SoftbankAirを最新機種に変えたんだけど、サポートセンター酷すぎるって話。TV日記・雑記SoftbankAirを最新機種に変えたんだけど、サポートセンター酷すぎるって話。2019年6月2日スポンサーリンク私SoftbankAirが導入時(3年前)はサクサクだったのに、最近重すぎて使い物にならねーーーー!ってことで解約しようとしたら、こんな冊子が届きました。「今なら料金変わらず最新の最速機種に変えられる」とな!?よくよく見てみると、今使っている機種の4倍速いとかっ。これなら流石にサクサクできるんじゃないか?っと店舗に行ってみることにしましたー。電話に出ない、まだ、、、まだ、、、まだ出ない〜オペレータはイラつきマン。3月分払ったのに未払いとなっているのか?なぜ今までクレジットカード引き落としだったのに、請求書が来るようになったのか?住所変更は、違う部署wまとめセールスのARASHI〜ARASHI〜!!!待つのが嫌なので14:00にネット予約して行ったが、やはり混んでいて15分ほど待ったっ。手続き系で待つのは嫌いだけれど、10分くらいどうってことないっ!!!この時テンションは高い私であった。呼ばれて席につくと、まず「Softbankエアーの実質的な月額料金は変わらず最新機種に交換できる」という冊子通りの説明を受けた。電気は東京電力ですか?東京電力と東京ガスでそのまま使ってるなら結構損されている可能性がありますっとソフトバンクの電気やガスを勧められた。断ると今度は、今使っているスマホについて聞かれた。Airと合わせた場合のワイモバイルの月額料金のシミレーションを見せてきた・・・・。「1160円しかかからず3G使えるので、楽天の一番低いプランより使い勝手は良くなりますが・・・」だから・・・・いらないってば・・・・。いいから早く手続きを勧めてくれよと。なんやかや断り続けて、やっと手続きに。未払いがありますが、手続きには問題ないのでこのまま勧めますね。ん??未払い??SoftbankAirの料金は支払っているはずだっ。なんのことだ?新たな請求書来てるかな?と思いながらネット回線止まってないし、手続きできるならまあいいやと。ソフトバンク兄貴曰く、後でサポートセンターに電話すればいいらしいので、未払いに関しては電話をすることにした。いえば今までクレジットカード払いだったのに、なぜか実家にコンビニ払いの請求書が届くようになってたのでそれが何故なのかもサポートセンターに合わせて聞くかっと。最後に住所を実家からアパートに変更したかったのだけれど、住所の載っている身分証がなかったのでできず。それもサポートセンターに電話で住所変更してくれとのことだった。なんやかや色々勧められまくって店舗での手続きには1時間以上かかってしまい疲れ〜た。店舗ではできない手続きやお問い合わせは電話すればいいし早いだろうからっはよ帰って電話しよっと帰路に。店舗から帰ってきた私は、SoftbankAirの支払い状況をパソコンで見てみた。すると3月分に「未払い」という表示がされており、さらに警告がページを移動するたびにでるっ。ちなみに4月分は支払い済みになっている。こりゃまずいぞ!!!飛ばして払ってしまったのかな?と思って、SoftbankAirのこれまで払ってきた領収書を探しまわり並べてみる。すると、3月分をセブンイレブンで支払った領収書が出てきた。は?送られてきた請求書は全て支払い済みだ。謎!!!回線は止められていないけれど、未払いの表示は気持ちが悪い・・・もしやコンビニがスタンプ押したものの金を踏んだくったのか?とセブンイレブンのバイトまで疑ってしまった・・・。「ただ今電話が混み合っておりますこのままお待ちいただくか後ほどおかけ直しください。的なことを言われたので、何度か掛け直した。繋がらず、、10分待ってみる。15分過ぎても出ず・・・・。何度か掛け直しを試している間に「サポート時間外です。」あ??繋がらずして、受付時間が終了してもうた・・・・。オペレータはイラつきマン。繋がらない」ってググったら、公式に繋がりやすい時間が出ているということで見てみた。SoftbankこれはSoftbank光のもので、Airの混雑予想カレンダーはなかったのだけれどこれを目安に17:00〜鬼電をかけたっ。掛け直しは意味がないと昨日学んだので、繋いだまま待ってみるとオペレータに繋がるまで25分かかったw諦めてラーメンを作り、出来上がった時にオペレーターさんが出る。混み合っていて仕事が大変なのか、オペレーターのお兄さんの態度がめっぽう悪いwwwこっちも謎の未払いと、電話の繋がらなさに負けじとイラついてんだけどもw私の問い合わせ内容は以下の3つだっ。3月分払ったのに未払いとなっているのかなぜ今までクレジットカード引き落としだったのに、請求書が来るようになったのか?住所変更がしたい。落ち着いて1つずつ伝えることにした。支払い状況を確認すると3月分未納と表示されています。直近でお支払いいただいたのは5月23日なので、まだ反映がされてないようですね。あ?私いや、、、直近で払った分は4月分ですよね?それは支払い済みになってます。私が言ってるのは3月分です。サポートセンターSoftbank携帯と合算請求がされているので、Softbankエアーの4月分は3月の使用した分の請求になるんですよ。5月に払った分が4月分なのですね。あ?あ?あ?誰か助けてくれ。この人の話聞いてない。