レポートMarketplace製品アプリケーション請求とライセンス情報よくある質問ログアウトアカウントにログインサポートにお問い合わせください。コミュニティをご利用ください。ポータルと呼ばれるカスタマイズ可能なカスタマー向けサイトが付属します。カスタマーはこれを使用してリクエストを作成したり、追跡したりできます。スペースにリンクすれば、カスタマーは関連記事を検索して自力で課題を解決することもできます。以下の変更を行うには、プロジェクトの管理者である必要があります。リクエストタイプを設定する顧客がポータルで起票するリクエストタイプをカスタマイズすることが可能です。リクエストタイプにアクセスします。タイプが用意されています。ポータルで必要とするリクエストをカスタマーが見つけやすくなっています。リクエストなどの課題についてカスタマーが支援を受けやすくすることができます。つのステップによって、カスタマーポータルをカスタマイズし、チームや企業のブランドを反映できます。ロゴと簡単な説明を追加します。ロゴはサービスデスクによって送信される通知にも表示されます。カスタマー通知に関する詳細をお読みください。ポータルに独自のメッセージを追加します。ポータルにトランジションを表示します。エージェントがナレッジベースの記事を顧客と共有したとします。その記事によって顧客の問題が解決した場合、顧客はリクエストを解決済みに設定することができます。ポータルにトランジションを追加するには、ワークフロー内の既存のトランジションを編集します。ワークフローを選択します。ダイアグラムをクリックして、ダイアグラムビューを開きます。顧客のトランジションは、他のワークフローのトランジションよりも少し異なる挙動を示します:画面は、カスタマーポータルに表示されません。ポータルにトランジションを追加すると、顧客がトランジションをするリクエストの解決状況を設定することができます。課題は、ポータルからトランジションされる場合は、トランジション時に定義されたすべての検証条件をバイパスします。ポータルのトランジションが意図したとおりに動作していていない場合、トランジションと自動化ルールが競合していないかどうかを確認してください。ワークフローやトランジションの詳細については、設定ページの高度なワークフローを参照してください。ポータルへのアクセスを管理する顧客がポータルに自分自身のアカウントを作成するか、またはチームが追加することで、顧客へのアクセスを制限できるようにすることができます。異なるアクセスのオプションの詳細については、サービスデスクへのアクセスを管理するを参照してください。サインオン(SSO)と統合しています。プロバイダとの統合については、このページを参照してください。サイトにおけるカスタマーポータルのすべてを示しています。ヘルプセンターにアクセスできます。センターのアクセス可能な任意のポータルでリクエストを申請できます。リクエストの表示と検索も可能です。