【12/11(金)開催】NPS®向上の鍵は”対応”にあり!顧客ロイヤルティを創出する仕組みづくりとは?本セミナーでは、コールセンターでNPSを活用する株式会社ベルシステム24、転職サービスでNPSを活用する株式会社インテリジェンスをゲストに迎え、それぞれの具体的な取り組み内容についてお話しいたします。Tweet終了しました「なぜ人々はiPhoneを使い続けるのか?」、「P&Gはどのように競合優位性を生み出し、業界トップをとりつづけているのか?」その答えの一つが、「顧客ロイヤルティの創出」です。企業はロイヤルティを生み出すことによって、顧客のリピート率を向上させ、また「顧客が顧客を呼ぶ仕組み」を作ることができます。NPS®はこの「顧客ロイヤルティ」を数値化する、そのために開発された指標です。アップルやアマゾンをはじめ欧米の企業を中心に導入が進んでいたNPS®も、近年では日本国内における活用が進んできました。そんな中、”人”にフォーカスをあててNPS®を活用し、顧客ロイヤルティの創出・サービス品質の向上を行うといった、先進的な取り組みをする企業が出てきました。本セミナーでは、コールセンターでNPS®を活用する株式会社ベルシステム24、転職サービスでNPS®を活用する株式会社インテリジェンスをゲストに迎え、それぞれの具体的な取り組み内容についてお話しいたします。Score、およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの商標です。30名(定員になり次第締め切らせて頂きます。)※同業他社様のご参加はご遠慮下さいますようお願い申し上げます。※内容は予告無く変更される場合があります。※御出席者は1社最大2名様まで承っております。※当日は名刺を2枚ご持参下さい。当日、会場後ろより参加者の顔が映らない形でカメラ及びビデオ撮影を行なわせていただきます。撮影した一部は、後日セミナー報告資料として使用することを予定しております。セミナープログラム14:00~14:30顧客ロイヤルティを向上させるNPS®活用方法アップルやリッツカールトンが業界内において、競合優位性を確立することができた背景には、顧客ロイヤルティの向上に取り組み、「顧客感動」を生み出してきた経緯があります。新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。経て、2013年3月に株式会社wizpra(ウィズプラ)を創業。休憩14:40~15:10コールセンターにおけるNPS®活用の重要性とポイント企業が持続的な成長を続けていくためには、顧客ロイヤルティの獲得が必要不可欠であり、顧客の声に耳を傾けることへの重要性が増しています。顧客と企業をつなぐコールセンターに求められる役割も、単なる顧客対応の場からマーケットニーズの把握やカスタマーエクスペリエンスを提供する場へと、その存在価値自体が変化しています。裕美子1998年、ベルシステム24に入社。教育専門チームの立ち上げと管理運用を実施、以降、社内/外コールセンターに向けた応対品質管理コンサルティング等を行う。2010年より新規事業開発部門に、2012年よりマーケティング部門に所属、クオリティマネジメント、VOC活用、オムニチャネル展開等を通じ、クライアント企業の顧客ロイヤルティ向上を推進。休憩15:20~16:00NPS®向上に向けた取り組みについて社内では人材紹介領域において2014年より本格導入しているNPS®。康昭2003年新卒でファンケルに入社。10:00-19:00(土日祝日除く)お問い合わせ資料請求お問い合わせ専任のコンサルタントが導入のご相談から改善策の提案まで、プロジェクト伴走型でトータルソリューションをご提供いたします。お気軽にお問い合わせ下さい。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。eNPSSMはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。