今日は、『アフターデジタル』の本を読んだので、その話を書きたいと思います。保文さん(NewsPicksで中国ビジネスのプロピッカーをされているという情報もあり)のお二人。私は尾原さんの著書が好きで、その中でも特に『モチベーション革命』が好きです。ITのトレンドを分かりやすく解説してくれながら、その中で私たちが大切にすべきことに気づかさせてくれる、そんな所が好きです。けんすうさんもこの前Twitterでおススメされていたのが『アフターデジタル』アフターデジタル、実は全然読んでいなかったんですが、めちゃくちゃいい本ですね。ネット系の人よりも、既存のビジネスをやっている人で、OMOって何?がわかっていない人は読んだほうがよさそうです。「アフターデジタル」って何?O2OとOMOの違い“デジタルは人の善さを引き出し、コツコツが認められる社会のために”AIができないこと「アフターデジタル」って何?まず最初に「アフターデジタル」って何?という話から。図で示すと、こういうことらしい。ビットWebサイトより「アフターデジタル」では「リアル世界がデジタル世界に包含される」。あらゆるモノがモバイル決済やIoTによって常時オンラインに接続している状態。ちなみに用語が混在していますが、リアル(オフライン)デジタル(オンライン)と理解しています。「ビフォアデジタル」では、リアル店舗や人ベースでいつも会えるお客様が、たまにデジタルに来る、という認識だった。リアル前提で、デジタルが付加価値になっていた。これが「アフターデジタル」では、顧客とはデジタルで絶えず接点があり、たまにデジタルを利用したリアル店舗や人を訪問してくれる、という状態になる。ビフォアデジタルからアフターデジタルは、こちらのキーワードでも表現できます。Offline)O2OとOMOの違いO2OとOMOの違いが、そのままビフォアデジタルとアフターデジタルの違いになると理解しています。:オンラインとオフラインを分けて考える。オンラインからオフラインの店舗等へとユーザーアクションを繋げること。Offline):オンラインとオフラインは分けて考えない。オンラインがオフラインを包含している。Experience、ユーザー体験)が主軸。あらゆるユーザー行動をデータ化して集約し、ユーザー体験を高めるマーケティングを行うことが肝になる。いくつか他にもキーワードがあって、それも書いておきます。常時寄り添い型(体験向上型)とにかく「データ」が重要になるということと、ユーザーの体験をいかに向上していくかという観点で、1つの接点という点で考えるのではなく、線で体験を考えていくということ。この本では、アフターデジタルの世界が進んでいる、エストニア、スウェーデン、中国の事例がいくつか載っています。エストニアは、プログラミングとかIT教育も盛んで、ここ1年ですごく耳にするようになりました。乗車券や入退室管理などに利用され始めている。中国は、キャッシュレス社会がかなり進んでいることや、信用スコアが見える化されて、中国人のマナーが良くなっているそうです。“デジタルは人の善さを引き出し、コツコツが認められる社会のために”この本の「あとがき」に書かれていた尾原さんの言葉が、すごく良くって、もう「あとがき」だけ読めばいいくらいかもしれない、と思いました。ちなみに、尾原さんは本を「あとがき」から読む派らしく、そんな記事を以前読みました。本の「はじめに」は、その人の本を書くことになった理由とか、その人のルーツが垣間見れて、「あとがき」は、本で結局言いたかったことは何か、をつかめる気がする。尾原さんが「あとがき」のタイトルに書かれていたことを引用します。デジタルは人の善さを引き出し、コツコツが認められる社会のためにまさにこの一言に尽きる気がします。いうか、そう信じたい。尾原さん曰く、エストニア、中国などの事例を見て、彼らは企業だけではなく、国のあり方をも変える思いでやってきている。私たちはどこに向かうんだっけ?という「Why」と、どうやって?という「How」が大切。伊藤穣一さんの言葉これを意識していかないと、テクノロジーが手段ではなく目的になってしまう。AIができないこと昨日AIについてのイベントを運営していて、そこで話があった「AIができないこと」の話がおもしろかったので、書いておきます。AIができないことクリエイティブマネジメントホスピタリティの3つだそうです。AIが持てないのは「目標」この本で書かれているのは、AIなどのテクノロジーによって便利な世の中になるけど、それによって引き出されるべきは人間が本来持っている善さ。人と人とのコミュニケーションや、つながり。アフターデジタルの時代には、データをフル活用したホスピタリティ(おもてなし)などが大切になる。カフェで「カフェラテは330円です」「お釣りは170円です」というやり取りが、ビフォアデジタルの時代。アフターデジタルの時代では、店舗に入って顔認識で、来店記録や注文記録が見れて、スピーディーにキャッシュレス決済できた上で、「普段はロースト強めがお好きなんですね。今アラビカで、すごくいい豆が入ったばかりですよ」というホスピタリティができる。キャッシュレスなどで、どんどん「無人化」が進んでいるけど、それについてTwitterの共同創業者であるジャック・ドーシーが言っていることが本の中で書かれており、この捉え方がいいなと思ったので引用します。ドーシーは「シンプリファイズ・ザ・ワールド」と呼んでいます。ドーシーは、「決済という作業は、商品を売る側と購入する人が仕方なくやらなければいけない行為で、もしこれを短縮したり不可視化できたりすれば、買い物という行為は本来の人間対人間のコミュニケーションや物語の交換に戻って、売りたい人と買いたい人の意識が一瞬でつながることができる」と話しています。テクノロジーのトレンドが分かるだけではなく、人としての大切なことに改めて気づかされました。普通コンプレックスも、自分のコアになる『すごい共感マネジメント』レビュー。「のこぎり型成長」が人生のモットーで、ブログ名の由来。ギザギザに上下しながらも成長する、そんな日常の学びを発信中。朝5時起きで、ブログを書くのが習慣。4歳の息子を持つワーキングマザー。外資系IT企業でマーケティングを担当し、女性グローバルリーダーを目指す。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。未来型花火エンターテイメ...よく読まれている記事1オンデーズのメガネを買いました。体操教室を1年続けました。メリット、デメリットのまとめ。3『メモの魔力』前田裕二流メモ。一行のメモが、一生を変える。4「メモの魔力」ノート選びに苦戦!やっと買いました。5英語スピーキングテスト「ヴァーサント」の4回目の受験。OCHIAI発「母親アップデートコミュニティ」作ります!7USJで一番感激したこと。