コピー2015.03.06最近自分の中で熱いトピックとして、電子政府(公共サービスのIT化)による透明化のメリットとデメリットというのがある。いうのも、バングラデシュのICカード導入プロジェクトでは料金徴収の透明化に成功したわけだが、それと同時にいろいろなものが見えてきて、ITによって手続きが大きく変わることの正負のインパクトに頭を悩ますことが多かった。Heeks教授が面白い投稿をブログにしていたので取り上げたい。Hyper-Transparency」である。日本語にするなら「行き過ぎた透明化によるツケ」といったところか。投稿の内容は以下のようなものである。透明化や見える化はよいことだと思うが、より進めればもっとよくなるのだろうか?否である。ITを使った透明化は色々な効果をもたらすのは事実であるものの、行き過ぎた透明化は公共サービスの破綻をもたらす。以下の図は透明化の推進と政府の利点についてであるが、逆Uカーブを描いており、透明化が進みすぎると逆に政府のメリットはなくなるということを示している。例え話をすると、遠くで恋人を眺めているとそんなに興奮することはない一方で、近くで見るとその表情や肌感などですごく興奮することになる。近づいて毛穴や肌が見えるところまで来てしまうと、逆効果になり興奮は薄れてしまう。公共サービスのIT化によって、一定程度まではサービスの見える化などによって公共サービスの信頼性は大きく向上する。その一方で、透明化が進みすぎてしまうと、オフィサーのミスや怠慢を含む多くのプロセスが見えるようになってしまい、逆に信頼を失うことになってしまうということが起きる。実際に政府に対する政策信頼度はEUもアメリカも低下傾向にある(IT化だけが問題ではないと思うが)。信頼性を高めるために導入した透明化が逆に信頼を失うことになるとは皮肉なことではあるが、ただやみくもにIT化することでは汚職の削減や信頼性の向上にはつながらないということはその通りだと思う。これは一見当たり前のことに思えるが、カイゼンが好きな人は実際に多く、ついユーザ満足度などが上がるとさらに推進してみたくなってしまうものであるので、そこには「適度」があり、「過度は逆効果」ということはメッセージとして伝えたい。.JP関連記事ガバナンスなぜ我々は自国の政府よりもAppleやGoogleを信用してしまうのか?こんにちは、狩野(Kanot)です。ネット上で面白い記事を見つけたので、翻訳してみました。タイトル:なぜ我々は自国の政府よりもAppleやGoog...ガバナンスシェアリングエコノミーが途上国にもたらす安心・安全こんばんは、Kanotです。私はUberやAirbnbをはじめとするシェアリングエコノミーの最大の功績の一つは、実際の利用者による安心・安全を可視化する仕組みを作ったことだと思っています。(もう一つあるのですが、それは次回にでも。)日経新聞...アフリカルワンダってどんなとこ?(各種指標とICT編)こんにちは、Kanotです。このブログをご覧になっている皆さんであれば、ルワンダと聞くと「聞いたことない」、「えっ、あの虐殺の?」に加えて「なんかICTで頑張ってる国だよね...アフリカアフリカ政府を停滞させている「専門家」たちどのように専門家コンサルタント集団がアフリカの政府を停滞させ続けているか、についてシエラレオネのチーフ・イノベーション・フィサーが書いた記事を紹介します。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。更新をメールで受信したい方はこちらから。更新をメールで受信したい方はこちらから。TICAD5ICT4D.JPタイトルとURLをコピーしました。