サービスを均質化することの重要性とキャリアの偉大さをマッサージ屋で文字通り肌で感じた話。Sparkling!!!Sparkling!!!ホームHOMEこのサイトについてABOUTお問い合わせCONTACTSparkling!!!ホームHOMEこのサイトについてABOUTお問い合わせCONTACTホームビジネスコラムサービスを均質化することの重要性とキャリアの偉大さをマッサージ屋で文字通り肌で感じた話。シェアTweetGoogle+B!はてブPocketFeedlyビジネスコラムサービスを均質化することの重要性とキャリアの偉大さをマッサージ屋で文字通り肌で感じた話。2019年2月23日Sparkling!!!編集部FacebookTwitterGoogle+はてブPocketFeedly何の話かっていうとですね、「ここ最近はじめて行った」っていうくらいのビギナーくんなのですが、マッサージにちょいちょい行っていまして。いえ、やらしいやつじゃないので、そういうのを期待してる方はページバックしてもらった方が良かです!詳しいメカニズム的なことはよく分からんのですけど、「足つぼと体中の器官が繋がっている」っていうのは本当なんだなと感じられるくらいには体が軽くなるんで、そういう系統のマッサージ屋さんに最近行ってるんです。そこで感じたことがあり、ビジネスにも通じるものがあるなと思ったんで書いておくことにしました。自分の母親くらい(60歳前後)の年齢で思われるご婦人(Sさん)に担当してもらいまして。後日またそのお店に行くと、そのSさんは他の方の施術が始まったばかり。若い真面目そうな大人しそうな女の子(Aちゃん)に担当してもらうことになりました。そこで僕は、「お~ラッキー」とは思いました、正直。やってもらうなら若いコの方が良いなと。限りなく可能性は低いですが、お近づきになれることだってあるかもしれないわけですし。(←ねーよ)しかし、そんな浮つきが一瞬でも脳裏に浮かんだ僕は、ほんの数秒後に手痛いしっぺ返しを喰らうことになります。「自分に合う合わない」とかの次元ではなく、ご婦人と比べて明らかにレベルが違うんです。ご婦人のマッサージスキルを例えるなら、まるで「熟練のドラマー」です。(?)良いドラマーって最初の一打目から明らかに違うんですよね。全てのプレイに無駄がない。常に芯を突いた音を繰り出してくる。マッサージ=ドラムです。脱線しましたけど、そういった熟練のスキルに加え、「そもそも非力過ぎないか?」と心配になるくらい、押す力そのものも弱々しい感じで。そんで、色々頭によぎるわけです。「でもいきなりそれを言ったらこのコを傷つけてしまう、そしてパイセン達に怒られてしまうかも。「違う、そうじゃない」っていうのをひと押しごとにダメ押しされていくのはかなりのストレスでした。吉本興業Amazonで見る楽天市場で見るYahooショッピングで見るとりあえず、このコの60分は耐えて(?)、そこから考えようと。なんとかかんとか、60分は終わったのですが、ご婦人にやってもらった時と比べるとやはり差は歴然でした。前2回の「体が軽くなった感」はまるでなく、なんなら、「これ、やる前とたいして変わってなくね?」状態。文句を言いたいとかそういうのではなく、ただただ不完全燃焼で「このままでは帰れん」との思いになったため、お店側に事情を話し、手の空いたSさんにもう1回お願いすることにしました。「多分自分じゃなかったらもう来ていない」というくらいレベル差があることは伝えたけど!実際、Sさんにやってもらうと「そうそう、それそれ!」と合点しまくりの60分で。「全てを分かって一打一打を放ってます」という感じがビンビンくるんですね。人によって、キャリアによって、センスによって、正直ここまでの差があるとは思っていなかったんで、Sさんに対するリスペクトも深まりました。得た教訓ただ、普通であれば、怒る人もいるでしょうし、「なんで2回分払うのよ」と思われる方もいるでしょう。そこには明確に理由があって、まず1つは、「Aちゃんなりにちゃんとやろうとした60分」を否定するのは、基本的には僕の主義ではないから。逆に言えば、「どう考えても適当にやってるやん」という内容だったら、さすがに僕もクレーム入れます。他の商売の「うわ~これはやったらあかんな~」という要素を、受け手側で肌で感じる機会っていうのは、ビジネスをやる側としてめちゃくちゃ貴重なチャンスだからです。