“大満足のステイ”は予約から“大満足のステイ”は予約から毎日、お客さまからのご予約やご質問などを電話でお受けするのが私の仕事ですが、声だけでその全てを察するのはなかなか難しいことです。言葉を交わしながらお客様のことを知るように心がけ、私なりにご質問にお答えし、ご提案するようにしていますが、「もしかして、もっと良い方法があったのではないか...」と自問自答を繰り返すことも多々あります。そんな毎日の中で、実際に宿泊されたお客様から、帰り際に「良かったよ!ありがとう」と直接お声をかけて頂いたときの感動はひとしおです。“旅館に泊まる”という特別なひと時を、より満足度の高いものにするお手伝いができたというのは、ホテルスタッフとして何にも替えがたい喜びです。この感動を忘れずに丁寧に仕事を続けていくことが、私の役割だと感じています。自分の仕事に誇りを持ち、お客様のために行動するスタッフが多いグランディア芳泉。お客様に感動していただける旅館なのだと思います。香港からいらっしゃった3姉妹を担当した時のことです。『夏休みバイキング』での出来事です。いつものお客様のようにお迎えした、お母様とご子息ペアのご宿泊。