松野恵介(まつのけいすけ)「モノ」売りから「コト」売りへ。モノ余りの時代に、マーケティング手法を活用しつつ、お客様との繋がりを創り出す仕組みづくりを得意とするマーケティング・コンサルタント。ブログshare子供のころ、近所にうまいラーメン屋があった。店に入ると「つーん」と鼻をつく豚骨のニオイがする店だった。「くさいけど、美味いラーメン屋」メニューもシンプルで、ラーメンと餃子にライスのみ。店員さんは子供だった僕にアメをくれた記憶がある。子供ながらに、くさいなぁと思いつつもなぜか足を運んだ。「ちょっと美味いラーメン屋」になってた。「くさくない」のである。味もマイルドになって、クセのない味に。あぁ、なんだか普通のラーメン屋になっちゃったなぁ。そんな印象を受けたのを覚えている。「昔は、クサいけど美味かったのになぁ」こんなことって、あなたの周りでもありませんか?おそらくですが、お店のことを嫌だと思う人を減らそうと思ったんでしょうね。結果、特徴がなくなり一般化していった。あんなに特徴のあるお店だったのに、、、、なんだか大きくなったら、同じようなお店になったね。これの一つの原因は、どこを見ているかにある。「うまい!!と言って喜んでもらいたい!」そう思って試行錯誤してやっていたら、お客様がくるようになり喜んでくれた。「増やすにはどうしていったらいい?」なんてことを考え出すから一般化していくんだろう。お客様を見るか売上や店舗展開を見るかでも、分かっていてもお金や売り上げには大きなパワーがあり、そこに引っ張られていくのも事実。・何のためにやってるの?・そもそも、うちの強みはなに?ということを、いつも問いかけることなんじゃないかと思うのです。先ほどのラーメン屋さん。当初は「クサいけど、うまい」が売りだった。それで、お客様に喜んでもらっていたのです。「〇〇〇だけど、うまい!」を追求して、お客様に喜んでもらう!クサいけど、うまい苦いけど、うまいすっぱいけど、うまい熱いけど、うまい笑ってしまうけど、うまいなどなど^^そして、もうワンステップ「コト視点」を入れていくことで、きっと独自カタチがつくれたのに。「ぼくらはお金で何を買っているのか。