サイトトップソリューション別サービスCRM1990年代までの成長市場の企業戦略は、競合他社を敵とみなす競争戦略が主流でした。そこでは、如何に敵より優位に立つか、如何に敵を倒すかに主眼が置かれました。ところが2000年以降モノが売れない時代になり、敵を倒したところで売れない時代が到来しました。Management)の重要性が高まっています。CRMは、企業がお客さまと長期的な関係を築き、取引や契約締結から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、全てのお客さまとの接点を一貫して改善する経営手法です。CRMは「お客さまは神様です」とばかりに、全てのお客さまに最高のサービスを提供するものではありません。お客さまデータベースに基づいて、「それなりのお客さまにはそれなりのサービス」を、「最高のお客さまには最高のサービス」を提供することで、ロイヤルカスタマーを育て囲い込んで行くものです。日立コンサルティングのCRMは、お客さまのニーズと企業のケイパビリティを分析し、適切な顧客セグメンテーションを行うとともに、お客さまとの接点業務をIT活用により変革し、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を支援いたします。