セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。ログイン会員登録のメリット1ビジネスに役立つ会員限定記事が読める独自取材による150本以上の事例記事をはじめ、ITを活用した課題解決のヒントが豊富2厳選したITセミナーイベント情報を探せる編集部が厳選して選んだ首都圏および関西圏のITセミナー/イベント情報を多数掲載3あなたに最適な記事をレコメンドレコメンドエンジンによる機械学習で「あなただけ」の記事をコーディネート無料会員登録AIを育てるためには、現場の力が不可欠ともすれば、AIを導入すればさまざまな問題がすぐに解決されるというイメージがあるかもしれません。カスタマーズフロントの取り組みで特筆すべき点は、最初はうまく機能しなかったAIを根気強く育て上げ、顧客接点の拡大や顧客満足度の向上などの成果につなげたことにあります。同センターでは、今後もAIなどの最先端技術を活用したコンタクトセンター改革を進めていく計画です。AIがオペレーターの職を奪うことはないと考えています。AIが広い範囲の定型業務を代替するようになっても、問い合わせをする顧客が人である以上、人ならではの想像力を生かした温度感のあるオペレーターの応対力は今後も求められ続けます。今後コンタクトセンターのAI化を進めるためには、そのための人材育成が欠かせません。オペレーションスキルを持ちながらも、AIを育てるスキルがある人材が求められるようになるため、AIと人間の共存は今後ますます進んでいくことでしょう。Comでは、今回紹介したように、自社のコンタクトセンターで自社サービスを活用してDXへのチャレンジを行い、現場レベルでの知見やノウハウの蓄積を続けています。コンタクトセンター運営に課題を感じている場合は一度、問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。