D言葉D言葉〜相手を不快にさせる言葉づかいとは?でも......だって......どうせ......こうした言葉は「D言葉」と言われ、相手を不快にさせる言葉づかいとされています。ちなみに、最初の文字をローマ字に置き換えると、全てDから始まるため「D言葉」というわけです。これらの言葉は、その後には決まって否定的な言葉が続きます。会話を否定的な方向に引っ張っていってしまいます。本人は何気なく使っているのかも知れませんが、こうして話を否定されると相手は面白くありません。何度も繰り返されると、気まずい雰囲気にもなってしまうでしょう。した言葉が口癖になっている人は注意が必要です。「D言葉」は、相手を不快にさせるだけでなく、否定や言い訳ばかりしていて素直じゃない人という印象を相手に与えてしまいます。誰からも相手にされなくなってしまうかもしれません......。スポンサーリンクD言葉とはあらためて、D言葉とは次のようなものです。「でも」「だって」「どうせ」「だけど」「だったら」「ですから」......例えば、「でも」は否定の言葉であり、「それは違うよね?」という反抗的な態度を示しているような印象を相手に与えます。「だって」は責任転嫁の言葉であり、素直じゃなく言い訳をしているかのようです。「どうせ」はいじけているかのようですし、「ですから」は「そんなこともわからないの?」という上から目線を相手に感じさせてしまう言葉です。このように、「D言葉」は相手に不快な印象を与える可能性のある言葉づかいなのです。クレーム対応において「D言葉」はご法度です。相手の怒りに火をつけてしまう可能性が非常に高いからです。ちなみに、顧客対応においては、D言葉ではなくS言葉を使うことが推奨されています。「S言葉」とは、「承知しました」や「失礼しました」「すみません」などのように頭文字が「S」の言葉のことです。「S言葉」は、相手への同意のニュアンスを含んでいるため、反発を受けにくいのです。S言葉を使ったら、それぞれ相手にどんな印象を与えるでしょうか?D言葉による応答まず、D言葉で顧客対応すると次のようになります。質問に対してこのように対応されたら、きっと誰もが一瞬「ん?」と思ってしまいますね。同じ場面でS言葉を使って対応するとどうでしょうか。