「ガイアの夜明け」にも出演。番組は反響を呼び、日経文庫にも掲載された。生活者に支持されるポイントサービスを「ポイントブランド力」とし、そのランキングを定点的に発表。おけるポイントサービス有識者として地域経済応援ポイントに関する推進役を担っている。2020年1月21日こんにちは、ポイントマーケティングラボ所長兼エムズコミュニケイト代表の岡田祐子です。「ポイントの不正利用で逮捕」という国内初のニュースが全国を駆け巡りました。・宿泊予約サイト一休.comで宿泊予約をすると1~2.5%のポイントが貯まる。(税込み)に充当して利用できるため、今回逮捕された親子は、その不正取得した仮ポイントでホテル暮らしをしていた。・また、今回の事件のように、無断キャンセルの場合は宿泊施設側が一休.comに対してポイントキャンセルを通知しないとポイントがキャンセルされず、予約日以降、仮ポイントから利用可能ポイントとして使用可能となる。これらが積み重なり、数か月で200万相当の不正金額に膨れ上がったということになります。今回は特に一休の会員登録時に自身のTポイントを連携させておくと、一休ポイントの代わりにTポイントを自動的に貯めることができ、親子や62枚のTポインドカードを使い回し、2,200回以上の宿泊無断キャンセルを行っていたようです。ポイントコンサルのエムズにもNHK、フジテレビ他、取材が殺到しましたが、予約⇒無断キャンセルが発生する業界だけでなく、返品が発生する業界もポイントのキャンセルまで運用がなされているか、見直しをして頂きたいと思います。今回の事件において今後企業が併せて再考いただきたい点として以下が挙げさせていただきます。・ポイントは1円=1ポイントのキャッシュバックで還元するよりも、貯めさせて使う方がロイヤルティアップの効果がある。・ポイントを単に販促費と捉えて運用しているとお金や値引きと変わらず、ポイントの効果的な使い方になっていない。・ポイントサービスは本来、「あと少し貯めると〇〇に交換できる」といった戦略的な付与設計と出口のバリエーションが重要。されないような防御策を考え、ポイントを単に販促のバラマキと捉えず、ロイヤルティアップにつなげるための施策として考え直すきっかけにしていただきたいと思います。【マル秘・資料プレゼント!】ガイアの夜明けにも出演した弊社社長直伝、CRM・ポイントマーケティングのノウハウ資料無料プレゼントはこちらから!➤BtoB向けポイントサービスの導入をご検討の会社様は、弊社エムズコミュニケイトにご相談ください!1顧客の離反防止・囲い込みを得意とするマーケティングコンサル企業です。顧客の新規獲得、ではなくこれまでの既存顧客をいかに守り、継続してもらうことを目的として弊社ではポイントサービスの活用をご提案しています。これまで150社以上の導入・改善実績があります。顧客のリピート・囲い込みについては、関係を構築していくための仕組み・システムが必要です。プロモーション、カードなどのデバイス開発、コールセンターなど必要な業務をワンストップで対応も可能です。3中立性を加味したシステムベンダー紹介ポイントサービスのコンサルティング支援にあたり、システムベンダーについては、中立性を重要視しております。貴社のニーズにあったベンダー紹介および、システムのカスタマイズ提案が可能です。日経クロストレンド編集】エムズコミュニケイト岡田のインタビュー記事が掲載されましたRECOMMENDこちらの記事も人気です。「ガイアの夜明け」にも出演。番組は反響を呼び、日経文庫にも掲載された。生活者に支持されるポイントサービスを「ポイントブランド力」とし、そのランキングを定点的に発表。おけるポイントサービス有識者として地域経済応援ポイントに関する推進役を担っている。こちらでは企業のマーケティング担当者や経営者に対してCRMやポイントを活用したマーケティングノウハウ等をプロの視点・ノウハウをコラムで提供していきます。ポイントシステム・ASPなどの構築・導入などを検討されている企業様は、お気軽にご相談・お問い合わせください。「ガイアの夜明け」の「争奪!買い物ポイント眠る10兆円を掘り起こせ」でも紹介された日本で最初のポイントサービスコンサルティング会社社長による本。顧客をぐっとあなたの会社に引き寄せる、ポイントサービスの成功の秘訣がわかる国内初の指南書。