思いどころスマートフォン用の表示で見る思いどころ管理人souが思ったことをつづる、お食事処のような雑多な空間です。この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2017-05-18【カンブリア宮殿「IKEA」特集】見えてくる日本企業との違い価値観カンブリア宮殿が好きでよく見ます。巨大家具チェーンの全貌ずばり、IKEAの特集です。ソフトクリームが50円で売っているって!?IKEAには、店内にフードコートのように飲食スペースがあります。コストコに行ったことがあれば、イメージがわきやすいかもしれないですね。実はIKEAはほぼいったことがないんです。低価格な家具を売っている大型店舗という点で、ニトリと同じようなものだというイメージでした。してIKEAは、ソフトクリームやホットドッグを売っているのでしょうか?それは、イケアは家族で楽しむ場所であるからです。お腹が減っては、楽しめない。シンプルでわかりやすいです。子どものぐずり具合はハンパじゃないですもんね。勉強スペースにIKEAの飲食スペースを使う学生も多いんです。確実に家具を買っては帰らないですよね?IKEAとしては、それでいいんです。学生たちは、未来のお客様だから。学生時代に通った思い出の場所で。思う人は少なからずいるでしょう。学生の親たちも、いつも子どもたちがお世話になっているあの場所として、他の家具屋より親しみが出てきます。IKEAでは、できるところはお客様にやってもらう、セルフサービススタイルを推奨しています。外資系の企業はよく取り入れる特徴ですね。「不要なサービスでお客様にコストを負担させたくない」イケア・ジャパン社長のヘレンさんの言葉が、とても印象的でした。日本は本当に、サービス過多な国だと思うんです。サービスをしすぎるがために、お金を払えば何でもしてもらえる、お金を払っているんだからこれをしろ、という考え方のお客が増えたのではないかと思えます。「お客様は神様だ」という言葉の、元々の由来が知られることなく、独り歩きしている状態です。社内の肩書が重要視されるところも多いですよね。「〇〇課の△△さんからお電話です。