Essentialは、デフォルトのビューのみの提供です。変更を加えたり、カスタムビューを作成することはできません。ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非アクティブ化することができます。CSVファイルにエクスポートしたり、ビューへのリンクを共有したりすることもできます。この記事では、次のトピックについて説明します。ビューを編集するビューを削除または非アクティブにするビューをCSVファイルにエクスポートするビューを共有するビューを編集するビューを編集および複製することがきます。ビューを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。カスタムロールを使用する場合、個人ビュー、グループビュー、グローバルビューの追加と編集を行なう権限をエージェントに与える必要があります(「カスタムエージェントロールの作成」を参照)。この権限を与えられていない場合、エージェントにエラーメッセージが表示されます。)をクリックし、「管理」>「ビュー」を選択します。)をクリックして「編集」を選択します。必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。「送信」をクリックします。)をクリックし、ビューを選択します。右上にあるオプションメニューをクリックし、「編集」を選択します。必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。「送信」をクリックします。ビューを削除または非アクティブにする不要になったビューは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。そのため、ビューを削除したくない場合は、それを非アクティブにすることができます。非アクティブにしたビューは、「ビュー」ページの別のテーブルに追加され、必要に応じて再びアクティブにすることができます。)をクリックし、「管理」>「ビュー」を選択します。)をクリックして「非アクティブにする」を選択します。ビューが非アクティブなタブに移動します。ビューを再度アクティブにするには、非アクティブなビューのリストから目的のビューを選択し、「アクティブにする」を選択します。ビューを完全に削除する場合、そのビューを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。)をクリックし、「管理」>「ビュー」を選択します。「非アクティブ」タブをクリックします。)をクリックして「削除」を選択します。「ビューを削除」をクリックするとビューが削除されます。ビューをCSVファイルにエクスポートするビューはCSV(カンマ区切り値)ファイルにエクスポートできます。CSVファイルには、ビュー内の全チケットのエントリと関連するチケット情報すべてが含まれます。この処理にはCSVファイルの生成が含まれるため、10分ごとに1つのビューしかエクスポートできません。10分経過する前に次のリクエストを実行すると、エラーメッセージが表示されます。コミュニティで、Sergeのビューのエクスポートに関するヒントを確認してください。)をクリックし、ビューを選択します。右上にあるオプションメニューをクリックし、「CSVとしてエクスポート」を選択します。CSVファイルのダウンロードリンクを含むメール通知が届きます。このメールは、ユーザープロフィールのプライマリメールアカウントに送信されます。ビューの情報量が多い場合、Supportのコンソール画面に正しく表示されても、エクスポートに失敗することがあります。APIを使用して必要な情報だけを取得するようにしてください。ビューを共有するメールやWebページにビューへのリンクを追加して、ビューを公開することができます。通常のアクセス権限は、ビューに設定された表示制限に基づき、リンクをクリックするユーザーに適用されます。エージェントが公開できるのは個人用ビューだけです。)をクリックし、「管理」>「ビュー」を選択します。見つかったビューをクリックして開きます。右上に表示されているリンクをコピーして、メールやWebページに貼り付けます。