お気に入り1,680お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.2502月24日00:34更新235件207人が満足と評価しています。-いつも口コミ書かないんですけど、朝食が酷すぎます。写真にあるようなミラノ風ドリアも無いし、お魚も無いし、詐欺レベルでした。食べるのもが無さすぎて、母親との久しぶりの宿泊なのに、部屋も臭いし悲しい思い出になりました。フロントの方も愛想が良く無いし。朝食は無しをお勧めします。宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍<旅旅サンデー>スタンダード【朝食付】リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/10/15リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきましてありがとうございます。この度はご宿泊に際しまして、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。朝食にまして、お客様より多数のご意見を頂戴しておりサイゼリヤと日々協議を重ねておりますが、未だご満足いただけるものをご提供できず、大変不甲斐なく存じます。お部屋の清掃状態やフロントスタッフの対応に関しても、教育不足からご不快な想いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め精進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。21月に2泊で利用させて頂きました。評価が高いこともあり期待していたのですが、残念の一言以外なにもありません。〜素泊まり〜リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/01/17この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊頂いた際に、バスルームの件にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。本来であるならば、そのような不備があった際にはお客様が仰るように単に部屋を見て確認しておくという対応だけではなく、お部屋のご移動などご提示するべきでございました。スタッフの対応もお客様にとってさらに不快感を抱かせる結果となり大変恥ずかしい思いでございます。私共では清掃不要とお客様から提示された場合は、お部屋はお客様のプライベートな空間として認識しておりますので、今回のようにシャワーヘッドの交換目的のような例外を除いてはセキュリティの観点からも一切お部屋に入る事はありません。清掃不要に関しましてははこちらの説明不足にてお客様に誤解を招く結果となり重ねてお詫び申し上げます。清掃に関しましては細かいところまで行き届いていなかったということを清掃担当と共有し、今後このような事が起きないよう改善に努めて参ります。3チェックイン前に気分を害された。~素泊まり~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/12/02この度は数多くあるホテルの中からリッチモンドホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊にも関わらず、チェックイン前にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。混雑した状態での対応となったため、お客様がご満足いただけるサービスが提供出来ていなかった事と存じます。今後混雑した状況でもお客様がご満足いただける対応を心がけ、お客様のご信頼の回復とご満足いただけるホテルを目指して全スタッフで取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。33連休の初日、急な予定変更で急遽ホテルを探し、ここしか無かった。他の方のコメント通り、部屋の掃除が行き届いてない、フットライトにクモの巣が輝いてました。これで3万円ってあり?です。朝食のサイデリアは問題外。フロントの方はとても親切でいい感じでした。~朝食付~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/11/04この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきましてまことにありがとうございます。お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ありません。ご不快な思いをさせてしまったことにも大変心苦しく存じます。お客様の声を清掃担当と共有し、改善に努めてまいります。サイゼリヤでの朝食もご満足いただけなかったとのことで大変申し訳ありません。こちらに関しましてもお客様の声を現場に届け、よりお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。度重なる不備やご指摘に対し改めてお詫び申し上げます。スタッフ一同お客様によりご満足いただけるよう精進して参ります。誠に勝手ではございますが、私共のホテルをまたお選び頂ければ幸いでございます。3チェックインの際に、朝食付プランなのに、朝食料金を追加請求されそうになった。こちらが申し出なかったら確実に重複徴収されていた状況であった。客室内バスタブには皮脂汚れが残っていた(水面だったであろうライン上に残っていたので、明らかに清掃漏れか手抜きをして水洗いで済ませたことがうかがえる)。!~朝食付~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/06/27リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。客室内の清掃状態の不備など、度重なるご迷惑やご不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございません。再度私どもに足を運んでいただいたにも関わらずこのような事態を引き起こしてしまい大変恥ずかしく存じます。フロントスタッフ・清掃スタッフ共に再教育をし、今後このような事がないよう努めてまいります。本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。度重なるご迷惑をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。3バスタブが詰まっていた。シャワーなのになかなか水が流れずにはじめは排水効率が悪いのかと思ったが、湯船に水を溜めようとしたら、前の使用者のものと思われる髪の毛が浮いてきた。清掃に手抜かりがあったものと思うが、非常に不快だった。立地も部屋も悪くなかったが、全体の印象が悪くなってしまった。!~朝食付~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/10/03この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊いただきましたが、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。清掃時の確認の際にも気付くことができず、不甲斐なく大変申し訳なく存じ上げます。清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。4ホテル施設及び接客はほぼ満足です。サイゼリアでの朝食バイキングの質が悪すぎます。〜朝食付〜リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/11/26この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきましてありがとうございます。サイゼリヤの朝食について、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。日々、お客様より朝食についてご意見を頂戴しておりサイゼリヤと協議を重ねておりますが未だ改善に至らず、大変不甲斐なく存じます。お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。お越しの際は私どもをお選びいただけますと幸いでございます。本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。5朝食がとてもとても残念でした。種類も少ないしおいしくもないし、息子もがっかりしていました。コンビニで良かったかなと。宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍<旅旅サンデー>スタンダード【朝食付】リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/11/19この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食に関しまして、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様より多数のご意見を頂戴しており、日々サイゼリヤと協議をしておりますが、未だ改善に至らず不甲斐なく存じます。お客様にご満足いただけるよう更に協議を重ね、精進して参ります。本日はお忙し中ご投稿いただきましてありがとうございます。朝食(同じビルの下の階にある庶民的なチェーン店)がホテルのグレードに合っていなくて残念。2連泊朝食付きで予約したのは失敗でした。このホテル系列では自動チェックアウトの機械が並んでいるのですが、受付には係員がいてそこに並んでいる客もいないのにまず機械に行けというのは殺伐とした気持ちになります。!~朝食付~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/10/27この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。チェックアウト対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。私どもでは精算機でのチェックアウトも承っておりますが係員によるフロントでのチェックアウトももちろん承っております。