【シリーズ投稿】経営のヒント�!スパリゾートハワイアンズの黒字経営&リピーター率が高いカラクリ(経営のヒント)と思われる情報!今回は、【シリーズ投稿】最後の第5回目!第1回目から第4回目までの投稿内容を以下のとおり追加修正しました。【総括編】ということで、ハワイアンズでの経験を踏まえ、一般的な【経営のヒント】を投稿したいと思います。【黒字経営】ハワイアンズは、お金を落とし込む仕組みが確立されていて、経費削減が徹底されていると思いました。気が付いたのは、恐らくほんの一部だと思いますが。リピーター率が証明している通り、『満足させるサービス』かつ『黒字経営』がそこにあると思います。『企業30年説』っていう説があります。生き残っていくためには、黒字経営をキープしていかなくてはなりません。現在の経済情勢のなか黒字経営が大変になってきていることは、様々なお客様を通じて十分承知しているところです。赤字である企業が黒字に転換するには、これまで通りの経営では難しいです。【スタッフ応対】ハワイアンズは【スタッフ編】でも投稿しましたが、殿様商売的な対応振りで、とても残念でした。本当にもったいないと思います。ちなみに、私が講師を務めた花巻YEGの金融勉強会でも紹介しましたが、とある調査であった【もう行きたくない飲食店ランキング】は以下のとおりです。�店員の態度が悪い�料理がまずい�店内が汚い�トイレがきたない�割高感があるここで分かる通り、ちょっとしたスタッフの応対次第で印象が随分違ってきます。どの企業もちょっとした教育によって、企業が生まれ変わる可能性を秘めているんです。教育っていっても、お金がかからない教育はたくさんあります。『○○もありますが・・・』っと別の追加商品などを言い添えるだけで、『じゃ、お願いします』っていう可能性が高まりますよね。ちりも積もれば山となりますので、まずは実践してみてはいかがですか?【リピーター率】ほとんどの企業はリピーターを期待できると思います。よって、いかにリピーターを増やすかが売上を増加させる手がかりとなります。『接遇』マナー講師として知られている平林都氏が説いていました。『ありがとうございました』と言わずに、『またのお越しをお待ちしております』と言って下さいと。これだけで違うらしいです。これもお金がかからない教育ですよね。【価値観】どんな企業でも、全ての分野において『ナンバー1』になるなんて無理な話ですよね。『オンリー1』でいいと思います。自社の存在価値をどこに集中し、他の弱点を中和させるかを見極めれるかが大事だと思います。したアイデアが大きなヒットに繋がることも。個人的には『損して得取ること』が大好きです。相手のニーズに対応することが、相手に選ばれる近道だと思います。優秀な営業マンは、これを実践している方が多いようです。以上【総括編】でした。異業種だからこそ気が付かなかった【経営のヒント】が見えてくることも多いと思います。これからも、ちょっとした【経営のヒント】を投稿していきたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。(半角英数字4文字)※投稿後すぐに反映されます。