仕事における連絡ツール定番といえば電話やメール、ファックスなどです。いえ最近ではテクノロジーが進化し、より便利になったツールが続々と登場しています。その中の一つが「チャットツール」です。ビジネスに特化したチャットツールもあり、うまく使いこなせれば、業務改善に役立ちます。今回はチャットツールを導入するメリットや、おすすめのチャットツールを紹介します。チャットツールとはインターネットを介してパソコンやスマートフォン上などで会話する方法を「チャット」といい、英語で雑談を意味する「chat」に由来する言葉です。「チャットルーム」「チャットコーナー」を使ったことがある人も多いかもしれません。特定のウェブページに複数のユーザーが同時に参加して、特定のテーマなどに沿って短い会話を進めていくものです。これらのチャットルームやチャットコーナーが進化し、機能も充実したツールがチャットツールです。利用者も多く、人気の高いものとしてLINEやFacebookのメッセンジャーアプリ、Skypeなどがあります。個人同士でのやりとりに利用されていますが、各企業がビジネスに応用したビジネスチャットツールを展開しています。使い勝手のよさから、最近では大手企業やスタートアップ、ベンチャー企業などでも導入が増え続けています。チャットツールが企業などに導入されているのか、その背景には従業員同士のコミュニケーションを図り、業務改善に役立てようという狙いがあります。これらのチャットツールには会議機能などもあり、実際の会議にかかる時間とマンパワーの軽減が望めます。ほかにもさまざまな機能があり、うまく使えば従業員の時間と手間が節約され仕事の効率化にもつながります。働き方改革で提唱されているリモートワークとも相性がよく、特にIT企業では導入を進める企業が多いようです。チャットツールを取り入れるメリットチャットツールによっては、同じプロジェクトを進めている従業員同士でグループが作成できます。いわゆる報連相がスムーズにできます。スマートフォンやタブレットからも書き込みやチェックができるので、場所を選ばずに参加できるメリットがあります。メールよりも、簡単にメッセージが送れるというメリットもあります。ビジネスでメールを送る時には相手の役職や簡単なあいさつがマナーとして必要ですが、チャットツールなら、気軽な会話のようにメッセージのやりとりができます。チャットツールの選び方このようにメリットが大きいチャットツールを選ぶ際にはコツがあります。目的を明確にするチャットツールを選ぶうえで最も重要なことは、導入する目的を明確にすることです。導入の目的を明確にしないまま踏み切ってしまうと、従業員の混乱を招きかねません。チャットツールは今や全世界で導入されているツールです。種類も多いので、慎重に選びましょう。一度導入をすると、慣れるまで時間がかかることが予測されます。よって従業員には目的を共有し、事前の試験運用なども検討しましょう。使いやすい製品を選ぶせっかくチャットツールを導入する目的を明確にしたのに、肝心の製品選びを間違えると時間の無駄になりかねません。ポイントは、使いやすいかどうかです。毎日使うのは従業員なので、操作が複雑で使いづらいとそれだけでストレスになってしまう可能性があります。画面の見やすさやデザイン性にも注目して、従業員の意見も取り入れながら全体的に使いやすいかどうかを見極めます。無料で使えるかどうかチャットツールには無料で使えるものもあります。その場合使える機能に制限がある、無料で試せる期間が決まっているなど注意点がありますが、試しに使ってみるのも一つの手です。使ってみてよさそうなら有料プランに切り替えれば、リスク回避にもつながります。ビジネスの効率を上げるPOSレジアプリ手軽さを追求した無料で使える直感的なPOSレジすぐにPOSレジを使いはじめるおすすめのチャットツール3選ビジネスの場におすすめのチャットツールを三つ紹介します。Chatwork(チャットワーク)Chatworkはシンプルな機能ながら使いやすく、日本での利用者が多いチャットツールです。スモールビジネスから大企業まで、業種を問わず活用できます。チャット機能は、一対一でやりとりができる「ダイレクト機能」のほか、案件や部署単位などでグループを作成して複数名が参加できる「グループチャット」、メモやファイル置きなどに利用できる自分だけが見られる「マイチャット」などがあります。チャットワーク最大の特徴は、タスク管理ができることです。自分のやるべきこと(タスク)を作成、編集でき、相手に仕事を依頼する時にも使えます。タスクの完了やタスクの確認機能もあり、タスクの見逃しを防ぐこともできます。通知機能も充実しており、たとえば一定時間見ていないチャットはメールで知らせてくれます。WORKS(ラインワークス)は、普段からLINEを使っている人なら受け入れやすいビジネスチャットツールです。LINEと同じ感覚で使えて、操作も比較的簡単です。トーク機能はもちろん、チームごとに予定やファイルを共有できます。WORKSグループと連携できる機能もあり、取引先などとのコミュニケーションに利用可能です。メールやカレンダー機能なども充実しており、使い勝手がよいビジネスチャットツールです。Slack(スラック)Slack(スラック)は、2014年にアメリカで生まれたビジネスチャットツールで、全世界で多くの人が利用しています。2017年に日本語版が発表されてから、国内での利用者が増えています。グループでやりとりができるチャット機能はもちろんのこと、ファイル管理やダイレクトメッセージが送れる、スマートフォンやタブレットなどでも使用できるので場所を選ばずにどこでも使えます。Slackの最大の特徴は、Googleなどの各種サービスやメール、Twitterなどと連携できることです。セキュリティーも万全でカスタマイズしやすく、ビジネス機能も充実しているのでIT企業などに人気があります。利用制限はあるものの、ほとんどの機能が無料で使えるプランもあります。執筆は2019年8月30日時点の情報を参照しています。*当ウェブサイトからリンクした外部のウェブサイトの内容については、Squareは責任を負いません。「従業員にやる気が感じられない」「やる気を出してもらうにはどうしたらいいだろうか」と悩んでいる経営者もいるのではないでしょうか。今回は経営者に向けて、従業員のやる気を引き出す方法を紹介します。企業の成長を共に実現する従業員エンゲージメント経営者が事業を継続し発展させるためには、会社を支えている従業員の存在が必要不可欠です。今回は、従業員と会社の関係性を表す従業員エンゲージメントについて紹介します。従業員のハッピーはお客様のハッピー?従業員満足度(ES)とは一緒に働く仲間として、従業員満足度を把握し向上に努めることは経営者や管理者にとって重要な仕事の一つなのです。今回は、顧客満足度と表裏一体の関係にもなり得る従業員満足度についてお話します。ServiceGovernment。