00:52フォローするターゲットを使用してZendeskがすべてのチケット(新規、オープン、待機中、解決済みのステータスのチケット)の情報をSalesforceに送信できるようにします。この機能は、Zendeskのチケットを、Salesforceのレポートモジュールを使って生成されるサポート分析に含める場合に便利です。Salesforceアプリのインストールを完了しておく必要があります。Zendeskのチケット情報を送信せずにSalesforceで表示するだけの場合は、チケットのリストを含むVisualForceページをSalesforceに追加します。リード、商談の各レイアウトに追加する)」を参照してください。SupportチケットをSalesforceに送信し、表示する方法について説明しています。Salesforceの機能の選択」を参照してください。Salesforceの全ドキュメントのリンクは、Salesforceインテグレーションのリソースを参照してください。「ユーザー」>「取引先責任者/リード」)。セットを使用することもできます。Salesforceの「組織」フィールドは、「リクエスタ」フィールドに表示される取引先責任者のアカウントを継承しません。「組織」フィールドには、Zendesk内のチケットに格納されている組織情報に基づいた情報が表示されます。records」をクリックして選択します。これにより、Zendeskでの照合リクエストを受けて、Salesforce内のリードと取引先責任者の両方のレコードが検索されます。ユーザーは検索で最大3つの条件を設定できます(複数の条件を設定した場合は、OR論理条件が使用されます)。このオプションを選択しない場合、デフォルトの条件が使用されます。組織名(Zendesk)は、アカウント名(Salesforce)と照合されます。リクエスタのメールアドレス(Zendesk)は、取引先責任者/リード(Salesforce)と照合されます。一致するレコードが見つからない場合は、チケットのリクエスタのレコードと組織のレコードを新たに作成することもできます。Accounts」をクリックして選択します。as」ドロップダウンを使用して、リクエスタを取引先責任者またはリードのどちらで作成するかを選択します。Account」を設定することで、デフォルトの取引先に関連付けることができます。変更内容はすべて自動的に保存されます。Zendeskでターゲットとトリガを編集するZendeskにSalesforceアプリをインストールすると、Salesforceへの情報の送信に使用されるSalesforceターゲットが自動的に作成されます。solved」という名前のトリガが自動的に作成されます。このトリガは、その名のとおり、チケットが解決されるたびにSalesforceにレコードを作成します。)をクリックし、「設定」>「拡張機能」を選択します。「ターゲット」タブの下で、Salesforceターゲットの拡張機能を見つけ、「編集」をクリックします。「チケットの完全な詳細情報をカスタムオブジェクトとして送信」を選択します。「送信」をクリックします。)をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。solved」トリガを見つけ、トリガ名をクリックして編集します。必要に応じてトリガの条件を変更し、「保存」をクリックします。Ticketオブジェクトが作成されるようになります。Ticketオブジェクトに自動的にマッピングされます。解決時間(カレンダー日/営業日)リクエスタの待機時間(カレンダー日/営業日)エージェントの待機時間(カレンダー日/営業日)保留時間(カレンダー日/営業日)返信時間(カレンダー日/営業日)フォームIDブランドさらに、Salesforceターゲットは、カスタムフィールド内のすべてのデータをSalesforceに送信します。この機能を利用するには、カスタムフィールドごとに手順を完了させることで、Zendeskのチケットオプションのカスタムデータを公開する必要があります。Setup」ページにアクセスします。左側のパネルの「Build」で、「Create」>「Objects」を選択します。Ticket」オブジェクトをクリックします(「Edit」はクリックしない)。Relationships」セクションで、「New」をクリックします。Type」を選択し、「Next」をクリックします。Area」、「Number」のいずれかを選ぶとよいでしょう。Zendeskのドロップダウンフィールドについては、「Text」フィールドが適しています。リスト内のすべてのオプションが同期されるわけではなく、選択した値だけが同期されます。Label」に入力します。Label」は、Zendeskの「カスタムフィールド名」と一致させることをお勧めします。その他の必須フィールドの設定を完了したら、「Next」をクリックします。一度「Next」をクリックし、「Save」をクリックします。Salesforceアプリで、「Zendesk」タブをクリックします。Fields」をクリックします。Zendeskアカウントのカスタムフィールドのリストが表示されます。メモ:Zendesk内にすでにカスタムフィールドが作成されている必要があります。Salesforce」チェックボックスの選択を解除します。デフォルトでは、Zendeskがチケット情報をSalesforceに送信する際に、チケットリクエスタのメールアドレスと一致する取引先責任者(リードではなく)がなかった場合に、Salesforce内に新しい取引先責任者が作成されます。同様に、組織と取引先の間で一致するアドレスが見つからなかった場合、Salesforce内に新しい取引先が作成されます。チケットリクエスタと一致する取引先責任者がなかったときに新しい取引先責任者を作成するように設定しておくと、Zendeskに組織が存在しない場合に、既存の取引先を新しい取引先責任者のデフォルト取引先として入力することができます。取引先の検索アイコンをクリックしてデフォルトの取引先を設定することもできます。デフォルトの取引先を設定しておくことで、無所属の取引先が作成されないようにできます。Ticketオブジェクト上に作成した新しい項目にマッピングします。「Save」をクリックします。Zendesk内のターゲット経由でチケットをSalesforceに送信すると、ここで設定したマッピングに基づいて、カスタムフィールドのデータが自動的に入力されます。Ticketでカスタムリンクを作成する方法)」を参照してください。Ticketオブジェクトの同期はZendeskからSalesforceへの一方向のみです。Ticketオブジェクトに直接変更を加えても、Zendesk内の情報は更新されません。Details」をクリックすれば、チケットにアクセスして編集することが可能です。ここで加えた変更はZendeskに直接保存されます。チケットを編集するには、Zendeskのエージェントまたはライトエージェントである必要があります。ライトエージェントがチケットに追加できるのはプライベートコメントのみです。Settings」をクリックします。「Authentication」セクションで、Zendeskのログインとパスワードを入力し、「Save」を保存します。チケットを編集するには、Zendeskのエージェントまたはライトエージェントである必要があります。ライトエージェントがチケットに追加できるのはプライベートコメントのみです。Details」をクリックします。「編集」をクリックします。Zendeskに新しいチケットを作成する場合は「New」をクリックします。終了したチケットは編集できません。必要な変更を加え、「Save」をクリックします。Zendeskのチケットにリダイレクトされます。変更内容はすべてZendesk内のチケットに直接反映されます。Ticketオブジェクトに反映されない場合があります。