コールセンターシステムのシェアを持つ人気製品10選をご紹介|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。現在企業ではコールセンターの重要度は年々増加し、新たにコールセンターを開設する企業も増えています。コールセンター業務を円滑化することで、顧客とより良好な関係を築けます。この記事ではコールセンターシステムのメリットや市場規模、またシェアを持つ人気の高いコールセンターシステムを10種類紹介します。今週のランキング第1位は?コールセンターシステムの市場規模と将来の展望コールセンターシステムの市場規模について解説します。市場規模について緩やかな増加ですが、市場規模は拡大の一途をたどっています。1年間7,000億円規模の市場となっています。これまで以上に顧客と良好な関係を築くことが重要視されるようになっているということでしょう。企業にとって顧客関係を管理することの重要度は以前に比べて上昇しています。どのようなサービスも顧客に満足してもらうことが欠かせないため、そのフォローを行うためのコールセンター業務もまた欠かせません。そのため、今後もコールセンターシステムの市場規模は拡大していくと考えられます。人気のコールセンターシステム10選を紹介します。株式会社リンクcheck豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されていますcheck業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できますcheckインターネット回線とPCのみで導入できます1席あたり15,000円から利用できるクラウド型コールセンターシステムです。低コストなため、成長企業での導入実績も豊富です。1か月単位から利用できるのでコストとリスクを最低限に抑えた運用が可能です。インフォメーションシステムズ株式会社check豊富なインバウンド機能を標準搭載check短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎checkオンプレミス、クラウドの両方に対応クラウド型とオンプレミス型の両方があります。クラウド型では5席で月額25,000円から利用でき、サーバ代は月額50,000円です。CTIとの連携で顧客情報を容易に確認できる他、セキュリティ面も優れているという特徴があります。36,000円で利用できるクラウド型コールセンターシステムです。年に3回の無料アップデートを行い、常に新しい技術を取り入れています。従業員の作業状況を確認する機能も備わっているため、業務の問題点を洗いだせます。20,500円で利用できるクラウド型コールセンターシステムです。自動でデータを集計するほか、拡張性に優れています。クリックを中心とした操作で扱え、利用が簡単なのも特長です。InfiniTalkジェイエムエス・ユナイテッド株式会社check初期費用0円~スタートできる!check音声のテキスト化、SMSサービス連携も可能!check標準機能で1年分保持される通話録音データは簡単に検索・再生!20席以下のコールセンターなら初期費用0円、月額27,000円で始めることができます。1か月単位で契約できるため、短期のキャンペーン事務局の設置などにも有効です。通話記録は1年分保持されるため、問題点の洗い出しや新人の教育に役立てられるでしょう。1席2,000円~check必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能check導入社数1000社突破!通信事業者が提供するワンストップサポート1,000社以上で導入されているシステムで、初期費用不要で月額1席2,000円から始められます。最短2週間でシステムを構築でき、導入の敷居が低いコールセンターシステムです。24時間365日サポートを受けられるため、安心して利用できるでしょう。初期費用50万円、1席当たり月額6,000円から利用できます。BCP対策や急激な問い合わせの増加への対策、また離れたコールセンター同士の連携や管理など、幅広い機能を備えています。リストに追加するadd_circleFastCloudテクマトリックス株式会社check豊富な機能を標準搭載したCRMパッケージをクラウドで利用可能check初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現check同時ログイン数課金によるコスト削減3席月額10万円から利用できます。同時に利用している人数で料金が決まるので、ライセンス数で決まるタイプよりも安くコストを抑えることができます。短期間で構築できることや、操作しやすいシステムなのが特徴です。アウトバウンド株式会社プロディライトcheckどこでもコールセンター業務が可能。テレワークや在宅勤務にも。10,000円で利用できるクラウド型コールセンターシステムです。現場の声を取り入れ、使いやすさを追求したオプション機能を多数備えています。無料の貸出期間もあるため、まずは試してみましょう。リストに追加するadd_circleFastHelp5テクマトリックス株式会社check直感的で使いやすいユーザインターフェースcheckユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載checkオンプレミス、クラウドサービスの両方に対応クラウド型とオンプレミス型両方の提供があり、およそ10万円から始められます。電話やメール、FAXなどコールセンターに集まる情報をまとめて管理、閲覧できます。その結果、社内でのメール連絡の手間が減り、より重要な業務に注力できます。リストに追加するadd_circleコールセンターシステムとは?コールセンターシステムは、コールセンター業務を円滑化するためのシステムです。以下のような機能でオペレーターの業務をサポートします。≫コールセンターシステムで解決する3つの課題コールセンターシステムを導入することで、次の3つの課題を解決することができます。自動音声の対応により、あらかじめ顧客の問い合わせ内容を把握したうえでオペレーターに接続できます。このシステムがなければ一度オペレーターが対応し、自分の担当の内容でなければ他のオペレーターに接続する手間が必要でした。システムの導入によりその負担と手間を軽減できます。自動音声機能により担当以外の内容に対応する機会がないので、オペレーターは自身の担当内容により注力できるようになります。必要以上の人件費を削減できるコールセンターシステムの導入によりオペレーターの負担を軽減できます。その結果オペレーター人数が少なくて済み、人件費を削減できます。それに伴い通信費も削減できるでしょう。人数が減ることで得られるメリットは単に人件費が削減できるだけではありません。スタッフ間での能力や対応の差が縮まり、より安定した質の対応を行えます。企業の信頼度も向上するでしょう。記録できるため、その後のマーケティングや営業に役立てることができます。CRMシステムと連携することにより、さらに問い合わせデータを有効活用できるようになるでしょう。