ある質問ご契約前の疑問・不安を解決します。質問を詳しくみる契約・更新・解約について端末についてどんなときもWiFiについてお支払いについて配送について海外利用についてWebでお申込みよくある質問Faqご不明な点は下記、よくある質問からご解決いただける場合がございます。Q&Aをご確認いただき、ご不明な点がございましたら、お気軽に右のボタンよりご相談・お問合せくださいませ。ゲーム機・プリンター等、どの端末・機器でも使えますか?AどんなときもWiFiで使える端末・機器は以下の通りです。※上記は動作を保証するものではなく、あくまでも動作確認がとれているものとなります。お持ちの端末・機器がご使用いただけなかった場合の動作保証はできかねますので予めご理解ください。※稀に端末側ではなくお持ちの機器の制限・設定等でご使用いただけない場合がございます。当社ではサポート出来かねますのでお持ちの機器メーカーにお問合せください。速度はどのくらいですか?A下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。この速度はシステム上の最大速度でありお客様の実利用速度を示すものではございません。実際の通信速度は電波状況や回線の混雑状況、ご利用端末によって異なります。無制限の使い放題とありますが本当に制限はかからないんですか?A不正利用・ネットワーク占有レベルの大容量通信をされた場合のみ、制限がかかる場合があります。国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、違法ダウンロードなどの不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合のみ、該当のお客様に対し通信速度を制限する場合があります。上記のような利用でなければ制限をかけることはございません。「長時間ゲームをする・動画を見続ける」といったご利用では制限がかかることはございません。利用開始月(初月)の料金は日割りですか?A日割りでの請求となります。初月はご選択いただいたプランの月額料金を日割りで請求させていただきます。+どんなときもWiFiは”お試しサービス・お試し期間”は御座いません。8日以内の申請で初期契約解除ができる制度といつでも解約サポートの2つを用意しております。日以内に返却・ご連絡が必要です。日以内に、事前の電話申告もしくは書面により本契約の解除申請を行うことができます。申告は当社カスタマーセンター(0120-048-277)にお願い致します。※法人契約の場合は初期契約解除制度が対象外になります。商品を受け取った日から起算して8日以内に当社指定住所へ端末本体/個装箱2点の発送が必要となります。返却頂けない場合、返却期日を過ぎている場合、また返却端末に欠品がある場合は機器損害金として18,000円(税抜)を請求致します。いつでも解約サポート万が一どんなときもWiFiのエリア・速度にご満足いただけなかった場合に、どんなときもWiFiの違約金無料で当社がご紹介する別の通信回線サービスへお乗り換えすることが可能です。+期間は2年毎の自動更新となり、初回は25ヶ月目が更新月になります。更新月以外のご解約には別途解約手数料が必要となります。(レンタル料は無料)どんなときもWiFiの端末は、新品のレンタル(貸し出し)とさせていただいております。その為ご契約解除時は解約月の翌月10日以内に必着で、当社指定の宛先まで端末本体/個装箱2点をご発送ください。(送料はお客様負担)返却期限までに返却がない場合、返却時に故障が見られる場合、返却物に欠品がある場合は機器損害金として18,000円(税抜)を請求させて頂く場合がございます。※付属のUSBケーブル/ストラップ/取扱説明書は返却必須では御座いませんがお持ちであれば一緒にご返却頂けると幸いです。日以内に返却・ご連絡が必要です。日以内に、事前の電話申告もしくは書面により本契約の解除申請を行うことができます。申告は当社カスタマーセンター(0120-048-277)にお願い致します。※法人契約の場合は初期契約解除制度が対象外になります。商品を受け取った日から起算して8日以内に当社指定住所へ端末本体/個装箱2点の発送が必要となります。返却頂けない場合、返却期日を過ぎている場合、また返却物に欠品がある場合は機器損害金として18,000円(税抜)を請求致します。端末返却時の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。サービスとして、弊社では「いつでも解約サポート」にて、どんなときもWiFiの違約金無料で別の通信回線サービスへお乗り換えすることも可能です。+月末まで利用可能です解約日は月末となりますので、月末までご利用いただけます。月が変わると、データ通信は利用できなくなります。+オプションや本サービスの解約〆日は毎月25日となります。(25日が日曜日の場合は翌営業日)25日までに申請いただければ申請した月の末日で解約が可能です。25日が日曜日の場合、翌日月曜日が締め日になります。26日以降のお申し出の場合は翌月末のご解約となります。