ありがとうございます。]車が動かなくなって、初めて利用させてもらいました。電話対応でしたが、分かりやすく丁寧で満足でした。「涼しいところでおまちくださいね」という素敵な言葉もあり。車も一部部品交換ですみました。]今回セルモーター不良でお願いしたのですが、オペレーターの方に迅速に対応していただきました。現場では即座に原因を特定、対応していただきその後の行動なども詳しく教えていただきました。]時間がかかると思っていたところ、すばやく対応して頂き、ありがとうございました。こぼれたオイルの処理までしてくださり、たいへん助かりました。非常に真摯に対応してくださいました。]個人的な理由で現在別の場所にいる事から、レッカーやタクシー代の請求が出来ていません。帰宅してからですのでこれから数ヶ月後になるかと思います。するつもりでおります。]査定担当者が行けない地域での修理工場との折り合いの付け方を改善して欲しい。こちら側からしたら、物を見ている修理工場の言い分の方が写真を見て判断している査定担当者より正しいと思ってしまう。]修理に出す方向でしたが修理工場で修理代金が安い事が分かり、保険を使わないで自費で修理する事にした事を連絡した際に、私がご担当者さんの名前を忘れてしまいましたが、電話連絡した際のご担当者さんが、すぐに私の担当者の名前を教えて頂いた事で、すごく安心した事と、連絡体制がしっかりしていることが素早いと思いました。ありがとうございました。]自らの前方不注意による追突事故でした。双方の車に損傷はありましたが、相手の方も特に大きな身体被害はなく、警察到着後もご自身で運転されてお帰りになったため、物損事故として処理されるものと思っていましたがその後、相手方が身体の不調を訴えられ、結果的に解決まで8月から1月までの6か月にわたる長い時間を要することとなりました。相手方のご主張がはっきりせず不明なことが多く当初はコミュニケーションもままならない状況にあったため、事態の推移をとても心配しました。ご担当の○○さんは、粘り強く相手方とご親族の双方と交渉され、当方に対しては想定される問題や解決までの手順のご説明など、懇切丁寧にご説明をくださり、非常に大きな安心感を得ることができました。当地は本土とは離れており、当初こそ、担当の○○さんとも対面で話をすることができないもどかしさを感じたこともありましたが、豊富なご経験をもとに解決までの道筋をつけていただいたことに深く感謝いたしております。感じたことは、自分ではなんていう事のない事故、と思っていても、状況によっては大変な労力と費用が発生する(もちろん当方は保険料で全額カバーされましたが)ものであることを痛感致しました。不測の事態の為の保険、ということは承知していたつもりですが、今回の事で保険のありがたさ、また人対人のコミュニケーションの大切さを深く感じた次第です。担当の○○さんには大変お世話になり、ありがとうございました。]事故の割合については交渉をする上で何をどうすればよいのかもう少し具体的なアドバイスが欲しかったですがそれ以外の対応については助かりました。今回は、わかりやすい事故だったので問題なかったですが複雑な事故の場合には大丈夫なのかちょっと不安になりました。今後ともよろしくお願いします。]こちらの状況に配慮して、対応してくれたことに感謝しています。不利な状況になることなく事故後の対処を進めることができました。人身に切り替わってからの担当者も丁寧な対応をして頂きとても感謝しています。]とても丁寧な対応でした。実際の負担額など、明確に比較した金額を提示してもらったので、どうするかの判断や相手方への要望などとてもスムーズかつ、ストレスなく進めることができました。ありがとうございます。]今回、保険は使わなくて済んだのですが、最初に補償できると聞いたときはとても安心しました。担当の方も親切で安心できました。]バッテリーが上がってエンジンがかからず、電話しましたら10分ぐらいで来てくれて助かりました。]とても丁寧に対応いただき安心できました。本当にありがとうございます。他の方にも安心して紹介できると思いました。]現場作業スタッフの対応が凄く良く感動しました。ありがとうございました。]受付、作業共に完璧な対応で満足しています。ありがとうございました。]初めての事故で不安がありましたが、スタッフの丁寧な説明でわかりやすく、暖かいお言葉を適所に入れて頂き満足しています。二度と事故は起こしたくありませんが、今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。]わかりやすい説明と応急処置が、適切で、ありましたので、修理に出す時も簡単に説明する事が出来ました。本当に、良い方だと思っています。]ソニー損保は大手なので、なにかあったときにしっかり対応してもらえるという期待から、他社から乗り換えました。こちらの言い分より『相手が...』『相手の...』と相手の言い分ばかり聞き、こちらの気持ちを汲んでもらえなかったので、この人に任せてもムリだと思い、第三者立ち会いのもと現場で話をしたいと申し出ました。調査会社の方は細かく細かく事故状況を聞き取ってくださり、最終的に納得いく結果になりました。申し出をせず諦めていたら、間違いなく加害者にされていたと思います。事故状況を都合のいいように話す相手側にはもちろん苛立ちを感じましたが、それ以上にこちらの話より相手側の言い分を聞いて進めていく担当者がすごく不愉快で、事故対応の間の1ヶ月半は精神的にストレスを感じました。次回の契約を更新することはもちろん、周りに人たちにソニー損保を勧めることもありません。]担当者さんの口調も丁寧で優しく、かつ頼れる感じでとても安心しました。]大変きめ細かく、また迅速に対応、説明をしていただいて、感謝しています。ありがとうございました。]本当に助かりました。ありがとうございました。]レッカー搬送していただいたのですが、翌日搬送先が休みのため1日預かってもらいました。次の日の朝9時ころに連絡したのですが修理工場に届いたのは閉店1時間前でした。搬送が遅かった為その日は着手できず、翌日の再度連絡となりました。その日中に届けるとのことでしたが、もう少し早く届けて頂きたかった。]対応はとても満足で良かったのですが交渉には全く話にならない状況でした。これが人身とかもっと重度の事故だったらと想像すると全く安心できる保健会社とは思えない。こちらの意志は全く反映されない交渉力には意味がないですね。]全般的に丁寧に対応してもらえたので安心して任せることができた。引き続き万一の際にはお願いしたい。]現場スタッフの方が、バッテリージャンプの際の万が一のトラブル等を作業前に丁寧に説明してくれたので、とても信頼できました。作業も迅速で、非常に助かりました。]担当者の対応については問題なかった。]福岡営業所の○○さん、担当して頂き本当にありがとうございました。いつも笑声で丁寧に対応して頂き、気持ちが良かった。]説明もちゃんとしていただき、知らなかった保障も頂けたので助かりました。通帳にソニー損保という記載じゃなく別の名前だったため何の振り込みかわからなかった。経ってから連絡があり、それで振り込まれたのは交通費だったことがちゃんとわかりました。名前が違うなら違うと先に知りたかったてす。]整備工場が見つからなくて困ってましたが、親切に近くの工場を紹介してくれて本当に助かりました。ありがとうございました。]夜9時過ぎでしたが、電話も直ぐ繋がり、オペ応対がすごく良かったので助かりました。現場駆けつけも40分と迅速、バッテリーチャージャーもスムーズでエンジン始動出来たのでホッとしました。]仕方のないことかもしれませんが、来ていただくまでにやはり時間がかかるのは気になりました。今回は自宅だったので問題ありませんでしたが、出先の場合は困ったかもしれません。]とても親切丁寧に対応してもらいました。困っている時に素早く対応してもらったので、満足しています。ありがとうございました。]地縁の無い地域でしたので、とても有り難かったです。