英語が話せなくても気持ちでカバーしようと思えました。今後益々外国人のお客様が増加すると予想されるので積極的に接客応対していきたいと思う。発音や文法は大事じゃないと言われて少し心がラクになりました。自店スタッフへの育成に役立つ事ばかりで、話べたな私ですが、伝え方を持ち帰って実施していきます。いろいろな店舗の方々の取り組み等を聞く事ができたので、自分のお店に合う方法を積極的に取り入れていこうと思います。指導者としてお手本になれるよう、まずは自分が日々努力するところから始めていきたい。自分には厳しいつもりでいましたが、私自身まだまだ足りないことが多いと気づかされました。新しい発見がたくさんありました。チェックリストを活用していこうと思います。楽しく研修が受講でき、頭でも体でも理解出来たと思います。接遇の基本となる事ばかりでしたので、今後応用的な物を学びたいと思いました。ロールプレイなど実践的な研修ですばらしかったです。電話対応に活かしていきたいです。障がいのある方を対応するのは専門知識が無いと難しいと思っていたが、まず相手の要望を聞いて、自分に出来ることをやれば良いという認識に変わりました。相手の目線で考える事が合理的配慮につながることがわかり、とても参考になりました。日常で接する機会が多いわけではないので、気を使うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかったので、具体的にご教示いただいて参考になりました。気づかされたり、新しくわかったりすることが多く非常に有益だった。実際の場を想定して考えたり、体験を交えたりした研修だったのでわかりやすかった。障がいをお持ちの方の気持ちをよく理解することの重要性が分かった。基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。ケースがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。自分は窓口に出ることも多くお客様も様々な方がみえます。常に自分にできることは何か?という意識で取り組みたいと思います。合理的配慮の提供を心掛けていこうと思います。内容:大変理解できた・理解できた98.6%講師:大変良かった・良かった94.2%参加者の声ワークを通して障がいのある方の気持ちなどを考えることができ、有意義なものだった。障がいの有無に限らず、相手の想いを理解することの大切さを感じ、今後活かしていきたい。ワークを取り入れての研修が非常に良かった。基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。建設的な会話により、双方合意のもと、合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。ケーススタディがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。自分は窓口に出ることも多くお客様も様々な方がみえます。日常で接する機会が多いわけではないので、気を遣うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかった。具体的にご教示いただいて参考になりました。講師の明るさについていってためになったという面がとても大きかった。体験で改めて気づかされたり新しくわかったりすることが多く、非常に有益だった。接遇の観点から、有効に活用したい。問題意識を持つきっかけとなった。内容がわかりやすく、実体験を交えて考えることができた。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった90.9%参加者の声わかっている様でわかっていないことがあり、良い勉強になりました。例えをあげての説明でわかりやすかった。丁寧な対応を心掛ける。内容の研修であり、改めて障がい問題について考え直しました。外国人訪問客のニーズに合わせた対応をしていくためには、それなりの事前準備も必要であると感じました。あれもこれもやりたい...とやる気がわいてきました!改めておもてなしを考えるいい機会となった。当市のいい所を世界の方々に伝えるためには多くの情報や学びも必要だと感じた。温かい心の中にさらにいいスパイスを入れて、心を込めておもてなしができるようつなげていきたい。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声たとえお客さまの要望通りにいかなくても、相手に心から気持ちを傾けて聞くことがいかに大切であるかがわかりました。今まで漠然とした対応しかしていなかったと気付きました。「心」は大切であると思いました。自分たちで考えながらの研修だったので、「CS」を自分の中にしっかり落とし込んでいくことができました。:大変理解できた・理解できた95.2%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客様の立場で考えることを今まで以上に意識していきます。講師の方のお話は聞きやすく、わかりやすく、大変良い研修だったと思いました。興味を持つこともでき、いろんな場面で役立たせたいと思います。クレーム対応時には、お客様を一度受け止める。いうことをできるよう、活かしていこうと思います。自分の未熟さを実感できたと同時に、接客に関する大切なことを数多く学べ、新たな気持ちでまた頑張りたいと思った。自分にプラスになった研修だった。1年後成長して受講したい。毎年、1年間の自らの接客を振り返るとても良い機会です。人により考え方がだいぶ違うことがよくわかりました。今後の業務に活かしていきたいです。相手対し、先入観(思い込み)を持たずに、傾聴に取り組んでいきたい。ダイバーシティーに関し、さまざまな「気づき」を与えていただいた。「自分の常識、他人の非常識」という点を実践を含め、改めて勉強させていただいた。今後ますます多様化していく時代である。LGBTへの理解を高めたいと思う。LGBTに対する理解を得ることができた。具体的対応について知識が得られた。窓口対応をする中で、接し方、理解の仕方について課内で話し合いたいと思う。難しい課題ですが、接客の仕事に関わっている限りとても重要なテーマだと思います。自分の中でどう対応していいか先読みできるクレームなどについてはあらかじめ考えておこうと思いました。