17:19:55前回妻との記念日に宿泊し大変良くして頂いたので再度予約しました。車で行ったのですが駐車場が満車。係りの方の案内も無くそのまま仙台駅の駐車場まで行ってしまい、チェックイン時に車の移動を指示され、ホテルの前まで車で来ると係りの方が誘導してくれるとのことでしたが、係りの方は高級車のお客様に付きっ切りでこちらが降車して尋ねに行くと、面倒くさそうに指のみで指示。前回チェックアウト時すぐに離仙しない為フロントの方が荷物の預かりを勧めて下さって大変助かったのですが、今回はこちらから申し出るとこれまた面倒くさそうに対応されてしまいました。2月にまた仙台に行く用事があり、宿泊先を考えていたのですが立地からこちらを利用したいのですが、今回の件があり躊躇してしまいます。ホテルは大変素晴らしいのですが次回は別のホテルに宿泊します。05:07:37この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご意見をいただきました事に重ねて御礼を申し上げます。ご旅行でしたのに、私どもの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ホテルで働く人間として、『お客様の立場にたって、お客様を第一に考える』この考えが欠如しておりました。お恥ずかしい限りでございます。今後、スタッフ一人一人が、お客様を第一に考えて行動できるように、しっかり指導してまいります。誠に勝手ではございますが、次回仙台にお越しの際には、当ホテルへのご宿泊もご検討いただけましたら、幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。02:07:00立地や部屋は,仙台駅前であることを考えれば代金相応で満足。風呂は,ゆったりしたバスタブで,かつ,蛇口もシャワーも独立で,大変満足です。サービスは,言葉遣いや所作が丁寧で,心地よかったので大変満足です。設備のLANがひどいと思いましたから,不満です。そのため,ビジネス目的の滞在だったので,総合評価もやや不満です。仕事でPCを持ち歩く方は,要注意です。かなりの高速回線で,仕事用サーバからファイルを落とすのには,実測2~3Mbpsくらいだったので,速さは問題ではありません。セッション数の制限が厳しすぎます。英語メッセージでは「P2Pっぽいからダメ」のような表示がされ,そんなことはしていないから不愉快な上に,5分程度は回線が遮断されてしまうという仕様です。メーラーとTwitterクライアントを立ち上げておき,ブラウザでうっかり2,3のページを読み込ませようとしたら,セッション数制限に引っかかっておしまいなど,データの転送量が3Mbpsまであることとは矛盾すると思います。したがって,仕事目的でPCを携えているときには,また滞在することはないと思います。そうでない場合には,ほんとうに快適な宿だとも思います。20:10:03この度はホテルメトロポリタン仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。インターネットに関する貴重なご意見ありがとうございます。内容を今一度調査させていただきます。ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。客室やサービスに関するお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変ありがたく思います。機会がございましたら次回のご来館を心よりお待ちいたしております。風呂41人中1人の方が参考になったと投票しています。11:32:24このホテルは仙台に来るたびに何回も利用させていただいています。チェックイン時に頂いた割引券を使って朝食を取りましたが、以前に比べて食べ物の量や質、接客態度がどんどん落ちているように思います。食べ物を取ろうとしているお客さんの前に立ちはだかってお皿の整理をするスタッフやチーズやヨーグルトが無くなったのでお尋ねすると「品切れです」と謝罪なく当然のように言うスタッフがいました。立地も良く大変気に入っているホテルですのでとても残念です。ホテルの経営が斜陽になってくるとレストランがまず最初にダメになっていくと言う例を今まで何件も見てきました、そうならないように頑張ってください。13:25:47いつも当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。ご朝食につきましてのご意見を私共一同大変重く受止めさせていただきました。改善、教育を徹底致します。心からお詫び申し上げます。これからもご利用いただけますようスタッフ一同精進してまいる所存でございます。お越しを心からお待ちしております。16:20:55チェックインがスムーズにいかなかったのが不満。朝食付きなのに、朝食券も付いていなかった。朝食のバイキングは期待した分、ショックが大きかった。朝食会場の接客も一流ホテルの接客ではなかった。今回、楽天スーパーセールで安く泊まりましたが、通常の値段であの接客であれば、泊まらないです。18:46:37この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきました事に重ねて御礼を申しあげます。チェックインの際にスムーズにご対応できませんでした事、そして朝食券をお付けしていなかった事、誠に申し訳ございませんでした。フロント及び朝食会場のレストラン共々、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今一度初心に帰り、お客様のご満足のために、より一層精進してまいる所存でございます。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。12:44:25二度目の仙台旅行で宿泊しました。スタッフの対応、部屋などの清潔感は大変良かったです。朝食バイキングで不満がありました。他のホテルと変わらないメニューで料金2500円はかなり高いです。