弊社サービスは、カーシェアリング(無人レンタカー)の為、現地スタッフによるご案内・電話対応は行っておりません。ご返却はお客様ご自身に行っていただいております。より、ごく稀に車の貸渡が出来ない場合もございます、その原因による一切の責任、賠償請求などを負いかねますので。外国の方の対応ご予約に関する質問どのように予約したらいいですか?弊社WEBサイト及びスマートフォン予約のオンライン上のみにて承ります。以下手順にてご予約ください。1弊社サイトトップページより「会員登録」ボタンをクリックし、会員登録を行ってください。2登録完了後に予約ページにて「代表車種」をお選びいただき、貸渡日をカレンダーよりクリックしてください。3貸渡日をご確認の上、貸渡開始時間をタイムテーブルより1回クリックし、時間の欄が黄色く変わることをご確認ください。4返却日をご確認の上、返却時間をタイムテーブルより1回クリックし、時間の欄が黄色く変わることをご確認ください。※返却日がタイムテーブルに表示されない場合には、再度カレンダーの返却日をクリックしてください。5金額が表示されますのでご確認の上、「予約フォームへ」ボタンを押し、画面の指示に従いお進みください。※オプションをご希望の場合は、チェック欄を押すと合計金額が表示されます。※免許証の画像をアップロードする際に、運転される方全員分の免許証を一枚の写真に収めてください。車を借りるのに必要な条件(免許証など)はありますか?以下の条件を満たす方のみご利用可能です。弊社利用規約に同意頂ける方(6)インターネット通信端末(スマートフォンなど)を持っている方*免許証についてQ:予約した私は免許を持っていません。別の人に運転してもらいますが問題ないでしょうか?A:弊社は有人対応ではないためご予約者様(契約者様)ご本人の免許証のご提示をお願いしております。免許証のご提示の方からのご予約をお願いしております。ご予約が完了しご予約者様(契約者様)が免許証をお持ちでない場合は免許証のご提示いただいた方が運転することを了承する旨でメールを送信下さい。info@japancarsharing.comQ:免許証裏面も送信したいのですがどうしたらいいですか?A:免許証アップロードできるのが画像データ1枚のみのため免許証表面・裏面を画像一枚に編集していただくか、メールにて送信下さい。info@japancarsharing.com予約の変更・延長・キャンセルはどうすればよいですか?(飛行機欠航問題)本サービスは時間単位ごとの貸渡システムとなっております。その為、ご予約キャンセル、変更、延長、またはクレジット決済2回押して2重決済取消の場合には、別途一回ごとの変更手数料1000円が発生いたします。『ジャパンカーシェアリングからご予約の方』ご予約の変更、延長、キャンセルの場合はすべてメールでのお問い合わせをお願い致します。予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。info@japancarsharing.com)にて必ず上記内容を送信ください。(内容確認の為、お電話での受付は致しません。)※繁忙期等により、変更手続きが困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。『他社サイトからご予約の方』ご予約キャンセルの場合は、各サイトにてお手続きください。ご予約変更の場合は、一旦予約されている内容をキャンセルし、改めて変更後の内容でご予約ください。ご予約の延長、またはご予約日当日の予約変更の場合は、メールでのお問い合わせをお願い致します。予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。info@japancarsharing.com)にて必ず上記内容を送信ください。(内容確認の為、お電話での受付は致しません。)※繁忙期等により、変更手続きが困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。※貸渡券をご購入の場合、キャンセルは出来ますが、ご返金には応じかねます。※キャンセルの場合は料金発生する場合もありますので、ご返金できません、ご了承ください。延長の場合は通告なしで+2000円、自動でクレジット決済させていただきます、ご了承くださいQ:飛行機欠航によりキャンセルとなりました。キャンセル料返金はどうなりますか?台風などの場合も上記の規定です、ただし、同じ条件と金額で、次回のご予約に繰越することができます、(もう一度当社サイトより再度申込が必要です)飛行機欠航でご利用いただけない場合はご返金ではなく次回のご予約として繰り越しが可能です。手続きとして同条件で同サイズ車両にて(繫忙期間除く)再度弊社サイトからご予約が必要となります。1弊社サイトにアクセスし、同条件でご予約下さい。(予約された車両が軽自動車でしたら軽自動車を選択しご予約下さい。2お支払いはすでに完了している場合はそのご予約の際に【銀行振込】をご選択ください。3ご予約が完了しましたら、飛行機欠航によるキャンセル繰越分のご予約とメールにてご連絡下さい。info@japancarsharing.comどうすれば会員に登録できますか(他社サイトから会員登録ができない問題)?