永く公立小中学校にお勤めだった稗田先生からお聞きした、国語の授業のことなどを書き留めました。稗田先生からお聞きした、中学校の国語の授業メモです。学習の手引き」の下書きになっています。興味のある方はこちらをご覧下さい。https://y-oono.jimdofree.com/このブログで紹介した教材の学習プリントをおわけします。興味のある方はこちらをご覧下さい。3......電話対応のノウハウ電話は相手の表情が見えません。私たちの言葉遣いと声の表情がより重要になってきます。相手の話す内容を正確に把握すると共に、要領よく相手に伝える話し方を心がけましょう。そのために「5W1H」を意識することが大切です。When(いつ)、Where(どこで)、Who(だれが)、What(何を)、Why(なぜ)、How(どのように)をしっかり聞きましょう。電話を受けるとき1呼び出し音が鳴ったら、すぐ受話器をとる。左手に受話器、右手にペンとメモ用紙を用意する。2学校名を告げる「○○中学校(の○○)でございます。呼び出し音が三回以上鳴ったら「お待たせいたしました。」五回以上鳴ったら「大変お待たせいたしました。3挨拶する相手が名乗ったら、挨拶する。「いつもお世話になっております。相手が氏名を言わなかったら、氏名を聞く。「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますか。」4用件を聞く用件はメモし、最後にメモ内容を復唱する。伝言の場合は5W1Hをきちんと押さる。「○○さんは、○○のため今日は欠席ということですね。」5誰かに取り次ぐ学級担任等に取り次ぐときは、用件を聞いてからにする。6電話を切る挨拶して、静かに受話器を置く。かけた人から先に受話器を置くのが原則だが、相手が切ってから受話器を置くのがより丁寧。相手が名乗らないとき「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますか。聴き取りにくいとき「恐れ入りますが、よく聴き取れませんでしたので、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか。誰かに代わるとき「ただ今、担任の○○に代わりますので、少々お待ちください。」(「○○先生」と言ってはいけない。校長先生等の場合も、単に「校長の○○に」と言う。)「電話するように」伝えておくと言うとき「たしかに○○にお電話するように申し伝えます。取り次ぎ相手がそこにいないのとき「ただ今、○○はあいにく部活の指導に出ております。○時には戻る予定ですが、お急ぎでいらっしゃいますか。取り次ぎ相手がそこにいるが電話に出られないとき「申し訳ございません。○○は他の電話に出ております。まもなくおわりそうですので、このままお待ちいただいてもよろしいでしょうか。お急ぎでいらっしゃいますか。伝言を聞くとき「○○と申します。お差し支えなければ、私がご用件をうけたまわりましょうか。学校で教職を務めている者です。長い間小中学校にお勤めだった稗田先生からお聞きしたことをまとめようと「十種神宝」シリーズを立ち上げました。目下の悩みは、なかなか訪問者が増えないことです。お目にとまれば嬉しいです。本当にありがとうございました。1日110人達成!毎日記録更新しています。