サイトマップ行政力、経営力を高める広報広聴活動をサポートします。医療機関に不信感を抱く患者。病気は治ってもどこか満足できない患者。した患者が生まれる背景には、医療従事者の説明不足や患者の思い違いといったコミュニケーション不全の問題があります。患者と医療機関が「信頼関係=リレーションシップ」を築くためには、コミュニケーションが欠かせません。日本広報協会では、患者と医療機関がお互いを尊重・信頼し、いい関係を築くためのコミュニケーションのあり方を主題に、2008年11月28日(金曜日)、東京・渋谷区で「第7回医療機関広報フォーラム」を開催しました。今回のフォーラムでは、コミュニケーションや言葉の専門家による講義や、医療機関の事例発表、ワークショップなどを通じて、患者と医療機関のコミュニケーションのあり方について研究・討議しました。カウンセラー/メンタルトレーナーである浮世氏を講師に迎え、医療機関と患者とのコミュニケーション、医療従事者自身のストレスマネジメントの手法を学びます。「患者さんとの信頼関係を築くために~今、広報ができること」(仮)数人のグループに分かれ、患者と医療機関とのコミュニケーションをよくするにはどうすればいいのか。実際に経験した事例を語り合いながら、その解決法を探っていきます。国立国語研究所では、「病院の言葉委員会」を設置し、医療の言葉を分かりやすい言葉で表現する工夫を検討しています。医者が病気を治すのではなく患者も治療に参加してこそ、安全で質の高い医療が実現できる。自らも医療事故で息子を失った豊田さんは、医療安全対策室に勤務し、病院と患者とのトラブル解決のため、両者の対話を促す役割も果たしています。その仕事内容についてお話を伺います。新葛飾病院グループ実習で提出された、患者と医療機関のコミュニケーションに関する課題に対して、高橋さん、豊田さんから、事例を交えたアドバイスやご意見をいただきます。皆様の情報・意見交換の場として、「フォーラム意見交換会」を開催します。コーヒーを用意しておりますので、お気軽にご参加ください。情報・意見交換の一つとして、皆様の医療機関の広報紙等を、ぜひお持ちください。会場で閲覧できるように展示いたします。