・発生するミス・ミスをリカバリーする時間......etc.は、総てお客様に対して降りかかってきます。その仕事に対して求められるスピードにもよりますが、だんだん期限が近づいてくると、指示・命令した上司にも焦りが出て来るのでしょう。あっ、いやぁ......。上司:『いやいや、頑張って間に合うんだったら、始めから頑張れよ。』ジョブローテーションや、配置転換によって、担当セクションや、担当するお客様が頻繁に変わるような組織では、案外ありがちなやり取りかも知れません。問題も残したままジョブローテーションが行われ、問題が発生した時の担当者がババを引く。大切な事柄や業務自体の引き継ぎが、ろくに行われず、結果として問題が発生するか?問題が発生しないか?が、評価の分かれ道。『すべてではないにしても、担当者の責任だ。』っという認識になりがちです。等を、組織における仕組みとして整備すれば、そんなギスギスした組織にならないで済むんですけどねぇ。序列の価値観と思考の枠組みいつも自分と他人を上下、勝ち負け、優劣、強弱などにより無意識に比較していませんか?無意識に他者比較をしてしまうのは、『序列の価値観』によるものです。大切なものが見えなくなる事があります。年齢が若くライバル意識が旺盛な時期に、自ら起業したのではなく、上司から大抜擢されたり、事業承継によって重要なポジションを任された場合には注意が必要でしょう。枠組みに一旦収めてしまうようになります。自分自身の枠組みに収めてしまうと、その枠組みが限界点となってしまいます。本当は自分自身の経験してきたスピードよりも何倍も早く成長する(成長させる)方法があるのに、その方法に目を向けられなくなるのです。限界を突破し、メンバーひとり一人が持つポテンシャルをしっかりと引き出すためには、しっかりと“分析”(観て、知って、活かす)をするためのコミュニケーションをとりましょう。08:27|Permalink│Comments(0)│TrackBack(0)序列の価値観と思考の枠組みいつも自分と他人を上下、勝ち負け、優劣、強弱などにより無意識に比較していませんか?無意識に他者比較をしてしまうのは、『序列の価値観』によるものです。大切なものが見えなくなる事があります。年齢が若くライバル意識が旺盛な時期に、自ら起業したのではなく、上司から大抜擢されたり、事業承継によって重要なポジションを任された場合には注意が必要でしょう。枠組みに一旦収めてしまうようになります。自分自身の枠組みに収めてしまうと、その枠組みが限界点となってしまいます。本当は自分自身の経験してきたスピードよりも何倍も早く成長する(成長させる)方法があるのに、その方法に目を向けられなくなるのです。08:26|Permalink│Comments(0)│TrackBack(0)2009年10月06日そこは引かずに、足してみましょう!こんばんは、経営理念コンサルタントの秋葉です。「何があれば作業量や悩む時間を減らしてあげる事が出来るか?」っというアイデアを足してみましょう!行き詰まった時こそ、イノベーションのチャンスです。素晴らしいアイデアを考え出せれば、あなたも部下も“自己革新”を体感する事が出来るでしょう。アイデアも無しに「あなたのためだから......」なぁ〜んて引かずに押し付けるのは、CMだけにしてくださいね。ボトルネックに詰まっている問題を無理矢理押し込んだら、ボトルが割れちゃいますからね。23:10|Permalink│Comments(0)│TrackBack(0)2008年04月18日20世紀は上に立つ者、では21世紀はどこに立つ?こんばんは、アキバです。先日、ある知り合い(いつもお世話になり、誠にありがとうございます)の方がBlogで、「上に立つ者としての心構え」的な事を書いていらっしゃいました。そのBlogを読んだのは、かれこれ二週間ほど前になるんですが、何か引っ掛かっていたんですねぇ〜、『心のあたり』に。あっ、別に『心構え』だから『心のあたり』に引っ掛かってた訳じゃないですよ。私の『心のあたり』引っ掛かっていたのは《上に立つ者》という言葉です。考え方ではなくて、Word、言葉です。その知り合いの方々は、コーチングやリーダーシップについて、とても熱心に学んでいらっしゃいます。私も21世紀型の組織論について、非常に強い影響を受け、共感し、学ばせていただきました。