まとめ過去2000点以上の商品を販売してきた私ですが、ホント頭おかしい!と思ったクレーマーは一人のみでした。(困ったお客様は他にもいらっしゃいましたが...)頭おかしいクレーマーって、どんなこと言ってくるの...?こわい知りたい?じゃあ参考か笑い話にでも教えてあげようヒッヒッヒ...ということで、今回はこじらせこじらせ発展していった最強クレーマーの話をご紹介します。注文序盤のやり取りから既にあやしかったご注文は模様の入った天然石を使った使ったリングでした。して販売していました。その方からのご注文当日、朝起きたら取引上のメッセージが3件。質問フォームからのメッセージが2件。見てみると...21:20「なるべく三角形で色が明るいものが希望です。10号です」21:22「希望は、三角で色が明るいものを10号で願いします。」22:50「商品ページに掲載されているような三角で色がきれいなものはありますか?」7:02「写真の石を希望します。10号の在庫はありますか?」7:08「写真のようなきれいな色で三角の石が希望です。」えーっと...(これは確実にヤバイ)と思いながらも丁寧に返信。ご連絡ありがとうございます。申し訳ありませんが、商品ページに記載しているリングは13号でサイズ直しができないので、ご希望に近い石でサイズを合わせてお作りさせていただきます。写真に近いものをお選びいたしますが、天然石で個体差がありますので全く同じにはならないことをご了承ください。写真の石の在庫があるなら、それで10号でお願いします。申し訳ありませんが、写真の石は既に13号のリングになっています。10号がご希望の場合、同じ種類の別の石でサイズを合わせてお作りさせていただきます。いうことですか?意味が分かりません。10号のリングをご希望されていますよね?写真に掲載しているリングは13号で、サイズ直しができないリングです。10号でお作りする場合は別の石を使用しますが、なるべく写真に近いものをお選びします。しても写真の石がご希望でしたら、リングを一度解体して石を取り外すことになるので、追加料金が発生しますがいかがいたますか?追加料金が発生するのでしたら結構です。リング自体をキャンセルされるということでしょうか?他の石でも良いということでしょうか?他の石で良いですが、できれば写真のような三角で色の明るいものをお願いします。いう流れで、本当はすごくキャンセルしていただきたかったのですが、ご注文をお受けすることになりました。お客様からのメッセージは基本似た文面で2.3通来ます(笑)結局かなり似た石を慎重に慎重に選びお作りし、「気に入りました」とご連絡をいただきました(奇跡)ほっとしたのも束の間...ここからがヤツの本気だった次の日、そのお客様から同じリングのご注文が。気に入ったのでもう1本注文します。今度は四角で色が濃いものを。写真右側のリングの石が良いです。10号が少し緩かったので、9.5号とかできますか?ありがたいです。ありがたいですが...うう~ん断るわけにはいかないし頑張ります!という感じ(笑)ご希望の石はなかったのでその旨お伝えし、また慎重に慎重に似た石を選んでお作りし、発送しました。写真の石とは違うものが届きました...それなりの対応をお願いします。写真とは別の石だとお伝えしましたよね?全く同じ石ではないと分かっていますが、あまりにも違います。見分けがつかないくらい似たものをお選びしました。具体的にどこがイメージと違いましたか?四角形の角度や模様の入り方が全く違います。それに、サイズが少し小さいのですが...リングが歪んでいるのではないでしょうか?1本目のリング、使っていたら変色してきました。石が大きくて服に引っかかるし、不良品ですよね。石の個体差やシルバーの変色については、商品ページに記載していましたし、サイズが小さいって...指定したのアンタですから~!ということを丁寧に丁寧に何度もお伝えしましたが、話が通じず...めんどくさくなった私は、約2万程度の不利益をこちらで飲んで返品してもらうことにしました。リングはサイズを合わせて作るため返品不可と、これも商品ページに記載してありますけどね(怒)1本目は気に入ってるから返品したくないとゴネられましたが(変色した不良品ゆーたやないか)、後からまたクレームを入れられるのも面倒だったので、返金手数料をこちらで負担することを条件に全て返品してもらいました。して私の手元には2万程度の損害と、2本のリング(しかも1本は9.5号とか売れる気のしないサイズ)が残りました。ちなみにリングは歪んでもないし、やっぱり写真とクリソツな石でした。事件はまだ終わりじゃなかったそして忘れていた頃、再びヤツからの連絡が。く違う形、模様の商品が届きました。作りも粗悪な上ケガをしそうで危ないです。作家は無礼で切れやすく大変不快な思いをしました。!!!!!思わず笑ってしまいました。私があんなに懇切丁寧に対応したのに、マジの〇チガイ野郎だな!(笑)何とか私に嫌な思いをさせたかったんだな~レビューで私の評判を落とせると思ったんだな~と可愛くも感じましたさ。私は怖くなんてありません。他のレビューは★5つばっかだから!ここでは暴言ばかり吐いてますが、基本的には善良で真摯な人間です。丁寧に評価を積み上げてきて良かった~~~!そして真摯にご返信しました(レビューへの返信も公開されます)まずご期待に添えず申し訳ありませんでした。