相手と対話していて相手の話が的を掴めないことはありませんか?そんなときに使えるのが「とおしゃいますと」です。お客様の要領の得ない話を確認することができるフレーズです。営業系の方は非常に重宝する一言です。保険営業マン時代、どちらかと言えば相手の話を聞くのが仕事でした。「将来はこういう夢をかなえたい」そんな願いを掘り起こしてそれを実現するための計画を提案するのがもっとも大切な部分でした。反論や意見をせずに「聞く」に徹するスタイルでした。大切にしていたキーワードがあります。「とおっしゃいますと?」この質問を投げかけるとお客様自身が自分の内側を整理できてお客様が自分自身で答えを出せるケースが多かったです。自分の心の中の漠然としたものが目の前に描き出されたようだった。言われたこともあります。今日はこの「とおっしゃいますと」「おっしゃる」これらを取り上げて記事にしてみました。「おっしゃる」は「言葉に出して言う、表す」という意味を持つ「言う」の尊敬語です。漢字では「仰る」と書きます。立ったり座ったりひざまずいたりしている人間の姿がを示した図形が変化して出来た言葉と言われています。「おっしゃる」は「言う」を丁寧に表した敬語です。社外であれば取引先など目上の人に対して使うのが正しいです。「おっしゃるとうり」もビジネスシーンではよく使われます。直前に受けた意見や主張、指摘などをそのとおりだと認める意味を持っています。相手から言われたことを認めていると伝える言葉のひとつです。仕事のやり方を変えるよう指摘された際に反省する気持ちを含めることもあります。「申し訳ありません」など反省を示す表現を前後に付け加えましょう。誠実さを伝えることができます。相手に対して敬意を表す敬語です。相手の行為など、相手に関わる物事について述べるときに用います。自分の行為に対しては使えません。「お客様がこうのようにおっしゃいました」というように相手の「言う」という動作に対して使います。良くやってしまいがちな過ちが「おっしゃられる」です。「られる」は尊敬の意を表す助動詞です。二重敬語となり間違った使い方です。「まわりくどい」と不快感を与えたり、かえって失礼に感じさせてしまいます。「おっしゃられる」でなく「おっしゃる」が適切な表現です。目上に対して「おっしゃる」は目上にも使えます。取引先など部外者との対話では上司は身内にあたりますので「おっしゃる」は使えません。「申しておりますが」などと使うべきです。「おっしゃる」が理解できたところで「とおっしゃいますと」の使い方をみていきましょう。相手と会話してしていて意味が不明瞭であったり要点が掴めないことがあります。相手も自身の考えがまとまらなかったり自分でも自分の本音がわからないことがあったりします。「とおっしゃいますと」のフレーズは有効です。こちらも相手の要領の得ない部分を確認することが出来ます。今まで隠れていた本音やニーズが出てくることが多いです。相手の話の要点が良くつかめないときこのフレーズは非常に使えるので営業現場などで試してみてください。「おっしゃる」を用いたお勧め例文を紹介しておきます。1、「はい、課長のおっしゃるとうりです。」2、工事の進め方については監督のおっしゃるとおりですので、そのように進めたいと思います。」3、「ご要望などをおっしゃっていただければ、できるだけ善処したしたいと考えております。」4、「新プロジェクトに関しては課長のおっしゃるとおりにいたします。」5、「永野様のおっしゃることはごもっともです。」6、「部長のおっしゃるとおりです。この件は、部長のご意見を取り入れさせていただきます。」7、「何かお気づきの点がありましたら、いつでもおっしゃってください。」8、「この度は本当に申し訳ございませんでした。ご親切なご指摘をいただき誠にありがとうございます。お客様のおっしゃるとおりでございます。未熟な社員に指導が行き届かず、ご迷惑をおかけしました。」9、「花村様さんのおっしゃることはよくわかります。」10、「係長のおっしゃるとうり、目標達成は目の前だ。」11、「部長のおっしゃることは注意して聞いた方が良い。」12、「部長がおっしゃったとおりに行動していきましょう。」13、「先生は頑張りなさいとおっしゃってくれました。」14、「どうぞ、遠慮なくおっしゃってください。」15、「まさにおっしゃるとおりでございます。」16、「もっとコンパクトな車がとおっしゃいますと、軽自動車がよろしいということでよろしいですか。」17、「田中様とおっしゃる方がいらしています。」18、「お二人で暮らせれば良い住宅をとおっしゃいますと、平屋で良いということでしょうか。」19、「お名前はなんとおっしゃいますか。」20、「部長のおっしゃるとおり、これから伸びるアフリカ市場に専属の営業担当を置くべきだと考えます。」21、「お子様の小中学校通学に変更のない地域とおっしゃいますと、○○地区近隣ということになりますが、この地域で物件をお探しと言うことでよろしいでしょうか。」22、「おっしゃるとおりです。原油高という背景でこれ以上値下げは難しい状況です。」23、「北向様のおっしゃるとおりでございます。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はそのようなことのないよう検品作業を徹底いたします。」24、「今回の北海道旅行につきましては食にこだわりたいとおしゃいますと、やはり海の幸ということでしょうか。」25、「その件につきましては、遠山様のおっしゃるとおりでございます。引き続き、よろしくお願いいたします。」26、「社長が常々おっしゃっていることはまずお客様目線であるということ。」27、「もっと価格的に安いものをとおっしゃいますと、ランクを下げてもいいということでしょうか。」28、「おっしゃる意味が理解できません。」29、「現状の体制で増産をとおっしゃいますと、どこか製造プロセスを簡略化するということでよろしいのでしょうか。」30、「そこまでおっしゃるには何か理由があるのでしょう。「仰せ」「お伝えする」「言われる」があり、どれも「言う」の尊敬語です。「おっしゃる」との違いを見ていきましょう。「お言葉」「ご命令」「お言いつけ」という意味です。「おっしゃる通り」の同義語として「仰せの通り」があります。「おっしゃる通り」よりもかしこまった場面で使われます。「仰せつかります」と相手の身分が高いときに使われます。敬う相手になる一方で、「お伝えする」の主語は自分であることが多いです。「先日言った通り」を尊敬語にすると「先日お伝えした通り」となります。「言う」の尊敬語です。「おっしゃる」の方がより丁寧な言い方です。通常は「おっしゃる」を使った方が無難でしょう。「おっしゃる」という表現は目上の人が何かを言う場合や話をする場合頻繁に使われます。先にも述べましたが「おっしゃられる」のような誤用には注意しなければなりません。「言葉は生き物」と言われます。日々の生活には不可欠なツールです。言葉だけですべてを伝えようとしても回りくどい敬語になりやすいものです。「おっしゃる」は少し堅苦し印象もある敬語ですがさりげなく使えると心地よいものです。円滑なコミュニケーションを作るために役立つツールなので是非活用してください。