新人研修の定番「テレアポ」3つの極意。bizSPA!フレッシュビジネスキャリアライフスタイルマネーガジェットコラムTOPキャリア新人研修の定番「テレアポ」3つの極意。新人研修の定番「テレアポ」3つの極意。キャリア極意2:とにかく電話をかける。※画像はイメージです新人のテレアポは、100件電話したとしても、実際に受注につながるのは10件という世界。電話をかけた分だけ成績はついてきますが、回数をこなすことの重要性はそれだけではありません。「たくさん電話をかけることで、お客さんの生の声を聞く機会が増えます。お客さんの生の声を聞くこと。そこから、瞬時に答えられなかったこと、わからないことを洗い出して、会話の切り口を多く持っていたほうが成果を上げることにもつながりやすいのではないでしょうか」せっかく電話が繋がったとしても「忙しい」という理由で、途中で切られてしまうこともあります。気持ちが折れてしまいそうなとき、どう対処すればいいのでしょうか。「新人のうちはそこまで電話をかけることができません。電話に出たとしても、相手の態度がムスッとしていたり、怒られたりすると恐怖心が芽生えます。そもそもお客さんが怒っているのは、僕らが電話をしてきたことに対してなんですよね。知らない番号からかかってきたら、誰でもムスッとしてしまうと思います。そこは相手の状況を、自分の立場で考えてみて、『忙しいときにこのような電話をしてしまったこと、誠に申し訳ございません』と、誠心誠意を示して謝罪する。恐怖心があると話し方にも影響が出てしまい、こっちから自信を持って商品を説明できなくなりますよね。商品の話題を相手と打ち解けるためにも、ときには雑談も必要になると思われがち。「テレアポはあくまでも営業の電話だ」と正木さんは言います。「基本的に雑談をするということはないですね。お客さんからそういう話をされたらそういう展開もありえますけど。話が長くなると話題が逸れてしまって、本題に戻れなくなるんですよ。それが長くなれば、長くなるほど、『さっきの商品の話なのですが』と話題を戻そうとしても、『あっ考えとくよ』みたいにあしらわれてしまいます。研修の一環として、新入社員にテレアポをさせる企業も少なくないでしょう。ときには心が折れそうになることもあるかもしれませんが、正木さんは「相手のどのような反応にも、常に笑声を意識し、落ち着いて対応すること」が重要だと話します。「bizSPA!フレッシュ」編集部の若手記者が、20代ビジネスマン向けに、“身の丈世代”が気になる世の中のホンネを徹底した現場主義で伝えます。“みちょぱ似”の彼女から、絶え間ないLINE地獄。職場のバレンタイン、女性の半数が「廃止を希望」。新型コロナが民泊ビジネスを直撃?美人民泊オーナーに聞く、現状と対策フリーアドレスで活躍必至の「収納バッグ」6選。大容量からシンプルまで郊外からの電車通勤者の悩み。乗り換え40分待ち、苦手な先輩と鉢合わせ...「家はもらえる!」他人のお金で生きる心得4つを、プロ奢ラレヤーに聞く過剰な「ダメ出し上司」にうんざり。新型コロナ対応、プロ野球とJリーグで違いが...。試合は延期すべきか?副業で「パーソナルトレーナー」が増加中。稼げるの?リストラされたのは優秀なおじさん社員...。謎人事に困惑する若手社員の嘆きニトリ、業績絶好調でも中国で苦戦。Reserved.twitterfacebookinstagramTOPへ戻る。