フィルタリングを停止するには、選択したフィルターをもう一度クリックします。PureCloud時間の量に拠点期間は相互作用がされている待ちキューに。PureCloudはエージェントが相互作用に応答てからの時間に基づいて期間を応答します。注意:待機リストとインタラクションリストを期間ごとに並べ替えると、リスト内のメディアタイプのインタラクションの数に応じて、異なるインタラクションが表示される場合があります。キューに140の待ちチャットがあり、リストをソートして最長の待ちインタラクションを表示する場合、待機リストには50の最長の待ちチャットインタラクションが表示されます。最短の待ちインタラクションを表示することに頼ると、リストには50の最短の待ちチャットインタラクションが表示されます。相互作用リストの相互作用の横にあるメニュー。インタラクションの詳細ページが表示されます。ステータスフィルタリングします。ステータスータスあなたがすることによってフィルタリングするエージェントのリストの上に。応答していないエージェントのみを表示します。ステータスクリックします。エージェントの詳細でエージェントリストをフィルタリングするエージェントの名前、スキル、または言語でエージェントリスト内のエージェントを検索およびフィルターします。PureCloudは、プロファイルにリストされているスキルや言語ではなく、エージェントのACDスキルや言語でエージェントリストをフィルターします。エージェントにACDのスキルや言語を追加するには、を参照してください。ACDスキルを管理する。自動的に表示されるリストから、キーワードのカテゴリを選択します。エージェントリストをフィルタリングして、英語を話すエージェントのみを表示するには、次のように入力します。言語で.さらにフィルターを追加する場合は、前の手順を繰り返します。複数のスキルと言語でフィルタリングできますが、フィルタリングできるエージェント名は1つだけです。フィルターのキーワードの横。次に、リストからステータス選択します。複数のステータスフィルタリングするには、別のステータス選択します。メモ:あなたは複数でフィルタをかけることができユーザーなど忙しいや会議などのプレゼンスステータス、または、そのような対応アイドルとしてではなく、複数のルーティングの状態、。プレゼンスステータスとルーティングステータスの組み合わせでフィルタリングすることはできません。リストをフィルターすると、リストは自動的に更新されなくなります。クリックし表示したい列を選択します。列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。テーブルヘッダーの[期間]列の右側にあるアイコン。この設定は、エージェントのアクティビティに関する詳細情報を表示するときに、エージェントの下にリストされているインタラクションにも適用されます。そのエージェントの名前の横。展開すると、行には、対話、ACW、保留など、エージェントの各対話の現在のアクティビティが表示されます。インタラクションがその状態にあった時間も表示されます。エージェントの有効化と無効化マネージャはキュー内のエージェントを有効化または無効化できます。そのキューのメンバー。アクセス制御について。[キューに]のとき、エージェントはそのキューから対話を受け取ります。エージェントはまた自身で機能するキューを選択することもできます。キューアクティビティ。適切なキューを選択します。エージェントの名前の横にあるメニュー。キューのエージェントをアクティブまたは非アクティブにします。エージェントのステータスを変更するエージェントの状況を変更するには、以下の手順を実行してください。キューアクティビティに行きます。エージェントがメンバーになっているキューを選択します。キューのアクティビティ詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。オフキューを選択してください。ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。ステータスもオフキューにそれらを設定します。ステータスとして不在通知を選択することはできません。選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。エージェントをログアウトする[キューアクティビティの詳細]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。ログオフ.重要:エージェントをログアウトすると、アクティブな接続はすべて終了します。ユーザーステータスとルーティングステータスが合計されて、キュー内のエージェントの総数を超える場合があります。この状況は、エージェントが対話を処理している間にエージェントのステータスを変更したときに発生します。エージェントBobとAlexはそれぞれ対話を行っています。Bobは自分のステータスをBreakに変更し、Alexは自分のステータスをMeetingに変更しますが、どちらもチャット相互作用があります。この場合、ビューの[キュー準備中]セクションに[2]が表示されますが、[インタラクション中]セクションにも[2]が表示されます。次の情報は、キューアクティビティ詳細ビューで利用できます。インタラクションパネル情報これらの用語はキュー内のインタラクションに関連し、ビューの左側にあります。