Center(シェアードサービスセンター)』を開設しましたのでお知らせします。Innovation(以下、WSI)」と名付けた新人事プロジェクトを始動。社員が既成概念にとらわれずイキイキとエネルギッシュに働くことができるよう、グループ各社でフレックスタイム制度やテレワーク勤務制度を導入し、時間と場所という制約から解放した仕事本位の自由な働き方を推奨しています。社員一人ひとりの革新的なワークスタイルをより推進していくために、「WSI」のソフト面が最大限活かされるハード面の整備にも注力。OFFICE”が完成しました。2019年5月からは地方拠点オフィスのリノベーションに着手。BASE”として生まれ変わっています。今回、さらなるグループ進化の一役を担うべく、業務の「シェアードサービス化(※)」を実現する新拠点をオープン。Center(以下、USSC)』を渋谷の地に開設しました。以前は、コンタクトセンターの機能を持った拠点が都内に点在し、複数のグループ会社が電話設備やCTIシステム、事務所スペースをそれぞれ所有していました。そのため、各社間でのノウハウ・情報共有不足はもちろん、煩雑で非効率な顧客情報管理や設備・運用コストなどがグループ目下の課題になっていました。そこで、USSCへ各社拠点を集約し、人材リソースやインフラ、ソリューションなどをグループ内で共有することにより、業務オペレーションの統一化や時期・状況に応じたフレキシブルな人員配備ができ、高い次元でコンタクトセンターの機能を実現することを可能にします。した「コスト削減」に加え、RPAやchatbotなどのテクノロジーツールをUSSCへ一括導入することで、業務自動化や無人応対による業務の「生産性向上」に繋がることも期待できます。※シェアードサービスとは、複数の企業・組織で実施している共通業務を集約させ、サービスを提供する企業変革を指す。グループ経営強化のために、各社に存在する間接業務を切り離してシェアードサービスセンターに集約することで、業務の効率化を図るとともに、知識や能力を蓄積させる手法。■Conceptコンセプトは「新しいかたち」。テレマーケティングやカスタマーセンターといった業務イメージから脱却し、テクノロジーツールを駆使して生産効率を高め、お客様の成功のために各社の培ってきたノウハウ・顧客・リソースなどを“シェアード化”していく組織へ進化する。いう想いを込めています。Center(シェアードサービスセンター)”と位置付けています。今までの概念を捨て、新しいかたちで挑戦していく。当センターの構想がそのきっかけを与える仕組みになることを目指しています。Team』では、マーケティング、ナーチャリング、クロージングと交渉の階層を分業することで、効率良く、最適のタイミングで弊社サービスをご提案します。Team』では、各社ごとのシステムでばらばらに情報管理してきたものを一元化することで、お客様が持っている課題を整理し、正確に分析し、ニーズに応えていきます。何れも、SaaSサービス、オンライン商談、Chatbot、RPAなどの近代テクノロジーツールを積極的に活用し、私たちが過去50年以上培ってきたSalesの構造を改革していきます。2019年12月23日(月)今後も当社は、USSCを中心にコスト削減と業務の生産性向上を推し進めつつ、社員一人ひとりがイキイキとかっこよく働ける環境を整え、グループ全体でさらなる飛躍を目指していきます。