09:10:32朝御飯のお米がまずかった。ジャーで長時間保存したような匂いがした。他のお客さんも、『めし不味い』と係の人に言っていた。全体的に金額に合わないと思う。牛丼チェーンの朝ご飯のほうがよっぽどイイと思います。13:46:46この度は一日のスタートである大事なご朝食から不快なお思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。朝食のご飯の件ですが、当日の炊き上がりの時間が早く保温時間が長かったため、ジャーの匂いが付いてしまったのではないかと存じます。今後は炊き上がり時間を変更し、出来るだけ炊き立てのご飯を召しあがって頂くよう改めました。今後もお客様によりおいしい朝食を召し上がって頂けるよう精進いたします。貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。20:07:21wi-fi完備をうたっていますが接続は問題なくできます。使用が多いと思われる19時以降、まともに使えません。プランに記載するならば、改善の必要があると思います。11:52:47この度は伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。Wi-Fiの電波につきまして不具合がありお客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。19時以降はWi-Fiに接続している端末が多いため、速度が落ちている可能性がございます。改善は難しいですが、よりお客様に快適に過ごして頂けますように業者による点検、必要であれば交換等、設備の改善に取り組んでまいります。最後になりますが、当ホテルにご意見をお寄せくださいましたこと、改めて感謝申し上げます。伊賀上野にお越しの際には、当館をご利用いただければ幸いでございます。14:26:17夜の食事の際2000円に達しなかった分は現金で戻りますと言われたのに戻って来なかった。なかったら2000円分注文したのに残念です。17:33:15この度は当ホテルへのご宿泊、及びレストランみやびをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご投稿いただきましたご夕食プランのミールクーポン利用につきまして、レストランスタッフのご案内、ご説明が足りておらずお客様の誤解を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。当ホテルの【朝食&3000円分の夕食付】及び【朝食&2000円分の夕食付】につきましては、ご夕食時、メニューよりお好きなお料理をご注文いただきミールクーポンを該当金額のお食事券としてご利用いただけますが、ご飲食代金がクーポン記載の金額に満たなかった場合のご返金は致しかねます。今後は上記ご案内を徹底し、お客様に気持ち良くレストランをご利用いただけますよう、再発防止に努めてまりいます。勝手ではございますが、また伊賀上野にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いです。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。15:39:103月19日宿泊。部屋は、椅子の生地が擦り切れていたりします。3時チェックイン予定でした。3時2分前くらいに到着しましたが、その際部屋の清掃が終了していないため待つように言われました。待っていると後から来た宿泊者がどんどん手続きを行っているのを見て20分くらい待った後フロントに声をかけたところ部屋の清掃完了の確認をし、チェックイン手続きができました。17:25:56この度は伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご感想も賜り、重ねてお礼申し上げます。この度はチェックイン時のスタッフの対応につきましてお客様にご不快なお思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。お部屋の準備ができておらずお待ちいただく場合、本来であればお客様のおっしゃる通り、お待ちいただいていたお客様を先にご案内できるよう考慮すべきでございます。配慮に欠ける対応によりお客様にご迷惑をおかけしましたこと、スタッフ皆で猛省致しております。今後、お客様にご不快なお思いをおかけしないよう、清掃スタッフとの連携強化、フロントスタッフの速やかなチェックイン業務と、お待ちいただいておりますお客様への気配り・お声掛けを意識して実施してまいります。最後になりますが、この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。挽回のチャンスをいただきたく、甚だ勝手なお願いではございますが再度当ホテルにご宿泊いただければ幸いでございます。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。08:45:06ホテル全体が暗い雰囲気。レストランの女性が私語が多い。15:12:29この度は伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご感想もお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。度重なる私どもの失態により、お客様がご滞在中に当館にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。ホテルの雰囲気につきましては、お客様の貴重なご意見を受けて、温かみある、お客様にホッと安心していただけますようにスタッフの接客、お部屋づくりに尽力してまいります。レストランのスタッフの私語そしてお部屋づけができない点に関しまして、お客様に不快なお思いとご面倒をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの私語につきましては、レストランスタッフ全員に事例共有、注意と、接客業を生業としている私どもの意識を再度改めさせることで改善に努める所存でございます。