「伝える」より「つながる」の時代ってことなんです。伝えるためにはつながるしかないのだと言い換えることができるかもしれません。聞いてあげて理解してあげることに全力を傾けるほうには無駄がない。聞き上手がとにかく大切ってこと。消費者は言いたいこと言ってます。聞いてほしくてしかたがないから、ホッと一息つくまもなく情報発信してるんです。顧客の側のアンテナはぐんぐん高くなってます。必要な情報はキャッチしてるんです。見つかってあげたらいいだけなんです。