»03プロフィールAuthor:uchiyamashatai内山車体のブログへようこそ!愛車のキズ・ヘコミから車検整備まで幅広く対応致します。09:50今日は冷たい雨が降りしきる寒い日です。寒いのでファーマフラーを引っ張り出してきました。朝から社長にお前今日えらい顔腫れてんなって言われ。̄;)浮腫んでるんです(ᅙܫᅙ。)昨日飲んだ酒がそのまま顔に溜まってるみたいやぞ。いや、昨日酒飲んでないし(・д・;)ゞどんだけ顔デカイのよ、そこまで?(ᅙܫᅙ。本日は整備振興会主催の勉強会の日です。ついてまわる問題です。お客様にクレームと思わせないかいかにお客様に納得していただけるかまた、謂れのないクレームをどうやってかわすかなどなど、クレーム処理と一口に言ってもケースバイケースですよね。一度でもクレームが発生してしまえば、お客様の信頼を裏切ることになりその信頼はよほどのことがない限り、回復することはできません。クレームを出さないことが第一ですが出てしまえば、それをどう処理するかが、今後そのお客様を逃してしまうかリピーターにつなげられるかの瀬戸際でしょう。自分がお客様の立場にたって考えないと、納得してもらえる対応なんてできないでしょう。クレーム処理に満足いったからリピートにつながったというお客様も少なくないようです。