+お支払い種別毎の必要書類は以下の通りです。必要書類の提出が確認できてからの商品発送となりますのでお申込み後は速やかに提出をお願い致します。・クレジットカードの場合:書類の提出は不要です。外国人登録証明書)における在留期限が24ヶ月以上と分かるもの(在留カード+パスポート)※その他本人確認を必要であると弊社が判断した際に、必要書類の提出をお願いする場合もございます。ご本人確認書類の提出方法は「メール」「FAX」のどちらかで承っております。ご希望の提出方法にてお手続き頂くようお願いいたします。身分証明書を撮影またはスキャンする。申し込み内容ご確認のために送らせて頂いた受付メール、もしくは、下記メールアドレス宛に身分証明書を添付のうえご返信ください。身分証明書を撮影またはスキャンする。下記フリーダイヤル宛に身分証明書を添付のうえFAXをお送りください。画像濃度と四隅の切れにご注意をお願いいたします。+盗難・紛失がわかったら、早急にご連絡ください。解約処理を行わないと課金が続く為、カスタマーセンター(0120-048-277)までご連絡ください。+法人名義でもご契約可能です。法人様のご契約も可能です。場合でも契約頂けますのでご安心ください。ご契約には下記の書類提出が必要となりますのであらかじめご準備の程宜しくお願い致します。本人確認書類また2台以上の複数台お申込みご希望の場合はお支払い方法に関係なく当社提携の審査機関にてお申込み審査をさせて頂きます。審査の結果、お申込み頂けない場合がございますので予めご認識の程お願い致します。※法人契約の場合は初期契約解除制度が対象外になります。+契約を譲渡することはできません。現在のご契約のご解約手続きをおこなってください。ご解約後、あらためてご利用になる方からお申し込みください。解約、お申し込みは同時に可能です。未成年者の方名義でのご契約はいただけません。成人されているご家族様名義でのご契約をお願い致します。+外国籍の方名義でのご契約も可能です。以下の条件いずれかを満たしている場合となりますのでご注意ください。※どんなときもWiFiは2年契約となる為、ご契約には24ヶ月を超える在留期限が必要です。ご留意事項※どんなときもWiFiはご契約書類・カスタマーサポート含め全て『日本語対応のみ』となっております。外国語での対応ができませんので予めご了承くださいませ。+新品端末との交換対応のみとなりその場合は有償になります。どんなときもWiFiの端末はバッテリー内蔵型となっており、バッテリーのみの交換は受け付けておりません。有償での交換希望の場合は端末ごと新品交換となり、端末代18,000円(税抜)を請求させていただきます。+本製品には充電器(ACアダプタ)が付属しておりません。一緒に購入いただくかお客様でのご用意が必要となります。どんなときもWiFiでは、2.1Aの高出力充電器を販売しております。お持ちの充電器のアンペア数が低い場合は、当窓口での充電器の購入・ご利用を推奨いたします。お客様で充電器をご用意される場合も2.0A以上対応の充電器をご利用いただくことを推奨いたします。(アンペア数が低い場合充電がされない場合がございます。)なお、お客様にてご用意いただいた充電器に起因する事故・故障については当社で責任を負いかねますので、ご理解の程宜しくお願いいたします。+充電しながら通信すること自体は問題ございません。バッテリー残量を節約するため、本製品を使用されない時は電源オフにしていただく事を推奨いたします。+SIMカードは不要です。どんなときもWiFiの端末はSIMカードを入れなくても通信ができるクラウドSIM環境の端末です。SIMカードを別途購入しなくても、データ通信がご利用いただけます。+端末本体が熱を持つのは正常な現象となりますので故障ではありません。稀にご使用中や充電中に端末本体が熱を持つ場合がありますが、正常な現象となり故障や初期不良ではございませんので安心して通常通りお使いください。しても発熱が気になる場合、本製品を乾燥した風通しのよい場所に移せば自然に温度がさがります。本製品はEU連合[CEマーク]を取得しており安全・品質の面で基準をクリアしておりますので安心してお使いください。+解約時のご返却は必須でございます。どんなときもWiFiの端末は新品をレンタルでの貸し出しとさせていただいております。(レンタル料は無料)その為ご契約解除時は解約月の翌月10日以内に必着で、当社指定の宛先までご発送ください。(送料はお客様負担)返返却期限までに返却がない場合、返却時に故障が見られる場合は機器損害金として18,000円(税抜)を請求させて頂く場合がございます。+物理的には可能ですが、固定IPアドレスの取得はできません。VPN接続は物理的には可能ですが、どんなときもWiFiは動的IPアドレスの為VPN接続を利用する際、注意が必要となります。(電源ON/OFFや回線が切り替わるタイミングでIPアドレスが変わります)どんなときもWiFiは固定IPアドレスの取得はできませんので予めご了承ください。+機種代金18,000円(税抜)をご負担いただきます。