環境整備は社内の価値観を整え利益体質を改善させる。社内の価値観を整え利益体質を改善させる。環境整備は社内の価値観を整え利益体質を改善させる。5項目の観点から整えていく。この環境整備を社内に導入することで、まず目に見えるモノが整い、次にヒトの価値観が整い、最後に目に見えない情報が整うことで、会社の利益体質を大幅に改善する。モノが整うことで社内が明るくなるだけではなく、社内の価値観が整うことで、社員がイキイキと動きはじめ雰囲気が明るくなる。起こることなどを詳しく説明していく。5項目の観点から目に見えるものを整えることからはじめる。ここでわが社の経営計画書に記載れている内容を使って環境整備の詳細を説明する。環境整備を会社の文化です。職場で働く人が心を通わせ、仕事のやり方・考え方に気づく習慣を身につける。(1)環境整備とは「仕事をやりやすくする環境を整えて備える」こと。(2)環境整備の3ステップ1物的環境整備...整理整頓を徹底し、誰にとっても快適で清潔な状態をつくり維持すること。2人的環境整備...社会人としての基本的なマナーや挨拶・身嗜みのこと。3情報環境整備...様々な情報を社内で共有し、見える化すること。7お客様満足UP2.目的(1)お客様満足(果実)を大きくするためには、ぐらつかない強く栄養豊富な木が必要です。そのためには土の中に太くしっかりとした根を張り巡らせなければできません。(2)環境整備で整えられた「共通の価値観」「共通の道具」を使って、大量のお客様情報を部下(根)から幹部(幹)へ吸い上げ、幹部からの提案によって社長が決定する。この「情報環境整備」のサイクルを数多く循環させることでお客様満足(果実)は大きく成熟する。3.物的環境整備(1)「形」から入って「心」に至る。「形」ができるようになれば、あとは自然と「心」がついてくる。物的環境整備を全ての事業活動の原点とする。誰にでもできることを誰にもできないくらいやる。(3)毎日15分間計画を立てたところを必ず全員で行う。(4)守破離の守、戦略と戦術、G-PDCAを学ぶ時間とする。(5)環境整備の目標は、全事業部のショールーム化とする。【整理】(捨てること)1いる物といらない物を明確にし、必要最小限度までいらない物・使わない物を捨てる。2いらない物を捨てて、探す時間をなくす。3無駄な仕事は上司に相談しすぐに止める。やらないことを決める。【整頓】(揃えること)1三定管理(定品・定位・定量)を徹底する。2使った物はもとの位置に戻す。【清潔】(維持すること)1今日はここだけという部分を計画表に基づいて、徹底的にピカピカに磨き込む。2お客様から見えるところを重点とする。3『目の前のゴミすら拾えない人間に一体何ができようか?』の言葉を胸に、環境整備の時間以外でも常に気を配り、清潔に心掛ける。4.人的環境整備(1)時を守る(一瞬一瞬に集中し、好機や運や縁を掴み取る)(2)礼を正す(お願いするのではなくお礼でお客様の心を砕く)(3)悪い習慣を整理して、良い習慣を身につける。【躾】(体で表すこと・礼儀)1返事...名前を呼ばれた時は「はい」と返事をして即行動する。2挨拶...相手の目を見て名前を呼んで、元気よく、明るく、大きな声で相手より先に挨拶をする。「業界で一番爽やかな挨拶をしてくれる会社」にする。社内では「お楽しみ様です」と挨拶する。挨拶の声は85デシベル以上とする。3笑顔...相手も笑顔にできて、自分も幸せになれる誰にでもできる最高の商品です。4身嗜み...出会いの印象は最初の5秒で決まる。相手への敬意と心配りの表れです。5素直...「ありがとうございます」を素直に伝える。成長する人が必ず持っているものです。間...時間を守り5分前集合を行動の基本とする。時間を守れない人は信用を失う。2ルール...決められた方針は必ず守り、指示・命令は絶対に遂行し、途中結果は随時報告する。束...忘れないため、忘れるためにメモをとる。指示されたことを考えないで即実行する。実行しないと未来は何も変わらない。事前準備1.マップを作成する環境整備を実施する場所のマップ(地図)を作成する。