「それは人と会う事がすべての始まりである接客や営業のお仕事であれば、当然のことだろ。」っておっしゃる方もいらっしゃるでしょう。それでは、電車の床に座っている学生さん達に納得してもらえるように、あなたは『身だしなみ』について説明出来ますか?最近の若者や学生さん達も、やがては御社に面接に来るかも知れません。新卒を採ってなくても、中途で来るかも知れません。そんな学生さん達に納得してもらえるように、あなたは『身だしなみ』について説明出来ますか?納得してもらうには、《その人なりの理由》が必要です。それでは《その人なりの理由》について、いつもの『経営理念』から考えてみましょう。基づいた行動をとるべきですよねぇ。『どんな相手=お客様』に対して、『どんな価値=商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』』を提供し続けたいのか?それは『お客様』にどうなって欲しいからか?をその会社や組織らしくまとめたものが『経営理念』です。『経営理念』はビジネスにおいて一番大きいチャンクですから、すべての考え方の大元となります。《『お客様』にどうなって欲しいからか?》を簡単に大きなチャンクで言うと、「喜んで欲しい」とか「幸せになって欲しい」とか「楽しんでいって欲しい」ってな感じでしょう。『お客様』に不快な感じを与えてしまったら、逆効果ですよね。『どんなお客様』を想定するのかによって、どんなファッションにするか、髭はお洒落になるのか失礼になるのか、ジュエリーやアクセサリーはどうか、話し方は堅すぎないか砕けすぎていないか、などなど全て一概には言い切れないのが、『本来の価値観』による『経営理念』に基づいた『身だしなみ』です。八百屋さんがモーニングを着てスッゴく紳士的に振る舞ってくれたとしたら、話題にはなるかも知れませんが、野菜や果物の価値が伝わって来ないでしょ?まぁ《臭い=口臭や体臭》《ムダ毛=飛び出した鼻毛や本当に無精な髭など》《衣服の汚れやセンスの無い乱れ、臭い》といった部分はどんなお仕事にも共通して言えますが。あなたが『お客様』だとして、鼻毛が飛び出したコンサルタントや美容師に当たってしまったら、いかがですか?本当に『心・気持ち・情熱』を持って『お客様』に会おうとすれば、『身だしなみ』を整えるのは当たり前になりますよねっ。『お金基準の価値観』で『お金』のために仕事をしていたら、『身だしなみ』は関係なくなります。それじゃあ、学生さん達に納得してもらえるように、『身だしなみ』について説明してみましょう。学生さん達に《その人なりの理由》を説明するには、『お客様』を『片思いだけどスッゴく憧れている人』に変換してみてください。「『片思いだけどスッゴく憧れている人』に不快な思いをさせないようにしよう!」って言われたら、「言われなくても、それ以上にするし〜!」って返ってくるでしょう。逆に学生さんに教えられちゃいますね。要するに、普段から本当に『お客様』の事を『心・気持ち・情熱』を込めて大切に思っていないから、口先ばかりで有言不実行になってしまうのです。「オッサンやオバサンがメタボな体で何言ってんの?」って言われちゃいますね。「おぃおぃ、アキバ!失礼な!電車で地べたに座ってるような子だったら、相手も同じようなもんだろ!」って?あっ、そう来ましたか。その時点で終わりです。自分はさておいて、相手を攻め立てるのが人間の悪いところです。相手を攻撃して『勝ち負け』に持ち込もうとした時点で、自分の成長よりも相手が撃沈する事を望んでいる事になります。自分の成長よりも相手が撃沈する事を望んでいる人は成功者になれますか?あなたは、そんな人に憧れますか?『お客様』の事を本当に大切にしていれば、『身だしなみ』は《人に不快な感じを与えない》だけではなく、《人から「いい感じ!」って思われる》ように心掛けるようになります。否定ではなく、肯定です。自発的・能動的に気をつかうようになる筈です。朝から満員電車で周りの迷惑お構いなしで漫画雑誌を読みふけってるおじさんやお兄さんは、隣に立っていらっしゃる方が明日のお客様かも知れない事を、改めて考えてみましょう。