【Amazonせどり】商品が返品されたときの考え方と対応方法[記事公開日]:2017/09/16[最終更新日]:2018/09/24せどり関連また返品された・・・こんにちは、後田(ウシロダ)です。出品した商品が返品された経験は少なからずあると思います。嫌ーな気持ちになる人も多いのではないでしょうか。【返品】は一定の割合でどうしても起こります。返品に新品・中古品は関係ありませんし、どのジャンルの商品でも発生する可能性はあります。【販売不可】になってしまった商品は、何かしらの対応を取る必要があります。今後同じ事が起こらないように注意する必要もあります。返品に対する考え方について書いていこうと思います。この記事を参考に、【返品】というものの付き合い方を考えるキッカケになればと思います。返品されたらまずすべき事FBA商品が返品されたときは、Amazonから以下のメールが届きます。返金処理開始のお知らせ:注文番号○○○○====================================メール本文を確認すると、以下のような文面が記載されているはずです。詳細な返品理由を確認するようにしましょう。返品レポートで返品理由をチェック!FBA商品の返品に関しては『返品レポート』でチェックする事ができます。画面左下に【返品レポート】があるので、そこをクリック。レポート期間を選択します。すると、返品された商品と返品理由が分かります。返品理由がリンク化されている(青字+下線になっている)場合は、そこをクリックすると、購入者が書いた返品理由を見る事ができます。このとき、『商品の状態』が【販売可】の場合は、こちらは何もする必要はありません。そのまま引き続きその商品を出品する事ができます。配達できませんでした住所が不十分か、または正しくありません拒絶されました手持ちのアイテムとの互換性がない間違えて注文したなどの場合は、返品後の商品状態は【販売可】になります。商品状態が【不良品の返品商品】になっている場合は、そのままAmazonで販売を続ける事はできません。製造上のトラブルまたは不具合がある性能や品質が良くない付属品や特典が不足しているサイト上の説明と違ったなどが、【不良品の返品商品】になります。Amazonから返金処理のメールが届いたら、まずはこれを必ず確認しましょう。販売不可になった商品はAmazonでは販売できなくなります。放置し続けるとFBA保管手数料もかかります。返送するか、Amazonで破棄してもらうかを選択しましょう。返送or破棄を行う場合は、【FBA在庫管理】から販売不可になった商品を選択。返送or破棄を選択する画面に移りますので、どちらかを選択し、返送の場合は返送先住所も入力してください。これで返送or破棄の手続きは完了です。どちらも大体10日~2週間程度で処理が完了するはずです。返品原因を考えて、次回以降に生かすようにしましょう。原因や対策を考える必要はありません。販売不可商品になった場合は、大抵何かしらの原因があるはずです。製造上のトラブルまたは不具合がある商品が正常に動作しない場合は、ほぼこの理由になります。最初は動いていたけど、しばらくして故障した場合などでもこの理由になる場合があります。性能や品質が良くない動作自体はするが、動きが遅かったり、異音がする。音が悪い、液晶画面が薄くなっているなどの原因が考えられます。付属品や特典が不足している商品説明文に記載の付属品・特典が不足している。その商品を使うのに必要な付属品が抜けている場合も考えられます。欠品が理由で返品してくる人は一定数います。サイト上の説明と違った商品説明文に抜けがある可能性があります。中古品だと、ほんの些細なキズや汚れ、匂いを説明文に書いていない、または出品者と購入者側の認識のズレが原因で返品してくる人もいます。稀に説明文は間違っていなくても、商品のスペックを勘違いした購入者がこの理由で返品してくる可能性はあります。購入者が任意で選択できるため、本当の返品理由と異なる場合があります。『製造上のトラブルまたは不具合がある』という理由で「商品が動作しない」とコメントがあっても、その商品を返送して動作確認すると、普通に動作する事はありえます。