現地でのみお支払い可能なものは含まれていません。8手配手数料とは何ですか?ena(イーナ)では、航空券のお申込に際して、手配手数料をお一人ずついただいております。手配手数料につきましてはこちらのページをご確認ください。当該手数料は、キャンセルとなりましてもご返金できませんので、予めご了承下さい。※航空会社がキャンセル料減免の決定を行った場合であっても、当該取扱手数料はご返金できません。オンライン予約が完了した以降、下記に該当するケースが生じた場合には当該手数料の金額が変更となる場合がございますのでご注意ください。1.オンライン予約商品の取消+再予約を行った場合。2.人数を追加した場合。3.オンライン予約でお申し込みされた商品とは異なる商品でご予約成立となった場合。9子供・幼児の料金はどうやったら分かるの?1.航空券の検索する際に、幼児・子供の搭乗者人数、お子様の帰国時のご年齢をご入力ください。2.ご希望の商品の「フライトを選択する」、続いて「料金詳細の表示」をクリックしてください。*子供運賃設定の無い商品もございます。その場合は大人運賃を適用する事となります。*幼児でも、座席を利用する場合は弊社オペレーションセンターへメールか電話にてお問い合わせください。表記される料金は、各商品の基本料金です。加えた総額を即時に計算し表示いたします。11マイページメンバー以外でも申し込めますか?できます。ena(イーナ)はその他の航空券予約サイトと違い、個人情報を登録せずに購入ができます。キャンセル待ちや、2度目のご利用などでは、マイページにご登録したほうが、断然便利ですので、是非ご利用ください。ena(イーナ)のマイページはプライバシーロックを利用し、個人情報管理にも、万全の備えをしております。ログインして、ご確認ください。13旅行条件書・約款を確認できますか?できます。下記をご参照ください。手配旅行業約款14航空会社のマイレージプログラムは加算されますか?購入された航空券のマイレージ加算率・加算の可/不可につきましては、各航空会社までお問い合わせ下さい。航空会社リンク集なお、アライアンス指定での航空会社絞り込み等、現状の検索・絞込条件にはマイレージ加算に関しては考慮されておりませんので、予めご了承下さい。ご予約記録へのマイレージ番号の入力をご希望の場合、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>マイレージ登録に関しては、こちらからご確認お願いいたします。15キャンセル待ちはできますか?できます。商品によっては空席がある場合のみご利用いただける商品(取消待ち不可商品)がございます。マイページメンバーは、予約状況をログインしてご確認いただくことが可能です。弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>17最長何日間の航空券を予約できますか?航空会社により異なりますが、最長で1年間の航空券の予約が可能です。ご希望通りの航空券がお探しいただけない場合、航空会社の予約システムの制約上の問題もありえますので、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>18海外発の航空券の予約もできますか?はい、可能です。海外航空券の「海外発着」を選択すると、商品検索・購入が可能となります。サイト上に掲載されていない区間・航空会社の取扱については、弊社オペレーションセンターへメールまたはお電話にてお問い合わせください。メールお問い合わせはこちら>>>19国内線の予約もできますか?はい、可能です。「国内航空券」タブより日本国内線の商品検索・購入が可能となります。二重予約は航空会社に発覚した時点で、自動取り消しされる対象となり非常に危険です。日付が異なる場合でも航空会社によっては二重予約と判断し、自動取り消しを行うことがございます。お客様が直接航空会社に行っていただきます。弊社では本リクエストの成立を条件としたご予約をお受けすることはできかねます。22予約完了したのですが、何も連絡がありません。弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜~金曜(09:45~18:00)、土曜(09:45~17:00)です。土曜はメールのみの受付・対応となっております。※日曜・祝祭日および年末年始は除く営業時間外にご依頼頂きました件につきましては翌営業日中にはご連絡いたします。翌営業日になっても連絡が来ない場合は、お客様のeメールアドレスの登録に誤りがある場合がございますので、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。理由で座席リクエスト不可になる場合がございます。クラス、空き状況等により異なる為、あいにくご予約前にはご案内が出来かねます。利用便が確定している場合には、下記◆ご予約手続き中のお客様欄をご参照頂くか、ご予約時に銀行振込・コンビニなど現金系の決済方法をご選択頂ける場合はご選択後お支払い前までにお問い合わせいただきましたら出来る限りご案内させて頂きます。リクエスト」欄でリクエストを承ります。請求書にてご案内いたします。※座席リクエスト不可の航空会社は、当欄に座席リクエストができない旨の記載がございます。◆eチケット控えがお手元にある場合ご利用の航空会社へ直接ご連絡ください。一部航空会社ではオンラインチェックインや有料等により、事前指定が可能な場合もございます。ご利用航空会社のホームページも合わせてご確認ください。受付番号とご希望内容(通路側/窓側/同行者と並び)を記載のうえ、メールにてご連絡ください。・座席リクエストは座席指定を保証するものではございません。