武蔵屋ビル501URL:http://hp.kaipoke.biz/ekf/運用システム音声入力支援システムVoicefunシステム導入の背景を教えてください。年代のいろいろなタイプの人がいると思います。使った作業が苦手な人。PCを使った作業は得意だけど、人付き合いが少し苦手な人。苦手な人が多いような気がします。入力の作業でストレスを感じてしまって仕事が嫌になってしまうのはもったいないことだと思います。そこで業務効率化のために音声入力が効果的ではないかと思い、導入を検討しました。Voicefunの導入を決定されたポイントを教えてください。デモの時に実際に音声入力も試してみました。医療用語等も予め辞書が入っているということで、難しい病名などもしっかり変換されて、使ってみて心地よいという印象でした。実際に長文の文章を読み上げてみましたが、とても精度が高かったです。その当時、作成しなければならない書類が多くあって、その中で転記作業がマイクに向かって読むだけで入力出来るのはすごく楽で魅力的でした。コスト面では、はじめは正直なところ少し高いと感じました。古く一人に一台すらないというという話をよく耳にします。それでも私はケアマネージャーのみで会社の収益を出したいと思っています。そのためには効率化が必要です。入れ替えたりしています。重要なのはお客様の対応ですので、業務で使うPCの作業でストレスを感じるのは良くないことです。今後も働きやすさのために機器には投資をしていきたいと思っています。使い始めの頃にうまく音声認識ができず躓いてしまう職員がいました。音声認識は使えば使うほど使用者に合わせて学習してくれて、認識精度が高まっていくため、最初のうちは、誤変換もあります。キーボード入力が得意な人は、認識がうまくいかないことでVoicefunを使う頻度が減り、レベルも上がらないという悪循環に陥ってしまうことがありました。使った業務のスピードが上がっていきました。同じ部屋に人がいるところで音声認識のために「声を出すのが恥ずかしい」という意見もありました。こちらも使い続けることで徐々に慣れていったという感じです。苦手だけれども、コミュニケーション能力が高い職員の作業が早くなりました。スピードが上がっただけではなく、内容も良くなりました。余裕ができたためか働いているときの表情も良くなったように思います。楽になったのは、主治医意見書やサービス事業所の照会などの転記作業です。ケアプランやアセスメントの作成は、考えながら入力しますので、それほどスピードは上がりません。転記系の書類は、読み上げるだけで入力ができるので、とても楽になりました。なんとなく今日はキーボードを打ちたくないなと思った時は、音声認識を使えるので、二種類の入力方法が選べること自体が楽しいです。PCの入力作業を苦にしない職員はあまり使っていないようですが、使っている人は本当によく使っています。ほとんどの職員は、導入して良かった、と喜ばれているという評価です。作業効率は上がっていますか?以前は、請求書・領収書は各事業所から発送していました。作業ボリュームが多い事業所は、その時だけのアルバイトを雇用していたりしました。今は、システム的にも本部で管理出来るようになり、一斉発送していますので、アルバイトも不要です。活用することで、お互いに二重入力の手間もなく、ケアマネ側とサービス提供側に齟齬が出にくいため、時間短縮になっています。苦手な職員ほど使っていましたので、その人だけが突出して音声認識のレベルが上がっていました。みんなレベルが20~30ぐらいの段階で、レベル60を超えていたりしました。いう感じで初めのころはゲーム感覚でレベルを競い合っていました。そのケアマネージャーはもうレベルは最大まで到達しています。今後NDソフトウェアに期待することを教えてください。音声入力はこのまま使っていきたいと思っています。以前から医療・福祉の連携が必要でありながら、ハードルが高いと言われています。使った連携ツールが出てきています。ICTの連携ツールをうまく使いこなせれば、医療と介護は連携がしやすくなりますが、「ICT自体にハードルが高い」と感じていてアレルギーのような反応をする人も多くいます。苦手意識が強い人(比較的年齢が高い方に多い)は、「若い人は出来るけど、私たちは出来ない」と思いがちです。導入にはそれほどお金もかからないやり方もあるし難しくなく、使えば効率的なのだ、と感じられてもっとICTを利用するようになれば、医療と福祉の連携はもっと取りやすくなると思います。やり取りしているの時代遅れはではないでしょうか?システム開発はもちろんですが、そういった周辺環境への取り組みもしていって欲しいと期待しています。当社の新商品、セミナー・展示会などの情報や連載コラムをご案内させていただきます。