09:04:05I様ご利用ありがとうございます。気に入っていただき、とても嬉しく思います。弊館のすぐ目の前にあった、お店には郷土料理から、定食、おつまみと、沢山のおいしいメニューのある人気店でしたが、今年の8月19日に突如閉店をしてしまい、私共もお客様も大変困っております。現在空き店舗になっておりますが、いずれテナントが入られるのではないかと、期待しております。その他のお店については、フロントで近隣の飲食店ガイドマップをご用意しておりますので、どうぞお気軽にご相談下さいませ。隣接する甲府富士屋ホテル様にも、和洋中のレストランがございます。ご利用と、嬉しい応援メッセージをお待ち申し上げております。23:22:27他の方のコメントにもありますが、部屋に備え付けの冷蔵庫は全く役に立ちません。冷蔵庫にも問題はありますが、設置してある場所が入り口のそばです。普通はテーブルの下にある物だと思います。パソコンをお借りしましたが、自分の閲覧したいサイトになかなか接続出来ませんでした。(無料でレンタル出来る点は良い。)朝食の料理内容は良かったが、開始時間を少し早める事は出来ないでしょうか?7時の開始を宿泊客は待っており、暫くの間は混みました。準備も早めに出来ていたようで、従業員さんも時間を待っていたようでした。甲府駅から(まで)バスを利用する場合は、時間に十分な余裕を持ちましょう。バスは遅れて運転されているのが当たり前のようで、時刻表はあって無いようなものです。08:31:44S様ご利用ありがとうございます。現在、冷えの悪い冷蔵庫は入れ替え作業中です。来週中には入れ替えが出来ると思います。S様のお部屋の冷蔵庫は、冷却部の温度が15度でしたので、通常の7度よりもかなり冷却機能が落ちていました。申し訳ございません、これまで清掃員が手を入れた感覚で点検していましたので、これからは非接触型の温度計を使用することと、年2回のフィルター清掃時に、業者による点検も実施するように致します。冷蔵の設置場所につきましては、デスク下のお部屋もございますが、出来るだけ枕元から離したいため、現在の場所に設置させていただいております。各フロア1号室のみ、デスクの下に設置しております。パソコンにつきましては、先週メンテナンスから帰ってきたばかりのPCで、通常の接続には問題がないようでした。朝食につきましては、開始時間は団体様に限り、事前申込がある場合には15分早く開場する場合がございます。7時前に準備が出来ている場合もございますが、7時を目安にお越しになるお客様もいらっしゃいますので、原則7時開場とさせていただいております。混雑の時間はなかなか予想が難しく、お天気やその日のお客様のご予定、年齢層によっても違いがあるようです。バスにつきましては、朝の渋滞の時間や事故などの影響で、遅延も考えられますので、ご指摘の通りお時間に余裕をもたれた方が宜しいかと思います。様々な条件により、なかなかお客様の思い通りにならずに申し訳ございません。13:48:28温泉はとても良いです。いいお湯で、毎日入りたいくらいです。部屋の清掃は相変わらず行き届いておらず、障子にホコリがたまっていたりします。バスルームもカビなどあり、もう少しきれいにできるのでは...と思います。あと、この時期は薄掛けの羽毛布団があるといいですね。タオルケットでは明け方が寒いくらいの時期です。言って普通の羽毛布団では暑い。タオルもペラペラで、アメニティを含めて部屋だけで見ると1泊5,000円以下のビジネスホテルと同程度です。過去のレビューで評価の低いものを見ていたら、言い訳っぽい回答が目につき、それ以来なんとなく印象が良くなくなってしまったというか、感じ良く見せていても心からの接客ではないんだろうなぁ、と思ってしまい少し遠ざかっていましたが、お湯が忘れられずまた泊まってしまいました。温泉は相変わらず良いのですが、今回遭遇したお風呂のお掃除スタッフの方の対応は、ちょっといただけないですね。こんなこと書くとまた言い訳なさると思いますが。他のホテルでは見たことのない光景に、ポカーンとしちゃいました。反対に良かったことも。売店と朝食のスタッフの方は(前からですが)とても温かい接客をしてくれます。今回もまた、わざとらしくなくさりげない気遣いがありました。お会いしたいものです。15:09:36S様いつもご利用ありがとうございます。厳しいご意見を頂戴し深く反省しております。清掃会社の責任者様にも相談し、問題のあるスタッフは配置転換もしくは、単独での作業には当らない様にすぐに手配をしていただくようにお願いをさせていただきました。具体的な事例を教えていただき感謝致します。改善する機会にさせていただく事をお約束致します。お越しと、応援メッセージをお待ち申し上げております。03:46:43朝食はとても充実していて、種類が豊富で満足しました。しましたが、洗う場所がなく残念でした。体を洗う場合は、別の大浴場へ行かなければ洗えなく、その点が残念でした。09:05:08O様ご利用ありがとうございます。気に入っていただきとても嬉しく思います。