2006.1.31パソコンショップではそれなりに商品知識のある店員が対応、説明してくれる場合も多いが、家電などでは必ずしも商品知識がある店員が接客するとは限らない。店員はサポートセンターのスタッフではなく、商品を説明することより商品を売ることが主な業務である。店員が勧める商品は「在庫がある」「自分が説明できる」「単価が高い」「特定のメーカー」であったりもする。お客様の立場で真剣に考えて適切な商品を勧めるというケースは少ないと思ったほうがよい。ビデオカメラやDVDのようにパソコンとの接続が必要な商品の場合は店員の言うことは真に受けないほうが良い。店員の言うことを信じて買ったはいいが、あとから変換ケーブルやアダプタ、データ変換用のソフトなどを色々と購入しなければいけないコトになるコトも少なくない。2006.1.29リンクしているテキストにアンダーバーを追加して欲しいという要望がたまにある。そのテキストをより多くクリックしてもらうためとのことなのだが、そんな単純なことでクリック率が増えるということはない。リンクテキストにアンダーバーを入れるかどうかはサイト全体の統一された考え方に基づいたものでなければならない。Googleのようにテキスト中心でリンクしている文字と、そうでない文字とは識別しやすいようにアンダーバーを入れているサイトもあれば、asahi.comやMSNのように全く入れていないサイトもある。Appleのサイトでは新製品など、特に訴求したい部分にのみ入れている。いずれにしてもサイト全体のデザインコンセプトに基づくものであり、それなりに意味があると言えよう。ロールオーバーのボタンや画像のリンクが中心のページの中で、しかもその1ページだけに、リンクテキストにアンダーバーを入れたところで作ったほうが思うほどの効果は無いというもの。2006.1.28一連のホリエモン騒動だが、ウェブ制作業界にも少なからずとも影響はあることだろう。楽天のサービスを勧めないほうが良いということ。楽天もライブドアの仲間だと思っている人は少なくないのだ。2006.1.27ネットでも多くの種類の商品が売られているようだが、こういった緊急災害用セットなるもの、果たして本当の災害になったときにどの程度役にたっているのだろうか?実際の災害時に緊急災害用セットを持ってから避難しているのだろうか?という疑問がある。そもそも日本に住んでいる限りよほどの山奥か島嶼地域でもない限り翌日には救援物資が届いているような印象もある。ニュースなどで避難した被災者が緊急災害用セットを使っているという映像は見た記憶がほとんど無い。地震による死者の80%は自分の住居の下敷きになってとのこと。緊急災害用セットは役にたたなかったようだ。緊急災害用セットの購入以前に家屋の耐震強度をチェックしたほうが良いのだろう。2006.1.26せっかく来たのだからと言って買い溜めする。一度に沢山買ったほうが安いし。いう考え方の消費者も少なくないようだ。これはいかがなものか。多くのモノを買い溜めしているため、いざ使おうとしたときになかなか見つからない。中には賞味期限を過ぎたもの、利用価値の無いもの(プリンタ本体を買い替えた交換用インク等)、てなものも混ざっていたり。結局見つからずにまた買いに行く。この際だからと思いまた買い溜めする。今では大抵のものはネットで買える。明日来たりするわけだ。買い溜めする必要性はほとんど無いだろう。確かに緊急災害用セットのようなものは必要になってから買いに行ったのでは遅いが。2006.1.24特に高齢者にありがちな傾向。パソコンや周辺機器、AV機器や家電製品を買うときに、一番安いモデルを買えない。商品というものは高いものが良いもので、安いものは悪いもの、という概念があるのだ。初心者でもあるのだが店頭では平均的な価格のパソコンを買う。デジカメも中級機を買う。DVDもビデオもそこそこの値段のものを買う。よってどれも多機能過ぎて使い方がまったく分からない。安いものにしておけば、もっとシンプルで機能も少なく分りやすかったはずなのに。金持ちは2000ccの車に乗り、貧乏人は軽自動車に乗っていた。安いパソコンを買って貧乏人と思われたくないのだった。2006.1.23「オレにできることって何だろう?」という相談を受けることがある。できるであろうことをいくつか提案してあげても良いのだが、あまりに簡単なことだと「スキルを低く見られていた...」と思われ、あまりに難しいことだと「とてもできない...」とかえって落ち込んだりもする。こんな相談をするときというのはマイナス思考になっているときなので仕方がない。いえ丁度良さげな難易度のことを考えるのも面倒である。最近はこう答える「やってみて出来たことが『オレにできたこと』になるんじゃないの。そんなこと考える時間があったら、どうやったら出来るか考えたほうがいい」。高校野球で「強いチームが勝つのではなく、勝ったチームが強いんだ」的な無責任な答えでもあるのだが。2006.1.22明らかにターゲットがB2Bであるはずのサイトなのに、そのデザインや構成、商品の訴求表現が、どう見たってB2Cだろ!というサイトを見かけることがる。売ろうとしている商品は極めて限られた専門的ニーズであり技術的にも優れた真面目な商品でもあるのだが、「お客様の声」などと称して、恐らく捏造であろう「声」がたらたらと書いてあり、お勧めする社長の蘊蓄もやたらと長く、不要な経験談や比喩的表現が多用されているため「真面目な工業製品」が「怪しい健康食品」のようになってしまっている。2006.1.21パソコンを敬遠するオジサンたち。パソコンに詳しい人に聞いてみても出て来る単語の多くが分からない言葉であるために、結局は何を言っているのか分からずパソコンを操作するまでには至らないというケースが多い。これは分からない分からないと言ってばかりいないで少しは自分で勉強して調べたらどーなんだ!とも言いたくなるが、説明するほうにも問題がある。話をする相手が、どのくらいの情報と知識を持っているのか、ということを想像して使う言葉を変えながら、相手の反応をみながら説明しなければ結局は馬の耳に念仏になるのだ。オジサンたちの場合、知らない事でもついつい頷き、知ったっぷりをしてしまうためにこの悪循環に拍車をかけることにもなる。2006.1.20欲しい物は手に入れないと気が済まない、というような人。いった人がクライアントとなると実にややこしいことになる。ウェブサイトがいつまでたっても完成しない。ここを直せのここが気に入らないとエンドレスの要求が続く。客観的に見ればどうでもいいようなコトもあーでもないこーでもないとこだわり始めると止まらなくなるのだ。それだけならまだいい。ウェブをこちらに依頼しておきながら他の業者にSEO対策を頼んだり、コンサルに診断を依頼したりと、色々な人間にウェブに詳しそうと見るやいなや手当たり次第にその制作、運営に関わらせていくのだ。家を建てる時には腕がいいと噂の大工を次から次へと呼んでくるのだろう。フォアグラとキャビアとトリュフとツバメの巣を一度に使う料理が一番高級だと思っているのだ。2006.1.19工場で1日1000個の製品を袋詰めした従業員がいたとする。この人に「今日の427個目はうまくいきましたか?」と聞いても覚えているはずはないであろう。偶然にもその427個目が特殊な不良品であったとか、ちょうどその時に昼休みになって番号をメモっておいたとかしない限りは。コンピュータはちゃんと覚えているのだ。「今日の427個目はうまくいきましたか?」と聞けば「はい、問題ありませんでした。