するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。Tweet企業不祥事に対処するうえで、包括的なアプローチは通用しない。災いがどの方向から襲いかかってくるか予測できず、顧客によって反応もまちまちだからだ。ブランドの特性や不祥事の性質、責任を問われている当事者に応じて対応策を講じることが、最も効果的な方法である。本稿では、不祥事に適切に対処するための4つのステップ、すなわち「事態を見極める」「問題を把握する」「対応策を練る」「対応策を実行する」からなる危機対応マネジメントのフレームワークを紹介する。これを利用すれば、不祥事が発生した際に、ただちに行動すべきか、それとも混乱が治まるまで静観すべきかどうかを体系的に判断できる。ブランドに対する顧客の要求によって軌道を修正しながら対応策を実行することで、どんな不祥事にも効果的に対応できる。PDF論文:11ページ[約1,737KB]¥880(税込み)PDFをカートに入れる論文セレクションをご利用の方は、ログインをお願いします。これより先は、定期購読者様のみご利用いただけます。「後で読む」から削除するしおりを挟むしおりを挟む位置をクリックしてください。クリックしてください。この記事は以前に読み進めています。前回読み進めたページまで移動しますか?移動する移動しない。