・各航空会社の規定に準じて取り扱われるため、ご希望通りにならない場合がございます。・ご希望の座席が確保できない事を理由にした予約取消は、通常通り取消料をお支払いただきます。・航空会社の機材変更等の事由により、リクエストした座席が解除される場合がございます。・共同運航便は座席リクエストができない場合がございます。・一部航空会社では、航空会社が定めた受付開始日以降にならないと座席指定できない場合がございます。・航空会社へ別途座席指定料金をお支払いただくことにより、座席指定が可能となるものがございます。騒音税など<航空券購入時に支払いが必要なもの>と<現地空港にて支払が必要なもの>に分かれます。<現地空港にて支払が必要なもの>については日本では予めお支払いが出来ないため、お客様ご自身で現地空港にてお支払いをして頂くようになります。●現地にて支払が必要な主な国●フィリピン、台湾、パラオ、キューバ、コスタリカなど(上記以外にも該当する場合もございますのでご自身でもご確認下さい。)25周遊・オープンジョー・片道などの航空券は、購入できますか?はい、可能です。海外航空券の「周遊」「オープンジョー」「片道」を選択すると、商品検索・購入が可能となります。パスポートおよび査証(ビザ)についてパスポート:本セクションの情報は、日本人のみに該当します。日本人以外の方は、渡航または日本再入国に関する特別な書類が必要か否かについて、目的国の大使館および外務省にご相談ください。外国によっては、渡航先入国の時点でのお客様のパスポートの一定の最低残存有効期間(通常は6カ月)を入国の条件としていす。パスポートの有効期限の最終年が到来している場合には、旅行計画を確定する前に目的地における入国条件を確認することをお勧めします。少なくとも旅行の4週間前にはパスポートを申請するか、期限切れのパスポートを更新してください。http://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/。氏名:パスポートの氏名と航空券の氏名は同一でなければなりません。これが異なる場合には渡航できず、また海外旅行保険が無効になる場合があります。時点で、同行者の氏名に変更があった場合(例:結婚により)には、航空会社の規程等に従ってお客様の渡航書類に必要な変更を行うことができるよう、直ちに弊社にご連絡ください。ビザ:渡航先の国がビザを必要とするか否かについての情報および助言は、お客様ご自身の責任で入手してください。領事館に問い合せる必要があります。次の点にご留意ください:パスポートおよびビザに関する規程は変更される場合があるため、旅行前に十分な時間の余裕をもって、該当大使館に確認する必要があります。有効なパスポートおよび必要に応じたビザの取得はお客様の責任で行ってください。ビザ取得には時間がかかる場合が多いため、十分な時間的余裕をもって申請することをお勧めします。弊社は、正しい渡航書類を所持しないお客様については責任を負いません。複数人数追加についてマイページ機能を利用することにより簡略化することができます。トップぺージにログインすると表示される、「メンバー情報確認」をクリックすると「同行者を確認・登録する」青いボタンが表示される画面に切り替わります。ボタンをクリックした画面で「登録する」を押すことにより、同行者様を複数登録することが可能です。「搭乗者リストから選択する」という項目が表示されます。こちらを利用すると、都度の入力を省略することが可能です。サービスを重視される方は、航空会社指定の格安航空券または正規割引航空券(PEX)をご利用ください。マイレージ加算については、こちらからご確認お願いいたします。弊社オペレーションセンターの営業時間について(オンライン予約)弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜~金曜(09:45~18:00)、土曜(09:45~17:00)です。土曜はメールのみの受付・対応となっております。予約の際に何が必要ですか?参加者全員分の下記の情報が必要となります。必要な場合がございます。訪問先国への入国または経由地によって必要の有無が異なりますので、下記についてあらかじめお客様ご自身でご確認ください。航空券ご予約時の姓名入力についてご予約の際は、パスポート通りの入力をお願いします。詳細はこちらからご確認ください。パスポート登録の住所と現住所が異なりますご予約は可能です。パスポート登録の住所と現住所が異なった場合でもご予約いただけます。同行者と行程が異なりますが、同時に予約できますか?同行者と行程が異なる場合、同時予約はできません。お手数ですが、それぞれ別の予約として1件1件ご予約をお願いします。乳幼児用簡易ベッド(ベビーバシネット)の利用について乳幼児簡易ベッド(バシネット)のご利用をご希望のお客様は、事前に航空会社へのリクエストが必要となります。・乳幼児の月齢(バシネットリクエストに関するご注意)・バシネット利用に関しては、数に限りがあり確約は出来ず、リクエストのみのご対応となります。・各航空会社の規定に準じて取り扱われるため、ご希望通りにならない場合がございます。・ご希望の座席が確保できない事を理由にした予約取消は、通常通り取消料をお支払いただきます。・航空会社の機材変更等の事由により、リクエストした座席が解除される場合がございます。ご自身で予約前に利用予定の航空会社へ確認をお願いいたします。チェロなどの大型楽器については、航空会社等が定める規定に基づき、楽器用に座席を追加でお手配いただく等が必要となるため、オンラインでのご予約は承れません。ご予約後に楽器等のお持込・お預けが出来ないことが判明し、取消をする場合は、所定の取消料が必要となりますので予めご了承ください。