(以下「本サイト」)を利用者がご利用する際の一切に適用します。本サイトをご利用される方は、すべて利用者として、本サイトの通販規約および諸注意をご了承いただいたものとします。第2条(利用者の個人情報の取り扱い)利用者の個人情報について、弊社は別途定める「プライバシーポリシー」に従い以下のとおり規定します。1.個人情報の管理について弊社では、本サイトをご利用いただく利用者の個人情報について適切な安全管理を施し保有する個人情報の保護に努めます。従業員に対しても個人情報の適切な取り扱い等についての教育を適宜行い、その保護に万全を期するよう努めてまいります。2.個人情報の取得および利用目的について弊社では、個人情報を取得させていただく場合、適正な手段により取得させていただくものとします。弊社は、利用者の個人情報を、以下に掲げる各号の目的の範囲内で利用、第三者(外国にあるものを含む)と共有致します。(DM送付、メールマガジン発行、調査・アンケートの送付や回収など)(7)プレゼントキャンペーンなどにおいて、当選のご連絡や景品の配送のため(8)個人情報の利用目的変更のご連絡を行うため(9)通販サイトにおけるサービスの向上のため、お客様の利用動向等の統計的資の作成、分析のため※なお、取得いたしました個人情報を加工し、個人を特定できないようにして、データとして利用することがあります。弊社では、取得した個人情報について、以下各号に示す場合を除き第三者への提供は行いません。※具体的には以下のケースなどです。権利、財産、安全の保護の為に適切であると弊社が判断した場合これには、詐欺被害及び信用リスク対策のために行われる、企業やその他の組織との情報交換も含まれます。当社は、提携先と密接に連携して事業を行っています。当社とフランチャイズ契約を結んだ加盟店舗であんしん持込サービスをご利用いただく場合には、当社は当該加盟店に対し、その取引に関するお客様の情報を提供し、共同で利用致します。マーケットプレイスの出品者のように、駿河屋のサイト内で店舗を運営し、お客様に対してサービスの提供、商品の販売などをする場合があります。お客様が出品者に注文をする場合、お客様のご注文に関する情報は、当該出品者に提供され、その情報には出品者のプライバシーポリシーが適用されます。(8)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合(9)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合(10)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合4.利用者による弊社への個人情報の提供について利用者による弊社への個人情報の提供は任意に行われるものとします。本サイトのサービスを利用される際に、必要な個人情報をご提供いただけない場合には、商品の配送、買取などの各種サービスをご利用いただけない場合がございます。手段をとり再利用できないような処置を講ずるものとします。(2)個人情報の廃棄を外部に委託する場合には、委託する業者が十分な個人情報のセキュリティ水準にあることを確認の上、選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督を行うものとします。開示、内容の訂正、削除の要求をできるものとします。各要求は、特段の事情がない限り、書面にて受け付けるものとします。受付終了後、あらためて担当者よりご連絡をさせていただき、書類の提出を含む手続き、ご本人確認の上、書面にて対応させていただきます。(2)受付時に、手続きのため、次に掲げる情報をお知らせ下さるようお願いしております。1)名前2)住所3)電話番号(3)これらの件について、弊社受付窓口は、以下の個人情報保護窓口となります。TEL:0570-00-3015FAX:054-251-3220個人情報に関するお問合せ用電子メール:reference@suruga-ya.jp第3条(特定商取引法に基づく表示)法に指定された項目につき本条項に表示のない項目は、以下に条項を設けて別途説明するものとします。お問合せ用電子メール:reference@suruga-ya.jp第4条(商品代金および商品代金以外にかかる金額について)1.商品代金は、販売価格として該当商品につき商品販売ページに併記されているものとします。2.商品につき表示されている価格は消費税を含む価格とします。3.本サイトのカートを使用してのご注文にかかる送料は、全国一律440円とします。(一部を除く)ただし、ひとつのお取引について1,000円以上のお買い上げの場合385円、1,500円以上のお買い上げの場合は無料とします。その他一部地域につきましては追加送料がかかる場合がございます。