値段と、サービスのバランスがいまいちだった。Sakaseruスタッフからの返信コメントSakaseru運営スタッフの齊藤と申します。先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。スコア5の評価、そしてご意見誠に恐縮でございます。ご意見をしっかり受け止め、よりご満足頂けるようサービス改善を進めて参ります。改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。周りにお花を贈ると聞いたことないから。検索して調べてこういうのですかね?って言うとこれは難しいと言われ...。前金の意味がないというか、先にデザイン案をいただきたかったです。完成したお花も密集した部分と周りのバランスが悪いなと感じました。Sakaseruスタッフからの返信コメントこの度はご依頼ならびにご意見いただき、ありがとうございました。Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。フラワーデザイナーの対応ならびにお届けさせて頂いたお花につきまして、ご満足頂けるものをご提供できず、申し訳ございませんでした。申し訳なく感じております。コミュニケーションやご希望内容につきまして、フラワーデザイナーから能動的に働きかけるよう、改めて指導して参ります。ご意見、誠に恐れ入ります。重ねて、誠に申し訳ございませんでした。低価格から受け付けて頂けるので、予算に合わせてお花の依頼が出来るのは良いと思います。持ち込み装飾品1点の取り付けで6000円の増額、お花屋さん持ち出しのラッピング紙を使うと2500円の増額ということで価格計算が分からなくなりそちらはお断りしてしまったので、ヒアリングシートに持ち込み装飾品の追加料金の目安などがある程度入っていると分かりやすいのではないか?と思いました。あと●円増額して密度を上げた方が綺麗に見える、などのご提案をいただけたらとても嬉しいです。送料など金額がもう少しお手軽だと勧めやすいかと思います。今回デザイナーさんとの連絡が全然取れなかったため(返信が数日後というのもあった)Sakaseruスタッフからの返信コメントお客様この度は御依頼ならびにご評価頂きありがとうございました。Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。フラワーデザイナーのご返信が遅く、ご心配お掛けし、ご迷惑お掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。チャットを拝見しました。深くお詫び申し上げます。運営側でも検討して参ります。この度は申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。2020年01月22日イメージと違った...。シックなイメージと伝えたので、ピンクの花ではなく白にして欲しかった。加納様からアーティフィシャルフラワーのご提案をしていただき、とても素敵なものを作成して頂いて満足しております。1点気になった点がありましたので、以下長くなってしまいますが記載させていただきます。今回、冬の北海道という寒さの厳しい場所への楽屋花を贈らせていただきました。何度かsakaseru様は利用させて頂いておりますが、このような気温面での条件が初めてだったためオーダー前にスタッフ様に相談させていただきました。「寒い場所に贈るにあたって、翌日まで綺麗に見えるよう作成していただけるか」ついて相談させて頂いたところ、『お花も現地で綺麗に咲くようにお花をセレクト致しますね。』とお返事をいただきました。こちらのお返事を貰い、寒い中でも綺麗に咲くお花はあり、そちらで作成していただけるのだと解釈して正式にオーダーさせて頂きました。お支払いも済み、初めに加納様からいただいたメッセージには『マイナス5度を下回ると宅配で送ると凍結してしまう恐れがある』と記載されていて、スタッフ様の現地で綺麗に咲くようにお花をセレクトするという言葉は、何を基準に発せられたものなのかが少し疑問を感じました。支払い後のキャンセル不可ということで、厳しい寒さの中でも作成できるのか事前に相談させて頂きましたが、とても残念に思いました。自分の知識不足もありますが、凍ってダメになってしまうという可能性が気温の面から事実としてあるのでしたら、相談の段階で教えていただきたかったです。初めに申し上げましたとおり、完成品には本当に満足しておりますので、また利用させていただきます。ありがとうございました。Sakaseruスタッフからの返信コメントSakaseru運営スタッフの齊藤でございます。いつも数ある花屋の中からSakaseruをお選び頂きまして、本当にありがとうございます。この度は事前のご相談の際、大変申し訳ございませんでした。これは各店舗の対応について、把握しきれていなかったことによる認識不足でございます。ご迷惑お掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に恐れながら今回が初めてであり、またお花の凍結の可能性については把握していたものの、ある別のフラワーデザイナーは冷蔵パックを用いて(=お花を運ぶ際気温を一定に保つことができます)配送する、などの方法をとっている者がいたため、気温で一切対応不可になるということを想定していなかった、ということが原因にございます。各店舗の細かいオペレーションについて把握できていないこと、またそれによりご迷惑お掛けしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。それにもかかわらず、また利用頂けるとのこと誠に恐れ入ります。ご指摘ありがとうございました。今後共是非よろしくお願い申し上げます。2020年01月19日デザイナーを選べるのが利点であり、博打でもある。今回のサービスは満足したが、なにぶんにもスタンドの花を注文したのは初めてだったので、他店がどうかよくわからない。わからないことを人には積極的には勧められないので、相談されたら、参考に話す程度と思う。周りにお花を贈る習慣のありそうな人がいないので、どちらでもない5にしました。オーダーしたため比較が出来ないので。不満点があったわけではないです。2019年12月15日メッセージがあまりよくなかった。配達されたものを開封するときに固定が強すぎて花が傷みそうになってしまった。reserverd.ログイン/新規会員登録(無料)×メールアドレスでログインTwitterでログインFacebookでログイン※SNSへの自動投稿は一切行いません。ご登録後、内容のご確認のご連絡をさせて頂く事が御座います。×パスワード再設定用のメールをお送り致します。