Salesforceインテグレーションは、SalesforceアカウントをZendeskアカウントにひも付けします。このインテグレーションにより、ZendeskのチケットをSalesforceの「Account(取引先)」、「Contact(取引先責任者)」、「Lead(リード)」、「Opportunity(商談)」の各ページに表示できるようになります。SalesforceでZendeskチケットの作成や編集を行ったり、Salesforceの取引先をZendeskの組織とデータ同期させることができます。Salesforceインテグレーションは、以下のエディションのお客様にご利用いただけます。Supportの管理者権限およびSalesforceの管理者権限の両方が必要です。設定プロセスでは、次の作業を行います。Classicの両方で機能します。この記事では、Salesforceが推奨する新しいインターフェイスであるLightningの手順についてのみを説明します。Zendeskアプリを使用している場合は、以降で説明する手順に従ってアプリの接続を設定する必要があります。インテグレーションの接続を解除する必要がある場合は、「インテグレーションの接続を解除する」を参照してください。Integration(Salesforceインテグレーションのトラブルシューティング手順)Salesforceセッションの設定を確認するインテグレーションには、Salesforceセッション設定が、固定IPアドレスに設定されていないことが必要です。セッション設定がロックされたままの場合、セッションの有効期限が切れるとインテグレーションとの接続が解除されます。固定IPアドレスのSalesforceセッションを無効にするにはSalesforceアカウントにログインします。右上の歯車アイコンをクリックし、「設定」をクリックします。左側のナビゲーションウィンドウの「設定」>「セキュリティ」で「セッションの設定」を選択します。「ログイン時のIPアドレスとセッションをロックする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。Salesforceで接続アプリケーションを作成する接続アプリケーションの作成と設定は、初めてインテグレーションを使用する際に1回だけ行います。接続アプリケーションを使用すると、Salesforce管理者は、どのSalesforceユーザーをZendeskチケットにアクセスさせるかを簡単に制御できます。接続アプリケーションを作成するにはSalesforceアカウントにログインします。クリックし、「Setup」をクリックし、設定ページにアクセスします。Manager」の順に選択します。App」をクリックします。以下の情報を入力します。Name」のフィールドには、名前を正確な入力する必要があります。Component「Save」をクリックし、「Continue」をクリックして接続アプリケーションを作成します。保存後、アプリが作成されるまで10分ほどかかります。SalesforceでZendeskのチケットへのユーザーアクセスを設定するアプリを作成したら、SalesforceのどのユーザープロファイルにZendeskチケットを表示させるかを定義する必要があります。選択されていないユーザープロファイルは、Zendeskチケットを表示できません。)をクリックし、「設定」をクリックします。Manager」の順に選択します。右側のドロップダウンメニューのリストで、作成した接続アプリケーションに移動し、「View」をクリックして接続アプリケーションのウィンドウを開きます。Policies」をクリックします。pre-authorized」を選択します。「Save」をクリックして、接続アプリケーションの設定を更新します。Detail」ページに移動します。Assignment」ページを開きます。Salesforceで、Zendeskチケットへのアクセスを与えるユーザープロファイルを選択します。「Save」をクリックして、接続アプリケーションの設定を更新します。Zendesk管理センターでSalesforceインテグレーションのインスタンスを選択するZendesk管理センターで、インテグレーションの場所など、インテグレーションの設定と構成を行ないます。ZendeskのサンドボックスアカウントとSalesforceのサンドボックスアカウントとのインテグレーションをテストすることをお勧めします。メモ:1つのSalesforceアカウントは、1つのZendeskアカウントにしか接続できません。そのため、サンドボックスアカウントでインテグレーションをテストする場合は、インテグレーションの接続をいったん解除し、本番アカウントに再接続する必要があります。Salesforceインテグレーションの横にある「接続」をクリックします。インテグレーションを設定するSalesforceインスタンスを選択します。次は、Salesforceで接続アプリケーションの権限を設定します。その後、インテグレーションページに戻って設定を完了します。Zendeskで接続アプリケーションを認証する管理センターでは、OAuthプロトコルを使用してSalesforce接続アプリケーションを認証し、Zendeskサポートに接続します。アクティブなSalesforceセッションが1つだけになるように、この接続は新しいincognito(プライベートブラウジング)ウィンドウ内で行います。Manager」に移動し、右側のドロップダウンメニューの接続アプリケーションのリストで「View」をクリックします。Secret」をコピーします。Zendesk管理センターに移動し、左のナビゲーションパネルでインテグレーションアイコンをクリックします。Salesforceインテグレーションの横にある「接続」をクリックします。OAuthコンシューマ鍵とコンシューマの秘密を入力する」セクションで、「コンシューマ鍵」および「コンシューマの秘密」を貼り付けます。「接続」をクリックします。ZendeskとSalesforce間で接続に成功したことを示す確認メッセージが表示されます。以上で設定を完了しました。引き続き、次の設定を行います。Salesforceインテグレーションは、管理センターで接続を解除できます。接続を解除しても、インテグレーションの設定は維持されます。これにより、再接続が必要になった場合にも、インテグレーションの設定を最初からやり直す必要はありません。「Salesforceインテグレーション」で、「設定」をクリックします。右上の「切断」をクリックします。切断を確認するメッセージが表示されます。