入社3年、仕事が楽しい秘訣とは。入社3年、仕事が楽しい秘訣とは。「石の上にも3年」、そんな諺を例にだせば、仕事はつらいもので、忍耐でがんばることが当たり前のようにも思えるが、実際、入社して3年もたつと転職を考える人は少なくないという。会社勤めを始めて3年にもなれば全体のなかで自分が何をしているのか、または自分がやっていることが形となって目に見えるようになり、入社した頃とはまた違う意味で、学生時代とは一転して忙しくても新鮮な毎日が過ぎていく人もいるだろう。そんな3年目を送っていれば社会人としてラッキーなスタートを切ったといえる。アシストに入社して3年目の佐藤可奈子はそんな一人だ。佐藤の仕事はOpenOffice製品のサポートで、電話、メール、Webでのサポート対応の他、FAQや技術資料といったナレッジも作成している。OpenOffice.orgは無償で自由に利用できるオープンソースのオフィス・ソフトである。Office2003の延長サポートが2014年4月に終了する予定であることから、コスト削減だけでなくベンダーロックインからの脱却などを理由にオープンソースを採用する企業から問い合わせが増えており、佐藤も盛りだくさんの仕事を抱えている。「サポートは、基本的にお問い合わせを受け、回答を行う仕事です。こちらから情報を発信することも必要だということで、『FAQモンスター』という取り組みが行われました。お客様からいただくお問い合わせをFAQという形にし、その数も10や20でなく、『1000件』と数字を掲げて、大幅な追加や構成を行ったのです」コンテンツの作成や登録はOpenOffice.orgのヘルプデスク・チームメンバー5名全員で行い、FAQ1000件の登録にあたり、「構成・登録」の取りまとめ役を佐藤が担った。佐藤の上司である谷藤(たにふじ)は、FAQモンスター、そして佐藤の仕事ぶりをこう語る。「私たちの担当するOpenOffice.orgのヘルプデスクでは、オープンソースという性格上、お問い合わせを受付けて回答するという本来の「サポート」の域を大きく超えて、受動的というよりむしろ能動的な仕事が大変多いのです。支援検証やそれに基づいたナレッジツールの企画、時にはイベントへの対応もあり、案内チラシなど販促的な業務もヘルプデスクのメンバーで行っています。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。NOW!の最新記事をお届けします株式会社アシスト2012.09.27僕と仕事とLinux2012.09.11自分を褒め、仕事を楽しみ、モチベーションを上げる!2012.08.21一度離れて、見えたコアコンピテンス2012.08.07仕事も趣味も充実したサラリーマンになりたい!2012.07.17入社3年、仕事が楽しい秘訣とは。2015.07.31カツマーを目指さなくても、結婚、子育てで成長する。(後)2015.07.17カツマーを目指さなくても、結婚、子育てで成長する。(前)2012.06.21朝&夜メールで時間管理スキルをアップ!2012.06.01北の大地に種を蒔く。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。