2家族会に参加され「いつもお世話になっています。こちらに父を預けていて、心苦しい気持ちがありましたが、面会やお電話以外でこうして長く話ができて、父の状態がわかって安心しております。流れたDVDでも、父がいい笑顔をしていました。馴染んでいるのがよくわかりました。父も認知症が進まなければこのままこちらにお願いできたのでしょうけど...施設に入所することになっても愛情を持って父を見守ってくださいね。みどりの園さんで良かったです。嬉しいご意見ありがとうございます。他にも「家族会」について複数のご意見を頂いています。今まで、入所施設では「家族会」を実施してきましたが、今年度より小規模多機能ホームをはじめとする各居宅事業所でも「家族会」を開催しています。今回、初めての試みではありましたが、多くのご家族にご参加いただき、日頃の活動内容についてのご紹介や、職員と顔を合わせてゆっくり語り合う場を設けることが出来ました。今後も、ご家族様からの信頼を得られるよう取り組みを継続して参ります。積極的にご参加いただければ幸いです。ごゲスト>別棟のリハビリ室へ行くのは運動と思ってはいるけど、やっぱり大変だ。他のクリニックの患者さんが多い中、その前を通っていくのは嫌。(同様の意見他2件)現在、通所リハビリテーションは、2か所で展開しております。クリニック横の部屋で“トレーニング”を、また、別棟の部屋では“電気刺激療法”と“くつろぎのティータイム”を実施しています。活動量アップを目的として、あえて2か所で行うことでその「移動」も機能訓練の一環としているということを、ゲストにお伝えしておりましたが、まだ浸透しておらず、納得されていない方がいらっしゃったようです。通所リハビリテーションの目的や、各部屋で具体的に何をするのかといったことについて、他部署が把握できていなかったことで、充分な返答が出来ていなかった可能性がありました。通所リハビリ利用時の活動量をいかにアップさせるかが、リハビリ専門の部署としては重要であるため、今後も同様に2か所での実施を継続してまいります。再度ゲストにその目的についてご説明させて頂きました。今後クリニックのゲストが多い際には、クリニック待合室を通らないようにするなど、ゲストのプライベートにも出来る限り、配慮してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年7月5日<退所されたゲストのご家族様より>(退所されたゲストが)使っていた車いす用の低反発クッションが見当たらないのですが、残っていないでしょうか。探しているのですが...。ご迷惑をおかけいたしました。低反発のクッションを捜索いたしました。ハイランドからみどりの園へ移られ、短期入所(ショートステイ)をご利用されていました。捜索の結果、みどりの園の施設内(居室)で発見し、ご家族へ返却いたしました。本来ならば、短期入所(ショートステイ)受け入れ時に、預かり物のチェックをするべきでしたが、ルール通りに実施できておらず、本人様のクッションが個人用であることを把握できない状況でした。今後は、短期入所(ショートステイ)の受け入れについてルール通り、確実に行う事を再度周知し、ダブルチェックをすることで漏れのないようにしてまいります。平成28年6月17日<施設入所ゲストのご家族より>ご家族が面会に来られた時に「今回の旅行は、母は不参加とお伝えしたんですが、旅行に参加したんですね。ご迷惑をおかけいたしました。一泊旅行についての出欠確認を、ゲストの担当スタッフが電話にて行いました。その際、ご家族としては「どちらでもよい。」というご意向ではありましたが、毎年参加して頂いているため今年も「参加」としました。その後実施した家族会の際に、ご家族様から直接スタッフへ「高齢であり、体調が心配なのでやはり今回は不参加で。」とお伝え頂いたようですが、お聞きしたスタッフがその後申し送りを怠り情報共有ができずこのような事態となってしまいました。参加される利用様を把握する出欠確認のチェックリストの管理方法が曖昧であり、ご家族への最終確認をいつだれが行うのかも不明でした。旅行の出欠確認は今後も担当スタッフが責任をもって行っていきますが、確実に連絡をしたかの最終確認を旅行委員長が行うことでダブルチェック体制をとって参ります。チェックリストの更新をいつ誰が行ったのか明記し、「どちらでも良い。」とお答えいただいた方についてもチェックリスト上で区別を行い1ヶ月前までに担当スタッフが最終確認のご連絡をするよう統一して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年6月17日<デイサービスゲストより>「この前デイサービスで買い物に連れて行ってもらって楽しかったけど、お金を持って行っていなかったので、次に行く時は、教えてもらいたい。ご迷惑をおかけいたしました。デイサービスでは、ドライブ外出の際に買い物をして頂けるようにしております。ドライブ外出等の行事日程は、前月末に翌月分のアクティビティ計画書を配布し、お知らせしておりました。翌週の予定を前回利用時に口頭でアナウンスもしていましたが、しっかりとゲストに伝わっていなかったようです。当日もその日のリーダーがドライブ外出への出欠を直接確認しておりましたが、ドライブの日に買い物をしたいゲストがお金を忘れた際に仮払いで現金をお貸しすることができることについてのご案内が出来ておりませんでした。今後も、アクティビティ計画書でのお知らせは継続していきますが、それに加えて、当日も送迎担当者がご自宅にお迎えに行った際にドライブ外出がある事をお知らせしていきます。何らかの理由でお金を持参されなった場合には、仮払いのシステムを必ずご案内できるようにして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年6月16日<ボランティアご協力者様より>2月、3月のボランティアのパワー券を、担当の人に渡したが何の返事もないけど、もうそのシステムは終わったのかな。ご迷惑をおかけいたしました。当法人では、ボランティアとしてご協力頂いた皆様に、来園頂いたその都度パワー券を発行し、1年間分を年度末に回収して商品券と交換をしております。年度末にパワー券をお預かりして集計はしていたものの、商品券への交換時期がいつごろになるのかのご案内が出来ておりませんでした。パワー券を商品券へ交換する期限も曖昧な状態でした。今後は、年度末にパワー券の回収を行い、4月末までに商品券への交換と配布を行うように致します。ボランティアに来ていただき、パワー券をお渡しするその都度、交換の仕方、時期についてのご案内を行って参ります。今後とも、地域ボランティアの皆様に快くご協力頂けるよう受入れ体制も整えて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年5月25日<有料老人ホームいちなりの響ゲストより>「ここの食事は、形がそのまま出て来て食べられない。おかげで、胃が痛くなった。」とクリニック外来待合室で担当栄養士に訴えられる。ご迷惑をおかけいたしました。入居時にゲストの状態に合わせた食形態として「全粥・ソフト食」を提供することとしておりましたが、スタッフのソフト食についての正確な認識が出来ていなかった為に適正な食形態での調理が行えておりませんでした。毎食時の提供前の形態確認も行えておらず、本人様にとって硬い状態の食事が提供される状況となってしまいました。栄養士からの介護・調理スタッフへの教育も怠っておりました。早急に全スタッフ対象として栄養士から「ソフト食」についての勉強会を実施致しました。トータルリーダーで「ソフト食」の状態確認を行って参ります。提供の際にも、食札の情報との照合・確認を徹底していきます。ゲストのご意見に、スタッフ一人一人が傾聴し、満足いただける食事の提供に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年5月25日<デイサービスごゲストより>この前デイのお花見に出かけた時、買い物をする気でいたが同じ車に乗っていた人達が買い物をしない人ばかりで、そのまま車の中に置いていかれた。窓も開けてくれなかったのですごく暑かった。買い物は結局帰る間際にどうにか連れて行ってくれたけど、時間がなくてお刺身しか買えなかった。ご迷惑をおかけいたしました。店舗到着時、買い物についてのアナウンスを実施しましたが、スタッフの説明不足でゲストに正しく伝わらず大変ご迷惑をおかけいたしました。スタッフの気配りが足らず、店舗で車を離れる際エアコンや窓開け等の配慮が足りませんでした。部署内で再発防止についてのミーティングを実施しました。今後についてはアナウンスするだけでなく、それぞれのゲストにしっかりと声掛けを行い、意向を確認するようにいたします。寒暖についてもスタッフの感覚で判断するのではなくゲストの声に応じた処置を実施するようにいたします。