お部屋づけができない点に関しまして、レストラン部門と宿泊部門間でのシステム上の都合により現状は改善が難しくございます。お客様にはご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。最後になりますが、この度はご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。勝手なお願いではございますが、また伊賀上野にお越しの際には当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。09:21:49駐車場について、ホテル側から、やや離れた場所へ(5分程度だが)移動するよう依頼された。部屋のジュータンにシミが点在して不衛生な感じを受けた。観光で雰囲気を味わう気分にはなれないビジネスホテル的な感覚だった。10:05:58この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただけたにもかかわらず、客室の不備や、駐車場のご案内にてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様の安全と快適を第一に、サービスの基本を改めて周知し、徹底したサービスに努めて参ります。勝手ながら今後も機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸甚に存じます。その他にもお気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。チェックインを済ませ部屋に入るなり、もの凄い噪音に驚きました。真夜中には聞こえなくなりましたが・・・。早々にホテルを後にしました。18:06:36この度は当ホテルならびにレストランをご利用頂きまして誠にありがとうございます。客室での騒音につきましては、換気扇より発する騒音でございました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。空調に関しましても朝・昼・夕の温度差が激しく、切り替え時期のためにご迷惑をお掛けいたしました。今後はお客様が快適にご利用頂けますよう、改善と努力を重ねてまいります。勝手なお願いとは存じますが、次回伊賀市へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルへのご宿泊をご検討頂けると幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。22:19:29チェックイン時間の変更には柔軟に対応して頂きました。フロントの対応は良かったです。残念なのは、部屋の清掃です。窓を開けようとハンドルを見ると鳥の糞がハンドル全体にかかっていました。清掃時に窓を開けてた時のと思いますが、閉める時に気が付いたはずです。お風呂にお湯をはって、入ったところ背中にザラつきを感じて、バスタブを触って見ると全体に垢が付着しておりました。部屋が古くても、きちんと清掃されていれば気持ちよく過ごせます。17:22:40この度は伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘のございました清掃の不備に関しまして、私どもの清掃・整備不良であったことを深くお詫び申し上げます。清掃箇所や仕上がりの再確認を改めますとともに、快適な施設のご提供を徹底し管理して参ります。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。00:36:30主人に泊まりの仕事があったので、私が代わりにこのホテルを予約しました。チェックアウト時間12:00のプランだったにも関わらず、10:00過ぎに10:30までにチェックアウトしなければ追加料金が発生すると言われたそうで、私が間違えてると思って急いでホテルを出たそうです。17:29:28この度は、上野シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様のプラン特典の確認ができておらず、12時までのチェックアウト特典がございましたが、誤って電話をかけ、慌ててチェックアウトさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後はプラン特典を間違いなく、提供できるように、再発防止を行ってまいります。勝手なお願いとは存じますが、今後も当館のご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。09:24:37追加の歯ブラシは有料でした。16:21:32この度は上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当館ではご予約いただいた大人分のアメニティをご用意し、追加のアメニティにつきましては、有料でお渡ししております。追加のアメニティのご要望など、お気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。19:05:18駅近く、お城も近く、で立地は非常に良い。スタッフの対応も好感が持てた。部屋の空調機の音がうるさく、夜寝るときにとても気になり(耳障りに感じるくらい)、眠りづらかった。17:48:02この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご感想もいただき、重ねて御礼申し上げます。空調音により、お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。空調につきましては原因を調べ、改善してまいります。ご報告いただきありがとうございました。今回の件に懲りずに、また上野シティホテルをご利用いただけましたら幸いです。20:52:07テレビの映像が汚かった。テレビのリモコンの反応が鈍く、ストレスを感じました。12:04:41この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。