当院で普通に働いていると、気が付かないうちにこういったことも身に付いています。親戚とかお偉いさんと食事に行った時、個室にはどのような順番で入室するのか。頼まれごとをされた時、どのように受け答えするのか。当院のスタッフは、もう自然に出来るようになっています。電話のように直接「表情」が見えないコミュニケーションは、ちょっと過剰なぐらい丁寧な方が良いですね。「はぁ〜い!」だと、もし機嫌が悪い時はモロに声のトーンで出てしまいます。「○○さん、お願い致します!」です。「○○さん、よろしく!」ではNG!となっています。受付スタッフも、助手も、歯科衛生士も、歯科医師も...皆同じ言葉遣い。院内での全ての会話は、患者様に聞かれても恥ずかしくない言葉遣い。それを目指してからでしょうか。それとも偶然でしょうか。院内での揉め事はほとんど無くなって、ずっと雰囲気がいいなぁと気が付きました。言葉遣い...大きいと思います。スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。