平成28年5月9日<デイサービスゲストご家族より>デイサービスに通っているが、デイサービスで横になりたいと言ったときに、ベッドが空いていないみたいで横になれずに帰ってきて、翌日まで足が腫れていることがあります。ご迷惑ご心配をおかけいたしました。ベッドに空きがある場合はご要望に応え横になっていただいていたが、空いてない場合は工夫して対応するという配慮が欠けていた。部署内で、全てのゲストが快適に過ごしていただけるためのミーティングを実施しました。デイサービスのスタッフは、常にゲストの健康状況の把握を念頭に置き、状態観察を実施することを取り決めしました。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年5月9日<台湾の研修生より>「デイサービスで入浴介助の様子を見学をして感じたことです。ゲストがお風呂から上がられた後、十分足指を乾燥出来ていないゲストが居るように見受けられました。ドライヤーで乾かすなどして足の乾燥をしっかりとしたほうが水虫の予防に繋がると思います。貴重なご意見ありがとうございます。デイサービスでは、自立支援の観点から、ご自分で更衣動作が出来る方については、ご自身で体を拭き、着替えて頂いており、出来ない部分があるゲストについては、職員が付き添い声かけやお手伝いをさせて頂くようにしておりましたす。水虫の予防の為には十分乾かすことが大事だということについて配慮した声かけや、十分乾燥出来た状態かの確認が徹底できておりませんでした。今後は、水虫の予防の為には十分な乾燥をした方がよいということをゲストに心がけて頂けるような声かけや、ご自分で十分水分を拭き取れているかの確認などを、見守りを行う職員が実施していくように致します。平成28年4月27日<訪問看護ご利用の患者様より>「この前採血をするといわれて食事をせずに待っていたけど来なかったからこっちから電話をした。採血に来たときはごはんを食べた後だったから採血はしなかった。申し訳ございませんでした。採血予定日の訪問時間について、「9時までにお伺いします」と前もってお伝えしておりましたが、当日、8時すぎに患者様より「お腹が空いたが、まだ来てもらえないか」と問い合わせのお電話を頂きました。その際、すぐに訪問出来る状況ではなく、「12時前に採血時間を変更しますので、朝食は食べて頂いて大丈夫です。患者様に内容がしっかりと伝わっておらず10時過ぎまで朝食を食べずに待たれていたということでした。看護師の出勤時間等の都合で、訪問時間を決めてしまっており、患者様が食事を摂られず空腹であることに対しての配慮が不足しておりました。今後は、空腹時間が長くならない時間に訪問が出来るよう調整して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年4月27日<デイサービス・ヘルパーごゲストのご家族(娘様)より>みどりの園さんの介護がいかにいいのか、皆さんがどれだけ母を大事にして下さっているのか、今の病院に母が入院して良く分かりました。泌尿器科だったら泌尿器関連のことしか見られないのか、足の類天疱瘡もこちらから言わないとみていらっしゃらない様子で寝具も血だらけでした。お風呂もあまり入っていないようです。みどりの園さんは、父が大変にならないようにデイで摘便もして下さって、本当にありがたいと思っています。家で見るようになって12年、みどりの園さんのいろんな方々のおかげだと思っています。嬉しいお言葉ありがとうございます。みどりの園では、個人の尊厳を大切にし、常にゲスト本位でケアをさせていただいています。今後も、ゲストのよりよい人生をお手伝いさせていただきます。ご要望等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年4月12日<台湾の研修生より>ゲストのコップの縁が欠けており、ゲストに提供されていました。危ないし、きれいではなかったです。ご意見、ありがとうございます。配慮が足りず、ゲストに大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。コップのふちが欠けていることに対し、ゲストに対する配慮が欠けており、「少しだけだからまだ使える」という考えでそのまま使用してしまいました。ゲストの立場に立った目線でのケアが出来ていませんでした。今後は、スタッフ一人ひとりがゲストの立場に立った目線、考えでケアが出来るようになるよう、ミーティングで事例、検証会等を行い、ゲスト本位のケアを目指し、努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。保護者様より>洗濯して頂いたトレーナーが色落ちしたという件について、「少し」と言われたと思いますが、けっこう色落ちしていました。ソリューションの原液に浸けたのでしょうか。申し訳ございませんでした。保護者の方へ謝罪し、状況を説明させて頂き、スタッフ間で衣類(汚染)処理の仕方の再確認・ミーティングを行いました。今回、おむつ交換時に下着、トレーナーが汚染してしまった為、感染対策としてソリューションウォーター(特殊製法で精製した殺菌作用のある弱酸性水)を水で希釈したものに浸けていました。浸け置いたものの、きれいに汚れが落ちていなかった為に時間を延長して長い時間(3時間程)浸けてしまいました。浸す時間が長すぎたものと思われます。洋服に付いているタグ(洗濯方法の注意)もきちんと確認していませんでした。今後は、このようなことがない様に、浸す時間を色落ちなど支障のない30分と決め、希釈の方法も明確にし、統一できるようにしてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。ゲストアンケートより>「自動血圧計について手動で測って欲しい。大丈夫なのか説明してほしい」。配慮が足らず、大変申し訳ございませんでした。デイサービスでは自動血圧計を配置しております。自動血圧計で測定をして、もしも、値が範囲を超えた場合などは、手動での測定を行っておりました。計測した値が正常範囲内であった場合は、特別ゲストへの説明は行っておりませんでした。自動血圧計の前には、異常値や正常値を掲示しお知らせしていましたが、見えにくい状態でした。測定した値が正常範囲内なのかどうなのかゲストはご心配だったことと思います。今後はデイサービスに到着された際に、血圧を手動で測定されるか、自動血圧計で測定されるか、ゲストご自身で選んで頂けるような体制に致します。ゲストへの不安を与える事のない様、測定をした際に説明を行い、異常値や正常値を示す掲示物も見やすい位置に掲示してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。ゲストアンケートより>送迎についてお聞きしたところ、遅れる時は連絡をして欲しいとのご意見が寄せられました。申し訳ございませんでした。送迎が遅れる際は、運転手がデイサービスへ連絡し、それを受けたデイのスタッフがゲスト宅へ遅れる旨を連絡することとしております。そのことについて曖昧になっている職員がおり、しっかりと伝わっていなかった可能性がありました。事故発生時やゲストが送迎中に体調不良になった場合などの連絡体制についてはルールを文書化してあったものの、今回ように送迎が遅れる場合のルールを明確に文書化しておりませんでした。今回のご意見を受けて、文書として明確なルールを追記し送迎を行うスタッフ全員が周知できるようにいたしました。送迎も遅れる事のない様に十分に配慮させていただきますので、よろしくお願い致します。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年3月22日<デイサービススタッフより>今日のおやつの大学芋を食べずに残されているゲストが、「これは何なのか?大学芋には見えない」と話をされていると連絡を受ける。申し訳ございませんでした。ご意見を頂きすぐに現場に伺って現物の確認を行い、代わりのおやつを提供させていただきました。給食委託先の栄養士が、今回の大学芋に、1.5cm角にカットされた状態の芋を注文しており、出来上がりが大学芋には見えない状態となっておりました。芋の揚げ方や飴の出来栄えも不十分であり、お客様に提供できる品質ではないものを提供してしまいました。通常は施設栄養士が最終チェックをしたものを提供するのですが、当日は施設栄養士が厨房に不在で、最終チェックをしないままに提供してしまったことも原因でした。施設栄養士が不在の場合の、最終チェック者の代理を立ておりませんでした。今後は、料理ふさわしい材料(大きさ)で注文し、調理してまいります。おやつが手作りの日には、施設栄養士が朝のうちに調理担当者へ使用する材料や調理方法を確認します。一人分試作をしてOKが出てから全員分の調理を行うことで、お客様へ高品質な状態で提供できるように徹底してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。申し訳ございませんでした。