今日はある経営セミナー講師からのメールを元に改編してディズニーランド好調の理由について載せます。それぞれ過去最高を更新する見通しと発表した。08年度は、25周年イベントが好評で、東京ディズニーランドと東京ディズニーシーの年間入場者数は過去最高の2710万人に達する見込み。不況でテーマパークが低迷する中、別格の集客力を見せつけた。3月期の売上高は従来予想を約100億円上回る3852億円、純利益は208億円と前期より40%以上増えると予想している。1983年にオープンしたディズニーランドは、季節ごとにパレードやショーを変え、アトラクションも人気が下がる前に入れ替えるなど、顧客を飽きさせない工夫が人気維持の秘訣のようだ。それぞれ過去最高だそうだ。金融危機後の昨年10~12月も入園者が予想を上回っているというのだから驚きだ。増えるには必ず増える原因がある。新規の入園者が増えているのだろうか?いや違う。この不況の中ディズニーランドに行っている人はほとんどがリピーターだろう。97~98%がリピーターというデータもある。開園25周年という記念の年にあたるのも大きな要因だとは思うが、それでもこの不況下で売上を伸ばしているのはリピーターの熱烈な力によるところが大きい。ディズニーランドでは全ての顧客はゲスト、そして全てのスタッフはパフォーマーだ。ミッキーの着ぐるみを着ている人はもちろんその辺を掃除しているにいちゃんでさえお客を楽しませるというマインドで仕事に取り組んでいる。私も初めて行ったときにはそれに驚いたが、一度でも行ったことのある人ならそれは肌で感じることができるだろう。入った瞬間から別世界なのだ。ディズニーランドにはたくさんのお客さんがやってくる。乗り物やアトラクションなどは長い時間並んで待たなくてはならないのだが、その待つことさえ、楽しんで待ってもらおうという工夫がある。他のテーマパークにもいくつか行ったことがあるが、このサービスの質は日本の他のテーマパークを凌駕している。スタッフが生き生きとサービス精神に満ちて働いているのだ。東京ディズニーランドは、この圧倒的な顧客サービスでリピーターの心を捉えて離さないのだろう。施設などのハード面よりもこのソフトの充実が大きいと思う。これは我々お金がない零細苦業のビジネスサービスにおいても大いに参考にすべきポイントだ。既存顧客にリピートしてもらうのはやり方1つで割と簡単に実現可能だ。新規顧客に商品やサービスを購入してもらうにはまず、自分が扱っている商品が何で、それがいかに優れていて信頼性の高いものかを説明し、証明し、信じてもらわなければならない。自分の商品が優れていることは既に分かってもらっている。その上一度、取り引きが成立しているので信頼も獲得できているわけだ。彼らをもっともっと手厚く大切に扱ってあげることで東京ディズニーランドのような熱狂的なリピート客を作ることも不可能ではないと思う。リピーターの彼らが作りだす売上は好不況に関係なく安定している。リピート客をたくさん作ることは、すなわちビジネスの足場を堅固にしてくれることに他ならないのだ。lプロフィールAuthor:オバrev嫁からは車バカと言われているオヤジです。M235i(F22)でしたが、昨年9ヶ月待ちでFD2からs660へ、予約の予約を入れておいて5ヶ月待ちでM235iからM2(F87)へ乗り換えました。両車とも実用性は乏しいですが、ドライブすると無茶苦茶楽しい車です。s660はハンドリング、M2はM社チューンの官能的なN55ストレート6サウンドがたまりません。M2とs660という変態的な組み合わせに、嫁の目線は冷たいです^^;また嫁が乗っていたNワゴンは、娘の所へ行き、代わりにNボックスが嫁の車として納車されました。中は広々しているし、ノンターボなのに動力性能にも大きな不満はありません。女性にも運転しやすい車で、嫁は大いに気に入っているようです。ブログタイトルのVTECサウンドですが、実はホンダ車であるNボックスとs660はVTECではないです。よってVTECサウンドを奏でている訳ではありませんが、エンジンサウンドにこだわり続けるブログということで、当分このまま変更せずにいきます。大昔から大のカープファン。昭和50年10月15日午後5時18分、レフト水谷が巨人柴田の打ち上げたレフトフライを取った瞬間に決まった初優勝。山本浩二もお立ち台で号泣したあの感激は忘れることができません。零細企業の悩める経営者でもあります。ことを交えて綴りたいと思います。(02/21)FC2ブログランキングブログランキングに参加してます。クリックしていただけると無茶苦茶ありがたいです。