私がこんなこと言うのは失礼かもしれませんが中にはとてもひどい電話応対の会社もございますよね。それは会社内の社員さんによってもまちまちだったりします。電話応対がうまい人とそうでない人の違いとは何でしょうか?電話代行サービスの電話秘書オペレーター目線で見ていきたいと思います。電話応対の訓練を受けているか?まず最初に、これは基本ですが電話応対の訓練を受けているか受けていないのか...ですね。これで大きく変わってきます。そのあと、しっかり練習もできているかどうか?です。お相手の方に伝わってしまうものです。マニュアルにとらわれてないか?次に、2つ目はマニュアルに縛られていないか、です。1つ目と矛盾するようですが、実は電話応対のうまい人というのは、マニュアルは完ぺきにこなしますが、それ以上のプラスアルファのできる人なんですね。これは、当然臨機応変な対応力がある、という見方もできます。機転の利く電話応対は私たち渋谷オフィスの電話代行にとっては得意な分野ですが、じつは臨機応変に対応するためには大切なことがあります。それは、マニュアルをよく見て、なんでそうなっているのか?をきちんと理解している人なんですね。マニュアルに従っているのではなく、マニュアルの意図を読める人。いう人は本当に電話応対がうまいですね。普段から社交的な人3つ目は普段から社交的な人、です。普段からあまり人と接することなく社交性の乏しい人だったりします。人と話すという基本的な経験不足です。しても、それが誰であっても、人間は経験の中で成長していくことが多いですし、いくら才能があってもそれを発揮するためには実施訓練は必要になります。社交性の乏しい方には、かなり電話応対は困難です。経験が物を言う4つ目は、経験です。結局はどれだけ電話応対をこなしているのかという数が重要なんですね。電話応対もまた、経験に勝る才能はないのです。電話応対にまつわる様々なシチュエーション、ケース別の対応。時々起こるイレギュラーな出来事に対していかに冷静でいられるのか。経験でしか学べない事だったりします。簡単にできるものではありません。そのどれをとっても私たちはしっかりとその素質を持っています。電話応対の敬語とマナー|恥をかく前に基本ポイントだけは押さえておこう!状況別の電話応対を「例文」と「動画」でご紹介。電話応対の克服方法5選。上手く見えるコツ5選。shibuya_officeFacebook料金、サービスに関して少しでもご不明の点がありましたらお気軽にご相談下さい。Office|起業家、フリーランス、小規模経営のための電話代行サービスお問合せ送る電話でお問合せ。