講義内容について、主催者による評価・見直しが行えておりませんでした。講義内容の評価の1つとして、受講者に記入して頂いている研修報告書の評価分析・フィードバックも出来ておりませんでした。ご意見を頂き、早速主催者による講義内容のサンプリングチェックと講師への指導を行いました。今後も、定期的なサンプリングチェックと講師へのフィートバック、研修報告書の評価分析を確実に行いながら講義内容の改善に繋げてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年2月24日<沖縄児童デイサービス利用児の保護者様より>新年会としてお集まりいただいた際に「毎日利用している中で、月間の活動プログラムのようなものがあれば、配布していただけると嬉しいです。申し訳ございませんでした。送迎の際にご家族さまへ活動内容を報告していることで満足してしまい、ご家族様の立場に立ったご案内が出来ておりませんでした。事業所開設から1年弱が経過しておりますが、ご家族様とのコミュニケーションが不十分な状態であり、今の時期になってご要望をお聞きすることとなってしまいました。今後は、次月の活動月間プログラムやお知らせのご案内文を作成し、前月末までに配布させて頂きます。送迎の際などにご家族様とのコミュニケーションをしっかりと取り、日頃からお客様のニーズを引き出していけるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年2月19日<トップより事務所へ>「沖縄事業所の職員の保険証はどうなっているのか?」とお問い合わせを頂く。申し訳ございませんでした。沖縄事業所から鹿児島本部へ研修に来ていた新入職員がクリニックを受診しましたが、その際保険証の取得中でありました。保険証が出来上がり次第、事務所からクリニックに連絡をする事としていましたが、保険証が届いたにも関わらず、事務所がコピーとして控えも取らないまま、本人へ郵送してしまっておりました。事務所としては、クリニックと薬局に対しては、保険証番号だけあれば良いものだという思い込みがありました。今後は、新しい保険証が届いた際には本人へ手渡す前に、必ずコピーをとって事務所で保管するよう徹底し、クリニック、薬局の保険証の必要性もしっかりと把握していきます。職員の入職に伴う保険証取得等の手続きは、入職と同時に速やかに行えるような体制をとって参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年2月19日<施設見学に来られた方>知り合いがみどりの園で働いていて、いい施設だよ。聞いたので色々調べてみました。フェイスブックを見たのですが、色々なイベントもありゲストが生きいきとされている様子が伝わってきました。いろんなことに取り組まれていて素晴らしいと思いました。ありがとうございます。みどりの園では、ゲストがいつまでも、自分らしく過ごしていただけるよう、日々、色々な行事、イベントを行っています。フェイスブックでも各事業所からいろいろな取り組みを発信してまいりますので、ぜひ、ご覧ください。ご要望等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。平成28年1月19日<デイサービスのゲストより>クリニックを受診された際に、今日(12/30)は、迎えが来なかった。火曜日と木曜日に来るんだけど、行く準備をしていたが、迎えが来なかった。いうご意見をいただきました。申し訳ございませんでした。昨年末にデイサービスのスタッフが担当のケアマネジャーからご家族様が年末年始に帰ってくるためお休みされること、1月から通所リハビリに行きたいとのご希望があり、ケアマネジャーが話を聞くまでしばらくデイの利用は中止されるとの旨を聞いておりました。ケアマネジャーからの情報のみで、1月はしばらく休まれるものだと思いこんでおり、デイサービスから直接、確認の電話も訪問もする事なくそのままになっていました。今後は、デイサービスを長期に渡って休まれるゲストがいらっしゃる場合は、ケアマネジャーからの情報だけに頼るのではなく、デイサービスのスタッフからも積極的に電話や訪問を行い、密にコミュニケーションをとってまいります。貴重なご意見ありがとうございました。平成28年1月19日<恒吉地域の方より>日輪館は、誰でも行っていいのですか?私の主人も今は仕事はしないし、グラウンドゴルフをするくらいです。○○さんと同級生なんですよ。行って話しをしたりしてみたらと言っています。ご意見ありがとうございます。ご利用できる事を説明させていただき(ボランティア利用)、いつでも見学できる事をお伝えすると、本人様もご理解され、『見学に来ます。利用出来ないのではないかと思われたご様子でした。ボランティア利用で気軽に来て頂ける事と、いつでも見学に来て下さるように地域の方に周知出来るように取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございます。平成27年4月28日<学童ご利用児童のご家族より>今日から学童に行っているので、どんな様子かと迎えの時間の確認をしたくて、元気村に電話するのですが全部転送され、様子が分かりません。どこに連絡すればよいのでしょうか?大変申し訳ございませんでした。学童を開始するにあたり、ご家族からの連絡窓口をしっかりと決めておりませんでした。ケアマネに転送されるようになっており、学童担当者に電話が繋がらずご迷惑をおかけいたしました。今回、学童専用の携帯電話を用意し、いつでも学童担当者の連絡が取れる体制を整え、ご家族へ連絡帳・電話連絡にて周知致しました。学童専用の携帯電話が繋がらない際の連絡先、対応についても元気村職員に申し送りを致しました。保護者の皆様に安心してご利用していただけるよう、職員一同取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年4月28日<施設サービス部スタッフより>『日曜日の朝食はパンなので、献立の汁物がコーンポタージュやコンソメスープになっているが、パンではなくご飯を希望され召し上がられている方には合わないので味噌汁を出して欲しい』というご意見をいただく。申し訳ございませんでした。昼食・夕食についてご本人様の希望でパンを提供しているゲストには味噌汁ではなく、個別でコンソメスープ等に変更し対応出来ている事から、日曜日の朝食のパンの日も対応できているだろうと栄養士の思い込みがあり、気づかずにおりました。申し訳ございませんでした。厨房スタッフに連絡ノートとミーティングにて個人の希望でご飯を召し上がられるゲストには今後は味噌汁を提供するように、周知いたしました。日曜日の朝食の献立表にも『ご飯の方には味噌汁』と明記し、確実に対応できるように取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年4月28日<有料老人ホームゲストのご家族より>有料老人ホームの父のところへ面会に行ったら、請求書がテレビのところに置いてあった。先月まで郵送で長男のところに届いていたのに、なぜ、今回は直接渡されたのか。金額を本人が見ると心配して有料を出るということもあるので注意してください。申し訳ございませんでした。利用料請求書の受け渡しについては、本人に手渡し・郵送・家族に郵送など、ゲストによってそれぞれ異なりますが、今回の原因として、事務の請求担当者が請求書の受け渡し方法を確実に把握しておらず、請求書の振分けから受け渡しまで部署の職員任せにしておりました。各部署の担当者も通常は郵送されていたにもかかわらず、居室に置いたままになっていたことに気づかず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。各部署から請求書の差し出し先について、一覧表を作成し提出してもらいました。今後は、一覧表をもとに総務の担当者が請求書の振分けを行い、さらに各部署も一覧表をもとにゲストやご家族に請求書をお渡ししていくことで、ダブルチェックの体制の徹底をしてまいります。平成27年5月27日<持ち帰り弁当を利用されているデイサービスゲストより>他のゲストのお弁当箱でお渡ししてしまい、「美味しい味も入れ物一つで違うみたいです。今日は何とかしていただきたいと願います。」と書かれた手紙受け取る。申し訳ございませんでした。お弁当を盛り付ける際、栄養士がお弁当の中身のチェックは行っていたものの、その後お弁当箱を持ち帰る為の袋へ入れる際に、厨房スタッフが他のゲストの袋に入れ間違えてしまいました。以前にも同様の間違いがあり、栄養士が最終の確認まで行うことになっていたにもかかわらず、最終確認が継続できておりませんでした。今後は、弁当箱を入れる袋だけでなく、弁当箱についても入れ違ってしまう可能性があるため、調理スタッフはゲスト毎にトレーを用意し、ゲスト毎に弁当箱をセッティングした上で盛り付けを行います。