生命保険業界」で、マニュライフ生命のコールセンターの応対品質および保険代理店向けアフターサービスについて、最高評価の三つ星を獲得しました。三つ星獲得にあたって以下の点が評価されました。・礼儀正しく前向きな姿勢を感じられる。・話すトーンやスピードを個々のお客さまに合わせている。・スキルが高く、必要に応じた寄り添いを示しながらお客さまの質問やニーズに対し迅速に答えられている。保険代理店向けアフターサービス・素早く反応し、協力的な姿勢が伝わる。礼儀正しく前向きに対応している。・話すトーンやスピードを個々のお客さまに合わせている。・スキルに裏付けされた、簡潔でわかりやすい説明で非常にスムーズに対応している。HDI-Japanでは、企業のサポートサービスについて、格付け専門審査員が顧客の視点から、サービス体制、コミュニケーション、対応スキルなどの評価項目をHDI国際サポート標準に基づいて、「三つ星」「二つ星」「一つ星」「星なし」の4段階で格付けを付与しています。