丸紅情報システムズ(株)は2月27日、(株)WOWOWと(株)WOWOWコミュニケーションズによるカスタマーサポートサービス「WOWOWサポートコンシェルジュ」に、同社が提供するオムニチャネル顧客対応システムが採用されたと発表した。「WOWOWサポートコンシェルジュ」は、AIを活用したチャットボットと、有人チャット対応、「よくあるご質問」ページを組み合わせたハイブリッド型のカスタマーサポートサービス。これまで9時から20時までの電話対応が中心だったカスタマーサポートサービスに、WEB・LINEを利用した顧客対応(チャット)を導入したことにより、24時間のサポート対応が可能となった。従来の電話・WEB専用フォームからの問い合わせにも引き続き対応している。!nextpage!LINEでのサポートでは、あらかじめLINEアプリのインストール、WOWOWライン公式アカウントの友だち登録が必要。質問時にはトーク画面の右下にある「LINEでしつもん」をタップすることで、チャットが開始する。Agent」とカラクリ(株)のチャットボット「Karakuri」をシームレスに連携している。「Salesforce」が基盤となっているため、通常のチャット以外にもビデオチャットやSNSなどの他チャネルの拡張が可能となっている。※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。ログインはこちら通販通信ECMO(エクモ)会員登録はこちら旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。資料掲載企業のアカウント発行はこちらダウンロードするにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません上記(無料登録)をクリックして登録してください。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。記事の続きを読むにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。