Sundayフィールドワークから帰って来て、早速タッチポイントの整理。おお、このグループは見つけたことが沢山あったのですね。サービスとユーザーが出会うタッチポイントを整理して。タッチポイントでのユーザーの行動と思考を符箋で表していく。思い出すところはムービーも活用。タッチポイント毎の心理状態を定量化してグラフを描く。どのようなシステムでも問題はあるものだ。それを自分から見つけに行くのが大切。問題は見つけられれば直るものだ。ステークホルダー皆で合意形成をするのが大切。プレゼン開始!ここまでは意見や批判にバイアスがかからないように、グループメンバー同士の所属や業種は知りません。システムのユーザー評価の常で、初見では全然使えないものでも、2〜3回使うと慣れて開発者と同じように使える場合が多い。その時の、ノービスユーザーとエキスパート開発者の時間的な差は3倍程度だ。4〜5倍の場合でも、簡単なUIの変更で劇的に使い易くなることもある。言えば、ユーザーが開発者が操作する時の10倍も手間がかかるようであれば、ハードも含めたリニューアルの時まで持ち越せば良い。コストがかかり過ぎるし、そんなに多くは無いはずだ。ハードやソフトのUIは、直せばなおる。本質的なUX(ユーザー体験)が作られているかが重要だ。いう意味では、古都を自転車で快適に移動するというコンセプトは、良いユーザー体験である。ほとんどの問題ががポートにある登録機?のUIに集中しているようである。心理曲線で落ちた場所を少しずつ修正していけば良いのだ。最後のグループのプレゼン。私も同行したグループだが、緻密に良く見ていた。金沢という良質のコンテンツがあるのだから、絶対良いUXが作れそう。UIに関しては、ご希望があれば再び評価なりをやってもいいし。いうか、この案件は学生の卒論や修論に良いかもしれない。京都か名古屋辺りの学生さんどうだろうか?社会実験としてのログも取れるし。|コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。