松野恵介(まつのけいすけ)「モノ」売りから「コト」売りへ。モノ余りの時代に、マーケティング手法を活用しつつ、お客様との繋がりを創り出す仕組みづくりを得意とするマーケティング・コンサルタント。ブログshareビジネス用語では「戦略」というのは、本当によく使います。僕は使わないですけどね(笑)これは、基本的には師匠の影響があります。「ビジネスは人を幸せにするためのものなのに、どうして戦争用語を使うのか」なるほど!と15年以上も前に思った。いま僕が使わないのには、もちろん僕なりの理由があります。一言でいうと、コトバを言い換えているだけです。一般的にビジネスで使う「戦略」と「戦術」について。「戦略とは、一般的に特定の目的を達成するために長期的視野と複合思考で力や資源を総合的に運用する技術、科学である」(Wikipedia)カンタンにいうと、目的を達成するための筋書きのこと。会社の強みや持っているものをどのように活かしていくのかとか、どんな会社にしていきたいかなどを考えて戦略を決めていく。戦略とは一言で言えば、「進むべき方向性」です。戦略を実行するための具体的な行動プランをのこと。すべての戦術は戦略に基づくといわれます。ひとつの戦略に対し、複数の戦術が立てられることもある。戦術とは「どうするかという手段」です。・どうするかという手段この2つを、何のためにするかを考えてみてほしいのです。自分の利のためには、ひしめく競合他社に勝たないといけない。圧倒的な差別化が必要だ!!!他人の利のためには、他人をみて、よく知らないといけない。その人にできるコトを積み上げていくことが独自の価値になる。伝わっているでしょうか?僕は、差別化なんて必要ないと思っています。競合他社に勝つことが商売の本質じゃないからです。商売の本質は、ありがとうの対価です。ありがとうと言ってもらい、対価をいただくこと。喜んでもらって、快く料金をいただくことです。その為に、競合他社は必要ですか?いいえ、必要じゃありません。喜ばせたい人をちゃんと見て、キチンと知り、どんなコトに興味があるのか、どんなコトに不安や不満、不便を感じているのかを見つけ出し、それに対してできるコトを考えて実践する。別の角度から見てみましょう。この図をご覧ください。P.125参照あなたは、どこに一番力を入れますか?・自社と競合との接点で競い合うか・お客様と競合他社の接点に割り込んで奪い取るか・自社とお客様との独自の接点を見出し深めるかもちろん正解なんてありませんし、選択があるだけです。どこに一番力を入れたいですか?そして、その理由は?僕は、多くの会社やお店と関わってきて、こう思います。競争や奪い合いは、最終的には疲弊して楽しくないと。商売というのは、継続です。自分も周りも笑顔にすることで、長く続いていく状態がつくれる。自社とお客様との独自の接点を見出し、深めていくことをやってきました。その理由は、楽しく継続させたいから。ここでも考え方は同じです。幸せにしたいお客様にできるコトを積み上げていく独自化です。「理想みたいなこというなよ!」なんて思っていませんか?僕は、昔っからこれだけで十分と思っていましたが、それは自信から確信に変わってきています。してかというと、多くの会社やお店が成果を上げてくれているから。・大手メーカーが、コトづくりで商品開発から展示会まで展開そして、商店街や温泉地も。あった観光客が、一気にアップ・インバウンドだけに頼らない、地元に愛される温泉地これは、ほんの一例です。本当にたくさんの会社やお店、そして地域が結果を出してくれている。自分達もお客様も笑顔になる商売をされています。これをみて、本当によかったなと思うんです。僕がやったなんて言いませんし、言えません。これは、間違いなく実践していただいた方々の実力であり成果です。その「きっかけ」をつくるお手伝いはできたのかもしれない。これからも、独自の価値をもった会社やお店づくりのお手伝いの「きっかけづくり」に励んでいきいと思います。「ぼくらはお金で何を買っているのか。