15001)/大阪では、顧客の要求を満足させるにはどうすれば良いのでしょうか?組織内での議論だけでは解決の糸口すら見つけることが難しく、自分たちの事情や理想だけで物事を考えても結論がでません。顧客に聞いてみることが大切です。今のお客さま、過去のお客さま、これからのお客さまに、自分たちはどうあるべきなのか?聞いてみましょう。改善を重ね、時代や、状況の変化にも対応しながら、顧客に満足を提供できる商品、サービス、組織風土をつくりましょう。従来からCS(顧客満足)活動というテーマで多くの組織が取り組んでいます。その具体的な内容はなかなか見えにくく、精神論的に『お客さまは神様です』的なものではなかったでしょうか?朝礼で社是として、唱和していても、当たり前でなにをどうしたら良いのか?『お客さま第一』『ありがとうございます』という気持ちで接していればいいのか?それで、解決されるのか?何か釈然としませんでした。ハンティング事業」で、全国から4467件の応募があった。----------・----------・----------「苦情は宝」と言われます。その中には次のモノづくりやサービスの向上につながるヒントがきっと隠されているはず。そんな単純な発想からこの「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。身の回りの様々な商品へのちょっとした苦情ですが、実はこの中にこそ大きなビジネスチャンスが潜んでいます。