列車やバス、船とは何ですか?航空会社が航空券と共に列車やバス等を取り扱っています。使用予定機材に列車やバス等が含まれている場合、ご自身にて乗換えて頂く必要がございます。各航空会社へ乗車方法についてご確認ください。中国東方航空へ切符の引き換え場所をご確認ください。パスポート情報は事前に登録をお願いします。列車と記載のあるご予約の場合エールフランス航空へご確認ください。営業所へお越しいただくこととなります。エクスプレスサービスについてルフトハンザ航空へご確認ください。事前にオンラインチェックインが必要となります。記載のあるご予約の場合KLMオランダ航空へご確認ください。予告なく変更となる場合がありますのでご了承ください。キャッシュバックとは何ですか?商品購入時に、一部の代金を払い戻しいたします。銀行振込、コンビニ支払い選択の場合は、購入時にキャッシュバック相当額をお値引きいたします。クレジットカード支払い選択の場合は、購入後にキャッシュバック相当額の振込返金いたします。対象のご予約につきましては、返金先をお知らせいただくメールをお送りいたします。キャッシュバック特典の適用期間は、メール受信後2ヶ月以内とさせていただきます。期間内に返金口座のご連絡をいただけますようお願いいたします。クレジットカード支払いの場合でも、既にキャッシュバック相当額をお値引きして決済する場合がございます。その場合は、振込返金はございません。このページのトップへ1どのような支払方法がありますか?クレジットカード(VISA・Master・JCB・AMEX・ダイナース)、銀行振り込み、コンビニ決済、ペイジー、ネットバンクでのお支払いが可能です。一部商品、ならびに時期により、カード決済をお願いする場合もございます。詳しくは、ご利用方法ページにてご確認ください。銀行振り込みの場合、振込先は三菱UFJ銀行になります。多くのお客様のご入金を管理するため、お振込み専用の支店(「うみかぜ」支店)をご用意し、ご予約毎に個別の口座番号をご案内させていただいております。お振込み手数料はお客様負担となります。※日本国内の口座よりご入金をお願いいたします。2支払い期限の延長はできますか?正規割引航空券(PEX航空券)は、航空会社・券種ごとに発券期限が設けられており、原則としてお支払期限(入金期限)の延長は承ることが出来ません。格安航空券も上記同様の発券制限がある場合もあり、原則としてお受けしかねますが、銀行やクレジットカード会社に起因するトラブルなど特別な事情がある場合に限り、発券期限内であればお受けできる場合もございます。記述されたお支払期限(入金期限)より前の営業時間内に、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>なお、お支払期限(入金期限)を過ぎたご予約は原則として自動的にキャンセルされるため、延長は出来ません。3領収書は発行できますか?電子レシートを、ご出発案内メール送信の同日中にメール添付にてお送りしております。ご依頼いただく際には、下記の各項目をお申し付けください。1.受付番号2.領収書宛名3.日付・但し書きに特別なご要望がある場合はその内容を、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>4クレジットカード会社からの引き落としはいつ頃になるのでしょうか?クレジットカード会社の締め日にもよりますが、概ねお支払い完了された月の翌々月の引落になることが多いようです。正確な引落日につきましては弊社ではわかりかねますので、お支払い手続きをされましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。決済手続きを行ってください。それ以外のお客様は回答メールでご確認いただくか、さらにご不明な点がございましたら、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>6予約時に選んだ決済方法を変更できますか?支払期日前でしたら予約確認ページにある『支払方法変更』ボタンより、お手続き可能です。支払期日当日の12:00以降の時間帯ならびにお申込商品によってはご利用可能な支払方法に制限がある場合がございますのでご了承ください。7二重引き落としされてしまったのですが?クレジットカード決済の途中で規定外の動作をされますと、二重決済などの誤動作が起こる可能性があります。二重決済が起こる原因として可能性の高いものが「クレジットカード決済の途中でブラウザの戻るボタンを押し、再度決済ボタンを押してしまう」ことです。この状況では、システム的には「同じ商品を二度購入した」と誤った処理をしてしまうことがあります。そのようなトラブルが発生し次第、弊社オペレーションセンターへご連絡ください。状況調査の上、即時対応させていただきます。発行はできますか?できます。ご予約完了後、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>9クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払い・リボ払いは出来ますか?申し訳ございませんが、正規運賃航空券をお買い求めのお客様は全て一括支払いのみのお取り扱いとなります。格安航空券をお買い求めのお客様は、分割払い・リボ払いは承ります。いかなる場合にも、ボーナス払いは承れません。口座引き落とし日などは、ご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認下さい。10クレジットカード番号をインターネット上で入力するのが不安です。