「余計な仕事を増やすな」と言わんばかりの表情でした。そのスタッフの表情、態度に私は久しぶりに不快な気持ちになりました。救いだったのが掃除をしてくれた(おそらく)バイトスタッフです。溢してしまった女子大生が気まずくならないように「気になさらないでください。」と満面の笑顔で声を掛け、丁寧に片付ける姿を見ていました。彼女の言動はとてもとても素敵な姿に見えました。次に、その女子大生はどのような行動を取ろうとしたか?そうです。財布を持ち、コーヒー(次はコーヒーかはわかりませんが)を再度頼みに行こうとレジに向かいました。すると、その途中で満面の笑顔が素敵なその店員が新しいアイスコーヒーを持って彼女のもとへ。女子大生「お支払いします。」という押し問答を何周かした後、女子大生が「有難うございます。」とありがたく頂くという...。なんとも微笑ましい光景を目にしました。ここで!!営業マン(店員)、経営目線で考えると...。本来であれば、お客様である女子大生から売上「2杯分」が獲得できました。そのお店は「+1杯の売上(溢したコーヒーの注文)と、マイナス1杯の原価(溢した後のサービス)」をそのお店は取りました。バイトの子はそこまでのことは考えていないでしょう。それを選ぶことで女子大生は完全にその店の“ファン”になりました。売上を作ってくれます。周りの人にこの件を話し、お店のファンを“勝手に”増やしてくれるかもしれません。当たり前のことですが、これができる会社、できない会社、できる人、できない人がいます。全営業マンが目先の1件を取りに行こうとしています。この強い気持ちを持ちつつ、さらにもう一つの作業・発想としてしかし、立ち止まって「将来の何百件」を取ろうと考え、言動を起こす。ファンがファンを作ってくれる(紹介営業)。この発想を持って仕事をすると、接しているお客様への言葉が変わります。行動・接し方が変わります。私も仕事でこのようなことは教えていることですが、目の前で営業とは?ということを改めて考えさせられる日常にある一幕でした。