新規客を獲得するコストは、顧客獲得・維持にかかるコストの中で一番かかっています。コストをかけてまで、せっかく新規に来ていただいたお客様ですから、一度きりでなく、また来ていただきたいですよね。何度も来ていただければ、それだけ売上にも貢献しますし、コストがかからない分、利益率も高い優良顧客となりえます。リピート客が増えれば増えるほど経営は安定する『必勝パターン』なのです。必勝パターンを確立させるには、新規顧客を固定客化させる、来店頻度を高める取り組み、が必要です。具体的には、顧客を管理して、お客様一人ひとりにあった内容でアプローチする、ことが重要になります。それでは、リピート率を改善させるための具体的な取り組みを見ていきましょう。顧客情報を取得する顧客を管理するところから始めます。メールアドレスなどの顧客情報が入手できるとよいでしょう。)が更新・蓄積されていきます。数が多く、管理が大変な場合は、当然、顧客管理ソフトを活用することになります。POSレジを使用されている場合は、POSレジのデータを使えるケースが多いと思います。顧客情報を活用する顧客リストが出来上がったら、再来店のためのアクションを起こします。休眠させない特に、『予防ビジネス(※代表例では、歯科医院です。磨き方や生活習慣などのレクチャーなど。)』と言われるような定期的なメンテナンスをさせる商品・サービスで重要なのは、休眠させないことです。休眠客とは、一回もしくは複数回利用したことのある顧客が、一定期間(※事業によって期間は異なる)以上、利用がない顧客を言います。忘れていたりして時間が経ち、休眠してしまうと、行きづらくなってしまうのが人間の性ですので、新規顧客には◯ヶ月以内に、3回目以降の既存顧客には◯ヶ月以内に、というように、定期的に来てもらうことが重要になってきます。最終来店日が◯ヶ月前のお客様には◯◯を知らせる、◯◯を購入して◯ヶ月の方には新商品販売の先行予約をしてもらう、特定の条件で対象になったお客様に限定したセール販売のご案内、などです。対象を絞ってアプローチしていけば、販促物が自分事に感じられ、販促の効果として、来店頻度が高まります。接触頻度が高く、回数が多くなればなるほど、御社の優良顧客として定着していくことになります。休眠客を起こす、そもそも休眠させないことにも繋がり、他店に流れることを防げます。来店周期を短くするメンテナンスをさせる商品・サービスでは、定期的にやらなくてはいけない、とわかっていながらもできていないことが大半であり、動機づけをさせなければいけないのが『予防ビジネス』の難しいところです。『予防ビジネス』では、メンテナンスの重要性を伝えて予防の必要性を感じてもらい、必要だと思ういいタイミングで思い出してもらう、ことが売上獲得の肝になってきます。客単価を上げる顧客に定期的にアプローチできていれば、あなたの商品サービスを完全に信頼している状態です。高額商品の販売も比較的容易に進むことになります。これも顧客を管理しているからこそ、高額商品を販売しても大丈夫だ、と判断ができるのです。必勝パターンを確立させるには、顧客情報の取得及び顧客管理が必須です。連絡先(メールアドレス、住所、電話番号)を取得し、定期的なコンタクトを実施していくことが必要になります。眞本崇之)関連記事マーケティング選択肢を与える『3プライス』を採用して、実質値上げに挑戦!ハンドメイド商品を売る経営者から、値上げの相談を受けました。「製造原価を基準に販売価格の設定をしているが、技術料を考えるともっと高く値付けをしたい。野方にある野方商店街では、エイプリルフールに合わせて参加店がジョークの貼紙を店頭に掲示。それぞれの商売にあったジョークが面白い、とSNSで話題になり、マスメディアでも取り上げられています。スマホの普及などによって、なんでもかんでも調べてから買う傾向が強まっています。最近は、『インスタ映え』が一つの購買基準にもなっているよう...2017.03.06マーケティング実践!中小企業の差別化・USP地域一番店を目指すには、USPを決め、競合他店と差別化を図ることが求められます。顧客に技術や品質の違いは伝わりにくく、事業の本質(サービスメニュー)で違いを出すことはとても難しいのです。それでも、USPを打ち出して、競合他店と差別化を図るにはどうしたらよいでしょうか。?概要から申請準備までを解説します。?概要から申請準備までを解説します。"https://takayuki.shinmoto.info/wp-content/plugins/jetpack/_inc/build/carousel/jetpack-carousel.min.js-end");。