株式会社エモーションソリューションズ株式会社エモーションソリューションズ「かしこさ」と、「おもしろさ」と。「サービスとは顧客に価値を提供する手段である」という言葉からスタートします。ITサービスマネジメントのグローバルスタンダードであるITILRが定義した「サービス」という概念について、どのように受け止めるのか。それにより、「サービスマネジメントに対する理解の度合い」は変わってくると考えます。よって、全てのスタートであるこの部分は時間をかけて解説します。この言葉、捉えようによっては実に「残酷」です。「顧客が価値を感じていないものは、サービスではない」と言い換えることができるからです。顧客が「そんなことされても価値は感じない」と思っているのなら、それはサービスではなく、提供者側の自己満足ということになります。考えると、実に残酷な言葉ですね。この概念をビジネスに対する考え方の中心ととらえておくことで、間違った意志決定を防ぐことも可能となるのです。全てのサービスの価値を決めるのは「お客様」です。考えてみたら、実に当たり前のこと。「自分が提供しているサービスに自信がある」人ほど、その当たり前を見失うことがあります。「サービスとは顧客に価値を提供する手段である」ITILRが定義しているこの言葉は、ビジネスの基本中の基本に立ち返ることができる、実に素晴らしい概念だなと研修のスタート時にいつも感じています。2017」に、弊社代表の飯塚が登壇...【コラム】「自分の頭で物事を考える、自発的に行動する人。かしこさ」と、「おもしろさ」と。reserved.ページ上部へ戻る。