事業運営TwitterFacebookHatenaサービスへの「レビュー」のお願いが来るけど、ユーザーにとってするメリットはあるの?こんな疑問にお答えします。ネイチャーエンジニアの亀田です。サービスへのレビューや評価をしても、ほとんどの場合直接的な報酬がありません。「レビューするメリットってあるの?」と思いませんか。僕はフリーランスとして働きながら、アプリやブログなどを運営しています。運営者側の行動も踏まえて考えると、ユーザーがレビューやいいねでサービスに反応するメリットは、あります。今回は、サービス運営者の僕が考える「レビューやいいねをすることのメリット」についてお伝えします。小規模サービスでは、データが集まりづらいユーザーが「いいね」や「レビュー」をするメリットおわりにサービス運営者に「いいね」や「レビュー」で意思表示する方法サービス運営者に対して、ユーザーとして意思表示する方法には以下のようなものがあります。・アプリ:レビュー、評価など・ブログ:いいね、コメントなど・SNS:いいね、返信、リツイートなどその他にも、サービスによって、アンケートなどで意見収集しているものもあります。意思表示する方法を紹介しましたが、実際に運営者に意見を伝えた経験はありますか?「自分のたった1意見を伝えたって...」と、反応するのをやめた経験などあるのではないでしょうか。運営者はどんな1意見も見ているものです。運営者がユーザーの反応をちゃんと見る理由は以下の通り。ユーザーの気持ちや感情はデータ分析しづらいWebサービスなどでは、基本的には普段の利用状況などを分析して運営に役立てています。これらのデータから読み取れるのは、「こういう属性のユーザーは〇〇という行動を多くしている」といったところまで。「ユーザーの気持ちや感情」は想像することしかできません。このユーザーの気持ちをダイレクトに知れるレビューなどの意見は、運営者にとって貴重な情報なのです。小規模サービスでは、データが集まりづらい立ち上げ直後や、小規模のサービスでは、まだデータは蓄積されていません。分析する元のデータがないのです。サービスの機能追加や改善は、運営者が考える「ユーザーのイメージ像」を持って運営していきます。そのため、サービスを使ったユーザーのリアルな意見は、運営の方向性を決める上で非常に重要で価値があるのです。これは逆に言えば、小規模サービスに対して投げた意見は、運営者に取り合ってもらえる可能性が高いとも言えます。大規模サービスの場合、レビューやお問い合わせはカスタマーサポートが一次受けするなど、役割分担されていることが多いです。すると、意思決定する人に正確に意見が届かないこともあります。小規模サービスの場合は、開発者がサポートをしている場合もあり、ユーザーの熱量を直接感じてくれる可能性も高いです。ユーザーが「いいね」や「レビュー」をするメリット今まで説明してきた通り、ユーザーの意見をサービス運営者は大事にします。レビューをしたとしても報酬はもらえないかもしれません。ユーザーにとってレビューするメリットは何かと言うと、以下の通り。自分のために機能追加・改善をしてくれるサービスをよく利用してくれるユーザーを、運営者は注目します。運営者は、上記のようなユーザーを重視して運営の方向性を考えます。いったユーザーは、「ロイヤルカスタマー」と呼ばれたりしますね。運営者としては、普段の行動ログの分析によっても運営改善をします。先述したように直接の意見がないと、ユーザーの感情や気持ちを正確に理解することはできません。「応援してるよ!」などの反応をもらえると、「あなたが喜ぶポイント」がよく分かるのです。自分の好きなサービスが、さらに自分好みにパワーアップしていくのです。これってとても大きなメリットではないでしょうか。僕も実際サービス運営で、以下のような経験があります。・毎回「いいね」してくれる人は覚える・応援のコメントを書いてくれた人には、期待に答えたくなるこんな方には、やっぱり「喜んでもらおう」という気持ちが湧いてくるものです。あなたの1意見が、サービスを大きく変える可能性だってあります。今後も使い続けたいと思う、好きなサービスには、できるだけ運営に反応をすることをオススメします。運営者視点の「ファン」を大切にする理由は以下の記事で書いてあります。自分のサービスでユーザーを増やす方法【1人のファンを大切にしよう!】おわりに説明してきたように、レビューやいいねによる運営者への意思表示は、運営者・ユーザー双方にメリットのあることです。使い続けたい、好きなサービスがあるなら、ぜひ反応して意思表示しましょう!この記事があなたのお役に立てば嬉しいです。副業・複業について知りたい!フリーランスでは複数の好きな仕事をする"複業"をしよう!【効果は1万倍】セルフブランディングしたい!フリーランスのセルフブランディングの3つのポイント【自己アピール力】では、また。簡単に稼げる不労所得などない。恭平@ネイチャーエンジニア全国各地で観察した生き物たちの魅力を、アプリやブログなどで発信中。今まで出会った動植物は「3,000種」以上。仕事スキルアップフリーランス開発お金ツールはてなブログをはじめよう!kkamedevさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。