「ご購入できません」というメッセージが出るのは何故ですか?選択された航空券のルールとして、復路にご指定された日程が適用除外日に設定されていることが考えられます。前画面に戻って他の航空券をお選びいただくか、復路の日程を適用除外に当たらないお日にちにずらして再度お試しください。航空券のルールに関しましては「コース概要」欄の右下にある「コース詳細情報を表示する」のリンクをクリックすることでご確認いただけます。航空会社が選択できず先に進めない航空会社の予約システムが混雑しているか、選択されたフライトが既に満席になってしまった可能性がございます。この場合は、別の航空会社を選択するようお願い致します。@(@は1回のみ))となります。恐れ入りますが、上記以外の文字を使用したアドレスは、セキュリティ上使用できません。「,(カンマ)」と「.(ピリオド)」の入力間違え等がないか、再度入力内容の確認をお願いします。旅行参加申込書の記入・保存方法について旅行参加申込書を一旦デスクトップなどに移動していただき、記入をお願いします。全て記入し終えましたら黄色い保存ボタンを押してください。(途中で一旦保存する場合は、緑の中断[一時保存]ボタンを押して下さい。)保存が出来ましたら受信したメールに添付して返信をお願い致します。個人情報保護の為、保存ボタンを押してファイル保存をすると自動的に暗号化されます。Reader(Ver7.0以上)をご利用ください。Readerは下記サイトから無料でダウンロードできます。http://get.adobe.com/jp/reader/なお、スマートフォンや一部apple社端末では旅行参加申込書へのご記入・保存が出来ません。この場合はFAXにて対応する書面をお送りさせていただきますので、予約担当にご連絡ください。ブックマーク(お気に入り)に登録したページが開けません。お客さまの個人情報保護の為、一部のページではブックマーク等から直接アクセスすることはできません。ログイン」ページをブックマークとして都度ログインのうえ、アクセスいただけますようお願いいたします。このページのトップへ1予約のリコンファーム(帰国便の予約再確認)は必要ですか?日本出発便については必要ありません。それ以外では路線や航空会社によっては搭乗の72時間前までにリコンファームを行わないと自動的に予約が取り消されることがあります。最近は必要ない航空会社が多いですが、予告無く出発時刻が変更される場合がございますのでena(イーナ)ではリコンファームをお勧めします。リコンファームが必要な航空会社・連絡先は下記よりご確認ください。間の移動は、どうすればよいのでしょうか?航空券手配上それらの移動が含まれていても、航空券代金には含まれませんので、お客様ご自身でお手配が必要となります。移動手段につきましては、下記をご参照ください。関西国際空港アクセス情報3「eチケットお客様控え」は必ず必要ですか?各ご搭乗者分を印刷してお持ち下さい。呈示を求められることがございます。紛失しても、本人を証明できれば、各航空会社のカウンターにて再発行は可能です。一部の国(※)では、チケット番号のみの呈示やスマホ・タブレット画面への表示ではなく、印刷した「eチケットお客様控え」を入国時に呈示することを厳格にチェックされるケースがありますので、万が一のリスクを防ぐ為にも、ご搭乗者全員分を印刷いただくようにお願いいたします。(※)フィリピン、インド、インドネシア、ベトナム、バングラディシュ、イラン、中国の一部地域など4空港でのチェックインはどうしたらいいですか?eチケット控えは必ず印刷して、所定のカウンターにてパスポートと一緒にご提示ください。紙の航空券の場合もパスポートとあわせ空港カウンターにてご提示下さい。5チェックインの時間について教えてください。国際線のチェックインはご出発時間の2時間前までにお願いします(ピーク時期については3時間前)。日本発の場合、多くの航空会社がチェックイン締切時間を「出発時間の1時間前」を目安としています(LCCにおいてはこの限りではありません)。責任を負いかねますので予めご了承下さい。万が一、ご出発当日不測の事態にて空港到着が遅れてしまう場合は、お客様ご自身にてご利用の航空会社へ連絡いただきますようお願いいたします。け入れ荷物の有無をお伝えし、航空会社の指示を仰いでいただきますようお願いいたします。渡航先での復路のチェックインについても、同様となります。航空会社の免責となっていますが、航空会社で代替便の手配をするケースもあります。空会社の指示に従ってください。用意された代替便を利用せずにご自身で手配する場合は費用はお客様負担となります。なりますので該当する場合であっても払戻しできません。払戻はありますか?予約変更可能な航空券をご購入の場合は、現地にて直接航空会社へ予約変更手続きを行ってください。変更不可の航空券の場合は、現地にて新たに航空券をご購入いただくことになります。その場合でも、使用されなかった区間の払い戻しはできません。