Instagram複数人体制によるUXのスケジュール進行TweetPocketユーザー・エクスペリエンス(以下UX)の概念を解説されても、具体的に日々の業務に何がどう関係していて、どう進めるのか行動に結びつかないものですよね。何とか概念を理解出来ても環境や開発体制、会社の文化などによって導入が難しかったりする場合が多いのではないでしょうか。今回はそんな厄介UXを何とかスマートフォン向けサービス開発に当てはめて都合よく解釈してスケジュール立て/複数人体制によるスケジューリング導入出来ないか考えてみました。関わるプロジェクトチームメンバー全員が統一意識で、効率的に精度高くポジティブに開発を進めることと解釈してます。「だれに」向けた「需要」あるサービスなのかを明確に設定することで、この設定次第でサービスの成功が決まるのではないでしょうか。「なにを」「いつ」「どこで」「なぜに」「どのように」提供するかを考ることでユーザー体験の設計が行えるはずですが、ここでUX開発を難しくする環境の問題が出てきます。実際のサービス開発では、何を売りたいか、どんな手段で提供したいかが、サービス側の事情から既に決まっている状態から企画がスタートすることがあり、その状態ではユーザー目線と需要から起案されることがそもそもないことです。「ビジネス目線」からスタートした企画には、後付けでUXを適応する事は出来ないと考えておいた方が良いのではないでしょうか。それでは、UX開発を具体的に設定してみましょう。チーム内の役割を再認識するUX設計のフローと、関わるメンバーのスキルについて整理してみます。フローの内容と、それぞれの担当がプロジェクトに参加するタイミングを表にしてみました↓(注>あくまで弊社環境の場合です)いかがでしょう?まだまだ書き込む詳細は残っているので今後も表の最適化を進める予定です。よって、担当欄一人それぞれの活動範囲に違いはあるところです。大きなプロジェクトであれば、外部の協力会社も入り、各工程を専門スキルに特化した活動を分担して進めることになります。専門スキルに特化するということは、難易度の高い設計がそれぞれに求められ、広く浅いスキルでは対応できない状況が多いのではないでしょうか。それでは、ご自身の状況を重ねてみてください。「プランナー」の立ち位置の方はほとんどの工程に関わりますが、1人で黙々と設計を進めて結果を関係者に共有する流れが多いのではないでしょうか?専門スキルをもつ各担当者と一緒に具現化作業を進め、多くの機能や仕組みを提案してサービスを充実させていくことが重要なんですが、なかなか責任感が柔軟的方向性を見えにくくします。逆にプランナー以外のメンバーは、「サービスの製作には協力している...」という他人事意識になりがちな部分...あるのではないでしょうか。してもどこかで最終的な責任は関係しないという考えが消えずに協調性が不足します。提供者側視点/ビジネス目線の、マス(大衆)に向けたサービスから脱却はできないと考えられます。その状態では今の時代の「有効ターゲット」に届かないから、UX設計が必要になってしまっているんですね。「プロジェクトチーム単位」複数人体制で進める必然がある以上、メンバー全員の意識統一が重要なのです。「私達が考えたサービス!」...声に出すとなかなか恥ずかしいものですが、割り切って声高らかにポジティブ意識をもってサービスのUX設計を進めてみましょう!次回も、UXサービス設計の話題をしたいと思います。以上、サービスデザインに関わっているデジマースのネモトでした。