実際にあった利用者からヘルパーへの苦情。タメになる記事の配信と気軽に相談できる掲示板サイトです。喀痰吸引を安易に考えていませんか?喀痰吸引等研修の内容と取得するメリットを解説。転職サービス付き高齢者住宅に併設している訪問介護が転職におすすめな4つの理由。訪問介護で働きたい人がスムーズに転職するためのポイント。現役介護職が介護・福祉の資格を徹底解説!!リアルに必要な資格を紹介しています。介護事務の仕事内容って?初心者にもわかる徹底解説!実際にあった利用者からヘルパーへの苦情。2019.09.04訪問介護事業所は訪問介護を提供しています。人と人が関り合うサービスですので様々な問題が起きることがあります。その中でもヘルパーに対して利用者からの苦情が最も多いといえます。どのような苦情があるのか実際に起こった実例をご紹介していきます。スポンサーリンクスポンサーリンクAdSenseの場合はレスポンシブタグを挿入してください。未記入の場合は、設定項目に指定したAdSenseコードが利用されます。苦情に対しての心構え最後に時間通りにサービスに入らないヘルパーいつも時間ギリギリか、少し遅れてくるヘルパーがいました。次の仕事があるからといって、非常に手早く介護を行い、サービスが終わる5分前に自宅から出ていました。利用者からは「少しぐらい遅れてくるのはいいけれど、介護を雑にやられるのは困る。ヘルパーがいつも時間を気にして動いているので、こちらもソワソワして落ち着かない」という苦情が入りました。ヘルパーはこの方のサービスの前後にもサービスが入っていました。いつも時間ギリギリで訪問し、次のサービスがあるから少しでも早く終わらそうとしていました。いったことは訪問介護業界では意外と多いのです。いったことにならないようにサービス提供責任者はヘルパーの時間管理をしっかりと行うことが必要になります。無理のない時間配分でサービスに入ってもらうことが大切ですね。利用者とヘルパーが非常に仲が良い場合、個人的に連絡先を交換して、事業所を通さずにやりとりをする場合があります。このケースは非常にトラブルになりやすく、後々利用者からの苦情も多いケースです。利用者と連絡先を交換し直接やりとりをすることは利用者にとってもヘルパーにとっても良い結末になる事は間違いなくありません。利用者が受診に行くから付き添ってほしいと、ヘルパーの個人携帯に連絡が入りました。ヘルパーは少しでも助けてあげたいと付き添いをしていました。そのヘルパーが退職をして違うヘルパーがサービスに入るようになりました。利用者は新しいヘルパーに連絡先を聞こうとしましたが、そのヘルパーは個人的には連絡先を教えることが出来ない旨を伝えると、事情所に苦情が入りました。「なぜ連絡先を教えてくれないのか、前のヘルパーさんは教えてくれたし、定期的に病院付き添いもしてくれたのに」と言われたのです。事業所としては個人的な連絡先を教えることは禁止していることを伝えましたがなかなか納得されず、利用者の家族からも苦情が入り、最終的には事業所ごと変更する事態までになりました。いったことを防止するためには、ヘルパーを教育していくことや、契約時に利用者に対してきっちりと説明することが大切になります。親切で付き添いをした時に事故などが起こってしまった場合、事業所に責任がかかる場合があるから十分注意しておきましょう。生活援助は基本的には調理、掃除、洗濯など、身体介護以外の部分を指します。生活援助の苦情は身体介護の苦情よりも多くあります。洗濯や掃除などは誰がしてもある程度同じ結果になりますが、調理の場合は人によって大きく結果が異なります。調理が得意なヘルパーは品数も多いですし、味付けもおいしくしてくれます。反対に調理の苦手なヘルパーは品数も必要最低限、味付けもおいしいものではありません。味付けなどは食べる側の好みにもよりますので、調整が難しいのです。「ヘルパーさんが作ってくれる料理は、いつも味が濃い」「味が薄い」「固い」「柔らかい」など様々な苦情を寄せられます。いった苦情に対しては、きちんと利用者の好みの味を聞いて出来るだけその好みに合わした味付けなどを意識するのです。スポンサーリンク気に入っていた特定のヘルパーが入らなくなった・・・これは利用者が気に入ったヘルパーを配置転換した場合などに起こります。利用者としては、慣れたヘルパーがずっと来て欲しいと思っている場合が多く、慣れた人が離れて、慣れない方が来るのはストレスになってしまいます。この苦情が発生しやすいタイミングとしては、サービス当初はサービス提供責任者がサービスに入っていたが、サービスが安定してきたので登録ヘルパーに切り替えるという場面です。長期間同じ利用者に同じヘルパーが入って、変更する時にも起こります。