2014/12/20給湯器の故障と見積、工事、その流れ・目次この記事は「給湯器の交換工事日記。GT-2053SAWX、RUF-VS2005SAW、RUF-SE2000SAW。」から続く一連の給湯器の交換に絡む関連記事です。最初の記事から読んでもらう方が分かりやすいかもしれません。給湯器の交換工事日記。GT-2053SAWX、RUF-VS2005SAW、RUF-SE2000SAW。超簡単!ノーリツとリンナイのどの給湯器を選べばいいか丸わかり。BL、RUF-VS2005SAW、RUF-SE2000SAWビックカメラ、ヨドバシカメラの保証期間の延長はぼったくり?修理費用の期待値を計算してみた。給湯器が壊れていく課程と見積もり、工事の手続き給湯器の調子がおかしくなって、使えなくなるまでどのような経緯をたどるのか、それに対してどのような対応をしていくと交換工事が間に合うのか。それを確認するために、我が家の場合は給湯器の不具合がどのように進行していったのか、それに対してどのような対応を行ってきたか、克明に記したいと思います。これを見ると、調子が悪いと気づいたらすぐに行動を起こす必要があることが分かると思います。我が家は途中でお湯が出なくなり、銭湯通いを余儀なくされましたので。水風呂の行が待っています。依頼先を決められる方であればいいですが、私の様にいくつも見積もりを取って比較検討をしないとなかなか決められない方にとっては余裕があるスケジュールではありません。見積もりを取るところから始めましょう。給湯器が壊れていく課程シャワーの水量が少ないと感じる09月25日(木)朝、シャワーを浴びていて「水量がやや少ないなぁ」と感じた。1週間ほど前にマンション全体の水道工事を行っていたこともあり、その影響かな?と見過ごしてしまっていた。そもそもはそこが決定的な初動の遅れにつながった。「水道工事を行いました。水圧が弱い場合は管理組合までお知らせください。」という案内が来ていたため、水道工事の影響が真っ先に頭にあったからだ。お風呂のお湯張りが出来なくなる10月09日(木)お風呂にお湯を張るために「ふろ自動」ボタンを押すものの、5cmほどお湯がたまったあたりでお湯が止まってしまうという現象が発生した。ここでようやく明確に給湯器の調子が悪いことに気付く。このころは何度か電源を入れ直したり、しばらく電源を切って待っていたりするとお湯張りができたことと、シャワーは問題なく使えたために大きな支障はなく、もうしばらくは大丈夫という思いはあった。Webサイトから修理窓口に修理依頼をする。来て状況の確認をしてみないと分からない、とのことなので来てもらう日程を決めた。10月14日になるとのこと。ノーリツ・個人のお客さま修理依頼受付https://www.noritz.co.jp/repair/form_c.phpFacebookで「棟梁ドットコム」を教えてもらう10月10日(金)Facebookに「給湯器が壊れたから給湯器の交換を依頼するのにいいところはないだろうか?」と書き込んでみたところ、会社の友達から「棟梁ドットコム」がいいよ、と教えてもらう。この時点では、発注先を選ぶ基準も給湯器の知識もなかったため、「棟梁ドットコム」と教えられてもよく分からず、頭の片隅に置いただけだった。15年ほど経っており、そろそろ交換する必要があることは分かっていたため、給湯器の情報収集を開始した。そもそも給湯器はどこで買うのか。工事はどこに依頼すべきものなのか。そんなことすら全く分かっていないのだ。このとき、給湯器はガスを扱う製品であるものの、水道工事扱いであることを知った。80,000円辺りが最安値であることを確認した。BL10月14日(火)ノーリツの修理や点検を行うサービス認定店として「株式会社かなめ商事」という会社の担当者がやってきた。不具合箇所を確認してくれて「水量サーボ、リレー劣化」と診断された。