通常の電話応対でしたら電話代行の方がコールセンターより効率が良いのです。それは、電話代行あるいは秘書代行のオペレーターが直接お客さまと話をして、そこから適切な部署や人に電話と取り次ぐからです。コールセンターでよく使われる仕組みではIVRというシステムがあります。それは、自動音声アナウンスを流し、お客さま自身に適切な窓口にお問い合わせいただくよう協力いただくのです。実際に音声アナウンスに沿って、正しい窓口にたどり着くのは結構困難です。ボタンを押し間違うこともありますし、自分の問い合わせ内容が、どのアナウンスに適しているのか分からない時もあります。オペレーターがお客さまの問い合わせ内容を伺い、その上で契約者さまの担当部署や担当者の方におつなぎします。これだけでお客さまに対してかかるストレスが全く異なるのです。「こちらの窓口ではありません」と対応されると、それだけで怒りが沸いてきて、クレームになったりすることもあるのです。非常に効率よくお客さまの問い合わせをさばくことができるのです。一般的にコールセンターは、問い合わせ件数が多い場合に設けるのですが、そこまで多い電話数でないならば、電話代行を導入するメリットは非常に大きいと思います。───────...*電話秘書のカフェラテです。朝晩冷え込みを感じる季節になって参りました。街を見渡すとハロウィンに彩られた店舗から目で秋を感じる今日この頃です。我が家ではまだ夏を感じる生き物がおります。それはカブトムシです。時々霧吹きで水を与えながら、育てておりました。成虫に無事育った事を喜び、昆虫ゼリーと霧吹きの繰り返しの毎日でした。幼虫を4匹もらいましたが、見事に全部メスでした。愛情を、持って育てておりました。毎年カブトムシを育てており夏が終わる頃、カブトムシとの別れがあり、秋を迎えておりました。長生きなのかもしれないとの事でした。カブトムシが越冬???と私自身初めての経験で驚きましたが、それはそれで嬉しくなりました。越冬といっても現在もまだゼリーを食べに木に登って来ます。長寿なだけなのでしょうか?今後も見守っていきたいと思います。季節の変わり目ですので皆様くれぐれもご自愛ください。電話秘書のカフェラテでした。静岡旅行♪あなたの秘書として即戦力!最高の電話代行を3,000円~・起業家、フリーランス、小規模経営のための電話代行サービス。専門に25年超、12,000社以上の実績。