一般生活者1000人、地元の小売店、レストランなどのオーナー100人、京都市在住の男女100人を対象に行いました。主な調査結果は以下の通りです。うち8割以上が個人店での買い物や食事に「満足」(86.4%)し、個人店での買い物や食事が「好き」(81.4%)と回答。地元の個人店が「なくなると悲しい」と感じる人は71.7%(1全国の20代〜60代の男女1000人を対象とした調査)■地元の個人店の強みは「人的魅力」にアリ!スタッフとの会話をする人は全国チェーン店の4倍にも(1全国の20代〜60代の男女1000人を対象とした調査)■20代の4人に3人は「自分好みの商品やサービスがあるから」(75.5%)、「他の店にない商品やサービスがあるから」(73.6%)と地元の個人店を支持。地域コミュニティー活性化の原動力は地元好きな20代(1全国の20代〜60代の男女1000人を対象とした調査)■個人店のオーナーの6割は「幸せ」(59.0%)と回答。その理由は「なじみ客」の存在(2全国の地元の小売店、レストランなどのオーナー100人を対象とした調査)■地元の個人店でのクレジットカード利用は5000円以上から。20代〜60代の男女1000人を対象に、地元のお店に対する意識や利用実態を調査しました。■8割が「好き」「満足」、6割が「応援したい」。地元の個人店を利用すると答えた845人に、地元の個人店での買い物や食事について聞くと、81.4%が「好き」と答え、86.4%が「満足している」と答えており、地元の個人店の人気ぶりがうかがえます[図1]。地元の個人店について全員に聞くと、約7割が「地元のお店がなくなると悲しい」(71.7%)、6割が「地元のお店を応援したい気持ちになる」(61.3%)と答えています[図2]。地元のシンボルとして、人々の生活に根付いていることがうかがえます。■全体の半数以上が、地元の個人店での買い物は「楽しく」「地元貢献」になると考えている以前と比べて地元の個人店の利用の変化を聞くと、7割は「変わらない」(71.0%)ものの、15.1%は「以前より増えた」と答えています[図3-1]。以前より増えたと答えた128人にその理由を聞くと、「行きやすい場所にあるから」(78.1%)、「オーナーやスタッフが好きだから」(33.6%)などの理由が多くなっています[図3-2]。】また、全員に地元や地元の個人店についての意見を聞くと、半数以上が地元の個人店で買い物や食事をすることによって「地元に貢献している」と思う(54.9%)、地元の個人店で買い物や食事をすることが「楽しい」(53.4%)と答えています[図4]。好きな地元を「楽しく応援」する行為としても、地元の個人店は利用されており、地元を盛り上げるためにも欠かせない存在のようです。地元の個人店を利用する人に全国チェーン店ではなくあえて地元の個人店を利用する理由を聞くと、約半数が「魅力的なスタッフやオーナーがいるから」(46.7%)を挙げています。これを地元の個人店の利用が増えたと答えた人で見ると、64.8%とさらに高くなっています[図5]。EC活況の時代にあってオンラインでの消費が増える一方、地元の個人店ならではのフェイスツーフェイスのやり取りが魅力となっているようです。実際、お店の人との関係性を地元の個人店と全国チェーン店で比較してみると、[図6]の通り、地元の個人店でのお店の人との会話は全国チェーン店に比べておしなべて高く、「お店のスタッフと天気など世間話をする」は約3倍(全国チェーン店7.6%:地元の個人店25.2%)、「お店のスタッフと個人的な話をする」は約4倍(全国チェーン店5.3%:地元の個人店22.1%)も高くなっています。地元の個人店での買い物や食事に対して満足していると答えた人にその理由を聞くと、お店の人との会話が楽しめるから、アドバイスをしてくれるからなど、[図7]のような意見が寄せられました。「自分のことを知ってくれている」という安心感や身近に感じられる存在は、お店の「人」が作り出しているようです。●地元の個人店は、お店の人と「会話ができる」ところがいい・たわいもない会話ができ、人との交流をしている感じが気持ち良いから(男性20代)・店員さんと色んなプライベートの会話ができてより楽しめる(女性20代)・購入するだけでなく、世間話などのコミュニケーションがある(男性40代)・個人的な話をしたり、何気ない挨拶ができるからです(男性40代)・何気ない会話が楽しい(男性40代)・散髪屋は地元の個人商店。