'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・featureだれでもクレーム対応ができるようになる4つの基本手順やケース別の対応法などを、徹底的なロールプレイングを通して身につけていただきます。具体的には、4つの基本手順最大のポイントである「心情理解」の力を傾聴のワークで強化します。リアルなケースステディを使用したロールプレイングで対応の練習を繰り返し行うなど、演習中心の内容です。最後にはまとめとして「自組織のCS改善計画」を作成し、翌日からの業務に役立てていただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。踏まえ、自身の組織のCS改善を考えましょうワーク半日間2日間{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった93.3%参加者の声クレーム対応のみならず、相手の心情を理解しようとして話しをするように努めていきたい。業務上、大小はあるが、クレームを受けることがあるので対応方法について理解を深めることが出来ました。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声クレーム対応の4つの基本手順でクレームは「感情・問題」の2つを順番に解決していくことの大切さを改めて感じ、勉強になりました。当事者意識がなくトラブルになったケースもあったので、自身が起こした問題でなくても会社として対応する大切さに気がつけて良かったです。問題の解決を急ぐ傾向にあったため、まずは感情の解決を意識して対応したいと思いました。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。