様々な人間関係における成功と失敗の要因を「人の動き」という観点から分析しています。----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その2)2.1階和洋菓子店の構造と店員と客のアクション----渋谷スクランブルスクエア三空間店舗分析(その1)1.渋谷スクランブルスクエアの三空間店舗分析45.お互いに相手のことを「何も検討しないで唐突に行動してしまう人」、あるいは「直ぐに行動しないでいつまでも迷っている人」だと感じる人間関係とは?44.お互いに相手のことを「じっくり検討しないで、パッパと行動してしまう人」、あるいは「いろいろ迷い続けて、なかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは?43.お互いに相手のことを「何も調べないで行動を開始してしまう人」、あるいは「いろいろ調べるばかりでなかなか行動を開始しない人」だと感じる人間関係とは?42.お互いに相手のことを「すぐに諦めてがっかりする人」、あるいは「いろいろ調べてなかなか諦めない人」だと感じる人間関係とは?企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。記事が掲載されています。(土)お金はいつ渡せばよいのか?ほとんど毎日利用するコーヒショップで、今日もまた同じ内容のテイクアウトを注文した。今日はアルバイトの店員ではなく、店長(四十代の男性)とベテラン店員(三十代の女性)がカウンターにいた。店長とベテラン店員が声をそろえて言った。「テイクアウトで、これ(デニッシュ)とアメリカンMサイズ下さい!」と言ったが、緊張していたため、デニッシュと一緒にお金(1000円)とポイントカードを手渡してしまった。店長がさわやかに対応し、ベテラン店員にオーダーを出す。店長は準備作業を開始。見ると、私が渡した千円札はナプキンの上に置かれたままだ。うーん、やはり私はお金を渡すタイミングをまちがえたのだ。「先にポイントカードお返しいたします」ポイントカードをさし出す店長。「1000円お預かりいたします」と言った。お金を渡すタイミングは今なのか...。「600円のお返しでございます」おつりをさし出す店長。