十四の心ようこそいらっしゃい!どうも!このブログへ初めて来ていただいた方はまずこちらをクリックお願いします。人気ブログランキングへ傾聴クレーム対応で重要なのは、相手の話を「きく」ことです。心の声を「きく」ことなのです。「きく」ということには3種類あります。�訊く(ask)�聞く(hear)�聴く(listen)順番に説明していきます。�訊く(ask)尋ねる。訊き手が一方的に質問する姿勢。相手の気持ちは関係なしに、訊き手が訊きたいことだけ訊く、いわゆる尋問です。�聞く(hear)聞こえる。聞き手が都合のいいところだけ聞く。都合の悪いことは聞いていない。�聴く(listen)相手の話を積極的に聴く。感情・心の声を聴くことです。耳偏に十四の心と書きます。耳を傾けて十四の心で聴くということ。十四の心とは何でしょう。(14)温かな心このような心だと考えています。傾聴とは心で聴く(listen)ことなのです。どちらの方もクリックお願いします。誰でも出来るようになる。ひとりの例外もなく!40代にしておきたい17のこと褒める。