Japan社」および「Twitterサポートチーム」に対する批判を行いたいものではありません。その旨ご了承ください。パスワード変更を失敗した男が再びTwitterにログインできるようになるまでその1その2その3その45.なぜベストを尽くさないのかその4の最後にある怒りのメールを送ったのは2月1日(土)でした。「この分だと、問題が解決する(再度ログインできる)ことはないだろうから諦めよう。いくらなんでも対応が不誠実すぎることに一言物申して終わろう。」との思いからでした。準備はしたので2月3日(月)に内容証明郵便は送付するつもりでした。それは自分の中で区切りをつけるためのものとして考えていました。驚くべきと言っていいメールが「Twitterサポートチーム」から送付されていました。(その時間には寝ていたので、私が気がついたのは08:30位)「Twitterサポートチーム」からのメール(黒塗り部分にはURLが記載してありました。)上記画像のURLをクリックしたところ、あっさりとパスワードの変更ができ、再度ログインできるようになりました。約2週間もの間、とてつもなく労力をかけたとは思えないほどあっさりと解決したのです。自分でも拍子抜けしてしまいました。して、アカウントを再度使用できることになりました。それが、怒りのメールを送ったからなのかどうかはわかりません。間違いなく事実として書けることは、パスワードが変更できないというよくあるはずの事例の解決に2週間もかかった。それ以外のことは何もわかりません。再度使えるようになり、安心したのは事実です。不信感というと言い過ぎかもしれませんが、なぜこんなに時間がかかったのだろう?とは思わざるを得ませんでした。ここまで書いたことは紛れもなく事実に基づくものです。私が「このような実態なのでは?」と推察したことになります。その旨ご了承ください。都度都度同じテンプレートメールが返ってきていること。解決しましたありがとうございました。新たなケース番号で、メールが送られてくることから、そのように推察しています。日本時間の夜中であることが多数あったため、そのように推察しています。推察終わりとにもかくにもアカウントが再度使用できるようになったことは幸いでした。正直なところ、もう2度と使えないだろう。本気で考えていたのですから。肝に銘じる一件になりました。そのため、最後に皆さんにこのことだけはお伝えしなくてはいけないでしょう。細心の注意を払って行ってください!今回の件で私から言えることはこのことだけです。最後まで、読んでいただきありがとうございました。Japan社」および「Twitterサポートチーム」に対する批判を行いたいものではありません。その旨ご了承ください。Japan社」へ送付することにしました。一例でもなんとかなった実績があるのであれば、やるだけやってみようとの思いからでした。送る文面を凍結が解除された方のを参考に作成しました。作成が終わったのが、1月31日(金)の夜のことでした。そのため、週明けの月曜日(2月3日)に郵便局に行って送付する予定でした。ところが1月31日の夜にから翌日の2月1日にかけてちょっとした出来事が起こります。書くべきかもしれません。その2に記載したように、「Twitterサポートチーム」からは、テンプレートの文面と思われるメールしか来ていませんでした。「貴社からの指示があった手順を実施しましたが、パスワードのリセットが実施できません。」と、メールで返信をしていました。同じ内容のメールが来るたびに、何度も何度もその旨の返信メールを送付していました。「何度も報告したように、貴社からの指示があった手順を実施しましたが、パスワードのリセットが実施できません。テンプレートの文面での回答はやめていただけないでしょうか。(大意)」とのメールを送信してから就寝しました。翌日の2月1日の朝、上記のメールに対しての回答と思われるメールが来ていました。そのメールを見たことにより、私の中で怒りの感情が一気に沸きあがることになりました。指示の部分が強調されたメールが「Twitterサポートチーム」から返信されました。この返信を見て私は、(実際にそうかはわかりませんが)「Twitterサポートチーム」は、私が指示されたことをやってもパスワードがリセットできないということを認識してしない。私の返信メールをまともに見ていない。やってないんだろ?この手順をやれよ。指示の部分を強調してきた。