慶彦WEB制作1456お客様の売上アップのために、WEB制作会社の営業・ディレクターは何をすべきか?編集長の高橋です。4月に入り、新しい社員を迎えられた企業も多いと思います。「WEB制作に必要な進行管理の基礎」についてご紹介しています。お客様の目的とゴールを明確にし、情報を設計する」についてお伝えします。「WEBサイトを制作するお客様の目的は何か売上アップを実現する上で具体的な数値目標は何か」ということを共有し、それを基に情報を設計することです。そこで今回は、その「5つのポイント」を段階的に考えていきます。Point1:目的・ゴール・KPIについて理解するWEBサイトを制作する場合、お客様には目的があります。その目的を達成する上で、目指すゴールがあります。そのゴールに辿り着くために、絶対に満たすべきKPI(指標)があります。参考:ダイエットから考える「販売促進」を成功させるための5つのステップ売上アップを実現するために、WEB制作で非常に重要なのがKPIです。KPIは、「その数字をアップさせれば、数値目標のアップに繋がる」という指標です。制作するWEBサイトによって、KPIは変わります。大まかに分別すると、WEBサイトにおける最重要なKPIは、以下の2つになります。A:お問い合わせ数・資料請求数or(または両方)B:お申し込み数・ご注文数もちろん、上記のA・Bに該当しない場合もありますし、A・Bを更に掘り下げて考えるKPIもありますが、ここではA・Bを取り上げて考えていきます。ここでのポイントは、具体的な数字で、ゴールとKPIをお客様と共有することです。具体的な数字が無ければ、PDCAを行うこともできず、お客様と長期的なパートナー関係を構築することは難しくなります。Point2:WEBサイトの目的を明確にするほとんどの場合、WEBサイトを制作する目的は、お客様の売上アップになります。ここでは更に、目的である「売上アップ」を実現するために、WEBサイトを見た、お客様のターゲットユーザーが、どのようなアクションを起こして貰うことが目的か詰めていきます。お客様によって、WEBサイトによって、その目的は変わります。◇お問い合わせを増やし、成約に繋がる見込み客を獲得する◇資料請求を増やし、成約に繋がる見込み客を獲得する◇お申し込みを増やし、WEB上での成約を実現する◇ご注文を増やし、WEB上での成約を実現する上記の例のように、「○○を増やし、▲▲を実現する」ということになりますが、この「○○」が、WEBサイト制作で非常に重要な「KPI」と直結します。Point3:WEBサイトのゴールを明確にする次に、ゴールを具体的な数値で明確にしていきます。具体的な数値であれば、その後のKPIもより具体的に設定ができます。この情報の共有は、最初のヒアリングの段階で行うのがベストです。受注後もスムーズに、お客様との打ち合わせやPDCAに活かせます。逆に、明確なゴールが無い状態でのご提案や制作は、お客様の求めているレベルに達しないという状況や後々のトラブルに繋がる可能性を高めてしまうことになります。Point4:WEBサイトのKPIを明確にする具体的なゴールが決まったら、KPIを具体的な数値で明確にしていきます。ゴールが「売上を1,000万円アップすること」。WEBサイトでお問い合わせを獲得し、その後、営業マンが成約する流れだとします。10件の成約が必要になります。50件のお問い合わせが必要になります。結論として、KPIである「お問い合わせ数」の数値目標は、最低50件となり、お客様のゴール達成には、「お問い合わせを50件獲得できるWEBサイト」が必要になります。実際に行う場合には、これに「期間(日・週・月・年)」という要素も加えた上で、お客様とWEBサイトの構成を考えていくことになります。必要なWEBサイトの構成が見えてきます。重要な「お問い合わせ・資料請求・お申し込み」に関する情報や誘導ボタンを配置すべき場所は、ある程度決まってきます。仮に、2カラムのWEBサイトで考えると、それは以下のようになります。必然的に、効果的な情報設計も固まっていきます。「WEBサイトを制作するお客様の目的は何か売上アップを実現する上で具体的な数値目標は何か」をお客様からヒアリングし、明確にすることです。目的・ゴール・KPIを具体的な数字で明確にし、WEBサイトで実現すべき具体的なユーザーのアクションを決め、その情報を基に、サイト全体の基本情報設計を行います。次回のブログから、更に具体的に理解・共有すべき情報について詳しくご紹介していきます。今回のブログが、新入社員の方々や販促・プロモーションに関わる方々のお役に立てれば幸いです。宜しければ、みなさんが過去に経験したWEB制作に関するトラブルを販促まとめFacebookページのコメントで是非共有して下さい!ブログを通じて、一緒に解決していきたいと思います。題し、東北の情報を毎日発信。LOG」東北の編集長。世界中にファンを持つ「東北ブランド」を構築し、次世代が誇れる東北をつくる。□東北の魅力を世界に伝える(広告代理事業)□リーダー人財を育成支援する(人財開発事業)□幸福度の高い仕事をつくる(新規開拓事業)東北の魅力とリーダーのための情報を毎日発信。