エージェントが応答するためのキューおよび待ちインタラクション。取り組んでいる相互作用。期間インタラクションがキューに入ったか、エージェントがインタラクションに応答てからの時間。PureCloud時間の量に拠点期間は相互作用がされている待ちキューに。PureCloudはエージェントが相互作用に応答てからの時間に基づいて期間を応答します。インタラクションに指定されたスキル。エージェントを指定できます。システムが優先エージェントを要求しなかった場合、列はブランクです。インタラクションを処理しているエージェント。サービスレベルサービスレベル目標は、「Y秒以内に応答されたコンタクトのXパーセント」として表されるコンタクトセンターのパフォーマンス統計です。20秒以内に80%の音声通話に応答するという目標は、80/20というサービスレベル目標を提供します。キュー内の各メディアタイプにサービスレベルターゲットを設定できます。レベル契約(SLA)。キューを編集または削除する。サービスレベルの割合は、コンタクトセンターのサービスレベルの目標を達成したインタラクションの割合です。次の式で計算されます。100管理者は、計算にフローアウトを含めることもできます。サービスレベル計算を構成する。)/(数応答の相互作用+フローアウトの放棄された相互作用の数は、+数)×100注意:コールバックを含め、エージェントがインタラクションを処理または転送しないでキューから出るインタラクションは、フローアウトとしてカウントされます。コールバックだった着信サービスレベル目標に達した前に。管理者は、計算に短い放棄を含めることもできます。サービスレベル計算を構成する。100短い放棄した相互作用の数の相互作用+放棄された相互作用の数)。放棄率エージェントと接続する前に顧客が接続を解除した着信インタラクションの割合。放棄率は、追加のスタッフが適時に対話を処理することを要求するキューを識別できます。100平均応答時間エージェントが応答するまでに対話がキュー内で待機する平均時間。このメトリックには、エージェントが応答しないインタラクションは含まれません。ASAはサービスレベルと直接関連しており、貴社が提供するカスタマーサービスについての洞察を提供します。ASAは、エージェントが対話に応答した間隔で記録されます。計算式:合計応答時間/応答数エージェントパネル情報これらの用語はキュー内のエージェントに関連し、ビューの右側にあります。Queueメトリックは、特定のキューに対してキューキュー中のエージェントの数を表します。キュー準備中オフキューは、特定のキューのキュー外にあるエージェントの数を表します。これらのエージェントは、応答可能、取り込み中、会議中など、他のステータスになっています。ステータスのエージェントはこの数に含まれていません。トレーニング)、または赤(忙しいまたは会議)。インタラクション中インタラクションを処理しているエージェントの数。この数には後処理中のエージェント数が含まれます。通信中エージェントはACD以外のコールを受けています。コールルーティングでは、PureCloudはACD以外のコールをACDコールのように扱います。そのため、PureCloudは、エージェントがACDコールまたは非ACDコールを受けている間、新しいインタラクションをエージェントにルーティングしません。通話を含む」を選択した場合にのみ表示されます。ステータスは、キューに入っていて、インタラクションを実行できるがインタラクションを操作していないエージェントを表します。応答なしエージェントが待機中または対話中で、着信された対話に応答しませんでした。エージェントはまだ前のインタラクションの処理中、または完了中であることが考えられます。応答なしの間は、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。説明エージェントキュー内のエージェントの名前。パフォーマンス詳細ビュー。アクセス制御について。期間2、および期間3エージェントがインタラクションに取り組んでいる時間。PureCloudは各インタラクションの継続時間を、継続時間2または継続時間3というラベルの付いた個別の列に表示します。インタラクションが保留中またはアフターコールワーク(ACW)の場合、列には、インタラクションが保留状態またはACW状態のいずれかの時間が表示されます。インタラクションアイコンの色と継続時間は、インタラクションがこの特定のキューに属しているかどうかを示します。黒いアイコンは、インタラクションがこのキューに属していることを意味します。灰色のアイコンは、インタラクションがこのキューに属していないことを意味します。インタラクションは別のキューに属しています。Alerting、Interacting、Hold、ACWのインタラクションを含む、そのインタラクションとエージェントの現在の数。なし、またはアイドル)、または灰色(オフライン)。エージェントが割り当てたスキル。エージェントが現在のステータスあった時間。メディアタイプアイコンこれらのアイコンは、ビュー全体で特定のメディアタイプを示します。タイプ音声コールバックチャットEメールメッセージこの記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバックコメントこのフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。