Valueの略で、日本語では「顧客生涯価値」のこと。ある顧客が生涯を通じてどのくらい利益に貢献するかを算出したもの。ある顧客との単一の取引ではなく、その顧客が他店に移ったり他ブランドにスイッチするまでの期間で企業にもたらす利益のこと。一般的にカスタマーロイヤリティの高い企業ほど収益性が高いとされ、なかでもロイヤリティの高い顧客は生涯を通じて企業に大きな利益をもたらす(LTVが大きい)とされる。LTVが重視される背景には新規顧客を獲得し続けることの難しさがある。競争が激化することによって新規顧客獲得にかかるコストが相対的に増加しており、売上を既存顧客の維持によって計算するほうが収益が安定すると考えられるようになった。新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍かかるという定説もあり、市場シェアの追求から顧客シェア(ある顧客が購入する商品のうち自社商品の占める割合)の拡大にシフトしてきたとも言える。小売店では新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなる。LTVはCRMの中心概念で、自社の顧客との良好な関係を構築することで、企業利益を向上させようとするものである。LTVの計算式LTVを求めるための基本となる算出式は以下の通り。(滞在期間)ただしこれを使うことはまずない。LTVは顧客ひとりごとに異なるものだが、売上や経費を個別に計算するのは不可能に近いため、実務レベルでは顧客全体をベースにして求める。ような計算式を用いて、平均的なLTVを求める。この計算式からもわかるように、LTVを最大化するには「顧客維持率」を高めることがポイントだが、そのためにコストをかけすぎると「顧客維持費用」が増えてしまうため、収益率が低下することになる。そのためCRM施策のポイントはLTV最大化のためにコストを抑えながら、顧客維持率(継続利用率)を高めることが要求される。(マーケティング用語集Wiki)について免責事項モバイルビュ。