「ナレッジ」という言葉は、現代社会、特にビジネスの世界においては一般的な用語になっていると思われるが、必ずしも統一的な定義がなされている言葉ではなく、認識の違いが生まれやすい言葉でもある。多様な定義があること自体は必ずしも問題ではないが、「ナレッジ」と言ったときに多様な定義の中で指しているものが異なったまま会話をしていると、議論がかみ合わないケースが発生しうる。本稿では、知識の定義の多義性も含めて整理し、ナレッジマネジメントについて考える上での共通言語の一案を提示できればと思う。これまでの学問的アプローチ「ナレッジ(知識)とはなにか」ということについては、紀元前のプラトンやアリストテレスの時代から考えられてきた。belief)」(プラトン)と定義するもので、具体的には以下の条件で定義されている。PだということをSが知っているのは、1)Pが真であり、2)PだということをSが信じており、かつ、3)Pだということを信じる点でSが正当化されているという場合であり、かつその場合に限られる。これに対しては批判も行われてきた。ケディアはこの定義の矛盾を指摘し、戸田山も「伝統的認識論に特徴的な知識の個人主義の帰結として現れたもの」であり、「新しい認識論は「信念」を中心概念にしない」と指摘する。その上で、従来の「どのような条件を満たす信念が知識なのか」という問いではなく、「どのような形で保持され使用されている情報が知識なのか」という問いを設定する必要があるとして、情報との関係を指摘している。※ただ、戸田山氏も、信念から生み出される知識自体を否定しているわけではない(知識の哲学、戸田山和久)。一方で、野中郁次郎氏は、「正当性」以上に「信念」が重要であることを強調している。森際も「知識は信念の一種である必要はない。信念を持つことができないと思わえれるような動物についても私たちは知識を語りうる」と指摘する。※知識という環境、p53認知科学や言語心理学を専門とする今井むつみ氏は、知識について以下のように述べている。要するに、世界は客観的に存在しても、それを視る私たちは、知識や経験のフィルターを通して世界を視ているのである。聴くこと、視ることは、私たちがもっとも多くの情報を得る経路である。聴いて記憶に取り込まれた情報、視て記憶に取り込まれた情報が「解釈されたもの」であるとしたら、それを基盤に習得される知識もまた「客観的な事実」ではありえないのだ。役に立つ「生きた知識」とは、知識の断片的な要素がぺたぺた塗り重ねられて膨張していくものではない。常にダイナミックに変動していくシステムなのである。このシステムは、要素が加わることによって絶え間なく編み直され、変化していく「生き物」のような存在なのだ。ここで大事だと思われる点として以下の点をあげたい。1つ目は、「知識や経験のフィルターを通して世界を視ている」と今井氏が書いているように、「知識を得るための前提としての知識」が存在するということである。これはしばしば「スキーマ」や「メンタルモデル」とも言われるが、これらの知識無しには知識や情報を得られない。その意味で、固定的な意味での知識を吸収するというのも、必ずしも悪ではない。2つ目は、知識そのもののありようである。今井氏によれば、知識は「要素が加わることによって絶え間なく編み直され、変化していく「生き物」のような存在」である。これを1つ目の点と合わせて考えれば、知識の再帰的な特徴が見えてくる。情報・知識を獲得するにはその前提となる知識(スキーマとしての知識)が必要となるが、何かしらの情報・知識を獲得すると、その前提となる知識(スキーマとしての知識)も再構成されるのである。知識と情報の定義・違い以上の議論を踏まえながら、「知識」の定義を検討していきたいが、ここでは「情報」との関係を確認しながら、検討を進めたい。「知識」の定義を考えていく上では、「情報」の定義も踏まえながら「何が知識ではないのか」ということを考える必要があるためである。「知識」と「情報」が辞書でどのように定義されているか確認したい。Dictionaryで「knowledge」を見ると、下記のように定義されている。理解」に繋がるものかどうかで、「知識」と「情報」を分けることができそうである※ちなみに、理論的な理解とはある対象に関する背景となる要因について理解することと言えるだろうか。実践的な理解とはある対象を何らかの行為に繋がる形で理解することと言えるだろうか。理解できない場合は、それは「情報」と言ってよいのだろうか次に、識者の見解を確認してみよう。Dictionaryの「実践的な理解」という定義と繋がる。