良いところを捉えていますね!というコメントがありましたので、そちらについて取り上げてみたいと思います。髪に負担をかけるからやりません!と言われた事があり、否定された事が嫌だったと言っていらっしゃったお客様が、実際にいました。できないという事が自分の主張になるのでしょうが、お客様に言わせれば、??なのかもしれません。私たちのお店のメニューももっと積極的に、ここがこうで、こうだから大丈夫ですよといった説明をきちんとして施術すべきだと感じました(^^)コレ、すっごい重要な気づきですよね。あなたも共感できるでしょうか。「自分たちのお店のメニューを、やる前にきちんと説明をしてから施術すべき」おっしゃる通りですね。これも、伝え方が10割という、とても良い例です。そもそも、しっかりと初めのカウンセリングが出来ていれば、「否定された」と感じさせたり、怒らせてしまうなどというようなことはないでしょう。“美容師Bさん”カリスマ美容師Aさんはこういうけど、俺はそうは思わない。髪にとって良くないことは良くないとハッキリ言うし、辞めた方がいいと思えばやらない。他の美容室ではやってくれたとか言われても、要望が叶わなくて本人が怒ったとしても、それでもやらない方が良いと思えば俺はやらない。お客様の気持ちになって考えてみてください。これって美容師Bさんの主張であり、まったくお客様の気持ちに寄り添っていないんですよね。************************************(美容師Bさん心の声)いやいや、何言っちゃってるのこの人?そんな施術したら髪がボロボロになるからできないよ。素人ってほんと薬剤のこと知らないから無茶言ってくるんだよなー...************************************もしかすると、こんな風に考えていたのでしょうか?そういった思考でいると、ついつい出てくる言葉も、自分目線の言葉になってしまうものです。お客様って言葉のちょっとした使い方ひとつで、裏側の感情を感じ取ってしまうもの。中には、否定されたように感じる人もいるのです。「髪がかわいそう」という論点ではなく、「やらないメリット」をお客様目線で伝えることも出来たかもしれませんね。そのお客様がそのような施術を望み、オーダーしたのか、その真意は何だったのでしょう?それを感じてあげなければいけません。すると、憧れの○○さんみたいになりたかった?今度のお呼ばれの時のために、どうしてもやりたかった?あの悩みとこの悩みを同時に解消したかった?そしたら、そのオーダーを直接的には叶えてあげられなくても、何かしらの代替案をご提案することもできたかもしれません。「あら、そうだったのね。そんな髪に悪いなんて知らなかったわ、教えてくれてありがとう。今回はそちらにしてみようかしら。」なんて、ありがとうのお声をいただける伝え方もできたかもしれませんね。モノの捉え方というのは、必ず二面性を持っています。◆頼んでも要望を聞き入れてくれない美容師。◆こだわりを持って誠実に対応してくれる正直美容師。どちらに思われるかは、私たちの伝え方次第なのです。「ありがとう」と言ってもらえるように、常にお客様目線を意識した言葉の使い方に気をつけていきたいですね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。個人店美容室が売上アップや利益を高めるために必要な「販促術」や「マーケティングノウハウ」を提供しています。とあるカリスマ美容師の名言5ヶ月連続平均昨対113%!アナログな私でも、本当に紙とペンだけで売上が上がった!【埼玉県朝霞市】RECOMMENDこちらの記事も人気です。