Value/ライフタイムバリュー)は「顧客生涯価値」と訳され、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益のことを表します。CRM(顧客管理)とLTVの関係は、とても密接です。一人ひとりのLTVを個別に出すことが理想ですが、実際は難しいものです。そこで、参考になる指標を使って概算的に計算するのが一般的な方法です。代表的な計算式は以下の3つです。一般的には顧客ロイヤリティが高い企業ほどLTVが高まる傾向にあります。顧客のニーズに寄り添いながら「購入頻度を高めるように・より多く購入してもらえるように・購買単価を上げてもらえるように」工夫することがLTVを高めるコツです。Reserved.TOP。