1週間近くインターネットが使えない地域がありました。用意されることをお勧め致します。テザリングで、インターネットに接続することも可能です。回線で接続したほうが早い場合もあります。この月間報告は、内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応しているケースは含んでおりません。今月は、コンプレインの数は51件と平均的な数字でしたが、水道管の水漏れが原因による床板の補修など、大掛かりな修理が必要なコンプレインが、3件ありました。水道管が起因となる修理は、下層階、又は上層階の部屋に入って修理が必要になるため、該当する部屋のオーナーと借主に連絡する必要があり、修理に日数がかかるケースが多く、通常のコンプレインの場合以上に、オーナーさんや、管理事務所に頻繁に、連絡をして早く対応してもらう様に心がけました。本体の電源を一度切って頂き、再起動すると、改善されることが多いです。改善されない場合は、ご連絡ください。)なお、この月間報告は、本店の内勤スタッフによって集計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。月と比較すると、やや落ち着いた動きとなりました。見られない、などのコンプレインが多くありました。その主な原因としては、未払いによる電波配信停止が理由として挙げられます。水漏れのコンプレインでは、エアコン、配管からの水漏れが多数ありました。中には、トイレの配水管にトイレットペーパーを詰まらせてしまい、高額の請求を科せられたというコンプレインもありました。トイレットペーパーはトイレに流されないよう、お気をつけ下さい。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。この月間報告は本店の内勤スタッフによって統計したものであり、営業が個々に扱っている案件、支店で受け付けたコンプレインの数字は含まれていません。見られない、インターネットが見られない、リモコンの使い方が分からないなどの問い合わせや、天井からの水漏れや配管の問題など、多数の問い合わせがありました。件をはるかにオーバーしました。インターネットのトラブルには、接続問題や建物の構造が原因で不安定だったり、原因は多々あります。月から雨季に入っているため、さらに問い合わせは増えると思われ、その都度お客様が満足するよう、又、オーナー側にもご理解を得られるよう、臨機応変に対処できるように頑張りたいと思います。*なお、この月間報告は本店の内勤スタッフによって統計したものであり、営業が個々に扱っている案件、支店で受け付けたコンプレインの数字は含まれていません。4月は、家賃の未払いについてオーナーから多数連絡がありました。日までとなっています。支払いがきっちりしていれば、良い借主と思われ、退居の際も、「ダメージ料を絶対とってやる!」というような姿勢ではこないようです。月々の家賃の支払いは、しっかりお願いします。問い合わせの中で、リモコンが使えない、スイッチを入れても作動しない、という問い合わせがありました。対処方法については、下記リンクを参照ください。J-Homeが見られない場合の対処法*数値は内勤スタッフから集めた数値です。営業が個々に扱っている案件、支店で受け付けたコンプレインの件数は含まれていません。見られないとよく問い合わせがありますが、大体はインターネットの接続問題が絡んでいます。未払いによる電波配信停止だったり、建物自体の構造から電波配信が不安定になっていたりと、原因は多々あります。今月も少しずつじわじわと暑くなってきました。エアコンの効きが悪いから修理に来てほしいと依頼するお客様へ。皆さん、考えていることは同じなので、業者側はスケジュールが目一杯です。腕のいいところは空いていず、ドタキャン・遅刻する業者ばかりに頼まざるを得ないのですが、案の定、依頼した側に迷惑がかかってしまっています。本当に困ったものです。この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。2月は、なぜか洗濯機の故障が目立ちました。汚れた水が機内に逆流し、洗濯物に海苔状の物体が混ざってしまうケースです。オーナー側は洗濯機を槽内クリーニングに出し、対処しました。J-Homeについて、何件か問い合わせがありましたが、インターネットの受信速度が基準に満たさず、視聴不良が発生していました。パッケージを変えて使用料金を増額するか、インターネットプロバイダーの回線改良を気長に待つしかなさそうです。この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。1月は、ルームキーに関するリクエスト・コンプレインが目立ちました。受け取る予定だったルームキーがアパートスタッフの都合で受け取れないというコンプレインや、メイド用にスペアキーを作ってほしいというリクエストなどがありました。家電製品の故障のコンプレインは少なめでしたが、エアコン、テレビなどの主要な家電製品が故障すると、生活への影響がすぐに出るので、当社スタッフは急ぎの対応に追われています。これから1年でいちばん暑い季節がきますので、涼しい部屋で快適に住めるよう、エアコンはフィルターを掃除して、暑さの対策をすることが望まれます。*なお、この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。月は比較的コンプレインが少ない月でした。それでも月初は、前月から問い合わせをいただいていた湯沸かし器のことについて、対応しました。その他、バルブの老朽化から発生する水漏れであったり、インターネットプロバイダーの電波配信が不安定であることから不具合が発生したりと、普段よくあるコンプレインが見られました。このデータは、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々で対応しているケースと、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。月は、水漏れのコンプレインがなぜか目立っていました。天井やキッチンのシンクなど、場所はさまざまで、新築のコンドミニアムで発生した事例もあり、少しびっくりです。次に問い合わせが多かったのは、家電に関するコンプレインで、中でも洗濯機の故障が目立ちました。洗濯物がたまるのは、奥様も大変困る問題なので、弊社もメーカーやアパートに連絡し、修理に尽力しました。早期解決に努め、お客様を満足させることがサービスと日頃思っています。このデータは、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々で対応しているケースと、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。9月に引き続き、10月も家電製品の修理が目立ちました。機械音(ノイズ)がしたり、正常に動かなかったりと、いろんなケースがあります。高価な電化製品の場合、メーカーのエンジニアを呼んで修理することがありますが、多くの場合、指定時間に来てくれないのがネックです。心をおおらかに持ち、対応して貰うことが肝心かもしれません。次は請求書などについてですが、一般的にはアパートのスタッフが請求書をメールボックスに入れ忘れたり、違う部屋の所に入れて支払いができない、とのコンプレインがよくありました。今回は、オーナーさんから家賃の未払いについて連絡が寄せられました。日までに支払うことが一般的ですが、それに遅れるとオーナーによっては神経質になることもあります。この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。発生するトラブルそれ以前の住居・住宅のトラブルはこちら。