「唱道(しょうどう)の人多けれど、行道(こうどう)の人少なし」と言うものだ。あった山本五十六は、以下のように歌っている。人は動かじ」どちらも、言うだけでなく自らも必ず実践してみせよ、という教えだが、鍵山はこの「率先垂範」を自らに厳しく課し、どのような仕事もまず自らやってみせるというのが、その信念であった。しないと、絶対に人は育たないという確固たる思いがあったからだ。自動車部品販売の小さな小売店に働きに来てくれるのは、時代背景もありやんちゃ坊主ばかり。誰一人、鍵山の言うことを聞こうとせず、会社の業績は伸びるどころかやっていくのが精一杯の状況で、厳しい経営環境が続く。このような中、鍵山は毎日早朝、誰よりも早く出勤してトイレ掃除を始め、会社を常にピカピカに磨くことを始める。いえ、そんなことを始めたところでサラリーマンが共感するはずもない。社長がおかしな事を始めたと冷ややかな目で見るに過ぎなかったが、やがて鍵山の早朝掃除は、トイレだけでなく営業車にまで及んだ。会社を大事に思わず、営業車も汚れまた事故率も非常に高かった社用車が変わり始めたのはこの頃だった。社長自らがきれいに掃除し洗った車を、汚し放題で粗末に扱う様な社員はさすがにいない。それどころか、一人ずつこの早朝掃除に加わるものが増え始め、やがて営業車は常にきれいな状態で整備され、事故率も激減したそうだ。汚れているところには、人は平気でゴミを積む。きれいに掃除をされた清潔な環境に平気でゴミを捨てることが出来るのは、相当な人でなしだけだ。このようにして、たった一人で始めた掃除の作業はやがて従業員の価値観として浸透し、やっとのことで業績も伸び始める。「掃除の大事さを社員に伝えるのに、30年かかった」と語っているが、CEOとしての信念の強さ、絶対に諦めない確固たる意志は凄まじいものだ。鍵山はそれを、「凡事を徹底して非凡に高める」と表現しているが、これもまた、CEOに向く人間の一つの典型的な例であり、我慢強さであり、気持ちの強さであろう。良き参謀に恵まれない時の、孤軍奮闘の経営者には必要な素養であるのかもしれない。ところでこのような「典型的な良い話」。本当に早朝から掃除をしたくらいで会社が変わることが出来るものなのかどうか。掃除に学ぶ会」と言うものがある。正確にはかつてあった記憶があるので、このコラムを書く時に久しぶりに検索をしてみた。すると立派なWebサイトがあり、今も活発に活動し、その詳細な活動報告が記載されていた。何をする会かと言えば、鍵山氏に習い、経営者自ら掃除を実践して気付きを得ようとするものだ。掃除一つでそんなに会社が変わるきっかけになるものなのかと試してみたくなり、10年以上前に3回ほど参加したことがあるのだが、その活動内容は相当なものであった。日曜日の早朝に集合し、地域の小学校や公衆トイレの掃除を行う。ボランティアではなく、参加費を支払ってだ。トイレ掃除はゴム手袋などしない。皆素手で、汚れた便器をきれいに磨き上げる。こびりついた汚れは指先でこそげ落とす。汚いものであると思い掃除をしても、本当にきれいにすることなどできないという考え方であったような気がするが、気のせいか同じような話が「金八先生」にあったような気がしないでもない。いずれにせよ、こんなことを自社の経営トップが毎日早朝から率先垂範で行っていれば、その鬼気迫る姿に色々な思いが込み上げ、舐めた仕事ぶりなどできなくなるのは当然であろうと思えるものだった。ちなみに私は3回参加しただけでギブアップした。真似出来ないことだけはわかったが、「凡事を徹底して非凡に高める」ということの難しさを思い知らされる思いであった。CFO化する経営者CEOとは、常に新しい価値を生み出し続ける事ができる能力を持った者が、やるべき仕事であると考えている。