この対策方法としては、事前に利用者にヘルパーが変わる可能性があることを丁寧に伝えること、ヘルパーと利用者が長期間関わりすぎないように、定期的な配置転換を行うことが大切だといえます。スポンサーリンク苦情に対しての心構え苦情はいくら対策をして必ず起こるものです。その都度落ち込んでいても仕方がありません。苦情を受けたら、心の部分の謝罪、原因の対策の2つに分けて考えましょう。苦情の中には怒りや、不安などの負の感情があります。負の感情に対してまずは謝罪をします。その次に、同じことが起きないように対策方法を考えるのです。この2つを分けることによって、苦情が来たとしても相手の気分を落ち着かせつつ、また次の苦情にならないようにすることもできます。スポンサーリンク最後に苦情は様々なケースがありますが、特に多い例についてご紹介しました。苦情が来たとしても落ち着いて対処していき、同じ苦情を受けないように対策方法を考えるようにしましょう。最後まで読んでいただきありがとうございました。向いている人に共通する8個の特徴。高齢者介護と障害者介護の経験者が実体験をもとに解説!障害者介護を興味はあっても、どんな感じの人がいるかイメージがつかない方も居るのかもしれません。今は高齢者の施設はたくさんあり、介護の技術を学んでいる人もたくさんいます。新人ヘルパー・おばちゃんヘルパー・暴走ヘルパーへの指導の基本。指導方法で悩まないための手引き。サービス提供責任者になるとヘルパーへの指導を行うことになります。サービス提供責任者サービス実施報告書(モニタリング報告書)の簡潔で時間のかからない書き方を解説!訪問介護では月の終わりにサービス実績票をケアマネに送付をします。実績票と同時にその月のサービス実施報告書も一緒に文章で報告をします。あるある「お風呂に入らない、着替えもしない利用者さん」への対応はどうすればよいのか?訪問介護のヘルパーとして働いていると必ずと言ってよいほど出会う利用者さんがいます。「お風呂に入らない、着替えもしない利用者さん」です。ヘルパーが訪問介護で感じたやりがいときつかった事を紹介。訪問介護では長年勤務している方もおり、勤続年数が10年以上、20年以上と長期間の方も少なくはありません。訪問介護を誇りに思い一生懸命働いている方もいます。料理で求められることを介護職員間で共有しておきましょう!料理のコツも解説!!訪問介護の生活援助の中で1番困ることは料理です。料理と言っても料理を始める前の準備段階がどれだけスムーズにできるかで、料理の時間にかけられる時間が変わってきます。ホームヘルパー20代前半独身、3...2020.02.23スポンサーリンク現役サービス提供責任者が仕事内容の詳細と現場の流れを徹底解説!実際にあったヘルパーと利用者のトラブル。実例の紹介と対策方法を解説。タメになる記事の配信と「気になる事」を職種ごとに相談しあえる掲示板です。人気記事ヘルパーさんが「できること」「できないこと」生活援助の範囲はどこまで?2019.01.042019.12.13サービス実施報告書(モニタリング報告書)の簡潔で時間のかからない書き方を解説!2019.01.052019.12.13訪問したら利用者が倒れてる?!緊急時に焦らないために知っておくべきこと。料理で求められることを介護職員間で共有しておきましょう!料理のコツも解説!!2020.02.23訪問介護現場での更衣介助に必要とされる技術を事例から解説!!【身体介護】2020.02.23パーキンソン病の方への支援で知っておきたい5つのポイントを解説。!2020.02.21うつ病の人への支援で知っておきたい5つの関わり方の基本。2020.02.17スポンサーリンクヘルパー会議は、訪問介護に特化した交流サイトです。タメになる記事の配信と気軽になんでも話せる掲示板を運営しているサイトです。使い方・ヘルプヘルパー会議は、訪問介護に特化した交流サイトです。タメになる記事の配信と気軽になんでも話せる掲示板を運営しているサイトです。タメになる記事の配信と「気になる事」を職種ごとに相談しあえる掲示板です。人気記事ヘルパーさんが「できること」「できないこと」生活援助の範囲はどこまで?2019.01.042019.12.13サービス実施報告書(モニタリング報告書)の簡潔で時間のかからない書き方を解説!2019.01.052019.12.13訪問したら利用者が倒れてる?!緊急時に焦らないために知っておくべきこと。料理で求められることを介護職員間で共有しておきましょう!料理のコツも解説!!2020.02.23訪問介護現場での更衣介助に必要とされる技術を事例から解説!!【身体介護】2020.02.23パーキンソン病の方への支援で知っておきたい5つのポイントを解説。!2020.02.21うつ病の人への支援で知っておきたい5つの関わり方の基本。2020.02.17スポンサーリンク。