8航空会社が突然予定を変更してもeチケットはそのまま使えますか?時間の変更や便の変更が入った場合でもeチケットはご利用できますので当日の航空会社の指示に従ってください。9いつeチケットが届くのですか?通常はご予約後3営業日以内にメールにてご案内いたします。発券の都合上、こちらと異なる場合がございます。記載されている<航空券発券>欄をご覧下さい。10航空会社のオンラインチェックインに対応しますか?航空会社によって、自社のWebサイト上でオンラインチェックインができる場合がありますが、券種によってはできない場合もあるようです。航空会社へお問い合わせください。https://www.ena.travel/special/online_checkin/11eチケットが取り出せない。(eチケットお客様控え取り出しページが開かない)URLが途中で改行されていて、リンクが無効になっている場合があります。改行が入らないようにURLをコピーして、ブラウザに直接貼り付けてください。※ブラウザによって一部動作に制限がある場合があります。Explorer6やWindowsXP等)では正常に動作しないことがあります。それでも取り出せない場合は、お手数ですが弊社オペレーションセンターまでメールにてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>12プリンターが無く、eチケットを印刷できません。ご自宅にプリンターがない場合は、プリンターのある環境(インターネットカフェ等)にて印刷を行っていただくか、保存したeチケットをプリンターのある場所にメールで送信し、印刷を行ってください。発行いたしますので、弊社オペレーションセンターへご連絡ください。※サービスの利用方法につきましては、サービス提供元へ直接お問い合わせください。※弊社での手数料はいただいておりませんが、受取時に枚数分の料金が掛かります。弊社からの郵送を希望される方は、1箇所への郵送につき1,100円(有料)で承っております。郵送を希望される方は、弊社オペレーションセンターへメールか電話にて下記情報をご連絡ください。※受付番号(もしくは出発日・行き先):※お申込者氏名:※送付先ご住所:※送付先宛名:13eチケットの見方を教えてくださいこちらからご確認お願い致します。eチケットの見方について14予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか?航空券はご予約された日付・便のみに搭乗することができます。以降の対応は航空会社の判断によりますが、新たに航空券を買い直す必要が発生する場合もあります。お乗り遅れの場合、以降の区間を搭乗する権利も同時に消滅する場合もあります。出発直前に航空券を購入する場合、多くは当初お求めいただきました航空券代金に比べ、大変高額になる場合が多くなります。乗り遅れにならないように余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。15復路便の日付変更可能な商品を購入いただいたお客様へ復路便の日付変更は基本的に直接航空会社に依頼をしていただく必要がございます。当初の予約日又は変更しようとする日いずれか早いほうの日付の前に依頼が必要です。無連絡で当初の予約日に空港にお越しになられなかった場合は、復路の予約を取消され、変更が出来ない場合がございます。変更は空席がある場合に限ります。有料で変更可能、又は無料で変更可能な航空券の場合でも、空席がある予約クラス(サブクラスといいます)に空席が無い場合、変更の手続料金以外に、その予約クラスとの差額も必要となる場合がございます。混雑している場合、差額が高額になる場合もございますので、変更をご希望の際は可能な限り早めに航空会社へのご連絡をお勧め致します。航空会社の連絡先は下記よりご確認ください。https://www.ena.travel/air/support/reconfirm.html16受託手荷物について商品一覧の詳細を見るをクリック後、航空券ルールタブをクリックして頂くとその中に【受託手荷物】について明記されておりますのでご確認ください。パソコンの場合は航空券の詳細を開いたあと、適用条件詳細にある受託手荷物料金など航空券のルール・取消規定を開くと表示されます。各航空会社によって規定が異なります。ご利用航空会社のホームページもしくは航空会社コールセンターへ直接お問い合わせください。共同運航便(コードシェア便)および他航空会社の運航便が旅程に含まれる場合は、他社の手荷物ルールが適用になる場合がありますのでご注意ください。主要航空会社のホームページは、国際線の受託手荷物一覧よりご覧いただけます。17飛行機の発着時間は、どこの時間ですか?ご案内しておりますフライトの発着時間は、各発着地の現地時間となります。24時間表記となりますので、お間違いのないようご注意ください。18乗継時間が長いのですが、空港に滞在できますか?基本的には可能ですが、空港によっては24時間オープンしておらず、夜間クローズとなる空港があります。