優れた思考は、練られた言葉に現れる。優れた思考は、練られた言葉に現れる。殆どの人は、指示を受けても、それがあいまいであれば、行動に転換したりはしない。仮に「自発的な社員」が自主的に動いたとしても、その社員が考えたことが、経営者のイメージに一致しているとは限らない。「言葉の定義が重要」なのは、上の話だけではない。指示を人に与える場合。誰かしらを説得する場合。なんであれ、なによりも「言葉の定義」を大事にする人の仕事は非常にやりやすいし、成果も出しやすい。逆に、言葉を大事にしない人との仕事は非常にやりづらい。「人により異なる解釈」が発生する指示。「何について話しているのかはっきりしない」説得。した、共通認識が存在しない状態での仕事は、極めてやりにくいし、そもそも成果が何なのか、よくわからないままウヤムヤになるのがほとんどだ。上の経営者は知る必要がある。「あいまいな言葉で指示を出したのだから、実行されなくても、それは指示を出した側の責任だ」と。「定義することが重要」これは、日々の仕事だけではなく、何かしらのイノベーティブな仕事をするときにも、言うことができる。新しい定義が、新しい認識を生み出し、それは時としてイノベーションとなる。自由闊達な議論をしたい、アイデアがほしい、発想を広げたい、等の場合には、あえて「何も定義せず」に指示を出したり、ディスカッションをしたりすることもある。それは過程で重要なだけであって、人の行動や、学問の基礎となるためには、最終的に明確な「定義」が必要だ。*思い起こすと昔、コンサルタント時代の上司は、言葉の使い方に関しては人並み外れたこだわりを持っていた。「問題」と「課題」のちがいについて、何時間も議論した。「コミュニケーション」と安易にいわず、「会話」のほうが適切だと直された。「失敗」ではなく「成長ネタ」と訂正された。「実行しやすい」という提案書の言葉を、「かんたん実行」とキャッチに作り直した。***私には最初、その価値がわからなかった。駆け出しの私には「些細な違いだろう」としか思えなかったのだ。お客様先で、話をすると、練られた言葉と、そうではないことばでは、恐ろしく相手に与える印象が変わることを、身を持って知った。「言葉一つで、こんなに相手の行動が変わるのか......」と、何度思ったことだろう。実際、コンサルティングの現場では「言葉のつかいかた」や「定義」がすこしずれただけで、大問題となることも多い。「ウチは特殊だからね、「顧客満足」の意味が違うんだよね&#12316;」と、コンサルタントに絡む人もいた。上司はまた、社内の勉強会では、必ず「辞書」を持ち込むことを要請した。「勉強会には必ず、電子辞書をもってこい」と彼は口を酸っぱくして言っていた。「顧客満足とは何か」について、延々と数時間も議論をした。それらはすべて、血肉となっている。厳密に定義された言葉は、行動を促し、正確に意図を伝える大きな助けとなる。*優れた思考は、練られた言葉に現れる。私は現場の仕事で、痛いほどそれを感じた。成果を上げる仕事をしたいなら、上司が「しっかりやれ」と言ったら、「「しっかり」とはどういう意味ですか?」と聞きかえすくらいの癖をつけたほうがいい。短期的には「面倒なやつだ」と、嫌われるかもしれない。その厳密さと、言葉の持つ影響力を知る人のみが、力を持つのだ。http://www.rui.jp/tb/tb.php/msg_351681※トラックバックは承認制となっています。PM09[過去の記事へ][一覧へ戻る][新しい記事へ]◆実現論本文を公開しています。28下記のタイトルを押して下さい。大衆に逆行して、偽ニッチの罠に嵌った試験エリートたち新理論の構築をどう進めてゆくか『るいネット』は、47年の実績を持つ起業家集団・類グループが管理・運営しています。E-mail:member@rui.ne.jp)。