フェリックス清香(フェリックスサヤカ)ライター2005年(株)ベネッセコーポレーション入社。編集者として「チャレンジ」等子供向け教材や保護者向けの情報誌制作、ウェブ制作を担当したのちに11年に独立。ウェブメディア、雑誌等で、新しい価値観や生き方を体現する人々のライフストーリーや哲学をお聞きして執筆している。これからの経済のあり方をさまざまな取り組みで実験しながら考える「ギフト経済ラボ」メンバー。カルマキッチンというカフェイベント等の運営に参加している。いったSTEM教育が脚光を浴びる時代に、人文科学は軽んじられがちである。AIが人間よりも高い能力を発揮する場面で人間だからこそできることは、「人文科学の知見を活用した意思決定」だ。主張するのは日本でも話題を呼んだ『センスメイキング』の著者、クリスチャン・マスビアウ氏である。共創型戦略デザインファームBIOTOPE主催で行われたセミナーでは、マスビアウ氏の講演と佐宗邦威氏のファシリテーションによる対話側のワークショップが実施された。Associates(レッド・アソシエイツ)で行っている、ビジネスにおける人文科学の実践的な活用事例を聞いた。2020年1月9日開催の第2回では、コモンズ投信株式会社の渋澤健氏をゲストに迎え、「ステークホルダーを巻き込む社会共創の経営とは?」をテーマに、会場からの質問に答えながら働き方を考えた。イベントの様子を紹介する。貴朗氏)変化の激しい時代に、新規事業創出を目指して取り組みを進める企業が増えている。3年ほどでその取り組みが失速、頓挫してしまうことも多いのが現状だ。新規事業創出プログラムを円滑に行うには、どうしたらいいのか。貴朗氏に編集部が聞いた。新規事業の人材育成的側面を論じた前編に続き、後編では経営陣の反応や社内への影響を紹介する。岩熊勇斗さん)日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。今回のテーマは「売る」。ドットコム株式会社のクラウドサイン事業部でカスタマーサクセスを率いる岩熊勇斗氏をゲストに迎えて議論しました。各社の取り組みから話を展開していった前編に続き、後編では、プライシングや値下げ、カスタマーサクセスとセールスの関係について話した内容を紹介します。※鼎談は2019年9月12日に実施しました。元一氏)既存産業の成熟化と将来の人口動態の変化を受けて、国内の大手企業の多くが新規事業開発に対する取り組みを進めている。十分な成果が創出できていないと悩む企業も多いという。新規事業開発とその支援を企業の成長のために活かすにはどうしたらいいのか。その内容を2回に分けて紹介する。岩熊勇斗さん)日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。前回の「顧客の可視化」に続き、今回のテーマは「売る」。ドットコム株式会社のクラウドサイン事業部でカスタマーサクセスを率いる岩熊勇斗氏をゲストに迎え、CS活動の先にある、アップセルやクロスセルといった「売る」ことについて、各社の取り組みをもとに議論しました。※鼎談は2019年9月12日に実施しました。)前回は、紙ストロー導入にみるミッションと対話の経営をテーマに、社会課題解決に根ざしたビジョンやミッションを実現する取り組みを取材。顧客や店舗パートナー(従業員)とのコミュニケーションについて聞いた。)本連載は、循環型社会に向けたプロセスをデザインする株式会社fog代表の大山貴子氏をホストに迎え、さまざまなゲストとともに、サステナブルな企業の事業戦略と組織づくりについて理解を深めていく連載である。酒井恵美子氏に、紙ストロー導入にみるミッションと対話の経営をテーマに、社会課題解決に根ざしたビジョンやミッションを実現する取り組みなどを聞いた。Vol.1)企業の成長を考える上で、社員のやりがいや幸福度が注目されている。一方で、企業の成長と社員の幸せは同じベクトルを向いているのか、という疑問の声も聞かれる。企業の成長と社員の成功を両立するにはどうしたらいいのだろうか。青野慶久氏とともに、会場からの質問に答えながら、企業理念と働き方、社員の幸福について議論した。イベントの様子を紹介する。高橋歩さん)日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。ビズリーチで採用管理クラウド「HRMOS採用」のカスタマーサクセスをリードする鈴木雄太氏、カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供するHiCustomer株式会社の高橋歩氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの起点となる顧客の可視化について議論しました。各社の「顧客の可視化」方法を紹介した前編に続き、後編では3人のたどり着いた考えについて紹介していきます。