サポートレポートサポートレポート当社ではホームページの運用やパソコン操作に関するあらゆるご相談を承っております。ここでは、その一部をご紹介いたします。固定番号と採用担当の番号など変更があるとのこと。スマホではタッチしてダイアル出来るボタンもございます。エントリーまでの導線もしっかりわかりやすく!お問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>固定番号と採用担当の番号など変更があるとのこと。<実施したサポート内容>スマホではタッチしてダイアル出来るボタンもございます。長くお付き合い頂いている大切なお客様なのですが、残念な事にまだSSL化されていませんでした。再度ご案内させていただきました。ChromeやFirefoxといったブラウザでは、SSL化されていないサイトには『保護されていない通信』というちょっと嫌な表示が出るようお問い合わせフォームへ<実施したサポート内容>長くお付き合い頂いている大切なお客様なのですが、残念な事にまだSSL化されていませんでした。再度ご案内させていただきました。ChromeやFirefoxといったブラウザでは、SSL化されていないサイトには『保護されていない通信』というちょっと嫌な表示が出るようになっています。SSL化サイトでは鍵のマークが表示され、HPが保護されている状態となります。<お客様の反応>「気にはなっていたので、やる事にします。」とご注文を頂くことになりました。お安い金額でご提供は可能ですので、ご興味ございましたらお気軽にお問い合わせください。確認すると載っていない。mapに自分の住所が載っている<実施したサポート内容>確認すると載っていない。新しいパソコンにホームページの運営環境を再導入されたいとのことでお電話をいただきました。インターネットを介した遠隔操作で対処いたしました。メールについては独自ドメインのメールをGmailに転送してお使いでしたが、Gmailの設定を拝見すると独自ドメインのメールアドレスが送信者として追加されていませんでお問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>新しいパソコンにホームページの運営環境を再導入されたいとのことでお電話をいただきました。<実施したサポート内容>インターネットを介した遠隔操作で対処いたしました。メールについては独自ドメインのメールをGmailに転送してお使いでしたが、Gmailの設定を拝見すると独自ドメインのメールアドレスが送信者として追加されていませんでした。Gmailには外部のメールアドレスを送信者として追加できます。Gmailで返信している状態でした。独自ドメインが勿体ないので指摘して独自ドメインのメールアドレスを追加させていただきました。<お客様の反応>場所に縛られず独自ドメインで発信できるようになり喜んでおられました。会社の法人化によりホームページ上の情報を変更されたいとご依頼頂きました。併せて更新しておきました。そちらを元に情報を更新し、新住お問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>会社の法人化によりホームページ上の情報を変更されたいとご依頼頂きました。併せて更新しておきました。その際に前の住所の古い情報のマップ情報などございましたので、そちらを元に情報を更新し、新住所と新社名を登録いたしました。<お客様の反応>「古い情報まで把握できていませんでした。前いた従業員がやってくれたんだと思います。」と安心されたご様子。HPの画像変更のご依頼を頂きました。「私、パソコンには疎くて...」と仰るお客様ですが、しっかりヒアリングさせて頂きました。何点か疑問もあったので確認をするのですが、口頭ではなかなか伝わりにくい事があります。キャプチャした画像に注釈を入れてお問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>HPの画像変更のご依頼を頂きました。「私、パソコンには疎くて...」と仰るお客様ですが、しっかりヒアリングさせて頂きました。<実施したサポート内容>ただ、何点か疑問もあったので確認をするのですが、口頭ではなかなか伝わりにくい事があります。そんな時、LINEです!キャプチャした画像に注釈を入れて画像を送ることで、すぐに確認頂き認識のすり合わせを行うことが出来ました!<お客様の反応>伝えたい事が伝わって良かったです、とご満足いただけました。アールエムのLINEアカウントをご活用ください。EASYSはお客様ご自身で触れるシステムになってます!もしお忘れなのであれば目の前にパソコンがある状態でご連絡ください。その際に遠隔リモートなどを使って分かるまでご説明致しますのでご安心ください。弊社LINEの公式アカウントも作成してますのでそちらからのお問お問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>初めに操作方法を教えてもらったが仕事が忙しすぎて更新の仕方を忘れた(‘Д’)<実施したサポート内容>EASYSはお客様ご自身で触れるシステムになってます!もしお忘れなのであれば目の前にパソコンがある状態でご連絡ください。その際に遠隔リモートなどを使って分かるまでご説明致しますのでご安心ください。弊社LINEの公式アカウントも作成してますのでそちらからのお問い合わせもお待ちしております。不動産を扱っておられるお客様より、認証付きのページを持たれたいとのことでご相談をいただきました。伺うと、ホームページの外部に会員制の物件検索のシステムを持っておられ、ある程度利用者を絞りたい目的からそのページへの動線に認証付きのページを持ってはどうか?というアイディアに行き着かれたとのことでした。お問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>不動産を扱っておられるお客様より、認証付きのページを持たれたいとのことでご相談をいただきました。<実施したサポート内容>よくよく伺うと、ホームページの外部に会員制の物件検索のシステムを持っておられ、ある程度利用者を絞りたい目的からそのページへの動線に認証付きのページを持ってはどうか?というアイディアに行き着かれたとのことでした。リンクをクリックして会員登録のページに移動することになります。利用者は認証を抜ければ会員登録のページになっていることを期待するはずなので、その期待を裏切ることになってしまいます。認証を設けるのであれば会員登録の画面がよいこと、むしろホームページにリンクは置かず、案内する相手自体を絞る方が良いのではないかと伝えました。<お客様の反応>手段(認証ページを持つ)が目的になってしまっていました。別の手段も考えてみます。お客様の中にはTieredWorksを使ってホームページの更新をされるお客様もいらっしゃいます。遠隔サポートで操作のご案内や、データをお預かりし更新のご依頼頂くこともございます。「遠隔サポートでわからなかったことを教えてもらってスッキリしました。」と喜んでいお問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>お客様の中にはTieredWorksを使ってホームページの更新をされるお客様もいらっしゃいます。<実施したサポート内容>遠隔サポートで操作のご案内や、データをお預かりし更新のご依頼頂くこともございます。<お客様の反応>「遠隔サポートでわからなかったことを教えてもらってスッキリしました。」と喜んでいただきました。HPで掲載しているバナーのデータについてお問い合わせを頂きました。過去に趣味で画像加工をしていたことがあるようで、フォトショップなどは触れるとのこと。オススメはRMにご依頼いただくことですお問い合わせフォームへ<お客様からのご要望>HPで掲載しているバナーのデータについてお問い合わせを頂きました。過去に趣味で画像加工をしていたことがあるようで、フォトショップなどは触れるとのこと。オススメはRMにご依頼いただくことです。ソフトの購入費、操作方法のための時間、実際の作業、などなど考えるとかなりのコストがかかると思われます。RMにご依頼頂ければ思っている以上にお安く編集することができます。「そんなに安いのならお願いしようかな?ちょっと社長と相談してみます」との事でした。お値段、気になりましたらお気軽にお問い合わせください。