私は深い眠りから起されたので激高していまい「何時だと思っているんだ、非常識だ。」と年上の彼を怒鳴りつけ、そのまま寝てしまいました。■翌日も私が怒って口を聞かないでいたら、彼が「高萩なあ、オレだって喉が渇いたときにいちいち頭なんて下げたくないよ」「だけど、俺達重度障害者が旅行に行こうと思ったら、ボランティアに頭を下げるしかないんだよ、俺達には金を払って買うサービスがないんだ。お金は払うから普通に旅行に行きたいんだよ。金儲け主義でやっている民間ビジネスしかなかったのが現状だったのです。私はと言えば「面倒みてやっているんだから、夜中に起すなよ。オレだって疲れているんだ」との驕り。当時の私が今、目の前にいたら、たぶん、自分の事をぶん殴っているでしょう。この自分をぶん殴りたくなったこの瞬間がベルテンポ誕生の原点だったと言っても過言ではありません。あのときケンカしていなかったら、ベルテンポはなかったかも。◆栢野のコラム高萩さんは最近は旅行代理店の枠を越え、接客・サービスのコンサル、講演、研修講師として呼ばれることも多い。高萩さんが某県の地元某優良企業から頼まれているコンサルは・・・現在の商売で儲かっている。地元の申告所得ランキングでもベストテンに入るくらい。今の商売OOOOでは、周囲が評価してくれない。あ、そう」・・商売としては世間的にはなかなか尊敬はされないかもしれない。その社長がベルテンポ・高萩さんのことを知り、某県に呼び、新店を障害者・高齢者にも気軽に利用できる、もしかしたら日本初の店舗となるものをプロデュースした。その社長曰く(勝手に想像)、「金とか豪邸とか車とか、もう、そういう物欲的なものはいらない。社会的に喜ばれることがしたい!ありがとう!と言われたい!」ということだ。その店は、当然?!車椅子対応で、ということは通路も広く、接客・営業スペースも余裕があり=坪効率はものスゴク悪い=儲からない?だろうが、「そんなことはどうでもいい!認められたい!」。メーカーの関連販社の場合、対象はアフターフォローや質問や苦情を担当する「お客様サービスセンター」の女性社員。社名を言えば、誰もがうらやむ有名企業の正社員。増収増益を続け、日経ビジネスなどの一流経済誌でも、頻繁に「日本を代表する成功企業」として取り上げられる。私も20代後半に憧れ、転職で受けたことがある(が、不合格)。ところが、高萩さんが研修前に会った社員は皆、疲れている。理由は何だろうと・・・いろいろ聴いていくと・・・仕事を通じて周囲やお客から「ありがとう!」と言われない・・・という。担当者からは「とにかく、社員を元気にして欲しい」と言われると言う。福岡に、本業は羽毛布団の訪問販売や不動産で、「儲かってはいるが虚しい」社長が、数年前から「陶芸教室」を始め、宮崎の山奥(が発祥の地・・でっち上げ話?)の「手造り豆腐」屋も福岡で始めた。動機は「心が癒せる、癒されるビジネスがしたかった」と何かの記事で読んだ。人によっては「儲かれば何でも良い」が、心がある普通の人は「お客さんに喜んでもらいたい」と想い、お客さんから「ありがとう!」と言われたい。当たり前だが、人から「ありがとう!」と言われる仕事がしたいのだ。心が持たない?人に「ありがとう!」と言い、ありがとう!と言われる仕事。それを具体的に作り出すのだ。いう商品・環境・職場づくりを目指している人はぜひ、セミナー交流会へ参加ください。※当日、飛び込みもどうぞ。※平日昼間で長時間なので、出入り自由です。※途中参加や早退の方へは音声ファイルを送付します。私がこれまで読んだサービスに関する書籍の中で、最良の本であろう。描かれているからである。著者が、ゴミ収集車に乗り、職業体験する場面がある。このゴミ収集の社会的な意味は何か?そんなことをドンドン掘り下げて考える。「どんな職業でも、無意味なものはない!」「社会の役に立っているのだ!」「あなたを待っている人がいる!」と著者の力強いメッセージが聞こえてきそうである。私は、この著者のメッセージにサービスの本質があると信じてやまない。元気と勇気をもらった1冊だ。け」旅行代理店である有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。