ENTRIES少しずつ前進できていると思えた。(12)本とか映画とかアートとか。(2)PROFILEfrancerLINKSFRANCER本だな好きな本、大切に思う本をすこしずつ並べていきます。site.ぱんせどフランセ思いつくまま、たまに仕事のことなども。福祉の現場に生きる人たちへのインタビューをもとに書いたルポルタージュ「日々を織る」も連載しています。Monday少しずつ前進できていると思えた。介護ともう、毎日が、どういうこっちゃ、どういうこっちゃ、とガムシャラに過ぎていった1か月。三が日の食事の仕込みもできあがり、ああ、新しい年を迎えるんだなあとひと息。カレンダーをかけかえ手帳を来年のものに入れ替えながら、やっと1年を振り返る気もちのゆとりも。今年はどんな1年だったか。自分を励ましてくれる写真が何枚かありました。昨年から講師を続けさせていただいているセミナー&ワークショップの模様です。ブランドは組織の将来を支える資産。その資産価値を高めるための基盤としてあるインナーブランディングの大切さ。自分たちは、誰に何を届けるためにあるのか。何を実現しようと、日々の活動を続けているのか。素晴らしさを、理解し、共有する。自分が働く組織への愛情と誇りを育て、ブランドの力を高めていく。時に迷い、手探りしながら続けてきたセミナーとワークショプ。諸先輩から受け継いだ宝物を掘り起こしているのを見ているようで、とても嬉しい気もちになりました。大切に育てていきたいと思う種子を手のひらに歩き始めた2018年という年。年の締めくくりに、むっくりと芽吹いたのを見たようです。淀まず、焦らず、また一歩、また一歩を重ねていこうと思います。さんのブランディング委員研修会に参加してきました。今回は、今年度最後の研修会ということで、最終課題の発表会。講義はせずに、オブザーバーとしての参加でした。研修会のスタートでした。毎回の講義の際にお渡しする課題を通じて足元の掘り起こしをしていただいてきました。営利を究極の目的にはしていないご自分たちの存在と、ブランディングというマーケティングと結びついた活動との組合せへの違和感。自分たちが、ブランディングをするのか。自分たちの仕事とどう関係するのか。今までしてきた広報活動とどう違うのか。ブランド、ブランディングというカタカナを前に皆さんの頭に胸に浮かんでくる疑問や違和を解消していくことから、はじめた研修でした。理解していくような研修にしたいと課題を考え。その課題をしていただくことが、そのままインナーブランディングに結びついたらと思いながら続けてきました。歩み重ねてきた各施設の歴史への誇りと、それをさらに育てていくことへの責任などについてお話されているのを、嬉しい気持ちで聞いておりました。ブランドの体幹をしなやかに。柔軟に能動的に変化していく。悩んだり、反省したりの1年間でしたが。手応えあったよねと、ちょっと自分を認めてやることを次への燃料としている次第です。francer先週末、近所のスーパーマーケットでの小さなできごと。売り場の女性のひと言、小さなアクションに、ブランディングというものを感じました。その日、おすすめの野菜コーナーという多くの買い物客が通って見る棚の近くに、チョコレートの特設売り場がありました。体重2キロ近くオーバー中。誘惑とたたかいながら、トマトを選んでおりました。ビターが山積みになっておりました。2キロオーバーですよ。そのうえ、昨日、よもぎ大福、何個食べましたか、わたし。あ、パプリカもあるじゃないか。トマト、パプリカ、トマト、パプリカ。今日、買って帰るのは野菜です。チョコじゃ、な〜い〜。心のうちで、そんなたたかいを繰り広げる私の耳に届く、ご試食どうぞ〜、の声。その声に呼ばれてできた5、6人の群れ。足取りのろく通り過ぎようとした時、どういうわけだか、ご試食どうぞ〜、とススメてらっしゃる女性と目が合いましたの。試食のチョコを囲む人の頭の合間から、こちらへ向けられた、やわらか〜な笑顔。あら、どうぞ、おひとつ。そんな後ろに引っ込んでいないで、どうぞ、ず、ず、ずい〜っ、と最前列までおいでなさいなとばかりに届いた声。逆らってよいものでしょうかっ。わたしは素直なニンゲンです。味見しなくたって知ってるくせに、つい1枚。最近、すごく歩いてるじゃないか。今日だって、朝からずっと、動きっぱなしじゃないか。すごく働き者の今日この頃じゃないか。食べたことのないミルクチョコも味見して、どっちにするか決めようと思った時、ミルクチョコが売り切れました。「ミルクチョコレートもお食べになりましたか」と。「どうぞ、ぜひ、お食べになって、お味見だけでもしていってください」と。60前後とお見受けするその女性はたぶん、試食コーナーに派遣されたパートタイムジョブの方だと思うのです。その日、どれだけ売るのかという業務から言えば、ミルクチョコレートに関しては、もう、十分、事足りてます。気に入れば、この次、どうぞ購入を、とその先を見た、アクション。その女性の感じのよい対応で、この銘柄は、とても良い印象でもって記憶に残りました。その時の売り上げにとどまらず、その先につながる、売り場でのアクション。この、小さなできごとは、ブランディングそのものだと思います。その商品やサービスとの直接の接点でよい思いをしたら、その商品やサービスについての記憶がいっそうブランドへのよい感情を強くする。いやな思いをしたら、その商品についての記憶も、なんというか汚れてしまい、ブランドイメージを何かしら損なう。その記憶がすべてではないですが、なんというか、それまでにつくられたブランドイメージがよいものであればあるほど、がっかりな、残念な、な〜んだという気もちが生まれるというのは事実だと思います。