命令をしない命令を質問のかたちに変えると、気持よく受け入れられるばかりか、相手に創造性を発揮させることもある。命令が出される過程に何らかの形で参画すれば、だれでもその命令にを守る気になる。命令から質問へこのスキルは極めて重要。人は、基本的に命令されるのが嫌い。「うるさいな!」「わかってるわ!」「今やろうと思ってたのに!」と反発したくなる。「こういうふうにやったら、段取りがいいと思うけど、どうかな?」こういわれると、反発したくはならない。命令形の「押しつける」レベルから、質問形の「引き出す」レベルへと成長できれば、コミュニケーションレベルは、確実に向上する。命令をせず、意見を求める。いつも応援ありがとうございます。1日1クリックのご協力お願いします。人を説得する十二原則7.思いつかせる人に押しつけられているのだとか、命令されているのだとかいう感じは、だれにしろいやなものだ。それよりも、自主的に行動しているのだという感じのほうが、はるかに好ましい。自分の希望や欲望や意見を人に聞いてもらうのはうれしいものだ。これは、セールスにおいて、お客の問題意識を引き出す場合も同じ。多くのヘボ営業マンは、お客に問題意識を与えてしまう。問題意識を与えられたお客は「カチン」とくる。問題意識は、与えるものではなく、引き出すものだということを理解しなければならない。お客を承認し、安心感を与えることで、お客自ら「そんなことないですよ」といい、本音を話しだす。お客から「そんなことないですよ」という言葉を引き出すかがポイントです。二千五百年前に、中国の賢人老子が、現代にも通用することばを残している。「河や海が数知れぬ渓流のそそぐところとなるのは、身を低きに置くからである。そのゆえに、河や海はもろもろの渓流に君臨することができる。同様に、賢者は、人の上にたたんと欲すれば、人の下に身を置き、人の前に立たんと欲すれば、人のうしろに身を置く。して、賢者は人の上に立てども、人はその重みを感じることなく、人の前に立てども、人の心は傷つくことがない」いつもありがとうございます。応援クリックいただけると嬉しいです。売れない営業マンの言葉に「必要性がなかったので・・・・・・」というのがあります。“人は必要性だけではモノを買わない”ダイエット食品なんかがいい例になりますが、どんな人が買ってるかというと、痩せてる人なんです。痩せてる人は、日頃から太りたくないという問題意識を持ってるからなんです。自己啓発プログラムなどもそうですが、必要ないのではと思う人ほど買うんですよね。買う人は、自らの力を高く評価していて、さらに向上したいと思っている人たちです。ないので「今のままでもいい」と思うのでしょう。引き出すことは可能です。私が携わっていた訪問販売の商品も、必要性なんてありませんでした。日本中どこの家でも、持ってない家はない商品でしたから。問題意識を引き出すことで、欲求が生まれるからです。問題意識を引き出すポイントは、まず、お客を承認し、安心感を与えることです。魔法の言葉「もし・・・・・・」を使ってイメージを描かせる。いつもありがとうございます。応援クリックいただけると嬉しいです。誰でも出来るようになる。ひとりの例外もなく!40代にしておきたい17のこと褒める。