ena(イーナ)は、プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。Layer)の暗号化処理も採用しております。11クレジットカードのエラーが出ます。・カード自体が利用できない・利用回数に制限がある・限度額を超過している*クレジットカード会社への連絡はご本人様からに限られておりますので何卒ご了承ください。※上記事由ではない場合、別のカードでお試しいただくのも効果的です。【ご案内】クレジットカード会社側の不正利用防止対策の一環で、一部のクレジットカードが一時的にご利用いただけない場合がございます。その際、当社では、下記のような流れで、後ほどオペレーションセンターセンターよりご案内するカード決済方法にて決済することことが可能です。ご登録いただいた個人情報は、通常予約同様に保護され管理されますのでご安心ください。オンライン上で決済12銀行振り込み・コンビニ決済を完了させたが、入金されたか確認したいのですが弊社でご入金確認後に、ご入金確認お知らせメールをお送りしております。入金状況をご確認いただけます。メールが届かないお客様、ならびにご不明な点がございましたら、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。132名で航空券を予約しているのですが、別々にクレジットカードでお支払いできますか?マイページ上では、お客様毎の個別の決済は承る事が出来ません。別々の決済をご希望されるお客様は弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>14デビットカードでの支払いは、できますか?デビットカードの当サイト上での利用は可能ですが、カードの特性上、一部の商品で利用できないものがございます。利用できない商品には、その旨記載がございますので確認ください。デビットカード利用時の返金についてはこちらをご確認ください。15クレジットカードで支払い手続き中にエラーメッセージが出ました。手続きは完了していますか?予約完了メールとお支払い完了メールが届いていれば、手続きは完了されていますので再度ご予約なさらない様お願いいたします。後ほどオペレーションセンターよりご案内するカード決済方法にて決済をお願いします。16いつまでに支払いをしなければいけませんか?商品により異なります。予約時に、予約完了画面にて支払期限に関するお知らせを致します。17搭乗者と、支払いをする者が別でも構いませんか?はい、問題ありません。搭乗者入力画面と、請求者入力画面でそれぞれ入力してください。18コンビニ決済希望だが、支払方法の選択肢にコンビニがありません。お客様がご予約された航空券(税金等を含め)の総額が30万円を越えますとコンビニ決済をご利用頂く事ができません。恐れ入りますが銀行振込かクレジットカード決済のいずれかをご利用下さい。19カード決済をしたがちゃんとできてるか?弊社でのカード決済の流れは下記のようになります。エラー等の表示が出た場合等は弊社からご連絡致します。→無事決済が完了した場合は【決済完了】画面が表示されます。お客様が登録されたご連絡用E-mail(メイン)アドレスへ【ご予約・決済完了のお知らせ】もしくは【ご予約・航空券(eチケット)発券完了のお知らせ】というメールが送信されます。決済システムをご案内しております。→無事決済が完了した場合は【お客さまのお申込を受付ました。無事決済が完了しましたら後は最終の案内が届くのをお待ち下さい。20決済画面にて「ログイン情報がありません」と表示されるのですが?大変恐縮ではございますが、ブラウザのCookieの設定を有効にしているか否かのご確認をお願いいたします。→Cookieを常に受け入れるこちらに設定を変更して頂いて再度対応お願い致します。ご不明な点がございましたら弊社オペレーションセンターまでご連絡ください。21口座は1つだけど同行者と別々に振込み可能でしょうか?可能です。弊社ではお客様のお振込みを正確に把握するために、1つのお申込に対して個別の口座番号をご案内しています。3名様のご予約でも、ご案内した口座番号にお一人様ずつそれぞれご入金を頂いても、正確にご入金を識別することができますのでご安心下さい。22クレジットカード決済時のセキュリティコードとはなんですか?セキュリティコードとは、クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力する事で、不正利用リスクの軽減を図るための番号です。セキュリティコードは、クレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字となります。セキュリティコードが、7桁の場合は最後の3桁を入力ください。セキュリティコードの表示例カードの裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。カードによっては、表面のクレジットカード番号右上または左上に4桁で記載されていることもあります。※お持ちのカードにセキュリティコードが記載されていない場合には、クレジット会社の認証サービス(VISA認証サービス、SecureCodeTM、J/SecureTM)もご利用いただけます。1箇所の場合は決済金額全額が弊社(エアプラス株式会社)となります。2箇所に分かれた請求となります。安心してご利用ください。24海外在住だけど、海外へ振り込み返金できますか?申し訳ございませんが、日本国内の金融機関に限ります。25発券期限間際商品の支払いについてLCCや中国系他一部のアジア系航空会社では、予約後未発券の場合、航空会社の一方的な都合により発券期限が早まり、取得した予約がキャンセルされる事例が多発しています。