用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツモニタリングモニタリングは、監督者が進行中のインタラクションを聞くことを可能にする機能です。インタラクションの詳細を見るインタラクションの詳細ページはより多くの情報を見るための中心的な場所です...品質管理について品質管理により、マネージャはエージェントとのやり取りを記録および評価できます。呼出しをレコーディングします。進行中の通話を」レコーディングして、受信箱から聞いたり、...パフォーマンスツールについてパフォーマンスツールを使用すると、コンタクトセンターのマネージャーとマネージャーは、インタラクション、エージェント、...を監視できます。コールについてPureCloud通話でできることをすべて学んでください。サポートされているSIP電話機を使用すると、システムは自動的に電話機に応答し、モニタセッションを有効にします。リモート番号またはPureCloudの外部でプロビジョニングされた電話を使用すると、電話が鳴り、モニタセッションを開始するために電話を取る必要があります。監視により、エージェントとカスタマーの会話を妨げることなく、進行中のインタラクションを聞くことができます。進行中のインタラクションを聞くには、それらを監視します。次のいずれかのビューから、進行中のインタラクションをクリックします。PureCloudはあなたの携帯電話をインタラクションに接続します。エージェントを監視するには、をクリックします。