55.お客様の希望を無視して、自分本位な意見を押し付ける店員。様々な人間関係における成功と失敗の要因を「人の動き」という観点から分析しています。----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その2)2.1階和洋菓子店の構造と店員と客のアクション----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その1)1.渋谷スクランブルスクエアの三空間店舗分析45.お互いに相手のことを「何も検討しないで唐突に行動してしまう人」、あるいは「直ぐに行動しないでいつまでも迷っている人」だと感じる人間関係とは?44.お互いに相手のことを「じっくり検討しないで、パッパと行動してしまう人」、あるいは「いろいろ迷い続けて、なかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは?43.お互いに相手のことを「何も調べないで行動を開始してしまう人」、あるいは「いろいろ調べるばかりでなかなか行動を開始しない人」だと感じる人間関係とは?42.お互いに相手のことを「すぐに諦めてがっかりする人」、あるいは「いろいろ調べてなかなか諦めない人」だと感じる人間関係とは?企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。記事が掲載されています。7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。(月)55.お客様の希望を無視して、自分本位な意見を押し付ける店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)こんにちは。中には「感じが悪い店員」も存在しています。存在しているからです。ところで、「感じが良い接客」をサービスとして提供している日本のリアルショップでは、「感じが悪い接客」はよく目立ち、お客様のクレームの対象にもなります。改善してゆく必要があります。実は、「感じが良い」、「感じが悪い」という印象は、その人のちょっとした動き(しぐさ=身振り手振り)から生じています。注意すればかなり改善することができます。多く「感じが良い」接客が提供されることを願っています。「感じが悪い接客」を提供してしまっている店員についてご説明いたします。その店員とは、「独断の動き」と「突進の動き」の二つの動きを持つ店員です。※「独断&突進」タイプの店員は、お客様の要望を無視して、自分本位な意見ばかりを押し付けてしまうので、典型的に、「なわばり」を主張する店員となってしまいます。■「なわばり」を主張する「独断&突進」タイプの店員とは?(1)「独断の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を入れる動き(しぐさ=身振り手振り)なので、威嚇したり主張したりするのに適した動きです。そのために、店員がお客様に対して、この動き(しぐさ=身振り手振り)を行うと、「自分本位な店員」、「頑固な店員」、「上から目線の店員」などのイメージを与えて、「なわばり」を主張してしまいます。※上に向かって力を入れるアクション(独断の動き)(2)「突進の動き」は、手や身体を使って、前に向かって勢いよく進む動き(しぐさ=身振り手振り)なので、唐突で強引なことを表現するのに適した動きです。そのために、店員がお客様に対して、この動き(しぐさ=身振り手振り)を行うと、「唐突な店員」、「強引な店員」、「早すぎる店員」などのイメージを与えて、「なわばり」を主張してしまいます。以上のようなイメージをお客様に与えます。店員が「突進の動き」を使って、勢いよく近づいたり、唐突にすすめたりする行為は、店員を「上手・うわて」にして、お客様を「下手・したて」な立場にするために、強く「なわばり」を主張してしまいます。店員が行う「独断の動き」を使った「うなずきアクション」や「お辞儀アクション」もまた、店員を「上手・うわて」にして、お客様を「下手・したて」な立場にしてしまうために、「なわばり」を主張します。接客の現場において、店員が「上手・うわて」な立場になって、お客様を「下手・したて」な立場にしてしまっては、売れるモノも売れなくなってしまいます。店は店員の「なわばり」なのですから、「なわばり」を解除するために、あくまでもお客様を「上手・うわて」にして、店員が「下手・したて」な立場にならなくてはいけないのです。残念ながら、「独断&突進」タイプの店員の「動き」は、接客現場には不適切な「動き」です。真逆にあたる「協調の動き」や「接近の動き」を勉強して、少しでも動きを修正する必要があります。応援クリックお願いいたします。人気ブログランキングへ【関連記事】1.「話を聞く」のは上手だが、「案内や説明がわかりにくい」ために、「なわばり」を主張してしまう店員。2.「不注意指示」と「独断」の店員の動きが、お客様に与えるイメージとは?3.「やる気がなさそう」な上に、「話がさっぱり分からない」店員を生み出す動きとは?4.「熱心」なのに、「案内や説明がとんちんかん」になってしまう店員を生み出す動きとは?5.「素早く対応」するが、「案内や説明がわかりにくい」ために、「なわばり」を主張する店員。6.「強引に間違った案内や説明」をして、「なわばり」を主張する店員。7.「やる気がない態度」で「わかりにくい案内や説明」をして、「なわばり」を主張する店員。8.「自信がある態度」と「自信がない態度」を繰り返す店員。(「なわばりを主張してお客様を遠ざける店員)9.自信を持って素早い対応を繰り返す店員。(「なわばり」を解除してお客様を引きつける店員10.自信はあっても、なかなか勧めない店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員))11.「協調的な態度」と「自分本位な態度」を繰り返す店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)12.何でも受けいれたり、賛同したりしてくれるのに、いざという時は頼りにならない店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)13.どんな質問や相談にも積極的に対応する店員。(「なわばり」を解除してお客様を引きつける店員14.お客様のあらゆる要望に応えて、素早く対応する店員。(「なわばり」を解除してお客様を引きつける店員))15.ていねいに接したり、乱暴に接したりする店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)16.どんな要望も聞き入れて好感をもたれるのに、さっぱり実行が伴わない店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)17.自分本位な意見を主張する上に、やる気がなさそうにしてしまう店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)18.熱心に対応して感じが良いのに、自分本位な意見を主張してしまう店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)19.キビキビした素早い対応は誰からも好まれるが、自分本位な意見を主張して嫌われてしまう店員。応援クリックお願いいたします。7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。「◆お客様が出会う13タイプの店員」カテゴリの記事65.素早く対応したり、ゆっくり後退したりして、お客様を混乱させる店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.25)64.素早く行動して、強引にすすめる店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.23)63.積極的な態度と、消極的な態度を繰り返す店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.21)62.熱心に対応したり、強引にすすめたりする店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.19)61.お客様が納得するまで熱心に、素早く次々と対応する店員。55.お客様の希望を無視して、自分本位な意見を押し付ける店員。7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。大勢の客を引き付ける「JINSメガネ」の「接客コミュニケーション」。「接客コミュニケーション」。大勢のお客様を引きつける「ねんりん家」の「接客コミュニケーション」リアルショップで出会う店員の動きがお客様に与えるイメージとは?リアルショップで出会う店員の動きがお客様に与えるイメージとは?13人の店員と13人のお客様の相性。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。29.不確かなものを強引に勧めてしまう、店員の動きとは?それぞれの動きに直接飛べます。◆あなたの部下の動きは何タイプ?◆あなたの上司の動きは何タイプ?。