HANJOイベントレポートICT活用で地域観光の課題を解決する!AI、データ連携、セルフレジ・・・スマホ対応だけではない「旅のデジタル化」/ツーリズムEXPOジャパン2018年10月31日2020に向けてさらに加速が期待されるインバウンド。世界最大級の旅の展示会「ツーリズムEXPOジャパン」では様々な議論が交わされましたが、今回はICTを軸に交わされたトークライブの採録をお届けします。地域の観光で徐々に取り入れられている「旅のデジタル化」。その最前線として岐阜県(下呂、高山)の例から考えます。さん世界最大級の旅の展示会「ツーリズムEXPOジャパン」が2018年9月20〜23日の期間、東京ビッグサイトで開催されました。なる207,000人を記録しました。訪日インバウンドや地域への集客・送客をテーマにしたセミナーが多数開催されました。どのセミナーもほぼ満席となる盛況ぶりで、業界関係者の関心の高さがうかがえました。)より、岐阜県下呂温泉をモデルに地域デジタル導入とその課題解決についてレポートします。観光・旅行ビジネスにおいて地域とデジタルの連携は今まで以上に重要になってくるICT活用を下呂温泉と飛騨高山の比較から考えるスマートフォンが普及している今、旅行においてもデジタル要素は欠かせないものとなっています。これまではインターネットを使って旅先の検索や予約などを旅行前に行うのが主流でしたが、今や旅行中のお店探しや地図利用などのいわゆる「タビナカ」でも積極的にインターネット活用が進んでいます。瀧さんは下呂温泉での取り組みについて、30年前から蓄積している宿泊データを元にマーケティングを仕掛けていること、スマートフォンを活用したスタンプラリー展開、AIコンシェルジュの旅館への導入などを実例として挙げました。下呂温泉の現状について、トリップアドバイザー株式会社の牧野さんは岐阜のインバウウドの状況を「データ的にも岐阜県は国内観光地の中で上位に入っています。吉田さんも「岐阜県内では特に高山に人が集中している」と話しました。これらのことから岐阜県は訪日インバウンドの目的地としては有力であるものの、その多くは高山を訪れており、下呂はまだまだ訪日インバウンドの獲得に余地があることが分かります。エクスペディアホールディング株式会社の谷口さんは「下呂と高山の予約動向を分析してみると、宿泊数が6倍、連泊数が1.2倍ほど高山の方が多いことが分かります。客室単価は下呂は高山の1.5倍です。これを多少下げてでも送客を増やすなどの工夫が必要なのかもしれません」と説明しました。下呂に欧米からのインバウンドを増やすには?次に瀧さんの「下呂には香港のお客様が多いが、旅前のデータを分析して欧米系のお客様も増やしたい」という課題に対してさまざまな意見が飛び交いました。牧野さんは「インバウンド向けにトリップアドバイザーへのオーナー登録を行い、コンテンツ・情報量を増やす」ことを提案。トリップアドバイザーは世界最大の旅行サイトであり、旅行前のプランニングの際にきちんと見てもらえるような工夫が必要だということです。牧野さんは体験チケットの販売の仕組み作りについても提案しました。「アクティビティが流行していますが、オンラインで購入できる仕組みが日本にはまだ少ない。ネットはプランニングの場だけでなく、コミットさせる場としての役割を持たせる必要があります」また吉田さんはデータ活用について「デジタル化の意味を正しく考える必要があります。データをデジタルの領域だけでなく、組織全体の資産として扱うということで。そのためには部門を超えたデジタルデータの連携が必要になるでしょう」と話しました。下呂をインバウンドの目的地にすることについて谷口さんは「日本の旅行商品は半年先までしか買えないケースが多く、これがマーケティング効率を悪くしていると言えます。オンラインへの在庫を提供し、1年先まで買えるようにすること。商品も1泊2食などにこだわるとチャンスを逃します。宿で食事するかどうか、そんな先の予定は分かりませんよね。そこで例えば一泊素泊まりの商品を提供し、チェックインの際に食事を付けるかの確認を取るなど柔軟な対応を取れば、予約の際の単価を下げて集客につなげることもできるのではないでしょうか」と具体的な例を挙げました。