顧客満足度アンケートを作成して実施します。顧客満足度アンケートを作成して実施します。});お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。Surveys顧客満足度アンケートを作成して実施します。Enterprise顧客満足度アンケートを使用して、経験やコミュニケーションに関するフィードバックについてコンタクトに尋ねる。トラッキングコードがインストールされているウェブページに表示されます。[お客様のフィードバック]の順に進みます。既存のアンケートを編集するには、アンケートの上にカーソルを置き、[アクション]ドロップダウンメニューをクリックして[編集]を選択します。[顧客満足]カードの上にカーソルを置き、[アンケートを作成]をクリックします。上にある鉛筆アイコンeditをクリックして、アンケートに一意の名前を付けます。配信[Eメール]または[ウェブページ]をクリックして、カスタマーエクスペリエンスアンケートの配信方法を選択します。タブをクリックして、次の設定に進みます。日以上前に顧客になった場合にコンタクトに送信されます。フィルターを変更するには[登録トリガーを編集]をクリックします。[OR]ボタンをクリックしてフィルターをカスタマイズします。コンタクトや会社、取引、チケットのプロパティーに基づいてフィルターを設定できます。既定で選択した条件を満たしているコンタクトはアンケートを受信しません。条件を満たす既存のコンタクトでこのアンケートを実行し、[オプション]タブをクリックして[既存のコンタクトを登録]スイッチをオンにします。既定では、アンケートを完了したコンタクトでアンケートは実行されません。アンケートを完了しているコンタクトにアンケートするには、[オプション]タブをクリックして、[コンタクトの再登録]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。右側のパネルで、アンケートの受信者が表示されます。右上の検索バーを使用してこのリストを検索できます。フィルターの設定が完了したら右下の[保存]をクリックします。ドロップダウンメニューをクリックして遅延の日数または時間を選択し数値を入力します。[カスタマイズ]タブをクリックして次の設定に進みます。ウェブページでアンケートを送信する場合:[すべての訪問者]を選択して、アンケートをすべての訪問者に表示するか、[コンタクトを指定]を選択して、特定の条件を満たすコンタクトにアンケートを表示します。ago)]が使用されます。フィルターを変更するには[登録トリガーを編集]をクリックします。[OR]ボタンをクリックしてフィルターをカスタマイズします。コンタクトや会社、取引、チケットのプロパティーに基づいてフィルターを設定できます。選択した条件をすでに満たしているコンタクトはアンケートに送信されません。条件を満たす既存のコンタクトでこのアンケートを実行し、[オプション]タブをクリックして[既存のコンタクトを登録]スイッチをオンにします。既定では、アンケートを完了したコンタクトにはアンケートは再送されません。アンケートを完了しているコンタクトをアンケートするには、[オプション]タブをクリックして、[コンタクトの再登録]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。右側のパネルに、アンケートの受信者が表示されます。右上の検索バーを使用してこのリストを検索できます。フィルターの設定が完了したら右下の[保存]をクリックします。トラッキングされているコンタクトのみが表示されます。(右)]又は[ドロップダウンバナー]。右側のパネルには、各オプションのプレビューが表示されます。タブをクリックして次の設定に進みます。メールアンケートの場合:Eメールアンケートの場合、アンケートの送信元の名前とアドレスを設定します。アカウント内の任意のユーザーの名前とアドレスを選択できます。ドロップダウンメニューをクリックして、アンケートの表示言語を選択します。アンケートEメールの件名、挨拶、概要および質問を入力します。パーソナライズトークンを含めるコンタクトのコンタクトトークンをクリックします。メールアンケートの画像をアップロードします。デフォルトのカラーオプションから選択するか、または16進値を入力するか、右側のカラーピッカーをクリックすることによってカスタムカラーを設定します。タブをクリックして続行します。ドロップダウンメニューをクリックして、アンケートの表示言語を選択します。アンケートの質問をカスタマイズします。デフォルトのカラーオプションから選択するか、または16進値を入力するか、右側のカラーピッカーをクリックすることによってカスタムカラーを設定します。タブをクリックして続行します。フォローアップお客様の回答をより深く理解するために、フォローアップの質問をカスタマイズします。[不満足]タブをクリックして、エクスペリエンスに不満があった顧客のフォローアップ質問を入力します。[どちらともいえない]タブをクリックして、エクスペリエンスについての感想がはっきりしない顧客のフォローアップ質問を入力します。[不満足]タブをクリックして、エクスペリエンスに不満がなかった顧客のフォローアップ質問を入力します。[サンキュー]タブをクリックして、次の設定に進みます。サンキューアンケートの回答を送信した後に表示されるサンキューメッセージをカスタマイズします。スイッチをクリックして切り替えます。アンケートの回答に応じて、訪問者に表示するサンキューメッセージをカスタマイズします。タブをクリックして、[ヘッダーテキスト]および本文テキストのフィールドにサンキューメッセージを入力します。右側のペインでサンキューメッセージをプレビューし、[オプション]タブをクリックして続行します。メール通知を受け取るユーザーとチームを選択します。[サマリー]タブをクリックして、次の設定に進みます。一致するページのみ]ページでアンケートを表示するかどうかを選択します。複数のページを追加するには、[別のページを追加]をクリックします。