職場や取引先に愛されるための“明日から使える”コミュニケーション術5選2018年03月06日コミュニケーション能力は、ビジネススキルの中でも重要視される要素。業種に関わらず企業の求める人物像には「コミュニケーション能力の高い人」があげられます。楽しく話をするのとは違い、ビジネスシーンでのコミュニケーションは押さえておきたいポイントがあります。コミュニケーション研究家であり、銀座ホステスとして様々な業界で活躍する人たちのコミュニケーションを観察したこともある筆者が、ビジネスシーンで明日から使える5つのコミュニケーション術をご紹介します。“コミュニケーション能力に優れた人”と聞くと、気の利いた会話ができる人や論理的な説明ができる人をイメージすると思います。確かにデキるビジネスパーソンの多くがそういった話し方をしますが、身につけるには少々練習が必要です。同じくらい効果があり、明日から使える方法として、まずは相手に安心感を与えるコミュニケーション術を知っておきましょう。安心感というのは相対的なものです。納期をなんとか間に合いそうな水曜日と伝えたとしましょう。頑張って水曜の夕方までに間に合わせることができたとしても、相手にとっては「ギリギリに間に合わせる人」という印象になりがちです。余裕を持って金曜と伝えておいた場合、予定が遅れて木曜の午前中になってしまっても、仕事相手は「一日早く納品してくれた人」という印象を持ちやすいのです。余裕をもって伝えておく。これだけのテクニックですが、積み重なると「いつも期限を守ってくれる人」という安心感に繋がります。言っても、相手から無理な納期で依頼されることもあるでしょう。そんなときの一番残念な対応は、無理をして引き受けたものの結果的に間に合わないというケース。そんなときは丁寧に断るコミュニケーションテクで乗り切りましょう。理由を伝えると承諾率があがるという研究もあります。断るときには「理由+代わりの案」を伝えてみてください。「お受けしたいのですが月末の繁忙期で調整が難しい状況です。銀座のクラブでもお客様から無理な依頼をされることがあります。高いお金を払ってくれているお客様にはなんとしても満足してもらいたい。ルール違反をして引き受けたことが他のお客様を不快にしてしまうこともあります。そんなときには「○○はできないので、××はいかがでしょうか」というフレーズで乗り切ります。代替案を出すことで、こちら側の誠意も伝わりますし、お客様の「断られた」という感じる度合も小さくなります。守れそうにない約束をしてしまう人よりも、リスクがあることは丁寧に断る人の方が将来的には信頼がおけるもの。確実にできることを伝えることが、安心感のある仕事相手だと思われるコミュニケーションなのです。職場の仲間や取引先から信頼してもらうためには、期待どおりの仕事をすることが大事です。期待というのは目に見えないので、どうしてもギャップが生まれがち。いうステップごとに解説します。1、打ち合わせは具体的に打ち合わせで大事なのは、曖昧な表現を避け具体的に確認をしておくこと。明日からスグ使えるコミュニケーション術として数字を使うことをお勧めします。意識して数字を使うようにすると、打ち合わせが自然と具体的になります。例)×前回より多めにお願いします○前回より20%増でお願いします2、中間報告で早めにズレに気づく中間報告で大事なのは、やっている仕事と依頼側が期待する仕事のズレに気づくことです。明日からスグ使えるコミュニケーション術として、途中経過を見せてコメントをもらうことをお勧めします。完成する前にズレに気づくことができればムダな作業に時間をとられることもありませんし、修正も楽です。3、修正は印象に気をつけて依頼する修正で大事なのは、気持ちのいい依頼の仕方をすることです。明日からスグ使えるコミュニケーション術として、「肯定コメント+○点だけ修正のお願いがあります」という伝え方をお勧めします。することで概ねOKというニュアンスが伝わるので「自分の仕事ぶりを否定された」など、残念な気持ちにさせてしまうことを予防できます。銀座で遊ぶ男性は大きくわけると、俺様がルールな人と、相手に合わせるタイプがいます。勢いがあるうちは前者でもいいのですが、厳しい状況になっても人が離れていきにくいのは後者のタイプ。当然ですが女性にもモテる人が多いです。仕事のやり取りをする中で、催促をしなければならないこともあるでしょう。そんなとき、皆さんはどのように伝えるでしょうか。仕事だからとストレートに催促してしまう人は要注意。「約束したつもりが、していなかった」「変更していたことを忘れていた」など、自分が勘違いしているケースもあります。勘違いの例)・「お約束した資料がまだ届いていません。銀座のクラブは基本的に一見さんお断りで、飲食代金が後日振込というケースも少なくありません。回収できない場合は担当ホステスの給与から引かれる仕組みです。お振込みのお願いの電話をする場合、あくまで確認をお願いするとスタンスで依頼するのがポイントになります。お願いの例)「なにかの行き違いだと思いますが入金がまだのようです。催促のコミュニケーション術として「和らげるフレーズ+確認のお願い」という伝え方を覚えておくといいでしょう。【其の四】<取引先向け>効果的に譲るコミュニケーション値段や期日などで、取引先から無理を言われることもあるでしょう。断れる場合には丁寧に断るのが原則ですが、どうしても譲らなくてはならないケースもあると思います。そんな時には効果的に譲るコミュニケーション術が必須です。