プレミアムサポートプレミアムサポート「3年安心パック」とは弊社で取り扱っていますXProtect(監視カメラシステム)やNet2(入退室管理システム)等のセキュリティシステムはカメラ、カードリーダー、管理サーバー、管理ソフト、ネットワークスイッチ等で構成されています。それぞれが正常に機能して、始めてシステムとしての本来の機能を発揮します。各サブシステムは供給メーカーも異なり、ひとたび問題が発生すると問題箇所を特定し、システムを復旧させるには、高度な専門知識を持ったエンジニアによる作業が不可欠です。データを一元的に管理します。そのため障害発生において、一から説明する必要がなく、スムーズで迅速な問題解決が可能となります。システム障害を解決すると言う観点から、弊社が提供した機器以外を含め問題の切り分けをおこないます。お客様の設置環境や運用状況を把握した技術者が責任を持って問題を解決することをお約束します。導入時からのシステムに関する情報を、データベース化し、履歴情報を含め、お客様に関する情報を一元管理いたします。2.障害切り分けシステムを構成する全てのサブシステム(カメラ、カードリーダー、管理ソフト、サーバー、ネットワークスイッチ等を順次調査し、切り分け作業を行い、障害を特定します。弊社以外からご購入いただいた機器も切り分け作業を行います。3.障害対応および復旧作業ハード機器など交換が必要な場合、各メーカーと連絡をとり、必要な手配を行います。ソフトの不具合の場合、修正パッチプログラムを適用いたします。オンサイト訪問を含め、必要な対応を迅速に行います。