ewininfoネットワークカメラのつなぎ方については、こちらをご覧ください。8月7日-8日において、サーバートラブルがあり、1日使えないことがありました。それでもつながらない場合、カメラのトラブルを感じる方は...お使いのルーター名など詳しくお書きいただきメールフォームよりご連絡ください。Store)方はhttps://itunes.apple.com/jp/app/doby-smart-camera/id990165409?mt=8Android(アンドロイド)の(Playストア)方はhttps://play.google.com/store/apps/developer?id=Dobyからそれぞれダウンロードしてインストールしてください。Dobyで検索することもできます。フォンでは使えませんのでご了承ください。稀に、インストールできないと表示される端末があるそうです。この商品の会社のアプリである、こちらを使ってインストールできたということです。すべてに対応するかどうかわかりません。↑アンドロイドでインストールできるとインストール済になります。この青の家のマークのアプリを立ち上げてつなぎ方におすすみください。2.最初の登録に失敗し登録もログインもできない一度アプリを削除し、スマホを再起動してから、改めてインストールして、新規登録から初めてください。前の登録を覚えていなくても問題ありません。アプリが上手く動かない場合は、スマホの容量が少なくなっている可能性がありますので、他のアプリの削除などをご検討ください。別の方法として、Dobyの動きを最小限にしてみてください。iPhoneの場合は、設定からDobyを見つけてもらい、連絡先や写真にアクセスしないようにして利用してみてください。消費メモリーが減ると思います。(写真)アンドロイドの場合は、設定からアプリ、Dobyの画面で、ストレージをタップし、キャッシュの消去、データを消去してみてください。許可のところで、アプリに住所録などにアクセスさせないようにもできます。3.メールアドレスを登録できない迷惑メール対策で、@(アットマーク)の前に、たくさんの.(ピリオド)があるような長いメールアドレスは不当なメールアドレスだと判断し、登録できなくなっています。Dobyは登録に、実際に使えるメールアドレスは必要ありません。(パスワードがわからなくなった時に送信してくれる機能があるだけです)現在は、メールアドレスの認証が必要になりました。Twitter、またはFacebookで認証して新規登録が簡単にできるようになり、その場合はメールアドレスの登録はいりません。後から、設定でメールアドレスを登録し、その後、Twitterなどの認証をサイトに行って削除してもいいと思います。4.友達とカメラの映像を共有したいこちらのカメラは、右下にあるシェア機能(他のアカウントの招待)を使うことで、カメラを複数の人と共有できますが、同時に2台のデバイス(スマートフォン等)で接続して監視できるものではありません。P2Pシステムは、あくまでカメラ1台につき、1台のデバイスが接続できるシステムで、そのことにより安全が保たれています。同時に同じアカウントで違うデバイスにログインして見ようとしても同様です。どちらかの映像の配信が停止します。シェアという形で接続しても片方は見えますが、片方は見えません。どちらかが、見ていな状況があれば、共有しているデバイスから接続して見ることができます。別のアカウントで同じカメラにアクセスしても右は、現在他のアカウントで接続中であるという表示になります。同時に同じ映像を眺めることはできませんのでご了承ください。撮影した写真や動画のシェアでお楽しみください。5.無線は発生しているようだが接続できない。中から音がする、明らかにカメラの無線は発生しているが、アプリで認識できないというような状況は、輸送の際などで何かトラブルになった不良品かと思います。お手数ですが、こちらをご覧ください。6.マイクロSD(TF)カードがうまく入らない。どこで買えますか?何がいいですか?写真の方向に入れます。押し返す感じがあるので、何か細いもので押し込んでいただくといいと思います。一度押すと入り、再度押すと飛び出す構造です。買うのは、Amazonなどでお買い求めいただけます。TFカードもSDカードも同じ物です。class10のものをお買いになるといいと思います。7.