ACDは、キューのルーティング方法と評価方法を使用して、次のことを判断します。Performanceビューでデータの違いがわかります1つの部門内の2つのスーパーバイザ間、このビューに表示されるメトリック。Altocloudデータを表示およびフィルタリングできます...コンタクトセンターについてスキル、キュー、ラップアップコード、ルーティングなどから、コンタクトセンターの管理について学びます。マイパフォーマンスビューの概要あなたの測定基準、ステータス内の時間など、エージェントとしてのあなたのパフォーマンスを見てください。キュービューの概要アクティビティビューなどのキューパフォーマンスデータを表示するには、[キュー]ビューを使用します。キューに入るときに対話に必要な言語。これらの統計は、スーパーバイザが1つまたは複数のキュー内の特定のスキルに関するパフォーマンスの問題を判断するのに役立ちます。この統計は、スーパーバイザがその有効性を評価するのにも役立ちます。スキルのパフォーマンス.ビューでは、インタラクションのために選択したスキルと言語がスキルグループとして表示されます。グループでカウントされます。このビューは自動的には更新されません。最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。エクスポートをクリックします。スキルグループの行の横にあります。キューとそのデータは、スキルグループ行の下に表示されます。表示されている場合、スキルグループはキューなしで発生します。