ブログ経営理念浸透ブログ『1ヶ月先まで予約が取れない歯科医院』こんにちは。理念浸透コンサルタントの松本です。鶴田歯科医院の鶴田理事長にお話を聞きました。人口わずか5,600人。田んぼや畑に囲まれ、田園風景が広がる場所にて運営をされています。患者さんがジャガイモ、ニンジン、レタスを差し入れしてくれることもあると聞きました。立地が高条件とは言えませんね。大きな看板も出していません。歯科医院はコンビニにより多いと聞きます。鶴田歯科医院の近くにも歯科医院は点在しますが、それでも予約が1ヶ月先まで一杯で取れない繁盛ぶり。私はその現象が不思議でなりませんでした。理由は理事長の姿勢にあるのではないかと思います。歯医者に好んでくる方はほとんどいません。子供時代に患者さんの立場で悲惨な経験をされています。自分が患者さんの立場で嫌なことをしない診療をされています。鶴田理事長が診療されるそうです。「自分は心配性なんです」という理事長。診療が終わって受付で会計を済ませる患者さんの顔をこっそり観察されるそうです。診療室ではドクターと患者さんという関係。受付を済ませて帰宅される時に患者さんの素直な気持ちが表情や態度に現れるというのです。受付時の表情を観察されています。一人のお客様の満足度までトップ自ら気にされているということ。驚異的なリピートを生んでいるのではないかと思いました。マクロで顧客と捉えることもできます。ミクロで一人ひとりの顧客の満足度と向き合うこともできます。一人の顧客を失うことへの危機感を持つこと。それを学ばせていただきました。ブログノウハウ無料提供メルマガ。