しいパソコンを買いました。---------------------------------------------------------------でしたが、ついに。私のiPhoneが最新の5sになりました!詳しくない方にとっては??な話かもしれませんが、とにかく「スマートフォンと言えばiPhone」というくらいのブランドスマホの最新版にした、ということですね。届いた時の様子はこちらからご覧いただけます。http://on.fb.me/17rqtYOで、ですね。私はやっぱりApple(iPhoneやパソコンのMacなどを出している会社)の製品が好きです。そこで、なぜかな?いつから?などなど考えてみたんです。10年前にはじめて買ったパソコンはMacでした。そのころ会社で使っていたパソコンもMac。本当にかっこいいと感じるパソコンをAppleがだしていました。このあとでWindowsユーザーになったこともありましたのでまだAppleファンとは言えなかったのかな、と思います。正確にはそこでファンになった気がします。なんで好きなんでしょう?うーん、わかりません。いや、わからないというより「言葉にできない」と言ったほうが正確かもしれません。【明確に言語化できない】のではないかと思うのです。「お客をファンにしろ!ファンづくりが大切だ!」なんていう言葉を聞きますよね。はて?言語化できずに明確な理由がわからないものを再現できるのでしょうか?今日はこの「ファン」というものについて少し考えてみたいと思います。●ブランディングにおける「ファン」とは?この考察は私のブランディング理論をもとに行っていきます。「ファン」とブランディングについて考えてみましょう。先週のメルマガでお伝えしたとおり、ブランディングというのは大きく2フェーズに分かれます。体験したことのない商品、サービスでも体験したい、してみよう、と思わせる---------------------------------------------------------------というものです。リピートフェーズとは、---------------------------------------------------------------その商品を使い続ける---------------------------------------------------------------というものです(そのままですが)。「リピーター=ファン」かというと決してそうではないということです。私の友人でリピーターコンサルタントの一圓克彦氏曰く、リピートの型には4種類ある、と言っています。詳しくはぜひ一圓克彦氏のセミナーを受けてみていただきたいのですが、たとえば店のある場所が駅から家の帰り道の途中、などが理由でリピートすることもあります。「ファン」と言えるでしょうか?言えないですよね。「ファン」というのはリピーターの中でもさらに限られた部分の人々のことを言います。余談ですが、ジャニーズのコンサートに行ったことがないけどジャニーズファンです、という人がいた時に、これは集客フェーズじゃないのか?(でもファンと呼べるのではないか)と思われるかもしれませんが、この場合は、コンサートが商品ではなくタレントそのものがファンであり、そうするとすでに「体験済み」と解釈できるので、やはりリピートフェーズだと言えます。未体験者を巻き込みます。口コミや紹介が起こります。・その商品を知ってもらう・その商品を理解してもらうという重要なステップを新規の人に対してファンがやってくれます。これはものすごいアドバンテージです。・その会社を愛し、リピートしてくれる・一部のファンは勝手に営業マンとして動いてくれるこれが「ファンを作りなさい」といわれる理由です。●なぜファンなのかは言葉にできないあるカップル(付き合いたてホヤホヤ)の会話です。「う〜ん、ヒ・ミ・ツ」ここで私は鳥肌を立てながら突っ込みたくなります。「ヒ・ミ・ツじゃねーよ!」と。「きちんと言えないんだろ!」と。とあるジャニー的なアイドルAくんを好きな女の子がいたとします。「なんでAくんが好きなの?」と質問してみましょう。「え〜だって◯◯で△△だから〜。「Aくんって□□なの〜。すごくない?」こんな回答が返ってくるケースがほとんどかと思います。「□□」がまったくすごくないケースがほとんどです。「おれも△△だよ」とか「僕の友人は□□ですよ」とか伝えてみてください。「そんなんじゃダメだよ〜!」という答えが返ってきますから。(そしてやはり心の中で「違くねーよ!」と突っ込みます)。その人が好きだったりファンであることが明確に言語化できない最たる例だと考えます。「□□」をすごいと感じるわけです。ファンである理由に「◯◯で△△」とか「□□」という「what」はあまり関係ありません。「Aくんだから」という理由がもっとも近しい理由になってしまいます。これで良いというか、これは仕方のないことです。逆のパターンを想像してみましょう。「スリーサイズが自分が最もバランスがいいと思う数値だから」と明確に答えられたとしたらどうなるでしょう?それはそれで鳥肌が立ちますね(その後の惨劇が想像できて)。