share“オオタニ”本日はコミュニケーションのコツについてお伝えします!営業でやビジネスで非常に重要になるのが、相手に「この人と話していると心地よい」と感じてもらうことです。あなたというフィルターがに好意を持つから、あなたの営業する商品・サービスにも好意を持ってくれるようになるのです。(ハロー効果)逆に「この人と話していると疲れる・・・」と思われてしまうと、あなたの持っている商品・サービスもネガティブに捉えられてしまうわけです。あなたにも経験ありませんか??このようにコミュニケーションの仕方で、商品・サービスの契約率に大きな差が生まれてしまうのです。逆にコミュニケーション力を鍛えるだけで、簡単に商品・サービスを購入してもらえるようになるし、強引に商品・サービスの売り込みをする必要が一切なくなるのです。まとめコミュニケーション上手な人の特徴とは?あなたの周りにコミュニケーション上手な人はいますか?きっと1名くらいは思い浮かぶと思うのですが、その特徴を考えてみてください。・では正解を発表しようと思います。コミュニケーション上手な人の特徴は、「質問の数が多い」のです。2017年のハーバード大学で、お見合いパーティーに参加する110名の男女を対象にした研究では、質問の多い人は次にデートへの移行率が1、5倍になることが分かりました。次になぜ質問の数だけで、デートへの移行率が上がるのか?について、別の論文を引用して解説します。質問が重要なのか?ではここからは質問の重要性についてお伝えしていきます。言うものの実は、「質問」それ自体が良いわけではなく、本当のところは質問をすることで相手におしゃべりをさせることが重要なのです。結論からお伝えすると人間の脳は、話をしている時は「快」、話を聞いている時は「苦痛」となります。話すことがもたらす快楽とは?ここでまた別のハーバード大学の実験をご紹介していこうと思います。研究者は被験者の頭に脳をスキャンできる装置を取り付けて、200回近くの質問をしました。その質問は3種類に別れています。被験者はその3種類の質問を選んで答えることができるのですが、ここである仕掛けを加えます。それは先ほどの3つの質問にそれぞれ金額を付けて、被験者は答えた質問に付けられた金額をもらうことができるようにしたのです。150円このような形で質問を200問していきます。これを見て分かる通り、ほとんどの人は一番高い金額選んでそれに答えて、多くの金額を得ようとするはずですよね?しかし結果は驚くべきものでした。被験者がもらった金額は本来もらえるはずの金額よりも平均して17%も低い金額しかもらっていなかったのです。全て高い質問に答えれば、10,000円もらえるところを8,300円しかもらっていなかったということですね。??「自分のことについて話す」ことは、「お金」を超越することもあるくらいの快楽であるということが分かったのです。自分のことについて話をすることは人間の根源的な欲求であるということですね。人が自分の話をしている時の脳を調べたのですが、自分の話をしている時は脳の中の側坐核というところが震えます。これは脳内の快楽ホルモンと呼ばれるドーパミンと深く関わっている脳の部位です。「話すこと」は脳科学的に見ても「快」になるということになりますね。コミュニケーションUPの3ステップこれまでの話で質問の重要性については理解していただけたかと思います。ここからは「質問」をベースにしたコミュニケーション力をUPさせるための3ステップについてお伝えしていこうと思います。自己開示とは、文字通り自分の情報を相手に開示することです。自己開示をする必要があるのでしょうか?それはこちらが聞きたいコトを聞けるようにするためです。あなたが初対面の人と話をする時、やたらめったら質問をしてくる人にどんな印象を持つでしょうか?「お住いはどちらですか?」「休日は何をされているんですか?」「お仕事は何をされているんですか?」・・・・このような尋問型の質問をしてしまうと相手から嫌がられてしまいます。自己開示をしてから質問をされるとどうでしょうか?“オオタニ”僕は休日、読書をすることが多いのですが、〇〇さんは休日何をされていますか?お客さま私は普段、ショッピングをしていますこのように自己開示をしてから質問を投げることで、返報性の原理が生じ、スムーズにコミュニケーションを取ることが出来るようになるのです。質問には大きく分けて2種類存在します。これら2つの質問を使い分けることで、さらに効果的なコミュニケーションを取ることが出来るようになります。No」でしか答えられない、または答えが限定されている質問のことです。奈良県です(限定的)クローズドクエスチョンは、会話の入り口で使いやすい質問です。具体例を見て行きましょう。No)お客さま横浜の古着ショップで買いました。好きなんです“オオタニ”古着なんですか?全然見えないですね!具体例2“オオタニ”僕は静岡県出身なんですが(自己開示)、お住いはどちらになりますか?(限定)お客さま奈良県です“オオタニ”奈良県なんですね!修学旅行で行きました!オープンクエスチョンオープンクエスチョンとは、自由回答型の質問と言われており、Why(なぜ?)やHow(どのように?)で答えられる質問のことです。今のお仕事をされるきっかけってなんだったんですか?(Why)どのようにすれば、集客出来るようになると思いますか?(How)オープンクエスチョンは、相手に長期的な快楽を感じてもらうための質問です。お分かりの通り、話すことは「快楽」です。基本的に会話は、オープンクエスチョンをメインに行うようにしましょう。オープンクエスチョンには会話の入り口で使いにくいというデメリットが存在ます。質問は「クローズドクエスチョン→オープンクエスチョン」という順番で行うようにしましょう。会話が終了したら、また別のクローズドクエスチョンをぶつけてそれに対してまたオープンクエスチョンを行うようにしましょう。No)お客さま横浜の古着ショップで買いました。好きなんです“オオタニ”古着なんですか?全然見えないですね!ちなみに古着にハマるきっかけってなんだったんですか?(Why)具体例2“オオタニ”僕は静岡県出身なんですが(自己開示)、お住いはどちらになりますか?(限定)お客さま奈良県です“オオタニ”奈良県なんですね!でも関西出ないですね。相手の発言をそのままおうむ返しすることです。これはNLP(神経言語プログラミング)により開発された科学的に根拠のあるコミュニケーションスキルです。繰り返し行うことで、相手と潜在意識レベルで信頼関係を構築出来るようになるということが分かっています。ある研究では、お客さまの注文を店員がそのままの形でただ繰り返しただけで、そうしなかった時と比べてチップが70%も増加したということが分かっています。ついて詳しく解説をしていこうと思います。相手の言葉をそのままの形で繰り返すことです。具体例を見てみましょう。相手の長い話を要約しておうむ返しすることです。ここでのポイントは、相手の使った言葉でまとめることです。具体例を見てみましょう。“オオタニ”「検討します」で契約が流れてしまうんですねコミュ力の高い会話の見てみよう!ステップ1:自己開示ステップ2:質問ステップ3:バックトラッキング以上の3ステップによってコミュニケーション力をUPさせることが出来るようになります。)僕はゲームだったら、ホラー系しかしないんですが(自己開示)どのようなジャンルのゲームをされるんですか?(クローズドクエスチョン)お客さま私はスマッシュブラザーズが好きなんです。shareコミュニケーションこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。有料サービスチェックする褒める科学〜効果的な褒め方とは?〜努力ゼロの【習慣化の科学】RECOMMENDこちらの記事も人気です。代表コーチ・コンサル・セラピスト向けに『科学の力』によって、誰にも頼ることなく一人でも売上を上げ続けることができることができる方法をサポートする専門家をしています。