電話を受けるときのポイント電話を受けるときのポイント以前、電話をかけるときのポイントを解説しました。(第16回「電話をかけるときのポイント」)今回は電話を受けるときのポイントをまとめました。ご自身のセルフチェックに役立ててください。○電話のベルは2回までベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取りましょう。ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせいたしました」のひと言を添えましょう。○相手を必ず確認する相手が名乗らない場合は、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や会社名を確認しましょう。○挨拶も忘れずに相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも「いつもお世話になっております」とひと言挨拶をしましょう。正確にメモしましょう。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないようにしましょう。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞き返して、確実に用件を把握することが大切です。電話は相手から見えませんが、人柄や会社の雰囲気が伝わるものです。マナーに加えて、「明るい声と丁寧な言葉遣い」で感じ良い応対を心掛けてみてください。