キューの詳細については、キュー名をクリックしてください。フィルターを使用して開いたキューのスキルのパフォーマンスビューからスキルグループを表すために、アクティブにします。ビューに表示されているデータを、スキルと言語グループのフィルターをアクティブにして保存してエクスポートすることもできます。エクスポートをクリックします。ビューをカスタマイズして、特定のデータのみを表示します。特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するフィルターを選択したりできます。同じビューで関心のあるさまざまなデータをすばやく切り替えることができます。分析ビューをカスタマイズします。見せて使用フィルタにプリセットメトリクス日までに、またはカスタムの日付範囲を設定します。次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。[プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。現在のインターバル現在の30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。前日のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。日間のデータを表示します。現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。前の暦月のデータを追加日なしで表示します。過去30日間のデータを表示します。過去3か月間のデータを表示します。インターバル30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。1日24時間のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。メディアタイプで指標を絞り込むメディアタイプでフィルタリングするには、[フィルター]アイコンをクリックします。メディアタイプを選択します。選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。クリックし表示したい列を選択します。列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルタリングします。DNIS選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。DNIS番号だけを入力してください。13172223333と入力します。()などの他の文字を含めないでください。番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。セッションDNIS選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。DNIS番号だけを入力してください。13172223333と入力します。()などの他の文字を含めないでください。番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。