楽天モバイル「スマホ操作遠隔サポート」の詳細情報と申し込み方法について目次スマホ操作遠隔サポートってどんなサービス?通常のお問い合わせ窓口とはどう違うの?スマホ操作遠隔サポートの申し込み方法スマホ操作遠隔サポートの月額料金は?スマホ操作遠隔サポートに申し込む際の注意点スマホ操作遠隔サポートってどんなサービス?スマートフォンは、特に初心者にとっては何かと操作などの難しいデバイスであると言えます。ガラケーからスマホに乗り換えるユーザーにとっては特にそのイメージが強く、何かと戸惑ってしまうことも多いのではないかと思います。時には、操作や使用法などを間違えることで、取り返しのつかない事になったり、利便性を高めたいと思ってもそれに踏み切れなかったり方法がわからなかったりして損をしてしまうこともあります。何らかの方法で知る必要があります。その方法としては「ネット上での情報収集」や「企業への問い合わせ」を行うことになります。前者は情報収集に時間がかかったり、そもそも正しい情報であるのかといった部分が不安になります。後者の場合、知りたい情報をどこに問い合わせれば良いのかわからず、間違った窓口に問い合わせをして余計な時間を使ってしまうこともあります。いろんなことを聞ける「スマホ操作遠隔サポート」そんな、スマホを使う上でいろんな部分に不安を覚えているユーザーにとって利便性が高いサービスが、楽天モバイルの「スマホ操作遠隔サポート」です。このオプションサービスを利用することで、スマホを利用する上で気になるポイントや発生したトラブルの解決方法などを総合的に知る手段として活用することができます。■スマホ操作遠隔サポートでできること・楽天モバイル以外の通信機器やアプリについてサポートスマホ操作遠隔サポートは楽天モバイルのオプションサービスですが、そのサポート範囲は楽天モバイルに限ったものではありません。スマホ操作遠隔サポートを利用している場合、楽天モバイルとは直接関係しない機器やアプリに関するサポートも利用することができます。楽天モバイルでも端末を販売していますが、それ以外つまり「楽天モバイル以外の場所で購入した通信機器」に関する幅広いサポートを利用することができます。昨今、通信機器は数多くの機能を搭載して利便性を高めていますが、使い切れないことも多いです。楽天モバイルで購入した端末は当然のこと、それ以外の場所で購入したスマートフォンやパソコン、スマート家電に至るまでの幅広い通信機器に関するトラブルや質問に関して、専門のアドバイザーのサポートを利用することができます。・楽天モバイル以外のアプリもサポートまた、通信機器だけではなく、楽天モバイルとは直接関係しない「アプリ」についてのサポートも受けることができます。昨今、人気を集めているアプリとして「LINE」や「Facebook」といったアプリが挙げられます。いわゆる「SNS」と呼ばれるこれらのサービスは、周囲にそのユーザーが多かったりして是非とも利用したいと思われるユーザーも多いでしょう。何かと操作法がわからなかったりすることも多く、スマホやアプリの操作に慣れない初心者ユーザーにとっては難問でもあります。スマホ操作遠隔サポートでは、楽天モバイルとは直接は関係しないこれらのアプリに関するサポートも利用することができます。「アプリの使い方」や「端末の引越しに関する設定の移動」など、さまざまな疑問やトラブルを専門のアドバイザーの力を借りて解決することができます。何らかの問題の解決において、「複雑な操作」や「手順の多い操作」など、口頭でのサポートでは解決までに時間がかかったり、解決すらできないケースも少なくありません。そんなケースにおいて役立つのが「遠隔サポート」です。このサポートは、アドバイザーがユーザーの端末の画面を共有することで、視覚的にわかりやすいサポートを行います。簡単に言えば、例えば「◯○をタップしてください」という場合に、ユーザーの画面に◯印を表示させて、どこを操作すれば良いのかを見た目でわかりやすく説明してくれます。ユーザーは、専用のURLにアクセスして、アドバイザーが指定した暗証番号を入力するだけで、サポートを開始することができます。音声と画面操作によって複雑な手順を踏むような手続きも、簡単かつ確実に完了させることができます。・専用アプリによるトラブルの回避スマホ操作遠隔サポートでは、専用のアプリを利用することでお使いのスマートフォンの状態を監視して、快適な利用環境を保つためのアドバイスを受けることができます。お使いの端末の「バッテリー使用状況」を通知することによって、バッテリーの消費スピードや温度状況を手軽に知ることができます。これにより、端末の状態を確認することができ、バッテリー関連のトラブルを未然に防ぐ事ができます。バッテリー関連以外にも、「データ通信使用状況」を知ることでデータ通信容量の残量を把握して通信速度制限を回避し、「ストレージ使用状況」を知ることでデータ保存容量が後どれくらい残っているのかを把握し、いざという時にストレージ残量が足りなくなるといった状況を防ぐことができます。スマートフォンを快適に利用するための手助けをしてくれる、便利なアプリなのです。一般的に、こうしたトラブル解決手段としては「電話」の使用をイメージするかと思います。電話も利用することができますが、スマホ操作遠隔サポートでは「チャット機能」を利用したサポートも利用することができます。「通勤中の電車の中」のように、マナー上の問題から音声通話を利用できない場面というものは、日常的に何度でも起こり得ることです。トラブルや疑問の発生はタイミングを選ばず、電話が使えない時にサポートを受けたいと思うこともあります。いったタイミングでは、チャット機能を使ってメッセージを送信し、アドバイザーからの助言を受けることができます。チャット機能には「履歴」を残すことができ、これによって過去に相談した内容をいつでも確認することができます。チャット機能を使って相談中でもチャット画面を閉じて他の操作を行うこともできます。