社員やスタッフ、関係者という言葉を使います。この、スーパーマーケットでの一場面を想像するからです。自社の商品やサービスがお客さまに届くまでの、あらゆる場面でそのブランドに関わる人の姿勢がブランドの価値を左右する。ほんとうに、そういうことだと。自転車を漕ぎながら考えたのでした。醸成していくのだ、とお伝えしています。ブランディングというのはブランドイメージをつくっていくことでしょうという言葉に対して、そう答えます。気分や雰囲気を徐々に徐々に、育て上げていく。日々、淡々と続けている行動そのもの。その行動の核である志。無意識の領域から意識の領域へと相手の心のなかでの在処を置き替えていくためのコミュニケーション。いうものだろうと、考えるのです。無意識にある記憶という目に見えず、触れることもできないものをイメージという、これもまた抽象的なものとして人の心の中に育てていくためのコミュニケーション。行動する人たちのなかに根づかせる。その方法が、インナーブランディングであると。意識の所へと繋いでいく文脈をつくり、ストーリーをつくり、コンテンツを展開していく。そのコミュニケーションとパラレルに、ブランドの体幹強化であるインナーブランディングをしっかりと行うことを忘れてはならないのだと。来年、年明け早々に控えているセミナーの準備を進めるなかで、そう考えるのです。francer自分だったら、まず使うことのない色というのがある。子ども10人それぞれに24色入りの色鉛筆を持たせば一人ひとり、短くなっていく色が違っているように人には、それぞれ好んで使う色がある。グラフィックデザイナーにもその人らしい色使いがあって、その人にお願いするというのはそういう色使いの世界観が欲しいということでもある。間違っても、自分の好みを先頭に置いてはいけない。考えるのは、クライアントらしさを表現するにはどんな色使いの世界観がふさわしいかだ。今までの仕事でも、デザイナーからあがってきたグラフィックが自分の好まない色で出来上がっていたことがあった。ディレクションをするにあたってそういう時、まず、何を思うか。クライアントからお預かりしているブランドの”らしさ”に似合っているかどうかだ。色のもつ力、イメージ。その色がコミュニケーションで伝えてくれるだろうブランドの雰囲気、世界観。ほんとうに、自分の好みや感覚を無視してそんなことができるかどうか。友だちと服を買いに行って試着室から出てきた友だちに、どう、似合う?と聞かれた時、どうやって答えるか。自分の好みを押しつけてあれこれ返事することはないだろう。友だちの顔立ち、雰囲気、好みを考え、そこにやっぱり自分のセンスが入ってくる。いうものではないだろうか。それをもっと、意識的に世界観をつくりあげていくための選択に変えていくのだ。今まで好きではなかったその色を案外好きになっていたりする。自分の我を捨てることで自分自身の選択肢が増え、世界観が広がっているのだ。そうそう、ちなみに、コトバのについても、クライアントの人柄に合わせて選んでいくのですよ。francer昨日のブログに、できること、できないことをきちんと分けることでできることの質をあげていくことの大切さについて書いていて、これこそ、ブランディングではないだろうかとあらてめて思った。できること、できないことを弁えてすることと、しないことを見極める。言えばたとえ、できたとしても、しないことを。言葉をすすめればたとえ、できたとしても、してはいけないことを決める。して、すると決めたこと、選んだことにエネルギー、時間や費用といったコストを集めてできることの質をあげていく。その結果、”あなたらしい”という称賛を得る。相手の心の中には、あなたについての一つのイメージが生まれている。ブランディングはよいイメージをつくることと、つい、おしゃれなビジュアルなどをつくることに意識が走ってしまいがちだけど、その前に、まず、表現するものは何かを考える。”あなたらしい”と言わしめる”わたしらしさ”の正体は何か。その正体をしっかりと見極めることが先決だ。認識し、軸をしっかり立てることがブランディングを確かなものにする第一歩だ。クリエイティブ・ワークがブランディングの強い力になるのは間違いない。その力を活かすのは、何よりも先ず”わたしらしさ”を再確認し、”あなたらしい”と人様に言ってもらえるまでそれを育てていくことだ。francerブランドの体幹強化といえるインナーブランディングの大切さ。経営陣や人事責任者など、スタッフのモチベーションアップに日々、知恵を絞り、力を注いでいらっしゃる方たちとお話するなかで、その大切さへの実感はどんどん強まっていきます。そのインナーブランディングとはいったいどのように。それは顧客や未来顧客に向けてのアウターブランディングと同様に、コミュニケーションが基本です。そのコミュニケーションの一つとして社内でブランディングのチームを作って、ブランドへの意識や理解を深めていただくという方法があります。最近、この、スタッフの皆さんと一緒にブランドを育てていく方法がとてもいいんじゃないかと思っています。して、そんな風に感じるのか。自分たちの商品やサービスがお客さまに届けるものは何か、という話になりました。(クライアントの具体的な情報を避けてのたとえ話で、)自分たちは「鞄」のメーカー、さて、自分たちがお客さまに届けているのは何か。鞄じゃないんですか、と答えました。うん、間違っていない。お客さまは、なぜ、鞄が欲しいのか。この、お客さまは、なぜ、鞄が欲しいのか。自分たちの商品やサービスがお客さまにお届けするモノコトなのですよね。お客さまのどんな課題を解決するのか、お客さまにどんな満足を得ていただくのか、ものを壊さずにに運ぶため。