直近の支払いについてばかり言ってくるw私いや・・・これまでに届いた請求書は全て払ってます。・・・システムがまだ反映されてないだけかと思いますが、お支払い状況確認します。イライラ・・・wそれを先にせい!!!そして長い保留が続く。伸びてしまったインスタントラーメンをすすっていると、サポートセンターお客様のお支払いは確かにされております。システムがまだ反映されていないだけですね。次のお支払いが確認できれば反映されるかと、カード引き落としができなかったので請求書が送られているので・・・云々かんぬん恐らくって、原因は突き止めて改善してくれないと未払い表示嫌やんけ!!ん?てかカード引き落としができなかった?ここで次の問い合わせ内容に話は繋がるwなぜ今までクレジットカード引き落としだったのに、請求書が来るようになったのか?私カードの引き落としできないはずがないのですが・・・なんかSoftbank携帯解約してから引き落としではなくなり、コンビニ払い請求されるようになったんですが。カードは生きてますし、お金も銀行に入ってるのですが・・・。この問題については、やや時間がかかった。私は以前Softbank携帯とAirをクレジットカードで合算払いをしていたのだけれど、Softbank携帯を解約したことでクレジットカードとの紐付けが自動的に解かれたらしい。未納として1ヶ月遅れで請求書が来ていたのだとか。そんな状況になってるなんて聞いてないよwだからか、サポートセンターの兄さん「この女、毎月支払い遅れて滞納してるくせに」って蔑んだ感じの態度で来てたんだなw本来なら、Softbank携帯を解約する際にAirとの合算請求を辞める手続きが必要だったのだとか・・・・。言われなきゃ知らんがな。Softbank携帯を解約するときに、SoftbankAirは使い続ける旨を伝えたのだから合算請求を辞める手続きも自動でしろよって話だ!!!勝手に滞納者にしないでくれよwそんなことは知らなかったこと、携帯解約した時に教えて欲しかったことを伝えると、サポートセンターそれに関しては、解約担当した店舗が伝えるべきでしたね。それはすみませんでした。それはすみませんて・・・wてか解約担当したのも店舗ではなくコールセンターだけど。解約の時も電話口でワイモバイルを勧められまくって、すんなり解約できず大変だったんぞ・・。そんなセールスではなく、ちゃんと手続きをしっかりしろや!!!もちろんこの兄さんが悪いわけじゃないのはわかるよ?でもソフトバンクの人間としてサポートセンターの仕事してるんだから、3月分未納となってしまったシステムエラーについても謝るべきなんじゃないのかw(自分悪くないんで)ってのがついてる物言いで、イラついたw住所変更は、違う部署wそんなこんなで、私が未納していたわけではないことがわかってよかった。クレジットカード払いが勝手にできないことにされ、滞納者として請求書が実家に来るのは心外だwwwってことでクレジットカードの請求に戻してもらおうと思ったのだけれど、それには住所変更が必要でした。名前も聞かないうちにAirのサポート兄さんはソフトバンク携帯のサポートの方へ電話を繋いだっ。なんて厄介なのだwまたまた長い保留が開けると携帯担当のサポート姉さんが出て、もう解約しているけれど、携帯の住所変更をするというよくわからないことをした。お姉さんに、ソフトバンクAirはクレジット払いにしたいんですけどそれは合算請求が切れたらできるんですか?と聞いたら先の兄さんに聞いてくるとのことでまた長い保留www連携!!!おい連携!!!どーなっとんー!!!結局住所変更が完了し、後日クレジットカード情報を記載する紙を郵送するとな。ソフトバンクさんや・・・・ソフトバンク携帯を解約してもソフトバンクエアーの契約が残ってる場合はさ、そのままクレジットとの紐付け解かずに引き落とししてくれよw勝手にクレジットカードで引き落としできなくして、滞納として請求書送ってくるのはあんまりじゃないか・・・。なるっていることを知れせてくれるとか、、、まー解約時に教えてくれず手続きしてくれなかったスタッフさんが悪いんだけど。まー部署が違うってかもはやSoftbankとSoftbankAirは会社が違うって感じなんでしょうかw電話を終えると、ラーメンは伸びたどころではなく、カピカピと乾燥が始まっていた。まとめソフトバンクはセールスに必死ソフトバンク携帯とAirを使っていて、携帯のみ解約する場合は合算請求を辞める手続きを忘れずに!携帯とAirは部署が違うので、手続きする際のサポートセンターが異なるサポートセンターの質が悪いから、電話込み合うんじゃないか説やーーーー久々に時間を取られ、イラついたので事の経緯位を書いておきましたw同じようになっている人がいましたら参考にしてください。Air】工事不要!コンセントに差すだけで届いた日から高速インターネットがすぐ使える!携帯電話は、楽天モバイルがダントツオススメー!【格安SIM】SoftBankから楽天モバイルに乗り換えたぞ!全手順を詳しくご紹介。私は月額1480円だけど、楽天ポイントで払っているから0円!通信速度制限もないので、一番安いプランでも全然使えます。比較投票メディアCurie(キュリー)メタ情報ログイン投稿フィードコメントフィードWordPress.orgHOME日記・雑記SoftbankAirを最新機種に変えたんだけど、サポートセンター酷すぎるって話。ラウドバンドのベース。