2度の失敗を知る起業家が出した答え。死してなお稼ぐセレブランキングエンタメ・スポーツ延期か中止か無観客試合か。...ライフスタイル世界で初めてチョコレートモルトを使用。...WOMEN周囲に埋没するな。...BrandVoice“ファンの本音”がもたらした、企業と消費者の理想的な関係CAREERBrandVoiceともに歩む、顧客と仲間と。...BrandVoice離職者は15年で1人。11:002度の失敗を知る起業家が出した答え。初の採用ブランディング「ニーズについて仮説を立て、顧客へ情報提供やコミュニケーション活動を行なっていく。これがマーケティングの基本的な概念です。市場の変化やテクノロジーの発展により顧客の購買プロセスはより複雑化している。人的リソースだけでは解決できない、そんな時代だからこそ私たちの存在意義があるんです」こう話すのはtoBeマーケティング株式会社で代表を務める小池智和だ。同社はSalesforceに特化したMA(マーケティングオートメーション)導入支援の専門企業として2015年6月に設立。顧客や見込み顧客に対するアクションの記録、リスト管理、タイミングやニーズに合わせたコンテンツの提供など、ほんの10数年前まで人力で行なっていたマーケティング活動が一元化でき、可視化・自動化を可能にする──そんなMAツールを必要とする企業は年々増え続け、同社の取引社数は現在1200以上にものぼる。誰もが驚くような成長ぶりだが、小池は一切の驕りを見せない。小池はこれまでに2度、事業を撤退させているのだ。「経営のケの字も知らぬまま、学生時代に旅行代理店を起業しました。今振り返ると至極稚拙な会社経営でしたね。社員10人ほどの会社でしたが、チームづくりや目標設定なんて考えは毛頭なかった。結局8年で廃業を余儀なくされました。その後、サラリーマンに転身したのですが、そこで初めて組織で仕事をする意義や楽しさを知ったんです。感激の一言でした」2002年、経営者から“生活のため”にリクルート社のFAX・メールの一斉配信などを行うASPサービスの事業部のセールスとなった小池。彼のビジネスセンスは、この時に開花した。入社してまもなく「事業部全体で1位」という成績を上げ、1年後にはマネージャー職へ昇進。好調だった事業がそのまま会社(現ネクスウェイ社)として独立し、小池も転籍することとなった。小池はこのネクスウェイ社で、再び屈辱を味わう。「リスティング広告やSEO対策などWebマーケティングに特化した事業を立ち上げ、責任者となりました。現在に続く、ITを駆使したマーケティング支援事業の原点です。それを3年半で撤退させてしまったんです。4~5人で始めたチームを40人ほどの組織に育て上げ、売り上げは累計10億円。それなりの勢いはあったと思います。“事業の収益化を図る”とか“継続性を持ったオペレーションを作る”という力が、当時の自分には足りていなくて......。一方で、小池はこのネクスウェイ社での経験から、自らの活路を見出している。充分にサポートしてくれるツールがないこと。探し求めた末に出会ったのがSalesforce製品だった。CRM』を導入してみたんですが、変化に対応するスピード性、カスタマイズ性など、その圧倒的な優位性には驚きました。製品だけでなく、CRMという概念そのものが顧客との関係構築や事業運営に不可欠だということにも気づかせてくれたんです」こんなに可能性に満ちた製品を提供するメーカーで働いてみたい。目の前の事業が終焉を迎えた瞬間、小池の心はセールスフォース・ドットコム社へと向かっていった。toBeマーケティング無料会員に登録すると、続きをお読みいただけます。会員規約に同意したものと見なされます。UP人類の「新行動」を創った賢者たち。次に挑むはAIを躍動させるプラットフォーム創造ともに歩む、顧客と仲間と。先生の伴走者となり、1200万人の学生に道を拓く。JAPANの最新のニュースをお届けします。