〜自社の売り上げ最大化を狙うために考えたい顧客管理の方法〜こんにちは。ジーニアスウェブの加藤です。関するお悩みをお聞きする機会が増えて来ました。本日はこちらの事について書きたいと思います。顧客管理とは?まずは、「顧客管理」についてざっとおさらいをしておきたいと思います。情報を一元管理することを指します。この顧客情報を元に、ターゲットを狙い撃ちした営業活動やニーズに合わせた情報発信・マーケティング活動を行う事で、顧客との長期的な関係を形成し、LTV(ライフタイムバリュー:顧客が一定期間内に同一企業の商品やサービスを購入した金額の合計)を最大化させる事が目的となります。企業が顧客のLTVを高めて売り上げを伸ばし、成長して行くためには、「1,集客→2,ファン化→3,リピート」の構造を理解して各段階において施策を取る事が必要になります。集客に焦点が当たり、顧客管理の体制が疎かになりがちです。集客はもちろん大切な要素ですが、最大化するためにはそれだけでは不十分になり、その後の顧客管理の体制を整えることが、鍵を握っています。【売り上げ構成の基本図】エクセルで顧客管理を行う限界点とCRMツールについて顧客管理を行う方法は大きく分けて3種類あります。過去の購入履歴が分からない。・商品の継続率が分からない。→LTVが不明である。エクセルやスプレッドシートでは顧客行動の結果しか把握することができず、リアルタイムで顧客の興味関心や見込み度合いを社内で共有が出来ないという弱点があります。営業活動やマーケティング活動に活用されないまま「顧客情報の取りこぼし」が発生し、これでは売り上げを最大化する事が出来ません。ここにエクセルで管理するこの「限界点」があるのです。対して、顧客の多様なデータを集約してマーケティングや営業の質を高めたいのであれば、CRMツールがこの点において優れています。・HPと紐付ける事が出来る・請求書や経費管理のアプリと紐付けてまとめて管理出来る→情報をリアルタイムで社内で可視化出来るため営業活動の効率化が出来る。→顧客の興味関心を把握したマーケティング活動を行う事が出来る。集客の体制がある程度構築されているケースが多く見られます。集客の仕組みがある程度完成されており、次なるステップに進む段階にある企業が取り入れるべきものだと思います。太樹MAツールの導入支援やマーケティングのお手伝いをさせて頂いています。MAツールの導入支援やマーケティングのお手伝いをさせて頂いています。DOWNLOAD顧客獲得に成功した24社の成功事例を1冊にまとめました。顧客獲得にお困りの方も、そうでない方も、一度お読みいただくことをお勧めします。中小企業のweb集客、知らないと損する5つの方法#中小企業のホームページ運用いま依頼している「ホームページ制作会社」に不満がある方へ#中小企業のホームページ運用ホームページ制作会社を選ぶコツは?選び方や比較するポイントをまとめましたFACEBOOKCOMPANYジーニアスウェブは大阪、東京、宮崎に拠点をおく新規客獲得に強いホームページ制作会社です。2006年4月の設立以来、全国1400社以上のお客様にサービスを提供しています。お客様がより高いパフォーマンスを達成できるよう、その実現に向けてお客様とともに取り組んでいます。