部品の製造はされておらず、本体ごとの交換をする時期であることを伝えられた。3,240円(税込)がかかるのだ。BL」であることを確認してもらい、見積もりを出してもらうとともに、ノーリツの商品カタログもいただいた。15万円前後を想定していたのだが、30万円を超える見積もりが出てきて衝撃を受ける。BL」の本体と工事費の見積もり依頼をした。10月20日(月)で確認して依頼をした。BL」は過去に取り扱いがなく、メーカーの窓口もすでにしまっている時間のため、翌日にメーカーに確認をしてから電話連絡をするとのことだった。展示品に「エコジョーズ」対応の機種が置いてあり、ここで「エコジョーズ」というエコタイプの給湯器があることを知った。3%割引するサービスがあることと、自ら申請しないとサービスが受けられないという注意点があることを知った。BL」は過去に取り扱いがない、との電話連絡がきた。BL」を提供することができないが、工事の見積もりだけでいいか?」とのことだった。「いいか?」と聞かれてもいいも悪いもないため、まずは見に来てもらうことにした。カインズホームに給湯器の見積もり依頼をしに行く10月18日(土)江東区南砂にあるスナモというショッピングセンターに入っているカインズホームに行って見積もり依頼をした。スナモには「キドキド」という子ども向けの遊ぶ施設がありまして、良くいく場所でもあったために、遊びに行くのと合わせてカインズホームに立ち寄って見積もり依頼をした。こちらも実際の見積もりは現地を見てからとのことだったので、10月23日に来てもらう依頼をした。BL」だけではなく、同等のリンナイの機種、および、エコジョーズ付の機種があるならばそれも合わせて見積もりを出してほしい、と依頼した。カインズホームhttp://www.cainz.co.jp/ビバホームのサイトから簡易見積もりを実行してみる10月18日(土)カインズホームと同じく、良くいくホームセンターに豊洲にある「スーパービバホーム」がある。カインズホームに比べると、取扱商品がややプロ仕様に寄っているため、品質での安心感が感じられる。その分価格面ではカインズホームに分があるわけだが。ビバホームにも見積もり依頼をしに行こうと思っていたが、Webサイトで簡易見積もりができたため、大よその額を確認してみることにした。BL」は選択肢になかったため、本当に概算での確認になっていたのだが。ビバホーム・かんたん見積http://www2.vivahome.co.jp/rp/dfw/vivahome/vivareform/goods_parts.aspxビックカメラの見積もり担当者がやってきた10月20日(月)ビックカメラと業務提携している「株式会社メディオテック」という会社の担当者がやってきた。BL」はビックカメラから提供してもらえないため、見積もり担当者は工事の見積もりだけをしてくれた。その上で、「工事の依頼をする場合は、給湯器の本体はどこかで調達していただいて、工事のみの依頼を受ける形になります。BL」で問題なく、リモコン「RC-9101-1」と配管カバー「H-38-K(600)」も必要になる、ということを教えてくれた。メディオテックhttps://mediotec.co.jp/カインズホームの見積もり担当者がやってきた10月23日(木)カインズホームの見積もり担当者がやってきて工事の見積もりを出してくれた。工事に必要な機材や工事にかかる費用などはその場で出してくれたが、正式な見積もり書としては改めて郵送する、とのことだった。依頼通り、ノーリツの現在の後継機種以外に、リンナイの同等品、および、エコジョーズ対応機種の見積もりを出してくれた。ノーリツのスリムタイプにはエコジョーズ搭載機がないことを教えてくれた。カインズホームの見積もりが郵送されてきた10月25日(土)カインズホームから正式な見積もり書が郵送されてきた。10月23日に提示されていたものと全く同じだが、正式な見積書の形式にのっとり、見積もり期限や見積もり条件なども明記されていた。