顧客ビジネススキル顧客リストの収集は集客の基本ですが、集めたリストはお金に換えないと意味がありません。それは儲ける仕組みづくりにつながりますが、その元になるのが顧客リストなのです。仕組みづくりというと、少しむずかしく聞こえるかもしれませんが、意外とシンプルです。私がやっている顧客リストをお金に換える方法をお教えします。顧客登録してもらったら、まずフォローを顧客リストを集めたらフォローしてお金に換えていきます。これは、せっかくのリストを元に儲ける仕組みをつくることです。具体的には、DMを送ったり、ニュースレターを送ったり、セールの案内を送ったりしていきます。チラシの質を高めることができていれば、何をどういう形で伝えればよいかわかるようになっているはずですので、DMやセールの案内をつくることは、それほどむずかしいことではないでしょう。私はよくニュースレターとハガキを活用します。これも流れが決まっています。新しく会員登録してくれた顧客には、1週間以内に挨拶文と割引案内が書かれたハガキを送ります。この割引案内は、店舗でのみ使えるようになっているので、出張販売などで会員になってくれた顧客を店舗に呼び込むことを目的としています。顧客へのフォローはこんな方法も次に、ニュースレターを発行しています。会員になってから3ヶ月は毎月一度ニュースレターを送ります。3回分のフォーマットは基本的には決まっています。その後は4ヶ月に1回程度、会員全体にニュースレターを発行します。ニュースレターは、A4裏表1枚で封筒に入れて送ります。内容は雑談がほとんどです。「寒くなってきたから体を温めましょう」とか「暑いので水分とってね」とか「お店で買った着物をお客さんが着て来てくれたよ」という感じのものです。「ちょっと珍しい着物の買取りしたよ」とか「新しい着物の生地が揃ったよ」という感じで、さりげなくですが必ずお店に来てもらう言葉は伝えています。それ以外には、セールやイベントなどの案内を都度都度で送ります。セールやイベントの案内とニュースレターの発行時期がかぶるときはニュースレターは送りません。セールやイベントの案内はハガキを使います。%オフ」とか「○○を買うと△△をプレゼント」という感じです。ハガキかと言うと、伝えられる情報は少なくなりますが、こちらが言いたいことを一発で理解してもらうためです。顧客フォローにはいろんなツールを活用しようニュースレターはじっくり読んでもらって、顧客に私たちのことを思い出してもらったり、好意を持ってもらうのを一番の目的とし、セールの案内は来店してもらうことを目的としていますので、内容を一発で訴求する必要があるのです。DMもハガキも基本的には雛形はできているので、それに当てはめていくようにすればスムーズにつくることができます。すごいことを伝えようとするのではなく、普通のことでもDMを送ることが大切です。手書きでもよいのでまずやってみてください。セールの案内などを送ったときは、そのあとに電話をすると効果が倍増します。届いていなかったらせっかくのチャンスに損させちゃうと思ったので」と言ってあげると、「ありがとう」と言ってもらえることが多いです。現代はメールやSNSなどでの告知が多いようですが、ここぞというときの電話はとても強力なツールとなりますのでぜひ儲ける仕組みづくりに活用してほしいと思います。「顧客リストは儲ける仕組みづくりの元になる」まとめ顧客リストは集めるだけでは意味がない。DMやハガキなど、いろんな方法を活用して顧客にフォローしよう。ため、業界トップの組織を全国に構築。スモールビジネスを手段として社会問題を解決しつつ、スモールビジネスのプロとして講演・執筆・仕事の相談、ネットメディア等、複数の事業やサービスを展開し、時間とお金に縛られないライフスタイルを送る。スモールビジネス書籍出版タイトル数日本一。新刊スモールビジネスクリエイトクラブスモールビジネスを手段として『時間とお金に縛られない豊かなライフスタイルをクリエイトする』を目的に、ビジネス立上げから戦略立案・ビジネス自動化までを徹底的に学び構築する限定会員制サロン。今だけの入会特典あり。スモールビジネスの教科書.ホームシェアメニュープレゼントTOPへ。