会員限定Tweet印刷するAA本荘修二ほんじょう・しゅうじ新事業を中心に、日米の大企業・ベンチャー・投資家等のアドバイザーを務める。多摩大学(MBA)客員教授。Innovator、福岡県他の起業家メンター。Atlantic日本代表などを経て、現在に至る。「エコシステム・マーケティング」など著書多数。訳書に『ザッポス伝説』(ダイヤモンド社))、連載に「インキュベーションの虚と実」「垣根を超える力」などがある。数回に渡り、日本のさまざまな層のザッポス伝説ファンの情熱を紹介していく。ベンチャー、顧客サービス、企業文化、生き方など、同書を様々な視点から読み解く。日本のさまざまな層のザッポス伝説ファンの情熱を紹介し、同書を様々な視点から読み解きます。今回は、アジアに広く展開する日本のコンビニエンス・ストアの雄、ファミリーマートの「らしさ推進活動」にフォーカス。ストアスタッフだけでも15万人のファミリーマートと3000人のザッポスとでは規模も業態もずいぶん違うように思えますが、その共通点とは何か。同社の試みを推進する岩崎氏に熱く語っていただきました。「ザッポスがやっていることを、アメリカの話だから、ベンチャーだから、と特別視せずに、参考にして取り組めばよいと思います。ポス伝説』に書かれた驚くべき経営は、企業にとって普遍的な方向性と捉えるべきです。多くの企業で、やればできることだと思います。今回は、「ファミリーマートらしさ推進活動」のリーダーとして理念の浸透と企業文化づくりに取り組む株式会社ファミリーマート総合企画部マーケティング室長・岩崎浩氏にお話をうかがいました。理解浸透には、様々な苦労もあるこの活動も、日経BP社の『ブランド・ジャパン』で、「顧客を大切にしている」「親しみやすさ」「従業員を大切にしている」の各項目がCVS部門で一位を獲得するなど、有形無形の成果が生まれています。「ファミリーマートのような理念の実現は他に参考例も少なく、自分の中でも半信半疑になりかねないところがあります。『ザッポス伝説』には、私たちがやってきたことが間違ってなかったと、元気づけられました。様々な国や地域でファミリーマート“らしさ”を広めているファシリテーターたちを勇気づけてくれます。岩崎氏にとって、『ザッポス伝説』は同社が推進する活動にいっそう自信を深め、気持ちが後押しされる本となっているとのこと。