用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツレポート、ビュー、およびダッシュボードについてマネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用して、エージェントパフォーマンスサマリビュー[エージェントパフォーマンスサマリ]ビューには、現在および過去のメトリクスとデータが表示されます。エージェントパフォーマンス詳細ビューエージェントまたはエージェントグループの詳細なパフォーマンス指標を表示します。...エージェント状況要約ビュー[エージェントステータス概要]ビューには、エージェントのステータスに関するリアルタイムの情報が表示されます。エージェントステータス概要詳細ビュー[エージェントステータス概要詳細]ビューには、エージェントのステータスに関するリアルタイムの情報が表示されます。エージェント評価要約ビュー[エージェント評価概要]ビューには、..期間中に完了したエージェント評価に関する情報が表示されます。エージェント評価詳細ビュー[エージェント評価の詳細]ビューには、エージェントの評価に関する情報が表示されます。選択した日付のエージェントのスケジュールを表示します。スケジュールの詳細については、以下を参照してください。パフォーマンスツールについてパフォーマンスツールを使用すると、コンタクトセンターのマネージャーとマネージャーは、インタラクション、エージェント、...を監視できます。プレゼンス、アクティビティインジケーターについてプレゼンス、ステータス、およびアクティビティは、あなたが利用可能かどうかを他の人にすぐに知らせます品質評価者のダッシュボード品質評価ダッシュボードは次のことに役立ちます。ビューは、割り当てられ、評価を完了します。[概要]をクリックします。[概要]をクリックします。次に[品質管理]をクリックします。すばやくかどうかを確認することができます..エージェントパフォーマンスビューの概要メトリクス、ステータス内の時間、評価など、エージェントのパフォーマンスを確認します。エージェントメトリクスにアクセスするには、をクリックします。このビューには、以下の関連ビューが含まれています。複数エージェント要約ビューこれらのビューには、複数のエージェントに関する情報が表示されます。フィルタを使用して、ビューに表示されるエージェントをカスタマイズできます。エージェントパフォーマンスサマリエージェント状況の要約エージェント評価のまとめ単一エージェント詳細ビューいずれかの要約ビューでエージェントの名前をクリックすると、そのエージェントに関する詳細情報が表示されます。これらの詳細ビューには、単一のエージェントに関する情報が表示されます。これらのビューから、キュー内のエージェントを有効または無効にすることもできます。エージェントのパフォーマンス詳細エージェントステータス概要の詳細エージェント評価詳細エージェント相互作用詳細エージェントキュー詳細エージェントスケジュール詳細エージェントのまとめ詳細エージェントのラップアップ間隔の詳細ビューエージェントのパフォーマンスビューエージェントは自分のパフォーマンス指標を見ることができます。各ビューには独自の権限があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。ビューをカスタマイズする該当する場合は、特定のデータのみを表示するようにこれらのビューをカスタマイズできます。一部の列のみ、または一部のエージェントのみを表示するように調整できます。ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。各ビューで利用可能なカスタマイズの詳細については、各ビューの記事を参照してください。利用可能なカスタマイズは次のとおりです。列を並べ替えるユーザー名によるフィルタリングスキルや言語などのインタラクションの詳細によるフィルタリング注意:[フィルタ]ウィンドウ枠のインタラクション詳細フィルタがアクティブな間は、リアルタイムの更新が停止します。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック電話このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。