blogこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2017-06-25テレアポ業務について思うこと正直、僕はテレアポが苦手です。電話で話すよりも実際に会って話した方が資料を用いて説明したり、細かいニュアンスまで伝えられるので情報量が違うからです。「実際に会う」段階まで行くには、やはりテレアポ突撃が今の所効果的な手段なのでしょう。営業をやるならこいつ(テレアポ)は避けて通れぬ道です。最近、業務の中でテレアポをかけまくる機会があり、ほとんど0から50社くらい掛けているうちに何となく学びとして得た部分があったので今後の自分へのリマインドとして残しておきます。僕がテレアポをしていて気づいた学びは1話は短くまとめろ!&電話時間は最小限に留めろ!2要点をかいつまめ!3感情を声に乗せろ!4間を大切にしろ!5相手がイメージしやすい言い回しを使え!の5点です。1話は短くまとめろ!&電話時間は最小限に留めろ!電話口だと相手の顔が見えないので不安になります。相手に少しも反応させる暇を与えていないことがありました。それでは相手は「何か良く分からんけどめちゃくちゃ話すなこの人」程度にしか感じません。嫌〜な時間になり、自分への印象も悪くなってしまう可能性大です。テレアポで電話をかけることで、相手の大切な時間を奪っているのだという意識を持つ事が必要だと思いました。話はなるべく最小限の時間で終わる様に心がけましょう。2要点をかいつまめ!これは1と同様ですが、短い時間で話す=話す情報量が少なくて良い。いう訳ではありません。テレアポは「いかに短時間で、自社の商材についてイメージを湧かせ、欲しい!会って話が聞きたい!と思ってもらうか」が目的なのです。(と、僕は勝手に解釈しています笑)その為には何を話すべきで何を話さないべき(言ったら逆に混乱するので会ったときに説明すれば良いもの)をしっかり分けることを意識して話しましょう。「目を閉じて聞けば何か優しくていい人そう」なトーンでゆっくりと優しく語りかけていました。声でイケメンはイケメンなのですが、芸能人で言うなら「小池徹平くん」みたいな感じです。wかっこいい声というより包み込むような声。意識して見ると電話口で話してる自分を想像すると気持ち悪いですが相手に取ってはむしろプラスに働くかもしれません。話終えた後の「間」をあえて取る事が凄く重要だと思いました。「自分ばかりが話している」という印象を薄める効果もあります。1の「時間を最小限に」と一件矛盾するようですが、適材適所での必要な間を取る事はむしろ効果的なのでどんどんはさんで行くべきだと思います。自分は結構緊張しいなので、息継ぎの時間も欲しいですしね。(笑)5相手がイメージしやすい言い回しを使え!5つ目は「相手がイメージしやすい言い回し」についてです。これはいきなりのテレアポでは難しいですが、数をこなすうちに話す内容が段々スリムに、かつ整理された内容になっていきます。「これ、一言でキーワードっぽく言えないかな?」という所があったと感じたら、次回からそれとは違う言い回しを心がけましょう。違う言い回しを何回か繰り返しているうちに最適解が見つかると思います。最適解が見つかったらそれをアポの内容に組みこめばすっきりした話になります。いかがでしたでしょうか?かなり当たり前な内容だと思いますが、テレアポの話は相手の貴重な時間を頂いていると念頭に置き、お互いが気持ちよく、最短の時間で説明するようにしましょう。相手があからさまに嫌な反応を示していたら、優先してその不安を取り除いてあげ、それでも無理だったらスパッと退く潔さも必要です。やっただけですがこれだけ気づきはあったので、もう少し成功確度を高めたいですね。資料作成はアートじゃない。大事な「利用目的」をはき違えるな。営業って、いらなくね?月別アーカイブはてなブログをはじめよう!miyakoshiyuumeiさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。