あと、バイキング形式なのにお盆をのせる台がありませんでした、両手がふさがった状態で色々盛るのは危険です、わずかに空いてるスペースにお盆を置いていました。16:55:24この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。この度は貴重なご意見をいただき、御礼申し上げます。お料理に関して、もっとお客様にご満足いただけますよう、店舗スペースも含めて、改善してまいります。今後もご利用いただけるように、日々精進して参ります。16:14:14風呂やトイレに手摺りが付いており、バリアフリーを意識した部屋だと思いました。建具の塗装が剥げていたり、古い建物の印象が強かったです。メトロポリタンは高級ホテルのイメージがあったので、朝食も含めて期待はずれでした。18:05:50先日はご宿泊頂きありがとうございました。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、お部屋の壁や、塗装については、早期に修繕いたしす。朝食も内容を含め、改善に努めてまいります。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。17:34:52朝食のテーブルが、いつも使っていないお部屋で、掃除も行き届いておらず寒くて残念でした。お料理も、お味噌汁、スープもぬるくて...寒い場所だったからでしょうか?お部屋の枕とパジャマが、皮脂の酸化した臭いがして不快でした。クリスマスシーズンで、安くはない宿泊費だったので残念です。17:29:53先日はご宿泊頂きありがとうございました。お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。誠に申し訳ございません。ご案内をしたお部屋につきましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。設備の運用、一つ一つを前向きに検討いたします。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。今後も、何卒ご利用お願い申し上げます。11:50:20ツインの一人使用、食事等チェックイン後あると思い現地清算を希望。チェックイン時清算して領収書を出すとのこと。カードをコピーは当然だが、このホテルはビジネスホテルではないと思っていたのですが。受付の女性の方に申しましたが、完全無視で館内の説明を述べるだけ。部屋に入ると暗くて新聞も読めず。建って25年では古さは隠せません。冬はウエスティンに歩くのも面倒、駅の反対側にビルを建てているようですが、いいホテルが入りますように。17:34:49いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様に対しての、おもてなしの精神と対応方につきまして再度スタッフに周知徹底致しました。設備面に付きましてもお客様のご要望にお答え出来ずに申し訳ございません。リニューアルも視野にいれながら改善を早期に模索してまいります。貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。ご利用を心からお待ちしております。16:21:127月の3連休に宿泊。夕方17時頃に車で到着したがエントランスは車でいっぱいで鍵をベルスタッフへ預けることに。ところがまだ降りる準備できていないのに、鍵のかかった車のドアを何回も開けようとしていたのには絶句した。仕方ないので必要最小限の荷物をおろしてフロントにてチェックインし、あとから残った荷物は取りに戻ることにした。チェックインして少しして、車へ荷物を取りに行ったところ、シガーソケットについている携帯充電器アダプタ等がすべて外されていてさらに絶句した。夕食は、ホテル内の中華料理の桃李で頂いたが、こちらは上品な味でおいしく頂きました。再会した両親も非常に喜んでくれていた。スタッフの対応も申し分なかった。お勧めの料理の提案など素晴らしかった。無理を言って個室も用意していただき大変ゆっくりできた。翌朝の朝食はバイキングだったが、正直がっかりした。手の込んだものを出していただけると良い。業務用のレトルト感しか感じず。チェックアウトの手続きはスムーズで申し分なし。今回は、3連休ということもあり混雑していたのかもしれないが、もう少しドアマン、ベルスタッフの対応に余裕が欲しい。次回も利用するかは微妙。中華料理だけはまた行きたい。11:45:26この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきました事に重ねて御礼を申しあげます。ご旅行に当ホテルをお選びいただきましたのに、ベルスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。私どもスタッフはお客様の物に勝手に触れることは一切ございません。私どものご対応により、お客様に誤解を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。中華料理の桃李に対するお褒めのお言葉を大変うれしく存じます。担当者にも申し伝えます。ご意見をいただきました朝食バイキングにつきましては、お客様の貴重なご意見としてお預かりさせていただき、私どもの検討課題とさせていただきます。誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルへのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。13:52:56化粧するには鏡、照明器具(明るさ)が足りなかった。非常にイライラしながら、カーテンを明け、小さい自分の化粧道具のものを使ってやりました。女性には向かない部屋でした。05:12:39この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきました事に重ねて御礼を申し上げます。