研修内容・特徴outline・feature電話応対の基本を理解し、ロールプレイングを通して、電話応対力を強化する研修です。良い電話応対を行うために必要な要素を理解したうえで、言葉遣い、話し方、聴き方のスキルを習得していきます。その後、実際によくある事例を用いて電話応対のロールプレイングを行います。ここでは応対者役とお客さま役を順番に行いながら、お互いに評価をつけてフィードバックします。これによって客観的な視点から、自身の改善点を明確にすることができます。研修ではくりかえしロールプレイングを行うので、実践力が確実に高まります。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。目標設定ワーク{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった94.1%参加者の声どんなに素晴らしい研修を受けても、それを活かせるかどうかは、自分次第である。電話対応は自信を持って取り組んでいけるよう、学んだことをしっかり活用していきたい。ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあってとても良かったと思う。電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って対応することの重要さが理解できました。電話対応について再認識ができました。自分の気付かなかった欠点を認識できたので、忘れないように話し方に気をつけていこうと思います。質問力のスキルをあげて、お客様のニーズに対応できるようにしたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声クッション言葉を活用し、肯定的にお話させていただくように努めます。二重敬語にならない、あいづち、クッション言葉の重要性が理解できた。基本を学べば、汎用性があり活用の範囲は広いと感じた。お客様だけではなく、社内や取引先でも活かしていきたい。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。