「忘れちゃいけない大前提」、「困ったときに立ち戻れる道標」をお伝えしていきます。多くの方がそれぞれの立場や担当する業務に応じて、業界メディアやセミナー、関連書籍から、日々目まぐるしく進化・変化する情報やノウハウをインプット・アウトプットされていると思います。目的に最適なSNS、媒体、チャネルを選定。様々なサードパーティデータを活用、MAやDMPを連携して施策を展開、数多ある計測ツールの駆使に加え、なかなか動いてくれない他部署からの各種社内データを総動員したレポーティング、施策の評価、PDCAを回し・・・。デジタルを活用し、顧客を効率的に獲得。結果を出し、収益をあげ、事業を成功させる――。実際の業務において、やるべきこと、変えていくべきことは、本当に尽きません。One)」をテーマに、企業から生活者へのコミュニケーションをより豊かで価値あるものにするために必要なポイントをお届けします。1」データについて気を付けるべきことお客様の“顔”、見えていますか?唐突ですが、この図を見てください。誰かの顔写真のようですが、特徴はおろか、性別や年齢も定かではないですね・・・。この人とコミュニケーションをとろうと思ったら、どんな話題が良いのか、何が好きそうなのか、まったく予想がつかず苦労しそうです。これがプライベートでの話であれば少しずつ対話を重ねながら、その人の嗜好や興味関心を探っていけば良いのですが、ビジネスとなると話が変わってきます。1回のアプローチの失敗で、あなたが担当する商品を買ってくれないどころか、二度とあなたの言葉に耳を貸そうとすらしなくなってしまう恐れもあるでしょう。次の図を見てみましょう。左から右に行くにしたがって、少しずつ、写真の人物のディテールが分かってきました。真ん中の写真からは、「どうやら男性である」「メガネをかけている」「白いカジュアルなシャツを着ている」といった情報が読み取れると思います。右の写真は完璧で、おおよその年齢や髪型まで分かるほどはっきりと顔が見えていますね。これであれば、コミュニケーションの糸口も見つけやすいのではないでしょうか。(少なくとも、女性向け商品や、高齢者向け商品を薦めるようなことはなくなるでしょう)デジタルマーケティングの現場では、実際に会うことのできない顧客に対して、データを活用してひとりひとりの“顔”を「見える化」することで、最適なコミュニケーションを図ることができるようになります。そのために必要なデータとは、一体何なのでしょうか?“顔”の「見える化」のためのデータ活用あなたの顧客の“顔”を「見える化」するために、活用できるデータ、もしくは、活用のために施策などを通して収集することができるデータはたくさんあります。ポピュラーな5つの例を簡単に紹介しましょう。サイト来訪データ最もポピュラーで、取り扱うことが多いデータの1つでしょう。どのくらいの頻度で、何時ごろに、どのくらいサイトを見て、どのページで見終わるのか。いった行動を定期的に見ることで、顧客の商品に対する関心度が伺えます。アンケート・調査データこういった定性的なデータも時として課題解決の糸口になります。顧客が商品に対して満足していること、不満に思っていることを聞くことで、次の施策で行うべきことが見えてくるかもしれません。購買データ言うまでもなく、もっとも大切なデータです。誰が、いつ、どこで、どの商品を買ったのか。これを活用できるのとできないのでは、大きな差が生まれそうです。キャンペーン応募データキャンペーンに応募する際、顧客に入力してもらうエントリーフォームはデータの宝庫です。どんなキャンペーンに応募したのか(=嗜好)をはじめとして、性別や年代、居住エリアなど、極めて貴重で詳細な情報を得ることができます。会員プログラムデータもしあなたが担当する商品やブランドが会員プログラムを行っているのであれば、それはとても重要なデータの情報源になるはずです。顧客が保有している会員ポイント数の取得履歴を見るだけでも、その顧客が今、あなたの担当商品に対してどういう感情をもっているか分かるはずです。One)」でのコミュニケーションが可能になるはずです。メガネの彼が「東京に住んでいる」「34歳の」「最近キャンプに興味があり」「先週も自社のアウトドア関連商品のページを見ていた」といったことが分かっていれば、あなたが担当する商品やブランドに興味を持ってもらうために話しかけるメッセージやその方法は他の顧客とは異なってくるはずです。N」のコミュニケーションになってしまうでしょう。One)」でのコミュニケーションの大切さと、そのためのデータ活用についてお話しました。最後に、今年2018年の4月にFacebookの個人情報の流出問題が報道され、世間の大きな関心を集めました。それを受けて、企業と生活者との間におけるデータの取り扱いや情報セキュリティ対策について、改めてポリシーの見直しや明示が多くの企業、サービスでなされています。欧州委員会で策定した新しい個人情報保護の枠組みである「GDPR(EU一般データ保護規則)」も、企業がもつ顧客データについて考える大きな契機になっています。いずれにしても、大切な顧客のデータを「いつ」「どのように収集し」「何の目的で」「どのように使うのか」といった情報は、顧客に対して事前に分かりやすく明示し、それに対する同意を得たうえで収集、活用することが大原則になります。あなたの会社の法務やコンプライアンスを扱う関連部署ともしっかりと連携し、正しいデータ活用を行いましょう。データの利用権限に関する契約ガイドラインさて次回は、「2lines」と題しまして、あなたが見つけるべき、動かすべき顧客がいる“場所”についてお伝えします。最適なコミュニケーションを支援するLINE活用サービス開発を行う。ONRecommendおすすめ記事SOLUTIONCREATIVE新たなアイデアで広がる「電子ペーパー」の活用法フルカラー化で表現力がアップ。MoreCategoryMARKETING女性の健康を応援するフェムテックが欧米で拡大。Else」の略で「誰よりも先に、誰よりも大切に」という意味。デジタルにより暮らしそのものを変えるパラダイムシフトの潮流。そこから生まれる世の中のさまざまな課題やニーズを電通テックならでは視点でとらえ、解決に向けたヒントや新たな可能性を探ってゆく情報サイトです。