ソフトウェア社本社:米国ニュージャージー州)のヘルプデスクシステム構築ツール「RapidTracker(ラピッドトラッカー)」を提供したことを発表致します。世界最大の総合人材サービス企業アデコグループの日本法人、アデコでは、全国130拠点、約2,100人の社員が派遣社員の個人情報管理から給与管理まで統括する業務システムを利用しています。そのシステムを安定的に運用しているのが、同社の情報システム統括本部です。情報システム統括本部内のヘルプデスクが日々の業務で発生する情報システムに対する問い合わせやトラブルに対応するためのヘルプデスクを設置していましたが、その業務を改善するため、マクニカネットワークスが提供するヘルプデスクシステム構築ツール「RapidTracker」を導入致しました。アデコでは従来、ヘルプデスクが電話で問い合わせに対応していました。電話対応のみでは問合せに対し効率良く対応することができなかったため、社内から不満の声が相次いでいました。そこで、ユーザの問い合わせをトラッキングし、チームが連係して対応する必要があると判断し、ヘルプデスクチームの増強と共にヘルプデスクシステムの構築を検討した結果、マクニカネットワークスの「RapidTracker」を採用致しました。「RapidTracker」導入に合わせ、アデコではヘルプデスクチームを再編成し、ユーザに対する単一の窓口を設置しました。その結果、ヘルプデスクに問い合わせが入った際には「RapidTracker」内の情報を検索し、適切な回答を迅速に提供することが可能になりました。検索スピードが従来に比べて速くなったことに加え、担当者間での情報共有が可能になったため、より素早く正確な対応が実現しました。「RapidTracker」は、ヘルプデスク業務に特化したWebアプリケーションです。問い合わせ毎のステータス管理機能や1次サポートから2次サポートへのエスカレーション機能など、ヘルプデスク業務に必要な機能が十分に搭載されております。インストールやカスタマイズが容易なため、短期間で運用を開始できる点と低価格かつ汎用性が高く、コストパフォーマンスに優れていることも採用のポイントになりました。導入に際し、既存のLDAPサーバとの連携もスムーズに完了しています。今後アデコでは、問い合わせ件数を削減させるため、「RapidTracker」に蓄積した情報を元にFAQ(想定問答集)を作成し、アデコのイントラネット内に公開する予定です。社内ヘルプデスク業務だけでなく、他の業務への拡張も予定しています。ソフトウェア社の「RapidTracker」は、すべての操作をWebブラウザで実現できるヘルプデスクシステム構築ツールです。社内のユーザや社外のお客様からの問い合わせを一元管理し、サポートスタッフ間の情報共有が可能となり、適切な対応を行えるため、ユーザの満足度が高まります。FAQを簡単に作成・公開できることにより、ユーザの自己解決を促し問い合わせ件数を減らすことができます。「RapidTracker」は、コストパフォーマンスに優れた製品です。基本パッケージの価格はヘルプデスク業務を支援する類似製品と比べて約1/4であり、インストールやカスタマイズが容易なため約1ヶ月で導入できるほど短期構築が可能です。「RapidTracker」は、現在までに全世界で約2,000社以上の導入実績がございます。ソフトウェア社製品の詳細は下記URLをご参照ください。(般)13-01-0531※本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。※画面データをご用意しております。ご希望の方はお問い合わせください。