ご宿泊者専用の露天風呂かくし湯にも、かけ湯をしてからご入浴いただけるよう、カランと桶は用意してございます。ボディソープやシャンプーのご用意はございません。時々、このようなご意見を頂戴致しますが、ご覧いただくと、湯面と洗い場には殆ど段差がなく、お体を現れると石鹸泡が湯船に流れ込んでしまうのがお判りいただけると思います。夏場はまだしも露天風呂でございますので、冬場に屋外で体を洗浄されても風邪をひかれてしまいます。以上の理由からカランと桶は設置がございますが、石鹸類は設置しておらず、体は洗わないようにお願いしております。お湯に入る前には、カランのお湯でもってかけ湯をし、体の汚れを流してからご入浴下さいませ。メインは本館2Fの大浴場と露天風呂・サウナのある浴場でございまして、別館のかくし湯は二次的な「おまけ」としてお楽しみ下さいませ。22:21:52和室は古く、掃除も出来ていなかったので、チェックインしてから、わざわざ外出して、その間に掃除をしてもらいました。それ以外はビジネスの料金で温泉に浸かることが出来たので良いと思います。近くにコンビニは無いので少し不便です。朝食は美味しかったので○です。08:38:21S様当日の清掃状況について確認を取る為にお返事が遅れ申し訳御座いませんでした。責任者を交え、ミーティングを致しましたので、今後充分に注意致すように心がけたいと思います。別館の和風ついんるーむは、機会あるごとにリニューアルや修繕は致しておりますが、新築並みという訳ではございません。その風情を気に入っていただいて、気に入ってくださっているお客様も多くいらっしゃいますが、新しさを優先的に価値判断される場合には、残念ながら満足がいく事は無いと思いますので、ご容赦下さいませ。料理のあるテーブルをこまめにお掃除してくださって、とてもよかったです。14:43:13F様ご利用ありがとうございます。朝食スタッフも、投稿を拝見して喜んでおります。テーブルを片づけるタイミングは、案外とむずかしく、私などは勘が鈍いのか、ちょっと早く方してしまったり、逆にお客様が片付けて欲しいのに気付かなかったりと、うまく出来ませんが、熟練のサービススタッフは、なんとなくお客様の呼吸が判るようでございます。お越しを心よりお待ち申し上げております。なんの仕事でも、経験はだいじなのだなと思ってみております。14:21:27出張で使わせてもらいました。部屋がすこしせまい感じがしましたが風呂、食事とも満足できるものでした。17:11:42S様ご利用ありがとうございます。ご満足戴くことが出来て、とても嬉しく思います。残すところあと3日で、新年を迎えることが出来ます。皆様にとっても、大変思い出深い一年であったと思います。新たに良い一年となりますよう、お祈りしております。23:58:4011月24日から一泊利用させて頂きました。天然温泉は文句なし、とても気持ちよかったです。売店や図書室が閉まるのが早すぎると思います。遅くまで開いておいて欲しかったです。08:16:06O様ご利用ありがとうございます。気に入っていただき、とても嬉しく思います。わたくしも久しぶりに、息子と温泉に入らせていただきましたが、夜はぐっすり、朝はぱっちり、体が軽くなりました。ご要望の件につきまして、売店スタッフ・ナイトフロントスタッフと相談し、図書室はこれまで陶芸品の販売スペースも兼ねていたため、売店スタッフの出勤時間の朝7時~退社時間の夜21時まで、開けておりましたが、秋の夜長に読書をしたいお客様からしてみると、確かに21時は早いであろうということで、今夜から施錠開錠をナイトフロントさんにお願いすることに致しました。これにより朝は5時頃~夜は深夜1時まで、たっぷり読書をお楽しみいただけることと思います。売店の営業時間につきましては、売店スタッフのご帰宅を心待ちにされている、旦那様やお子様もいらっしゃいますので、これまでの7時開店、21時閉店はご容赦下さいませ。レンタル品につきましては、売店終了後はフロントにて、貸出及び返却の受付を代行しております。今後とも宜しくお願いたします。18:38:00車での甲府入りということもあって、以前から気になっていたこのホテルを利用してみました。温泉をゆっくりと楽しむことができましたが、部屋はやや窮屈、施設はそれなりに老朽化していましたが、でも朝食は良かったです。19:06:51K様ご利用ありがとうございました。気に行っていただき、とても嬉しく思います。温泉とご朝食について、お褒めいただきありがとうございます。ご利用をお待ち申し上げております。20:38:31本栖湖でウィンドサーフィンした帰りに宿泊しました。値段を考えれば、食事もお風呂も満足できる内容でした。夕食でレストランを利用した際に、フロアで給仕するお店の方が1名しかおらず、客が入っていても全く気づきません。バイキングの料理の補充をするのにいっぱいいっぱいという感じで、可愛そうになってしまいました。景気が悪いのは分かりますが、同じ時間帯にフロントは3人もいたのですから......。07:11:48M様ご利用ありがとうございました。喜んでいただき、とても嬉しく思います。