「これからの世の中に必要なのは、専門特化した様々な組織や個人を連携させる事により、強い組織力を発揮させる事です。「そのためには、横のリーダーシップが大切です。端折ってますが、《専門特化》と《横のリーダーシップ》と《連携》がキーワードです。バリュー・マネージメント〜激動の乱世、変革への挑戦〜(現代書林)』を読み、高度情報化社会の到来によるパラダイムシフトを実感したからだと思います。到来により、供給者や支援者側には、より高度で正確で専門的なノウハウやスキルが必要になってきました。なると《専門特化》した組織をまとめて《連携》させるための《横のリーダーシップ》が必要になってきます。竹内日祥様の本を読んだ時点では、私の頭の中に《横のリーダーシップ》という言葉はありませんでした。その《横のリーダーシップ》という言葉と考え方に気づかせていただいたのに、何で《上に立つ者》という表現なのかなぁ〜っと思った次第でございます。最近ではいろんなところでコーチングのセミナーが開催されていたり、コーチングに関するいろんな書籍が発売されています。いつも心理学でお世話になっている先生もコーチングを勉強されているんですが、その先生がある時「上司っていうより、リーダーですね!」と言っていた事を思い出しました。「上司っていうより、リーダーですね!」そうです、このブログでも組織論について何度も書かせていただいておりますが、私自身が自分で言っていた事にもヒントがあったのです。上司=上で司る人=《上に立つ者》。リーダー=導く人=?普通は指導者だけど、何かニュアンスが違うような気がします。《横のリーダーシップ》における《リーダー》は、『指導者』というよりも『牽引車』に近い感じです。車じゃなくて人ですから、『先導者』といったところでしょうか。進むべき道を指し示し、専門家集団をまとめ上げ、連携を図りながら先頭を進んでいく人。《上に立つ者》のような一言で言い表せる『言葉』がまだ確立されていなかったんですね。《横のリーダーシップ》という言葉からもおわかりのように、21世紀型の組織は《専門特化》した個々(もしくは小集団)が集まったフラットな組織を表しています。21世紀型のフラットな組織においては、お互いがお互いを認め合い、それぞれの長所を最大限に活用し、それぞれの短所をお互いに補いながら、共に成長していきます。私のメンターの一人、株式会社アントレプレナーセンターの福島先生の著書『メンタリング・マネジメント』にもあります通り、自分を成長させてくれるのは、上司やお客様だけではなく、同僚や部下や時には子供達までも、大切な気づきを与えてくれるのです。メンタリング・マネジメント—共感と信頼の人材育成術そうなると《上に立つ》という表現はあまり適当ではなくなってきますね。『理念』を持って進むべき方向を指し示し、少しだけ前に出たり、時には後押ししたりしながら、組織をまとめ上げるリーダーシップ。そんなリーダーシップが今の時代には必要なのです。前に立ち後ろで後押し横斜めまとめ上げるはリーダーシップお後がよろしいようで。部下を潰す上司の悩みこんばんは、アキバです。今日は『序列の価値観』と『共依存』により、会社の大切な『お金』を使ってせっかく育てた部下を潰してしまう上司のお話です。「自分の手柄を上司に横取りされた」なんて耳にした事はありませんか?そんな上司の方は『共依存症』かも知れません。部下の功績を評価すべき立場なのにも関わらず、自分と他人の境界線がわからなくなっているために、《手柄は自分の指導力の賜物だから自分のもの》《問題や失敗はその案件に関わった人のもの》と無意識に思ってしまうのです。無意識ですから、本人に悪気はありません。そこに『序列の価値観』が加わると、結果として部下に対する攻撃が始まってしまう事があります。『共依存』と『序列の価値観』により《部下の思考》を《自分の思考》と同様のものになるようにコントロールしようと無意識に思います。そのコントロールが効かなくなるほど部下が成長し、自分の地位や権威が脅かされると感じ始めると《攻撃》が始まるのです。動物的反応を起こし、パワーハラスメントなどの《攻撃》となって現れるのです。その上司本人には、一切悪気はありません。無意識にそうしてしまっているのです。