Sydney」がシドニーで開幕。編集部も公式メディアパートナーの一員として参加し、現地からその模様をクイックレポートする。Sydney」が開幕した。本カンファレンスは、2011年から毎年開催されている。これまでの2回はいずれもアメリカにて開かれてきたが、近年アジアパシフィック地域においてもコンテンツマーケティングが注目されている状況を踏まえ、今年はシドニーでも開催されることになった。カンファレンス初日のポイントをお伝えしたい。Pulizzi氏が登壇し、コンテンツマーケティング台頭の背景と、本カンファレンスがオーストラリアで開催される意義について語られた。同氏が事業会社のCMO(最高マーケティング責任者)など上層部に、コンテンツマーケティングという概念を啓蒙し始めた2000年頃、すでにコンテンツの重要性については業界内で語られており、”Content”という言葉が流通し始めていた。marketing」という言葉を使いその重要性を説いていったそうだ。Pulizzi氏によれば、オーストラリアにいるマーケターは北米に比べて、すでのコンテンツマーケティングとの馴染みが深いのだという。do.オーストラリアにいる96%のマーケターがすでにコンテンツマーケティングを実践している。BtoBでは、北米が91%に対し、豪は98%。BtoCでは、北米が86%に対し、豪は89%業界問わず、オーストラリアにおいてすでにコンテンツマーケティングの実践が始まっているという。tactics.BtoB、BtoCともに、オーストラリアのマーケターは、平均して12のコンテンツマーケティングの戦術を兼ね備えていると、その戦略性の高さも評価している。months.オーストラリアにいる61%のマーケター(BtoCが70%、BtoBが59%)が、次の一年間でコンテンツマーケティングに掛ける予算を拡大する計画があるとしており、今後さらに盛んに行われていくとしている。これまであまり知られてこなかった事実だが、オーストラリアはアジアパシフィック地域における、コンテンツマーケティング先進国と言えるのだ。同氏は、昨年のCMW2012で、参加者アンケートの反響がもっとも大きかったセッションを行った人物でもある。Selling”という題目で、コンテンツ制作や顧客との関係構築の方法について語られた。継続的顧客を創出する“Youtility”を設計する5つのステップ同氏によれば、これからは“Selling”の時代ではなく“Helping”の時代であるという。これら2つの単語は2文字しか違わないが、その差は大きい。何かを売り込むこと(Selling)は「今日の顧客を獲得」することしかできないが、手助けする行為(Helping)は「長い付き合いのできる顧客」を作ることができる。Baer氏は“Youtility”と呼ぶ。“Youtility”には、3つのスタイルがあるという。1つは、「セルフサービス型の情報提供」。ユーザーは、企業や商品・サービスに対してなにか疑問が生じたときに、直接問い合わせる前に自分で情報を調べたいと考える。企業はそのために、情報を用意しておく必要がある。“遊園地に遊びに来たときに疑問を持たなくても楽しめること”をゴールに設定しており、ウェブサイトではたくさんの情報を提供している。1つのアトラクションに対して、5つの角度から説明をしており、プールの水温も1時間ごとにチェックし公開している。2つ目のスタイルは、「すべての質問に答える」こと。Spas社のウェブサイトでは、プールはコンクリート製とファイバーグラス製、ビニール製ではどれがよいのかなど、プール設置を検討し始める人が最初に思い浮かべる疑問を挙げ、答えている。プール施工業者のサイトではNo.1のアクセス数を誇り、その数は住宅向けプールメーカーをも抜く規模になっている。3つ目のスタイルは、「リアルタイム性」。顧客が必要とする情報はその時々によって異なるため、顧客のタイミングに合わせた適切な情報を届ける必要がある。Do」というアプリは、アウトドアスポーツの時に必要になることの多い、ロープの結び方についての情報を提供するという。ニッチな情報ではあるが、専門性が高く、かつ必要不可欠な情報だ。Baer氏によれば、長い付き合いのできる顧客を作るために有効な“Youtility”を設計するステップは、次の5つだ。job(Youtilityは誰か一人にまかせるべきことではない。Baer氏が強く押すのは(3)以降のステップ。コンテンツを制作した「後」について。コンテンツマーケッターがよく陥りやすいのが、コンテンツを作ったらおしまいになってしまうこと。ソーシャルメディアや自社メディア、広告などを使って、制作したコンテンツを世に知らしめないと誰も見てくれないのだ(同氏)。コンテンツマーケティングという概念がアメリカを離れて、欧州、オーストラリアへと広がっていく中で、発信者視点で単純にコンテンツをPublishするところから、お客様視点を持ちながら、便利さや使いやさという機能も備えたコンテンツを提供するという考え方へと進化してきているように感じたセッションでもあった。定期的にEメールでまとめて、お知らせします当月の更新情報を翌月初にお届けします。