CLOSEトップセミナー一覧お問合せFACEBOOK初めての方はこちらのオススメ記事をお読みください一覧はこちら覚悟は見えないが伝わるモノ。罪悪感があると売り上げは伸びない。一覧はこちら2020年2月11日コミュニケーション術ラーメン屋さんで「ごちそうさま〜」PocketTweet昨日は釧路にて営業活動。13時からの訪問に合わせての移動だったため昼食は営業が終わってから食べることにしようと一緒に行っていた営業支援先の専務にも了承を得ていたのですがなんやかんやで、15時に(笑)よーし、いくぞ!とお目当ての食堂をググってみたら営業時間外で、あっ、あそこにラーメン屋があった!と思い出して釧路に来たのに(笑)自分の中でハズレないラーメン山岡家へ。(チャーシュー味噌いただきました)今でこそたまに行くようになったのですが実は、ひと昔前までは山岡家独特の豚骨臭は苦手でした。なんであんなに臭いラーメン屋に行くんだって(笑)でも、いつの間にかそんな独特の匂いが病みつきです(笑)よくラーメン屋さんで見かけるのが食べ終わったお客さまが席を立つ時に店員さんに向かってごちそうさま~と声を掛けてから退店していく光景。お寿司屋さんのカウンターで目の前にいる板前さんと話をしながら食事を進めて帰る時に「ごちそうさま~」って言うのであれば流れとしては自然だと思んですね。食べてる間にスタッフさんと会話をするなんて滅多にないですよね?っていうかズルズルとお箸と口を動かしっぱなしでこっちも忙しいし(笑)それなのに会話もしてもいないスタッフさんやアルバイトのお兄さんに「ごちそうさま~」って言う。言いました(笑)何か所か行っている山岡家を思い出してみるとカウンターから出入口が近いなと。スタッフさんとの距離が近いんですね。これがカウンターが遠くて「ごちそうさま〜」と言っても聞いてくれないと思う距離だったら。私だったら迷います(笑)なので山岡家の店づくりはお客様との距離感を考えての作りなのかなと勝手に考えてました。人間関係においても距離感は大事なことですが3つの距離感があります。挨拶をして相手の顔を眺めながら様子を感じ取る時の距離感です。相手とは距離が離れている状態ですね。相手と情報交換したり互いの意見を述べ合う時の距離感です。心を開くまでには至っていません。久しぶりに会った友達と近況報告をしあう時の距離感みたいな感じです。最後に共感の距離感これは相手の気持ちに共感しはっきりと親しみを感じる近い距離感。ここまで近くなると「最近こんなうれしいことがあった」など自分の本音が出るような会話ができます。自分と相手の距離がこの3つのうちのどの状態にあるのかを把握してそれに合わせた接し方をすることが相手に心地いいと感じてもらえるコミュニケーションをとるためには重要となります。その際に「観察の距離感」ではあくまで礼儀正しく「確認の距離感」では好意的に「共感の距離感」ではにこやかに親しみを込めて対応するというのが基本です。どの距離感かは人によって違いますし同じ相手でも時と場合によって変わるので相手の状態を細かく把握する洞察力も身につけておきたいところですね。PocketTweet話が長いと伝わるモノも伝わらない。送信する日刊メルマガ【ハンジョウ】メールマガジン配信中!チームプロダクション代表只石が、日常の出来事から「商売が『ハンジョウ』するエッセンスを見つけ出し、日々お届けしております。