ASO対策・ASO施策(アプリストア最適化)をゼロから始める—対策の手順と理解しておくべきこと<入門編>【決定版】ASO対策・ASO施策(アプリストア最適化)の適切なKPI設定—ツール別詳細な算出方法<準備編>はじめにゼロから始めるASO対策・ASO施策と銘打ち、<入門編>、<準備編>と2回に亘ってポイントをお伝えしてきました。3回目の<実践編>では、いよいよ具体的な施策内容をご紹介します!今回は9つに厳選しました。おわりに1.アイコン:シンプルさと整合性が重要アイコンは、ストア内でユーザーが最初に目にするアプリの視覚的情報であり、(ホーム画面で常に表示される画像でもある)そのアプリに対する印象を大きく左右する、いわばアプリの顔です。アプリアイコンは、基本的にテキストではなくグラフィックで情報を表します。アイコンは小さいですからテキストは見にくいですし、タイトルやサブタイトルでテキストは補足できますので、アプリの顔となるイメージはグラフィックで直感的にわかりやすいものにするのが良いでしょう。AppleがHCDやアクセシビリティ等の観点から、アイコン作成のガイドラインをまとめていますので、下記を参照してください。Developerアイコン内の情報からユーザーが受け取る情報は私たちが考える以上に膨大であり、DL率にかなり大きな影響力を持ちます。絶対に避けなければならないのは、アプリの内容と反するイメージのグラフィックを使い、ユーザーを混乱させるアプリのブランドに反するイメージのグラフィックを使い、ユーザーを混乱させるストア上でのユーザーの困惑は、DL率の悪化に直結します。ASOに限らない基本的な考え方ですが、CV率をあげるために最も重要なのは、ユーザーが「CVしない」理由を作らないこと(または、その理由を見つけさせないこと)です。等々のユーザーが抱く数々の解決されない疑問や不満は、ユーザーに「DLしない」または「タップしない」という判断をさせるための材料として十分すぎるほどです。信頼感、安心感(このアプリはしっかりした企業が作っていて、他のたくさんの人が使っている)を訴求し、「本当にこのアプリを自分のスマホにDLしてもいいのか」という不安感を感じさせないようにすることが、検索からDLまでのスムーズな流れを生みます。音楽系なら「音符」、動画系なら「Playマーク(▶)」、「人間の指が見えたらゲーム系」など、表示されるアイコンとアプリの内容に関するイメージモデルのセットを意識することも役立つでしょう。2.アプリタイトル:キーワードを盛り込むアプリタイトルに含まれているキーワードは、検索順位に最も大きな影響力を持っています。ようにアプリタイトルが長くなっているアプリが多いのはそのためです。アプリタイトルの文字数制限は、iOSは30文字以内、Androidは50文字以内です。閲覧画面や端末、OSバージョン、または文字サイズ等のユーザー設定によって、ストアでどこまで表示されるかは変わります。最大字数までタイトルを登録したときは、ほとんどの場合すべてのタイトルは表示されません。アプリの特性を見極め、企業名やアプリ名を先頭に持ってくるべきか、キーワードを優先すべきかを決定します。生活者の認知度が高い企業の場合や、サービス認知のある特定のターゲットに向けたアプリの場合は、キーワードを含める必要がないので、アプリ名だけにしているパターンも多く見受けられます。9.0検索順位に影響する要素を表にまとめてみました。タイトルに含まれるキーワードが最も大きな影響力を持ちます。その他、iOSとAndroidで違いがあるので注意が必要です。開発者名もキーワードとして加味されます。リリースしたアプリは、「メンバーズ」や「members」でヒットしますよね。3.サブタイトル:TTR、CVRを改善サブタイトルは、下の画像の赤枠部分に表示されるテキストです。Connectから設定可能です。サブタイトルは、アプリ詳細ページでは同じ場所に「デベロッパ名⇒サブタイトル」の順にアニメーションで表示されます。未設定の場合、デベロッパ名のみが表示されます。検索結果ページでは、iOS10以前でカテゴリ名が表示されていた場所に固定表示されます。未設定の場合はカテゴリ名が表示されます。iOS11から、ユーザー動線の時にもお話した通り、検索結果画面から直接DLできるボタンが追加されました。詳細ページまで遷移せずにDLする(ユーザー動線2)検索ユーザーは65%にのぼると言われています。※ユーザー動線2については、<入門編>をおさらいしてください!サブタイトルは、検索ページから閲覧できるアプリの説明要素です。「ライフスタイル」とカテゴリ名が表示されているより、「ポイント貯まる!便利な〇〇クーポンアプリ」と書かれているほうが、訴求が高まるのは明らかですね。詳細ページまで遷移する前にDLしてもらうためには、やはり気軽さ(=不安要素がないこと)が重要です。ユーザーが疑問や不安に思う余地を残さないことは大前提として、「お、よさそう」と思ってもらうための補助的テキストとして、サブタイトルは非常に有効です。4.説明文:読まれない?—見やすく詳細に書く説明文は、詳細ページの中で最大のコンテンツです。とあるアンケート調査によれば、実に52%以上のユーザーが、DLの決め手は説明文であると答えています。Fordor氏が25000人を対象に実施した行動観察調査によると、アプリDLの際に実際に説明文の「さらに表示」をタップしたユーザーは1%未満にすぎませんでした。※ただし、ゲームアプリに限っては5%のユーザーが「さらに表示」をタップしました。Fordor氏は、他のアプリに比べてゲームアプリの容量が大きいからユーザーは慎重になっていると考えています。どのようなユーザーが説明文を開くのでしょうか?想定されるのは、先ほどアイコンの頁でご説明したとおり、疑問や不安を持ってしまったユーザーです。容量はどのくらいか?等々、想定されうるユーザーの疑問に詳細に答えられるような説明文にしておきましょう。