2019-04-11自分のことを良く見せようとする行為を、心理学では自己呈示と言います。その中でも、自分への悪いイメージを回避する行為を、防衛的自己呈示と言います。5種類|あの人の印象操作を見抜け!例えば、「遅刻をした」「ノルマが達成できなかった」「テストで悪い点を取ってしまった」などのミスや失敗で窮地に陥った時に、ごまかしたり、言い訳したりすることが防衛的自己呈示です。言い訳の仕方ひとつでダメージを最小限に抑えたり、あるいは火に油を注いで最大になってしまうことがあります。テレビで見かける謝罪会見でも、「なんでそんな言い方をするかなぁ、それじゃ謝ってることにならないよ・・・」なんて思ってしまうことがありますよね。この記事では、言い訳でよく使われる4つの防衛的自己呈示と、その他3つの合計7つの防衛的自己呈示を解説します。言い訳のための防衛的自己呈示を知っておけば、正しい謝罪の仕方がわかるようになります。テレビで見かける芸能人や政治家の謝罪会見が本物かどうかもわかりますので、今後、謝罪会見があった際には真意を見抜いてみてください。窮地に陥った場合、自分への悪いイメージを回避するための言い訳には、次の4つのパターンがあります。認めるひとつずつ、解説していきます。否定の自己呈示とは、自分の責任も行為による被害も全く認めないことです。「僕は知りません」と、シラを切ることです。スキャンダルを報道された政治家のインタビューでは、「報道にあるような不正献金の事実は一切ありません」なんていうのは、よく聞く言葉ですよね。人は窮地に陥ると、まず第一に考えることが保身です。出てしまうのが、この『否定』の自己呈示かもしれません。嘘がバレた場合はさらに厳しい批判を受けるので、あまり得策な自己呈示ではありません。正当化の自己呈示とは、自分の責任は認めても、行為による被害は認めないことです。「確かにスピード違反はしました。それは周りのスピードに合わせていただけなんです」と、自分の行為を正当化しようとします。人は本能的に自分の行為を正当化しようとする一面を持っています。この心理傾向は「認知的不協和」と呼ばれます。認知的不協和とは?矛盾を解消する2つの方法とマーケティング利用法ですので、言い訳として条件反射的に使われるのは、この『正当化』の自己呈示が多いかもしれません。「やったことはやったけど、私は悪くない」というニュアンスがあると、開き直りに受け取られる可能性があります。弁解の自己呈示とは、行為による被害は認めるけど、自分の責任は認めないことです。「遅刻してすみません。来る途中に電車がストップしてしまいまして、どうしようもありませんでした」と、相手への迷惑を認めつつ、自分には非がないことを主張します。「乱暴を働いたようですが、お酒が回ってて、よく覚えていないんです・・・」と、やってしまった事実は認めても、“お酒が悪い”ことにして、自分の責任の有無をぼやかします。「私は悪いけど、私のせいじゃない」というニュアンスがあると、責任転嫁のイメージがつきまといます。謝罪の自己呈示とは、自分の責任を認め、行為による被害も認めることです。「この度は本当に申し訳ありませんでした。全ての責任は私にあります」と、全てを受け入れる謝罪をします。「場を収めるために謝っておこう・・・」と、ポーズで謝罪をする場合は演技ですね。政治家の謝罪会見でも、最初は「全て私が悪い」と言っていたわりには、のちのち「実は秘書が・・・」「政策スケジュールに追われて精神的に・・・」と言い訳じみてくることがありますよね。「本当は自分は悪くない」と思っている場合は、『弁解』や『正当化』の自己呈示が顔を出します。相手の怒りを和らげて相手との関係を良いものにする場合は、『謝罪』が一番効果があります。行為による被害を認めるかどうかで、大きく印象が異なるんですね。真相はどうであれ、素直に被害を認めてくれたり、やむを得ない事情があるとわかった場合には許す気持ちになりやすいからです。その自己呈示が『謝罪』と『弁解』にあたります。行為による被害を認めない『否定』や『正当化』で言い訳をすると、感情的に許せない印象が残るんですね。そのため、テレビで見かけるような謝罪会見では、大抵は自分の責任も行為による被害も認める『謝罪』から入ります。『謝罪』がポーズなら『弁解』や『正当化』が顔を出すただし、先ほどもお話ししたとおり、謝罪マニュアルに沿ってポーズで謝っている場合は、インタビュアーの質問によって、どんどん『弁解』や『正当化』の言い訳が顔を出します。「結局、あの謝罪会見はなんだったの?」というような、腑に落ちない謝罪の場合は、『弁解』や『正当化』によって、単なる言い訳や、言い逃れにしか聞こえないことが原因なんですね。言い逃れとは、『弁解』や『否定』によって、自分の責任を否認することです。言い訳のメインで使われる自己呈示の他にも、防衛的自己呈示があります。調査中のため、お答えできません」と、言い訳をせずに時間かせぎをします。