「何も操作できないUI」に変更したら、アプリの銀行連携率が1.5倍に。マネーフォワードが語る「アプリの数値」を改善できた施策例。「何も操作できないUI」に変更し...あえて「何も操作できないUI」に変更したら、アプリの銀行連携率が1.5倍に。マネーフォワードが語る「アプリの数値」を改善できた施策例。|アプリ開発65TweetPocket今回は家計簿/資産管理アプリ「マネーフォワード」さんにお話を伺いました。取締役CTO浅野千尋さん(左)、山下学人さん(中)、細谷直樹さん(右)マネーフォワードについてマネーフォワードについておしえて下さい。細谷:銀行やクレジットカードなどの情報を連携してもらうことで、「お金の流れ」を可視化することができる自動家計簿アプリです。現在、2,580以上の銀行・クレジットカード・通販などに、連携対応しています。これってamazonとかでいうと、どう「項目」を仕分けしているんでしょうか?細谷:amazonの場合は、amazon側のサイトの「カテゴリ」に合わせて、アプリ内でも「食費」「趣味」などに仕分けしています。「これはちがう」というものがあれば、ユーザー側で修正していただければ、自動で学習していくので、続けるほどに精度も上がっていきます。いまどのくらいユーザーがつかっていますか?細谷:現在、350万(WEB+アプリ)を超えていて、全体の75%ほどがアプリのユーザーという状況です。年齢でいうと、20〜40代のユーザーが多いですね。5.1%マネーフォワード利用者の「特徴」などがあればおしえて下さい。細谷:興味深いことに、マネーフォワードに登録した人は、クレジットカードをよく利用するようになります。決済をクレカに集約し、マネーフォワードと連携させて「お金の流れを自動で可視化したい」と考えるためだと思います。具体的な数値でいうと、マネーフォワード利用前後で、月のクレカ利用率が1.66倍(6回→10回)に、月のクレカ利用額が1.45倍(41,000円→59,600円)に伸びています。ちなみに「クレジットカード利用」は、日本でこれから伸びそうだと感じますか?浅野:伸びると思っています。クレジットカードの利用率って、海外では50%を超えているんですけど、日本だと17~18%くらいなんですよ。韓国では国が積極的に推進しているのもありますけどね。日本はどうしてこんなに低いんでしょうか。浅野:僕は「日本が平和すぎるから」ということが、要因のひとつじゃないかと思っています。治安が悪い国では、現金って「奪われるリスク」がありますよね。クレカであれば、不正利用されても保証がききますし、店舗側も「偽札」などの心配をする必要もありません。日本でも「時間の問題」かとは思いますね。インフラも整いつつあるので、電子マネーも含め、クレカの利用率は上がっていくと考えています。アプリのマネタイズは「広告+課金」かと思いますが、いまはどんな状況ですか。細谷:広告と課金(プレミアム会員)の比率でいうと、半々くらいです。ちなみにiOSユーザーの方が、課金率が若干高いですね。広告の横に「広告を消す」というボタンがついていて、「プレミアム会員」への誘導になっていますが、これは効果があるんでしょうか?細谷:実はこれ、期待したほどの効果はありませんでした。試しにやってみたところ、あまり変わらなくて。「広告が消せる」という理由だけで、プレミアム会員になってくれる人は、想像していたよりも少なかったということですね。「ニーズの高い機能」を開発したらユーザーが増えたこれまでに「ユーザーをうまく伸ばせた施策」があればおしえて下さい。細谷:データや仮説をもとにユーザーアンケートを実施して、「要望の多かった機能」を追加したところ、ユーザー数とプレミアム会員が伸びました。クレカの「ご利用残高」や「過去の引落とし額」などを、可視化する機能をつけたときは、新規ユーザー数が1.3倍、新規プレミアム会員数が4.6倍に増加しました。「未払いの分がいくらあるのか?」「今月いくら引き落としされるか?」などを、一目でパッとわかるようにした機能です。これは主婦の方などの「複数のクレカをつかい分けるユーザー」にも刺さりました。ほかにはありますか?細谷:他には「家計診断」という、家計を分析する機能をつけたところ、新規ユーザー数が1.2倍、新規プレミアム会員数が1.6倍に増加しました。応じて、10,340パターンの理想の家計(黒字家計)のデータから、最適な家計と比較できるような仕組みになっています。