するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。カートを見る(0点)ログイントップ記事を読む書籍management【書籍拝見】『ビジネスで一番、大切なこと』2棚に並ぶシリアルは、どれも同じに見える2013.09.03【書籍拝見】『ビジネスで一番、大切なこと』2棚に並ぶシリアルは、どれも同じに見えるヤンミ・ムン教授の「消費者のこころを学ぶ授業」ヤンミ・ムンヤンミ・ムンハーバード・ビジネススクール教授マイケル・ポーター、クレイトン・クリステンセンと並び、ハーバード・ビジネススクールで今、最も注目される女性経営学者。優れた指導で多くの賞を受賞しているほか、マイクロソフト、インテル、ソニー等、ケーススタディにも定評がある。スターバックスのケースは、HBSの2009年のダウンロード数ナンバー1。イェール大学卒、スタンフォード大学にて修士号、博士号を取得。ふたり』(ダイヤモンド社)、『科学者が「起業」で成功する方法』(日経BP社)ほか。Tweetプロフェッショナルとして知恵を絞れば絞るほど、消費者のこころを見失ってしまう「差別化の罠」。そのことを、ふとした日常の視点から、思い起こさせてくれる......。どれも同じに見える近所のスーパーにいる自分の姿を思い浮かべてみよう。今日は食べたことのないシリアルを買ってみたいと思っているが、ハズレはいやだ。ある程度食べ慣れた人であれば、この課題はそれほど難しくないはずだ。シリアルの置いてある棚に直行し、子供向けや極端に甘そうなものを視界から追い出し、グラノーラや高繊維など気になる数点に絞り込む。レーズン入りや箱が気に入らないものをはじくと、最後の1箱が決まる。こだわりがない限り、ここまでものの数分もかからないだろう。このアプローチの賢明さは注目に値する。あなたはマーケターが製品カテゴリーを分析するがごとく、商品を特徴によってサブカテゴリーに分け、さらに下位カテゴリーに分類している。一連の流れるような無意識の行動は、まるでシリアル博士のようだ。火星人が同じ課題を与えられたとしよう。一筋縄ではいかないはずだ。優れた知性があったとしても、棚に並ぶ無数のシリアルはどれも同じに見えるだろう。それも仕方のないことだ。プロは違いに注目するが、素人は類似点に目が行く。グルーピングするにも一苦労、ましてや微細な違いをとらえて選別するフィルターなど持っていない。どこからがそのカテゴリーなのか、始まりも終わりもよくわからない。このように、買い物は単なる経験にとどまらず、現象学的にもとらえられる。他の製品で試してみても結果は同じだろう。歯磨きのクレストとコルゲートの違い、ホンダとトヨタの違いを外国人や子供に説明できるだろうか。私たち夫婦がスポーツ用品チェーンのフットロッカーに行くと、夫はすぐさま店内を自由に歩き回る。一方の私は、このカテゴリーは門外漢。店の片隅で区別のつかない商品の山を呆然と眺めることになる。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。「後で読む」から削除するしおりを挟むしおりを挟む位置をクリックしてください。クリックしてください。この記事は以前に読み進めています。前回読み進めたページまで移動しますか?移動する移動しない。