Tueカスタマージャーニーから顧客の購買プロセスを把握する.01顧客が商品を購入するまでの一連のプロセスをジャーニー(旅)になぞらえて見える化したものをカスタマージャーニーという。最近このカスタマージャーニーをWEBマーケティングの施策に生かしている企業が多い。Tueセグメントの特徴をおさえたマーケティング顧客の共通のニーズや消費パターンを1つの集団として捉えるセグメント。WEBマーケティングにおいてぜひおさえておきたいセグメントが3つある。Mon既存顧客をファン化させるWEBコミュニケーションWEBサイトで新しい顧客の訪問は広告やSNS、自然検索といったあらゆる経路で訪れる。そこで商品を買う・買わないにしろ、再びWEBサイトを訪れる割合はどれくらいだろうか。Mon顧客が必要とする情報を発信し売れる仕組みを作るコンテンツマーケティングを企画する際、実際にどんな内容を発信するか悩むもの。自社情報や商品の魅力など発信し続けても読み手から飽きられる。Mon目的に応じてコンテンツを使い分けるマーケティングWEBサイト上での「コンテンツ」といえば何を想像するだろうか?「ブログ」や「動画」をイメージする人が多いと思うが、ブログ以外にもWEBマーケティング上でのコンテンツは多々ある。顧客がWEBサイトで購入する際に1番決め手となるのは商品説明の画面ではないだろうか。自然検索や広告でサイトに訪れ、最終的に商品説明の画面を見てじっくりその商品を吟味するからだ。Thuネット×リアルイベントで成果を最大限にWEBサイトは様々な情報をテキストや写真、動画を使って商品やサービスの魅力を訴求する事ができるが限界がある。WEB上では補えない体験をリアルイベントと絡めて成果を出す事例を今回は紹介する。Thuターゲットのニーズによってアプローチを変えるマーケティングにおいてターゲットとする顧客について、ニーズなどの情報を抑えておくことは大事だ。当然ながら顧客がどんなことを求めているかによってアプローチの仕方も変えなければならない。Consulting.inc。