コラムサービスに定評のある会社、共通の価値観が従業員に浸透しているといわれる会社には、共通点があります!どの従業員が応じても、その会社らしさがにじみ出る、クオリティーが高く、安心感のある対応を受けることができる、そんな会社を、皆さんもいくつかご存知ではないでしょうか?業界問わず、従業員の対応に定評があり、それがブランドイメージのひとつになっているような会社です。実は、そのような会社には、ある共通点があります。自分たちが大切にしている価値観、それに基づくお客様への対応がどんなものであるべきか?について、日々、コンセンサスをとる機会を、仕組みとしてもっている!ということです。そのことに気付いたのは、20年あまりにわたる会社員生活の中で、サービスに定評のある大手企業(最初とは異なる企業)に、再び務める機会をいただいて、しばらくたったときでした。その2社の間に、その方面での評判がそれほど高くなかった(^^;)会社にも複数務めさせていただいた経験があったおかげで、その違いを、理由とともにはっきりと知ることができたのです。それが、前述の「日々、会社の価値観、考え方を従業員同士で確認しあう機会を、仕組みとしてもっている」ということでした。「ラインナップ」(始業前に、会社が掲げる価値観の中のひとつ〜その日のテーマ〜に関し、具体的な事例に基づいて話し合う時間をもつ〜)という場で。!それだけではありません!もうひとつ、共通するポイントがあります。「必ず」おこなっていた、ということ。「ときどき」ではない、ということですね!必要な機会と場を仕組み化していることと日常に組み込み着実に運営していることサービスに定評のあるブランドイメージが定着する企業は、この2つのことを“しっかりと”おこなっているのです。大切なのは、この“しっかりと”のレベル感です。上手くいかないことがほとんど。「どこまで?」やればいいのか?というレベル感を、正しく掴めているかどうか?が、会社が大切にしたい価値観を、従業員に浸透させることができるかどうか、を左右します。「どこまで?」のレベル感が少し違っているのかもしれません。一度、見直されてみてくださいね。取り組みも、正しく実行しなければ期待するような効果は得られず、変化も起こりません。ポイントとレベル感を押さえることで、あなたと社員の皆さんが注がれる時間とエネルギーを、より効率的に高い効果を生み、変化に結びつけることが可能となります。関連記事13“採用”時に、絶対に妥協してはならないこと来年度の新卒学生の採用活動真っ盛り!自ら学び成長し、生き生きと働く社員が理想、とお考えならば、採用時に、絶対に妥協してはならないことがあります。この週末も、都内では、あちらこちらで会社説明会が開かれていたようです。コラム06意識へのアプローチが、売り上げを過去最高値に!先月、初の海外での意識変革プロジェクトをスタートさせていただきました。コラムこの投稿へのコメントコメントはありません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイトこの投稿へのトラックバックトラックバックはありません。