住宅のトラブル実際に入居中に起こったトラブルと、当社のトラブルに対する取り組みについて紹介します。2008.5.20・ひったくりに遭遇する。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。以前もここで書いたことがありますが、コンプレイン発生から解決までの流れを、コンドミニアムを例にとり簡単に説明いたします。お客様が弊社に電話し、状況を説明する。弊社日本人スタッフが受付けたコンプレインをタイ人スタッフに伝え、タイ人スタッフはオーナーに連絡。状況を説明し、問題解決を依頼する。オーナーがコンドミニアムのエンジニアスタッフに、お客様の部屋に行って調べるよう指示をする。その場で修繕できない場合は、専門の業者やメーカーのエンジニアを手配する。専門の業者やメーカーのエンジニアが、修理や部品交換などの修繕を行なう。(1)から(6)までの間、事態が円滑に進行するように、弊社スタッフはコンドミニアムスタッフやオーナーの協力を仰ぎつつ、尽力するというわけです。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。印象的なコンプレインとしては洗濯機の故障という事案がありました。知られてませんが、蓋が縦についているドラム式洗濯機と上についている回転式洗濯機では、利用に適した洗剤が違うということだそうです。縦型洗濯機に普通の洗剤を使ってしまい、故障してしまったそうです。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。インターネットテレビのJ-Homeのコンプレインについては、インターネットの接続に起因するものが半分以上を占めているのですが、まず視聴に障害があった時は、インターネットの接続の確認をお願いします。部屋までインターネットの信号が届いていない場合があるので、その際はアパートのエンジニアに確認してもらってください。その他、J-Homeが見られなくなった時の対処法は、こちらをご覧になってください。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。先月は家電製品の故障が目立ちました。弊社からお客様に貸し出している洗濯機が同じ時期に3台連続して故障してしまったのです。部品の老朽化が原因としてあげられますが、電化製品の経年劣化でお客様に迷惑をおかけしたことお詫びします。現在洗濯機はすべて修理済みで使用には支障はありません。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。右図のようにインターネット、J-HOME故障、水漏れなどがコンプレインの上位を占めました。先月はキーカードに関するコンプレインが目立ちました。ここ数年アパートのセキュリティーシステムは向上してきており、エレベーターホール入り口に住人専用の開閉扉がついていたり、エレベーターに乗ってもキーカードをタッチさせなければ目的階に行けないシステムなど、キーカードの重要性が増しています。それにつれてカードが故障したり破損したりするケースが散見されます。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。コンプレインの上位を占めました。弊社はお客様にコンプレインのご一報をいただいてから、いつも最速の対応でエンジニアを派遣しているのですが、諸事情でどうしても約束の時間に間に合わないことがあります。中には水漏れなど深刻な事案の場合、お客様におかれては一刻も早い問題の解決を望まれていると思いますが、対応が遅れてしまうことがあり、そのときはご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありません。弊社ではどんな時もタイ人任せにせず、考えられうる最上の問題解決方法を模索して、事案にあたっています。そのためには日本人スタッフもどんどん動いて対応しているので、何かお困りごとがありましたら、遠慮なく連絡お願いします。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。先月は水まわりのコンプレインが目につきました。基本的なことですが、タイの水洗トイレは日本に較べて水流が弱いので、詰まりやすく、したがってトイレットペーパーは流さずにゴミ箱に入れるという習慣があります。先月の水まわりのコンプレインは半分以上がトイレットペーパーが配管の水詰まりの原因でした。お客様におかれては、くれぐれもご注意のほどお願いします。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。インターネット、エアコン、給湯器の不具合など、ふだんと変わらず多く寄せられています。インターネットに関しては、最近はパソコンやスマートフォン、タブレットなどでウェブサイトを閲覧するほかに、インターネットテレビやオンラインゲームなどを利用する人が増えてきています。タイにおいて通信インフラは、日進月歩の発展を遂げていますが、インターネットのダウンロードスピードは日本に較べるといかんせん遅く、ユーザーはストレスを感じてしまうことが多いようです。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。先月は給湯器の故障のコンプレインが目立ちました。バンコクは1年中気温が高いので、タイ人は水シャワーでOKな人が多いですが、日本人はどんなに暑くても温水シャワーを浴びて心身ともにリフレッシュしたいという人が大半です。これは日本人特有の心情かもしれません。お湯が出ないというのは、それだけでひどいストレスを感じるわけで、すぐにコンプレインの連絡が寄せられます。それと水漏れについてですが、先月は配管から漏れた水が床にまで達し、床板が膨張してしまうという深刻な事例が2件も起こりました。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。エアコンの故障、水漏れ、インターネットの不具合など、よく寄せられるコンプレインのほか、家具や備品、電化製品などの故障、修理が目立ちました。毎日の生活で使うものが突然使えなくなってしまうというのは、お客様にとってはさぞお困りのことだと思いますが、弊社はできるだけ現状復帰まで最短の時間で問題解決するべく、努力しています。