「まず集客」と考えたとき、どのような手段を思いつきますか?頂くご相談の多くは「集客で悩んでいます...新規のお客さんを集客したいのですが...」といったことが殆どです。「新規のお客さんを集めたい」この思考回路だと無駄なコストをずっと掛け続けることになるかもしれません。ウチ(refs.jp)は、見て頂いておわかりのように8割以上が、年間契約&リピートのお客さんです。そこに紹介も入ると9割を越え新規のお客さんは1割に満たない状況です。このようになるように意識しています。それはなぜか?年間契約があれば売上が安定しますしリピートのお客さんは「前の感じを少し変えて...」「今度はこの手法で...」など意思疎通がしやすいからです。打合せ時間も制作コストもスリムになります。いうことで本日は「新規集客よりも...」そんな...お話を。▼「refsに頼んだ理由」お客さまインタビューhttps://www.refs.jp/voice/▼原稿執筆や講演のご依頼はコチラhttps://www.refs.jp/contact/集客といえば、新規集客という思考になっていませんか?(2)もう一度、あなたに質問です。「まず集客しよう!」と考えたとき、どのような手段を思いつきますか?集客のご相談の多くは「集客で悩んでいます...新規のお客さんを集客したいのですが...」といったことが殆どです。お話をじっくり伺うと新規集客よりも・リピーターを増やす・クチコミ集客(紹介)を増やす・顧客単価を上げる・来店回数(購入回数)を増やすの方が即実行しやすく結果が出やすい状況にも関わらず「新規集客で売上を上げる」ことから思考をスタートされている方が多いんです。既存顧客を集客するコストの5倍といわれています。新規集客は以前よりも難しく10倍・20倍の集客コストがかかると仰る経営者もいます。数字にするとわかりやすいですね。(A)100万円の売上で10万円の利益(B)100万円の売上で50万円の利益どちらを選びますか?イメージとして新規集客は(A)既存顧客リピート・クチコミ集客etcは(B)です。(もちろん業種や立地条件・状況などにもよりますが)でも、集客といえば「新規のお客さんを集めなきゃ」という思考回路が多い。予算があって大きなコストを掛けられるなら話は別ですがそうでない場合は(B)を選ぶ方が懸命です。(1)一度もお店に来たことのない人に対して、一生懸命PRする(2)いま目の前にいるお客さんに、次に来てもらう(購入してもらう)仕組みをつくる一度来てもらった(購入してもらった)お客さんにクチコミしてもらう流れをつくる(2)よりも(1)が、コストと労力が掛かります。「0」から「1」になる瞬間は、いちばんエネルギーが必要になります。人の気持ちや脳の仕組みも同じです。心理的なハードルが高く、脳の中で葛藤が高いのです。集客の相談をいただいた場合はまずは、このような固定概念をほぐすことから始め具体的に「今すぐできること」「中長期で進めること」を提案しています。【リピート集客に関する記事まとめ】https://www.refs.jp/sales-promotion/repeat-customers/リピーターづくりやクチコミの流れをつくることは、それほど難しいことではありません。それは私自身がリピーターからの受注、クチコミでのご紹介で、成り立っているからに他なりません。一度あなたに質問です。「まず集客」と考えたとき、どのような手段を思いつきますか?【クチコミ集客記事】https://www.refs.jp/sales-promotion/reviews-customers/今回の記事が、悩める経営者さん・店主さんの参考になれば幸いです。この心斎橋シェアサロンを運営している一般社団法人の理事を勤めており週2〜3回、この場所でミーティングや作業をしています。お気軽に遊びにきてください。■お問い合わせ&「遊びに行きたい!」はコチラからhttps://www.refs.jp/contact/月に一度、この心斎橋シェアサロンでラジオ収録しています。提供・サポートできることrefsについてお問い合わせBLOGrefs.design@gmail.com。