政治家の場合はスキャンダルが発覚すると、よく体調不良を理由に入院しますよね。言い訳の準備のために時間をかせいだり、時間がたてば他に大きな事件が起こって、世間の目がそちらに向くのを待つために行われます。(本当に心身症の可能性もあります)どちらにしても、『回避』は解決方法ではありません。人に何かアドバイスをする時に「専門家じゃないから責任は持てないけど・・・」とか、「すべてを鵜呑みにしないで聞いてほしいんだけど・・・」と前置きをしてから話しを進めます。のちのち、自分に非難や責任が及ばないようにしておく予防対策ですね。試験の直前に「・・・いやぁ、勉強しようと思ったらすぐに寝ちゃったよ」とか、「なんか、体調が悪いかも・・・」と、テスト結果が悪いことを見越した発言をします。これはきっと、誰だって経験してますよね。前もって自己防衛をしておけば、たとえ結果が悪くても『仕方がなかった』と感じることができるので傷つかずに済みます。結果が良ければ、『ハンデがあったのに良い結果が残せるオレってスゴい!』と感じることができるオマケ付きです。セルフ・ハンディキャッピングをよくする人は、言い訳だけではなく、実際に行動を怠けるクセもついてしまいます。試験の直前になると急に部屋の掃除を始めたり、マンガを読み始めてしまうことです。スポーツの世界でも、セルフ・ハンディキャッピングをよくする選手は、大きな競技大会の直前になると練習量を減らすことが明らかになっています。セルフ・ハンディキャッピングは、毎回のように使うと言い訳がましく聞こえます。使うならたまにくらいが良いですね。人は誰もが防衛的自己呈示をしている防衛的自己呈示を知ると、「自己呈示ってウソをつく悪いこと」のような印象を持ってしまいますよね。確かに、意図的に使えばネガティブな印象があります。人は誰でも無意識に防衛的自己呈示をしています。自分が悪いと感じて本気で謝る場合には、相手に謝罪の誠意が伝わるように心がけますよね。謝っている時には、少しの笑顔も出さないように気をつけると思いますし、誤解されるような態度は取らないように気をつけると思います。謝罪の誠意が伝わるように服装は地味な色を選ぶと思いますし、女性ならメイクは薄めの方が反省の色が伝わるように感じると思います。このように、本気の謝罪であろうと、少なからず演出をしていることになります。自己呈示とは、自分の意図を最大限に相手に伝えるための行為でもあるんですね。リンク謝罪の意図をうまく伝えるマニュアル本もしもミスをして謝る場合には、どのようにすれば謝罪の誠意がもっとも伝わりやすいのかを知っておくと良いですね。こちらの書籍では、謝罪のノウハウがよくある事例ごとにマンガ形式でわかりやすく解説されています。身だしなみや、声と話し方、視線と表情、立ち振る舞いなど、五感に訴える方法も学ぶことができますので、自分の誠意を確実に相手に伝える自信がなければチェックしてみてください。ネタとして読んでも、けっこう面白いです。2015-06-19Amazonで探すKindleで探すまとめ防衛的自己呈示とは、ミスや失敗で窮地に陥った時に、自分へのネガティブなイメージを回避するために行われる行為です。順番に効果が大きくなります。長い人生の中では、ミスや失敗は必ずあります。高木浩一ゲダツニスト/心理学と脳科学が好きなマーケティング・Web集客の専門家。大企業のマジメな広告デザインから男性を欲情させるアダルティな広告デザインまで、幅広い分野を経験した元グラフィックデザイナー。心理面をカバーしたマーケティングとデザインの両方の視点をもつ。個人が個人として活躍する時代に向けて「使えるマーケティング」をモットーに情報発信中。行動を始めるためには、やる気は必要ありません。それでも「気分が乗らない・・・」という場合は、一瞬で気分を変える方法を試してみてください。同じ1時間でも「集中できている1時間」と「気が散っている1時間」とでは、仕事での生産性がまるで違いますよね。悲しみは120時間続き、怒りは2時間続くという調査結果があります。高い人の7つの特徴|人生が幸せになる仕組み自分が抱いた感情や自分の価値を肯定できるなら、自己肯定感が高い状態だと言えます。自己肯定感が高い人は、幸福度が高い傾向があります。5種類|あの人の印象操作を見抜け!自分のイメージをマネジメントする印象操作の中でも、自分自身をより良く見せようとすることを、心理学では自己呈示(セルフ・プレゼンテーション)と言います。依頼する・問い合わせるプロフィール高木浩一Web集客のカウンセリング/個人・小規模ビジネスモデルを対象にしたマーケティング・ブランディングのコンサルティング/セールスコピーライティング代行Web集客で大切なのは「アクセス数」と「扱う言葉」と「No.1」の要素です。ご自身のWebサイトが集客できていないなら、どれが欠けているのかを探ってみてください。