海外ツアーについてのよくある質問(FAQ)はこちらから>>>﻿よく質問をいただく項目キャンセル料はいつからかかりますか?いつeチケットが届くのですか?プリンターが無く、eチケットを印刷できません。名前の入力を間違えました搭乗者と、支払いをする者が別でも構いませんか?領収書は発行できますか?座席指定はできますか?eチケットが取り出せないパスポート情報は、購入に必要ですか?予約後の変更(日程・名前)はできますか?メールが届かない航空会社のマイレージ登録はどうしたらよいですか?予約1取扱航空券の種類と購入方法を教えて下さい。2航空券の受領方法を教えてください。3燃油サーチャージとは何ですか?4燃油サーチャージや海外諸税はどのように算出されていますか?5eチケットの利用方法を教えてください。6電話では予約はできないのですか?7TAX・他付加運賃とはなんですか?8手配手数料とは何ですか?9子供・幼児の料金はどうやったら分かるの?10総額表示はできますか?11マイページメンバー以外でも申し込めますか?12予約の確認はどのようにできますか?13旅行条件書・約款を確認できますか?14航空会社のマイレージプログラムは加算されますか?15キャンセル待ちはできますか?16出発の何日前まで予約できますか?17最長何日間の航空券を予約できますか?18海外発の航空券の予約もできますか?19国内線の予約もできますか?20他社でも二重に予約しても構いませんか?21病気や負傷などで渡航中にサポートが必要な場合など特殊な申し込みができますか?22予約完了したのですが、何も連絡がありません。発行はできますか?9クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払い・リボ払いは出来ますか?10クレジットカード番号をインターネット上で入力するのが不安です。11クレジットカードのエラーが出ます。12銀行振り込み・コンビニ決済を完了させたが、入金されたか確認したいのですが132名で航空券を予約しているのですが、別々にクレジットカードでお支払いできますか?14デビットカードでの支払いは、できますか?15クレジットカードで支払い手続き中にエラーメッセージが出ました。手続きは完了していますか?16いつまでに支払いをしなければいけませんか?17搭乗者と、支払いをする者が別でも構いませんか?18コンビニ決済希望だが、支払方法の選択肢にコンビニがありません。19カード決済をしたがちゃんとできてるか?20決済画面にて「ログイン情報がありません」と表示されるのですが?21口座は1つだけど同行者と別々に振込み可能でしょうか?22クレジットカード決済時のセキュリティコードとはなんですか?23カードの請求明細がふたつあります24海外在住だけど、海外へ振り込み返金できますか?25発券期限間際商品の支払いについて26この商品は課税ですか?非課税ですか?27支払方法選択にクレジットカード支払しか選択できません28領収書(電子レシート)とeチケットの金額が異なるのですか?29デビットカードで購入後に取り消しをしたのですが、利用金額が引き落としされたまま返金されていません。小児運賃とは何ですか?11幼児運賃とは何ですか?12ピーク時期とは何ですか?13共同運航便(コードシェア便)とは何ですか?14途中降機(とちゅうこうき)とは何ですか?15MR、MSとは何ですか?16「エコノミークラス以上」「ビジネスクラス以上」とは何ですか?17「運航」とは何ですか?18「使用予定機材」とは何ですか?19「飛行時間」とは何ですか?20ツアーとは?21パッケージとは?22オープンジョーとは?23単語の意味は?24日付を跨ぐ予約とは何ですか?変更1予約後の変更(日程・名前)はできますか?キャンセル1商品代金は支払ったのですが、キャンセルしたいのですが?2キャンセル料はいくらかかりますか?32名で予約して、1名だけキャンセルしたいのですが?4キャンセル料以外に費用がかかりますか?5予約の取消をしたいのですが、取消受付時間に制限はありますか?6キャンセル後の返金方法・時期について教えてください。できなくなった場合はどうすればいいですか?注意事項・その他1往復の格安航空券は復路を放棄できますか?2予約した航空券の一部フライトのみ利用することはできますか?320歳未満(未成年)でも予約はできますか?4生年月日の入力を間違えました5名前の入力を間違えました6航空会社のマイレージ登録はどうしたらよいですか?7個人情報管理は大丈夫ですか?8検索結果で表示される航空券の乗継時間が短いのですが?9出発する空港のターミナル情報が知りたいのですが?10以前に見たときと、同じ商品でも料金が違うのは何故ですか?11パスポート情報は、購入に必要ですか?12二重国籍ですが、パスポート・住所はどうすればいいでしょうか?13午前0時以降に出発する深夜便について14妊婦および幼児の搭乗について1570歳以上のお客さまの保険お申込方法について16航空券の料金設定の仕組みを教えてください17売切れた(空席がない)商品をいつまでも掲載しているのはなぜですか?18現地連絡先は何を伝えれば良いのでしょうか?19ホテル名は現地語でお伝えすれば良いですか?20未成年者の単独渡航や片方の親と渡航する場合のご注意21出発前までにパスポート情報を任意で登録する航空会社の場合パスポート情報はどう登録すればいいですか?22航空会社への連絡先登録について操作1航空券の上手な探し方を教えてください。