<マナーは“思いやり”の所作>医療・電話応対のポイントひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。治療に関してや予約に関する内容です。医療現場における電話応対は、患者さんの身体に関する心配や不安を抱きながらかけてこられると認識しておく必要があります。優しくゆっくりした口調と、安心感を与えられる誠実で丁寧な言葉遣いや言い回しが大事です。病院への道順や交通手段についての知識も知っておくことです。お年寄りなど耳の不自由な方もいますので、こちらの話していることを必ず確認しながら会話を進めて行く必要があります。電話口では、思いやりと優しさ、誠実さを出来る限りお伝えするように心掛けます。〇病院(医院)のイメージ作り医療接遇を担当する貴方が医院の顔とすれば、電話で応対する貴方の会話や言葉づかいは、病院(医院)の代表とも言えます。電話は便利、迅速という特長がある反面、聞き取りにくい、間違いやすい、後に残らないといった不便な面もあります。一本一本の電話を大切にしましょう。この様な意識で取り組めば、病院(医院)を見知らぬ方にも「感じのよい話し方だから信頼の置ける治療を受けられるに違いない」と好感を与え、病院(医院)をイメージして戴けるでしょう。この後、担当医師や看護師に連絡し確認する。その他(悩みや金銭的なことなど)【注】受け手は必ず自分の答えられる範囲を知っておくことです。医療について曖昧な答え方やいい加減な受け答え方は、命にかかわる場合がありますので絶対にしないこと。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。