技術がより複雑になるにつれ、それに関連する問題も複雑になっています。最近では、サービスレベル・アグリーメント(SLA)の要件を満たすことは、ほとんどのサポート部門にとって不可能に近い状態になっています。技術が複雑化し、同時にインシデントや問題の件数も複雑さも加速度的に増えています。少ない人員で、より多くの仕事をこなすことが要求されています。問題解決やインシデント処理では、製品に焦点があてられる傾向があります。簡単な問題はこれで十分ですが、もっと手強い、複数の技術が混在する環境では、これでは問題の解決は困難です。システムの問題を特定し、優先順位をつけ、恒久的に解決するための一貫性のある解決プロセスが存在しないと、一層トラブルの種が増えるだけです。他方で顧客は、予め用意された文章をただ機械的に読み上げるのではなく、生身の人間が親身に問題解決に取り組んでくれることを期待しています。Resolveサポート部門のベストプラクティスとの呼び声の高い「KT-Resolve」は、より質の高い安定したトラブルシューティングを可能にする手法です。Resolve」を活用すれば問題の根本原因を素早く突き止め、恒久的に解決することができます。Restoreトラブル時にいかに効率的かつ効果的にテクニカルサポートやIT機能を復旧させるかで、企業の評判が決まってしまいます。「KT-Restore」は、お客様との質の高いやり取りを迅速かつ確実に実践することを可能にします。プレッシャーのかかる場面でも自信を持ってお客様に対応できるようになります。