QC活動にせよ業務改善にせよ、調査〜分析〜問題抽出〜対策〜課題消化というセオリーがある。目先の問題だけに集中対処すると本質解決が図られずに、再発する訳です。過去を調査して、何がわかるかというと明日の予測がたつからです。いうのが従来の常識でした。成長時代の問題解決手法です。要因を解決すれば、さらなるシフトアップが期待できる。そんな過去の改善手法が調査〜〜課題消化というアプローチだったのです。今はどうか、果たして右下がりの状況にある中で過去を調べることの意味があるのか・・・・・・。ホントは分かっていても調べなくては気が済まないのがコンサルタントです。現状すら良く分からないから。業務知識や企業内情報については、新人レベルを上回ることは絶対にない。当の理由は分からないものです。●業務改善のリーダーシップを取ってもらえると期待しているお客さんに、「ジツは良く分からないんです」とは言えないので、調査という名の学習をしたがる。私も「そ〜いうもんだ」、と思っていましたが、昨日を調べて明日に備えるなら、それが効果的なら誰でもできる。過去の成功体験を活かせばよいのだから、大きな変化や改革など不要です。過去を調べて出来なかったことを出来るようになれば、きっと褒めてもらえる。少なくともお母さんは、良かったねと声かけしてくれるでしょう。●改善とは進化でなくてはならず、強化とも言います。弱点を克服しても認めてくれるのはコーチと親。顧客や外部は「それで?」と要求は際限がありません。得意をさらに磨けば、ファンが増えます、評判が高まります。コンサルタントの学習を意味する、調査活動では弱点の発見、不都合のあぶり出し、皆さんが不満に思っている欠点をあげつらうことになります。それが出来るようになって、解消したからと言って誰が褒めてくれるでしょう。業績につながるでしょうか。●歴史学ぶという意見もあります。化はわずかにしかないという事例です。学ぶことの意義は多くありますが、過去を調べて未来を予測して、本当に成功した事例はありません。今日は未来の一部だから、今をもって明日に備えるならいざ知らず、昨日を根掘り葉掘りすることはまったくの無駄と宣言したいのが、コンサルタントの本音。●直したくても直らないのが癖なら、調査グセのついたコンサルタントは困りものです。昨日の理由を聞かれても、昨日より前の事情を説明せよと言われても思い出すだけ苦労しますよね。定外の連続で起きています。蒸発した顧客、消えた需要とまで言われ、なぜ売れないのか、なぜ買い控えるのかを外部から説明してもことごとく失敗していますよって調査は無用、学ぶべきことは原理原則と忘れていた基本原則のほうが意味がある。何より学習は変化に備えられるし、失敗の経験則も覚えられるからです。●ビジネス原則を学んだ経験からは低価格で競争することの恐怖と失敗を知っているはずです。苦し紛れの安直な手が価格であって、長続きはできない。そのことを学習しているかどうかで、今が分かれています。差別化要素のない価格競争は倒れるまで続き、事実倒れてゆく実態があるのです。外部の意見では価格競争を避けるように指摘しますが、「調査という学習時間」が足りないときには価格を打ち出してしまうのです。昨日を知り、今日を確かめ、明日に備えるのは原則行動であって、学習サイクルと同じです。人に言われ、コンサルタントのために昨日を調べるのはもうやめましょう。報化、グローバル化に際しての新しい機能実現を期待されています。解決する具体的ノウハウを紹介します。即座に応用できるよう実践的に物流改善を進めます。Hanabusa★★★このメルマガをあなたが気に掛けてくれて、誰かに伝える。読んでくれて、また気に掛けてくれて、誰かに伝える。そんなことを繰り返すと100の4乗は1億人だから国民が読むことに。