決まったお付き合いになりますので、その既存のお客様から、まったく訳の分からないクレームを受けることは、そんなに多くはありません。(←まったくないといは言いません。本当にまったく関係のない方々です。リーディングカンパニーの御社の〇〇が・・・、」と、いったものが大半なのです・・・。今日もメールでそれに近いクレームを戴きました。いやもちろん、これは、この当事業部にはあまり関係のない対応。こちらが不特定多数のお客様を相手に商売する、サービス業を営む企業の一員としては、お詫びをしなくてはならない事例なのです。「明治の有名な弁士の孫」のベア岡です。きついお叱りのメール内容。ベア岡は、私に助言を求めます。私がクレームを入れ、その返答を頂いたあのメールです。完璧な詫び状が、一丁完成。様々なクレームを頂戴するであろう業界大手の〇〇小売店。応対マニュアルがしっかりしているんだろうねぇ〜。冷静にじっくり読み直してみても、こりゃやはりなかなかの完成度。読んでも、つっこみし辛い内容です。こりゃもう一度ここに、エッセンスを挙げて置きますので、サービス業の皆様、是非ご活用ください。誠にありがとうございます。メールを拝見させて頂きました。深くお詫び申し上げます。状況を確認させて頂きました。弁解のしようがございません。〇〇の発言どれひとつとってもお客様の立場に立っていないものであります。誠に申し訳ありません。お会いして謝罪をさせて頂く機会を頂けませんでしょうか。今回の件はお客様に直接お会いし、お詫びさせて頂くことが、お客様にご納得頂ける最善の方法ではないかと存じます。私の3人でお伺いさせて頂きたいと存じます。