ネットワークカメラの安全性は大丈夫ですか?本商品は、日本の無線についての許可を得た商品であり、利用しているサーバーも日本のサーバーを利用し、安全面での対策にも常に力を入れています。商品の特性として、ネットを通じて自宅等の模様を契約しているスマホ限定とはいえ放映しているものなので、リスクがまったくないということは言えません。パスワードなどを時々変更されること、また、メールアドレスは実際に使えないメールアドレスを使うなど、各自にリスク軽減されることをおすすめします。使わない時には、商品の寿命を長く保つ意味でもUSBケーブルを抜くようにしてください。抜いても設定は消えません。再度差し込むと、しばらくすれば復活します。8.AuのホームルーターNTTホームゲートウエイ等でどうしても繋がらないデバイスが見つからないと出る...新しくなったAuのホームルーターは3種類の無線が使われています。本品は最新の無線の規格であるWPA2の5Ghzは繋がらない仕様になっています。設定する際は、スマホも2.4Ghzを使って無線を使った状態である必要があります。2.4GHzを使って接続するようにしてください。WEPでも繋がりますが、接続できて使えるように思えても外の接続からは遮断されます。WEPでも13桁のパスワードの場合なら大丈夫です。外からも見たい場合は必ずWPA2をお試しください。NTTのホームゲートウエイも種類がいろいろありますので、WPA-PSKでまずお試しください。外部通信を遮断しているかもしれませんが、とりあえず家の中ではお使いになれると思います。無事使えたと報告は頂いております。この場合はWEPでのみ接続できました。WPAがAES(外部遮断)を設定している場合があり、その場合はWEPでないと使えない場合があります(会社などネットワーク制限がかかっている場合)こちらに、NTTの無線の場合の記事がありました。下の方を参考にしてください。接続した状態で右上の工具のマークをタップして、つながったカメラの中の状態を確認することができます。しても繋がらない場合は、お使いの無線ルーターのメーカー名などをお知らせくだされば調べます。しても繋がらない場合は、1週間以内であれば、無条件に返品受け付けておりますのでご安心ください。9.スマホがあれば使えますか?モバイルルーターで使えますか?ケーブルテレビのネットは?スマホだけでは使えません。この商品は、ご自宅にインターネット回線があり、バッファローなどの無線ルーターがある場合にお使いになれます。インターネット回線しかない方は、無線を飛ばすための機器の購入をご検討ください。無線環境が、Wimaxなどの、モバイルルーターのような物をお使いの場合は、接続できても画像が安定せず使い物にならない。外部からの接続を遮断するため同じネットワーク以外では使えません(テザリングでは使えるかもしれません)。NTT等の光ケーブルを使ってのインターネットの切り替えをご検討ください。ケーブルテレビが提供しているネットの場合、家庭内のネットワークが特殊になっており、使えない場合がありますので、お使いのケーブルテレビの会社にまずお問い合わせください。一方的に送られても返品になりませんのでご注意ください。10.家では見えたが外から見えない最近のBuffaloのルーターでは、無線のセキュリティ設定で外からの接続を遮断し、特定のデバイスだけに接続するような設定もあります。左の図の場合は、無線の種類が3種類あり、WEPでないと接続できません。13文字の接続のパスワードの入った無線で使えるはずです。Buffalo様の無線の設定方法のリンクをはっておきます。WEP64の古いタイプのセキュリティ設定では、今度はカメラが受け付けなくなっています。ご自宅の無線ルーターの中に入って設定する必要があります。Buffaloの場合は、AirStation設定ツールを使うのが一番簡単です。こちらのNECのルーターも「パソコンは強固な”AES”、ゲーム機などは”WEP”で。2つのセキュリティ方式が同時に使える【マルチSSID】」を謳っており、セキュリティの関係で外からのアクセスを遮断するモードの無線を発生させるルーターがあるので、どの無線を使っているかをご確認ください。カメラの問題ではありませんので、ルーターのメーカーの方にご相談くださるのがよいかと思います。無線の場合は、左の表を見れば、SSID-2でないと、外部からのアクセスができないモードになっています。