電話オペレーターとかに繋がる前に流れるアナウンスする人の正体とは?ある日のこと・・・。『申し訳ございません。2017-03-03Amazonで探す楽天市場で探すあー・・・switchかあ・・・。発売からだいぶ経つのにずーっと品薄だよねこれさっきからずーっと『電話が混み合っております』ばっかで、ほんとに腹立つそんなこと言わないでくれよー。のぞみちゃんは悪くないんだからさーは?のぞみちゃん?頭大丈夫か?ま、のぞみちゃんだったのか分からないけどさ、自動音声流れたでしょ?あれのことだよあれか。気づかなかったわあ、もしかしたら人間かもしれないねどっちだよ!まあ素人には多分、機械なのか人間なのか聞き分けるのは難しいと思うよ。それくらい機械音声も進化してるしねというか、なんでそんな事いちいち言うんだよそれはですね、実は僕がコールセンターとかの『音声ガイダンス』なんかを作っていたりした時期があるからなんだ!・・・はあ音声ガイダンスを作るお仕事ってどんなこと?皆さんもお問い合わせで電話したお店から、オペレーターや従業員に繋がる前に『オペレーターにお繋ぎします』とか、『ただいま電話が大変混み合っております』とか、『音声ガイダンスに従ってボタンを押して云々〜』のような音声を聞いた事があると思います。いう電話の音声案内する人がどんな人なのかって考えた事があるでしょうか?ちょっとマニアックですよね。いうお仕事も世の中にはあるんですよ。電話のお問い合わせは、企業にとってはお客さんとの窓口になるとても重要なサービスなのです。失礼のないように対応するためにはどうしたらいいかを考えないといけないわけですね。音声案内も、そのために必要なサービスなんだ僕は入社一年目の年に、こうした電話案内や、コールセンターのシステム構築なんかに携わっていたりしました。要するに、企業の電話窓口なんかを設置するお仕事です。そこでお客さんが電話をかけてきた時の対応をオペレーターが直接やるのか、自動音声案内で済ませるのか、といったシステムを作るわけなんですけど、「音声案内を女性の声で作成してくれ」って言われたら、僕の出番です!具体的にどんな事をしていくのか、説明していきますね。お客さんから音声案内用の文言をもらうまず、どんな文言にしたいのかをお客さん(ここではお問い合わせ窓口を作りたい企業の事)に聞きます。A「こちらはイヌラッパ食品です。申し訳ございませんが、ただいまの時間は、営業時間外となっております」B「こちらはイヌラッパ食品です。オペレーターにお繋ぎしますので、もうしばらくお待ちください」C「こちらはイヌラッパ食品です。店舗リニューアルのため、◯月◯日から、◯月◯日まで営業をお休みしております」お客さんからこういう文言をもらうわけですね。文言の内容に制限はありません。「fu◯k」でもなんでも、言われれば作ります。ここで実際にあったお客さんからのオモシロ文言集〜!・・・とかできればよかったのですが、さすがにありませんでした。商品の注文や問い合わせに関する部分なので、ここでふざけるお客さんはいないみたいです。どのお客さんも、テンプレートみたいな文言ばかりでした。うーん、つまらない!実際に録音しよう!文言を送ってもらったら、実際にその文言で音声を録音します。この時に一応、機械音声にするか、人の声にするのかお客さんに聞きます。ちなみに機械音声ってどんなものだよって思うかもしれませんが、こういう製品があるんです。株式会社AI(エーアイ)こういうところで音声のライセンスを買って使うわけですね。実際にサイトを見てもらえばわかると思うのですが、声の種類は多種多様で、ちゃんと感情表現もしてくれるんです。これにテキストを流し込むだけで音声が作れます。イントネーションに違和感があれば、調整をする事もできます。2017-06-09Amazonで探す楽天市場で探すお、これニコニコとかでゲーム実況する人なんかがよく使ってるやつだな!使い方はだいたい一緒です。こっちは萌え系の可愛らしい声に特化したやつですね。『SofTalk』なんかもあります。www.gigafree.net使ってみればわかるんですけど、こういうソフト、テキストを入れるだけなので本当に簡単なんです。これで機械音声の録音作業(データを流すだけ)は完了です。