株式会社キャリ・ソフィア講師募集プライバシーポリシーおもてなしという言葉が脚光をあび、ホスピタリティの重要性が再認識されています。弊社では、数多くの企業様のCS活動に携わってきました。その中で、企業内でCS(顧客満足)力を高めていくためにはどのように進めていけばよいかのノウハウがあります。CSを向上させたいのに、いっこうに向上しないといったお悩みをお持ちの企業様も多いのではないでしょうか。今はどのような業種も成熟期に入り、製品やシステムの差別化だけでは他社と差をつけることは難しくなりました。この社会で勝ち抜いていくためには、“人財育成”は必要不可欠です。多くのCS研修では、接客マナーを定着させるためのカリキュラムが組まれています。接客マナーがきっちりと出来ていることは大前提であり、重要なことです。ご自身の経験を思い浮かべていただき、「必ずあの店(企業)でなければ!」と思うお店(企業)はいくつあるでしょうか。社内でマナー研修を受けたとしても、“お客様のために”というスローガンを本当に理解し、実践している方は社内に何人いらっしゃるでしょうか。ファンになるお客様を増やすことは、正しいお辞儀の仕方や言葉遣いを習得することが最終目標である研修では難しいのです。強い結びつきのあるお客様が増えれば、大きな利益をもたらします。その取り組みを進めるためには、絶対に必要な条件がいくつかあります。弊社の研修では、本当に顧客満足につながるためのカリキュラムをご提案しております。各項目を拠点ごとに数値化することで、取り組みが客観的に評価されCS向上の活性化につながります。外部だからこそ、顧客の視点で客観的に伝えられることがあります。そのつど、抽出された課題に対して効果的な研修をご提案いたします。