「ドトールが顧客満足度でスターバックスを上回っている」という顧客満足度調査が発表されており、それに対して、いろんな意見・分析を目にする機会が多くありました。「顧客満足」ということでふと考えることがありました。それは、お付き合いしたいお客様の満足を考えているかと言うこと。顧客満足度調査は利用者全員の声って結構多いわけです。「お付き合いしたいお客様の声」じゃ、ほんとに大切な声って何なのかを十分に考え尽くしていないような会社やお店があります。「当社や当店を嫌いになるお客様」も当然出てきます。「嫌われてもいいお客様は誰を考える」といったコメントがありました。嫌われてもいいお客様をまず思い浮かべると自然とお付き合いしたいお客様が見えてくるはずです。「したい」仕事を考えるのが難しいなら「したくない」仕事を考えると絞り込みやすくなるという話がありました。「反対を考える」と意外に出て来るというワケです。側面で考えると意外に出て来るかも知れません。お付き合いしたいお客様に喜んでもらうか?そこに焦点を当てて取り組むことが大事なのです。