久しぶりにユニクロへ行ったら、大半がセルフレジに変わっていて、遅ればせながら初めて使いました。籠に入れた商品を置くだけで、瞬時に点数と価格を読み取ってくれる。本当に間違えていない?え、8点もあるかしら、と数を数えてしまいましたが間違えていませんでした。あとはカードを差し込んでサインをして終わり。あっという間にお会計が終わりました。便利!長い列に並ぶのが面倒で今日は買うのをやめよう、なんて思うこともこれで解決されますね。嫌いだったゴワゴワするプラスチックバッグの代わりに、紙のショッピングバッグの大中小が選べるようになっていました。そのうち、それもエコバッグにとって代わるのでしょうね。人のぬくもりは大切だと思う私ですが、正確で清潔で迅速あればこちらのほうがいい。したら便利なのか、買い物する人のストレスが少なくなるのかを考えるのは人。おもてなしマインドは仕組みやシステムを考える人にこそ、ますます必要になっていくでしょう。同じ日、郵便局でレターパックを数枚買ったらショッピングバッグがいるか聞かれました。バッグの中にそのまま入れると汚れそうなので「ください」というと、バッグに入れてくれようとします。優しそうな窓口の女性は「そんな、とんでもない」と言って丁寧にショッピングバッグに入れて渡してくれました。結局、私は入れてくれたバッグをあけて、再度、自分で詰め替えました。うーん、自分でやるって言っているのに。丁寧ならいい、手をかければおもてなし、ということではないですよね。一歩先を読む、相手の状況を想像する、相手にとって便利とは何かをとことん突き詰めて考えるプロセスが、AIの時代のおもてなしになるのではないでしょうか。(3)合同会社オモテナシズムオモテナシズムのロゴは、オモテナシズムの頭文字"O"をモチーフに挨拶と感謝のお辞儀を表しています。朱色は日本の赤であり、おもてなしの暖かい心の色です。OMOTENACISM。