AESと書いてある方は、同じネットワーク内、すなわち同じ無線を使っていないと使えないモードです。カメラの中の無線の接続の種類を変更することで外部から使うことができるルーターもあります。メールにてルーターの種類をお知らせいただけましたら、ご相談に応じます。しても使えない場合は、1週間以内でしたら返品に対応しております。11.アイコンが変更できません現在、新しいバージョンのアプリではアイコンは無事変更できております。12.パソコンでも使えませんか?日本語ではないですが、こちらからPC用のソフトをダウンロードしていただけます。この商品を作っている会社のアプリのダウンロードサイトです。こちらのソフトのご利用については、自己責任でお願いいたします。私共のPC環境では正常に使えております。パスワードを忘れた画面の左上のメニュー(2枚目の写真の→部分)をクリックしてください。アカウントをタップパスワードを変更するがあります。アカウントを削除するというのがありませんので、アカウントのところでメールアドレスを削除してからログアウトしてください。ちなみに、パスワードはこちらで管理していません。ログイン画面のパスワード忘れ(3枚目写真の→部分)で復活メールを送ってもらい、メールを受け取るしかありません。しても、パスワードがわからなくなった場合は、新しいアカウントを作ってカメラを初期化して使うことができます。14.使うことで通信料金が高くなりませんか?ご自宅のWifiを使い、ご自宅の様子をYoutubeのように中継するという感じです。カメラで使用することで、通信料金が高くなるということはありませんが、ご自宅のカメラの様子を外からスマートフォンで見るのは、外でYoutubeをスマホで見るのと同じことですので、スマホの通信料を考える必要があります。左下のセキュリティ機能をタップし移動検出をOFFにしてください。この機能は大変精度がよく、留守の時に使う物です。赤ちゃんが泣いたかどうかは判別つきません。動いただけで通知が来ます。ペットの監視などの場合は、移動検出をOFFにしておく方がいいでしょう。送られてくる写真はダウンロードしなければ、それほどスマホの容量を邪魔するものではありませんが、メモリーの邪魔になります。留守の時などで使う、警告音の設定も、セキュリティ設定でできますが、ネットを通じて警告音を出す命令を出しているので、カメラの前に動きがあった瞬間ではなく、少し遅くに警告音が出ます。本品はあくまで簡易な監視カメラで、警備用のカメラとして長期に渡って使われる場合は、他の商品をご検討ください。16.録画はどういう風に録画されますか?SDメモリーカードに、AVI形式で10分単位で録画されます。SDメモリーカードを入れておかないと録画できません。SDカードをパソコンでリーダーで読むことができるはずです。(画像はWindows10)ただし、32GB以上でないと、パソコンで認識しないようです。アプリからも見ることができます。こちらのSDカードを使って録画したのが上の写真です。(現状、画像と違うかもしれません)カードのフォーマットはカメラの方でしてください。(パソコンではフォーマットできません)12番に紹介している、パソコン版のアプリでも録画を見ることができます。パソコンで認識しないという人がおられ、その場合は12番にあるWindows版のソフトをインストールすることで見れたという方がいました。この程度しか撮影できません。マイクもピンホールマイクになりますので、雲っておりますので、音は動画ソフトでクリーニングしてます。2019年2月23日18.不正な外部パケットが送信されていますこちらの商品は、P2Pという技術を使い、外部のサーバーにインターネットを通じて画像を通信し、それを外部から見るという商品で、当然パケットの通信をするための商品です。勘違いされておられると思います。7番の質問を参照してください。ネットに接続する時に、Androidなどのセキュリティソフトで、そういう警告が出たのかもしれませんが、弊社は、電波法の申請もしている商品で、安心してご利用いただけるかと思います。商品にご満足いただけない場合は、1週間以内は返品対応もしております。19.接続はできているようですが、画面が真っ黒です。接続したようですが使えません。Q15の画像を参考に、Dodyのセキュリティ設定で、動態検出をOFFにしてください。