センターの当社に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。(注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。(Q1)先方さんが勘違いされているだけだと思います。入金日も明後日の予定だとも話しておりました。それも忘れているようです。当社は当事者間の経緯などには関与いたしませんが、相手の方からこのようなご連絡がきますと当社(電話代行会社)の対応が非常に苦慮することになります。受電報告しました通り、先方様の折り返し電話番号をお聞きしておりますので、ご面倒でも御社より先方の方にご連絡をしていただき、今回の行き違いの件でお話を決着させてください。この件で電話がこないようにしていただければ、御社と先方との間の事実関係まで当社にフィードバックいただく必要はございません。(Q2)1所属弁護士が一人のため、誰宛かを名乗らない人に誰宛かを聞くのは不要です。○○宛てとして扱ってください。2新規の法律相談の方だった場合、プライバシー保護の観点から相談内容は聞かないでください。「個人情報保護のため、後ほど弁護士から折り返しますので、弁護士に直接お伝えください」と対応をお願いいたします。上記は当社の立場と当社基本対応にほぼ則していますが、電話ですので、色々なシチュエーションがありますので、常にこのような対応をするお約束はできません。相手の方との会話の内容に応じて柔軟的に対応することになりますのでご承知おきください。(以下、個々のご連絡についてご回答)1・・・誰宛かを聞く理由には複数在籍者の誰かだけでなく、間違い電話か否か(会話が折り合わないときなど)のときもあります。従いまして状況判断により確認せざるを得ない場合もあります。ため、・・・」という言い方についてはお約束できません。当社の基本フレーズの「担当より折り返しいたしますのでお名前とお電話番号をいただけますか?」が通常となります。金融業は営んでおりません。上記のご回答了解しました。同名の上記業者がいるようですので、今後「判断できた場合は」間違い電話対応いたします。完全な排除はお約束できませんので、あらかじめご承知おきください。(Q4)他社との違い、無料お試し期間における品質の確認の仕方など当社では他の電話代行会社様との比較などは行っておりません。他社様の実情も変わることもあるので、勝手な解釈や決め付けは礼儀に反することになり、安易にご回答することはできませんのでこのご回答は控えさせていただきます。ご利用開始当初に、テストとしてお客様自らが転送経由または直接貸出番号へ電話を掛けていただき、当社スタッフの応答確認と、受電希望先のメールアドレスへメールが届くかのメール受信チェックをお好きなタイミングでお願いしておりますので、その際に当社秘書センターの対応をご確認いただきたいと思います。(Q5)通常のGメールで同様の事象が確認されていないようであれば、今後は「******@gmail.com」へ送信ください。アドレス変更の件、了解いたしました。今後は上記のアドレスへ事務連絡だけでなく、受電報告メールもお送り(変更)いたします。今回送信エラーとなった請求案内メールは上記の新アドレスへ後送いたしますのでご確認ください。