特別に空いてるからとスウィート(角部屋)にしてくれた。海は見渡せて綺麗だったが、付近にボロいホテル・ラブホテル等あり、行くまでに印象が悪くなったため、立地はあまり良くないように思えた。夏は栄えるのかもしれない。建物が古いのか部屋の匂いが錆びれたラブホテルのような匂いがした。あの程度の露天風呂ならラブホテルにもある。階段を昇り降りするのが面倒だった。アメニティはドクターシーラボで女性にはとても嬉しかった。ディナーはスタンダードからお肉の入ったコースにランクを上げたがとても美味しかった。ディナーだけ食べに来る一般客もいた。私はホテルを楽しみにしていたためトータルでお値段以下のイメージです。あそこまでお金出して行くのなら別館に泊まった方がまだ良かったかな?と思いました。特別感というか差別化を出して欲しい。22:21:25この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。口コミへのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。ご来館されるにあたり周りの施設等含め立地に関してご不安を感じたとのことで、こちらでその不安に気づくことができなかったことが悔やまれます。近隣には、レジャー施設やコンビニエンスストアがなくご不便をおかけする面も確かにございますが、当館他大規模なホテルなどもあり自然に囲まれた良さを生かせるよう努めております。日頃の喧騒を忘れ、波の音や鳥の囀りなど普段耳に届きづらい音を感じ、澄んだ空気、太陽に煌めく海や空など自然に身を委ねて頂き、お疲れを癒していただければ嬉しく思います。お部屋の匂いに関して当日中に対応できず申し訳ございませんでした。現在、お部屋にはアロマデュフューザーのご用意もしておりますが、そちらで不十分な場合フロントに何なりとお申し付けいただければ消臭などの対応をさせていただきます。当館は全室メゾネットタイプのお部屋でみなさまをお迎えしており、室内でも階段移動していただく構造でございますので、ご協力ご理解をお願いしております。今回、ご夕食などご満足いただけた点もありましたが、トータルでご納得いただける部分が少なく私共も残念でなりませんが、頂いたご意見は今後の施設運営に活かしスタッフ一同努めていく所存でございます。翌年1月初旬には、数日間の休館日を設け、この1年みなさまより頂戴した意見を基にホテル全体の修繕やリニューアルを検討しております。ご期待いただき、暖かい季節を迎えましたらまたお越しいただければと存じます。寒さがひとしお身に染みる季節になってきましたので、体調崩されませんようどうぞお身体ご自愛くださいませ。この度は、ご宿泊並びに口コミへのご投稿を頂戴し誠にありがとうございました。14:09:05赤ちゃんがいたが、ベビーチェアやベッドガードを貸してもらえるなど、親切な対応をして頂いた。20:03:36この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。可愛いお子様連れで、お食事もお部屋で楽しくお召し上がり頂いていた記憶がございます。ご投稿で頂いたように、モアナコーストでは小さなお子様連れでも安心してお泊り頂けるよう、ベビーチェア・ベットガード等を貸出致しております。有料ではございますがベビーベットもご用意でき、お子様連れのお父様お母様にも安心してお泊りいただけるようにしております。今後もお客様のご意見などをお伺いしながらこの様なものがあったら便利だと思うアイテムを増やしていく予定でございます。何かいいものがございましたら是非ご意見をお聞かせください。これから、秋から冬になりだんだんと季節も移り変わってまいります。奥様におかれましてはお体十分にお気を付け下さいそして次回はぜひ家族4人でお越しください。お子様の健やかな成長をお祈りしております。お越し心よりお待ちいたしております。風呂42人中1人の方が参考になったと投票しています。06:55:14一人旅のスタートがこちらでしたが、ゆっくりできました。お食事も部屋で出来、マイペースで取れデッキから見る海も綺麗で癒されました。17:30:03この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。お部屋でお過ごしになられたようで嬉しく思います。今回はお一人旅でご予約頂きありがとうございました。この一人旅プランは夕食も朝食もお部屋にお料理をお運びしお召し上がりいただくプランで大変好評いただいております。