和倉温泉で印象学的側面で接客セミナーを開催いたしましたコラム3.82017和倉温泉で印象学的側面で接客セミナーを開催いたしましたイメージコンサルタントの福田紘子です(^ー^)3月1日和倉温泉にて「接客セミナー」を開催いたしました。「日本人にしか出来ない気づかいで印象力UPあなたで良かったと言われる接客術」というテーマで約100名にご参加頂きいました。和倉温泉といえば、石川県の能登半島にあり36年連続日本一位になった加賀屋があることで有名でもありますね。和倉温泉で働く方向けに接客セミナーをしてくださいと依頼を受けたときに嬉しい反面、とても緊張する気持ちでした。全国でも高級旅館が多いと知られている和倉温泉で働く方は接客のプロです。その接客のプロたちにありきたりなマナーを教えたり今更ながらの「腰をおる角度は・・・」などという新入社員研修とは違うわけです。イメージコンサルタントの私だから出来ることと考えると接客を徹底して印象面から分析してお伝えするしかないと思い実例なども上げながらお伝えいたしました。スタートは観光協会の会長でのあり加賀屋のオーナーでもある小田さんから和倉温泉の現状についてお話いただきました。北陸新幹線が出来てから初年度は18%の伸び率でしたが現在は8%減となっており、それでも10%は伸びており102万人の観光客から120万人まで増やしていきたいと語っておられました。そのため、誘致活動として旅行で1、2泊ではなくサッカーグラウンドを作ったり、マラソンイベントをしていたりと様々なことに挑戦しておられます。マラソンイベントのために前もって町民で町を掃除するとおっしゃられていました。おもてなしの心で36年日本一を取り続けている加賀屋のオーナーです。和倉温泉に来られた方が見た問に「きれい」という印象を残したいとおっしゃられておられ、いかに第一印象が町においても大切かをよく理解されておられます。それから私のセミナーがスタートしました。主には下記のことを実例を交えながら経験も含めてお伝えさせていただきました。敬意と好意が伝わる聴き方・話し方お客様への提案、記憶に残る会話いつもの研修とは違って大変勉強になりましたというアンケートをたくさん頂けたようで担当者様からもお礼のご連絡をいただきました。会長が珍しく早朝から「印象は0.25秒で決まるからな!」と言いながら玄関を掃除しておりましたと(笑)どれだけ美味しいものを出しても掃除が行き届いていても、最後の雰囲気を作るのは人です。「また来ようね」とお客様から言っていただけるように皆様が努力される姿勢をセミナーからも見受けられたので今後、ますます和倉温泉は更に魅力的な温泉地になるとよいなと思います。次回は、プライベートでゆっくり市に行こうと思います。未分類9月からメニューと金額を変更いたします。広島県で新入社員研修を開催しました関連記事2019.6.5大切なのは印象設計2019.7.10本日放送されます2016.8.209月からメニューと金額を変更いたします。Divinaディビーナ。