※2019年9月30日(月)8:00以降のお申込みより上記の金額に改定させて頂きます。北海道、沖縄は550円とします。275円、10,000円以上お買い上げの場合は無料とします。※2019年9月30日(月)8:00以降のお申込みより上記の金額に改定させて頂きます。5.商品の受け取り方法として、代金引換を希望される場合には、一発送ごとに500円(税込み)の代引き手数料をいただくものとします。6.ペイジーでのお支払いを希望される場合には、一発送ごとに165円(税込み)のペイジー手数料をいただくものとします。※2019年10月1日(火)9:00以降のお申込みより上記の金額に改定させて頂きます。7.商品の代金の支払方法として、銀行振込を希望される場合には、送金手数料は送金者のご負担になるものとします。8.通信買取で商品をお売りいただく場合、下記の通信買取手数料をいただくものとします。※2019年10月1日(火)8:00以降のお申込みより下記の金額に改定させて頂きます。第5条(商品の購入方法)1.利用者は、本サービスを利用して商品を購入する場合、本規約及び本サイト上のサービス案内ページ、その他のページに記載の手続き、条件に従うものとします。その他の商品購入の申し込み及び商品の購入に必要な事項についても、各ページに記載されたところに従うものとします。2.利用者は第7条の規程に従い、商品代金等を支払うものとします。3.利用者は、法令その他の諸規則または弊社の判断により、その居住地や年齢等によっては特定の商品の購入が出来ない等の制約を受ける場合があることを了承し、異議を述べないものとします。4.利用者は個人で商品を利用するものとし、法令その他の諸規則または弊社の判断により、特定の商品の購入が出来ない等の制約を受ける場合があることを了承し、異議を述べないものとします。5.未成年の利用者(20歳未満)は、親権者、または後見人が承諾する場合に限り、弊社の販売サービスをご利用いただけるものとします。第6条(ご注文の受付について)1.ショッピングカートからのご注文については、ひとつの取引ごとにひとつの取引番号が設定されております。取引番号の違うご注文は、全て別のお取引となり、弊社は、お取引ごとの発送、代金請求とさせていただくものとします。希望する場合は、同一のショッピングカートより注文するものとします。2.弊社は毎朝8時にご注文のメールを受信し、発送作業を開始します。8時を過ぎたご注文、お問い合わせに関しましては、全て翌日の処理となります。銀行振込による支払を希望される場合は、弊社からの振込依頼メールをご確認後、振り込みにより代金をお支払いただくものとします。お客様の入金を確認後に発送させていただきますので、1週間程度お時間いただく場合がございます。商品代金の支払については、代金引換便にて発送とさせていただきますので、商品受け渡し時にお支払いただくものとします。3.クレジット決済クレジットカードによる支払については、ご注文の際に、クレジット会社による与信審査をさせていただき、審査完了後に発送とさせていただくものとします。クレジットカードでのお支払いの場合は、利用者がカード会社との間で別途契約する条件に従うものとします。利用者と当該クレジットカード会社等の間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとし、弊社には一切責任は無いものとします。現金書留による支払を希望される場合は、弊社に着金を確認後発送とさせていただくものとします。ご送金いただくものとします。5.PayPalお客様のPayPalアカウントによる決済が承認され、ご注文手続きの完了を弊社にて確認後、発送させていただくものとします。<="">第8条(商品の引渡時期について)1.商品の引渡時期については商品到着時とさせていただくものとします。2.転居先不明等、お客様のご都合により商品が弊社に戻ってきた場合の保管期間は3ヶ月間とし、その期間を過ぎた商品につきましては所有権を放棄したものとみなし、一切の請求はできないものとさせて頂きます。第9条(商品の梱包、配送について)1.商品は、商品サイズにあわせて紙袋や、ダンボール箱に入れ、中身が見えないようにして発送しております。伝票に商品タイトルを明記しておりません。2.商品はゆうパックまたはゆうメールでの発送となります。配送条件等により、その他の配送業者を使用する場合がございます。3.郵便局の局止めを希望される利用者は、ご注文、または承諾の際に、ご希望の郵便局名を弊社へご連絡いただくものとします。商品状態に不備(傷みや欠品)が無ければ、ご注文確定後より、1日から13日程度(おおむね6日から12日程度)で発送とさせていただくものとします。