観光・旅行ビジネス、これからのデジタル活用は?最後に旅行とデジタルの今後についてひと言ずつコメントがありました。瀧さんは「データを見ると、トレンドとされる宿泊と体験の組み合わせはあまり売れないことがわかりました。下呂の温泉の良さが認知されてきています。今後は温泉に関する旅行商品の開発や、各国ごとの特性を分析していきます」と話しました。牧野さんテクノロジーと人手不足について「デジタルでできることの範囲が広がっています。交通シェアリングや自動運転、セルフレジなどを活用すれば人手不足の解決になりますし、利便性がアピールポイントとして魅力になるのではないでしょうか」と技術の将来性について言及。一方で吉田さんは「地域の人がどのように情報を発信するか、例えば旅行者とのコミュニケーションにとってテクノロジーがどう影響するか考える必要があります。情報の受け取り方など、テクノロジーの変化によってプラスにもマイナスにも作用すると思います」とテクノロジーの使い方について注意を促しました。谷口さんは「今後さらにデジタルやテクノロジーは進化すると思います。具体的にはモバイル、AI、音声、チャットです。音声技術が進化すれば旅行会社や電話対応が不要になりますし、AIやチャット技術が進化すれば24時間お客様対応ができ、しかも待ち時間もなくなります」と旅行業界とテクノロジーの未来について話しました。誰もが簡単にインターネットにアクセスして情報を得ることができる時代だからこそ、地域とデジタルの連携は今まで以上に重要になっています。技術の進歩にあわせ、柔軟なデジタル化・テクノロジーの導入を進め、マーケティングや情報発信に活用することが地域の観光振興を加速させるための打ち手になると言えそうです。世界最大級の旅の展示会「ツーリズムEXPOジャパン」。ツーリズムEXPOジャパン★連載「ツーリズムEXPOジャパン」アニメツーリズム〜集客だけでなく地域資源の消費につなげよ!2020に向けてさらに加速が期待されるインバウンド。世界最大級の旅の展示会「ツーリズムEXPOジャパン」では様々な議論が交わされましたが、今回はクールジャパン・コンテンツのひとつアニメを活用したインバウンドについて。アニメツーリズム協会のお二方の話から抽出します。海外旅行者を呼び込むためにはデジタルを徹底活用せよ!2020に向けてさらに加速が期待されるインバウンド。東京や京都だけでなく、地方への集客が観光立国・日本の鍵を握ります。世界最大級の旅の展示会「ツーリズムEXPOジャパン」では様々な議論が交わされましたが、今回は10月19日の記事に続き、「せとうちDMO」の成功事例からデスティネーションマーケティングの立案方法についてのクロストークを採録します。(このシリーズは7回にわたって紹介します)「せとうちDMO」から考える、地方のインバウンド・マーケティング最前線!2020に向けてさらに加速が期待されるインバウンド。東京や京都だけでなく、地方への集客が観光立国・日本の鍵を握ります。世界最大級の旅の展示会「ツーリズムEXPOジャパン」では様々な議論が交わされましたが、今回はそのなかから地方へのインバウンド事例「せとうちDMO」から成功への道筋を明らかにしていきます。「おもてなし規格認証」で会社が変わる!地域が変わる!/城崎編4~西村屋~シリーズ「『おもてなし規格認証』で会社が変わる!地域が変わる!」では、おもてなし規格認証で「変わる」地域と会社(事業所)をピックアップ。その「変わる」現場を、リポートします。「おもてなし規格認証」で会社が変わる!地域が変わる!/静岡編3~ホテルニューアカオ~シリーズ「『おもてなし規格認証』で会社が変わる!地域が変わる!」では、おもてなし規格認証で「変わる」地域と会社(事業所)をピックアップ。その「変わる」現場を、リポートします。その問いに対する答えを出したのが、山形県鶴岡市で民間企業としてまちづくりを行っている「ヤマガタデザイン株式会社」です。9月19日には、山形県庄内地方の魅力を体現する施設がオープン、そこに至る道筋をたどります。キーとなったのは「完全地域主導」のまちづくりでした。地方創生の切り札と目されるIT。