「営業をしなくてもいい状態にすること」と定義しています。「営業を無くすこと」これがマーケティングの究極の目標だと思います。これはなかなか難しい。すれば、お客様が勝手に買いたくなる仕組み、売るのではなく、売れる仕組みを作るためにどうすればいいかですが、いくつかポイントがあると思うんです。重要なのはお客様の立場に立つ。これは当たり前のことです。具体的にどうやってお客様の立場に立つのかというのは、私どものコンサルティングの場でも実践している、マーケティングのための「WIN-WIN7ポイント」「差別化3ポイント」「広告トーク3ポイント」。いった具体的なノウハウ、手法を使って、お客様の立場に立っていく。それで具体的なアプローチをしていく。そこで他との違いを打ち出していく。これがマーケティングの具体的な活動だと思います。「WIN-WIN7ポイント」。7つとは何かと言うと、まず1つ目は、ターゲットです。ターゲットというのは、自分の本当の相手は誰ですか。それは、個人名でできるだけ考えていきましょう。具体的な個人をイメージするこれが重要と言っていました。2つ目はNEEDS(ニーズ)。ニーズとは、ターゲットである方、例えば、Aさんが具体的に困っていることを発見してください。「ありがとう」ということで、WIN-WINの関係が成立します。3つ目はWANTS(ウォンツ)。ウオンツとは、これがあればうれしいという話です。お腹が減って死にそうなときに、ロールケーキを一切れ、「おいしいですよ」と渡されても、もちろん、有難いですが、「いや、今はちょっと違います」という話です。ところが、おやつの時間とか、何か食事した後のデザートとかに出てきたら、「ああ、うれしい」になります。ウォンツというのは、相手が本当にうれしい、満足、感動、喜び、幸せ、そういうことを考えるということです。<ニーズ>と<ウォンツ>は言葉の意味が非常に似ています。マーケティングの知識として絶対に覚えておきたいニーズとウォンツの違い。困ること、NEEDS(ニーズ)。満足すること、WANTS(ウォンツ)。これは方向性が全然違います。マーケティングでは、ここをしっかり押さえておきましょう。普通の乗用車というのはニーズ商品です。