ムダ2=アンケートムダの2番めは顧客満足度調査のためのアンケートです。ま、やらないよりやったほうがマシっていう意見もあるでしょうが、アンケートっちゅうもんは全般的に無駄が多い。そもそも中小企業は集めたデータの活用がヘタですから(-””-;)あとの活用がほとんどできてないところばかりです。円グラフやら棒グラフやらいろいろ資料作成もされるんですけど、それがPDCAの「C」に使われることなくおしまいっていうケースが多い。事務方に集計結果だけ持ってこさせて終わり。顧客の欲求を精査するために行うという順序でなければ、アンケートなんて無駄ですよ。相手の気持ちを聞いてるフリだけして聞いてないことになりますんで、そんなのサイテーでしょ。「満足度を調べる」ことを第一目的にしてしまうと、その時点ですでに発想がプロダクトアウト型のご都合主義になっている恐れがあります。顧客の意見を聞いたらすぐに商品に活かせる体制整備が先。企画案Aと企画案Bという2つの企画がある。資金的にも問題なくいつでも取りかかれる。いう状態で顧客の声を取り入れるならアンケートOK。>この商品にはあなたの声が生きている(*^_^*)!ってやつですね。ムダ3=記録式の会員カード無駄の3番め。「記録式の会員カード」ってわかりますかね?いちばん安直なのはリライタブルカードってやつ。磁気カードとかもそう。無駄が無駄を生むという、わりとやっかいな代物です。記録式ではありませんが、ついでに言うと、バーコードやらQRコードのついたカードもかなり無駄です。リライタブルカードはポイント管理のためのカードですね。顧客の側にあってみなさんの手元にはない。それだけをとってみても顧客を知るという観点から不合格。「リーダーライター」という読み書きのための専用機器にコストがかかります。単機能なハードはおすすめできません。会員カードにもたせる情報は、4~5桁、せいぜい6桁の会員番号だけ。それ以上の情報は不要。小規模店舗に限っていうならどれも不要。手間とコストがほんとうに無駄です。必要な情報はすべてクラウド上のサーバから取り出すのがいちばんスッキリしてるんです。4~6桁の数字だけでいいんですから、バーコードやQRコードにする意味ももちろんありません。リーダーにかかる費用が無駄です。最初にチャレンジする率がとても高い「エクセル」。縦計や横計が自動でパッパッと変わるのを見た瞬間、>わっ、>あたしもついにパソコンできるようになったわ!と感動するようです。「エクセル」で作った顧客リストっていうのはデータが分散してしまっている象徴のようなもの。無駄の源になってます。作った人にしかわからないような処理が増えていると見てまちがいないでしょう。管理は「部分最適」どころか「局所最適」になってしまう。全体最適からいちばん遠いところに行きついてしまう。ヤバいです{{{{(+_+)}}}}なんべんも言うようですけど、データはクラウドに一元集約化して置いておくのが理想。ポスレジもネットショップも同じクラウドで動かす。顧客情報として必要不可欠な最終来店日お買い上げ履歴(品目や数量、お買い上げ総額など)接客担当者....といったデータは、レジでの精算処理と同時に自動的に更新されることになります。接客上の気づき等を入力して足しておけばよろしいのです。ムダ5=??さて最後に残った最大の無駄、なんでしょう?それは「販売」です。売ろうとする意識すらもう不要でしょうね。営業なんて忘れちゃってください。電話もハガキもメールもFAXも、ぜ~んぶ無駄。喜んでる場合じゃないですって。無駄になっていく率が高い。こないだアドボカシー経営のセミナーをやったばかりで、そのときの反応がけっこう良かったもんですから、あなたのお店にもアドボカシーをおすすめします。売上(ウリアゲ)なんて言葉も社内で使わないでいただきたい。数字がキビしいなら、そういうときほどアドボカシー。「アドボカシー・マーケティング」にも書いてありますしね。無駄を通り越して社会悪でしょ。成果が出るとか出ないとか以前に迷惑かけてるんですからアウトです。DMハガキにも無駄が多い。そもそもDMハガキを送ることが無駄かもしれないのに、その宛名書き作業をせっせと自力でやっていたとしたら、ダブルで無駄です。メルマガもほとんど無駄。飛びかっている数が天文学的に多いわりにはほとんど無駄。パソコンのメールなんて読まない人が増えてきました。スマホのほうが便利だからですね。情報をどんなふうに届けてほしいかが、いまはバラバラでやっかいなんです。「フェイスブック」で用件を済ませるケースも増えました。「LINE(ライン)」っていう、メールと呼んでいいのやらなんなのやらよくわからないツールも登場しました。悩みだすとキリがありません。