Churn」(ロイヤリティ減少による顧客乗り換え)。カタリナの独自調査によると、前の6ヶ月間に来店した全顧客のうち、19%は次の6ヶ月間に再来店することなく離反しています(業界別の割合は資料を参照ください)。離反したり購買が減少した顧客に挽回することは困難であり、業績に大きく影響する要素となります。目的は、離反する可能性のある顧客をいち早く見つけ、顧客維持施策を実施することです。Churn」を予防します。ニューラルネットワークにて離反が予想される顧客行動パターンを検出し、ラリークーポンやデジタル広告からオンラインクーポンを配布するといった施策を可能にしました。こちらの分析事例についての資料がダウンロードいただけます。この機会にご参照ください。