ちなみに、カランはグラグラで蛇口をおさえてでないと使用が困難な状態でした。本体はありませんでした。温泉がなければ、同レベル以上、同価格以下でもっといいホテルが秋田市内にはたくさんあります。ビジネスでもドーミーイングループのホテルは利用させていただいていますが、ビジネスでは仕方ないと思えますが、お正月の家族でのホテルとしては最低レベルです。今回は年初だけにいい気持ちでと思いましたが、とても残念な結果となりました。時間を経ってからの記載とさせていただきました。07:38:22過日はドーミーイン秋田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご投稿頂きました事に心より御礼申し上げます。今回、温泉設備の故障でお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。温泉故障の案内も不足しており、お客様には不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しまして、重ねてお詫び申し上げます。今回の温泉設備の不良につきましては、案内の不足の無いよう、インターネットでの告知と、フロント及び館内でのご案内を徹底させて頂きます。客室設備に関しましても、客室清掃スタッフと連携を取り、しっかりと点検をし、お客様に安心してお休み頂けるよう、改善をさせて頂きます。お越し下さる皆様に快適にお過ごし頂くため、ホテルスタッフ並びにホテル関係者全員で温泉設備の復旧に取り組んで参ります。復旧致しました際には、誠に勝手かと存じますが、再度ドーミーイン秋田をご利用下されば幸いでございます。ご利用の際には、今回のような不備の無いよう、準備を整えてお客様をお迎えさせて頂きたいと思っております。最後になりましたが、今回のご宿泊が不快なものになってしまいました事に、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。19:49:17秋田に出張の際は、当方1人にてドーミーイン秋田に宿泊します。他の同僚は別ホテルに宿泊します。ドーミーインは、宿泊費が割高ですが、部屋の設備が良く、特に天然温泉の大浴場があるので選んでいます。大浴場に行くと、泉質も悪く、無臭ではありませんか。おかしいなと思い、エレベーターに乗り込んだところ、温泉が出ない張り紙がありました。当方は、天然温泉があるので選んだのに、予約をする際、チェックインの際にも、温泉でない事を見ても、聞いてもいません。同じ事が温泉旅館であった場合はどうでしょうか?格式の高い旅館では、休館していたと思います。ビジネス客がメインなので問題無いと考えておられたと思います。温泉が出ない事をアナウンスしなければならないと思います。きつい言い方だと、お客を騙しているのですから。09:25:29いつもドーミーイン秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。温泉汲み上げポンプの動作不良による加水加温で、温泉の泉質が悪くなっている事、並びに私共の案内不足によりお客様には不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。一日も早くお客様に快適にお過ごし頂けるよう、全力で復旧に力を注いで参ります。今回の設備不良につきましては、インターネットでのご案内と、フロント及び館内でのご案内を徹底させて頂きます。今までのように、お越し下さる皆様に快適にお過ごし頂いていたホテルに立ち戻るため、ホテルスタッフ及びホテル関係者全員で復旧の対応にあたらせて頂いております。復旧致しました際には、再度ドーミーイン秋田に御宿泊頂きたく存じます。最後になりましたが、改めて今回の不手際につきまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。この度はお忙しい中にも関わらず貴重なご意見を頂きました事に心より御礼申し上げます。14:10:24フロントの方の対応が良いです。家族でゆっくりしたかったので和洋室を選びましたが、チェックイン後お部屋に入って畳の方に進むと畳の上に髪の毛が、、、。その後も髪の毛を、畳の上や洗面所で何本も見つけました。掃除がまったく出来ていません。こちらが部屋に入ってすぐに見つけられるところに何本も髪の毛が落ちているということは、掃除のやる気すらないのだと思います。畳の部屋なので座布団もあるのですが、ごみが多くついていて、窓の外で何度もはたいてから使いました。和洋室を設定するのなら、きちんと掃除の仕方も担当者に指導するべきだと思います。高いお金を払って和洋室を予約したのに、全然寛げませんでした。05:21:56この度はドーミーイン秋田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。客室において清掃不備が多々あり、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見をしっかりと受け止め、指導を徹底し同様の事がないよう、更なるサービス向上に向けて取り組んで参りたいと思います。勝手ではございますが、また機会がございました際には、是非ご利用頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中にもかかわらず、ご指摘・ご投稿を賜り、誠にありがとうございました。16:51:18会議で秋田に行きましたが周りのホテルと明らかに値段が違います。他のメンバーと比較して3000円近い差がありました。食事もつかないしもう利用しません。13:47:49この度はドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございました。御宿泊に際しまして料金的にご納得頂けず残念に思っております。今後はよりお客様にご納得いただける様サービスの向上に努めて参りますので何卒再度のご利用をお待ち申し上げております。11人中1人の方が参考になったと投票しています。20:50:413月に3連泊しました。午前中時間がありましたのでベッドで休んでいましたら、隣の部屋の清掃が始まりました。「ドン」という音と共ににこちらの部屋へ振動が伝わり、寝ていた私の枕が5cm程飛び上がりました。窓をあける音/ギギーバタンが枕元に響いて来ました。学生時代に借りていた安アパートを思い出しました。ここがホテルとはとても思えません。オーマイガット!フロントへ苦情を申し立て、外出時にフロントへ鍵を預けようとした時に「まだ部屋にいるのか」と大きな声が聞こえました。宿泊客を罵るフロントはホテルマンとして失格です。オーマイガット!