-長文ですが、ご了承ください。>クレーム対応について(映画好きなど)入力中の回答があります。ページを離れますか?※ページを離れると、回答が消えてしまいますページを離れるA回答を続ける入力中のお礼があります。長文ですが、ご了承ください。私は映画館(某シネコン)でアルバイトしているのですが、先日こんなことがありました。その日は平日で、あまりお客様が多くないことが予想されるのでチケット購入窓口が二つでした。その日は偶然混み合ってしまい、お客様は普段より並ぶような状態になりました。映画本編が15分くらい始まっても途中入場のお客様が多くなってしまいました。その映画が終わった頃、一人の年配の方が窓口に来て、責任者を呼んでほしい、ということだったのでおよびしたら、上司が「本編が15分も始まってるのに途中から人が入ってきて不快だ!!金返せ!!」という趣旨のクレームをかなり激しく受けました。確かに、本編が始まってから人の出入りがあるのは不愉快だと思いますし、理解できます。窓口が少なかったのもこちらの不備だとも思います。こちらとしては途中から入りたいというお客様をお断りすることはできませんし、過去、お断りした際にかなり大きなクレームにもなりました。いうことで、私自身、正直このクレームは理不尽だな、と思ってしまいました。上記の趣旨を説明しても納得しなかったようで、こちらとしてはひたすら聞いて謝るしかないです。・今回のクレームを自分が受けた際にどう思うか・クレームしたもん勝ち、のような経験はあるかです。TV番組などでも、お客様の理不尽な要求を見ることはありますし、企業側はどんなクレームにも謝罪するしかないのかと思うとどうも理不尽な気がします。みなさんの意見をお聞かせください。通報するこの質問への回答は締め切られました。「クレーム」に関するQ&A:美人な店員はクレーム言われない。ルール」に関するQ&A:TOHOシネマでの入場、映画鑑賞のルールについてお聞きします。12:17どう考えても映画館側の采配ミスですし、クレームのお客さんの気持ちもよくわかります。演劇や演奏会でもそうですが、途中入場というのは原則禁止です。映画館というのは大型スクリーンと大音量、そして閉じた空間で映画の世界にどっぷりと浸れる空間です。そのためにお金を払っているのですから。そこに声を立てなくても人の動きがあれば、気持ちがそがれてしまいます。それが映画館側の責任なら、「金返せ」は当たり前かと...。どんなクレームにも謝罪するのが理不尽だと思われても、お客様になにかを提供して対価を貰う以上、苦情があればまずは謝るのが基本です。不当な要求もありますから内容を吟味して対応する必要がありますが、それが商習慣というものです。世の中には自分が理解できないこと(もちろん私にもあります)でも、やらなければいけないことがたくさんあります。これも社会勉強と思ってアルバイトを頑張ってくださいね。14:42途中でも入場出来るから問題なのであって、チケット売り場などの見やすい場所にデカデカと『当館は“総入れ替え制”です。上映途中の入場は出来ません』と掲げておけば途中入場を止められてクレームが出ても『予め断ってある』ので断固入場拒否出来ますし、当然ながら鑑賞中のお客からもクレームは出ません。どっちつかずでやるからクレームが出た時に困るんです。その為に各上映時間までに確実にチケットを捌ける体制が必要ですが。11:55その映画館のシステムが良くないのではないかと思います。次回以降の上映へと促されます。若い店員に食って掛かるおばさんを見ますが。08:08>TV番組などでも、お客様の理不尽な要求を見ることはありますし、企業側はどんなクレームにも謝罪するしかないのかと思うとどうも理不尽な気がします。どんなクレームでも「一応は」謝罪するのが本当だと思います。理がこちら(企業側)にあるのだったら、とりあえず謝罪したあとは、断固としてはねつけるでしょうね。どこでもそうしていると思います。ご質問の場合は...これはクレームをつけたお客さんに理がありますね。中途入場者があったのは、そのお客さんの責任ではないのです。完全に、劇場側の責任です。客足の予測が甘く、しかもまずいと判ってからの対応がありません(窓口を増やす等)そのクレームは、少しも理不尽ではないと思います。