お前らそんなんでいいのか?この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2016-12-20美容師に一言以上物申す!56「クレームのメカニズム」クレームって辛いよなぁ、お客様も担当者も責任者も皆が苦しい、誰だってクレームなんかだしたくないし、クレームを出そうとする人なんかいないだろう。お客様も最初からモンスターなんて本当に稀だぞ。お互い気持ちよく過ごしたい!なのになんでクレームというものが存在するんだ。この場合のクレームとは、やり直しをするとかじゃなくて、お客様が怒っていることをいう。途方にくれると先に進まない。少なくても責任者は知っておかなければまずい。クレームとはでてからではなく、でる前が8割。準備が8割という言葉があるがクレームも準備をしておくことで、少しでも減らすことができる。クレームのメカニズムだ。