お客さまは何らかのニーズを持って、あなたの商品やサービスを購入してくれている。その「ニーズが満たされること」に満足を得るわけですよね。その鍵を握るのは、当たり前だけど「商品やサービスそのもの」です。現状と理想状態のギャップを「商品」が埋めてくれるコトが、「満足度」を得るための基本です。なんだか、ロジカルシンキングみたいでしょ。...だとしたら、「満足度」を上げるためにはどうすればいいでしょう???はい、これもロジカルシンキングですね。【2】「理想状態を下げる」の2択です。【2】は新規獲得時のコミュニケーションから、見直す必要がありますね。【1】の場合は、商品を使った後、自分自信だけでは見逃してしまうような「小さな変化」に気づかせてあげて。(あ、もちろん、商品を正しく効果的に使ってもらうためのレクチャーは基本です)例えば、化粧品使用実感を高めるために、確かめてもらいたいポイントを羅列したチェックシートをつけるとか。対面販売をイメージすればカンタン。化粧品カウンターでは、必ず接客担当がついて、お客さんに合う商品をその場でつけて、「ホラ、触ってどうですか?」「全然違うでしょう?」「さっきよりハリが出てます!」...といったような声掛けをする。これが、あるのとないのと、感じられる効果がゼンゼン違う。それを、通販に応用すればOK!あとは実は、「違うニーズを提示する」っていう手法もあるんだけど...。...おーっと、話しすぎちゃった!ご興味があれば、DM0に直接ご連絡くださいね。担当スタッフが直接お悩みをお伺いします。https://www.dmzero.co.jp/contact/余談ですが、「なかみ」で上げる施策を実行しようというとき、短期的にプログラムで上げる手法と、中期的にロイヤリティで上げる手法、2つのやり方があります。前者でトライ!頑張って、せっかく出逢ったお客さまと末長く、よいリレイションを築いてくださいね!それがダイレクトマーケティングの醍醐味ですから。データベースの『無料お試し版』をご用意してます。第4回:3つのKPIで、定期継続率を上げようぜ!~10億超えたら定期継続率が売上アップの鍵!~(2016-10-26)第3回:新規のテストをやるよりF2テストをやろう。