始めてジャパンカーシェアリングをご利用される際に免許証などをご提示いただき、会員登録をいたします。WEBサイトにて会員登録を行っていただく契約ことも可能です。Q:会員登録ができないA:会員登録ができない場合は以下の理由が考えられます。・免許証画像データがPDF(PDFデータは送信できません。)・カード番号16桁入力ではない(16桁ではないダイナーズ・アメックスは不可)上記に該当せずご予約済みの場合は下記のサイトからでもお支払い・免許証画像送信ができます。情報登録・確認ページhttps://japancarsharing.com/naha/rent_car/regist/regist.cgi車を借りるのに年齢制限はありますか?ご利用は、20歳以上の方に限らせていただきます。info@japancarsharing.comまで送ってください)また、取り消し手数料1000円+振込手数料600円合計:1600円をいただきます、ご了承ください。国際免許を持っていますが車は借りられますか?弊社カーシェアリングサービスは日本語の為基本的に国際免許での貸出しは行なっておりません。(他サイト経由にてご予約されても、ご利用いただけませんのでご了承ください。)日本の免許証のみご利用可能です。条件として、ご利用可能です国際免許証でのご利用の場合会員登録をお願いしております。その際に添付する画像データ(PDF不可)に国際免許証の詳細(写真・お名前・有効期限等)パスポート情報もご一緒に一枚の写真におさめ画像のアップロード手続きお願いいたします。→免許書画像(PDF不可)アップ行の参照を押す→保存された画像を選んで開くボタンを押す。事前に免許書を写メールを撮って保存→ファイルを選択ボタンを押す→既存の項目を選択→保存された写真を選ぶだけ。事前に免許書を写メールを撮って保存→ファイルを選択ボタンを押す→アップロードするファイルを選択→ギャラリーボタンを押す→保存された写真を選ぶだけ。対応していない可能性もありますので、お近くのインターネットカフェをご利用ください。アップロード手続きについてQ:免許証画像アップロード手続きをしようとログインしようとしますが『電話番号か予約日が違います。一度ご確認ください』と出て、ページにログインできません。A:他社サイトからご予約のお客様はご登録番号が固定電話で登録されている場合がございます。ご予約されたサイトにて登録番号をご確認いただくか、ページ上にあります【予約番号でログイン(複数車両予約もこちらから)】から予約番号下6桁でログインできます。クレジットカード番号及び有効期限が必要となります。何ヶ月先までの予約が可能ですか?貸渡日が3ヶ月先までのご予約が可能です。できますか?ジャパンカーシェアリングは「クラス」でのご予約が基本です。代表車種が表示されますが、具体的な車種指定はできません。修理やメンテナンスなど、お店側の都合により、当日他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承ください。当日に予約をしても車は借りられますか?弊社サイトより会員登録→(空車検索)ご予約→決済を全て完了後ご利用いただけます。メンテナンスや無断延長につきご利用出来ない場合もございますのでご了承ください。予約の照会・キャンセル及び変更はどうすればよいですか?キャンセルの場合は、下記ノサイトよりキャンセル手続きをご自身で行ってください。https://japancarsharing.com/naha/sp_rent_car/kakunin.cgi変更の場合は、上記サイトより一旦キャンセル手続きを行い、再度ご予約ください。※繁忙期等により、再度のご予約が困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。info@japancarsharing.com)にて下記内容を送信ください。(内容確認の為、お電話での受付は致しません。予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。※本サービスは時間単位ごとの貸渡システムとなっております、その為、ご変更、延長の場合には別途一回ごとの変更手数料1000円が発生いたします、ご了承ください※繁忙期等により、再度のご予約が困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。※貸渡券をご購入の場合、キャンセルは出来ますが、ご返金には応じかねます。*返却日の返却ステーションの変更の場合は手数料5000円をプラスされます。ご了承くださいキャンセル料金はかかりますか?本サービスは時間単位ごとの貸渡システムとなっております、その為、ご予約キャンセル、変更、延長、クレジット決済時数回押したの場合には別途一回ごとの変更手数料1000円が発生いたします。変更・取消はお早めにご連絡ください。カーシェアリングの為、一日以下の場合のシャンセル料率は一律100%。※ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなります。繁忙期の決済は前日ではなく、ご使用日の3日前に免許証画像をアップし、決済完了しないとキャンセルとなりますので、ご了承ください。