株式会社KREEDでは新規事業の拡大に伴い、一般事務スタッフを追加募集いたします。募集要項詳細に関しましては、掲載中のフロムエーナビをご確認ください。フロムエーナビ掲載URLたくさんのご応募をお待ちしております。今から16年前、当時女性ファッション誌の編集者だったナタリー・マセネットという一人の女性が立ち上げました。妊娠し休業中にハマったネットショッピング、しかしファッションに精通しているナタリーにとって当時満足のいくショッピングサイトはなかったようです。「自分ならもっといいものが作れる」それが後に「ネット通販の伝説」とまで言われるほどのモンスターサイトとなります。出典:ネッタポルテアクセスすると目につくのは、ズラっと並んだ商品群でもそのブランド一押しの新作商品でもなく、月毎に編集されたまるで雑誌のような入口です。商品を着ているのはすべてスーパーモデル。そこに加わるプロの編集者ならではの文章構成。モード誌と比べても全く引けを取らないクオリティー。雑誌で売っているものをネット上にも陳列する、ではなく雑誌そのものをネット上に表現してしまう。電子書籍も進んでいなかったこの時代、この斬新な手法はファッションに敏感な人たちの心を鷲掴みにしました。合わせて当時から話題となっていたのがその「顧客満足度」ハイファッションブランド、つまり決して安くはない商品を信用して買ってもらうためにナタリーが力を入れたのが顧客の要望に個別に応える「相談サービス」でした。「誰にでも女王様のように対応する」がポリシー。プレゼントの相談や、パーティーに着ていく服の相談まで。今でこそ主流となってきたチャット相談サービスをなんと16年前から取り入れていました。今流行りのオウンドメディアの先駆者でもあると言えます。昨年2015年の企業価値は20億ユーロ(約2600億円)。アマゾンからも買収を持ちかけられるほどに。「ネット通販の伝説」ネッタポルテ。この一つの伝説から多くのことを学び取れそうです。2016年12月4日ブランドとしてあまり積極的にマス広告を行って来なかったポルシェが、最近広告活動に力を入れているようです。現在は「カスタマージャーニー」をマーケティングに取り入れていると言われています。特筆すべきはそのカスタマージャーニーのスタイルが独特であること。そのスタイルは今「サークル型のカスタマージャーニー」とされ注目を浴びています。・ニーズを引き出した顧客にはよりハイクラスな資料キットを送付ここだけを見ると既存のパーチェスファネルのままのように見えるかもしれません。ポルシェがシフトしたのは購入前の行動だけではありません。レースサーキットを走れるオーナー向けのイベントなどを積極的に開催し、これまで以上に「購入後」の顧客とのリレーションシップにも注力し始めています。現オーナーの満足度を高めることは、その再購入につながることはもちろん新規顧客との新たな接点構築にも大きな効力を発揮します。一人の顧客のジャーニーを次なるジャーニーにサイクルさせるだけでなく新規顧客をも巻き込むことで、そこに新たな購入サイクルを生み出す。「サークル型のカスタマージャーニー」などという名称がつけられ注目を浴びているのは、このスキームが当たり前のようでいて実は構築するのが難しいことだからではないでしょうか。ファネルからジャーニーに転換することが大切なのではなくいかに独自の「サークル(サイクル)」を生み出せるかが大きなポイントになってくる気がします。購入というゴールに向かって走ることはもちろん1周目の時点で2周目3周目のジャーニーを意識する。リピーターというあたりまえの言葉を改めて深く見つめ直してみることがWEB上のカスタマージャーニーにとっても大きなヒントとなりそうです。KREED......................*1「パーチェスファネル」とは漏斗(ファネル)の形、いわゆる逆ピラミッドのイラストで表現される購買までのプロセス。マーケティング手法の一つでもあり下記5層からなるとされています。