顧客インタビューの重要性を再認識!新たなアイデアを事業化するプロセスで行き当った2つの課題。名言に象徴されるように、独自のアイデアと高い技術力をもって新しい商品を世に送り出してきたシャープ株式会社。タッチディスプレイを活用した観光コンシェルジュ」というアイデアが生まれ、その事業化に向けたクロスファンクションチームが結成されました。プロジェクトのリーダーを務めた研究開発本部の大江由起さんは早々に2つの課題に行きあたります。「アイデアをカタチにするには、どうしたらいいのか、悩んでいました。チームビルディングも大きな課題でした。組織横断型プロジェクトなので、同じ本部であっても個々の所属部署は違いますし、勤務している場所も違います。世代や経験値もばらばらで、チームとして活動することの難しさに直面していました」(大江さん)外部の助けが必要だと感じ、情報収集をした大江さんはHackCampの存在を知ります。HackCampはアイデアソンやハッカソンの実績が豊富なだけでなく、代表の関が地域活性や町おこしなど観光に近い領域でも活動しているため、大江さんは「うまくハマりそう」と直感。メールでの相談を経て、HackCamp副社長の矢吹との打ち合わせに臨みました。「矢吹さんはアイデアソンのファシリテータとして知っていましたが、実際にお会いしたらすごくパワフルで、一緒に取り組んでくれそうな方だと思いました。大江さんとの打ち合わせを経て、HackCampが提案したのはギルドワークス株式会社と連携した新サービス「発火ワークス」です。具体的には「視覚会議®と「仮説検証ワークショップ」の2つのフェーズから成ります。前者はクロスファンクション型の組織だからこそ直面するチームビルディングの難しさという課題を解決することが、後者は「NFCタッチディスプレイを活用した観光コンシェルジュ」の事業化を検証することが、それぞれの目的です。最初に実施した視覚会議®では、さまざまなツールを使って文字通り会議を視覚化し、短時間で合意形成を目指します。今回は「NFCタッチディスプレイを活用した観光コンシェルジュのありたい姿」をテーマに、ホワイトボードにキーワードをどんどん重ねていきました。メンバーの発言にヒントを得ることもあれば、自分の出した言葉が思わぬ方向に発展することも。そのプロセスから、チームの方向性が少しずつ定まっていきます。大江さんは全員が同じ方向を向くことが理想だと考えていましたが、「矢吹さんが『7、8割くらいでいいんですよ』と言って下さって精神的に楽になれた」そうです。次なる仮説検証ワークショップは合計5回にわたって実施されました。「『仮説キャンバス』を作ったのは初めて。続いて、仮説検証方法のひとつである顧客インタビューについて、事前のスクリプト作成からアポ取り、事後の仮説修正まで、ひと通りのレクチャーを受けます。その過程で浮かび上がったのはインタビュー件数が不足しているという課題でした。「これまでは実際にデモ機を持って外に行くようなことをしていなかったんです。今回は4つの自治体にインタビューしました。ある自治体で課題になっていることが、別の自治体では課題ではなかったりして、やはり聞かなくてはわからないと思いました。仮説が合っているのかどうかを自分で確認できて良かったです」(大江さん)大江さんの先輩にあたる技術戦略グループ主事の原田康弘さんは顧客インタビューを通して、大江さんが成長する様子を見守っていました。「最初のインタビューはぼくがかなり喋りましたが、回数を重ねるうちに大江さんも慣れていったのでしょう。順序立てて話せるようになっていきました。最後は大江さんがほぼ1人で進めました」(原田さん)次回は!?いかがでしたか?この仮説検証のRESULT(結果)はこちらからごらんください。ブリッジ大江由起(おおえ・ゆき)さん兵庫県生まれ。各研究所の技術をビジネスへつなげる技術企画業務に従事し、現在に至る。趣味はクラシックバレエ。原田康弘(はらだ・やすひろ)さん1973年、兵庫県生まれ。次世代光ディスクの開発に従事。異動となり、現在に至る。趣味は、新しいモノ/コトを見つけること。最近の楽しみは、長男のサッカーの試合を観戦すること。静(いのうえ・しずか)さん愛知県生まれ。プロダクトデザイン専攻を卒業後、シャープ入社。UXデザインスタジオに配属。BtoB向け商品やスマートフォンのUX開発を担当。社外でも「UXTED」というクリエイティブ活動を中心にアイデア・プロトタイピング提案を行う。