カゴメが語る売上&ファンを作るリピート通販。グッデイの顧客マーケティングの裏側など全7講演。単なるカートASPだと思ったら大間違い。【モバイルファーストに最適な決済フローとは?1】「ゲスト購入」を選択肢として用意して目立たせるCVRが大幅アップ。主催イベント単発記事インバウンド、海外&地方展開で事業拡大――ドラッグストアの枠を超えたサツドラの成長戦略【11/13講演】ドラッグストア業界では現在、大手チェーンの合従連衡が進み、生き残りをかけた競争が激しくなっている。主催イベント»6/14福岡開催。カゴメが語る売上&ファンを作るリピート通販。グッデイの顧客マーケティングの裏側など全7講演。カゴメが語る売上&ファンを作るリピート通販。グッデイの顧客マーケティングの裏側など全7講演。カゴメが語る売上&ファンを増やすリピート通販のロイヤルティ施策とは?グッデイの顧客マーケティングをオムニチャネルコンサルタント逸見氏が徹底解明。noteで書く本イベントは終了しました。多数のご来場誠にありがとうございました。氏ご来場プレゼント当日、主催者アンケートにお答えいただいた方に下記をお渡しします。無料(事前登録制)※ご参加いただいていないセッションの協賛企業からも、個別に電話・メール等でご連絡を差し上げる場合がございます(イベント全体協賛企業)。10:00~18:00(土・日・祝日を除く)タイムテーブル※講師・講演内容は予告無く変更される場合があります。氏このセッション情報をシェアするセッション概要カゴメの通販事業は発足して20年、通販売上は100億円を突破しました。これまでの事業課題と成長プロセス、トライ&エラーを踏まえつつ、直近で取り組んでいるリテンション領域のCRM、顧客ロイヤルティ化のプロジェクトを詳しくお話します。登壇するのはプロジェクト統括マネージャー。取り組みの背景、戦略概要、チーム体制、指標、セグメント、打ち手の方向性について具体的なプロセスを交えて説明します。営業部門で新規販路開拓をミッションに活動。職域、スポーツクラブ、ECサイト等、多様な新規販路の開拓に成功する。通販事業部へ異動、ブランド担当兼、アクイジション担当として、宣伝費削減の環境下において、2年で獲得効率を30%改善し、獲得規模を140%拡大することに成功。同事業部フルフィルメント担当に異動、コールセンターを中心としたCRM構築を推進。同年コンタクトセンターアワードにおいて、コールセンターCRMのストラテジー賞を受賞。事業部を横断したCRMプロジェクトを立ち上げ、プロジェクトマネージャーとして、ファンレベルとLTVに相関する指標の開発に着手中。受講するメリット以下悩みを持つ方にとって課題解決の一助となるインプットを入手できる。氏セッション概要モバイルシフトにより、ECサイトの流入、購買経路は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。EC先進企業は積極的にアプリを活用し、売上を伸ばし続けています。実店舗を含むリアルな顧客接点でもアプリは重要なハブとなり、顧客に新たな購買体験を提供できます。本セッションでは、国内300社以上に導入されているアプリプラットフォーム「Yappli(ヤプリ)」がアプリの効果、可能性をお伝えします。プロフィール大学卒業後、GMOインターネットにてマーケティング、新規事業立ち上げを経験後、起業。2016年よりアプリ運営プラットフォーム「Yappli」の株式会社ヤプリに参画。Pay」は、ECサイトにおけるID決済サービスとして数千サイトで利用されています。昨年からは、スマホでのQRコード決済に加えて、Alexaスキルでの音声ショッピングにも対応し、様々な業種の事業者様に利用されています。Payがもたらす導入効果を事例を交えてご紹介します。音声ショッピングの初公開ビデオをご用意してご参加をお待ちしています。プロフィール2011年6月アマゾンジャパン株式会社入社。セラーサービス事業本部にて、Amazonマーケットプレイスの事業者様へ向けたマスマーケティングを担当。Pay」の日本での立ち上げをリードし、現在に至る。「Web接客」にトライされている企業様もかなり増えてきている昨今、よさそうだがどうもうまくいかないという声もよく耳にします。本セッションでは、Sprocketのこれまでの経験から得られた成功するためのノウハウを具体的な事例をもとにご紹介します。