人間であるが故の感情表現の「もてなし・あしらい」即ち「感情のサービス」です。大切なことは「マナー・ルールの上に立つ接客」です。マナーは挨拶が基本です。"おはようございます""こんにちは""おつかれさまでした"。ルールとは"決められた規則を守ること"が原則です。第一印象で信頼を伝える。人は見た目(外見)で相手を判断する(視覚で55%決まります)。(靴・靴下)などに注意しましょう。目は口ほどにものを言う。挨拶は人間関係の始まりです。芽だけで笑ってみましょう。穏やかな目・笑顔で相手に届くように、アイコンタクト(視線)を上手に使いましょう。挨拶・お辞儀で敬意を表しましょう。謙虚な態度で相手に接することで、気持ちが伝わります。会話上手になるために、姿勢・声の大きさ・声の高さ・声のスピード・イントネーションを考えり、リラックスして優しく楽しく会話しましょう。共感することがすべてに通じる。感謝の言葉・・・ありがとうございます、助かります、うれしいです、お陰様で。謝罪の言葉・・・申し訳ございません、ご迷惑をおかけしました、深くお詫びします。共感の言葉・・・おっしゃる通りです、確かにその通りです、ご心配ですね。人を変える・・・自分だけで解決しなければと考えすぎない様にしましょう。時間を変える・・・電話の時など一旦電話を切り、折り返し返答してみましょう。場所を変える・・・「まあこちらへ」などと、場所を変えて頭を冷やすことも考えてみましょう。職場で決めたルールを守り、相手の立場になり助け合いの精神を持つようにしましょう。ルールは守るもので、実行していく事で規律が生まれトラブルから救われます。気持ちの持ち方やとらえ方で、「かっ」とならなくて済みます。気楽に接し、大きな気もちになることで我慢することもなくなります。