老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Cloudが「リーダー」の評価を獲得したことを発表しました。同マジック・クアドラントで「リーダー」に評価されるのは、今回で5年連続となります。この評価は、ビジョンの完全性と実行能力に基づくものです。ガートナーによると、CRM顧客エンゲージメント・センター(CEC)は、すべてのインタラクション(またはエンゲージメント)チャネルにおいてカスタマーサービスとサポートを提供できるように構築されている、ビジネスアプリケーションとテクノロジーのセットを意味します。CECのゴールは、ソーシャルメディアやコミュニティフォーラムを含め、あるコミュニケーションチャネルから別のチャネルへと顧客が移るのに合わせて顧客の記録を保持しながらシームレスなサービスを提供するだけでなく、顧客エンゲージメントに繋がる最適なアクションや情報、プロセスを決定する適切なビジネスルールを提供するところにあります。ガートナーのマジック・クアドラントにおける各社の位置づけは、高度に構造化されたメソドロジ(手法)を基盤にした厳密な分析に基づいています。Milburn)は次のように述べています。「情報やサービスへいつでもアクセスできるようになったことで、顧客はシームレスでパーソナライズされたカスタマーサービスを期待するようになりました。マジック・クアドラントにおける評価は、当社のリーダーシップと製品のイノベーションに対する確固とした取り組みがあらためて認められた結果であると捉えています。Cloudによって、企業はすべてのチャネルを通じて顧客の期待を上回るサービスを提供することが可能になります。Cloudによって、企業はサポート部門を変革し、卓越したカスタマーサービスを提供することが可能になります。Cloudを強化し、製品のリーダーシップをさらに広げてきました。Cloudによってこれまでとはまったく違う新しい手段で顧客とつながる環境を確立しています。導入企業に対して行った調査では、案件の解決所要時間は平均で42%短縮し、サポートコストは40%削減、スタッフの生産性は平均で40%増加、顧客満足は平均で40%向上したことが明らかになっています。https://www.facebook.com/SalesforceJapanガートナーは、マジック・クアドラント内に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。「リーダー」クアドラント内に位置付けられたベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。ガートナーのリサーチ内容はガートナーのリサーチ部門の見解であり、事実の記述であると解釈することはできません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。