講演・セミナー・研修ブログミーティング矢本の流儀BLOG20149/30ミーティングで「なんで~?」の質問がダメな理由こんにちは、ミーティングコンサルタントの矢本です。上手くいっていない時、原因を分析する為に「なぜ売上がいかなかった?」「何でできないの?」という質問したりしませんか?実は僕は講演やクライアント先のミーティングでそういう質問を繰り返すのがダメだと話をしています。過去の分析は確かに大切です。僕自身、ミーティング前にはクライアント先で必ず分析をします。ミーティングでなぜダメだというのか?正確に言えば「ついつい深く追求したり、詰問(相手を責める質問)になってしまうことがダメ」なんです。深い追及や詰問がなぜダメか?あなたより立場の弱い質問相手は「責められている」と感じ、防衛本能が働くからです。サラリーマン時代、生え抜きで取締役営業本部長になりガンガン売上を上げていた時代があります。いつもいつも良い時ばかりではない。売上が下がる時期もある。そんな時、取締役会で「なんでダメなんだ?」と聞かれます(詰問される)。僕は素直に「僕が全部悪いんです」とは言えない。プライドもあるし、大変な状況をわかってほしい気持ちもある。言えば「自分の責任」と認めたばかりに、来年の年俸が下がったらどうしよう...という心配もします。1人なら下がってもいい。家族を養っている身としては困る。僕以外の要因を見つけないと...。事実が見えなくなってしまう恐れすらあるもっと恐ろしい事は防衛本能が強烈に働くと事実すら見えなくなってしまう事。本来、分析はそのこと自体に価値があるのではなく、対策を講じるために分析や原因追及をします。全ては「対策をすることでより良い未来を創造する事」に目的があります。分析や原因追及がいきすぎると...防衛本能が働き、「部下が悪い」「お客様が悪い」「他部門が...」「会社が...」「競合他社が」「市場が...」「世の中が...」と周りへの責任転嫁が始まります。深刻になると明日の営業会議に備えてせっせと「成績が下がってもしょうがないな」と思われる為の資料作りに精を出す。そんな事にもなりかねません。下がる理由を一生懸命探し、それらしい理由を誇大に見せて、さもしょうがない問題にすり替えてしまう可能性すらあるわけです。これでは分析にも原因確認にもなりません。経営陣もそのことを真に受けて対策を講じようとする...。これで良くなると思いますか?ですよね?原因追求(過去)を深くすることにメリットは多くはありません。誤解を恐れずに言えば、過去がどんな状況であれ未来は関係ありません。「過去の延長上が全てだ」とすれば...未来をクリエイティブに創造することもできません。「自分達の力でより良い未来を創造する」これだけです。「なんで~?」(過去視点)より大切な質問。「(これから)自分が新たにできる事は何か?」です。代表ビジネスコーチ(株)パートナー講師1971年生まれ。前職の企業で営業責任者として業績向上に貢献。その経験からミーティング・会議のプロ(ミーティングコンサルタント)として2010年に会社を設立。スタッフ」の三方の距離を縮めるミーティング術は確実な業績UPと人材育成につながるため、全国顧問先企業の93%以上は伸び続けている。