お客様の目線に立って誠実にお話を聞くことが大切と感じました。今まで以上にお客様に満足していただけるように、クッション言葉を自然に使えるように努力します。少人数での研修で、フリートークの時間を設けていただいたことで自分たちの感じていることが明確になり、そこからどうするかということが分かったので、とても学びの多い研修でした。堅苦しい研修を予想していましたが、想像以上にとても有意義な時間でした。確認・理解できたことや、日々の業務で活用していきたいことを聞くことができたため、勉強になりました。今までなんとなく行ってきたことを再確認する良い機会となりました。今回の研修内容を、周りの職員にも伝えたいと思います。自分では思いつかないような様々な考えや意見に触れることができ、大変勉強になりました。相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。接遇の観点から有効に活用したいと思います。問題意識をもつきっかけとなりました。「差別解消法」ということだったので、何かかしこまっていましたが、差別とかは関係なく接遇において大切なことを学ぶことができました。具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかったです。逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかったです。ことをきちんと初めに教えていただけて導入部分が明解だったので後の話が聞きやすかったです。細かい少しデリケートなコミュニケーションの取り方、ものの言い方、合理的配慮などとても勉強になりました。今後このような場合になったら、まず落ち着いて今日のことを思い出したいと思います。講師の体験談や実際の例など身近に感じて学べました。知らないことが多かったりしたので、もう一度資料を見直して人に対する接し方を自分なりに考えていきたいと思います。実践などあって分かりやすかったです。具体的なNGワードなども教えてもらったので、日頃から心がけて直していきたいと思います。障がいを持つ方への配慮や対応を多く知ることができました。今後は柔軟な対応を心がけていきたいと思います。思い込みが意外にあることに気付くことができた。今後の対応に生かしていきたい。差別解消法研修ということで何かかしこまっていましたが、接遇において大切なことを学ぶことができました。具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかった。逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかった。同じ職場内でも部署によって様々な対応や配慮がされていることを知ることができた。具体的に事例を混じえながら話してもらえたのでわかりやすかった。法律を守るためのスキル、というよりも、人に優しい社会を作るために必要なことを沢山学ばせていただきました。一人の姿勢、対応から、周囲が感じ取り学ぶ(実践する)につなげられると思います。知らないこともたくさんあったので有益な時間を過ごすことができました。今回、このような機会がないと知ることが出来なかった事も多々ありました。今後の接客時に活かしていきたいと思います。障がいの種類によって、配慮・対応がそれぞれ細かく異なること、「サービスを提供する側の勝手な思い込み」でサービスをすることは危険だということが分かりました。ロールプレイング研修も障がい者の気持ちを理解する点で体験出来て良かったです。今回の研修を活かしてクオリティの高いサービスが提供できるよう頑張りたいと思います。グループで話したり、実行してみることで気づかされることが多かったです。これからも、違う角度から考えてみたり、お客様の気持ちに近づいて考えられたらと思います。自分の考えていたマナーと今日学んだマナーがまったく違った。第一印象を良くしていきたい。最初の対応はお客様への印象に大きく影響するので、意識していきたい。普段気づいていなかった事が再確認、再認識できた。お客様目線で考え、話していきたい。欠けてしまっていた接客マナー・プロ意識・電話応対について気づくことが出来ました。お客様にとって常に良い印象となることを目標とし、業務に活かしていきたいです。研修を受講して、改めて自分のプロ意識のなさを痛感しました。丁寧に接客しているつもりでも注意すべき点が多々見つかり、これから学んだことを活かして改善していきたいと思います。重要なポイントを分かりやすく説明していただき、何を覚えれば良いのか非常に分かりやすかった。日常の業務の中で、本日の研修内容を活かしていきたい。基礎的な知識を学びながらグループで取り組んで演習をすることで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、CSや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。CSは、相手のお客様あってのもので、お客様がどう思われるかはその方によって違います。弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。自分も目標を持って仕事に取り組もうと思う。部下とのコミュニケーションのとり方についても非常に参考になった。部下とのコミュニケーションを、周囲を同じ方向へ導くためのツールとし、これからの業務目標を共有していくようにしたい。:大変理解できた・理解できた97.1%講師:大変良かった・良かった97.1%参加者の声まずは「お客様の身になる事」で接客対応していく。お客様応対のロールプレイングは実際の業務に活かせる内容で、早速実践できると思った。今回学んだことを職場に持ち帰り、メンバーを巻き込んで業務を推進していきます。事例を元に考えることでより理解が深まった。リーダーということを意識して熱意を持って物事を伝えていきたい。自分ではわかっていたつもりでしたが、いざワークで実践してみると手の添え方等うまく出来なかった。今後は学んだことを意識して現場で活かしたい。自分にはわからない癖などを指摘していただいたので、今後は気をつけて放送します。自分自身の行動や考え方の再確認ができた。接客マナーついてわかっているつもりでしたが、奥が深いと感じました。自分に足りない点が明確になりました。