ページの先頭になります。ページ内を移動するためのリンクです。ヘッダ情報に移動します。フッタ情報に移動します。ここからヘッダ情報になります。保険金の支払状況についてお客さまからの信頼回復に向けてお客さまからの苦情の受付状況セコム損害保険は、お客さまへの礼節ある対応を筆頭に据えた「セコム損保の基本行動指針」と、6つの項目からなる「お客さま本位の業務運営に関する方針」に基づき、お客さまを第一に考えた業務・対応の徹底に全社をあげて取り組んでおります。今般、当社へのお客さまからの苦情の受付状況を、下記のとおりとりまとめましたのでご報告いたします。本店のお客様相談室にて受付をいたしましたお問い合わせ・相談・苦情の受付件数の総数は、7,354件でした。当社では、今後ともより一層お客さまの声に耳を傾け、魅力のある商品やサービスをご提供するとともに、信頼感と安全性を備えた独自の存在感のある損害保険会社を目指してまいります。苦情受付状況(単位:件)※左右に動かすことで、スライドさせることができます。38合計1,221497改善に向けた取組みお客さまからいただきましたご意見・ご要望・苦情などにつきましては、真摯に対応するとともに、保険商品の開発やサービスの改善など、さまざまな面で活用させていただいております。Vehicle)割引を新設しました。AEBを装着しているお車に適用します。場合は、お車の型式に対応する割引適用期間に保険始期日が存在する場合に、この割引が適用されます。・保険証券が郵送されてきたが雨に濡れて封筒が破れていた。証券発送用封筒については2017年6月に水濡れ等による破損対策として紙質を強化し、郵送中に誤ってはがれることのないよう封緘部分の糊の接着力を変更しました。・お届けした封筒が目に留まるよう、表面・裏面ともにカラーの大きな文字で注意喚起の文言を記載しました。長期で契約している火災保険の約款を確認したい。対応内容ホームページに掲載する長期火災保険の約款について、最新改定版だけでなく、現在ご契約が有効である保険約款を追加いたしました。地震保険の改定を案内してほしい。ハガキの「お知らせ」欄に地震保険の改定等を記載し、詳細は当社ホームページを参照していただく旨の案内文を記載しました。保険料支払方法への要望お客さまの声メディコム(がん保険)の保険料支払いを口座振替からクレジット払いに変更したい。以前より多くのお客さまよりご要望を承っており、2015年8月よりメディコムの保険料支払方法を口座振替からクレジット払いに変更できる取扱いを開始し、お客さまの声にお応えいたしました。契約している長期火災保険の補償内容を定期的に確認したい。対応内容2017年10月から長期火災保険(保険期間3年以上)と満期戻総合保険(全件)のご契約者さまに「ご契約内容のお知らせハガキ」を年1回お届けし、ご契約内容と重要なお知らせをご案内しております。事故対応状況についての経過報告が不充分なため状況がよくわらかない。対応内容お客さまの立場に立って、より適切なタイミングでわかり易い経過報告を行うための態勢整備をはかりました。今後は事故の対応状況について適切に不足なく報告できるよう努めてまいります。事故発生時に連絡したが担当者の電話対応、態度が事務的であり、誠意が感じられない。対応内容お客さま対応につきましては、細心の注意を払い、親切・丁寧でわかり易い説明を心がけるよう指導しています。電話でのお客さま対応は、社外専門講師による研修の実施によりコミュニケーションの向上に取組んでおります。自動車事故を起こした時はとても不安なので、現場でもっとサポートしてほしい。「セコム安心マイカー保険」には「現場急行サービス」が付帯されており、自動車事故に遭われたお客さまの要請に応じてセコムの緊急対処員が駆けつけます。2017年4月に開始した到着予定時刻のお知らせに加えて、2017年11月からはセコムの緊急対処員が「事故状況の確認」「事故現場や車両の写真撮影」「相手や目撃者の連絡先確認」などを対応するサービスが加わりました。旅行先で車両トラブルが発生した時、自宅近くの整備工場までレッカー移動してほしい。対応内容レッカーサービスはこれまで最長100kmを無料としていましたが、2019年1月からは普通乗用車であれば250kmに相当する牽引費用20万円までをお支払いすることといたしました。1名1万円を限度としレッカー牽引時の宿泊費用を負担するサービスを新設するなど、お車の故障やトラブルの際のサポートを「ロードアシスタンス」として充実させました。ここからフッター情報になります。