西村貴好コラム皆さんは、自己効力感という言葉をご存じでしょうか。人が課題に直面した際、「こうすればうまくいく」と、自分にそれが実行できるという自分自身への期待や自信を持てる人は、その課題において自己効力感が高い人です。それが低い人は課題を前にして、自分の能力を期待されることに臆病になりがちです。今回は、この自己効力感を高める方法についてお話しします。成功体験の積み重ねが大事4月に台湾で、通訳を介して「ほめ達!」検定を実施しました!自己効力感を上げるにはどうすればいいか。それには4つのポイントがあります。一つ目は成功体験をさせてあげること。小さな成功でいいのです。それを積み重ねた結果、次のステップが見えてきますからね。小さな成功を重ねながら少しずつ階段を上がっていけば、自分の視野から見える景色も変わってきます。それが成長するということです。一度ステップを上がることができれば、2段目、3段目の成功についてはこちらがきっかけづくりをしてあげなくても、自らの力でどんどん上がっていけるようになります。見本を示してあげる二つ目はモデリングです。その人の見本になるような人物やその人の行動を示してあげてください。「君から見たら能力の高い○○君だけども、新人のときはこういう失敗をたくさんしたんだよ。失敗を糧にして新たなチャレンジを続けたから、彼は活躍できるようになったんだ。君も時間をかけて、彼と同じようなステップを踏めば必ずできるようになる」と、見本となる人物が成長するまでにどんなプロセスを経たかを伝える。すれば、「あの先輩もそんな時代あったなら、自分にもできるかもしれない」と前向きに考えてもらえるでしょう。いう見本を示してあげる。それがモデリングです。言語的説得をする三つ目は、言語的説得。これは具体的に、“ほめる”“認める”ことです。「君は、こういう経験をして、このようなことができるようになった」、「(具体的に)このような成功体験を積み重ねてきたではないか」「私だけではなく、部長やお客様からの評価の声もいただいているよ」だから・・・「君は自分のイメージを低く見積もっているかもしれないけれど、実は確実に成長しているんだよ」と、相手のセルフイメージを大きくしてあげる。セルフイメージとは、自分にどれぐらいの能力があるのかに対する、自分自身に対する認識のことです。具体的に“ほめて”“認める”ことで、相手のセルフイメージを大きくしてあげるのです。通常、セルフイメージというのは、自分は何者で、どれくらいの能力があるのか、自分で決めるものです。そのセルフイメージを言語的説得で大きくしてあげて、自信を持ってもらえるように働きかけるわけですね。安心・安全な場をつくってあげる最後が、「安心・安全な場」をつくってあげる。チャレンジ精神のある行動を歓迎し、失敗ができる環境を用意することです。最初から結果を出せる人はいません。「最初の1年間で君に求めるのは、どれだけ挑戦してくれるか。挑戦した結果、失敗するのはかまわない。失敗をたくさんするくらいチャレンジすることを、楽しみに見ているから」と、安心して挑戦ができる安全な場をつくってあげましょう。失敗をしない人って、実は何にも挑戦していないから失敗しないのだ――とも言えますよね。行動しない人には、成長はありません。失敗させて、結果が出なくてもチャレンジをしたことを、ほめてあげる。仮に大きな失敗をしそうになったときは、ちゃんとサポートしてあげればいいんです。本当にまずい状況になりそうな場合は、そうなる前にサポートできるよう、見守っていることを伝えておく。いう安心・安全な職場環境をつくることです。この4つは、すべてそろえなくてもOKです。いくつかのポイントを少し意識するだけで大丈夫。今回ご紹介したポイントをご活用いただくことで、自己効力感の高い、成長をやめない人材が、ぐんぐん育つでしょう。大阪府出身の「泣く子もほめる!」ほめる達人。入社して最年少トップセールスを樹立。その後、家業のホテルを継いで経験を積み、2005年に覆面調査会社「C’s」を創業する。短所ではなく長所を指摘することが調査対象の企業成長に効果があると発見し、「ほめる」ことの重要性に気付く。ほめる達人協会を設立し、理事長に就任。以降、検定を通じて「ほめ達!」の伝播に尽力している。著書に『繁盛店の「ほめる」仕組み』(同文舘出版)、『ほめる生き方』(マガジンハウス)、『心をひらく「ほめグセ」の魔法』(経済界)、『泣く子もほめる!「ほめ達」の魔法』(経済界)、『人に好かれる話し方41』(三笠書房)などがある。岡山発大連経由スタジオセット行き。岡山発大連経由スタジオセット行き。