(0)普段、私はネガティブキャンペーンをやることはないのですが、DHLの法人対応にしろ、一般顧客対応にしろ、DHLが顧客に対する対応がこれほどまで悪いと思っていなかったので、私の怒りも込めてぶちまけます。不満がここまで溜まるとは思いもよりませんでした。DHLさん、これをよく読んでください。それなりの対処をしてもらえれば、この記事は削除します。なを、これは私がネガティブキャンペーンをやろうといくつかの顧客に尋ねたところ、同様の感情をお持ちの社長さんも多かったため、私を含め当社顧客の声だと思ってください。DHLといえば、日本郵便に代るラストワンマイルまでの確実なお届けを約束してくれる、配送日数がEMSよりも早い、、、という期待をもってスタートしましたが、DHLさん、あなたたちのサービスはBtoCのレベルに至っていないことがよくわかりました。これから海外向けネット通販(越境EC)でDHLを使うことを検討している方もいると思いますので、DHLを安易に使ってはいけない理由を私が経験したことを元に、詳細に解説したいと思います。高額の時計を買っていただいたお客様がいました。そのお客様はDHLを指定配送方法として選択し商品の受け取りを楽しみに待っていました。米国通関の際、お客様は商品の受領をする際に、DHLから商品の素材、素材の価格などの商品スペックに関する詳細資料を提出せよと命じられました。お客様はそんなものはわかるはずもないので、当然私たちに助けを求めてきました。当社はスペックに対する詳細資料を記載し米国担当者へその資料を提出しました。それに対するDHL職員の回答は以下の一言でした。具体的に、何をどう修正すべきかなにも提示してくれませんでした。used.添付の資料は詳細資料ではない。以下のような横暴です。02/05.2月3日午後5時まで提出を待ちますが、通関の締め切りは2月5日まで。私たちは再三にわたり、具体的にどの部分をどのように修正すべきかをリクエストしましたが、一切応じてくれませんでした。その顧客は商品を受け取れたのかどうかよくわからないまま、一切の回答がありません。DHLがBtoC取引における顧客対応です。こんな対応では、BtoCでとても使い物になりません。DHLさん、顧客サポートについてどのようにお考えですか?おそらく、こんな小さなことは氷山の一角でしょうから、しょっちゅう顧客とトラブっているのではないかと想像できます。2、DHLの担当は自分の評価に関わること以外の仕事を注視しないBtoCの原点である顧客目線の仕様変更を提案、依頼しても全く相手にされなったです。(アジアンポータル大谷氏より)彼らは結局のところ、より良いサービスを市場に提供する考えはなく、自社の都合を最優先にして、その都合通りにいかない顧客は相手にしていない、といった印象です。こんな身勝手な姿勢でBtoC拡大など論外だと思っていました。3、DHLの担当は当社への通知なく勝手に送料を値上げする当社は、契約を2年ほど前にしたのですが、利用回数が少ないとのことで勝手に値上げされていました。送遅延による損失若しくは損害を補償するものではありません。このような規約がありますが、実際に1万円程度のG-SHOCKを送るのに5000円以上の貨物保険が別途発生します。万が一、EMSが壊れて到着した、内容品が不足しているなどの場合、最高200万円を限度とする実損額を賠償してくれます。2万円までなら保険は無料です。仮に2万円を超えても保険料は数十円です。保険を付保いただく場合は、下記が最大補償金額となります。輸出:運送料金(燃料費含む)+インボイス上の申告金額の100%また保険をかけていない場合、運送約款により、破損・紛失事故に19SDR/KGの補償はされますが、事故・破損の状況、程度によって保証金額は変動します。必要な金額の補償、並びに運送料金の補償を受けるためには付保いただく必要があります。(500万ユーロが上限)※上記下線のケースが保険補償対象として、発生している事例となります。保険料金も異なりますが、紛失及び破損の件数が弊社で輸送することで減ることを考慮していただくと、保険料も加味できる、と言っていただくこともございます。セラー様の中には、越境ECの包括保険に保険会社と契約されている方も多くいらっしゃいます。貴社は保険会社と包括保険を組まれているということはございませんでしょうか。弊社から紹介も可能なので、何なりとお申し付けください。保険をかけていない場合、運送約款により、破損・紛失事故に19SDR/KGの補償はされますが、事故・破損の状況、程度によって保証金額は変動します。これは、本日時点のレートだと1Kgあたり約2874円という認識でよろしいでしょうか。保証されるということでしょうか。滅多にないことですが、CASIOの時計の限定品等の場合、国によっては配送業者が盗むことがまれに発生しています。明確な回答なし私の率直なDHLに対する感想BtoB市場で名声ともに世界的なグローバルブランドになったDHLですが、非常に雑な対応です。日本のヤマトや佐川と比較するのもどうかと思いますが、顧客をケアするという文化が会社にはないと思います。アメリカまでの配送が1日でできると伺って、越境ECで期待していただけに、がっかりです。»コメントをどうぞ返信をキャンセルする。紹介、ECサイト運営に役立つ記事やマーケティング戦略について紹介します。ネットショップ運営者やネットショップ関係者は是非購読ください。