平日月曜・金曜のみ対応です。※対応時間外時は、画面の該当国旗が灰色になります。日本時間の表示となります。搭載のスマートフォン・タブレット端末でご利用いただけます。※詳細は下記にてご確認ください。ブラウザ:Safari推奨(ビデオ通話はFaceTimeを利用します。ご利用いただけません。Chrome(ver.49以上・最新ver.推奨)通信環境:通信速度が6Mbps以上(音声100kbps以上)ポート番号3478を閉じていないこと/P2P通信を制限していないこと(専用のビデオ通訳システムを利用します。)1契約で複数の端末での利用は可能ですか?ご利用できません。1契約につき1端末のご利用となります。海外でも利用可能でしょうか?インターネットがつながる環境であればご利用可能です。海外対応モバイルWi-Fiルーターのレンタルなどへのご加入を推奨いたします。海外では思わぬ高額の通信料を請求される場合がございますので、お客様の責任において通信環境は事前にご確認ください。専門的な分野でも利用できますか?法律や医療相談など専門用語や専門的な知識を要する分野にはご利用いただけません。本サービスは、日常会話レベルの一般通訳サービスとなります。分からないことがあった時や道に迷った時に、通訳者に電話をかけても大丈夫ですか?弊社サービスは「通訳サービス」になりますので、質問にはお答えできません。上記のようなご不明なことがありました場合には、交番・観光所または第三者にお話しいただき、その際に通訳が必要でしたら弊社のサービスを御利用いただけますよう、お願い致します。利用分数のカウント方法は?1分単位でのカウント方法となります。通話中に対応時間外になった場合は途中で切れるのか?通話途中で切断されることはございません。続けてご利用いただけます。※電波状況等により会話途中で切断された場合、時間外につき再接続はできません。本サービスは日本語と外国語間での通訳サービスとなります。支払い方法はどうすればいいですか?クレジットカード決済のみとなります。申し込みしてから最短何日で利用可能ですか?クレジットカード決済確認後、すぐにご利用可能となります。チャージ残分数の確認は可能ですか?Dokotsuプリペイドの設定画面よりご確認いただけます。購入したプリペイドプランの有効期限はありますか?一度のご購入での最大有効期限は設定完了後、ご購入された月を含む6ヶ月目の末日までが有効期限となり、有効期間内での残分数は繰越ご利用いただけます。有効期限前にご購入頂いたプランのご利用残分数が無い場合はその時点で終了となります。(※追加チャージ可能)Dokotsuプリペイドで会話中にチャージ分数が終了した場合は?残分数が0になった時点で自動的に切断されますので、残分数が少ない場合は、事前に追加チャージすることをお勧めします。1回あたりの通訳利用制限はありますか?最大15分を目安としてご利用ください。ご利用者様のご利用環境を快適にする為、ご理解ください。※残分数がある場合、オペレーター側で勝手に切断するという事はございません。お振込みいただきます。月額利用料金に関しては口座引き落し、またはクレジットカードでのお支払いとなります。契約期間中に解約は可能ですか?可能です。利用規約をご確認ください。※所定の手続きと解約金の支払いが必要となります。プラン変更について教えて下さい。お申込みプランは1年間の自動更新プランとなります。ご契約13ヶ月目よりプラン変更可能となります。期間終了月の3ヶ月までに既定のお手続を完了されたお客様は、4ヶ月後より新プランへの変更が可能となります。申し込みしてから最短何日で利用可能ですか?初期費用のご入金確認後、最短3営業日程度でご利用可能となります。1回あたりの通訳利用制限はありますか?15分を目安としてご利用ください。ご利用者様のご利用環境を快適にする為、ご理解ください。※オペレーター側で勝手に切断するという事はございません。