テレビの不具合につきまして、お客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。テレビ、リモコン共に原因を調べ改善してまいります。ご滞在中に、設備や備品などに異常がございましたら、スタッフにお申し付けくださいませ。備品の交換や別のお部屋のご用意等、出来る限り対応させていただきます。勝手なお願いとは存じますが、また上野シティホテルをご利用いただけましたら幸いです。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。22:24:09フロントの方の対応は素晴らしかったです。20時なら大丈夫かと。その後、最初言っていた話が、確約はできません。遠まわしに、他で食べればと。不愉快な思いをしました。席が空いたなら、電話しますとか言うのではないでしょうか。不愉快になってしまいました。16:49:10この度は上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回私共の行き届かぬ接客サービスにより、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来であればお待たせする事無く、レストランをご利用いただくことが本位でございましたが、ご予約が多く勝手とは分かっておりながらそのようなご説明となりました。お客様のおっしゃる通り、適切な配慮が無かったことを深く反省しております。この度は、貴重なご指摘をありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。12:03:56この度は上野シティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はレストランのスタッフに行き届かぬ点があり、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘のございましたご飯のお替りは、現在のところ「有料」ですが、今後の検討課題とさせていただきます。喫煙に関しましても禁煙化が進んでいるご時世は重々承知の上でございます。配慮不足をお許し下さいませ。個室も完備しておりますのでその際はご希望に副えますよう配慮させていただきます。お申し付け下さいませ。貴重なご意見をいただきありがとうございました。勝手なお願いではございますが、今後も上野シティホテルをご利用いただけましたら幸いです。10:22:05この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。近い場所にございますが、伊賀市の城下町にある為、お客様の仰るとおり、お越しいただく方角によってはわかりにくい場合があり、大変ご迷惑をおかけいたしました。当ホテルへのアクセスにつきましては、電話でもご案内させていただきますので、お気軽にホテルへご連絡下さいませ。空調の調整、リンスインシャンプーにつきましては、今後の課題として改善を検討してまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。お客様のご意見を今後の改善に生かしてまいります。機会にも上野シティホテルをご利用いただけましたら幸いです。18:14:19浴槽が大きくまた水量が十分なのはいいのだが、壁側の浴槽が垢でざらざらしていた。手前の掃除しやすいところはツルツルなので明らかに掃除をしていない。ウエルカムドリンクのコーヒーはホットであるにもかかわらずアイスコーヒー用の豆を使っているのかただただ苦いだけだった。17:40:39この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご利用の際、お客様には不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。浴槽の清掃に関しましては、浴槽内の隅々まで丁寧な掃除を心がけてまいります。ウェルカムドリンクのコーヒーですが、使用している豆はアイス用ではございませんが、その都度挽く豆の量と、お湯の量の設定が原因かと思われますので、確認し調整させていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。今回の件に懲りずに、また上野シティホテルをご利用いただけましたら幸いです。15:28:58楽天より同僚の別の会社の方が、ジュースのサービスや広い部屋が用意されているのに楽天より宿泊代が安いのは残念だった。16:28:12この度は私どものホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。今回頂きましたご予約ですが、同僚の方にジュースが付いていたとの事でしたので、そちらの方は私どものホームページからご予約を頂戴しているかと思われます。価格の違いでございますが、同じタイプのお部屋でも、予約を頂いたプランによって価格が異なります。今回お客様にご利用頂いたプランは、楽天のポイントが10倍付く朝付きのプランでございました。私どものホームページのプランにはポイントの付くプランがございませんので、違うプランでご予約を頂いたと思われます。楽天トラベルを始め、色々な宿泊予約のサイトがあり、沢山のプランが出ていますので、お客様には選んで頂くのにご不便もあるかと存じますが、各サイト独自の特典もございますので、また機会がございましたらご覧下さいませ。貴重なご意見をいただきありがとうございました。23:56:54部屋がかなり埃っぽかった。ハンガーの埃も凄かった。17:04:33この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご宿泊の際、お客様には不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後、清掃後の確認の徹底と、ご利用いただく前の最終確認を改善して、同じことが無いように努めてまいります。ご指摘いただきありがとうございました。