)なんていらないんだってwいいんだよ、@au_official、俺はお前の生の声が聞きたいんだよ!twitterってそーゆーもんなんだってばよ!まあこれは単純に感情論的なものですが、コミュニケーションをとらないなら、twitterやる必要なくね?twitterの企業公式アカウントの活かし方は、企業の看板を背負った上で、いかに一ユーザー(一個人)としてフォロワーとコミュニケーションをとるか、という所にある。それをしなければ@au_officialの二の舞になるだろう。完全に前言を翻す形になりますが、別に必ずしもコミュニケーションとらなきゃいけないわけではありません。後半のbeBitの例を出すためにわかりやすい結論を持ってきたんですが、単純に断言し過ぎたと思います。ビジネスに活用するか?〜国内外の活用事例とその分類にもありますが、セール情報を流したり、はてブのようにAPIで自動的にRSSを流すだけのも当然アリです。いったtwitterの利用方法を否定しているわけではありません。自分から@すりゃいいじゃん個人的にはtake-itさんのエントリは良い事を書いていると思うのだけれど、それはそれとしてコミュニケーションを求めるなら自らも行動すべきなんじゃね?と思う。@が欲しかったら自分から@するべきだと思っていたけれど違うのでしょうか。@au_officialのpostからソーシャルメディアに於ける失敗事例を学ぶhttp://d.hatena.ne.jp/ululun/20091020/1256000409と、id:ululun氏から鋭い指摘を頂きました。雰囲気的に固くて、あまり話しかけようとは思いませんでした。@au_officialがフォロワーとのコミュニケーションを望んでいないなら、それは成功ですが。(中略)企業アカウントの場合はならおさら、@はしづらいのではないでしょうか。企業じゃなくても、広瀬香美さんのような有名人に対しても、@はしづらいです(人によるかもしれませんが)。なると、企業アカウント側が、@をしてもらいやすいようなフレンドリーな発言であったり、ハッシュタグへのpostを拾って、そこからユーザーに企業側から@をしたほうが、フォロワーが「@してもいいんだ」と理解しやすいかと思います。http://d.hatena.ne.jp/ululun/20091020/1256000409#cと、企業から、ユーザーのいる位置に「降りてくる」作業がまず必要だと思います。twitterではどう捉えられたか前回のエントリの反応そもそもtwitter自体が初心者には敷居が高い部分があり、その楽しさ・便利さを理解するまでに時間がかかります。twitterをやってない人には「なんのこっちゃ?」と思われても仕方がないのはあります。実際やっているユーザーからすれば、納得できる部分もあったようで安心しました。これを見るに、将来twitterが充分成長したら「twitterリポーター」として生計を立てられる人がでてくるといいと思った。http://twitter.com/sonohoka/status/5012726890と、sonohoka氏が非常に興味深いこと発言をされている。後述しますが、実は実況に関してはそれなりにスキルが必要になってくるので、レビュワー・ブロガー的な立ち位置として、たとえばスタパ齋藤氏がtwitterで実況をするというのは非常に魅力的かもしれません。恩返しというのも変だが、少しはbeBitさんのお役に立てたのではと思う。昨日IDEA*IDEAで@beBit_Japanのなかの人にあってまとめたエントリがあります。個人的にはてブでコメントをする場合、まず(当然ですが)自分の意見をまとめます。そのエントリに対して違和感を覚えたとして、何がおかしいのかを考え、自分が賛成なのか反対なのか立場を決る。その上でコメントをみて、世間一般(といってもはてなーの)の反応を見るようにしています。ブコメの雰囲気が悪いときは賛成でもちょっと書きづらかったりとか、多少はその「場」の影響はあります。逆にだからこそ敢えて賛成を言えばウケがいいんじゃなかろうかとか考えたりも。場の雰囲気に流されない直接的な意見が収集できるのかも、と思いました。結果として、はてなダイアリーで書いているならなおさら、はてなーに共感される形でエントリを書けなかったという意味では、auがtwitterユーザーに共感される形で実況を出来ないのと同じ失敗をした事になります。