2019.08.11プライベートでも社会でも人とお話しをする機会があります。お店でアレを探しているとか道端でココへ行きたいなどもお話しの一つです。話しを聞いて、話された事を理解する事でお話しは成立します。世の中には色々な方がいます。今回はそんな人達のお話しをします。仕事をしているとこのような方と出会うのではないでしょうか?質問したり報告を求めたりし、それに対して答える方です。そんな方々の中には自分が話したい事だけを言い連ねる方がいます。質問され答えを求められたり、報告を求められたりしているのに相手を無視して自分の言いたい事だけを話します。そんな方に多いのが「前にも言いました」や「すでに報告しました」などと仰います。言いたい事を言って伝えたつもりになってしまうのです。これは質問をした方や報告を求めた方の理解を無視している状態です。上司や先輩など目上の方にこれをやられてしまうと非常に厳しい状態となります。ご自身の事を棚に挙げて覚えが悪いとか人の話しを聞いていないとか言われてしまうのでしょう。自分の言いたいを言う事に終始する為、聞き返すとイラッとされ語気が強くなってしまう傾向にあります。こちらも理解しなくてはいけません。語気を強くされても構いませんし、ペースを乱しても構いませんので理解をする側がある程度、話しの流れのコントロールをしなくてはいけません。話しを遮ってでもポイントを押さえないと相互理解は難しいからです。自分が質問をした原因を忘れてしまう方これは年配者に多いのですが、何か原因(疑問)があり、確認の為に質問をしてきます。それについて答えますが、その過程で様々な問答が入ります。最終的に質問に答えると答えた質問に対して質問をしてきます。質問を問われた方は質問された事を経緯を交えて丁寧に回答をしてきたつもりだったのですが、最終的な回答に質問を持たれてしまうと結局何を疑問に思ったのかが分からなくなってしまいます。回答をする方が真面目で頭の回る方はご経験があるのではないでしょうか?こう言う方には口頭のみで回答をしてはいけません。ノートでも構いませんので書いて説明をする事です。初めの質問から経緯を箇条書きと矢印で要点が紐づくように回答をしてください。すると理解をして頂けると思います。会話はキャッチボールに例えられます。自分と話し相手が双方理解をする。相手が理解ができなかったら質問や確認と言う意味でボールは投げ返ってきます。そのボールを回答という形で相手に投げます。してお互いの考えを理解していきます。相手がボールを投げ返さない場合があります。暴投しても投げ返してくれれば、それに見合った形でボールを投げ返す事ができるのですが。キャッチしたボールを投げ返さなければ相互理解したと言う認識になってしまいますが、1回ボールを投げてキャッチした状態ですと本当に理解できているのか心配になります。この様な場合は必ず相手が何を理解したのかボールを投げ返させてください。ボールを投げ返させる際は短気にならず、時間をかけて行なった方が良いです。これも口頭ですと難しい場合が多いです。ノートなどを使って書いて理解して頂く様にしましょう。理解をしたフリをする方ある程度、長い会話になってしまうと後半は理解をしたフリをして会話を終了させたがる方がいます。持久力や集中力が足りない方です。そんな方々は前半部分の内容については問題はないのですが後半部分については話しをした記憶もなくなっている可能性があります。この様な方は長いドキュメントだと最後まで読まない傾向もあります。した方に理解をして頂く為には長い会話は避け、ドキュメントも短くなる様にこちらが工夫してあげる必要があります。会話もドキュメントもキーワードをメインとして、相手からこちらに確認をして頂く様にしてあげてください。相手のペースで理解力を上げて頂きましょう。simacatから一言お互いに理解をしないと会話は成り立ちません。理解に必要なのはお互いを気遣う事です。自分本位になったり相手任せになってしまうと会話は一方通行になりがちです。どの様にしたら相手に理解をして貰えるのかを考えて会話をし、それに慣れる事によりスムーズな会話が行える様になります。コミュニケーションに慣れないと言った方は先ずは相手を理解すると言った所から始めては如何でしょうか?そして相手の理解を引き出せる能力は自分の事を伝える能力向上に繋がります。チャレンジをしてみては如何でしょうか?直接の関係は御座いませんが、来年はオリンピックです。外人さんに道を聞かれる事もあるかと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。ホームblog社会ビジネスコラム検索プロフィールsimacatsimacatsimacatと申します。IT企業で20数年間に渡り勤務をし、その中で管理職の経験も致しました。様々な事を発信致します。皆様のお役に立てれば幸いです。理想のリーダーの条件と本当にいるダメなリーダーの特徴!!2019.09.112020.02.18頼り合うことの意味を知ろう?!そして知識を得て成長につなげよう!!2019.12.032020.02.18コスト意識を改善?!費用対効果を高める考え方をしよう!2019.11.032020.02.18共依存とは?共依存は多くの問題をはらんでいるので要注意!!2019.09.262020.02.18連休明けはだるいしどこにも行きたくない!と思うのは連休の過ごし方にある?!2019.09.172020.02.18新着記事お客様は神様ですと言って無理難題を言ってくる?!総合的なパワーで挑んでみよう!!2020.02.182020.02.19お仕事では整理整頓を日課とするべき?!整理整頓はお仕事の効率化に繋がる!!2020.02.172020.02.18なぜ、IT介護は必要となったのか?!被害にあった時に取るべき行動とは??2020.02.162020.02.18自分はイジメを受けている??職場でイジメられた時にやる事とは!!2020.02.152020.02.18失敗は怖いと思って当たり前?!失敗した経験がないと正しい事は分からない!!2020.02.142020.02.18最近のコメントコメントなしこの記事を書きましたsimacatsimacatと申します。IT企業で20数年間に渡り勤務をし、その中で管理職の経験も致しました。様々な事を発信致します。皆様のお役に立てれば幸いです。simacat.com.ホームサイトマッププライバシーポリシーお問い合わせタイトルとURLをコピーしました。