真に顧客視点のWebサイトを実現します。UXデザインという言葉がビジネスの世界で浸透した結果、もっともよく使われるようになったフレームワークはカスタマージャーニー(マップ)ではないでしょうか。AIDMA/AISASやマーケティングファネルなど、顧客の行動プロセスを整理するためのフレームワークはこれまでも多数存在しましたが、これらはあくまで企業目線での顧客行動を整理するツールでした。カスタマージャーニーがこれら顧客プロセス系フレームワークと根本的に異なるポイントは、企業目線ではなく顧客目線で行動プロセスを整理していることです。横軸に置かれるのは、顧客になるためのステップではなく、顧客となるユーザの一連の旅を分類したステージです。課題形成前や顧客化した後も、カスタマージャーニーには描かれます。縦軸には顧客の心理や動機、情報ニーズなどが描かれていきます。することで、各ステージで顧客は何を考え、何を求めているかが整理されていきます。企業側で検討を進めていると、どうしても企業目線の議論になり、顧客目線を見失ってしまいがちですが、カスタマージャーニーを作り、認識を共有しておくことで、このような情報発信者が陥りがちな視野の偏りを防ぎ、より有益な議論やアイデアが生まれる環境を作ることができるようになります。カスタマージャーニー作成のポイント私たちでも当然のように、多くの案件でカスタマージャーニーを作成しています。ユーザの行動シナリオを定義し、動機やニーズを把握したうえで、それに応えるためにWebサイトには何が求められるのか、という役割を明確にするうえで、カスタマージャーニーは不可欠です。私たちがこのカスタマージャーニーを作成する際には、特に以下のようなポイントを押さていきます。課題形成や顧客化後も含めて、行動プロセスを3~6つほどのステージに区分するオンラインだけでなくオフライン上の行動もシナリオに含めるデバイスやチャネルなどの、ユーザとの接点を明確にする最終的にはコンテンツや機能のアイデアに結びつけるステージ毎でWebに求められることを指標化するなお、カスタマージャーニーには様々な表現やフォーマットがあり、どれが正解というものでもありません。ビジネスやWebサイトが抱えている課題、あるいは顧客特性などに合わせて、表現やフォーマットは大きく変わるべきです。私たちの作るものも、時にはいわゆるカスタマージャーニーの形態からは大きく離れることもあります。いうものの、以下の2種類の表現を使い分けて作ることが大半です。行動シナリオの全容を掴むことを最優先し、行動の詳細は省略したカスタマージャーニーです。シンプルであり、一目見て把握できるため、リテラシーの異なる関係者間の認識共有などに適しています。バイアスを与えることなく、議論を深めていくことができます。細かなユーザ行動は整理しにくいため、必要に応じて、より精緻なローレベル・カスタマージャーニーを使い分けます。ローレベル・カスタマージャーニーステージごとのユーザ行動をより細かく網羅した詳細なカスタマージャーニーです。ユーザ行動を細かくタスク化し、洗い出します。これによって、サイト要件から具体的かつ詳細なコンテンツや、機能の企画に繋げることができます。多くの場合、非常に精緻で膨大な情報を詰め込んでいくため、行動プロセスの全容を把握するには不向きです。多くの場合、ハイレベル・カスタマージャーニーと併用されます。私たちは、カスタマージャーニーを作りはじめて5年になります。今までに作ったカスタマージャーニーは、大小合わせて60を越えています。このような私たちのノウハウを総動員して、最適なカスタマージャーニーを提案します。カスタマージャーニーを使った顧客分析、UXデザインを行いたい場合には、ベイジまでご相談ください。調査・分析やUXデザインだけの仕事も請け負っています。遠慮なくご相談ください。市場調査ビジネス貢献できるWebサイトを作るためには、Webサイトを取り巻くビジネス環境の理解が不可欠です。ネット調査や対面調査などの手段を選ばず、影響を与えるマーケット特性を徹底的に洗い出します。適切なコンテンツや設計、デザインを作るには、的確なターゲティングが求められます。