弁当箱を袋に入れる際には、デイサービススタッフが弁当箱の氏名と袋の氏名を照らし合わせて袋へ入れてゲストへお渡しすることで再発防止に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年5月27日<上百引のふれあいサロン参加者様より>みどりの園で映画上映があり見に行っていたが、オフトークで上映会の案内を言わなくなったのでいつ上映するのかわからない。申し訳ございませんでした。紘徳会では、地域交流ホールにて地域の誰でも無料でご利用頂ける映画上映会を月に1回実施しております。そのご案内方法として、2ヶ月に1回発行の広報誌「すまいる通信」と輝北町内の有線放送「オフトーク」を行っておりました。「オフトーク」の放送が廃止となり、広報としては「すまいる通信」のみになってしまったため、ご案内が不十分になってしまいました。今後は、広報誌「すまいる通信」の発行・配布のみではなく、輝北町内の回覧板でのご案内や、ポスターの掲示、ゲストへのご案内の配布など、広報手段を増やしてご案内させて頂きたいと思います。たくさんのご来園をお待ちしております。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年5月27日<デイサービスゲストより>いきいきサロン時に以下のお言葉を頂く。「私は体操とか大好きなのだけれど、最近デイサービスで朝、体操をしなくなった。申し訳ございませんでした。以前は朝・昼・夕と1日3回体操を行っており、当ゲストも体操を楽しみにされていらっしゃったようです。今まで体操をしていた到着後の朝の時間に、お風呂やアクティビティなどそれぞれのゲストにお好きなことをして頂くため体操の時間を昼・夕の2回に変更していました。変更を行ったことを説明はしたものの、説明の不足によりご納得いただけておりませんでした。全ゲストに、デイサービスの1日の流れについて再度しっかり説明させて頂きました。今後も、何か変更があった場合には、納得して頂けるよう充分説明をさせていただくとともに、日頃からゲストのご意見に耳を傾けて改善を行っていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年6月23日<デイサービスゲストより>デイサービスの血圧測定の椅子が低くて測りづらいです。申し訳ございませんでした。デイサービスでは5月より自動血圧計を設置し、来所時に自動で血圧の測定をするよう変更をいたしました。自動血圧計に高さを調整できる椅子が付属されていましたが、手すりもなく座面が小さかった為、転倒の危険があると考え使用しませんでした。その代りとして、座面の大きな椅子を使用しておりましたが、高さの調節が不可能な状態でした。椅子を設置する際に、転倒の危険性だけを考慮してしまい、高さが合っているか、測り易いかなどゲストの立場に立った配慮が欠けておりました。ご意見を頂き、再度設置する椅子について検討を行い、高さ調整機能の付いた椅子へ変更し、椅子の足にはローラーが付いているため転倒のリスク予防として必ず測定時にスタッフが付き添うように致しました。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年6月23日<施設ゲストのご家族より>(面会後、お帰りの際に事務所スタッフへご意見頂いた)面会に行く前に、何か持っていくものは無いか電話で確認してもらったら、靴下とハンカチが無いということでした。本人が何か欲しているようなときは、遠慮なく私に電話を下さい。申し訳ございませんでした。スタッフからゲストご本人に対しての気配りが足りず日頃からご要望をお聞きすることが十分に出来ておりませんでした。担当スタッフがゲスト、またそのご家族との信頼関係を築けておらず、望まれる対応が出来ておりませんでした。今後は、ゲストご本人とスタッフの間で良い関係が築けるよう、より一層コミュニケーションをとっていくとともに、察しの心を心がけて参ります。来園された際や電話でのご連絡など定期的にご家族とも積極的にコミュニケーションをとることで少しでも信頼して頂き、ご要望にお応えできるよう努めていきたと思います。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年6月24日<ミニデイサービスゲストのご家族より>支払いについて利用はじめから全く支払いがされていなかったと事務担当よりTELを受けた。支払いが半年以上もしていなかったのかと思い、はじをかいたと姉にも電話した。最初の利用開始に携わった弟に聞いたら引き落とし手続きをしているつもりだった。何ヶ月も支払いがされていない事がわからないシステムなのか不思議に思う。申し訳ございませんでした。当該のゲストに関しては、引き落としの手続きは行っておりませんでした。その為、現金での支払いとして扱われておりましたが、請求担当者が、利用料未納の方に対する未納のお知らせのご案内をルール通りに実施出来ておりませんでした。利用中の事業所にご自宅の電話番号のみを確認したため、身元引受人でないご家族に対して、電話で支払いの件について内容の説明をしてしまいました。今後は、利用契約後の契約書を事務担当者が確認する際に、身元引受人がご家族の誰であるか、またその連絡先を確実に確認、把握した上で、支払いについてのご連絡は必ず身元引受人のご家族へ差し上げるよう徹底して参ります。未収金の管理については、請求を担当する者と未収金の管理をする者の担当者を別スタッフにすることでダブルチェック体制をとり確認を確実に出来る体制をとって参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年7月24日<外来リハビリご利用の患者様より>クリニック5Sチェックアンケートにてリハビリ室のベッドのタオルとか変えているのだろうけど、いつも同じな気がして少し気になる。誰か他の人が使用しているだろうからちょっと嫌だなと思った。申し訳ございませんでした。毎日タオル等の洗濯を行い、取り替えておりましたが、そのご案内が出来ておりませんでした。他の患者様が同じタオルを使用している状況であり、不特定多数の患者様が使用されることに対する配慮が欠けておりました。ベッドや物療機器に使用しているタオルに関しては、毎日洗濯をした清潔なものであること、また、汚れている・気になる場合には取り替えができることを口頭説明と文章の掲示にて患者様に周知させて頂きます。今後は、患者様お一人ずつ個人で使用できる専用のタオルを準備し対応して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年7月29日<デイサービスのゲストより>「この前のデイサービスで出た魚が塩辛かった。塩サバを醤油で煮たのだろうね。周りの人も辛いと言っていた」と訪問看護時にお聞きする。申し訳ございませんでした。調査したところ、ご意見頂いた数日前の昼食メニュー「さばの照焼き」についてのご指摘であったと考えられます。塩さばは使用しておらず、当日の味見は、給食委託業者の調理担当者及び栄養士が行いOKの判断をして提供しておりました。他のゲストにも急遽味付けを含めた食事についてのアンケートを実施しましたが、味付けについて「塩辛い」という声は聞かれませんでした。今まで施設サービス部のメニューに関しては給食委託業者だけでなく、必ず施設側の職員も検食を行って味付け・盛り付けなどをチェックしていましたが、デイサービスのみで提供されているメニューについては給食委託業者のみが味付けのチェックをして提供していました。今後は、デイサービスのみに提供するメニューも含めて、施設側の職員も検食を行い、ダブルチェックの体制をとると共に、記録を残して参ります。日々のラウンドも定期的に行いお客様の声を伺いながら改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年9月1日<デイサービスゲストより>「昨日(月曜日)のデイのお風呂に入ったら、ぬるくて風を引いたようだ。咳も出るし、喉も痛い。」とクリニック受診される。申し訳ございませんでした。利用当日の入浴の状況を確認したところ、順序としては最後、大浴場の中心付近で入浴をされていました。お湯の温度が良いかを、入浴担当スタッフが本人様に確認を致しましたが、「よか湯だよ」と仰られた為にそのまま入浴を終えておりました。大浴槽の湯の出口付近と、浴槽の中心部分では2°C程度お湯の温度差があった為、中心部に浸かられ際にぬるいと感じられた可能性がありました。お湯の温度について声かけは行ったものの、遠慮をされていたのではないかと考えられます。今後は入浴の際、ゲストの好みのお湯の温度を把握し、熱いお湯を好まれる方には浴槽の温度の高い場所へ、ぬるめのお湯を好まれる方には浴槽の中心部など温度の低めの場所へご案内致します。