Monday私のブログにいらして頂いた皆様に感謝です!何か一つでもあなたの心に響くことがあったなら、その響きを大切な人に分けて頂けるととても嬉しく思います。いつもBlogをご覧いただきありがとうございます。水が最高に気持ち良い季節がやってきました。夏がそこまで来てますね。●Aさん:「そうなんです。●Aさん:「そうなんです。●Bさん:「そうなんです。●Cさん:「そうなんです。掲げる企業はたくさんありますね。お客様の満足の提供を第一として考え、サービス力を上げる。伝え過ぎてしまう指導って、実は、お客様の満足には繋がりにくいもの。呼吸に苦しさを感じていた、Aさん、Bさん、Cさん。お一人お一人のお声に、丁寧に耳を傾けてみると、皆さんの苦しさってそれぞれ異なりました。お客様が、何を思い、何を感じ、何に困まり、何を必要としているのだろう・・・。真の心は、聴いて見ないと分からないことがたくさんあるものですね。お客さま満足の基本は、相手の立場に立つことが大事。することが大事だってこと。“感情を共にする”っていう意味がありますね。楽しい事や嬉しいこと、悲しいことや苦しいこと・・・、そうした喜怒哀楽の感情を共にする。してもらえるだけで心穏やかになれたりする。聴いてもらえている、分かってもらえているという気持ちは、心に安心感(うるおいとやすらぎ)を生み、信頼関係を育みますね。信じて頼りにする気持ちが膨らめば、もっと話したくなるし、聴いて貰いたくなる。人と対話することで、なんとなくぼんやりとしたイメージや思いが明確になるってこと、ありますね。自立をサポートするって、そういう事だと思う。人はついつい自分のことを伝えたくなる生き物。問題があれば、解決したくなる。自分自身の満足を追求するものであって、お客さまの満足には繋がりにくいもの。・問題解決の為にそっと手を差し伸べることも大事。全てそこに繋がってる。提供しているサービスやプログラムが本物ではないですね。お客さまが満足するものが本物。今日も、明日も、お客さま満足主義で行こう。|コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。