【体験談】悪質クレーマーの見分け方。これだけは知っておこう、クレーム対応で役立つ法律知識。クレーマーの見分け方。これだけは知っておこう、クレーム対応で役立つ法律知識。2019年8月3日こんにちは、けるとも(@kerutomo)です。海外では、完全に立場が逆転しているのに・・・時代から逸脱してますね。日本特有の悪しき文化というか。そんな私も最初はビビってしまい、何も出来ませんでした・・・これが悔しくて今回調べてみました。今回は私の経験からみた、悪質クレーマー=悪意のあるクレームの見分け方と、知っておくと損しない、法律知識をご紹介します。販売業などで普段から、接客する機会が多い方は、実際に使えるので、覚えておくと損はないです!そうじゃない人には、「自分」を主体に考える事は捨て、時代の流れに乗ろうぜ、という話です。今回は、「この店の接客が悪い、教育はどうなってるの?」といったような、よく言われるようなクレームではなく、あくまでも、悪質クレーム(特殊なケース)に特化した話です。悪質クレーマーの見分け方。大きく分けると7パターン最低限知っておこう!クレームで役立つ法律知識5つ1不退去罪(刑法第130条)【3年以下の懲役または10万円以下の罰金】2威力業務妨害罪(刑法第233条)【3年以下の懲役または50万円以下の罰金】3強要罪(刑法第223条)【3年以下の懲役】4脅迫罪(刑法第222条)【2年以下の懲役または30万円以下の罰金】5恐喝罪(刑法第249条)【10年以下の懲役】3.まとめ悪質クレーマーの見分け方。近所に言いふらすぞクレーマーネットで拡散するぞクレーマーマスコミに流すぞ私の経験では、これらが一番多かったです。保健所に連絡するぞ期限切れ販売・陳列等を起こした場合に多い傾向が、あえて公的機関の名前を出し、こちらを混乱させるケースです。治療費・慰謝料を払えこれも、多かったですね。体と体が少しぶつかっただけで、慰謝料を払えだの、あの人に睨まれて、精神的に苦痛を受けたなど。今では聞いて呆れます。4他社を話の中に持ち出すクレーマーA社はこうしたぞクレーマーB社は弁償してくれたこれは少ないかもしれませんが、この店は、C社に比べて〇〇が悪いなど、比較される事はよくありました。今すぐ来い、対応しろこれも、相手のよく使う手法ですね。焦らせることで、こちらの判断力を鈍らせ、隙をつくやりかたです。丸く収めようじゃないか実はこれが一番危険です。相手の深層心理に入り込み洗脳しようとしてくる。相手も多少の法律の知識があるため、気を付けなければなりません。何も知らないと、簡単に論破され、相手の言いなりです。社告で謝罪文を出せ土下座しろは、よく言われてました。▼罪の内容こちらが、「お引き取り下さい」と伝えたにも関わらず、正当な理由なく、オフィスや店舗に居座り続ける事。・「何時間でもそこから動かない」など▼有効な対処法まずは、こちらの要求をはっきり何度も伝えることが重要です。この場合は、毅然とした態度で、「今日のところはお引き取り下さい」と伝えましょう。・以前、話題になった「バカッター」などもこれに当たります▼有効な対処法こういうのは大抵、大声や態度でビビらせ、こちらの思考、行動を束縛する方法です。幼稚なやり方というのを頭に入れておきましょう。毅然とした態度で、堂々とする事が大切です。あまりにも長く続く場合には「警察を呼びますよ?」と伝えてください。残念ながら、土下座を要求しただけでは罪に問う事ができません。脅迫+暴力を用いて強要しないと成立しません。いって、どのようなケースでも、土下座する必要はありません。引かない場合は、「これ以上無理をおっしゃるなら、強要罪に当たると理解しますので、応じることは出来ません」と、はっきり主張してください。難しい場合は、「警察、弁護士に相談します。今日の所はお引き取り下さい」とはっきり伝えることが大事です。強要罪との違いは、「義務のない行為をさせたかどうか」単純に脅迫だけ脅迫罪脅迫+何らかの行為を無理やりさせた強要罪まぁ、似てますね。いう事を言ってくる相手には、少なからず法律の知識を知っていることが多いので、ボイスレコーダーなどを用いて、事前に相手に許可を得て、記録することが有効です。相手もプロなので、こっちに少なからず知識があると思い、退散するケースが多いです。人を脅して金品を要求する脅迫罪との違いは「金品の要求があるかないか」です。見せろ」というフレーズはよく耳にしました。この「誠意」が何を指しているかが、ポイントです。「あなたがおっしゃる「誠意」とはなんでしょうか?」と、聞くのもいいかもしれませんね。3.まとめ悪質クレーマーと呼ばれる人の特徴は大きく7パターンに分かれます。1悪評をばらまく2公的機関や監督官庁に訴えると脅す3金品や特別待遇を要求する4他社を話の中に持ち出す5結論を急がせる6懐柔しようとしてくる7常識から逸脱した謝罪を要求してくるこの中で一番気を付けたいのが、6の懐柔してくるパターン。たちが悪く、相手も法律の知識が多少あるため、ほとんどの人が、上手く丸め込まれるでしょう。ならない為にも、今回紹介した、法律知識5つを活用し上手く対処していきましょう。大事なのは、クレームに対して、毅然とした態度で冷静に対応すること。あなたや、お店は、法律で守られているのです。やって偉そうなことを言ってますが、私も最初は、びびって何も出来ませんでした!でも今は、相手の行った態度や行動をみて、罪の数をカウントして楽しんでます。要は、なんでも物は考えようです。あなたの力になればと思います!お時間です。【老後2000万円問題】にみるお金の問題。おくりびと【2019年版】持っておこう、熱中症特効薬2つ。クレーマーの見分け方。これだけは知っておこう、クレーム対応で役立つ法律知識。