車のディーラーの華麗なミスに激おこ。これがトラブルのお手本。contentロビング約束は言い間違い。車のディーラーの華麗なミスに激おこ。これがトラブルのお手本。2019年10月21日こういう風にお客様対応したらクレームになるよ。いや、クレームにならずともトラブルには違いない。グチをダラダラと書くのもあれなので、たんたんと事実を記しておこう。車の保険の更新手続きをしたかった私。数年前にこのディーラーで車買ってます。営業Aディーラーの営業担当。40代後半のベテラン男性。数々の華麗なミスを見せてくれた。店長Bディーラーの店長。課長Cディーラーの保険課課長。ディーラー7月上旬ディーラーにて、車の保険の更新手続きを行う。営業A:更新手続き後、保険会社に必要書類を提出。営業A:保険会社から書類に不備があったことの連絡を受ける。店長B:お客様(私)に一報を入れておくように営業Aへ指示。営業A:私への連絡をし忘れる。車のメンテナンスのためディーラーに来店。営業Aから少しお話できますか?と聞かれたもののあいにく時間が取れず。急ぎなら後でお電話ください。営業A:その後、電話連絡をしないまま日が経つ。保険会社から「契約解消」の書類が届く。保険会社に問い合わせし、更新手続きにミスがあったことが発覚。ディーラー側から送られてきた書類に不備があったとのこと。ディーラーに明日の10時に来店するアポイントを取る。7月31日10時に来店するも待たされる。営業Aに保険の更新手続きに関して話を伺う。保険会社のミスのせいにする。(実際は営業Aのミス)たまにこういったミスが起こる。(と、言い訳する)電話をしなかったのは、来店する予定があったのでしなくてもいいかと思ったから。(と、言い訳する)この後、保険課の課長を連れてきて謝罪。