福岡基調講演を聞いてきました。うさうさブログうさうさブログスカイアーク・ファームノートの社長ブログ。福岡基調講演を聞いてきました。Company」を聴いてきました。2012の基調講演と内容が一部かぶっていますが、今回は事例、特に登壇者が5名もいて生の声が豊富で非常におもしろかったです。企業は顧客からお金を頂いているわけですから、顧客サービスの質を上げていくのは当然だと思います。それらを「ソーシャル・クラウド・モバイル」の3つのキーワードを活用することで新しい顧客サービスの未来が切り開けますよ、顧客のための企業になりましょう!というのがセミナーの内容です。実際に利用事例が聞けて、スカイアークのSalesforceをもっともっと活用しないとなと思いました。開催されるようですので、お近くの方はぜひ見に行ったら良いと思います。経営の参考になる情報がたくさんあります。基調講演のスピーカーはSalesforceの福田さんです。※もし内容が間違っていたり登壇者のお名前が間違っていたり等あればご指摘ください。顧客とつながる顧客を主導する顧客の満足にこだわる顧客を中心に据える顧客に信頼される新しい技術が生まれると、仕事のやり方も進化する。90年代から社会人になった人は「インターネット・メール・携帯電話」を活用して仕事している。ITが活用され始めてからあらゆるものが便利になっている。「お客様、社員、パートナー、製品・サービス」を「クラウド・モバイル・ソーシャル・コミュニティ」でつなげていく。ITの世界は10年単位で変わっていく、メインフレーム、ミニコン、クラサバ、クラウド、モバイル、ソーシャル・・・それらの技術でカスタマー革命を実現していきましょう。カスタマー革命は以下の革命から成り立っている。ソーシャル革命ソーシャルチャネルで顧客の声に耳を傾ける、いまはEメールアドレスよりソーシャルアカウントの数が多くなっている。お客さんの連絡手段が複数でもいつでも受け取れる状況が作れる。モバイル革命あらゆる場所から顧客にアクセス、かんたんなタッチ操作で使えるのでリテラシーが低い人でも使える。ホテルの客室掃除完了を携帯電話で行っていた企業が、Salesforceをつかってタブレットで部屋をタップするとチェックインOKという報告をするようなお客様がいる。顧客の本質的なニーズを見抜く。M&M、GEがエンジンの稼働状況をSalesforceに保存。早く障害を検知することで競合に対して差別化している。最近ではSalesforceのユーザーIDを利用して他のアプリケーションにログインできるような展開を行っている。一般企業がアプリケーションを作って提供が出来る時代。Storeなどで一気に普及した。昔企業がホームページを導入始めた頃と同じような動き。1,110億ドルの市場規模、上記の革命はクラウド無くして実現できなかった。稼働、セキュリティを確実に提供する。Salesforceとしては最優先事項。福田さんここからインタビュー形式で。福田:佐賀県のクラウド活用状況は?佐賀県:新しい技術の流れは西から起こっていると思う。西から始まり最後は北海道。クラウドは九州では遅れてもいないし進んでもいないと思う。自治体でのクラウドは西日本は進んでいる。福田:企業でのクラウド活用はどういうことを期待していますか?佐賀県:クラウドの技術は進んでいるが、ユーザーが相談できるITベンダーがレベルが上がって増えて行く必要がある。保存したデータをどうやって活用すべきかを踏み込んで提案できる会社が増える必要がある。福田:佐賀県庁でもSalesforceを活用していると聞いているがどうですか?佐賀県:2年前から導入している。海外事務所を中国に作った。海外との情報共有をメール・グループウェアではなく、事務所外でも利用できたり出張で中国に行った場合でも、佐賀から中国に進出する企業のデータ(どういう目的でどういうことをしたいのか)を保存・出力できる仕組みとしてSalesforceを選んだ。意外にChatterがよかった。顔が見えていつでもどこでもコミュニケーションできるのがよかった。情報共有の迅速化、モチベーション向上という副次的効果があった。メールより使っている。いう重要な業務が圧迫されていた。パッケージなどを検討していたが、短期間、低コスト、早期で効果を出すことができそうと感じた。世界中の企業が採用している信頼があった。あとは他のアプリケーションとの連携が将来的にできること。福田:今後はどういった分野で使われますか?ロイヤル:せっかくためたデータをロストしないように、営業数値や店舗にしか存在しないデータを「人」を介さずに計数管理システムに数字を入力することでリアルタイムに集計できる。リアルタイムに共有できる。それを実現することで、各階層ごとで自分の好きな情報を意思決定迅速化、マネジメントサイクルの改善ができた。Salesforceのカスタマイズ性・柔軟性は他社より優れている。労働時間管理でコストコントロールをはじめた。次は商品の発注分析など。利用の幅が広がってきているのが大きなメリット。福田:ユーザー会のメリットを教えてください。ロイヤル:SFDCを利用している仲間、他業種と会えるのがメリット。他の協業の可能性が話せて視野が広がる。Salesforceの導入で古石さんの業務は減ったが、交流が増えて体重は増えてきた(笑)。カスタマーカンパニーへの取り組みをどうしていけばよいか。ここからビデオ〜顧客には選択の自由がある、発言の自由がある。いらないサービスは買わなければ良い。信頼を勝ち取らなければ企業は生き残っていけない。顧客は「数字」ではなく。顧客は企業と対等の関係。