>RSSできることは、まだある!お客様や部下への接し方を、自分の大切な守るべき人(幼児や高齢者など)に置き換えて考えれば、サービスやリスク回避のためにできることは、まだまだあると思います。コンシェルジュ的発想で「おもてなし」を中心に、気づきを綴ります。2013/08/22昨日コンビニに行った際に、常温のお水とお茶を売っていることに気付きました。簡単なことなのに、どうして今まで気付かなかったのでしょう。常温の飲み物の取り扱いはありませんでした。普通に陳列しただけであれば、私は気付かずに通り過ぎていたでしょう。・体を冷やしたくない人という明確なターゲットにアプローチすることができます。好感を持ってくれるお客様がいるかも知れません。以前は、電車もスーパーも映画館もどこに行っても、エアコンが必要以上に効いていて寒いくらいでした。それで、温かいものが飲みたいと思うことがありましたが、コンビニも自動販売機も、夏場は冷たい飲み物しか取り扱いがありませんでした。『先入観や固定観念によるあきらめ』によって私は『意見や要望』として声に出すことは考えませんでした。技術的に難しいことで、電力消費も増えるのかも知れないと、このように勝手に推察してあきらめていたのです。自販機が必要などの事情もあったかも知れません。夏場でも温かい飲み物が買えるようになりました。その後コンビニでは、冷凍した水やお茶も並ぶようになりましたし、アイスクリームの自動販売機も登場しました。これにより「冷凍」「冷たい」「温かい」を選べるようになって、すべてが揃ったように感じたのですが、しかし、ここにはまだ隠れた需要が埋もれていました。それが「なにもしない」=「常温」だったのです。コンビニや自動販売機で買う時は、今すぐに飲みたい状況があると思われます。無意識のうちに取っていたはずなのです。夏は温度差によって冷たいものには水滴が付くので、これがバッグの中を濡らしてしまうことがありました。何かしらの対応をしなくてはなりませんでした。消費者がこれまで「仕方ないよね」と諦めてきたことは、たくさんあると思います。企業にとっては、新商品開発のヒントになるかも知れません。声に出さないとわからないことばかりです。常温の選択ができるようになるかも知れませんね。常温商品の取り扱いのアイデアが生まれる可能性はなかったのでしょうか。試しに「アイデア生産工場」で、『飲み物』と入力してみました。「常温」のヒントは、このあたりから拾えたのかも知れません。お客様の埋もれている要望も、「見える化」しませんか?見えるから、できる。従業員のミスを防止し、職場環境を整え、短期習得と定着化を図る【デキールシート】で、店頭業務(受付・案内)の品質改善と効率化を提案する仕事をしています。社内に飛び交っている敬語は、適切ですか?道路標識のように、その場で確認できる仕組みづくり自覚のないプチストレスを解消する伝言メモ、渡したその後が気になりませんか?「往復伝言メモ」を考えてみました。~世論調査から揺らぐデモクラシー~2020ダボス会議オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。利用規約プライバシーポリシーお問い合わせアイティメディアからのお知らせプレスリリースメールサービスRSSTwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。