時代の流れに合わせてサービスかえづらい。莫大なコストがかかる。クラウドが良いのでは無いのか?研究するとニーズに合っていると思った。震災の時に仙台コールセンターの2拠点ともつぶれた。Twitterでコールを受けてみたら反響があった。SalesforceはSNSをコールセンター機能として使えるのがよかった。拠点が動かなくても回線さえあればどこでも使えるのがよかった。福田:導入での感じられたメリットはなんですか?Askul:もたざるメリット。システム運用にかなり人をかけていたがハードが無いので保守工数が大幅に削減できた。ほとんどかからなくなった。顧客との対応ログを社内に共有するためには莫大なコストがかかり、夢物語だった。それがChatterだとアイデアがわいてきて、すぐに実験に着手できるのがいい。開発工数が短くていい。福田:今後どのような展望がありますか?Askul:関係者にリアルタイムに顧客の声を流していきたい。新たなサービスのアイデアを見つけたたい。お客様に驚きを与えたい。お客様から何を聞かれても応えていきたい。現場社員のコミュニケーションの活性化3ヶ月で定番商品の売り上げが倍増6.製品・サービスとつながるには?PCは17億、2015年には35億台の製品がネットワークに接続トヨタフレンド、バッテリー残量やサービス時期や車の場所がスマートフォンで閲覧できる。新たなカーライフが実現できる。7.アプリケーションを最大活用するには?一般企業がアプリケーションを作って提供できる。Salesforceはモバイル・デスクトップ用のアプリケーションをすばやく開発できる。コカコーラの事例動画、アプリケーションで顧客と自販機をつなげていく。福岡基調講演を聞いてきました。