電話・お問合せatop000ソニー損保トップ自動車保険お客様の満足・不満の声お客様の満足・不満の声(香川の評価・評判)自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。以下の条件で絞りこみしています。受付されてから、オペレーターからは20分弱待つように指示があったが、実際には40分弱待つことになった。折り返しの連絡まで待つこと自体はとくに問題ないが、早く対応するというような旨の連絡されるくらいなら、最長で、折り返しの連絡までにどのくらい時間がかかるのかを教えて欲しかった。指示された待ち時間を超過した状態でサービスエリアで連絡を待つしかできない状況は不安で苦痛だった。要するに、現場に駆けつけてくれたスタッフの対応は100点。車が動かない不安を抱えたクライアントに対する対応としては、オペレーターの案内に関しては30点というところだと思います(30点分は、ハキハキした対応について加算)。]なるべく、お世話にならないよう気を付けます。]オペレーターの方は落ち着いて応対、故障状況などもきちんと理解され、これからの手順など分かりやすく丁寧に説明されました。分かりやすく、急な故障でしたが不安は一切ありませんでした。丁寧に車を扱ってくれました。暑い中での作業でしたが、一生懸命作業され、安全に運べるよう色々な状況を考えて積載してくれました。何かあればぜひ出動業者さんにお願いしたいと思える方でした。]日にちはかかりましだが、こちらの希望通りに落ち着いたので助かりました。優しく対応していただき、よくしていただきました。ありがとうございました。]丁寧迅速に対応いただき満足しています。事故報告は自分でしていないので評価していません。]担当の方に親切丁寧に対応していただき、嬉しかったです。本当に感謝しております。私は、今回の対応に満足して居ります。]担当は○○様で、とても親切に対応して頂けました。何度もお電話いただき、途中経過や今後の予定など詳しく知らせていただけて、とても安心できました。ありがとうございます。]担当者がうそをつく行為がどうかと思う。為すべきことを淡々と対応して処理して下さったと思います。「大丈夫ですよ」と安心させてくれる応対でしたので心が救われたのですが。親身になってくれているようにお話から感じました。]事故は相手のあることなので、一人ではなかなか対処が難しいと実感しました。保険会社様に交渉に入っていただけて、常に冷静な判断をしていただけて、感謝しております。]こちらの都合でご迷惑をお掛けしてしまいましたが、最後まで丁寧に分かりやすく対応していただきました。ありがとうございました。]今回2回目だが、前回よりもオペレーターに電話が繋がるのが早かったのでよかったです。対応は前回共によかったです。]初めての事故で何をしたらよいかわからず不安でしたが、適切なアドバイス、対応をしていただきありがとうございました。]電話受付の方も現場対応してくださった方も非常に親切で迅速に対応してくださいました。ロードサービスを始めて利用したためとても不安でしたが、素早い対応で安心しました。現場対応していただいた方は大雨の中申し訳なかったと思います。今回の対応には全く不満はありません。引き続きソニー損保を利用させていただきます。ありがとうございました。]専門用語(AJ)を説明に使われて書かれており、確認のために問い合わせをしたところ、すぐに丁寧な返事をいただきました。用語の注釈的な一覧などが、サイトの中にあるとよいのでは?と思います。]フリーダイヤルがたくさんあり、どれにかけたらいいのか迷い、レッカー手配の番号にかけました。代車のみ希望だったのでその旨をお話したら、できませんとの回答でした。かけたところが悪かったのかもしれませんが、言われるまま代車手配しないままだと生活に困るところでした。]ネット保険の為、相手を訪ねられないので、相手に連絡が取れない時に困る。各県に1人ぐらいは事故対応者がいてもいいと思う。]良くして頂きました。]とても丁寧に対応していただき、うれしく思っています。]対応等は、ほぼ満足でしたが、事故直後に被害者の方の所へ、お見舞いに行こうとした時に、マニュアルに従ってとは思いますが「被害者の方とお金の話はしない様」と指示されました。]会員制ロードサービス未加入の家人が運転中のトラブルで、御社のサービスを初めて受けました。私は現場に行けませんでしたが、とても迅速で丁寧な対応をしていただいたと当人から聞いています。本当にお世話になりました。]車の修理工場へも代車の手配を含め素早く対応してくれ本当に助かった。]テレビCMの様な対応とは程遠く、今回の対応は非常にがっかりしました。通販型はこうなんだなと改めて私含めて、周りの身内知人も思っています。安いからには理由があるんだな。専任の担当者の方もよく話を聞いてはくれましたがこちらから割合の納得がいかないと分かるまで動く気配がなく最終割合も弁護士に聞くことなく終わりそうでしたよね?早い段階でその話を弁護士まで参考に聞く方法は取れなかったんでしようか?一生懸命さも大事ですが、追突以外の事故ならどちらも割合が発生します。こちらが悪いとなっても味方でいて欲しかったです。それ以上に信じてこちらが悪いにならない方法を探して欲しかったです。次に通販型に入ることは、ないです。]事故後すぐに専任担当者?の方とつないでほしかったです。つないでもらわないと解決しないと思います。明日電話かけますね?ってもうその日に解決しないと、次の日仕事いけないじゃないですか。休日に事故したこちらがもちろん、悪いです。休日に担当者につないでもらうのも無理かもしれませんね。不安のなか自分で解決していくのは、つらかったです。保険に入っているのになー、と残念に感じました。]妻がロードサービスを依頼しましたが、現地担当者のスタッフが親切にしてくれ、大変良かったと言ってました。]