「障害」を福祉的発想で捉えずに、「サービス」の観点から追求し、表面的な見掛け倒しのサービスではなく、真の意味での「お客様視点」とは何かを意識した取り組みが注目されている。●「ガイアの夜明け」(2007年/テレビ東京)では、リッツカールトンと共に「究極のサービスを提供する会社」として紹介もされた。●講演では、「おまけや値引きはサービスじゃない」をテーマに、サービスの意識改革セミナーが好評。多くの実例を元に具体的なサービスへの提言を行う。1ヶ月ほどの休暇を取り、当時は珍しかった海外旅行を経験。ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。日本初の障害者、高齢者向け旅行代理店として様々なサービスを提供している。「ガイアの夜明け」(TX)などを中心に、メディアからも取り上げられ、注目を集めている。【特価!】たまには廉価。ITEMピックアップ商品がんばれ社長!武沢さん+突撃コンサル白岩さん+栢野主催5,555円(税抜)健常者から目が見えなくなった発達障害転職25回を起業で人生逆転!5,555円(税抜)シェア6割の小さな会社プラスソフトの軌跡5,555円(税抜)マスコミで話題。7500回!日本初の「やる気」講演家。10,000円(税抜)日本一の土井英司「起業の流儀」に世界の一風堂河原会長が乱入!【6時間】4時間の予定が6時間!この6人はスゴい!10,000円(税抜)小さなお店「エミリー」年商400万が8000万+経常利益2倍の秘密1日1万円も売れないどん底時代から今までやったこと5,555円(税抜)【実録】ある日突然、40億円の借金を背負う。それでも人生はなんとかなる。父の急死で36歳で家業へ。「アゴで10億!あなたも名講師になれる」DVDのみ「あなたの人生を変え、業績がアップする講演術の極意5,250円(税抜)ブルーオーシャンとランチェスター戦略でライバル無し。広告営業なしで小さな日本一への軌跡【3時間】ブルーオーシャンとランチェスター戦略を具現化したビジネスモデル。最近チェックした商品はまだありません。7500回!日本初の「やる気」講演家。ブルーオーシャンとランチェスター戦略でライバル無し。広告営業なしで小さな日本一への軌跡【3時間】ブルーオーシャンとランチェスター戦略を具現化したビジネスモデル。【実録】ある日突然、40億円の借金を背負う。それでも人生はなんとかなる。父の急死で36歳で家業へ。夢の250億円長者へ。動画は見るものではない。【3時間】あの山幡さん+小串さん最強ハガキ+OOスゴい!【営業マン必須!】お客に忘れられない<お客を忘れない。【3時間】ライザップも指導した通販の天才コンサル岡崎太郎!株式上場を2回経験(取締役+コンサルとして)。122回障害者、高齢者の旅行会社ベルテンポ・トラベル高萩さんDVDのみ感動のサービスとは・・・。涙の講演は必見です!障害者、高齢者の旅をサポートする旅行会社。CD内容がヤバイ実名連発だったので発売不可だったが、栢野が半年ぶりに聴いて「コレはスゴイ!」と思ったので発売解禁。倒産で借金5000万円を歩合サラリーマンで返済後に再び起業。離婚再婚娘の死やガンも経験。2008年10月11日開催スゴイ!マイッタ!プロはスゴイ!自画自賛ではない。☆動画ファイルや音声ファイルの方はこれをチェック下さい。ダウンロードサイトをメールで通知します。★銀行支払およびカード決済の方は、こちらのメール便を選択して下さい。送料無料でお届けします。※メール便の発送は、注文後4〜10日前後かかります。※ただし、メール便はポストへの発送までとなります。不安な方は、佐川急便を選択して下さい。きの方は、こちらを選択して下さい。★ジャパンネット銀行振込み、またはカード決済でのお支払なら、購入金額に関係なく【送料無料!】にてお届けしますので、メール便を選択して下さい。ダイナースが使えます。銀行振り込みジャパンネット銀行へのお支払なら送料無料のメール便でお届けします。ご入金確認後の発送となります。※メール便は、ポストまでのお届けとなります。代引き手数料(一律324円)がかかります。玄関先でのカード決済もできます。い戻し口座をメールにてご連絡下さい。