ついて概要を学ぶだけでなく、現場でどのような対応をすることが本当の意味での「差別」をなくすことなるのかを学んでいただき、演習を通して、障がいのある方への接し方・対応の仕方を習得していただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。【ワーク】自組織において、障がいのある方が配慮を求める意思表示をしやすくするために、何かできることはないか考える(4)配慮の前に、まずは安全第一を考える講義ワーク3.ケースで「自分に何ができるか」を考える【ケース】あなたは窓口で働いています。ある日、サングラスをかけ、白い杖を持つ女性がコンサートの申し込みをしたいと言ってきました。申し込み用紙に記入をしてもらわなければならないとき、どう対応しますか。【ワーク】前のケースについて、自分や自分の家族がされて満足のいく対応かどうか考える講義ワーク4.障がいのある方への対応に困ったら(1)まずは本人の要望を確認する(2)「合理的配慮」とは(3)柔軟性を持って対応を考える(できることを増やす)(4)本当に困った時には専門知識を持つ人につなぐ(5)組織としての対応バリエーションを意識して増やしておく講義5.まとめ{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。接遇の観点から有効に活用したいと思います。問題意識をもつきっかけとなりました。「差別解消法」ということだったので、何かかしこまっていましたが、差別とかは関係なく接遇において大切なことを学ぶことができました。具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかったです。逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかったです。ことをきちんと初めに教えていただけて導入部分が明解だったので後の話が聞きやすかったです。細かい少しデリケートなコミュニケーションの取り方、ものの言い方、合理的配慮などとても勉強になりました。今後このような場合になったら、まず落ち着いて今日のことを思い出したいと思います。講師の体験談や実際の例など身近に感じて学べました。知らないことが多かったりしたので、もう一度資料を見直して人に対する接し方を自分なりに考えていきたいと思います。実践などあって分かりやすかったです。具体的なNGワードなども教えてもらったので、日頃から心がけて直していきたいと思います。ついて概要を学ぶだけでなく、「差別」をなくす現場での対応の仕方についても学べるように開発されました。講義では、身の周りにいる「配慮を必要とする人」を想定し、自分にできることから考えます。ケーススタディとしては、視覚障がいのある方がコンサートの申込み窓口に来た場合にどう対応するかを実践します。自分なら具体的にどのような対応をするか、あるいは自分自身も「配慮を必要とする人」になることで、自分や家族がされて満足のいく対応であるかを体験的に学びます。これらの演習を通して、障がいのある方への心ある接し方・対応の仕方を習得することができるようになります。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。