17:00ツイートプッシュ通知を受け取る2013年5月21日から23日にかけて最新のマーケティングに関するカンファレンス「Interact2013」がサンフランシスコで開催された。Olrich氏による「マーケティングの新時代」と題した講演が行われ、「顧客を全てのマーケティングの中心として対話を進める必要性」について語られた。マーケティングの新時代が到来Interact2013は、Eメール&クロスチャネルマーケティグのソフトウェア会社であるレスポンシス米国本社が年に1度開催するマーケター向けのカンファレンスだ。毎年1,000名以上のマーケティング関係者が3日間にわたり様々なプログラムに参加し、マーケティングの最新動向や先進的な事例を共有する。昨年は「顧客との関係性構築を目指すリレーションシップ・ファースト」をテーマに、獲得偏重型マーケティングからの脱却について語られたが、今年はそれを更に推し進める形で、豪華なキーノートスピーカー、具体的な事例に触れられるブレイクアウトセッションが数多く用意された。Olrich氏がトップバッターとして登壇。「マーケティングの新時代」と題したキーノートセッションを行った。Officer)からプレジデントに昇格し、レスポンシス社のマーケティングに加え製品開発も統括している。レスポンシスはマーケティングのビジョンと製品開発の方向性を完全に一致させることを狙っており、CMOがR&Dも統括する、テクノロジー企業としては異例の体制となっている。next?」という問いかけからスピーチがはじまった。そこでは、マーケティングの進化を3つの時代に分けて提示した。Eraまだ高度なマーケティングが存在せず、人対人の関係性でビジネスが成立していた時代。街の商店など、消費者とビジネスの間には深い関係があったが、ビジネスのスケールは難しく、消費者も多くの選択肢を持っていなかった。Eraマスマーケティングの時代。リーチとフリークエンシーを重視し、大きな予算を全国規模で投入し、認知を獲得することで競合製品との差別化を図る。ある意味、マーケターが初めて必要とされた時代。ビジネスのスケールは実現したが、消費者との関係性は希薄になり、消費者は多様な選択肢を持つようになった。Era消費者が企業にパーソナライズされた対応と、豊富な選択肢の両方を求めはじめた時代。Netflix等の先進的なオンライン企業がその要求を満たし、新しいスタンダードを作りはじめている。企業は顧客を中心に置き、高度にパーソナライズされた対応を数百万人のスケールで実現する必要に迫られている。続いて、Scott氏はそれぞれの時代にふさわしいテクノロジーを紹介した。Eraにふさわしいのは古くからあるCRMだという。顧客情報は管理できるが、どうしてもスケールが難しいのが難点だ。Management。スケーラビリティはあるが、あくまでも企業都合でのコミュニケーションであり、顧客との関係性構築は容易ではない。Managementが求められる。「全ての中心に顧客を置き、対話を進めるようなマーケティングを推進するためのテクノロジーが今必要とされている」とScott氏は主張。全ての中心に顧客を置く企業として、ウィリアムズ・ソノマとノードストロームを挙げ、それぞれの企業でマーケティング領域を統括する2人のキーマンを紹介した。Direct※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。Japan調査】2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。Japan調査】2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。