お湯の温度をその都度本人様に確認を行い快適な入浴をして頂けるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年9月2日(通所リハビリのゲストより)「通所リハビリで誕生会をしてもらうと嬉しい。毎月が無理だったら2~3ヶ月ごとでもいいと思うけどね。通所リハビリでは、3時間という限られた時間の中で、在宅生活に繋がる専門的な機能訓練を個々に合わせて計画し実施しています。現状としては、日々の機能訓練時には、機能訓練を優先し、利用時間をフルに使ってゲストの心身機能向上に役立てて頂きたいと考えております。ゲストの楽しみや生きがい活動に関しては、日々の機能訓練とは別に年4回(うち1回は一泊旅行)を企画・実施し、ゲストに喜んで頂くと同時に日頃の機能訓練の成果を発揮できる機会を設けております。今回ご意見を頂いた様に、日ごろの機能訓練の際に誕生会を開くことは難しい状況にある為、誕生日の方への配慮に欠けておりました。今後は、毎月の誕生者を把握し、記念写真を撮影し、プレゼントさせて頂きたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年10月6日<入所されているゲストのご家族様より>ゲストがご自宅へ外出された際、家の中に入られたことについて、「家の中に入る前にはしっかりと連絡をして欲しかった」とご意見を頂きました。申し訳ございませんでした。ゲストが朝から家に帰りたいと不穏な状態になられたのにも関わらず、スタッフが寄り添い話を傾聴するなどの対応に欠けておりました。本人様がなぜ家に帰りたいのか、ということに気づけずにその場しのぎの対応になっていました。当日対応させて頂いたスタッフが外出時に報告・連絡をするルールを把握しておらず、ドライブで家の周りを見てくるだけの簡単な外出であると認識していたために、ご家族へのご連絡を怠ってしまいました。今後は、どんなに近場の外出であってもご家族にご連絡し、了解を得た上で外出いたします。買い物など外出の機会も定期的(月1回以上)に計画し、実施しすることでゲストに楽しんで頂けるよう努めてまいります。本人様の趣味を生かした余暇の提供も行い充実した生活を送っていただけるようサポートさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年10月6日(特養ゲストのご家族より)「請求書にヘアカットの領収書が入っていました。カットに関しては、家族が免許を持っているので、髪染めの際にカットも一緒にしますから結構ですと伝えておいたのに、今回カット代金の領収書が入っていました。申し訳ございませんでした。ご意見を頂いて確認をしたところ、実際にヘアカットをされた記録はありましたが、スタッフにはカットに関してのご要望は周知されており、当日理美容へご案内したスタッフはおりませんでした。日頃より、散歩をされる習慣のあるゲストであり、カットをされた当日も散歩をされていた際に理美容に気付かれ、直接ご自分でカットを依頼された可能性がありました。毎週月曜日に外部の理美容室より出張して頂き、各ユニットのスタッフがリストアップしたゲストをお伝えしてカットの依頼をすることになっておりました。対象のゲストのリストが作成されておらず、リストをもとにご案内をしていなかった為に、理美容室の方が対象外のゲストを把握できない状態になってしまっておりました。今後は、毎週の理美容対象者のリスト作成を確実に行い、リストをもとにご案内をして参ります。理美容室内にもご家族様対応のゲストリストを掲示して周知するとともに、対象外のゲストが理美容室に来られた際には、カットする前にスタッフへ再度確認を頂ける体制をとって参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年10月27日<デイサービスゲストのご家族より>「今日、デイサービスから帰ってきたら、財布がないと母が言っているのですが、私も母と家を探したのですが、なくて。したら、デイサービスに忘れていないですか?」とのお電話を頂きました。申し訳ございませんでした。お電話を頂いた後、職員総出で捜索しましたが、発見できませんでした。後日、ケアマネジャー・デイ職員でご自宅に伺った際に、ご自宅の引き出し内で発見し、ご家族様と財布の中を確認すると、中身も減っていないことを確認致しました。紛失されたことをご連絡頂いてから、捜索はしたもののご自宅にお伺いし、対応させて頂くまでに数日を要してしまい大変ご心配をおかけ致しました。お客様との信頼関係に関わる大きな問題であるにも関わらず、職員の認識が甘く対応が遅れてしまいました。原則として、デイサービスでは紛失等のトラブルを防ぐために、買い物ドライブ外出日等の必要時以外には金銭を持参されることはご遠慮いただく様アナウンスはしていましたが、うまく伝わっていなかった可能性も考えられます。どのゲストがどれだけの金額を持参されているのかも職員が把握出来ていませんでした。デイ職員全員が金銭の取扱や紛失等あった場合に適切に対応できるよう勉強会を実施致しました。今後は、朝の集いで財布を持ってこられた方はお知らせくださるように今一度アナウンスして参ります。ゲスト・ご家族様へ「デイサービスにおける金銭管理」について再度、文書にてご案内させていただき再発防止に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年10月27日<通所リハビリゲストのご家族より>通所リハビリで立ち上がり訓練、平行棒での歩行訓練などをお願いしているが、本人が拒み訓練ができていないようだ。上手くコミュニケーションをとり訓練をしてほしい。その日の訓練内容や訓練での本人の状況をノートを利用して書いて欲しい。申し訳ございませんでした。リハビリを実施しております。通所リハビリ利用時にもご自分で通われるなど運動量としても問題はありませんでした。平行棒内での訓練だけがリハビリではなく、他のリハビリを行えており問題のないことについてご理解頂けるように十分な説明が行えておりませんでした。ご意見頂き、すぐに訓練を実施出来ていることを再度ご家族様へ説明させて頂きご納得頂きました。今後も、日常生活の中での訓練を継続して行いながら、連絡帳に訓練時の様子を詳しく記載する等してご家族様ともコミュニケーションを図って参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年10月28日(デイサービスゲストより)最近、デイサービスに行っても午前中にお風呂以外することがない。手芸やお勉強など職員の方から提示してもらえると助かります。申し訳ございませんでした。午前中にも、入浴の他に機能訓練の実施や、個別に行えるアクティビティの用意は行っておりましたが、職員からの積極的な呼びかけが出来ておりませんでした。ゲストに楽しんで頂けるようなアクティビティにしていくための工夫・配慮が足りず、ご迷惑をおかけ致しました。ご意見を頂き、早急にアクティビティの内容・実施方法について見直しを行いました。今後は、午前中だけでなく1日を通したタイムスケジュールを作成し、教材を活用して学校のような授業形式で、皆さんで一緒に楽しみながら“学び”を持っていただけるようなアクティビティを実施し、より充実したアクティビティ・デイサービスを目指して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年11月24日(通所リハビリのゲストよりクリニック窓口へ問い合わせあり)口座引き落としの請求書を持ってこられ「この請求書をちょっと見て教えてほしい。8月分は払っているはずなんだけど、払ってないと来たんだけど。意味が分からないがよー。申し訳ございませんでした。請求担当者が、6~7月にかけて過去の未収金の精査を行ったところ、当該のゲストについて昨年(H26年)の8月に未収金があることが判明しました。今年度の8・9月分請求書と一緒に「未納のお知らせと納入のお願い」の文書を合わせて送付させて頂きましたが、お知らせが大変遅くなったにも関わらず、文書の送付のみで、口頭による直接の説明を怠ったためにこのような事態を招いてしまいました。今後は、未収金に関しては一覧表を作成し、一覧表を基に毎月入金確認を行い確実な管理ができるよう努めて参ります。未収金が発生した場合には、毎月滞りのないよう「お支払のご案内」文書をお送りするよう徹底いたします。未収金の発生から3か月以上経過した際には、文書の送付の前に、直接もしくは電話にて説明をさせていただいてから再請求を行うことで再発防止に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。>(温泉へ入浴後、宴会までの待機用ホールにて)お風呂はすんだけど、夕方までここでずーっと待たないといかんね。イスばっかりじゃ疲れたがよ。申し訳ございませんでした。霧島一泊旅行において、ホテルで温泉へ入浴される前後に、ゲストの待機場所としてホテルの会場を一部屋用意し、椅子に座って待機して頂くようご案内をしておりました。