ITシステムの運用業務は煩雑で手間のかかるものです。一人の人間が対応できる業務範囲は限られており、今後もシステムは多種多様化していくため、業務の細分化は避けられません。ハイパーの経験豊富なスタッフが、お客様のシステム環境の安定稼働を実現するため、システム運用代行や、トラブルに対するリモートやオンサイトでの障害復旧支援などを行い、情報システム担当者様の負担軽減のお役に立ちます。サービス提供方式システム障害の一次受付などの問い合わせ対応を主として、リモートにてお客様の画面を直接操作し、エンドユーザーを支援しますリモート対応が困難な場合、現地へ駆けつけて支援します。年間契約外のお客様に対するスポットでのオンサイト保守も承ります。問い合わせ対応や各種申請書受付など定型業務の他、IT資産台帳管理、ユーザーアカウント作成、権限設定、サーバーのリソース監視等、IT担当者の作業を支援いたします。障害発生時の即時対応や環境整備の改善提案等を行います。問い合わせを受け、必要に応じてエスカレーションを行います。操作説明や障害連絡の一次受付を行います。インシデント管理を行います。PCやアプリケーションの起動や、単一PCのネットワーク障害等、クライアントに関わる障害切り分けを行います。複数のPCに影響するサーバー障害の切り分けを行います。複数のPCに影響するネットワーク障害の切り分けを行います。各種障害切り分けに応じた保守ベンダーの手配やエスカレーションを行います。PC・サーバーに関する環境設定変更を行います。各種システムへのアカウント作成・変更・削除を行います。既存のアカウントの権限変更を行います。サーバーのパスワードの定期的な変更や、ユーザーのログインパスワードの初期化を行います。メールアドレス・メーリングリストの作成・変更・削除を行います。お客様の指示によりセキュリティパッチ適用作業を行います。PCの利用者変更やPC入れ替え等によるデータ移行を行います。各種ネットワーク機器の設定変更を行います。プリンタの新規購入やレイアウト変更時に発生する共有プリンタの追加・変更・削除を行います。ハードウェアやエラーの状態確認の他、指定されたアクセス監査ログの確認を行います。ライセンス管理を行います。各種台帳の更新・管理を行います。申請書対応を行っている場合は、申請書に基づき台帳更新を行います。環境改善のためのIT機器購入コンサルティングを行います。各種マニュアル、構成図、インシデント管理に基づき資料作成を行います。