製造業統合CRMソリューション・セミナー~全社での顧客対応力を高めるデータ活用の勘所~当イベント・セミナーは終了いたしました。企業内に存在しているお客様に関する様々なデータを活用することで、営業だけでなく、生産・アフターサービスなど、お客様とのすべての接点での顧客対応力を高め、お客様との長い/深いお付き合いや新しいお客様の獲得につなげることができます。そのようなデータの多くは、複数のシステムに散在しているのが実情です。本セミナーでは、企業情報システムの現状を踏まえたうえで、これらのデータを活用していくためのポイントについて、実践事例を交えてご紹介します。基調講演:顧客対応力を高めるためのデータ活用とそのポイントたとえば顧客データは、CRMシステムだけでなく、生産や物流、保守といった業務システムにも存在しています。これらのデータは各々個別に管理されているのが実情です。これに対して、全体的なシステム統合・再構築は理想ですが、ROIやリスクを考えると現実的でないことも多々あります。事例紹介:顧客情報一元化による顧客対応力アップ~営業から保守までのモバイルCRM/SFA導入のポイント~営業から保守までの全部門における効率的でお客様満足度の高いお客様対応を実現したモバイルCRM/SFAの事例をご紹介します。CRMの効果を上げるには顧客情報を一元的に管理することが重要ですが、その課題・対策ポイントについて、実例でご説明します。IONERPをはじめとする複数の既存システムを連携させ、業務プロセスを統合するためのIT基盤製品の特長と事例、活用ポイントをご紹介します。各種コネクタを有しており、大きな開発を伴わずにERPとCRM/SFAなど他システムとの連携を実現できます。ESCORTバリューチェーン全体で顧客情報を活用していくためには、保守フェーズでのITも重要です。横河グループのアフターマーケット・ビジネス革新から生まれた実績ある保守サービス業務の基幹ソリューション“ESCORT(エスコート)”。保守サービス事業の利益拡大へ向けた課題解決アプローチについて、事例を交えご紹介いたします。郵便局の右側にございます。