<マナーは“思いやり”の所作>「心」の定義ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。方々に接客について研修しお話をして来ました。「型」や「形式」は二の次にしてマナーの源とも言える「感謝」「思い遣り」を柱にお話して来ました。お辞儀や笑顔、姿勢を形から伝えた方が楽のように思われますが、いざお客様に接客するとなると研修したばかりはキチンと出来ていますが、継続して行うことが難しいように感じられます。卵と鶏の話しではありませんが、接客(接遇)や人との触合いに於いて《心》と〈形〉どちらを優先して話すのは話し伝える側の考え方次第だと思っております。体験からですが、範となる形を伝えロールプレイをするなどの研修より、普段の生活に結びついた「思い遣り」や「感謝」のことの方が目を輝かせて聞き、理解を示してくれるように感じました。研修を受けられた方から、次のような疑問や質問がありました。中でも「心」について、上記のようなちょっと意地悪な?質問をして来る人がいました。この疑問・質問は、接客サービスの真髄を突いているものが多々あると思います。い遣り」「優しさ」の解説をスラスラと言えませんでした。「誠実」「思い遣り」「優しさ」については以前に載せてありますので省きました。一度初心に戻り「心」「真心」について再認識し、質問された方々の「心の目線」に合わせて説明出来るように、辞書検索結果を載せます。】とは・偽りや飾りのない本当の気持ち。・身に着いた感じ方や考え方の傾向。・物事について考え、判断する働き。・他人の状況を察して労わる気持ち。・ある事をしようとする気持ち。・物事に対する関心や興味。