販売不可になった商品は早々に返送して、あなた自身の目で確認しましょう。必要なら動作チェックもしてみましょう。言うと、Amazonで販売不可になったからといって、その商品が二度と販売できないわけではないからです。返送した商品を確認して、普通に動作する、問題のない商品なら再度Amazonに出品する事ができます。同じ『コンディション-新品』で出品する事はできません。私も過去に返品された中古品で、全く動作しなかった商品は数えるぐらいしかありませんでした。商品が気に入らなければ簡単に返品できてしまうのです。再度販売できないかを調べるようにしましょう。返品は仕方ないと割り切る上記にも書いたようにAmazonFBAで販売した商品は注文履歴から簡単に返品手続きができます。返品理由は購入者が任意で決める事ができ、Amazonはそれを詳しく調査しようとしません。一通り使った・遊んだ後に勝手に返品する事もできるのです。これが原因で、かなり悪質な購入者もわずかながらにいます。出品者側としては納得できるものではありませんが、Amazon側の姿勢として『購入者第一』を貫いているので、そのAmazonを利用しているわれわれも、それを守らざるを得ない状況です。それが気に入らなかったら、どうぞAmazonから撤退してください、というスタンスなんでしょうね。あまりに納得のいかない理由で返品されたら、Amazonと交渉することで、購入金額を補填してもらえる可能性はあります。それはあまり期待しないほうが良いです。上手く言った例もわずかながらにあれば、テンプレ回答であしらわれているケースも多いです。返品はどうしてもつきものですし、仕方ないものと割り切るしかないと思っています。こちらに全く否がない返品だと文句も言いたくなりますが、そのパワーをAmazonにぶつけたとしても、返ってくるお金は購入金額分だけです。電話でやり取りをするのは正直不毛ですし、時間の無駄です。何回メールを送ってもテンプレ回答しか返ってこないことも多々ありました。私はもうAmazonには何の期待もしなくなりました。結果的に大きな金額を稼げると思うのです。まとめさて、ここまで、Amazonせどりにおける【返品】についてお話してきました。上にも書きましたが、Amazonせどりをする上で返品は仕方ないものと割り切ったほうが良いです。悪質な購入者もわずかながらにいます。そこで発生した損失を取り戻すには相当な労力とパワーが必要です。どれだけ労力とパワーをかけても、必ず損失を取り戻せるとは限りません。後に残るのは購入者とAmazonへの不満だけ、という事もあります。Amazonは『文句があるなら、どうぞAmazonから撤退してください』というスタンスですし、これまで多くの同業者がAmazonに改善を求めていますが、これまで大きな改善はほとんどされていません。今あるAmazonのシステム、規約内で全力で稼ぐ方法を模索する事です。他人を変える事はできませんが、自分を変える事はできますからね。この記事を読まれたあなたも、Amazonの性質を理解した上で、Amazonせどりで稼げるようになってもらえればと思います。おすすめのAmazonFBAラベルシールを紹介!AmazonFBAを利用するために必要となる『FBAラベルシール』ですが、いくつか種類があってそれぞれ価格や品質が違うので、どれが一...AmazonFBAラベルシールの貼り方を商品タイプ別に解説!AmazonでFBA納品を利用するためには、商品本体に『FBA商品(納品)ラベルシール』を貼る必要があります。...Amazonせどりで使えるおすすめプリンターを紹介!Amazonせどりでは、納品書の印刷や、FBA利用時のFBAラベルシール・FBA納品ラベルの印刷など、プリンターを使う機会は結構多いです。最近の一般...AmazonFBA商品ラベル代行(貼り付け)サービスの使い方と注意点AmazonFBAを利用する際に必要となる『FBA商品ラベルシール貼り』ですが、この作業を面倒だと感じている人は多いと思います。こんにちは、後田です。こんにちは、後田(ウシロダ)です。今回の記事では、Am...無料プレゼント受け取りページYoutube無料動画も随時アップ中!せどり・転売に役立つ動画を随時アップしています。