朝から整形外科へ行ってきました。その待ち時間の出来事。車イスに乗った80歳近いご高齢の女性。施設からご家族の方が付き添って来院したらしく、ご主人とご一緒でした。診察が終わって、次にリハビリ処置。その途中でトイレに行きたくなったようです。そこで、待合室に響き渡る看護師さんの大きな声です。私は、いろんな疑問と不信が渦を巻いて、とてもいたたまれない気持ちでした。耳が遠いことは想像できます。看護師さんもつい声が大きくなるのも仕方ないのかもしれません。発言には注意を払いたい。電話の応対や挨拶の仕方、お辞儀の仕方...そんなことが患者満足度に直結するのではありません。相手への心を大切にしたいですね。年の会社員生活を送り、結婚を機に専業主婦になりました。人間関係に恵まれ、仕事も十分に堪能した、悔いのない寿退社でした。AFFINGER4.。