チャットを追加できるウィジェット作成します...ACDメールについてPureCloudは、着信のEメールメッセージをACD経由でルーティングします。ACDおよびSMSメッセージについてACDメッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームとのやり取りを送受信できます。新規ユーザーホーム[役割]列でPureCloud組織内の役割を見つけ、クリックします。PureCloudブラウザ拡張機能のスクリーンポップ注意:この記事は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。...ACDメッセージの概要ACDメッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームとのやり取りを送受信できます。見る管理者とコンタクトセンターマネージャーは、チャットメッセージにArchitect高度なルーティング機能を使用できます。この方法は、顧客と意図をよりよく理解して、着信チャットメッセージを適切なキューにルーティングして配信します。Architect追加タスクとして行動デフォルトのロジックを。チャットメッセージのレガシーキュールーティングを尊重します。デフォルトロジックを編集してフロー要件に対応できます。チャット用のウィジェット作成するをご覧ください。メモ:PureCloudは、インタラクションを処理した最後のエージェントに返信をPureCloudしようとします。エージェントはキュー中なければならず、インタラクションで完全に利用されてはなりません。エージェントが利用できない場合、PureCloudは対話を次に利用可能なエージェントにルーティングします。エージェント使用率を構成するをご覧ください。PureCloudは、処理した最後のエージェントへの相互作用をルーティングしようとしません。推奨エージェントルーティングによって影響を受けません。高度なルーティングの概要をご覧ください。コールフローとは異なり、インバウンドチャットフローには失敗または成功のパスがありません。潜在的なルーティングエラーについては、アクションのパスを構成できます。切断アクションを追加したり、特定のキューに転送したりします。インバウンドチャットフローには、言語設定、キュー内処理、DTMFや音声音声合成(TTS)などのオーディオコントロールは含まれません。インバウンドチャットフローに慣れるには、次のページを確認してください。ウィジェットでの展開をPureCloudして、あなたのウェブサイトにコードを追加します。Architectインバウンドチャットフローを作成および構成します。変数の編集と使用状況の表示に加えて、着信チャットフローの変数を追加およびフィルタリングできます。デフォルトのイベント処理動作を設定するインバウンドチャットフローにエラーがある場合のArchitect動作を決定します。組み込みの式リソースにアクセスして、インバウンドチャットタスク式を作成するときに役立つ方法を学びます。式を使う式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。受信チャットフローのArchitect読み取り専用の組み込み変数のリストを参照してください。変数を管理する変数の値を編集します。[メッセージ本文の編集]ダイアログボックスで作業するチャット受信者にルーティングする複雑な式を作成します。Builderを使用してメッセージシーケンスを設定するチャット受信者にルーティングするチャット要素のより複雑な順序シーケンスを作成します。データ、式、プロンプト、およびテキスト要素の任意の組み合わせ。メッセージシーケンスを管理するシステムが発信者に再生するチャット要素の順序付けられたシーケンスを管理します。要素の順序を並べ替えたり、要素を追加または削除したり、要素の構成を編集したりします。代替メッセージシーケンス言語を有効にする他の構成済み言語のチャットシーケンスを構成および注文します。代替メッセージシーケンスを無効にするチャットシーケンスをデフォルト言語にリセットするか、代替チャットシーケンスをキャンセルします。ついてデフォルト設定の構成など、フローに関する詳細情報を見つけてください。フロー管理依存関係の検索フロー設計リソースヒント、ベストプラクティス、およびトラブルシューティングArchitect権限の概要Architect権限を確認します。これは、フロー設計タスクまたは職務に基づいています。PureCloud組織の管理者は、Architectユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。PureCloudのデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から顧客に関する情報を取得します。顧客をエージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行します。PureCloudデータテーブルに格納されているデータを取得します。顧客に自動返信を送信します。通話参加者から取得する属性を設定します。通話参加者に属性値を設定します。フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。呼び出しをすぐに終了することにより、発信者にメニューシステムを終了する優雅な方法を提供します。R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。