広告をご覧いただき、ホームページへのご訪問ありがとうございます。本日、伊豆新聞に掲載された広告はこちらです。1.売上を上げるのはとても難しいモノが売れない時代に売上を上げるのはとても大変です。「モノが売れないからと他社より安くしよう」は価格競争の負のスパイラルに巻き込まれてしまうので絶対にやってはいけないことです。逆に「付加価値をつけて客単価を上げよう!」これはこれで正しいとは思いますがこの「付加価値」というものは顧客にとって価値と成りうるものでないと何の意味もありません。自社の提供できるもので顧客の価値となるものは何か?それを見つけ出さなくてはいけない。その価値に見合う対価の設定というものもまた、なかなか難しいものです。このように売上げを上げるのはとても難しく間違えた戦略をとってしまうと致命傷になってしまうかもしれない。競合との経営の力関係は以下の算式で決まるといわれています。第一と第二の違いはその会社が置かれている経営環境の違いから第一法則が働いたり第二法則が働いたりします。真似され難い技術を要する商品などで構成されている市場で働きます。これに対し、第二法則は大きな市場で経営的強者が多く参入している都市や様々な顧客層のための商品や量産化が可能な商品などで構成されている市場で働いてきます。経営的弱者は第二法則が働く市場で商売をやることは極力避けなくてはいけません。第二法則は営業力の差が2乗で働いてくるので営業力が勝る競合からの力により大きなダメージを受けてしまいます。うちの会社は良いモノを作っているからお客さんは分かってくれる。第二法則が働く市場ではこれは通用しません。商品力の差より営業力の差の方が経営力に与える効果が大きいのです。3.弱者は第一法則が働く市場で経営的弱者は第二法則が働いている市場に近づいてはいけません。第二法則が働くようになったら、その市場から撤退すべきなのです。市場からの撤退とは具体的には以下のことを言います。強者のいる地域から撤退する。強者の扱う商品から撤退する。強者がターゲットにしている客層から撤退する。第二法則が作用する市場から撤退し強者からの圧迫を受けないようにする。これが真っ先にすべきことなのです。床面積そして顧客対応から構成されます。これらの要素で弱者が唯一、強者に勝つことができ最も営業力の大きな強みとなるのが顧客対応です。顧客対応のレベルを上げていくことが弱者の営業力を高めていく方法なのです。顧客対応は下記の順序に従ってレベルを上げていって下さい。(1)お客さんが不便や迷惑を掛けていることを改善する。(2)お客さんが困っていることを解決する。(3)お客さんの喜ぶようなことをする。この順序を間違えると顧客からの心象を悪くしますので必ず(1)→(2)→(3)の順序を守りましょう。顧客対応が良くなっていくと顧客維持が図られ、さらに顧客から紹介が生まれ新たな顧客獲得に繋がります。紹介からの顧客獲得は販促費がかからずなおかつ上客になる可能性が高い。顧客対応を良くすることは既存の顧客維持と新規顧客獲得という効果を生みます。モノが売れず、強者からの脅威を受ける弱者がやるべきことは、顧客対応のレベルを上げていくことなんです。これこそが弱者の生き残れる戦略なのです。経営はスポーツと違い、例外や奇跡は起こりません。間違った戦略をとり続けていくと、経営力が徐々に減衰していき経営の維持が困難になっていきます。とるべき戦略はなにか?いっしょに考えていきませんか。初回のご相談は無料です。伊豆新聞を見たとおしゃってください。