歯科医院の入り口となるようなマーケティングとマネジメントを提供する会社です。私たち歯科医院は患者さんの口腔ケアを通して患者さんの健康維持に貢献しています。誇れる仕事であり患者さんからも感謝されています。歯科医院は多くの人が行きたくない場所のトップ3に入る場所でもあります。目を閉じて口の中をいじられる恐怖そして、治療とは関係のない歯の痛みそういった様々な不安、苦痛、恐怖が歯科医院のイメージを決定しています。これらは治療を行う上ではどうしようもないことですができれば嫌われたく、というのが本当のところでしょう。=================なぜ、歯科医院は嫌われるのか?=================これに関連して、ある有名な実験をご紹介します。それは、被験者に2つの簡単な苦行を経験してもらい最後にもう一度やるとしたらどちらを選ぶか?という実験です。手を入れるというもの。温度の上がった冷たい水に手を入れ続けるというものです。この2つの体験をした後にもう一度、どちらかを選択させました。その結果、69%の被験者が同じ60秒間の苦行の後にさらに30秒間の苦行を行うという2番目を選択したのです。冷静に考えれば時間の短い60秒間の苦行を選ぶはずですよね。このような結果になったか?という心理学的解釈は次のようなものです。「人は起こったことのほとんどを無視して数少ない特定の瞬間に着目する」==============歯科医院の「特定の瞬間」==============私たち歯科医院の場合で言えば患者さんは、入口の扉を開けた時から帰る時までのある特定の瞬間に着目してそこだけが歯科医院のイメージとして残ってしまうということでしょう。それが人によっては歯を削っている音かもしれませんし探針で探っている時の痛みかもしれません。ほんのちょっとした先生やスタッフの発言で不快な思いをしたことかもしれません。印象深かったこと特に、痛みや恐怖、苦痛、恥などだけが記憶に残ってしまうのかもしれません。すればいいかというとこれを逆手にとって一番印象深かったことを楽しかったこと、嬉しかったこと感動したことに置き換えればいいのです。ディズニーランドではアトラクションを待つ時間は苦痛なので単に行列を作って待たせることはしません。行列を作る通路にディスプレーがしたりアトラクションが垣間見えるように待ち時間を苦痛にしないように色々な工夫が施されています。人々が有名なラーメン屋に何時間もかけて並ぶのかというと並んで待っているのは苦痛ですがその後の店内の様々な体験が全てを印象付けるからです。================良い印象を植え付ける「瞬間」================私たち歯科医院が最初にすべきことは患者さんの恐怖や痛みを和らげること不快な思いをさせないことです。患者さんの一番の恐怖はこれから何が始まるかがわからないと感じた時です。自分でコントロールできないこと想定外の事象に恐怖を感じます。治療の全体像を説明して治療の全体像をイメージしてもらい面倒でも、ステップごとに、より具体的な説明を行うことです。それでも、治療中に経験したことが一番印象に残るでしょうから治療後にそれを打ち消すような印象に残る何かをしましょう。この「何か」は患者さんによって違ってきます。子供の場合なら本やアニメ、ゲームかもしれません。大人の場合ならスタッフとのおしゃべりや相談相手になることかもしれません。治療後に待合室で一人になり会計を済ませて帰るだけではイメージの回復は難しいでしょう。忙しいのはわかりますし患者さんによっては話が嫌いな人もいなくもないですが大きな印象・感動を与えるのはやっぱり「人」です。相手に敬意を払って話を聞くだけでも相手は十分に満足します。そんなちょっとしたことが先生の医院のイメージをアップさせます。先生の患者さんが喜び、感動し治療の苦痛や痛みを忘れてしまうような「何か」を見つけてください。今日も読んで頂きありがとうございます。Reserved.スパムを報告お問い合わせ利用規約ヘルプ。