Dayone株式会社の高田優哉です。多い質問が、「Facebookと何がちがうの?」です。質問というより意見として、「Facebookグループでいいじゃん」というご意見を頂くこともあります。「Facebookグループでやるなら、むしろやらないほうがいいかもしれないですね」...多くの企業でFacebookグループを活用したコミュニティ形成はチャレンジされてきましたが、まあ難しいんです。成功事例は実は多くありません。そもそもユーザー視点で入りづらいですよね?Facebookは、スタートアップ界隈ではビジネスコミュニケーションツールとして使うのが一般的ですが、基本的にはプライベート用途です。ほとんどの方が1アカウントしか持っていません。したときに、意外とユーザーにとって参加しづらいものとなりがちです。このあたり、勉強会系のコミュニティやオンラインサロンであれば問題ないのですが、企業コミュニティの場合には大きな障害となりがちです。具体的には下記のような点が課題となります。チャット用途に特化しておりかゆいところに手が届かない...Facebookグループは、短期的かつ即時的なコミュニケーションを行う場合に向いています。友人間で直近のMeetupの場所について相談する場合などは、これで十分です。ため、効果を高めようとするとFacebookでは機能的に物足りなくなってしまいます。具体的には下記のような点が課題となります。ユーザー活性の仕組みがないため、"超モチベ高い層"以外が取り込めない...ユーザーのサービスに対する熱量はピラミッド構造になっています。コミュニティで集めたいのが「熱狂的な超ロイヤルユーザー」だけなら問題ないのですが、もう一段下のコアユーザーやヘビーユーザーにも参加していただきたいですよね。なったときに重要な視点が、「そこまで熱量の高くない人にどう興味を持ってもらうか?」。Facebookグループでは、それがとても難しいんです。ユーザー活性の仕組みが一切ないから。具体的には下記のような点が課題となります。・ポイントやバッジといったインセンティブの付与ができない・コミュニティオンボーディングの仕組みがないため、ユーザーは「入ったけどどうしたらいいんだっけ」となりがち・ユーザーごとにコンテンツを出し分けることができないため、各ユーザーに最適な情報が提供されない上記のような仕組みは、熱量がとても高い人達には不要なこともあります。コミュニティサイズを拡大していくことを考えると、とても致命的なポイントになります。Facebookでは、見かけ上のコミュニティ参加者数を集めるのは比較的かんたんです。上記に起因しFacebookでコミュニティを作ると「参加数はまあまあいるけど全然アクティブな人は多くない...」となりがちです。いうPDCAを回したいですよね。コミュニティデータをダウンロードして、売上等の別データと相関分析もしてみたいですよね。このような基本的なことが、残念ながらFacebookグループだとできません。当たり前ですが、Facebookで運用するコミュニティにおいて、全てのデータはFacebookの資産となり、運用企業にはなにも残らないためです。感覚論に頼った運用をせざるを得ないため、結果的に効果最大化をすることができません。!?考えれば考えるほど、ネガティブな側面がたくさん出てきましたwFacebookの名誉のために申し上げると、例えば勉強会やオンラインサロンのような自発的モチベーションが高いひとしかいない集まりの場合は、Facebookグループで十分機能すると思います。企業が活用する場合においても、自社がコミュニティ形成をする目的を明確にし、そのターゲットユーザー層を言語化したとき、一握りの超コアユーザーとのコミュニケーション深化のために活用したいのであれば、Facebookでも全く問題ないと思います。なにより無料ですし、敢えて有料サービスを利用する必要はないかもしれません。企業がコミュニティを運用するとき、ほとんどの場合は多様なユーザーセグメントを対象とすることになります。企業にとって重要なのはROIで、絶対値としてのコストではありません。なにより、うまくいかないのであればどんなコミュニティにも意味はありません。いち個人の意見ですが、「Facebookグループでいいじゃん!」という風に始めたコミュニティはうまくいかなそうな気がするので、それならいっそコミュニティ立ち上げない方がよいのでは?と思いました。(現在3つ出しています!)・BtoBの領域でも、コミュニティって意味あるの?・実際の運用ってどのくらいリソースが必要なの?・企業コミュニティ稟議通らない問題について・企業コミュニティKPI設定しづらい問題についてTwitterもやってます!https://twitter.com/belgrouダウンロード#マーケティング#コミュニティ#facebook#サブスクリプション#カスタマーサクセス#コミュニティサクセス#COMMUNE#企業コミュニティこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。コミューン株式会社のCEO。岩手の田舎→東京大学→BCG(日中米)→現職。日本一筋トレするCEOを目指してます。企業による投稿が表示されにくくする理...35決算が読めるようになるノート97世代女子大生のインスタ考察206里見かりん「コミュニティは行動の可視化で変わる。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。