STPなどのマーケティングセオリーを元に、様々な手法やツールを駆使して、ターゲットの人のニーズを掴みます。顧客の奪い合い激しい業界では、競合サイトの動向が事業に大きく影響することがあります。コンテンツ、機能、デザインといった項目ごとに、専門家がWebサイトの優劣を比較し、アイデアを引き出します。詳しく見るログ解析ツールの進化でログの確認は容易になりましたが、適切な分析は未だ簡単ではありません。マーケティングとログ解析に精通した専門家が、KPIを元にした適切な分析から有効な改善案を提案します。詳しく見るキーワード分析ユーザが用いる検索キーワードを分析することで、様々なインサイトを得ることができます。ツールを駆使し、マーケティング視点からキーワードをセグメントすることで、ユーザニーズの核心を掴みます。詳しく見るソーシャルリスニングユーザが自由に発言を繰り返しているソーシャルメディアは、生の情報の宝庫です。マーケティングを熟知した専門家がソーシャルメディアを分析し、商材やブランドに対する真のニーズを引き出します。詳しく見るヒューリスティック評価データ収集が容易なWebサイトでも、データ化できない領域は多く存在します。コンテンツやコピーの質、ブランドとの一貫性など、人為的な評価が必要な領域について、専門家が的確な分析を行います。詳しく見るビジネスロードマップWebサイトの役割を決めるうえでは、ビジネスの構造そのものをきちんと把握する必要があります。ビジネスロードマップで事業全体の流れや人の動きを把握し、現実的なWebサイトの位置づけを明確にします。明確な目的を持たないリニューアルや運用は、無駄な投資といっても過言ではありません。KGIに貢献するKPI設定は簡単ではありませんが、多種多様なWebサイトでのKPI設計経験を活かし、支援しています。詳しく見るペルソナターゲットを具体化したペルソナを活用すれば、有効なコンテンツやアイデアを生み出すことが可能になります。Web戦略へのフィードバックを目的としたペルソナ作成も日常的に行っています。詳しく見るカスタマージャーニーカスタマージャーニーは、顧客視点を求められる現在のWebサイトには欠かせないフレームワークです。多種多様な業界のWebサイトにおける制作経験を活かし、最適なカスタマージャーニーを提案します。企業が考えているブランド戦略やブランドの構造を整理します。分析結果をコンテンツや設計、デザインにフィードバックすることで、ブランドと一貫性のあるWebサイトを実現します。妥当な予算やROI(投資対効果)の把握は、Webサイトへの投資を決めるうえで欠かせません。Webサイトの成長戦略をもとにROIを算出し、クライアント企業にとって適切な投資額を提示します。Planning市場調査、データ解析、ターゲット選定から、カスタマージャーニー、ROI、KPI、流入経路、データマネジメントといった各種設計など、Webサイトの成功に影響を与える戦略要素を精緻化。詳しく見る詳しく見る企画・設計Planning戦略に基づくコンテンツの企画、コピーの制作から、全体構造の設計、各種プロトタイプ作成、制作・開発ルールのガイドライン化、要件定義など、戦略を目に見えるアイデアとして具体化。詳しく見る詳しく見る制作・開発Implementデザイン、コーディング、フロントエンドからサーバサイドのプログラミング、マルチデバイス対応、テスト設計に至るまでの制作・開発工程を一元化、質の高いアウトプットを実現。構築、ドキュメント整備、アドバイザリー活動など、Webサイトの公開後も強力にサポート。Management戦略から設計、開発、運用に至るすべてのフェーズでタスクやステータスを細かく管理。複雑な承認フローや不確実性の高さにも柔軟に対応し、プロジェクトをゴールまで導きます。site会社案内ダウンロード社内で検討されたい方のために実績などをまとめた会社案内をPDFでご用意しています。ご自由にダウンロードください。ダウンロードするお電話でのお問い合わせはこちら03-6407-8750平日10:00~18:00まで。セールス目的のお電話はご遠慮ください。ご相談・お問い合わせはこちらご相談・お問い合わせ会社案内ダウンロード社内検討用の会社案内のPDFはこちらshare。