Ranking&Analysis30年近くに渡り、日本企業の顧客満足度の実態と変遷を見てきたJ.D.パワー。本国アメリカでは自動車業界をはじめとして顧客満足度調査が全米の注目を集め、その信頼度は群を抜いている。そんなJ.Dパワーの最新顧客満足度ランキングを同社アナリストの分析とともに紹介。日本の消費者が本当に知りたい商品、サービスの真実をお伝えする。Ranking&Analysis30年近くに渡り、日本企業の顧客満足度の実態と変遷を見てきたJ.D.パワー。本国アメリカでは自動車業界をはじめとして顧客満足度調査が全米の注目を集め、その信頼度は群を抜いている。そんなJ.Dパワーの最新顧客満足度ランキングを同社アナリストの分析とともに紹介。日本の消費者が本当に知りたい商品、サービスの真実をお伝えする。この調査は、1泊あたりの正規宿泊料金や客室面積によってホテルを4部門に分け、それぞれの部門の中で宿泊者の満足度を測定しているものです。今回は4部門のうち、いわゆる“高級ホテル”と呼ばれる1泊3万5000円以上のホテルにスポットを当て、2018年の傾向を読み解いていきましょう。調査の聞き取り要素は、「予約(*1)」「チェックイン/チェックアウト」「客室」「F&B(料飲)(*2)」「ホテルサービス(*3)」「ホテル施設」「料金」の7つ。対象のホテルグループ・チェーン(計184ブランド)を正規宿泊料金や客室面積をもとに「1泊3万5000円以上部門」、「1泊1万5000円~3万5000円未満部門」、「1泊9000円~1万5000円未満部門」、「1泊9000円未満部門」の4部門に分け、1000ポイント満点で総合満足度を算出しています。調査は2018年の8月に実施。全国の18歳以上の男女2万5237名を対象に、直近1年間に宿泊したホテルでの経験やサービスに対する評価を尋ねました。今回は4部門の中で最高級クラスに該当する「1泊3万5000円以上部門」のホテルランキングを見ていきましょう。