動画【56】良い会社は顧客を求心力とする。56】良い会社は顧客を求心力とする。動画【55】問題よりも機会を見よ!(ドラッカー名言)【ドラッカー・経営セミナー】Tweetドラッカーは言います。「マーケティングとは顧客からスタートすることである。」(ドラッカー著:マネジメント)■経営の第一目標はマーケティング(顧客志向)の実現であるマーケティングとは事業活動の全てを顧客の視点から見て、価値を向上させていくことです。自社都合の目線を一切廃して、一番厳しい顧客の目線で価値を上げていく活動がマーケティングなのです。事業活動の王様はお客様です。ビジネスの勝敗はお客様が決めるのです。経営者として、いかに顧客に選ばれる企業、顧客志向の企業を創り続けていくかは最重要な課題です。経営の第一目標は顧客志向・マーケティングなのです。■組織の最大のモチベーション源を顧客とせよ経営者は組織のモチベーションをどこに求めればいいのでしょうか?福利厚生や働き方、上司の誉め言葉ももちろんモチベーション源になりますが、ビジネスの本質ではありません。そもそも人が働いていて一番の喜びを感じるのは、お客様に喜ばれ、社会の役に立っていると感じた時です。経営者は、顧客を最大の求心力にするべきなのです。私のクライアントの社長は、工場のパートの主婦のモチベーションが低いことに悩んでいました。ドラッカーの顧客を求心力とする・モチベーション源とするという言葉にインスピレーションを受け、工場にユーザー・お客様を招いて、ファンパーティーを開いたのです。今まで顧客の顔を見ることのなかった主婦パートの方が、この時に初めてお客様と触れ合います。お客様は製品にいかにいつも助けられているか、次回の新作をいかに楽しみにしているかを主婦パートに話したのです。これを期にパートさんは目覚め、お客様の喜びのために頑張ろうということで、休日出勤や、残業も厭わなくなりました。顧客を最大の求心力としたことで、社内のモチベーションが最大に高まったのです。ドラッカー・経営セミナーでは、顧客を求心力とする、ドラッカー流の組織変革の実践例を解説しています。こうすけ)中小・中堅企業で実践できる、ドラッカーの7つの原則で業界首位をつくる。