儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================お客様に対してやったサービスで上手くいったものは、みんなで共有するようにしましょう。店員個人の質がいくら向上しても、一人でも質の悪い店員がいれば、お店の質は悪い方へ引っ張られます。お店全体で質を上げるようにしなければなりません。============================お客様は買い物では悩むもの人間の心理としては、否定的な考え方をする傾向があります。「別の商品の方が良いのでは」と悩むものです。お客様は最後まで「買わなくても良いのでは?」と悩むものです。いったお客様の悩みを無視して、セールスを進めていくと、お客様に敬遠されることになります。お客様と一緒に考えるお客様の悩みのポイントを理解し、メリットがより勝っていることを説明しなければなりません。これには、バランスシート的な捉え方をする必要があります。お客様の悩んでいる点(マイナス点)とメリットであるプラス点を比較できるようすることです。お客様の悩みとは、一つとは限りません。複数あれば、それぞれに対してマイナス点とプラス点を比較検討できるように説明することで、お客様を納得させる必要があります。マイナス点を隠すのでなく、あえてはっきりさせることで、お客様の悩みを明確にし、お客様の目線で考えているということを示します。メリットだけの羅列よりも信用度は上がります。お客様は買い物に際して悩むものそれを無視せず一緒に考えること========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。