HYBRIDウェブマーケティングHYBRIDウェブマーケティングウェブマーケティングで成果を出すための考え方を、ユーザー視点とマーケティング視点で提供しています。2016.12.07Freepikによるデザイン私たちが商品を購入する際、実際のユーザーの声である口コミを参考にしている方は多いと思います。ユーザーを地域軸で見ると、郊外に暮らしている私の実感では、まだ都市部以外のユーザーには浸透していません。「アーリーマジョリティ」ぐらいまでかと推測します。これらを踏まえると現段階では、口コミは有効な判断材料の一つだと考えます。今回はとあるレビューマーケティングのセミナーに参加した備忘録を、サイト担当者目線で書いていきます。日本人のユーザーが月に11件のオンラインレビューを見ている日本人のユーザーの半分以上が最近の12か月でオンラインのレビューを投稿しているブランドサイトでもレビューがある場合、購入確率が高くなるレビューの件数が50件の場合は倍近くCVRが増加する同じ商品でもレビューがあるページの方が、ないページより購入確率が21%高くなるさらにカスタマーレビューやレコメンド機能を活用することによって、CVRが114%、AOVが5~10%上昇、TOPページの直帰率が70%から30%に減少したという事例を聞きました。日本人はオンラインのレビューに関心があり、サイトにレビュー機能を導入すると、売り上げが高まるという事ですが、まぁ確かに納得感があります。レコメンド機能についても、年々細分化したユーザーへのパーソナライズの精度が上がっているからです。導入すれば売り上げが向上する、と考えるのは少し短絡的です。ネガティブな内容だとそうはなりません。商品に対するレビュー評価は下がっていく少し古くて申し訳ございませんが、2013年の日本の平均レビューは4星以上だそうです。それはレビュー機能を導入するサイトが増えれば(特にブランドサイト)下がってくるはずです。私の予想では、早くからレビューを取り入れているグルメサイトや宿泊系サイトは4星以下になってると思います。実際以前私がいた宿泊業界では、業界全体で下がっているレビュー評価を上げるために、それぞれの宿泊施設が苦心をされていました。悪いレビューを書かれない為に、ユーザーに対して妥協してしまう現実も理解してるつもりです。レビューを導入することは、良く言えば供給側がユーザーにリアルな情報を提供できると言えますが、悪く言えばよりユーザー主導になるとも言えます。機能が普及してきた現在は、ファン以外の一般ユーザー層が投稿するようになっています。中には信ぴょう性のない投稿もでてくるでしょう。「投稿経験」が豊富なユーザーは、自分の過去の投稿と比較する為、内容がシビアになっていく事が考えられます。成熟市場である日本の消費者の商品に対する評価は、世界一厳しいといわれていますよね。色んなユーザーがいるので、作為的に思えるユーザーの声も増えています。その為それを見抜くユーザーの眼力が問われる時代になりました。レビューの発達により、供給側の意識が問われるこれらレビューの成熟は何を生むでしょうか?詳しく調査してはいませんが、私は口コミ格差が広まっていると考えています。差がきちんと取り組んでいるところと、そうでないところで、より顕著になっていくと思うのです。ユーザーが満足する商品を提供していく事だと思いました。簡単にはいかないと思うんですけど・・・しかし結局はサービスそのもの質が問われているという、根幹の部分を頭に入れるべきです。