写真NEX-5Nの動画カチカチ音問題を修理してもらおうかとソニーのフリーダイヤルに電話してみた。電話での対応は男性で、かなり丁寧な印象。不具合も認識しているようで、特に問題もなく無料で修理してくれるとの返答だった。完全な状態になるわけではなく、あくまで低減であることを確認。修理後に「これじゃダメじゃん」的なお客様はいなくて、ほぼ納得してくれているという説明を受ける。NEXの送付は運送屋さんが引取りに来てくれるとのことで、本体にキャップがわりのレンズをつけること、バッテリーやメモリーは抜いて置くことなど、丁寧に説明された。引取りは最短で電話した日の二日後だった。約束の時間に運送屋さんが持ってきた伝票には、この時に話した内容がしっかり明記されていた。