一日のんびりとお部屋で過ごし、ジャグジーに入る、最高の贅沢だと思います。ご夕食のご提供方法もお選びいただけます。・「一度に色々な料理を食べたい」というお客様には前菜からメイン料理まで一度にお持ち致します。・「ゆっくり自分のペースで食事を楽しみたい」というお客様には一品づつお持ちいたします。ご要望に出来る限りお答えし、お客様がゆっくりお食事をお楽しみいただけるようにしております。3階のジャグジーは露天になっており、デッキから見る景色は時を忘れさせてくれます。覗き込むと大鳴門大橋が良く見えます。ご覧になられましたでしょうか?今回は数々のお褒めのお言葉を頂きましたありがとうございました。鳴門へお越しの際は、またお立ち寄りください。お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。潮騒と絶景と美味しいもの。22:32:20別館は、いちばん高いところにあるので、瀬戸内海や淡路島が見えると書いてあったのに、実際には立木が邪魔をして海はほとんど見えません。眺望という点では、全くの期待はずれでした。主たる居住スペースが2階なので、狭くて急な階段を何回も昇り降りしなければならなかったのも、けっこうきつかったです。ベッドの寝心地がよかったし、食事は夕食、朝食ともにとてもおいしく、オプションでつけた鮑のソテーもすごくおいしかったです。機会があれば、本館の方に泊まってみたいと思います。21:53:10この度は当ホテルへお越しいただき、有難うございます。かかわらず、ご満足いただけない点があったようで、残念でなりません。眺望については大きな期待をお持ち頂いていたにも関わらず、期待を裏切る形になり申し訳ございません。木の整備等お客様によりお楽しみいただけるよう改善をする所存でございます。お部屋のメゾネットについてもご意見いただき、有難うございます。ご機会ございましたら、本館へお越し頂ければとおもいます。お料理についてお褒め頂いたこと、とても嬉しく思います。オプションの鮑のソテーは、レストランでも一番人気の一品でございます。濃厚なソースは鮑だけでなく、パンにつけても美味しく頂ける絶品料理です。ご機会があれば本館で、フィッシュボーンのイタリアンコースをご堪能下さいませ。それではまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。風呂41人中1人の方が参考になったと投票しています。23:58:32屋外ジャグジーは気持ちよく、良いホテルでした。リゾートホテルだということで利用したので、シングルベッドの狭さには正直驚きました。私の認識してるリゾートホテルは、ベッドはたいていセミダブル以上の広さのツインです。夜寝ていてベッドから落ちそうになり、何度か目が覚めました。あと、ホテル占有敷地面積が思ったより狭く、散歩するところがなかった上に、周囲は草がぼうぼうの荒れ地だったりしたのが、とても残念だった。春の桜のころは、とてもきれいなんだろうと思います。客室数も少なく落ち着いた雰囲気は良かったと思う。部屋の窓に映る新緑には、心が和みました。20:25:11この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。お客様のご意見は私共にとって大変貴重でございます。率直なご意見、真摯に受け止めさせて頂きます。ホテル敷地内の芝生や木々は、定期的に枝切りや芝生のカットをしておりますが、一部手入れが行き届いていない場所もございます。お客様の期待を裏切らないような施設維持やメンテナンスが必要であると感じております。春はガーデンの桜が満開になると、本当に見事です。海岸沿いに咲く「桜」は大変珍しいと言われております。一度お客様にもご覧いただきたいです。お越し頂ける事をスタッフ一同、お待ちしております。この度は、有難うございました。23:25:36フロントの方女性))は到着時も出発時も親切でしたが、食事のカルパッチョは魚が乾いていました。給仕の方方は新人さんなのかなと感じてしまいました。朝食時も引き膳にばかりの行き来が多く落ち着いて食事はできませんでした。評価が高かっただけに残念です。14:12:08この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。事前に口コミ投稿などもご覧頂いていたようで、重ねて御礼申し上げます。道中は、当ホテルに期待を抱いてお越しいただけたことと存じますが、お食事ではカルパッチョが乾いていたとご満足いただけず私共も悔やまれます。