気軽に利用することができるサービスであり、急ぎの用件ではない限り積極的に利用したい機能です。上記の内容は一例です。通常のお問い合わせ窓口とはどう違うの?では、通常の「お問い合わせ窓口」との違いはどこにあるのでしょうか?▽楽天モバイルに無関係なサポートも受けられる最大の違いは、スマホ操作遠隔サポートであれば「楽天モバイルが関係しない事に関するサポートも受けられる」というポイントです。楽天モバイルのお問合わせは「楽天モバイルで購入した端末」や「楽天モバイルのSIMの契約に関するトラブルシューティング」が主な対象です。そのため、楽天モバイルで購入していないことに関しては楽天モバイルの窓口に問い合わせをしても意味がありません。スマートフォンを利用する上ではさまざまな周辺機器やアプリの利用が考えられ、それらに関連してさまざまなトラブルが発生します。それを解決できなければ、快適なスマホライフを送ることは決してできません。スマホ操作遠隔サポートであれば、楽天モバイルで購入していない端末に関するサポートや、アプリや周辺機器に関するトラブルの解決に関して助力を得ることができます。次に、「遠隔サポート」を受けられるかどうかというポイントです。楽天モバイルでは、楽天モバイルに直接関係するトラブルの解決に関してサポートを受けられますが、基本的に電話での対応になります。「◯○をタップしてください」「☓☓を△△に動かしてください」と言われただけでは、瞬時に理解して行動に移せないことが多いです。スマホ操作遠隔サポートでは、遠隔サポートによって端末の画面をアドバイザーと共有し、操作すべきポイントを視覚的にわかりやすくしてくれます。◯で囲んでくれるなどの視覚的サポートに、音声でのサポートを合わせて、非常にわかりやすいサポートで短時間でもトラブル解決につながります。▽専用アプリを利用できるまた、スマホ操作遠隔サポートでは専用アプリを利用することができ、快適なスマートフォンの使い方をサポートしてもらうことができます。初心者にはわかりにくい情報を手軽に入手することができ、快適なスマホライフの手助けとなります。次に、スマホ操作遠隔サポートの申し込み方法について解説します。スマホ操作遠隔サポートは、「新規申し込み」と「追加申し込み」の2種類の申し込み方法があります。楽天モバイルに申し込みをする際に、オプションサービスを選択する画面が表示されます。そのページにおいて、「スマホ操作遠隔サポート」の項目をクリックし、チェックが入っている状態で申し込みを進めていきます。月額サービスのお申込み完了のご連絡」というメールが届けば申し込みが完了しています。楽天モバイルを利用中のユーザーも、追加でスマホ操作遠隔サポートに申し込み、利用開始することができます。「メンバーズステーション」にログインし、スマホ操作遠隔サポートの項目を選択して「お申し込みへ」をクリックします。あとは申し込み手続きを進めていけばOKです。新規申し込み時と同様にメールが届けば手続き完了です。▽専用アプリの利用方法スマホ操作遠隔サポートで利用することができる専用アプリは、以下の手順でインストールと設定を行い、利用開始します。Playストアの「スマホ操作遠隔サポート」のページにアクセスするスマホ操作遠隔サポートをダウンロードするダウンロードしたアプリを起動して、初期設定を行う「相談する」のボタンをタップする「電話で相談する」または「チャットで相談する」を選択してタップするアドバイザーにつながったら、サービス利用開始スマホ操作遠隔サポートの月額料金は?スマホ操作遠隔サポートは、月額500円で利用することができます。月額500円でサポートの利用回数に制限はありません。「端末保証」のオプションサービスも一緒に利用する場合は、セットで月額800円(端末保証単体の場合は月額500円、セットで毎月200円安くなる)で利用することができます。最後に、スマホ操作遠隔サポートに申し込む際の注意点について解説します。9.0以上が内蔵されたスマートフォンのみ対応しています。それ以前のOSが内蔵されている端末では専用アプリを利用することができません。9.0以上が内蔵された端末でしか利用することができません。それ以前のOSでは、このサービスを利用できません。パソコンでも遠隔サポートを利用することができます。その際に対応するOSは以下のとおりです。10.4(Tiger)なお、通信状況によっては繋がりにくい場合があります。その場合はWi-Fi接続環境日でのサービス利用が推奨されています。・2ヶ月の月額料金無料は初回利用者のみ楽天モバイルのオプションサービスは、初回利用に限り最大2ヶ月(利用開始月とその翌月)分の月額料金を無料にすることができます。過去に無料の対象になるオプションサービスを利用したことがあるユーザーの場合、この割引を受けることができません。・サポートの利用は9時~18時サポートを利用することができる時間帯は、9時~18時の間だけです。それ以外の時間帯にサポートを利用することはできず、チャットでのサポートは翌日以降の対応となります。受付時間内にサポートを利用する場合でも、利用者が混雑している場合はアドバイザーに繋がりにくくなっています。新規受付の増加する時期には注意しましょう。・解約は25日までは当月扱いとなるスマートフォンやアプリの利用に慣れてきて、スマホ操作遠隔サポートが不要になったらこれを「解約」することができます。その際に、その月のうちに解約したい場合は「25日」までに解約手続きを行う必要があります。26日以降に受理された解約申請は、翌月の月末での解約扱いとなり、その分だけ料金が余計に発生してしまいます。月額500円とは言え、少しでも節約したい場合は解約手続きを行う日付にも注意しましょう。解約手続きは「メンバーズステーション」から行うことができ、解約した月の月額料金は何日に解約手続きをしても1ヶ月分の料金が発生します。その月の1日に解約手続きをしても、20日に解約手続きをしてもその月の月額料金は1ヶ月分発生します。