マップの一区画は、15〜30分で掃除ができる範囲にする。マップを作成する時に、社内のモノに名前が決まっていないことがわかる。ここでは、社内にあるモノの名前を明らかにしながら、マップづくりを進める。2.当番表を作成する上記で作成したマップをベースに、当番表を作成する。当番表とは、誰が、いつ、どこを環境整備するのかが書かれているもの。当番表の縦には日付が、横には担当者名が書かれている。あとはマップに書かれている名前を当番表に埋めていく。3.点検表を作成する環境整備は毎日決められた時間行い、環境整備点検は毎月1回社長が行う。この点検の時に使う点検表を作成する。項目は20〜22項目で130点満点とする。環境整備を導入当初は『整理』の項目を増やし、社内が整いはじめてきたら『整頓』の項目を増やすと効果的。配点は通常は1項目5点。重点項目は1項目10点とする。実践方法1.毎朝15〜30分間、決められた場所を綺麗にする毎朝出勤したら環境整備当番表とマップを確認して、決められた人が、決められた場所を、決められた時間、綺麗にする。環境整備の実施時間は会社によって異なるが、15〜30分間が一般的。15分未満は環境整備ではなく、単なる掃除になってしまうためオススメしない。環境整備としての効果も小さくなる。2.環境整備の時間は、手も動かして口も動かす環境整備は、社員が毎朝全員で行うと効果が高くなる。その時に、手はしっかりと動かすことで、モノを綺麗にしていく。それと同時に、口もしっかり動かして、社員同士で雑談などコミュニケーションを取りながら行うのが基本。仕事に関係のない話をしながら、手を動かすことができる人が一番レベルが高く、難しい。3.環境整備が終了したら、手を洗いチェックをする環境整備が終了したら、掃除道具を片付けて、その後手を洗う。手についた汚れを洗い落とす時に、心の中も洗われ心もピカピカになる。そのあと、自分が実施した箇所を当番表にチェックをして環境整備は終了となる。環境整備などの新しい取り組みをはじめ、なぜ、人は変化することをこれほど恐れ、抵抗するのだろうか?この答えは、実は生物の本能と関わっていると考えている。社員は環境の変化に抵抗するのか?全ての生物には”種の保存”の法則がある。これは自分が死なないで生きると言うことが最優先される生物の法則。自分が明日以降も生き残る、一番生存の可能性を高める方法は、昨日と同じことを繰り返すことなのである。これを繰り返すことが死なない可能性が一番高くなる。自分の縄張りから出ない。自分の行動パターンから外に出ない。これらのパターンが死なない確率を高める一番の方法である。『快適領域』では自己成長は見込めないこのことを”コンフォートゾーン(快適領域)”といい、人間にとっての快適領域はいつもと同じ生活パターンをすること。快適さは新しい展開と相反する。快適さは自己成長には繋がらない。そもそも、生物はチャレンジすることを恐れていることがわかる。これらは生命の危機に関わるために本能で恐れている。行動したくても行動できない。行動しなくてはいけないと思っていても、行動できないのである。社内でもこの生物の本能が作用していることをまずは知る必要がある。『なぜ、やらないのか?』と頭を抱えている社長が多くいるが、まずはやらないことが当たり前であることを受け入れることだ。それを受け入れているだけでは、会社は成り立たなくなってしまう。会社の方針、社長の決定を実行する社員にするためにはどうすればいいのか?ここで環境整備の威力が発揮される。環境整備の特徴は『やれば誰にでもできる』ことそもそも環境整備はモノの整理・整頓からはじまる。モノは生きていないから、自分の意思で動くことはできだから1つ1つ片付けることで、目の前の環境がどんどん整って行くことがわかる。環境整備とはやれば誰にでもできることなのだ。やれば誰にでもできることをやる。目の前のモノ・環境が整いはじめる。変化を続けることで”快適領域”を広げることができる。↓”快適領域”を広げることに快感を覚え、行動意欲が増す。この一連のサイクルを体験させることができるのが、環境整備の最大の効果だと考える。”