ある質問集では、サービス利用時に想定される問題について質問・回答形式でまとめたものです。操作ガイド」をあわせてご確認ください。「保護されていない接続へリダイレクト...」というメッセージが表示される。ユーザー情報を更新しようとすると別のウィンドウが立ち上がる。「セッションが切断されました。」とメッセージが表示される。ポップアップブロックに関する警告が表示される。アドオンに関する警告が表示される。シリアルキーを購入したのに送付されてこない。オンライン決済の支払い方法の種類について。「有効なシリアルが見つからない」と言われて,シリアルキーが入力できない。オンラインで登録したユーザーIDとパスワードでログインできない。パスワードを忘れた場合の仮パスワードの発行方法ユーザー情報を変更するには。TeachingMATEを購入,利用したい。TeachingMATE対応教材をダウンロードしたい。TeachingMATEの動作環境を知りたい。英検®CATでエクセル形式でダウンロードした学習履歴が文字化けする。英検®CATで「団体管理者ページ」を参照するには。コースウェアのアイコンの意味は。「保護されていない接続へリダイレクト...」というメッセージが表示される。シリアル番号を入力したあと、ユーザー情報を更新したあとなどに、次のような画面が表示される場合があります。「セキュリティで保護されていない接続へリダイレクトされようとしています。現在のサイトへ送信中の情報は、セキュリティで保護されていないサイトへ再送信される可能性があります。続行しますか?」これはSSLの画面(https://)からSSLではない画面(http://)へ移行するときに自動的に表示されるものです。SSLの画面で入力されたデータは暗号化されてサーバーに通知されますので、安心してご利用ください。ページの先頭にもどる▲ユーザー情報を更新しようとすると別のウィンドウが立ち上がるCHIeru.netが提供するTeachingMATEサービスとシームレスに連携するためにユーザー情報の同期を行っています。このとき、TeachingMATE側の処理結果を表示するためにウィンドウを表示します。本処理に失敗するとうまくTeachingMATEと連携できません。失敗した場合は、再度ユーザー更新を行ってください。それでも失敗する場合は、弊社までお問い合わせください。ポップアップウィンドウでエラーが発生する場合ポップアップウィンドウでエラーメッセージが表示される場合があります。ご利用いただいていないお客様の環境で発生いたします。本エラーが発生しても動作に問題はございません。「セッションが切断されました。」とメッセージが表示される。ポータルにログインしたあと、しばらく操作をしないままにしておくと、下記画面のように自動的にログアウトします。その場合は、お手数ですが再度ログインしてからご利用ください。ページの先頭にもどる▲ポップアップブロックに関する警告が表示されるCHIeru.net利用時に下記のようなポップアップブロック画面が表示される場合があります。ブロックの設定])CHIeru.netのサービスサイト(*.CHIERU.NET)をポップアップブロックの例外に追加してください。ExplorerにGoogleツールバーのようにポップアップをブロックするツールをインストールしている場合,CHIeru.netのサービスサイトでポップアップがブロックされた場合,ポップアップを許可するようにしてください。Googleツールバーページの先頭にもどる▲アドオンに関する警告が表示される※ご利用教材やご利用環境の組み合わせによっては情報バーの警告が複数回表示される場合がございます。お手数ですが、[OK]をボタンを押して進めてください。アドオンに関するメッセージの表示例ページの先頭にもどる▲シリアルキーを購入したのに送付されてこないシリアルを購入したにも関わらず,お客様のメールアドレス宛に送付されない場合,以下の点をご確認ください。2.[カート]タブボタンを押します3.オンライン決済メニューから[購入履歴]を選択します。4.購入履歴でご購入いただいた内容をご確認ください。ステータスが「正常」以外の場合につきましては,以下の内容を弊社サポート窓口までお問い合わせください。ステータスページの先頭にもどる▲オンライン決済の支払い方法の種類について。コースウェアを購入いただく場合にご利用いただけるお支払い方法は以下となります。「有効なシリアルが見つからない」と言われて,シリアルキーが入力できない。オンライン決済で購入したシリアルキーまたは,お客様の手元に届いたシリアルキーを入力してもエラーが発生する場合。シリアルキーについて以下の点をご確認ください。シリアルキーは半角の英数字で構成されています。全角文字列になっていないかご確認ください。間違えやすい文字があります。以下のような文字列の入力間違いがないかご確認ください。英字のO(オー)と数字の0(ゼロ)英字のI(アイ)と数字の1(イチ)英字のb(ビー)と数字の6(ロク)英字のz(ゼット)と数字の2(ニ)オンライン決済でシリアルキーを購入いただいた場合,弊社よりメールでお送りしたシリアルキーをコピーして貼り付けを行うことで,入力による間違いを防ぐことができます。シリアルキーはメール本文の「シリアル番号」と記載されている文字列となります。上記で"CHIERU12345678SERIALKEY"となっている部分がシリアルキーです。入力したシリアルキーに間違いがないにも関わらず,同じメッセージが表示される場合,シリアルキーをお手元に控えていただき弊社サポート窓口までお問い合わせください。ページの先頭にもどる▲オンラインで登録したユーザーIDとパスワードでログインできない。登録したユーザーIDとパスワードでログインできない場合。会員登録について以下の流れになっております。オンラインでCHIeru.netの会員登録いただいた場合,お客様のメールアドレスに登録確認メールをお送りしております。ID,登録メールアドレス,登録メールアドレスの確認用のURLが記載されています。パスワードは,登録したお客様ご本人が知っている内容の為,登録確認メールには記載されていません。登録確認メールは,件名「CHIeru.net_会員登録受付」でお客様のメールアドレス宛にお送りいたします。以下の内容となっています。上記枠内で示してあるURL(インターネットアドレス)をお客様がお使いのブラウザで開くことで本登録が完了いたします。本登録が完了したにも関わらずログインできない場合,お客様のユーザーID,メールアドレスをお手元に控えていただき弊社サポート窓口までお問い合わせください。Portalにログインするパスワードを忘れてしまった場合,以下の手順にしたがって仮パスワードを発行してください。仮パスワードでログインした後,必ずパスワードを変更するようにお願いいたします。発行した仮パスワードはお客様のメールアドレス宛に送付されます仮パスワードはお客様のメールアドレス宛に送付されます。ご登録いただいていない場合,発行した仮パスワードの発行ができません(メールアドレスの設定方法はこちらをご確認ください)。申し訳ございませんが,メールアドレスをご登録いただいていないお客様につきましてはご本人の確認がとれるまでパスワードの再発行をお受けできない場合がございます。学校で購入して利用いただいている方ご所属の学校の担当の先生にご確認ください。パスワードのリセット方法についてご存知ない場合は弊社サポート窓口までご連絡ください。以下の手順にそって仮パスワードを発行してください。ログインページにある,「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックします。