さいごに納得の数字や、意外だった数字はありましたか?日本でも在宅勤務制度などが大手企業から中小企業にも広がれば、変わりつつあるB2Bの購買プロセスがもっと大きく変わると予想できるかと想います。時代が変化してから対応を始めるよりも、先にしっかりとした対策を取る必要があるでしょう。カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?まるわかり完全ガイド」では、CXの定義から、CXが重要と言われるようになった背景やCXの取り組み方法などをまとめていますので、是非ご一読下さい。