芹澤有幸クレーム対応コンサルティング社員の性格分析Servicesクレーム対応コンサルティングお客様対応の体制づくりクレームといっても内容も規模もさまざま。対応の仕方次第では、貴重な情報を収集できたり、さらにはファンを作ることも出来る。場合によっては、相当な時間とコスト、そして精神的ストレスがかかることも少なくない。現在、かなりの企業で、クレーム対応マニュアル作成したり、対策専門員や顧問弁護士をつけたり等、何らかの対応策を講じているようです。ケースバイケースのことが多く、キャリアがどんなに長くても的確な対応が難しいもの。普段から、自分が当事者になったことを想像し、経験豊富な方々から対処の仕方を聞いておくなどして、迅速かつ冷静に対応できるよう努めておきたいと思いつつ、中小企業の場合、なかなか身近に習得する機会も先輩、事例もないという実情が察しられます。そこで「クレーム対応の”キモ”」となるノウハウをお届け致します。「組織は、人の集まり、人はそれぞれ性格が違う。その人の性格を知ることによって、組織がより強くなる」そのための社員一人ひとりを生年月日統計学により分析し、社員のやる気が上がるコミュニケーション方法や、職場環境の作り方などについてアドバイス致します。Serizawa-通信業界で述べ10年以上カスタマーサポート部門の重クレームのお客様対応をはじめとした危機管理対応からサポートセンターの運営管理まで幅広く経験。2014年からはEC業界でのカスタマーサポートの挑戦。現在はサポート部門業務全般のマネージメントを行っている。マネージメントに生年月日の統計学による性格診断の要素を取り入れ、その人の個性を最大限に引き出すマネージメント手法を研究中。自分の感情を喜ばせないと喜べる仕事はできない。最近、笑ったか?最近、感動したか?最近、ワクワクしたか?すごく大切だなって思います。WordPress.。