徹底的に5Sにこだわります。見える化活動も掲示物や線引きポスターやカンバンまで、見た目の美しさと整然とした状況がトヨタ生産方式にも通じるところがあり、基本中の基本とされていますが、けど実際は難しい●誰でも知っている整理整頓清掃清潔しつけですけど、誰でもが常にできているとは限りません。務所、書棚やファイルキャビネット、引き出しの中を写真に撮りたくなるほど「ひどい、すざましい、あきれかえる」という現実があります。断捨離(ダンシャリ)というのがブームになっていて、「モノへのこだわりは生き方として恥ずかしいモノだ」などと胸に突き刺さります。法は、特にしつけ以外は誰でもわかります。使いやすくするために元に戻そう、という狙いも意図もルールも知っています●わかってはいるけど、できない。できるけど、やりたくない。いう感情と心理、モラルやモチベーション、意欲と習慣が妨害しているのです。5Sを推進させるには、だから強制というか、やらないと恥ずかしい思いになるように仕向けることが仕掛けとして必要になるのです。は狭い宗谷の船内をどうやって、有効に利用するかを、今で言う5S徹底に苦心したといいます。『恥知らずとプライド』という呼びかけでした。どんなチームにもプライドが必要だけれども、「分かっていてもやらない」という恥知らずが存在する。恥知らずを非難したり、責めるのではなく、恥を知り、恥知らずを生まないように励まし合い、指摘しあい、手助けする体制を組織として行ったのです。5Sは個人を指摘するのではなく、チームで分担を決め、その実行をチームで責任を持たせなければならない。いつの時代にもどこにでも恥知らずは存在するから、それを抑制するためのチームワークが欠かせないのです。『これで十分きれいだ』という錯覚を止めさせるには、チームワークが必要なのです。<代わりにオレがやっといたから、次は頼むよ>という呼びかけです●しつけは和装の学校では、たたみ折りとアイロンのたとえで体を美しくするために基本動作が必要だ、しかも徹底して仕込んでいくことが重要だと言います。しつけは躾と書き、まさに美しい振る舞いを指しています。5Sでのしつけとは、たぶんルールやチームワーク、はつらつとした元気の良さを言うのでしょうか。これはかなりハードルが高いですよね。除の作業は分担できても、一人ひとりにきちんとしたしつけが身に付いているかどうかは、互いに助け合うことができませんから。デパートや飲食店の朝礼で号令というか、体操というか、声出しを強制している場面があると思いますが、これをすれば躾が身に付くかどうかは別問題でしょう。想と元気が良いかというと、様々ですから。あいさつの声を出すとかお辞儀の角度をあれこれ言うより、しつけの良さが際だつのが姿勢です。正面を向き、目を合わせてにっこり。姿勢は体操ですから訓練で何とかなるでしょう。面を向き(遠くの人にはほっといても良いのです)、目を合わせてにっこり。これこそが『真実の瞬間』だと言えます。大声であいさつしたり、席を立ち上がったり、みんなで一斉に声だしするよりは好印象です。●無骨なおじさんでも、正面に来たらにっこりする。時々ガソリンスタンドでこんなオッサンに会うことありませんか。年中にこにこしているわけでもなくても、これは好印象になります。それ以前の4Sが現場で徹底できていなければ×ですけれど。診断で徹底できるでしょう。最後のしつけは動作の基本とにっこり、を皆で実践することを誓う必要があります。目の前の顧客にはにっこり、しなくてはなりません。服装や作法、立ち居振る舞いの訓練は手間と時間が掛かりすぎますが、ニッコリ練習なくても大丈夫。<客を見たら福沢さんだと思え>なんていう水商売の鉄則は以外と真理です。●顧客にとっての『真実の瞬間』、良いか悪いか、好きか嫌いか、信用か不安かは、まさに目を合わせたときの<ニッコリ>にあると言うことを知っておきたいモノです。した人をいきなり怒鳴ることはないだろうし、子どもでも返事と共にニッコリしたら、叱ることも穏やかになるになります。妻も恋人も同じはずです。アイコンタクトとニッコリ、しつけの仕上げはここにあるのです。いいえ、これができれば4Sは許される、とまで言い切れます。素敵な人びとが働く職場は、きっと素敵です。だらしない恥知らずがたくさんいる職場は、だらしなく、5Sが必要だと言われ続けるでしょう。Hanabusa★★★このメルマガをあなたが気に掛けてくれて、誰かに伝える。読んでくれて、また気に掛けてくれて、誰かに伝える。そんなことを繰り返すと100の4乗は1億人だから国民が読むことに。