用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツ画面レコーディングについて品質と管理目的のためにACDインタラクション中にエージェントのスクリーンをレコーディングします...ポリシーの作成ポリシーは、どのインタラクションを保持または削除するかを指定します。評価調整ポリシーを使用して、評価調整を評価者に自動的に割り当てることができます。管理をクリックします。トランクでライン録音を有効にすると、PureCloudはすべてを保持します品質管理について品質管理により、マネージャはエージェントとのやり取りを記録および評価できます。品質管理プロセス品質管理に専念する従業員数は、連絡先によって異なります。WebアンケートについてWebアンケートフォームでは、カスタマーにフィードバックを提供するように招待することができます。品質管理の役割と権限デフォルトの権限品質管理者および品質評価者の役割には次の権限があります。品質方針の概要ポリシーを使用すると、評価の割り当てやキャリブレーションの開始など、繰り返し行われる品質管理作業を自動化して時間を節約できます。各ポリシーでインタラクションのタイプと実行するアクションを定義します。5分を超えるすべてのインタラクションに対して評価を自動的に割り当てるポリシーを作成できます。現在のポリシーを表示するには、をクリックしてください。ポリシーをフィルタリングするには、ポリシーの状態([有効]または[無効])を選択するか、ポリシー名を入力します。適用するをクリックします。注意:孤立した録音メッセージの詳細については、を参照してください。孤立した記録を表示する。トランクで回線レコーディングが有効になっている必要があります。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック電話このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。