2018「カスタマージャーニーマップってなんだっけ?」「どう使うものなの?」的な話がLiBzCAREERの開発チームであがっていたので、カスタマージャーニーマップとは何かをまとめました。カスタマージャーニーマップの作り方まず、カスタマージャーニーマップが、どういうプロセスで作られるかという部分なのですが、カスタマージャーニーマップは、単に漠然と体験のフローを考えるのではなく、「想定ユーザーが誰なのか」「想定ユーザーに体験してほしい本質的価値は何か」という部分を根っこにして作っていきます。順番的には、こんな感じ↓1ユーザー調査から、想定ユーザーを決める。2想定ユーザーの体験する本質的価値を定める。3想定ユーザーが実施可能な新しい行為を作る。ちなみにこの成果物が3つ全部揃わないといけないということはなく、価値の部分などは、きちんと共有できる形で言語化されていれば問題ないと思います。旅に見立てて時間軸に沿って描いたものです。ユーザー体験の全体像を視覚化し、改善ポイントの発見に役立ちます。カスタマージャーニーマップの種類ジャーニーマップには以下の種類があり、目的によって必要なジャーニーマップが変わってきます。サービス改善などの場合は、顧客視点のAS-IS(現状)、新規サービスの場合はTO-BE(提案)モデルを作っていきます。元に、改善ポイントや新機能を考えたり、フェーズごとの現状の画面を並べ、ユーザーが欲している情報とのギャップを分析して、情報設計に反映していきます。カスタマージャーニーは、デザインやウェブの実装に詳しくないメンバーも理解がしやすく軌道修正が容易。ユーザーが抱えている課題を基点とした改善ポイントや新機能を考えやすい。ユーザがどのタイミングでどの情報を求めているのかが分かり、それに沿った情報設計をすることができる。