今回は「インシデント管理」を扱う。簡単に言えば社内のトラブル対応をまとめたものなのだが、ここにもITILならではの考え方がある。実用化のための知見を得ることができ、加えてITIL導入の有効性が検証できた。ITILの『サービスデリバリ』では以下のように定義しています。ITILの中身は実務でわかってるんだけど、用語を覚えるのがしんどい。いうことでキーワードだけ整理。ことを「標準の運用に属さないイベント」であると定義している。通常の業務を遂行できない何らかの状態すべてが含まれる。Support)あるいはサービスサポートプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『青本』と呼ばれ、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記されている。ITILのサービスサポートの内容も佳境に入ってきました。残り2回ですが、しっかり学んでいきましょう。変更を確実にかつ効率よく処理するプロセスのことです。ITILでは以下のように定義してあります。ITIL®V2がITIL®V3になって、何が変わったのでしょうか。ITIL®V3では、新しくITサービスマネジメント・ライフサイクルの考え方が導入され、その観点で全体の構成が再整理されました。ITサービスマネジメント・ライフサイクル.ITILプロセス一覧です。業務で使う際の資料集です。優先度を機械的に判断することができますね!いちいち悩まなくて済む.ITILの全てをこのサイトに詰め込みました。LibraryとはITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークです。あなたと出会ってから今日はいったい何回目の火曜日でしょうか。フィードバックを強化するようにできています。インシデント管理プロセスでは、インシデントを解決して事業へのマイナスのインパクトを抑えることが目的とされます。前述の事例の場合、「メモリを解放する」はあくまでも一時的な回避策です。Qiita.開発者を対象にITILの要件定義の基本を専門家が解説します。開発チームにはより管理しやすいアプリケーションの供給が求められているという話をしました。このホワイトペーパーは、DevOpsが、ITIL®のベストプラクティスを用いて仕事をしているIT組織に対して持つインパクトについて論じたものである。図2は、ITILの参考書でもよく見られる、ビジネスに対するインパクトと緊急度から優先度を割り出すマトリクスである。