大田区で障害者向けグループホームを運営する松本です。食事の提供、入浴や清掃の支援など基本的な生活を営める範囲のものです。ここに付随して、イレギュラー対応が増えていきます。やっていて、疲弊してホームもあります。ご両親が健在であれば、お願いできるものが多々ありますが、いらっしゃらない場合は、誰かがやらないといけない。あるグループホームでは過剰サービスをして、それが利用者には当たり前になってしまった。付随サービスを止めることもできないと言われていました。何かオプションサービスをするならば全て有料です。福祉サービスはそこの境界線が曖昧です。無料で+αのサービスをし、それが常態化するとスタッフへの負荷がますますかかっていきます。「ここからはできません」とはっきりラインを引かないと内部が疲弊するでしょう。一定の質のサービスを提供できると約束できないものは引き受けてはいけません。約束を破ることが信頼を失うことに繋がるのですから。