米生鮮食品のホールフーズを買収したのは記憶に新しいだろう。日本ではあまり知られていないが、amazonオリジナルのアパレルブランドがあったりする。同時にamazonは物流企業でもある。自前のトレーラー持っていて、Fedexやヤマトと競合してくる可能性は高い。こちらはマイクロソフトを抑えて市場規模トップ。Musicでは音楽を配信しAmazonプライムビデオは映像を配信している。自前で作ったドラマも多数ある。ここまで多角化してうまくいっているのだろうか。スポンサードサーチamazonのコミュニケーション1KPI特筆すべき点の一つ目は、KPI管理だ。Indicator)はどこの企業でも設定していると思う。amazonはその管理がものすごく細かいらしい。月、週、日などの期間を決めて、業務内容によって細かく設定された目標を達成したかどうかをチェックしていくのだ。(中略)アマゾンのKPIはもっと極端に細分化して管理しているという。ミスや不良品率、1単位の出荷にかかった時間などに細分化されている。恐ろしいのは、このKPIの目標管理を0・01%単位(通常は0・1%単位)でしていることだ。このKPI管理で多角化した事業を常に把握しながら経営を進めているのだろうが、注目すべきは、これによるコミュニケーションコストの削減である。経営会議などでしばしば、報告内容が不明瞭であったり、網羅しておらず不足していることがある。その際は経営者が事業部長を叱責するといったことが行われる。amazonではそれがないのだろう。細かく数字で管理されているのだから、資料に記載された数字をすべて見れば報告は完璧だ。「ここの状況をもっと詳しく教えてくれ」といったやり取り極小化される。今後の対策をどうするかなど、もっと生産的な議論に時間を使うことができる。冒頭のベゾスの言葉の通り、数字ですべて把握できていればコミュニケーションは不要となる。2APIまた、amazon全体を下支えしているのはテクノロジーであるが、テクノロジーの部署とのやり取りは徹底的にAPI化されているらしい。いうことかというと、サーバを新しく作って欲しい時、データベースを新しく作って欲しい時、ドメインを変更してほしい時、顧客へのメール設定をしてほしい時、などなどのケースでテクノロジー部署に申請を行うと思うが、その申請フォーマットが完全に決められているということだ。メールを送るなんてことはしない。お世話になっております。」とか書くのが無駄だ。なく、画面もしくはコマンドを打っておしまいだ。それが先方に届くと、「受けつけました」といったメッセージが自動で返ってくる。このメッセージはテクノロジー部署の人が手で打ったものではない。自動で応答されるしくみだ。テクノロジー部署の人は何もしない。サーバは申請を受け付けたら勝手に起動するしくみだからだ。コミュニケーションコストが全く発生せずに完結する。テクノロジー部署の人はエラー通知が来ない限りは何もしなくて良い。ここでも徹底したコミュニケーションの効率化が実現されている。ちなみに、これのおかげでAWSはサポートや営業の人手はあまりかからないし、世界に展開するのも早かった。本当に必要なコミュニケーションとは?コミュニケーションの効率化というと、ベゾスが冷徹人間に思えるが、そう決めるのは早い。したら気軽に雑談なんかをする人間なのかもしれない。効率化できるコミュニケーションとそうではないコミュニケーションに分けるべきだと思う。経営会議での不毛な押し問答や、事務的なメールのやりとり。こんなコミュニケーションはお互いストレスになるだけだろう。最悪のコミュニケーションに時間をかけず、本当にコストをかけるコミュニケーションは何なのか考えよう。»ヤマピーブラック@yamapyblackブロガー兼エンジニアこれから読書とプログラミングを始める人の味方です。子供の頃は年間1冊しか本を読みませんでした(読書感想文の宿題のためだけ)。現在は年間100冊以上の本を読みます。プログラミングは就職してから始めました。札幌出身→東京のIT会社勤務(8年)→札幌でフリーランスエンジニア趣味は読書、プログラミング、歌舞伎。社会人向けに、読書やプログラミングの勉強方法について書きます。