アルファコム株式会社コンタクトセンター向けチャットサポート、通話録音装置ならアルファコムにおまかせ!導入支援だけでなく運用支援と企業のコミュニケーション改革を推進しています。採用情報お問い合わせHOMEブログAIが人材を発掘?人材採用もオートメーションで簡素化する時代到来!AIが人材を発掘?人材採用もオートメーションで簡素化する時代到来!2018.03.04トレンド情報AIホワイトカラーの仕事は、AIに奪われてしまうのではないか?という心配が飛び交う中、AIを導入することで業務効率の向上を図ったり、私たち人間の能力では到底太刀打ちできない作業をAIがこなしてくれるのも事実です。データ分析や検索的な能力は、AIが最も得意としている分野のため、機械学習や自然言語処理能力を利用したAIが、既にさまざまな業界で活躍しています。人材採用をサポートするAIも、今大きな注目を浴びています。人材採用は、採用のプロセスにも経費がかかりますが、採用後の人材教育にもコストがかかります。採用した人材が適合ではなかった場合、再び人材を探さなければいけなくなり、さらに費用がかかるでしょう。AIを導入し、適切な人材を短期間で見つけられれば、採用にかかるコスト削減にもつながります。多数のエントリーがある新卒採用は、一次面接をAIチャットボットが行うことで、効率よくスクリーニングを行えます。1,140万ドルの資金を調達し、現在業界で期待されている新しいAIリクルーターです。履歴書を読んで候補者に質問をしたり、候補者の質問に答えることもできます。従来リクルーターは、履歴書をレビューしてから、これらのプリスクリーニングにかなりの時間を費やします。AIリクルーターのチャットボットを導入すれば、これらのプロセスはすべてチャットボットが自動処理してくれます。リクルーターは、クライアントの要望を正確にくみ取り、同時に候補者との信頼関係を築き、両者の仲介を行う立場です。AIに頼り効率よくスクリーニングプロセスを行うことで、リクルーターはクライアントや候補者との良好な関係を築き、マッチメーカーとしての役割に集中できます。高度が技術を必要としたエンジニア系のポジションは、必要なスキルセットを持つ人材探しが難しくなります。ソーシャルメディアやブログなどのウェブ上に公開されている情報をAIが見つけ出し、履歴書を作成し、企業と引き合わせるマッチメーカーです。同社はエンジニア系の人材を専門としており、AIが候補者のスキルを分析し、ヘッドハンティングします。同社のクライアント企業は、これらのデータを閲覧でき、各企業に最適な人材を探せます。ScoutyのようなAIリクルートメントは、教育、エンジニア、医療などの専門分野にて高い技術力を持った人材発掘において、とても重宝されるサービスでしょう。AIは偏見によるミスリードを防止できるのか?私たち人間は採用を行う際、無意識に行っている偏見があるかもしれません。AIは、あくまでもデータ分析をベースに人材をスクリーニングするため、年齢やジェンダーといった背景による偏見はなくなると言われていました。最近の調査によると、AIは過去のデータをベースにしているため、アルゴリズムそのものに偏見が存在している場合、その偏見はAIにも受け継がれてしまうとの見方もあるようです。私たちが無意識に行っている偏見に対して、アルゴリズムが行う偏見は無意識ではありません。目にすることで、偏見によって本当に能力のある人材を見落としていたことに気付くきっかけになるかもしれません。おわりにAIを利用した人材採用が発展しても、リアルリクルーターの代わりになることはありえないでしょう。AIを導入することで、リクルーターの業務を強化し、もっと適切な人材を効率よく探すことができるでしょう。常に今よりもキャリアアップしたい人、また転職を検討している人は、ソーシャルメディアやブログに、自分のキャリアについて細かく明記しておくことで、突然どこかの企業からヘッドハンティングのオファーが届くかもしれませんインターネットの発展でボーダーレスになった現在、海外からヘッドハンティングされる人もいるかもしれません。AIリクルートメントは、企業の経費削減になるだけではなく、今後、グローバルに適切な人材発掘を行ううえで、欠かせないツールとなっていくのではないでしょうか。コンサルティング・技術支援などを通じ、コンタクトセンタービジネスの発展に寄与して参りました。すべての企業のコミュニケーション改革を推進しています。