人を動かす/育てるTweet店員さんの笑顔に屈する僕、どこに行くにしてもちょっとした移動はだいだい自転車です。山手線ぐらいだったら余裕で横断縦断するし、都心にいても、西は多摩川、東は浦安ぐらいまで、自転車で移動しちゃいます。そんな伊藤ちゃんの「チェレステ号」ですが、あまりにも乗りまくるせいがギアがぶっ壊れちゃって。自転車屋さんの修理のお世話になったわけです。したら、自転車屋さん、なんかキラッキラしてて、イケメンで親切で、なんだったんだあれ、目がキラキラしてたのよ。店員さんの目力に負けたっちゅーか。働く店員さん・・・さては・・デキるヤツか!従業員の満足だって大事そこで今日は、サービスプロフィットチェーンをご紹介します。従業員がテンション上がっていい仕事をし、そこから生まれた良いサービスは結果的に企業の業績を上げるというもの。そんで、得た利益から従業員が働きやすい環境を整え、ますます従業員がやる気をだして・・・これがぐるぐる回る好循環のサイクルのこと。お客さんが満足すること。顧客満足って大事だけど、それと同じくらい、従業員の満足も大事なんだぜっていう考え方。組織と従業員の間のところでイキイキとテンション高く働ける従業員の満足ができてないと、このサイクルつながらないじゃない。サービスプロフィットチェーンの循環サイクルは、この従業員満足が大きなポイントとなるし、組織が従業員の働く環境を整えているか、ここが大きなきっかけになってるわけだ。従業員のテンションが低く、サービスも質が悪い。会社の利益が少ないから、従業員の働く環境を整えられなくて・・・みたいな悪循環。ほら、アップルとか、グーグルとか、世界的企業のオフィスがスゴイって、時々テレビに取り上げられるじゃない。環境を整えることで、従業員満足を向上させることの重要性を会社側が理解しているわけだ。クソみたいな対応する自転車屋さんと、キラッキラの神対応する自転車屋さん、従業員のここだけ切り取っても、サービスプロフィットチェーンを上手く回せている組織かどうかを推測することが出来るわけだ。自分が所属している組織、学校とか会社とかに、自分は愛着心や忠誠心があるか。それだけでも、自分の組織はサービスプロフィットチェーンを上手く回せているか分かるわけです。一度、胸に手をあてて考えてみましょう。おさらい「サービスプロフィットチェーン」こちらの記事もご覧下さい。敵の敵は味方?バランス理論でコミュニケーションをスムーズに。先人のやり方を盛大にパクる。なんか少ないんですけど。見ただけで好きになるのか?器が小さいと思われてしまう行動TOP5論理じゃなく、心で人は動くこちらの記事もご覧下さい。敵の敵は味方?バランス理論でコミュニケーションをスムーズに。先人のやり方を盛大にパクる。なんか少ないんですけど。デキるヤツは遅刻をしない!デキるヤツは遅刻をしない!奈良~渋谷のエクストリーム通勤をやってみました。小さな成功体験が大事だよ・・っていう動画を作りたかったんですが、気が付けば電車を走って追いかけています。だれかおじちゃんを止めてください。【動画】GPSで絵を描くGPSログで東京に絵を描く。してムダに独身40歳の休日は過ぎていくわけです。よし!明日からまた社畜だ!(涙拭け)中の人。音楽バイヤーとして活躍し、2002年に渡英、グラフィックデザインを学ぶ。帰国後、ライター、WEBプロデューサー、Tシャツ屋、BPO管理を経て、2009年に日本初の電子出版社「メディアタブレット」を設立。アラフォー真っただ中の40歳独身おじちゃん。