講師の方を見ていて、笑顔が大事だと改めて感じました。私も実践できるよう努めたいと思います。私自身忘れかけていたこともあり、基本に戻ることが出来ました。今まで自分のやってきたことの振り返りができてよかったです。お客さまの気持ちを汲み取り、相手の立場に立った放送、接客を行えるよう日々努力します。自分は元より、他の職員にも水平展開し、より良いお客様対応を行える職場作りを実践したい。相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。内容:大変理解できた・理解できた91.7%講師:大変良かった・良かった95.8%参加者の声とてもわかりやすい研修でした。今後は、障害の有無にかかわらず、相手を思いやって業務を行いたいと思います。落ち着いて必要な対応を選びながら、相手を不快にさせないように対応したい。言われなければわからないことがたくさんあることに気付き、勉強になりました。:大変理解できた・理解できた87.5%講師:大変良かった・良かった91.7%参加者の声いろいろな方が来られる職場なので、多くの方に気持ちよく帰ってもらえるように、今後の窓口での対応に役立てたいと思います。市役所、区役所の窓口には様々な方がいらっしゃるので、対応の幅を広げ柔軟に対応できるように考えていきたい。どのような形で対応すると手続きがスムーズになるのか、快適に利用してもらえるのかわかりました。適切な対応を取れるようにしたいと思います。言葉づかいやしぐさだけでなく、お客様の満足度を高めるためのポイントがたくさん学べたので、まずは普段の接客から気をつけたい。自分がどういった接客をしていくべきか展望が見えてきました。理想像に近づけるよう頑張りたいです。日々の業務で忘れていたことも多かったことに気づきました。日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。自分の経験を振り返る機会が多くあり、当然出来ていると思っていたことが出来ていなかったと過信していた部分を反省することができ、とてもいい勉強になりました。内容が具体的で、講師の体験談も聞くことができ、とても分かりやすかったです。日々の業務を慣れとせず、きちんと取り組んでいきたいと思います。接客を行動レベルで行うことの大切さを学びました。自店で活かしていきます。接客に対する店舗での取り組みをたくさん聞けたので、自店でできることは活かしていきたいです。本日学んだことを1つずつでも実践して自分のものにしたいと思います。頭ではわかっていても出来ていないことや知らなかったことが多々あり、とても勉強になりました。分かりやすく有益でした。これからの業務に役立てていきたいと思います。笑顔を常に目標とし、思いやりの気持ちを忘れず、心がけや声かけを大事にしていきたいと思います。「自分がお客さまだったらどうか?」の気持ちを忘れずに、できるところから、本日学んだことを実践していきたいです。普段、窓口接客と電話対応が多いのですが、適切ではない言葉遣いをしていたことに気づきました。今後は適切な言葉遣いをしっかり意識して窓口、電話対応をしていこうと思います。机上の上の勉強だけでなく、実際にロールプレイングで声に出してみると頭の中では理解していたつもりでも、出来ていないことがあることが分かりました。自身の対応を振り返る良い機会になった。改善できる・しなければと思わされたことがあった。:大変理解できた・理解できた90.5%講師:大変良かった・良かった82.4%参加者の声どのような状況でも、まずお客さまの話を聴くということをクレームに限らず徹底して行いたいと思います。お客さまの立場になって対応できるようにしたいと思った。電話での対応が多くなると思うので、電話越しでも気持ちが伝わるように意識していきたいです。お客様の期待している以上のサービスをする為に、日々努力したいと思います。常に相手の事を考えながら、今日初めて知った言葉を積極的に活かし、接客していけたらと思います。ゲストの立場に立って、1つでも多くのことを業務に活かしていきたいと思います。この研修で得た様々な事を業務に活かし、プロ意識を持って精進したいと思います。「きく」ことは今まで無意識でしたが、意識することの重要性に気付くことが出来ました。本当に分かり易い内容で勉強になりました。非常にもりあがる研修スタイルが身につき易いものでした。次は役職ごとの研修も受けさせていただきたいと思いました。大切なことを教えていただき、また今の自身の問題もきっちり確認できて大変有意義でした。これから先もずっとつきまとう問題だと思いますので、努力していきたいと思います。新たにコミュニケーションについて学べたことが多くあり、大変感謝しております。生まれてから死ぬまで一生一人という人は誰もおらず、生きているうちは必ず誰かしらと共有もしているので、今後も考えて過ごしていきます。『顧客満足』をはじめに言われ、すぐにいままで聞きたかったことが順序よく説明され、確認し(ワーク)理解しやすい講座でした。ひとりひとり接する時間はとても短いがゆえ、1分でも1秒でも『笑顔』になってもらう為にはできる限り努力が必要だと思われました。人の前に立つには謙虚でなければならないと思いました。「事前期待」というのを今まであまり意識していなかったので、今後はそれを考えながら業務に取り組んでいきたい。業務にかかわらず、個人的にもコミュニケーションの取り方を考えさせられました。今までの自分は話し方、聞き方、どうだったかを考えさせられました)表情・態度は相手に良くも悪くも伝わるので気を引き締めたい。「クレームの中にヒントがある」という言葉にお客様が何を期待していたのか、問題を振り返り、今後の課題を持つことで次の仕事に継げる形に持っていければと思う。顧客の立場になって考えたらお客様への対応も変わってくる。同じ言葉でも相手によって捉え方が違うということに改めて気付かされたので、誰にでも分かりやすく伝えることが大事だと思いました。資料内容も見やすく、具体例も載せてあったので、分かりやすかったです。講師の方の説明・話し方・声のトーン等、聞き取りやすく好感が持てた為、受講内容もより理解出来たと思います。こちらからの質問にも的確にお応えいただき、非常に勉強になりました。研修内容も分かりやすかったです。楽しく学ぶことができました。これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。