チャットが使いやすいということですね。気軽に使えるという点ではチャットの方が圧倒的だなと感じています。電話との違いはありますか。―電話でもそうなのですが、アウトプットする間に自分の気持ちが整理されていきます。チャットの場合伝える前に整理される、自己解決しやすいのは文字ならではですね。オペレーターの感想はありますか。―実施する前は子供のスピードについていけるか不安だったのですが、意外とゆっくりできてなんとかなるんだなと。自動応答機能はが使い勝手が良くて評判がいいです。チャットの前に自動でチャットするものですね。いくつか出てくるようですが。―最初はポップアップが出て「こんにちは。」だけだったのですが、すぐに対応出来ない場合の設定や、年齢性別を会話の途中で聞いてしまわないようにあらかじめ聞いた方が早いということで増えていきましたね。チャモについて思っていることはありますか。―社会に対して、非営利の分野に対して何かしようという動きがありがたいと感じました。実際にインターフェイス、ポップアップ利用しながらこういうところを変えることできませんかと相談させていただいています。私たちのニーズが細かくニッチで特殊な相談だと思うのですが、逐一対応していただいてありがたいと思っています。チャモはどこで知ったのですか。―チャイルドラインは電話で子供たちはなしを聞く活動をしてきましたが、子供たちから電話では話しづらい、文字に打って相談したいというニーズが非常に高まっていました。そこでインターネットを介した相談受付ができないかと考えていた時にチャモの紹介をTVで見てぜひ導入をしたいと思いました。送信フォーム(メール)もあるようですが。―相談用でなく感想用として使っています。年代的にチャットの方がメールより親しまれているし、電話のようなリアルタイム性があるチャットのほうが今まで私たちがやってきたことに近いということで相談ではチャットを取り入れました。チャットを離れると記入内容が残らないという点では安心材料になっていますね。チャモを入れてよかったですか。―ほんとによかったです!イギリスのチャイルドラインでは、チャットの方が件数が多いという現状もあるのでどんどん電話とチャットのバランスが変化していくと思います。私たちが求めていた形でできており使い勝手がいいです。使わせていただいて感謝しています。ありがとうございました!チャットサービスのニーズが高まっていること、大人から子供まで使いやすいということを聞くことができました。2F03-5312-1886チャイルドラインは、18歳までの子どものための相談先です。かかえている思いを誰かに話すことで、少しでも楽になるよう、気持ちを受けとめます。)オフィス移転しました。RECOMMENDこちらの記事も人気です。出展のお知らせ2020.02.04WEB&デジタルマーケティングEXPO出展のお知らせ2020.01.14チャットボットで温かみのある丁寧な接客をインターネット通販でも実現!2019.08.26サイト来訪者の質問にチャットボットで細やかに応える。