麻布十番で働くCEOのBlog(旧・南麻布で働く社長のblog)麻布十番で働くCEOのBlog(旧・南麻布で働く社長のblog)成功報酬型求人メディアGreenの運営や、インターネットサービスの企画・開発を行う株式会社アトラエの社長のblogです。顧客志向の究極の形とはどういうものだろうか。真摯に企業や転職者の方々と向き合っていないわけではない。何かが足りない、何かが社員に教えられていない、伝えきれていない、最近漠然とそう感じることが増えていた。思い始めてから、過去に読んだ本などを読み返したりしつつ、何か伝えるべきわかりやすい参考図書を探してみたところ、これだ、と思う本があった。この本は顧客志向、サービスの本質などを語るときに、よく例として出される世界的なホテルチェーン、リッツカールトンの実話について書かれている。この本には本当に多くの実話が掲載されており、その一つ一つから、まさにこれこそが究極の顧客志向であり、最高のサービスなのだと感じることができる。全員の視点が高く、常に満足ではなく感動を創造しようとしていること、そして裁量と責任とプライドを持って取り組んでいること、全てにおいて学ぶことが満載。弊社では全社員に課題図書として読むように伝えてある。ホテルやレストランではなく、事業会社でこういう会社を創ることができたら、結構すごいのではないだろうか。そんなワクワク感を持ちつつ、チャレンジしてみたいと思う。次の記事コメントこのブログにコメントするにはログインが必要です。さんログアウトこの記事には許可ユーザしかコメントができません。インテリジェンスに入社。当時150名程度で未公開ベンチャー企業であった同社にて、人材紹介事業部の立ち上げから、関連会社の代表取締役を経験。Partnersを設立し代表取締役に就任。2014年7月、株式会社アトラエに社名を変更。