この方の背景を簡単にご説明します。愛知県でエステサロンを10年以上運営しているキャリアの長い女性オーナーさん。キャリアが長いためこともあり、ここ数年は新規のお客様から契約を取ることはほとんどない状態。既存顧客のリピート売上がメインの状態です。リピートをとれることはめちゃくちゃ素晴らしいことですよね。リピートだけだと基本的には「ジリ貧」です。リピーターは徐々に減っていくものだからです。新店舗出店を検討していることもあり、新規顧客売上が無いことの危機を痛切に感じていました。一つの課題は「施術オーナーからの脱却」です。スタッフは数人雇って入るものの一年間ほぼ毎日この方は施術をしています。課題をまとめると新規客が取れるお店にしたい自分が施術をしないでお店を運営したい新店を出したいということで現在コンサルをさせて頂いています。対面コンサルではなくskypeとメールのみのやり取りという契約です。この方(Bさん)の素晴らしいところはキャリアがあるのに素直に話を聞いていただけるということです。一般的にキャリアがあるほどに人の話を聞かずに、考え方ややり方が固まってしまう傾向にあります。Bさんはコンサルを依頼してくださった時にも「1からやり直します。」と熱い言葉を投げかけてくれ、継続的に打ち合わせを重ねています。Bさんの目標をクリアするためにこのような方針を相談して決めました。施術も営業も引退し「暇」になる新規出店など新たなステージへと進む!こんな感じで今後の方針を決めました。現状は「1.新規客を集客してBさんがコース契約を取れるようになる」のステージです。コース契約をお客様に提案することが今までなかったので、まずは新規客を呼んで(集客して)コース契約を取る。集客してからカンセリング、そして契約までのストーリー作りなどを実行しました。これらの体制を構築して早速地元の紙媒体に広告を掲載。・・・問合せは殆ど無く、なんとかお一人が来店。来られたのはアラサーのシングルマザーお一人。お客様の話は次のようなものでした。地元エリアの大手サロンで痩身コース契約をしたことがある。納得出来ない結果で回数を終了。自分に合うエステサロンを探している。新規集客がこの方一人だったので「新規来店一人か。このお客様で決めよう!」と私は一人目論んでいました。実際に接客していただくのはBさんですが^^打ち合わせ中にお客様のことをBさんから聞いてみると、色々と見えてくるものがありました。ポイントになったのがお客さんが以前通っていたエステサロンが判明したのです。そこでそのサロンのHPを調査しどのコースを受けたのか、いくら払ったのか、そのコースの特徴は何なのか?などなど、一緒にサイトを見ながら戦略を練りました。見ていくうちに施術内容も金額も効果もうちのほうが勝ってるでしょう!っていう結論に至り、自信をもって次回来店時に接することとしていただきました。お客さんとのやりとりを聞いてみると最後の一歩で落としきれない部分もありモニター特典を提案することで、成約に至ったとのことでした。土壇場の判断でモニターを持ち出したのは結果としてはナイス判断だと思います。値引きとか特別サービスで契約を取るのは癖になるし丸腰営業になりがちなので本来はあまりしないほうがいいです。初契約となれば話は別です。何でもいいから一件契約を取ることがめちゃくちゃ大切です。いうことで私はこんなメールを送りました。この調子で新規客の契約が取れるようになれば、次のステップ「2.営業力がついたら(契約率50%目安)スタッフへの営業指導をする」が待っています。ご自身が指導できるように営業力をパワーアップさせればその先はどんどん進んでいくと思います。今までのスタイルを変えること。これって実はとてもむずかしいです。簡単なことではないと思います。このBさんは「新規客を呼んで高額コース契約を取る」という新しいことを始め成功を収めました。一つキャリアがある方にはなかなか出来ない「人の話を素直に聞いて、とりあえず行動してみる」ということも実践しました。今回のお客様が契約してくれたんだと思います。新規客集客1人で契約1人、契約率100%。幸先の良いスタートとなりました。新しいスタイルを導入してみる人の話を素直に聞いて、とりあえず行動してみるということを試みてみると良いです。年齢を重ねたりキャリアが長くなると思考が固まりがちです。感じが悪いエステオーナーさんがいます。昨日、一昨日と凄いエンタメ系ニュースが出ましたね。23:51新しいことを初めるのって大変なことだと思います。腰も重いし勇気もいりますよね。重い腰を上げて勇気を持って行動出来れば変われるのですね。動かなければ何も変わらないってことですよね。20:48新しいことを始めるのって、多くの人にとって大変なことなんだと思います。年齢を重ねた人たちを見ているとその傾向が顕著なような気がしますね。そんなこと無く常に好奇心を持って輝いている年齢を重ねた人たちはたくさんいます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。自己紹介(代表:古屋亮)自己紹介ページをCHECK!プロフィール株式会社コネクションズの公式サイト【ムニサプリ】「完全オリジナル・10個から製造・7万円から」のサプリメントOEMシステム※弊社はエステティックサロン様の売上アップのために、ホームページ制作、コンサルティング等のサービスを提供しています。WordPress.。