松野恵介(まつのけいすけ)「モノ」売りから「コト」売りへ。モノ余りの時代に、マーケティング手法を活用しつつ、お客様との繋がりを創り出す仕組みづくりを得意とするマーケティング・コンサルタント。ブログshare先日、クライアントの社長と会食している中で「人材育成」の話になりました。僕自身の気付きも多かったので、ここでまとめてみますね。「えっ、そうなんですね!」そこからの社長の話が面白かった。以下抜粋です↓++++++++++++++++確かに、人材育成は大切です。これだけでは今の時代に業績は伸びない。これは、私の実感です。新しい市場を開拓した。市場を創らないと、人を活かすことができないからです。業績は伸び、社員も笑顔になったんですが、いまのデフレ経済では、放っておいても需要は減るばかり。人はもっと育つ可能性がある。市場を創り出すことが先決です。++++++++++++++++なにか、ガツン!と感じるものがありました。この企業さんのしていることは、まさしく市場創造です。市場を創り出し、そして人を育てている。結果、素晴らしい業績を創り出しています。忙しくしているホテルに、いい人を育てて入れれば、顧客満足度は増します。お客様は満足度が高いので、また来てくれる可能性が高くなる。お客様から感謝されるから、人はもっと頑張ろうと思い、また育つ。暇なホテルに、いい人を入れても、活躍の場所が少ない。いい人だからといって、新しいお客様を呼んでこれるかというと違う。お客様からもあまり喜ばれないので、なんでだと疑問に思っていく。人材育成が必要ないと言ってるわけではありません。市場を創り出すためのマーケティングが必要になっている。言われているような気がしました。いった意味でも、これからできるコトはたくさんあり、もっともっと自分の頭の中を柔軟にしていかないといけないと感じます。「ぼくらはお金で何を買っているのか。