センターまでお電話でご連絡を頂くようお願いします。システムでの受付はできません。電話番号はサポート契約書に記載がありますのでご確認ください。センターまでお電話でご連絡を頂くようお願いします。システムでの受付はできません。電話番号はサポート契約書に記載がありますのでご確認ください。除く)折り返し対応させて頂く場合の連絡までの時間はシビアリティ(重大度)により下記を目安にさせて頂きます。時以降にお受けした場合は翌日対応させて頂く場合があります。回分(ご契約期間中のみ有効)※1契約期間中であれば、インシデント数に関係なく利用可能です。※1契約期間中であれば、インシデント数に関係なく利用可能です。詳細は下記「サポート対象製品一覧」をご覧ください。サポート対象製品一覧https://arcserve.zendesk.com/hc/ja/sections/200455219問合せ時に必要なものお問い合わせの際に以下の情報をご準備ください、サポート受付時に必要な情報です。お問い合わせ受付後に調査が発生し、エンジニアより技術情報提供が実施された場合は基本的にインシデントの消費が発生します。プログラムご利用方法」をご覧ください。初回お問い合わせ時に案件番号を発行いたします。引き続き同じ問題でお問い合わせの場合、この案件番号をご準備ください。お問い合わせがクローズした場合、案件番号は無効となります。問題と環境の詳細ご利用の製品のバージョン、環境(ハードウェア、OS、アプリケーション、ネットワーク)や、問題の内容の詳細をできる限り詳細にご確認の上ご準備頂きますと、問題解決がより早くなります。ID注意事項お客様が所有されているインシデント数以上のご質問をお受けすることはできません。お客様が所有されているインシデント数以上のご質問をご希望の場合には追加インシデントを予めご購入頂き、ご質問頂くようお願い申し上げます。以下の内容は、本サポート対象外とさせて頂きます。製品自体のプログラムの変更ならびに、プログラム開発を行っておりません。対象製品の不具合が確認された場合であっても、不具合原因の解明、製品自体の修正は保証しません。チューニングについてはサポートの範囲外となります。出張・出向サービスお客様のサイトへの出張・出向サービスは行いません。データ復旧の保障お客様のデータ復旧の保障はいたしかねます。サポート窓口ではお答え致しかねます。ライセンスデスクの窓口で承っております。お客様から営業秘密または秘密情報(以下「本情報」といいます。)を受領することに関して、以下の方針に沿って取り扱います。都度、秘密であると指定するかどうかを問わず、秘密に保持するものとします。ソフトウェア製品の使用に関連して、発生した問題を解析することに限られます。その子会社の従業員を含む)を除き、いかなる人物にも、本情報のたとえ一部であっても開示しません。サポートでは日本語環境のサポートを基本としています。パックの購入が別途必要です。インシデントとみなします。インシデントとみなします。エンジニアでの間で、問題が何であるのか、及び解決策に対する評価基準に合意していなければなりません。つのインシデントの解決までに、電話のやり取りが何回か必要になる場合もあります。製品全てが含まれます。プログラムの価格と条件は、予告なしに変更される場合があります。