対人援助職の燃え尽きを防ぐには、まずは管理職が自分の感情を把握し、自分の言葉で語ることから始めてみる。|パワハラ、いじめ、セクハラ、モンスター社員、介護施設や障害者施設で起きる虐待などの暴力問題を防止する職場環境を整え、従業員の燃え尽き、メンタルヘルス問題、離職を防ぐAIDERSのホームページ職場の人間関係を改善し、離職を減らす。2017対人援助職の燃え尽きを防ぐには、まずは管理職が自分の感情を把握し、自分の言葉で語ることから始めてみる。エイダーズ山崎正徳です。先日こんな質問を受けました。このブログを読んでいる方はわかると思いますが、ひとつは、「利用者や患者からの暴力への限界設定を設けない職場」そして2つ目は、「ノーマルな感情を共有できない職場」です。他にも挙げればキリはありませんが、主な柱はこの2つだと思います。この2つ目の「ノーマルな感情を共有できない職場」にならないように、管理職が取り組めることは何か?今日はこの話をしたいと思います。自分の気持ちがわからない人は、人の気持ちもわからない。燃え尽きが起きやすい職場は、「管理職が自分の感情を扱えない、語れない」という特徴があります。病院の看護師長が「患者さんのことを嫌いになってはいけません!」「悪く思ってはいけません!」とスタッフに強く指導する。当然ながらその師長も辛いことがあっても「辛い」と言わないし、患者さんに腹が立つことがあっても不満を口にしない。「辛い」「嫌だな」「腹が立つな」こういう感情を感じないようにするなんて、まず無理です。そんなスーパーマンはいません。人間であれば、理不尽なことを言われれば多かれ少なかれ辛くなるし、腹も立ちます。この師長は「嫌いになってはいけない」「悪く思ってはいけない」と、自分の感情に規制をかけているわけですから、常に感情を抑圧していることになります。本当はネガティブな感情を抱いていても、なかったことにしているのです。これが習慣になると、本当に自分の感情がわからなくなります。自分の感情がわからなくなるということは、人の気持ちまでわからなくなってしまいます。辛い思いをしている人の気持ちになり、寄り添えなくなる。患者さんに暴言を受けて傷ついている新人がいても、気持ちに寄り添って声をかけてあげることが難しいのです。新人の頃の自分を思い出し、その時に暴言を吐かれたらどんなに傷つくだろうか、どんな言葉をかけてもらえたら助かるだろうか、というようなイメージができなくなります。結果、「そんなに辛いなら辞めたら?」「あなたが患者さんに暴言を吐かせるようなことをしたんです。反省しなさい」みたいに、心ない言葉しかかけられないのです。いう人がトップにいると、下はかなり苦しくなります。した患者さんへの不満や辛かったこと、悲しかったことなどを共有することが、その職場では「悪」なのです。ネガティブな感情は出さず、「看護師としてこうあるべき」という師長の理想に沿う行動をとることが求められる。スタッフは強い緊張感を覚えながら仕事をするでしょうし、日々生じるネガティブな感情を処理できないわけですから、燃え尽きやすくなりますよね。「ノーマルな感情」を適切に語れる職場づくりの大切さ逆に、この師長がちゃんと自分の感情を扱えればどうなるでしょうか?辛いことがあった時に、「今日は辛かったなー」と言う。傷ついた時に、「悲しかった」と言う。やって管理職が感情を適切に語れる職場は、スタッフの精神的な負担は確実に軽くなります。「感情を適切に語る」のであって、感情のダダ洩れではダメですよ。「辛いよー!」「悲しいよー!」と大騒ぎするのではなく、「私は辛かった」「ああいうことを言われると腹が立つよね」と適切に語る。すると、スタッフも「辛いことは辛いと言ってもいい」「不満なことは不満と感じてもいい」と思えます。新人は、「あの師長でさえ嫌になることがあるんだから、私だって辛いと思うのは普通なんだな」と自分の気持ちを受け入れやすくなるでしょう。患者さんの死に対する感情も同様です。ベテランの人がちゃんと「辛いね」「悲しい」「おれけっこうショック」と語れる職場は、心の健康を保ちやすくなります。逆に、「こういうのはよくあること」「いちいち悲しんでいたらこの仕事は務まらない」なんていう体育会系の職場は、辛さや悲しさを癒す機会を失います。まとめると、燃え尽きを防ぐためにも管理職の方ができることは自分の感情を正しく把握することそして、それを自分の言葉できちんと語ることこれが大切なのです。私を研修講師で呼ばなくても、こういうところから一つずつ取り組んで頂ければ、働きやすい職場は作れると思います。できるところから取り組んでみましょう。部下への対応方法、職場の課題の整理、自身のストレスケアなど、お気軽にご相談ください。ご相談は、法人・団体向けサービスよりお申込み・お問い合わせください。◆思い通りにいかないと感情的になる部下には、「感情的になった事実」を問題として扱う◆まだ犯人探しなんて無駄なことやってんの?利用者さんとのトラブルを家族問題で置き換えてみると、職場の課題が丸裸になる!◆教えてくれない職場は、「教えること」を教えないから「教えられる人」が育たない。◆「思考」と「感情」の違いがわからないと、ストレスが倍増する!◆職場のスタッフの本当の悩みに経営者のあなたが気づかない限り、人材不足などの問題はなくなりませんよ。◆働きたい職場にしたければ、「相棒」の杉下右京を見て学べ◆利用者さんからきつい暴言を受けた後、ぐったりしてしまいました。編集トップへ戻る閉じる。