仕事について書いていきます。社労士としてコンサルタントとしての熱い思い、アイウェーブの仕事ぶりもお伝えします。07:39:15ワールドビジネスサテライトを毎回録画して見ていますが、24時間営業廃止のところで感情労働についてふれていたのでメモとして残しておきます。早稲田大学ビジネススクール教授・入山章栄は「同じ外食産業でロイヤルホストをやっているロイヤルホールディングスの菊地会長が以前、これからの外食産業に重要なのは感情労働であると言っていた。肉体労働や頭脳労働はAIやロボットに置き換えられる。これから外食で必要なのは、感情でお客様をよりもてなすことで、エンゲージメントを上げていくことだと。labor)とは、感情が労働内容の不可欠な要素であり、かつ適切・不適切な感情がルール化されている労働のこと。肉体や頭脳だけでなく「感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対的に必要」である労働を意味する。日常の言葉ではないのでわかりにくいことと思います。社会学者A・R・ホックシールドによる言葉で私が関心の高い分野です。わかりやすく解説してくれている下記のサイト参考にしてください。介護職なども該当しますので、日々勉強する必要あります。カオナビより「感情労働」は、近年注目されている新しい概念で、社会学者A・R・ホックシールドによる言葉です。相手(=顧客)の精神を特別な状態に導くために、自分の感情を誘発、または抑圧することを職務にする、精神と感情の協調が必要な労働のことをいいます。感情が労働内容にもたらす影響が大きく、かつ適切・不適切な感情が明文化されており、会社からの管理・指導のうえで、本来の感情を押し殺して業務を遂行することが求められます。ディズニーのスタッフは、違うのかな。(2019/06/30)この会社に入社してほんとうに良かった。平成13年に社会保険労務士として独立開業しました。人事労務コンサルティング業務を行っています。最近は、中小企業のワークライフバランス推進のためコンサルティング活動に力をいれ、働き方の変革のために必要な施策導入支援やそれらを阻む原因の分析について日々考えています。(02/09)セミナー行ってきました。(02/01)出張セミナーの依頼がありました。弊社の総合サイトとなっております。コラム管理者ページメールフォーム取材や執筆依頼、お仕事の依頼、業務提携のご相談など御気軽にメールください。キャンペーンに参加登録しています。(12)ブログテンプレートリスペクト。