普段の自分の行動を振り返る機会となり、有益でした。心を込めて対応していきたいと思います。お客さまへの心遣いを忘れないだけでなく、職場内のCSも大切にしたいと思います。不足点や、誤って使用していた言葉遣いなどを発見できましたので、改善していきます。接客応対の疑問点や不安に思っていた点が解決しました。仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。CSを見つめ直し、一から出直します。自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。物事をお客様の視点で考える機会となり、勉強になりました。お客様満足度が上がるように、研修で学んだことをどんどん業務に取り入れていこうと思います。講師の体験談をお話しくださり、自分にもそういう場面があったと、とても勉強になりました。場面場面で本日学んだ事を思い出し、日々活かしていきたいです。目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。自分も目標を持って仕事に取り組もうと思った。これからの業務目標を共有するために、また、同じ方向へ導くためのツールとして活かしていきます。部下指導の方法を考えるきっかけになった。部内の考え方の方向をまとめることでCS向上に活かしていきたい。普段自分が気づいていないこと、意識していないことを、改めて気づくことができた研修となりました。店長や、部下にも受けてもらいたい研修内容だと思いました。CSだけでなく、やる気を上げるための方法など、段階を経た説明がしっかりとあり、とても勉強になりました。CSの重要性は掘り下げれば掘り下げるほど深くなる終わりのないものだと思うので、これからも定期的にディスカッションしていきます。現場社員にも分かりやすい研修でしたので是非部下にも受講して欲しいと考えます。自分が求められているものを再認識することができ、有意義な研修でした。ほめる・気づかせるなど、現場での指導に具体的に活かしていきたいです。スタッフと共感することが大事であると改めて感じました。共感するだけでなく、客観的な伝え方が必要であると気づかされました。普段部下指導で困っている部分に対して解決が見えてよかったです。私自身が部下へ伝えている事がもっと伝わるように、今回の研修を受けて学んだ事を活かしていきたいです。現場の社員の活動状況を把握し、ひとりひとりに声をかけていきたいです。日々の業務のねぎらいや指導の際、具体的な内容を伝えられるよう努めます。お客さま対応、社員への伝え方など学んだ事を活かせるように意識したい。「ほめる」ということができていなかった。叱るだけでなく、ほめる・共感するというこれまでできていないところを身につけていきたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声とても分かりやすかった。今日からすぐに実践できるテクニックを学ぶことができた。言葉遣いにはあまり自信が無かったのですが、少しの言葉の変化で受け取り方も違う反応になるんだと感じました。普段使っていた言葉でも言い方を変えるだけでこんなにも印象が違うんだと思いました。これから使っていこうと思います。今回学んだことを、窓口対応の向上だけでなく、コミュニケーション向上にも生かしていきたい。研修で学んだ多様な接遇スキルを、部署に戻り内容を係内で回覧し、ミーティングの際にメンバーにも伝えていきたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声できていることを「ほめて」あげられるようにし、できていないところに気づいてもらい、改善する方法を提案していくようにしたい。普段と異なる視点で仕事の取り組み方や、物事の捉え方を考えることができた。本日に研修に参加して、初心に戻ったような気がしました。全てはお客様の満足につながることであり、私たちの声かけ、態度がとても重要であることを再認識できました。研修で学んだことを活かしていきたいです。視点を変えて見ることで、今まで見えなかった方法や考え方がいくつもありました。今回の研修で得たことを、他の社員にも伝えて、CS向上に努めたいです。講師の方の話し方や研修の進め方など、的確で楽しく研修を受けることができました。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声ワークを通じて、実際に必要とされる対応や言動について考え直す事ができました。様々な人たちの最高・最悪のサービスが聞けたのでとても参考になりました。人に最高と思っていただけるサービスができるように心がけていきたいです。:大変理解できた・理解できた96.6%講師:大変良かった・良かった94.4%参加者の声グループワークでアウトプットもできた。その内容にしっかり解説もいただいて理解しやすかった。普段無意識に行っていることではありますが、改めて文字で確認することで新たな気付きもあり、大変有意義な研修になりました。自信のなかった点がすっきりしました。見よう見まねではなく、きちんとした知識を学んだ上で、業務にあたっていきたいと思います。何を望んで何をしたいのかよく聞き取り、相手の目線に立った対応をしたい。担当内でもうまくいくように共有していきたい。他のメンバーと情報を共有し、CSについて理解を深められた。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった96.8%参加者の声お客様に対して丁寧に対応したいという気持ちがありましたが具体的に学ぶことができ、自分の改善点がわかりました。適度なワークで他の方の話が聞くことができ、理解が深まりました。話すトーンやスピード感、順番など意識していきたいです。業務の中での疑問点や不安に思っていたことが解決しました。仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。今まで応対スキルばかり意識していましたが、一番大切なことは「マインド」であり、それを表現する手段としてスキルがあるということを学びました。基本事項に忠実でありながらも、相手の言動に注意を払い、柔軟な対応ができるようになりたい。ポイントを意識してのディスカッションや意見交換ができるグループワークでは、自分自身に足りない点がわかり参考になりました。