当社サイトでクレジットカード決済をいただければ即時発券されますので同様の問題は発生しません。当該航空会社をご利用の場合はカード決済をおすすめします。銀行振込・コンビニなど現金系の支払いをご希望の場合は、ご予約の正式な確定は、24営業時間内に弊社オペレーションセンターよりご連絡の上、入金を確認させていただいた後となりますので予めご了承ください。26この商品は課税ですか?非課税ですか?下記表にて商品別に課税・非課税を分類しておりますのでご確認ください。請求書メール内にある■ご請求明細の商品内訳に商品名称が記載されております。こちらの情報を参考にしていただき、ご活用ください。よって、クレジットカードしか選択できない場合がございます。その場合、銀行振込、コンビニ支払いはできません。28領収書(電子レシート)とeチケットの金額が異なるのですか?eチケットに記載されている金額は、発券手続きの際に基準となる運賃が表示されるため、お支払いいただいた金額とは合致しない場合がございます。領収書(電子レシート)には手配手数料や決済システム利用料・ホテル代金など合わせてお支払いいただいた金額の総額を表示しているため、eチケットに記載の金額とは合致しません。企業でのご精算などは、eチケットではなく領収書(電子レシート)をご利用ください。ご明細(内訳)については、ご予約時の確認メールにてご確認をお願いいたします。29デビットカードで購入後に取り消しをしたのですが、利用金額が引き落としされたまま返金されていません。いつ返金されますか?デビット機能をご利用後にお取り消しまたは返品をされた場合、デビットカードの特性上、一時的に二重引き落としの状態になり、ご利用金額の返金に最大45日程度お時間がかかる場合があります。返金状況の確認をご希望の場合はカード発行会社のカスタマーセンターまでご連絡下さい。30クレジットカード会社の認証サービスとは?クレジットカードを利用する際に、「なりすまし」などのクレジットカード不正利用を防ぐことを目的としたクレジットカード会社のサービスです。カード会員本人の確認を行う、「本人認証パスワード」を入力いただくことにより不正利用に対するセキュリティが向上します。変更としてお取扱はできません。ご予約をキャンセルし、再度ご予約お願いします。搭乗者が変わる場合は、変更としてお取扱できません。既存記録のキャンセル手続をして頂き、改めて新しいご旅行者氏名にて新規にご予約手続を行って下さい。・再予約となり、航空会社所定の取消料と当社払い戻し手数料が掛かりますので、十分ご注意ください。変更のご依頼はマイページもしくは、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>このページのトップへ1商品代金は支払ったのですが、キャンセルしたいのですが?「マイページ」にログインした上、キャンセル手続きを行います。マイページメンバー以外の方は、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>2キャンセル料はいくらかかりますか?航空券種や時期により異なります。ご予約済・ご利用予定のお客様は別途弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>32名で予約して、1名だけキャンセルしたいのですが?できます。マイページもしくは、弊社オペレーションセンターへメール・お電話にてその旨ご連絡ください。時期によっては弊社規定の取消料を申し受けます。メールお問い合わせはこちら>>>4キャンセル料以外に費用がかかりますか?■正規割引航空券の場合、キャンセル料以外に、当社払い戻し手数料を頂戴します。金融機関振込みでのご返金の際は、振込み手数料はお客様負担となります。システム利用料は、キャンセルとなりましてもご返金できませんので、予めご了承下さい。システム利用料はご返金できません。詳しくは取消料金表をご覧ください。5予約の取消をしたいのですが、取消受付時間に制限はありますか?ございます。原則的には、弊社の営業時間内となります。弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜~金曜(09:45~18:00)、土曜(09:45~17:00)です。土曜はメールのみの受付・対応となっております。※日曜・祝祭日および年末年始は除くなお、出発間際のお取消で、弊社営業時間外のご連絡につきましては、各航空会社まで直接お願い致します。その際、必ず航空会社の担当者名をお控えいただきました上、その旨を弊社の営業時間中にご連絡下さい。※航空会社によっては弊社でしかお取消ができない場合がございます。その場合は翌営業日扱いでの処理となり、払い戻せない場合や別途追加代金がかかる可能性がございます、予めご了承ください。6キャンセル後の返金方法・時期について教えてください。お客様がご旅行代金をお支払いただいた方法により返金方法は異なります。返金先口座のご連絡をいただいてから原則二週間以内に銀行振込にてご返金いたします。振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。※返金先は日本国内の金融機関かつ代表者様名義の口座に限らせていただきます。※口座情報はオンライン取消ページの返金先口座欄にご登録いただきます。取消時点で返金先口座がお分かりにならない場合は、空欄のままお進みいただき、取消完了時に送信されるキャンセル完了メールに返金先口座を記載の上、ご返信ください。■クレジットカードにてお支払いただいている場合お申込み時にご利用されたクレジットカード会社を通してご返金致します。