全額の100%カーシェアリングの為、一日以下の場合のシャンセル料率は一律100%台風などの場合も上記の規定です、ただし、同じ条件と金額で、次回のご予約に繰越することができます(ただし有効期限一年です、もう一度当社サイトより再度申込が必要です)繁忙期の決済は前日ではなく、ご使用日の3日前に免許証画像をアップし、決済完了しないとキャンセルとなりますので、ご了承ください決済済(クレジットや銀行振込済+免許証の写真アップ済)進んでいない方に限って、出発時間過ぎて1時間後メールでの遅れるご連絡ない場合は、キャンセルになります領収書発行の場合は手数料1通298円かかりますので、ご了承くださいクレジット決済2回以上決済ボタンを押した場合の取消手数料一回ごとに1000円となります空港までの送迎はありますか?(空港乗車&乗捨てについて)レンタカー各社には、空港までの無料送迎がございますが、内容としては無料バスに乗って営業所まで行き、手続きを行っておよそ1時間程かかります。繁忙期では、2、3時間待つケースもございます。弊社のサービスはそのような無料送迎はございませんが、カーシェアリング(無人レンタカー)ですので空港の駐車場からお客様の到着時間に合わせて車を事前にご用意させていただきます。お客様が空港に着いた瞬間にまるで自分の車のようにすぐご利用いただけます。空港駐車場乗車オプションとして1500円+駐車代金(最大1,500円)をご負担いただきます。空港乗り捨てもオプションとして2,500円のみご負担いただきます。*返却日の返却ステーションの変更の場合は手数料5000円をプラスされます。事前にピックアップ場所のホテル詳細をメールにて記載し、弊社までご連絡ください。info@japancarsharing.com空港やホテルのピックアップと乗り捨オプションは前日までご予約が必要です。*Q:空港乗車・乗捨てで予約しております。どのようにすればいいのか教えて下さい。A:予約完了後下記のサイトから駐車位置等をご確認いただけます。情報登録・貸渡し情報確認ページhttps://japancarsharing.com/naha/rent_car/regist/regist.cgi空港駐車場貸出は駐車場配車位置の関係でご利用直前にも貸渡し情報確認画面からご確認をお願いしております。ご確認いただき車両のトランクドアに付いているキーボックスに暗証番号を入力し鍵を受け取ってそのまま乗車下さい。駐車券はサンパイザーに挟んでおります。返却の場合はガソリンを満タンに給油していただき乗車と同様に空港駐車場内に停めて駐車券はサンバイザーに挟んでいただき鍵はキーボックスへお戻しください。返却が完了しましたら返却手続きをお願いしております。報登録・貸渡し情報確認ページからログインし赤の返却ボタンをクリックし手続きへお進み下さい。指定位置以外にご駐車いただいても構いません。(内容確認の為、お電話での受付は致しません。)ペットの同乗は可能ですか?車は全て他のお客様とのシェアとなりますので、ペットの同乗は固くお断り致します。禁煙車はありますか?車は全て禁煙車となります。喫煙された場合(吸い殻なく、たばこのにおいが残った場合も含む)、3万円+ルームクリーニング消臭実費を請求させてただきます。(他社サイト経由でのご予約の際に禁煙車との記載がない場合でも、全車両禁煙とさせていただきます。)乗車するとガソリンが満タンではありませんでした。したらいいですか?満タンではない給油メーターと走行距離数を写真におさめメールにて送信しお知らせ下さい。info@japancarsharing.comお電話はいりませんお知らせいただきましたら近くの給油所で給油いただき給油完了後の領収書(レシート)と満タン目盛りをさす給油メーター、走行距離数の写真をメールにて送信下さい。メール確認後ご返金についてご連絡差し上げます。なります3他社サイトで決済されている場合はサイト内再決済いたします。ETCは付いていますか・車はすべてAT(オートマ)車ですか?沖縄の場合は沖縄高速1本のみの為、搭載しておりません。カーナビはついていますか?全ての車に、小型のカーナビを無料でご用意しています。無料提供カーナビに関しましては約款に記載の通り、まれに天候によってGPS信号のアクセスが乱れる場合がございます。その際、ナビの故障でない限りは交換等のサービスは行ってませんのでご了承ください。チャイルドシート・ジュニアシートはありますか?オプションでご用意しています。数に限りがあり、ご希望に添えない場合もございます。ご予約の際に必ずお子様の人数・年齢(3才以上/未満)を必ず明確にご記入ください。ミニバンとその他の軽の違いは何ですか?ミニバンは、乗車定員が2名迄となります。その他の軽は、乗車定員4名迄です。乗車定員を越えてのご利用は固くお断り致します。車両メンテナンスについて教えていただけますか?車は全てトヨタ、日産、オートバックス等との契約により、メンテナンスをお願いしております。契約内容としては、走行距離無制限の無料メンテナンスです。予約が完了後当日はどのように車をお借りしたらよいですか(解錠パスワード不表示)?弊社サービスは、カーシェアリング(セルフレンタカー)の為、現地スタッフによるご案内・対応は行っておりません。