>・今回のクレームを自分が受けた際にどう思うか自分が正社員かバイトかに関わらず、絶対に上司に任せます。私がその上司だった場合は、平身低頭、ただひたすら謝ります。場合によっては、料金のいくらかをお返しするかもしれません。それぐらいこのケースは「お客様は悪くなく劇場側が悪い」ことだからです。映画によっては、最初の15分て、とても大事です。私も映画ファンですから、15分が削られたらとても不愉快です。>・クレームしたもん勝ち、のような経験はあるかありません。色々なシーンで、クレームをつけたことは何度もありますが、理はこちらにありました。いう場合、必ず多くの公平な目で見てもらいますので、確かです。クレームのためのクレームをつける、ということは経験ありません。07:26・今回のクレームを自分が受けた際にどう思うか上司に対応を求める。⇒アルバイトがどうこう出来るレベルではないので。本編が始まって15分もたっているのはお客側の責任ではないですから、このクレームはきちんと対応すべき内容だと思います。>しかし、こちらとしては途中から入りたいというお客様をお断りすることはできませんし、>過去、お断りした際にかなり大きなクレームにもなりました。この事と今回の事を一緒にすべきではないと思いますよ。前回がどのような状況だったのか不明ですが、たまたま遅れてきたお客さんを足止めにしたのなら、それはお客さんが納得して途中入場でも観たかったわけでしょう。今回は並んでいて入れなく、且つ本編が始まってしまっていたのならお客さんの問題ではないですし、「途中からでも観せておけばいいや」という態度を取られたと感じてしまうのも仕方ないです。上映開始前に入場完了するよう、上司を含めて再度検討するのが先決かと。「クレーム」に関するQ&A:最も効果的なクレームの仕方。自分は時間あれば映画館派です。映画館に映画を見に行く頻度を教えてください。映画は映画館で観るか自宅で観るか、どちらが好き?。旅館やホテルにクレームをつけ...100均の商品に、クレームを...言わずに帰った飲食店でのクレーム4皆さんが経験した、クレームを...5ベーコンレタスバーガーにベー...6国家公務員から地方公務員の方...7全国ニュースで、何か一言・・・8薬局、ドラッグストアで、テン...9日常生活の中で不便に思ってること10ドン・キホーテに詳しい方お願...11結婚式スピーチの定番、「三つ...12店内撮影禁止の理由13貴方の最近身の周りでおきた喜...14感動したサービス!!15ケーキ屋さんでの出来事なんで...16今だから言える秘密はありますか?17領収書をもらったら、レシート...18ヨドバシカメラVSビックカメ...19レジの人ってお客を覚えてますか?20店員さんの「やまびこ挨拶」は...冷蔵庫配送時の擦り傷と床の傷...ベーコンレタスバーガーにベー...旅館やホテルにクレームをつけ...4航空会社にクレームの手紙を出...5100均の商品に、クレームを...6覆面調査員によるクレーム対応...7ガソリンスタンドでウオッシャ...8言わずに帰った飲食店でのクレーム9国家公務員から地方公務員の方...10皆さんが経験した、クレームを...11もし定食屋でこのようなクレー...12日本人がクレーマー気質になっ...13物議をかもしたCMといえば?14Googleにクレームを言いたいが...15素晴らしい切り返し文句16職場の人間関係はかなり良好。Inc.Q質問する(無料)Q&A検索goo検索gooIDで新規登録・ログイン新規登録する(無料)会員の方はこちら外部サービスのアカウントで新規登録・ログインYahoo!で新規登録・ログインGoogleで新規登録・ログインTwitterで新規登録・ログインFacebookで新規登録・ログインdアカウントで新規登録・ログイン※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。会員でない方、会員になるとあなたも質問や回答ができるようになります!!親切・丁寧な回答が集まる場30分以内に回答がもらえ回答数は平均3件!匿名(ニックネーム)での投稿なので。