問い合わせを受け付け、回答します。フォームやメールで問い合わせを受け付けると自動的に回答テンプレートが準備されます。〔1.回答引受/回答文作成〕の工程でサポート担当者は回答文を作成し回答するか、必要であれば助言や翻訳の依頼を選択します。〔2.回答文作成〕の工程で最終回答ができなければ、一次回答を送信後に〔3.最終回答文作成〕の工程に回ります。SLA(品質保証制度)に基づく減額請求を顧客から受け付け、サービスクレジットを発行します。フォームから申請があるとワークフローが開始され、〔2.ダウンタイム等の確認〕の工程でサービス運用担当が実績を確認します。満たしていない場合、サービスクレジットが発行され、メール回答します。ファイルといったアウトプットが添付される。「サブプロセス」として呼び出されることも想定されている。