ご意見を頂き、温泉から上がられたゲストはお部屋へご案内し、夕方の宴会の時間までゆっくりと休んで頂きました。企画の段階で旅行の工程を考える際に、待機場所のお部屋が宴会会場の隣にあり会場までの移動距離が短いことから、待機場所でお待ち頂いた方が良いのではないかとスタッフが判断してしまいました。ゲストに待機して頂く時間について、一日の旅行の疲れが取れるように、少しでもくつろいで頂けるようにという配慮が足りずにご迷惑をおかけ致しました。今後の旅行については、よりゲストの目線に立ち、楽しんで頂ける内容になっているか、空き時間はないか、十分に考慮して企画立案できるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年11月24日(実習生より)一部分しか見ていないかもしれませんが、施設での職員さんのパソコンの前の仕事が多く、ゲストとの対話が少ないのではと感じました。ゲストもゆっくりとお話したいふうでした。貴重なご意見を頂きありがとうございます。ご意見を頂き、各ユニットで申し送り、ミーティングを行いました。ゲストとの関わりは、日々の生活の中でとても重要です。施設内では、常にゲストに声をかけさせていただいているスタッフもおりますが、全体的にみてもまだまだ足りていない、お一人お一人のゲストとの対話の時間も十分でないと感じております。パソコン作業については、休憩中のスタッフや夜勤明けのスタッフが使用していることが多く、パソコン前での仕事が多いと感じられたのではないかと思われます。今後は、スタッフひとりひとりが察しの心や思いやりの心を持つこと、目的、目標をもっていくことを指導し、ゲストとのふれあいの時間を大切にして行きたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。1万円近くかかっている。こんなに薬代がかかるのか。状態をみて薬の量を減らすことはできないのでしょうか。申し訳ございませんでした。ご意見を頂き、すぐにクリニックへ事実確認を行いました。当ゲストのお薬に関しては、重要な薬であり減らすことはできないお薬でした。今回のお薬については新たに追加されたものという訳ではなく、以前より服用されていたものでした。今回は、当月の薬の処方が3回重なったために、前月よりも高い金額になったと考えられます。今後は、ご家族様より医療面に関するお問い合わせがあった場合は、看護師と確認、連携を図り、お伝えしていくようにしてまいります。面会時など、ご家族様とのコミュニケーションを密にとっていくことで、ご家族様の不安解消にもつなげて参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年12月18日(グループホームゲストより)靴下の引き出しが高すぎて届かない!大変申し訳ございませんでした。ご意見を頂き、早速スタッフで事実確認と話し合いを行いました。衣替えを行った際に、スタッフがもともと入っていた下の段ではなく上の段へ靴下を移してしまい、高さ130cmのタンスの一番上の引き出しに靴下が入っておりました。当ゲストは、車椅子の方であり、ご自分ではとても届かない状態になってしまっておりました。ゲストの手の届かない場所に衣類を入れていたことに対して、こちら側の配慮が欠けておりました。当ゲストに関しては、ご家族様とお話をさせていただき、ゲストが使用しやすい様にタンス自体を変更させていただきました。今後は、ご自分でものを取ることが出来る方に対して、入所される際やADLの変化時などに、ご自分でも手の届く位置に衣類を入れるように、また、タンスの種類等も含めて配慮してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年12月18日<通所リハビリのごゲストより>「今月のには私のが載っていないような気がするんだけど...ちょっと見てみて!」と請求書を持ってこられた。申し訳ございませんでした。本人様のご依頼で、ご夫婦でサービスをご利用されている2名分の利用料について、合算して利用料明細を作成することになっておりました。ご主人のご利用に加えて、奥様のサービス利用が追加されたにも関わらず、集計表から明細書へ奥様のデータを移行していなかったこと、また、請求書を送付前に最終チェックをする時点で再度、検算することになっておりましたが、奥様の分に関して検算漏れがあり、明細書への記載漏れとなってしまいました。今後は、集計表の合計金額の欄へもコメントで奥様と合算した利用明細を作成することを再度確認できるように、また、利用料明細に色づけをして他とは違うことが一目で分かるようにしてまいります。担当者が最終チェックしたものを他のスタッフが検算してダブルチェックをする体制とし、間違いのない様にしてまいります。平成27年12月18日<デイサービスのごゲストのご家族より>今日はデイの日で迎えが来たが、準備に時間がかかり車まで付き添った時に、先に乗車していた利用者から「もっと早く起こしなさいよ。しているわけではないのに、なぜそこまで言われないといけないのか。夜中にトイレで何回も起きていて日中もすぐに寝てしまい、デイでも友達と話をしていて寝ていないと本人に聞いた。自宅につくとすぐに寝てしまう状態なので、昼寝をさせてほしい。不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。これまでデイサービスでは、ごゲストに何時頃に到着するということをお伝えした上で、お迎えに行かせていただいておりましたが、到着時間をお伝えできておりませんでした。送迎をする者による出発時間のばらつきや、迎えに行く順番が異なる場合もあり、到着時間の統一した送迎が行えておりませんでした。先に乗っておられるゲストもお待たせすることになり、双方への配慮も欠けておりました。今後は、ゲストに改めて到着時間をお伝えし、送迎表に出発時間だけではなく、ごゲスト宅への到着時間も記入することで、統一した送迎を行ってまいります。お昼寝をさせてほしいという件に関しましては、こちらからもお昼寝の声かけをさせていただいております。貴重なご意見ありがとうございました。平成27年12月18日テレビのニュースで「本日から、県下一周駅伝が開催されています。」との放送をご覧になられた3名のゲストが「応援に行ってみたい」とおっしゃられました。ご意見ありがとうございます。お話をよく伺ってみると、昔から駅伝を見るのがお好きとの事でした。2名のゲストと沿道での応援に出掛けました。喜ばれていらっしゃいました。今後もゲストとのコミュニケーションを大事にし、ゲストの声に耳を傾け、ニーズにお応えできる様に取り組んでまいります。危険もあるので、家の玄関まで迎えに来て欲しいです。申し訳ございませんでした。本人様が時間前に外まで出て行かれ、それに奥様が付き添われていらっしゃるとの事でした。その場面を見られたお嫁さんが、お母様の事を心配されてご連絡を下さいました。今後は玄関から車まで、送迎スタッフが付き添いを行ないます。他のスタッフにも周知徹底いたしました。本人様の当日の体調を見ながら、無理のないように介助させていただきます。ご家族との連絡(コミュニケーション)を密にとり、ご要望にお応えできる様に取り組んでまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。対応できていないのでは?大変申し訳ございませんでした。確認したところ、1/27にホームページから入所に関するお問い合わせを頂いたにもかかわらず、そのことに気付いておらず、対応が大変遅くなりました。(2/5に頂いていた)ホームページからのお問い合わせに関しての担当者不在時のチェック体制が明確にされてなく、さらに複数のスタッフによるチェック漏れに対する対策を講じてなくこのような事態を招きました。今回、ホームページのメール受信先を3名登録し、日常に受信確認を徹底してまいります。担当者3名が不在の場合は総務課長が確認いたします。お問い合わせには即日対応する事とし、不明な点は問い合わせを行ない対応させていただきます。?貴重なご意見、ありがとうございました。申し訳ございませんでした。○○様にお渡しする連絡帳に挟んでしまいました。口頭のみの申し送りをしてしまい、このような事態が発生してしまいました。関連部署が集まってミーティングを実施し、マニュアルの順守、他のスタッフとのダブルチェックの徹底を確認しました。これらは業務の手抜き以外のなにものでもなく、ごゲスト及びご家族様に対し、不信感を与えてしまいました。職員一同猛省し、安心と最高のサービスを提供できるよう努めてまいります。?貴重なご意見、ありがとうございました。先日の一日遠足について・・「この前の遠足はありがとうね。この次は私もバスに乗せてもらいたい。いつもハイエースだから今度は皆とバスに乗ってみたい。お願いね」とご意見を頂きました。申し訳ございませんでした。車いすのゲストに、車いすのままハイエースに乗って頂いておりました。