今回、コンビニエンスストアを利用したことがあるという1,088人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。その結果から満足度のランキングをご紹介します。3年以内に利用したことのあるコンビニエンスストアをすべて選んでください。1,088人にご回答いただいた結果、コンビニエンスストアの利用経験者の数は次のようになりました。コンビニエンスストアの満足度ランキング事前調査で「コンビニエンスストアを利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用したコンビニエンスストアについての評価を伺いました。各社150人ずつの回答を集計し、評価の平均点をもとに作成した「満足度ランキング」をご紹介していきます。質問1:品揃えの満足度を、10点満点で評価してください。質問2:その評価の理由を教えてください。質問3:店員の接客についての満足度を、10点満点で評価してください。質問4:その評価の理由を教えてください。質問5:総合的な満足度を、10点満点で評価してください。質問6:その評価の理由を教えてください。※「〇〇」には各コンビニエンスストアの名前が入る各コンビニエンスストアの利用者150人が、10点満点で評価した平均点は、次のようになりました。それでは、第1位となったセブンイレブンから、順に紹介していきます。満足度1位:セブンイレブン(平均7.927点)セブンイレブンを利用したことがある男女150名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.927点で第1位となりました。セブンイレブン利用者の評価分布セブンイレブンの特徴セブンイレブンは、国内で2万を超える店舗を展開する、日本のコンビニエンスストア最大手です。日本のコンビニエンスストアチェーンの草分け的な存在でもあり、「近くて便利」のキャッチフレーズのもと、地域や時代のニーズに応える豊富な商品を展開しています。低温管理、トランス脂肪酸低減の取り組みなど、徹底した品質管理を行っています。2013年からは「セブンカフェ」の展開をスタートし、「コンビニエンスストアでコーヒーを買う」スタイルを定着させました。セブンカフェの2017年度の販売数は年間10億杯に達しています。セブンイレブンにはポイントカードはありませんが、電子マネーのnanacoで決済することで200円=1ポイントでポイントを貯めることができます。実際にセブンイレブンを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。便利なのと、ほかのコンビニよりも食べ物がおいしい。自宅から徒歩で行けるのでとても便利になり、店員も気さくな対応してくれてとても良いコンビニだと思いますが、駐車場が少々混む事と商品のパンの種類が少ない点が減点になりました。品揃えも接客もまぁまぁ良いから。他のコンビニより値段が高いから。(30代・女性)評価:5点ポイントがたまらない。自宅近くにあるセブンは、対応が悪いし、値札とレジでの値段が違うことがよくある。店内に入ったときに挨拶が全くない。※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。セブンイレブンの公式ページはこちら満足度2位:ローソン(平均7.720点)ローソンを利用したことがある男女150名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.720点で第2位となりました。ローソン利用者の評価分布ローソンの特徴ローソンはアメリカが発祥のコンビニエンスストアで、日本では1975年に1号店が大阪に開店しました。「みんなと暮らす”マチ”を幸せにする」という理念に基づいた「マチのほっとステーション」がキャッチフレーズです。オリジナルブランドを多数展開しており、中でも「からあげクン」は今までに200を超える味が販売され、ファンクラブも作られるなど、大きな人気を集める商品です。ローソンには通常のローソンの他、関東圏を中心に出店している「ナチュラルローソン」、100円のものを中心に低価格な商品が揃う生鮮コンビニ「ローソンストア100」の3種類の店舗があります。ヘルスケア関連にも力を入れており、病院内にある「ホスピタルローソン」、薬局を併設した「ファーマシーローソン」なども展開しています。ローソンで使えるポイントカードのPontaカードは100円(税抜)=1ポイントの還元率です。ポイントは会計に使える他、特定の商品と交換できる「お試し引き換え券」を発券できます。実際にローソンを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。お皿とかポイントを貯めるキャンペーンが楽しい。(30代・女性)評価:10点やっぱりコンビニはローソンですね。唐揚げ君もおいしいし、個性的な店員もいる。色々なタイアップをしており、無料や割引で購入できる商品が多い。接客はいいのですが、やっぱり品揃えが悪いです(10代・女性)評価:7点デザート類は食べたいなと思うものがあるけれど他の製品にはあまり惹かれないから。商品に魅力を感じない。※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。ローソンの公式ページはこちら満足度3位:ファミリーマート(平均7.680点)ファミリーマートを利用したことがある男女150名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.680点で第3位でした。ファミリーマート利用者の評価分布ファミリーマートの特徴ファミリーマートは1973年に1号店が開店した、日本発祥のコンビニエンスストアです。キャッチフレーズは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」で、お客さまの気持ちにいちばん近い存在を目指す、という思いが込められています。(東京都大田区)を開店しました。環境や社会への取り組みが活発であることも特徴の一つで、食品ロス削減、廃棄物削減などの環境保全活動や、寄付付商品の販売、自治体との連携などの社会貢献活動を積極的に行っています。ファミリーマートでは電子マネーFamiPayの利用で、200円につき1円分のFamiPayボーナスがつきます。従来のポイントカードであるファミマTカード(現在新規発行できるのはクレジット機能付のカードのみ)で、Tポイントを貯めることも可能です。実際にファミリーマートを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。大好きなスパイシーチキンがあるから(20代・女性)評価:10点プリペイドカードとポイントカードが併用できる。(60代・男性)評価:9点デザート類がおいしい。(50代・男性)評価:7点トータルバランスがよい。(30代・女性)評価:6点とにかく品数が少ない。品揃え、サービスのよくなさと、お弁当やデザートがあまりおいしくないのと。あと、支払い代行だとカードにポイントがつかなかったりする。家から近いのはファミマだけど、使い勝手がよくない。※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。ファミリーマートの公式ページはこちら満足度4位:ミニストップ(平均7.287点)ミニストップを利用したことがある男女150名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.287点で第4位となりました。ミニストップ利用者の評価分布ミニストップの特徴ミニストップは1980年、神奈川に1号店が出店しました。ロゴマークは「家庭的であたたかく、安らぎのある家にしたい」という思いが込められた、家の形をしています。キャッチフレーズは「明るい。