現場監督として20年以上のキャリアを積む。世界一わかりやすい基礎講座を目指している。先輩のA監督が若手現場監督のB君にこんな指示を出したとします。講座・研修を行っています。先ほどの指示は、口頭で行われていますね。実は計り知れないロスを生んでるんです。二重のロスとは、現場業務上のロスと、若手育成上のロスです。この二重のロスを改善する方法は、とっても単純です。文書を付け加えるだけなんですね。この単純な方法を実践するだけで、現場のロスは激減します。なんとなくわかる気もするけど、そこまで効果あるの?そんな疑問がわきますよね。詳しく説明していきますね。まとめ口頭は手っ取り早い・・・の勘違い現場は忙しい・・・もう当たり前すぎてあらためて言うほどでもないですね。「〇〇資料を作ってくれ」などなど、口頭で伝えることが多いわけです。効率が良い、ロスがないと思っています。先輩の意図したものでしたか?「何やってるんだ、これじゃあチェックの意味ないだろ。「うーん、こういうことじゃないんだけどな・・・いいよ、俺がやっとく」こんなセリフが飛び交ってませんか?そうなんです。口頭は手っ取り早いと思っていても実際は、一発で指示内容がオッケーということは少なく、やり直しや、尻拭いという結末になるわけです。口頭は手っ取り早くないんです。ただの勘違いなんです。口頭だとなぜうまくいかないのか?口頭だけの指示だと、一発オーケーの結果となりにくい。してなんでしょう?一番大きな理由は、イメージのズレ・・です。指示をする先輩の頭の中、それは先輩にしかわかりません。いや、ひょっとしたら先輩本人も正確には指示したいことを理解できていないかもしれないんです。・手摺やブレースの抜けがないか?・落下養生のネットに不備はないか?・組み立て図面の位置に壁つなぎがあるかといったポイントが無意識にあったりするわけです。「足場のチェックしといてくれ」という口頭指示となるんですね。かたや若手B君の頭の中ですが、(コンクリート打設がもうすぐだし、バタバタしてきたな。・作業するうえで足場が不足している箇所はないか?・足場上に資材の放置はないか?といったポイントがあるとします。「足場のチェック」という内容に対して、A先輩と若手B君のイメージはまったく違っているわけです。先輩の意図したものとは違う足場チェック結果が返ってくることになります。口頭指示ではぜんぜん不足しているから・・なんですね。指示する側と指示を受ける側のイメージがズレてしまう。いって、延々と10分も20分も口頭で説明をするのも現実的じゃありません。話してる方も聞いてる方も、もう何が焦点だかわからなくなりそうですよね。そこで「メモ」なんです。カタく言うなら「指示書」ですね。要するに紙に書けってことです。情報認識の割合は、視覚87%、聴覚7%と言われています。目で見る方が耳で聞くより10倍以上も多いんですね。メモに書かれたモノを見ることで、より正確に早く理解できることになります。写真を拡大コピーして、そこに具体的な指示を書いたりすることありますよね。結局目的の箇所が見つけられなかったりします。写真やスケッチなどの、より視覚に訴える手段を使って指示メモをつくるのが効果的ですが、たとえ文字だけでも大きなメリットがあります。それは情報が整理される・・ということです。勢いだけで指示してしまうような人には効果的です。5W1Hってありますよね。右に具体的な内容を書くんです。漏れなく伝えられるようになるんですね。指示を受ける側も、口頭だけより格段に理解しやすくなりますしね。5W1Hには、正しい順番もあるんですがまた別の機会に取り上げますね。メモは指示の手引きになります。意図する方向へ手を引いて、うまく誘導するための有効なツールなんです。まとめ口頭で伝えた方が手っ取り早い・・・それは指示する人がしっかり内容説明するのが単にめんどうなだけだったりします。実際はぜんぜん手っ取り早くないんです。業務上、育成上の二重ロスの大きな原因になっているんですね。そんな二重ロスを解決するには、イメージのズレを修正しなければなりません。そのためには「メモ」の活用が必要不可欠。図や写真で視覚に訴えることで理解度を大きく上げることができる。建設業の未来を切り開きます。現場監督として20年以上のキャリアを積む。世界一わかりやすい基礎講座を目指している。現場監督として20年以上のキャリアを積む。世界一わかりやすい基礎講座を目指している。