経営品質に長く関わって来られた御経験から、BSCでも「ヒト」の心の問題をどう考えるかに苦労されてこられました。素晴らしいBSCを構築できたら、すなわち完成度の高い戦略マップを描き、スコアカード、ストラテジック・イニシアティブへと展開することができたら、果たして戦略実現が保証されるのでしょうか?BSCの参考書物を読むと、いかにもうまくいきそうな錯覚に陥ってしまいそうですが、多くの推進者のみなさまは、きっと「そう簡単にはいかない。」という経験をお持ちではないかと思います。戦略実現を妨げる要因として第一に挙げられるのは何といっても環境の変化でしょう。昨今では20世紀のシステムが機能不全を起こし、新たなパラダイムへのシフトを余儀なくされています。そんな正解のない過渡期においては、激しい変化は予測もつかず、いつ何が起きても不思議はありません。トヨタを筆頭に優良企業が軒並み赤字決算に陥る見込みです。なって押し寄せてきています。ところが、このような環境変化を予見し確固たる戦略を立てることが不可能に近くなればなるほど、戦略立案に多くの時間を割いていませんか。「戦略は正しくて当たり前」「良い戦略なくして勝利はない」という固定観念がそうさせているのだと感じます。昨今の企業不祥事においても、「不祥事はあってはならない、あるはずがない」という経営の思いが逆に不祥事を隠す体質を生み、取り返しのつかない事態を引き起こしています。「不祥事はあるものだ、起きたら早く直そう」という価値観があったならば対応は全く違うものになっていたのではないでしょうか。ものづくり企業として、製品の不具合に対しできる限り早くユーザーのみなさまにお伝えして、大事に至らないよう努力するのが正しい道であり、そういった企業姿勢がかえってお客様の信頼を得ることに繋がることを、カーナビの2000年問題の際に私は経験しました。戦略についても同様の考え方ができるでしょう。「勝れた戦略を立てよう」との熱き思いが、「戦略を変更することは悪だ」という価値観を生んでしまうのです。戦略実現の重要要素として「事を成すのは人」である、ということを深く考える必要があります。実は、これが最も重要なことであると感じています。情報整備が連想されます。みなさまが構築されている戦略マップにもこれらの戦略目標が並んでいることと思います。これらを怠り無く行えば戦略実現は確実なものとなるのでしょうか。ここでは、経営をIQ的側面とEQ的側面から見ることを提案いたします。