店主との会話が楽しい(男性60代)●地元の個人店は、お店の人が「相談・アドバイスをしてくれる」のがいい・近くて便利だから。品物選びの相談がしやすいから(女性30代)・果物を買うのによく利用するのですが、変わった果物や食べ方の分からない商品を進めてくれたり、教えてれたりするので楽しいです(女性50代)・お店のスタッフの方たちの親切な対応やアドバイスとかも聞けるし、買い物した後や電話応対の後、ほんわかしてきもちが穏やかになる。無くてはならないお店です(女性60代)●地元の個人店は、お店の人との「親密さ・距離感」がいい・コミュニケーションを取れるので愛着がわきます(男性30代)・子連れでスーパーに行くと、カゴを持ってってくれたり、スーパーに来る人達が喋りかけてくれるから嬉しい(女性30代)・通ううちに、お店の人にも自分のことを覚えてもらって、行きつけのお店になり、落ち着く。マニュアル通りの均一化ではない温かみを感じる(女性50代)・顔見知りなので、融通がきいて嬉しい。最近は商店街と連動したイベントもあって得もしている(女性60代)・顔なじみになっているので店の前を通るだけで声をかけてくれる。そそられるから地元の個人店利用者に、全国チェーン店ではなくあえて地元の個人店を利用する理由を聞くと、「自分好みの商品やサービスがあるから」(66.9%)、「他の店にない商品やサービスがあるから」(63.1%)、「地元のほうが落ち着くから」(52.3%)が上位に挙げられました[図8-1]。この結果を年代別に見たのが下記の[図8-2]です。いずれも20代のスコアがいちばん高く、20代の4人に3人が「自分好みの商品やサービスがあるから」(75.5%)、「他の店にない商品やサービスがあるから」(73.6%)と地元の個人店を高く評価しています。20代の半数は「知る人ぞ知るという穴場感がある」(58.3%)、「地元を開拓したい・探索したい」(50.9%)と地元へのこだわりが強く、6割が「地元のほうが落ち着くから」(60.7%)と地元の心地よさを認めています。今回の調査結果から、20代の地元志向の強さがうかがえ、若い世代がこれからの地元を盛り上げる原動力となりそうです。小売店や飲食店などを地元で営むオーナー100人に、地元の個人店としての環境や今後の見通しなどを聞いてみました。■3年後の景況感は「変化なし」~「悪化」を予想したオーナーが最も多い■しかし、オーナーの6割はオーナーとして働いていることに「幸せ」を実感しているオープン時と現在とを比較して、景況感やお店の周りのにぎわいについて聞くと、「景況感が悪くなった」(66.0%)、「店の周りのにぎわいが減った」(60.0%)と答えるオーナーが6割を超え[図9-1]、3年後の景況感は現在と「変わらない」が33.0%、現在より「悪くなる」が57.0%と、「良くなる」(10.0%)を大きく上回る結果となっています[図9-2]。景況感が悪化している中にもかかわらず、地元のお店のオーナーとして働いていることに幸せを感じるかと聞くと、実に6割のオーナーが「幸せを感じている」(59.0%)と答えています[図10]。幸せを感じるときはどんなときか具体的に聞くと、[図11-1]のように常連客やリピート客などのなじみ客の存在が大きいようです。そこで、なじみ客の割合を聞くと、地元の個人店の8割がなじみ客が「5割以上」(80.0%)で、「全てなじみ客」(10.0%)という個人店が1割もあります[図11-2]。なじみ客に囲まれていることが、地元の個人店のオーナーの幸せに大きくつながっているようです。[図11-1]地元の個人店オーナーが「幸せ」を感じるとき・チェーン店が蔓延する中、味や人間性でリピートしてくれるお客様が増えていること。同じ価値観を持つ人が消えてないこと(女性40代)・常連さんが本当に良い人ばかりで、また、常連さん達に良い店だと言っていただけるのが凄く嬉しいので、長く続けてきて良かったと心底思います(女性40代)・地域の人たちにかわいがってもらえる(男性50代)・生まれ育った場所で商売が出来る幸せがあります(男性50代)・生意気な言い方ですが、地元と仲良くさせて頂き、微力ですがお役にたっていると思います。