感じの良い対応ならば強烈に記憶に残ります。MAGAZINECONTACTお問い合わせMenuSidebarPrevNextSearchRSSFeedlyホーム>接客術レジ接客の重要性。感じの良い対応ならば強烈に記憶に残ります。HatenaPocketLINELINEレジの対応についてスタッフを教育する際に、レジという機械の使い方をメインに教えていませんか?それも確かに重要ですが、それだけだと、お店の評判を落としたり、売上減につながるようなことになりかねません。重要なのは、接客という観点から考えて教育を行うことです。することにより、逆にお店の売上アップにつながる程にまで重要な要素となることがあります。終わり良ければ総て良しレジは買い物の最終段階お客様が入店して、気に入った商品を手に取ったり、サービスを受けたり、スタッフと会話をしたりして、そこまでは問題なく接客できていたとしても、最後のレジや会計の対応次第で、お店を出るときの心情は変わります。入店からレジへの流れがどんなに気持ちの良い対応だったとしても、最後のレジの対応次第で完全に上書きされてしまうのです。高価な商品やサービスを扱っているお店などは、外へ出てお見送りまですることもあると思いますが、最後の最後まで気を抜かないようにすることが重要です。これ、逆に言うと、何かの不備やスタッフのミスなどでお客様に不快な思いをさせた場合でも、最後の対応が気持ち良ければ「良い印象の記憶」が強く残ることもあるのです。最後の最後まで気持ちの良い対応であれば、気持ちよくお店をでることが出来ます。自然と「また来よう」という感情が生まれるでしょう。そのためには、レジという機械の使い方だけではなく、いかにお客様に気持ちよくお帰りいただけるかをスタッフに意識してもらう必要があります。敬語、言葉の使い方はもちろん、お金の受け取り方や、おつりの渡し方はきちんとしているか?また、商品をバーコードに通したり、梱包する時の扱い方などは雑じゃないか?など、スタッフに意識してもらうべき事柄はたくさんあります。最近ではキャッシュレスでのお会計が増えていますが、操作に戸惑うお客様が多いですよね。そこでのレジの立ち回りは、そのお店の評価が大きく左右される場面だと思います。不愉快な接客レジで不愉快な思いをした場合は、「あの店員のレジには並ばない!」「もう二度と来たくない!」といった感情が生まれます。「二度と来ない」という感情にまで発展することは少ないにしても、「あの店員は今日もいるのだろうか」などというネガティブな感情になることは間違いありません。私も最近キャッシュレスを利用しようとしたら、うまく決済できなくてアタフタしたのですが、レジの対応がひどくて不快な思いをしました。普段は高いので滅多にいかないお肉屋さんでの出来事だったので、ワクワクからの落胆で、すごいショックでした。「決済失敗したらどうしよう」という感情が抜けません。普通の接客こういった類の話になると、「気持ちの良い接客」と「不愉快な接客」の違いが取り上げられるのが普通ですが、注目すべきは、その中間となる「普通の接客」です。普通の接客とは何なのか?それは、「お客様が何とも思わない接客」です。お客様の感情の起伏が緩やかな状態とでも言いましょうか。「ん?」と思うようなこと、例えば、テキパキこなしているけど笑顔が無い。ありがとうございますと言い終わらない内に次のお客様のカゴに意識が行く。業務連絡なので仕方ないのだろうけど、店員同士で会話しながら接客する。並びが増えた時にレジを一つ解放する時の誘導の仕方。そんな状況が、店長やオーナーなどの責任者に届く仕組みができていないお店が結構あります。お客様から指摘があるわけでもなく、スタッフが自分で気付くわけでもなく、アンケート用紙が用意されていることも少ないですから。そんな細かいことまで・・と思うかも知れませんが、これを放置しておくのは危険です。スタッフの行いや立ち居振る舞いは、お客様の心に蓄積されていきます。いう態度は、お客様からの指摘や、お店側の誰かが気付かない限りずっと改善されることはありません。いつか「そのお店に行かない要因」となりうるのです。終わり良ければ総て良しレジの対応次第で、お店を出るときのお客様の心情は変わります。スタッフには、不愉快な接客はもとより、普通の接客からも脱却し、意識して気持ちの良い接客を心がけてもらうことが大事です。たかがレジ、されどレジ、接客の締めとなる、お客様の記憶に残るとても重要な段階です。十分に気を付け、オーナーも含めたスタッフ全員が意識することが大切です。ちなみにクレーマーにも気持ちよく対応しろとか、スタッフにはクレームの全てを受け入れて我慢して接客をしろとか、そういうことではありませんので間違った解釈をしないように気を付けてください。この記事に興味を持った方は↓の無料のメルマガもオススメです。シャツを買おうと思った時、最安値をゲットしたいと思う気持ちは理解できます。...接客は教育の仕方で大きく変わり、お店の発展や売上に大きく影響します。「その日のパートさんによってお店の売上が変動するんです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。...接客は教育の仕方で大きく変わり、お店の発展や売上に大きく影響します。「その日のパートさんによってお店の売上が変動するんです。...Googleマイビジネス登録のメリット。無料でお店をアピールしよう。...ホームページは必要か?飲食店や小売・サービス業など、特に小さなお店は令和の時代どうすべきか。