...BrandVoice“ファンの本音”がもたらした、企業と消費者の理想的な関係BrandVoice躍動する起業家たち、切り開かれる未来。...CAREERBrandVoiceともに歩む、顧客と仲間と。...BrandVoice離職者は15年で1人。確認するためのチェックリスト人生は不公平だ。私は幸運をつかめないのだろう──きっと誰でも、そう思ったことがあるだろう。思った瞬間に、私たちは別の誰か、組織、あるいは状況に、より大きな力を与えてしまっていることになる。それらに「負けて」いるのだ。18:00ダメな上司だけがする10の発言いい上司を見分けるのは簡単だ。いい上司は、「よくやった!」や「調子はどう?」と常に声をかけ、部下の話に耳を傾け、士気を高めることが上司にとって一番重要であることを心得ている。ダメな上司はそれが分からない。中には、ある日フレンドリーだったかと思えば、翌日には罵声を浴びせてくる人もいる。16:00「自分に厳しすぎる自分を捨てる」、批判の声が聞こえたらすべきこと自分で自分を責めてしまうことは、誰にでもよくある。自分を批判する声が頭の中で聞こえてきたら、その声に対して、こう問いかけてみよう──「本当に私を批判しているのは誰なのか?私はなぜその批判を聞いてしまうのか?」その声はきっと、あなた自身のものではない。企業が求める人材とは、どのような人なのだろうか?雇用市場にあまり長くとどまることなく、容易に次の仕事をみつけられる人だ。コミュニケーションをうまく取ることができる人だ。した人たちは、自分の関心事や経験について、応募先の採用担当者に適切に伝えることができる。12:00顧客対応に使ってはいけない5つの言葉──問題解決のカギは「共感」カスタマーサービスは嫌な仕事だという人たちがいる。それがなぜなのか分からずにいた私は、“現代の”コールセンターの様子をみて初めて、そう言われる訳を理解した。そのオフィスはまるで、地獄に落ちた宇宙船「エンタープライズ」の操舵室のようだった。私たちは働くなかで、簡単に何かに洗脳されてしまう。同じ場所に毎日通い、同じ言葉を何度も繰り返し耳にする。その言葉は、私たちの頭に染みついてしまうのだ。08:00その態度、同僚に嫌われるかも──チームワークにおいて気をつけたい5つのこと私たちのほとんどは、チームの中で仕事をしている。それなのに、チームメートやチームワークとは何かということについて、話すことがない。これはおかしなことだ。話さない理由は分かっている。人間くさい厄介な話は、誰も話し合おうとしないから厄介なのだ。11:00転職活動で「資格や書類より大事」なこと5つ求人広告はあなたの自尊心を傷つけかねない。それらを見ていると、自分の素晴らしい経験も才能も全く意味がないように思えてくる。それは雇用主たちが“ないものねだり”をしているからだ。求人広告には、誰も満たすことのできないような条件がずらりと並んでいる。多くの従業員が、雇用主からの“不当な扱い”に声を上げられずにいる。仕事においても家庭においても、状況は自分で変えるしかないのだ。不平を言うのは確かにリスクがあるかもしれない。自分自身に「内なる力」があり、それを賢く使うことも、無駄にすることもできると気づくころには、すでに40代に入っていたという場合もある。他人を魅了したり、嫌悪感を抱かせたりするその内なる力は、誰にでもある。私たちは皆、できる限り互いに共鳴し合える人と共に時間を過ごしたいと考える。11:00就職面接で強い印象を残すには喉から手が出るほどほしかった仕事の面接で次点に終わったら、その時、あなたは目が覚めるだろう。面接者の質問に従順な子羊のように答えているだけでは、仕事は手に入らないと気づくだろう。質問にことごとく「正しく」答えて、あとは黙って次の質問を待っているようでは、仕事のオファーは来ない。14:00「あなたは自分を正しく評価出来ていますか?」低過ぎる自己評価を5つのパターンで考える最高に充実した状況であれば、仕事はただ報酬を得る機会というだけでなく、もっと大きなものになる。仕事は、専門性と個性を伸ばすことが出来る場だ。創造性や知性という筋肉を鍛えることが出来る場所だ。仕事を通して自分のバッテリーを充電したいものだ。14:00転職活動の型破りな切り札ここ数年アメリカで求職活動をした人ならば、採用プロセスがおかしなことになっていることにお気付きだろう。求人企業の採用ポータルサイト経由で100社に応募しても、1社からも返信がないということが日常茶飯事になっているのだ。14:30あなたと仕事のミスマッチがわかる5つのサインもし私たちが条件にぴったり合う仕事を見つけて、仕事の要領をマスターしたら、次は仕事以外のことに目を向けるというのが人間の性だ。家の修築やペット、結婚など、枚挙にいとまがない。12:17“完璧な”人材候探しはもういい加減にやめて、“適当な”人材を採用しよう。我々が、新しい人材を雇うには、最低でも45日間の猶予をマネジャー(部課長)に与えるべきだと、常日ごろからCEOに助言している。新しい人材を雇うための資金支援をトップ経営層に要請しようとするとき、新しい人材の獲得ははたしてトップ経営層の最優先事項になっているだろうか。