店員の方の接客が好印象でした。具体的にどのような点が良かったのかは、次の通りです。自分の合う眼鏡を探したり、試着している時は話しかけてこなかった。古くなっているとのことで無料交換を勧めてくれた視力とレンズの度数チェックで、左右の度数バランスを直したほうがよいと提案してくれた。接客について、ある記事がネットで見つかりました。全社的に取り組んでいるようです。背景は、当時の店舗数規模の拡大で、店員の接客能力が追いついていなかったことです。記事に書かれていたことで印象的だったのは、接客研修のロールプレイングで、接客状況を細かく具体的に設定する点でした。以下は記事から該当箇所の引用です。スムーズな声かけにつなげるためだ。いった、指示書ごとに異なるニーズや来店動機を接客を通していかにして聞き出すかの試行錯誤が続く。ペアを変えながら反復することで少しずつコツをつかんでいく。アカデミー)接客スキルと給与を連動もう1つ興味深かったのは、接客スキルと給与を連動させている人事評価の仕組みです。ラーニングの拡充と併せて、パート従業員のモチベーションを保つために、スキルの習得とパート給与が連動する仕組みも導入した。これまで昇給は店長の判断に任されていたが、店舗間で待遇差が生じる不満を解消することで、技術取得への意欲を後押しする。評価が1.7倍に上昇。確実な効果が出始めている。めがねの店員の方の接客で、私が良いと感じたポイントは以下でした。接客の印象が良いと、次も買うなら同じ店員の方、同じ店がいいと思えます。買ったというだけではありません。買いものという体験、その時間がより良いものになります。最後に今回の買いもので1つ不満だったのは、購入から商品受け取りまでの日数です。店舗にレンズの在庫がなかったために、受け取りに1週間かかりました。店舗に在庫がないのは仕方ないですが、お金を払ってから自分の商品を受け取るまでに1週間も必要なのは長すぎです。3日程度で受け取れるとよかったです。翼)複数のスタートアップ支援に従事。経営や事業戦略のコンサルティング・アドバイザー・メンター、プロダクトマネージャー、マーケター。