id=”1906′′]接客の際、初対面の方への声かけって緊張しませんか?どんな反応が帰ってくるか分からずドキドキしますよね。こんにちは!アパレル店長のももな(@mm_nan_)です。わたしも最初の声かけ、今でも苦手。声かけが苦手で悩んでいましたが、ライバルからすぐに心を掴む方法を学べ、克服していきました。会話に時間をかけた分だけチャンスが広がるライバル販売員に学ぶ!心を開かせる方法きっかけは小悪魔な後輩が登場したことそれまでは1番下っぱで、正直責任感も全く感じてないない立場で、自分の事で精一杯だったわたし。売上が悪い日も、「まぁ先輩に勝てなくて当然だよね、、、」とヌルい言い訳してたなぁ。そんな中、ついに私に後輩ができた!新卒社員として入社した彼女ですが、他社でショップ店員アルバイトをしていた経験者。後輩といえど、経験は充分。後輩スペック声高め、ゆったり話す歩くのもゆったり。色白ピンクチークもう絵に書いたようなモテ系。それでもって上司受けもいい。彼女、めちゃくちゃ売るんです。口調もゆっくりでゆっくりゆっくり掘り下げを行い、フィッティングも長ーーーい時間かけ滞在時間を伸ばし、1客に1時間以上かけるのもザラでセットを組むのが上手。わたしは、一見さんの短い接客で数こなすタイプだったので真逆のスタイルでした。ファーストアプローチで煙たがられてたはずなのに、ふともう一度振り返ると「え、めちゃくちゃ楽しそう!?」コミュニケーションの基本はアイコンタクト相手の目を見るのって恥ずかしかったりするものですよね。後輩ちゃんは、これが上手でした。声かけ前に一旦「にこっ」と笑顔を向けられると好印象。声をかけられても驚くだけなので、このワンクッションが効果的。目を見るのが恥ずかしい、、、それなら目と目の間を見るだけでもどうでしょうか。相手はアイコンタクトをしてくれているように見えますよ!そして、「こんにちは^^」の挨拶から始めましょう。初対面なら、褒めて褒めて褒めまくるお客様に近づき挨拶をしたら、早速お客様を褒めちぎる。ファーストアプローチでお客様の持ち物を。掘り下げでお客様のスペックを。フィッティングでお客様の着こなしを。彼女の様な、ふんわり女子女子したタイプは女からは受け入れられにくいのですが。(ただの僻み←)彼女はその容姿と、かもし出す雰囲気を持ち合わせていながら僻んだ空気を漂わすお客様を褒めちぎって味方に付ける。bg=”red”]あれ?この子全然嫌味じゃないじゃん思ったより感じがいい^^[/word_balloon]というギャップが生まれ彼女に惹かれていく。どんな相手からも、褒められて嫌な思いはしませんよね。心を開かせる事ができれば、こっちのものです。心を開いてくれないことには接客を次の段階に進めることすらできません。https://momonanblog.com/1stapkoudou/声掛けして無視されるのなんて日常茶飯事。心を開いた相手、それも可愛くてオシャレで性格も申し分ない。そんな相手が提案してくれた商品は魅力が3割増し!もちろん、褒めちぎり意外にも技をたくさん持っているのです。心を開いたところで、今度は褒めた事例について聞きまくる。聞いて、お客様に「喋ってもらう」のです。お客様もノッてくれてどんどん話してくれるとお互いに楽しくなり、会話が弾む!また、相手は6〜7割話をすると「この人と話があう!またこの人と話したい!」という感情が生まれます。聞き上手になってお客様が気持ちよく話をできる環境を作りましよう。会話に時間をかけた分だけチャンスが広がるアウトプットしていく。マウンティングはしない後輩ちゃんは聴くだけ聴いて終わりなんてしない。情報を与えられたら、情報を提供する。bg=”none”]え〜〇〇お好きなんですか!?わたし△△持ってて〜[/word_balloon]なんて、あなたの個人的な話なんて聞きたくない。お客様に対して有益な情報をアウトプットするんです。知りたい情報を察知してそれを提供。相づちのテクニックを身につけて会話上手に「ええ、ええ」「そうなんですね!」と感情を声に出してみましょう。相づちを打つだけで相手は「聞いてくれている」という好印象を抱き、もっと話を広げてくれます。RinkerKindleAmazon楽天市場Yahooショッピング苦手な人とも会話が弾む。コミュニケーションがスムーズにいく。仕事も捗り、人と会うのが楽しくなる!そんなきっかけを与えてくれた本です。おすすめ!会話が苦手な販売員も多いですよね。お客様に話してもらうことで解消できます。・相手の持ち物、スタイル、褒めまくる!!・褒めた事柄について詳しく聴いてみる・マウンティングはNG・適度な相づちでお客様に話してもらう・それを元にした提案で自然な流れが生まれるファーストアプローチは、第一印象。その第一印象で心を掴めなくても、十分巻き返せます。何事も、0から1に持っていくのが大変ですよね。最初の早い段階で1に持っていくことができれば、1から10は意外とすんなりいくものです。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。スポンサーリンクRANKINGクリーデンスアパレル業界経験者のスキルアップにオススメな転職エージェント。本社勤務案件から専門職まで幅広い求人を紹介。全国に優良案件があります。詳細ページiDA全国47都道府県の求人案件を網羅。アパレル・ラグジュアリー・コスメ・美容まで多くのジャンルの派遣・転職案件あり。中心に展開する転職エージェント。MEももアパレル従事10年以上。現在は某セレクトショップにて店長をしています。販売員のノウハウからファッションについて発信しています。