この度お客様にはご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。よろしければ、お貸し出しのできる拡大鏡や電気スタンドなど準備しておりますので、フロントにお申し付けいただければ、すぐにお持ちいたします。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。12:03:51*ベッドカバーのしみベッドの布団カバーの上の面に直径5cmくらいのコーヒーを溢したようなシミが2つありました。クリーニングはしてあったように見えますが、この大きさのシミなのでベッドメーキングのときに気付かないはずは無いです。見て見ぬ振りでしょうか。これだと、置いてあるグラス類も洗浄済みのものとちゃんと交換してるのかどうか、全てにたいてい疑いを持ってしまいます。*掃除スタッフまた、1Fのトイレで使用者が数人いるのに掃除スタッフが出入りしていました。掃除スタッフのピンクのウエアは周囲からかなり目立っています。一応、高級感を演出しているホテルのようですが台無しです。20:23:22この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきました事に重ねて御礼を申しあげます。ご指摘をいただきましたベッドカバーのしみでございますが、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、ベッドメイク及び客室点検の際に充分に注意してまいります。グラス類ですが、清掃時に必ず確認をし、洗浄しております。ご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。1Fトイレの掃除スタッフのピンクのウェアにつきましては、お客様のご意見としてお預りさせていただき、今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申しあげております。18:23:38枕が非常に悪い。枕で、寝付けなかった。硬めの枕も用意して欲しい。帰ってから首が、おかしくなった。04:54:51この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お客様のお声をいただきました事に重ねて御礼を申し上げます。枕が悪いということで、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、硬めの枕ですとそばがらの枕をご用意しております。ご連絡いただけましたらすぐにご用意させていただいております。私どものご案内が足りなかったために、お客様にご不快な思いをさせてしまった事については、大変申し訳なく思います。今後、お客様に快適にお過ごしいただけますように、スタッフ一同より一層のサービスの向上に向けて努力してまいります。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、ホテルメトロポリタン仙台のご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。16:45:39隣の部屋から「いびき」が聞こえました、よっぽど壁が薄いのでしょうか?また、ホテル内にコンビニの様な施設が無いのが残念。外のコンビニへ行けとのことでした。東京のまずまずな範疇のホテルと比較して、朝食も落ちます(バイキング利用)。良いのだけれどうるさくて消して休みました。18:39:30この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お客様のお声を頂きました事重ねて御礼申し上げます。この度はお客様にご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後お客様に快適にお過ごしいただけますように施設やサービスについても改善に向けて検討させていただきたいと思います。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの際にはホテルメトロポリタン仙台をご検討いただければ幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。12:48:547月24日に一泊しました。仙台駅からまっすぐに行けて便利です。夜、外で食事をして戻ったら「お客様、申し訳ございません。私どもの手違いで他のお客様に部屋の鍵をお渡ししてしまいました。そのお客様が部屋が違うことにすぐに気がつかれて当方にご連絡いただき本来のお部屋に戻っていただきました。真夜中の話しで、状況がよくわからなかったが「確認します」と言って寝ました。翌朝見ても特に問題はなかったのですが、チェックアウトの時にも「昨夜は大変申し訳ありませんでした」ということだけでした。他に言うこともないだろうけど。15:34:10この度はホテルメトロポリタン仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルメトロポリタン仙台では鍵の紛失防止の為、外出時に鍵をお預けいただいており、鍵の受渡しの際には、お部屋番号のお控えをお見せ頂いた場合、名前と部屋番号が一致した場合のみに鍵を差上げております。人為的なミスが起きないようマニュアルを基に注意しておりますが、大変ご迷惑をお掛けいたしました。お部屋内へのセーフティーBOXの設置など対策も致しておりますが、1つのミスによりお客様の信用を失わないよう常に注意喚起して参ります。勝手なお願いではございますが、お近くにお越しの際は、またご利用いただけましたらこれほど嬉しいことはございません。お越しをお待ちしております。17:50:58一人での利用で料金が高く思われた。13:53:11この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご料金に関しまして、ご希望に添えず失礼いたしました。お日にちよっては、リーズナブルな価格でご利用いただける事もございますので、また仙台にお越しの機会がございましたら是非お声掛けいただければ幸いです。