自転車部品メーカーのシマノは自転車メーカーではなく、顧客の顧客である自転車のユーザーに目を向け、自社製品である自転車部品を開発しています。それから、顧客は他の部品も当然他の部品メーカーから購入しています。自社にとってもこれらの部品(補完部品)やそのサプライヤーについて知っておくことで、例えば、その補完部品の機能を組み込んだ部品を自社が提供し、それにより全体の占有スペースを小さくできる、組み立て工数を削減するという効果がでるなどの可能性もあります。