詳しくはこちらの動画を参考にしてください。スマホのDobyのアプリから一度ログアウトし、起動しているアプリを極力消してください。iOSの場合)ネットワークカメラの電源を一度抜きます。5秒後に、再度差し込むと、最初赤の点滅をしますが、やがて青に点灯して、ネットに再接続します。それから、Dobyを起動して、再度ログインして確認してみてください。一般的にルーターの裏には、写真のようなシールが貼り付けられています。KEYと書いてあるのがパスワードです。ちなみに、この写真の場合ですと、Gと書いてある方を選ぶと、外から通信できるネットになります。パスワードを自分で変えてしまった場合は、パソコンなどでメーカー提供のアプリを使いルーターの中に入って設定を見直す必要があります。ルーターの中に入るパスワードも忘れてしまった場合は...長押ししてルーターをリセットする(すると今の環境が変わってしまうので注意)などの方法があります。各ルーターのメーカーのホームページなどでお調べください。21.表示されている時間は正確ですか?犯行時間の特定に使いたいのです。こちらの時間は、接続に使っているネットワークのWifiのルーターの中に設定されている時間です。スマホの時間に連動しているわけではありません。無線ルーターは一般的に自動的に時間を取得しているので、ほぼ正確な時間を示していると思います。22.見てる画面を残したいのですが...左端のカメラのマークを押すと、SDメモリーを入れなくても、オンラインで見ている物を画像に残すことができます。画像は、フォトのアプリの中のDobyで見つけられると思います。充電できませんか?USBで通電しているので、USBを抜くと通電しません。使うとフリーズします。本カメラは、本格的な防犯カメラではなく、あくまで必要な時に使うようなカメラだという認識でご愛用ください。充電はできませんが、モバイルバッテリーを組み合わせると使えます。24.どうしたら初期化できますか?カメラは、表部分の黄色の無線のマークを長押しし、カメラの無線を発生させることで初期化されます。設定をし直すときは、必ず登録したアプリからカメラの情報を削除してやり直してください。画面の右上の工具のマークから機能設定に入り一番下の登録の削除を押します。2度目にカメラの無線を接続できない場合がありますので、一度、スマホに表示されたカメラの無線を削除して、改めて認識させる必要がある場合があります。接続については、こちらの記事をお読みください。Androidの場合は、カメラのWifiを削除しておく必要があります。こちらの動画を参考にしてください。Wifiのボタンをいくら押しても点灯がまったくない場合は横の小さい穴にクリップの先などを入れるとリセットされ復活する場合もあります。それでも動かない場合は、壊れていますので、保証のお申込みをしてください。PM新しいのをインストールしてから1発現が真っ白でなにも写らない。2『家からお出掛け』『家にいる』の設定切り返がわからない。早急に教えてほしいです。AMなんと、新しいDobyからは、モードの切替がなくなったようです...移動検出をOFFにしてログアウトして、再度ログインしてみてください。PMこのページの10番を参考にしてください。同じネットワークでしか見れないWifiでカメラが接続されているためだと思います。具体的なルーターの名前などを書いてメールでご相談ください。PMカメラからの映像がいきなり白黒になりました。PMコメントありがとうございます。一度、USBを抜いて通電を切り、再度入れてみてください。時々、カメラに休憩をあげてください。PM家族の端末で画像をシェアしたいのですが、シェアしょうとすると「このアカウントが登録されていません」とメッセージがでます。PMここの4番をお読みください。家族もDobyをインストールし、別のメールで登録している、別のアカウントを持っていてシェアが使えます。AM先ほど連絡したものです。無効なQRコードの表示が出て、デバイスの追加が出来ません。弊社のカメラはQRコードでつなぐのではなく、カメラから出ている無線を強制的にスマホにつなぎ、カメラの中に入り、カメラの中にお部屋の無線の設定を入れてやるというものです。登録後に、まれに、何かの表示が出てしまう場合は、一度ログアウトしてから、ログインしなおしてください。AMwifiにうまく接続できない。現状:powerランプ→青。