ケータイをPHSに交換しましたが、このホテルはほとんどの場所で受信出来ません。16:08:06中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。この度はご滞在中お寛ぎの中、清掃時の物音で不快な想いをさせてしまい、大変失礼致しました。重ねて、スタッフの失礼極まりない発言、誠に申し訳ございませんでした。いずれも私共の日々の指導力不足でございます。含め、今回頂きましたお言葉・指摘事項を重く受け止めて参りたいと思います。この度は、誠に申し訳ございませんでした。11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:49:13過去の苦情拝見させていただきましたが、温泉もう出ないのでしょうか?以前から気になってはいましたが、今回も明らかにオープン時の赤茶色のお湯ではなく透明な消毒のにおいのする沸かし湯でした。これで温泉の看板のあげるのはあまりだと思います。とコメントありましたが、温泉がでないのであれば天然温泉の看板はおろすべきですよね?今日は出る・明日は出ないなどそんなギャンブル的な温泉なんてありえないです。温泉でない日があるのであれば、その日の利用者から100円引きにする・チェックイン時の説明や大浴場に張り紙などなにかしらの対応が必要かと思います。温泉の出ない温泉付きホテルは詐欺行為です。大至急対応を願います。19:24:51ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。温泉の件でのご指摘を頂きました内容についてご回答致します。今現在も地下源泉より温泉を引き上げてのご提供を継続致しております。今年度初旬に、ポンプ故障により温泉が出来ない期間がございましたが、ポンプ復旧以降は現在も温泉の提供を継続致しております。色素が薄い、消毒の臭いがあるとのご指摘を頂きましたが、天然温泉が故に発生する、細菌発生防止の為塩素消毒を継続致しております。その影響がすべてではございませんが泉質に影響を及ぼしている要因でもございます。保健所立会いの元、調査・対応策を今後も継続して参ります。今回のご滞在につきましては、満足頂ける事が出来ないままご宿泊を頂きました事を深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見・ご指摘を重く受け止め、お客様に満足頂けるよう努めて参ります。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。22:38:55温泉が楽しみで当該ホテルを予約した者です。当日チェックイン後、フロントスタッフより、「温泉が使えず、水道水になります」と、悪気ない様子で言われました。温泉がないのであれば、駅から離れた当該ホテルではなく、駅前のホテルにしたのですが。そもそも、チェックイン後に客に話すのはルール違反ではないでしょうか?その後のフロントの対応にも不満でした。09:14:18ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。この度は設備故障により、お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。当日ご来館時のご対応など、お客様への誠意ある対応が出来なかった事、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様への情報伝達が出来なかった事を深く反省し、また今回のような出来事を二度と起こさぬよう努めて参ります。不快感の残るご宿泊となりました事、深くお詫び申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。18:55:37いつも利用させて頂きますが、今回予約を変更して短縮しました。前日の夜にそのむねをお伝え致しましたが、翌朝チッックアウトの際に初めて宿泊料の計算と領収書を作成してそれでも計算間違えもあり大変時間が15分も無駄にしました。出かけの忙しい時に大変腹が立ちました。腹が立つのがフロント係の要領が悪すぎる。11:58:37中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。当方の確認・引継不足により、お客様の貴重なお時間を割いてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご出発前に不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました内容を含め、再度従業員教育を徹底し、再発防止に努めて参ります。お忙しい中のご指摘・ご投稿、誠にありがとうございます。11人中1人の方が参考になったと投票しています。01:35:25今回会社の役員と宿泊をするのでお互い気を使いたくないので事前に電話で部屋を隣としに成らない様に事前に電話でお願いしたが、当日お隣に成ってました。電話を入れても出来ないホテルでした。連絡が入って無いか確認したらアルバイトの連絡ミスだとフロントマネージャーに言われた。他人の責任で事を済ましている。04:14:09ホテルドーミーイン秋田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。この度は、事前にご要望を承っていたにも関わらず、ご要望通りにお客様をお迎え出来ず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご要望を承った際は従業員一同責任感を持ち、皆様が安心してご宿泊出来るホテル作りと、二度とこのような事が起きぬ様、再発防止に取り組み、業務の強化を行います。貴重なお時間を頂いてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。11人中1人の方が参考になったと投票しています。01:16:35いつも利用させて頂きます。毎回駐車場の利用で早めのチェックインをしてますがフロントで早着料金を払っているにも関わらず。連泊のお客さまが居るので他の場所に止めろと言われた。今まで利用しているホテルで最低な対応でした。20:21:05中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用いただき、誠にありがとうございます。見直し・改善を行い、お客様に少しでも満足頂けるよう努めて参ります。23:21:253F(307号室)は、携帯電話(ドコモ)が使えない。電波状況が悪くTELが圏外になることもあり。ホテル側は、知っていながら3Fの部屋を案内している。