フリーランスの方へ朗報2020年4月より、クレジットカードや電子マネーなど現金を使わないキャッシュレス決済(法人カードを含む)による経費精算で、税務申告に必要な領収書を紙で保存しなくても良くなります。「カード会社のオペレーターを困らせるクレーム4選」をご紹介します。カード会社へのクレームは「無理を承知で」「穏便に」オペレーターを困らせるクレーム事例4選いつもは審査のウラ話を紹介してもらっている小野さん(仮名)ですが、審査担当者の仕事に就く前はカスタマーセンターにてオペレーターを統括しており、やっかいなお客様の電話は小野さんが対応することになっていたそうです。本日は小野さんにオペレーター時代の経験談を大いに語ってもらいます。どんな苦労話が聞けるのか、是非お楽しみください。此度はカード会社に寄せられるクレーム集がお題と聞いておるぞ。ワシは家臣に強く当たることを知らぬが、皆の者はこの記事を読んで、クレームの付け方をしかと学んでおくがよかろう。(お館様の場合は、家臣が委縮して何も申せなくなっておるのじゃが。)左様でございますな、クレームの付け方も押しの一手ではいけませぬ。押して駄目なら引いてみよ、とはまさにこのことにござりまする。2020年4月から紙の領収書が不要になります!【其の壱】急にカードが使えなくなったぞ!こんにちは、某クレジットカード会社で審査担当者として勤務しております小野(仮名)と申します。今回は「カード会社のオペレーターを困らせるクレーム事例」というお題ですね。私はカスタマーセンターでオペレーター統括の仕事を約3年近く経験しました。オペレーターの仕事はお客様から掛かってくる問合せの電話対応で、ほとんどがこちらの説明で納得してもらえるのですが、中には1~2時間近く話し続ける方もいらっしゃいました。(仮名)からのクレームです。信長社長は週末にキャバクラで遊んだ後、アフターに誘ったキャバ嬢と居酒屋をハシゴしていたそうです。3件目の店で急に使えなくなってしまい、「せっかくのチャンスに恥をかかされた!」と大層お怒りで月曜の朝イチで会社へ電話を掛けてきました。おい!俺がせっかく気分よく飲んでいたのに、どうしてカードが急に使えなくなるんだ!目を付けていたキャバ嬢に良い格好を見せるはずが、恥をかかされたじゃないか!お客様、申し訳ございません。利用限度額を超過しておられたので、自動的に利用停止になったものと思われます。そんなバカなことがあるか!俺は毎月の支払いに1日たりとも遅れたことはないんだ。今月も引落し日に全額引落しがされているはずだ。確認したらどうだ!?お言葉ではございますが、お客様の認識には少々勘違いがございます。たしかに弊社カードの支払日は毎月10日ですが、引落し日当日に利用限度額の枠はリセットされません。引落し口座がある銀行からカード会社へ引落し情報が送られ、引落しを確認した時点で利用限度額の枠がリセットされます。利用限度額の枠がリセットされるまで最短3~4日は必要となります。引落し日の翌日にカードを使うにはどうすれば良いんだ?もう1枚作れとか言うんじゃないだろうな?!利用限度額に余裕がない状態で使うには、カスタマーセンターに電話を掛けていただき「今月の引落し分を先に入金するから、利用限度額の枠をリセットしてほしい」とお伝えください。すれば、利用限度額の枠に余裕を持たせることが可能ですので、次回以降の参考にしてください。信長社長のクレームは割と良くあるパターンです。引落し日当日に利用限度額がリセットされることはありませんので、引落し日から1週間は大きな買い物を控えるか、もう1枚作って万一に備えることをおすすめします。利用限度額には注意が必要です。知らぬ間にカードが使えなくなっているかもしれません。利用限度額について詳しくは利用限度額はどう決まる?をご覧ください。さん(仮名)からのクレームです。家康さんは取引先の方と風俗店で遊んだ後で、現金の持ち合わせがないことに気づき、仕方なく法人カードで支払いをしたそうです。そのことが社長に見つかるとまずいと思ったのか、慌てて会社へ電話してきました。風俗店の支払いに法人カードを使ったなんて、社長に見つかったらヤバいんです!どうにかして社長の目に触れない様にしたいので、利用明細から風俗店の支払いを消してもらえませんか?残念ですが、利用明細を改ざんすることはできません。事情を社長にお話しされて、許しを乞うてはいかがでしょうか?いやいや、そこをなんとか・・!私がクビにでもなったら、あなたは責任を取ってくれるんですか?!(あなたがクビになろうがなるまいが、知ったこっちゃないんですが。締め日までに風俗店での利用分を会社名義で入金してください。請求が発生しなければ利用明細に載ることはありませんので、結果として“風俗店の利用分が明細から消える”ことになります。ありがとうございます!さっそく会社名義で入金しておきます!このように会社としては、利用分を事前に入金してもらえるなら、わざわざ利用明細に載せることはしません。家康さんは入金作業に手間取ってしまい、コソコソ工作したことが社長にばれて大目玉を喰らったそうです。絶対にばれない自信がなければ、正直に話した方が良さそうですね。審査担当者より一言やり方によっては“利用明細を消す”ことは可能です。社内でばれるリスクはあります。利用明細がWEBで確認できるカードはこちらをご覧ください。(仮名)からのクレームです。秀吉社長は法人カードを作ろうと申込みをされたのですが、審査見送りの連絡があったことに大変落胆された様子で会社へ電話してきました。あのう、法人カードの審査に通らなかったみたいなんですが、どうしてでしょうか?行してもらわないとこちらも困るのですが。