ここでいう新しい価値とは、何も世の中にない新商品を生み出し続け、あるいは画期的なサービスを生み出し続けるアイデアマンのことを言っているわけではない。世の中には居酒屋という業態や焼鳥屋というサービスは溢れるほど存在するが、それでも「鳥貴族」を育てた大倉忠司社長が現在進行形で育てている焼き鳥チェーン店は、新しい価値を生み出したものであることは疑いがないだろう。ワタミフードサービスの渡邉美樹社長がまだ若手経営者の頃で、日経ベンチャーオブザイヤーを受賞した頃に、氏が参加していた経営者懇談会に、私も参加したことがある。「居酒屋だからといってサービスを軽視する店が多すぎる。この状況なら、我々が勝てないはずがないと思った」という趣旨の話だ。要旨、世の中にある居酒屋は酒を呑むところであって、酔っぱらい相手だからサービスの質を重視するような店はほとんどない。その中で、注文を取る時には必ず相手と同じ目線まで膝を落とし、笑顔で相手の目を見つめる。お絞りを渡すときも同様に相手の目線まで膝を落とし、一つ一つ手渡しをする。上からテーブルに置くような当たり前のサービスなど絶対にしない、というものだ。スーパーマーケット事業を始めようと思っても、大資本には必ず負けるが、飲食店は大手の看板だけで客が来るわけではない。そのお店に客がつく以上、近所に大手のチェーン店があっても何も怖くないから居酒屋を始めたということであったが、その中で、大手と同じ値段で同じような商品を出しても、サービスで群を抜いていれば必ず勝てると思ったと言うような話であったと記憶している。今でこそ、どこの居酒屋でも当たり前にやっている「客目線でのサーブ」というサービスだが、私の知る限りこのような気持ちのよい接客をチェーン店で最初に始めたのはワタミではなかっただろうか。これもまた、世の中にすでに存在する事業に「新しい価値」を創造する一つの事例だ。いう意味では、「少し安くて少し良い」のフォロワービジネスの考え方は、実は時にイノベーションすら起こす可能性がある、素晴らしい考え方にもなり得る。要はそれを、「凡事を徹底して非凡に高める」まで、徹底することが出来るかだ。会社が大きくなって経営が安定しても、この考え方は常に基本として持ち続け、自社のサービスや製品にイノベーションを起こし続ける力があること。そのようなイノベーションを通じ、社員に夢を与えることができること。これこそがCEOに向く人物に不可欠な能力と言えるだろう。その一方で、私は「証券市場」というものにやや否定的な考え方を持っている。正確に言えば、証券市場が悪いわけではなく、株主の幼児性に問題があると言うべきであろうか。それは、「会社は毎年、増収増益をしなければならない」という幻想的な期待値を持っていることであり、期首に発表した経営計画から実績が下回れば、経営トップの首を取るまで収まらなくなるような株主の存在だ。このような風潮は確実に常識として定着しており、経営者側もそのような意識で会社を経営するため、かくしてまともな経営者が育つはずがない上場企業が量産される。そもそもの問題は、「予算」という考え方だ。経営計画はもちろんあっても良い。達成するべき予算というものの存在は、どこかのタイミングで、捨て去るべきものであるとすら考えている。この「予算」という考え方が、日本のCEOをCFO化させている元凶であるからだ。そもそもこの予算という考え方は、いつから存在するものなのだろうか。その起こりは、一説には1920年代のアメリカとされ、デュポンやネラルモータース、シーメンスといった大企業が導入したことから、一気に広がり始めたものとされる。この予算というものほど、いい加減なものはない。予算を立案した時に前提としたマクロ経済環境や競合他社の状況、天候や政治的動向などは全て静的で変わらぬ前提であり、実際にはそれらが複雑に絡み合い、自社の業績にも影響を与えて状況を変え続ける。