広島市に本社を構える菱光産業株式会社は、主に配管用の機械部品を取り扱っている商社だ。取引先への情報提供や人材育成支援など付加価値の高いサービスを提供することで、業界内で信頼を勝ち得ている。その大きな原動力になっているのが先進的なIT活用だ。販売管理のパッケージ製品と専用の開発ツールを併用することで最適な業務環境を整備。その一方で、どこでも快適に業務が行えるようモバイルPCやスマートフォンを社員に貸与し、コミュニケーションツールを効果的に活用することで顧客サービスの向上を実現している。「AIや5Gなど先進技術の登場で時代はどんどん進化しています。「社内にいると分からないことが多いので、大塚商会の展示会に積極的に参加しています。(以下、菱光産業)は、1959年に広島市で創業された機械部品の商社だ。当初は三菱重工の造船用配管部品を専門に取り扱っていたが、その後、事業領域を拡大。現在は三菱重工に加え、建設・運搬機械を製造しているコベルコ建機や、大竹、岩国の石油化学プラントなどに、主に配管用の機械部品を供給している。同社が取り扱う機械部品は、特定の用途で使用されるオーダーメードの特注品が多く、それによって競合他社との差別化を図っている。得意先は大手企業が多く受注量は年々増加傾向にあるが、業界再編などの影響で、取引していた事業部が急に解散することもある。取引先の製造拠点が海外にシフトするケースもあり、それに合わせて現地法人を設立するなど、常に業界の流れを敏感に察知し対応しなければ生き延びることは難しいという。した中で菱光産業が重視しているのは、情報提供や人材育成支援など付加価値の高いサービスを提供することで、人とのつながりを深めることだという。「菱光産業は、単なる機械部品の商社ではありません。お客様に信頼される付加価値の高いサービスを提供することで機械とプラントに関わる課題解決を支援し、業界全体の活性化につなげていくことが重要な使命だと自覚しています。リーマン・ショックの影響で売り上げが半減したときには、業界動向に関する新聞の記事を集め、社員にも独自の記事を書かせて得意先に配布するサービスを行いました。自社内に配管取り付け作業の実地訓練を行うことができる研修施設を完備。配管部品に関する勉強会も実施し、取引先の研修の一部を支援するサービスを提供している。柔軟にカスタマイズできるシステムで業務改善を図る菱光産業は以前から販売管理システムを導入していたが、自社の業務内容に合わせて大幅なカスタマイズを施していたため、OSのバージョンアップの際にシステムのプログラム自体を書き変えなければならなかった。大幅なカスタマイズの影響で通常のバージョンアップ対応よりも多くの費用と時間がかかることが判明。これを機に、より良いパッケージシステムに入れ替えるのが得策ではないかと考えた。感じたのが『SMILEシリーズ』でした。Builder』(CAB)を活用することで、迅速かつ低コストでカスタマイズを行えることが一番のポイントでした。販売』を導入し、社内のPC22台から利用できる環境を整備。そのうえで、CABを使ったカスタマイズ作業に着手した。その一つがEDI連携の強化だ。得意先である大手企業との受発注は、その大半がWeb経由のEDIであり、1日に200件ほどの受注データが送られてくる。そのため、EDIの受注データをシステムに自動的に取り込んで処理できる仕組みが必要不可欠だった。一つは、仕入れ先への発注処理の自動化だ。「商品マスターの中で、繰り返し受注される機械部品に関しては在庫チェックのフラグを立て、在庫のないものはその場で自動的に発注データを生成して迅速に処理できるようにしました」(小林氏)さらに、CABを活用することで仕入れ先の納品伝票の統一化も実現している。「従来は、仕入れ先が独自の伝票を使用して機械部品を納品していたため、荷受け担当者が確認したい情報がどこに記載されているかを探すのに余計な時間と手間がかかっていました。納品伝票フォーマットを統一して仕入れ先に配布したことで、その課題が一気に解消されました」(小林氏)取引先への研修支援で、社内に設けられた配管作業訓練のための設備。配管のための部品に関する勉強会も行われる。販売』へバージョンアップし、業務の標準化も推し進めている。「もともとは現場の意見を積極的に吸い上げてシステムに反映させたのですが、実はほとんど使用していない機能があることに気付いたのです。そこで、標準機能に合わせた方がよいものと、カスタマイズした方がよいものを確認しながらシステムの棚卸しを行いました」(小林氏)例えば、以前は受注データを顧客の要望で変更する場合、その修正作業に5工程を要していたが、パッケージの標準機能に合わせることで、3工程にまで短縮され業務のスピードがアップした。