申し訳ございませんが、審査の経緯についてはお客様にお伝えすることができません。総合的な判断にてお見送りさせて頂いた次第でございます。いや、それではこちらも困るんですよ。ウチは父の代から始めた会社で、私の代で一層頑張っていきたいんです。締め支払いに余裕を持たせるには、法人カードしか頼れないんです。ご事情はお察ししますが、会社のルールで決まっていることですので。あなたの会社のルールなんて知りません。審査に落ちた理由を教えてください。(どんだけしつこいんだ・・。)では、あくまでも一般論で申上げますが、これまでにクレジットカードやローンの支払いに遅れたことはありませんか?もしくは、キャッシングの借入れが3社以上ある方などは審査をお見送りするケースが多いのですが、お心当たりはございませんか?たしかに、以前はクレジットカードの支払いを放置していましたし、今だってキャッシングを5社から借入れていますよ。今は妻子もいますし、会社の経営者なんです。私の信用で審査に通らないなら、保証人を付けてもらっても構いません。ご事情はお察ししますが、法人カードに保証人制度はありません。申込み者の方の信用情報がすべてです。すべての支払いを完済されて、しばらく時間を置かれてから再度お申込み頂ければ、もしかすると審査に通るかもしれません。してもダメなんですね、わかりました・・。教えてほしい」「もう1回審査をやり直してほしい」というお気持ちは察しますが、会社の審査担当者がそれをやるとコンプライアンス違反で一発アウトです。会社レベルでも金融庁から業務停止などのペナルティを課されるので、対応策がないこの手のクレームが1番困ります。審査担当者より一言カード会社は審査結果に関するお問合わせに対して、お答えできることは何ひとつとしてございません。審査について詳しくは法人カードの審査に通りやすくするコツと審査のウラ側をご覧ください。【其の四】支払いを分割払いにしてくれ!最後は、20代後半・男性・イベント会社従業員・信玄さん(仮名)からのクレームです。信玄さんはイベント会社にて経理として勤務されており、各社から郵送された請求書と会社の口座残高を照らし合わせて「このままでは今月の支払いが間に合わない!」ことに気づき、しどろもどろな様子で会社へ電話してきました。法人カードの支払いを分割払いにできませんか?どうしても今月の支払いに間に合いそうになくて、分割払いにしてもらいたいんです。申し訳ありませんが、弊社の法人カードは一括払いのみとなっており、分割払いには対応しておりません。一括払いしかできないのはこちらも重々承知しているのですが、支払いができそうにないから困って電話しているんです。分割払いにしてもらわないと会社が倒産します。それは大変ですね、なんとか支払い日までにお金を用意して頂けませんでしょうか?このやり取りが約40分続いた後、信玄さんはとうとう諦めて電話を切られました。後日談ですが、信玄さんが勤務されていた会社は倒産したとニュースで知りました。オリコゴールドやセゾンプラチナは分割払いやリボ払いに対応していますが、高い手数料が上乗せされるので正直おすすめはできません。しても資金繰りに困ったときにだけ利用されると良いかと思います。一部例外はありますが、支払いは一括払い(マンスリークリア)が原則です。支払いに遅れそうな方は法人カードの支払いに遅れそうな経営者さんへをご覧ください。カード会社へのクレームは「無理を承知で」「穏便に」カード会社へのクレームはくれぐれも「無理を承知で」「穏便に」お願いします。自分の思い通りにいかないと激高された状態で電話される方が多いのですが、それは何の得にもなりません。クレーム対応するオペレーターは感情を持った人間だからです。誰でも電話越しに見知らぬ人から怒鳴られれば、十中八九「今に見てろ、倍返しだ!」と考えます。実際のところ、カード会社に理不尽な内容でクレームを付けると「要注意人物」としてマークされます。なると簡単に利用停止や強制解約に追い込まれます。私自身、たった1回の電話でも「このお客様は気を付けた方がいいぞ」と判断した方には「要注意人物」の扱いにしていました。クレームそのものは否定されるものではありませんし、内容によっては会社も柔軟に対応してくれます。カード会社勤務5年目を迎える営業マン。趣味は転職(社会人10年目で転職6回)、特技は早期退職(最短記録は入社後3時間でクビ)。『転職の神様』なるハウツー本の出版を志すも、会社が副業禁止であえなく断念。昼間はクレジットカードの営業、夜間は法人カードの比較サイト運営に励む毎日。コース)の資格取得に向けて勉強中。2020.02.02今回は「セゾンコバルト・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード」の詳細をご紹介します。2018.10.01とある夕暮れ時、ファッションビル1階のイタリアンレストランで、2人の男女が何やら熱心に話し込んでいました。2019.01.17今回は「会社のホームページがなくても審査に通るのか?」をご紹介します。2019.11.29今回は「ライフカードビジネスライト」の詳細をご紹介します。2018.10.18現役の法人カード営業マンである私が、各業界でのカードの使われ方やおすすめのカードをご紹介する、『この業界には、このカードだ!』。2019.01.14今回は「従業員が自己破産した場合に法人カードはどうなるか?」をご紹介します。法人ETCカードってなんぞや【ウラ話】ブラックリストってなんじゃ?各社法人カードの解説あの法人カードを、名将と名軍師のコンビが解説。WordPress.。