携帯電話に応答して、インタラクションを聞いてください。どの参加者を監視する必要がありますか?内部参加者と外部参加者のどちらをモニターするかを選択できます。通話が進行中のときは、両方とも聞こえます。エージェントが通話を保留または転送すると、自分が監視している参加者だけが聞こえます。次の表は、これらのシナリオでどの参加者が聞こえたかを示しています。カスタマー(外部)と新規エージェントメモ:コールのモニターと参加を同時に行うことはできません。あなたがモニタリングしているエージェントやカスタマーにモニタリングされていることを通知しません。ユーザー名の横にこの記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック電話このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。