11:22:15楽天から宿泊予約したが、当日ホテルに行きチェクイン時喫煙でないことが判明。喫煙と予約したつもりでいたが、禁煙しかないと言われる。予約時喫煙可とあり確認の電話もしていないが、今後はホテルに確認する必要がある気がする。当日は寒いのに外の灰皿の置いてある入り口まで9Fから着替えて、タバコを吸いに行ってきた。ホテル自体は綺麗で駅にも近いし、朝食も良かったガッカリした。喫煙、禁煙と確認できる内容にして欲しい。フロントも親切でないし、楽天さんから禁煙できていますのみ。16:06:24この度はコンフォートホテル八戸にご宿泊くださり、誠にありがとうございました。数あるホテルの中らから当ホテルをお選び頂きましたのに、喫煙可能なお部屋がご用意できず、大変ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。通常はご予約時のお部屋タイプとチェックイン時にお申し出頂いたご希望が異なる場合は、すぐに変更させて頂いているのですが、あいにく今回ご宿泊頂いた日は全館満室であり、お客様のご要望に添うことが出来かねました。その際のフロント員の対応が行き届かず、さらにご不快な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、猛省し、今後はお客様の立場に立ったご案内やご対応ができるよう、改善に取り組んで参ります。禁煙、喫煙の確認につきましては、当ホテルではプラン名の最後に<喫煙可>もしくは<禁煙>と表示させて頂いております。ご予約成立後に確認メールの送信ボタンをクリックして頂きますと、ご予約の詳細メールが送付されますので、ぜひこれらを参考にご予約頂ければ幸いでございます。ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、施設面や朝食についてはお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、恐縮いたしております。今後も八戸にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。ご利用をお待ち申し上げております。