CEOで完全にコントロールできることなど、おそらく自分の報酬くらいのものであろう。それすら、今の日本では自由にさせてくれない法人税体系になってしまっているが。関わらず、多くの上場企業では、あるいは未上場企業であっても外部株主が存在する会社では、期首にたてたこの予算に手足を縛られ、かくしてCEOはその数字を守ることが至上命題になり、時にテクニカルな手段を使ってでも「予算達成」を図ろうとする。そのようなCEOはCEOではない。ご存知のように、日本を代表する大手企業でこのような行為が横行した結果、証券市場から退場を命じられたか、あるいは退場寸前になっている会社がある事はよくご存知だろう。株主の期待に応えるために重ねた虚像がやがて破裂し、これ以上無い形で株主に大迷惑を掛けるのは、もはや悲劇を通り越して質の悪い喜劇ですらある。これは、何も大企業に限った話ではない。エクイティという資金調達手段を覚えると、まるでそれが万能な手段であるかのように錯覚する頭の悪いベンチャー経営者は多い。私がCFOとして務めた会社では、大量の仕掛品や在庫を計上するなどして、その決算書を元に増資をしたい、と、どこで聞きかじったのか小学生レベルの粉飾を行う相談を持ちかけてきた。付き合いきれず短期間で辞任したが、このようにCEOが業績を「作りに来る」会社は、必ずダメになるという予感しかしない。数字の「操作」などはCFOにさせるべきものだ。一時しのぎのレベルであれば、手慣れたCFOなら、合法的で全く問題がなく、それでいて公認会計士にも問題無しのハンコを押させる帳簿を作る引き出しはいくつも持っている。わかりやすく言えば、CEOはしょせん経営しかできないバカなのだから、バカに徹するべきということになるだろうか。人を惹き付け夢を語り、社員の目を輝かせることが自分の天命であると自覚し、自社と自分に足りないものは何かを冷静に分析をした上で、足りないパーツを補うこと。事業の実現を果すまでは絶対に諦めない強い意志を持ち、その延長線上に社員のやり甲斐と幸せをシンクロさせることができること。これこそがCEOの役割であって、このポジションに就くべき人間が持ち合わせるべき素養であろう。CFOは、そんな愛すべきバカとその会社をこの世で一番愛していること。CEOの夢と自分の人生をシンクロさせたら、そこに一点も迷いもなく突き進むことが出来ること。時には、目的の達成のためにCEOに成り代わってでも汚れ役を引き受けられること。このようなところが、ベンチャー企業のCFOに求められる素養であり、能力であろうと考えている。逆に言うと、CFOはCEOを、バカでやんちゃで魅力的な経営者で居させ続けなければならない。CEOは、CFOを始めとした役員以下幹部社員を信頼し、忍耐強く我慢する能力を身に着けなければならない。それぞれが自分の役割を理解し、体を預け合いながら組織の最高幹部になる覚悟があるか。それがCEOやCFOを始めとした、ベンチャー企業経営者に求められる素養であり資質であろう。本当に優秀なCFO(幹部)の見極め方EXレポートCEOCFO向き不向きABOUTこの記事をかいた人M1973年生まれ。大手証券会社からキャリアをスタートし、広告代理店やメーカーなどを経験する。CEOを2社、CFOを3社ほど経験し、現在はマーケティングと人材開発を主なサービスとした企業を経営している。2019.7.8従業員や会社が不祥事を起こしたときのこと「30歳で800万円以上稼ぐ優秀層」の人々は、一体何を転職に望んでいるのか。~会社を潰さないために経営者が為すべきこと~RECOMMENDこちらの記事も人気です。「いい上司」になるための唯一、絶対の条件とは。「30歳で800万円以上稼ぐ優秀層」の人々は、一体何を転職に望んでいるのか。「経営リソースの最適配置が仕事」。戦略性と中長期的視野を持ち、会社の「今」を回していく。