もつ保険会社(今回は東京と福岡への納品)。現状の備蓄品については個人レベルでのストックのみとなっており問題となっていた。設置されている事務用のキャビネットをストック場所として流用。そのため倉庫のような奥行がなく、大きな物は入らない。「従業員の3日分の水・食料・その他必要物資の備蓄が努力義務」となっている→「防災士」の資格を持つ担当者がお伺いして面談を行う→都度、内容を修正しながら見積を行い、全体の金額をご確認いただく→現地にお伺いしてキャビネットのサイズ測定を行い、納品可能な商品群と数量を割り出す。被災した状況によって使用可能なものが異なるため様々なバリエーションを納品。常に安心して食べていただけることを想定した内容となった。保存水:保管のしやすさやコスト面から、2リットルサイズ(6本で1ケース)のみを備蓄するお客様が多いが、実際の使用用途を考え500mlサイズ(24本で1ケース)も納品。比率は4:1(4が2Lサイズ、1が500mlサイズ)。社外に持ち出すことや、徒歩での長距離移動を想定した場合には2L(約2kg)よりも500ml(約500g)の方が手軽であると考えたため。その他:停電や断水が起きた場合は水洗トイレも使用できなくなることを想定し、非常用の簡易トイレと備蓄用のトイレットペーパーを準備。等々想定されるものを予算内で準備していただけることとなった。お客様からの感想:手探り状態からの準備となり、当初問合せをした時から納品まで6ヶ月もかかってしまったが、担当の「防災士」の方が根気よく相談にのっていただいたので助かった。本来であれば3日間必要な備蓄品であるが、予算と保管場所の都合から今回は2日分の購入となった。将来的には東京都の条例通り3日分備蓄できるように進めていきたい。当社の感想:食品以外の備蓄も必要であることを理解されたお客様であった。そのためご相談内容が多岐にわたり実際の納品まで時間を要したが、最終的にはご納得いただいた内容で完結することができたと思う。東京の事務所に納品した内容で福岡もご対応いただけたため、これを機に他支店への導入にもつながれば最初の提案に時間をかけた点は良かったと考える。多少時間がかかってもお客様の不安や疑問を解決し、ご納得していただける提案をすることが大切であると感じた。