2より早く、自分の希望の航空券を探すにはどうしたらよいですか?3予約したい航空会社や、希望便が表示されないのですが?4何名まで、まとめて申し込みできますか?5航空券はどの時点で、実際に確保できたことになりますか?6リクエスト予約とはどういうことですか?7メールを受け取ったが添付ファイルが開けない。8プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか?9画面が動かなくなったら?10ブラウザのキャッシュをクリアするには?11メールが届かない12ena(イーナ)の推奨するブラウザを教えてください。「ご購入できません」というメッセージが出るのは何故ですか?15航空会社が選択できず先に進めない16メールアドレスが登録できません17旅行参加申込書の記入・保存方法について18ブックマーク(お気に入り)に登録したページが開けません。間の移動は、どうすればよいのでしょうか?3「eチケットお客様控え」は必ず必要ですか?4空港でのチェックインはどうしたらいいですか?5チェックインの時間について教えてください。払戻はありますか?8航空会社が突然予定を変更してもeチケットはそのまま使えますか?9いつeチケットが届くのですか?10航空会社のオンラインチェックインに対応しますか?11eチケットが取り出せない。12プリンターが無く、eチケットを印刷できません。13eチケットの見方を教えてください14予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか?15復路便の日付変更可能な商品を購入いただいたお客様へ16受託手荷物について17飛行機の発着時間は、どこの時間ですか?18乗継時間が長いのですが、空港に滞在できますか?19乗継の際に荷物の受け取りは必要ですか?20クレジット決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」がCASHとなっているのはなぜですか?21現金決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」にカード情報が入っているのはなぜですか?22営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか?1取扱航空券の種類と購入方法を教えて下さい。日本で販売できる、あらゆる国際航空券種を取り扱っています。ビジネスクラス普通運賃ファーストクラス普通運賃2航空券の受領方法を教えてください。航空券はeチケットになります。ご自分で、マイページやご出発案内に記載させていただいておりますeチケット取り出し用URLから取り出していただく他、メール添付にてお送りする場合があります。eチケットの郵送をご希望の場合は有料(1件あたり1,100円)にて対応いたします。3燃油サーチャージとは何ですか?航空燃料価格の高騰に伴い、航空運賃に付加される特別運賃です。航空会社、区間により価格は異なります。原油価格の変動により、2~3ヶ月ごとに設定価格は見直しされます。4燃油サーチャージや海外諸税はどのように算出されていますか?検索や予約時に表示される金額はその時点の換算レートで算出されます。そのため検索・予約時点とお支払い時には代金が異なることもあります。お支払い時に燃油サーチャージや海外諸税について、予約時から追加・変更があった場合それを反映した最新の金額でご精算頂きます。5eチケットの利用方法を教えてください。ご搭乗の際は、パスポート(必要なビザ)、eチケット控えをお持ちになり、チェックインカウンターへお越し下さい。目的地までの搭乗券をお受け取り頂きます。復路の搭乗券はございません。eチケット控えまたは旅程表をご提示下さい。帰国時も同様、パスポート(必要なビザ)、eチケット控えをお持ちになり、チェックインカウンターへお越し下さい。6電話では予約はできないのですか?web上からのご予約を承っております。ご不明な点やお問い合わせに関してはメールにてお問い合わせください:info@ena.travel弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜~金曜(09:45~18:00)、土曜(09:45~17:00)です。※ただし電話での受付は、月曜~金曜の営業時間内とさせていただきます。※日曜・祝祭日および年末年始は除く7TAX・他付加運賃とはなんですか?TAXとは、当該航空券を発券するに要する各種税(事前支払可能なもの)のことです。