基本的には丁寧な文面で返信していましたが、この対応には正直怒りを覚えたため、下記のように返信しました。(ケース番号等、一部は黒塗りにしています。状況が一変することになったのでした。Japan社」および「Twitterサポートチーム」に対する批判を行いたいものではありません。その旨ご了承ください。Japan社」へ訪問しました。「え?アポなしで行ったの?ありえなくない?」と思った方もいるかと思います。電話番号もメールアドレスも一切公開していないのです。そのため、アポイントメントの取りようがなかったのです。Japan社」を訪問しました。Japan社」があることを確認し、総合受付の方に話しかけました。Japan社に訪問に来たのですが。私「いえ、アポは取っていません。「アカウントの凍結か何かですかね?」の回答に、背筋が凍る思いだったことが、今でも強く印象に残っています。Japan社に訪問してくる人がいる」ということがまず間違いないだろうと判断できたからです。Japan社」の方と会話をすることができました。いや、「会話」という表現は適切ではないかもしれません。「私からの状況報告」および「担当者からのテンプレ回答」という方が正しいかもしれません。その理由は「総合受付の電話口で、受付担当と名乗る人と電話で話せただけで、直接の会話はできなかったこと」および、電話で担当者から頂けた回答は、下記のいずれかのみだったためです。●ここはサポートセンターではないので、ここで対応することはできない●ここで唯一できることは、お客様のアカウント名とケース番号を伺って、訪問者があったことを報告することのみ●ただし、こちら側から一方的に伝えるだけで、担当部署からの回答を求めることはできない●伝えたとしても担当部署がどのように扱うかは知らない●担当がどこなのかはそもそも知らない、知っていたとしても規則のため教えられない●困ったことは、すべてWebの「Twitterサポート」から対応してほしい何を言っても、何を伝えても、上記以外の回答はありませんでした。結論だけを端的に言えば、訪問した行為は無駄だったということです。Japan社」のユーザーに対する対応方針が、このようなものと決まっているのであれば仕方がないと思います。対応方針が決まっているのに、私にだけ特別な対応をしてしまえば、それはそれで問題になるからです。Japan社」への訪問でした。「こんな都心の一等地のビルにオフィスがあるのに、ここでは一体どんな業務をやっているんだろう?」と思わずにはいられませんでした。私は「@GYM_Reysol」アカウントにもう2度とログインできない可能性を考え始めていました。サポートにいくら言っても、本社を訪問しても、全く解決につながる道筋すら見えなかったからです。言っていいのかはわかりませんが、アカウントは凍結されていたわけではなく、ログインができないだけで、フォローしているアカウント等は確認ができたため、アカウントを新規に作成し、事情を説明して、別アカウントでフォローさせてもらう。と半ばあきらめている状況でした。愛着のあるアカウントであったため、「まだやれることがあるのでは?」と考え、WebでTwitterアカウントに関して起こった問題を色々と検索し、まだできることがないかを調べました。「これらをやって駄目だったら完全に諦めよう。Japan社」に内容証明郵便を送ることにしました。Japan社」および「Twitterサポートチーム」に対する批判を行いたいものではありません。その旨ご了承ください。パスワード変更を失敗した男が再びTwitterにログインできるようになるまでその12.つのった危機感しかしながら、その1の最後のように、想定外の画面に遷移した時点でも、まだ私は特に心配をしていませんでした。メールを送って事情を伝えれば何とかなるだろう。そのように考えていたからです。「何かあればこちらのメールにご返信ください。」と記載されたメールに返事をしても一向に返事はなし。メールを受信しましたのメールすらありませんでした。返ってくるメールは、違う管理番号(と思われる番号)がついたテンプレートの記載と思われる同じ文面のメールが何度も何度も送信されてくるのみ。「この管理番号で相談をしている件なのですが」とメールを返答しても、一切テンプレートの文面と思われるメール以外の返答はありませんでした。それらと並行して、こちらでも調べてできることをやろうと、cookie等の履歴をすべて削除しての「パスワード変更ボタン」のクリック。