Re:ID(リーアイディー)-世界に一つ、あなただけのオリジナルアイテムを-HomeAboutContactよくある質問Re:IDサービスの、よくある質問です。こちらで解決できなかった場合、お手数ですが直接お問い合わせくださいませ。Re:IDとはどんなサービスですか?Re:IDでは、世界で一つのプレゼントを作成しております。アクリルアートやパズル、時計、携帯ケースなど様々な商品でオリジナルプレゼントが作成可能です。営業時間について平日10:00〜18:00土日祝日は定休日になっております。メールの問い合わせなどは、翌営業日のご返信になります。注文してからどれくらいで届きますか?クレジット決済の場合、1〜2営業日での発送になります。コンビニ決済、銀行振込の場合は、お支払い確認後1〜3営業日での発送になります。(注文状況によって、遅れが出る場合がございますので予め、ご了承お願い致します。)発送通知を出させて頂いておりますので、発送通知後2〜5日でご自宅のポストに投函されます。※代引きまたはポストに入らない商品は不在票の確認をお願い致します。お届きにならない場合、郵便局からの居住確認の手続きが済んでいるか確認をお願い致します。写真の入稿についてお写真の入稿はHPの入稿フォームもしくは「info@re-id.chu.jp」にお写真をお願い致します。入稿の確認のメールは、弊社からお送りしておりません。入稿時に「〇〇様の写真の入稿が完了しました。」と表示されれば入稿完了です。その時のお名前が注文のお名前と一致するようにお願い致します。写真入稿の「お名前」の欄には必ず注文時のお名前と同じようにお願い致します。注文のお名前が「山田花子」の場合は、入稿のお名前も「山田花子」でお願い致します。(IDやハッシュタグの入力)商品が複数の場合は「名前+パズル(商品名)」を入力して下さい。※お名前と入稿の名前が一致しないと、お写真の確認が取れません。お名前と一緒にメールでお写真を送って下さい。キャンセルについてオーダー商品のため、注文後のキャンセルは一切不可になっております。万が一、キャンセルの場合は写真の入稿の有無、作成前後に関わらず、商品代金同等のご請求になりますのでご注意ください。メールでご連絡をお願い致します。コンビニ払いについてコンビニ払いは、前払いになっております。お支払い確認後の発送になりますのでなるべく早めのお支払いをお願い致します。※お支払い期限10日間になります。お支払い期限切れでも自動キャンセルにはなりません。自動返信メールに記載されている支払い情報を元にお支払いをお願い致します。わからない場合は、選択したコンビニエンスストアのHPでご確認をお願い致します。コンビニ前払いの期限切れで支払いできない場合info@re-id.chu.jpまでご連絡をお願い致します。自動返信メールが届かない「info@re-id.chu.jp」からのメール受信ができるように設定をお願い致します。※迷惑メールフォルダに入ってしまう場合もございますので、そちらの確認もお願い致します。アドレスに入力ミスがないか、ご確認をお願い致します。それでもお届きになっていない場合は、下記の連絡先にご連絡をお願い致します。土日祝日は定休日になっております。DM、お問い合わせが返ってこない場合インスタグラムのDMでの対応は基本的にしておりません。質問などは「info@re-id.chu.jp」にお願い致します。1営業日以内で返信になりますので、順次対応させていただきます。※土日祝日は、対応しておりませんので予めご了承下さい。注文完了後のお写真、メッセージの変更はお受けできません。注文内容を確認の上、ご注文をお願い致します。商品が届かない商品は、ポストに入りますので確認をお願い致します。ポストに入らない商品は、ポストに不在票が入りますので確認をお願い致します。ご注文時に入力したご住所が合っているか確認をお願い致します。商品は、送料無料のため日本郵便のスマートレターでの発送になります。追跡番号はございませんので、ご了承をお願い致します。10日間を経過した時点で無料で再度作成させていただきますので、「info@re-id.chu.jp」までご連絡をお願い致します。インスタグラムへの投稿について掲載させて頂いているお写真は、ご本人様の許可を頂いたお客様のみですので、ご安心下さい。こちらで勝手に掲載する事はございません。写真の入稿と注文が前後した場合お写真の名前が、注文者様のお名前と一致していれば注文と入稿が前後しても大丈夫です。心配な場合は「info@re-id.chu.jp」までメールでお名前と一緒にお写真を送って下さい。複数の写真で作成したいその場合は、お手数ですがお客様の方でアプリなどで一枚にして入稿をお願い致します。基本的に1つの商品に対して1枚のお写真になります。写真のサイズについてSNS風のアクリルアート(時計、アクリルスタンドも含む)は、なるべく正方形のお写真をお願い致します。それ以外のアクリルアートやパズルなどは、横長もしくは縦長のお写真をお願い致します。※HPの商品画像を確認下さい。お写真はこちらで、綺麗に仕上がるように加工させていただきます。加工がうまくできないお写真には余白つく場合もございます。入稿時にファイルが選択できないお手数ですが「info@re-id.chu.jp」にメールでお名前と一緒にお写真を送って下さい。それでも解決できなかった場合はこちらからお問い合わせくださいませ。