今回もそれで良いと勝手に判断をしてしまいました。介助側の都合ばかりを考え、ゲスト本位の配慮が足りずに大変ご迷惑をおかけ致しました。何で移動されるか事前に必ず確認を行い、快適に、楽しい時間を過ごして頂けるよう努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。「久しぶりに恒吉の方を通ったら麓の郵便局近くに立ててある、日輪館の看板の板が剥がれて文字も見えなくなっていますね。あれは直した方がいいのではないですか。大きくてもいいのではないですか?」ご意見ありがとうございます。案内用の看板を作成・設置しておりましたが、看板に使用していた木材が劣化しやすいものであり、また、設置後の定期的な見回り・点検を行っていなかった為、劣化して見辛い状態になってしまっておりました。ご連絡を頂いて、早急に看板を回収し、サイズを大きくしたものを新たに作成・設置致しました。今後は、送迎の際に毎月1回看板の見回り・点検を行うとともに、修理が必要な際にはすぐに修理を行うよう努めて参ります。「今日はマッサージをしてもらって満足しているけど、前回は全くしてもらえず、声も掛けてもらえなかった。出来るときはよろしくお願いします。申し訳ございませんでした。?デイサービスではご希望を伺い、マッサージを実施するようにしておりますが、ご希望をお伺いする声掛けも致しませんでした。適切な指示を出せずにこのような事態を招いてしまいました。部署内でミーティングを実施し、部署内コミュニケーションのあり方、サービス提供の心構えについて勉強会を実施しました。わずサービスを提供させて頂く際は、ゲストにご希望・ご要望を積極的に伺い、その都度対応させて頂くよう周知致しました。各スタッフがトータルリーダーにサービス提供の進捗状況を報告し、リーダーはその都度調整して指示を出せる体制を徹底してまいります。ゲストには一目で分かりやすいように、ホワイトボードにその日のサービス予定を掲示するように改善いたしました。9月30日更新いちなりの郷に入所されてからの感想を伺うと、「施設では車椅子だったのに、こっちでは歩かされます。トイレに行くのに歩きで行くと間に合わなそうで怖いです。申し訳ございませんでした。本人様にも説明をさせて頂いておりましたが十分ご理解頂けていませんでした。説明が不足していたにも関わらず、本人様に納得頂いたと思い込みがあったようです。部署内ミーティングにて当ゲストのケアについて再度話し合いを実施しました。ゲストの声に耳を傾け、寄り添うことが出来ず、少しでも歩行に慣れて頂きたいと思うこちらの気持ちが強くゲストに無理強いをさせてしまいました。今後は、精神的な面での関わりを大事にし、無理強いをせず、本人様のご意向をしっかり聞きながら対応してまいります。積極的にコミュニケーションを図り、信頼関係を築いていけるよう、また出来るだけ前向きに歩行訓練に取り組んで頂けるような声かけに努めて参ります。「6月の請求書の金額が違う様です。13回行ったけど、12回分しか請求書に書いてありませんでした。申し訳ございませんでした。事実確認を行ったところ、実際にはデイサービスを13回ご利用頂いており、お客様からのご指摘の通りでした。デイサービスでの実績の記録をデータで入力する際に、入力ミスがありました。最終的に請求を行う前の過程でダブルチェックをするルールとなっていたにも関わらず、チェックを怠った為に、入力ミスを見落として誤った回数の請求をしてしまいました。今後は、各部署での実績入力を確実にしていきます。みどりの園の介護保険請求のルールに則り、ダブルチェックを徹底することでミスを防いで参ります。貴重なご意見ありがとうございました。「さっき、デイの迎えが来たけど、自分だけ車に乗って待ってもくれなかった。他の人は荷物を持ってくれたり一緒に付いてくれたりするけど今日の人は全然。そんな態度ってありますか。迎えに来なくていいですよって言いちゃいました。言わなくてもいい事だろうけどもう頭にきて。私が今日は母に付いていたけど、私がいなかったらどうしていたんだろうと思います。申し訳ございませんでした。担当部署・担当スタッフに確認したところ、通常はゲストを玄関先でお待ちしており、その日もゲストが準備をされている間しばらく玄関先でお待ちしておりました。ゲストの準備が終わる前に施設から電話が入り、電話対応しながら一度車内へ戻っておりました。電話対応をしていた為に、準備が終了しゲストが車に向かって来られている事にもお気づき出来ず、大変ご迷惑をお掛け致しました。今回の事を受け、部署内ミーティング(勉強会)実施致しました。迎えに行った際にゲストが準備中であることは想定されることであり、その際の対応の仕方や待機する場所等、取決めし情報共有を徹底してまいります。送迎時のイレギュラーのケースをリストアップし対応できるよう致しました。ゲストやご家族にもスムーズな送迎の協力依頼の文書を送付し、ご協力いただけるようお願いしたいと考えております。「今年のヘルパーの遠足はどこに行くのね?まだ決まっていないんなら海側に行きたいね。前、志布志に行った時も海が綺麗で良かったもんね。今年も楽しみにしているから、私も連れて行ってな」とおっしゃられる。ご意見ありがとうございます。年1回のヘルパーゲストの1日遠足を楽しみにして頂き、スタッフ一同とても嬉しく思っております。今年の遠足は10月を予定しており、行き先については皆さまのご希望やご意見を伺いながら、決めさせて頂きます。10月は気候も良く、また実りの秋でもありますので食事も楽しんでいただけるような計画で考えております。スケジュールの詳細が決定し次第ご案内いたしますので、是非ご参加ください。台風接近にてショートステイを利用した時に荷物の確認をされたが、洋服のサイズや色、下着の一枚一枚までチェックされて、取り調べを受けているようだった。避難なので貴重品も持参したのに、なぜ持ってきたのかと言われた。今後、もうショートステイは自分がしっかりしている内は使わないつもりだ。申し訳ございませんでした。当日のショートステイ受け入れ担当のスタッフに確認したところ、ゲスト所有物の管理については、マニュアルに沿って行っておりましたが、確認の仕方・場所が不適切で配慮に欠けておりました。ショートステイ時に担当ケアマネより貴重品や衣類等の確認についての説明が不足しており、今回このようなご迷惑をおかけいたしました。今後は、ショートステイ利用時には担当ケアマネより衣類やその他持参品の説明と、受け入れ時に施設職員が確認をさせていただく旨の事前説明を十分に行い、納得されているか確認致します。受入れの施設職員は確認場所を居室にて行い、不快な思いをされないよう、言動についても十分配慮する事を全ユニットスタッフに周知・徹底致しました。午後のお茶の後、ゲスト間で8月1日に開設する新規事業所について話されていたのでスタッフも話に加わると、「外へ向けて色々してもらうこは良いことだと思うが今の現状を考えて"内"を充実させて欲しい。通リハのマッサージなどは以前より短くなってあっという間に終わっているように感じます。申し訳ございませんでした。通所リハビリのスタッフに確認したところ、職員配置は通常通りであり、特にマッサージの時間が短かったということではありませんでしたが、スタッフがバタバタと動いた為に、ゲストにそのように感じさせてしまいました。今後も、ゲストの人数に対してスタッフの配置を確実にし、必要に応じて応援体制がいつでも取れるように連携を図ります。スタッフひとりひとりが気配り・声かけをしっかり行いゲストに無駄な時間・待ち時間が出ないように所属スタッフで共通意識を持ち取り組んでまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。「昨日、家に帰って来てご飯あるか炊飯器を見てみると、ご飯がドロドロしていて匂いもあった。前日の夕方にヘルパーさんが炊いて下さったと思うのですが、こんな事は初めてで何が原因かよく分からないので、すみませんが毎日確認してくださると助かります。申し訳ございませんでした。部署内ミーティングを実施し確認をしたところ、当日のご飯は本人様が炊かれており、訪問中に炊きあがった為に中までは確認しておりませんでした。娘さんも交えて今後の炊き方や、保温の仕方について検討しました。今後は、本人様が炊かれて訪問中に炊きあがった場合も必ず中の確認をします。夕食分が無い時は冷凍を行い、次の朝に炊きあがるようにタイマーセットする事とし、なるべく毎日炊くように致します。おかずについても残らないように調理の段階で注意して作らせていただきます。他のヘルパースタフッフにも周知し再発防止に取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。すんですか?仕組みが分からないリハビリの○○さんに運動をしてもらいましたが、話に夢中になって手が止まります。誰かに言いたいんですが、職員の名前をまだ覚えてないので電話をしました。