用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツ統合についてPureCloud統合は、PureCloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションと結び付けます。Lambda関数を作成します。ついてArchitectを使用すると、管理者とコンタクトセンターの管理者は、定義済みの操作を相互にリンクできます...PureCloudデータアクション統合コンテンツリストこの記事では、PureCloudデータ・アクション統合に関連するすべてのコンテンツをリストします。dipの関連コンテンツをすべてリストします。365、PureCloud、Salesforce、Webサービス、およびZendeskデータアクション統合に適用されます。次の例は、データアクション統合で静的アクションを使用するインバウンドコールフローです。365PureCloudSalesforceウェブサービスZendeskこのコールフローの例では、IVRは発信者に0〜9の番号を選択するように求める音声メッセージを再生します。Lambda関数に番号を送信して、呼び出し元が正しい番号を選択したかどうかを判断します。Inputというタスクで、IVRは発信者に0から9までの番号を選択するように要求します。Actionに進みます。)発信者が0〜9の番号を選択できなかった場合、Architectは音声メッセージを再生して切断します。Lambda関数に送信します。Lambda関数が実行して数値を返すと、Architectがデシジョンツリーに進みます。Lambda関数が番号を返さない場合、Architectは音声メッセージを再生して切断します。デシジョンツリーで、Architectは呼び出し側が選択した番号が5であるかどうかを確認します。数値が5の場合、Architectは音声を再生し、発信者が勝ったことを示します。数が5でなければ、Architectは音声を再生し、発信者が勝っていないことを示します。画像をクリックして拡大します。コールフロー作成の詳細については、を参照してください。Architectでデータアクションを使用する。統合について詳しくは、以下を参照してください。Lambdaデータアクション統合について。Numberで情報に基づいてインタラクションをルーティングします。365のANIを検索します。365から返されます。通常tel:を含む文字列を返します。Actionが成功すると、Architectはデシジョンツリーに進みます。Actionが失敗またはタイムアウトした場合、Architectはそのコールをカスタマーサービスキューに転送します。デシジョンツリーで、Architectは発信者の連絡先レコードの州がカリフォルニア州かどうかを確認します。州がカリフォルニアの場合、Architectは呼び出しをカリフォルニアのキューに転送します。州がカリフォルニア州ではない場合、Architectはコールを非カリフォルニア州キューに転送します。画像をクリックして拡大します。コールフロー作成の詳細については、を参照してください。Architectでデータアクションを使用する。統合について詳しくは、以下を参照してください。365データアクション統合について。TimeでプラットフォームAPIから取得した情報に基づいて、発信者を特定のキューにルーティングします。Timeを使用して、推定待機時間を取得します。静的アクション推定待機時間取得は、インストールされている統合PureCloudデータアクションに関連付けられています。Actionが成功し、推定待機時間が5分未満の場合、Architectは発信者を通常のインバウンドキューに転送します。Queueに転送します。Actionが失敗するかタイムアウトすると、Architectは発信者を通常のインバウンドキューに転送します。転送が成功すると、フローは終了します。すべての転送が最終的に失敗した場合、Architectは通話を切断します。画像をクリックして拡大します。コールフロー作成の詳細については、を参照してください。Architectでデータアクションを使用する。統合について詳しくは、以下を参照してください。PureCloudデータアクション統合について。Numberで取得した情報に基づいてインタラクションをルーティングします。Numberで検索します。統合により、この電話番号に関連付けられている人物に関する情報がSalesforceから返されます。通常tel:を含む文字列を返します。Actionが成功すると、Architectはデシジョンツリーに進みます。Actionが失敗またはタイムアウトした場合、Architectはそのコールをカスタマーサービスキューに転送します。デシジョンツリーで、Architectは発信者の連絡先レコードの州がカリフォルニア州かどうかを確認します。州がカリフォルニアの場合、Architectは呼び出しをカリフォルニアのキューに転送します。州がカリフォルニア州ではない場合、Architectはコールを非カリフォルニア州キューに転送します。画像をクリックして拡大します。コールフロー作成の詳細については、を参照してください。Architectでデータアクションを使用する。統合について詳しくは、以下を参照してください。Salesforceデータアクション統合について。データアクション統合の場合は、カスタムアクションを作成する際のガイドとして、静的アクションをテンプレートとして使用します。カスタムアクションを作成する。このコールフローでは、統合によって現在の天気という静的なアクションで天気サービスから取得された情報に基づいて、IVRが音声メッセージを再生します。Weatherを使用して、天気サービスから特定の郵便番号の現在の天気を取得します。静的アクション[現在の天気]は、インストールされている統合Webサービスデータアクションに関連付けられています。Actionが成功すると、Architectは気象サービスから返された郵便番号の現在の気温を含む音声メッセージを再生します。Actionが失敗した場合、Architectは郵便番号の現在の天気を特定できないことを示す音声メッセージを再生します。Actionがタイムアウトすると、Architectは気象サービスのタイムアウトに関する音声メッセージを再生します。Architectは通話を切断します。画像をクリックして拡大します。コールフロー作成の詳細については、を参照してください。Architectでデータアクションを使用する。統合について詳しくは、以下を参照してください。データアクションの統合について。このコールフローの例では、IVRは、インテグレーションがZendeskから取得したデータアクション「電話番号によるユーザの取得」の情報に基づいてインタラクションをルーティングします。Numberを使用してZendeskのANIを検索します。統合により、この電話番号に関連付けられている人物に関する情報がZendeskから返されます。通常tel:を含む文字列を返します。Actionが成功すると、Architectはデシジョンツリーに進みます。Actionが失敗またはタイムアウトした場合、Architectはそのコールをカスタマーサービスキューに転送します。デシジョンツリーで、Architectは呼び出し元のユーザーレコードの状態がCaliforniaであるかどうかを確認します。州がカリフォルニアの場合、Architectは呼び出しをカリフォルニアのキューに転送します。州がカリフォルニア州ではない場合、Architectはコールを非カリフォルニア州キューに転送します。画像をクリックして拡大します。コールフロー作成の詳細については、を参照してください。Architectでデータアクションを使用する。統合について詳しくは、以下を参照してください。Zendeskデータアクション統合について。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック電話このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。