発送の際には、伝票番号を明記した確認メールを利用者宛に送信いたします。商品に不備(傷みや欠品)があった場合は、不備内容を明記したメールを利用者宛に送信し、利用者の承諾を受けた上で発送させていただくものとします。入金確認後に発送させていただくものとします。3.遠隔地および離島にお住まいの方については、商品到着までお時間がかかる場合がございます。天災または事故等による場合についても、商品到着までお時間がかかる場合がございます。等」)は受け付けないものとします。だく場合がございます。弊社はその負担をおわないものとします。売価格を問わず返品等をお断りさせて頂きます。保証外の付属物はサービス品であり、保証・売買の対象外となります。弊社において付属品を処分することもございますのでご注意ください。第12条(不良品について)1.不良品に関しては、商品到着後1週間を限度に、以下の場合に限り交換・返品等を承ります。(1)中古商品をご購入で、傷などにより、プレイできなかった場合または落丁等読む上で支障があった場合。メーカー側にお問い合わせくださいますようお願致します。(3)その他、当社よりご連絡し承諾をいただいた不備以外の商品不備があった場合(4)配送間違いの場合2.前項各号に該当する場合、商品が不良品であること、交換・返品等を希望することを、商品到着より1週間以内に弊社宛にあらかじめご連絡いただくものとします。その上で、あらためて返品方法等対応につき、弊社担当よりご連絡させていただくものとします。3.弊社が返品を受け付けた場合であっても、システムトラブル、欠品等により商品を納品できない場合があります。その場合は利用者に対し返金で対応を行うものとし、利用者は異議を述べないものとします。第13条(商品説明及び商品の状態について)商品説明につき、弊社はできる限り正確性を保つように努めておりますが、商品説明、又は駿河屋のそのコンテンツが正確である、完全である、信頼性がある、最新のものである、又は誤りがないことを保証致しません。商品説明が不正確であった場合は、未使用の状態で返品してください。商品説明が不正確であった場合は、第12条の規定に準じて対応致します。商品販売基準に準ずるものとします。第14条(ご注文について)1.利用者は、本サイト指定の方法に従い商品のご注文手続きを行い、「この内容で注文する」ボタンを押下した時点で、発注が完了したものとします。ご注文の確定は、弊社が当該商品の調達の義務をおうものではないこととします。2.原則として、ご注文の有効期限(取置期間)は1週間を限度とするものとします。3.利用者は、ご注文の商品について、中古商品という特性を理解し、在庫切れ、絶版の場合には、ご注文がキャンセルになる場合があることをあらかじめ了承しているものとします。4.ご注文の商品が新品の場合は、未発売、在庫切れ、絶版等の事情につき前項と同様に取扱うものとします。第15条(ご注文の取り消し)1.お客様都合による注文のキャンセルは、原則として受け付けないものとします。商品の状態に不備があり、販売が出来ない場合、販売金額が変更される場合は、弊社よりお知らせをいたします。2.新作予約のキャンセルについては、原則として受け付けないものとします。キャンセルを希望される場合は早急にご連絡をお願いします。状況に応じ対応を検討させていただきます。3.中古商品の状態を弊社よりお知らせし、その結果、キャンセルをご希望される場合は、「キャンセルフォーム」よりご連絡いただくものとします。注文の取り消しをさせていただく場合がございます。5.予約商品について以下の事由がある場合には、弊社はお客様との間の予約の取り消しをさせていただきます。この場合、弊社は予約を取り消した旨を速やかにお客様に通知します。予約商品以外のご注文品につきましては、手数料を弊社が負担した上で発送いたします。(1)新商品の発売が未定、もしくは長期間の延期または中止された場合。(2)過去において弊社との不適切なお取引があった場合。第16条(商品の受け取り拒否について)商品発送後のキャンセルおよび商品の受け取り拒否は、ご遠慮いただくようお願いします。その際の関連送料につきましては、正規の料金をお客様にご負担していただきます。利用者のご都合による受け取り拒否があった場合、次回以降ご注文をお断りさせていただく場合がございます。第17条(年齢制限他制限がある商品の注意事項)取り扱いの商品の中で成人向けと指定されているものは、18歳未満の方へは販売しておりません。年齢は当該の注文を投函または送信した時点のものとします。18歳以上でも高校在学中(定時制高校含む)の方には販売をしておりません。成人のお客様には商品購入の自由がありますが、年齢制限のある商品を未成年者が閲覧することのないよう管理するものとします。成人向け商品の定義については「成人向けに関するポリシー」に基づきます。