あなたは、この数年、ISO取得などいくつかの全社プロジェクトの中心メンバーとして活躍してきました。当社は電機メーカーで、海外でのOEM生産などで順調に業績を伸ばしてきました。店頭公開している当社は株価も半年前の2倍以上になっています。あなたはこの勢いを活かして全社的に組織を刷新したいと考えています。ところで、あなたには5人の部下がいます。法務担当の鈴木敦志(45歳)、広報担当の吉沢功治(38歳)、文書担当の須沢卓弥(35歳)、庶務担当の川原葉子(27歳)、関原美那子(26歳)です。総務課は各自が専門性の高い業務を担当しており、基本的にあなたは部下に権限委譲し、最低限の報告を求める程度にしています。須沢に関してあなたは多少心許なさを感じています。須沢は大学を卒業後、当社に入社し、一貫して総務畑を歩んできました。須沢の実務能力は手堅く信頼できます。仕事上のミスも抜けもまったくありません。慎重で先行きまで配慮の細かい仕事ぶりは他部署からの評価も高いです。須沢は心配性でしばしば覇気のない表情をしており、些細なことを気に病んでくよくよするところがあるようです。保守的で新しいことを好まないところがあり、全社の改革の旗振りをしてきたあなたにはやや頼りない感じがしています。須沢はそういう人ではなかったという声もあります。噂では、あなたの前任課長である兼本喜代造(現在は上海事務所所長)が非常に高圧的で、意思表示のはっきりしない須沢を頻繁に怒鳴り散らし、そのため須沢は萎縮してしまったというのです。兼本は、女性二人とは楽しそうに歓談し、食事にもよく誘っていたようですが、須沢には手厳しく辛く当たったようです。何かにつけて須沢は攻撃の対象にされていたせいか、疲労感ありありのの憔悴した表情で、体調の不調を訴えることもあったようです。兼本は在任2年で異動したようでした。あなたは今後の総務課を全社改革の中心にしたいと考え、何とか須沢と話し合っていきたいと考えています。1週間ほど前、話し合いの時間を持ちましたが、須沢は伏し目がちで自分の意見をあいまいにし、声にならない声をもらして終始、緊張気味でした。そこに急な用件が入り、あなたは面談を中断せざるを得なくなりました。これから1時間ほどはじっくりと二人で話をしたいと考えているところです。Q1.須沢のどこが問題ですか?須沢はもともとの性格もありますが、どうも前の上司の高圧的な態度から一層控えめになり、積極的な姿勢が示せなくなっています。上司である、あなたは、どうも心許ないと感じています。分析しますか?須沢は、気質的には「神経質」で内向的なほうです。神経質とは、気兼ねをしたり遠慮がちなのですが、あきらめがあり、心配性なのです。責任感が強く、自分の欠点についてくよくよするところもあります。内向的で、関心がいずれかというと、自分の内面に向けられ、対人的な場面で自由に振舞えないところがあります。ぎこちない態度や言動を取ってしまうのです。対人緊張があるようです。これは行動特性に関してストレス耐性が弱いと捉えることがあります。須沢のようなタイプは、ストレスに弱く、プレッシャーを受けると堪えてしまうわけです。持ち前の繊細さが長所となり、仕事は手堅く細部まで折り目正しく遂行されているわけです。Q3.話し合いのポイントはどこにありますか?須沢には自信をつけさせることが必要です。素直に自分を打ち出すことを折に触れてフィードバックし、エンパワーすることです。須沢には気に病んだり、不安に感じていることがあるはずです。それが何なのか、上司であるあなたが力になれることはないのか、話し合っていく必要があるでしょう。実は須沢のような心理は誰にも多少はあることなのです。須沢においてはそれがデフォルメされているかもしれませんが、そういう気持ちはもっと一般的なものです。弱気さ、あるいは弱音を吐く、といった部分は誰しも壁にぶち当たったときに生じる自然な感情で、多かれ少なかれ、あるものです。部下の状況を見て適宜ケアすることが必要かもしれません。した不安や弱気さが消極性を生むこともありますが、別な形で問題行動となることもあるからです。