』と題しまして、“成功のための四要素”における、“目的”についてお送り致します。会社経営における最大目的であり、意思決定の基準となるものが『経営理念』です。ビジネスを通じて商品やサービスを『お金』に変えてくれるのは、お客様です。『お金』、つまり〔利潤追求〕を成立させるためには〔CS(顧客満足度)追求〕が不可欠であると言えます。・より低いコストで・より高い売上を上げる事こそが社員やメンバーの使命となります。・お客様の期待度に対して・より高い付加価値を提供し続ける事こそが社員やメンバーの使命となります。「より低いコストで、より高い売上を上げる」という最大目的には、偽装や偽造、虚偽といったものを抑制する力がありません。「お客様の期待度に対して、より高い付加価値を提供し続ける」という最大目的には、偽装や偽造、虚偽といったものを含め、コンプライアンス上のリスクを回避する抑止力が働きます。「偽装や偽造、虚偽、コンプラ上のリスクは、人としての道徳心や倫理観の問題だから、比較すべきではない。」っとおっしゃる方もいらっしゃいます。・提供する商品やサービスを『お金』に変えてくれるのは“お客様”・“お客様”から喜んで『お金』をお支払い頂けるのは、“お客様”の期待を上回る商品やサービスを提供する事が出来た時という事実は揺るがないでしょう。(“ありがとう”の対価)という結論に至ります。