Widgetで発生したTalkリクエストの処理方法を定義する設定を作成する必要があります。Talkリクエストを特定のエージェントグループにルーティングしたり、Talkリクエストの優先度を割り当てることができます。Widget内のTalkコンポーネントの外観と値も定義します。設定を複数を作成する場合は、識別名を付けてブランドに関連付けることで、設定を管理できます。WidgetのTalkの高度な構成」と開発者用ドキュメントを参照)。Widgetに反映されるまで、10分ほどかかります。)をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。「ウィジェット」タブで、編集するウィジェットの設定を選択します。Talkのウィジェット設定をまだ追加していない場合は、「ウィジェットの設定を追加」をクリックします。ブランドが複数ある場合は、複数の設定を作成することができます。画面の左上にある「ウィジェットのすべての設定」ドロップダウンリストを使用して、ウィジェットの設定をブランド別に並べ替えることができます。設定を編集し、「保存」をクリックします。Widgetに表示されるまで10分ほどかかります。Widgetからのコールおよびコールバックリクエストを受けるグループを選択します。選択したグループのエージェントが応対可能な場合、連絡方法の設定が表示されます。Widgetはそれらのエージェントを引き続きオンラインと見なします。Widgetのコンタクトオプションから削除されることはありません。Widgetに表示されない場合は、エージェントをオフラインに切り替えてこの問題を解決してからオンラインに戻ることをお勧めします。APIの設定の識別名を使用して、現在のページに表示する設定を選択する必要があります。Widget内でのTalkの高度な設定」を参照してください。設定に関連付けるブランドを選択します。Widgetで使用できるようにするには、トグルをオンにします。設定を使用しないが、削除したくない場合は、トグルをオフにしてください(将来的に使用する可能性がある場合など)。使用する設定ごとにトグルをオンにする必要があります。設定したグループにコールをルーティングする優先度を選択します。以下のオプションから選択することができます。普通:コールバックリクエストはコールキューにルーティングされます。高:コールバックリクエストがコールキューの先頭に入ります。ユーザーの連絡方法を選択します。以下のオプションから選択することができます。Widgetのタイトルには、選択したオプションが反映されます。LiteおよびTeamプランではご利用いただけません。エージェントがコールバックリクエストを返すために使用する電話番号を選択します。Widgetに表示されます。Widget内でのTalkの高度な設定」を参照してください。エージェントが応対可能になるまでの平均時間を表示します。Teamダッシュボードでのコールアクティビティの分析」を参照)。Widgetに表示するカスタム待機時間を入力します。これらの数値はコールリクエストに影響を与えず、実際の平均待機時間を反映するものではありません。これらの数値には任意の数字を指定でき、表示文字列どおりの意味しか持ちません。Widgetに表示するカスタム平均最短待機時間を入力します。この数値は、コールリクエストには影響を与えず、表示文字列どおりの意味しか持ちません。Widgetに5分未満の待機時間は表示されません。Widgetに表示するカスタム平均最長待機時間を入力します。この数値は、コールリクエストには影響を与えず、表示文字列どおりの意味しか持ちません。15分に設定した場合、ウィジェットに15分を超える待機時間は表示されません。最長平均待機時間を空白のままにすると、この数値には「平均待機時間」の指標が表示されます。