当ブログでは、私、渡邉和彦が担当させていただいているお客様の「実際の仕組み構築」に合わせ、臨場感のある“コンサルティング実況”“仕組み構築情報”を公開しています。お客様のマニュアル作りも中盤を迎え、お客様も”ISOへの慣れ”が出てきたのでしょうか、開始当初より活発な意見、議論が行われています。認識」のしくみ作りについて触れさせて頂きます。「”教育訓練を行う”という切り口から入らないでください。教育訓練を行うかどうかなど、まだ誰もわかりません。私が最初にお客様へ強くお願いした言葉です。ここでの重要なことは次に示す「順番」が大事です。(規格の要求している順番です。)・QMSに必要な仕事は?・その仕事を確実に行うために必要な力量(能力、経験など)は?・その力量を持っている人がその仕事をやっている?・力量を持っていない人がやっている、或いはやる可能性がある場合は、力量を持たせる。・力量を持たせる方法の一つとして「教育訓練」を選択しても良い。ルールを決める場合は、この順番で自社の考えを盛込み、ルールを決めることが重要です。今回のお客様も、特にここに議論の時間を割いて頂きました。(ここがとても重要だからです。)結果、”教育訓練に対する当初のイメージと全然違っていた。”との感想がありました。「教育訓練を行うことが目的」「たくさん教育訓練を行う」・・・このような意識から入ると”最悪”です。「大事な仕事は、その道のプロしかやらせない」・・・ここから入るのです。次回は、仕事の幹の部分である、7章に入ります。平日9:00~18:00ホームページを見たとお電話下さいClose。