SECIモデルを提唱した野中(1996、p86)も、「情報は行為によってひき起こされるメッセージの流れ(フロー)であり、メッセージの流れから創られた知識は、情報保持者に信念として定着し、コミットメントと次なる行為を誘発するのである。この理解は、「知識が人間の行為と本質的に関係している」ということを強調している」と、知識が行為と結びつくものであることを指摘している。Prusak(1998)は、知識を「フレーム化された経験、価値、コンテキスト情報、専門家の洞察、基礎的な直感(それらは、新しい経験と情報を評価し組み込むための環境とフレームワークを提供する)の流動的な組み合わせである。それは、知る人の心に始まり、適用されます。norms.)と定義する。Prusakの定義によれば、知識の特性として以下のことが指摘できる。1点目として、知識が、周囲の状況や各自の考えなどの文脈(コンテキスト)から独立したものではなく、極めてコンテキストに依存したものであること2点目として、知識が形式的・暗黙的という2つの側面を持っているということ3点目として、知識それ自身が、新しい経験を組み込むためのフレームワークにもなること以上の議論を踏まえて、「知識」と「情報」の定義として下記の定義を考えている。結びつくもの、および、ある状況における行為に結びつく仮説」であり、「情報」は「すでに存在している事実、もしくはすでに存在している事実を何らかの配置によって理解が生まれる形に整理したもの」としているが、この点について何点か補足をしたい。上記の定義では、情報を「すでに存在している事実」であるのに対して、知識を「個人・組織・コミュニティが自ら創り出したもの」としているが、この点が「知識」と「情報」の最大の違いと考えている。Dictionaryの定義や冨田の指摘をベースにしたものであるが、ナレッジマネジメントの議論をする際にはこの違いを認識することで、認識のズレを軽減することができるのではないかと思う。知識については、大きく2種類の性質のものを含めている。結びつくもの」であり、もう1つは「ある状況における行為に結びつく仮説」である。簡単に言えば、前者は「過去に起きた事象の要因・理論的背景についての理解」であり、後者は「まだ見ぬ未来に対する行動」ということになる(前者の知識は、後者の知識を誘発する存在でもある)。3点目は、「知識」と「情報」の関係である。これらの関係性については、しばしば「情報→知識」(情報をもとにして知識を生み出す)という一方向で理解されることがあるが、「知識→情報」(知識をもとにして情報を生み出す)という方向性もある。「温度」という情報も、「温度という概念」(=自ら創り出した知識)がなければ測定できるものではなく、「知識」と「情報」は相互循環的な関係にある。以上、「情報」との関係に視点をおいて「知識」が何であるのかということを検討してきたが、「情報」も「知識」も、より細分化して考える必要がある。この点については、別のブログとして執筆したい。いうことを定義しようとしているのか、ということについて述べたい。結論から言うと、それは、先ほどの「温度」の例にあらわれているように、「言葉」=「概念」があることで情報や知識を獲得するフレームが頭の中に形成されるから、である。温度という概念を知らなければ温度を測ることができないように、「知識」と「情報」という概念がなければ、知識と情報を分けて理解することはできない。「知」の重要性がますます高まっていく現代社会においては、まず「知識」と「情報」を分けて捉えることが重要である。その上で、組織やコミュニティがより力を発揮するために、どのような知識、どのような情報を組織内・コミュニティ内においてどのように流通させるかという設計をしなければならない。Tension〜以前の投稿でまとめたように、コパイロツトでは「ティール組織...2018-11-28あらためて、ナレッジとはなにか、ナレッジマネジメントとはなにか以前の記事でも、ナレッジやナレッジマネジメントについていく...2018-10-29ナレッジ・マネジメントの導入=業務プロセスを再定義するということナレッジ・マネジメントに対して、「必要性はわかるが、それを...2018-10-19広義のKJ法(実践編1)~取材学~これまで、KJ法の哲学について長々と紹介してまいりました。はてなブログPro株式会社コパイロツトと書いてコパイロットと読みます。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。