夜間クローズとなる空港では、乗継エリアにて滞在ができない場合は一度入国していただき、再度チェックイン・出国手続きを行っていただく必要があります。その際に空港税が発生するケースがあります。その場合は、現地にてお支払いください。19乗継の際に荷物の受け取りは必要ですか?バゲッジスルー有無(荷物の受け取りが必要かどうか)については、航空会社までご確認をお願いいたします。荷物を受け取る為には、入国・出国の手続きが発生し、長い時間がかかります。なりますので、ご注意ください。20クレジット決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」がCASHとなっているのはなぜですか?eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」に記載されている支払い方法は、当社と航空会社との支払い方法となります。お客様のお支払い方法がクレジット決済の場合でも「CASH」と記載される場合がありますが、ご搭乗には影響ありませんのでご安心ください。21現金決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」にカード情報が入っているのはなぜですか?eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」に記載されている支払い方法は、当社と航空会社との支払い方法となります。お客様のお支払い方法が現金決済の場合でもクレジットカードにて決済される場合がありますが、ご搭乗には影響ありませんのでご安心ください。22営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか?弊社営業時間外の場合は、お客様ご自身にて搭乗予定の航空会社へ直接ご連絡頂きご確認をお願い致します。このページのトップへ1eチケットとは何ですか?従来の航空券情報が電子化され航空会社のデータに登録された、新しいチケット形態です。航空券の情報は全て航空会社のデータベースに登録されているため、「お客様の航空券情報を航空会社が保持している」と考えていただくとわかりやすいです。以前は、紙の航空券にて発券手続きをしていましたが、「eチケット」にて発券をすると、航空会社のコンピュータにお客様のご旅程内容などが登録され、紙の航空券をお客様へお渡しする必要が無くなります。要するに「eチケット」は航空券を携帯せず旅行することが可能な、「紛失・盗難の危険が無い安心・安全な航空券」と言えます。運送人又はその指定代理店により発行されるeチケットお客様控及び電子搭乗用片をいいます。電子航空券の一部をなす書類で、旅程、航空券に関する情報、運送契約の条件の一部及び諸通知が記載されているものをいいます。2経由便とは何ですか?経由地があらかじめ設定されていて、最終目的地まで便名が変わらない便です。便名は変わらなくても、機材が変わり一度経由地で乗り換えて頂く場合もございます。米国の場合には、最初の米国経由地にて、原則入国手続きを行います。3トランジットとは何ですか?同じ航空機で目的地まで行きますが、途中で燃料や食料の補給のためにいったん着陸することです。トランスファー(乗換)とは異なります。4乗継便とは何ですか?最終目的地まで行く途中で、便名が変更になる便です。経由地で飛行機を乗り換えます(トランスファー)。5FIXとは何ですか?予約した航空券の便・日にち等、一切変更の出来ない航空券です。6有効チケットとは何ですか?復路便の日にちを変更できる航空券のことです。7OPENチケットとは何ですか?予約時に、復路の日にちを特に決める必要のない航空券のことです。種類により、変更できる日にち・曜日・回数などに制限がある場合もございますのでご注意下さい。変更時に料金・差額が発生することもございます。ご変更は、現地にて、直接お客様ご自身にお願いします。渡航先国によっては、当該チケットの場合ビザがないと入国できない場合がありますので、各自にて必ず事前にご確認ください。8PEXとは何ですか?正規割引航空券のことです。各航空会社が独自に条件設定し割引を実施する航空券のことです。購入期限や予約変更条件などに制約を設ける代わりに、代金を安くします。≪PEX航空券の特徴≫(1)航空会社の定める発券期限までに支払と航空券の発券が必要。(2)座席の希望が入れられる。(一部出来ない場合もございます)(3)マイレージサービスが格安航空券等と比較して有利に取扱われることが多い。(4)発券後は取消料が必要となるが、金額は第1区間出発まで一定額となることが多い。9オンライン予約とは?ウェブからの予約すべてを意味します。オンライン予約は、「即時予約」と「リクエスト予約」の2種類あり、商品によって異なります。「即時予約」とは⇒ご予約完了と同時に座席確保が可能です。予約が取れたかどうか回答を待つ必要がありません。