今回の場合、力量的にベテランに及ばないのは仕方ない部分もあります。「お客さんの泣き所を瞬時に察知して、最適解を見つける」という‘勘所’みたいな部分は、絶対数をこなして身につけていくものでしょうし。ご婦人だって、Aちゃんくらいのものだったのかもしれません。今回のお話はそんな高尚なレベルの話ではなく、「いやいやこれは別のお店でSKY!?」というくらい、マッサージの質そのものが違ったんですね。それこそ、先にも書きましたけど、「いくらなんでも押すのが弱すぎ」みたいなレベルの話。お店側から見れば、良い意味でサービスを均質化するための施策はもっと打てたはずなんです。ご婦人(ベテラン)に対してAちゃんがマッサージをして、「もうちょっとそこは強く」みたいなアドバイスをすれば、同じ土俵には立てなくても、かなり近いレベルまでもっていくことは出来たはず。落差が大きければ大きいほど、受け手側の失望も大きくなるということそれらを身を持って再確認することが出来ただけでも、余計に(?)お金を払う価値がありました。まとめお客が完全に100%満足出来るサービス(ビジネス)っていうのはなかなかないわけですが、だからこそ学ぶべきものがたくさんあります。不平不満を言って目くじらを立てている暇があるなら、「自分がやる側だったらどうするか?」という視点に切り替えた方がよっぽど生産的です。渋野日向子のシューズ・ウェア・クラブ・ボールのブランド2019.8.5AIG全英女子オープンは現地時間の8月4日に最終ラウンドが行われ、渋野日向子選手が優勝を果たしました。日本勢が海外のメジャー大会で優勝したのは、男女を通じて42年ぶりだということで話題を集めています。そこでこの記事では、渋野日向子選手の使用しているシューズ・ウェア・クラブ・ボールのブランドについ...この3年間でマジで買ってよかったもの14選【基本Amazonで買えるよ!】2019.3.820代前半の頃は「少しでも安いものを」という意識が働きがちだったのですが、ここ数年はなるべく質の良いものを探して買っています。この記事では、この3年間の中で「マジで買って良かった」と思えるものを厳選してご紹介します。大阪生まれ大阪育ちのアラサー「じっこ」です。経営コンサル・WEBコンサルなどをやっています。ビジネスに関することを中心に、色々書いています。最近書いた記事エトセトラマイクロインフルエンサーとは?意味を解説!エトセトラフレーミング(野球)の意味は?現代のキャッチャーの必須テク!エトセトラ高機能マスクとは?普通のマスクとの違いについて簡単に解説!エトセトラねこ産んじゃったのレアカラーは何色?ビジネスコラムの関連記事リバプールFCのスローイン専門コーチの哲学からビジネスのイロハを学ぶ2019年3月27日サングローブの福利厚生・SEOの営業電話がマジで迷惑!必要ない理由も紹介2019年3月5日サービスを均質化することの重要性とキャリアの偉大さをマッサージ屋で文字通り肌で感じた話。2019年1月19日ダイアンが東京進出が失敗に終わると断言できるたった1つの理由ビジネス・仕事において良いアイデアが出ない!煮詰まった時の解消法4選!おすすめの記事エトセトラゼロミートはどこで買える?ハンバーグの販売店について紹介!既に米国では大ブームとなっている、植物性由来の代替肉商品。このサイトの1番の目的はこれです。色んな分野について、色んなお題について、「こういうことを考えてる...エトセトラナショナルハウスとは?東京オリンピック2020のもう1つの目玉!東京オリンピック2020では、競技はもちろん、その他にも様々な催しやイベントがあります。その中の1つが「ナショナルハウス」。僕の好きなくるりの楽曲10選。代表曲・隠れた名曲どっちも捨てがたし!くるりは時期によって、音楽性もメンバーも様変わりするバンドであることはよく知られています。実際僕も、一気にメンバー増員した辺りからは興味が...ビジネスコラムリバプールFCのスローイン専門コーチの哲学からビジネスのイロハを学ぶイングランドプレミアリーグの強豪・リバプールFCが2018年から、スローインの専門コーチを採用していることが一部で話題になっています。「そんなの今まであったっけ?」としばしフリーズ。「...エトセトラ高機能マスクとは?普通のマスクとの違いについて簡単に解説!PM2.5や新型コロナウイルスで注目が集まっているのがマスクです。