日本で初めて講師派遣を専門に起業した日本綜合経営協会(東京)のスタッフblogです。最強の教え方』をお贈りいただきました!ありがとうございます。渡瀬謙先生のプロフィールと講演依頼はこちら実は私、渡瀬先生のご講演現場には2度お伺いしておりますが「いいな」と思ったところにミニ付箋をつけていったら、こんな量に!売れているリーダーが、ただ「自分のやり方をマネてみろ」と背中を見せるだけでは効果は薄い。部下はそんなふうに言われても、どこをどうマネたらいいのかわからないしそのまんまコピーしても“その人自身の営業スタイル”ではないから不自然で、クライアントの信頼は得られない。売れている人は誰しもクライアントから信頼されていますがそれらは、ほんの小さなことの積み重ねが種となるもの。売れている人にとっては、どれも意識せずにやっていることばかりだと思いますがだからこそ、教えるのが難しい。営業をうまく教えられない理由、指導の前に押さえておきたいポイント、そして営業の6つのステップを、それぞれ丁寧に解説。こんな質問にどう答えますか?」上手な答え方まで、充実の内容です!さらに、部下への指導(=コミュニケーション)のコツも。部下に納得してもらうためには、「部下が自分自身に置き換えてイメージできるように伝える」ことが必要。部下のやり方を否定するのではなく「部下が自分らしく話せるよう、尊重することが大切」ということも学びでした。お客さんでも部下でも、相手との関係を築くには「話をきちんと聞くこと」が大切なのですね。~精神論・モチベーションに頼らないで結果を出す~」ご講演・セミナーのご依頼もお待ちしております。★渡瀬先生のご講演レポートも公開しております。【講演レポート】著書『妻のトリセツ』が大ヒット!黒川伊保子先生のご講演いよいよ秋が近づいてきましたね。終わってしまった遅い夏休みに悲しみでいっぱい超人ハルクです。ご講演を聴いてきました。人工知能のエンジニアとして、「ヒトと人工知能の対話の研究」をしていた黒川先生。男女脳のチューニング、好む対話モデルの違いから、男女の会話が相容れないことがわかった。対話には、心文脈と事実文脈の2種類があり、女性は心文脈、男性は事実文脈を好む。心文脈において重要なのは事実ではなく、共感とねぎらい。結論を把握し、事実を客観的に見極め、素早い問題解決をと考える男性。責任があり、愛しているものに対してこそ、この事実文脈を発動させている。女性は話を聞いてもらいたいだけ、男性は問題を解決してあげたい、これが男女の溝。男女ともにどちらの会話もできるものの、情が絡む対話は、ほぼほぼ真逆になっていく。男女は、対話の方向、ハンドリングの手法も真逆とされている。女性は事の発端からプロセスをなぞるように話す「プロセス指向共感型」。心を語り共感されるとストレスが減り、気づきが起こり問題解決につながる。危険な目にあったとき、男性よりも女性のほうが動揺する時間が長い。怖がっている間にそのプロセスを解析するため、ビビればビビるほど脳の危険回避能力が上がる。見つかった瞬間に相手に伝えたい衝動に駆られ、それを口にする。この指向はとっさの判断が早い。相手が結論・目的から話し始めたら、素早い問題解決を与えてあげると良い。男女は音声認識のスイッチのonoffも異なる。女性は起きている間中、音声認識のスイッチを切ることはない。「あなたどう思う?」と振られたとき、「そ~ね~」と返し、相手がもう一度言ってくれる状況を作り出せ、話がスムーズに回っていく。男性はよく音声認識のスイッチを切ってしまう。していると、相手の話が「ほにゃほにゃほにゃほえほえ」とモスキート音のように聞こえている。このため、話を振られると「はぁ?」と返す。“僕聞こえなかったんですけど、何か?”という「はぁ?」なのです。何かに夢中になっているとすぐ音声認識スイッチを切る男性。男女は対話スタイルだけでなく、所作や眼球制御も異なるが、これは完璧なペアの装置、つまり共存しなければならないことを意味している。最後に、「男女は互いに違うことを認識し、“愛”の幻想を捨てたとき、最強の組み合わせとなり、最高のパフォーマンスを生む。組織の中でも男女脳が混在することで、気づき、発想、コミュニケーションなどの種類が増えていき、発展していくのではないでしょうか」とまとめられて終了となりました。男女の会話のエピソードなどたくさん交え、笑いあり楽しく解説していただきました!すべてはご紹介しきれませんでしたので、ぜひ皆様にもご講演を聞いていただきたいです。今、ご依頼が大変多く、非常にご多忙のようです。皆様からのお早めのお問合せ、ご依頼、お待ちしております。本年もよろしくお願いいたします。先月、弊社お客様ご主催での桐生純子先生のご講演を聴いてまいりました!今回ご依頼いただいたお客様は、とある不動産業の大手企業さま。優秀な営業マンの方々を表彰するお集まりの基調講演として、「不動産営業における心理学」のテーマでご講演をいただきました。感じて味わっていただければ、と。