すべてにおいて、素早い対応ですごく助かりました。]長期に渡りご丁寧な対応感謝しています。]丁寧な対応ありがとうございました。]お世話になりました。]ありがとうございます。]ロードサービスを利用するのは今回が初めてで何の知識もありませんでした。駅の傍の駐車場でバッテリーが上がってしまって、夜中の12時頃だったのでどのようにしてよいかも分からず、車を置いてタクシーで自宅に帰りました。翌日朝行き付けのガソリンスタンドに電話してみると、上乗せ保険にロードサービスがついているので、そちらへ電話すればいいと教えてくれました。そこで、早速上乗せ保険に記載されている電話に掛けてみると、すぐに受付の方が出られてすぐに業者を手配してくださるというので、一旦電話を切って待っていると5分ほどで業者の方を手配できたとの連絡がありました。ほんとうに流れるような対応力で、受付の方には感謝しております。今後は迷わずロードサービスのお世話になろうと思っています。]とても素早く具体的かつ丁寧に対応していただき、とても心強かったです。今後の予定や、保険を使った際の保険料や等級等、こちらから訊ねなくても対応していただけたのが本当にありがたかったです。]CMにあるような、事後した時のオペレーターの対応はなかった。保険を使うと高くなりますよとか、6時くらいでしたが、もう遅いので明日連絡下さいみたいな、事故の時不安な気持ちを何もくんでくれなかった。地方だからですか?コマーシャルを見て、夫婦で何が?と思いました。担当の方は丁寧で親切な方でした。]初めて事故対応してもらい、不安な事に対して、わかりやすく説明いただきありがたかったです。]初めてのことで、何も分からず不安なままお電話いたしましたが、終始穏やかでかつ丁寧に対応してくださり、安心してお任せできました。本当に感謝しております。ありがとうございました。]とても丁寧にご対応していただき、感謝しています。安心しておまかせできました。ありがとうございました。]初めて車両保険を使用したが、丁寧に対応頂き感謝しています。]とても対応が早く、受付担当者も丁寧で良かった。]とても頼りになりました。]今回ソニー損保にして良かったと思った。]こちらの意向もおくみいただき大変助かりました、ありがとうございました。]色々とお世話になり、ありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。]担当の○○様には、本当にお世話になりました。私が不安にならない様、いつも気遣ってくださったり、経過も丁寧にご連絡頂き...感謝しております。本当に有難うございました。]大変お世話になりありがとう御座居ました。]担当の○○様の大変丁寧なご対応により、スムーズに解決できたかと思います。ありがとうございました。]担当の○○様のアドバイスがとても良かった。]ケガの心配や事故の状況確認など、丁寧に対応していただいてありがとうございました。不愉快な思いばかりしました。二度と契約更改しません。]全て迅速で丁寧でした。レッカー到着時間もピッタリでした、ほんとうにありがとうございました。]今回は申し訳ないことばかりでした。担当の方には本当によくしていただきました。配慮していただき、感謝しています。そのお蔭で事故の翌日に示談の連絡を頂きました。ありがとうございました。]とても分かりやすく、丁寧に対応していただき、ありがとうございました。今後ともよろしくおねがいします。]この度は大変お世話になりました。困った事、質問にも迅速にお答えいただき、安心できました。ありがとうございました。]相手より電話連絡があり、ソニー損保の不満を言われた。相手指名の修理会社に連絡が付かず、進まない理由はあったようだが、田舎の高齢者で理解力が低く担当者も大変だったとは思いますが。ソニー損保とか日本の保険会社に入っていないから悪いと責められたのは苦笑しました。それだけが残念だった。]レッカー搬送は初めてだったので、少し心配でしたが、とても感じの良い方が来てくれて、作業も適切にスムーズに行ってくださったので、とても安心しました。助けていただけて、本当に感謝です。]相手の保険会社の対応と比べて、月とスッポンというくらいソニー損保さんの対応はとてもよかった。これからもソニー損保さんにお世話になりたいと思った。反対に、相手の保険会社の大手損保には絶対に入りたくないと思った。]夜間に連絡させて頂きましたが、色々とアドバイス、丁寧なご対応を頂き、大変助かりました。]電話での対応も現場での対応も非常に丁寧でした。]初めての事故だったので不安がたくさんあったが親身に交渉して下さり、感謝でいっぱいです。適当に対応していれば、10対0でかつ賠償まで払わされりとこだったけど、冷静に根拠ある交渉をしてくれたおかげで穏便にすむことができた。親の勧めで漠然とソニー損保さんを選択していましたが、自分から選択したくなる程でした。ありがとうございます。]初めの人身担当(中国支社・担当の○○)の人が偉そうに言ってきて、対応もせず、ほったらかしにして非常に不満。テレビなどで、事故対応満足度がいいとよく言ったものだ。結局何度も確認して、ふたを開けるとほったらかし。気が付けば、3月の人事異動でいないし。後任の(中国支社・○○さん)には非常に満足。丁寧で、低姿勢で、説明もわかりやすかった。]SMSで頂いた到着予想時刻よりもずいぶん早く駆けつけていただいて、迅速に対応いただけました。]旅の途中の出来事だったので大変助かりました。御社で本当に良かったと感じました。]こちらの対応が遅かったのですが、丁寧に対応していただきありがとうございました。]バッテリー上がりの対応が1年の保険期間中1回だけ無料と説明されましたが、少ないように感じます。]保険金の事で、こちらが請求する前に、担当者様から連絡いただき感謝しております。]保険の処理を安心してお任せすることが出来ました、有難うございました。