製品を購入したものの、初期不良や送られてきた商品が異なるということもある。そのようなときには、サポートへの連絡が必要だが、最近はテキストチャットを使っている。電話はシリアル番号などを伝えるのが手がかかる、メールはいつ返事が届くか分からないからだ。スポンサーリンクメールは数日、テキストチャットは数十分で解決メールでのやりとりは非常に非効率だ。初期不良の製品だと、「電池は入れましたか?」「スイッチはオンになっていますか?」などサポートからメールが送られてくる。わたしがサポートに「試してみましたが、動きません」とメールで伝える。すると、ほかの方法も書かれたメールがサポートから届く。これでようやく初期不良とされる。このメールの往復で2日はかかることもある。テキストチャットは、サポートが操作方法を指示して、わたしが試して、それでもダメで、ほかの方法を試すようにと返事があり、それでもダメだと初期不良とされる。非常にレスポンスが良く、10分もあれば解決することもある。Amazonのサポートとのテキストチャットの画面。自分の名前が変更できる、チャット後にメールにログが送られる、チャット始める前に、あらかじめ問い合わせ内容が送信できるというのが特徴だチャット画面を常に前に表示する方法チャット中は、ソフトやサービスなら指示通りに設定を変更していくことがあるだろう。なるとチャットの画面が後ろに回ってしまう。そんなときに便利なのが、Windows向けのソフト「最前面でポーズ」だ。常に前に出したいウィンドウを選択して[Pause]キーを押すだけだ。これでチャットのウィンドウが常に前に表示される。Windows向け「最前面でポーズ」でウィンドウを常に前に表示する「最前面でポーズ」は、指定したウィンドウを最前面に固定するWindowsのソフト。最前面に表示させたいウィンドウを選択してキーを押すだけだからだ。Webページを見ながらソフトを設定したり、Webの動画を常に見たりしたいときに便利だ。役に立っているのが、AbemaTVのニュースだ。音声を聞きながら、モニターの隅で映像を流している。月曜日スポンサーリンクテキストチャットやメールは機械翻訳を通すことを前提に分かりやすい文章をこのようなテキストチャットのサポートだが、明らかに日本語が母国語ではない人が行っている事もある。「英語と日本語でサポート」と書かれていたのでテキストチャットを開始したところ、英語で話が始まった。Japanese」と返事をしたら、「日本語でも対応できます」と返ってきた。このようなサポートは、以前は、人件費が安い国外でオペレーターが日本語を覚えて電話で応対していたケースもあったようだ。テキストチャットは日本語を覚えなくても、機械翻訳が使えるというのが大きい。このようなことを想定して、サポートのシステムはあらかじめ翻訳機能が組み込んでいるのかもしれない。「返品がして下さい」「明日、メールに送るます」など、多少の誤訳などがあるが、意味は通じているのでこれでいいと思っている。このようにサポートへ送るメールやテキストチャットは、機械翻訳を通したり日本語を母国語ではない人が読んだりすることを前提に書いた方がいいだろう。二重否定は避けるべきだ。「設定を変更したとは言えなくもない」ではなく、「設定を変更した可能性がある」とするのが分かりやすいだろう。#サポート日本の通販サイトで購入した1万円程度の商品と、Amazonに出店している3,000円程度で購入した商品の調子が悪くて、それぞれサポートに連絡した。国というくくりの問題ではないと思うが、日本はたらい回し、中国は商品を2つ送ってくるという違いがあった。日本の通販サイトで1万円程度の商品を購入した。WednesdayタイトルとURLをコピーしました。