企業の公式アカウントならともかく、面識のない一般ユーザーのコメントを引用するのは個人的には気が引けるのであまり引用はしませんが、#au2009を見ている限り、コミュニケーションをとらないことや、実況の内容が薄いことへの不満がこれでもかというほど出ています。(au自体への批判や、新機種への批判はまた別問題ないので、ここでは触れません)。・twitterでやる意味がわからない・Twitter中継で15分黙ったら放送事故。(僕はテレビを持ってないので、CMを知りません。唐突すぎて誰にも通じてなかったという・・・。ちなみに「バビョーン」はコレ)・twitterから質問できないの?・(発表会終了後)「これで終わり?」「もっとつぶいて欲しい」「継続して欲しい」(これはプロフで「期間限定」など明記していないのが原因です。中途半端な印象を与えてしまいます。期間限定なら期間限定と、明記しておくと、ユーザー側もきっちり名残を惜しむことができるでしょう。立つ鳥跡を濁さずです)そもそもiPhoneユーザーの多いtwitterで、スマートフォンのない新作発表会の実況は、失望されざるを得ないというのはあるにしても、twitterの利用方法にまでダメ出しが多々出ているというのは、テレビで言えば「CMダサくない?もっといいタレント使えよ」と言われてるようなものではないでしょうか。端末への失望とtwitterの利用方法に関しての声を明確に出来たという点では、auにとっては、メリットはあったといえるかもしれません。文化という表現でなくても、twitterでやる以上、ターゲットであるtwitterユーザーにウケるアプローチは必要でしょう。それがフォロワーとのコミュニケーションであるのは、日産の例を見てみればわかりやすいです。前後して東京モーターショー2009が行われ、日産が@NISSAN_TMSとしてtwitterを活用しています。https://twitter.com/NISSAN_TMS初期の方から紹介しますが、後からTLを見るだけでも非常に面白いです。感が伝わってきますねー。日産は東ブースです!東ドイツではありません。東ドイツブースではありません。感が伝わってきますねー。link非常にフレンドリーです。肝心の実況も、auと違い「誰が話してます」だけでなく、内容を伝えています。「日産は電気自動車ラインアップを揃える計画ですが、いずれも量販を前提としています。「日産の電気自動車の購入価格と維持費の合計は、同クラスのガソリン車と比べても引けをとりません。link回答こそ翌日になったものの、質問も受け付けています。LEAF(リーフ)の開発者に後ほど話を聞けることになりました。皆さんんから質問を受け付けてみたいと思います。お待たせしました!ここから、昨日お寄せいただいた質問についての回答をお届けします。いただいた質問で、現時点でお答えできないものもあるので、現時点で可能な限りの情報となります。無理のない実況のためには必要でしょう。linkなんと、tumblrまで使っています!非常に見やすい。http://nissan-tms.tumblr.com/動画もある。実況としては、非常に良い見本であるといえるでしょう。何より楽しそうだから。2ちゃんのまとめサイトじゃないけど、リアルタイムでなくても、後からTLだけ追っても楽しめるTLを作れれば、その実況は成功したと言えるかもしれません。実際個人的には日産に対する好感度は非常に上がりました。企業アカウントは、「いかに場を作るか」というのが重要になってくると思います。その場は、つまりフォロワーとのコミュニケーションを通じて、フォロワーと一緒に作り出す「場」です。自社アカウントを中心とした人だかりを作れるかというのは、ポイントになります。東京モーターショー2009中は実況してるようなので、日産のフォローはこちらからどうぞ。情に流されやすい僕はすぐ熱くなって、任天堂の「ファン」になってしまいます。「あの任天堂が一個人に対してここまでしてくれた!」っていうサポートの丁寧さ・情の厚さにあると思います。「こういう体験をした」「こういう話を聞いた」と、なかば都市伝説的に語られている点が、信憑性としては薄くなってしまうのは否めません。twitterだとそのままTLがログとして残ります。いうか、(おおげさにいえば)リアルタイムで「伝説」が生成される。僕もあなたも、伝説の目撃者になれるし、もしかしたら自分自身がその体験をするかもしれない。