統計データマーケティングお役立ちレポート全てのカテゴリを見るferretWebマーケティング講座InstagramInstagram基礎Instagram運用に際して整備しておくべきドキュメントとはInstagram運用に際して整備しておくべきドキュメントとは2018年12月03日Instagramの運用を始めるにあたって、ドキュメントの整備が必要です。整備すべき項目として「運用マニュアル」と「利用規約/免責事項」が挙げられます。今回はこの2つを整備すべき目的とメリットについて説明していきます。Instagramアカウントを運用する際は、「運用マニュアル」と「利用規約/免責事項」を作成しておくのが得策です。前者は運用チーム内での認識の統一、担当者が交代する際の引き継ぎ時などに役立ち、後者は不要なトラブルを未然に防ぐために必要となります。運用マニュアルまずはInstagramアカウントの運用マニュアルを用意しておきましょう。投稿ルール複数人で管理する場合、投稿におけるルールを徹底しないと運用そのものが不安定になります。投稿におけるルールを明文化しておきましょう。動画のルール:形式、選定基準トンマナ:口調の統一(中の人やキャラクター)絵文字の有無など投稿作成フローコメント対応ルールコメントを通じたユーザーとのコミュニケーションは、企業でInstagramを運用する意義の1つとして挙げられます。投稿に届いたコメントにはできる限り素早く返信したいもの。返答に困ってしまうネガティブなコメントが届くことも珍しくありません。複数の担当者で運用している場合、それぞれの判断で返答するのはトラブルの素になりかねないので、ルールをドキュメントに残しておくようにしましょう。コメントをすべきか否かの選択や、どういった返答をすべきかなどをマニュアルに入れておくことで統一した返信ができます。コメントに対応する「時間」を決めておくと、定期的な返事や就業時間外の対応など、担当者ならではの負担を軽減できます。緊急時のエスカレーションフローエスカレーションフローとは、緊急時の対応フローのことです。運用時に炎上・トラブルが起きた場合、どのような対応をすべきかをマニュアルに落とし込みます。アカウントを複数人で運用する場合、業務を分担することとなります。運用に携わる人数が増えるにつれて、誰がどの業務を担当しているのかわからなくなるものです。業務内容と管理者をリンクさせるよう、管理人の一覧表を作っておきましょう。役割は大きくプロジェクトリーダー、主担当、サブ担当という形で分けるとわかりやすいです。組織図もあわせて作成しておくとよいでしょう。SNS運用マニュアルを作成する意義・メリット運用マニュアルには、以下のようなメリットがあります。運用時は、Instagramアカウントの目的・意図、内容などを関係者に浸透させる必要があります。明文化することで認識の統一が可能です。ドキュメントに残すことで、後々確認することも容易となります。担当者変更時の引き継ぎがスムーズに企業の規模にもよりますが、同じ業務を何年も続けるケースは多くありません。Instagram運用スタッフが、数年後には全員変わっているという可能性もあります。引き継ぎにかかる工数は可能な限り圧縮するべきです。業務内容や構造をわかりやすく文章・図に表すと、引き継ぎ自体がスムーズに進行します。引き継ぎ後に不明点が発生しても、マニュアルを確認できると安心です。緊急時にも安定した対応ができるトラブルは思いがけないタイミングで起こります。SNSそのものやアカウントの不具合に加え、人気アカウントになった際は「炎上」にも配慮しなければなりません。このようなトラブルに見舞われたとき、対処法が明文化されていないと対応が遅れ、解決に時間がかかってしまいます。ドキュメントに残しておくことで早急な対応が可能となり、アカウントの人気維持につながります。安定的な運用のためには、トラブルが起こるたびに対策法をマニュアルにアップデートすることが大切です。資生堂ホームページのSNS利用規約SNSは従来のマーケティング手法よりも一般ユーザーとの距離が近いため、トラブルが起こりやすいです。近年、SNSを通じて起こるトラブルは数えきれません。利用規約や免責事項は、企業・ユーザー間で起こる無用なトラブルを回避するためにも必ず整備すべき項目です。自社SNSを通じて起こるユーザー間のトラブルを防ぐことにも繋がります。まとめ:ドキュメントを整備してスムーズなInstagram運用を今回はInstagram運用前に整備しておきたいドキュメントについて説明しました。SNSの運用は自社のブランディングに直結するので、運用時の不手際や対応遅れなどは防ぎたいものです。SNSに携わる人材が増えるほど、今回紹介したようなマニュアルやポリシーの必要性が高まります。規模が大きくなってから明文化するのは手間が大きくなりますので、運用開始時にあらかじめドキュメントにしておくとよいでしょう。ドキュメントは作っただけで満足せず、定期的にアップデートするようにしてください。アカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るアカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るトンマナトンマナとは、「トーン&マナー」の略で、広告におけるデザインの一貫性を持たせることを指します。ブランドのイメージカラーとホームページのデザインカラーを合わせる必要があるなど、「トンマナ」は企業部ブランディングにおいても重要です。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るアカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るリンクリンクとは、インターネット上では、あるページの中に記された、他のページの所在を表す情報のことを「ハイパーリンク」と呼び、これを略した言葉です。リンクのある場所をクリックすると、他のページにジャンプするようになっています。詳しく見るアカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るアカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るアカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。「Pardotユーザー会」が国内最大級のMAユーザー会へと成長した理由マーケティングオートメーション(MA)ADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」運営リーダーが語る。国内最大級のMAユーザー会を維持・拡大する秘訣とはマーケティングオートメーション(MA)ADカスタマーサポート・カスタマーサクセスあえて初仕事で「チャットボット導入」を。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。株式会社ベーシック【求人】サービス価値を高め市場を創造。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。PIECE』を超える異例の売上。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。