その場に応じた態度、身のこなし。演技)として形式化し、目に見えるものとして判り易くした仕草(所作)がマナーです。マナーは、個々人の経験や知識・常識、心の基準によっても価値観や捉え方による差異が生まれて当たり前です。公務員や指導者の自己保身の言行、歩きスマホ・ながらスマホなどのマナー違反と言った自分の楽しみや満足だけを考えた言動に陥りがちな人があちこちで見受けられます。マナー意識(思いやり)の欠如が個人の身勝手な思考や思い込みに依る悲しい事件や犯罪を引き起こす起因(原因)となっていると考えられます。一人ひとりが大切な相手を心地良い気持ちにし、不快にさせないように「思いやりの心」や様々な方面から相手の立場を考え思い巡らして行うべき心身の活動を表した言葉です。「他者を気遣う(思いやる)」ということよりも、マナーの所作だけを捉えて【マニュアル化】し、マニュアル通りに所作しているか否かでマナーの善し悪しを判断してしまう傾向が多く見られます。ビジネスマナー等でそのような傾向が見られます。形式のみに拘り、何の為にするのか、何故行うかなど目的を考えることをしなかったり、というような様々な誤った理解や弊害?が多く見られます。押しつけ行わせている組織や店舗・企業も実際にあります。言った人間として様々な≪心のペナルティー≫や<人としての罰>が課せられます。守りらなかったりすることがマナー(ルール・規律)違反と言うわけです。従って、個々人の心に差があるマナー自体をマニュアル化することは出来ないのです。マナーを表し示すための様々な技法(テクニック)や所作はマニュアル化が可能です。行うのか、目的は何なのかなどを明確に記しておくことを忘れないことです。マナーは「形」である所作と「心」を共に身に着けてこそ生かせることを、確りと自覚しましょう。身に着ける際に一つひとつのマナーについて、このような形をするのは何故なのかを多方面から分析し、理解し認識することをお勧めします。喜びや感動、感激を味わえ、ある時には優しさや忍耐、寛容の心と言った、人としての大切な要素を沢山身に付けることが出来ます。別な表現をすると、接客、接遇マナーは接客、接遇の場に於ける『思いやりの所作』であると言い変えられます。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。