あんしん補償オプション未加入状態でお客様の過失による故障(破損・水没・全損など)が発生した場合は修理可能品であっても新品と交換させていただきます。その場合の代金は機種代金18,000円(税抜)がお客様負担となります。+1年間のメーカー保証がございます。自然故障のみとなり、お客様の過失による故障(破損・水没・全損など)や1年経過後の自然故障はメーカー保証対象外となります。400円/月(税抜)」への加入をおすすめ致します。あんしん補償は、水濡れ・全損の場合「中古品Aランク」との交換、それ以外の故障は「新品」と交換させていただく補償です。+2020年を目途に開始される5Gですが、現在取扱いのU2s及びD1は4G対応端末の為、5Gは非対応となります。5Gが一般ユーザーに向けて全国的に普及するのは2~3年先と言われており5Gの提供開始直後にこの端末が利用できなくなるわけではございません。数年は4Gと5Gの共通運用が予想されますので4G対応端末がいきなり使用できなくなる事もございませんのでご安心ください。どんなときもWiFiの5G対応端末の提供は数年先ですが予定はしておりますので発表をお待ちください。+管理画面にて確認可能です。インターネットに接続したPCまたはスマートフォンより「192.168.43.1」にアクセスいただき、管理画面にて確認可能です。朝9:00)毎にリセットされますので1日単位でのデータ使用量のみご確認いただけます。+従来のポケットwifiですと端末1台につき1枚のSIMが挿入されており、そのSIMのパフォーマンスに依存します。どんなときもWiFiはクラウドwifiですのでクラウドサーバーに挿入されている膨大な数のSIMから、最適なSIMを1台につき1枚随時自動選択していますので1枚のSIMパフォーマンスに依存することがありません。※ご自身で端末に挿入したSIMは別となります。その為、契約者数が増加したとしても他のユーザーの利用数や利用量に影響を受けることがない仕組みとなっております。したがって、今後加入者増加による速度低下や通信制限はございませんのでご安心くださいませ。+ソフトバンク/ドコモ/auのネットワーク・LTE回線に対応しておりますが、どんなときもWiFiの提供端末とお使いの携帯電話の”対応帯域”が異なる場合、携帯電話が利用できる場所であってもどんなときもWiFiがご利用頂けない場合がございます。携帯電話の利用可能場所とどんなときもWiFiの利用可能場所が必ずしも一致するわけではございませんので、予めご理解くださいませ。どんなときもWiFiはインターネット接続サービスを含んだサービスとなっておりますので、別途インターネットサービスプロバイダー(ISP)とご契約いただく必要はございません。+メールアドレスの提供はございません。ご利用されたい場合はお客様にてフリーメールなどをご利用ください。+不正利用・ネットワーク占有レベルの大容量通信をされた場合のみ、制限がかかる場合があります。国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、違法ダウンロードなどの不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合のみ、該当のお客様に対し通信速度を制限する場合があります。上記のような利用でなければ制限をかけることはございません。「長時間ゲームをする・動画を見続ける」といったご利用では制限がかかることはございません。+もちろんご契約可能です。海外のみの利用の場合、日本での利用がなくても月額料金は発生致しますのでご了承ください。(当日~翌営業日までに対応致します。+ご利用場所にて電波圏外により通信が利用できない場合は「電波圏外お問合せフォーム」よりお問合せください。フォームに必要情報入力の上送信いただければ、いただいた情報を基に電波状況を調査し、回答致します。※調査・回答にお時間を頂く場合が御座います。※調査は建物の外(地上)での電波状況の確認となります。※調査の結果、どんなときもWiFiではご利用いただけない地域と判定する可能性も御座います。・電波圏外とは?端末本体の「電波ランプ」が点滅しており、電波を受信できていない、または管理画面上に「エラーコード」が表示される場合は電波圏外もしくは何らかの理由で接続が出来ていない可能性がございます。サービスエリアを教えてほしいです。+ソフトバンク/ドコモ/auのネットワーク・LTE回線に対応しております。ご利用いただくエリアや建物の環境によって最適な通信キャリアの回線を自動で掴みます。(お客様でのキャリア選択不可)ただしエリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座いますので予めご了承ください。万が一ご利用場所において電波不安定・速度が十分に出ないなどの理由にて満足にご利用頂けない場合、弊社では「いつでも解約サポート」をご用意しております。どんなときもWiFiの違約金無料で別の通信回線サービスへお乗り換えすることが可能です。+下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。