『経営理念(における社会貢献)』に『共感・共鳴』して集まった社員やメンバーであれば、その組織の誰かが成功し、成長する事は、組織全体も成功し、成長する事となります。その成功と成長による『感動』は、お客様もまた同様に『感動』していただけるものとなるのです。それが、『共依存』と『序列の価値観』により、大切な会社の『お金』を使って育てた部下を《攻撃》し始めてしまうとは、本末転倒です。お客様から『ありがとうの対価』としていただいた大切な『お金』を捨てているようなものです。自分の指示・命令に従う従業員だけを可愛がっていれば、指示・命令に従うだけの『従人員』だけが残るようになる、すなわち組織全体の『依存化』が始まります。仮に上司にカリスマ性があり、すべての指示・命令が的確であれば、『依存型』の組織でも成功するでしょう。業務の内容が単純であれば、なおさら成功する可能性は高くなります。高度情報化により、より専門性の高い社員やメンバーが連携して組織力を発揮する必要が出てきました。社員やメンバーは、それぞれ自立してお互いに支援しあう必要があるのです。無意識のうちにそうなってしまうのが、この問題の一番の悩みどころですが、もし「自分は共依存ではないか?」っとお思いの方がいらっしゃいましたら、是非、下記の事を実践してみてください。�自分に一番近い人から�その人のセールスポイントやチャームポイントを見つけて�自分はその人のセールスポイントやチャームポイントによって、どんなメリットを受ける事が出来るか?この���を恥ずかしがらず、実践してみてください。自分の家族から社内の全員まで終わりましたら、今度は逆です。�自分からメリットを与えた相手と�相手からメリットを受けている自分の�お互いの関係を《全くの第三者》に成り代わって冷静に観察してみてください。何かの気付きがありますよ。赤ちゃん理論リターンズ&動物からもカリマス!!こんばんは、カリマスコンサルタントのアキバです。今日は赤ちゃんと動物からカリマス(借ります)!やっぱり日本のビジネスマンは、コワい顔して戦ってます。通勤電車や、路上でも睨みを効かせている人がたくさんいます。【赤ちゃん理論の巻き】でお伝えしました通り、赤ちゃんは言葉ではなく、その満面の笑みだけで、周囲を明るくしてくれます。その満面の笑みだけで、周囲をあったかい気持ちにしてしまいます。言葉が話せなくても、笑顔だけでたくさんの人とコミュニケーションを取ってしまうんですね。コワい顔して睨みを効かせてたら、目の前のお客様も睨み返してきちゃいますよ。赤ちゃんが泣いていると、相手には二つの感情が芽生えます。『かわいそう』と『不安』です。普通、赤ちゃんの親や他人であれば『かわいそう』に、どうしたのかなぁ?っと、思うでしょう。オムツかなぁ?お熱かなぁ?疳の虫かなぁ?....言葉を話すことが出来ない相手に対して、一生懸命、原因を追求して解決してあげようとしますね。赤ちゃん同士だと違います。赤ちゃんは、他の赤ちゃんが泣いていると自分も『不安』になり、一緒に泣き始めます。『不安』が伝播するのです。それでは、赤ちゃんではないですが、精神的に優しくても強くない大人の場合はどうでしょう。『不安』が先に立ちます。優しくても強くない精神状態の人であれば、頻繁に泣く赤ちゃんに対して何度も『かわいそう』と思っているうちに、どうすれば泣き止んでくれるのかわからなくなり、精神的に不安定になります。『わからない』状態は『不安』につながるのです。したら泣き止んでくれるのか『わからない』という状態が続くと『不安』も増大します。動物は知らない人やモノが近づいて来ると『不安』になります。弱い動物ほど足早に逃げるでしょう。『不安』から『逃げたい』のです。自ら能動的に、精神的に不安定な状態から手っ取り早く安定させようと考えると、『逃げる』のは当たり前です。相手の行動に関係なく、自分が動けば『不安』から遠ざかるのですから、まず『逃げる』のです。それでは、逃げてはみたものの、追いかけられたらどうでしょう。『不安』な状態が続き、『恐怖』を感じます。『不安』で『恐怖』なのにさらに追い詰められて、逃げ場がなくなったらどうでしょう。『不安』と『恐怖』からは『逃げたい』のですが、『逃げ場』がありません。それでも『不安』と『恐怖』を無くしたいのですから、『不安』と『恐怖』を与えるものを『攻撃』するようになります。