(34)スポンサーリンク2019年10月8日現在、iPhone版LINE(iOS版LINE)ユーザーの間で、iOSのアップデートやLINEのアップデート後に「LINEの友だちやトーク履歴が突然消えた」「アップデートしたらトーク履歴がすべて消えた」、というLINEユーザーの声が多い状態となっています。この現象に関する公式からのお知らせや、公式に案内されている対策方法など、関連する情報について紹介します。追記:iOS13で発生スポンサーリンク「LINEの友だちやトーク履歴が消えた」2019年10月8日より、iPhone版LINEユーザーの間で、iOSやアプリのアップデート後に「LINEの友だちが全部消えた」「LINEのグループが消えた」「LINEのトークが消えた」などの声が増えています。状況としては、LINEアプリの「友だち」タブや「トーク」タブの画面上に表示されていたはずの友だちやトーク履歴が表示されなくなってしまった、という状態です。問題発生機種:iPhoneサービス:LINEカテゴリ:トーク詳細:トーク履歴を復元したいと選択すると、以下のお知らせを確認することができます:【お知らせ】※10/8更新iOS版LINEにおいて、OSやアプリのアップデート時にトークや友だちなどが消える事象を確認しております。誠に恐れ入りますが、本事象が発生してしまった場合、LINEアプリを再インストールし、アカウントを引き継ぐ以外に解決できる方法がありません。LINEアプリを再インストールすることで、トーク以外の情報は復旧することができます。※iCloudにトークのバックアップを行っている場合、バックアップ時点までのトークは復元できます。アカウントの引き継ぎ方法については、以下ヘルプをご確認ください。バージョン9.16.5」です)。そのため、「トークが消えた」「友だちが消えた」といったことが発生した場合、この問題に遭遇してしまっている可能性があります。LINE公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の「友だちリストの友だちが減りました(消えました)」では、回答の後半で以下が案内されています:なお、一部iOS版LINEで、OSやアプリのアップデート時にトークや友だちなどが消える事象を確認しています。調査を進めていますが、この事象が発生した場合、すべての情報を以前の状態へ戻すことができない状況です。すべてのアップデートを行ったユーザーの間で必ず発生する訳ではないようで、発生するユーザーと発生しないユーザーとの違いなどについて、はっきりしたことは分かっていません(例えば違いの候補として考えられるのは、トーク履歴の量や、iPhone本体の空き容量など)。したがって現時点でまだこの問題に遭遇しておらずアップデートもまだ行っていない、という場合には、iOSアップデートやLINEアプリのアップデートを控えるか、この後の対策にも登場するiCloudへのトークバックアップを行ってからアップデートする、といったことが予防策・緩和策となりそうです。実際にこの問題に遭遇して、実際にLINEの友だちやトークのデータが消えてしまった場合の対策(戻し方)については、「LINEアプリを再インストールし、アカウントを引き継ぐ」という手順が案内されています。この手順を行うことで、LINEのサーバー側に保存されている友だち情報は復元され、トーク履歴については、最後にトークのバックアップを行った時点のトークまでであれば復元できる、とのことです。通常のアカウント引き継ぎ手順を実施し、引き継ぎ後の状態にする、という対策です。アカウントの引き継ぎ方法(再インストール前に確認しておく必要あり)や、トーク履歴の復元方法(アカウント引き継ぎ前に必要な作業あり。Driveを有効化しておくこと)については以下で案内されているため、以下を参考にしてみてください:LINEアカウントの引き継ぎ方法:「LINEアカウントを引き継ぐには?」トーク履歴の復元方法:「トークの復元方法(iOS)」なお、トーク履歴の復元については、「バックアップ時点までのトーク」が復元可能であるため、この問題が発生してトークが消えてしまった状態で改めてバックアップ操作を行ってしまった場合、バックアップからの復元を行っても、問題が発生して以降の時点までしか戻せなくなってしまう可能性があるので、この問題の発生後復元を行うまで、バックアップ操作は控えた方が良さそうです。手順について不明な点があったり、この問題に当てはまるのかよく分からない、といった場合には、先ほど紹介したお問い合わせページからの問い合わせを行ってみてください。一部のiOS版LINEにおいて、OSやアプリのアップデート時にトークや友だちなどが消える事象を確認しております。LINEアプリを再インストールすることで、トーク以外の情報は復旧することができます。2019「トーク以外の情報は復旧することができます」とされており、先ほど少し紹介した「トーク履歴をバックアップした上でのアップデート」という回避方法が、公式からも案内されました:ご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。LINEをアップデートする際は、あらかじめ、トーク履歴のバックアップを実施した上で、お試しいただくようお願いいたします。2019追記:iOS13で発生LINE運営公式Twitterより、この問題が発生するOSバージョンが「iOS13」であることがアナウンスされました。こちらの事象ですが、OSバージョンが【iOS13】をお使いの一部のユーザーの方のみに発生することが確認されております。お手数をおかけしますが、該当バージョンをお使いの方は、あらかじめOS/LINEのアップデート前にトークのバックアップをお願いいたします。2019そのため、問題の発生対象として考えられるのは、「iOS13.x.xへのiOSソフトウェアアップデート(iOS12からのアップデートが対象に含まれているかはこのツイートからは判断しにくい)」および「iOS13端末でのLINEアップデート」であると考えられます。「iOS12におけるLINEアップデート」は対象外のようです。このアナウンスからすると、「iOS12におけるLINEアップデート」に関してはアップデート前のトークバックアップは不要のようですが、今後しばらく解消報告があるまではLINEアプリもしくはiOSをアップデートする際には、バックアップを取る対応を徹底した方が良さそうです。トークをバックアップしていたとしても、トーク内の画像はそのまま復元というわけにはいかないため、iOSをアップデートしない、LINEをアップデートしない、というより強力な対応がしばらくユーザーの間で行われることになるのではないかと思います。設定の変更方法などについて、解説記事をよく書いています。自分が困ったことをブログに書けば、次に困る人の参考になって、みんながみんな同じ苦労をせずに済む、というのが原点です。最近の関心は、スマホやパソコンが苦手な人の行動や思考、そしてそんな人を手助けする方法です。did2memo.net」は、「情報科学屋さんを目指す人のメモ」のLINEカテゴリから独立したコンテンツです。