現在JavaScriptの設定が無効になっています。このページを利用するにはJavaScriptの設定を有効にしてください。トップ全記事一覧テクノロジー2009.10.07サービス普及のためのユーザーインターフェース指向型サービス開発はじめに島津悠樹と申します。Yahoo!ブックマークのディレクションを担当しています。本エントリーでは、エンジニアのみなさまや企画担当の方を対象にサービス普及施策のヒントとなるような話題をお届けします。「サービス普及のために何をすべきか?」おそらくサービス関係者にとって永遠のテーマといえるこの課題に対し、ユーザーインターフェース(UI)を起点にサービスのあり方を考える方法が有効です。効果的と思われるのは「アフォーダンス」と呼ばれる概念を応用した取り組みです。これより詳しくご紹介します。アフォーダンスとは?認知心理学の分野から出てきたのが、デザイン業界で転じて、道具の使いやすさ実現のためのキーワードとなりました。そのような経緯で普及した概念なので、文献によって定義がまちまちですが、「プチ哲学」(佐藤雅彦/著)での説明が比較的わかりやすいと思います。いい道具というのは、むこうからこう使ってくださいという働きかけをしています。これを難しい言葉ですが、「アフォーダンス」と言います。アフォード(afford)とは、与えるという意味です。むこうからこう使ってくださいという使いかたを与えてくれているのです。引き扉を連想させる取っ手を排除した仕様が扉の開け方をアフォードしている自動車座席の形をしたパワーシートのスイッチスイッチ形状が座席の動き方をアフォードしているといったものがあげられます(下図)。これらにUI設計やサービス普及のポイントが見え隠れしているように思うのですが、いかがでしょうか?この感覚は何か、どのような状況で発生するのか、など把握することで、人の認知手法がより具体的で体系的にわかるようになります。その理解をサービス設計・開発に生かすことで、使いやすいUI・便利な機能を生むきっかけ作りになるだけでなく、サービスのあり方・存在意義を根本から考える一助にもなると考えます。サービス検討・開発にあたり、「アフォーダンス」やそこから明らかになる認知手法をぜひご活用ください。普及の糸口となるヒントがきっと見つかると思います。前述の「プチ哲学」のほか、以下書籍が参考になります。本エントリーは、去る2009年9月13日に開催された第3回SBM(ソーシャルブックマーク)研究会というイベントで私で発表した内容を再構成しお届けしています。イベントでは、前述の内容をお話した後、「ソーシャルブックマークサービス普及のためのアフォーダンス活用」と題して、私で考えたサンプル企画案(全5案)をご紹介しました。人の認知によりフォーカスした発想でいままでにないサービス企画を出せるのでは......、という趣旨のもとに用意した実践例となります。これよりその内容をダイジェスト的にお届けします。録画する・録音する覚える・記憶する・心に留めておく・メモる(手のひらに書く)感動する・感化される・感銘を受ける・いいなと思う印象を受ける・感じるほめる・拍手する・称賛する好きになる・ほれる気にする・気になる・心配する誰かにいわずにいられない既読の印をつける・ページの端を折る・(犬の)マーキング上記行為を後日振り返る・確認するなどなど人の認知手法をいままで以上にネットで活用するには、日常生活のいろんな行為がヒントになると考えました。行為を洗い出した結果が上記リストです。「これをネットに再現するとどのようになるか?」という視点で企画検討を進めてみます。上記リストのうち、5種の行為(しおり・スナップショット・録画する・誰かにいわずにいられない・行為を後日確認する)をピックアップしました。行為から想起される機能を企画化したのが以下5案です。具体案5【行為を後日確認する】リンク色でブックマーク登録状況を判別ブラウザにデフォルトで組み込まれているリンク色で訪問状況を判別するルール(デフォルトは青、訪問済みは紫など)を拡張ブックマーク登録状況を表示するルールを追加まとめサービス普及の試みについて、ユーザーインターフェース関連、特にアフォーダンスや人の認知手法という切り口でお話をさせていただきました。私個人的に思うところは「新しいUI・サービスのヒントは、ネットではなくリアル(日常生活)により多く存在するのでは?」という点です。いった点も含め、ポイントをまとめてみました。本エントリーがみなさまのお役に立てれば幸いです。JAPANでは情報技術を駆使して人々や社会の課題を一緒に解決していける方を募集しています。詳しくは採用情報をご覧ください。JAPANのサービス開発を支える技術やデザイン、文化を発信しています。Reserved.このページの先頭へ。