ARI)は、ソフトバンクが提供する多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」に、同社の機械学習ノウハウを搭載した機械学習ソリューション『LOOGUE(ローグ)』の提供を開始する。ARIは、多言語対応AI会話エンジンの「APTWARE」と「機械学習」を連携させ、従来のFAQサイトのようなルールベースのみの検索エンジンではなく、質問者の意図をきめ細かく汲み取りながら回答し、自動的に回答精度を高めるシステムの提供を目指している。これにより、現状のコールセンターが抱えているオペレータ不足、品質の向上および均一化、人件費の高騰といった課題の解決を支援し、コールセンターの生産性向上、マーケティング活動の貢献、顧客満足度の向上を促す、次世代型コールセンターソリューションとして提案していく。