Mob』のシリーズ化が決定しました。Mob』に込められた思いは、“SQUEEZEの全社員が、どこにいてもモバイル(リモート)で参加可能”ということです。当社の各拠点・各従業員を動画中継でつなぎ、代表の舘林と業界のトップランナーがパネルディスカッション形式で対談していきます。LIFE」CEOであり、SQUEEZEの顧問を務めてくださっている勝瀬さんです。今年3月末、ホテル業界に革命を起こしたインド発のベンチャー「OYO」が日本の不動産業界に進出するニュースが流れ、話題を呼びました。今日は、一躍”時の人”となっている勝瀬さんとともに、マンスリー・民泊・ホテルといった業界についてお話しさせていただきたいと思います。Japanで代表を務めたりしてきました。OYOには昨年末からジョインしています。舘林さんとは、お友達になってもう5年目ほど経ちます。きっかけはまさしく”SQUEEZE魂”というか。Booking.comにいた頃、突然知らない人から電話がかかってきて。「SQUEEZE代表の舘林と申します。素晴らしいサービスをやっているので、ぜひお話しさせてください」と直談判されました。スタートアップの経営者はこうでないと!と思いましたね。当日だか翌日だか、アポイントを取るのも早い早い(笑)それ以来、仲良くさせてもらっています。LIFEは、賃貸契約をスマホだけで完結させることができ、ホテルに泊まるように住む家を決められるサービスです。みなさん冷静に考えてみてください。洋服は試着ができて、食べ物も試食ができるのに、なぜ家の「試住」はないのでしょうか?デパートでバッグを買ったとき、店員さんにバッグの料金以外に「礼金」を支払ったりしますか?舘林:宿泊に置き換えてみてもいいですね。ホテルに泊まるときに、事前に5日分の敷金を払うとか、分厚い書類にいくつも捺印するなど、考えられません。LIFEは、そうした日本の賃貸事情の課題を解決するサービスです。借主のストレスを減らし、身軽に住居を移り変えることができる世界を目指して、日本の賃貸という概念そのものを変革しようとしています。そのために、生活に最低限必要なベッド・ネット環境・水道・電気などは家賃に全て含んで提示しています。退去するときも、スマホ上の操作だけで手続きが完了します。LIFEも、すべてのスタートアップはそうした何かしらの社会的な課題を解決するために存在しています。勝瀬さんから見た、SQUEEZEの魅力は何ですか?勝瀬:結論を言うと1秒で終わります。「舘林くんがやっている」ということです!舘林:(笑)勝瀬:でも本当で、世の中の流れや、ビジネスを取り巻く環境は常に変化します。環境の変化に合わせて事業を方向転換するのは、非常に勇気がいる決断です。ホテルや民泊業界は新しい法律ができたり、規制が緩和されたり、一部厳しくなったり、私が見ている限り、SQUEEZEはその変化に非常に柔軟に一足早く舵を切っているように見えます。人間にとって、「続ける」ことほど頭を使わないことはありません。何年も一緒に過ごした恋人と別れるのは、大きなストレスがかかることですよね。自分も相手も、大きな痛みを伴います。それでも時にはお互いの将来や本当の幸せのために、それを決断できるかどうか。大事なのは決断することです。舘林くんはそれができる人ですし、考えただけでなくすぐにアクションに移す人ですよね。僕は彼のそういうところが好きです。「朝令暮改」までじゃないですけど、変化の決断って本当難しいところですよね。弊社も今まで細かいピボットは重ねてきてますし、ディレクションの変更って本当に勇気がいりますが、これもついてきてくれるチームがあるからこそできてきたことだと思っています。いったステークホルダーの満足を最大化させるために必要なことは何だとお考えですか?勝瀬:まず、事業の利益を最大化することです。1%でも多く利益をオンできるかどうか。次に、借主・貸主ともに「リーズナブルな価格で手間がかからない」と感じていただくサービスを、極限まで追求し続けることです。Amazonであれば、安く商品を買えるだけでなく、注文が完了するまでのプロセスを徹底的に簡略化することで、他のECサイトとの差別化に成功しています。逆にいうと”モノ”による差別化は何もありません。Amazonだけでしか買えない商品というのは、実は存在しません。弊社は、それを不動産賃貸の業界で新たに実現しようとしています。舘林:弊社における満足度の考え方について言えば、「満足度」は「ホテルへの期待値」とイコールだということです。手厚いおもてなしを期待して泊まりに来るゲストに対して、無人ホテルのサービスを提供しては満足度が低くなってしまいます。逆に、無人ホテルのサービスで人によるホスピタリティをそこまで期待していないゲストに対して、人手を介さずシームレスで充実した滞在やサービスを提供した場合、ゲストの期待値を上回り、満足度は高くなるでしょう。ポイントは「ゲストの期待値をコントロールする」ことです。予約サイトの口コミで高い満足度を獲得するには、“期待値をいかに越えたか”ということであり、そこがマーケティングの勘所です。【オーディエンスからの質問】インバウンド(訪日外国人旅行者)が今後も増え続ける現状を、どう見ていますか?勝瀬:インバウンドは現在年間3000万人を超え、今後は1億人を超えると言われています。世界中どこでも、海外旅行は近い国ほど行く機会が多くなる傾向があり、データでも明らかに正の相関が見られます。実際日本であれば、インバウンドは9割がたがアジアの方々だと言っても過言ではありません。中国、韓国、インド、タイ、インドネシアなどアジアの方々は、家族単位で旅行をするケースが多いです。考えるべきは、そういう方々のこと。恋人やビジネスの相手との旅行とは違って、家族の場合は見栄を張る必要がないですよね?だから価格はリーズナブルな方がニーズにマッチします。駅からのアクセスなどよりも、部屋の物理的な広さの方が大事になります。最低でも4~5人が入れるような。SQUEEZEが大阪で直運営しているホテルブランド「Minn」のコンセプトそのものですね。舘林:当社の「Minn」はみんなで一部屋に泊れるホテルブランドとして全国展開していきたいですね。PASSPORTの充実化も図っていますよね。いずれはSQUEEZEもそこに名を連ねていきたいな、とも考えています。今後ともよろしくお願いします。株式会社SQUEEZEは、「価値の詰まった社会を創る」という企業ミッションを掲げ、ホテル・民泊などの宿泊事業者向けクラウドソーシングサービスを2014年にローンチ。その後、自社開発の宿泊運営SaaSである「suitebook」の提供を開始。プラットフォーム事業として、スマートロック販売事業や民泊のデータ分析等、顧客が必要とするあらゆるサービスをワンストップで提供できる体制を整備して参りました。シアテル」というブランドのもと、直営のスマートホテルも展開しております。当社は日本で最も古くから民泊運営代行を行ってきた企業の一つです。クラウドサービスの導入提案から、導入後の活用支援、サポートまで行っております。Haneda」をオープン。50室以下のホテルにターゲットを絞り、スマートなオペレーションで空間・時間を活用できるホテル運営を目指しています。創業5年目、社員は約40名となり、IPO準備をしながら事業拡大へ向けてアクセルをふむフェーズとなりました。呼ばれており、高い成長を遂げ、大型の資金調達にも成功しています。領域を牽引できる存在となることを目指しています。国内リーディングカンパニーになることを目指します。