レストランにいって、他のテーブルは気にかけているのに、自分のところは水を出さないし無視されているように感じる。(1回目)次にオーダーを入れたが、写真と明らかに違うものが出てきた。(2回目)それを指摘したら、店員からこれがそうです。これでクレームが完成!その後はわかるよな。美容室なんかいっぱいあるだろう。待たせる、雑誌を読みたいのに話しかけられる、短く切られ過ぎた、雑誌をかえてくれない、デジパーが熱いのに気づいてくれない、ドライヤーが熱い、シャンプー中に爪をたてられた、店販をすすめられた、トリートメントをすすめられた、、、などだな。あるからどうするかというと、一つずつ全員と話をすればいい。これをされると客は嫌がる。皆で直していこう!ってね。その積み重ねが準備万端となり、お客様を満足へ導くものとなる。良いサービスやレベルの高い技術を目指すよりも、いかにマイナスを減らすかのほうがよっぽと再来率はあがるし、クレームも減る。すりゃ仕事が楽になるぞぉ。美容師に一言以上物申す!60美容師に一言以上物申す!59美容師に一言以上物申す!58美容師に一言以上物申す!57美容師に一言以上物申す!56月別アーカイブはてなブログをはじめよう!BTT2016さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。