今作るべき「Webサイトの顧客体験」を考えたとき、スマートフォン主流の現代では、従来のようなPCでの情報接触を前提とした設計は成立しなくなっています。「ユーザーは自分で情報を見つけきれない」前提で設計することが重要です。接客的なコミュニケーションや、理解度・関心度に応じた誘導など、順序立てたご案内が必要であり、顧客の行動心理を深く理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなく成果にもつながります。Co.が取得し、動画を提供した広告主に提供いたします。