情報整備は、IQ的要素が強いのではないでしょうか。人は機械とは違います。行動より感情が先という特性も持ち合わせています。「会して議せず、議して決せず、決して行わず」では、どんなに勝れたBSCを構築しようとも、うまくいきません。EQ的側面について考慮すれば、「志のリンケージ」こそが「学習と成長の視点」の主要テーマであり、知を資本に変える要素であることに気づきます。何を、いつ、どこまで、どうする、に加えて、何のために、どんな風に、どのくらい頑張ればいいのか、それができたらどんな良いことがあるのか、といった「志」を繋いでいくのです。成果主義の上でBSCを展開する場合の盲点として、例えば個人の目標管理へとカスケード・ダウンする過程で、組織として上下のリンケージはできるものの、構成員間の左右のリンケージがとれないということはないでしょうか。BSCを一つの言語(戦略後)として捉え、多くのメンバーを戦略構築に参画させ、多くの知を集め、みんなの意志を結集することによって、上下左右の志をリンケージすることが戦略実現の大切な要素となります。このことが「学習と成長の視点」で扱うべき重要な戦略目標であり、そのパフォーマンス・ドライバーの一つに最もベーシックな「コミュニケーション力の向上」というテーマがあることに気づき、現在活動を展開しています。江戸っ子、パイオニア(株)にてCS経営推進室を立ち上げ経営品質向上を推進、その後、子会社での実践のため現職に出向。