聞き上手がビジネスを制する!相手に好印象を与える聞き方のコツ|マナトピ学びのトピック、盛りだくさん。特集ライフシゴトお役立ちブレイク生涯学習のユーキャン2015.10.29聞き上手がビジネスを制する!相手に好印象を与える聞き方のコツビジネスに会話力は必須スキルですよね。「話し上手」=「会話上手な人」かと思いきや、実は必ずしもそうとは言い切れないのです。ビジネスにおいては、「聞き上手」に軍配があがることもしばしば。今回は「聞き上手」になるためのコツをご紹介します。聞き上手は求められている!あなたの回りに、「話し上手」というわけではないけれど、「上司から好かれている人」や「営業成績がずば抜けている人」はいませんか?「どうしてあの人が?」と思うかもしれませんが、もしかしたら彼らの正体は「聞き上手」なのかも。人は「自分の話を聞いて欲しい」「自分のことを理解して欲しい」と思う生き物です。「聞き上手」は、相手のその欲求を満たして、信頼を得ることができる人。「自分のことを分かってくれる人だ」と相手に思わせ、信頼を獲得できれば、コミュニケーションもスムーズに進みます。あなたが何かを購入するときは、自分の現状、課題、何が欲しいのかを的確に理解してくれている営業さんや販売員さんとお付き合いしたいですよね。このように、「聞く力」はビジネスマンにとって必須スキルといえるでしょう。聞き上手になる7つの方法とは聞き上手は、練習をすれば誰でもなることができます。以下の聞き上手になるための7つの方法を実践して、できるビジネスパーソンを目指しましょう!1:タイミング良く頷く頷きは会話の潤滑油です。適切に頷くことで、相手は「話を聞いてくれている」と思い、あなたに好感をいだきます。相手が話しているときは、相手の顔を見て話の区切りが良い部分で頷きましょう。回数が多いと「適当に返事をしている」と思われ、反対に少ないと「聞いていない」と思われる恐れがあります。話の内容が明るいときはにこやかに早いテンポで頷き、暗いときは心配そうな顔つきでゆっくり頷いてあげるとより良い印象を与えられます。2:相槌にバリエーションをもたせる相槌は、相手に「話を聞いてもらえている」という感覚を与える、非常に効果的な方法です。「へー」「そうなんだ」など、そっけない相槌やワンパーンな相槌はNG。「それからどうなったんですか?」など、相槌のバリエーションを増やせば会話にも弾みがつき、スムーズに話が進みます。3:相手の話に共感する自分の意見や言葉に、相手が共感を示してくれると嬉しいですよね。相手の話に共感していることを伝えれば、心理的な距離がグッと縮まり、よい雰囲気で会話を進めることができます。相槌に一言、共感ワードをプラスするだけでOK。「そうそう、大変ですよね」など、状況によって上手に使い分けましょう。4:言い換えやオウム返しをする「言い換え」や「オウム返し」を使って、相手の話をちゃんと理解していることを伝えましょう。相手が喋ったことに対して、「それはつまり○○ということですよね?」と言い換えたり、「今度、△△のサービスを始めるんですよ」と言われたら「△△も始めるんですね!」と相手の言葉の終わりの方をオウム返ししたりします。話をしっかり理解していると印象付けられるので、相手の気持ちが盛り上がり、話をより引き出すことができるでしょう。身振り手振りも加えて、いつもより少し大げさなリアクションで話を聞いてみましょう。自然とお互いに楽しい気分になり、会話が弾みます。6:メモを取るメモを取りながら話を聞くと、「真剣に話を聞いてくれる」という印象を与えられるので、相手も積極的に話してくれるようになります。後から確認もできるので、ミスも減って一石二鳥!7:オープン・クエスチョンをする相槌の代わりに質問をすることで、もっと相手の話を引き出すことができます。クローズド・クエスチョン(YES、NOで答えられる質問)だと会話が広がらないので、「なぜ」「何が」「いつ」「どこで」「誰が」「どうやって」「どのくらい」といった「オープン・クエスチョン」をすることを心がけましょう。聞き上手になれば、好印象&一目置かれる存在に相槌のタイミングや話を聞く時の表情など、ほんの少し気遣いをするだけで、相手が話をしやすい空気を作ることができます。会話がより楽しく、より効率的になれば、ビジネスもスムーズに進むこと間違いなしです。コミュニケーション・スキルアップ講座へのリンク話し方講座へのリンク1日たった3分で、滑舌を良くして印象を上げる「言葉の体操」とは?自分は滑舌が良くない?と悩んでいる方は多いかもしれません。職場、学校、プライベート......日常の様々なシーンで求められる、コミュニケーションスキル。「コミ......共通の体験は最高のコミュニケーション。職場でのコミュニケーション、上手にできていますか?職場での人間関係がうまくいっていれば、仕事の効率が......言いにくい「依頼&お詫び」メール。コミュニケーションのプロはどう送る?社会人になると誰もが遭遇する、言いにくいことを言わなくてはいけないシーン。言葉の使い方ひとつで、相手......お礼メール文例集の決定版!ビジネスメールの書き方をマスターしよう上司にごちそうになったときや営業や商談などで取引先を訪問したときなど、ビジネスシーンでお礼を伝える場......知っておきたい!ビジネスで使えるお礼メールビジネスシーンにおいて、円滑にコミュニケーションをとるために欠かせないお礼文。豊富なコミュニケーションスキルが身に付く!「聞く」、「伝える」の総合力を手に入れてよりよい人間関係を築けます。人付き合いの基本であり、ビジネスの場においても重要な「話し方」をマスターできます。断捨離で後悔しない!みんなが捨ててよかったモノ&後悔...1日たった3分で、滑舌を良くして印象を上げる「言葉の体...文字の書き方であなたの性格が丸わかり!文字の『癖』に...元「片付けられない女」が教える!片付け上手になるため...今さら聞けない「簿記」の資格。心理テストで性格診断!その結果からぴったりな講座をご紹介。保護と取扱いについて。