トップセールスの人ほど、相手が感じていることをしっかりとキャッチする能力がある。話され、講演スタート。座席から立って20歩移動し、出会った人とペアを組んでいただきました。ここで桐生先生が感じてもらいたかったことは「自分と出会ったときのお客様の気持ち」。お客様は緊張しながら、勇気を持って会いに来てくれている。不動産のように商品が高額であればあるほど、購入・契約するまでの悩みも大きい。売る側はどうしても慣れてしまうけど、トップセールスの人はこうしたところにもきちんと気を配っている。次に、作ったペアで役割に分かれ、お互いに「24時間以内にあったちょっとしたいいこと」を質問しあい、お話していただくワークを体験。これは「グッドアンドニュー」という、相手の心をオープンハートにする方法。実際の出来事に対する考え方を様々な角度から見直すことで、ポジティブ思考を安定化、組織を活性化させる効果がある。アメリカの大企業の朝礼・ミーティングなどでも実際に取り入れられているんだそうです。実は人間の思考の7~9割はネガティブだと言われている。これは自分を守ろうとする脳の働きゆえ。意識的に「良いこと」から話すと、思考はポジティブな方向に行く。脳には、良いことと悪いことをいっぺんに考えることができないという特徴がある。話題を良い方向にフォーカスしていくと、商談を明るい方向へ持っていくことにもつながる。接客業では、最初の一言目でお客様の気持ちをこちらに向けてもらうことが大事。仕事の話はとりあえず置いておいて、雑談する勇気も人間力。接客する側の意識はあまり変わらなくても、ここに気を配ることでお客様の心の持ち方は変わってくる。いつもありがとうございます!」とお互いに言い合っていただきました。※言い終わったら一度だけしっかりと頭を下げる(何度もぺこぺこするのではなく一度だけにすることでスマートな印象に)。笑顔も忘れずに!このように相手の名前を呼ぶ「ネームコーリング」をすると、「この人は自分に好感を持っている」と相手に無意識に感じてもらうことができる。一流のレストランではネームコールがルールになっていることが多いが、これはお客様をもてなす気持ちをその一瞬で伝えようとしているから。コミュニケーションにこれと決まった正解はなく、100人いたら100通りの感じ方があると考えてほしいが、大切にされている感じや特別感がどこかにあると、人はやはり嬉しいと感じるもの。営業の仕事を支えるコミュニケーションは「人ありき」。ヒューマンスキルの質とセンスに、会話力・プレゼン力・交渉力などの技術が加わることで、セールスの結果に影響してくる。今回の講演で実際に感じていただいたことが何か1つでも現場でお役に立てれば、と講演を締めくくられました。控室でも色々とお話をさせていただきました。桐生先生は明るくて気さくで、とっても素敵な女性でした❤でも実は先生、元々コミュニケーションが得意ではなかったのだそう!全然そんな風には見えず、びっくりしてしまいました・・・!苦手意識をなんとかしたいとの気持ちから勉強され、講師の道を進まれたのだそうです。桐生先生には安全大会へも毎年数多くご出講依頼をさせていただいております。先日、弊社お得意さまご主催の、サイレントセールストレーナー・渡瀬謙先生ご講演を聴いてきました!ご講演テーマは『口下手でも売れる!サイレントセールス「4つのステップ」~トップ営業マンが無意識にやっていること~』。営業マンの方々ご対象の、社内研修のご依頼でした。渡瀬謙先生のプロフィールと講演依頼はこちらさっそく、営業という仕事の流れを、4ステップに分けて解説。1アイスブレイク→2ヒアリング→3プレゼンテーション→4クロージングそれぞれのステップで気をつけるべきことは異なり、一口に“営業”といっても4職種の仕事を担当しているようなもの。いわゆる“売れている人”はこの段階ごとの切替えが上手く、無意識にできてしまう。続いて、4つのステップそれぞれについて解説。1アイスブレイクお客さんに買う気になってもらうためには、まず相手の警戒を解かないとその先の話も聞いてもらえない。たかが雑談、と軽く見られがちだが、最も重視すべきステップ。“いかに相手に喋ってもらうか”が警戒を解いてもらう鍵になる。自分が話さないと!と頑張りすぎることも、場を盛り上げたり笑い話をしたりする必要もない。名刺交換のときには相手の名前をフルネームで読み上げ、読み方を確認。珍しい名前や読み方が複数ある名前は相手に訂正してもらえる=相手に話してもらえるので、絶好のチャンス!初対面の人に話してもらうためには、“相手との距離が近い話題”を選ぶのがコツ。距離が近い話題を選んだほうが、警戒を解きやすい。売れている営業マンはこれを無意識にやっている。参加者で行うそうです。その短い時間で、売上上位の営業マンが誰なのか大方見抜いてしまえるのだとか!!2ヒアリング先生から、とある聴講者の方へ「明日のお昼は何を食べますか?」と質問。質問に『どうしようかな...』