このページを印刷こんにちは。数が過去最高となり、メディアでも連日何らかの訪日旅行(以下、インバウンド)関連の話題が取り上げられるようになりました。インバウンド対策に早くから取り組み、既に成功事例として紹介される地域・会社・お店などがある一方で、「何から始めればいいの?」という方もまだ多いのではないでしょうか。今後連載するこのコラムでは、出来るだけシンプルに、事例やデータを交えながら、これからインバウンド対策に取り組まれる皆さんにとって、何らかの役に立つヒントをお伝えできればと思います。訪日旅行者を増やすために、対象となるマーケット(お客様である旅行者)が「海外」であっても、「マーケティング視点で考えること」の重要性は、国内の場合とまったく変わりません。お伝えしたいのは、インバウンド対策は「未知のことにトライする」のではなく、皆様がこれまでの経験で蓄積されているサービスやノウハウを、「訪日旅行者」という「新しいマーケットに対して広げていくこと」です。それには国内向けと同じマーケティングのステップで、一つずつ考えることができるのです。▼大切なのは、お客様の心に「印象」を残すこと他者に推薦したくなる「強くポジティブな印象」を自分が何らかの形で「リピート」する商品やサービスは、必ず「良い印象」が心に残っているはずです。料金が高い商品・サービスの場合は、当然良い印象である場合が多いと思いますが、価格帯に関わらず「期待以上の価値」を感じることがポイントです。自身の海外旅行を思い出してみると、「○○で行った○○ホテルは、絶対にまた泊まりたい!」「○○に行ったら、○○がお薦め!」と周りに話したくなるのは、単に「良かった」ではなく、推奨したくなるほどの「強い印象」が心に残っている場合ではないでしょうか。「○○を訪問するのは一度で十分」「○○ではどこに泊まったかな・・・?」という、「ほとんど印象にも残っていない」場所やホテル等も、一定数あると思います。訪日旅行という、今後最も成長が期待されるマーケットに対して、「英語(または複数語)対応さえしておけば、旅行者は自然に増えるから大丈夫」と思い、その場しのぎの対応だけをしていると、お客様の心に「強くてポジティブな印象」が残らず、後者のような「もう一度は選ばれない旅行先」になってしまいます。この「期待以上」で、「強くポジティブな印象」が残ると、「誰かに伝えたい!」という気持ちが高まり、SNSや口コミサイトへの投稿・拡散につながります(逆に、「期待以下でがっかりした場合」も人に伝えたくなる場合があるので要注意です)。「旅行記」としてのブログは、帰国後に写真を整理しながらゆっくり書くパターンが多いと思いますが、SNSは旅行中にリアルタイムで気軽に投稿する人が多いため、「ポジティブな投稿をしてもらうための仕掛けづくり」がとても重要です。「他人に推薦したくなる」ほどの商品・サービスは、自分自身がいずれリピーターになる確率も多いはずです。▼自分の「強み」を分析してから、「伝えるべき相手」を考えるお客様の心に「強くてポジティブな印象」が残るのは、「他に負けない=差別化出来ている強み」を活かして、商品・サービスや体験を提供出来ているからです。proposition:ユニーク・セリング・プロポジション)を見出すことが出来なければ、これを作るように考えるのです。インバウンドの場合、「”訪日旅行者からみた、自社の商品・サービスの強み”は何だろう?」という点を徹底的に考えることが大切です。)なのか、ソフト面(料金・宿泊プラン・食事・スタッフのサービス・オペレーション等)なのか、またはホテル・旅館が持つ歴史そのものかもしれません。相手が日本人の場合は、これまでの実績、経験や感覚値で「○○代の女性にはこんなプランが受ける」「キャンペーンで○○円に下げれば売れる」といったストーリーが描けるかもしれません。訪日旅行者は「国ごとに異なる価値観・ニーズ」を持っています。宗教による制限や、各国で様々な慣習や規制もあります。よって、これまで「日本人向け」にアピールしていたポイントが、訪日旅行者にはまったく通用しないこともあります。逆に、これまで見向きもされなかったポイントが、インバウンドでは「強み」になるかもしれません。「自分の強み」を客観的に分析し、次にその「自分の強みが一番活きる(評価し、ファンになってもらえる)のは、どの国の旅行者だろう?」と考えていきます。いずれは、国内の場合と同じように性別・年齢等の属性に区切って、より細かく対応していくことが理想ですが、まずは「国単位」で考えてみるのが現実的だと思います。point)自社または自社の商品(製品・サービス)が持つ「独自の強み」のこと。Reeves)によって提唱された。インターンシップを経て総合旅行予約システム(GDS)や旅行会社のIT部門等でのマーケティング職として勤務。ティング会社でIT企業を中心に担当。2010年7月にブルームーン・マーケティング株式会社を設立し、旅行・IT関連業界や海外向けマーケティング活動支援を展開している。立教大学院ビジネスデザイン研究科(MBA)を修了。このページを印刷みんなのVOICEこの記事を読んで思った意見や感想を書いてください。セレクト10SPONSOREDトラベルボイスが注目する企業の特設サイトです。グローバルWiFiは新たなステージへ。世界中の旅行者が利用。タビマエからタビアトまで観光事業をサポートテクノロジーで顧客満足の向上へ。英語版トラベルボイス編集部が厳選した注目記事を英文で読めます。