フィールドで、データを見たいエージェントを検索して選択します。選択したエージェントのリストの近くにあるをクリックします。PureCloudは、選択したエージェントの集約データを含む「エージェント状況要約詳細」ビューを表示します。エクスポートをクリックします。タブをクリックしてエージェントグループを開きます。各ビューには独自の権限があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。キューに対してエージェントをアクティブにするエージェントのキューをアクティブ化および非アクティブ化します。キュー中にエージェントはそのキューからインタラクションを受け取ります。そのキューのメンバーである必要があります。アイコンをクリックしますエージェントに機能させたいキューを選択します。注意:ビューにエージェントグループの集約データが表示されているときは、キュー内のエージェントをアクティブにすることはできません。Summary]ビューをカスタマイズして、特定のデータのみを表示します。特定の列のみを表示したり、前の週を表示するようにフィルタしたりできます。ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。分析ビューをカスタマイズします。見せて使用フィルタにプリセットメトリクス日までに、またはカスタムの日付範囲を設定します。次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。[プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。現在のインターバル現在の30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。前日のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。日間のデータを表示します。現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。前の暦月のデータを追加日なしで表示します。過去30日間のデータを表示します。過去3か月間のデータを表示します。インターバル30分間のデータを表示します。これらのビューにはプリセットは表示されません。1日24時間のデータを表示します。日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。日付をクリックして、日付フィルターを表示します。カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。クリックし表示したい列を選択します。Summary]ビューには、特定の列がグループとしてまとめて表示されます。列グループを並べ替えるには、列グループヘッダーをクリックしてドラッグします。ペインで、移動するテーブルの列ヘッダー名の上にカーソルを置きます。エージェントのステータスを変更する[エージェントステータスの概要の詳細]ビューで、エージェントのプロフィール画像にカーソルを合わせます。オフキューを選択してください。ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。ステータスもオフキューにそれらを設定します。ステータスとして不在通知を選択することはできません。選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。エージェントをログアウトする[エージェントステータスの概要の詳細]ビューで、エージェントのプロフィール画像にカーソルを合わせます。ログオフ.重要:エージェントをログアウトすると、アクティブな接続はすべて終了します。利用可能な列カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。ログイン指定された期間にユーザーがログインした合計時間。Queueメトリックは、特定のキューに対してキューキュー中のエージェントの数を表します。ステータスは、キューに入っていて、インタラクションを実行できるがインタラクションを操作していないエージェントを表します。応答なしエージェントがインタラクションを受け入れなかった後、応答しないルーティングステータスにある時間応答なしルーティングステータスは、エージェントがキュー中または対話中で、着信された対話に応答しなかった場合です。エージェントはまだ前のインタラクションの処理中、または完了中であることが考えられます。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。キュー準備中オフキューは、特定のキューのキュー外にあるエージェントの数を表します。これらのエージェントは、Available、Busy、Away、Break、Meal、Meeting、Trainingなどの別のステータスあります。ステータスのエージェントはこの数に含まれていません。ときユーザー彼らの設定ステータスへのアウェイ。注意:場合PureCloud自動的に設定されますユーザーのステータスへのアウェイによる非アクティブに、そしてこのビューは、システムアウェイ欄にその時間を表示します。通信中エージェントはACD以外のコールを受けています。コールルーティングでは、PureCloudはACD以外のコールをACDコールのように扱います。そのため、PureCloudは、エージェントがACDコールまたは非ACDコールを受けている間、新しいインタラクションをエージェントにルーティングしません。通話を含む」を選択した場合にのみ表示されます。ときPureCloud自動的に設定ユーザーのステータスへのアウェイ非アクティブが原因。注意:ユーザーが手動でステータスを[退席中]に設定した場合、このビューには[退席中]列にその時間が表示されます。インタラクション中エージェントが対話を処理していた時間。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック電話このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。