言って店長には一掃されていましたねぇ。自分の意見を持ちながらも、円満でいたいので...折れていたなぁフレキシブルな対応を心得よう「靴、壊れちゃって・・・。履き替えてくのでこれ処分してもらえますか?」ウエッジソールのサンダルでアッパーが剥がれてしまった靴を履いたままご来店されたお客様。新しいものをわたしのショップで購入してくれた時の出来事。ももわぁぁ、壊れちゃったんですね・・・お荷物になりますし、いいですよウェッジってかさばるし、もう修理もできず履けなくなっていました。新しいものに履き替えて、古い靴をお預かりしたんです。上司この靴なに?本来預かっちゃダメなんだよ??お客様の物を預かると、後々なんらかのクレームやトラブルに繋がったり、処分する手間(捨てちゃうだけだけど)もあるため、お預かりや処分は断る接客マニュアルがあります。お客様はこれから遊びに行くのに、もう履けない靴を持ち運ばなきゃいけない。ここでわたしが預かるだけでこのお客様は身軽に遊びにいける。そんなマニュアル無視で引き受けたのです。それを説明しても聞く耳を持ってくれなかったのは悲しかったけど、店長も何でもかんでも「いいよ、いいよ!」と言うわけにもいかないですからね。今、自分がその立場になったからわかる・・・といういい例。それでも心得として、「こうするべきだ!」という事例は貫くことが大切。結果、お客様には感謝され、店長にも認められ少しずつ信頼を得られる行動をしていきました。いざ店長になったら、どんな行動を取るべきでしょうか??店長心得1|スタッフからの信頼獲得やはり、スタッフに信頼される人を目指したいものですよね一緒に働くみんなに慕われる良い店長になる上に立つ立場になれば、仕事をする仲間は上司だけではありません。後輩や同期・中にはアルバイトスタッフもいますよね。後輩にこそ、厳しくするのではなくフランクに接しましょう。アメとムチを上手に使い分けて「慕われる先輩」を目指してください。後輩が、相談しやすかったりミスしても言い出しやすい環境を店長・先輩で作るのも仕事です。新人スタッフは仕事に慣れてくると、少しずつ問題点が出てきたりだらけやすくなってきてはいませんか。こんにちは、アパレル店[...]中には、店長とはいえコミュニケーションが苦手という方もいますよね。プライベートでは関わらないからいいや。仕事の話しかしないのはもったいない!どこにスタッフとの共通点が落ちてるかわからないので、昨日の夜・休日何してた?など声かけをして、相手を知ろう!店長心得2|自分の意見を持つとにかく行動!やりながら考えるこうした方がいいかな、、、と思うならすぐにやると心得ましょう!例えば、雨の日にビニール傘が壊れてしまったなら預かってあげてもいい。あと10円で駐車券が押せる、、、こっそり押してあげてもいい。※ただし、もちろん1円でも絶対にNGというところもあります・・・!「この前あの店では大丈夫だった」って逆にクレームになったりするので、そこは見極めながら!ボランティアではないので、なんでもかんでもホイホイ許すのはダメだけど、ちょっと喜んでもらえてプラスになることはやっていこう。ダメかもしれない、怒られるかもしれないからやめておこう。なんて保身は店長になったなら卒業!良いと思ったことはどんどん取り入れていくべきです。店長心得3|決断力を身につける分析、決断することで変化が生じる私は、店長になる前もなってからも、ただ単にエゴで意見を発していたわけではありません。大好きな所属しているお店がもっとよくなるために。働くなら、好きな場所で働きたい、働くなら好きな場所にしたい。不満があるなら変えていけばいいという心得でした。今いるお店の特徴・客層の分析を行い、それにあった発信方法を試行錯誤するのも店長の役目。上司A店で雑誌掲載のコート縦売れしています!ぜひ打ち出して見てください!そう、店舗間で共有されたら一度打ち出しを試してみるのは誰でもできますよね。他の店舗で売れていても、自分の店舗では合わず、打ち出しても結果が出ないなんてことはありませんか?そこで信じて続けるのか。思い切って自店の実績のある商品に切り替えるか。