7CALL-CENTER本番に弱い、仕事ができない人の心理状態とは?みなさん、こんにちは!水道橋コンタクトセンターの児玉です。弊社では毎月1回、ダーウィンズメルマガを配信しています。心理学的な考察などを交えて、ご紹介しています。今回は、過去メルマガから、反響が多かった記事を、ご紹介させて頂きます。・お電話を待機している時間とマドンナの時間を分けて管理します。※マドンナとは弊社オペレーターの呼称です。応対品質が低下すると言われています。品質が低下してしまうのです。研修を受講することも、大切な仕事の一部です。研修無しに、優秀なマドンナは育ちません。変わり種の研修も行ってきました。全ては、サービス力を高めて、クライアントと消費者に満足して頂くためです。「入力精度が改善しない」といった悩みは、どんな管理者も経験したことがあると思います。温度感の高いお客様への適切な謝罪の仕方について研修を実施していました。完璧にできていたマドンナがいました。実践の場では全くという程、できていなかったのです。通話音声を聞いて、私も悲しい気持ちになりました。お客様対応ができなかったのか、そこから色々と理由を考えていました。