教育理念/挨拶FAQここでは、PC(デスクトップ&ノートブック)での使用において、よくある質問でンストールや学習時に問題が起こった時の代表的な対処法などを説明します。タブレット端末での学習についてはのサポートは「タブレットPCサポートFAQ」をご覧下さい。下記手順の1~3をお読みください。1.まず最初にすること(アップデート)エンジンのアップデートをかけていただくと不具合が改善されるケースもあります。何か起こった場合は、まず最初にアップデートをしてみてください。契約時に配布されたインストール&スタディ・ガイドを参照する。(※最新版は、トップページの「お知らせ」項目からpdf(約6MB)ファイルをダウンロード可能です。このページ下のFAQを参照する。ダインエド社の詳細なFAQサイトを参照する。(日本語でのFAQ検索が可能です。問い合わせるアップデート実施後、FAQでも解決方法が見つからなかった場合は、サポートサイトもしくはe-メールで問い合わせする。(※別途メールにてlogファイルの添付送信が必要となります。)サポートの受け方FAQガイドここでは、過去に問い合わせの多かったFAQを紹介します。いわれ、インストールもしくは学習ができない。次のレッスンがロックされていて学習できない。マイクで声を録音できない。コースウェアの音が飛ぶ/切れる。Timeの削除と再インストールの仕方。いわれ、インストールもしくは学習ができない。】インターネットセキュリティーソフトもしくはファイヤーウォールがソフトウェア起動へのアクセス(インターネット承認)をブロックしています。ご利用の場合、オフにしてからインストールしてください。DynEdフォルダの中にある下記アプリケーション(*)のアクセス許可をインターネットセキュリティーソフトに手動設定(ブロックもしくは拒否の解除)をしてください。(許可設定の仕方はお使いのインターネットセキュリティーソフトのマニュアル参照もしくはメーカーへ直接お問い合わせください。インストールする時に、セキュリティソフトがウイルスなどの誤検知もしくはインターネットへの不正アクセスと判断する場合があります。正常にインストールするたみに、セキュリティソフトの設定を無効にしてインストールしてください。「インターネットに接続されているか確認してください」で、インターネット接続できない場合も同様です。ご使用のコンピュータのインターネット・セキュリティやファイヤーウォールなどが、初回学習時やOSのアップデートにより再び、インターネット接続の許可を聞く場合があります。学習データ送信)をブロックします。同様にアクセス許可をインターネットセキュリティーソフトに手動設定(ブロックもしくは拒否の解除)が必要となります。インターネット・セキュリティ等によって接続規制がかけられて、インターネットへの接続を拒否もしくは許可を聞いてくる場合があります。その時は、必ず「許可」(「この接続は常に許可をする」項目にチェック)を選択して下さい。間違えて「拒否」を押した場合は、次回からこの学習ソフトがインターネットへの接続を試みようとすると接続遮断をして、承認および学習記録データの送信ができなくなります。インターネット・セキュリティ等のマニュアルをご覧になるか、もしくはメーカーへ直接お問い合わせ下さい。他社のソフトウェア設定および解除についての弊社では対応できません、これらに関する質問にはお答えできませんので、ご了承願います。Diskをドライブに入れます。セットアップが起動したら、「削除」をクリックします。「古いバージョンをアンインストールする必要はありません」の画面で「OK」をクリックします。「全て削除」を選択します。次のレッスンがロックされていて学習できない。すべて満たしているか確認してください。ご不明の場合は学習記録でロック状況説明をご覧頂けます。「トラブルかな?」と思う前に、ご確認ください。「レッスン順」表記(左下図)にします。」ロックマークをダブルクリックします。下図のようにレッスンがロック解除されるために必要な条件、もしくは何故ロックされているかが表示されます。次のユニットが開きます。マスタリーテストが開きます。次のレベルが開きます。マイクで声を録音できない。Windows】お使いのコンピュータの設定でマイク音量がゼロか、「ミュート(無音)」にしてあります。マイクの差込口をもう一度確認して、下記の設定を変更して下さい。「スタート」→(「設定」)→「コントロールパネル」を開きます。「サウンド、音声、およびオーディオデバイス」アイコンをクリックします。「サウンドとオーディオデバイス」アイコンをクリックします。「音量」タブの「録音」項目の「音量」を確認して、ボリュームを上げて下さい。ミュートの場合は解除して、ボリューム調節をしてください。コースウェアの音が飛ぶ/切れる。Timeの設定を変えることによって改善されます。「スタート」→(「設定」)→「コントロールパネル」を開きます。「QuickTime」アイコンをダブルクリックします。「オーディオ」タブをクリックします。「セーフモード(WaveOutのみ)」にチェックを付けます。「詳細」タブをクリックします。「ビデオ」の項目で「セーフモード(GDIのみ)」にチェックを付けます。「適用」をクリックします。トラブルが解消されたか確認してください。上記手順で改善されない場合、上図「オーディオ」設定画面で、「サウンド出力」の「レート」値を変更してお試し下さい。お使いのコンピュータのサウンドボード仕様によって合うレート値は異なる場合があります。設定を変えても問題が解決しない場合は、削除と再インストールをしてください。アンインストール」をクリックします。アンイストーラーが表示されたら「削除」ボタンをクリックします。完全に削除しますか」と表示されたら、「はい」をクリックします。(4)ユーザーアカウント制御画面で「認識できないプログラムがこのコンピュータへアクセスを要求しています」と表示されたら「許可(A)」をクリックします。インストーラーが完了しました」と表示されたら「完了」をクリックします。アンインストール(削除)作業は終了です。検索サイトで、「apple」もしくは「quicktime」と検索します。結果から「Apple公式サイト」の「Quicktimeダウンロード」をクリックします。「ダウンロード」をクリックし、「QuickTime」をクリックします。QuickTimeのページが開くので、「ダウンロード開始」をクリックします。「実行」もしくは「保存」をクリックします。「保存」をクリックした場合、保存先を聞かれるので、「デスクトップ」を指定してください。「このソフトウェアを実行しますか」と聞かれたら「実行する」をクリックします。Installer」起動ファイルをダブルクリックします。QuickTimeのインストーラーが起動します。「次へ」をクリックします。「使用許諾契約」が表示されるので、よく読み「はい」をクリックします。「インストール」をクリックします。