知ってる女性のリハビリの人もなかなか会えないので』とのご意見を頂く。申し訳ありませんでした。業務遂行の為に、ゲストのお名前をホワイトボードに記入していましたが、ゲストへの説明をしておりませんでした。新人スタッフが対応をしており技術が未熟でありました。お客様との信頼関係が築けていないことで不安なお気持ちにさせてしまいました。今後は、ゲストへホワイトボードの内容について利用開始の際に説明をしていきます。ケーションをとっていきたいと思います。女性対応を希望されるゲストもいらっしゃる為、女性スタッフが定期的にラウンドし、ご意見を伺っていきたいと思います。説明がありませんでした。今日、どこのホテルに宿泊なのかも知りません。見送りにも行きたかったし、少しおこづかいも持たせたかったのですが・・。料金がどのくらいかだけでも先に教えて頂けませんか。申し訳ありませんでした。本来、出席できなかったご家族様には家族会資料を送付するルールでありましたが、遵守されていませんでした。施設旅行についての手順が無く、ご家族への説明をしたかのチェック体制も整っておりませんでした。今回、旅行委員にて施設旅行の手順を作成し、様々なチェック項目を明確に致しました。家族会に来られなかったご家族に対して家族会資料を送付する事を再度周知徹底し、送付されたことの確認を旅行委員会が確実に実施し再発防止に努めてまいります。そのゴムがちょっと汚かったです。奇麗に洗濯とか拭いたりしているのかな?大変申し訳ありませんでした。都度拭いておりましたが、購入より5年経過しておりゴムが劣化しておりました。管理体制がしっかりとされておらず、取扱いについても周知されておりませんでした。チェックも確実に行い良い環境で使用して頂けるよう取り組んでまいります。ご家族様より「まだ迎えに来ないのですか」と連絡を受け、確認したところ利用日であることが判明した。(送迎漏れ)大変申し訳ありませんでした。ショートスティが長くなりそうだと以前聞いていた為、まだショートスティ中だと思い込んでしまっていました。カレンダーにはちゃんとショートスティ終了の日付が入っていたにも関わらず、思い込みが優先してしまってチェック機能が働いていませんでした。デイサービススタッフが集まり、根本原因の追求と手順の見直しを実施しました。送迎確認に関する申し合わせ事項を改めて明確にし、全員で共有しました。今後におきましてはゲスト、ご家族様から信頼される体制を構築していきます。貴重なご意見、ありがとうございました。義人ドライブ外出で岩川にニシムタができて、初めて行きました。久々に他の方と買い物に行ったり、ご飯も食べたりできるので毎月続けてくれるということでとても楽しみにしています。ありがとうございます。ゲストより外出についてのご要望を頂き、今回つねよし日輪館としては初めて「ドライブ外出」を企画して買い物や外食に行きました。他ゲストからも多くの賞賛の声を頂いております。今後も、継続して定期的に外出の企画をしていきたいと思っております。今後もゲストのニーズにお応えすることで、よりよいサービス提供させて頂けるよう取り組んでまいります。遠慮なく、ご意見・ご要望をスタッフへお申し付けくださいますようお願い致します。先日デイサービスの買い物に妻が行ったが、お金を借りて買い物をしている。トラブルになると困るので、事前に買い物など外出行事がある時にはこちらもお金を本人に渡すので知らせて欲しい。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ドライブ(買い物)外出がある場合、前の週の利用時に連絡帳に記入を行い、また、当日の朝は、送迎の際に口頭でお知らせをすることになっておりましたが、ルール通りに行えず、ご案内が出来ておりませんでした。ゲスト同士でのお金の貸し借りについても、こちらの配慮が出来ておりませんでした。デイサービス利用時にドライブ外出を行う際のご案内方法について、ルールの見直しを行い、今後は、確実にご案内が出来るよう徹底して参ります。当日お金を忘れた方については、安心してドライブ外出に参加していただけるように体制を整えさせて頂きます。「デイサービスにテレビがあるけど見られない。見たい番組があるのでデイサービスにいくのを当分やめようと思う」とのご意見を頂く。申し訳ございませんでした。ゲストが日頃どのように過ごされているのか、デイサービスではどのようなことがしてみたいのか等について、ご利用開始前や、ご利用時に定期的に確認をさせていただくことを充分に出来ていなかった為に、このような事態を招いてしまいました。今後は、ゲストの日頃の様子やご要望について詳しく聞き取りを行います。その上で、デイサービス利用時の御利用計画へ明確に反映させ、デイサービスを利用していただく目的と意義をゲストと職員で共有して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。診察時に医師へ「名前は分からないけど、週に何回かしか来ない岩川からくる運転手さんはドアも開けない、何とかして欲しい」とご意見を頂く。申し訳ございませんでした。お迎えの際は、運転手が降りて対応するようになっておりましたが、ゲストが外で待たれているにもかかわらず、すぐに降りて対応をしておりませんでした。営繕スタッフで送迎の際の対応の仕方について、緊急会議と当該の運転手への指導を行っております。今後も、ゲストを優先して対応することを怠らず、感性・思いやりをもった対応を心掛けて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。入居ゲストより、パンが小さくて足りない。量を増やせないかとの要望あり。申し訳ございませんでした。毎週日曜日の朝食はパンを提供させて頂いておりますが、パンの仕入先が替わり、グラムを指定して発注していましたが、以前の業者のパンと比べると量が少なくなってしまっていました。パン業者への指定のグラムを増やし、対応させて頂いております。今後もパンだけでなく料理についてご意見やご要望がないか常に気をつけてお聞きするように努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。朝の会、ゲストがとても喜んでいます。ありがとうございました。みどりの園併設の託児所ピッコロドームでは、出張朝の会という取り組みを行っています。月2回、ゲストとの交流を目的に子供たちが各事業所を定期的に訪問して歌を歌ったり、一緒にお絵かき等をしています。ゲストからの評判がとても良く、大変喜ばれております。今後も併設の託児所ならではの素晴らしい取り組みとして、続けていきたいと思っております。9月3日更新デイサービスご利用中に、入所のごゲストが投げたボールが頭に当たったと電話を頂く。申し訳ございませんでした。入所されているごゲストが、デイサービスご利用の他のゲストに会いに行かれた際に起こった出来事でした。入所のごゲストがデイサービスへ行かれた際には、デイサービススタッフと施設サービススタッフ間で連絡を取り合って所在確認を行ってはいましたが、不十分であったと思われます。今後は連携を強化するとともに、施設サービススタッフが不在の間はデイサービススタッフが見守りをしっかり行っていくように努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。9月3日更新クリニックでの診察時に、患者様より通所リハビリ利用のご希望があり、ケアマネジャーが訪問する予定となっていた。4日後の患者様のご主人の訪問診療の際にケアマネジャーが訪問に来ないとの訴えを頂いた。申し訳ございませんでした。原因としては、ケアマネジャーのメモの取り忘れによる伝達ミスと、介護予防担当者が不在であった為に後日訪問をしようと訪問を先送りにしたことが原因でした。即座に部署内で連絡体制について再度確認を行いました。今後は、相談を受ける際は必ずメモ(相談記録)を取ることで連絡漏れを防いでいきます。担当者が不在(休み)の場合も上長への相談の上で他の者が対応をして担当へ引き継ぐ体制を取ることで再発防止に努めて参ります。ご意見ありがとうございました。下記の方法で苦情を受け付けております。当施設は、お受けした苦情・要望は責任をもって解決をします。○解決のための話し合い苦情解決責任者は、誠意をもって話し合いによる解決に努めます。その際は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。第三者委員とは、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために設置されています。第三者委員は、直接苦情を受け付けることができます。第三者委員への連絡は、生活相談員にお問い合わせください。第三者委員よりご連絡差し上げます。立ち会う場合には、以下のことを行います。苦情や相談などは、区市町村(保険者)あるいは国保連合会に直接相談できます。Reserved.PC。