CO.,LTD.HomeMessagePolicyServiceSpecialityAboutprofileContactBlogHomeMessagePolicyServiceSpecialityAboutprofileContactBlogSearchプロだな!心理を読み解き引き込む力4/1/2018今回は広告の専門雑誌に掲載されていた記事ではずかしながらハッとさせられ、なるほどと関心したことをかい摘んでご紹介したいと思います。この記事ではアパレル販売員の接客のイロハについて5つのスッテップがあるとされています。1)動的待機お客さまがお店を覗いた時に入りやすいのは活気のあるお店。その雰囲気を演出するために、商品を畳み売り場をメンテナンスしつつ待機の姿勢をとる。2)ファーストアプローチお客さまが入りやすくなって来店したところで話しかける。3)ニーズの把握お客さまの要望を聞き出す。(この人は信頼できる)と感じさせるように興味を持って質問する。4)おすすめの商品の選定5)クロージング最後のひと押し(この人の言うことなら問題ない、あなたから買いたい)となる満足度の高い商品の提案。この筆者は上記の4)5)で、ネットでも洋服が試せて購入できる時代にお店に足を運んでもらうために必要なこととして「何か知識を得られる」という接客をあげられています。感情や生活パターンといった状況に合わせたコーディネートの提案はネットではしにくいので一つのアイテムでもいろいろなパターンを想定したコーディネートを提案できるのが販売員の長所と捉えているのです。「より現実的に買い物ができるようにする」これがお客さまを集客するための肝だと。私にお尋ねください(笑)。コメントはクローズされています。著者アウトナル株式会社渡辺のブログ。仕事のこと、世間のこと、趣味のことなど徒然なるままに。お名前.comHomeMessagePolicyServiceSpecialityAboutprofileContactBlog。