快適領域”が広がることを実体験することで、領域を広げることは難しくない、怖くないことを体に覚えさせる。この結果、仕事でも実行してみる、挑戦してみる姿勢が芽生える。これが環境整備が小さな会社を大きく変える、儲かる方法だと言われる所以だ。関係性が上手くいかないのは、目に見えるモノが整っていない、整えられない、整えようとしないからである。このような考え方から、徹底して目に見えるモノを整理・整頓することで、仕事という目に見えないコトは整いはじめる。私は、入社してきた社員たちに最初に徹底して環境整備を強制している。早い段階でこの環境整備を徹底するのか。組織に入ってきたばかりの社員の仕事はまだまだ一人前とは言えません。環境整備は本人がその気にさえなればすぐに一人前になることができる。特別な能力は必要ありません。必要なものは、素直な心だけ。組織の方針を実行できる社員に育てるためには、この環境整備という方針がどれだけ素直に徹底できるかが重要になってくる。目の前のものが整うことで、頭の中もスッキリ整う人は、目に映るものの状態が、頭の中にも影響を与えると言われている。目に見えるものが整理整頓できない人は,目に見えないものを整理整頓できていない。目の前がもので溢れている赤字社員は、頭の中も整理整頓できていない。ひとつひとつ仕事のかたをつけていないから、目の前の物もかたづきません。そのような社員には、まず目の前のモノを整理整頓させることからはじめることだ。それ以外の仕事を与えても本人も、カタがつけられない以上組織も混乱するだけ。目の前の物が整理整頓されている社員は、頭の中もかたづいている。そのために、新しい仕事を頼まれても、すぐに実行することができるのである。限らず、仕事においても先人達は、この三つの階段を経てその道を究めることが最も物事が上達すると言われている。守破離の守とは、学ぶこと。学ぶこととはつまり真似ること。師匠から、先生から、上司から教わったことをそのまま愚直に真似ることからはじめること。すべて師の教え通りにやる。それ以外のやり方をしてはいけません。それが練達の早道だからだ。師は長い年月の間、修練を重ね、ひとつの物を築き上げている。初心者でこれを疑い、批判する者がいたなら、その人は学ぶ姿勢がない者であり、絶対に向上発展はあり得ない。この『守』は、言葉で言うことは簡単だが実際にやってみると中々出来ない事がわかる。私の経験上10人に教えたら『守』ができるのは1人いればよいほうだ。できない人のほとんどは、『守』を通り越して、『破』をやってしまっている。本来であれば、『破』とは『守』をやりきった人だけが挑戦できるもの。『守』とは人のスタイルをそのまま真似るため多少のストレスを感じることが多々あり続けるため難しい。ほとんどの人は教えられたことに我流の方法ややり方などのアレンジを加えて実行したことを『真似た』と勘違いしている。これでは上手く行くことも上手くいかない。ここで重要なことは、『同じヒト』が『同じコト』を『同じヤリカタ』をしていたのでは『同じ結果』しか生まれないこと。これを理解する必要がある。素直になれない人は、折角良い方法を真似るきっかけがあったとしても、それに自己流のアレンジを加えてしまう。問題なのは、その状況を真似たつもりでいること、やり方を変えたつもりでいることだ。上手く行かない人には、何かしらの悪い習慣が必ずある。その習慣を変えない限り、『あのやり方試してみたけどダメだったよ』という結果に陥る。そのような人は、いろいろな方から指導やアドバイスをもらっても成果が出ることはない。素直さが足りなく、自分を捨てることができないために、結果が変わることはありません。このように『守』の段階を踏まずに、『破』だけをやっている組織が上手く行くことはありません。行っていたとしても、それはたまたまであり、その状態を続けることは難しい。『守』には4つのステップがあるではどのようなプロセスを経て、『守』から『破』に移行すればいいのでしょうか?守破離の守には次のような4つのステップがある。無意識でも『できる』状態(無意識的有能)教わったことや学んだことの最初は第1段階からはじまる。