ご指摘の件ありがとうございます。9日の夜は、思いのほか当日新規のお客様が増えられて、数組のお客様が集中した時間帯、バタバタしてしまい申し訳ございませんでした。お客様が当日増えられるのは、とても、ありがたい事でございます。この季節はレジャー目的のお客様が多く、秋は食欲の季節ともあり、お料理の差し替えが集中してしまいました。フロントスタッフは、常時2名体制ですが、現在1名研修中にて、3名いる場合がございます。交代時間の場合には引き継ぎで、3名となる事もございます。何れにしましても、スムースにお客様をお席にご案内出来るよう、工夫して参りたいと思いますので、今後ともどうぞ応援の程宜しくお願い致します。20:15:03温泉旅館かと思っていたので少々驚いたり、がっかりしたり・・・。湯舟も少ないし、サウナも「2人用」って、殆ど1人しか入れないし。出るときに木枠のところで、跡が残る程火傷した。湯村温泉街のあまりの悲惨な現状にびっくりしました。朝食は大変美味しく頂きました。お電話していただいたのもありがたかったです。08:16:43F様ご利用ありがとうございます。驚かせてしまい、がっかりしたとのメッセージ、申し訳ございません。お客様に誤解を与えないように出来る限り、正しく宿のスタイルをホームページでも、予約サイトでも表現するように努力をしております。お客様のご利用目的は「ビジネス」「お一人」とのことでございます。天然温泉入浴無料!シングルルーム朝食バイキング付プラン(禁煙有)」とさせていただいております。至らない部分があったこと、大変残念に思います。今後とも宜しくお願い致します。14:03:25お世話になりました。普段温泉や旅行に行きたいと思っていたところ、甲府まで仕事で来る機会があり、お邪魔しました。甲府からはバスで15分程度の行きやすさ。朝夕のバイキングはとても素晴らしいと思いました。接客はもう少し気をつけたほうがいい。理解力の乏しい方がフロントに立っていて残念だった。チェックアウト後にお風呂に入っていいか確認したところ、たいへん渋い顔をされてしまいました。これはそんなにムリなお願いだったのだろうか。そんなにいけないことならばチェックインの時にでも厳重にお客さんに念を押すべきです。無邪気にお願いしてみた自分に腹が立ちました。行きませんのでお許しください。18:59:54M様折角気持ちよくご利用いただいたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。チェックアウト後のご入浴については、特に決めは設けておりませんでしたが、チェックアウト後(ルームキー返却後)の入浴はやはり別途日帰り入浴料金を頂戴する事になろうかと思います。22:33:35口コミを見て予約しましたが・・・そんなにいいとは思いませんでした。高評価をした人は、他に泊ったことがあるんでしょうか?口コミに大きく疑問を感じるホテルです。07:12:00M様ご利用ありがとうございます。お気に召さなかったようでとても残念です。手厳しいご批判の投稿。ありがたく読ませていただきます。良い投稿が続くと、期待が膨らんでしまいすぎて、ギャップを感じられる場合もあると思います。M様の仰るように、弊館よりも素晴らしく施設が良く、サービスが行き届いているホテル。安価なホテルは多数あろうかと思います。出来るだけ、お客様にご満足いただける環境をご提供しながら、良い部分だけでなくマイナス部分も隠さずに、情報提供させていただきたいと思います。これからも宜しくお願い致します。00:06:33前記のYです。シングル2部屋での宿泊でしたので再度投稿します。>Y様のご宿泊時には、いちごがデザートコーナーに出ておりました。あのイチゴはグラスデザートに乗せる程度で、細かく切ってありました。一晩に数10個程度しか出品してないでしょう。朝食のようなオレンジやパインを沢山食べたかったのです。08:25:21Y様再投稿ありがとうございました。お料理はお客様の人数やお召し上がりになる寮により、随時追加しておりますので、いちごの数も「今日はいくつ」と決まっているわけではございません。朝はオレンジやパインのような、比較的安定して通年手に入るフルーツを、夜はちょっと値は張る物の、出来るだけ県産の旬のフルーツをお出ししております。デザートコーナーは、お好みのパフェをお作りいただけるようになっております。17:57:41フロントサービスが最低。ホテル施設や朝食の説明もない。08:49:53K様ご利用ありがとうございます。不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び致しますとともに、とても残念に思います。一週間程前のことでございますので、チェックイン担当をしたスタッフも記憶に新しいと思います。お一人お一人のお客様に向かい合いながら、業務に当たるよう気を引き締めて、日々過ごして参りたいと思います。通常はチェックインがどれだけ混雑しておりましても、ルームキーをお渡しするだけという事はなく、最低限館内浴場と、レストランの場所やお時間のご案内はさせて頂いております。