Cloud」の動きが注目されている。電話チャネル向けにCTI連携を拡充する一方、ソーシャル・ポータル・セルフサービスにフォーカス。アクティブサポートやチャット活用を見据えたWebコラボレーションに力点を置いている。マルチチャネル化の本格進展に伴い真価が発揮されるのはこれからだ。セールスフォース・ドットコムが提供するサービス体系SNSコミュニティで知見を得る「MROC」の活用と効果CRM実践の基本は顧客理解からはじまる。顧客が普段、何を思いながら生活しているのか、自社の商品・サービスをどのように使い、どんな感想を持っているのかを知れば、新たな商品・サービスのヒントになる。現在、オンラインコミュニティを活用したマーケティングリサーチ手法「MROC」が注目されている。参加者同士の自然な対話から知見を得る、新たなVOC活動の可能性をみる。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。