ソフトウエアジャパン2013」を開催2013年02月18日ツイート情報処理学会は2月15日、「ソフトウエアジャパン2013」を開催した。コンタクトセンターフォーラムでは、「経営に貢献するコンタクトセンター-経営視点と従業員視点の双方向からのあるべき姿とは?-」をテーマに研究発表を行った。営業担当役員が自社のセンターを事例に挙げ、経営貢献と従業員の就業期待の両立について講演した。田口氏は、経営貢献度の目標・センタ運用の目標・各個人の達成目標の相関性について解説したうえ、自センターでどのようなKPIツリーを構築し運営に落とし込んでいるのかを説明した。小柳津氏は、個人の価値観多様化を前提にしたキャリアプランとES施策について自センターでの取り組みを披露した。薫トレーニングマネージャーを加え、パネルディスカッションを開催。義文代表が司会を務めた。講演内容を受けた形で、会場から質問を受け付け、それを起点に議論を展開した。