私としては本人が1番ショックで動転しているときの話し方や説明の方法を改善してもらいたいと思いました。]こちらの要望に添えるよう話に耳を傾けて対応して下さり有難うございました。これからも利用していきたいと思いました。]とても良くしていただき、ありがとうございました。]初めてのことでとても不安でしたが、担当の○○様が丁寧に対応してくれたおかげで無事に終わることができ、感謝しています。]ソニー損保入っていて良かった。]ドライブレコーダーの映像が証拠となり、過失割合が大幅に有利になりました。こちらから映像の存在をお伝えしましたが、最初の聞き取りの際に証拠の有無を確認して頂けたらより正確な判断材料として提供出来るのではと思います。担当の○○様にはきちんと対応して頂きました。ありがとうございました。]今回の対応には、大変満足しています。ありがとうございました。]情報のやりとりが、昔に比べて、不便に感じた。]全ての面で満足しました。]もう次の更新はしません。こんな保険会社を選んで失敗しました。]受付オペレーターの対応に非常に不満。専任オペレーターの方が丁寧で良かったが、受付オペレーターに不満なので、来年以降の契約解除も検討している。]追突された方なので連絡だけしました。ありがとうございました。]当日スピーディーに電話対応してもらえないところだけ、ハラハラしました。]保険に入っていて良かった。事故後、運転をしていないのですが、再開する際はまたお願いします。パニクってましたが色々と分かりやすい対応で助かりました。ありがとうございました。]お世話になりました。ありがとうこざいます。]ロードサービスを初めて利用しました。今まで幸いにも機会がなかったのですが、今回はとても助かりました。保険は大事だなと思いました。]駐車中の車の接触事故にも関わらず、長期間(5ヵ月弱)を要しましたが、タイムリーな電話連絡とWEB対応のおかげで、余りイライラする事もなく解決に至りました。心から御礼申し上げます。]受付のオペレーターの方は丁寧に説明してくれて大変心強かったです。担当の○○様がとにかく対応が後手後手で、不信感が募りました。休み明けに連絡します→きませんでした。その翌日修理業社から連絡きました→何の連絡もないけれど、本当にうちで修理するのか?問われました。担当者が修理業社と連絡すると言ってたので連絡を待っていたので唖然としました。その後修理業社と保険会社の意思疎通がうまく言ってなかったと説明が○○さんよりあり、私が連絡すれば良かったんですか?と逆ギレの様な対応されました。修理業社は変えるつもりなかったので、そのまま手続きお願いしましたが、次の保険更新時期に解約し、別の保険会社さんにお願いしようかと思います。]非常に分かりやすいご説明をいただきました。ありがとうございました。]スムーズかつ丁寧に対応いただき、感謝しております。]相手側の保険会社さんとの交渉について、具体的に、適切にアドバイスいただいて、無事に納得のいく過失割合で話がつきました。ありがとうございました。]狭い道路が混雑する時間に外出はしたくなかったのですが、用事があり仕方なく車を走らせての事故でパニックになってしまいその時の担当の声で救われた思いでした。]最初の事故受付の際の対応が今一つでした。(齟齬なのか話しが噛み合わなかった)それ以外は大変満足でした。]迅速な対応に大変満足しました。今後もお願いしたいと思います。]専任担当者様の電話でのお話が大変聞き取り難く、何度も聞き直しすることがありました。車両保険に入っており、ボディーコート等オプションも含めた価格で入っているのに、当初修理時にボディーコート分は保険適用にならないとのことでした。最終的には適用していただけましたが、クレームを入れた後に検討いただいた結果であり、出し渋りかと思いました。修理工場様でも他保険会社ではすんなり適応になる。ソニー損保は面倒と言っていました。保険で修理することにしましたが、修理完了時の連絡で3等級下がると言われました。話が違うと言ったら、連絡不行き届きで連絡者様に伝わっていなかったのことでした。上記の件もあり、対応に不満が残ります。]今回は保険の支払いが発生しない事後状況でした。事故完了もすぐ連絡来てなんだか関係ない感が感じられた。保険を使うことがない事例だとあっさり切り捨てられている感じがした。]初めての事故なので、分からない事ばかりだった。いう結果で良かったのか疑問は残る。]会社名は忘れた(確か○○県の住所)が、自家用車の引き取りに関して、書類の内容が分かりにくい。