この速度はシステム上の最大速度でありお客様の実利用速度を示すものではございません。実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。インターネットのご利用には、主に下りの速度が影響してきます。1080pの場合)であれば「下り5Mbps※」の通信速度で問題なく視聴できると言われてますので、動画視聴に十分な速度が出ると考えられます。https://support.google.com/youtube/answer/3037019万が一ご利用場所において電波不安定・速度が十分に出ないなどの理由にて満足にご利用頂けない場合、弊社では「いつでも解約サポート」をご用意しております。どんなときもWiFiの違約金無料で別の通信回線サービスへお乗り換えすることが可能です。+どんなときもWiFiで使える端末・機器は以下の通りです。※上記は動作を保証するものではなく、あくまでも動作確認がとれているものとなります。お持ちの端末・機器がご使用いただけなかった場合の動作保証はできかねますので予めご理解ください。※稀に端末側ではなくお持ちの機器の制限・設定等でご使用いただけない場合がございます。当社ではサポート出来かねますのでお持ちの機器メーカーにお問合せください。+日割りでの請求となります。初月はご選択いただいたプランの月額料金を日割りで請求させていただきます。+初回請求の内訳はお支払い方法によって異なり、以下となります。初回に翌月分の月額料金を合算して請求させていただきますのでご認識ください。代金引換にてお支払いとなります。※クレジットカード、口座振替の場合カード会社の〆日や口座情報登録タイミングによっては最大3か月分の月額料金が合算請求となる可能性がございます。+マイページからご確認できます。お客様サポートサイトにログイン頂きマイページのご利用明細にて確認いただけます。+JCB、VISA、Master、AMEX、DINERSがご利用いただけます。+口座振替でのお申込みも可能です。口座振替の場合は「ベーシックデータ放題プラン」のみのお申込みとなり、クレジットカード払いの料金プランと異なります(法人契約のみ例外)。ご登録が完了するまでは、端末の発送ができませんのでご了承ください。口座振替を選択された場合のお申し込みの流れにつきましてはこちらをご覧ください。口座振替の場合は別途手数料200円(税抜)/月が発生致します。合計額を代金引換にてお支払いいただきます。+デビットカード・プリペイドカード・auウォレット・海外発行のカードはご利用いただけません。+支払い方法の変更は可能です。契約時の支払い方法に沿ったプランでのご契約となっておりますので、お支払い方法を途中で変更した場合であってもご契約プランの変更は出来かねます。お客様サポートサイト:https://support.donnatokimo-wifi.jp、もしくはカスタマーセンター(0120-048-277)までご連絡ください。クレジットカードの有効期限が切れてしまいました。+変更手続きは必要です。お客様サポートサイト:https://support.donnatokimo-wifi.jp、もしくはカスタマーセンター(0120-048-277)までご連絡ください。+お申込みできません。ご契約者名義とクレジットカード名義は統一していただく必要がございます。万が一相違してお申込みされた場合はお申込み頂けませんのでご注意ください。クレジットカード名義の方がご契約者様となり、お申込いただく必要がございます。+法人契約の場合は「クレジットカード/口座振替/請求書」の3つの支払い方法をご用意しております。クレジットカードの場合のみ決済手数料は不要となり、口座振替200円(税抜)/月、請求書300円(税抜)/月が手数料として毎月必要となります。口座振替の登録のみ、社印の押印が必要となりますのであらかじめご了承ください。+即日発送は平日13:00/土曜・祝日11:00までの受付分となります。日曜は発送業務を行っておりません。お急ぎの方はWeb申込み完了メールに記載のフリーダイヤル、もしくはメールアドレスへご連絡をお願いします。当日の発送が可能かを確認致します。状況により、即日発送ができない場合もございます。ご了承ください※申込の際に本人確認書類等のご提出が必要な場合があります。その場合は確認取れ次第、発送お手続きに進みます。※口座振替をご希望の場合は、本人確認書類の提出・口座情報の登録が完了するまでは発送できませんのでご了承ください。+発送から1日~3日ほどで届きます。配送先によって日にちが変動致します。これより遅くなる場合がございます。※天候や交通状況によって遅れが生じる場合もございます。※日曜は発送業務を行っておりません。※口座振替でお申込みの場合は本人確認書類の提出が確認できてからの発送となります。配送先を指定したい場合はWebお申込みフォーム内の「配送先ご住所」にて「登録ご住所と異なる」を選択いただきご希望の配送先住所をご入力ください。時間指定も同様にお申込みフォームの「配送時間指定」にてご希望の配送時間を指定してください。※群・離島への出荷時は時間指定を承れませんので予めご了承ください。