まとめ作品の発送時、同封した方が良いと言われるのが手書きのメッセージカード。書く気はあるんだけど、何を書いたら良いのか分からない...書く内容を決めていくつかパターンを作っておくと書きやすいよ~ということで今回は、お客様満足度を上げ、リピート購入に繋げるためのメッセージカードの内容をご紹介します!手書きメッセージは、作品の魅力を伝える一番のツールminneやCreemaなどのサイトを利用してハンドメイド作品を購入する場合、手仕事ならではのあたたかさ、作品にこめた物語や想いは、既製品にはない魅力です。既製品を企業から買うのではなく、作家と直接やり取りできる点も、ハンドメイドだからこその楽しさではないでしょうか。手書きのメッセージは、それらの魅力を一番伝えてくれるツールです。ハンドメイド作品らしいあたたかさを感じられる作品がより良く見える接客対応がより良く見える次回の購入へ繋がる可能性が上がるどんな内容を書けば良いのか毎回メッセージをいちから考えて書くのは大変なもの。私は下記の一連の流れの中に何パターンか作っておいて、作品やお客様によって組み合わせて使っています。ご購入のお礼この度は(ブランド名)の作品をご購入いただきまして、誠にありがとうございます。多くの作品の中から選んでいただけて、とても嬉しく思います。作品について伝えたいことこの作品はたくさんの天然石の中からクオリティの高いもののみを厳選し、ひとつひとつ丁寧に手作りしています。今の季節にもピッタリですし、春夏の服装に合わせても素敵なアイテムだと思います。いつものファッションに合わせるだけで華やかさをプラスしてくれるはずです。普段使いにも、ちょっとしたお出かけにも使えるアイテムです。使っていただければ嬉しいです。レビュー投稿のお願い作品を気に入っていただけたようでしたら、レビューにて作品を投稿していただければ嬉しいです。今後の制作の励みにさせていただきます。次のご購入のお願い機会がありましたらよろしくお願いいたします。新作はどんどん更新していますので、またギャラリーを覗いていただければ何よりです。作家フォローとSNSフォローのお願いプロフィールページからフォローしていただければ、新作を更新した際に自動でお知らせが届くようになっています。よろしければぜひフォローしてください。こちらのSNSで新作やお知らせ、制作の裏側なども発信しています。組み合わせのサンプル文チョイスして組み合わせると、こんな感じ。○○様この度はポプラ&パンダの作品をご購入いただきまして、誠にありがとうございます。この作品はたくさんの天然石の中からクオリティの高いもののみを厳選し、ひとつひとつ丁寧に手作りしたものです。今の季節にもピッタリですし、春夏の服装に合わせても素敵なアイテムだと思いますので、たくさん使っていただければ嬉しいです。作品を気に入っていただけたようでしたら、レビューにて感想を投稿していただければ嬉しいです。今後の制作の励みにさせていただきます。minneのプロフィールページからフォローしていただければ、新作を更新した際に自動でお知らせが届くようになっています。機会がありましたら、よろしくお願いいたします。ポプ村パン子メッセージを書く際気を付けていることお客様名と作家名についてお客様個人のお名前を書くことで、お客様皆様に向けているのではなく、あなたに向けてのメセージであるという印象を持たせ、心理的な距離を近づける効果があります。作家の中にはブランド名や作家名しか名乗らずやり取りに本名を使用しない人もいるようですが、私は積極的に本名を使用します。ネット販売は信用商売ですから、お客様の個人情報をいただく立場にあるのにこちらが名乗らないのは失礼にあたるからです。「私は本名を公開してしっかりやっていますよ」という信頼関係を築くためのメッセージでもあります。popuyama」と英語にしてみたり、「ポプヤマポプコ」とカタカナにしてみたりというのも、漢字という個人情報を隠して一線を置くわけですから、お客様からしたら印象が良くないと思います。リピーター様には、リピート購入に対するお礼を言う「またのご注文、ありがとうございます。」「リピートのご注文嬉しいです。」などとお礼をし、メッセージはなるべく前回とかぶらない内容にします。やり取りでお話しした内容をどこかに盛り込むご注文の際「友人の結婚式で使いたくて注文しました!」