ご返金の時期に関するご案内は取消完了後、オペレーションセンターより追ってご案内させていただきます。※クレジットカード精算後の契約解除は、クレジットカード利用規約に準じます。7キャンセル料はいつからかかりますか?オンライン予約では契約成立時点より申し受けます。詳しくは、取消料金表をご覧ください。8既にeチケットを受け取っているのですが、キャンセルできますかできます。eチケットは電子化された航空券の控えですので、ご返却頂く必要は原則ございません。何らかの理由で紙のチケットを発行している場合、所定のキャンセル手続き後速やかに、「郵便書留」にて下記の住所宛にご返却をお願い致します。航空券を普通郵便で送られ、万が一紛失した場合はご返金できませんのでご注意下さい。ena(イーナ)オペレーションセンター宛て※規定の取消料を申し受けます。9キャンセル待ちを解除したらキャンセル料がかかるの?かかりません。往復ともご予約が出来た時点よりキャンセル料は発生致します。ご予約が確保出来ずキャンセル待ちを解除してもキャンセル料はかかりません。できなくなった場合はどうすればいいですか?弊社営業時間外でのご出発で、当日キャンセルとなった場合には、まずお客様ご自身にて当該航空会社へキャンセルの連絡を行っていただきますようお願いいたします。1お客様から航空会社へのキャンセル依頼について当日、キャンセルをせずに出発時刻が経過してしまった場合は「権利放棄」とみなされ、一切の払い戻しがされない場合があります。お客様より航空会社へキャンセルのご一報をお願いいたします。航空券の種類によっては、もともと払い戻し不可の商品もございますので、予めご了承ください。航空会社へは「本日のフライトに搭乗予定であったが、キャンセルしたい」という詳細を伝え、航空会社の指示を仰いでいただきますようお願いいたします。その際に対応いただいた航空会社の担当者のお名前をお控えください。※その後の手続きがスムーズとなる場合がございます。航空会社にキャンセル連絡をされた旨と、当日対応された航空会社の担当者の名前の連絡をお願いいたします。キャンセル手続きについて確認させていただき、弊社オペレーションセンターより回答させていただきます。1往復の格安航空券は復路を放棄できますか?往復でご予約いただいた格安航空券を、復路のみ放棄(つまり片道利用)することはできません。復路を放棄した時点で条件を履行しなかった理由で、往復格安航空券と見なされず航空会社より正規運賃を請求される可能性がございますので、予めご了承ください。航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。利用されていない区間の払い戻しは一切承っておりません。2予約した航空券の一部フライトのみ利用することはできますか?航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。予約され、航空券控えに記載された全てのフライトをご利用になる必要があります。320歳未満(未成年)でも予約はできますか?お申込時点で20歳未満の方は、親権者同意書をご提出いただければ、お申込いただけます。<予約後24時間以内>に、予約時にご登録のメールアドレスからのメール添付またはFAXにてお送りください。※ただし、申込者が20歳以上でも下記いずれかに該当する場合は親権者同意書の提出が必要です。(pdf)はこちらFAX番号:03-3509-6656メール提出先:yoyaku@ena.travel※万が一、期日までに提出が難しい場合はオペレーションセンターまでご連絡ください。お送りいただけません場合、キャンセルとさせていただく場合がございますので、ご注意ください。渡航先によっては、出入国時に親権者同意書の提出が必要な場合がございます。ご確認いただきご携帯いただけますようお願いいたします。国や州の法令やホテル独自の規定により、一部ホテルにおいては未成年者(18ー21歳未満)のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。ご予約完了後でも条件が適合しない場合、ご宿泊をお断りさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。4生年月日の入力を間違えました必ず、発券前までに弊社オペレーションセンターへメールもしくは電話にて、その旨ご連絡ください。お子様(子供・幼児)の年齢が間違っていますと、発券した航空券でご搭乗いただけない場合もございます。5名前の入力を間違えました発券された航空券のお名前の綴りが、パスポート記載上のものと1文字でも違っていると、ご搭乗はできません。ご搭乗者名はパスポートをよくご確認の上、記載どおりにご入力ください。原則的に弊社では、お客様のご入力どおりに発券いたしますので、予めご了承ください。近頃、姓名を逆にご入力になられるトラブルがございます。nameの順番にご入力いただけるようになっています。name)の後ろにスペースを空けずにミドルネームを続けてご入力ください。ご結婚などで、姓が変わられた場合でも、パスポートが旧姓になっている場合には、パスポート記載どおりの旧姓にてご入力ください。6航空会社のマイレージ登録はどうしたらよいですか?航空会社名、マイレージカード番号をご入力いただければ、事前に登録させていただきます。まれなケースですが、正確に反映されない場合がございますので、ご出発当日チェックインの際に、各航空会社カウンターにてマイレージカードをご提示お願いいたします。クラスもございます、あくまでも事前登録のサービスとなりますのでマイル積算の確約はできません。