)は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。ソリューションの販売および構築は日本NCRが担当した。「スマホdeコンタクト」の画面イメージスマホdeコンタクトは、Webサイトまたはスマートフォンアプリ(以下、スマホアプリ)上で、電話やテキストチャットを可能とするソリューション。企業アプリへの組み込み、または専用アプリの提供によって、サービスを利用できる。フェリシモのWebサイト訪問者は、一部ページからはダイレクトに同社センターに電話をかけられる。コールには「誰が(ログインID)、どのページから電話したか」の情報が付加されるため、オペレータは用件を推察したうえでの応対が可能だ。インターネット通話のため、発信側、着信側ともに通話料は発生しない。