モチベーションとエンゲージメントなどといった言葉を聞くことが多くなってきたと思います。これらは全て、従業員の状態や感情などを示す言葉ですが、実は全て意味が異なります。自分がしっかり理解する為にも、エンゲージメントとモチベーションと従業員満足度の3つの言葉が、どういう意味でどう違うのか、いろんな情報を調査してなるべく中立に書いてみました。はじめにまずは、これら3つの言葉の歴史をわかる範囲で調べてみました。組織の状態をはかる指標にとって経営は切っても切れません。経営の近代化のはじまりから紐解いてみましょう。Taylorによる「科学的管理法」がうまれ工場内の最適化や管理が行なわれることで近代化がはじまります。ごとに領域を明確にする「職能別組織」が特徴で各従業員の実施すべき作業内容を明確に定め管理します。人は経済人で合理的であり、損得勘定で物事を判断する。自動車メーカーのフォードがこの科学的管理法を取り入れ近代化し自動車の大量生産に取り組みます。フォードは従業員に利益を還元し賃金や待遇が良くなったのですが、行き過ぎた効率化は従業員をロボットのような働き方にさせ、休む暇もなく単純作業でスピードを求められた作業を強いることになり、従業員たちは悲鳴を上げる結果となりました。Mayoがあらわれます。彼は1924年〜1932年にかけて行われたホーソン実験の中心人物で、人は合理的でなく感情によって左右される・経済的対価よりも社会的欲求を重視する。彼の考え方は「人間関係論」として知られるようになります。従業員満足度もモチベーションも影響を与えている理論が2つあります。Herzbergの二要因理論(動機づけ-衛生理論)が大きな影響を与えていると言われています。欲求」「自己実現の欲求」と高次へと向かってピラミッド状の階層を成しています。Maslowは晩年、さらにもう一つの段階として「自己超越」があると発表しました。Herzbergの二要因理論(動機づけ-衛生理論)は、アメリカ、ピッツバークで200人の技術者と経理担当者に対して行われた実験が元になっています。仕事に対するモチベーションは2つの要因からなると考えました。衛生要因に分類できます。従業員満足度のはじまりは前身となる職務満足からはじまります。Hoppockが職務満足という言葉を初めて使用したと言われています。もの、そして、環境の組み合わせである」と規定し、職務満足には仕事だけでなく、多様な要因が関連していると述べています。Descriptive)が開発されるなど、1960年代に研究が盛んになります。Sasserがサービス・プロフィット・チェーンが多くのコンサルティングファームに取り入れられ満足度調査とともに広がっていきました。モチベーションのはじまりは、前述したHerzbergの二要因理論(動機づけ-衛生理論)が大きな影響を与えていると言われています。その後、1960年代に研究が盛んとなって以降、いろんな理論が出てきています。Lathamの目標設定理論など、いろんな理論が生まれ活用されてきています。Kahnの論文で従業員エンゲージメントという言葉が使われたこととされています。Gallup社とともに従業員エンゲージメントサーベイを開発し、統計的に計測可能なものであることが注目されます。オランダ・ユトレヒト大学教授のSchaufeliとBakkerは、論文でワークエンゲイジメントという言葉を使いました。エンゲージメントと言ってもアメリカとヨーロッパで2種類生まれたのです。Gallup社の調査で、従業員エンゲージメントが向上すると、離職防止・定着や生産性向上や欠勤や事故の低減など多くの効果があると明らかにしています。Important?欧米を中心に重要指標として取り上げられており、企業がエンゲージメントに注目しています。Satisfaction)と言われ、企業の最大の財産は人材であるという考えのもと、経営者が企業価値を向上させるため、社内環境や業務内容などを調査することで、その名の通り「どれだけ従業員が会社に満足しているかを表したもの」になります。振り返って評価する項目が多いのが特徴です。モチベーションとは、動機(づけ)また、刺激・やる気という意味の単語です。動機は、人が行動を起こしたり、決意したりする時の直接の(心理的な)原因・きっかけまたは目的。その意味の通り「従業員個人の中で醸成される意欲・やる気を引き出す動機づけを表したもの」で、行動を引き起こす"動因(ドライブ)"と、外部から誘発される"誘因(インセンティブ)"で構成されています。エンゲージメントとは、"約束"、"契約"という意味があり、2者間での関係性を指す言葉です。サービスと顧客間の関係性を顧客エンゲージメント、SNSの投稿に対してどれくらいリアクションがあったかをエンゲージメント率と呼び、エンゲージメントという言葉があらゆる業界で使われております。近年、従業員との関係性を表す言葉が2種類使われています。1つは、企業と従業員の関係性である従業員エンゲージメントで「従業員一人ひとりが組織に愛着を持ち、従業員と企業が一体となってお互いに成長し合い絆を深める関係」になります。よって特徴づけられるもの」と定義されています。違いって何?では、どんな違いがあるのでしょうか。いろんな情報をもとに整理して図にしてみました。横軸は、行動の前後の状態で分けていて、モチベーションは、行動を起こすためのやる気の部分なので事前となり、従業員満足度とエンゲージメントは、行動した後の状態を表しているので事後としています。満たすことで安定や平静がうまれるのではないでしょうか。3つの指標の定義や違いがわかってきたと思いますが、どの指標も組織やチームの状態をはかるだけでは価値は低く、数値化・可視化が活かしきれません。歴史の部分はいろいろ調べながら書いていますので間違いがありましたら修正したいので教えてください!余談これらの指標で組織やチームの状態をはかる手法は、今のところ従業員サーベイとなっています。Designerのたけてつ(@taketetsu1982)でした。個人でもnoteを書いてます。teamと言える組織を増やす」こと。組織やチーム改善の情報やwevoxの新機能・機能カイゼンを紹介していきます。