169.動かないお客様は、動かない店員からはモノが買えない。「動かないお客様」と「動かないお客様」の相性。様々な人間関係における成功と失敗の要因を「人の動き」という観点から分析しています。----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その2)2.1階和洋菓子店の構造と店員と客のアクション----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その1)1.渋谷スクランブルスクエアの三空間店舗分析45.お互いに相手のことを「何も検討しないで唐突に行動してしまう人」、あるいは「直ぐに行動しないでいつまでも迷っている人」だと感じる人間関係とは?44.お互いに相手のことを「じっくり検討しないで、パッパと行動してしまう人」、あるいは「いろいろ迷い続けて、なかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは?43.お互いに相手のことを「何も調べないで行動を開始してしまう人」、あるいは「いろいろ調べるばかりでなかなか行動を開始しない人」だと感じる人間関係とは?42.お互いに相手のことを「すぐに諦めてがっかりする人」、あるいは「いろいろ調べてなかなか諦めない人」だと感じる人間関係とは?企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。記事が掲載されています。168.じっとしているだけで勧めない店員は、慎重なお客様を遠ざけてしまう。「消極的なお客様」と「動かない店員」の相性。(水)169.動かないお客様は、動かない店員からはモノが買えない。「動かないお客様」と「動かないお客様」の相性。※お客様と店員を13タイプに分けて、それぞれの組み合わせによる接客のヒントを、「人の動き」という観点から報告しています。●動かないお客様は、店員がどんどん勧めてくれることを望んでいる。お客様の中には、店員がいろいろと商品を勧めてくれることを望んでいる人がいます。このようなお客様に対して、熱心に商品を勧めることが苦手な店員がいます。それは「動かない店員」です。「動かない店員」は、ほとんど身体を動かさずじっとしていて(不動の動き)、感情を表に出さないことが得意な人です。そのために、「動かない店員」は、積極的にお客様に近づくと、嫌がって遠ざかるので、お客様から質問や相談を受けるまでは、じっと待機していることが大切なのだと考えています。ところが、じっとしていることが得意な「動かない店員」は、お客様から質問や相談を受けた場合に、分かりやすい案内や説明をすることが苦手です。身振り手振りを一切行わず、また表情を全く変えないで案内や説明をするので、なかなか相手にうまく伝わらないからです。かかわらず、「動かない店員」は、自分の話がなかなか相手に伝わりにくいのだということを理解していません。このような「動かない店員」と、同じような「動きの癖」を持つ「動かないお客様」が遭遇したとしたら、一体どのような状況が生まれるのでしょうか?「動かないお客様」は、「動かない店員」と同様に、ほとんど身体を動かさずじっとしていて(不動の動き)、感情を表に出さないことが得意な人です。対応してくれることや質問や相談をよく聞いてくれることや責任を持って説明してくれることや熱心に勧めてくれることなどを強く望んでいます。「機敏の動き」を伴って素早く対応したり「協調の動き」を伴ってよく聞いてくれたり「攻撃の動き」を伴って自信を持って説明したり「接近の動き」を伴って熱心に勧めたりすることができません。したがって、「動かない同士のお客様と店員」は、話が盛り上がる割には、なかなか購入に結びつきません。「動かない店員」は具体的に商品を勧めたりはしないで、また、「動かないお客様」も具体的な商品の希望を伝えたりはしないままに、二人の会話はなんとなく終了してしまうのです。※13タイプの店員と13タイプのお客様はこちらでチェックできます。※関連記事:きちんとしているのに、不親切だと思われがちなあなたへ。168.じっとしているだけで勧めない店員は、慎重なお客様を遠ざけてしまう。「消極的なお客様」と「動かない店員」の相性。「◆13人の店員と13人のお客様の相性」カテゴリの記事31.手や身体を外側に開くようにしながらさし示す『案内アクション』から伝わる情報とは?(2017.12.20)28.「うなずきアクション」から相手の本音が見抜ける(2017.12.13)14.日本人は店員から、「お辞儀」や「うなずき」や「案内」の「動き=アクション」を学んでいる(2017.11.10)182.「動かない店員」が13タイプのお客様に接客したら?(2015.02.18)181.動かないお客様は、同じく動かない店員とは、気が合うけれどもなかなか購入できない。169.動かないお客様は、動かない店員からはモノが買えない。「動かないお客様」と「動かないお客様」の相性。168.じっとしているだけで勧めない店員は、慎重なお客様を遠ざけてしまう。「消極的なお客様」と「動かない店員」の相性。大勢の客を引き付ける「JINSメガネ」の「接客コミュニケーション」。「接客コミュニケーション」。大勢のお客様を引きつける「ねんりん家」の「接客コミュニケーション」リアルショップで出会う店員の動きがお客様に与えるイメージとは?リアルショップで出会う店員の動きがお客様に与えるイメージとは?13人の店員と13人のお客様の相性。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。29.不確かなものを強引に勧めてしまう、店員の動きとは?それぞれの動きに直接飛べます。◆あなたの部下の動きは何タイプ?◆あなたの上司の動きは何タイプ?。