:今西良光、以下wizpra)と業務提携いたしました。らいあコミュニケーションズは、顧客体験マネジメントシステムを提供するwizpraと提携することで、同社が提供するNPS®サーベイのシステムを活用し、顧客ロイヤルティ、従業員ロイヤルティ分析力を強化。顧客接点におけるリソースとサービス、ロイヤルティとプロフィットの関係をより鮮明に見極め、ロイヤルティ向上を目指す有効かつ実践的なコンタクトセンター変革アクションを提示します。消費者志向がモノ消費から体験価値消費へシフトしてきた現在、CX(顧客体験価値)マネジメントは企業のフロントとなるコンタクトセンターにとって最重要のテーマとなってきています。本提携により、りらいあコミュニケーションズでは従来より行ってきた顧客視点を重視したコンタクトセンターのコンサルティングから運用までの総合的なソリューション提供に加え、より専門性を高めたNPS®サーベイの提供、CX向上のためのソリューションをトータルで提供できるようになります。今回の発表に合わせて業界毎の顧客ロイヤルティ調査レポートの提供を開始いたします。初回は、自動車業界のレポートです。詳細は下記URLをご覧ください。Score®の略、推奨度を聞くことで顧客ロイヤルティを測る指標。Programのサービス開始に伴い、りらいあコミュニケーションズとwizpraは共同で顧客ロイヤルティ調査を行いました。実用化など、自動車業界を取り巻く競争環境は大きな変化を迎えています。そのような環境下で、レクサスがカフェを表参道に出店するなど、自動車の性能自体や乗り心地といった乗車体験に留まらず、日常生活における接し方を含めた顧客体験の全体像を理解し、改善しようとする取り組みが始まっています。本レポートでは、そうした国内自動車メーカー主要3社のロイヤルティスコアを明らかにし、それを改善するために鍵となる顧客体験を抽出しています。詳細は以下URLをご覧ください。Outsourcing)サービス会社です。向けにサービスを提供しています。部上場(証券コード:4708)。http://www.relia-group.com【株式会社wizpraについて】2013年「すべての人がイキイキと働ける世の中を創る」というミッションを掲げ創業し、顧客体験マネジメントによる収益向上を支援するクラウドサービス事業を展開。早稲田大学との共同研究、グリーベンチャーズやNTTドコモ・ベンチャーズからの出資を受け、これまでに読売新聞社、リクルートキャリアを初めとする150社以上の企業へのサービス導入実績を持つ。Tech」への社名変更を予定。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。eNPSSMはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。Tweet弊社サービスがブライダル産業新聞に掲載されました。10:00-19:00(土日祝日除く)お問い合わせ資料請求お問い合わせ専任のコンサルタントが導入のご相談から改善策の提案まで、プロジェクト伴走型でトータルソリューションをご提供いたします。お気軽にお問い合わせ下さい。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。eNPSSMはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。