ビューシェア先日のことですが某SNSでこんなやりとりがありまして。いや、仕事なんだから気にせず受け取りたい日を指定すべき。日付するのはダメですか?とまぁ、宅配便の日付指定のネタなんですが...相手の顔が見えていますか?最近、宅配ドライバーの人材不足とか過剰労働の現場の報道とかがあって配送の現場が大変なのはご存知の通り。たしかにAさんが仰る通り宅配業者は「指定日時に届けます」というサービスをしているのでそれを提供している以上、契約なんだから気にせず利用すればいいというのは正論です。それはあくまでも「資本主義上」の正論ですね。考えてはどうでしょう。誰でもいいですが、あなたの大切な人を一人思い浮かべてください。ご両親でもいいですし、あなたの大切なお友達でもいいです。思い浮かべられましたか?◯◯さん、◯◯君、◯◯ちゃんが今あなたの目の前に居ます。次に、その人が宅配現場で頑張っている姿を想像してみてください。汗水流しながら朝から晩までひたすら荷物を送り届ける。嫌な顔をされようとベルを押してもなかなか出てこなくても仕事ですから辛抱し続けなければいけません。交通事情が悪ければ約束の時間に届けられず再配送となってしまいます。精一杯やっていても、ときおりクレームが来ることもあるでしょう。そんなときは、やりきれない思いでいっぱいになります。携帯電話を持たされていますからベルが鳴るたびにクレームではないかと怯えています。配送が終わりセンターに戻ったら今度は山のような残務に追われ眠たい目をこすりながら必死で終わらせた時には既に夜中の11時を過ぎています。朝早くからほとんど息付くヒマもなく働き詰めなので頭もボーっとしてて帰ってやることはただただ寝るだけ。昼間のクレームや配送ミスで上司に怒られたことや疲れきった体のストレスが重なって眠たいけど眠りが浅い睡眠障害の一歩手前。大量のノルマをこなす憂鬱な毎日が始まる...あなたの大切な人が、こんなギリギリの状況で毎日頑張っていたらあなたはその人にどういう言葉を掛けますか。顧客としての立場と親族、友人としての立場は違います。冒頭のAさんが非難されることもありません。「これは現場のマネジメントに問題がある」として感情論を一蹴する人ももしかしたら多いかもしれませんね。それも正論ですから反論の余地は少ないでしょう。いう正論にこだわる人ほどFPとしては「危険」ですよ。僕は正論があるのは承知の上で「あえて」こういう話をしているんですね。思いますか?答えを出す前にほんの数秒間でいいのでFPとして考えてみてください。..................考えましたか?あなたに「時代の空気」を感じて欲しいからです。結論から言えば「みな資本主義による疎外感を感じていて多かれ少なかれ心が傷ついている」ということ。資本主義の象徴であるお金を扱う我々FPがこのことに気付かずしてどうしますか。我々FPが出来ることはそうした人々に少しでも寄り添うことでしょう。冒頭の例でいえばAさんに非はありません。正当にサービスを利用しているだけなので。「正論が人を傷つける」のです。これは良い、悪いという単純な二元論ではありません。何の問題も無いですからね。現象として起きている「事実」をありのままとらえてみてください。これをやるためには自分の中のフィルタ(価値観)を一旦オフにして情報をありのままインプットする必要があります。(この手法を哲学用語で「エポケー」と言います)FPとしての技量はそこに気付けるかどうかではないかと最近ふと思うのです。数字を集めて計算すればいいだけなら流行りのAIを持ち出すまでもなくExcelだけで十分でしょうからね。それだけならFPの出番なんて微塵もありません。我々FPが存在する価値があるのは数字の整合性や、正しい、正しくないといった価値観を超越し、心の共感を伴う「超リアリスト」だからです。顧客の心を汲み取ることが出来るFPなら食いっぱぐれる可能性も低いでしょう。みんな傷ついているわけですから。需要は無尽蔵にある、というわけです。顧客に寄り添い、たとえ契約期間中だけであっても「大切な親や子ども」「大切な友人」として接することができるFPなら、どう考えたって絶大な信頼が得られます。整合性とか数字とかそういったものも大切ですよね。最近僕は、それも「手段の一つ」に過ぎないのではないかと考えています。数字は顧客の心を良い方に向けるための道具なのではと思いますね。「顧客の心」が中心にあるという考えです。「でも顧客の心に寄り添えばいいと言っても実際どうすればいいの?」と不安に思われるかもしれませんね。確かに、相手が自分の子どもとかならともかく初対面の顧客の心に寄り添っていくには相応のスキルが必要になります。こればかりは経験値が必要なので実務を通して学んでいくしかないのでしょう。顧客がいない、少ないという方は顧客を増やしていくことから始めないといけません。ここに一つ大きな顧客を集めるのが先かスキルを高めるのが先かという鶏と卵の問題があります。多くの顧客と接することで共感のスキルが磨かれるとしてもスキルがなければ普通は顧客も集まりにくいわけです。顧客を集めること自体はネット集客を使えば実績ゼロでも十分可能です。集客をしっかりできるようになることが成功への近道ですね。ps.月収70万円超えました。保険を売らなくてもFPは十分やっていけますよ。FPがメルマガを始めるための基礎知識(林の経験談含む)FPは購読必須!?のお勧めメルマガ一覧!月収+50万を目指す、週末起業としてFPで独立することの可能性を考えてみた。泣きそうなぐらい感激するメッセージをいただきました。PCのスキルが...、とか言っている間に「あの」FPが集客と監修を始めてますよ3月1日にCFP®認定されました。これまでの経緯をまとめておきます。≫プロフィールこんにちは、林FP事務所代表の林健太郎です。ブログご訪問ありがとうございます。ファイナンシャルプランナー(CFP®)、工学博士(阪大)。ライフプラン相談100世帯以上、個別の資産運用相談等を中心にFP業で収入を得ていますが、ネット集客が得意で北は北海道、南は沖縄まで日本全国に顧客を持っています。FPは集客が難しいと言われる中、ネットだけで集客に成功しているFPはさらに少ないと思いますが、その秘密をメルマガでお伝えしています。メルマガ詳細プロフィールメディア掲載実績など2018年9月、日本FP協会の機関紙「FPジャーナル」(約20万部)の特集「長期x分散x積立投資を徹底検証」に林の記事が掲載されました。(→プロフィール)PHPくらしラク〜る2017年12月号・2018年1月号短期集中連載の監修をさせて頂きました。とことん活用術」にコメントが掲載されました。2015年12月号(30万部)に監修記事が掲載されました。views会社員がファイナンシャルプランナーで副業したい。views月収+50万を目指す、週末起業としてFPで独立することの可能性を考えてみた。