販売フロアーは宝の山。経営・マネジメント2009.08.12経営・マネジメント販売フロアーは宝の山。国内外の先進的小売企業は、宝の山である販売フロアーに転がっている「顧客が語らない顧客の真の声」を、RFIDやITなどの仕掛けを駆使して拾い上げて成功しています。その秘密と仕掛けとは?サービスの品質を高めて、顧客満足を向上させるためには、サービスを提供する現場で一体何が起こっているのかということを把握し、そこに問題点や課題を見つけて、適切な対策をとることがとても重要です。販売フロアーは宝の山。◆8月10日付日経MJの一面に、100円ショップを展開するセリアの記事が掲載されている。セリアは、神戸市の商業施設・ハーバーランドを始めとし、約1000店舗を運営する急成長中の業界の雄である。◆売上高では、キャンドゥを抜いて業界2位に躍り出て、過去5年間の売上高の前年度比伸び率では、業界一位の大創やキャンドゥが横ばいか下落傾向にあるなかで、セリアは、約10%の伸び率を誇っている。商品だけを置くなど品揃えに工夫をして、顧客のニーズに答えようとしているという。◆セリアの分析に入る前に、ここで最近よく耳にする「見える化」の重要性について触れたいと思う。◆企業活動の基本として、「PDCAサイクル」という考え方がある。計画(Plan)を立て、実行(Do)し、その結果をチェック(Check)し、その上で対策(Action)を講じるという一連のサイクルのことである。重要となってくるのである。実行(Do)した結果、何が起こっているのかを発見しなければならない。◆製造業、サービス業を問わず、特に、現場で何が問題なのかを発見(見える化)しなければ、適切な対策を講じることは出来ない。寄与させていることが多い。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。本当にあった日本一お客思いのスーパー2009.08.12販売フロアーは宝の山。「接待場」から「総合エンタメプレースへ」2009.07.19革新的図書館はRFID(ICタグ)がお好き!2009.07.13あー、憧れのハワイ土産。昔ナッツ、今クッキー。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。