サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。以下の手順で、Mac環境にて問題が発生した際の調査に必要なログを取得することができます。>ご利用の環境によって手順が異なります。管理者権限をもつユーザーアカウントでコンピューターにログインします。ログインユーザーにパスワードを設定していない場合、本手順でのログ取得はできません。以下のWebページの手順に従って一時的にパスワードを設定してください。ユーザアカウントのパスワードを変更またはリセットする(上記リンクをクリックすると、アップル社のWebサイトが新しいタブで開きます。Mac用ログ取得ツールをダウンロードします。Mac用ログ取得ツールのダウンロードダウンロードしたdmgファイル「eset_logcollector.dmg」をダブルクリックして展開します。ファイル名末尾の拡張子「.dmg」は表示されない場合があります。LogCollector]画面が表示されます。[LogCollector]アイコン、または[LogCollector.app]アイコンをダブルクリックします。["LogCollector.app"はインターネットからダウンロードされたアプリケーションです。]画面が表示された場合、[開く]ボタンをクリックしてください。COLLECTOR]画面が表示されます。[続行]ボタンをクリックします。[[レプリケーション開始]を押してください。]画面が表示されます。下の歯車のボタンをクリックします。[すべてのチェックボックスをオンにすると、拡張でバックメッセージがシステムログに記録されます。]画面が表示されます。すべてのチェックボックスをオンにし、[完了]ボタンをクリックします。[LogCollectorが変更を加えようとしています。]画面が表示された場合、管理者権限を持つアカウントのユーザ名、パスワードを入力して、[OK]ボタンをクリックしてください。[レプリケーション開始]ボタンをクリックします。お問い合わせの現象が発生することを確認します。お問い合わせの現象が発生することを確認したら、[レプリケーション停止]ボタンをクリックします。[サポートチームに報告する問題が発生しましたか?]画面が表示されます。[はい]ボタンをクリックします。[[収集]をクリックして、ログ収集スクリプトを実行してください。]画面が表示されます。[収集]ボタンをクリックします。[Finished!]と表示されます。[続行]ボタンをクリックします。[収集されたファイルはファイル名'customer_info.zip'でデスクトップにアーカイブされます。[閉じる]ボタンをクリックします。[”LogCollector”から”デスクトップ”ファルダ内のファイルにアクセスしようとしています。]画面が表示された場合、[OK]ボタンをクリックしてください。取得されたログが「customer_info.zip」という名前でデスクトップに保存されます。デスクトップに作成された「customer_info.zip」をサポートセンターまでお送りください。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。管理者権限をもつユーザーアカウントでコンピューターにログインします。ログインユーザーにパスワードを設定していない場合、本手順でのログ取得はできません。以下のWebページの手順に従って一時的にパスワードを設定してください。ユーザアカウントのパスワードを変更またはリセットする(上記リンクをクリックすると、アップル社のWebサイトが新しいタブで開きます。Mac用ログ取得ツールをダウンロードします。Mac用ログ取得ツールのダウンロードダウンロードしたZIPファイル「infoget_command.zip」をダブルクリックして展開します。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。[Finder]→[アプリケーション]→[ユーティリティ]→[ターミナル]を起動します。ターミナルで以下のコマンドを実行して、デスクトップに移動します。desktopターミナルで以下のコマンドを実行します。パスワードの入力を求められた場合、ログインしているユーザーのパスワードを入力してください。お問い合わせの現象が発生することを確認します。ターミナルで以下のコマンドを実行します。パスワードの入力を求められた場合、ログインしているユーザーのパスワードを入力してください。展開したフォルダー内に格納されているスクリプト「info_get.command」をダブルクリックして実行します。ファイル名末尾の拡張子「.command」は表示されない場合があります。以下のような警告画面が表示された場合は、[OK]をクリックして警告画面を閉じた後、「info_get.command」を右クリックして表示されるメニューから[開く]をクリックします。以下のような確認画面が表示された場合は、[開く]ボタンをクリックします。パスワードの入力を求められた場合は、現在ログインしているユーザーアカウントのパスワードを入力し、[return]キーを押します。その際、入力したパスワードは画面上には表示されませんが、Mac用ログ取得ツール内には入力されていますので、そのまま操作してください。ログの取得が自動的に開始されます。取得には数分かかる場合があります。ログの取得が終了すると、[プロセスが完了しました]と表示されます。取得されたログが「customer_info.tgz」という名前でデスクトップに保存されます。デスクトップに作成された「customer_info.tgz」と「ESETmarkers.txt」の2つをサポートセンターまでお送りください。ファイル名末尾の拡張子「.tgz」「.txt」は表示されない場合があります。>取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。ヒントサポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。