内示データの活用で在庫調整の迅速化を実現その一方で、カスタマイズするべき点は、従来どおりCABを有効活用している。一つの受注案件に、一度限りの特殊品と繰り返し受注される既成品が混在する場合だ。それらを効率的に処理するために、商品マスターに特殊品のジャンル別コードを用意するなど配慮している。得意先の内示データで在庫調整を迅速に行えるようにしたことも大きな工夫の一つ。V』で確認できるようにしました。Pro』を貸与し、オフィスではデスクトップモニターに接続して利用している。Wi-Fi』を本社に導入。Premium』を利用できる環境を整備している。「営業担当者はもちろん、事務員もモバイルPCを使いこなしています。Pro』をプロジェクターに接続して、資料を見せながらプレゼンテーションしていましたよ」(小林氏)また、社内外のコミュニケーションを円滑にするために情報系システムも積極的に導入。Smart』(顧客創造日報)は、主に電子承認システムとして利用しているが、今後は営業日報や見積り情報をクラウド上で確認できる営業支援ツールとして活用していく考えだ。WORKS』も効果的に活用している。特筆すべき点は、顧客と営業担当者、さらには事務スタッフの三者がグループチャットに参加することで、緊急の用件に迅速に対応できる独自の取り組みを実践していることだ。「例えば、お客様がこういう部品が欲しいと資料を添付して送信すると、その資料を基に社内の事務スタッフが即座に在庫状況を調べて、素早く対応します」(小林氏)また、PCのトラブルは電話では状況を説明しづらいが、エラー画面の写真を撮ってビジネスチャットで送信すれば対処しやすくなり、以前よりも問題解決が早くなったという。今後は、RPA(業務の自動化)による業務改善にも着目し、現在は導入検討を行っている。その一方で、複数のアプリケーションを一つに集約して使い勝手を良くする取り組みも進めている。「IT活用において常に業界をリードする立場でありたいと考えています。最新の情報をキャッチするアンテナを張り巡らせて、若い人の意見を聞くようにしています。その中で、ビジネスに使えそうなものは試してみる。吉田社長が自ら先頭に立ち、常に最新の情報を収集しながら業界内で先進的な取り組みをいち早く実践されています。今後もそのお手伝いができるように全力でサポートしていきます。取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。短期スパンの生産計画変更に対応するため、生産管理システムを『Ryu-jin』に刷新。老朽化した会計、販売管理システムを『SMILE』シリーズに入れ替えて業務効率アップ。いった課題や要望に対するソリューションをワンストップでご提供しています。あらゆるオフィス機器、ネットワーク設備、ソフトウェアの保守サービスを、当社が行う「自営保守」の原則があります。多くのスタッフや専用回線を持つたよれーるコンタクトセンター、全国に展開するサポート拠点、社内に数多く在籍する公的資格・メーカー認定資格者が、お客様を強力にサポートしています。大塚商会のサポートは、さまざまなメーカー・機器にも対応!お客様のお手間を取らせず、一つの窓口でいつでも対応します。導入後も支持される安心のアフターフォローとは?オフィスのIT全般の導入について、お気軽にご相談ください。「最適なソフトを教えてほしい」「費用はいくらくらい?」などのご相談も承っておりますので、気になることはお気軽にご相談ください。お問い合わせ資料請求・お見積り*メールでの連絡をご希望の方も、お問い合わせボタンをご利用ください。通信・ネットワーク営業・業務プロセス効率化テレワークならではのヘルスケアとは?在宅勤務等のテレワークで働く人々にとって自宅は職場となります。健康管理や、上司・部下とのコミュニケーションなど、会社側がうまく声を掛けサポートすることで、テレワーク社員が格段に働きやすくなる場合があります。プロセス効率化コスト削減・売り上げ向上ERP・基幹業務ソフトキャッシュレス時代の精算業務2019年の消費増税を境に、支払いの際に現金を使用しないキャッシュレス化が急速に進んでいます。このような変化に伴い複雑化している経費精算ですが、今はどのような精算方法が採用されているのでしょうか。社内システムへ安全にアクセスできるどこでもコネクトデータの暗号化で、インターネット回線経由でも社内の業務データへの安全なアクセスが可能に。マルチデバイス対応で簡単導入・低コストのサービスをご提案します。(28)ビジネススキルアップや業務に役立つさまざまなサービスをご用意しています。