地図お気に入り1,192お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.1202月26日00:52更新84件72人が満足と評価しています。-コストパフォーマンス極めて低い。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/22過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。ご滞在中は、何かと不行き届きの点がございましたことお詫び申し上げます。ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございませんでした。-写真に騙されました。思い付きで年始に旅行する事になり、サイトの写真、口コミを信用して空いている所が無いので予約しましたが、あまりにも内容が違いすぎ。部屋に案内されてすぐ、座布団横に菓子の食べカスをみつけました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/13過日は大月ホテル和風館をご利用いただきありがとうございました。ご滞在中は、不行き届きの点が多々ございましたこと申し訳ございませんでした。ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたお部屋の清掃に関しましては、チェックシート等を活用し清潔な状態で提供できるよう努めてまいります。設備面に関しましては、定期的に補修を進めてまいります。お料理に関しましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。調理長ともご指摘いただきました内容を共有し、改善に努めてまいります。仲居のお客様への対応に関しましては、教育訓練を継続的に実施してまいります。この度は大変ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。-値段に合う価値が全然ありません。4000円/人ぐらいだと思います。Wifiはロビにしかないし、部屋が狭くて隣のテレビの音まで遮音できません。完全に写真に騙されました。掃除が行き届いていない感じで常になにか出てくるんじゃないかと心配でくつろげませんでした。実際露天で遭遇しまして、とても入る気になれずすぐ退散しました。夏なので仕方ないのかもしれませんが、清潔感のあるビジネスホテルのほうが全然よかった気がします。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様よりいただきました貴重なご意見をもとに各現場の所属長と協議の場を設け、現在改善に向け動いている状況でございます。宿泊業として大変恥ずべきことであり深く猛省しております。今後はお客様が快適にご滞在できる旅館を目指し邁進して参る所存でございます。熱海へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。-お部屋からの景色はありません。お風呂はまあまあでしたが、お食事にはがっかりしました。美味しくいただけたのは、1.2品程度でした。この価格には見合ってないなぁというのが感想です。4正月料金で1人4万円とかなり割高の割にフロントは無愛想、客室係は夕食の案内にも来ない。食事は部屋食で食事係が廊下を走り回るくらいに人手不足。方が良かっただけに落ち着かない残念な宿泊でした。2食事に期待していきましたが、、。夜の伊勢海老、朝のキンメの干物とも焼き物が焼き過ぎで、パサパサ。他のお料理は特にこれと言った工夫はなく、普通に美味しく頂けたので日常感そのままでした。懐石が一品目終わり2品目が30分待ち。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。旅館の一つの醍醐味であるお料理でご満足いただけなかった事、とても残念でなりません。お料理の提供につきましてもお待たせいたしました事は大変申し訳ございませんでした。料理自体のご意見は料理長に伝え、今後のメニューのご参考にさせていただきます。温泉にゆっくりできなかったとのお言葉もとても残念でございます。当館の温泉は成分にメタケイ酸が多く含まれ、美肌効果が期待されると言われております。景観は望めませんが露天風呂は三百年の古代檜を使用した高野槙露天風呂でございます。姉妹間のホテルミクラスの大浴場では眺望も良く、初島はもちろんのこと、時には大島もご覧頂けます。機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちいたしております。3ネットで調べて評判がよく初めて利用させて頂きました!朝夕ともに部屋食で、ホテルに着いたのが19時少し過ぎくらいで。夕飯は19時半でお願いしました。半にお願いしてあったのに夕飯の支度がされ始めたのは10分。食事がスタートしたのが15分。出だしから急かされてる様に感じました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事の件につきましては、係りより予約時間前にお部屋へ準備支度に伺わせて頂く説明がなく、急かされたように感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。新入社員とはいえ、料理を提供する側として基本的なことが出来ていなかった事に関しましても恥ずかしい限りです。お料理に関しては、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。今後、新入社員の教育・指導をしっかりと行い、同じような事のないよう精進して参ります。熱海へお越しの機会がございましたら、是非、当館へお立ち寄りください。3今回一泊2日にてお世話になりましたが、全体の印象としてある程度清潔感もあり、お部屋も悪くなかったですが、館内のトイレやお風呂場のトイレはウォシュレットにして欲しいかなと思います。楽しみにしていた食事ですが、正直懐石料理のレベルは高くありません。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。お食事についてのご指摘は真摯に受け止めさせていただき沢山のお客様にお喜びいただけるよう、またご期待に沿えるよう改善させていただきます。