この状況は別の言い方をすると『無知の無自覚』と言う。知らなかった自分に気づいた(自覚した)状態。できるかできないかもわからない状態です。できていなかった自分を知って、行動することで次は第2と第3段階を行ったりきたりする状態がしばらく続く。これは、過去の自分と葛藤している状態。過去の自分に戻るのであれば第2段階で終わってしまう。ここでは教わったことを真似たことにはならない。理想の自分を手に入れるために、第3段階を途中挫折してもいいので、諦めずにできるけ長く続けることだ。第3段階ができるようになってきたら、それを第4段階の無意識でもできるようになるまで循環させればいいだけだ。第4段階の無意識でもできる状態になることを『習慣』という。物事が習慣として無意識でもできる状態になってはじめて『守』の段階は終了し、次のステージ『破』に進むことができるのである。第1段階から第4段階までのサイクルを1度でも経験した社員は、その後は守の4つのサイクルを自分自身で回せるようになる。目の前の階段が4段とわかると人は登ってみたくなるものです。社長・上司が学びには4つのステップがあること、そして今あなたはどの段階にあることを伝えてあげることで大きく変わる。社長が環境整備を実践するためのノウハウはこちら▼やれば誰にでもできる環境整備ですが、実際にどのように実践すればいいか、こちらの記事に書かれています。チーム(組織)を動かすには、ルール(方針)とスコアボード(数字)とタイムスケジュール(計画)が不可欠です。この3つが集約...100years.tokyo.jp▼環境整備で社内のモノを整えることからはじめることで、実行力が向上し、結果として生産性は大幅にアップすることについて、こちらの記事に書かれています。生産性向上のために、最初にやるべきことは、そもそも「その業務は何のため」にやっているのかとい...100years.tokyo.jp▼環境整備の整理整頓を行う時に、どこに注意をすべきかがこちらの記事に書かれています。経営のカンドコロ時代の変化が激しいなか経営を取り巻く環境も変わり続けています。中でも働き方改革は連日ニュースで取り上げられるほどの急務な課題となり、社員数30人以下の小さな会社...100years.tokyo.jp▼環境整備を行うことで変わることは、社内のモノの整理整頓だけではなく、大きな成果となるのは社員の考えかが変わることです。その事例をこちらで紹介しています。経営のカンドコロ昨日アップした下記の記事の続きです。あることを通じて、社員の循環力を改善することができます。秀一100年塾塾長・社長コンサルタント社員数30人以下のヒト・モノ・カネの悩みを解決するための成功し続ける社長の経営塾”100年塾”を主宰。めの関係という再現性の高い道具を使って、社員がイキイキと働きながら、社長の決定をすぐに実行する、高収益体質の会社づくりをサポート、生産性が高い強い経営ができる。継続は可能性を広げる。社員教育の方法はいくつもありますが、その中でも『環境整備』は別格です。社員教育に価値を感じられない社長たちも、『環境整備』には大きな価値を感じています。その理由をまとめてみました。仕事のやり方と考え方を紹介します。目に見える物のことです。経営の道具とし、社長の決定を社員がすぐに実行する強い高収益体質の会社づくりを『100年塾』がサポート。様々な業界の社長が全国各地から参加している。詳しいプロフィールはこちら。金村秀一公式メルマガお名前(苗字)メールアドレス人気の記事フルマラソン初心者が携帯しておきたい補給食&補給タイミング【まと...2次元バーコードがスマホ(Wallet/Passbook)に登録...中小企業の社長の特徴【小さな会社の社長のトリセツ】...ロックンロールマラソン@ニューオリンズを走ってきました!【感想・...月次会議から週次会議に変更するだけで、なぜ会社の業績が良くなるの...社長のあなたにぜひ読んで欲しいまだデータがありません。私が考えていること、実践していることを実況中継中。無料メルマガに登録する。