formLab編集部Tips集ツイートシェアはてブ送るPocketこんにちは。formLab編集部です。いつもformrunをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回は、formrunを使って問い合わせ対応を行う際、対応漏れを防ぐためのTipsをご紹介します。formrunでは、複数人で協力して迅速な問い合わせ対応ができるよう、担当者以外にも現状を共有する機能を用意しています。今回は情報共有に役立つ機能として、「スコアボード」を使って新着の問い合わせを表示する方法と、新着、未読の問い合わせの見分け方を説明します。formrunを問い合わせ対応に使っている、formrunをメールの送受信に利用している、という方はぜひご一読ください。目次スコアボードとは対応状況の見方スコアボードの項目「新着」とは「新着」と「対応済み」の切り替えボード画面での「未読」や対応状況の表示リスト画面での対応状況の一括変更まとめ:対応状況を確認して返信漏れを防ごうスコアボードとはスコアボードは、formrunのボード画面・リスト画面の上部に表示されています。自分が担当している回答数スコアボードには、上記の回答(カード)の数がそれぞれ表示されています。スコアボードの項目をクリックすると、表示の絞り込みが行われ、該当の回答のみが表示されます。左から2つ目の「担当者なし」をクリックすると、全体のうち担当者が設定されていない回答だけが表示されます。対応状況の見方スコアボードの項目「新着」とはフォームへの回答をリスト画面で表示すると、「対応状況」という項目が確認できます。対応状況は「新着」と「対応済み」の2つに分かれ、メールの送受信によって自動的に切り替わります。スコアボードの「新着」とは、対応状況が「新着」のものだけを抽出する機能です。「新着」と「対応済み」の切り替えフォームへの回答に対して、手動の返信メールを送っていない先方からのメールに対して、手動の返信メールを送っていない上記の状況の場合、対応状況は自動的に「新着」となります。こちらからメールを送った時点で、「対応済み」に自動で切り替わります。対応状況は、手動での変更も可能です。「対応済みにする」のクリックによって切り替わります。ボード画面での「未読」や対応状況の表示ボード画面では、一覧表示のまま「未読」かどうかと対応状況が確認できます。カードの左に青のラインが入っているものは、まだ一度も開いていない「未読」状態です。誰かがカードを開くとラインが消えます。対応状況が「対応済み」になると、カードに青のチェックマークが表示されます。手動で「新着」に戻すとチェックマークもなくなります。リスト画面での対応状況の一括変更リスト画面では、各カードの対応状況を一括変更することができます。チェックボックスから対応状況を変更したいカードを選択すると、スコアボードの下にメニューバーが表示されます。み」のどちらかをお選びください。これによって、個々のカードを開かなくても、複数カードの対応状況を一斉に変更することが可能です。まとめ:対応状況を確認して返信漏れを防ごうformrunのスコアボードと「対応状況」の確認方法は、ご理解いただけましたでしょうか。メール送信時に自動で切り替わる「対応状況」を確認することで、問い合わせへの返信漏れを防ぐことができます。スコアボードと合わせて利用することで、ワンクリックでのフィルタリングが可能です。チーム全体の状況は、ボード画面の表示を見ることでビジュアルにより把握できます。今回ご紹介したTipsを、毎日の問い合わせ対応にさっそくご活用ください。formLab編集部formrunやフォーム作成や顧客管理に関する情報を発信しております。EFO(エントリーフォーム最適化)や問い合わせ対応など、フォームに関するお悩みを解決します。