本来あるべき姿は、こういう形だと思います。本道であれば、長続きします。邪道は、短期間で衰退します。お客さんが自分で選んでリピートしてくれるには?5つの重大要素があります。それは......1)聴く力と心理学2)説明力3)施術メニュー4)ホームページ5)アフターフォローこの5つです。これらが「お客さんが求める内容で、わかりやすい伝え方」になっていれば、リピートも紹介も、自然発生します。どれが欠けても、物足りない。相乗効果があるので......1つだけなら202つそろうと503つそろうと904つそろうと1405つそろうと200そんなイメージです。いっても、どう使っていいかわからないはずなので、それぞれ、大切なポイントをお伝えしておきます。⇒「私は大切にしてもらえている」とお客さんが感じることが大切このヒントだけでも、考える材料としては大きな意味を持つはずです。目的が間違えば、手段は必ず意味のないものになります。今やっている取り組みを見つめ直してみて下さい。何から始まるのか?5つの要素の中で、もっとも大切なものは何でしょうか?それは1の聴く力と心理学です。聴く力が備わって、お客さんのことがわかってくる。して初めて、お客さんがどう感じているかが見えてくるからです。「~~~とお客さんが感じることが大切」とあります。「セラピストがそうしているつもり」では全然意味がないということです。この溝を埋められていないことが、本当に多い。「うんうん、これぐらいはやってるよ」と感じる人もいると思うんです。「自分のつもり」じゃなくて「お客さんから見てもそう」だったら、リピート率は8割を超えているはずです。集客の悩みなんて、ゼロなはずなんです。「やっているけど、お客さんの心理からズレている」から。どちらかしかありません。実はこれ、聴く力が足りない先生にありがちなんです。「自分が良い」と思うことをやっちゃうからです。喜ばれる確率は、ガタッと下がりますよね。「相手がすごくいいと思っている(思う)もの」であれば、喜ばれる確率は、ガツンと上がります。「相手もすごくいいと思っている上に、自分もそう思っているもの」です。思いが重なるポイントです。プレゼントというか、価値の提供には、この3レベルがあるんです。あなたの施術やサービスは、1でしょうか?2でしょうか?3でしょうか?1より2のほうが売れます。2より3のほうが売れます。聴く力が必要なんです。聴く力があってはじめて、2のレベルに行ける。そこに心理学が加わると、3まで飛べるんです。聴いて、心理を理解するから、よく見える。見えるから、ちゃんとやさしくできる。......あ、もちろんぼくも、まだまだ下手ですよ?(笑)ただ、やろうとはしている。意識と訓練をしている。それだけでも、全然違うんです。「このお客さんは、何ができなくて困っているのか?」この質問から、始めて下さい。ぼくらが知るべきなのは、本音です。症状のことなんて、当たり前。「お客さんは肩こりで困っている」では、不十分なのです。自然にあなたから出てくる質問が変わります。