無料トライアル無料トライアル環境の準備のため、下記のフォームに記入・選択し、送信してください。する×ベーシックでもパワフル下のフォームに記入・選択し、送信してください。可能性が広がる、プロフェッショナル下のフォームに記入・選択し、送信してください。エンタープライズ、何でもできます下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×オンプレミス(社内運用)下のフォームに記入・選択し、送信してください。さぁ、始めましょう×クラウド下のフォームに記入・選択し、送信してください。クレームなどを受け付け、対応履歴を残したり、対応漏れをなくしたりするためのプラグインです。顧客サービスやサポート業務での使用を想定しています。問い合わせを行うユーザーは、下図の記入フォームを表示して問い合わせ内容を「チケット」として投稿します。製品名、バージョン、期待される動作、実際の動作など、問題解決に必要な情報の記入欄が設けられているので、「ユーザーが問題だと考えていることは何なのか」をサポート側(管理者側)が把握しやすくなり、サポート業務のスピードアップにつながります。製品、カテゴリー、バージョン等ごとにテンプレートを用意できます。テンプレートはフォーム右上のドロップダウンから選択できます。投稿メールアドレス宛にメールを送付すると、自動的に問い合わせチケットとして登録されます。メール中のキーワードを元に自動タグ付けすることも可能です。投稿メールアドレスに設定しておくことで、障害の発生をインシデントとして記録できます。自動タグ付け機能を使って、アラート中のキーワードを元に優先度や緊急性などを自動設定できます。要求される分類項目も用意されており、インシデント管理やサービス要求管理ツールとしても利用できます。問い合わせ登録と次のアクションフォームを投稿すると、下図のように表示されます。ここに追加情報や対応状況をコメントしたり、次のアクションをタスクとして登録したりしましょう。顧客サポート部で受け付けた問題を調査したところ、開発部による修正作業が必要だと判断されたとします。その場合、このチケットを開発部宛に変更することも、新たな開発部宛の修正タスクを追加登録することも可能です。業務に応じて柔軟にフローを設計できます。プラグインをインストールすると、問い合わせチケットのインシデントから問題を登録したり、更に変更要求(RFC)やリリース/展開管理に関連付けたりできるようになります。下図は、問い合わせチケットに表示された、関連する変更要求と問題へのリンクの例です。使うと、問い合わせ発生からクローズに至るまでの流れをタイムラインで確認できます。ダッシュボードにまとめる投稿された問い合わせは、専用のダッシュボード画面にまとめて表示されます。ダッシュボード画面では次の機能を利用できます。テーブルでは、各問い合わせをその場で展開し、コメントを投稿したり完了させたりできます。下図は「優先度」が「1」のものだけに絞り込んだ例です。タブには、クローズされていない問い合わせが締切日ごとに分類されて表示されます。タブには、クローズされた問い合わせがクローズされた順に表示されます。タブには、問い合わせチケットがカレンダーに表示されます。オンにすると、クローズ済みの問い合わせも表示されます。Tweetチームワークが活きる業務改善へ1ヶ月間の無料トライアルにお申し込みください。デモサイトもご用意しています。