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。雨季に入り、日に一度はスコールが降るようになりました。スクムビットではすぐに道路が冠水してしまうエリアも散見します。雨が降った際の道路歩行についてはくれぐれもお気をつけくださいませ。先月はそのせいで停電やTRUEインターネットの断線などの事案が発生し、弊社にコンプレインが寄せられました。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。先月は電球の玉切れのコンプレインが目立ちました。電球の玉は消耗品なので、一部のサービスアパート以外はお客様の負担になります。雨季に入ってきているせいか、エアコンパイプ、バルコニーの雨漏りなど、水漏れのコンプレインも多く報告されています。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。5月も4月と同様に猛烈な暑さでエアコンに関するコンプレインが多く寄せられました。そのほか、シロアリや虫発生のコンプレインがありました。シロアリについては建物全体に関係する問題なので、目撃したらすぐアパート側に連絡をし、駆除してもらうことが肝心です。普通のアリについても、お菓子の食べこぼしなどがあるとすぐに発生しますので、清潔を保つことをお願いするしだいです。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。4月は1年でいちばん暑い月で、エアコンに関するコンプレインが多く寄せられました。エアコンの効きが悪いと感じるのは外気温が高いから仕方ない部分もあるのですが、普段からエアコンの洗浄をまめに行い、エアコンの効率的冷房効果を高めることを心がけたいものです。電気代を家賃にインクルードしているお客様がアローワンス以上の電力を消費してしまい、足の出た電気代について問い合わせがあるのも例年の傾向です。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。J-Home(インターネットテレビ)とインターネットのコンプレインだけで全体の70%以上を占めてしまいました。どちらもインターネット回線の不調が主な原因と考えられています。通信会社の接続不良については、以前より問題視されてきました。それに対して対策は講じられていますが、十分な効果が上がってないことは、月々のコンプレインの数が物語っていると思います。スマートフォンのテザリング機能を活用して、不測の事態に備えることをお勧めします。弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。その中で目立ったのは、J-Home(インターネットテレビ)とインターネットのコンプレインです。どちらもインターネット回線の不調が主な原因でした。そのあと件数としては、エアコンの故障、水漏れ、電化製品の故障・・・と、このレポートでは定番のコンプレインが続いています。先月は反政府デモ集会の騒音の苦情が寄せられました。バンコクで生活していると、遊興施設から流れる拡声スピーカーの大音響やビル建設工事のドリル音など夜間の騒音を体験することが多いですが、それに加えてデモ集会の音響も悩みの種になってしまいそうです。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。その中で目立ったのは、J-Home(インターネットテレビ)と水漏れのコンプレインです。インターネット回線の不調が原因によるものでした。True社のプロバイダーが安定しない状況が続き、当社への問い合わせが相次ぎました。キッチンの水道管やバスタブの配水管の不具合など、多く見られました。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。その中で目立ったのは、インターネットの不具合です。このことはインターネットが生活上でいかに必要不可欠な存在になっているか、物語っていると思います。スマートフォンのテザリング機能を活用して、不測の事態に備えることをお勧めします。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。今回はコンプレイン発生から解決までの流れを、コンドミニアムを例にとり簡単に説明いたします。お客様が弊社に電話し、状況を説明する。弊社日本人スタッフが受付けたコンプレインをタイ人スタッフに伝え、タイ人スタッフはオーナーに連絡。状況を説明し、問題解決を依頼する。オーナーがコンドミニアムのエンジニアスタッフに、お客様の部屋に行って調べるよう指示をする。その場で修繕できない場合は、専門の業者やメーカーのエンジニアを手配する。専門の業者やメーカーのエンジニアが、修理や部品交換などの修繕を行なう。(1)から(6)までの間、事態が円滑に進行するように、弊社スタッフはコンドミニアムスタッフやオーナーの協力を仰ぎつつ、尽力するというわけです。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。平均気温が高いバンコクでは、通年エアコンを使用する人がほとんどで、故に水漏れや効きが悪いというコンプレインが、1年を通して寄せられています。エアコンの効きが悪いと感じたら、アパートのエンジニアに状態を確認してもらうよう、お願いします。先月は雨季の終わりで雨が多く降り、そのせいか、インターネットがつながらないというコンプレインが寄せられました。天候不良とインターネットの因果関係については、以前別の記事で紹介したので、参照願います。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。普段の月に較べて5分の1ほどの数ですが、これはコンプレインが減ったというわけではなく、会社のコンピュータで正式に処理した記録が13件にとどまったというだけで、担当の内勤スタッフが抱えている、コンピュータ上で未処理のコンプレイン数は50件以上あり、個別に表示することができません。つつしんでお詫びいたします。本体の電源を一度切って頂き、再起動すると、改善されることが多いです。改善されない場合は、ご連絡ください。)今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。