本プログラムでは、待ち時間への対策と患者満足度のアップを図るためのノウハウとドゥハウを提供していきます。本プログラムは、「直接的待ち時間の削減」と「感覚的待ち時間の削減」という新たな着眼点と、「待ち行列」や「ポアソン分布」といった数学的なアプローチを実施して、対応不可能と思われている待ち時間対策を効率的に実行していきます。広報活動にも重点をおいています。これは、待ち時間へ強固に取り組んでいるという医療機関の意思を患者へ示していくことが患者の不満を下げる大きな要因となっていることを我々は知っているからです。運営するWebページです。