01:44:20お世話になりました。スタッフさんのサービスはとても気持ちがよく、お部屋も素敵でこちらのホテルを選んで良かったと思いました。1つ気になったのは鮑のブルギニオンバターをオプションでお願いしていたのですが、あれは鮑のみがはいっていたのでしょうか?野菜も入っていたのでしょうか?味は大変美味しかったのですが、オプションで付けた割には、ん?と思う所がありました。文章が下手で申し訳ありません。それ以外は全て良かったです。ありがとうございました。20:00:57チョハル様この度は、ホテルモアナコーストにお越しいただき誠にありがとうございます。今回ご夕食は、当店でも人気の高い「徳島産鮑のヴァポーレ~香草バターソース~」にグレードアップを頂戴いたしました。バターとガーリック、パセリを混ぜたオリジナルの香草ソースと一緒に、肉厚でコリコリとした食感の鮑とエリンギを和えたもので、鮑の貝殻を器に見立て鳴門わかめを敷きその上に出来上がったものを盛ってございます。確かに食材は鮑とエリンギと少なくは感じますが、鮑の良さを感じていただけるようごくシンプルに仕上げております。その良さを感じていただける説明が不足しており、「オプションでつけた割には...」と疑問に思われてしまったのに私共も悔やまれます。チョハル様にもぜひもう一度召し上がっていただき、自信を持っておすすめしている「徳島産鮑」の良さを感じて頂ければと存じます。その他、パスタやメイン料理は楽しんでいただけましたでしょうか。キッチンスタッフを中心に時季毎に旬の食材を使用したメニューを考案しておりますので、そちらも楽しみにしていただき、お料理から地元鳴門の良さが伝われば幸いでございます。その他は全て良かったとお言葉を頂け、お部屋等ではごゆっくりしていただけたのだと安心いたしました。今回ご滞在いただいたお部屋は別館離れでしたので、次回お越し頂けた際はぜひ本館のお部屋もお試しいただければと存じます。暑くなったり寒くなったりと不安定なお天気が続きなかなか安定しない日々が続いておりますので、どうぞお身体ご自愛くださいませ。チョハル様にまたお会いできる日を楽しみにしております。04:41:56正直...口コミ評価も高く旅行で泊まる宿では初めてのイタリアン部屋の写真の感じも良くとても期待を込めて行きました。到着後の出迎えはなく荷物を抱えて2階まで昇る案内もお手伝いもなく2階まで階段は女性のみの宿泊者には辛口かと思いますロビーに入ると教育がされてる事がわかる気持ちの良い応対それだけに入り口が勿体無い...ただ、後で判りましたが他の宿泊者の時にはお迎えがあったのでたまたまウチの時だけなんだろうがチェックイン時間を知らせてるので余計マイナス...部屋は靴を仕切る所がなく、いわゆるビジネスホテルのようでスリッパが用意されておりましたが子供の分はありません事前に子供の年齢を聞いておいて用意してないので、無いものとして片付ける。パパやママと同じが良いと言う年頃の3歳児なので子供に合わせて靴を履く事で我慢しました。部屋の中全てで靴を履く文化に馴れない私達は実はこれが一番のマイナス。追加を払い一番上にグレードアップ部屋食コース形式かまとめて出すかを問われたのでまとめてを選択しましたが冷えて温かみの無い食事になり部屋に備え付けのレンジで温めながらイタリアンを頂きました。00:40:48この度は当館モアナコーストへお越し頂き、誠にありがとうございました。はじめに、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまったことをこの場をお借りしてお詫びせて頂きます。ご指摘を頂きましたお出迎えの件ですがスタッフがお出迎えしお荷物もお持ちしております。お客様の来館が異なり、お出迎えできなかった状況でしたが今後はスタッフ人員配置等見直し、改善させて頂きます。お部屋のスリッパについてはお子様への配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。現在に至るまで添寝のお子様に関してはパジャマ、スリッパ等のご用意はございませんでした。この度のご意見を伺い、全てのお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ間で協議の上、添い寝のお子様にもスリッパなどご用意させて頂く方向で調整しております。加湿器もチェックし、清掃を徹底し防カビに努めてまいります。エアコンのルーバーですが故障は確認できませんでしたがベッドの方へしか風が流れないとのご指摘を受け、位置改善の際の参考にさせて頂きます。今回はお子様もいらっしゃるとの事でお部屋食をご用意させて頂きました。当ホテルではお子様連れやカップルのご意見を受けお部屋食のご提供方法を2通りからお選び頂いております。[プライベートをより重視した、前菜からメインまでまとめて出す方法]と[スタッフは何度か出入りさせていただきますがコース形式で分けて出す方法]でございます。チェックインの際に説明はさせて頂きましたがその際の説明不足でお客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。沢山の厳しいお声を頂きましたが、スタッフ一同身の引き締まる思いでいっぱいでございます。文末のご家族3人で星空の下のジャグジーをお楽しみ頂けたというご感想を拝見し、少しでも当ホテルでお寛ぎ頂けたのかなと安心致しました。このような<お客様のお褒めの一言>が私達の仕事のやりがいでもありこの仕事をやっていて良かったとも感じる瞬間の1つでございます。この度お忙しい中いただいたご意見やご感想は全てのスタッフで共有し、改善に努めてまいります。機会がございましたら、是非お立ち寄り頂ければと存じます。21:57:39値段の割にはたいした事はなかった気がしました。接客は良かったですが煩わしさも少し感じました。過ごしたい方には良いと思いますがあえてこのホテルを選ぶ理由は無いと感じました。20:43:35この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。今回は2連泊でご利用頂きましたが、ご滞在中はずっとご子息の体調が悪かったようで、私共も大変気がかりでございました。お食事も殆どお召し上がり頂けず、非常に残念でした。私共も「少しでも自分たちでお力になれることはないか?」と考え、その都度お声がけさせて頂きました。その対応が煩わしさを与えてしまったようで申し訳ない気持ちでいっぱいです。いかなる場合でも、ご宿泊の皆様に心身ともに快適にお過ごし頂けるよう、努力してまいります。18:15:17本館に宿泊。