同様のスペックを持っている人であればそちらでもOK、と暗に言っていることと同じです。取替がきく人のファンになることはあるでしょうか?なにが言いたいかというと、ファンであることの理由は明確に言語化できない、ということです。これは、ファンになる理由が「why」にもとづいているからだと考えます。「what」や「why」についてはこちらをご覧いただくとわかりやすいかもしれません。http://bit.ly/17wW1Sx「why」にもとづいているということは人間の脳の構造に基づいていることとも言えます。人間というのは感情を持つ部分と言葉を使う部分は違います。人類の歴史からみればさほど昔のことではありません。人間の感情は言葉を使うかなり前からあります(人間と呼べるもっと前から)。好き、嫌い、楽しい、怖いなどなどの感情は脳のずっと奥の方が反応します。言葉は大脳新皮質という脳のわりと外側の部位を使います。昔から人間が持っているのに言葉にできない、しづらい感情というのはいまだに存在するのです。好きだ、仲良くなりたい、愛してる、といったもの、つまりファン心理も言葉を使うずっと前から感情としてあります。言葉では表現できない、しきれないけどたしかにある。言葉が先なのではなく、感情が先なのです。日本人は感情を表すための言葉を他の言語に比べてたくさん持っています。オレ」など使い分けます。感情がわかりやすくもわかりづらくもなるんですね。個人的には素敵なことだと思っています。●どうやってお客さまをファンにするのかどうやってファンにするのかは正直なかなか難しいです。言語化しきれない特別な感情を扱うので、なかなか再現性が出せないからです。カリスマの人を見て真似てもカリスマになれるとは限りませんよね。答えはやはりwhyにありそうです。whyは感情に直接訴えるものだからです。whyを伝えるにはいくつか方法がありそうです。理念やミッション、クレドなどに代表されます。いうものをきちんと作るのは大切です。あると思いますが、こういう部分を言葉ではなく実際に見ることでその人に好感をもったりすごいと感じたりすることは多々あります。ファンになってもらうためにはこういう部分をお客さまに見てもらう必要がありそうです。矢沢さんの書いた「成りあがり」というを本読んでファンになったという方もとても多いです。あの本に書いてあることを、まったく世間に知られていない実績も何もない人がもし会話で伝えてきたら(つまり本にもなっていない)、どう感じますか?ファンになりますかね?矢沢さんくらい何かすごさを感じさせるものを持った人ならばファンになるかもしれませんが、その辺のボーっとしてそうな何もしてない人だとしたら。矢沢さんが何をしていてどんな見た目でどんな雰囲気の方なのかを見て知っているから「成りあがり」を読んで感動できるわけです。「成りあがり」を読んだらファンになるであろう素地は「成りあがり」を読む前から矢沢さんを見ることによってすでにでき上がっているわけです。言葉で伝えるだけでなく「見てもらう」という活動もファンになってもらうためにはものすごく大切だと考えます。ちなみに、おそらく矢沢さんはメジャーデビューする前から人の心を掴んだパフォーマンスができる人だったと思います(当時をあまり知りません。先ほど、---------------------------------------------------------------矢沢さんくらいなにかすごさを感じさせるものを持った人ならばファンになるかもしれませんが、---------------------------------------------------------------と書きました。「見せる」「見てもらう」という活動はファンづくりに必要不可欠なのでしょう。言葉よりも先に認識するものです。ファンを作るためには言葉だけでは不十分だということがよくわかります。「理念」や「クレド」などを使うものと「見せる」「見てもらう」という活動はまさに私が普段から言っている「言葉と画(え)」にほかなりません。ここで「ただし」と言わなければなりません。答えはもちろん「No」です。私は「彼のファンか?」と言われれば違います。本を読んだりすることは(今のところ)ありません。「うーん、なんとなく」としか回答できません。前提としてターゲティングが重要です。---------------------------------------------------------------ということをお伝えしなければなりません。誰をファンにするのか、これを考えなければならないということです。これはすでにご商売をはじめられているならさほど難しいことではないかもしれません。何人かはいるはずです。・その人たちに共通項はあるか・なぜその人たちは自社を好きでいてくれるのか・その人たちは他のお客さまとどう違うのか・その他こういったことを考えてみるだけでもどんな人が自社のファンになってくれるのかを見つけるヒントがたくさんあります。いかがでしたでしょうか?津久井流ファン理論。reserved.ロゴ無料提案のご依頼はこちら!!。