こんにちは!!今年度の介護保険報酬改定そして制度改定。どちらも事業者様にとっては厳しい内容となりました。原点に立ち戻り、新たなスタートを、と考えている事業主様もいらっしゃいます。その原点とは・・・そうです「お客様から学ぶ」です。介護の現場では、直接、たくさんのお客様から多くのご要望や、ニーズというものをキャッチできます。その二―ズやご要望にいかに気づき、事業のヒントにしてけるか、ここは、今後の事業経営に大きな影響をもたらしてくれることがあります。今日は、倒産の瀬戸際までいったそんな会社がいかにして息を吹き返すことが出来たのか。発祥し、200年以上の歴史を持つ老舗企業です。ところが、いまから約20年前には、40億円もの負債を抱えていました。現社長の藤井隆太氏はいかにしてそこから改革し、活力ある組織を創り上げていったのか――。※対談のお相手は、国内最大手のコンタクトレンズメーカーメニコンの田中英成社長です。それにしても龍角散さんが40億円の負債を抱えていたとは思いも寄りませんでした。いえば龍角散」のキャッチコピーは日本全国に知れ渡っていましたからね。確かに全日本CM大賞をいただいたりして、ブランドの知名度は高かったと思います。いって売り上げがよいわけではないんですよ。私が帰ってくる前にいろいろと新製品も発売したようですけど、悉く失敗です。万策尽きたという時に私が引き継ぐことになったんですね。新製品の売り上げは伸びない。ところが、それよりも、もっと深刻だったのは社員に危機感がない。これが一番性質が悪い。私が「会社危ないよ」って言っても「何がですか?」という感じですよ。他人事だったわけですね。社員に経営数字を明らかにしていなかったこともあるかもしれません。「昔よかったからそのまま行けるだろう」と慢心していたんです。言ってこればっかり考えていました。それほど深刻な状態だった。これはまいったなと思いました。世の中の流れについていけなければ自滅してしまうということは分かっていました。いまの活動的なビジネスマンには匙に取って服用する龍角散は使いにくいだろうなと。どんなことから着手されたのですか。確かに会社の売り上げは伸び悩んでいました。最低限売れていることは売れている。これはなぜだろうかと。そこでまずは徹底的に分析しようと考えたんです。会社や製品に対して何を期待しているのかを聞き出していきました。私は「こんな化石のような時代錯誤の会社はいずれなくなる」と言われると思っていました。ところが、面白いことに答えはそうじゃなかったんですね。「長年一つのことを守っているのは大したもんだ。新しいことができなくても専門性があるからいいじゃないか」と。それから驚いたのは看板商品の龍角散。こんな時勢に合わない物を、いまどき誰が買うかと思って調べたら、これもすごいんですよ。先生から喉の調子が悪くなった時は龍角散を買うように勧められた」と。相談室の問い合わせのトップが産婦人科の先生と妊婦の方でした。胎児への副作用も極めて少ないんですね。あっ、そんな効能があったのかと。これはまだまだやっていけると思いました。自社製品の強みをもっと認識して、そこを強化するべきだと、その時初めて気づくことができたんです。ユーザーから製品の強みを教えられたと。新商品開発や広告戦略を仕掛けていきました。いかがでしょうか?皆様の、今後のご参考になりましたら幸いでございます。