具体例・実例をあげていただいたので分かりやすかったです。伝え方を意識した生活、仕事に繋げていきます。話したいことを事前にイメージし、構造化することが有益だと理解できた。自分から一方通行的に案内するばかりで、お客さまの声を聞いていなかったことに気づくことができました。他の職員が、日頃どのようにお客さまに応対しているかを確認することができましたので、参考にしていきたいです。お客さまのパートナーであるという意識を忘れないようにします。会社で実際に発生するような事例でグループワークが出来たので、取り組みやすく面白かった。「相手の期待レベルを超えることが顧客満足につながる」というところが印象に残っています。実務で役立つ内容ばかりでした。笑顔・言葉使いにこれからも気をつけたいと思います。基礎的な知識からグループで取り組んで活動することで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、CSや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。CSは、相手のお客様あってのもので、お客様がどう思われるかはその方によって違います。弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。常に笑顔で話も聞き取りやすく、知識も豊富な素晴らしい講師でした。気づかされたようなことが盛り込まれた資料で、日々の中で忘れてしまっていたことが多いことに気付かされました。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。接客という部分で自分が意識してなかったことに関して視野が広くなった所もあり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。グループワークの時間もあって、他の受講者の意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。何をするにもまず、会話だと思うので、コミュニケーションの糧にしたいです。大事なポイントがとてもわかりやすかったです。グループワークの内容がとても充実していて、顧客とのコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶことができました。非常に分かりやすく、ためになりました。単純な資料の内容ではなく、それをさらにかみ砕いて、かつ講師ご自身の考え方を話の中にたくさん取り入れてくださったので、とても楽しかったです。非常に楽しかったです。やる事ひとつひとつに大切な意味があってこれからの人生においてプラスになる事ばかりでした。内容:大変理解できた・理解できた90.2%講師:大変良かった・良かった86.3%参加者の声ロールプレイング等を活用して研修をしていただいたおかげで、学んだことをどのように活かしたらよいか頭に残りました。内容も要点がまとまっていて分かりやすかったです。接遇に関して勉強になることも多く、日々の業務にも取り入れていきたいです。講師の説明が分かり易く、ためになる話が多かったのでとても有益な時間でした。職場の方に物事を教えるための三つのスキルをもとに、様々な対応手段を学ぶことができたので、自らの貴重な財産として各場面で活かしていきたいと思います。具体例をたくさん取り入れたり、個人個人の評価を織り交ぜたりと、非常に勉強になりました。有益な内容でしたので、今後に活かしたいと思います。これから教育等が多くあると思いますが、その際に非常に役に立つ内容でした。日々の自分の経験の中から、ネタをしっかり見つけて、研修に活かしていきたいと思いました。人に話をするときのポイントを解りやすく説明していただき、大変参考になりました。今後活用させていただきます。内容ももちろん充実している中で、楽しくお話を聞かせていただきました。講師としてホスピタリティについて考えていきます。今日から使える、今日から意識できる内容でした。声かけていただいてよかったです!また受講したいです。相手への伝え方について考えることができたと思います。話し合いの機会がおおくあったのが良かったです。先生の今までの職場での話も講義の内容のポイントとして聞けたのも良かったです。今まであまり意識してこなかった声のトーンやお辞儀の仕方を、同じグループの人に客観的に見てもらうことで、改めて自分のお客様対応の改善点を見つけることができました。クレーム対応についても、クレームを言ってくる側の人間の心理も知ることができ、より適切な対応の方法を知ることができました。普段の業務で起こりそうな内容でロープレできたので、研修前よりも慌てることなくお客様対応できそうです。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客様の立場になって考えることの大切さを学びました。今後は相手の方が何を伝えたいのかを一番に考えて行動していきます。今まで使っていなかった言い回しや、言葉選びが参考になりました。話す順番を意識すれば印象が全く違うと気付くことができました。:大変理解できた・理解できた85.7%講師:大変良かった・良かった92.9%参加者の声どのように話せば自分の意見を伝えつつ相手の意見を尊重できるのか理解でき、有益でした。難しいクレーム対応の事例を演習で一緒に考えることで、対応方法を学べたのでよかった。上司にはあって私にないものの差が大きいと感じました。経験を積み上げしっかり成長したい。人を不快に思わせない話術を習得したい。具体例やケース、ワークを交えとても分かりやすい研修でした。クレームが起きた時には、冷静になって思い出して対応したいと思います。普段、自分の経験だけでクレーム対応していたため、手順や方法の明確化、組織の対応の必要性に気付くことができました。自己流でやっていたので日々不安な点が多かったのですが、解消されました。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった86.7%参加者の声クレームを嫌なことだと思わず、今後の参考になるご意見だと思って対応したいと思います。正しいことを説明してご理解いただきたい気持ちをぐっとこらえて、まずは相手のクレームを最後まで粘り強く聞く、ということをやってみたいと思いました。