――楽天市場のFacebook運用SOCIAL2016/06/17Facebookページは累計600万以上の「いいね!」を獲得。楽天は2012年にソーシャルメディアの運用を専門的に行う部署を立ち上げた。Facebookページの300万ファン獲得を目標とし、PDCAを回したという。1日3回投稿とし、ターゲットに合わせ、1日の中で重要な投稿は夜にする。プロモーション色が強いと「いいね!」がつかないため、過去の投稿を分析し、ファンが求めるものを投稿できるよう内容を常に見直す。双方向コミュニケーションを促す内容にし、現在はキャンペーンで新規ファンを獲得するより、日々の投稿で顧客とのエンゲージメントを高めることに重きを置く。した投稿のコツのほか、Facebook広告のコツも紹介。多い時は何百にターゲットを切り、クリエイティブも数十種類作って最適化したという。Facebookページのファンと、非ファンの購買行動を統計的に調査しており、ファンのほうが購買額が上がるという結果が出ているという。その理由について、ソーシャルメディア上のコミュニケーションによって、ブランド想起が促され、好感度が向上しているためと分析する。新着記事の情報をメールでお届けしています。