(0)冬は、草花は花を咲かせません。寒さをただ耐えているだけだろうか。人生も同じ、苦境の時はしっかり根を張る時期なのです。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。前回では、顧客情報を集めること、そして顧客情報を充実させることが重要だとお話ししました。今回は、もう少し掘り下げ、どういう情報を集めるのか、また、その活用方法についてお話ししましょう。必要な情報を集める顧客のライフスタイルやライフシーンを考察できるような情報を集め、それぞれのニーズにあった情報や商品・サービスを提供することが既存客を繋ぎ止めるには重要なことです。定年間近のお客様には、ご夫婦の時間を楽しむという情報をタイムリーに届ける為の、顧客情報を集める必要があります。結婚し、子供が生まれ、その子供が大きくなり、独立していくそして、また二人の生活が始まると、各プロセスに応じて情報を提供することができれば、長期的な関係を築く事ができます。必要な情報とはそれでは、具体的にどのような情報を集めればよいのでしょうか。基本的な情報です取扱商品・サービスに関する項目あなたのお店の商品・サービスを売り込む為に必要な情報です。住宅関連では、家族構成、現在の住居の状態。服飾や美容関連なら、身長・体重・3サイズ・生活習慣などが必要な項目になります。購入略歴などから、お客様の趣味・嗜好がつかめます。来店頻度や周期などは販促に有効な情報となります。その他にも、業種によっては必要な情報もあるでしょう、ただ、集めた情報により、イベントやキャンペーンの目的別に仕分け、検索しやすく整理しておくことが必要です。1〜4を定期的な提案として情報提供やイベント・キャンペーンに活用する購入略歴などにより、お客様の商品購入傾向をつかみ、ライフスタイル・ライフステージ等から、お客様のニーズを先読みし、情報提供をして来店を促すように仕向ける。いう風に顧客情報を活用していくべきでしょう。Eメール等の即時性の高い媒体を、活用していくことも、これからは重要になるでしょう。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)学校での評価は、各科目のテストの点数です。社会では、あまり個別の知識等は要求されません。一部の専門職や技術者には例外もあるでしょうが、むしろ、各科目の領域をこえた、融合や統合したアイデアなのです。いう知識や訓練は学校では教えてくれません。あなた自身で努力するしかないのです。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。前回までは、媒体活用型の総合的な活用、徳に新規顧客向けを中心にお話してきました。今回からは、既存客向けに絞り込んで、媒体をどう活用するかを考えてみましょう。具体的な活用法に入る前に、リストの収集についてお話します。新規客の獲得は重要です。既存客をなおざりにしては事業は発展しません。既存客といえども、今後、来店されるという保証はどこにもありません。物余り、店余りの現在、あなたの店の変わりはどこにでもあります。積極的に既存客を繋ぎ止める手だてをしなければなりません。既存客を繋ぎ止める方策として、ポイントカードや割引やキャンペーン等が多用されますが、これも程々にしないと、単なる安売り競争と同じになります。安売り競争は他にもっと安い店があれば、簡単に離店されてしまいます。お客様情報をどう集める既存客をしっかり繋ぎ止める為には、お客様の要求・需要に合った情報をタイムリーに提供することが肝心です。媒体としては、手紙(ハガキ)、ダイレクトメール(カタログ・パンフレット)、ニュースレター、Eメール等のような相手を特定した媒体が中心になります。上記のような媒体を利用するには、顧客リストが必要です。この顧客リストをしっかり作成している所が、案外少ないのです。顧客リストを集めるには、どのように利用するかしっかり把握して集めなければなりません。個人情報の保護がうるさくなり、お客様も敏感になった現在あまり詳しい情報を求めることは得策とはいえません。当初は氏名、住所、メールアドレス程度で充分でしょう。後は、お客様との会話でその都度、顧客リストに書き加えるようにしましょう。疎遠なお客様の情報まで集める手間が省けます。基本情報は、アンケートや会員制度が一般的でしょう。会員制度では特典をつけなければなりませんので、費用はかかりますが確実に集めることができ、工夫によりお客様の購入頻度や金額も把握することができ、非常に有用です。顧客リストは数を集めることと同時に、内容を充実させていく必要があります。これは、販促の段階でお客様を絞り込む際に必要になってきます。媒体を利用した販促は、とにかく費用がかかります。その為にも、ターゲットを出来るだけ絞り込む必要があります。その判断基準になるのがお客様情報です。お客様の情報は、基本情報だけで終わっていては、あまり意味をなしません。