ご案内不足で大変申し訳ありません。朝食に関しましてもご満足いただけなかったとのことで申し訳ありません。改善に努めて参ります。機会がございましたら私共のホテルをお選び頂ければ幸いでございます。3その地域でリッチモンドホテルがあれば単身ビジネス利用では勿論、家族がいても宿泊は寝るだけ利用の場合は、第一選択にしています。それだけ安心して利用することができるのですが今回入室と共に異臭が若干。~素泊まり~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/09/30この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の異臭につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。清掃担当と情報を共有し改善に努めて参ります。本来であるならば、清掃の段階で異臭に気づき適切に処置すべきところをお客様にご指摘いただくような形となってしまい大変恥ずかしい思いでございます。サービス・設備面ともに充実させて参りますので今後ともリッチモンドホテルズを宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。2今回、テレビのリモコンの電池切れが電源が入らず、すぐに交換していただけましたが、事前にチェックして欲しいです。4東京ドームのイベントで利用させて頂きました。バス・トイレは綺麗でしたが、デスクや電話・ライト・トレー等ホコリぽくて清潔な感じはしませんでした。~素泊まり~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/09/11この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお部屋の清掃が行き届いていなかったり、スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。清掃に関しましては、隅々まで清掃を施すよう周知して参りますまたアメニティに関しましては、東京ドームでのイベントなど14時周辺のチェックインが混みあう際はフロント周辺に列ができてしまうため一旦女性用アメニティを下げて後ほど提供するよう案内いたしておりますが、お客様のチェックインの際にご案内ができておらず大変申し訳ありません。今後は案内を徹底するよう周知して参ります。宅急便の対応に対しましてもスタッフにお客様の立場に立って対応するよう申し伝えます。ご迷惑をお掛けしたことに対しまして、重ねてお詫び申し上げます。3朝食がサイゼリアということか、残念だった。~朝食付~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/08/12この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、朝食の件でお客様に大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、レストラン担当者と共に改善に努めて参ります。本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。3東京ドーム付近でのイベントに参加する為利用しました。タクシーの手配を依頼したが、自らするよう断られました。去年はしてくれたのに。こんな事なら、駅近のホテルを利用すればよかったです。クローゼットもカビだらけでした。~素泊まり~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/08/03この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、こちらのご案内不足により、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。タクシーのご予約に関しましては今年からご乗車直前のご予約のみ承るように変更になりました。ご乗車直前であれば、フロントにてお受けいたしますので今後ご利用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。クローゼットに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス・設備面共に充実させて参りますので、誠に勝手ではございますが水道橋・後楽園エリアにお越し際はまたお選び頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。4毎年利用させて頂いてます。去年とは違い、チェックイン時にアメニティーを渡されずどこにあるかも言ってくれなかった。【チェックアウト時にある場所気付いた。部屋の清掃もかなり雑になっていた。ゴミもそのままだし、鏡も汚れているのに拭かない。浴室はタオルもそのまま置いてある。〜素泊まり〜リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/04/06いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この度は折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。気持ち良くご滞在いただける環境をご用意することができず、心苦しく感じております。清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。アメニティに関しましてはデスクに設置しご自由にお取りいただく制度に変更致しました。ご案内が至らず大変申し訳ございません。今回のご指摘を受け、案内の徹底を呼びかけ今後このようなことが起きぬよう尽力して参ります。本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。誠に勝手ではございますが、またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。4トイレや風呂などに掃除残し?と言うか日常的に掃除してないだろう箇所が。トイレの汚れは気になりました。~素泊まり~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/02/20この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は清掃の不備により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないように努めて参ります。誠に勝手ではございますが、機会がありましたらまたご利用くださいませ。3いつも出張のときに利用させていただいております。フロントの方の接客もいつも気持ちいいので助かっています。宿泊プラン身も心もパラダイス・ココロ華やぐ紅茶付プラン【朝食付】リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/12/12いつもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。フロントの接客に付きましてお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく存じます。サービス・設備面ともによりお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりおお待ち申し上げております。3バスとトイレ別の部屋を選択したため、広さには満足。廊下も広く、圧迫感が少なかった。お風呂は、ユニット的なもののため、床がぷかぷかして、酔った感じがした。水回りの掃除は甘く、黒カビがある。カビキラーでちゃんと掃除を継続していたら、あんなことにはならず、残念。〜素泊まり〜リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/11/03この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。ご宿泊いただきましたが、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。清掃時の確認の際にも気付くことができず、不甲斐なく大変申し訳なく存じ上げます。清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。お気付きの点やご要望等がございましたら、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。3全体的に清潔感があってよかったのですが、シャワーカーテンが生乾きの臭いがして残念でした。〜素泊まり〜リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/09/30この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。シャワーカーテンの臭いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。清掃担当と情報を共有し改善に努めて参ります。水道橋・後楽園エリアにお越しの際は是非またお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。部屋もアメニティも職員も悪くないです。それに比べて、サイゼリヤの朝食はいただけません。宿泊プラン【カップルプラン】12:00レイトチェックアウト付!カップルプラン~朝食付き~リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/09/16この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。朝食につきましてはご満足いただくことがかなわず、大変心苦しく存じます。レストランとメニュー・サービスについて協議を重ね、改善に励んで参る所存でございます。お部屋やスタッフにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し恐縮ながら嬉しく拝見させて頂きました。引き続きホテル全体のサービス向上に励んで参ります。本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。