}}ご登録のアカウントは「メールアドレスの認証」が完了しておりません。認証がお済みでないアカウントは、登録から48時間後に消去されます。引き続きご利用される場合は、「メールアドレスの認証」をクリックしてください。MyページとはMyページ会員に登録すると、あなたの興味・関心のあるテーマのコンテンツが表示されるほか、お気に入りの記事をライブラリに保存できます。!KPMGジャパンのプライバシーポリシーが更新されました。最新のプライバシーポリシーをご確認ください。!オンライン・プライバシー・ステートメントが更新されました。プライバシーポリシーが更新されました。最新のプライバシーポリシーをご確認ください。顧客の価値観が多様化し、顧客属性と消費行動とがステレオタイプに対応しなくなった現代にあっては、「マーケットイン」型のマーケティングでは顧客ニーズに対応しきれなくなりました。今後は顧客を企業のバリューチェーン自体に巻き込み、商品・サービスを一緒に創り上げていく「顧客との共創」が求められます。関連するコンテンツ本稿では、「顧客との共創」のために必要なことである「顧客に関するより深い理解」と、そのための「データの活用」について、事例を交えて解説を行います。ポイント顧客価値観が多様化するなか「マーケットイン」型では顧客ニーズに応えきれない。企業のバリューチェーンに顧客を巻き込む「顧客との共創」が必要である。顧客が特定されていない「ビッグデータ」より、企業内にあり顧客が特定されている「スモールデータ」の分析・活用を徹底的に行い、足元を固めるべきである。企業内の「スモールデータ」の定量分析結果をカスタマージャーニーやペルソナに加えることで、従来の定性的叙述的なアプローチにとどまることなく、顧客理解をより深めることができるようになる。kpmg.socialMediaご依頼・ご相談RFP(提案書依頼)Myページへ会員登録すると、興味・関心のあるテーマのコンテンツが表示され、お気に入りの記事をライブラリに保存できます。新規ウィンドウ、またはタブで開くRFP(提案書依頼)送信RFP送信KPMGのインサイトがあなたとあなたの企業にどのように役立つかをご覧ください。無効なメールアドレスです。reserved.close。