儲け続けるために必要な事こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。巻き》でも『儲け』についてお伝えしましたが、今宵は《儲け続けるために必要な事》を考えてみましょう。人と人とが和気あいあい******************************************************本来は、人と人とが信じ合う事から『儲け』は生まれます。最近では「人を信じさせれば儲かる!」という専門家の先生方も多く見受けられます。心理テクニックを使って相手に「No!」と言わせないための応酬話法や、「煽り」を使って相手に不安を与えてから「私が解決してあげましょう!」と安心させる「煽り話法」、最近の情報商材ビジネスに見られるような完全に集客に特化したマーケティング手法などが「人を信じさせて儲ける仕組み」です。テレビショッピングやネットショッピングで長続きしない商品ってありますよねぇ。そんな商品を買ってしまった事、ありませんか?「すっ、凄い!」って思って買ってみたら、「何だか期待はずれ〜」だったり「ぜんぜんちゃうやんけぇ〜!」だったり。期待>>実感=怒りという事になります。30のルール』がサンマーク出版から出ましたので、是非お読みください)感動の億万長者30のルール『お金』は本来、『価値を交換する道具』ですから、提供される商品やサービスに期待する『本来の価値』に対して、お客様は『ありがとう』の対価として先に『お金』を払います。あなたが『ありがとう』と言って受け取ったものがありがたくなかったら、どんな感情が沸いてきますか?誰かに言いたくなりませんか?ブログで「いいと思って買ってみたけど、ぜんぜんダメでしたよ。」とか書きたくなりませんか?そう、マイナスの口コミにつながるのです。提供する商品やサービスの『本来の価値』を追求せずに「人を信じさせて儲ける仕組み」を使ってしまうと、一過性のビジネスにしかなりません。期待して『ありがとう』と『お金』払ったのに本当はありがたくなかったら、信じてくれた人を裏切った事にもなってしまいます。「裏切った」とは言い過ぎかも知れませんが、信じてくれた人に応えられなかった事にはなります。儲けるために、いろんなテクニックや戦略をお勉強されている方もいらっしゃいますが、ちゃんとロジカルシンキングしてみてください。《一過性の儲ける仕組み》を戦略としていながら、リピーターを期待したり、口コミを期待したりするのは支離滅裂でしょう。(そもそも『戦略』と呼ばれるものは、「どうやって何をするか?」に根拠を付けてまとめたものですし、ビジネスは「戦って略奪する」ものではないので、普段、私は『戦略』という言葉は使わないようにしています。ここではわかりやすいように、一般的な言葉として使っています。)小さなチャンク(塊や分類)のスキルやテクニック、戦略をいろいろ持ってきて試してみても、《小手先》にしかなりません。大きなチャンクで見たときに、すべてが論理的にまとまっていなければベクトルがバラバラに働いてしまいます。《一過性の儲ける仕組み》を戦略としてしまうと、コロコロと違う商材を持ってこなければなりません。そこにつけ込んで《儲かる情報商材》(本当に儲かるかどうかは、買った人次第)を売りつけている人もいるようです。そもそも『金儲け』だけを目的にしてしまうと、取り扱う商品やサービスは何でもよくなりますし、お客様は誰でもいいからたくさんの人になってしまいます。多少の偽装があったとしてもコストが安くなれば、その分儲かりますから、コンプラやリスクマネジメントなんて無いのも同然になってしまいます。そんなビジネスが長続きする筈ないですよねぇ。儲け続けるためには、貢献的な目的をしっかりと持つ事が大切です。誰のために、何を提供して『ありがたい』と思っていただきたいのか?『本来の価値観』による『経営理念』として、しっかりまとめ上げましょう。社内外に宣言しましょう。お客様に『感動』していただければリピーターになり、『感激』していただければ口コミをしてくれて、『感謝』までしていただければ社外広報にまでなってくれるのですから。