相手の話を十分理解することと、自分自身の態度に気をつけて業務を行いたいです。話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。良い姿勢というものを身をもって知りました。普段の業務に役立つと思います。講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。欠けてしまっていた接客マナー・プロ意識について気づくことが出来ました。お客様にとって良い印象となるスタッフを目標とし、業務に活かしていきたいです。常に講師が見本となってくださっているのが伝わってきました。立ち姿、表情、仕草などいつ見られても恥ずかしくない立ち振る舞いはとても勉強になりました。言葉遣いやビジネスマネーの基本を教えていただき、より丁寧、適切な言い方を学ぶことが出来ました。業務の中での疑問点や、不安に思っていた点が解決しました。仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。接客について見つめ直すことができてよかったです。お客様の期待にこたえられるように今後もがんばりたいです。グループディスカッションや発表などがあり、様々な意見を聞くことができました。参考になることが大変多かったです。笑顔は心がけていましたが、自分の仕草についても見直していこうと思いました。積極的に、お客さまの満足度向上を目指したいです。自店が苦手とするニーズ確認の部分を細かく指導して頂けたのでスタッフにも共有し、スキルの向上を図ります。人それぞれ経験、知識、とらえ方が違う等、あたり前ではあるが自分で意識する事がなかったため研修を通して気づかされました。具体例などを交えながらの説明でとても理解しやすかったです。小さなCS(顧客満足)をいくつも積み重ねて継続していけば、大きなCSになるのだと感じました。研修を受けて、お客様が何を望んでいるのか改めて考え直し、どの様なサービスが有効なのか、考えていきたいと思いました。PDCAのことなど、意識が薄れていた点に気づくことができました。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声なぜCSに取り組むのか、もう一度現場で店舗スタッフに伝えたいと思える研修だった。出来るところから行動に移してもらうことで、全業務に関係していることを再認識してもらいたい。CSの取り組みについて見直す良い機会だったと思います。電話での問い合わせや面と向かっての対応、およびクレーム対応に活かしたい。受講していない職員にも共有していく。業務に限らず、すべての人間関係において活かしていきたい。お客様がどのような場合に不便に思われるのかを常に考えておく。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客様の心情を理解し行動で示すことの重要さがとてもよくわかりました。自分が過去に受けたクレームを振り返って改善していきたいと思います。お客様の立場になってロールプレイしたことで、「どういう気持ちでいる」など思うことがあったので、今後相手への配慮に気を付けていきたい。電話対応の際、マイナスなことを伝えなければならない時、マイナスなことからプラスなことを伝え、少しでもいやな気持ちにならないように対応したい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声3分間、相づちや復唱等を用いて、相手の話を聞く等、実体験に基づくアドバイスがあり、今後対応を迫られた時の参考になりました。クレーム対応だけでなく、県民相手の対応全てに共通するような内容だったと思います。話のきき方や姿勢、言葉遣い等、定期的に身につけていきたい。今後のCS活動をどのように進めればよいかのヒントが見つかった。コールセンターでの連携業務を担当しているが、所属するスタッフにも学んだことを伝えたい。クレームは複合的な要因で発生することや、お客様にヒートダウンしてもらうための「テクニック」と「心」の大切さを学びました。今回の研修を受けて、クレームのとらえ方を知ることができました。今後の業務に活かしてクレーム対応の苦手意識をなくしていきたいです。相手の立場に立って説明することの重要性に加え、姿勢や話し方についても重要であることがわかってよかったです。普段何気なく行っている業務の中で改めて気付く、見直す点が多かったと思います。説明をする場合だけでなく、受ける側についても学ぶ部分が多かったです。知識としては知っていることも多かったが、実践できていないことも多くいい振り返りの場になった。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声とても分かりやすく、共感できる内容でした。それぞれの項目で注意すべきポイントについて説明があり、実際の応対に使っていけるものばかりでした。ワーク中心の研修で、実践しながら学ぶことができ、よく理解できた。お客さま応対の中で「訊く」スキルを活かし、円滑なコミュニケーションを図っていきたい。話し方やきき方など学んだことを意識して、日々の業務に取り組みたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声この研修で得た様々な事を業務に活かし、プロ意識を持って精進したいと思います。接客については色々考えてきましたが、「接遇」についてはあまり考えませんでした。お客様から感謝されるようなおもてなしをしたいと思います。日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。全従業員が共通の意識をもっていなければならない重要な点を、研修を通して理解することができました。各自部署に持ち帰りメンバーに共有していきます。お辞儀一つでもお客様への印象が全然違うと思いました。同じタイミングでお辞儀をするにしても方法によってきびきびした印象になったので、自分も場面によって実践していこうと思います。期待通りではダメで、期待を超えることが大事だと思いました。今までなんとなくこれでいいかな?これが限界じゃないかな?と思って接客をしていましたが、研修を受けて内容にとても共感でき、接客の相手が何を求めているのかがよく理解できました。