その日水揚げされたものなど、新鮮な魚介を厳選しみなさまへご提供させていただいておりますが、今後このようなことのないよう頂いたご意見はキッチンスタッフとも共有し、改善へと繋げて参ります。サービススタッフに関してでございますが、経験を積んだベテランスタッフの他、まだまだ不慣れな新入社員なども交えみなさまをお迎えしております。担当させていただいたスタッフが研修中などの場合、上長など先輩スタッフがフォローし、落ち着いてお食事を楽しんでいただける空間でおもてなしさせていただくべきところ、その配慮が不足しkazu15115566様に不安を感じさせてしまったことと存じます。お料理含め今回頂いたご意見は真摯に受け止め、今一度スタッフ間で確認し合い一人でも多くのみなさまにご満足いただけるようご意見を糧に、再度お越しいただけた際には楽しんでいただけるよう努力する所存でございます。来年1月初旬には数日間の休館日を設け、みなさまから頂いたご意見を参考に、大幅な修繕やリニューアルを検討しておりますのでぜひご期待いただき、桜の季節など暖かくなりましたらぜひお越しくださいませ。今年の冬も寒くなりそうですので、体調崩されませんようどうぞお身体ご自愛くださいませ。この度は、ご宿泊並びに、お忙しい中口コミへのご投稿を頂き誠にありがとうございました。14:11:11この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。当館は、国内ではまだまだ珍しいメゾネットタイプのお部屋でみなさまをお迎えしております。今回ご滞在いただいたお部屋は本館ツインルームで、寝室とリビングが同じフロアですので、仰って頂いているようにお過ごしいただく分にはメゾネットという感覚が少なかったかもしれません。お天気が良い日は屋上ジャグジーで日光浴や、フロントを通らずお部屋から1階の室内ガーデンテラス「シエスタ」に降りて頂けるので、カフェ利用やガーデン散策などゆっくりと時間を過ごしながらお部屋との行き来を愉しんでいただければと存じます。別館離れのお部屋は、寝室・リビングがそれぞれ独立しておりますので、次回お越しの際はぜひ別館ヴィラ・ベル・トラモントにご滞在いただき本館との違いを感じていただければ嬉しく思います。来年1月初旬には数日間の休館日を頂き、ホテル全体の修繕や、大幅なリニューアル等を検討しておりますのでご期待頂き、モアナコースト自慢の桜が咲き誇る暖かくなった時季に、お花見がてらお立ち寄りくださいませ。早いものであっという間に11月も半月を過ぎ、何かと忙しくなる師走がすぐ目の前まで来ております。体調崩されませんようどうぞお身体ご自愛くださいませ。ご投稿者様にまたお会いできる日を、楽しみにしております。19:17:56天然鳴門鯛は絶品でした。これは忘れられない味でした。機会があれば、また、お願いします。12:15:42この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。み焼き」をお楽しみいただけるプラン「美味グルメプラン~お肉お魚よくばりフルコース」にてご予約頂戴いたしました。ホテル目前に広がる鳴門海峡の鳴門鯛は、荒波にもまれ育つので他の鯛に比べても身が引き締まっているのが特徴です。そんな鳴門鯛を贅沢にも丸々一匹使用しておりボリュームも十分なお食事内容で、お客様の目の前でスタッフがお取り分けする「塩釜包み焼き」は大変好評を頂いております。お召し上がり頂く際も、徳島名産のすだちを絞ったり、自家製のグリーンソースでお味を変えて頂けるので飽きることなく堪能していただけます。「忘れられない味」と光栄なお言葉を頂け、大変恐縮でございます。当レストランでは「地産地消」にこだわり、鳴門鯛をはじめ様々な徳島・鳴門の自慢の地元食材をみなさまにお届けしていければと存じます。口コミのご投稿いただき誠にありがとうございます。Shusei7様にまたお会いできるのを楽しみにしております。13:20:30夕食の進みが遅く、かなり待たされました。事前に、「19時前後は混み合う」と聞かされていたので、予定より夕食時刻を早めたのにこの事態。この件について、チェックアウト時には丁寧すぎるほどのお詫びをいただきましたが、お土産にと渡されたのはオリーブオイル。パッキングが終わった後に重くて嵩張る割れ物を持たされるとは思いもよりませんでした。全体的に、こちらの都合はお構いなしにホテル側の都合だけ押し付けられる、独善的な経営方針なのかな、と感じさせられました。