お客さまが期待しているもの。お客さまの期待に応えるもの。お客さま起点で考え、お客さまをシアワセにできるやんちゃ豆(枝豆)を生産したいと思いました。失敗を恐れず、失敗はデータとして活用し、なぜ失敗したかを学び、これからも「匠心×創新」を胸に日々精進していきたいと思います。私は約13年前(当時20歳)に上海に旅行したことがあります。その当時のことを「上を見ればスモッグのかかった空、下を見れば舗装されていない凸凹の道路と散らかったゴミ、前を見れば秩序のない社会とあふれかえるほどの人混み、そんな状況下でたくましく生きる人々のエネルギーを肌で感じました。」と、ある雑誌でコメントしました。今回の上海研修で、13年前とは大きく変わり、デジタルが浸透し、スマートフォン一つで生活が成り立つデジタル社会を体験することができました。ビットの藤井さんが提唱するオフラインのない社会そのものだと感じました。ユーザーは、そのときに最適な方法でモノを買ったり、シェアリングしたりと、オンラインとオフラインの境なく生活をしていました。その中でもアリババによるOMO型ネットスーパーの「フーマー」は画期的なビジネスモデルだと感じました。オンラインで頼んで30分以内で宅配してくれるサービス、購買データの収集による最適なカスタマージャーニー、顧客のWOWをつくり出す目でも楽しいリテールテインメント(リテール+エンターテインメント)など、アリババの持つビッグデータがあるからこそできるビジネスは度肝を抜かれました。そのデジタルに満ちたフーマーのビジネスも、実は何よりも泥臭いアナログな部分があり、フーマーの実店舗の裏側にあるその場所は、宅配サービス専用のバイクのドライバーであふれていました。オンラインで注文された品物を店内にいる専用スタッフが5分以内にピッキングし、それを25分以内で運ばなくてはならず、1秒を争うその泥臭さは、13年前の光景を思い出させました。どんなにデジタルが浸透しても、最後の最後は人が関わるアナログな部分が必ず必要だし、それがすごく重要で、他との差別化できる唯一な部分になるのかなと思いました。この上海研修で得たワクワクを必ずビジネスに生かして、GIAとGISに関わる皆さまに恩返しをしていきます!この貴重な経験をさせていただき、本当にありがとうございました。人生で初めての上海でした。行く前は空気が悪い、スリが多い、汚いといった悪い印象しかありませんでしたが、実際は日本よりも進んでいる個所が多く、利便性に富み、人々は活気づき、治安がとても良かったです。生活環境面では、日本ではインターネットのオンラインとオフラインを分けて考えますが、上海では境界線がなく、当たり前のように買い物や病気の治療にまで浸透していることに驚きました。中でも、ジーマクレジットという信用を数値化したサービスがあり、公共料金の支払いから、クレジットカードの支払い、SNSによる人間関係、トラブルの履歴までもがスコア化されランク付けされるのには度肝を抜かれました。その管理システムはただデータを取るだけでなく、国民一人一人が「善(よ)い行い」をすることで得点がもらえ、お互いのメリットを高め、自然と民度がボトムアップできる仕組みで脱帽しかありませんでした。ひとつ驚いたことは、観光名所にお土産屋さんがないことでした。外部から資金を入れなくても経済が潤っているのでしょう。現地へ行って感じたのは、街の人々のエネルギーがとても高く、中国の飛躍的な伸び率を肌で感じられたことです。スタートアップの支援も力を入れているとのことで、今後のビジネス展開の視野が広がりました。研修旅行でご一緒させていただいた皆さまとも密な時間が取れ、濃い体験となりました。上海に行ったのは10年以上前ですが、当時も既に上海タワーが妖楼(ようろう)と天へ伸びていて、外灘エリアは魅惑の近未来を感じさせていました。この都市の短期間でのさらなる発展を。見るもの全てが新鮮で垢(あか)抜けて見えました。キャッシュレスは当たり前で98%の人がモバイル決済を利用しています。タクシーの配車、食事や医療品の配達などもアプリケーション上で注文から支払いまで完結するシステムが社会基盤として整っています。全てビッグデータとつながっているため、行動が可視化・データ化されています。スターウォーズシリーズを見て育った世代、ワクワクしました。エピソード1の封切り時には手製のライトセーバーを持参でダース・シディアスを迎え撃ちました。中でも一番刺激的で考えさせられたのは芝麻信用(ジーマしんよう)です。ジャック・マーのアリババが始めたAIを使った信用スコアです。制度は高く信用されています。スコアによって提携企業のサービスが有利になり入手できる情報も異なります。AIがつけた点数に支配される違和感もある半面、平等性が高く治安も良くなりサービス意欲も向上しています。中国には与信管理がなく、多くの人が個人情報を持っていない状態があったためガバナンスの補完機能にもなっています。「善行をすると点数が増えて、悪行を行うと点数が減る」韓非子的な統治思想が根底に流れているように思われます。この経験と感銘から何を持ち帰ることができるのか?が重要です。日本は日本で独自の技術的強み、社会的強みを持っています。上海のまねをするわけではないが、間もなく訪れる5Gの世界観は共有しながら、次世代のビジネスを、次世代のまちづくりを考えるべきだと思いました。NPO法人ぐんまCSO。