接客での会話やお客様を観察して気付いたことを、どんどんお様情報に追加していきましょう。お客様情報の充実は、販促活動だけでなく、接客の場面でも大きな力となります。お客様情報は集めて終わりではありません。成長させるかが重要なのです。お客様情報の充実は、お客様との親密度に繋がります。顧客リストを作るそして、お客様情報を充実させることで的確な接客や販促活動が可能になります。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)ストレス社会と言われています。ストレスを癒すには、リラックスすることが大事だと思うのですが、なかなかリラックスできない感じがします。ストレスが多いのじゃなく、リラックス出来ないのかも。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。敷地等を利用して広告を設置・掲示する手法です。比較的費用もかかりますので、小さな店では利用範囲が少ないかもわかりませんが、一通り説明します。広告を掲示するものですが、沿線のレジャー施設や不動産関連、ビジネスマン・女性向けの雑誌の広告等が代表例でしょう。駅の利用客を対象にしたもので、駅周辺のお店や施設への道標として利用されることが多く、広告も1年以上の設置が可能です。駅構内設置では短期間の設置で、比較的安価なものもあります。イベント紹介などに使われる場合があります。バス広告バス停での広告もありますが、主な物は車内での広告でしょう。電車広告と同じと考えて良いでしょう。電車より身近な狭い範囲を対象とした広告が可能です。バスの車外広告は乗客だけでなく、沿線住民にも訴えることができます。特定の人に訴えかけ、チラシやパンフレットも設置しておけば持ち帰ることもでき効果も期待できます。ラッピングバスや1編成の車内全てを1社で独占し、1つの商品やサービスの広告を展開する「メディアジャック」的な手法も見られます。一瞬の掲示になりやすく、印象に訴えかける広告になりやすいものです。看板と捉えられるものが多いもので、業種や店名と簡単なキャッチ程度を掲示するものです。自治体で『屋外広告物法」に基づく条例があり、かなり規制があります。観光地などでは条例以外にも、約束事(マナー)としていろいろ決められているので、専門家や商店会等に問い合せてから設置するようにしましょう。実際に設置した場合を考えて一般的に屋外広告は、遠方から見るものですので、実際の制作・検討には、実際の設置場所での検証が重要です。看板等は、正面から見るとは限りません。商店街などでは、10m以上遠方からはっきり認識できなければなりません。店名より、業種を目立たせるようにした方がよいでしょう。有名店等で店名そのものに知名度があれば別ですが、お客様の知りたいことは、何屋さんなのかです。メニューボードように側で見るものでも、遠くからでも目立つような工夫は必要です。屋外広告を多用して、店内が見にくいとか、入口が狭くなるということでは、本末転倒です。お客様が入りやすいということを忘れないようにしましょう。次回からは、媒体活用を既存客向けの方向から考えてみたいと思います。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)最近の暑さには、参りましたね。クライアント訪問から帰ったらグッタリです。36度以上の時は外に出てはいけませんね。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。ダイレクトメール、FAXDMとお話をしてきました。同封・同梱広告とは同封・同梱広告とは、特定の会員やお客様に発送する「会報」や「カタログ」「請求書」等に、チラシ等を同封・同梱する手法です。他社の販売ルートを使って、相乗りという形になります。簡単に、別の(他社の)ターゲットにアプローチできるのですから非常に有効だといえます。「請求書」等と同封するため、開封率は非常に高いというメリットがあります。相手先は慎重に選ばなければなりませんし、信用度の高い相手では競争も激しく交渉が大変といえます。同封するチラシも、相手先のターゲットも考慮しなければなりません。非常に高い反応率が見込めます。フリーペーパーとはフリーペーパーは、地域や特定の読者層に無料で配る情報誌です。最近では、クーポン券付き情報誌が主流になり、フリーペーパーといえばこのタイプを指すようになりました。フリーペーパーの本誌に掲載する場合と、挟み込み広告の場合があります。挟み込み広告の場合は同封・同梱広告と同じと考えていいでしょう。集客効果が大きく変わります。あなたの店の商圏と重なっているかは、しっかり調べましょう。重点的に攻めたい地域に適当なフリーペーパーがあれば利用する。有力なフリーペーパーのある地域があれば、フリペーパーを利用して、販路を拡げるという手段もあります。