「はい、やっておきます。「(・・・あいつ、本当にわかってんのかな)」なぜ、リーダーとスズキさんが噛み合っていないのか?事の本質は、「両者が自分は正しい」と思っていることにある。リーダーは、「行動量を増やせ、きちんと上司からの指示を守れ」と思っており、それが成果につながると思っている。それに対して、スズキさんは「提案書をつくる」ことが正しい行動だと思っており、それが成果につながると考えている。いう意味では、リーダーも正しいことを言っているし、スズキさんも正しいことを言っている。要するに、「正しさ」の中身が違うのだ。これは、「直接会って話せ」というベテランと、「メールで十分」という若手とが対立する構図とも似ている。この際に、「どちらの意見が正しいか」と言うことは問題ではない。ビジネスに「絶対の正解」は無いし、ある行動が成果につながるかどうかは厳密には測定できない。「電話した」からと言って、成果につながるとは限らないし、「提案書をつくった」からと言って、必ずお客さんに喜んでもらえるわけではない。ベテラン同士であれば、「どのような行動を選択するか」ということに対する共通の理解が得られやすいが、新人とベテランでは共通の見解が得られにくいので、このようなズレが生じるのである。従って、上の場合にリーダーと部下で議論すべきは「上司の言うとおりやる/やらない」ではなく、「お互いの考えていることの比較」である。「昨日までにこのリストのお客さんに、電話しろって言ったじゃないか。「いや、重要ですけど・・・、他にやることもあって。「はい、◯◯株式会社への提案書を作っていました。