到達度(現在地点)と課題の確認をご支援します。近年は定期的にCS調査を行う企業が多数ありますが、うまく活用できない企業が多く見られます。その多くは、調査の目的や活用のイメージ(調査のゴール)が曖昧なままに調査を行っていることが、原因となっています。「基本的な品質向上のためのCS調査」を行って地道な改善を繰り返し、ある程度の品質に達した企業が、次のゴールを見出せず、足踏みをしているケースも見られます。弊社では、貴社の現状や方針等をうかがった上で、貴社とともに調査のゴールを確認し、貴社が目指す将来像に近づいていけるよう、最適なご提案をします。「満足度向上のための課題を知りたい」「自社の強みが、重要顧客の維持拡大に寄与しているか確認したい」CS調査(顧客満足度調査)貴社の将来像に合わせて調査のゴールを設定し、最適な設計・分析を行います。競合他社のお客様満足度の差異を明らかにします。言葉や表情、行動を観察することにより、数値化出来ないデータからニーズを探ります。重要なお客様における本来の期待や、本音を確認します。詳しい内容を見る「お客様の生の声を傍聴したい」「満足・不満の背景・要因を、より具体的に確認したい」グループインタビュー調査お客様の評価・満足度や思いを、より具体的に把握します。詳しい内容を見るCS調査(顧客満足度調査)CS調査(顧客満足度調査)プログラムについてのお問い合わせ、導入のご相談はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が対応させて頂きます。プライバシーマークの使用許諾事業者の認定を受けています。