市場が多様化し、個々人の嗜好も細分化された現代において「よい商品だから売れる」という結果は必ずも正しいわけではない。高い商品力が基本であることは当然である。その点は前回、前々回で再確認した視点であり、そこにブランドの有効性がある。その一方で現代のいかなるビジネスもサービス業であると言っても過言ではない。無形財を商品として扱う企業はサービスをダイレクトに、有形財を扱う企業は商品機能としてサービスを顧客に提供するのである。した視点を明確にしつつ、現状の個々の企業における改善点は何かを考察したい。以前はサービス業と言えば、製品を扱わない業種を指す言葉と思われていた時代があった。政府系の統計資料におけるサービス業の分類基準はそうした昔のままであるが、その基準においてもサービス業の就業人口は確実に増加している。市場が多様化する現代においては、サービスを伴わないビジネスは極めて少数派となっている。各企業や従業員個人におけるサービス業務に占める割合は10年前に比べても飛躍的に増大している。いま、本義的な意味での「サービス」の重要性が見直されている。今回は、広義でのサービス産業の性質を考察した後、サービス分野におけるマーケティングの抱える問題点と解決のための戦略を考察する。■サービスとは何か一方が他方に対して提供する行為やパフォーマンス。本質的に無形で何の所有権ももたらさないもの。■サービス企業の現状サービス業における4P+3P4Pのみのアプローチではサービス業には充分ではない。質の高い従業員を雇用し教育するより魅力的な物理環境を整えてサービスを提供する優れたサービス提供プロセスを構築する�Bサービスのイメージシンボル、ブランディングによって企業イメージを差別化する。傍聴希望者は当日直接会場までお越し下さい(レジメ部数に限りがありますので事前にご一報下さい)。日時、会場の変更がないか必ず前日に当サイトを確認下さい。黎明塾は塾形式になっています。傍聴は自由ですが正規の受講を希望される場合は塾生からの推薦または入塾審査が必要です。