春のリサプロ祭りの詳細はこちら*学会員のみ参加いただけます。入会後、お申込みください。*このイベントは中止となりました。上級研究員)サービス分野のオペレーションやマーケティングに様々なテクノロジーが導入されるのに呼応して、サービスマーケティング研究でも新しい挑戦課題が台頭している。それはeサービス品質評価、オンライン/モバイルの顧客接点といった「e」や「デジタル」を冠した目新しい事象を取り扱う研究にとどまらず、従来型の顧客やサービスの捉え方を前提とした概念や理論を見直そうとするものまである。本セッションでは、新しい研究課題を概観したうえで、2つの研究報告を行う。第1は、製品・サービスを消費し、忠誠心をもつだけではない顧客の役割である。企業とその製品・サービスを推奨し、支援し、ときには擁護する顧客(アドボケイト)に焦点をあて、デジタル時代における企業の顧客志向性のあり方を考える。第2は、サービスの個客対応(カスタマイゼーション/パーソナライゼーション)を人が行うか、テクノロジーで代替するかという課題を、顧客のサービス品質評価の観点から考える。時:2020年3月14日(土)13:00-14:30*リサプロ祭り全体では、9:00-18:00になります。詳細は、全体プログラムを確認のこと。先着350名(リサプロ祭り全体の定員)応募締切:2020年3月12日(木)【お願い】*当日は、サイト掲載の為会場の様子を撮影予定です。問題がある場合は、当日、プロジェクト企画運営メンバーにお伝えください。*報告会は定員制であり、追加募集などの処理が煩雑になるため、キャンセルができないことをご了解ください。ログイン会員情報の変更や、領収書の発行などができます。入会申し込み入会についての詳細はこちらから。日本マーケティング協会内)ツイート。