美容師という職業人は「断られる」に異常な恐怖観念を抱いている場合が多いと思います。美容室における商品の販売とは、あくまでも美容師側からのご提案から始まるわけで、この提案をお客様が受け入れてくれれば「購入&使用」に至り、受け入れてくれなければ「今回は見送り」となります。(※断られるというよりは、今回は「見送り」と表現することが好ましい)ご提案すれば、「受け入れる方」・「受け入れない方」が発生するのは当然ですが、美容師の中でも断られることに異常な恐怖をもたれる方は、この「受け入れない方」を許さないのです。お客様があなたの「全人格」を否定したかのような受け止め方をします。勝手に薦めておきながら、断ることを許さない人です。いう販売スタンスを世の中では「押し売り」と呼びます。私は、商品販売を「押し売り」と理解しているスタッフに出会うと、一生懸命にそのプログラムを変える努力をします。お客様は、「商品なんか薦められたくないはずだ!」と勝手に決め付けている人に限って、実際にやっていることは「押し売り」になっている場合が多いのです。「押し売り」はお客様も絶対にされたくないので、一生懸命断ります。それは「商品を薦められるのが嫌なわけではなく、押し売りをされるのが嫌」なだけですから決して勘違いをしないようにして欲しいものです。「どのようにして売るか!」では無く、「どのように触れ合えば、欲しくなってくれるのか!」・「必要と感じてくれるのか?」という答えを見つけ出すことだと私は思っております。!!<JCCアカデミー通信相談コーナー>開設のお知らせ!「直接質問をする機会が無かった」、「一度聞いて見たいけれどちょっと恥ずかしい」、「お客様からこんな事を言われたのだけど自分では消化しきれない」、「自分の思いをうまく言葉で表現できない」等、皆様が日々の店販で直面する様々なシーンに対して、「売り手心理」・「お客様心理」を背景に佐藤が一生懸命アドバイスさせていただきます。(内容は全てWEBに公開します)※質問とアドバイスを両方WEBに掲載させることで、参加者全員が共有できる環境にしていきたいと思いますのでこの点、意図をご理解下さいませ。あなたの質問が、実は皆様共通の悩みだったりする事も多いです。何の気兼ねも要りませんので、悩みや質問がある場合は、当ホームページからドンドンメールしてください。素敵な情報、嬉しい報告も同時に大募集します。アドバイス上不可欠な要素ですので必ず明記下さい。「サロン名」・「個人名」はそれぞれ掲載可・不可の指定をお願いします。誤字・脱字、誤りなどがありましたらお手数ですが事務局までご一報下さい。速やかに修正いたします。