部屋の設備に不具合があって交換を依頼していたのに忘れられていました。お忙しいホテルでもあるようです。21:19:42この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。ご投稿ありがとうございました。大切なお時間を台無しにしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。お詫びさせて頂きます。ご投稿にございました件、関連したスタッフすべてひとつひとつ確認をとり事実関係とスタッフ間で話し合いを行いました。夕食の事もお詫びの品もお部屋の不備も私共スタッフ全員の不注意とお客様への配慮の無さがこのような結果となってしまいました。お客様に対し、目配り、気配りが出来ていなかった事を恥ずかしく思っております。今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、今一度スタッフ全員が「もし、自分がお客様の立場だったら」という事を常に念頭に置き、日々業務にあたっていこうと強く思っております。日々お忙しい中、お休みをおとりになられモアナコーストをお選びいただき期待を持ってご宿泊されたと思います。私達が今やらなければならない事は、もう一度初心にもどり、接客とは、サービスとは、おもてなしとは、もう一度各自が良く考えていく事だと思っております。二度とこのような事が起こらないよう全力で業務に取り組んでいく所存でございます。一度チャンスを頂き、お越し頂ける機会があれば、次回こそは必ずご満足いただけるよう今後は心を入れ替えて業務に取り組んでまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。21:04:43以前も利用したことがあり、屋上のジャグジーでの夜空が気に入ってのリピートです。部屋の独立性もありプライバシーが保てられゆっくり過ごせますがインテリアがもう少し良ければといつも思います。食事の期待は以前から余りしていませんが一般的には無難でしょう。今回、到着と同時に夕食のオーダーチョイスを聞かれ選べる物で確認お願いしましたが、いざ、レストランの夕食の段階でオーダーした物がもう出てしまいありませんので他の物と変更してくださいと言われアーリーチェックイン2時でのオーダーは何だったのでしょう。それより高いもので有っても当然の様な対応のオーダー変更は飲食業ではありえません。私は良いですが同伴の者には失礼ですね。スタッフが若いからでしょうと言っていましたが。サービスワインはイタリヤ物でしたがそれなり良かったです。モーニングのルームサービスは以前の方が豪華な感じでした。辛口な感想でしたが他の方に良いホテルと何時もお勧めしています。19:18:14いつもモアナコーストをご利用頂き、誠に有難うございます。友人知人の皆様にもご紹介頂いているとのこと、大変光栄でございます。かかわらず、今回はレストランで大変な失礼があり、本当に申し訳ございませんでした。この場を借りまして、今回のミスの原因をご説明させて頂きます。当レストランでは、毎日新鮮な食材(魚介類や野菜など)を仕入れておりますので、メニュー内容が毎日変わります。宿によっては1ヶ月単位でお品書きが決まるところもあるようですが、私共はその日水揚げされた一番新鮮でオススメを皆様にお召し上がり頂きたく、毎日お品書きを作っております。その為、毎日チェックイン前になりますと、レストランスタッフがシェフにメニュー内容を確認しお品書きを作成しております。この日は毎日と同じようにメニューを作成したのですが、既にランチ営業時に売り切れてしまった食材を間違って夜のメニューに記載してしまうという、なんとも弁解の余地もないミスをしてしまいました。「実際にはご用意できない料理」がリストに入っていることに他のスタッフも気付かず、そのままディナータイムを迎えてしまいました。レストランでも、私共のミスを正確に、そして正直に伝えず、そのまま別のお料理をオススメしてしまうという大変身勝手なサービスとなってしまいました。非常に安易な対応により、お客様には不信感だけ残る結果となってしまいました。今後、また同じようなミスが起きないよう、今後はお品書きを作成した段階で、再度シェフが目を通し2重のチェックを行うことにしました。お客様がお疲れになってご到着し、そしてチェックインのお手続きの中で、貴重なお時間を頂戴してお料理を選んで頂いているにもかかわらず、このような事態になってしまい、本当に申し訳なく思っております。誠に申し訳ございませんでした。