人と人とが和気あいあい******************************************************末永く儲け続けるために、お客様に信頼し続けていただける仕事を、信頼し続けて行けるお客様に対して提供していきましょう。信頼し続けて行けるお客様か否かを判断するためにも、お客様に信頼し続けていただける仕事が出来ているか否かを確認するためにも、お客様に不足している商品やサービスか否かを確認するためにも、お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。競合する誰かと戦って勝つ事を仕事の目的にしないで、しっかりとお客様と正面きって向かい合いましょう。いっちばん大切なのは『心・気持ち・情熱』込めて、人に仕えるのではなく、やるべき『事』に『仕える』ことです。経営理論2008年05月19日サザンオールスターズの活動休止と『本来の価値観』こんばんは、アキバです。先日の東スポ一面では「解散」と書かれていましたが、今朝の新聞で真相が明らかになりましたね。日本を代表するポップロックアーティストですから、一般紙にも取り上げられるニュースになりました。一般紙、スポーツ紙でいろんな書き方をしているようですが、そこはやっぱりメンバー・スタッフご一同様の発言が本物でしょう。・パーカッションの野沢さんが腰を含めた体調が本調子ではないことから、今年の活動から不参加このあたりが原因のようです。「サザンの音楽とパフォーマンス、エンターテイメントとしてのクォリティーが保てない状況になってしまった。事が総合的な原因だと思います。あれだけのステージをファンに提供し続けるためには、メンバー&スタッフ全員の体調もモチベーションもインスピレーションも和も必要な筈です。どれかひとつ、誰かひとりという事ではなく、メンバー&スタッフ全員のバランスが保てなくなってしまったのかも知れません。『お金基準の価値観』で儲けるためだけで仕事をしていれば、提供するクォリティーが多少落ちたとしても、あれだけのビッグネームですから『売れる』でしょう。サザンオールスターズのメンバー&スタッフ全員はアーティストとして提供するクォリティー、『本来の価値観』にこだわった結果の決断だと思います。『アーティストとしての偽らざる気持ち』と『然るべき方向性であること』とは、そういう事でしょう。いつの日か戻って来てくれるのを楽しみに待ちましょう。あっ、そうそう、今年で当面見納め、聴き納め、騒ぎ納め、はしゃぎ納めですから、スケジュールは要チェックですよ。短編〜どこに向かってますか?〜こんばんは、アキバです。会社で資金繰りが悪くなってくると不足してくるのは?○○資金そう〔運転〕資金ですね。今宵は、その〔運転〕について考えてみましょう。運転するには行き先を決めなければ、どこに行ったらよいのかわかりません。地図があっても現在位置がわからなければ読めません。何km走ればよいかを決めるだけでは、どこに行ってもよい事になってしまいます。・目的地までのナビゲーションこんなものが必要になってきます。・目的地までのナビゲーションが重要になってきますよね。経営エッセンスを「ぽちょっ」っとたらしてみましょう。『リーダーシップ』まず《現在位置と目的地の確認》『マーケティング』です。あなたが提供したい商品やサービスの市場についての現状分析です。分析といっても、高いお金を払ってマーケティングの専門家にお願いする事ではありません。あなたが提供したい商品やサービスが、あなたが提供したい将来のお客様達に本当に不足しているのか、それとも他に儲かっている他者がいるから真似をしようとしているのかを「客観的に見ておきましょう!」っという事です。『マーケティング』によって本当に行きたい場所が決まったら、その目的地を設定します。あなたが提供したい商品やサービスを、あなたが提供したい将来のお客様達に提供し続ける事を宣言します。あなたが提供したい商品やサービスを、あなたが提供したい将来のお客様達に提供し続ける事により、あなたが提供したい将来のお客様達から『ありがたい』と思っていただく事が『目的』です。『目的地』に近づくと、更なる『目的地』を発見し、永遠に追い求めるかも知れません。