※ただしAndroidは説明文が検索順位に影響を持ちますので、キーワードを含めておくなどの工夫は必要です。App5.プロモーションテキスト:アピールポイントを凝縮iOSのプロモテキストは、上図の位置に表示されます。説明文の最初の数行のような見え方になります。Fordor氏の調査によれば、70%のユーザーがここまではスクロールして閲覧します。DL率に対する影響力が大きいということです。この部分でユーザーが求めているのは、「アプリに対する説明」です。伝えたい部分を凝縮させ、「どのようなアプリか」を分かりやすく説明します。Androidは、プロモーションテキストは詳細ページではなく検索結果ページに表示されます。iOSのサブタイトルとほぼ同様の役割と考えてよいでしょう。Connect側でアプリに対するキーワードを設定できます。Androidでは、そのようなキーワードの設定は特にありません。適切なキーワード設定のためには、下記のようなことに気を配ってください。機能や操作イメージを直感的に想像させるスクリーンショットはユーザーが目にする最も大きな視覚的要素で、直感的にアプリの内容を伝えるのに役立ちます。注意すべきポイントは、当然のことではありますが、スクリーンショットの目的は、「アプリそのものの内容を伝えること」だということです。ユーザーの欲している情報は、機能(何が出来る)や操作イメージ(どうやってできる)といった、アプリそのものに対する情報であって、それによって得られるもの(ユーザー体験)の押し付けではないということに注意すべきです。クーポンアプリの場合、ユーザーがアプリストアで確認したいのは「クーポンが一覧で見られる」「ジャンル別に見られる」「こんな店のクーポンがある」「タップで使用するためのQRコードが表示される」であって、「クーポンがたくさんあって、お得な買い物やランチができます!」ではないということです。これはASOの特徴でもあると思いますが、アプリストアという場所においては、ユーザーは特に「機能面」(何が出来るか)を重視し、押しつけがましい販促的な内容を嫌う傾向があると思います。ある企業のアプリで、ある企業のアプリで、スクリーンショットの1枚目の内容を、テキスト比重の多い販促情報から機能とその操作イメージのスクリーンショットに変更したところ、自然流入からのDL率が2倍以上改善したという事例もあります。最初の2枚が勝負さらに、Fordor氏の先ほどと同様の調査によると、縦長の画像にした場合、9%のユーザーしかスクリーンショットをスクロールせず、横長の場合は5%のユーザーしかスクロールしませんでした。ほとんどのユーザーがファーストビューで見えているものしか、判断材料として利用していないということです。スクリーンショットはiOSなら最大5枚登録できますが、絶対に伝えたいものは、最初の2枚に持ってくるようにしてください。重要な機能などを、最後のスクリーンショットに組み込まないようご注意ください。8.動画:ゲーム以外で設定しない動画は、グラフィックや操作性が売りのゲームアプリでない限り、実装しないほうがよいと思います。Fordor氏の調査によれば、動画の再生率はiOSでわずか0.5%、Androidでも2%~4%に留まりました。再生率が高かったゲームアプリのケースでも、5.9%となっています。「アプリのインストール時間のほうが動画を見ている時間よりも短いので、とりあえずインストールしてみる」という声が多いようです。動画はスクリーンショットの1枚目の位置に表示されるので、せっかくのスクリーンショットが動画によってファーストビューから繰り下げられてしまいます。実際にとあるアプリで設定していた動画を削除したところ、自然流入からのDL率が1.5倍程度改善されたという事例もあります。イメージの訴求が重要とお伝えしました。レビュースコアが悪いと、当然ながら逆のことが起こります。レビュースコアを上げる方法としては、レビュー返信、レビュー解析とUI/UX改善などがあります。レビューに返信するレビューに返信することにより期待できる効果としては、評価を上方修正してくれるということです。これは既存のレビューを底上げしていこうという考え方です。実際、あるアプリで低評価のレビューに返信する対応を行ったところ、半数以上のユーザーがレビューを上方修正してくれました。この時行った返信は、簡単に解決できることであればその場で解決方法を提示、苦情や明らかにユーザーが怒っている場合は、謝罪とお客様相談センターの連絡先を貼るという簡易的なものでした。レビュー解析・UX改善レビューを解析し、ユーザーの要望をUIやサービスに反映することによりUXを改善させていく対応です。これは今後のレビューを改善していこうという考え方です。レビュー解析には、テキストマイニングツールを使用するとわかりやすいです。上の画像は、とあるアパレル系メーカーのアプリのレビュー文言をテキストマイニングツールにかけた結果です。何が課題なのかが一目で分かりますね。Annieで取得できます。おわりに3回に亘ってご紹介してきたゼロから始めるASOですが、今回の<実践編>で終了となります。ここまで読んでいただきありがとうございました。アカウントサービス第16ユニット所属。ECサイトやアプリのUI/UX改善、PDCA運用を担当。)ASO初心者の方でも、ASOとは何かを理解し、KPI設定から実際にASO対策施策を行うことができるように、実際の施策実施の流れに沿って、必要な知識や理解しておくべきポイントを解説いたします。)Webページに使うアイコンやサービスロゴなどはどのように作るのでしょうか。複数のロゴデザインを手がけたWebデザイナーがロゴのデザインの制作プロセスをご紹介します。前へ次へTweetメンバーズは、デジタルマーケティング支援を通じ、”MEMBERSHIP”でマーケティングを変え、心豊かな社会の創造を目指すネットビジネスパートナーです。