「リクエスト予約」とは⇒オンラインで即時予約できないリクエスト予約商品のご予約を意味します。予約結果については、翌営業時間内に弊社オペレーションセンターよりメールにて回答返信させていただきます。10小児運賃とは何ですか?12歳未満のお子様で、座席をご利用される方に適用される割引運賃のことです。年齢が適用されますが、航空会社によってはご帰国時の年齢が該当となる場合がございます。ご予約前に必ずご確認ください。11幼児運賃とは何ですか?2歳未満のお子様で、座席をご利用にならない方に適用される割引運賃のことです。ena(イーナ)上は、幼児料金と表示しています。年齢が適用されますが、航空会社によってはご帰国時の年齢が該当となる場合がございます。ご予約前に必ずご確認ください。12ピーク時期とは何ですか?ena(イーナ)では、特に日本発の渡航者の多い時期をピーク時期として、各種手数料などでの設定を変えています。ご出発日が、4月27日~5月5日、7月20日~8月31日、12月20日~1月7日を、ピーク時期と指定しています。13共同運航便(コードシェア便)とは何ですか?航空会社の個別協定により、同一機材で複数航空会社の便名がつくものを共同運航便といいます。チェックインは実際に運航する航空会社のチェックインカウンターで行ないますので注意が必要です。マイレージの加算率も異なる場合がありますのでお持ちのマイレージカードの航空会社へのお問い合わせをお勧めいたします。変更や欠航の場合の振替が有料になるケースがございますので予めご了承ください。ご不安な場合は、条件絞り込みその他検索で「共同運航便を利用する商品を除外」にチェックを入れて検索頂ければ除外されます。共同運航便の運航会社情報は、航空会社・区間により表示がされない場合がございます。ご不明な場合はご利用航空会社サイト若しくは弊社オペレーションセンターへご確認をお願いします。ご予約時にお渡しします書面にて手配内容を必ずご確認ください。14途中降機(とちゅうこうき)とは何ですか?乗継地点に24時間以上滞在することを指します。ストップオーバーとも言います。詳細情報内にてご確認いただくか、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>15MR、MSとは何ですか?性別を表す表記となります。eチケット控え等名前のあとにMRやMSという文字があります。MR=男性、MS=女性という意味となります。性別にも間違いがないか今一度ご確認お願い致します。16「エコノミークラス以上」「ビジネスクラス以上」とは何ですか?エコノミークラス以上とは、エコノミークラス、プレミアムエコノミークラス、ビジネスクラス、ファーストクラスいづれかの搭乗クラスになることを表します。ビジネスクラス以上とは、ビジネスクラス、ファーストクラスいづれかの搭乗クラスになることを表します。17「運航」とは何ですか?共同運航便を実際に運航する航空会社を指します。実際に搭乗される航空会社は運航する航空会社のものとなりますのでご注意ください。共同運航便についてはこちらからご確認ください。18「使用予定機材」とは何ですか?航空機の運航予定機種のことで、主なものとしてボーイング(Boeing)777やエアバス(Airbus)A330などがあります。機材の装備・座席配列等は航空会社によって異なりますので、詳細は各航空会社のホームぺージ等でご確認ください。※航空会社の都合により予告なく機材が変更となる場合がございます。「飛行時間」とは何ですか?時間は24時制で表示されますが、出発便に基づいたおおよその時間で表示されます。飛行時間はフライトスケジュール、天候等の都合で前後する場合があります。この時間は、実際に飛行している時間(途中寄航や機材変更により地上にいる時間を除きます。)を示すものであるため、参考用に表示しているに過ぎず、変更される場合があるので確認が必要です。得なセットプランです。パッケージとは?【送迎付き】ena(イーナ)がオススメするお得な格安パッケージツアーです。空港からホテルまでの送迎のほか、様々な観光オプションがついているプランなど、お得でラクラクなオススメコースが沢山あります。オープンジョーとは?現地到着と現地出発の空港が異なる旅程を言います。往路ロンドン着、復路パリ発などです。ロンドンとパリの移動は別手配となります。単語の意味は?英文表記でよく出てくる単語の一覧を記載致します。※航空会社規定の取消料はPENALITESやCANCELLATIONSやNOTEに明記されていることが多いです。15,000円徴収されます。キャンセルや空港に行かなかったりして払い戻しをするには、10,000円の取消し料が徴収されます。航空券は払い戻しできません。子どもや幼児は割引があります。子どもは7,500円の取消し料が徴収されます。厳しいルールが適用となります。日付を跨ぐ予約とは何ですか?航空会社の予約システムの為替レートの設定並びに予約日の変動による運賃変更のリスクがあるため、日付の変わる直前の予約は受付出来ない場合があります。