別のメールアドレスでTwitterアカウントを取得し、Twitterサポートチームから指定のあったアカウントへツイートで報告。(別のアカウントから、このアカウントでログインできなくなったと報告したら、Twitterサポートチームからこちらの実施をと指示された手順)等を行いましたが、状況は解決せず。私のあずかり知らぬところで、まだログインがされているものがあり、そのためパスワードのリセットができないとのことでした。cookieの削除および自分が持っているPCやスマホ等のすべてについて、ログアウトを実施していたため、その旨もTwitterサポートチームにメールで連絡しました。詳細な情報を教えてもらいたい。メールが来たため、関係する管理番号および、こちらの状況を報告しました。これでようやく解決するかなと思ったのですが、それから、3日経っても、4日経っても、解決することはもちろん、Twitterサポートチームからの連絡もありませんでした。Twitterは有料サービスではないため、Twitterサポートチームに早急な解決を常に求めるのは違うと思います。「Twitterアカウントに紐づくメールアドレスが登録してあり、そのメールドレスから報告しているにもかかわらず、パスワードのリセットが行えない。」というのは、さすがにどうなんだろうとは思ってしまいました。普通に考えて、Twitterほどの規模のSNSであれば、そのような問い合わせは何千件、何万件ときていることでしょう。それが、1週間たっても解決をしないことにさすがに危機感がつのってきました。「Twitter社(日本ではなく本社の方)」から身に覚えのないアカウントの凍結をされた人のブログを見つけることができました。Japan社」を訪問して、管理番号と状況を報告した。内容が記載されていました。訪問したから解決したというわけではなかったようですが、状況を伝えることはできた模様でした。Japan社」を訪問し状況を伝えに行きました。Japan社」でまっていたのは、自分の想像をはるかに上回る絶望感でした。Japan社」および「Twitterサポートチーム」に対する批判を行いたいものではありません。その旨ご了承ください。1.きっかけは私のミスから2020年1月21日。プレミアムへの切り替え、およびそれに伴ったノートンのライセンスの統合・延長を行っていました。マネージャーを使用して管理しよう。Chromeからのインポートは正常に終了し、Twitterを含む各種のサイトにログインできることを確認。マネージャーのダッシュボードに警告が出てしまいました。当然のことながら、無視をしてもよかったのですが、ここまでやったんだから、この機会に使い回しているパスワードたちのパスワード変更をしようと考えました。これが過ちの始まりであり、この過ちによって約2週間もTwitterにログインできなくなるとは思いもしませんでした。これらの作業を黙々と繰り返していました。それなりに数があったため、集中力が低下したのか、(もちろん言い訳になりませんが)Twitter用に生成したパスワードでTwitterのパスワードを変更したまではよかったのですが、どこかでコピーとペーストを間違えてしまったのか、エディタに保存したはずのTwitterのパスワードで、Twitterにログインをすることができませんでした。他のサイトのパスワードに変更してしまったのか?とTwitterのパスワードを変える前に、パスワードを変更したサイトのパスワードでもログインができない事態に。ようするに、(おそらく)コピペのミスによって、変更後のパスワードがわからなくなる。いう超がつく間の抜けたことをしてしまったのです。言うまでもなく、これについては100%私の過失です。自分の間抜けさに呆れてはいましたが、この時点では何の憂慮もしていませんでした。過去にもTwitterのパスワードがわからなくなったことがあり、パスワードのリセットは簡単に行えると考えていたためです。過去にも実施したことがあったため、Twitterのログインページにある「パスワードを忘れた場合」をクリックして、あとは指示に従えばパスワードの再リセットは完了。そのように思っていました。「パスワードをリセット」をクリックした後に表示されたのは下記の画面でした。ここから、Twitterに再度ログインするために悪戦苦闘することになったのでした。