54.キビキビした素早い対応は誰からも好まれるが、自分本位な意見を主張して嫌われてしまう店員。様々な人間関係における成功と失敗の要因を「人の動き」という観点から分析しています。----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その2)2.1階和洋菓子店の構造と店員と客のアクション----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その1)1.渋谷スクランブルスクエアの三空間店舗分析45.お互いに相手のことを「何も検討しないで唐突に行動してしまう人」、あるいは「直ぐに行動しないでいつまでも迷っている人」だと感じる人間関係とは?44.お互いに相手のことを「じっくり検討しないで、パッパと行動してしまう人」、あるいは「いろいろ迷い続けて、なかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは?43.お互いに相手のことを「何も調べないで行動を開始してしまう人」、あるいは「いろいろ調べるばかりでなかなか行動を開始しない人」だと感じる人間関係とは?42.お互いに相手のことを「すぐに諦めてがっかりする人」、あるいは「いろいろ調べてなかなか諦めない人」だと感じる人間関係とは?企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。記事が掲載されています。6.顔と名前を覚えられたと感じさせない店が、お客さんを引きつける。7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。(土)54.キビキビした素早い対応は誰からも好まれるが、自分本位な意見を主張して嫌われてしまう店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)こんにちは。店員が想像している以上に「どちらにしようかな...」と悩むものなのです。「迷わないお客様には、指示に素早く対応する」などの店員の対応も決して間違いではありません。「迷わないお客様には、手短に確認をしてあげる」ことが大切です。店員自身が自分本位な意見を主張してしまうことです。実はその裏で、意外に多くの不満を提供してしまうからです。常に素早く対応して好感度が高い反面、ついつい自己主張をしてしまう店員です。その店員とは、「独断の動き」と「機敏の動き」の二つの動きを持つ店員です。※「独断&機敏」タイプの店員は、常に素早く対応するところは、ほとんどのお客様に好かれますが、自分勝手な意見に固執する点が致命傷となり、「なわばり」を主張する店員となってしまいます。■「なわばり」を主張する「独断&機敏」タイプの店員とは?(1)「独断の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を入れる動き(しぐさ=身振り手振り)なので、威嚇したり主張したりするのに適した動きです。そのために、店員がお客様に対して、この動き(しぐさ=身振り手振り)を行うと、「自分本位な店員」、「頑固な店員」、「上から目線の店員」などのイメージを与えて、「なわばり」を主張してしまいます。※上に向かって力を入れるアクション(独断の動き)(2)「機敏の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かって素早く引く動き(しぐさ=身振り手振り)なので、素早く行動するのに適した動きです。そのために、店員がお客様に対して、この動き(しぐさ=身振り手振り)を行うと、「素早い店員」、「行動の早い店員」、「シャイな店員」などのイメージを与えて、「なわばり」を解除することができます。以上のようなイメージをお客様に与えます。店員が「機敏の動き」を使って、素早く近づいて要望を聞き出したり、キビキビと対応したりする行為は、店員を「下手・したて」にして、お客様を「上手・うわて」な立場にするために、「なわばり」を解除します。店員が「独断の動き」を使った「うなずきアクション」を伴った返事をしたり、意見を言ったりしてしまうと、反対に、店員を「上手・うわて」にして、お客様を「下手・したて」な立場にしてしまうために、「なわばり」を主張することになります。接客の現場において、店員がキビキビ作業をしたり、素早く行動したりすることは、ほとんどのお客様に大きな好感を持たれます。一度でも、お客様の要望に反対して、自分勝手な意見を主張してしまうと、決定的な致命傷となって、お客様を遠ざけてしまいます。接客の現場にふさわしい「うなずきアクション」を十分に練習して、お客様に賛同したり協調したりするアクションを習得してください。リアルショップにやって来るお客様は、無意識のうちに、店員が「下手・したて」な対応をして、自分を「上手・うわて」な立場にしてくれることや、なわばりを解除して安心させてくれることを望んでいるのです。応援クリックお願いいたします。人気ブログランキングへ【関連記事】1.「話を聞く」のは上手だが、「案内や説明がわかりにくい」ために、「なわばり」を主張してしまう店員。2.「不注意指示」と「独断」の店員の動きが、お客様に与えるイメージとは?3.「やる気がなさそう」な上に、「話がさっぱり分からない」店員を生み出す動きとは?4.「熱心」なのに、「案内や説明がとんちんかん」になってしまう店員を生み出す動きとは?5.「素早く対応」するが、「案内や説明がわかりにくい」ために、「なわばり」を主張する店員。6.「強引に間違った案内や説明」をして、「なわばり」を主張する店員。7.「やる気がない態度」で「わかりにくい案内や説明」をして、「なわばり」を主張する店員。8.「自信がある態度」と「自信がない態度」を繰り返す店員。(「なわばりを主張してお客様を遠ざける店員)9.自信を持って素早い対応を繰り返す店員。(「なわばり」を解除してお客様を引きつける店員10.自信はあっても、なかなか勧めない店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員))11.「協調的な態度」と「自分本位な態度」を繰り返す店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)12.何でも受けいれたり、賛同したりしてくれるのに、いざという時は頼りにならない店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)13.どんな質問や相談にも積極的に対応する店員。(「なわばり」を解除してお客様を引きつける店員14.お客様のあらゆる要望に応えて、素早く対応する店員。(「なわばり」を解除してお客様を引きつける店員))15.ていねいに接したり、乱暴に接したりする店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)16.どんな要望も聞き入れて好感をもたれるのに、さっぱり実行が伴わない店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)17.自分本位な意見を主張する上に、やる気がなさそうにしてしまう店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)18.熱心に対応して感じが良いのに、自分本位な意見を主張してしまう店員。応援クリックお願いいたします。6.顔と名前を覚えられたと感じさせない店が、お客さんを引きつける。7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。「◆お客様が出会う13タイプの店員」カテゴリの記事65.素早く対応したり、ゆっくり後退したりして、お客様を混乱させる店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.25)64.素早く行動して、強引にすすめる店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.23)63.積極的な態度と、消極的な態度を繰り返す店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.21)62.熱心に対応したり、強引にすすめたりする店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)(2016.09.19)61.お客様が納得するまで熱心に、素早く次々と対応する店員。54.キビキビした素早い対応は誰からも好まれるが、自分本位な意見を主張して嫌われてしまう店員。6.顔と名前を覚えられたと感じさせない店が、お客さんを引きつける。7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。大勢の客を引き付ける「JINSメガネ」の「接客コミュニケーション」。「接客コミュニケーション」。大勢のお客様を引きつける「ねんりん家」の「接客コミュニケーション」リアルショップで出会う店員の動きがお客様に与えるイメージとは?リアルショップで出会う店員の動きがお客様に与えるイメージとは?13人の店員と13人のお客様の相性。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。53.たくさん買ってもお店の人がイヤな顔をしない店に、お客さんは引きつけられる。29.不確かなものを強引に勧めてしまう、店員の動きとは?それぞれの動きに直接飛べます。◆あなたの部下の動きは何タイプ?◆あなたの上司の動きは何タイプ?。