まとめカタリナのデータによれば、消費者の新規獲得は消費者を維持する施策に比べ5倍から25倍も費用がかかります。これは、消費者維持率が2%上昇することはコストを10%抑えるのと同等の効果をもたらすことを意味します。これら全ての要因にブランドが直面する中、マーケティング担当者は消費者の維持と拡大という点で、これまで以上にターゲットを絞り、施策の効率を上げる必要があります。市場においては新たな競合や商品・購入方法の選択肢の数々がもたらす課題もありますが、既存ブランドにもまだ勝機はあります。エモーショナルな訴求やソーシャルな手法を、より効率的でダイレクトなプロモーション方法と組み合わせることが、消費者を維持し売上を伸ばすための秘訣です。ブランドは常に価格や取引条件を超えて消費者とのつながりを築く必要があります。消費者とブランドとの繋がりを維持しブランドを成長させるためには、ターゲットされた消費者を見分けることとパーソナライズされたコミュニケーションを継続することがこれまでにないほど重要です。