これを知らないと、こちらが不利益を我慢して要求を受け入れても、あたりまえのように感じられてしまうことがあります。明日から使ってほしいテクニックは以下の3つです。1、複数回にわける例えば、30万円までなら値引きできるといった場合でも、いきなりギリギリの30万円を値引くのではなく、2回以上に分けて譲ります。10万円の値引き駆け引きのようで嫌かも知れませんが「まだ余裕があるのでは?」「これしか譲ってくれないのか」といった気持ちにさせないためにもやってみてください。2、徐々に幅を狭める複数回にわけて譲るときは、1回目より2回目、2回目より3回目のほうが少なくなるように譲ります。2万円こうするとそろそろ限界ということに気づいてもらいやすく、譲ってもらえたという満足感も大きくなります。3、特別だということを伝えるいくらこちらが無理を重ねていても、相手にそれが伝わらないことがあります。「なんだ、大丈夫じゃないか」と思われるならともかく「こんなに余裕があったのか」と誤解されてしまうのは残念です。恩着せがましいと思われたくないと感じる人も、譲歩が特別であることは相手に伝えておきましょう。銀座のクラブは接待が多いということもあり、トップ同士の根回しや水面下の交渉を近くで見聞きすることもあります。交渉上手な人は先回りして相手の心の動きを想像できる人。誠実であればわかってもらえるというのは怠慢であること、満足してもらうためにもテクニックがいるのだということを学んだ貴重な機会でした。【其の伍】<社内向け>感情的な主張を穏やかに修正するコミュニケーション同じ職場でもそれぞれの立場があります。相手の主張に対して反対意見を言わなくてはいけないこともあるでしょう。自分が正しいからといって正面から否定してしまうと、心理的な反発のせいで、かえって議論が長引いてしまうこともあります。否定のニュアンスを最小限にするコミュニケーション術でのりきりましょう。会議で相手の言っていることがおかしいときでも、まずは肯定できる部分を探してみましょう。前向きなコメントをしてからやんわり意見を修正することで、相手が攻撃されたように感じないようにします。「いえ、梱包も送料も関係ありません。「少数派とはいえ、梱包や送料で決める消費者もいるかも知れませんね。品揃えの問題が改善したら、あわせて検討していきたいポイントだと思います」ちょっと難しいと感じる人は、「でも」「しかし」といった否定形の接続詞を使わないことを明日から心がけてみてください。相手を刺激するこれらの言葉を使わずに、少しだけやわらかい表現を心がけるだけでも、だいぶ印象が変わります。銀座ホステスでもヘルプと呼ばれる若いアルバイトの女性たちには、否定形の言葉を頻繁に使ってしまう子もいます。容姿やキャラでカバーできているうちはいいのですが、お話を楽しむお客様からは「あの子はつけてくれるな」とNGが出てしまうことがあります。話の出だしに否定形の言葉を使ってしまうと、そうでないときよりも否定されているような気持ちが強くなりがち。無意識に「でも」という言葉を使っている人は多いので、気にするようにしてみてください。【まとめ】ちょっとしたコミュニケーションのもつれが、仕事のしにくさに繋がるように、今より少しいいコミュニケーションは仕事のやりやすさに繋がります。どれも簡単なテクニックばかりですので、ぜひ明日から試してみてください。オープンカレッジ講師、コラムニスト。コミュニケーションの専門家として、テレビ出演や雑誌への寄稿、監修の実績も多数。企業研修や講演、大学などにも登壇している。著書に、「悪女の仕事術」「NOと言えないあなたの気くばり交渉術」「悪女の恋愛メソッド」「銀座で学んだ稼ぐ人のシンプルな習慣」などがある。日本だけでなく、世界中で人気を集める日本のアニメーション。そんなアニメに魂を吹き込むのが声優のお仕事です。ソニー生命保険が中学生を対象に2017年3月実施した「なりたい職業ランキング」では、声...キャリアカウンセラーに聞く!失敗を回避する「第二新卒」「Uターン」転職のポイントとは?売り手市場が続く昨今。地元へと生活拠点を変える「Uターン転職」でも、異業界・異業種からの転職が歓迎されるなど、選択肢が広がっているようです。...私は、転職を選んだ~ビジネスホテルフロントから、高級旅館の「仲居頭」に。転職で変わった自分の経験を、後輩の成長へ生かす~自分に最適な職場と出会うために取り組む転職活動。職種や収入、勤務地などが納得できるかはもちろん、自分の「やってみたい!」「成長したい!」という気持ちを叶えられるかも大切な要素です。-「信用」を得るための10年か、「効率」を重視した1年か-日本食の王道といえば「寿司」。海外でもポピュラーになった寿司ですが、江戸前の高級寿司から1皿100円程度で楽しめる回転寿司まで、食べる人のニーズに合わせて変化してきた食べ物と言えるでしょう。最強のコミュニケーションツール「麻雀」を楽しむ...声優になりたい人必見!『アルスラーン戦記』主役声優の小林裕介さんに聞く「声優になるための...人気記事ランキング出戻りを選択したShiftall・岩佐琢磨氏が、古巣にもたらす化学反応こんなに違うの?!アジア・欧州5か国の「働き方」を日本と比べてみた競走馬を載せて全国を駆け巡る“馬運車”の仕事。人間力に磨きがかかり、感覚機能...「バンド活動も接客も本質は同じ」家電専門店ノジマ店長とメジャーデビュー14周年バンドで培...”好き”を仕事にしたいなら、相手を幸せにする方法を探ろう。リクルートグループサイトへ求人広告掲載をお考えの方へヘルプ・お問い合わせ利用規約プライバシーポリシ。