図解できない最大の理由は目的や目標が明確でないということです。いうと「え?」っと言われそうです。顧客や上司から、「〇〇して欲しい」と依頼されているので目的も目標も明確になっていると思われています。問題は、その依頼を実行したときに期待した結果が出るかどうかということです。顧客や上司自身が問題設定を誤っていたら?そこから導かれた課題は間違います。間違った課題を実現するための依頼を実行しても期待する結果につながりません。顧客や上司自身が気がついていない目的や目標を掴んで「目的・目標の再定義」することが必要です。そのために、相手から出た言葉を出発点に「問い?」をたてて顧客や上司が・気がついていない・言葉にできていない・正しく理解していない・言い忘れている部分を明らかにしていくことが必要です。その時、A4の裏紙にどんどん質問を書き出せと言ってもすぐに限界が来ます。考えるためには、視点の移動が必要なのでその視点の移動を漏れなく網羅するガイドがあると便利です。その視点の移動のガイドが「9つの基本形」です。・というように、現状の「!」を出発点に考える可能性を広げていきます。全ての事柄を、この「9つの基本形」で網羅できることはありませんが視点を移動し「問い?」をたててたくさんの質問をしていくことができます。上手く言葉にできていなかった顧客や上司の意図を探り出しイメージのすり合わせができます。たくさんの問いかけをすることでそれをきっかけに「言葉にできていなかった想い」が明らかになっていきます。その結果、本来の目的や目標が見えてきます。それが「目的・目標の再定義」です。多くの場合は、はじめに依頼された目的・目標と違います。依頼されたこと、指示された通りに行動して満足を得られないより多少の遠回りのように感じても「目的・目標の再定義」をすることが必要です。そのために図解思考を使ってもらいたいと考えています。顧客の真意を掴まずに言われた指示通りに行動することが原因。「ちゃんと聞いていたの?」とか「しっかりやってよ!」などと顧客自身、自分の指示の言葉の不完全さには意識が向かない。その上、自分の期待していること自体が不明確・不完全であるという認識もありません。図のように依頼者の言葉から「期待以上」を掴むこと。顧客の想定を超える企画や提案を行っている。「心で望んでいる期待」を探っていくこと。「期待以上」を、一緒に創っていくこと。相手に様々な視点からの質問をぶつけることで頭の中にある1.自覚していないこと2.言葉で表現できないこと3.伝えていないことを少しづつ、具体的に明らかにしていくことです。双方のイメージのすり合わせができ「期待以上」が、だんだんと見えてきます。多くの場合「内容はできている」が分かりやすく表現できていないだけと思っている。願望だらけで内容がほとんどない場合があります。ある時、「池田さんは表現できるんですか?」と。年配の社長さんなので「内容があれば..」ときつく返すこともはばかられました。「期待する内容を表現する」の2段階。願望・空想からスタート、それが普通。「表現する」から「創る」というアプローチへ意識を変えると動きやすくなる。コンサルタント・社内講師と言う、お仕事の方向けの講座です。聞き洩らさず議事録にしたのに上手くいきません。口で言った言葉」これが問題だったのです。「思いついたこと、こうすれば、こうなるはず」という想いが未整理状態。上手く表現できていないだけと思っている。これでは、ヒアリングし几帳面に議事録にまとめてもダメです。「言葉」を受けて行動しても「期待」に応えたことにはならない構造を解説しました。「心で望んでいる期待」を正確な言葉にして伝えることは難しい。頭の中では完成していて表現するだけと思っている人がほとんど。新規事業のアイデアを2時間熱く語っても願望だらけ。情報がほとんど無いということもありがち。新しいアイデアの出発点は現状を無視した思いつきと願望。それを意識することが必要。嘘や違いを含んだ情報を受け止めることで・誤って理解したこと・正しく理解したことこの2つがヒアリングで議事録として文書化されます。几帳面に書き込まれていても意味があるのか。「期待を受け止めた」と思い込んでいました。「違う!」という反応になったのです。企画書や提案書を分かりやすく図解で表現したい。図解で作成すれば、正しく伝わり、契約や購入へつながると思って図解に取組んでいました。あれを、これを..材料を目の前にして..考えるのですが書けません。そんな苦労を何年も続けて発見しました。図解できない理由は、「図解表現する力」ではない。要するに「表現力ではない」のです。表現方法である図解パターンを使っても上手く図解できないんです。内容が図解パターンに合うモノなら図解できますが。やったら図解できるのか!!そこで考えたのが図解思考です。図解思考の目的は「価値あるアウトプット」を生みだすこと。陳腐な材料では思考法を活かせない誰でも、コツコツやれば図解でOUTPUTできるようになる。・練習しないで・作業時間もかけず・完成度の高いモノと思うので、すぐに挫折するのです。顧客の満足を引出すには、「心で望んでいる期待」を正しく掴むことが必要です。「口で言った言葉」を一言一句聞き漏らさずに記録しそれをもとに企画書や提案書を作成しても「違う!」と言われることがあります。若い時に、何度も経験しました。そこで、この結論に達しました。「口で言った言葉」を出発点に「心で望んでいる期待」を探りだしていくことが必要です。要するに、手持ちの情報に問いを立てて・目的は?(何のために)・目標は?(どうなったら満足する)・材料は?(組立て材料)を探り出すことです。思いつくことを・たくさん書き出せ・どんどん質問しろとか言っても上手くいきません。「考える・問いを立てる」には「視点の移動」が必要です。その視点の移動の仕方が図解思考の「9つの基本形」です。重なりの範囲を移動する・類似(言葉を変える)表現変更(お客様→ゲスト)比喩表現(○○の様だ)があります。重なり」を解説します。重なりの範囲を移動することで、視点を移動したくさんの考える材料を取込みます。【考える事例】スポーツジムA店の受付で、混雑していた時「待ち時間が長い」とクレームを受けました。どのように解決したら良いでしょうか。事例から考えてみましょう。2.同業他社のでは、どうやっているのか?3.違う業種で混雑しているお店では、どうなのか?4.待ち時間の長い市役所では、どうなのか?5.待ち時間が長くても楽しんでいる遊園地では?6.泣いている赤ちゃんたちの相手をする保育士では?7.待ち時間の長いエレベータでの対策は?1~6は、人対人です7は、人対物です。重なり合う範囲を小さくして、どんどん距離を話していく。要するに、他業種・他業界の知恵を取込めないか考えるということです。問題を解決しようとしたら「自他の過去の事例」が役に立ちます。企画や提案の始まりでは十分な情報があることはありません。願望や想いだけが先に来てほとんど思いつきのような言葉が並びます。そこで必要なことは手持ちの情報から発想を広げることです。思いつくままに箇条書きを並べても「漏れなく・ダブリなく・全体を網羅」することができるか?そのために発想を広げるガイドとして「9つの基本形」を使います。それに沿って自分や相手に問いかけることで、たくさんの情報を手に入れることができます。reserved.ログイン。