クーポン券付きフリーペーパーの場合、クーポン券での割引目当てのお客様も多いということです。いうお客様は離店率も高く、固定客にはなりにくいものです。割引だけでなく、しっかりお店の特徴を打ち出した広告や接客が重要になります。フリーペーパーへの広告代、割引による売上減と二重、三重の費用負担だけで、固定客がほとんどないという結果になる場合も多くあります。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)人は、すぐに結果を求めたがります。結果が出るのは人が考えるより遅いものです。人や物が動き出すには時間がかかります。努力して、いや努力し続けて、なおかつ待たなければならないのです。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。リストがすべてのDMダイレクトメール(DM)とは、郵便、宅配、インターネットなどを使って直接、広告をお客様に伝える手法です。FAXDMもこの中に入ります。この手法では、当然お客様のリストが必要で、リストにより、ターゲットを絞り込むことになり、ターゲットに関心のありそうな情報を流すことで、レスポンスを上げるようにします。現在、個人情報は簡単に手に入らなくなり、新規顧客向けのリストを取得するにはかなり費用が必要になっています。その為、見込み客を集める為のチラシを出したりする必要があります。いずれにしろ、お店で集めた見込み客や既存客に対して発送するというのが普通でしょう。情報提供にはピッタリなDMこの為、ダイレクトメールは、新規客開拓ではなく、既存客に対するリピートを促す手法として利用される場合が多いものです。チラシ等と違い、かなりのボリュームまで、送ることができますので、挨拶状、チラシ、パンフ、申込書、割引券とかなりの情報をおくることができます。インターネットでのメールやFAXDMでは、できるだけ簡潔にしなければなりません。私は90%近くあると思っています。開封時期が問題なのです。数日後から数ヶ月後に捨てる前の確認で開封されるというケースが多いと思います。これでは手遅れでセールも終わっていたり、今さら申し込んでもムリか。なってしまうでしょう。ダイレクトメールは、すぐに開封してもらう必要があります。後で、となると開封されずに数日が過ぎます。その為、封書の表面に目立つように「開封を促すコピー」を入れる必要があります。お申込みに限り有効の割引券在中」と魅力的な特典だけでなく、期日迄記入した方が効果があります。無許可でのFAXDMは嫌がられるFAXDMは、郵送等に比べて料金が安いので一時期注目されましたが、インターネットのメールが普及するにつれ、利用されることが少なくなりました。私は、FAXDMは、DMとしてでなく、ニュースレターの配布方法として郵送より安く、原紙が一枚あれば可能な点等で有効だと思います。個人宅へは、無許可で送っては、信頼を損ねますので送付しない方が賢明です。企業相手でも、質の良いリストが生命線ですし、キーマンに届くような工夫や、曜日・時間帯等を考えて実行する必要があります。簡潔な文面にする必要がある等、緊急なお知らせやタイムセールのお知らせ等をタイムリーに知らせる等、工夫が必要でしょう。無視する訳にはいきませんが、販促の中心というより、現在は補助としての使い方が良いでしょう。イベントのお知らせは、チラシやDMで行い、前日や当日に確認や再度のお知らせという、使い方が良いでしょう。イベントの模様を写真等で知らせるなど、メールならではの即時性も利用価値があります。郵送でのDMは費用がかかりますリストの絞り込みが大事。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)人はよく「社会が悪い」と言います。確かに悪い部分は正していかなければなりません。よい社会になったら、あなたはやりがいのある人生がおくれるのでしょうか。結局は、あなたが変わらない限り同じなのではないでしょうか。社会を変えるも大事ですが、あなたも変わらなければなりません。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。街頭配布(ダイレクト・ハンド)といいます。代表例としては、ティッシュチラシやクーポン券付チラシ等があります。受け取ってもらってもすぐに捨てられるというのが現状です。他のノベルティを付けたりするわけですが、かなり経費がかかるわりに効果はイマイチというのが現状でしょう。費用を掛けて、簡単に捨てられない物にするかどちらかでしょう。チラシのような本格的な販促物だけの街頭配布は、意味がないと言えます。駅前や、街頭、公共施設の前などは管理者の事前許可が必要になります。厳密に言えば、道路上での街頭配布は警察等への届出が必要になります。駅前や公共施設の前などは、まず許可はおりません。見逃してもらっている状態だということも認識しておいてください。