今後は二度と同じような不手際がないよう、そしてお客様が自信を持って周囲の皆様にモアナコーストを推薦して頂けるように、再度サービス内容を見直し改善してまいります。22:16:34この度は、ホテルモアナコーストへお越し頂き誠にありがとうございます。口コミへのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。遠方よりお越し頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかったこと私共も大変悔やまれる思いでございます。チェックインの際のお料理での説明に関し追加料金のご説明が不足しており誠に申し訳ございませんでした。ご夕食の一部コース料理では、パスタとメイン料理を数種類の中からお客様のお好きなものを選んでいただけるようにしており、食材の関係上ご追加料金を頂戴しているものがございます。その説明を併せて行っておりますが、十分なご説明が至らずご不安にさせたかと存じます。この度いただいたご意見は、チェックイン・チェックアウト業務を行うスタッフ全員で共有、分かりやすいメニュー案内の提示改善など、今後同じことのないようスタッフ一同努めていく所存でございます。再度ご来館いただける機会をいただけましたら、その際はご期待にお応えできるよう努めて参ります。この度は、ご宿泊並びにお忙しい中口コミへのご投稿を頂戴し誠にありがとうございました。17:16:58クチコミ評価が高かったので、期待して行った分、評価は低いものになってしまいました。パンフやホームページの写真が美しすぎて、実際の感じに少し残念な気持ちが残りました。19:44:55この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。そのご期待に添えず、非常に残念でございます。口コミやホームページをご覧になって高い期待をお持ちいただいていたにも関わらずご満足いただけなかったことは、スタッフ一同責任を感じるところでございます。清掃やメンテナンスに努めてまいります。ご機会ございましたら、是非ともお立ち寄りくださいませ。海辺のオーベルジュで過ごす「贅沢な休日」.:。10:16:57リゾートホテルをイメージして利用しました。若いカップルなら素敵なホテル!で良かったのだろうと思います。余裕ある中高年にとっては、リゾート?う~ん((+_+))なホテルでした。全体にリフォームされて一見きれいなのですが、部屋独特のにおい、ベッドの掛布団の湿気・重さ、シャワー室やトイレの使いにくさ・・・など、随所に漂う古い感。エアコンは音が大きくてつけれず、暑いので窓を開けると夜風が涼しく気持ち良いのに昼間の美しい海の風景とは打って変わり、車(トラック?)の音が夜中までうるさく、明け方まで不眠。ここは国道沿いか!と思いました。言って、全くリゾート気分は味わえませんでした。夕食のイタリアンとワインは、美味しかったですし、スタッフの方の対応は良かったです。23:36:59この度は当ホテルへお越しいただき、誠に有難うございます。お部屋等の不備で至らない点、そしてご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。電化製品等も常に修繕・交換等行っています。お部屋の臭いに関しては、空気清浄器を24時間稼働しての防臭・防カビ対策を講じておりますがご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。立地に関しては確かに本館はガーデンを挟んで道路の近いお部屋でございます。インターチェンジ付近とあって深夜のトラック等行き来があったものと存じます。お休みに支障をきたす、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。宜しければご機会ございましたら当館の山側のお部屋、ヴィラでしたら道路からは離れており、静かにお寛ぎいただけるかと思いますので是非ご利用頂ければと思います。頂いたご意見は今後の改善の参考にさせて頂き、より一層精進してまいります。有難いご指摘をいただき、心よりお礼申し上げます。このように数々ご指摘頂いているのにもかかわらず、お料理やスタッフをお褒め頂き、誠に有難うございます。このお言葉を励みに、スタッフ一同より一層努力してまります。この度は誠に有難うございました。絶景のオーベルジュで迎える、ふたりの朝。+.*彼とわたしの絶景ジャグジー。潮騒と絶景と美味しいもの。