twitterはリアルタイムでオープンなメディアだからです。様々なコミュニケーションの手段がありますが、基本的に1対1のやりとりとなります。セミナーなんかでの質疑応答は1対不特定多数ですが、それがその他のメディアで報道されない限り、その場だけでしか共有されません。twitterならTLを確認すれば、(ダイレクトメッセージでなければ)すべてのやりとりが誰でも閲覧できます。実はその企業の顧客への姿勢を示す、その他大勢への間接的なコミュニケーションでもあるのです。伝説云々は極論として、でも「あ、この企業ってこんないい会社だったんだ!」と思えるようなコミュニケーションをとるのは、twitterが最適ではないでしょうか。企業、いや社員そのものの、ありのままの姿だからです。企業と人との関わり合い方を変える可能性があります。それはどんなタレントがCMをやるよりも、ユーザーの企業に対する好感度を向上させるのではないでしょうか。id:kkobayashiからこえー。声優ラジオのトークにダメ出しする人みたいだ・・・。最初ピンとこなかったものの、@kohmiのpostを見ていて「ラジオっぽいな」と感じたのを思い出して、しっくりきました。@kohmiはラジオ番組のパーソナリティーのような形で、ハガキを読むような感じで、フォロワーのpostを拾ってコミュニケーションをとっています。声優ラジオのリスナーが主にファンであるように、フォロワーはいわばその企業アカウントの「ファン」と言い換えてもよいでしょう。そのファンに対して、どういうコミュニケーションをとれば、ファンはより自分のことを好きになってくれるか。ちなみに、はてなハイクだとフォロワーはファン、フォローしあってる関係をフレンドというのですが、そう考えると言い得て妙です。ファンという一方的な関係から、フレンドという対等な関係へ。実際僕も、beBitとのやりとりで、ファンになりました。実況はチラシではないので、商品のスペックやセール情報を垂れ流すだけでは意味がありません。テレビの実況レポートだって、スタジオの司会者がいわば視聴者の代表として、レポーターに質問を投げかけますが、twitterならフォロワーが生の声を直接そのアカウントに対してつぶやけるわけです。逆に言えば、それを無視し続ければ、当然その企業への好感度は下がることになります。企業のtwitter利用のメリットとして、フォロワーとの密なコミュニケーションを通じて、ファンを生み出せると言う点があると思います。「広告自体でファンになる」ということは、難しいかと思います。企業のチャレンジを掘り下げて人間ドラマを浮き出させることで、ファンを生み出せるでしょう。個性が出やすいという点で、twitterは非常に人間的なメディアといえるかもしれません。別に僕が誰でもよくないっすか?それよりまずはエントリの内容自体に対しての批判が欲しいです。いや、その意見が「何様?」なんでしょうが。僕はなんかの拍子にあなたが「このエントリいいじゃん!...(名前見て)うあ、take-itかよ。悔しがるようなエントリを書きたい。蛇足その2さらに蛇足だが。言葉遊びになりかねないが、パラドックスとかメタとか好きなんで、よけい気になった。auは次頑張ればい良いだけ。take-itは次頑張ればいいだけ。失敗した奴を叩く、という構図がau→take-it、take-it→ブコメと、いう点でまったく同じ。(^Д^)プギャー!!」なわけだが。・twitterで何やろうが自由でしょ?勝手に決めつけるな。僕が勝手にあーだこーだ言うのも含めての「自由」ではないんだろか。「自由」ってもっと懐の広い概念だと思う。自分の主義主張を絶対化して相手に犠牲を強いるために使われることが多い気がします。00:00企業がtwitterをやるなら、フォロワーをファンにしよう。Tweet広告を非表示にするもっと読むコメントを書く2009-10-19twitterで@au_officialのつぶやきが残念過ぎた件。auの新作発表の実況が残念すぎた。auの新作発表にともない、twitterで公式アカウント@au_officialが実況をしていたのだが、非常に残念だった。発表会前からハッシュタグ問題でモメていた*1のだが、肝心の実況も惨憺たるモノだった。linkというつぶやきの通り、au_officialの中の人は、いや、auはあまりにもtwitterを知らなすぎた。