13:09:21お正月を夫と母と過ごすため利用しました。夜は二階セレニティにて食事をしましたが、ドリンクメニューの前にコースのメニューが来たり、変な位置から配膳したり、肉の焼き方を聞かなかったり、なんとも言えませんでした。部屋に戻りテレビを見ていたら急にテレビ故障。年数がたったホテルと言えどもこんなこと人生で初めて。朝はおせちをいただこうと思っていましたが、まず、予約できることをフロントが教えてくれなかったので待つしかありませんでした。おとそが入っていない器を持って来たり、これもまた...接客もイマイチ、食器もガチャガチャうるさくて老舗のホテルにしてはひどいものでした。17:56:06この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お正月を迎える大切な日にご宿泊頂きましたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。現在当日のスタッフに確認をしているところではございますが、今後はお客様にご満足いただけるサービスをご提供できますように、しっかりと指導いたします。お客様からいただいたご意見はスタッフ全員に共有し、お言葉を真摯に受け止め、精進してまいります。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。15:40:22朝食プレゼントとは云え、バイキングの内容が種類、味ともおそまつ。香りがきつすぎて息苦しくなるほどです。13:55:26この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。仙台市内数あるホテルより、当ホテルをお選び頂けました事に重ねて御礼を申し上げます。朝食バイキングにご満足いただけませんでした事、申し訳ございませんでした。ご意見はレストランおよび調理スタッフに申し伝え、改善に向けて検討をさせて頂きます。ご意見を頂いたシャンプー類でございますが、香りがきつすぎて、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、失礼いたしました。当ホテルでは、フロアーを分けて2種類を採用しております。貴重なご意見をありがとうございます。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。風呂21人中1人の方が参考になったと投票しています。10:36:26フロントの対応は前回宿泊時の女性に比べると劣ります。部屋が機械室?の隣で夜中も異音で熟睡出来ませんでした。スーパーセールだからでしょうか?今までの好印象は無くなりました。16:45:08いつも当ホテルをご利用いただきまして本当にありがとうございます。お客様のご信託にお応えできず申し訳ございませんでした。接客や設備も含めて改善をさせていただくよう精進してまいります。貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。05:55:13いろいろなメトロ宿泊したことありますが今回みたいなのは初めてでした!というより今までどこのホテルや温泉でも経験がありません。毎日部屋の掃除の仕方が違う。マニュアルってありますよね?普通・・・?コーヒーカップが付いていない部屋で(これもメトロでは普通にあまりありえない)1客お願いしたらなんと掃除の時交換どころか洗われておらず自分で洗うことに・・・もう一つ部屋が寒いんです。節電かなと一度は確認しましたがさすがに何度もいえませんでした。言えなくなっちゃいました。値段のわりに納得できず投稿しました。19:22:45この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お客様のお声をいただきました事に重ねて御礼を申しあげます。お客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。私どもご滞在中のお客様の飲みかけの飲料は、お手を触れずに清掃を入らせていただいております。お客様にご不快な思いをさせてしまった事を深く反省し、清掃マニュアルを見直して参りたいと思います。お部屋が寒いと言われた段階で、ファンヒーターや毛布をお届けする等の配慮が足りなかった事は、ホテルで働く者としてお恥ずかしい限りでございます。今後、スタッフ一人一人が、お客様に快適にお過ごしいただけますように、考え行動してまいりたいと思います。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、ホテルメトロポリタン仙台へのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申しあげております。20:20:42チェックインした際、通常はベルボーイがさっと来て荷物を持ってくれるはずなのに誰も来なかった。荷物が多かったのに部屋まで自分たちで運びました。日ごろ、ニューオータニや帝国ホテルを利用しているのでその落差に驚きました。10:57:14いつもホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お客様のお声を頂きました事に重ねて御礼を申しあげます。今回私どものサービスが行き届いておらず、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申しあげます。仙台市内数多くあるホテルから当ホテルをお選びいただきましたのに、お恥ずかしい限りでございます。今後、お客様の立場にたったサービスを一番に考え実行し、このような事がないように充分注意してまいります。誠に申し訳ございませんでした。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、ホテルメトロポリタン仙台へのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申しあげております。