起業家はアイデアマン。弱いとマンネリ化し衰退するが強すぎると社内を混乱させる。実務家はアイデアを形にする。弱いと頭でっかちになるが、強すぎると仕組みを破壊する。官僚は業務の効率化が役割。弱いとムダが多く利益率が低下するが、強すぎると組織が硬直化する。まとめ役は経営担当(選択と集中)。弱いと組織はバラバラになる。商品のライフサイクルはいつか終わる。その時期を見過ごすと成長が止まる。(例)たまごっち:大増産して売れ残り。成熟期に入る時期は成長カーブで予測できる。成熟期に入る前に次の“商品”を作る。その他クレームの質の変化:昔は「商品に対するクレーム」。今は「自分が大事にされていないことに対するクレーム」。対応の仕方が違う(商品の説明をしても聞いてもらえない、逆効果になる)。クレーム対応では「大事にしている」ことを伝える。相手が熱心に自社のことを考えてくれていることに感謝を伝える。全部出たら「どのようになれば満足でしょうか?」と聞く。「どのようにいたしますと、ご納得頂けるでしょうか?」では駄目。相手から譲歩を引き出そうとしているような印象を与えて逆効果となる。ライフサイクルは掴めていない。反応はそれほど悪くない。粗利率は5割以上確保できる。これまで購入してくれたお客様は現時点で60人。100人までもうひと頑張り。現時点で「仕事<家庭」に気付けているのはプラス材料。New、クレドは完成済み。成長カーブの見極めに関しては経験を積む必要あり。・・・出来ることからやっていこうと思います。1か月後に読み返してみて・・・1は足踏み、2も修正の必要あり、ということで状況としては良くはなってないです。今は3の「仕組み」を頑張って作ってます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。