2015/08/06従業員満足度を向上させたいツイートCS(顧客満足)よりも、ES(従業員満足)を!CSとは、顧客満足を意味する。「お客様第一主義」や「お客様満足主義」というフレーズなどがCSの最たる例であり、未だによく耳にする言葉である。経営理念や社是でも、このフレーズが使われることも多い。この標語を立派な額に納め職場内に掲示していたり、「お客様に貢献することが私たちの喜びです」とか「私たちはお客様満足を第一に追求します」などといったCS標語を毎朝の朝礼時に全員で唱和している企業も多いのではないか。皆様の会社ではいかがだろうか?CSをどこまで実践できているだろうかCSといえばその響きやイメージはいいが、果たして実践できている企業はいったいどの程度あるのだろうか。「お客様に貢献することが私たちの喜びです」「私たちはお客様満足を第一に追求します」このように毎朝の朝礼で唱和している従業員たちは、本音ではどのように思っているのだろうか。経営者としてはそう思いたいところではあるが、正直あまり期待しない方がいい。経営者が「お客様に貢献することが私たちの喜びです」「私たちはお客様満足を第一に追求します」と声高に経営理念を語っても、なかなか従業員の腹には落ちないものだ。CSを従業員に実践させるためには、ある前提条件が必要なのである。それは「心身の余裕」である。自分だけでも精一杯なのに、他人に心を配る余裕などどこにあるのだろうか。そのような状況下でも「いやいや、それでも自分は優しくできる!」と断言できるのであれば、それはあなたが経営者だからではないのか。経営と不離一体でなければ、その域(器)にはなかなか達しないものだ。それを忘れて従業員にそこまで求めることは要求し過ぎなのである。経営者がCSを叫び、求めたところで心身に余裕がないと、その経営者の思いは従業員の腹には落ちないし、おそらく心にも響かない。従業員からしてみれば、「お客様よりも前にまずは社内満足度をあげてほしい~」「自分たち従業員でさえ社内環境に満足していないのに、その上お客様に奉仕しろなんて基本無理だよね~」これが人の素直な感情であって、心の声というものだろう。関連ニュース「ワーク・エンゲイジメント」に関する調査によって、生産性向上におけるエンゲージメントの重要性が判明2019年12月、トランスコスモス株式会社は、株式会社アトラエと共同で実施した「エンゲージメントと生産性との因果関係及び昇格対象者とエンゲージメントへの影響度合いに関する共同研究」の結果を発表した。この共同研究は、トランスコスモス株式会社の従業員約1,900人を対象とし、株式会社アトラエが提供する「wevox」を活用して実施された。調査期間は2019年7月29日~8月9日。研究結果から、エンゲージメントと生産性に因果関係が示され、昇格対象者のエンゲージメント向上が確認できたとしている。従業員満足度の向上はワークプレイスの見直しで図れるか。人材不足解消の糸口を模索CBRE株式会社は2019年8月、特別レポート「オフィス利用に関するテナント意識調査2019~オフィスワーカーのためのこれからのワークプレイスとは~」を発表した。企業のオフィス戦略に関わる担当者を対象とし、実施期間は2018年11〜12月。239件(うち本社206件)の回答が寄せられた。結果から、オフィス通勤が前提だった従来型の就業形態ではなく、時間や場所を固定せず業務に適した場所を自ら選んで働けるような環境整備が求められていることがわかった。ワークプレイス見直しによる従業員の満足度向上は、企業が抱える課題解決のキーとなりえるのかが注目される。「男性の育休」必要性を感じている人が8割以上、普及しない最大の理由は「職場の雰囲気」サイコム・ブレインズ株式会社は2019年7月、「男性の育児休暇取得に関する調査」の結果を発表した。調査は、社会人の男女332人(男性179人、女性149人、無回答4人)を対象に、2019年6月3日~6月24日にインターネットにて実施された。女性活躍の場が広がり、男性の育児休業の必要性が叫ばれる中、実際の取得率がなかなか伸びない理由はどんなところにあるのだろうか。ミドル世代の約7割が副業を希望するも、実践できているのが約2割にとどまる理由とはエン・ジャパン株式会社は2019年7月、「副業(パラレルキャリア)」に関するアンケート調査」の結果を発表した。調査は、同社が運営するミドル向け求人サイト「ミドルの転職」を利用している35歳以上のユーザーを対象に、インターネットアンケートにて2019年5月31日~6月30日に実施された(有効回答数は2,118名)。ダブルワーク」といった言葉を耳にする機会が増えてきているが、働き盛りのミドル世代はこれをどう捉えているのだろうか。女性自身がイメージする「女性活躍」とは、「女性が管理職として意思決定の場に参加すること」エン・ジャパン株式会社は2019年6月、「女性活躍」についての意識調査の結果を発表した。調査は、同社が運営する女性向け求人情報サイト「エンウィメンズワーク」を利用する女性を対象に、インターネットアンケート形式で実施された(有効回答数は357人)。調査期間は2019年5月16日~6月12日。仕事における「女性活躍」という言葉に対して、女性たち自身はどのようなイメージを持っているだろうか。500人が挙げる追い詰められた人のサインとはメドピア株式会社の連結子会社である株式会社Mediplat(メディプラット)は、2019年7月、「従業員のメンタル不調に関するアンケート調査」の結果を発表した。対象は、医師専用コミュニティサイト「MedPeer」に会員登録をする医師のうち、産業医資格があり、現在産業医として事業所で従事している医師500人、調査期間は2019年6月4日~6月7日。近年、特に重要視されているメンタルヘルス対策だが、メンタル不調の原因はどのようなところにあるのかを探った。お済みですか?「中小企業の経営者のサイバーリスク意識調査2019」を発表。ログイン会員登録すると会員限定機能や各種特典がご利用いただけます。プロ経営・ビジネス課題に役立つニュース・サービス・セミナー情報をお届けするポータルサイトです。カテゴリ・人気キーワード・課題といった様々な切り口から最適なサービス・セミナー・資料などが検索可能。テーマにした経営者向けフォーラム「経営プロサミット」を開催。課題解決・スキルアップ・市場調査など様々な用途でご利用いただけます。特集・イベント経営プロについて経営プロについて利用規約プライバシーポリシーお問い合わせ広告・情報掲載について。