※鼎談は2019年9月26日に実施しました。高橋歩さん)日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。ビズリーチで採用管理クラウド「HRMOS採用」のカスタマーサクセスをリードする鈴木雄太氏、カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供するHiCustomer株式会社の高橋歩氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの起点となる顧客の可視化について、各社の取り組みをもとに議論しました。※鼎談は2019年9月26日に実施しました。鈴木高太郎さん)日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。今回のテーマは「オンボーディング」。予約/顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。各社のオンボーディング事情を紹介した前編に続き、後編ではオンボーディングの外部委託やチーム編成などについて紹介していきます。※鼎談は2019年9月12日に実施しました。鈴木高太郎さん)日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。今回のテーマは「オンボーディング」。予約/顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。※鼎談は2019年9月12日に実施しました。(東京神田で平日夜間・土曜日に開講中)。MBAではなく、しっかりとした研究ができる場として高い評価を受け、多くの優れた修了生を輩出してきた。社会人が研究をすることは、何に繋がるのだろうか。どんなメリットがあるのだろうか。ある宇田川元一氏が、都市論やコア・コンピタンス経営を研究する人気教授・准教授に、ご自身の研究内容を絡めつつ、社会人が同校で学ぶメリットや魅力を聞いた。マヤ氏)今回は、日本のCtoCのECサービスを牽引するメルカリでESGプロジェクトのリードを務める田原純香氏と、社内でのインフルエンサー的役割を担う田中マヤ氏に聞いた。前編では顧客に向けた働きかけを中心に、メルカリの戦略的な取り組みを聞いた。後編ではそれを支える組織と社内コミュニケーションを紹介する。純香氏)本連載は、循環型社会に向けたプロセス設計をデザインする株式会社fog代表の大山貴子氏をホストに迎え、さまざまなゲストとともに、サスティナブルな企業の事業戦略と組織づくりを議論することで、理解を深めていく連載である。今回は、日本のC2CのECサービスを牽引するメルカリでESGプロジェクトのリードを務める田原純香氏と、社内でのインフルエンサー的役割を担う田中マヤ氏に話を聞いた。前編は田原純香氏に伺った内容を紹介する。Biz/ZineインサイトSAPとコニカミノルタが考える、顧客起点でビジネス変革を起こす方法とは?()顧客接点のデジタル化が当然のこととなった今、カスタマー・エクスペリエンスがビジネスの鍵を握るものとして注目を集めている。世界の企業ではどのようにカスタマー・エクスペリエンスを捉えているのだろうか。いった取り組み事例があるのだろうか。斉藤博氏)多くの日本企業が、高度成長期には「無消費」を見つけて成長していたにも関わらず、現在は、持続的イノベーションと効率化イノベーションに終始してしまい、新たな無消費を見つけられないでいます。すれば市場創造型イノベーションにつながる無消費を発見し、向き合い続けられるのでしょうか。Japan津田真吾氏が、社内起業家として新規性の高い商品を生み出してきたソニー株式会社の斉藤博氏に、クリステンセン教授の著書『繁栄のパラドクス』や『ジョブ理論』を引きながら、斉藤氏の新規事業への取り組みをお聞きしました。その内容をお届けします。SUCCESS』(邦訳版:『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』)を上梓し、カスタマーサクセス界のソート・リーダーとして活躍するダン・スタインマン氏。マルケト社で解約率防止を目的としてカスタマーサクセスに従事したのち、カスタマーサクセスソフトウェアの開発・提供を行うGainsight社に13人目のメンバーとして入社した経歴を持つ氏は、世界各国でカスタマーサクセスの知恵を共有するコミュニティ「Pulse」を手がけている。そのスタインマン氏に、Sansan山田ひさのり氏がカスタマーサクセスに関する疑問をぶつけた。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるい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