給湯器のお湯張り機能が完全に止まる10月31日(金)これまでお湯張りができない日は何日かあったが、それでもシャワーは問題なかったためにシャワーで過ごしていた。ところが、この日、シャワーも出なくなったのだ。時間をおいて電源を入れ直してみたり、お湯を出したり止めたりしてみたが、全くお湯が出る気配がしないのだ。この日、お湯が出ない場合は、リモコンにある「火」のアイコンが点灯しないことに気付く。お湯が出ている場合は「火」のアイコンが点灯し、お湯が出てくるのだが、それが点灯しないのだ。ガスが付いたか否かのセンサーは正常に動いているようだった。この日を境にお湯張りは一切できなくなった。シャワー機能が復活する11月01日(土)前日は全く動く気配がしなかった給湯器だが、朝になるとシャワーだけは復活していた。お湯が出なくなる前に急いで家族みんなでシャワーを浴びた。この日以降、お湯が出るのかでないのか、それを気にする日々が始まるのだった。ビックカメラに改めて見積もりを取りに行く11月01日(土)先週はやや中だるみ的に給湯器についての行動がやや止まっていたのだが、シャワーすら使えなくなる、という状況を目の当たりにして三連休の週末の予定を変更して、急遽給湯器の発注を最優先に考えて、改めてビックカメラに見積もり依頼をしに行くことにした。BL」は、取り扱いができないとのことだったので、カインズホームに出してもらったリンナイの「RUF-VS2005SAW」と「RUF-SE2000SAW」について見積もり依頼をした。4日(月)に連絡をもらうこととなった。そのため、ビックカメラで本体を提供できないなら、工事の見積もりを出してくれたメディオテックに直接工事を依頼していいかと聞いたが明確な回答はなかった。しどろもどろになりつつ、それは困ると言い、工事費用もビックカメラ経由と直接依頼とでは金額が変わってくるだろうから、別途対応が必要だ、とも言っていた。「そりゃ変わるだろう。ビックカメラが手数料を乗せるんだろうからビックカメラ経由の方が高くなるんだろう?」と思いはしたが言わずにおいた。カインズホームの見積もりを見せつつ「本体価格はこの金額より安くなるのか?」とも聞いたが、メーカーへの個別発注となるためここまでは安くならないだろう、と言っていた。ここまででお分かりの通り、この時点ですでにビックカメラとメディオテックとの言動にやや違いがあった。1日以上経っても全くお湯が出る気配がないため、仕方がなく近所の銭湯に行くことにした。新宿区なので大都会というイメージがあるかもしれないが、住んでいる場所は学校が多く学生の街でもあり、昔からある住宅街であるために結構銭湯があるのだ。逆に、内風呂が普及してからできたような郊外の新興住宅街の方が銭湯がなくて困るのではなかろうか。ちなみに、このころの状況は、給湯器の電源は入るものの、お湯を出そうとしても「火」のアイコンは点灯せず、全く暖かくならない、という状況だった。給湯器が完全に止まり銭湯に行く・二日連続11月03日(月・祝)この日も給湯器は動く気配がなく、銭湯に行くことになった。10分以上かかる銭湯に行った。当たり前のことながら銭湯によって全く雰囲気も居心地も違うことが分かり、昨日行った最寄りの銭湯の方が快適と思えたことは収穫だった。ビックカメラから見積もりの電話が来る11月04日(火)11月1日にビックカメラに依頼をしていた見積もりの連絡が来た。カインズホームの見積もりを見せながら、「この額より安くなるのか?」と聞いていたにもかかわらず、それより高い見積が出てきた。1か月かかると言ってきた。給湯器はこの日も動かず水風呂へ11月04日(火)この日も給湯器は動いてくれなかった。妻と子供は銭湯に行っていたが、私の場合は平日は仕事で仕事から帰ってきてからわざわざ銭湯にまで行く気はしない。そんなわけで水風呂(水シャワー)にチャレンジしてみることにした。