いう勉強会に参加してきました。いうのは比較的新しい職種だと思います。Engineering)はシステムの信頼性を向上を目的とするのに対して、CREは顧客との信頼関係を向上することを目的とするという感じでしょうか。はてなさんのCRE職のジョブディスクリプションにはこんな事が書かれています。顧客に寄り添い、顧客が抱える真の課題にフォーカスし、その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図っていただきます。通じて、担当プロダクトに対する顧客満足度の向上が主な役割となります。通じて顧客満足度の向上というのは自分が仕事で心がけていることと非常に合致してるということもあり、以前からちょっと気になっていました。以前から、というのは実は3月にはこういう勉強会にも参加していて、そのときに聞いた話が印象的だったからです。さんが、CREという職種ができるまでの話をされていて、なんでCREが必要だったのかとか、職種ができるまでの道のりのようなことを話されていました。speakerdeck.comで、これを聞いて半年、自分の中でも「顧客に寄り添って課題解決」とか「顧客満足の向上」が大事という意識が強くなる中で、今回の勉強会へ参加しました。いうサーバー監視サービスにおけるCREの役割と、CREの評価(KPI)についてのお話。CREというのは守備範囲が広く、セールス?エバンジェリスト?マーケティング?と多岐にわたることをやる必要がある。このため、たまに「CREっぽくないかも」と思う瞬間があるということを話されていて、なんかすごく分かる気がしました。CREはやったことはないけど、現場で顧客の問題を解決するために真摯に取り組もうとすると、何でも屋になりがちなので、この部分は心に刺さりました。凄いなぁと思ったのは、きちんとチーム内で評価軸(KPI)を認識合わせをして、手探りながらちゃんと言語化したりする取り組みを実践しているというところ。いう活動も大事だよなぁ、と思いました。hiroxyさんspeakerdeck.comReproさんの取り組まれているお話。アプリ解析・マーケティングツールで、エンジニアとマーケターがユーザーのアプリ離脱を防ぐために必要なサービスを提供している。他分析ツールとの数値乖離の調査などに取り組んでいるとのこと。CREとはというところで、GoogleのCREについての話がありました。cloudplatform-jp.googleblog.com印象に残ったのはこの部分。真に適切なサポートチームのミッションはたった1つです。それは、お客様の不安をゼロにすることなのです。お客様の不安を解消することへの取り組みの話がこの後に出てくるのですが、信頼性の向上(不安の解消)がカスタマーサクセス(成功体験)を作る、という考え方が印象的でした。不安が引き起こす行動として以下の4つが挙げられていました。ついて、以下のKPIで計測して対応に取り組まれているということでした。次のアクションが具体化されるスコアも予想以上に高かったということでした。上加世田さん資料はまだ公開されていないようので、公開されたら貼ります。内容についてもあとで追記します。参加してのまとめ今回はテーマがCREということで参加できることを楽しみにしていたのですが、参加してみてとても良かったと思いました。CREというのはちょっと変わった職種ですが、これからの時代、もっと注目されるべきだし、重要度は益々上がっていくと思います。色々な企業ですでに取り組みが始まっている半面、全く取り組まれていないところもまだまだあります。要求されるスキルは幅広く、コミュニケーションスキルも必要になるので誰にでもおすすめはできないかもしれませんが、取り組めばすごくエキサイティングなものだと感じました。参加しましたTweet広告を非表示にする関連記事2019-01-0112月の振り返り2018年12月の振り返りを書く。(主にターミナル)周りを整理してみた2019年の振り返り(定性)2019年の振り返り(定量)あけましておめでとうございますRSSリーダーに入れて読んでいるソース月別アーカイブはてなブログをはじめよう!kabukawaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。