都市部の大企業では、AI、ロボット、IoTが導入され、様々な業務を自動化しつつありますが、地方にはまだその恩恵は行き渡っていません。3Dプリンタやドローンの登場など、テクノロジーの民主化がその壁を打ち破ろうとしています。それら最新のITをウェブの技術を使って、ローカル・コミュニティーの活性化につなげようとするソフト開発会社があります。東京大学在学中に創業し、今年で11年目を迎えた「株式会社リアルグローブ」です。日本の中小企業の皆さんにとってビジネスのヒントになる「ヒト・モノ・カネ・情報」を探し出し、日々オリジナルな視点で記事を取材、編集してお届けします。中小企業の魅力をあますところなく伝えます。次代のビジネスを生み出せ!新しいアイデアや技術を持つ中小企業を中心に、新製品開発や販路拡大の支援を目的とした「新価値創造展2019」(19年11月27~29日)。今回のテーマは「生産性向上、SDGs」です。さんのセミナーから、中小企業に求められている「創造生産性」のポイントを探ります。2020年1月28日イベントレポートソサエティ5.0時代、エネルギーのデジタル化/スマート化が日本の未来を変える!新しいアイデアや技術を持つ中小企業を中心に、新製品開発や販路拡大の支援を目的とした「新価値創造展2019」(19年11月27~29日)。今回のテーマは「生産性向上、SDGs」。Energy)とエネルギービジョン」から次代のヒントを探ります。会長の茂木友三郎氏と副会長6名により、年頭所感とわが国の重要課題が発表されました。支援を目的とした「産業交流展2019」が2019年11月13~15日の期間で開催されました。~ジダイを切り開き、変えるチカラ~」。パブリックスピーカー)より、新しい時代に求められる企業のあり方についてレポートします。産業交流展19「NIKKEI全国社歌コンテスト」、最優秀賞決定!「NIKKEI全国社歌コンテスト」の表彰式が12月13日に開催されました。174社という想定を大きく上回る応募数があったことに加え、驚くような投票数が投じられたことからも、社歌の存在意義を強く感じさせるコンテストになりました。支援を目的とした「産業交流展2019」が2019年11月13~15日の期間で開催されました。~ジダイを切り開き、変えるチカラ~」。代表取締役会長兼CEO)より、企業が生き残るために必要な条件についてレポートします。支援を目的とした「産業交流展2019」が2019年11月13~15日の期間で開催されました。~ジダイを切り開き、変えるチカラ~」。今回の記事では、近年さまざまなシーンで取り上げられる働き方改革をテーマにした製品・サービスを紹介します。支援を目的とした「産業交流展2019」が2019年11月13~15日の期間で開催されました。~ジダイを切り開き、変えるチカラ~」。今回の記事では中小企業ならではの視点でIT技術を活用し、さまざまな課題解決に挑む製品・サービスを紹介します。ビジネスの領域でもう“終わった”のか?株式会社シンカ代表取締役社長の江尻高宏さんによる連載。仕事や人間関係に疲れている人への一服の清涼剤テレビ東京の『コタキ兄弟と四苦八苦』は、「レンタルおやじ」として働く無職の中年の兄弟を主人公にした深夜ドラマです。食い止め、地方へ還流させるには何が必要なのか。11『食卓一期一会』あけましておめでとうございます。2020年が皆様にとって素敵な年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。HANJOをよろしくお願いいたします。新年最初の記事は長沖竜二さんの書評からです。ファクタリングとは、企業が持っている売掛債権を買い取り、場合によってはその債権の回収までを行う金融サービスのこと。ファクタリングとは、企業が持っている売掛債権を買い取り、場合によってはその債権の回収までを行う金融サービスのこと。ファクタリングとは、企業が持っている売掛債権を買い取り、場合によってはその債権の回収までを行う金融サービスのこと。そんなファクタリングサービスをオン...4固定電話はビジネスの領域でもう“終わった”のか?株式会社シンカ代表取締役社長の江尻高宏さんによる連載。