自ら遠ざかる事が出来なければ、戦ってでも相手を遠ざけようとするのです。追い詰められれば、追い詰められるほど、『不安』と『恐怖』は増大し、『攻撃』性も高まります。さぁ、それでは、人間に戻してみましょう。ダーウィンの進化論が正しければ、人間も動物です。修行を積んでいなければ、本能的には動物と同じ部分が多いでしょう。最近、そんな悲しい事件が多くなってきました。《そんなの親でもなければ、人間でもない!!》っと、怒り心頭で許せないという人も多いでしょう。確かにそういった事件を耳にすると、怒りが込み上げてきます。その事件を起こした人間ひとりを処罰しても、根本的な解決には至らないのです。『そんな事件が増えてきている』という事は『そんな人が増えてきている』という事だからです。『そんな人』がなぜ増えてきたのか?なぜそんな行動を取ってしまったのか?その原因を突き止める必要があります。『なぜそんな行動を取ってしまったのか?』そんな事をする大人は、本来大人として持っていなければいけない『精神の強さ』や『心のゆとり』を持っていないのかも知れません。弱いが故に、『不安』から『攻撃』に至るまでが早いのでしょう。『最近の子供はキレやすい』とよく言われますが、あなたの上司はキレやすくないですか?『理不尽に怒って権力で部下の管理をしようとする上司が会社にいて......』なんて、アキバが社会人になる前からよく耳にしてましたよ。『いじめ問題』にしても、『窓際族』なんて言い方、いじめでしょ?子供達は、お手本となる大人を見て育っているんですよ。それを『最近の若いもんは......』なんて、軽々しく言っていたら、問題は解決しません。『問題を自分自身のものとして考える』事が問題を根本的に解決する早道です。相手の問題は、相手にしか解決する事が出来ません。それでは、組織の単位を『社会』から『会社』に置き換えてみましょう。考えているのかわからない』と思われている上司は、酒の肴に愚痴られている事でしょう。『何を考えているのかわからない』と思われている部下は、低く評価されるか、いつも怒られているでしょう。『何を考えているのかわからない』同僚は、他の同僚から直接いじめられたり、陰口を叩かれたりしているでしょう。けまではいかなくても、『わからない』事だらけの会社であれば、絶対『不安』になる筈です。人間の精神は、そもそもあまり強くありません。闘う事が仕事の格闘家は、精神的に強くなる修行や修行に匹敵するようなトレーニングをします。そもそも精神的に強くない一般の人がどうやって育ってきているでしょう?いまの若者達は、子供の頃から『良い学校を卒業して、良い会社に入りなさい!!』っと、強い精神力が身に付く前から競争させられて育ってきました。学校というサイズの組織の中で、同僚=同級生に勝てないとダメ出しされるんです。ダメ出しされないように、一生懸命勉強しろと、権力で強制されます。権力で強制されたって、『わからない』ものは『わからない』んです。部屋に入っていれば勉強してるように見えますから、他人とのコミュニケーションが激減します。『報告のための報告』が、なぜか子供の頃から身に付いてしまいます。部屋でやっているのはゲームなのに。サイクルに乗せてしまうのです。『恐怖』から逃げる事を最優先に選んでしまうと、ゲームと同じように『リセットボタン』を押してしまいます。残念ですが、自殺が増えているのはそのためでしょう。『恐怖』に絶えられなくなり、『攻撃』に移る際にも、精神的に弱い事には変わりありません。必要以上に攻撃的なのです。残念ですが、非常に残虐な事件が起きてしまっています。こんな環境で育ててしまっている若者を、下に見て『自分は上司だ!自分に従え!』という人。それで解決しますか?『わからない』と対人コミュニケーションを掛け合わせてみて下さい。『人と言う字は支えあっているから人なんだ。』っと、金八先生がいう通り、1対1で『わかっている』だけではなく、お互いに『わかり合っている』事を意味しているからです。『わからない』に対して『わかれ!』、『勉強しろ!』ではなく、『判り合う』のです。それを実行するには、『強力な精神力』と、『上下関係の序列を超越した謙虚さ』が必要です。あなたが話しを聞いてもらえないのは、あなたが『その聞いて欲しい相手』の話しを聞かないから。オフィシャルサイト医業関連の情報源ドクターサポートステーション2目次です。