配送日に受け取れませんでした。+不在通知票をご確認の上、再配達依頼をしてください。運送業者の不在通知票がポストに入っていますので、不在通知票に記載の情報を元に、電話・WEB等にて再配達を依頼してください。+運送業者のお荷物追跡ページにてご確認ください。商品発送後、お申込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしております。記載の情報を元に、お荷物追跡ページにてご確認ください。+どんなときもWiFiは「クレジットカード払い限定」で店舗受け取りサービスを実施しております。詳しくはこちらをご確認ください。+海外発送は対応しておりません。日本国内のみへの配送となります。+商品の営業所止め・転送・宅配BOX投函を犯罪抑止のため、不可とさせていただいております。1,880円(非課税)となります。日本での月額料金とは別に海外でご使用された日数分×エリア別海外利用料が発生致します。21,880円/日(非課税)エリアはこちらなお海外で電源をOFFにして通信をしなかった場合は利用日数にはカウントされません。どんなときもWiFiはレンタルサービスではない為、飛行機での移動中も料金は発生いたしません。海外にいても電源をOFFにし通信を行わない日はご利用日数にカウントされない為、料金は発生しません。+LTEで1日1GB使用でき、超過後は384Kbpsとなります。海外利用のみ、LTEでの高速通信は1日1GBとなっており1GB超過後は速度制限となります。速度制限後は下り最大384Kbpsであれば無制限でご利用いただけます。1日の利用データ量を使いきって速度制限がかかってしまいました。+追加チャージはできません。容量の追加チャージは行っておりません。速度低下後も下り最大384Kbpsにてご利用いただけます。中国で利用する場合、金盾対策はどうなっていますか?注意事項など教えてください。+中国でどんなときもWiFiを利用する場合、以下の注意事項をあらかじめご了承くださいませ。中国政府の規制により一時的にご利用いただけないサイトやサービスが出てくる可能性があります、あらかじめご了承ください。省都などの大都市圏や都市中心部を除いた地域では回線に関係なく3Gや2Gになる場合があります。特定した批判、中国政府に対してデモや暴動を起こすよう煽動すること等は違法行為に当たり、逮捕される可能性もありますので十分にご注意ください。■”金盾(グレートファイヤーウォール)”という言葉はご存知ですか?”金盾(グレートファイヤーウォール)”とは中国政府が中国国内のインターネット上の発言や情報を監視するシステムの総称です。日本と違い自由な発言が認められない、または制限されたり監視する法律がある中国の場合、日本で当たり前の様に使っているTwitterやFacebook、またはLINEなどのソーシャルメディアへのアクセスが出来ないことがあります。コメントの投稿や写真のアップだけでなく一切SNSの閲覧ができない場合がございます。+翌月合算になります。海外利用料は海外でご利用された月の翌々月分の請求に合算となります。どんなときもWiFi対応国の渡航先で電源ONにして頂くだけでご利用いただけます。+障害発生時刻/利用地域/障害症状をお問合せフォームにてご連絡ください。端末の電源がONになっている状態であれば一部の場合を除き遠隔操作にて対応が可能です。日本時間の11:00~18:00で対応致しますのでトラブルが発生したタイミングでhttps://support.donnatokimo-wifi.jp/form-inquiry/に下記の内容を記載の上ご連絡ください。(当日~翌営業日までに対応致します。※状況によっては遠隔操作で解消できない場合がございますので予めご了承ください。+海外利用料の中に《盗難・紛失》に関する補償が含まれています。どんなときもWiFiの海外プランは海外利用料の中に「海外あんしん補償」が含まれておりますので別途ご加入頂く必要はございません。別途あんしん補償400円/月(税抜)にご加入頂いた場合は日本・海外両方で補償が対象となります。詳しくはオプション詳細ページをご覧ください。補償を受けたい場合はカスタマーセンター(0120-048-277)までご連絡ください。南アフリカ共和国・ケニア・モロッコ・エジプト・西サハラ・タンザニア・ザンビア・チュニジア・アンゴラ・アルジェリア・ガーナ・ナイジェリア・モーリシャス※日本を含む131の国でご利用いただけます。contractご利用の流れお申込みからご利用の流れをご説明いたします。ある質問お申込みの前に多く寄せられるご質問をまとめました。WALLET、その他プリペイドカードはご利用いただくことはできません。200円(税抜)/月が発生致します。※3即日発送は平日13時、土曜・祝日11時までの受付で申込内容に不備がない場合となります。日曜は発送を行っておりません。提出・口座情報の登録が完了するまでは発送できませんので予めご了承ください。口座振替の場合のみ土日祝の即日発送ができませんので予めご了承ください。donnatokimo-wifi.jp。