と考えてしまい、すぐには答えが出てきません。次は、聞き方を変えて。”の流れで聞くと、先ほどとは打って変わってスラスラと答えられていました。営業として相手から一番聞きだしたいことは“この先どうしたいのか、どうする予定なのか”という未来のこと。商品提案や売り方に活かすこともできる。3プレゼンテーション上手い営業はしっかりヒアリングして相手が何を知りたいのか把握し、相手に合わせてカスタマイズした説明をする。今はわざわざ実店舗へ行かなくても、インターネットでほとんどの情報を得ることが可能な時代。下調べをしてからいざお店に行ったところで売り場の方が熱心に説明してくれても、(それはもう知ってる...)と気分が下がってしまうこと、ありますよね...自分を売るということは、「上手に喋ること」と思いがちだがそうではない。「あなたのことがよくわかります」、「あなただけの説明ですよ」と伝え、信頼してもらうことが大切。商品説明後、買う気がない人に対して粘ってはいけない。それまでの過程で、「あなたのために」といくら伝えても、最後の最後で粘ってしまうと「やっぱり売りたいだけじゃん!」と思われ、せっかくそれまでに築いた信頼を失ってしまう。信頼を得ることができれば、その後の機会に思い出してくれたり、困っている知り合いを紹介してくれたりと、今後につながっていくかもしれない。信頼を失うことは、そうした未来のチャンスも失うということ。保険など、突然ニーズが発生するタイプの商品を扱う業種では特に大切!某大手保険会社のトップ営業マンは、関係性を“キープ”している顧客をたくさん持っているのだそう。4クロージングついついメリットを上乗せして押し切りたいと思ってしまいがちだが、そうではなくしっかりヒアリングして不満ポイントを取り除くことが大切。渡瀬先生のお話を伺い、営業職だからこそ相手の立場や気持ちに立って考えること、そしてその積み重ねで信頼を得ることの大切さがよくわかりました。今回は60分講演ということもあり、あらかじめ主催者様のご意図(研修会の意図や聴講者の主な階層など)を渡瀬先生へお伝えさせていただきましたところ、今回はそれに合わせてざっとポイントをさらう構成でお話してくださいました。90分以上の時間があれば事例紹介やロールプレイングをしたり等、聴講者の方に寄り添った内容にしていただけます!気の行き届いた、お人柄もまさにジェントルマンな先生です😍また、文字数の関係で残念ながら省略させていただきましたが、営業職部下への指導方法のコツも伝授してくださいました。現在渡瀬先生は営業リーダー職向けの新しいご著書を執筆中だそうです!これからはそうした内容をメインにした講演にも力を入れていく予定とおっしゃっていました。~部下のやる気と成果を同時に引き出す、営業の新しい教え方~」。荒井幸夫先生のご紹介ホクロです。ディズニー映画といえば、『バンビ』だの『白雪姫』だのではなくもう『ダンボ』。ダンボが「ピンク象だらけの大行進」を幻視するシーンはやはり最高だと思います。先日、東京ディズニーシーの大規模な拡張プロジェクトが発表された東京ディズニーリゾート。そんな”夢の国”の生き字引のお一人である荒井幸夫先生をご紹介します。<荒井幸夫先生のプロフィールと講演依頼はこちら>大学卒業後、オリエンタルランドへ入社された荒井先生。ディズニーの誘致交渉、スポンサー獲得から従事するなど、東京ディズニーランド開園前から一昨年に退社されるまで長きにわたってディズニー一筋に歩んでこられました。開園の前後は広報、その後はプロモーションや宣伝を一貫して担当。違う分野の仕事を経験されてきたことがポイントです。人材育成も含め、長年にわたるキャリアの中で幅広い仕事に携わってこられたので、お話される項目は多岐にわたります。いうわけで、荒井先生は講演テーマも一味違います。~人材育成は人事部だけの仕事ではない~上記テーマは、方向性と対象者に合わせて内容の取捨選択が可能ですので、ご希望に即して密接に結びつく項目にはより時間をかけ、より深くお話を進めていただけます。「『夢の世界』であるための日頃の備え」としてお話することも可能です。◯『夢の世界』であるための日頃の備え~「東京ディズニーランド」では安全が最優先~子どもからお年寄りまでが大勢訪れ、世界的にも人気の高い”夢の国”が安全であるための備え、そしてその「備え」の結果として、東日本大震災でどういうことが出来たかをお話していただけます。こちらは安全大会用のテーマとして特別に作ってくださいました。安全大会に関しては当社限定でのご案内となっています。お問い合わせをお待ちしております。nskk_tokyo「いい話が聞けたなぁ!」がサービスの原点。日本で初めて講師派遣を専門に起業した日本綜合経営協会(東京)です。都道府県からの講演依頼に基づく講師派遣や、企画提案などを行っております。主催者の開催目的に合わせた最適なご提案から、手続き運営サポートまで。年、経験豊かな当社スタッフにトータルでおまかせください。