魅了するO2Oマーケティング』を開催しました。ご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。当日は、下記3名の方々にご講演いただきました。当日のスライド(エスキュービズム)はこちらからご覧いただけます。1回の旅行の平均支出額は13万円を超えていると言います。)都内の家電量販店などでは中国人観光客をよく目にしますが、彼らも、私たちが旅行に行く時と同様、事前にネットで下調べをしています。中国人観光客と日本の小売店の最初の接点は、ネットとなります。ネット(中国国内)で集客して、実店舗(日本)へ送客する。Offline)に他なりません。※O2Oについてはこちらhttps://ec-orange.jp/ec-media/?p=1696中国に展開する巨大SNS~「新浪微博(シナウェイボー)」~中国では、政府による検閲によりネットに制限がかけられています。上記のように私たちにとってはいまや生活の一部となっているメディアも中国国内では利用できません。中国国内には、「新浪微博(シナウェイボー)」という、SNSサイトが存在します。新浪微博(以下ウェイボー)は、TwitterやFacebookの要素を併せ持つ中国最大のSNSです。2009年8月の開始からわずか約3年間で、ユーザー数約4億人、1日の投稿数約1億件にまで成長。先述のようにメディア制限の多い中国では、テレビや新聞といった既存メディアよりも、口コミによる情報を信頼する傾向が高まっているそうです。した背景から、中国国内でのマーケティングにおいて、ウェイボー活用は必須になっているといいます。(シャオミー)」は、このウェイボーを活用し、わずか9分間で20万台のスマホを売りさばきます。店頭での販売は一切行っていないというから驚きです。日本ではSNSから商品を買う流れには、現在のところさほどつながっていません。中国ではSNSから購入するということが、活発に行われているようです。中国人観光客のニーズを把握する中国人観光客に対して、店舗や商品をアピールするには、ウェイボーを活用しない手はないでしょう。・口コミをみた中国人観光客が来日し、店舗で商品を購入。・顧客が、帰国後に店舗や商品に関する口コミを投稿。この流れを循環させる役割を果たすのが、中国ではウェイボーなのです。お分かりの通り、「良い」口コミが拡散していかなくては意味がありません。「良い」口コミ投稿してもらうには、顧客のニーズに対して適切に答えられる良いサービス、良い商品を提供するしかありません。中国人観光客が何を求めているのでしょうか。同じ日本人の顧客でさえ難しいのですから、相手が外国人となればなおさらですが、多くの日本の小売店では、このニーズを把握できていないと考えられます。中国人観光客が下調べをして、「これが買いたい」というニーズをもって来店しても、そのニーズに対応できていない可能性があるのです。した問題を解決できそうな仕組みも生まれてきています。目の前のお客様が、WEBで何を調べていたのか、WEBで何をお気に入りに入れているのか。そんな情報を把握した上で、接客できるようになりつつあります。ECPOShttps://orange-operation.jp/posrejihikaku/pos外国の顧客を自社のファンにするO2Oは同一国内だけの施策にはとどまりません。海外旅行に行くと、欲しいと思っていた商品を店員が薦めてきたり、出発前にWEBで注文した商品が取り置きできるようなったり、そんな世の中も、遠くないはずです。外国の顧客にいかに自社のファンになってもらえるか。今後の日本の小売業にとって、1つの課題と言えるではないでしょうか。レポート広告は自社運用で。