引換券番号を入力するとエラーが表示される正しく引換券番号をご入力いただいているにもかかわらず、引換券番号が認証されない場合、以下の原因が考えられます。A)有効期限を過ぎているB)引換券番号が有効化されていないC)引換券番号の、数字の“0(ゼロ)”と英字の“O(オー)”のご入力間違いカードの状態を確認いたしますので、お手数ですが、お問合せページよりご連絡ください。有効期限はカードの裏面に記載がございます。一度使用されると引換券番号の再発行は出来かねますので予めご了承ください。商品が届きません商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。A)ご注文時にご入力いただいたご住所に誤りがあるB)ご不在などにより、局で持ち戻っているC)商品が未出荷であるA)の場合ご連絡いただきましたらご注文情報を確認いたします。B)の場合ポストの大きさの都合により局に持ち戻っている場合がございます。ポストや郵便入れに不在配達通知書が投函されますので、一度ご確認をお願いします。受注生産商品のため、商品発送までに10日前後頂戴しております。弊社からのメールが届かない、またはご注文から3週間を経過しても商品が届かない際は、ご注文自体が確定していない可能性もございますので、お手数ですが、お問合せページよりご連絡ください。注文したが自動返信メールが届きません自動配信メールは、ご注文直後に配信されます。メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。ご注文が最後まで完了していないご注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがあるドメイン指定受信などの設定により、受信できないご注文が最後まで完了していないご注文から数日たっても何も連絡が無い場合には、弊社で注文状況を確認しますので、お問合せページよりご連絡ください。指定受信設定をされている場合、「@cogito.co.jp」ドメインを追加設定してください。機種・商品を間違えて注文してしまいましたご注文確定後の、お客様都合によるご注文内容変更、キャンセル、返品はお断りしております。受注生産商品の機種・デザイン間違いのご注文に関しても、キャンセル・変更は致しかねます。ご注文の前に、内容にお間違いの無いようご確認をお願いいたします。注文時に入力した情報を訂正したいのですがお気づきになられた時点で、正しいお届け先情報とあわせてご連絡ください。発送後の場合、担当局(または担当営業所)へ連絡し、正しい住所への転送依頼を行います。お届け地域が異なる等、大幅な変更の際には、お届けまでに数日要する場合もございます事、ご了承ください。届いた商品が破損していたのですがご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。対応いたしますので、お手数ですが、お問合せページよりご連絡ください。ギフトラッピングはお願いできますか申し訳ございません。お問い合わせ先について各種お問い合わせにつきましては下記内容を本文にご記載の上メールにてご連絡くださいませ。