本章の目的¶ベアメタルサーバーメニュー固有の運用に関するサービス仕様を説明します。テンプレート毎にサポート範囲が異なります。詳細は、OSのサービス説明書をご参照ください。[2]ファームウェアに関するお問い合わせなどへの対応となります。ファームウェアのアップデート作業はお客さま側で実施いただく作業となります。当社では作業は行いません。対応方針お客さまのベアメタルサーバーが故障した場合、サービス側で故障検知後、お客さまに故障発生の通知と、復旧作業スケジュールについてメールにてご連絡させていただきます。ベアメタルサーバーは故障発生後の復旧作業として、故障パーツの交換を行います。ベアメタルサーバーの筐体交換は行いません。故障パーツに応じ、復旧作業は以下3つに分かれます。1.活性交換お客さまがベアメタルサーバーのご利用を継続している状態で復旧作業(故障パーツの交換)を行います。復旧作業スケジュールは事前通知します。お客さまは、復旧作業スケジュールの調整ができません。サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認し、復旧作業は完了します。復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。2.非活性交換お客さまによりベアメタルサーバーの電源を落としていただいた(PowerOff)うえで、復旧作業(故障パーツの交換)を行います。off作業が必要です。)復旧作業スケジュールは事前通知致します。お客さまは、本メニューが提示する復旧作業スケジュール候補日から、復旧作業日を選択する必要があります。サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。3.即時交換ベアメタルサーバーの故障により、サービス側でベアメタルサーバーの電源が落ちている状態を確認した場合、速やかに復旧作業を行います。復旧作業スケジュールは事前通知します。お客さまは復旧作業スケジュールの調整ができません。サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。対応可能な拠点は以下の通りです。活性交換と非活性交換で故障対応フローは異なります。SSLVPNの復旧作業を行います。復旧作業スケジュールの事前通知は行いません。復旧作業後、お客さまに復旧完了の通知をします。IPMIと対向スイッチ間ではシングル構成のため、当該区間において障害が発生した場合は、24時間程度の時間を要する場合があります。Life情報を開示します。本情報を確認していただき、ベアメタルサーバーなどのマイグレーションを計画的に進めてください。本情報は、お客さまへの事前通知なく、変更となる可能性がございます。オフィシャルへのマイグレーション/アップグレードを行いません。お客さまは、以下の情報を参考に、お客さまのコストと責任によりマイグレーション/アップグレード計画をご検討いただく必要があります。Marketingは決定しておりません。Marketing後5年後以降とします。Lifeまでの期間は、ベアメタルサーバーメニューのサポートを受けることができます。