ペルソナを設定したらその精度を検証しよう!主な情報収集の方法2019/1/31こんにちは!ひらめき編集部の宮田です。マーケティングを実施するにあたり、ペルソナの設定は欠かせない工程となっています。当サイトでもペルソナの設定に関する記事は過去に投稿しています。(記事:明確なターゲット像を設定する!ペルソナシートの書き方とテンプレート【ダウンロード可】)ペルソナは一度設定して終わりではなく、磨いていくものです。今回は、設定したペルソナの精度を高めるための情報収集の方法について投稿しています。マーケティングに取り組みたいと考えている方はぜひチェックしてみてください。スポンサーリンク設定したペルソナは磨く最初に設定したペルソナはあくまでも「仮説」ペルソナとは、商品サービスを利用するユーザー像を仮想の人物として定義したもののことです。ペルソナを設定することにより、具体的なニーズの抽出、ニーズに連動したマーケティング施策の設計の効果を高めます。自社の購買データや蓄積した声、顧客の分析から自社のファンとなる代表的なユーザーの特徴をペルソナに落とし込んで行きます。ペルソナはマーケティング施策を考える前に、初期段階で考えて設定するものですが、一度ペルソナを設定したらそれで完成ではなく、常に磨き続けていくものです。以下では、ペルソナの解像度を高めていく際に情報を収集する主な方法について紹介しています。最初のペルソナを設定する際、設定したペルソナをブラッシュアップしていく際に参考にしてみてください。自社の持っている顧客データを確認します。どのようなお客様がいるのか、そのお客様はどのような商品をいつ、どのくらい購入しているのかといった情報を正確に把握します。クーポンの使用状況やWebサイトへのアクセス数などもチェックします。ヒアリングペルソナとして設定したユーザーにヒアリングを行います。その商品を購入したのか、どんなことに困っているか、どんなことを望んでいるかといった質問を直接投げかけ、引き出していく方法です。アンケートヒアリングよりも広い範囲で質問を投げかけて情報を収集する方法です。ヒアリングよりも多くのユーザーに対して一斉に行うことができますが、その反面、リアルタイムに質問をアレンジして「引き出す」のは難しいです。大枠の方向性を検証するのはアンケート、より細部について検証してくためにヒアリング、といった形で目的別に組み合わせて実施するのがオススメです。レビュー情報の収集ヒアリングやアンケートは商品サービスの提供者が質問を行い、それに対する回答となります。この構図にはどうしてもバイアスがかかるため、提供者が噛まないフローでの声の収集を行うことによって得られる情報もあります。その一例としてレビュー情報やネット上での口コミなどが挙げられます。ペルソナとして設定した層のユーザーがどのような書き込みを行っているかチェックしてみます。顕在ニーズ・潜在ニーズの記事でも紹介しましたが、ユーザーは自分の持っているニーズを自分自身でもあまり理解できていません。そのため、直接的なヒアリングやアンケート、レビューの声だけでは得られない情報があります。そこで、実際にユーザーが商品やサービスを利用し価値体験している様子を観察し、ユーザーが困っていそうなこと、望んでいそうなことを探索します。ユーザーの観察については下記の記事でも紹介していますので、合わせてチェックしてみてください。自身も同じ経験を体験する上述の情報収集方法は、ユーザーから情報を得ようとするものでした。それに対して、この項目では、実際に自分が商品サービスを体験することによって、自分自身で現場に存在するニーズを把握しようとする方法です。この作業はないがしろにされがちですが非常に重要で、実際に自分が価値の受益者になってみることでこそ見えるものがあります。商品サービスに関する専門知識や経験を蓄積しつつも、ユーザー目線を失わないよう、定期的に自信も同じ体験をする機会を設けることが重要です。おわりに以上、ペルソナを設定したらその精度を検証しよう!主な情報収集の方法についてでした。ペルソナを練り上げる段階ではどうしても作り手都合の目線が入っています。それは悪いことではないですが、ペルソナを設定した後、情報を収集して補完していく必要があるでしょう。ペルソナを設定したら、ぜひその精度を高めるべく検証してみてください。当記事で紹介した方法以外にも、ペルソナの情報を収集する方法は多数存在するでしょう。一度、そのようにペルソナの解像度を高めるか、ベストな方法を考えてみてください。それでは、本日もここまでお読みいただきありがとうございました。よければこちらも合わせてチェックしてみてください。明確なターゲット像を設定する!ペルソナシートの書き方とテンプレート【ダウンロード可】どうもこんにちは!ひらめき編集部です。今回は企画の基本である「誰に・何を・どうする」の「誰に」部分を考える際に役...企業(BtoB)版ペルソナ設定シートのフォーマット例こんにちは!ひらめき編集部です。企画立案において最も重要なポイントとなる「誰に・何を(届けるのか)」。こ...【企画立案】ターゲットの気持ちを可視化する共感マップのサンプルとテンプレートこんにちは!ひらめき編集部です。Miyata広報PR・WEBマーケティングにおける業務全般を担当する。当サイト『ひらめきEX』にて、企画書の書き方やビジネスフレームワークの活用法に関する情報配信を担当。現在は言葉と思考の関係性に関心を持って探究中。ご意見・ご感想などお気軽にお寄せいただけると喜びます。おかげさまで10万部突破!!Amazonで探す新刊発売開始!!Amazonで探すひらめきEXは株式会社アンドが運営する、問題解決を加速させるメディアです。企画運営・マーケティングに関する情報を中心として、思考と行動をサポートするお役立ち情報を配信しています。企画書・提案書の書き方なら「ひらめきEX」.。