「――ただ明日の10時にはウェブにもニュースリリースが載るじゃないですか。そこで公開する内容までは変に隠すこと――ええ、大丈夫ですよね。前島に呼ばれて、佑希は席を立つ。前島からのややこしい仕事の依頼と、この忙しいのにまた余計な長い愚痴を聞かされて席に戻ってくると、まだ古山は電話をしていた。「――それなので、『弊社ウェブサイトで公開しております通り、一部のお客様に保険料の引き落とし金額の誤りが発生しておりました。つきましては――』って具合で案内していただいて――」どうやら、今度はまたコールセンターと話しているようだ。「そのうえで、個別に何かあった場合はご相談いただければ、こちらで対応を検討いたしますので――ええ、いつものフォーマットで大丈夫です。相変わらず、古山の“翻訳力”は秀逸だ。現場からの細かな意見と、上からの大まかな方針。どちらの立場も理解したうえで、それらが互いに伝わるように、不要なところを省き、求められている文言をつけ足す。それはこの仕事には当然必要なスキルなので、佑希自身も普段から心がけていることではあるが、古山はそれをもっと自然体でやってのけているように見える。古山はこの仕事をただの調整役だと言っていたけれど、本当にそうとしか思っていないのだろうか。そんなことはなく、佑希の目には、古山はもっとこの仕事に誇りを持っているように見えるのだ。夕方になってQ&Aも整った。佑希は、必要な時にすぐ取り出せるよう、一覧を紙で印刷し、改めて眺める。このようなミスが起きたのか。他の商品の保険料は正しく引き落とされているのか。返金の手続きが面倒なので、次回の引き落としの際にあわせて引き落としてほしい。《そちらのミスなのに、客に返金を求めるのか》という、足りなかった分の保険料を返金してもらわなければいけない顧客から、絶対に来そうな質問もある。それに対しては、お決まりのお詫びと説明の文言の後に《複数回お詫びと返金依頼を繰り返しても納得されない場合は、SV判断で返金免除可能》との注意書きがある。佑希は心の中でつぶやいた。ごね得といえば、最初に支部に乗り込んできた顧客は、昨日の夜、支社の責任者が豪華なお詫びの品を持参したら、それにご満悦で事態は丸く収まったとか。したら、初めからお詫びの品が目当てだった可能性もある。コールセンターに架けてきた顧客は、事情を説明したらすぐに納得してくれたという。明日の10時になったら、大洋生命のウェブサイトにお詫びとお知らせのニュースリリースが載る。対象者への文書も、早いところでは明日に届き始めるだろう。明日には反響の問い合わせがあるということだ。無事に乗り切れますように。