どちらか、もしくは両方が不足していたと考えていきます。原因を分析すると思います。以下のように語っています。その理由は二つしかない。それができないのか、やろうとしないかのいずれかである。能力がないか、意欲がないかのいずれかである。どちらかを決めるのに、簡単なメンタル・テストを用いることができる。https://www.amazon.co.jp/dp/4822255018(出典:「ハイアウトプットマネジメント」アンドリュー・S・グローブ著)著書では、簡単なメンタルテストを通して、その相手が、能力がないか、意欲がないのかを見分ける方法が紹介されています。本人には「やる気がなかった」と判定されます。本人には「能力がなかった」と判定されます。大方の仕事は、生活に関わっているわけなので、できないことはないですよね、とも解釈できます。人々に感動を提供する仕事を求められたとします。私には、そのような能力はないため、そこに生活をかけることができないわけです。能力ではない、と考えらえます。人の生存欲求にも触れた、興味深い洞察です。能力不足は常に誰しもが課題としてあります。能力を高め続けていくわけです。能力(知識やスキル)だけではなく、やる気(マインド)を高める研修も忘れてはいけません。「マインド研修」を継続的に行っています。消費者の側面から考える研修など、手法は様々です。数値の変化も多数あります。能力だけではなく、やる気の強化も大事、というのは間違いないです。・能力もある・やる気もあるこのようなマドンナでも本番で失敗することがあります。実は前述のマドンナは、まさにそのような状態だったのです。「頭ではわかっているけど、行動できない」という状態だったのです。心理的に考察してみたいと思います。「マドンナに能力はあったのか?」この部分はクリアしていました。やる気も能力もあったにも関わらず、それでも本番でできなかった理由は何なのか。「自分にとって、苦手なタイプのお客様だった」です。一瞬、何かしらの反応が出ています。数秒の瞬間、その人の態度や行動に現われます。「固まる」という反応がでていました。発生するのは致し方ない、とも言われています。いったコミュニケーションでの反応を自覚する、ということが成長の第一歩だと考えています。日々、研修と実践の繰り返しです。最後までご覧いただき、ありがとうございました。inc.プライバシーポリシ。