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった95.5%参加者の声クレームを怖い、迷惑なものと思ってしまうのではなく、相手のリクエストととらえて、テクニックを使って対応していきたいと思います。相手の立場や気持ちを考えることはすぐに活かせると思いました。相手が不快な思いをしないように、身だしなみ、言葉づかいを気を付けたい。普段の業務の中で服装や表情をしっかりして、第一印象をよくしていきたい。今日学んだことを使いこなしていきたい。対応の手順等参考になりました。相手への理解・感謝、また、常に相手の立場になって考えます。CSを意識して、窓口対応で相手は何を求めているのか、どうしてほしいのかを考えながら業務をしていきたい。社会人として身の引き締まる思いで受講できた。これまでの自分を改める良い機会となった。窓口に立つ際の印象を意識し親身になって対応していきたい。日頃の業務の中でつい忘れがちな点をを思い出す研修になった。心のこもった応対を心がけたい。業務のみならず家庭の中でも活用できそうな気がしました。相手に与える印象は自分自身の振る舞いであることを忘れないようにしたい。内容:大変理解できた・理解できた81.7%講師:大変良かった・良かった80.0%参加者の声CS向上のために少しでも職員の意識が変わるように、まずは自分から行動していこうと強く感じました。話を聞くだけでは身につかないので、ワーク演習で実践ができてよかったです。相手のテンションに合わせて話すという内容は、新たな気づきでした。使い方や学んだクッション言葉を意識して、CS向上に努めたい。「おもてなし」という気持ちは通常業務をしていると、日に日に流され薄れていくので、再認識できて良かった。「おもてなし」接遇の内容を具体的に知ることができました。普段意識できていなかった所を改善していこうと思います。いろんな例を取り上げながら、楽しく時間を過ごせました。当たり前のことだったが、第一印象がいかに大事か再認識できた。他者に自身がどう写るか、常に意識を忘れずにしようと思った。当たり前の笑顔、挨拶をまずは自分から周りに発信していきます。お辞儀を今日から実践します。内容:大変理解できた・理解できた90.0%講師:大変良かった・良かった86.7%参加者の声お客様に対してのおもてなしが理解できました。対お客さまだけでなく、社員同士の接し方にも通じるものがあると思いました。観察力を上げ聞き上手になり、お客様にストレスを与えないようにしていきたいと思います。自分の意識の持ち方一つで、全てが変わると感じた。「積極的にコミュニケーションを取っていく」「意識的にコミュニケーションする」ことが今後大切なスキルになっていくと感じました。普段から心がけていたことも改めて確認することができ、より意識を強めることができたので、キーワードを思い出しながら、日常の業務にあたりたい。「コミュニケーション、おもてなしの心」等はわかっていたつもりでしたが、それは上辺だけだったことに気づき、それだけでも有益だと思いました。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声とても丁寧にお話をしていただいて勉強になりました。身につける物、立ちふるまいも気をつけてお客様の為に考えていきたいと思います。考えるきっかけになりました。姿勢を意識して好印象になるようにしたいです。講師の実体験に基づく話は、イメージしやすかった。自分中心ではなく、お客さま第一で考えられるようになった。お客さまの「心の声」「求めていること」にしっかり耳を傾けていこうと思いました。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客様の前でのプレゼンや説明を行うことが多いので、会話の構成の立て方や話し方など、非常に勉強になりました。普段から自分の振る舞いを意識しながら、相手のことを考えた行動をできるようにしたい。人に伝えることの難しさを改めて感じました。教えていただいたテクニックはしっかり活用していきたいです。日々の業務に追われ、CSに対する意識が薄れていることに気づくことができました。他の人の取り組み内容も知ることができ勉強になりました。具体的な指標が見える研修でした。職場に持ち帰り話し合いを行い、今後の改善に努めたいと思います。自分が苦手とするお客さまのニーズの確認部分を細かく指導していただけた。初心に戻って基本の部分を振り返ることができました。自分自身が部下の手本となり、組織を明るくすることに繋げます。他の方の意見を聞くことにより、気づかされた部分や新しい考え方を学ぶことが出来ました。率先垂範で見本となるようにします。自分では分かっているつもりでも、出来ていないことがあった。本研修で改めて認識することができ、有意義な時間だった。説明が分かりやすく、とても有益な内容でした。明日から、今まで以上にお客様に丁寧に接していきたいです。話を聞くだけでは身に付きにくいと思いますが、ロールプレイングもできたので、身になったと思います。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声スタッフさんとのコミュニケーションをとり、より働きやすい職場にしたい。あいさつ・笑顔を基本に、相手に不快にさせないことを目標に業務に活かしていきたい。基本的なビジネスマナーを再度確認できる良い機会となりました。アサーティブコミュニケーションの伝え方については、とても参考となり、自身・周囲の方、双方が納得いく環境を作り上げるのに大切な手法だと思いました。職場で実践しようと思います。些細な言葉や言動、しぐさの一つ一つで、他者とのコミュニケーションを深めたり、遠ざけたりしてしまうと感じました。自分の言動一つで、職場環境を変えていけると思うと、少しワクワクする気がします。技術を提供するだけでなく、患者さんとのコミュニケーションが非常に大切だということが分かったので、挨拶を自分から行ったり、正しい敬語を用いて会話したりして、信頼関係を築くことができるよう心掛けたいと思いました。常に患者さんの立場にたって話をきき、目線を合わす、挨拶、笑顔など基本的なことから大切にしていきたい。誠意ある対応(態度や言葉遣い)を行い、相手方との円滑なコミュニケーションを図ります。窓口対応や電話対応時だけではなく応対していない時も姿勢などに気を配って業務を行っていきたいと思います。