ブログ2018.7.27ムービーインパクト技術部です。こちらでは動画制作に役立つ情報を発信していきたいと思っています。Phantom4)の修理について紹介します。いうのも、DJIに出した修理は滞りなく終わり、サポート自体には少しも不満はなかったのですが、入り口(=修理依頼方法の検索)でつまずいたので、ブログ記事にしてみました。先日とある撮影のことなのですが、ドローンを飛ばしている最中に誤って落下させてしまいました。テストフライト中のことで、そばに人もおらず大きな事故にはなりませんでした。そのドローンは地上17mから落ち、多少の草が生えていたとは言えそのまま地面と激突し、スキッド(ドローンの足)が破損、カメラケーブル断線、ボディの一部に歪み、全体的に多数の傷ができてしまいました。要するに、至るところ傷だらけでバキバキのボッキボキ。要修理な状態だったので、DJIへ修理に出すことにしました。DJIサイトには修理についてどうすればいいのか直接は書かれていません。ここで結論から言いますと、DJIアフターサービスセンター(support.jp@dji.com)に「”機種名”が壊れたので修理お願いします」という旨のメールをしてください。修理フローは概ねこんな感じ。いで料金を支払うDJIから送られてくるメールには、どうすれば良いかちゃんと書かれているので、最初のメールさえ出してしまえば、もう迷うことはありませんでした。具体的なやりとりの記述は避けますが、以下がDJIとのやりとりの記録で、ドローンが行って戻ってくるまで「10日」でした。ため通常より大幅に遅延が発生しております。URL」がメールに記載されていて、進捗状況確認ができたのも安心できた理由の一つです。写真つきの進捗状況ページ10日という日数は決して短くない期間でありますが、DJIアフターサービスセンターの対応でそこまで長いと感じることはありませんでした。これは顧客対応として見習うべきと感心しました。最後に、気になる修理の費用について。以下、リアルな修理明細を公開します。考えてしまうのが技術部です。購入価格が15万円以上した機材なので、痛い出費ではありましたが、これくらいかかるのは仕方ないのかもしれませんね。それでも、バキバキだったPhantom4がとてもキレイになって戻ってきてくれたことは、単純に嬉しかったです。(修理から戻ってきた機材が好きです。)もし、ドローン(ファントム4)を地上17mから落下させてしまった人がいましたら、この額を参考にしてみてください。まれにこういうことが起こってしまうのが、重力のある地球で暮らしている我々のサガであります。今回、幸いにも重大事故にならなかったことが一番でした。ムービーインパクト技術部は、これからも安全に配慮して空撮を行ってまいります。空撮をはじめ、ジンバルやVR撮影など、表現の幅を広げる機材を使いこなし、お客様に満足してもらえる映像を提供していきたいと思っております。