そのためには顧客のための会社になる必要がある。カスタマーカンパニーになろう。新しい形で顧客とつながる。SUCCEED.企業は顧客から分断されている顧客・パートナー・従業員はつながっているが、それらは企業とは分断されている90年代はネットではものを買わない、決済もしないと言っていた人が多かった。気づいたらいまやそれが当たり前に。これからはソーシャル・モバイル・クラウドが当たり前になる。カスタマーカンパニーを実現するための7つの問い1.お客様の声に耳を傾けるには?いままで・・・顧客センターを作って、営業が、声を聞く。これから・・・ソーシャルメディアに存在するどうする?・・・ソーシャルメディアコマンドセンターを設置、顧客とつながる。福田:最初はどのように活用されましたか?ソフトバンクギフト:法人事業、BtoBビジネスの契約・案件管理をExcelで行っていた。ビジネス拡大ではExcelでは無理。福田:導入効果は?ソフトバンクギフト:法人事業は二桁成長。Excelに時間がかかっていた。本社は福岡、事業は東京。福田:ソフトバンクグループとしてどういうワークスタイル変革を目指しているのか?ソフトバンクギフト:3.11前からiPhone使っていた。そこにSalesforceが加わり、サプライヤーの配送状況など事業継続姓という面でも役に立っている。福田:ソーシャルという観点で、Salesforceをどう活用しますか?ソフトバンクギフト:我々はBtoCマーケティングを支援する会社、自社メディア・ソーシャルメディアを活用したマーケティングを支援していきたい。福田:最近導入されましたが、これからどう活用したいですか?九州通信:個人向け、法人向けのネットワーク提供。2月に導入、4月から本格導入。各自が持っている手持ち案件の進捗や目標への進捗をグループや部単位で共有できるものを目指していきたい。福田:活用事例を聞きましたか?九州通信:導入にあたって同業他社からレポートや営業会議の進め方などを聞けてよかった福田:機能だけを入れても効果がでないのが一般的。他のユーザーの活用を見る(KPIなどを知る)のが重要。今後への期待は?業務の拡張はどういうところに活用できますか?九州通信:設備部門からつかいたいと問い合わせが来る。設備も営業がどれくらいの案件を持っていて計画が立てやすい。社内での情報共有が進むと良いと思っている。コンシューマ向けの展開もできればと思っている。お客様をサポートするには?クラウドベースをで業務システム基盤アジャイル開発によって、期間短縮・コスト削減Chatterによる顧客情報の共有化とスピード化アスクル、700席のコールセンターに導入、3ヶ月で稼働。福田:採用理由は?Askul:コールセンターからスタート。