「社会・企業のワーク・ライフ・バランス支援」について雇用者側と労働者側からのお話しをしました。自身の産休・育休の体験談や生活の中で気付いた「自分自身を大切にすること」の重要性などをお伝えしました。プラスα(アルファ)になりました!(お気づきでしたか!?)記念すべき初回は、取材してくださる記者の方々からのリクエストで「人前での話し方」です。プレゼンテーションなど。「話すのが苦手だから」とか「話せる人が羨ましい」といった声をよく聞きますがなにも努力せずに話せるわけはない!と断言させていただきます。この仕事を始めて22年、講師経験は3千回を越えますがいまだに改まった席上で話すときは原稿起こしから始めています。「段取り8分」という言葉どおり、準備に勝るものはないのです。キャップ令和、記念すべき初回の記事は「スマートなお辞儀」がテーマです。動作は「非言語コミュニケーション」のひとつ。時として、言葉よりもさらに感情や気持ちが相手に伝わります。「受け手」の立場としては理解しているはずなのですがいざ「伝える側」になると、ついつい言葉選びにばかり集中してしまいがち。本来は、「何を言うか」より「誰が」「どのように」伝えるかが大切なのです。お辞儀は相手に対する敬意を表す動作ですので、特に印象を形作る要素として是非きれいなお辞儀を身につけていただきたいものです。これまで、多くの社員がモデルとして登場してきましたが今回は、1年間の産休&育休から先月復帰した社員がカメラの前に立ちました!なお、こちらの連載は、昨年4月から1年間の予定でお受けしましたが光栄なことに、またしばらく続けさせていただくこととなりました。キャップ3月も1回お休みして、4月1日に掲載されました。テーマは「職場の人間関係」。職場における人間関係は、その人の人生を左右します。言うと、言い過ぎと思われるかもしれませんが...職場環境の良し悪しは仕事の完成度に大きく関わり毎日の生活の満足度にも直結します。居心地の良い職場になるかどうかは、あなた次第。キャップ1月は掲載予定日が休刊日と重なりお休み、2月に掲載されました。学生の間は親に言われるまま、いっしょについて行くだけだったり家族が取り仕切るのを何となく見ていたりしていた「冠婚葬祭」の行事。社会人になって、とたんに困ることがあるものです。いざと言う時に慌てたり恥をかいたりしないよう基本的なマナーを理解しておきましょう。キャップ2019年1月~2月に計8回「接遇研修」を担当させていただきました。この研修は、病院サービス委員会を中心に、2017年から実施し今年で3年目です。命を預かる医療の現場は、患者さんやご家族への接し方ひとつで、安心感を与えることができます。職員の配慮のない態度や表情、言葉が苦情に繋がる場合もあります。約1200名の職員が受講されました。講義では、苦情事例を基に、患者さんの気持ちや応対時の問題点を分析し、ペアで「未然に防ぐためにはどのように応対すればよいのか?」をロールプレイング演習で体得していただきました。苦情を未然に防ぐには、常に患者さんに対して「目配り、気配り、心配り」そして「声掛け」が大切であることを感じて頂けたようです。新入社員研修が開催されます。今年の参加はなんと39事業所、93名!5階の大ホールにぎっしりです。敬語の使い方を含めた「コミュニケーション」、模擬電話機を使っての「電話応対」。ロールプレイングを交えながら体得を目指して取り組みます。明日は、4つのコースに分かれて、それぞれ仕事に必要なスキルを学びます。事務コースは、「来客応対」や「お茶の接待」。コースは、安全研修として「KYT(危険予知訓練)」を行います。こちらは、平成24年より新設したコースですが、年々参加が増え今年は39名のお申し込みがありました。会員事業所様の大切な「金の卵たち」です。ハンドブック」を全面改訂!今日、届いたばかりのできたてほやほやです。いま問題となっている「SNS」の利用やクールビズ、ビジネスカジュアルの身だしなみ「超」「やばい」「何気に」「まじ」「がっつり」といった若者言葉また、ご要望の多い、メールやFAXのマナーについても盛り込みました。基本の『き』」のために準備した内容に基づいています。社内で回覧されているなど、うれしい反響をいただきましたが「まとめたものが欲しい」とのリクエストにもこれでようやくお応えできます。研修実施時に、ご要望に応じてテキストに追加配布させていただきますが「マナーブックだけ欲しい」という場合も購入可能ですので是非お問い合わせくださいませ。キャップ昨年に引き続き、2年連続で中小企業法人部門に認定されました。(^-^;発表を受け、胸をなでおろしています。これがGOALではありません!これからも、家庭と仕事を両立させながら長く健康で働き続けられる会社づくりを目指してまいります。さくや新居浜店」さんのオープン前研修を担当させていただきました。「おもてなし研修」の内容はこちら!1接遇の心構え2第一印象の整え方(身だしなみ、挨拶)3発声&笑顔トレーニング4接客基本用語と基本動作5接客シミュレーション&OJT(実地)スタートは緊張した面持ちで、声も小さかった皆さんですがロールプレイングを繰り返すうち、どんどん笑顔になり明るい挨拶の声が出るようになりました!うつむきがちで消極的に感じられた姿勢も劇的に変わり目を輝かせ、前向きな質問も出るなど、その変化に驚かされました。オープン間近!さくや4号店となる新居浜店です。(3)スタッフメニュースタッフページログイン。