2019年8月26日SHAREツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは。プロしあわせちゃん(@shiawasechannet)です。40代バツなし独身子なしです。受信、銀行の受信)で働いた経験を元に、今回は「コールセンターの仕事」について記します。結論から言うと、めちゃめちゃストレス溜まります!でも、悪い面もあれば、良い面もある。個人との相性もあります。「インバウンド」と「アウトバウンド」があります。「インバウンド」は受信業務。お客様からの質問に答えたり、注文を受け付けたりします。「アウトバウンド」は発信業務。こちらから電話をかけて、お客様に商品を売り込んだり、アンケート調査等を実施します。働いている人たち会社にもよりますが、女性が多いです。「インバウンド」は平均年齢が高めです。「アウトバウンド」は小さい会社が多いです。ある日突然事務所がなくなって、連絡も取れなくなって、給料踏み倒された...という話もあります。「インバウンド」は、「コールセンター」を構えられるくらいなので、大手企業が多いです。研修や社会保障もしっかりしています。「コールセンター」メリット&デメリットメリット求人がたくさんある!採用されやすい!時給が高い!人間関係がラク!面白い人に出会える!1つずつ見ていきましょう。求人がたくさんある!検索するとわんさか出てきます。離職率がハンパないからです。離職率が高いのか...そのへんは後ほど(笑)ロボット対応やネット利用で、今後はコールセンター業務が衰退。ロボット」独身老後の希望!安心・楽しい・快適おすすめでも、今はまだ大丈夫。「いざとなったらコールセンターで働けばいい」という心の拠り所にできます。採用されやすい!求人がたくさんあるということは、人手が足りてないということ。特別なスキルもいらないので採用のハードルは低いです。受信業務はちょっとだけ厳しいところもあります。社会人として最低限度の常識と、パソコンが打てれば大丈夫です。時給が高い!社員ではなくアルバイト・パートの場合ですが、飲食業や接客業と比べるとはるかに時給が高いです。そのぶん何かデメリットがあるということですが...それもまた後ほど(笑)人間関係がラク!コールセンターは、「夢追い人」と「シングルマザー」が多いです。「やりたいこと」が他にあるけど、「やりたいこと」では食えないから、とりあえずコールセンターで働いている。子どもを育てるため、時給の高いコールセンターで働いている。仕事に思い入れがない分、ドライでクールな人が多いです。まれに、「上司にいじめられる」「悪口陰口を言われる」「女だらけの職場は大変」という噂も聞きます。「類は友を呼ぶ」や「人は鏡」の法則。面白い人に出会える!先述しましたが、「夢追い人」が多いです。い師、スポーツ選手......など、たくさんいます。「地味なこの人が実は!!!!!」ってことがたくさんありました。なるには?~売れなかった元脚本家が反面教師的に解説デメリットとにかくストレスが溜まる!キャリアプランが描けない!身に着くスキルがない!1つずつ見ていきましょう。ストレスが溜まる!「アウトバウンド(発信)」のストレスは、お客様から嫌がられることです。知らない人間から急に電話がかかってきて、営業や説明されたら嫌です。冷たい態度をとっちゃうお客様の気持ちもわかります。冷たくされると心が折れます。自分何やってるんだろう...と虚しくなります。アウトバウンドは若い人が多いです。年取ると、人から必要とされてないことをやるのは、しんどいです。「インバウンド(受信)」のストレスもあります。イタズラや暇つぶしの相手をしなければならない。どんな糞客にも逆らってはならない。どんなに客が糞でも、苦情があれば自分のミスにされ、上司から注意される。