wifiランプ→赤く点灯(点滅ではない)アプリをインストールして、指示通りwifiボタンを3秒以上押していますが、青く点滅しません。対処方法を教えてください。PM祖母が触ってから、カメラのレンズ周り4箇所が赤く点灯するようになったのですが...。明るいというよりは、角度によってランプが付いていると言いますか。気にしなくても良いと言っているのですが、まーうるさいので何とかしたく...解決策があればよろしくお願いします。アプリ等では正常に見れています。PM暗い場所で光るようになります。一度、電源を抜いて、再度入れてください。その際、明るい場所で入れてみてください。電源を抜いても、設定が消えることはありません。1分程度で再接続します。AMアップデートしてから家の中では(Wi-Fi)見れるが外(4G)で見れなくなりました!!速度制限はかかってません。対処方法教えてください。スマホの容量も大丈夫です。AM家の中で見られるということは、商品に問題はございません。ご家庭のWifiの環境を確認してください。このページの10番をご覧ください。具体的なアドバイスが必要な場合は、ご自宅のWifi環境について(ルーター名など)書いて、メールにてお問い合わせください。os7.0のタブレツト(wifiのみ対応)にて、アプリをダウントロードしょうとしたら、対象機種ではありませんとのメッセージが出てアブリがダウンロードできませんでした。対処方法を教えてください。AM私も、Wifiのみのandroidのタブレットでテストしてみましたが、確かに対象機種ではありませんと出ますが、インストールボタンはあり、インストールできました。横向きにアプリがならないから、そういう警告が出るのではないでしょうか?PC版も最新の物を新しく入れてみましたが、普通に使えました。パスワードは大文字と小文字でも違いますので、アカウントの所からパスワードの変更をしてお試しください。HOMEの左上のメニューをタップでアカウントは出てきます。AMアプリとスマフォやタブレット等の相性があるようです。android6.0以上なのでアプリは対応しているはずですが、インストールしても起動しません。(どなたかのサイトにも書いてありました)ネクサス7もダメなようです。インストールボタンが出ませんアプリが使えないので、使用不可状態です。試験的に買う前にネットワークカメラ試験画像を見れるのですが)そのアプリだと正常にインストール・起動します。Doby社さんのだけ起動しません。返品するしかない状態です。起動するか確認してから買われた方がいいようです。製品は良さそうで使いたいのに、アプリ問題のみで、使えないのは残念です。PMお買い上げ頂きましたのに、申し訳ございません。私の手元にあるSIMの入ったタブレットのアンドロイド5.11のメディアパットT2でも、インストールできます。SIMの相性があるのでしょうか。今後調べていきたいと思います。http://www.ewin-kowa.jp/%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9qa%E3%80%80/の12番に、パソコン版がインストールできますので、お試しください。PM1つだけ方法がありました。AppSenderというアプリで起動していなくてもいいので、インストールできたスマフォからインストールできない(ボタンの出ないタブレット)にdoby.APKファイルをメール送信セキュリティを一時、提供元不明インストールOKにして、インストール、これで使えました逆を行えば、起動しないスマフォにもインストール可能かと思います。AM今、現在カメラは一番下が青の点灯、真ん中が、青の点滅の状態です。PM8月7日ー8日にかけて、カメラが利用しているサーバーで何らかのトラブルがあったようです。今は解消しておりますので、再度お試しください。ご不便おかけし申し訳ございません。AMWi-Fiを解約して新規で別の会社のWi-Fiを登録したのですが、再設定の仕方が分からずカメラのWi-Fiランプが赤点滅しております。黄色のボタンを長押ししても変化がなく、デバイスの追加ができません。使用方法を教えてください。書き込みありがとうございます。デバイスを一度、自分のスマホのアプリからデバイディングの解除をしてください。カメラの再接続は、カメラの電源を一度抜いて、再度入れ直し、改めて黄色のボタンを長押しします。