代表取締役コミュニケーションコミュニケーションチェネル今日は、「コミュニケーション」についてです。いっても、「話し方」とか「傾聴」みたいな話ではありません。作っておくかという話です。「コミュニケーションなんて、その都度やればいいでしょ。」くらいにしか思っていませんでした。コミュニケーションのやり方とかルールとか、そんなの大した話ではないと軽視していました。結局それで痛い目に何度も会うことに。利害関係者が少なく、都度「その場で話合って進めればいい」くらいな規模のプロジェクトならいいですが、それなりの規模のプロジェクトで仕事をするときは、そうはいきません。何の情報を入手できず、何も決められないということが起こります。コミュニケーションチャネルには大きく2つあります。オフィシャルなものとインフォーマルなもの。オフィシャルなものは、正式に決められた責任者との定例会議とかフォーマルに開催されるミーティングなど。インフォーマルなものは、実際の業務やシステムに詳しい現場の担当者との個人的なつながりによる個別のやり取りなど。この両方のコミュニケーションチャネルを確保しておくことが、プロジェクト成功の鍵となります。銘打って、コミュニケーションチャネルを確保することをしっかり計画します。私のこれまでの経験上、グローバルプロジェクトの方がここら辺をはじめからきっちりやる感があります。日本人同士だと、何か問題があったら、「そのときまた調整しましょう。」と濁すところも、グローバルでは、事前に必要なコミュニケーションを想定してオフィシャルなチャネルを設計しようとする傾向が強いです。実際の情報はビジネスの現場に落ちていることが多いことから、インフォーマルな、より個人的なつながりのチャネル確保も重要です。プロジェクトにアサインされている人が、必ずしもその業務に精通しているとは限らないからです。オフィシャルな場では面倒な話も、こういったチャネルでたとえば喫煙室で話をして、お互いの理解が深まることも起こります。注意すべきは、こういったインフォーマルなチャネルで情報収集したこと、仮決めしたことは、必ずオフィシャルなチャネルに乗せ直すということです。プロジェクトが忙しくなったとき、うまく進まなくなってきたとき、どうしてもみんな逃げ腰になりますよね。インフォーマルでやってきたことも、だんだん雲行きが怪しくなると、みんな急に我関せず的な態度に変わってしまったりすることがあります。(私も何度も梯子を外されたことがあります。)そんなヤバイ状況になった時点から、オフィシャルなコミュニケーションチャネルで話を進めるのは困難です。オフィシャルなチャネル、インフォーマルなチャネルこの二つの行き来きして、いかに仕事を進めていくか。大きく結果が異なります。プロジェクト当初の重要な活動の1つとして、コミュニケーションチャネルをしっかり確保すること。これを意識することが大切になります。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。