Automation)。AIと比較すると、RPAが安価かつ専門的な知識がなくても運用ができることから、既に多くの企業・団体などで導入が進んでいます。実際に運用してみると、思うように動かなかったり、エラーが続出したりすることもよくある話です。このような課題を解消するために、CTCテクノロジーでは、RPAソリューション「UiPath」のリモート運用支援サービスを提供しています。本記事では、RPA運用時に生じる2つの課題を例に、運用支援サービスの活用ケースを紹介します。たたき上げで腕を鳴らしたのも今は昔、最近は現場でがんばる後輩のため、改善に役立つものを探しに今日もどこかのイベントで情報を収集中。ITに関する知識は平均的。異動してきた20代後半の部員。前部署の時はルーチンワークに追われ、残業続きだった。そのため、自動化の話が持ち上がったときはモチベーションが高かったが、問合せの多さにややお疲れ。そもそも、うちの部でRPAを開発できるのはA先輩だけしかいません。いえばA君、来月で異動らしいぞ。僕、人が足りないからって先月異動してきたんですよ?ということで、来月から君に担当を任せる。それまでに、A君から引き継いでおいてそんな無茶な!UiPathとは米UiPath社が開発したRPAソリューション。日本国内におけるRPAの売上シェア1位(*)。CTC伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)テクノロジーはUiPathの国内第1号代理店として2017年にリセラー契約を締結。2019年には最上位のダイヤモンドパートナーとして認定されている。View:RPA/OCR/BPM市場2019」より昨今のRPAは、ノンプログラミングで作成できるものが増えてきています。そのため、プログラミングの知識がなくてもロボットを作成することは十分に可能です。UiPathでも、ロボットの作成にプログラミングの知識は不要です。どれほど簡単で扱いやすいソフトウェアであっても、それを使いこなすためにはある程度の知識と経験が必要です。仕事でPCを使っている人であれば、WordかExcelを“使用”することはできるでしょう。ロボットの作成や基本的な運用ではノンプログラムが可能だとしても、外部システムとの連携や特殊なソフトウェアへの対応には、何らかのスクリプトを組む必要があるかもしれません。働き方改革の波が押し寄せている昨今では、自動化の要望は日々高まっています。RPAはまだまだ新しい技術であり、運用経験のある人はそれほど多くはいません。情報も共有化されず一部の人しか扱えない状況では、開発のリソースも足りずロボットの開発も遅れがちになります。エラーの原因を発見するのが困難そういえば、数日前に基幹システムのアップデートがあったらしいけど、それが動かない原因なんじゃない?ブラウザのアップデートも最近あったらしいので、それによる影響かもしれないです。その他にも、Webアプリの改修もありましたし...もうどれが動かない原因かさっぱりわからないですサポートに聞いてみた?メールでも電話でも、何回もやりとりしました。正直なところ何を言っているのかよくわからなくて...いずれにせよ僕、先月配属されたばかりですし...もう、こんなことなら一から作り直した方が早いのかな?RPAソリューションは操作手順を記録して自動化を行います。そのため、ソフトウェアのアップデートなどで、メニューの位置やダイアログの表示形式が変更されたりするとエラーが発生してしまいます。Webアプリから基幹システムにデータを取り込むロボットであれば、OSやブラウザのアップデートのみならず、アドオンやJavaのアップデートが影響する可能性もあります。現在では、脆弱性対策のためOSやソフトウェアは常に最新の状態にしておくことが推奨されています。自動アップデートが設定されているようなケースでは、いつどこで、どのソフトウェアがアップデートされたかを完全に把握することは難しく、ロボットが止まった原因の究明も容易ではありません。分からないことばかりの状況で、電話やメールだけではよく伝わらず、把握するのが難しいでしょう。会って話ができれば伝わることもあるかもしれませんが、それまでのサポートにはなかなか望めないのが現実です。今回の記事であげた2つの課題を自社内だけで解決することは非常に困難です。そこでお勧めするのが、サポートサービスの活用です。CTCテクノロジーが提供するUiPathリモート運用支援サービスでは、電話やメールだけでは伝わりにくいRPAの悩みを、Web会議システムを用いて、お客様と画面を共有しながら具体的な解決の手順を伝えます。必要であればリモートによる遠隔改修を行います。なるサポートパターンは「チケット型」と「年間サポート型」の二種類。サポートの内容は、以下にあるものが基本となります。伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)以外から購入したライセンスであったとしても、(ロボットに関する情報が引き継げる状態であれば)、サポート対応への可能となっています。サポート対応への主な特徴は以下の通りです。・年間サポート型(お客様の個別ご要件に基づくカスタマイズが可能)※インフラ、業務アプリケーション、セキュリティなど、UiPath以外の運用サポート要件を希望の場合は、別途システム・マネージド・サービス(SMS)を利用しっかりとしたサポート体制が提供されていれば、一部の人に知識や技術が偏ることもありません。万が一、担当者の異動があったとしても、サポートサービスの協力があれば、スムーズな引き継ぎが可能となります。サポートセンターには、日々多くのユーザーから多数の情報が寄せられてくるので、不意のアップデートなどでエラーが生じた場合があっても、迅速な原因究明や対象方法の提供が行われるようになります。RPAなどを用いた自動化で効果を出すためには、ロボットを動かし続けなければなりません。そのためには、自社の体制にあったソリューションの選択とサポートサービスの活用が不可欠なのです。RPA導入実績豊富なCTCテクノロジーで企業の生産性向上への強力サポートについて本記事のポイントは、以下の通りです。Corporation。