Project3|株式会社ジップProfile会社情報ZIPismジップについてProjectプロジェクトPeople社員インタビューRecruit採用情報チャレンジの連続の中で確立した独自の物流支援ノウハウはやがて外販へ。量販店などへのサービス展開(外販)を担うソリューション営業を統括する嶋村本部長、そして商品発送・DM・各種事務代行サービスを総称するBPO事業を統括する神﨑専務(BPO事業本部長兼任)。ここでは3人の事業本部長が語るストーリーを通じて、“ジップの未来を創るチャレンジ“の様相を浮き彫りにする。「ジップの歩みはチャレンジの連続でした。ベネッセコーポレーションが展開する通信教育サービス“進研ゼミ“300万人の会員への学習教材発送とプロモーションDMの発送を担う物流支援からスタート。年々増え続ける会員数に応え続け、複雑化・高度化するソリューション課題も次々とクリアし、機械設備の自動化にも独自の開発技術で応えながら、ノウハウを磨き、ダイレクトマーケティングソリューションの一つの理想形を極める歩みを続けてきました」(神﨑)。「当初はジップ以外にも物流支援を担う会社も存在したのですが、やがてジップ1社に集約される運びに。これはジップの絶え間ないチャレンジと、その成果が高く評価された証です。振り返れば、どんな難しいソリューション課題に対しても私たちには“やらない”という判断はなく、全てに全力で挑んできたからこそ、ベネッセからの信頼を勝ち取ることができたのだと思います。物流支援に加えて、販促支援、さらにはコールセンターの運営や顧客データ管理等のBPOを含めてのトータルサービス体系を確立できたのは、理想形を極めるためのチャレンジを健気に続ける努力家としての気質がジップにあったからこそだと思います」(髙木)。ノウハウを、他の業界や企業の支援にも活かそうというビジョンは創業当初からありました。汎用性を考えたサービスノウハウにこだわり、その完成度を高めてきたのです」(神﨑)。してジップの優れたノウハウを他でも活かす、いわゆる外販を展開する流れは必然となり、一気にその領域を拡大していくことになる。「確たる実績に加えてベネッセグループというネームバリューもあって、比較的順調に外販活動は進みました。通信販売事業者や量販店に向けての商品発送代行などの物流支援は、個人情報保護に対する万全のセキュリティも含めて一つのパッケージとして提案。行なっています」(嶋村)。ジップの強みを活かすBPO領域の拡大へ。外販で培ったノウハウのベネッセへの還元を。ベネッセコーポレーションへの物流支援を軸に、通信販売会社や量販店向けの外販事業を加え、さらにはBPOへもそのサービス領域を広げ、ジップの事業は安定的な成長・拡大を続けている。西日本に加えて東日本エリアをカバーする拠点網も整い、全国レベルの需要に応える体制となっている。今、各事業本部は、どんなビジネス戦略で、どんなテーマに挑んでいるのか、それぞれが語る。「コールセンターの運営や顧客データ管理等のBPOサービスには大きな可能性があると思っています。機械設備の自動化が進んでいるとはいえ、発送代行業務は労働集約型の面があり、人件費負担は避けられません。BPOは、RPA(ロボットによる業務自動化)も進んでおり、知識集約型ゆえ、利益率も高くなります。発送代行業務が軸であることに変わりはありませんが、今後はBPOにも注力していきます。物流支援を補完するためのBPOという考えで、ジップの強みを活かすBPO領域を広げていきたいと思います」(神﨑)。「BPOに関してはベネッセコーポレーションの業務においても、コールセンター運営をはじめ顧客データ管理など各種事務代行を請け負っていますが、ここでのノウハウを他企業への展開にも活かせるはず。逆に他企業への展開で磨いたノウハウを、いずれはベネッセでのBPOに還元できるはず。いう意味で、相互にノウハウを磨き、高め合える流れができたら、ベストですね」(髙木)。「それは外販事業でも同様で、通販会社や量販店の支援サービスの中で培ったノウハウをベネッセの業務に還元できたら、と思っています。それは今のジップを築き上げることができたことへのベネッセに対する感謝の意味もあり、ぜひチャレンジしたい。ここでも相互に磨き、高め合える流れをつくれると私は考えています」(嶋村)。Oneマーケティングを独自の付加価値をもって支援するチャレンジへ。Oneマーケティングを、いかに独自の付加価値をもって支援できるか?ここにジップの未来を創るチャレンジ、その成功の鍵がある!と3人は口を揃えて言う。「健康食品や化粧品など“単品リピート通販”と呼ばれる市場での知見やノウハウがジップの強みです。この市場での圧倒的なNo.1を目指すのが、これからの挑戦テーマです。Oneマーケティングにおいて、さらに重要な役割を果たす存在になっていかなければ、と考えています」(嶋村)。「コスト競争になるサービスではなく、付加価値に対してプラスαのフィーが発生するサービスを独自に創っていきたいと思います。Demand)サービスは、大きな市場になると見ています。ある外資系保険会社の加入者向け証券の印刷・発送を請け負うBPOでは、当初月数百件だった依頼業務が月10万件へ。ビッグディールとなっています。この成功例を起点に広く金融業界へ、さらには他の業界へ、攻めのアプローチをしていきたいと考えています」(神﨑)。「ベネッセコーポレーションの新たな事業である英語検定“GTEC”においても、学習用タブレットのキッティングなど、ジップが様々な支援サービスを行っています。いぬのきもち・ねこのきもちなどの定期購読誌の発送代行なども行っています。進研ゼミ事業関連で培ったノウハウを、そして外販で培ったノウハウを、ベネッセのあらゆる事業支援に活かしていくのが、私たちの変わらない挑戦テーマです。Oneマーケティングの強化アイデアを提案するチャレンジも行っていきたいと思います」(髙木)。今のジップをはるかに超えるジップへ。