主要航空会社のマイレージプログラム一覧を加盟航空会社ごとに記載してありますので、どのマイレージプログラムに加盟かご確認の上、ご入力の参考してください。マブハイマイルズ7個人情報管理は大丈夫ですか?ena(イーナ)は、プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。)の暗号化処理も採用しております。弊社プライバシーポリシー8検索結果で表示される航空券の乗継時間が短いのですが?検索結果に表示される乗り継ぎは、原則的に航空会社規定の最低乗り継ぎ時間は確保しておりますが、航空会社によっては一部最低乗り継ぎ時間を満たしていない便が表示される場合がございます。その場合は、弊社オペレーションセンターよりフライトの変更等をお願いをさせて頂きます。乗り継ぎ時間に余裕を持った便に変更できる可能性もございますので、ご希望の場合は、必ず★お支払い前★に弊社オペレーションセンターへご相談下さい。お支払後ですと、変更料がかかる場合、また発券後ですとご変更を承ることが出来ない場合もございます。米国の場合は最初の到着地にて入国手続きを行いますため、お乗り継ぎ時間に余裕を持っていただくことをお勧め致します。9出発する空港のターミナル情報が知りたいのですが?各空港ターミナル情報は、常時各空港公式サイトにてアップデートされておりますので、そちらをご参照ください。※共同運航便の場合、ご利用になる便によって、ターミナルが通常のカウンターとは異なる場合があります。詳しくは、各航空会社にご確認下さい。海外空港の到着・出発ターミナルは弊社ではわかりかねますので、ご利用の各航空会社まで直接お問い合わせ下さい。する便などによって料金が異なります。空席状況は逐次変動するため、ご予約のタイミングによって料金も変動します。11パスポート情報は、購入に必要ですか?原則的に不要です。当サイトでは、パスポート情報が必須の航空会社が含まれるご予約の場合のみ、必須事項としてパスポート情報をご登録いただいています。出発までにパスポート情報を航空会社へ連絡する必要のある航空会社は、任意でご登録をいただいています。任意の場合でも、パスポート情報のご連絡がなく、ご予約がキャンセルされる、または海外空港にてチェックインができない、といった事例が報告されておりますので、ご予約時にパスポート情報を入力できない場合でもご予約後速やかに弊社までお知らせください。※2019年4月現在の情報です。航空会社の都合により、予告なく変更・追加される場合がありますことをご了解ください。12二重国籍ですが、パスポート・住所はどうすればいいでしょうか?法律上は「入国の際その国のパスポートを持っている場合はその国のパスポートを使う」となっています。住所は現在居住し弊社より連絡の取れる住所にしてください。13午前0時以降に出発する深夜便について深夜便のご予約につきましては、搭乗日をお間違えになりご予約をいただく事例が発生しております。表示の時間はすべて24時間表記となっております。00:30と表記されている場合は、空港でのご搭乗手続きを行うのは前日4/14の22:30が目安でございます。このように午前0時以降に出発する深夜便につきましては、ご搭乗日の前日に空港へ向かいご搭乗手続きの必要がございますので、ご注意くださいませ。14妊婦および幼児の搭乗について規制事項は航空会社により異なりますが、帰国日が妊娠28週間以上となる妊婦の搭乗を拒否する航空会社もあります。そのような可能性がある場合には、利用する航空会社および医師にご相談ください。航空機により旅行する幼児は、生後6週間以上でなければならず、大人のひざに座らせるか、幼児用シートを使用しなければなりません。適切な座席の詳細情報については利用する航空会社にお問い合わせください。通常、2歳以上の子供は、座席を確保する必要があります。1570歳以上のお客さまの保険お申込方法について70歳以上のお客さまも、一定要件をクリアすればお申込は可能です。お申込ご希望の場合は、弊社オペレーションセンター宛てに、下記ご質問事項へのお答えを添えて、メールにてお申込下さい。その他)3.保険期間4.旅行先5.告知事項(以下6項目)・現在、ケガや病気で医師の治療を受けられていますか?・これまで1ヶ月以上入院したこと、または脳疾患、心疾患、ガンを患ったことがありますか?・過去3年間に携行品を5回以上請求または受領されていますか?・同一の補償内容を提供する他の保険契約がありますか?(生命保険・クレジットカードにセットされている保険・簡易保険は除きます)・旅行中に危険な運動をされますか?または職務に従事されますか?・旅行先にキューバは含まれますか?また、ご回答内容によっては、ご趣旨に添いかねる場合もございますので予めご了承下さい。保険に関する詳細をパンフレットでご確認になりたい場合には、こちらのURLからご覧いただくことが出来ます。条件によりそれぞれ価格区分(予約クラス)が設定されています。下記は航空券条件の一部を例にあげています。・購入期限:購入できる最終期限。航空券ほど期間が短く、最低滞在日数など条件が厳しくなります。・予約変更:航空券発券後に予約変更が可能できるか。その価格区分(予約クラス)ごとに販売可能な座席数もあらかじめ決められていますので、一般的に安価な航空券から順番に売り切れていきます。旅行の日程が決まっている場合には、早めのご予約をお勧めいたします。17売切れた(空席がない)商品をいつまでも掲載しているのはなぜですか?航空券は価格区分ごとに販売可能な座席数もあらかじめ決められており、一般的に安価な航空券から順番に売り切れていきます。ご予約済みのお客様がキャンセルをした場合は、売り切れた(空席がない)商品にキャンセルされた座席数分空席が発生します。