カスタマーセンター(https://www.cainz.com/shop/contact/contact.aspx)までご連絡ください。出荷の準備前であれば、変更可能かどうかお調べいたします。出荷準備に入りますと、変更ができませんので、ご了承ください。商品出荷後については弊社ではご対応ができません。メールアドレスを間違えた。ご注文確定後の内容変更はお承りできません。メールアドレスが間違えている場合、出荷の際のメールも届かなくなりますので、カスタマーセンター(https://www.cainz.com/shop/contact/contact.aspx)までご連絡ください。会員登録について会員登録の方法が知りたいはじめてカインズオンラインのショッピングサイトをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、画面の案内に沿ってご登録ください。こちら(https://www.cainz.com/shop/customer/agree.aspx)より会員登録画面にお進みください。「cainz.co.jp」からメールを受信できるように設定してください。5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。マイページの「登録情報の参照」からメールアドレスをご確認ください。会員登録メールが届きません「cainz.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。・5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをカスタマーセンター(https://www.cainz.com/shop/contact/contact.aspx)までお問い合わせ下さい。登録中にエラー表示が出て先に進めませんインターネット接続環境をご確認の上、一度、ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。それでもエラーになる場合については、カスタマーセンター(https://www.cainz.com/shop/contact/contact.aspx)までお問い合わせください。登録したメールアドレスを忘れてログインできません。下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。※カスタマーセンター(https://www.cainz.com/shop/contact/contact.aspx)パスワードを忘れてしまいましたパスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。こちら(https://www.cainz.com/shop/customer/askpass.aspx)より再設定手続きを行って下さい。その他・エラー画面が表示されたとき注文の際にエラー画面が表示され、注文完了まで進めません。お手数ですが、エラーの内容をお控え頂き、お問合せフォームに記載の上お問合せをお願い致します。下記のエラーメッセージが表示された場合は、大変恐縮ですが(1)→(2)→(3)→(4)の順番でエラー解消をお試し頂き、注文のやり直し手続きをお願い致します。『入力値に当サイトでは使用できない文字が含まれています。恐れ入りますが入力内容のご確認をお願いします。(HTMLタグ文字などは当サイトではご使用になれません)一度、ブラウザを閉じてキャッシュやCookieをクリアしてから、再度、買い物をしなおして下さい。【エラーの解消手順】(1)お使いのブラウザのキャッシュ・Cookieの削除の上、ご注文ください。(2)お使いのブラウザ(IE、Edge、Chrome、Safari、Firefox、など)を、別のブラウザに変更してご注文ください。(3)お使いの端末(PC、スマホ、タブレット)を、別の端末に変えてご注文ください。(4)クレジットカードの決済方法を、別の決済方法にご変更ください。そのほか、上記以外のエラーメッセージが表示された場合、画面コピーやエラーメッセージをお控え頂き、お問合せフォームに記載の上お問合せをお願い致します。迷惑メール受信設定のご確認をお願いいたします。一部迷惑メールの受信設定により、弊社からのメールが受け取れないという事象が確認されております。詳細および、設定方法に関しては、ご利用いただいている各携帯電話会社にお問い合わせください。カインズカードのよくある質問カインズカードポイントについて(カインズアプリ)どうすればポイントを貯められますか?ポイントを貯めるには、レジでのお会計時にカインズアプリの会員バーコード画面をレジ係員にご提示ください。オンラインショップでもポイントは貯められます。商品のご購入200円(税抜)につき1ポイント付与されます。500ポイント貯まると500円分のお買い物にご利用いただけます。現在貯まっているカインズカードポイントを確認したい。カインズアプリにログインすると、トップ画面の上部にお客様の「ポイント残高」が表示されます。残高の下の更新ボタンをタップすると最新のポイントに更新されます。カインズアプリ会員登録したスマートフォンを忘れたらポイントはつかないのですか?お買上時にカインズカードのご提示が無い場合およびレジにてお買い物のご精算後は、ポイントの付与を受けることはできません。カインズアプリのよくある質問アプリの不具合・トラブルカインズアプリに登録したメールアドレスを忘れてログインできません。下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。カインズアプリに登録したパスワードを忘れてログインできません。したらログインできますか?パスワードを再設定し直してください。アプリログイン画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら(https://www.cainz.com/shop/customer/askpass.aspx)」からお手続きをお願いします。スマートフォンを紛失しました。サービスを停止できませんか?最寄りの店舗へご来店いただくか、以下お問い合わせフォームよりカスタマーセンター(https://www.cainz.com/shop/contact/contact.aspx)までご連絡ください。本人確認後にサービスを止めさせていただきます。サービスを再開したい場合には、同様にご来店もしくはご連絡ください。スマートフォンが壊れてしまいカインズアプリも消えてしまいました。ポイントは消えてしまいますか?また、再開する手順を教えてください。カインズカードポイントはなくなりません。新しいスマートフォンからアプリをダウンロードしてカインズアプリにログインして頂ければ、引き続きご利用いただけます。カインズアプリを誤って消してしまいました。一度ダウンロードして新規登録をし直そうとしましたがメールアドレスを入れてもエラーになって登録できません。なく「ログイン」で再開できます。playからアプリをダウンロードしてアプリにログインして頂ければ、引き続きご利用いただけます。退会処理をしたのにメルマガがきます。止められませんか?お手数ですが、届きましたメルマガから配信停止処理をお願いします。カインズアプリを立ち上げても、すぐログアウトしてしまいます。状況をご確認ください。お気に入り店舗などの他の設定はどうなりますか?新しいスマートフォンからアプリをダウンロードしてアプリにログインして頂ければ、ポイントは引き続きご利用いただけます。お気に入り店舗設定は引き継がれませんので再度設定をおねがいいたします。その他問い合わせ7.店舗・本部への問い合わせついて店舗在庫を確認したい。誠に申し訳ありませんが、一部商品、店舗を除いてオンラインショップでは店舗在庫は確認ができません。お手数ではございますが、直接ご店舗へ問い合わせをお願い致します。お問い合わせはお受けできません。カインズオンラインは以下の環境でご利用いただくことを推奨いたします。※JavaScriptを有効にして閲覧してください。