貸渡日当日は、ご自身でステーション場所へ行き、車に装着されているキーボックスから暗証番号にてカギを受け取ってもらいます。暗証番号の確認は以下の流れに沿ってお手続きください。アクセスいただき、以下の流れ、手順にて貸渡となります。車の場所、ナンバー、鍵の受取暗証番号の確認を行います。info@japancarsharing.com、電話は不要です、貸し渡し時刻より20分すぎた後の写メールは無効です、ご了承ください。)(下記サイトからもアクセス可能です。車後ろトランクドアのキーボックスより暗証番号にて鍵を受け取り、貸渡完了です。サービスをご利用の際は、インターネット接続可能な環境をご用意ください。貸渡情報ページが閲覧できなかった場合に起こった遅延やキャンセル等において、弊社は一切の責任を負わないものと致します。Q:支払い、免許証の登録が完了しましたがパスワードや車両ナンバーがわかりません。これはいつわかるのですか?A:車両情報に関してはご利用の前日深夜に表示致しますがご利用時間10分前にも再度ご確認ください。当日は何を持っていけばよいですか?レンタカーご利用当日は次のものをお持ちください。・運転される方の免許証(運転者が複数の場合は全員の免許証)・パソコンやスマートフォン等、弊社サイトにログイン可能となる端末(貸渡ステーション、車のナンバー、車の鍵をお受け取りいただく暗証番号のご確認を行っていただく為)予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか?万一遅れそうな場合は、現地配車センターへ必ずメールください。メールのないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなります(但し、「銀行振込・クレジット決済完了+免許証画像アップロード完了」の方除く)。※公共交通機関(飛行機など)ご利用の際の遅延等問わず、一律キャンセル扱いとさせていただきます。※弊社サービスは、カーシェアリングの為、ご了承願います。ご出発予定時刻1時間を過ぎてのご利用をご希望の場合は、再度のご予約が必要となります。貸渡場所まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか?お預かりサービスは行っておりません。料金は安いですか?沖縄最安値を目指す方針により、他社より1円でも高い場合はお気軽にお見積りください。Diners詳しくは料金表をご覧ください。ハイシーズン料金はありますか?ハイシーズン料金+5000円とさせていただきます(ハイシーズン料金最低料金による変更する場合があります)。12/20~1/5深夜手数料はありますか?弊社サイトよりご予約の場合は、上記手数料は発生しません。早朝・深夜の際は、8時以前及び20時以降一律1,000円の時間帯割増料金を加算させてただきます。支払い方法は、クレジットカード以外に何がありますか?弊社サイト及び他社提携サイトよりご予約の場合、いずれも基本的にオンライン上でのクレジット決済となります。(現地でのクレジット決済は行っておりません。)または、下記口座への口座振込や前払い貸渡券のご購入、現金前払いによる事前決済も可能です。前払い貸渡券については、空港やゆいレール及び代理店(http://japancarsharing.com/)にて直接ご購入いただくことも可能です。までご予約された金額で送信してください。現地決済について弊社無人レンタカーは現地決済行っておらず、銀行振込とクレジットカード決済のみとなります。他社サイトの現地決済もカーシェアリングの為、現地スタッフおりません。セルフ前日まで決済プランからご予約のお客様は、貸渡日前日までにお支払をお願い致します。前日決済が確認できない場合はキャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。車の基本料金(その他違約金)のほかに、保険に加入する必要はありますか?お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はございません。車両の傷、破損、タイヤのパンク破損、ホイールキャップの紛失、車両移動に伴うレッカー料金などは、お客様の負担となります。※貸渡日当日車の傷などをご報告ない場合は、お客様の負担となります。弊社の保険については、以下の通りとなります。※車両補償1事故につき車輌修理代実費と休業補償費用を徴収させていただきます。車両移動に伴うレッカー料金などは、お客様の負担となります。※他者レンタカーから車については車内の保険内容となります。運転者の責に帰すべき事由による故障・レンタカーの汚損・禁煙車輌での喫煙や嘔吐その他による臭気等によりジャパンカーシェアリングがそのレンタカーを利用し営業できない場合には、修理期間中の休業補償の一部として下記料金を申し受けます。休業補償費用を徴収させていただきます。徴収させていただきます。事故日から起算し、登録完了を経て営業再開日までの休業補償も別途徴収させていただきます。※ノンオペレーションチャージは、免責補償制度に加入されていてもご負担いただきます。レッカー代は、実費を別途頂きます。上記を基本として、どんな細かなキズでも申告なき場合は倍額を徴収させていただきます。