Østergaard顧客のモチベーションを理解することは、優れた製品作りの鍵である。4s(4つの基礎)というモデルを使用する。向上させたいという、根本的なモチベーションからスタートする。「自身を向上させる」ように顧客を手助けするということは、顧客の価値観を尊重するということである。顧客のパフォーマンスやスキル、適性能力、成績を伸ばし、顧客が成果を上げるように導くこともできる。気分を良くさせることとは、顧客の感覚を呼び覚まし、より良い心の状態をもたらすことである。外見を向上させるとは、審美眼と真価を認める気持ちを作り出すことである。4つの例を挙げ、このモデルの機能を検証する。uxmagazine@uxpa.org。