店内・店頭配布(テイク・ワン)について店内・店頭配布とは、レジ横や店頭にパンフレットやチラシをラックやケースに設置してお客様に持ち帰ってもらうというもので、テイク・ワンといいます。配布方法からも、新規顧客を集客するということは期待できません。テイク・ワンで最も大事なことは、どこに配置するかです。店頭に配置して、お客様の来店時に手にしてもらおうと考えがちですが、来店時のお客様の頭の中は、買い物のことで一杯です。店頭配置のチラシやPOPは殆ど目に留めません。配置場所が原因のことが多いのです。お店のコンセプト等の告知POPも同様ですが、来店直後でなく少なくとも、目的の商品のコーナーに到達してから目につくように工夫すべきです。この為にもテイク・ワンチラシは単独でなく、POP等と連動させる工夫必要です。売込みではなく、顧客リスト取得を目的とするのもいいでしょう。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)肩書きとは不思議な力がある様です。役付きになった途端に素晴らしい仕事をされる人もいます。役付きになったとたんに権力を振りかざす人もいます。権力に溺れるだけになるのかの違いなんでしょうね。肩書きができることで、その人の本質が見えるのかもわかりません。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。基本的には全家庭に届きます。マンションではポスティングを禁止していたり、セキュリティの関係上投函できない場合もあります。折込チラシに近いといえます。費用は掛からないのですが、非常に時間と手間が掛かることは覚悟しておいてください。信頼性はかなり低いといえます。業者に依頼した場合はそういういかがわしいチラシ等と一緒に投函されますので、そういうチラシとは違うということが、一目でわかるような表現方法が必要です。新聞の折込チラシは、3日程は保存されます。最短でも1日は捨てられることはありませんが、ポスティングでは郵便受けから即ゴミ箱行き、というケースが多いものです。見ないという場合も多いのです。あなたが考えている程,お客様はチラシを見ていないものです。郵便受けに投函するということから、封筒に入れて投函するというのは有効です。この場合はチラシのみを封入するのでなく挨拶文や価格表、ニュースレター等の情報提供と数枚封入するのがいいでしょう。チラシだけだと、なんだチラシか思われすぐに捨てられます。封筒封入の場合は、業者では断られたり、割高な料金になる場合もあり、封入料金も考えるとかなり割高になります。封筒封入の場合は、地域を限定したり、お店の近辺だけ自分で投函するのがいいでしょう。この場合、地域限定であることを前面に出し、特典も地域限定用の特別な特典であることを打ち出しましょう。(反応率を上げるためにも、一般よりも割引率を上げるようにしましょう)また、「ペア割引」等の同伴に対する割引も効果的です。始めてのお店には、1人で行くより、複数人の方が行きやすいものです。お客様に一歩踏み込むポスティング折込チラシでは、業者に任せておけばよかった、というか配布に関しては、あなたは関与できません。ポスティングでは、かなり工夫することも可能になります。その分、あなたの手間は増えますが、そのぶん色々試すことができます。ポスティングをただ、お客様にチラシを渡すというだけでなく地域密着等とお客様に一歩踏み込んだアプローチを工夫すべきでしょう。それが可能なのがポスティングだと言えます。折込チラシにない特徴がポスティングにはあります。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(1)人間とは選択する動物だと言えます。他の動物では、それほど選択肢がありません。他の動物に聞いた訳ではないので)一方、人間は毎日、いや常に選択して生きていると言えます、だったら、選択することを楽しみましょう。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。今回で折込チラシに関しては最終回です。最後に「さらに、もう一押し」についてお話しします。今購入しなくてもと考える以前は、あまりここまで考えなくてもよかったのですが現在のお客様は、購入を決定しても「今でなくてもいいか」と購入されないというケースが多いのです。理由としては、エコ等の考えで、消費そのものを押さえようとしていること、そして、技術革新の早さやデフレの影響により今より、後で購入した方が有利な条件での購入が期待できるからと考えるからでしょう。敷居を低くするですから、お店側としては、購入チャンスは今しかありませんよ。いう訴え方が必要になります。今すぐ、行動を起こしてもらう為に、敷居を低くするという方法があります。具体的には「お試しセット」や「モニター募集」等の無料や低価格で商品を提供することです。プラスして限定数等を掲示して行動を後押しする手法です。