しているうちに、だいぶ時間が経ってしまったのですが、実際のユーザーの方の使用感が聞けました。曰く、「通話もする以上、電話がかかってきたときのことを考えると、ジャケットの内ポケットに入れることになる。すると、その大きさと重みでジャケットのシルエットがひどく崩れてしまう」というのです。それを犠牲にしてもあまりあるメリットを享受できるのではないかと聞いてみました。すると、「キーボードが付いているからといって、その小さなキーでガンガン入力することはできないし、やはりPCいらずというわけにも行かない。PCやスケジューラーなら鞄にしまっておけるが、中途半端な物をいつもポケットに入れている感じで快適ではない」とのことでした。いうことなら、最近の携帯電話も全般に同じようなことがいえないだろうか。通話とメールという最低限のコミュニケーションと多少の携帯サイトのブラウジングという機能に加え、カメラはどんどん高画質化していき、音楽も聴けるようになり、お財布機能も付いた。全般に大型化している。ここまで考えたとき、金森はバブル時代に持ち歩いていた「システム手帳」を思い出した。当時は大振りなシステム手帳にペンケースや電卓、財布、リフィルにはめったに使わない地図(何と外国の都市の物まで!)などがオールインワンにセットされ、それをむき出しで持ち歩くのが流行っていた。何をするにも決して持ち歩きやすくないそれを携行せねばならず、ある日「あれ?ペンケースや財布は別々な方が便利だな」「リフィルも最低限の物だけしか使わないから普通の手帳の方がいいな」「電卓も外で使う事なんてめったにないな」と気付いてしまったのでした。隠してあえなく使用中止。今、金森はどんな携帯を使っているかというと、ドコモの「ProsolidII」→http://www.nttdocomo.co.jp/product/concept_model/prosolid2/index.htmlカメラなし、音楽も聴けない。メールの打ちやすい大きめのキーが特徴です。ノートパソコンはPHSカードをさして常時携帯。タウンウオッチャーとしていつも小型のデジカメも持ち歩いていて、画素数も性能もどんな携帯よりも当然上。ミュージックプレイヤーも持っているし、スイカは吉田カバン製の革のケースに入れて胸のポケットにしっかり収まっている。なると、携帯はこれで十分なのです。パンパンに色々な物が詰め込まれたシステム手帳よりバラバラな専用品が結局使いやすかったように、携帯もこれ以上肥大化して欲しくないなぁ、と思ってしまう今日この頃でした。(0)Tweet2006.04.20私事ですが、、、オフィスを移転しました。開業より1年間、人様のオフィスに間借りして仕事をしてきましたが、個室のレンタルオフィスに入りました。画像をご覧頂くとお分かりの通り、非常に狭いです。何と1坪!エレベーターぐらいの広さというか、独房というか・・・。「人間、立って半畳、寝て一畳」といいますが、二畳(一坪)あれば仕事はできるもんですね。レンタルオフィスにありがちなビンボったらしい雰囲気がいやだったので、備え付けの机、イスは撤去してもらい、かなりこだわって什器を揃えました。机は1940年代英国製のライティングビューローです。幅65センチと小さくて、机が閉じられるので便利です。作業スペースが足りないときや、一応、一人ぐらいは来客を迎えられるように、ガラステーブルを横に備えてあります。来客用のイスも1940年代英国製の折りたたみイスです。(これはちょっと珍品らしいです)。イスはジウジアーロデザインのContessa、ライトはアルテミデのTOLOMEO。あと、狭い部屋を少しでも視覚的に広く見せようと大きな鏡のパーテーションを部屋の角に立てかけました。いうわけで、この二畳間から、これからも皆様に情報を発信していきたいと思います。ちなみに、住所は以下の通りです。16番1号ニュー新橋ビル7階ハローオフィス新橋A-8※新橋をご存じの方は「えー?あのニュー新橋ビル?」と思われるかもしれません。JR新橋駅から徒歩5秒の好立地ですが、このビルの地下2階から4階までは飲食店やパチンコ屋、ハンコ屋、印刷屋、金券ショップやマッサージ屋、果ては風俗店まで入っているかなり怪しいビルなのです。意外に知られていないのが5階から9階まではオフィスになっているんです。堅めの所が多いですね。(他のフロアはまだ探検してませんが、少なくとも私のいる7階はそうです)。慣れると、結構飲食店は安いランチもあるし、ちょっと休憩に喫茶店に行ったりと結構便利なもんです。お近くによられた際には是非、お立ち寄りください。先日の対応をBlogに書き込んだことを、伊東屋のWebmaster宛に以下のようにメールしたところ、僅か1時間半でお礼のメールが届きました。売り場から、WEBまで顧客対応のプロセスがしっかりと設計され、確実に実行されている点に改めて感心しました。---------------------<以下、金森から送信したメール>--------------------------先日、貴社銀座店で感動のサービスを受け、思わず自分のBlogに書き込みました。よろしければ、ご参考までご覧ください。http://kmo.air-nifty.com/4月10日の書き込みです。ちなみに、この日、「タダ」でもらっただけでなく、モールスキンのノートを3冊購入しましたのでご安心を。平素は格別のお引き立てを賜りあつくお礼申し上げます。私は伊東屋中2階売場責任者の○○○(注:個人情報につき金森が削除)と申します。金森様のBlogを拝読させて頂きました。今回承りましたのは××××という者でございます。本人に伝えましたところ、恐縮するとともに大変喜んでおりました。金森様のお言葉は××にとりまして何よりの励みでございます。Johl”というブランドの革のケースに入った手帳を肌身離さず持ち歩いています。これ、コラムや各種原稿、企画書その他のネタ帳で、何か思いついたらすぐに取り出して書き留めるようにしているのです。5~6年前に銀座伊東屋の中二階で買いました。ところが、うっかりと手帳のリフィル(メモ帳本体)のストックが切れていたことに気付きました。現在は店頭に出している商品ではなく、リフィルの在庫もないため、外国製ゆえ取り寄せに2~3ヶ月かかるとのこと。ネタ帳無しに2~3ヶ月も過ごせるはずもなく、さりとて手になじんだネタ帳でなければ、まとまるアイディアもまとまらなくなるような気が・・・。しようと途方に暮れていると、伊東屋の店員さんがリフィルがないので陳列していなかったが、新品が1つだけ在庫としてあったので、このケースだけ残して手帳本体(リフィル部分)をタダで差し上げます。「ご愛用いただいているお礼」と担当氏は言っていましたが、久々に感動しました。いうのを「真実の瞬間」っていうのでしょうね。「CSの向上」という掛け声はどの企業でもさんざん語られていますが、業務の中でどの程度実践できているのでしょうか。私はステーショナルマニアなので、「伊東屋の品揃え」には惚れ込んでいkましたが、「伊東屋の接客」で感動したのは初めてでした。「真実の瞬間」とは顧客が企業に対して好意、中立、嫌悪のいずれかの態度を決定づける出来事を指しますが、金森の「伊東屋ロイヤルティー」は、この手帳の件をきっかけに、「品揃え」だけでなく総合的なものに変化したのでした。