年齢制限他何らかの制限がある商品については、対象外の方には販売できません。年齢制限およびその他制限に関する情報に関し偽った上でご購入した場合に生じた問題について、弊社は一切の責任をおわないものとします。第18条(買取サービスのご利用方法)1.利用者は買取サービスを利用する場合、本サイト上の買取サービスの案内ページその他のページに記載の手続き、条件に従うものとします。2.買取サービスは古物営業法に則り運営されます。コピー品等はお売りいただけません。違法品等については、利用者の故意過失を問わず利用者に通知の上、弊社側での廃棄もしくは着払いでの返送を行うものとします。買取完了後において違法品等であることが判明した場合においては、利用者の故意過失を問わず買取代金をご返金頂くものとします。4.利用者は弊社へ商品をお売りいただく場合、弊社所定の方法により本人確認を行うものとします。5.18歳未満の利用者からは買取り出来ません。18歳以上でも高校在学中(定時制高校含む)の方からは買取を致しません。6.利用者は個人が使用目的で所有する範囲を超える複数の同一商品をお売りいただけません。同一商品が含まれない場合においても、弊社基準にて個人が使用目的で所有する範囲を超えると判断した場合は買取をお断りする場合がございます。業者様はこの限りではありません。第19条(弊社への買取荷物の送付について)1.利用者が弊社に買取依頼品を送っていただく際は、本サイト規定のルールを守って発送するものとします。ルールに反した到着荷物に関しては、必要経費を発送者が負担するものとし、買取お見積り金額についても保証しないものとします。買取不可と定める物について発送された場合、宅配便着払いの正規料金および、処分費用を買取金額より減ずる形にて利用者が負担するものとします。3.利用者は1取引ごとに荷物をまとめて、弊社宛送付するものとし、複数のお取引の荷物を一つにまとめて送ることはしないものとします。複数の買取申込みの荷物を一つにまとめて送られた場合、有効なお取引(お見積もり価格)はその中の一件のみとなり、それ以外のお見積もり価格は保障出来ませんのでご注意ください。利用者は弊社査定額にて自動承諾するものとし、個別の金額の通知及び一部商品のキャンセル等はできないものとします。お見積り商品と追加で送られた商品が混在等で判別が困難となった場合、お見積り金額について保証致しかねます。第20条(買取時のご本人確認について)1.利用者が弊社の買取サービスをご利用いただく際は、その度ごとにご本人確認のための必要書類を弊社指定の様式にて提出していただくものとします。お送りいただく身分証は弊社指定のもののみ有効とさせていただきます。換算して7日以内に必要書類が揃わない場合は、買取依頼品をお客様の送料負担で返送させていただきます。かった場合は、所有権を放棄したとみなします。2.利用者の買取申し込みの際のご本人にかかわる情報の申告内容に虚偽があった場合は、弊社の買取サービスの利用を停止するものとします。3.身分証のご本人以外の代理人による買取サービスの利用は一切お受けいたしかねます。4.弊社の買取サービスをご利用いただいた場合、利用者の情報は登録されます。取引の成立した情報は、古物営業法により定められた期間、削除することはできません。ご送付いただいた書類および本人確認書類の画像データ・コピーは、買取の成否に関わらずお返しできません。第21条(買取価格について)1.あんしん買取サービスのお見積り価格の保証は、ご連絡させていただいた翌日から5日間とさせていただき(民法上の初日不算入の原則による)、保証期間が過ぎた場合、買取価格はお見積価格と異なる場合がございます。前項においても本規約19条1項~4項に該当する場合はお見積り金額を保証しないものとします。3.買取価格は在庫状況等により変動いたします。お客様がHP等でご覧になった買取価格と、お見積り価格や実際の買取価格は異なる場合がございます。かんたん買取サービスをご利用の場合は、合計買取金額のみのお知らせとなり、個別の商品の買取値段をお知らせすることはしないものとします。4.買取価格については弊社減額基準に準ずるものとします。第22条(買取金額のご連絡とお支払いについて)1.買取金額については、原則メールにてご連絡するものとします。他に適当な手段がない場合には電話連絡を行う場合があります。2.利用者は、弊社が連絡可能なメールアドレス、電話番号を確保するものとします。連絡先の情報の不備、または駿河屋からの電話連絡時に不在や通話中などの理由で連絡が不可能であったときなど、利用者と連絡が取れないことにより生じた事象について、弊社は一切の責任を負いません。3.郵便および電子メールなどは駿河屋から投函、または送信された時点でお客様に連絡がなされたものとします。