良好な信頼関係を築くことが重要となります。保護者対応の基本からクレーム対応のポイントを紹介します。日常会話を大切にする子どもの成長を伝えるありのままを伝える1日常会話を大切にする放課後児童クラブにおける保護者との主なコミュニケーション内容は、下記が考えられます。上記の内容はもちろん重要ですが、日頃から、他愛もない会話を大切にし、保護者が話しやすい雰囲気を作ることで、保護者の教育方針、考え方、子どもへの心配ごとなどを把握することができます。普段の会話の中から、小さな不安を和らげ、小さな不満を摘み、誤解等を避けることができます。2子どもの成長を伝える事務的な内容であったり、トラブルの内容だったりが、コミュニケーションの中心になりがちです。子どもの「良いところ」「成長したところ」「小さな変化、努力」こそ、積極的に伝えるように心がけます。そのためにも、日々、子どもの様子をよく見ておく、スタッフ間で共有しておくことが重要です。子どものトラブルやネガティブな情報を伝える場面でも、保護者が話を受け入れやすくなります。日頃から、忘れ物が多い、他の子に暴力をふるうなど、子どものネガティブ面のみを伝えていると、保護者は、「悪いところしか見てくれない」と感じてしまいます。「良いところをたくさん話してくれる人」=「子どものことをよく見てくれている、考えてくれている人」と捉え、保護者との信頼を得ることができます。その上で、子どものネガティブな面を話したり、注意したりするときにでも、「この支援員さんは、しっかり見てくれている。」「この人が言うなら・・・」と保護者が、素直に聞きいれやすくなります。3ありのままを伝える子どもの振る舞いが、外と家庭で異なる場合があります。子どものネガティブな面を伝えた際に、「本当の姿ではない。」「うちの子に限ってありえない」と考えてしまう保護者がいます。外と家庭と異なる振る舞いであっても、どちらも本当の姿であるので、ありのままをきちんと伝えます。子どもが色々な顔を持っていることが当たり前なこと、個々での関わりと集団での関わりが違う場合があることを保護者に理解してもらいます。家庭と共に協力しながら、子どもの良い面をのばしていきたい。いうスタンスで話していくことが重要です。子どもの遊びについて小学生を対象としたミニゲームを紹介します。レクリエーションや待ち時間などにも使えるゲームです。子どもの病気・怪我について発生頻度の高い病気・怪我についての対応策を紹介します。子どもとの関わり方について子どもとの接し方を中心に、褒め方・叱り方のコツなどを紹介します。認定キッズコーチ学童保育に興味のある。