申込みはできるだけ簡単に申込み方法や手続きを簡単にすることも重要です。「お申込みは電話するだけ!」といったコピーで申込みを促します。この場合も、写真やイラストを利用してビジュアルで表現するように工夫しましょう。今だけの特典を示す特典を提示するという方法も、行動の後押しに有効です。具体的には、期間中の特別割引や、景品のプレゼント、アフターサービスの割引等、今ならお得ですよと訴えかけます。クーポン券を活用するクーポン券を付けるという手法もあります。宅配ピザやファーストフードのチラシによく使われます。クーポン券には「数種類のクーポン券」「複数枚のクーポン券」があります。「数種類のクーポン券」とは、全品10%OFFというのでなく数種類のメニューに、それぞれ割引券を用意するもので、お客様にメニューを選ぶ楽しさと、ボリューム感与えます。「複数枚のクーポン券」は同じクーポン券を複数枚付けることでチラシの保存性を高め、家族や知人と同伴や紹介が見込めます。レストラン等の若干高級感のある飲食店で有効でしょう。上記の特典やクーポン券は、チラシやクーポン券を持参してもらうことで、チラシの反応を調べることができます。今後のチラシ等の販促活動を考える上では非常に重要です。現在のお客様は購入決定後の後一押しがないと行動されません最後まで手を抜かないことです。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)競争社会になった現在、業績回復を景気回復等の外的要因に求めてはいけません。景気回復すれば、現在の勝ち組が利益を全て持っていきます。生き残る為には、今、勝ち組になっておく必要があります。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。今回は、特価チラシではなく、あなたの「こだわり」等を啓蒙するチラシについてお話しましょう。掲載する内容は、他店にはない商品やサービスの説明になるわけですから、詳しく、わかりやすく、誰でもわかるように説明しなければなりません。お客様はチラシ等読まないからと、要点だけを記載するケースが多いのですが、それは違います。読んでもらえる人にはきっちり説明する必要があります。逆の言い方をすれば、キャッチやサブキャッチは読んでもらえる人を選別する為にあると言えます。キャッチやサブキャッチをクリアした人には、詳しく説明するべきです。ランキングでお客様に安心感をまた、お客様は商品購入で失敗したくないという気持があります。他の人も購入しているということは、安心感を生みますのでランキングにして見せるというのも効果的です。接客の時にも説明しましたが、「なぜ」の部分もきっちり説明しなければいけません。売れているだけでは、お客様は納得しません。表現方法としては、文字だけでなく、写真・イラストを併用して直感的に理解できるような工夫も必要です。チラシは、読ませるものでなく、見せるものだと考えるべきです。強い商品の場合は、逆に売れている商品は他の人も持っているということなので、敬遠される場合もありますので注意が必要です。来店型のお店では安心感がポイント来店型のお店の場合、店長や店員、お店の内部を写真等で見せることで、安心感を生み出すようにしましょう。来店型のお店とは、来店してしまえば購入するしかないのですから来店そのものに安心感を持たせることが重要です。できれば、料金もはっきり明示するようにしましょう。「こだわり」等を説明する場合も、お店という抽象的な存在でなく、個人として、例えば店長や、生産責任者の言葉として掲載した方が、親近感も真実味で出ます。整体院や美容、医療関連では、チラシ上で体験してもらうという「自己チェック表」なども効果があります。ある塾のチラシに、実際の入試問題を掲載し、お父さんやお母さんまた、生徒自身に解いてもらうという例もありました。このように体験してもらうことで、チラシに感情移入してもらいお客様の記憶に残るようにする手法です。問題点をはっきりさせ、行動に移すように仕向ける狙いもあります。お客様の疑問・葛藤を取り除く上記のようにいろいろ工夫しても、最後に行動に移る前に最大の関門があります。それは、「本当にこの商品は大丈夫か?」という疑問・葛藤があるということです。これを取り除かないとお客様が行動する事はありません。実績を示すことは重要です。Q&A等のように、お客様の疑問を先取りし、答えることで疑問や葛藤を解消することもできます。お客様の声もQ&Aと同じ効果が期待できます。お客様の声では、できるだけ具体的な「○○町の○○さん」と掲載する方が真実味は増します。保証することも重要です。この場合も、文字だけで表現するのでなく、実際の保証書の写真を載せることで信頼性は増します。受賞歴等では、なにも全国規模や世界規模である必要はありません。身近な地域の大会の方が親しみがあります。ここまでで、チラシの表現はほぼ終了ですが、まだ、足りません。