4.買取代金のお支払いについては、銀行振り込みまたは郵便書留にて行うものとします。確保するものとします。利用者が弊社に申告した書留送付先住所や銀行口座の不備により送金が不可能な場合、それによって生じた事象について、弊社は一切の責任を負いません。5.送金に際しては弊社規定の手数料をお客様に明示した上で買取額より差し引かせていただきます。6.買取代金の銀行振り込みは、1取引ごとに行うものとします。利用者の希望する銀行口座が、同一口座であっても、複数のお取引の買取代金をまとめて送金することはできません。お客様の申込不備による再送金にかかった経費はお客様にご負担して頂きます。第23条(買取サービスのキャンセルについて)1.一度承諾をいただいた取引及びかんたん買取・自動承諾を希望された取引に関してはキャンセル及び変更することはできません。お見積もり金額合計からの減額率が5%未満の場合はキャンセル及び変更することはできません。お見積もりした商品以外に同送されてきた追加商品につきましては、本規約19条1項~4項に準ずるものとします。駿河屋指定業者での着払返送とさせていただきます。4.返送ご依頼品を受け取り拒否された場合、諸経費は利用者の負担とさせていただきます。弊社に返送された返送予定品の所有権は弊社に帰属するものとします。5.かんたん買取をご利用の場合、また、あんしん買取をご利用の場合でも、まとめて買取金額をご連絡している場合の一部キャンセルはお受けできません。第24条(業者様及び大口買取について)1.メーカー、問屋等の業者様および同人サークル様につきましては、事前に駿河屋トップページの「業者様・同人サークル様向け買取サービス」よりお申込みいただくものとします。2.同一タイトルの商品が複数含まれている場合は、入手経路等についてお問い合わせさせていただく場合がございます。個人名で買取お申し込みをいただいた場合でも、数量または実際にお送りいただいた商品内容等から個人が使用目的で所有する範囲を超えると判断した場合は業者様扱いとさせていただくものとします。事前にお知らせなくお送り頂いた場合、弊社は取引そのものを無効とし、お荷物は全て利用者の送料負担となる着払便で返送、または受け取りを拒否させていただくものとします。第25条(禁止事項)利用者は、次の各号に定める行為をおこなってはならないものとします。利用者がこの条項に違反し、弊社が損害を被った場合には、利用者は損害賠償の責任をおうものとします。第26条(利用制限)弊社は利用者が以下のいずれか事由に該当する場合、利用者に事前通知することなく、弊社の裁量にて、サービスの利用停止または制限をする場合がございます。第27条(第三者による提供)当サイトでは、当社以外の第三者も店舗の経営、サービスの提供、商品の販売、広告の掲載を行う場合があります。そのような企業、の商品、サービスに対しいかなる責任も負わず、義務が生じることもありません。各社のプライバシーに関する文書と利用規約を注意深くお読みくださるようお勧めいたします。第28条(免責)1.利用者は、本サイトのサービスを利用するための必要な機器の費用および料金等、その他一切のリスクを自己の負担とするものとします。つき、いかなる責任もおわないものとします。以下の各号についても同様とします。特別の事情から生じた損害3.弊社のサービスを通じてお客様に販売した商品によりお客様に生じた人的、又は物的な損失又は損害については、弊社に過失がある場合に限り、お客様が購入された商品の価格を限度として責任を負うものとします。第29条(本サイトが提供するサービスの変更・廃止)弊社は、その判断により本サイトが提供するサービスの全部・または一部を適宜変更・廃止できるものとします。(本規約の変更)1.弊社は、本規約の内容を利用者の了承を得ることなく、その判断により、適宜変更・改定できるものとします。本規約が変更された場合、すべての利用者は変更後の規約に従うものとします。2.変更後の通販規約は、弊社が別途定める場合をのぞいて、オンライン上に表示した時点より効力を生じるものとします。第31条(準拠法)本規約の成立、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。第32条(紛争の解決、管轄裁判所)1.サービスの利用に関し、本規約により解決できない紛争および問題が生じた場合には、利用者と弊社は、双方誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。2.本規約に関して訴訟の必要が生じた場合には、静岡地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。この規約は、2017年04月18日から実施します。