コールセンターシステムとあわせて知っておきたいことコールセンターシステムを活用するうえで知っておくべき用語について解説します。Integration)について電話とパソコンの統合システムを意味します。顧客から問い合わせがあったときに、その顧客の情報がパソコンに表示され、情報を見ながら対応できるようになります。CTIシステムはコールセンターシステムに内蔵されていることが多く、導入には多くのメリットをもたらします。Exchange)について電話交換機のことです。企業内で使用する複数の電話機とつながり、外部からの通信や企業内でのやり取りを管理するための設備です。従来のコールセンターサービスを行う企業では、PBXなどの機器を設置する必要があり、クラウド型のコールセンターシステムと比べるとムダなコストが発生していました。コールセンターシステムは市場規模を大きくしてきています。それほど顧客とのやり取りが重要視されてきているということでしょう。システムを導入することで、より効果的に顧客対応を行うことができます。導入を検討してみてください。【最新比較】コールセンターシステムとは?おすすめシステムを比較!コールセンターシステムにおける人工知能(AI)活用1分で分かるCTIとコールセンターシステムの違いコールセンターシステムのメリット・デメリットをまとめて紹介!コールセンターシステムの基本機能とは?CTI・PBXも解説!コールセンターシステムを構築するための3ステップコールセンターで利用する「応答率」とは?数値を上げる方法を解説!コールセンターにおける「稼働率」とは?適正数値を保つ方法を解説!コールセンターシステムの歴史と進化を分かりやすく紹介!IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「コールセンターシステムのシェアを持つ人気製品10選をご紹介」というテーマについて解説しています。コールセンターシステムの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。コールセンターシステム基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。Cloudコールセンター、ヘルプデスクなど規模や設置場所、運用やメンテナンスなどから解放されるクラウド型サービスのコールセンターソリューションです。FastHelp5顧客対応業務を強力にバックアップ!電話・メール・FAX・Web・SNSなどからコールセンターに集まってくる顧客情報とコンタクト履歴を一元管理するCRMシステムです。株式会社ラクスクラウドで電話対応業務を効率化させる楽テル楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型の顧客管理システムです。サポート・ヘルプデスク業務、管理機能などが標準で搭載されています。株式会社アイ・ピー・エス全世界で4,000社以上導入実績を持つコールセンターシステムAmeyoJアウトバウンドとインバウンドの両業務に必要となる機能をすべて備えたコールセンターシステム。業務効率改善とコストの削減を同時に実現いたします。PHONE低価格・短納期で統計管理に必要なレポート機能や録音機能を実装。自社開発製品でサポートも万全。安心してご利用いただけます。アウトバウンド自社コールセンターの現場の声から生まれたシステム。無料の貸出期間もあるので、使い勝手を確認した上でご導入可能。場所を選ばないのでテレワーク・在宅勤務でのコールセンター業務が可能。eSmileCallインバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。オペレーションにこだわった画面設計で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。0円~スタートできるプランをご用意。短期のキャンペーン事務局や案内窓口の開設にも最適。FastCloudコールセンター業務に特化したCRMソリューションをクラウドサービスでご利用いただけます。ファイブ)コールセンター運営経験から生まれたCRMソフトです。各メーカーCTIとの連携実績多数。あらゆるチャネルのコンタクト履歴を一元管理し、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。2.0必要な時、必要な分だけ、最短2週間で構築可能なクラウドコールセンターシステム。方にもすぐに使いこなせると好評。ワンストップサービス。株式会社リンク導入1,400社超!3年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンタークラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL(ビズテル)の検討をおすすめします。1席あたり15,000円~。数席から100席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。提供開始から8年経過、解約は0件。はじめとする企業のお客様相談室における応対業務をサポートします。ジェネシス・ジャパン株式会社スピーディーな導入・運用が可能!クラウドサービスPureCloud電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア(LINE連携対応済み)・ブラウザ共有・FAX・SMS(ショートメール)機能が、全て揃ったシステムです。月単位での利用が可能。あらゆる接点で、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現し、最良のCXを可能にします。テクマトリックス株式会社オンプレもクラウドも!選べるコールセンターCRMシステムFastシリーズオンプレミス、クラウドとお客様の環境に合わせて選べるコールセンター向けCRMシステムFastシリーズは、国内先進企業の運用ノウハウが集約された国産CRMシステムです。!!】インバウンドコールシステムOSORAインバウンドコールシステム『オソラ』は、すべての受電業務をサポートします。社内で抱えるあらゆる【電話業務と管理の煩雑さ】をお手伝いいたします。CLOUDシーンクラウドは顧客管理(CRM)を中心に、メール・電話・チャット・スケジュール・ファイル共有・WEB管理など、ビジネスに必要なあらゆるシステムがオールインワンのプラットフォームです。バーチャレクス・コンサルティング株式会社コールセンターCRMクラウドサービスiXClouZ(アイエックスクラウズ)顧客情報を様々なチャネルから溜めて、活用するCRM基点のオールインワンコールセンタークラウドサービスです。Peくすり相談室特有の業務を効率的に行うために必要な機能を集約した製薬業界くすり相談室向けCRMシステムです。株式会社バルテックジャパン電話効率アップ!MOT/PBXクラウド・オンプレをそれぞれご用意することで小規模~大規模まで幅広いニーズにこたえることが可能です。簡易的なコールセンターの立ち上げから大規模なコールセンターまで構築が可能です。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。