講演・セミナー・研修ブログミーティング矢本の流儀BLOG201612/6なぜ?の使い方でやる気も業績も上下する(ミーティングの方法)こんにちは。今日は「なぜ?」という質問の使い方ひとつでモチベーションや業績が上がったり、逆に下がったりする事について書いてみますね。調子が良くない時の「なぜ?」は繰り返さない上手くいっていないとき、人を相手にした時のなぜ?の繰り返しは上手くいきません。あるのは上司が部下の業績が悪い時に「なぜ悪いのか?」と質問する(昔の僕ですが)。部下は「(本人の思う)悪い理由を答える」。言えば、しょうがない理由を伝えて無意識に理論武装する(自分だけの責任ではないとわかってほしくて)。これが言い訳がましく聞こえて、上司は余計怒る...そして部下は最後は口を閉ざす...。こんなシーンよく見かけませんか?コーチングの世界でもこういうシーンで使う「なぜ?」は「質問」ではなく「詰問」だと言って推奨していません。いうやり取りを日々繰り返している職場も多いと思います。?がダメな理由は過去のブログでも詳しく書いています。仕組みの問題を発見する為の原因分析が人の問題で終わってしまう...クレームの原因分析も同じです。「なんでこれが起きた?」「なんでそうなった?」「なんで?なんで?」を繰り返す。「この人のこの行動が悪い!」に集中してしまう。悪いのが「仕組み」ではなく「人」にいってしまうのが問題なんですよね。相手は防衛本能がバンバン働きますから。僕が逆の立場(僕が営業部長で社長から質問される時)も理論武装していましたし。僕自身も部下に「なぜ悪いの?」「誰が悪いの?」って質問していたし、気づいても直すのに時間がかかりました。難しいのはわかります。思い切って、良くない時の「なぜ?」の質問を繰り返すことを辞めました。結果、上手くいくようになったし、クライアント先でも効果が出ています。どんな時も「なぜ?」と聞いたらダメなのか?そんなことはない。効果的な使い方もあります。調子のいい時の「なぜ?」はどんどん使う逆に調子のいい時の「なぜ?」はどんどん使いましょう。上手くいっている時に人から「すごいですね!なんでそんなに好調なんですか?」と聞かれたら、自信もある状態だし質問されても抵抗感が少ないですよね。仮に理由がはっきりわからなくて答えられない、答えなくても良い評価をしてくれている証拠だし決して気分が悪いものでもない。上司が部下に「すごいじゃないか!なんでそんなによかったんだ?」と使えば、きちんと見てくれていると感じ、モチベーションだって上がります。お客様になぜ?を上手に使えば信頼関係が築けるお客様にとって必要な存在になるための使い方もあります。販売が上手なスタッフには共通した特徴がありますよね。?の質問を使ってのヒヤリングが上手なんです。お店になにかの商品を見に来た人がいたとします。会話ができるレベルまで接客で親しくなったお客様に質問します。「この商品に興味持っていただいて、ありがとうございます。「○○の機能がいいなぁと思って...」または「知人がお勧めしていたから」その理由を聞けばプロであるアナタはわかるかもしれない。このお客様はこの商品でないとダメなのか?欲しい理由を聞いてもそういう理由なら他にも提案してあげても良いかも、なのか。会話のやり方はいろいろあると思います。お客様に情報が溢れているとは言っても、プロであるあなたには及びません。「そうなんだね~、知らなかったよ。ありがとう!」と喜んでいただくことも可能になります。言われた商品を販売する人よりずっと頼りになると思いませんか?話を元に戻すと...同じ「なぜ?」という質問でも使い方一つで随分、効果も変わります。上手に使い分けて、主体的な職場環境を創っていってもらえたら嬉しいです。2017年スタート(価値観の異なる集団をまとめるミーティング術の基本)ツイッターでも色々つぶやいています。ここからフォローしてくださいね。代表ビジネスコーチ(株)パートナー講師1971年生まれ。前職の企業で営業責任者として業績向上に貢献。その経験からミーティング・会議のプロ(ミーティングコンサルタント)として2010年に会社を設立。スタッフ」の三方の距離を縮めるミーティング術は確実な業績UPと人材育成につながるため、全国顧問先企業の93%以上は伸び続けている。