集客wiki集客は実績のある集客コンサルタントにお任せ!お問い合わせ運営プライバシーポリシー080-3148-0461本人直通のため、営業電話はご遠慮ください。仕事に関するお電話はお気軽にお問い合わせください。体験価値とは?2019年2月3日TwitterShareHatenaLINEコピーする体験価値とは、経験した感動や満足感、心理的に起こったことを総合して評価した価値のことを言います。この体験価値を最適化するマーケティングが、カスタマーエクスペリエンスマーケティングの分野になるのですが、はっきり言ってなんのことかわからないくらい難しく考えられている傾向にあります。体験価値とは、それぞれが体験したことで抱くそのものへの評価であり、簡単に言ってしまえば、食べログ、Amazon、Googleマイビジネスなどへの星とコメントの評価がそれぞれの体験価値になります。集客力の向上の施策は、言ってみれば、この体験価値の最適化が役割の一つになります。最適化というのは、これ以上対策では上げることができないところまで改善の施策を実施することです。本当に超簡単に考えてしまえば、体験価値は次の計算式で成立してしまいます。人によっては、掛け算にしたがりますが、演出がないものでも価値は存在します。そのため、足し算で計算を行います。実質価値とは?実質価値というのは、提供しているサービスの品質です。他店よりも原価の高い、A5ランクの和牛一頭買いなどが実質価値になります。「うちは良い品質のものを提供している。」これは、提供している商品価値から販売者が認識している価値ですので、実質価値になります。基本的に捨てるような悪いものでビジネスをするという前提はありませんので、実質価値は常に正の存在になります。演出とは?演出とは、そのサービスや商品を提供されて、それを体験した時に、感動や高い満足感、心理的に心地の良いものを提供する全ての施策の評価です。この演出が強いところは、実質価値が上回る競合よりも体験価値が高い評価を得る場合があります。演出で注目する必要があるのは、この数値は、正の場合もありますが、負の場合もあるということです。提供している商品自体にものすごく良い評価があったとしても、例えば、お金を触った手で調理をするところを見たり、店員同士の会話がホール中に響いたりする場合は、気分が悪い、居心地が悪い評価になります。そのため、演出は負の評価になり、体験価値は実質価値を下回る結果になってしまいます。体験価値を高めるとどんなことが起こるのか?基本的に世の中の評価は全て体験価値になります。体験価値の向上には以下のメリットがあります。リピートしやすくなる。口コミも良いものになりやすい。価格に正当性を持たせることができる。体験価値は感受性によって感じる結果が大きく異なります。サッカー観戦が好きな人もいれば、サッカー選手が好きなだけであって、その試合にそのお気に入りの選手がいなくて白熱した試合でも満足度が低いという結果になるのと同じです。どんな名店であっても、星1が付いているのはこういう理由です。そのため、どういった客層向けなのかをコンセプトで設定を行い、正当な価格設定を実施する必要があります。価格をロープライスにすると、客数は増えますが、客質は悪くなります。口コミもつきやすくなるメリットがありますが、その口コミで、安いイメージが定着し、この客層に振り回されるリスクがあります。うちの店はこんなに良いものを提供しているのに、評価が低いと嘆いている場合は、実質価値が求められていない可能性と演出の部分が弱い可能性が非常に高いです。嘆く前に、対策を行いましょう。コンサルティングのお申込み・お問い合わせについてご予算に応じたコンサルティングや施策の実施が可能です。ご不明な点も含めて、是非お問い合わせください。詳しくはコチラオンライン集客学習システム「サクセスパートナーの集客システム」のご案内オンライン集客学習システム「サクセスパートナーの集客システム」のご案内サクセスパートナーの集客システムでは、動画セミナーでのメッセージや集客のトピックをレジュメの形で提供しております。入会にはライセンスを購入していただく必要性がございます。詳しくはこちらTwitterShareHatenaLINEコピーする-マーケティング用語authorPREVクラウドソーシングで稼ぎたい!そんな人に発注者としてのお願いです。マーケティングツールのASPに就職し、顧客フォロー及び導入の支援業務に従事。その後、2009年にサクセスパートナーを設立し、集客のコンシェルジュとして、コンサルティングを提供開始。最近はコアな部分の評価や改善業務も実施することもあり、集客コンサルという言葉で言い表せないほど多岐に精通している。Bizにて、ソーシャルメディアを使った集客方法の特集を8ページ監修いたしました。(2018/4)株式会社リクルートの経営者応援マガジンパートナーズプレスにて、ホームページ作成やSNS活用のポイントのインタビュー記事が公開されました。集客は実績のある集客コンサルタントにお任せ!集客メールマガジンへの登録このメールマガジンでは、今すぐ集客ができるようになるためのエッセンスを紹介します。深刻なコンテンツコピー被害が確認できましたので、コピーできません。