誰もが見落としている販売員とお客様との『間』をお伝えしようと思います!前回は、お客様を接客するときにお客様をカウンセリングしてお客様のご来店目的やお客様の好み等のお客様情報を最初に聞き出すことでお客様との接客の流れがスムーズになる事をお伝えしました!これは接客の前半にあたる部分の事をお伝えしたに過ぎません!見てない方は前回のブログから見て下さいね【売れる販売員になる!超★接客力2】いよいよ接客スタート!はじめに意識すべきポイント今回第2段では接客の中盤での大事なポイントをお伝えします(^_^)接客の購買率をアップする為に是非接客の参考にして下さいね!お客様から事前に情報を引き出す事である程度お客様のニーズを引き出せたとします!ここからお客様に商品を提案する段階に移行してくる訳ですが商品を提案するにあたってのワンポイントアドバイスが...お客様のお買い物リズムにこちらが合わせに行くと言う事です!リズムを合わせる?ちょっと分かりずらいかも知れないのでこれをイメージして下さい!メトロノームです!メトロノームは一定の間隔で音を刻み楽器演奏する為にテンポを合わせる音楽用具です!これを実際に使用する訳ではないのですがこのメトロノームを頭にイメージしてお客様の買い物リズムとあなたの会話のテンポを合わせる事をして下さい!つまりは、間を合わせる意識を持つ!商品を提案する段階で購買率をアップする為に必要になってくるのはお客様と会話のキャッチボールをしてお客様とあなたの心の距離感を近くしてお客様に親近感を湧かせる事です。親近感を湧かせる事が出来ればお客様との会話も弾みますし商品提案時のお客様のリアクションもはっきり分りやすくなりますよね。...お客様のなかにはあなたがお薦めする商品を一点一点ゆっくり検討したい人もいれば最初に一通り提案してもらって一気に好きなものだけをチョイスするお客様もいます!なかには即断即決で直ぐに商品を決めてしまう人もいます!お客様のお買物リズムは人によって遅い早いがあります!そこで私は商品を提案する段階でお客様の買物リズムをメトロノームを頭でイメージしてどの会話のテンポがお客様にとって気持ちの良い買い物スピードかをこの段階で自分から合わせに行きます!ゆっくり見たい人や良く悩むお客様ならお客様のゆっくりのペースに合わせて会話します!メトロノームテンポは(遅い)逆に目的外で時間に限りがある人にはメトロノームテンポは(速い)商品提案も早くして会話もちょっといつもより早くしてお客様の買い物リズムを狂わせないように心掛けます!私は商品提案の時にお客様に親近感をもって頂く為にオリジナルの発想ではありますがこのメトロノームをイメージして会話のテンポを合わせる訓練を積み重ねた事で購買率60%をキープできた一つの成功要因でもあります。そもそも接客で購買率アップのお役に立つ為にこの方法をお伝えしようと思ったのも未だに商品提案の時にマシンガントークで一方的にしゃべってお客様の買物リズムを無視して損をしている人が現場ではまだまだ多いからです!接客で購買率を上げる為にはお客様とあなたの心の距離感を近くする事はとても大事ですよね(^_^)今回は接客での中盤に大事なお客様との心の距離を近くする為の方法をお伝えしました!購買率をアップさせたい方はメトロノームを頭でイメージする接客を是非活用して見て下さい。最後までご覧頂き、ありがとうございました。無料ですので、お受け取りくださいね。下記からご遠慮なくメールにてお問合せくださいね。様々な業務の指示が飛びます。頼まれることもあるかも知れません。いうことをお伝えしましたね。立て続けに始まります。余談ですが行動できるスケジュール管理法も公開!こんにちは。ビジュアルサポーターの中野です。2つの重要なポイントを話しています。