機能連携(以下、「本連携」とする)を開始しました。シェアするツイートするシェア株式会社リクルートが運営する障害福祉に特化した運営支援ソフト「knowbe(ノウビー)」にて、本連携をコンタクトセンターに導入した実証実験を開始しています。機能連携も開発し、今回同時に提供を開始します。本連携をコンタクトセンターに導入した企業は、ウェブサイトやモバイルアプリの利用に困っている顧客の状況をリアルタイムに把握しながら、プロアクティブに電話やチャット等のサポートを実施することができるようになります。音声自動応答システム(IVR)の音声ガイダンスを視覚化したコミュニケーション(ビジュアルIVR)を行うことで、顧客の相談や問い合わせに対して適切なチャネルへ誘導し、自己解決できる環境を提供します。企業のコンタクトセンター担当者の効率向上はもちろんのこと、顧客がカスタマーサービス窓口とのやり取りに費やす時間を削減し、顧客体験の向上を可能にします。Connectと、ウェブサイトやモバイルアプリなど実際の顧客接点におけるリアルタイムな顧客の行動データを有するKARTEが連携することで、様々な顧客接点を統合連携し、顧客の体験価値を高める次世代クラウドコンタクトセンターが実現します。EventBridge機能連携では、KARTEが取得するウェブサイトやモバイルアプリのユーザー行動データをAWSの様々なサービスとリアルタイムで安全性高く、且つ特別な開発不要で連携することが可能になります。人工知能(AI)や機械学習(ML)サービス等を活用して、プロアクティブで最先端の顧客体験を展開することが容易になります。使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターであり、企業が優れた顧客サービスを低コストで提供するのに役立ちます。サービスからのデータを使用して、アプリケーションを簡単に接続することを可能にするサーバーレスイベントバスです。モデルを迅速に構築、トレーニング、デプロイできるようにする完全マネージド型サービスです。その関連会社の商標です。マーケッターデイリーニュース。