「友人へのプレゼントです」と記載してくださる方や、やり取りの中でお話ししてくださる方もいらっしゃいます。その場合は「結婚式の華やかな服装にもピッタリだと思います」「ご友人にも気に入っていただけると良いですね」など、なるべくその方に向けたオリジナルな内容をメッセージにします。お願いやお知らせは手書きの方が効果的レビュー投稿、次回ご注文のお願い、SNSのお知らせなどは誰に宛ても一緒の内容になりますが、だからと言って印刷物にするより、手書きメッセージの方が読んでもらえる、または気持ちが伝わる確率が上がります。レビュー投稿やSNSフォローは、購入した作品が到着して満足していただいたその瞬間が一番、行動に移す確率が高いタイミングです。お知らせがダラダラ長いのはかっこ悪いので、どれかに絞って書きましょう。どのくらいの文章量が良いのか私は当初、ハガキサイズがいっぱいになる程度にメッセージを書いていました。発送数が多くなった現在では追いつかなくなってきたため、小さめのメッセージカードに変更し、レビューや次回購入のお願い、SNSの情報などは、作品取り扱いの注意やメンテナンスについて記した紙に、あわせて印刷しています。当初長めのメッセージにしていたのは、他の作家さんから購入した作品が届いた時、しっかりメッセージを書いてくださって嬉しかった記憶が残っているからです。その時は作品にもお手紙の丁寧さにも感動し、Instagramをフォローしただけではなく、作家さんをタグ付けして作品も紹介しました。したメッセージの方が気持ちは伝わりますが、もちろんその分手間は取られるため、仕事量と相談して分量を決めれば良いと思います。短めのメッセージに変更した今でも、「手書きのメッセージが嬉しかったです」とレビューに投稿してくださるお客様は結構いらっしゃいます。まとめ手書きメッセージは、作品の魅力を伝える一番のツールハンドメイドらしいあたたかさを伝えることで、作品や接客をより良く感じさせ、お客様満足と次回の購入に繋げるきっかけにもなってくれます。内容は流れとパターンを作っておいて組み合わせるご注文のお礼や作品について伝えたいこと、レビュー投稿や次回購入のお願いなど決まった流れと、いくつかのパターンをあらかじめ用意しておいて、その都度組み合わせて書けば文章をいちから考える手間が省けます。お客様ひとりひとりに向かい合う気持ちで書くお客様のお名前と自分の名前は忘れずに。リピーター様にはリピート購入のお礼を、その他やり取りの中でお話ししたことなどがあれば、メッセージになるべく盛り込んでオリジナルの内容にしましょう。文章量は手間と相談して注文が少ない頃は少し手間がかかっても、丁寧にメッセージを書いた方が良いでしょう。注文数が増えて追いつかなくなったら、印刷のカードなども併用して、短くても手書きの丁寧なメッセージを。行きなどを大公開!そもそも出店なんてできるの...?という作家さんの疑問にもお応えします!ぜひ参考にしてください。記事を読む売れに売れた2017上半期報告ハンドメイド販売での売り上げが97万まで行った2017年上半期。これまでの売上推移と爆発的に売れた理由、そしてその内情も大公開!キーワードはまとめ買いで単価をあげる(!?)記事を読む2017年春ハンドメイドアクセサリーの売れ筋予測と対策シーズンアイテムを作って追加するだけではダメ!?2017年春ハンドメイドアクセサリーの売れ筋予測と、春に人気のスプリングカラーチャート、春に検索需要が高まるキーワードを大公開!好機を逃さないための対策もご紹介します。70万、最高売上130万。初期費用も月額費用も¥0!おしゃれなテンプレートからスマホで簡単に作れる無料ネットショップ。ブランドとして自分のサイトを持ちたい人にオススメ。無料ネットショップBASEの評判は?実際の売上を公開!ココナラハンドメイド2017年4月にオープン予定のハンドメイド販売サイト。登録出品料¥0、今なら販売手数料も¥0!35万人の既存ユーザーに対して登録作家が少ない今、売れっ子作家になれるチャンス!一番安い名刺印刷『プリスタ。』600種類以上のデザインから選んで作れる。包装紙や紙袋、紐・リボン、OPP袋などのラッピング用品が卸価格で手に入る専門商社。私もお世話になってます。作家デビューにはこの本!これから販売を始める方におすすめ、写真の撮り方や販売の仕方など基本的なことは全部載っています!まずは本を読んで勉強してみてくださいね。10:53時点)データがなくてもOK。