対し、勉強会を行うことにした。これは結果的に3の改善にも寄与することとなる。弁護士入れる必要あれへん!知識欲しいだけ!おおざっぱで言えば、以上の3パターンが散見される。「弊所はあくまで具体的紛争を解決することを目的としております。一般的なご回答は出来かねますのでご了承ください。」と、切ってしまっていいのだ。電話で切ってしまえば来所することもないので、当然受任しない。受任する気がない相談者のための一時間など、無駄だと割り切った。反対にア、の相談者から電話があれば、是が非でも来所してもらい、その場で受任してもらう導線を確保することが大切である意識を共有した。イの相談者には、短期顧問プランなど、囲い込みできる受任体制を構築していくことで将来的な受任を担保することが可能となった。膨大なデータから必要なデータだけを抽出したことによる一つの発見だ。旧態依然の顧問、紹介だけで成り立っていた事務所から、ネット集客に対応できるナウい(!?)法律事務所へと進化を遂げた瞬間だ。「経営は一人ではできない」という結果的には当たり前のことだった。期待に沿うような商品でなければ顧客は満足しないのと同じことだ。ポータルサイトの活用により、事務所への問い合わせという導線が一本敷かれた。紹介案件よりかは角度の高い営業トークで契約を締結する。ネット集客というと、どちらかといえば冷淡なイメージがあるかもしれない。人間味のある対応をすることであったことには良い意味で裏切られた感が強い。