Miningとの相互接続性を検証・確認いたしました。Mining(フォーサイトボイスマイニング)との相互接続性を検証・確認しました。■「貯める」から「活用」する時代に近年企業では顧客との様々な活動を通じて、種々のデータが蓄積されています。コールセンターには提供する商品やサービス、オペレーターへのクレームや称賛など、大量の「顧客の声」が集まります。これらの声は、商品・サービスの改善、オペレーターの応対品質の向上に役立ちますが、大量のデータとして埋もれているため、容易には探し出せないという課題がありました。近年、音声マイニング技術の進歩にともない、「顧客の声」に埋もれた経営課題を見つけ出し、事業の改善に生かしたいというニーズが高まってきました。通話録音システムに求められる要件も「貯める」から「活用」するというニーズが高く、今回の接続検証で顧客の録音データの活用というニーズに応えられると考えております。■OrekaTRとはhttps://www.optsp.co.jp/product/oreka/OrekaTRはオープンソースの通話録音システムの世界的リーダーのOrecX(本社:シカゴイリノイ州、CEO:ステーブカイザー)が提供するLinuxOSで動作する通話録音システム。国内では2008年からオプトエスピーが総代理店として販売を開始、小規模から大規模まで多くの国内導入事実績がある。2014年には「OrecXグローバルパートナーオブザイヤー2014」を受賞。Miningは、コールセンターに寄せられる大量の通話音声を自動的に収集・分類し、通話内容の分析からビジネスの課題を発見し、解決に導くビッグデータソリューション。ねらいとして2014年5月より本ソリューションの販売を開始。Miningによる分析イメージコールセンターの通話内容(単語ランキング、コールリーズンの割合、満足呼・怒り呼の件数など)をビジュアル表示し、全体の状況を俯瞰することができます。今まで、分析者によるレポートでしか把握できなかった顧客の声を、経営層やセンター長がダイレクトに把握できます。情報セキュリティ方針パートナー募集要項パートナー応募フォーム資料請求お問い合わせ。