私としてはかなり近いものをお届けしましたし、全く同じ石ではないことは商品ページでもやり取りでも何度もご説明させていただきました。私はひとつひとつ丁寧に制作し、対応させていただいています。本来は承っていない返品もさせていただいたのに、このような書き込みまで...とてもショックで驚いています。私としては、今まで通り真摯に作品とお客様に向き合っていくのみだと考えています。これで「〇チガイクレーマーに絡まれたかわいそうな作家さん」にしか見えません(実際そうです)大事なのはお客様を悪く言わないこと、真摯な対応を見せること。内心は罵詈雑言魑魅魍魎で煮えたぎっていましたが!これで怒り狂って批判的な返信をしていたら、レビューをご覧になるお客様にも悪い印象を与えてしまいますので、ぐっとこらえて冷静に。幸いなことにこのレビューの悪影響などは全くなく、受注数も落ちませんでした。日々いただくレビューのおかげで、今では数ページ遡らなくては見れません(数ページ遡る方はわずかです)真面目にやってるならビクビクすんな!世の中〇チガイやクレーマーは一定数居ます。ハンドメイド作家でも販売数が増えてきたら避けて通れない道でしょう。その時助けになってくれるのが、過去積み上げてきた評価や実績。丁寧な仕事をしていれば、極まれに現れるクレーマーなんて怖くありません。そんな奴らに付き合って落ち込む時間があるなら、ひとつでも多く良い作品を作って、ますますお客様に丁寧な対応をした方が効率的です。ヤバい最強クレーマーのまとめと教訓コミュニケーションに難があるヤツはヤバいメールの鬼送信、言ってる意味が分からない、話が通じないヤツには要注意。メールの文面や商品の写真を残すなど対策をクレームレビューに対する返信は冷静に真摯に他のお客様が見る機会のあるレビューでは、どんなに○チガイ客でも批判せず真摯に返信するべし。周りからどう見られるかを考えて大人な対応を。良い作品を作り、優良なお客様を常に大切にする普段から自分の商品に自信を持って、お客様に丁寧に接していれば、評価はおのずと付いてきます。評価の高いレビューがたくさんあれば、ひとつの○チガイクレームなんて大した問題ではありません。クレームにいちいち落ち込む必要はなし世の中変な人はたくさん居るんだから、いちいち落ち込むのは時間のムダ。そんな時間があるなら、ひとつでも多く良い作品を作って、ますますお客様に丁寧に対応しましょう。真面目にやって冷静に対応してたら、クレーマーも怖くないのかぁ慣れればハガネのメンタル手に入れられるよ今までにあったクレーム例いろいろ今回は私が一番てこずった最強クレーマーをご紹介しましたが、クレームは悪いことばかりではなく、自分のやり方を改善するヒントにもなったりします。こちらでは今までにあったクレーム例と対処法を紹介しています!作品を販売して実際にあったクレーム例と対処minnne、Creema、iichiなどの販売サイトには、購入者が作品を評価するレビュー機能が付いていますが、辛口コメントやクレームが入るのは困りますよね。負担は?作品販売でどうしても発生してしまう返品依頼。実際minneやCreemaなどのマーケットサイトにも返品について詳しいことは明記されておらず、ネットで検索しても対応法まではあまり説明されていません。そこで今回は各サイトの規定と、返品依頼の際の対応をご紹介します。記事を読むお付合買いの友人トラブル(強引な作家編)友人トラブルの元にもなりかねないハンドメイド作品の「お付き合い買い」。あなたは気付かない内に相手に不快な思いをさせてしまっていること、ありませんか?今回は友人間でのお付き合い買いに関するトラブルと対処法をご紹介します。記事を読むお付合買いの友人トラブル(強引な友人編)作家をしていて時々目にするのが「タダで作って!教えて!」という「クレクレ」という人種。それ以外にもハンドメイド作家には、販売に関する友人トラブルは良くある話。今回は実際に会った友人トラブルと対処法をご紹介します。販売数が増えればどうしても発生してしまうクレーム。実はクレームには、改善のヒントが隠されている!?今までに実際にあったクレームと、その対処法をご紹介します!記事を読む未入金キャンセルへの対処とメッセージテンプレート注文商品を未入金のまま無言キャンセルする、未入金キャンセル。minne,Creema,iichiの未入金キャンセルの実態と、イラつかず事務的に対処するための手順とメッセージテンプレートを公開します。70万、最高売上130万。初期費用も月額費用も¥0!おしゃれなテンプレートからスマホで簡単に作れる無料ネットショップ。ブランドとして自分のサイトを持ちたい人にオススメ。無料ネットショップBASEの評判は?実際の売上を公開!ココナラハンドメイド2017年4月にオープン予定のハンドメイド販売サイト。登録出品料¥0、今なら販売手数料も¥0!35万人の既存ユーザーに対して登録作家が少ない今、売れっ子作家になれるチャンス!一番安い名刺印刷『プリスタ。』600種類以上のデザインから選んで作れる。包装紙や紙袋、紐・リボン、OPP袋などのラッピング用品が卸価格で手に入る専門商社。私もお世話になってます。作家デビューにはこの本!これから販売を始める方におすすめ、写真の撮り方や販売の仕方など基本的なことは全部載っています!まずは本を読んで勉強してみてくださいね。10:53時点)データがなくてもOK。