アプリケーション&ポートフォリオマネジメントインシデント分析サービス本サービスは、新規販売を停止しております。「インシデント分析サービス」は、過去インシデント(注)情報を基に、お客様が抱える根本課題を明らかにし、解決策を提案するサービスです。システム改善が期待できます。(注)インシデントとは、サービスの品質を阻害する、あるいは低下させる、もしくはさせるかもしれないイベントであり、障害、問合せ、ワーニングメッセージなどを含みます。富士通独自の手法これまで対策立案が困難だった問題に対して、"業務基軸(注1)"で考えるため、対策にたどり着き易くなる。「そもそも7(注2)」活用で、原因を組織やプロセスに帰着させ、対策が立て易くなる。できるまでの応急処置として、インシデント発生傾向を把握し、発生サイクルなどお客様と情報共有・発生に向けた事前準備対応することでリスク軽減につなげる。以下のようなプロジェクトに当サービス適用が効果的です。インシデント記入・管理して来たが、振り返る機会がなく、再発防止に上手く情報活用できていない。インシデントの根本原因を分析すると、人やモノに帰着して、犯人探しになってしまう。重大インシデントに対し、都度、対処しているがワークアラウンド的対処のため終息しない。重大インシデントは発生していないが、ワーニングメッセージが多発していて気になる。ページの先頭へインシデント分析サービス内容お客様がこれまで蓄積して来た大量インシデント情報を入力として、傾向把握・原因を分析します。(例)過去には、6万件のインシデント情報を持つプロジェクトでの分析実績があります。インシデントから導いた原因・仮説と、お客様ヒアリングから導いた原因・仮説を纏め、分析結果の精度を高めます。最後に分析結果、および対策案を「お客様報告書」に纏め、お客様へ報告します。サービス実施の所要期間として、インシデントデータ受領からお客様報告までに3週間ほど要します。継続することをお勧めします。「インシデント分析サービス」は個別見積商品となっており、分析対象のインシデント件数により異なります。詳細な価格については富士通または販売パートナーの担当営業までお気軽にお問い合わせください。担当営業をご存知ないお客様は「問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。資産分析サービスアプリケーション保守サービスお問い合わせはこちら当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。休業日を除く)このページを共有ページの先頭へGTM-TMTFJQ9お問い合わせはこちら当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。