まとめハンドメイド作品を販売していて、どうしても発生してしまうのが返品や返金の対応。返品されるのは仕方ないけど、どう進めたら良いの?お客様の出方にもよるし、迷うところだよね~...実際minneやCreemaなどのマーケットサイトにも返品について詳しいことは明記されておらず、ネットで検索しても対応法まではあまり説明されていません。各サイトの返品に関する規定そもそもminneやCreema、iichiなどのサイト上での返品については、どのように対応するか作家に任せられています。各サイトの「特定商取引法に基づく表記」にはこのように表記されています。minneでの返品について返品不可。お客様のご都合による作品の返品は受け付けません。その他作品に瑕疵がある場合には、出品者の責任にて作品の返品又は交換を行います。Creemaでの返品について明らかに注文商品が違う、不良品、配送時の破損・傷等につきましては、作品到着後5日以内に出品者に一度連絡をし、協議の上取決めを行って下さい。代理出品による作品を購入された場合も同様の取り扱いとなります。明らかに注文商品が違う、不良品、配送時の破損・傷等につきましては、作品到着後5日以内にクリーマ事務局までご連絡下さい。iichiでの返品について多くの商品が1点ものであるため、基本的にお客様都合による交換及びキャンセルには応じることは致しかねますので、あらかじめ商品をお確かめの上、ご購入下さい。商品の違い、不良品、破損等につきましては販売者への連絡対応を行います。商品ご到着5日以内に当社窓口にお問い合わせ下さい。minne、iichiに関しては基本的に返品不可と表記されていますが、どのサイトも販売者と相談して決めてくださいね。Creemaとiichiでは、サイト側が対応に関わってくる場合もあるということですね。各サイト販売者任せということは、作家側が返品に関する規定についてある程度対応を決めておかなくてはいけません。トラブルを避けるためにも、「ご購入の際の注意」としてどこかにその点を明記しておくことが賢明です。掛かる送料手数料はお客様負担、と記載しておけば良いと思います。私の場合は返品交換について下記のように記載しています。ご購入の際の注意ハンドメイドという性質上、掲載写真と若干の相違がある場合もございますので、ご了承の上ご注文ください。不良品以外の返品交換は基本的にお受けしておりません。返品交換となった場合の送料や返金手数料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。実際に返品希望のご連絡があった場合、どのように対応するかはケースバイケースだと思います。返品交換は受け付けています。イメージが違ったので返品させてください。ご連絡ありがとうございます。気に入っていただけなかったようで大変残念です。返品に掛かる送料や返金手数料はお客様にご負担いただいておりますのでご了承ください。商品を下記の住所までご返送ください。商品がこちらに届きましたら、ご返金手続きをいたします。こんな感じのご返信をしています。商品が返送されてきたらすぐ返金処理をして、商品到着と返金処理を行ったことをご報告して、終了です。ハンドメイドマーケットサイトでの返品に関しては、基本的に返金処理はサイト側で行います。返品希望の問い合わせが来た際、サイト側に問い合わせれば対応してくれます。返品対応についてminneに関しては、問い合わせフォームから出品者側からのみ注文のキャンセル依頼が可能です。注文ID、キャンセル理由、双方同意済であるかどうかを連絡すれば、注文自体をキャンセルすることができます。Creemaの取引キャンセルCreemaの場合、到着後お客様からの「受取り完了通知」がされますが、そのボタンが押されるまではシステム上での取引キャンセルが可能です。取引ナビ一番下の「取引キャンセルについて」という部分から、「購入者都合キャンセル」か「出品者都合キャンセル」か選んで、取引自体をキャンセルできます。ボタン一つで返金処理まで行えるので便利です。返品や送料手数料負担に関する判断は、作家の販売スタンス次第です。私の場合は、高額商品ではないですし、基本的には作り替えなどでつぶしがきく。お客様に喜んでいただきたい、ということが目的で商売をしているので、気に入っていない方に持っていただいてもしょうがない、ということから返品交換を受け付けています。サイズを合わせてお作りするセミオーダーやオーダー品についても同じです。基本的には送料手数料はお客様負担にしていますが、お客様がお怒り気味の場合や、めんどくさいクレーマーの場合などはこちらで負担することもあります(今までにはほとんどありませんが)ただ作品の性質によっては、返品が大きな損害になってしまう場合もありますし、どのような対応をするかは、結果的に作家の判断です。実物を見ることのできないネット販売、ハンドメイドという性質上、購入者側はリスクを見越して購入すべきですし、基本的に返品は受け付けなくても良いというのが世間の見解のようです。レビューに書かれる可能性を考慮して返品を受ける受けないに関わらず考慮しておかなくてはいけないのが、「レビュー」の存在。返品を受け付けない場合、取引は成立しますからレビューに辛口コメントを書かれる可能性も高くなります。★☆☆☆☆イメージと違った商品が届きました。交換も返品も受け付けてくれず最悪でした。書かれてしまっては最悪ですが、仕方ないと受け入れるしかありません。返品を受け付け、取引自体をキャンセルした場合はレビューを投稿することはできなくなります。作家との相談と記載されています。「ご購入の際の注意点」を記載しておきましょう。返金処理は各サイトが対応してくれるminne、Creema、iichi共に、サイト側に連絡すれば取引自体をキャンセルして返金処理を行ってくれます。実物を見ることのできないネット販売、ハンドメイドという性質上、購入者側はリスクを見越して購入すべきですし、基本的に返品は受け付けなくても良いというのが世間の見解。どのようなスタンスを取るかは作家次第です。[...]記事を読む「ノークレームノーリターン」の意味ちゃんと知ってますか?ハンドメイド販売で良く見かける「ノークレームノーリターン」という言葉。minne,Creemaなどサイト上で使用できるメッセージテンプレートを大公開!もちろん無断転用OK。お客様満足度を上げ、リピート購入にも繋げる基本のフォーマットです。記事を読むとりあえずminnneは間違い!?4大ハンドメイドサイト徹底比較たくさんのハンドメイド販売サイトがある中、認知度が高いのはやっぱりminne。「とりあえずminneで販売」は、売上を逃してしまう可能性も!?自分に合ったサイトで販売するための、ハンドメイド作家目線によるminne,Creema,iichi,tetoteの徹底比較。70万、最高売上130万。初期費用も月額費用も¥0!おしゃれなテンプレートからスマホで簡単に作れる無料ネットショップ。ブランドとして自分のサイトを持ちたい人にオススメ。無料ネットショップBASEの評判は?実際の売上を公開!ココナラハンドメイド2017年4月にオープン予定のハンドメイド販売サイト。登録出品料¥0、今なら販売手数料も¥0!35万人の既存ユーザーに対して登録作家が少ない今、売れっ子作家になれるチャンス!一番安い名刺印刷『プリスタ。』600種類以上のデザインから選んで作れる。包装紙や紙袋、紐・リボン、OPP袋などのラッピング用品が卸価格で手に入る専門商社。私もお世話になってます。作家デビューにはこの本!これから販売を始める方におすすめ、写真の撮り方や販売の仕方など基本的なことは全部載っています!まずは本を読んで勉強してみてくださいね。10:53時点)データがなくてもOK。