店舗VP戦略の基本|カテゴリ分けゾーニング・レイアウトで回遊しやすい店内を作ろう店舗におけるVMDの戦略で、さらに深掘りすると3つに分類することができます。MPS(マーチャンダイズ・プレゼンテーション・スタンダード)という、商品をさらに見やすくする為に分類し、店舗の売場の意図がお客様にどうしたら伝わるかを考える[...]店長心得4|知識のアウトプット自分のもっている知識は出し惜しみせず、どんどんアウトプットしていきましょう!後輩スタッフに情報発信する実績や実力が伴って店長となると、努力が実を結びやる気も増しますよね。長い時間をかけて得た情報を今度はアウトプットする番。人に教える立場になることで、自分自身も復習にもなります。教える前に、「あれこれどうだっけ」と調べ直したり「ここ、私も苦手だな」というのを再認識できたり。店長なら後輩に「こうしたらいいよ」といったアドバイスもしやすくなりますよね。説得力があるので、周りのスタッフも聞く耳を持ってくれやすい。知ってる情報は、自分のものにしておきたいという気持ち、あるかもしれません。与えたらその分だけ返ってきます。発信を行ったただけ、相手も持っている情報をGiveしてくれると心得よう。店長になれたから、役職がついたからといえ、態度が急変してはいけません。中には経験者の中途採用でもないのに、入社して1年や1年半といった短期間で店長になる方もいます。下積みが少ないままの役職者は危険。“コツコツ長い時間”これを経験してきましたか?相当な勉強をしてきましたか?挫折はしましたか?短期間での昇進は、自分の役職名ばかりに頼ってしまい、実力がどんどん落ちていくパターンがあるので危険です。これを読んでいるあなたは、どうでしょう?けれど、決して最短出世が悪いことではありません。最短で店長なんて誰にでもできないし短期間で相当努力が必要ですからね。実績が足りない段階で役職がついた方が、傲慢な態度になってしまうのが落とし穴。店長心得5|手段と目的を見直そう店長就任がゴールではない時々手段と目的が逆になっている人がいます。もも姫を救い出して世の中を平和にするために敵ボスを倒すんだよね??敵ボス倒して達成感マックスになってない?館でNo1の顧客満足度のお店にする。そのために、自分が店長になって引っ張っていきたい。いった目的のための手段ではないですか?店長になってからがスタートラインです。役職がついたから終わりではありませんよね。店長心得6|上司・後輩へ感謝を忘れない人望・信頼は相手があってこそ!上司はもちろん、後輩・同僚と十分なコミュニティを作り、人望があれば周りはついてきてくれますよ。誰だって、楽しく仕事するに越したことはないですよね。自分を推してくれた当時の店長。いつも意見ばかり言ってもそれが的確だから「任せられる」と決断をしてくれたはずです。期待してくれている上司に感謝。ついてきてくれる後輩に感謝。話を聞いてくれる同僚に感謝。初めは失敗して期待に答えられないかもしれない。みんなそんなの想定内です。自分を支えてくれている人たちが大勢いることを忘れずに!“店長の心得”行動しながら考える。数字よりも大切なこと。人に感謝を心がけましょう。RinkerKindleAmazon楽天市場Yahooショッピングクリーデンス5アパレル業界経験者のスキルアップにオススメな転職エージェント。本社勤務案件から専門職まで幅広い求人を紹介。全国に優良案件があります。詳細ページiDA5全国47都道府県の求人案件を網羅。アパレル・ラグジュアリー・コスメ・美容まで多くのジャンルの派遣・転職案件あり。中心に展開する転職エージェント。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。スポンサーリンクRANKINGクリーデンスアパレル業界経験者のスキルアップにオススメな転職エージェント。本社勤務案件から専門職まで幅広い求人を紹介。全国に優良案件があります。詳細ページiDA全国47都道府県の求人案件を網羅。アパレル・ラグジュアリー・コスメ・美容まで多くのジャンルの派遣・転職案件あり。中心に展開する転職エージェント。MEももアパレル従事10年以上。現在は某セレクトショップにて店長をしています。販売員のノウハウからファッションについて発信しています。