カスタマーエクスペリエンス(CX)にまつわる数字15選【最新版】カスタマーエクスペリエンス2020.01.28カスタマーエクスペリエンス(CX)にまつわる数字15選【最新版】カスタマーエクスペリエンスに関する最新の統計情報をご紹介。eコマースの未来さいごにはじめにB2Cにおけるカスタマーエクスペリエンス(CX)の進化に伴い、B2BにおいてもCXの重要性が増しています。B2Bでは、B2Cと比べると長いセールスサイクルが特徴ですが、購買決定者はオンラインでの製品・サービスに関する調査から始まり、インサードセールスや営業マンとの打ち合わせを通じ、購入に至るまで、セールスプロセスは非常に複雑化しています。B2Cにおいては、消費者の86%はより高い価格でも、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する企業から商品を購入すると言われており、さらに3人に1人は、企業が提供するエクスペリエンスに不満を抱くと、その企業から商品を購入することを止めてしまいます。したB2Cでのエクスペリエンスは、B2Bでの購買プロセスにも大きく影響しています。本記事では、B2Bにまつわる20の統計情報をご紹介しますので、CX向上のための戦略を立てる際や、見直す際にご活用下さい。CXのリーダー企業の顧客は、CXに遅れている企業と比べ、リピーター顧客を得る確率が7倍高く、またアップセルに成功する確率も8倍以上高いことが明らかになっています。