Graphで平面を地形に変形させてみた。サイトリニューアルを手がけています。現状に課題があったり、運営側の都合だったり、リニューアルの目的はさまざまですが、たいていの場合は「今より良くなる」「効果が上がる」サイト設計が求められます。要件定義の前に各種調査を実施して、そこをクリアにする必要があります。顧客分析デプスインタビューまずは顧客を知ること。名を抽出し、電話によるデプスインタビューを実施しちゃいました!...ドキドキしたー。これでペルソナの元素材となる人物像やライフスタイルをつかみました。サイトアンケートインタビューでは拾いきれなかった実際の来訪者属性や意向をつかむため、サイトアンケートを実施。RFM)分析どの商品が、どのくらいの頻度で、どの程度のボリューム販売されてるのか?エクセル技を駆使して顧客グレードごとの売上状況を分析し、大多数となっている一見さんの存在や、定期購入者、また大量に頻回購入するプロ購入者の存在を突き止めました。以上もいることが判明。その層の多くは、どうやら若い女性...。回目の買い物をしてもらうことが最重要だと気づきました。オンラインユーザーテスト現状サイトの課題抽出に、おなじみオンラインユーザーテストを実施。要素はソッコー取り込みつつ、実はどのサイトもナビゲーションがイマイチ、という事実も見えてきました。程度というオチに...。実はコレが一番悩みました。店舗を執拗に調べ上げ、マネしようと躍起になっているようでした。得意先のブランドイメージの方が高いはずだ。博報堂の消費者データベースと掛け合わせて、各ショップサイト来訪者の食への意識やこだわりをポジショニングマップに仕上げ、得意先ブランドの位置づけを再確認しました。明確にしていきました。目的を持った調査を重ねていくことで、リニューアルの方針は自ずと明確になっていきます。調査にはコストと時間がかかりますが、ここをすっ飛ばしてしまうと要件定義や設計方針がぼやけてしまいます。リニューアルのゴールをめざして、得意先とタッグを組んで相談しながら進めていけるのが理想的ですよね。