「メルマガでは何を伝えればいいですか?」webメディアはある。́・ω・`)といったコンテンツづくりに関するお悩みや相談をよく受けます。答えはズバリ!「お客さまが欲しい情報を発信してください」と、なるわけですが、、、そのためにはまず、お客さまがどんな情報を欲しがっているのか?が、把握できないとダメなわけです。待って(>_<)ここで注意してほしいことが。商品・サービスの提供者というのは得てして自分の商品・サービスを愛するあまりその素晴らしさを伝えたい!!!とついつい思いがちなもの、、、。商品・サービスそのものではありません(^_^;A商品・サービスそのもののスペックを解説したりいかに優れているか?についてどんなにアピールしても、なかなか売れないのは「お客さまが本当に欲しいもの」を理解していないからです。「どうなれるの?」という、使用後の未来です。性能が素晴らしいのはわかった。自分の悩みを解決してくれるの?わたしの願望を叶えてくれるの?ということが知りたいわけ「ドリルではなく穴がほしい」マーケティング用語に「ベネフィット」という言葉があります。「お客さまが商品・サービスを買うことで、得られる利益」と定義されます。商品・サービスを使った結果、どんな「良いこと」が起きるのか?この「良いこと=ベネフィット」です。ベネフィットに関してよく言われるたとえ話として。「ドリルを買いに来た人が欲しいのはドリルではなく穴である」という話があります。「何をするための穴なのか」これらを事前にヒアリングすることで最適なドリルが選べるし、おススメすることができるというわけ。これを自分のビジネスに置き換えてみてください。「自分の願望を叶えるかもの」が欲しいのです。ビジネスとは、お客さまに「価値」を提供することで対価としてお金をいただくこと。「価値を提供」という部分が重要で、どんな価値を提供できるのか?を発信していくことが大切です。目的と手段を間違えないお客さまの求める本当のゴールはどこでしょう?お客さまにとって商品・サービスはあくまでも手段です。それを手に入れて、目的=欲しい未来を手に入れる。その目的を達成するために商品・サービスを探しているわけです。英語を使う予定がないのにしゃべれるようになりたいという人は少ないと思います。習得した先に「活用する」という目的があるはず。「就職や昇進に必要だから」、、、etcここでは英語の習得は「手段=ドリル」で目的=穴は別にあります。うちの母はボケ防止のために英語を習いに行ってますが(笑)まあ、それも立派な「目的」で英語は手段ですね。お客さまのゴールをはき違えないこと。