お風呂についてお褒めのお言葉ありがとうございます。当館の姉妹館のホテルミクラスは海が見える最高の眺望でございます。日帰り入浴も行っておりますので機会がございましたら是非お待ちしております。お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。2露天風呂付きの部屋にしたので雨が降らなかった為、ゆっくり入れました。子供と一緒に入れる広さで良かったです。部屋は広いけど、入った時は気にならなかったけど一泊してタバコや部屋の臭いが染み付いていて喉が痛くなった。空気清浄機が付いていたのに染み付いた臭いまでは取れないですね。5部屋食でしたが、待てど暮らせど来ない来ない酒を飲みながらのんびり頂く予定でしたが、待てど暮らせど来ない来ない来ない同席した子供は退屈して大変でした。こんなに待たされた会席メニューは初めてです。食事中にスタッフの方となにげに会話した飲食店の話しを、しっかり覚えていて下さり。後からその飲食店の開店時間を調べて部屋まで連絡してくれました。その心遣いにビックリし、嬉しかったです!お料理は上品な味付けで美味しくお風呂もいいお湯でした。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/22過日は、大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。スタッフの対応に関しまして、お褒めいただきましたこと大変うれしく存じます。料理、温泉もご堪能いただきましたようで重ねてお礼申し上げます。4素泊りプランで宿泊しました。素泊りの場合だと先に布団が敷かれているとのことだったのですが用意がなかったため、部屋まで案内してくれた従業員の方がその場で手際良く支度をしてくれ、観光の案内もしてくれてありがたかったです。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/09この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館のスタッフがお客様のご滞在の手助けになれました事大変うれしく存じます。大浴場のアメニティ等につきましては今後の検討課題とさせていただけましたら幸いでございます。これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/09この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度のご宿泊に際し総じてご満足いただけましたご様子で私共といたしましても大変うれしく存じます。これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。全体的に満足させて頂きましたが、部屋のエアコンとユニットバスのドアが故障していたのが残念です。今の季節はまだ大丈夫ですが、真冬や真夏はとても部屋にいるのは厳しいと思います。料理はとても美味しかったのと、お風呂はゆっくり入れました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。部屋のエアコン、ユニットバスのドアの故障につきましては大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。現在お客様からいただきました貴重なご意見をもとに改善作業に取り掛かる準備をしております。今後はお客様から愛される旅館作りにスタッフ一同邁進して参る所存でございます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。3久しぶりの宿泊旅行だったが、宿泊プラン通りのおいしい食事で、いろいろな食材と味を堪能した。仲居さんも翌日の朝食を少し早めてくれるなど配慮していただき、温泉旅館での風呂と食事を楽しめました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/30先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。お食事面で満足いただけたこと、幸いでございます。当館では季節毎や月毎に変わるお食事のメニューを準備しております。サービスに関しては、スタッフ一同、最大限お客様のご要望にお応えできるよう努めております。ご利用を是非、お待ち致しております。-お盆のハイシーズンに利用。お正月と同じく宿泊費は高く割りに、忙しすぎて手が足らない。当たり前の状況を考慮しての感想です。客室は、広く清潔感あります。エアコンが古く使いづらく、利きが今ひとつ、冷えすぎる事はないようです。接客は、不快に感じる様な事はありませんでした。好感が持てることもありません。先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。シーズンを鑑みてのご意見であること、ご高配ありがとうございます。いつなんどきお客様がお越しいただきましても、常に印象に残るサービスを提供できることを心がけておりますが、取り立てて印象に残らなかったことが残念でなりません。今回ご指摘いただいたことを反省材料とし、更なるサービス向上および施設の改善に努めて参ります。お待ち致しております。2良かった点として、接客の方の説明や観光のおすすめスポットなどの情報を教えて下さり、とても良い旅行になりました。気になった点ですが、お部屋が古いのは味わいでもあるのでよいのですが、寝具について枕が高すぎて首がいたくなったのと、マットレスが柔らかすぎました。大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。お客様の素敵な旅の思い出に貢献できたこと、心より嬉しく思います。当館の接客にご満足頂けた事、誠に光栄です。ホテルとは違い旅館としてお客様に寄り添った接客は当館の自慢でございます。お客様をはじめご来館いただける全てのお客様にご満足頂ける接客を心がけていきます。寝具の件につきましては大変申し訳ございませんでした。再度このようなことが起きないようメンテナンスを行って参ります。お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。