報告や伝達を迅速にお客様からお電話いただいた「生の声」を、外出中の営業マンや作業員にそのまま転送します。伝言による伝わりにくいニュアンスも正確に報告でき「お客様との信頼関係」が構築できます。>>リスク管理からCS向上へ「お客様の生の声」を証跡として保管することができます。検索キーやタグをつけることにより、事後の分析や取り出しが容易になります。通話録音は、証跡管理やタグ情報の分析などお客様との通話から適切な顧客サービスを提供を実有効な手段です。>>教育トレーニングオペレーターやトレーナーが通話録音を聞きおこすことにより、自身の応対の課題などの「気づき」を与え、効率的なコーチングを行うことができます。通話でトラブルやクレームが発生した際、録音した通話データに基づいて適切な対応ができます。勘違いやまた聞き等による情報伝達ミス防止にも有効です。日時や金額などの通話内容を後から確認可能なため、お客さまへのコールバックが必要なくなります。携帯電話まで通話録音することにより、社員の不正取引防止と抑制に役立ちます。音声データをテキスト化することにより、通話録音ファイルの検索性が上がり様々な情報分析ができます。通話録音することにより、コンプライアンスを高めることができます。>>アウトバウンド架電件数を上げたいクリックコールにより手がけによる架電に比べ約1.5倍に架電効率が上がります。発信ボタンをクリックするだけなのでミスダイヤルも減少。>>CTIオペレーター業務の効率を上げたい通話開始時にオペレーターのPCに顧客情報をポップアップさせるため、顧客情報を検索する手間を省き、お客様もお待たせしません。オペレーターは顧客情報を確認しながら通話できるため、通話時間の短縮にもつながります。確認できるのでお客様がどのオペレーターにあたっても同じサービスを提供することができます。オペレーターの教育や聞き間違いの防止には通話録音を利用します。>>業務に合った電話システムを構築したい既存CRMとの連携はもちろん、新規CRMとの連携も可能です。開発会社ならではの強みです。必要な機能を必要なだけご提供いたします。情報セキュリティ方針パートナー募集要項パートナー応募フォーム資料請求お問い合わせ。