システムを用いたPoC(概念実証)を行う。現在、JCBは年間約400万件の電話を受けている。オペレーターにつながるまでの待ち時間や自動音声応答システム(IVR)での番号選択を解消し、顧客の利便性向上を目指すため、日本IBMが提供するAIオペレーターの導入に取り組む。AIオペレーターは、電話での問い合わせを音声による自然言語で回答するもの。これによって面倒な操作が不要になり、24時間365日、問い合わせを受け付けることが可能となる。ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。