TransformationEXPO」は、基調講演やパートナーセッションを通して、AIをはじめとした最新のテクノロジーとパートナーソリューションを活用して顧客の嗜好やニーズを把握し、ロイヤリティを高めエンゲージメントを強化していくための取り組みについて検証していくイベントです。(引用:日本マイクロソフト株式会社イベントページより)本記事では、エスキュービズムセッションについてレポートいたします。~エスキュービズムはEコマースとPOSという二つのプロダクトを中心にしたリテール向けのITソリューションを提供しています。それに加えて小売に関するメディアや地方から都市部へ観光客を分散させるメディアなどを運営したりしています。ソフト、ハード、アイディアこの三つを掛け合わせて皆様の課題解決をしているような集団です。これを当社では「リテールイノベーション」と呼んでおり、リテールテック、小売(RETAIL)のテクノロジー分野でNO.1、オンリーワンになれるように日々邁進しております。システムの構築をサポートさせていただいている中で、お客様からよく聞くお声などをトレンドとしてご紹介させていただきます。オムニチャネル化オムニチャネルというキーワードが日本で流行ったのは、2014年頃からで、当時から盛んに言われていたことだったはずですが、それが今になって「デジマ(デジタルマーケティング)」というキーワードのもと、もう一度波が来つつあると感じます。ビジネスにおいては、顧客とエンゲージメントするというのが最終的なゴールだと思います。理想であり、まさしくこれがオムニチャネルの根幹だったはずです。実はデジタル化やデジマの最初は、オムニ化をやってからではないと効果が出にくいのです。従ってデジマ、デジタル化をやっていくにあたり、効果を最大化させるためにも、まずきちんとオムニチャネル化を始めるということが今非常に大切だと考えております。管理できて、しかもそれがマルチチャネル化されており、さらにマルチデバイスであること。スピーカーなど、ハードウェアデバイスやテクノロジーが非常に進化していて、単純にスマホということではなく、もう少しハードウェアという部分を含んだマルチデバイスが重要になってきます。UI/UXの差別化施策ECの業界は賑やかですが、実はまだ20年ほどの歴史の浅い業界です。今まさに大きなトレンドが生まれようとしている、分岐点になる時期だと感じています。私なりの考えですが「BUYからSHOPPINGに変わりつつある」ということです。BUYというのは検索をして買うということ。SHOPPINGは購買目的が曖昧な状態で何か買おうと思ってそこで接客を受け、当初の目的とは少し違うものを買ってしまっても、購買体験としては満足だったと思えるようなことです。ささげの進化やSNS連携、メーカーが持っているコンテンツの有効活用し、シナジーを生むことで、BUYからSHOPPINGに変えることがUI/UXを差別化していくことではないかと思います。化し、店舗に来れなくても、24時間お客様のデバイスで商品を買えるというVRコマースを開発いたしました。コンバージョンさせる。AIがユーザーとやり取りする間に商品を選択し、提案する。空間上からもカートに入れて買うことができるという仕組みです。店舗のサイネージのバーチャルな空間でリアルな店舗にみせられれば、坪効率無限大の接客空間になります。機器であるPOSレジはもはや不要になるということが、今後トレンドとして起こっていくと考えられます。動画コマースの可能性ECの課題は会員登録しないと買えない、ということです。買いたいと思った時に買えないと、途中でドロップダウンしてしまう。VRにこだわらず買いたい時に買える、買いたいと思わせるということをやるために、「動画コマース」ということを考えています。動画コマースのデモより動画を見ながら、気になった商品を右側にフリックして、それがそのままショッピングカートになっています。SNSの動画から直接買う、カートに入った商品はストックしておいて後から買うなど、動画コマースの可能性を探っているところです。動画コマースも実証実験を行っていますので、ぜひご興味のある方はお問い合わせください。★動画コマース実証実験についてのお問い合わせはこちらから音声入力というUI/UXAIスマートスピーカーが販売されるようになりましたが、音声入力の実証実験も以前より行っています。ある飲食チェーン店様では音声認識による自動オーダーを開発しています。日本人でも方言があるため、イントネーションの違いや外国人の方のオーダーについてもメニューとマッチングさせるため、分析・蓄積して辞書DB化していきます。効果があるのではないかと考えています。トレンドから探る小売の在り方BUYからSHOPPINGに顧客体験を変えていくための、チャネルを横断した一連の施策がデジマです。これからの時代は、ECには実店舗の在り方や陳列・接客・実物というリアルな要素と、ネット側の技術を取り込んでいく必要があると思います。VRコマースや動画コマース、MR、音声認識といった表現方法をUI/UXとしてネットで取り込んで、回遊することのワクワクや、エンタメフィロソフィーの考え方を取り入れていく。ECのやり方とあり方を具体化していくということを求められていくのではないかと思います。ないとEC市場の伸び率というものは、ますます鈍化するという懸念も持っています。ECの市場規模がやっと2018年に達成されるというような状況です。ここから5年後、現在のEC市場の2倍になるというデータやメッセージが出ていますが、それが予定通り2倍になるためには、リアルの要素を取り込んでUI/UXを変えていくこと。PDCAを回していく、ということが非常に大切になっていくのではないでしょうか。これからのITベンダーの在り方お客様の課題を面で捉え、要素技術となる点を組み合わせてソリューションとしてお客様にご提供すること、自社以外の技術も積極的に取り入れ、課題解決をするというこのスタンスを持っていないとITソリューションベンダーというのは今後非常に厳しくなっていくでしょう。一社単独で、お客様のすべての課題をお答えできるような状況ではなくなってきています。従って、お客様の課題に対してもっとITベンダー同士が共創または協創する場を作り、お客様同士も色々なベンダー同士も組み合わせて他対他の関係で一緒に課題解決をしていくということが必要になってくるのではないかと思います。エスキュービズムでは、今後その場を作ろうとしています。ITベンダーというのは「フレームワーク&インテグレーション」であるべきだということです。インテグレーションしスピード感を持って品質を持ってお客様に納品させていただく、これからのデジマ時代にはそういったことが必要になってくると私たちは考えます。commerceのお問合せはこちらから!お問い合わせいただくと、資料が無料でダウンロードできます。