売切れた(空席がない)商品でも空席状況は随時変化しますので、安くご購入できる可能性がある商品は、検索いただいた時には売り切れ(空席がない)ていても掲載させて頂いております。18現地連絡先は何を伝えれば良いのでしょうか?現地滞在先情報が必要な場合、そのホテル名・電話番号が必要となります。必要なお客様にのみ弊社オペレーションセンターよりメールでお伺いいたしますので、ご返信をお願いいたします。ご返信いただけない場合やホテルに滞在なさらない場合(ご友人宅など)には、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。19ホテル名は現地語でお伝えすれば良いですか?現地連絡先情報は英語表記でご利用航空会社へ伝える必要があります。恐れ入りますが、英語名をご確認の上、ご連絡ください。入国審査時に親権者の渡航同意書の提示を求める国が増えています。滞在ならびに乗り継ぎ等、入国予定国の必要書類を渡航先の大使館等にご自身でご確認ください。未成年者単独搭乗では子供料金の適用を認めていない場合等がございます。ご利用航空会社側の条件に適合しない場合には、ご予約をお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。その際、取消料金が発生する場合には通常の取消料金を申し受けます。<ホテルの利用条件>国や州の法令やホテル独自の規定により、一部ホテルにおいては未成年者(18ー21歳未満)のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。ご予約完了後でも条件が適合しない場合、ご宿泊をお断りさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。その際、取消料金が発生する場合には通常の取消料金を申し受けます。(IATA)より義務付けられました。航空会社は、提供された連絡先情報を運航上の目的でのみ使用し、スケジュール変更等が生じた際に直接お客様にご連絡することとなっています。これらを消去し、販売やマーケティング目的では使用しないこととなっておりますのでご安心ください。<>連絡先情報の提供は義務付けられましたが、ご利用便にスケジュール変更等が生じた場合であっても、航空会社によっては変更内容の連絡対応を実施しないこともございます。航空会社次第となりますので、お客様ご自身でもご利用便の最新情報をご確認いただきますようお願いいたします。このページのトップへ1航空券の上手な探し方を教えてください。ご希望の出発地を選んだ上、渡航先目的地を、方面→国→都市の順番で選びます。その後、日本をご出発になりたい日、また目的地より日本に戻りたい日を選びます。(未定の場合でも、おおよその日程をお選びください。後ほど、検索日程の変更も可能です。)これで、すぐ下の「検索する」ボタンを押せば、条件に合う商品が一覧で表示されます。航空会社や座席クラスに特定のご希望がある場合には、指定した上検索することも可能です。詳しくは、ご利用ガイドをお読みください。■ご希望の航空券がうまく探せない場合は、メール(info@ena.travel)にてご連絡ください。2より早く、自分の希望の航空券を探すにはどうしたらよいですか?ena(イーナ)には、日本発着の全世界へ行く10万種類を超える商品が掲載されています。クラス・航空会社・アライアンスなどで、ご希望を入れて絞り込むと早くご希望通りの商品が探せて便利です。3予約したい航空会社や、希望便が表示されないのですが?ご希望の航空会社や希望便が飛んでいないまたは、空席が無いことが想定されます。表示画面には、それらの理由を掲載していますが、該当クラスや日時を変えて再検索してみることをお勧めします。4何名まで、まとめて申し込みできますか?大人・子供・幼児すべての合計が9名様までです。5航空券はどの時点で、実際に確保できたことになりますか?「予約完了」画面まで進んだ時点です。リクエスト予約商品の場合には、弊社オペレーションセンターにて予約可否のよりメールにて返信させていただいた時点となりますので、ご注意ください。6リクエスト予約とはどういうことですか?オンラインで即時予約できないリクエスト予約商品のご予約を意味します。予約結果については、翌営業時間内に弊社オペレーションセンターよりメールにて回答返信させていただきます。7メールを受け取ったが添付ファイルが開けない。PDFファイルの閲覧にはアクロバットリーダーが必要です。Readerの無料ダウンロードサイトはこちらです。ダウンロードして頂いて再度ご覧になって見て下さい。8プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか?はい。eチケットは、有料(1件につき1,100円)で承ります。郵送希望のお客様は弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。メールお問い合わせはこちら>>>9画面が動かなくなったら?ご迷惑をおかけして申し訳ございません。航空会社との連携による不具合など、何らかの要因で接続が切れてしまったと思われます。お手数ですが、再度ブラウザのボタンより戻って頂いて再検索をお願い致します。弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。ブラウザのキャッシュをクリアするには?ご使用のブラウザによって方法が異なりますので、該当する説明に従ってキャッシュを消去してください。完全にキャッシュを消去できない場合は、以下の手順を繰り返してください。ウィンドウを閉じます。タブをクリックします。チェックボックスをオンにします。ウィンドウを閉じます。