前回、起業直後の顧客管理や受注管理はエクセルを使えば充分、と書きました。お客様とのつながりを記録するのが顧客管理システムです。顧客管理システムは、営業支援システムにもなりえます。ごとにもみえる化できるようにしておくことです。顧客管理システムでは、お客様とのつながりの履歴を登録します。社内の情報共有も容易になります。本日のお約束が一件だけであれば、それ以外の訪問先はどのように決めているでしょうか。考え方はあるかと思います。お客様との接触は、ただ単に回数を増やせばよい、というものではないはずです。中小企業でもいろいろと戦略的に営業活動をしていることと思います。連絡をくださるかもしれません。すると直接店頭に来られる場合もあるでしょう。訪問をする場合もあるかもしれません。お取引があるお客様はどうでしょうか。お客様との接点はあげればきりがありません。セールスレターやセールスメールといった、信頼関係を築くもの。顧客管理システム、というとどんなシステムを思い浮かべるでしょうか。名簿をつくるようなもの、といったイメージでしょうか。エクセルに社名と住所、電話番号を記載すれば充分です。「こうすれば売り上げを伸ばすことができる」と、情報を公開してくれています。私のように口下手で営業下手な人間には、ありがたいことです。内容は覚えているものです。なんとなくは覚えていても詳細までは思い出せなくなるかもしれません。alert-warning">2017/1/1より、住所変更いたしました。中小企業様にご提案・開発してきた実績をもとに、システム構築について記載した様々な記事一覧です。様々な社内システムをご提案・開発してきた実績をもとに、システム構築について記載した様々な記事一覧です。情報システムをわかりやすく使いやすいものにするためのノウハウ、気をつけていることの記事一覧です。27個の記事UI(ユーザーインターフェース)は、システムの使い勝手を左右します。どんな点に気をつけているか、どんな考えでシステム開発しているかの記事一覧です。26個の記事これまで構築した様々なシステムのうち、顧客管理機能をどのような観点でご提案、開発しているかをまとめた記事一覧です。18個の記事これまで構築した様々なシステムのうち、受注情報を管理する機能をどのような観点でご提案、開発しているかをまとめた記事一覧です。要件定義とはどのようなシステムを構築するのかを決める作業です。要件定義において注意し、考えていることをまとめた記事一覧です。手作業をシステム化して効率化するだけでなく、それらの情報を集約して簡単に見えるようにし、社員が自律的に動ける組織を作ることが「みえる化」です。