今後チャレンジしようという企業様も、いま既にやっているという企業様もヒントにしていただければ幸いです。プロフィール徳島大学工学部を卒業後、エン・ジャパンに就職。30歳で独立し複数の事業立上げを経てSprocket社にジョイン。営業部門のリーダーとして導入に関わった顧客数は社内No.1。「人をいかに動かすか?」をテーマに、デジタルと顧客心理の双方からのWeb接客提案が得意。氏セッション概要やりたい施策がすぐに実施できない、AIを組み込みたいが技術的スキル・コストが追い付かない、モバイルECの取組をスピーディに行いたい、運用の手が足りないなどEC業界の共通課題が多く存在します。Cloud型ECとよく聞くが何が違うのか?ECビジネスにどういう意味や効果をもたらすのだろうか?などについて、課題や乗り越える術について実例と共に解説して参ります。プロフィール楽天株式会社にて、楽天市場のプロダクト開発や改善施策を約7年に渡り推進。Cloudのソリューションエンジニアとして活躍。企業と顧客のエンゲージメントを高める施策として、効果的な自社ECを構築するための提案を推進中。氏セッション概要ネットショップを取り巻く環境は、新規獲得の鈍化、慢性的な作業負荷などに起因したCRM(MAを含む)に対する期待や注目度が高い状態が続いています。ところが「CRM戦略の強化」は必須にもかかわらず、上手く行かないケースが後を絶ちません。本講演では、国内トップクラスの実績を持つCRM/MAツール:カスタマーリングスのデモを交えながらテキストマイニング×CRMによる技術トレンドや、CRM成功企業の事例を振り返り、成功に至る共通点を解説します。プロフィール大学卒業後、大手テレマ会社を経て2011年株式会社プラスアルファコンサルティング入社。一貫してCRMの推進をライフワークとし活動を続けており大手から中小にわたる様々な企業向けに電話やwebによるマーケティング支援/CRMプロジェクトを経験。そのノウハウを生かし数多くの通販企業向けに、データマイニング/テキストマイニングなどIT技術を駆使したデータ活用から、マーケティング現場の付加価値を向上させるMAツールの企画・推進に従事している。オウンドメディアにおいて、「マーケティングオートメーションLAB」として業界トレンドも執筆中。内容レベル大規模店舗向け、中規模向け受講するメリットCRMの成功を支援するシステムにおいて必要な事CRM成功企業の共通点、秘訣をお伝えします。こんなニーズや悩みにこたえられる内容ですLTV向上、顧客ロイヤリティ向上、オムニチャネル(店舗・ECのデータ活用)、LINEなどマルチチャネルでのコミュニケーション、システム活用(MA)による作業負荷軽減、CRMツールの情報収集するにあたり、選定の基準を考えている。過去CRMツール導入をしたがうまくいかなかった。現在のツールに不満がある。九州の人なら誰もが知っているホームセンターのグッデイ。らが分析ツール“Tableau”を活用しながらデジタルからアナログまで、顧客満足を高める様々な施策に取り組んでいる。その主な取り組みとなるデジタルマーケティングプロジェクトにおけるEC戦略や、1ミニッツDIYやマチキャンプなどワークショップを重視したコンテンツマーケティングについてお話頂き、その後のディスカッションにてECやネット担当者たちが活用出来る可能性について掘り下げていきます。イー・ショッピング・ブックス(現:セブンネットショッピング)立ち上げ、アマゾンジャパンブックスMD、イオンネットスーパー立ち上げとデジタルビジネス戦略担当、カメラのキタムラ執行役員EC事業部長のち経営企画オムニチャネル(人間力EC)推進担当を経て独立。2000年三井物産入社し、食料本部に所属。経て、2016年6月嘉穂無線ホールディングス株式会社、及び株式会社グッデイ社長就任。2017年4月からは、グループ会社の株式会社カホエンタープライズにて、クラウド活用やデータ分析を行う事業にも取り組んでいる。プログラマーを経て出版社勤務。デジタル・IT分野で編集長を務めながら、多岐にわたる分野で編集プロデュース。通販会社ではEC事業部の立ち上げからマネジメント、戦略室でのオムニチャネルマネージャーを経験。株式会社グッデイでは、マーケティング部長としてブランドコミュニケーションや広告、PR、デジタル、SNS、イベント、クロスメディアなど全般を担当。2018年3月より現職。