)は協業し、会話や言葉を高い精度で認識、解析する人工知能を活用した、新たな自動応答コンタクトセンターサービス「AIコンシェルジュ」を9月14日より提供開始した。「AIコンシェルジュ」は、企業などのコンタクトセンターにおける、問い合わせや商品の申い込み対応(受注)、販売などの業務の一部を人工知能で対応できるようにする。推進でき、コンタクトセンターの効率的な運営に寄与することが可能となる。「AIコンシェルジュ」のシステム・イメージ(クリックで拡大)同システムは、ユーザーからの問い合わせについて、アドバンスト・メディアの音声認識エンジンと対話エンジンを活用し、高い精度でユーザーの話した言葉の意図を認識し、理解する。その内容に対し、業務ごとに構築したFAQや蓄積した応対データベースから回答を抽出し、音声で応答することができるものとなっている。幅広い業種・業態においても活用でき、将来は相談受付や介護など有人によるコミュニケーションに近い高品質なサービスとなるよう発展させていく予定。電話での自動対応を提供し、今後パソコンブラウザ、チャットボット、スマートフォンアプリ(バーチャルキャラクター)など、マルチチャネルに対応を拡大し、多種多様な自動サービスを実現していく計画だ。