ひだまり会苦情解決規程の第1条目的に苦情の解決の適切な対応により、福祉サービスに対する利用児者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用児者個人の権利を擁護するとともに、利用児者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業所の信頼や適正の確保を図ることを目的とする。