社会人としてマナーやホスピタリティなど意識して業務を行っていきたいと思います。他職種とワークを行うことで、新たな視点を知ることができてよかったです。今後多くの方と関わっていくうちに様々な場面に直面すると思うが、今回の学びを活かして常に相手を尊重していきたい。普段意識していなかったことや、気づいてはいたがなかなか実行にうつせていなかったことについて、考え直すことができました。お客さまの「心の声」を聞くスキルを伸ばし、喜んでもらえるようになりたい。日頃聞くことができない内容でとても勉強になりました。自分にあてはめて、改善点や良い点を意識するきっかけになりました。具体的な応対方法やクレームを出さない事、お客さまと共感をする事を学び、これからの接客が楽しみになりました。電話での印象など、声が低いので不安な部分がありましたので、イントネーションなど参考になりました。普段の接客にも心がけていきたいと思います。身だしなみなどの基本的な説明も盛り込んであったので、分かりやすい研修だった。職場上、クレームになりやすい電話相談が多いため、「聴く、訊く」「共感」がとても参考になった。悩みを抱えた方からの相談も多いので、「共感」を大事にしたい。窓口応対する際に活用したい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった92.0%参加者の声どのように解決すればいいのか戸惑うことが多くあったが、ロールプレイングを通して他者の色々な意見を聞くことができ、視野が広がったと思います。住民の方の気持ちを最優先し、受容の気持ちを大切にしていきたいと改めて思いました。毎日住民の方と接する中で、常に感謝の気持ちを忘れないよう、初心に戻ることが出来ました。日頃の業務の中でつい忘れがちな原点を思い出す研修になった。心のこもった応対を心がけたい。相手に与える印象は自分自身の振る舞いであることを忘れないようにしたいと思います。理解していることでも実際には出来ていないこともあるので、研修で自分の足りないところを再認識しました。分かりやすく楽しい時間を過ごさせて頂きました。相手の方を敬いながら、訊く・話すことの重要さを改めて思い知らされました。ポイントを押さえた講義で、分かりやすかった。研修を通して、グループワークで他部署の方とディスカッションができて非常に良かった。自身の見直しができました。あっという間の研修で、貴重な時間でした。患者さんに対する接し方のポイントを学べたので、より信頼関係を築けるようなコミュニケーションを心がけていきたい。普段気にしないで行動している事も患者さんにとっては失礼な事ととられることもあることを知り、接し方を改めて意識していこうと思った。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客様が何を望んでいるのかを改めて考え直し、どのようなサービスが有効かを考えていきたい。グループワーク等もあり、他の意見を聞くことができ大変勉強になりました。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった95.2%参加者の声CSの面で、現在は自己満足になってしまっていましたが、今日からは先ず、お客様の満足をしっかり考えていき、業務に活かしたいと思います。自社ですぐ活用できる内容が多かったため、自ら又は部下育成にもつなげ、お客様に対応していきたいと思います。CSの事が良く理解でき、課員とともに指導していきたい。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声リーダーとして職場の方に物事を教えるためのスキルをもとに、様々な対応手段を学ぶことができたので、自らの貴重な財産として各場面で活かしていきたいと思います。具体例をたくさん取り入れていただき、個人個人の評価を織り交ぜて下さったり、アイデアが詰まっており大変有益でした。これから教育等が多くあると思いますが、その際非常に役に立つ内容でした。お客さんとの接客に活かしていきたい。相手のことを考えて動くことは日々の支援業務の基礎なので、常に意識したいと思います。CSの基本などを改めて確認できた。相手の気もちを考えて、明るく丁寧な対応を今以上に心掛ける。2015年5月/運輸・倉庫お客様対応のレベルアップには繰り返し伝えることが大切だと思います。事例を活用する場が少ないので、工夫して情報提供していきます、また、指導する立場の自分ができないのでは示しが付きません。日々の実践でレベルアップを図ります。対応等、改めて考えさせられた点もあり、接遇の実践が学べて良かったと思います。丁寧にわかりやすく講義していただいてありがとうございました。2015年2月/法律・会計お客様に満足していただく対応の仕方を細かく分りやすく教えていただき感謝申し上げます。満足していただくためにも自分自身の気持ちのコントロールを進めていきます。αにサービスを提供することが大切だと実感した。今回学んだことを明日からの常務に活かしていきます。日常業務から離れ、このような研修の機会があることで、自分の日頃の態度や言葉遣いを見直すことができました。周りに自分はどう映っているのか聞いてみて、反省するところは反省し、次につなげていきたいと思います。周りを見て批判したり注意したりするだけではダメで、自らやっていくことが大切だと思いました。接遇や、「ご意見・ご要望」に対して自分自身あいまいに業務を行ってきたが、今日の研修を通じて基本が分かり、応用ができるのではないかと思います。現場に帰って社員に伝えていきたいと思います。日常の仕事で流されがちではあったが、改めてCSという大切さを認識できました。お客様の立場になって考えること。職場で気持ちよく仕事をするためのコミュニケーションをとっていきたいと思いました。ありがとうございました。今まで保護者の方にお話しをする時にうまく敬語をまぜながら会話をすることができなかったのですが、今日教えて頂いた事を使って、がんばろうと思います。いつも笑顔で対応する事を心がけていきたいと思います。言葉遣いの基本が大変勉強になりました。ビジネスにおいてはきく、話すをマスターする様に心掛けたい。体験をふまえた講義に、実践にもつながる気付きを頂きました。具体的な応対方法例(お見送り時の、2回のお声掛け等)を教えて頂けたことで、どんな場面やタイミングで、より有効的な応対になるか勉強になりました。