<違約金について>無人システムということもあり、返却時にチェックが出来なくなっております。次回他のお客さまがご利用になられたとき、もしくは弊社がメンテナンス等で車輌の異状を確認したときは違約金が発生いたします。無断延長の場合(理由問わず)リアルタイム自動GPS調査による不正特定システム搭載1万円+次予約済方の全額+無断延長時間分*2+免責額補償+ノンオペレーションチャージ11ガソリン満タンしてない場合(容量、理由を問わず)1万円+9800円12鍵キーボックスの暗証番号を勝手に変えて、キーボックス開かない、新規設置した場合は39800円+駐車料金+ノンオペレーションチャージ免責額補償とは何ですか?万一の事故の際に、お客様のご負担を軽減する任意加入の補償制度です。事故時のレッカー代の車輌移送費(北部から当社指定工場まで約40000円以上)は、お客様のご負担はゼロになります。車両の傷、破損、タイヤのパンク破損、ホイールキャップの紛失もお客様の負担となります。保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか?事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合。落ち度があった場合、などです。運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?貸渡時に運転者全員分の免許をご呈示いただき、運転者としてご契約使用いただいた方であれば、同様の保険・補償が適用されます。事故を起こした場合はどうすればよいでしょうか?万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。(1)警察に電話してください。(2)コールセンター(050-5865-9781)に事故を電話報告してください。(3)担当から折り返しの電話が来ますので、担当へ事故の状況をお伝えください。・自分の車と相手の車の被害状況の写真をメール(info@japancarsharing.com)に添付し送信してください。・自走可能の場合、下記の住所に車をお持ちください。(098-877-3231)・自走不可能の場合は、レッカーとなりますので、おクルマQQ隊(0120-096-991)に電話し、その場でお待ちください。事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか?弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。返却手続きに関する質問どのように返却したらよいですか?以下の流れ、手順にて返却となります。1.ガソリン(レギュラー)満タンを給油いただき、ご返却場所まで車をご移動ください。※那覇空港へ乗り捨てのお客様は、駐車券を運転席のバイザーに挟んでください。2.必ず全てのドア・窓を閉め、全てのライトを消してください。車の鍵を閉め、元の通りにキーボックスに戻してください。「3.返却」ボタンを押し、返却場所をお選びいただき、ご送信ください。返却確認メールの送信をもちまして、返却完了となります。メールの送信がない場合、返却とみなされず、無断延長料金が発生致しますのでご注意ください。カスタマサービスページにて、3を押してご返却の場所を選択し、送信して下さい。※返却メールが送信されませんと、ご返却とみなされません。その際、延長料金が発生致しますのでご了承ください。オプションとして、空港駐車場及びおもろまち駅前ステーションへの乗り捨てサービスを受付けております。返却時にガソリンはどうすればよいですか?満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。その際、ガソリンスタンドの領収書(給油証明)を車内ダッシュボード内のケースに入れてください。ご都合により満タンで返却できない場合には、一律9800円を後日ご請求させていただきます。未報告の場合は10000円の違約金がかかりますので、ご了承ください。急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。オンライン上より新たにご予約いただき、現地配車センターにて確認が取れ次第、延長可能となります。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。時間延長の場合は、後日にご精算をお願いいたします。予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか?ご返金は致しかねますので、予めご了承ください。ナンバー、お忘れ物の場所(可能な限り詳しく)をご送信ください。着払いにてお送り致します。※ただし、別途手数料5000円(緊急人件費+車1時間確報+車情報検索費など)を徴収させていただきます。手数料5000円を下記口座までお振込みください。振込確認後の発送となります。:0831686口座名:カ)ビジョンスグループなお、一週間以内にご連絡がない場合は、処分させていただきます。メールの送信がない場合、返却とみなされず、無断延長料金が発生致しますのでご注意ください。タイ語の海外向け5言語サイトに多言語コンタクトセンターの紹介ページを掲載しております。