単純に「あなたは食費を何円つかってます」と可視化されるだけでなく、「理想の家計と比べてどうだろう?」ということがわかるようになりました。してもらえると、ヘビーユーザー化する率が高まります。お金の出入りが可視化されて、アプリの価値を感じてもらえやすくなるためです。「銀行連携」する/しないでは、翌月の継続率にも大きく差が出ていますね。「連携率」を上げるための施策で、なにか上手くいったものはありますか?山下:いきなり「銀行と連携してね」だとハードルが高いので、連携をしてもらう前に、小さく「ステップ」を入れるようにしました。具体的には、まず、銀行口座やクレカなど「もっているアカウント」にチェックだけ入れてもらい、それを基にプッシュ通知やメールで促進もするようにしたんですね。すると、ユーザー登録から24時間以内での「連携率」を、約2倍に伸ばすことができました。ほかにはありますか?細谷:もうひとつは、「連携している間」の画面UIの変更が、上手くいきました。「連携している間」の待ち時間って、ユーザーがほかの画面にも、自由にいけるようにしていたんですよ。これだと入力ミスなどで「連携失敗」してしまったことに気付けずに、離脱してしまうユーザーの割合がすごく高かったんですね。そこで「連携している間」は、あえて何も操作できないようにして、ユーザーに待機してもらうようなUIに変更しました。細谷:こうすることで、アカウント情報が間違っていたときにも、すぐに再入力してもらうことができます。これだと一時的にユーザーはストレスを感じるかもしれませんが、総合的に考えるとこちらのほうがユーザーに価値を感じてもらえる、という判断をしました。結果的としては、連携画面に到達してからの「銀行連携」の成功率を、約1.5倍に大きく改善することができました。銀行とのAPI連携の話いままで想像以上に「はやく達成できたこと」ってなにかありますか?浅野:銀行とのAPI連携ですかね。ひとつひとつ銀行と話をして、APIを公式に接続してもらう、そういうことを創業以来ずっとやってきています。それがようやく昨年達成できました。創業当初は「銀行がAPI公開するには、10年はかかるかな...」と考えていたのですが、3年ほどで達成することができました。してうまくいったのでしょうか?浅野:これはもう「ユーザーが支持してくれるサービスになった」ということに尽きますね。創業当初から、ずっと銀行さんと交渉をしてきたのですが、やっぱり「ユーザーが少ないとき」って、ぜんぜん話を聞いていただけないんです。物事を進めるには順番があって。ユーザーが増えてくると、徐々に流れが変わってくるのを感じました。ユーザーが支持してくれるサービスに育て上げることが第一です。それから「API連携ができると、よりユーザーにとっての利便性が上がります」ということをお伝えしましたそうすると、だんだん共感してくださる銀行がでてきてくれました。現在の利用者数350万という規模になると、話は聞いていただきやすくなったと思います。アプリのマーケティングメディアです。有料マガジン「月刊アプリマーケティング」もスタートしました。【配信提携】LINEニュース【過去連載】週アスPLUS、マックピープル。アプリの取材申請はコチラのページから。312019.5.23草の根から熱量を高めて配信者100万人。182019.4.9診断コンテンツは他人との「共通点と相違点」から拡散されやすい。29602016.2.1524歳でスマホゲーム起業。開発に2,000万円かけたが「資金難と大バグ」のコンボで会社終了。アプリ「きのこれ」元社長が語る会社倒産後の世界。合わせ方と、マジカント流「ダウンロードされるアプリ動画」をつくるコツ。6152014.1.9ブスが魅せた!放置ゲーアプリ「49人目の少女」は2か月で1,000万円以上稼いでいた。2642017.10.11モンストが語る「ユーザー復帰」マーケティング。休眠ユーザーが蘇る「オーブ訴求」バナーの威力と、7.5倍もの差が出た「静止画vs動画」のアプリ復帰率。2482014.7.22「フルスタックではなく資質」「テックブログは効果大」nanapiのCTOに聞く、エンジニア採用のコツ。562016.3.9アクティブユーザーに15~20%は影響する。アプリ「ボケて」がプッシュ通知をユーザーに毎日送りつづけている理由とその活用事例。プログラミング不要!無料でアプリ開発できるツールまとめ。初アプリ開発でサラリーマン給料超え。地方で生きる開発者に聞く。【お知らせ】アプリの取材を希望される方はコチラから。