寒い!冷たい!凍える!頭を洗うと頭がしびれるような感覚なのだ。Facebookに書き込みをして笑ってもらうことにした。ちなみに、水風呂から上がってきたあとは、体の芯からじんわり暖かくなってくるので、意外に風邪はひかないんじゃないか、と思う。棟梁ドットコムに見積もり依頼を出す11月05日(水)ビックカメラからは残念な見積もりが出てきたために、改めて違う発注先を探すことにした。調べて見たのが、ビックカメラに見積もり依頼でやってきた「メディオテック」だ。ビックカメラと業務提携をしているくらいなのだからちゃんとした企業なのだろう、と判断し調べて見ることにした。したらびっくり!先に会社の友達から教えてもらっていた「棟梁ドットコム」を運営している企業だったのだ。Webサイトから見積もりの依頼をすることにした。給湯器はこの日も動かず水風呂へ・二日連続11月05日(水)この日も給湯器は動いてくれなかった。2日連続で水シャワーとなったわけだが、やっぱり冷たいものは冷たい。相変わらず頭はしびれるように冷たく感じるし、胸のあたりは耐えられない冷たさを感じるが、お腹より下は意外に平気になってきた。いや、冷たいのは間違いないのだが、頭の様にしびれるような冷たさは感じなかった。最後に水を浴びるとはいえ冷たすぎてシャンプーもボディソープもちゃんと汚れを落とせているとは思い難い状況だったので、水風呂は良くないと思う。夏ならいざ知らず...棟梁ドットコムから見積もり依頼の回答が電話で来る11月06日(木)回答の連絡としては「ビックカメラを通して一度見積もり依頼をされている場合は、契約上直接取引はできません。1ヶ月もかかると言われた」ということを伝えて何とかお願いできないか、と頼み込んだところ、先方の担当者が折れて見積もり依頼に応じてくれた。電話でも金額を伝えてくれたが、改めて、メールでも概算の見積もり内容がやってきた。最終的な見積もりは、現地での工事の確認が必要なため、改めて伺って見積もりを出すということになった。LINEが入っていた。温泉が出たような喜びようだったが、私も嬉しかった。4日間お湯が出なかったのだが、この日はなぜかお湯が出て、水量は少なくお湯も完全に温まりきれてはいなかったのだが、水風呂とは比べるまでもない。我が家のお風呂は保温浴槽なのだが、保温浴槽のおかげでお湯が冷えずに済むのもありがたかった。保温浴槽のありがたみを改めて感じた時だった。」に記事を書いているので参照されたし。使えるのはやはりシャワーのみ。状況としては、お湯が出ない時間もあるのだが、一度出始めるとその後止まることなくお湯が出ていた。若干お湯の量は少なく感じた。棟梁ドットコムの担当者が見積もりにやってくる11月12日(水)棟梁ドットコムの担当者が見積もりにやってきたが、やってくるなり「ビックカメラとの提携契約がありますので、はやり直接の取引をすることはできません。ビックカメラ経由で見積もりを出すとのことだった。それならばそれで最初からそう言ってほしかった。11月06日に出してもらった見積もりは魅力的だったために、そのまま発注をする前提で最終的な確認の意味で来てもらっているつもりだっただけに、非常に残念だった。他のところに見積もりを取る作業も止めていただけに完全に裏切られた感じになった。LINEで連絡が入っていた。そのため、帰りの電車の中ですぐさま次の見積もり依頼先の検索を始めた。見つけたのが「サンリフレプラザ」だ。工事」で検索し、一番上に出てきたから、ということも理由ではあるが、給湯器の写真を送れば現場の確認なしで見積もりを出してくれるというスピード感が嬉しかったからだ。何日となくお湯が出ない日があり、見積もりのための現地調査のために何日も費やすことは避けたかったからだ。80名くらいいる“企業”であることも選んだ理由だ。個人事業主や家族経営的な小規模工務店ではアフターサービスに不安があるためだ。9時半には見積もりがやってきた。