「顧客ニーズの段階に合わせて定性的なデータを集めること」も大事ではないでしょうか?たとえば属性が同じでも、商品・サービスへのニーズが高い顧客と、低い顧客に同じアンケート調査をしても、求める結果は得られそうにありませんよね?アンケートを終えて、何となく出た結果に満足してはなりません。顧客ニーズの段階に合わせて、顧客の声を聞くことが大事なのです。90%の潜在顧客は何も言わずに去っていく3つ目の落とし穴は、サイト離脱率の高さです。Webサイトの離脱率が90%以上というのは、珍しくありません。この場合、100人がサイトに来訪したら90人は何もせずに去っていくということです。この90人の声を聞くことが、商品・サービス改善、またサイト改善に繋がりますが、ほとんどの企業がこの90人の声を聞こうとしないのです。3つの落とし穴に気づき、顧客の本当の声を聞く方法ここまで読んでくださった方は、「3つの落とし穴はわかったけど、じゃあどうすればいいの?」と思うかもしれません。その答えは、アドエビスサーチが握っています。実は、今回ご紹介した3つの落とし穴に気づいた方は、アドエビスサーチで顧客の本当の声を聞くことができるのです。そんなことができるかと言うと、アドエビスサーチは、事前にアンケート許可をいただいている約650万人(※1)ものリサーチパネルユーザーと、アドエビスとの接触ユーザー(※2)の行動ログデータを紐づけることが出来るからです。このことで、サイトから離脱してしまった98人の顧客が語る本当の声が、顧客ニーズの段階に合わせて聞くことができます。ご興味を持っていただけたら、ぜひこちらから詳細をご覧ください!まとめアドエビスサーチで、今まで聞けなかった顧客の声を聞いてみませんか?御社のマーケティングを改善する、次の一歩を踏み出すきっかけになるかもしれません。CPA」についてまとめました。分析工数を大幅に削減できるBIツール_データのビジュアル化の必要性とは?みなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。▲ページトップへみなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。