それが幸せです(女性60代)・地元意識があるのが一番でしょうか。国を挙げてキャッシュレス化への取り組みが進んでいます。一般生活者1000人と小売店や飲食店などを地元で営むオーナー100人に、キャッシュレス決済について聞いてみました。使いたい意向は高め一般生活者1000人に、地元の個人店でクレジットカードを使いたいかと聞くと、48.3%が「使いたい」と答えています。これを地元の個人店の利用が以前と比べて増えたと答えた128人で見ると、「使いたい」と思う人は68.8%と7割近くまで利用意向が高くなっています[図12]。クレジットカードが使えるようになることは、地元の個人店ファンにとって歓迎すべき事柄で、お店にとっても集客につながるうれしい一手となるようです。一般生活者が地元の個人店でクレジットカードを使う金額は、「1000円~5000円未満」が46.5%、「5000円~10000円未満」が52.1%となり、5000円を超えたらクレジットカードで、というのが一つの目安となっているようです[図13-1]。地元の個人店側はクレジットカード決済に対してどう感じているのか、利用金額別に聞くと、1000円未満でも33.0%が「気にしない」と答え、1000円以上であれば半数(50.0%)、5000円以上であれば6割(59.0%)が気にしていません[図13-2]。少額からのクレジットカード利用も、お店側は気にはしていないようです。本年は、世界的な観光都市・京都を皮切りに全国に展開します。京都市の市民100人に、地元に対する意識について聞いてみました。■7割が「京都市民であることに誇り」を持ち、地元を大切にしている京都市民に地元に対する気持ちを聞くと、「京都市民であることに誇りを感じる」(73.0%)、「京都には京都発祥の商品・サービスが多いと思う」(71.0%)、「京都の地元のお店は魅力的に思う」「京都にはジャンルごとの“京都ブランド”があると思う」「京都が地元であることに誇りを感じる」(同率70.0%)など、地元京都に対するプライドや誇りが感じられ、京都というブランドを市民の一人一人がとても大切にしている様が感じられる結果となっています[図14]。京都市民に地元京都の個人店の良いところを聞くと、[図15]のような意見が寄せられました。】[図15]京都市民にとって京都の地元の個人店の良いところ・個人店が多く豊富なジャンルの店が揃っていること(男性20代)・建物が昔ながらの長屋を利用したお店もたくさんあり、中に入らずとしても外から見ているだけでも風情がある(男性30代)・京都ならではのお店が多くあり歴史もあるので、とても魅力的だと思います(男性40代)・独特の雰囲気がある(男性50代)・歴史があるので商品の品質が良く独自性がある、京都ブランドは世界でも評価が高く注目が多いので、その分丁寧(男性60代)・ゆったりとして落ち着きがある。入り口はこじんまりしているが、中が広々感じたりする(女性20代)・過度な接客をしないで、程よい距離感を保ってくれるところ(女性30代)・美味しいお店が多い(女性40代)・昔からの伝統を守りつつ、現代でも通用する商品など工夫をしていると思う(女性40代)・信頼感がある(女性60代)[図1][図2]調査概要[図3-1][図3-2][図4][図5][図6]図8-1図8-2コラム1図9-1図11-2図12図13-1図14コラム2PRワイヤーで同じプレスリリースをみる共同通信PRワイヤーがあなたのプレスリリースを責任を持ってお届けします。共同通信PRワイヤーは、わが国を代表する通信社である共同通信社のグループ企業として設立された、国内唯一の世界標準の広報通信社です。共同通信PRワイヤーがご提供するワイヤーサービスは、報道機関の方々からのご協力とご承認を得て作成した「最新のメディア向け配信リスト」を使い、共同通信社が全力を挙げて作り上げた国内広報通信システムを通じて、適切な配信先にいち早く、プレスリリースをお届けするものです。Facebookページニュース解説特集や映像レポート、エンタメ情報、各種イベント案内や開催報告などがご覧いただけます。