いう問題がありました。いうことになりました。いうところに解決策を求めているのですが、それが必ずしもうまくいかないのです。行動経済学で言われているように、人は必ずしも合理的でないのです。いうことで、システム思考で考えます。氷山モデルがあります。「できごと」は、氷山でいう海上の部分で目に見えているものです。先述の2つの例で、起きている問題と認識されているところです。「時系列パターン」として、その「できごと」の典型的なパターンがあります。これを見つけられると、「できごと」を起こしている「構造」を見つけやすくなります。「構造」はしくみやルール、物理的な構造などです。その下に「メンタルモデル」があります。これは、個人の価値観である場合もあれば、組織に対する信念や価値観など、組織風土であったり、組織の暗黙の了解などもここにあたると考えています。一つ目の例では、やった方がいいと思っているけどできていないというケース。いう「パターン」があります。忙しくなった時に、コミュニケーションを取る「構造」はなにか。現状は各自の意識に任せています。