これが音声案内の声が機械でもいいよって言ってくれたお客さんの場合です。お客さんには「機械音声ですと、文言の変更があった場合に柔軟に対応可能で〜」みたいなセールストークを言うんですけど、ぶっちゃると、機械音声だと作業者が楽できます。テキスト読み込ませるだけで音声データが作れますからね。あと、全部一人で出来ます。お客さんに声の希望を取るとほとんどの人が機械音声よりも人を選びます。「人の暖かみがあった方が〜」とか思うんですかね。うちも商売なので、ここで言っている「女性スタッフ」を音声案内の専属スタッフのような感じで紹介するせいもあるしょう。「プロがいるんなら、是非頼みたい」ってなる気持ちもわかります。専属「女性スタッフ」の正体とは・・・?実は、この「女性スタッフ」、ごく普通の女性社員です。普段は事務の仕事をしています。特別声が良いとか、そういうのはありません。音声案内の声に選ばれる基準は、本当にクソみたいなもので、頼みやすい人かどうか、みたいな感じです。別に普段暇なわけでもないし、むしろ忙しい中で頼みに行かないといけないので、当時入社一年目の僕は申し訳ない気持ちでいっぱいでした。ちなみに頼みやすい人に頼みに行くようになったのは、先輩社員からのアドバイスでした。それは、もし頼む人を間違えると大変な事になってしまうからなんだと後から気づいたのです。(こぼれ話に続く)録音は、静かな会議室でおこないます。マイクとか、専用の録音機材を使うのかと思いきや、実は普通の電話機で録音しています。電話に直接録音するんじゃ留守番電話サービスとあんまり変わらないじゃんまあ、理由はいろいろあるんですが、どんなに高音質で録音したところで電話機越しなら無意味だからです。そもそも、電話の音声は決まった周波数しか音が出ない仕様なので、電話のマイクも高音質なマイクも、結局受話器から聞こえる声は同じなのです。その代わり、出来るだけ聞き取りやすいようにはっきり発音するとか、あまりイントネーションを強調しないようにするとか、声に関してはたまに注文を出す時はありました。あー、そのための「頼みやすい人」か。いや、それでも本当に申し訳ない気持ちでいっぱいだからね?録音した音声はそのまま電話交換機上に保存され、あとはそのお客さんのお問い合わせ窓口に電話をかけたら自動で音声が流れるように設定してあげれば良いのです。いうわけでちょっとマニアックな内容だったかな?あんまりこういう部分を気にする人っていなそうだけどな電話の音声案内の声ってこういう風に録音してたんだよっていう、まあ音楽に通じる部分もあるんじゃないかと思って全然ないわま、とにかく音声の録音って実は全然大した事してないんだよっていう話でしたちょっとしたこぼれ話:音声録音の最大の恐怖それはまだ会社が小さかった頃、女性社員も少なかったため、音声録音は毎回同じ人が担当していました。その人は出世をしていき、管理職に就き、今では会社の部長となりました。仕事の出来る人で、とてもサバサバしており、男性社員からも恐れられています。・・・さて、そんな方でも、昔は音声の録音もしておりました。昔からのお客さんで「新しい音声ガイダンスを追加したい」と頼まれた時は、この部長に録音のお願いをしなくてはなりません。いやー、入社一年目の下っ端である僕が、部長に「こういう感じで読み上げてください」みたいな指示を出すのは本当に緊張しました。部長の貴重な時間を割いて録音のお願いをするのは本当に勇気が必要で誰もやりたがらなかったし、会議室ではその部長と二人きりで気まずいし、こちらもミスして時間が余計にかからないよう、細心の注意を払って録音準備をしたものでした。録音する作業も大変だったんです。...2017-05-23音楽好きなら、音楽プレーヤーと普段のスマホは分けた方が断然捗る。諸君は外で音楽を聴く時、どうやって聴いているだろうか。同音異義語と呼ばれるものがある。はてなブログPro「面白い」だけを追求するキャラクターコンセプト雑記ブログ。女の子達が記事を書きます。アーカイブはてなブログをはじめよう!inurappagumiさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。