はじめとする多摩エリアを中心に、『スーパーアルプス』29店舗を展開している株式会社スーパーアルプス。前身は1950年創業の青果物販店で、1967年にスーパーマーケットとしての一号店を出店。以降「私たちは豊かな食生活を支援し、地域社会に貢献します」という企業理念のもと、地域密着型の店づくりで支持を広げてきた。トクバイ(当時は前身となるクックパッドのサービス)は、2015年に導入を開始。キャンペーンなども積極的に行うことで、フォロワー数は現在3万人を達成。集客の手段の一つとして注力している。今回は、販売促進グループの高場様、楠田様から、同社のトクバイ活用法についてお話を伺った。チラシのデジタル配信に魅力を感じていました。弊社では以前からレシピ配布に力を入れており、トクバイがレシピを提供して下さるということで導入を決めました。現在は、トクバイのサイトからダウンロードできるレシピカードを、自社サイトで紹介しています。短時間で簡単に、誰にでも作れることをコンセプトとしたレシピなので、今のお客様の生活スタイルに合っているようで好評ですね。折込みチラシのデジタル配信を行なったのは、トクバイのサービスが初めてでした。最近は新聞を購読しないご家庭が増えており、それに伴いチラシの折込み数も減少。紙チラシを見て頂く機会が少なくなってきています。それに代わるツールとして、デジタル配信の意義がますます高まっていると感じます。実際にも、ある店舗を対象に行った来店調査では、折込みチラシを見て来店するお客様13%に対して、トクバイを見て来店するお客様は7%でした。今後も折込みチラシの割合が減少すると予想される中で、その部分を補うツールとして活用したいですね。トクバイでは、折込みチラシには掲載していない「トクバイ限定のお値打ち品情報」も掲載しています。商品投稿では、本部や各店舗からダイレクトに情報を流せるので、その日に買い付けたお値打ち商品の情報を商品部からもらい、その日のうちに商品投稿で掲載することができるのです。商品を見つけやすいように店内でも特製POPを出してアピールしており、この商品を目当てに来店されるお客様もいらっしゃるようです。フォロー数3万人と、かなりのお客様にご利用頂けているようですね。2018年前半まではフォロー数は2万人弱でした。7月後半から、トクバイアプリの新規ダウンロードでポイント還元するキャンペーンを行いました。2週間ほどでフォロー数が約1.3倍増加し、3万弱のフォロー数を達成しました。週間閲覧数も、以前の4万から9万弱へと一気に増加しました。2018年7月からは、商品投稿を本部の一括投稿に加えて、各店の店舗投稿もスタートしましたね。以前はチラシに掲載した商品の中から、特にお勧めしたい商品をピックアップし、本部で一括して商品投稿していました。それでは全店同じ画像ですし、内容もマンネリ化しがち。各店の店舗投稿にすると、臨場感ある写真を投稿することができるし、地域に求められている商品をピックアップすることもできる。トクバイから他社様の例を挙げての提案があり、各店の店舗投稿の実施を決めました。2018年5月ぐらいから準備し、7月の店長会議の際にトクバイの担当者から各店店長へ説明してもらい本格的にスタートしました。スマートフォンやタブレットから投稿できるので、売り場で歩きながらでもさっとできると、各店店長から好評でしたね。口コミなどで、商品投稿に登場していたスタッフのことを書いていた方もいました。売り場のスタッフとお客様の距離が近くなる、コミュニケーション効果もあったようです。その日に仕入れたお値打ち品情報なども、よりきめ細やかに投稿できるようになりました。お客様に一番近くで情報発信できると、「お知らせ配信」を活用している店舗があります。イベントを充実させている相模原インター店などは、頻繁に「お知らせ配信」を更新することで、アプリを頻繁に見て頂けるように工夫しています。多い店では一日2件ほど投稿し、トクバイ経由で集客につなげているようです。店舗投稿の質をどう維持するかということですね。現場は毎日多くの業務に追われていますので、本部で各店の投稿へのやる気を盛り上げようと努力しているところです。面白い投稿があったら皆でシェアしてもらいたいと、私の方で表にまとめ、毎週行なう会議の際に資料として紹介することもあります。イベントなども定期的に行い、情報発信していく必要があると思います。7月の新規DLキャンペーン終了後、閲覧数は以前よりアップしたものの、現在は落ち込んできています。定期的にキャンペーンを実施することで、お客様の興味を惹きつける必要があるようです。閲覧数やフォロー数の伸長の効果は確認できたので、同じようなキャンペーンを繰り返し行いながら、客単価や客数にどのような影響が出ているのか検証していきたいと思います。近々、再度キャンペーンを実施予定です。ありがとうございました。