気持ちを張る「本で読んでそうだと思いました「威張ってはいけない、なめられてはいけない」」のようなことだったと思います。大口を叩いているんなら、なめられないように結果をだし続けなくてはいけない。そのために、要求することはいいですが「そのためにちゃんとその理由付けをする」そこがなかったらなめられますよ!そうか、昔はそこをしっかり言ってたな〜最近は役員さんから言われる、嬉しいやら、もっと考えないと思うやら。いつも自分の更新をしなくてはいけない。みんなから必要とされる人間にならないとなにも守れない。ある店にクレームをいただきました。これからきちんと対処してまいりますが、そこの店の店長の気持ちの入れ方でクレームも増えたり減ったりします。要するに気持ち「気」なんだと思います。その気が強いと店も良くなるし、お客様も喜んでいただけるし、スタッフさんも笑顔になる。その気がきれいに出ていると、クレームはまずこない気がする。そこはお客様に教えていただいている考える、変化する機会だと思っています。この前、室蘭の安兵衛と言う居酒屋さんに行って大将(マスター)に言われた。橋本さんは、先日本部の社長と僕と何名かと食事に行ったときに「『大将特性お醤油』を橋本さんのために頂いた」それを受け取ってのお返しなんだろうと思う。素晴らしい人は素晴らしい対応をする。そこが次に伝わる対応なんだろうと「さすが」と思った。気持ちを張って人に甘えない。甘えたときはちゃんとお返しをする(結果で)気持ちを頂いたときは、ちゃんと気持ちで応えるいい会社「ブックオフ」にご縁があってここまで来た。ここからももっとこの気持と思いを大事に大きくしてゆきたい。