書類を郵送後、着信があったのは確認したが、その日は返信出来なかった。書類が返送され、確認の為に電話をしたがその内容では支払いは出来ないとのこと。ダメなのかを詳しく説明してもらいたかった。オペレーター?の言い方が非常にぶっきらぼうに感じた。一人ひとりの受け取り方は違うと思うのでこれ以上は言いません。これからも、契約者の気持ちに沿って対応していただきますようお願いします。電話での聞き取りは希望しません。]他社の対応と全く違ったサービスで、本当にお世話になり助かりました。他社の保険屋サンも感心していました。]こちらが事故について不安に感じてる心情を理解していただけたので、安心して相談し、お任せすることができた。費用説明についても分かりやすかった。]本当にお世話になりました。ありがとうございました。]今回は100%被害の状況にあり、通院も長く、特約を活用して弁護士の先生に依頼したこともあり、認定申請(後遺障害第14級9号認定)を含め示談成立までに約1年10ヶ月を要しました。その間に担当者の引き継ぎがあったようなのですが、人事に関する連絡の知らせがなかったのが少々残念に思います。日々の事故対応に追われてご多忙だとは存じますが、担当者の変更や半年に一度くらいのメッセージで構いませんのでお便り(事務的な処理だけではなく、治療の様子、仕事や日常生活など体調への気遣い)があると嬉しく思います。ありがとうございました。その他の保険会社もそうですが、ソニー損保だけでも対応出来る保険会社だと嬉しいです。ところバッテリーが寿命とのこと、新品と交換で問題解決。前日のロードサービスの話を信じてとんだ赤っ恥かいた、ええ加減にせーよ!(バッテリー問題ないからレッカー車頼むと電話した。]とても丁寧でしたが、私が気が動転していたため話がなかなか入っていかなかった。話して頂けるとよかったです。]対応も丁寧で、スムーズに処理が出来たよでした。]○○様の丁寧であたたかく、かつ迅速な対応に本当に救われました。事故当初は不安が多く、必要以上に質問したこともあったのですが、大丈夫ですよと安心させて下さいました。解決まで、保険者のことを1番に考えて下さり、本当に感謝しています。ありがとうございました。]ディーラーで直すことしか頭になかったので、親身になって話を聞いてくださり提携の修理工場を紹介してもらえて、値段的にも安く直せたので助かりました。当方はあまり気にしていなかった。]この度はお世話になりました。ネット通販型保険には不安はあったが、その心配は全くいりませんでした。経過もネット上で全て確認できるため現在どのような状況なのかがわかって良かったです。]安心出来る対応をして頂き、時間もほぼ正確、業者の方も今回特に素晴らしい方でした。]この度は、大変お世話になりました。わかりやすかったです。ありがとうございました。]初めての車両事故(相手駐車中車両に、目測を誤り接触)を経験し、とても不安でしたが、電話もすぐに繋がり、折り返し担当者からの連絡・今後の流れ等の説明もあり、安心しました。その後、丁寧に経過の連絡等も有り、スムーズに解決に至りました。ありがとうございました、大変お世話になりました。]アジャスター(修理の見積りをする人)がかなり細かく修理箇所を出してくれていたみたいで、修理を依頼した車屋さんが誉めていました。おかげで、パーツ待ち以外の余計な時間がかからずスムーズに修理完了出来たと言うことです。他社のアジャスターだと雑な見積り上がって来る事もしばしばだと聞いていたので、今回のアジャスターさんには感謝です。]鍵の閉じ込めでロードサービスを依頼しました。対応も丁寧にしていただき満足しています。以後、気をつけます有難うございました。時にとか、事故などの時など速い対応をしていただけるのが分かったので、安心度が増しました。]交渉、事故調査など、適切な対応でとても助かりました。担当の方には適切に対応して頂き、事故調査もスムーズでした。一人で対応しなければならなかったのが、とても不安で苦慮しました。事故直後は気が動転して、駆けつけサービスまで考えられないと思います。事故の第一報を御社に連絡した際に、必ず、教えて頂きたいです。できませんでしたが、快く、受けてくださいました。ありがとうございます。]現場で対応してくれた方が、バッテリー上がり後の燃料計の異常についてディーラーに問い合わせてくれました。おかげさまで、バッテリー上がり以外の異常が無いことがわかり安心出来ました。大変な思いがあったと思います。