16:10証拠の通話データをすぐ探せる!法人向け音声認識管理システム日立ソリューションズは19日、多拠点(本社、支社など)でやりとりされた顧客との通話録音データを一元管理し、活用できる「音声認識管理システム」を20日より販売開始すると発表した。12:32“ロボット+名刺管理”でコミュニケーション支援、DMM.comが開始DMM.com、プライスウォーターハウスクーパース(PwC)、Sansanの3社は23日、協業を発表した。スマートロボットを活用した、企業内コミュニケーション改革の支援サービスを3月より提供する。15:35企業からの情報入手、「LINE」が「メール」に迫る勢いに「ユーザーが企業から情報を取得する方法」として、これまでもっとも使われていたのは「メール」だったが、近年はSNSの活用が進んでいる。エクスペリアンジャパンは16日、その最新動向の調査結果を発表した。15:22ヤフー傘下のYJFX、元従業員が顧客情報を持ち出し......18万件超がネット公開ヤフーのグループ会社であるワイジェイFX(YJFX)は2日、元従業員が顧客情報18万件超および営業秘密を、無断で社外に持ち出していたことを公表した。データはネット上で保存されており、誰でも閲覧可能な状態にあったとのこと。17:33「Facebookページ」管理のための新機能が提供開始Facebookは9日、「Facebookページ」の所有者向けの新しい機能を発表した。Facebookページの返信時間目安表示をより細かくコントロールできるようになるほか、受信コメントとプライベートメッセージの双方をより簡単に管理できるようになる。Apps」を発表した。Apps」のパイロット版の提供を開始する。LoveLetter」を発表した。29日より提供を開始する。12:53日本郵便、Sansanのクラウド型名刺管理を導入......営業力を強化Sansanは13日、日本郵便がクラウド名刺管理サービス『Sansan』を導入したことを発表した。名刺をもとに人脈を共有し、組織営業力を強化するのが目的とのこと。Thunder」を発表した。Management:ベンダー関係管理)」事業を、2016年4月より提供開始することを発表した。サイブリッジと協力し、試行サービスを同日より公開した。Lightning」を発表した。Experience」を統合し新しいCRM基盤を再構築するものだ。13:15SBクリエイティブと資生堂、ドラッグストアで顧客行動分析の実証実験SBクリエイティブは14日、資生堂と共同で、顧客行動分析が可能なデジタルサイネージサービス「インテリジェント・シェルフ」について、首都圏のドラッグストア3店舗にて実証実験を行うことを発表した。11:53SansanとNTTドコモ、法人向け名刺管理サービスの提供で業務提携SansanとNTTドコモは16日、法人分野における業務提携で合意したことを発表した。ストレージPack」の販売を同日から開始した。Lite」について、名刺登録枚数の制限をなくし、無制限に変更した。昭文社は、インストール型PC用地図ソフト「スーパーマップル・デジタル16」を7月3日より発売する。TIMESは16日、カスタマーリレーションサービス「Tayori」プレビュー版(招待制)の提供と、「Tayori」正式版(7月1日スタート)の事前登録受付を開始した。「カスタマージャーニー」というマーケティング用語が、近年注目を浴びつつある。その言葉の通り、カスタマー(顧客)が商品を検討・購入・体験する過程を、心理的な変化まで含めて「“旅”=“ジャーニー”」にたとえるという考え方だ。多様なサービスの登場、スマホの普及などにともない、年々複雑化するECサービス業界。「EC業界のソリューション企業が多すぎて把握できない」という声も多い。した要望に応え、「ECのミカタWEB」を運営するRyo-MAは1日、「EC業界相関図2015年度版」を公開した。14:15音声通知を一斉発信できる「KDDIクラウドオートコール」、法人向けに提供KDDIは18日、通知・督促などの電話業務を自動化する音声通知サービス「KDDIクラウドオートコール」を発表した。18日より申込み受付を開始、4月1日より法人向けに提供を開始する。15:00日本マクドナルド、感想・要望・クレームをその場で投稿できるアプリ導入へ日本マクドナルドは9日、新たな活動として「お客様コミュニケーションに関わる自主行動計画の策定」および「お客様の声を聞く新システムの速やかな導入」を行う方針であることを発表した。凸版印刷は4日、決済やポイントサービス、クーポン券などの顧客管理をスマートフォンに集約する「決済マーケティング・プラットフォーム」を発表した。3月上旬から提供を開始する。BUSINESS(キャムカード・ビジネス)」の販売を開始した。名刺認識・管理アプリケーション「CAMCARD」の日本国内における独占代理店であるキングソフトと連携する。Inc.は10日、「顧客サービス」に対する意識調査の結果を発表した。今年で4回目で、日本、米国、カナダ、メキシコ、イタリア、英国、オーストラリア、インド、シンガポール、香港の計10カ国10,014人が対象。11:24ファンサイトを手軽に構築可能なクラウドDMP「BRANDCo」提供開始アライドアーキテクツは17日、マルチデバイス/マルチソーシャルに対応した企業・ブランドの「ファンサイト」を手軽に構築できる、クラウド型DMP(データマネジメントプラットフォーム)サービス「BRANDCo(ブランコ)」の提供を開始した。当サイトに掲載の記事・見出し・写真・画像の無断転載を禁じます。