2015「導入事例って、よくあるA4ペラのあれでしょ?」・・・という会話。それは事実ですが、真実ではありません。「よくあるA4ペラのあれ」の裏側には、“事例設計”という思想が不可欠。それが導入事例の成功を左右しているのです。関わってもう10年以上になります。これだけ継続してオーダーをいただけるのは、事例制作が(特にBtoB企業の)マーケティング活動に欠かせないということを証明しています。満足度」「保守の充実」などをしっかり伝えなければなりません。ここでキモになるのが、事例の“設計書”です。逆に言えば、1つのやり方、1つのフォーマットだけで、あらゆる事例制作に対応し、効果を最大化するのはほぼ不可能だと言えるでしょう。事例の設計に必要な指標とはそれでは、事例の設計にあたっては、どんな指標があるのでしょうか?ざっと挙げただけでも以下のようなポイントを考慮し、フォーマットを設計する必要があります。【導入製品の可視性】その製品は手にとって見られる、触れられるモノでしょうか?それとも手に取ることはできないソフトウェアやソリューションでしょうか?それによって、「写真の多用が効果的か」「概念図の挿入が必須か」「動画で見せた方が早いか」など、まず見せ方の“スタイル”が全く変わってきます。一般的に、実物が手に取れる製品(例えばタブレットPCなど)であれば利用シーンなどのビジュアルが効果的ですし、逆に、販売管理システムなどのソフトウェアであれば、システム概念図や利用プロセスの図解などが有効です。【顧客のリテラシー】これは、事例を作る側の企業と、事例を読む側の潜在顧客の間のコミュニケーションの問題を指します。分かりやすく言えば、潜在顧客の中でも「実際に製品・サービスを使う部門」と「製品の導入を決定する部門」が異なることはよくあります。導入事例はまず「製品の導入を決定する部門(あるいは人)」にとって、最も分かりやすい言葉で書かれていなければなりません。情シスは分るけど経営層には分からない言葉などは要注意です。「誰が最初に事例を読むのか」ここを考えないと、せっかくの原稿が無駄になります。サポートにいたるまでの一連の流れを、どこまで1つの事例記事の中に落とし込むかです。ここを見極めないと「クドクドと同じことを言っている事例」や「肝心なところがあっさりしすぎて理解できない事例」になってしまいます。「一目で使い方や効果が判る製品」であれば、文章も少な目に、写真や動画を多用して見せるのが効果的ですし、「カスタマイズや導入プロセスがシビアなソフトウェア」であれば、導入プロセス全体を丁寧に追っていく方が明らかに効果的です。適切な分類】など、多くの検討すべき指標があります。これらの指標は業種業界などによっても微妙に異なってきます。事例設計の勘所については、この「事例制作ログ」で継続的にお伝えできればと思います。2020初めての導入事例。