用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツレポート、ビュー、およびダッシュボードについてマネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用して、キューアクティビティの概要ビューキューアクティビティの概要ビューを開いて、リアルタイム統計を見るキュービューの概要アクティビティビューなどのキューパフォーマンスデータを表示するには、[キュー]ビューを使用します。キューパフォーマンスの概要ビューキューの現在および過去のメトリクスとデータを表示するには、[パフォーマンス..]をクリックしますキュー管理キューはインタラクションの「待ち回線」です。Activity]ビューにアクセスできると、彼らは...キュー内のエージェントを有効化および無効化するマネージャは、すでにメンバーになっているエージェントのキューを有効化および無効化できます。アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはレポートとパフォーマンスビューにどのように影響しますかエージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、メトリクスに影響しませんPureCloudからエージェントをPureCloudエージェントをログアウトする次のビューでエージェントをログアウトします:...エージェントのステータスを変更する変更エージェントステータスエージェントのステータス以下に変更することができます..キューアクティビティ詳細ビューPureCloudからエージェントをPureCloudます。削除するキューアクティビティ詳細ビューでは、特定のキューに関するリアルタイム情報を表示できます。1つのビューでサービスレベルを確認できます。待ちまたは対話中の対話の数と、そのキュー内のエージェントのステータスを確認します。必要に応じてエージェントを有効または無効にします。キューのアクティビティ詳細ビューを開くには、次の手順を実行します。キューアクティビティ。キューアクティビティの概要ビュー、キューの名前をクリックします。例を示すキューアクティビティ詳細ビューの情報はリアルタイムで更新されます。エージェントリストの情報は通常、リアルタイムで更新されます。エージェントフィルターを適用する場合を除きます。エージェントリストを更新から停止します。エージェントのアクティブ化および非アクティブ化は、ページの自動更新も防ぎます。ページの上部にあります。休憩中戻ってキュー中。フィルタリングされたリストにはそのエージェントが含まれます。メモ:一部であるコールコールバックとは別の相互作用として表示されるコールバック。これらの相互作用は、2つの別々の相互作用として現れます。2人のエージェントとの相談は、2つの個別の対話として表示されます。待機リストと対話リストには、メディアタイプごとに最大100の対話が表示されます。メディアタイプに100を超えるインタラクションがある場合、リストにはそのメディアタイプのインタラクションが50のみ表示されます。キューに90の待ちコールと140の待ちチャットがあり、最長の待ちインタラクションを表示するように並べ替えた場合、リストには90の通話すべてが表示されますが、最長の待ちチャットのうち50のみが表示されます。エージェントパネルの下部にある更新されたタイムスタンプは、フィルタを適用するかクリックする前に、エージェントのリストが最後に更新された時間を示します。.ビューをカスタマイズする特定のデータのみを表示するように、キューアクティビティ詳細ビューをカスタマイズします。特定の列のみを表示したり、特定のステータスのエージェントを表示するためにフィルターしたりできます。カスタマイズは退出ままになり、ビューに戻ります。同じビューで関心のあるさまざまなデータを切り替える。