学生の研究をもとにサービスデザインについてディスカッションします。私はコンセントの中でサービスデザイン思考、業務でやっているわけですが、その中で学び、スキルの向上で感じていることを話題提供したいと思います。Inquiry)カスタマージャーニータッチポイント戦略プロトタイプユーザー評価コンテンツ開発これを各プロジェクトのスコープに落とし込んで実証するという基本フレームワークでプロジェクト推進しています。基本レベルは、セーフティネットを作って、クオリティを保つ。会社というところなので、一人一人の学びよりも、アウトプットが優れたものであることが優先される。社内で生産的に学べるように、スキルを学べるように考えている。いった中で、獲得が難しいと思っているところを話題として提供します。●プロセス内タスクと依存関係の理解(何と何をおさえないと次にいけないのか?)●引き出し・語彙としての知識UX的を体系的に学んだわけではない?過去10年15年、積み重なって、今それが体系化しているので、レクチャーできるようになっている。必要ないことも含めて周辺知識とか、どういう時には何ができるのか?タスクや、周りの事柄が増えていっていると思います。いうことがミニマムに知っているだけだと、それだけだと、外側のことが解りにくくなるので、周辺の語彙をどれだけ持つのかが重要になってくる。メンバーはプロジェクトをこなして、1,2年で、プロジェクトのリードをとるくらいに成長していますが、プロジェクトの中の依存関係はエキスパートになっても悩むところ。した知識として獲得するよりは、遂行できるようになることが重要と感じています。最初に提供価値を見つけ出す。対象のものだけを見ていてもだめで、エコシステム、体系、ステークフォルダーを洗い出していくのですが、やっちゃえば見えてくるのですが、やらないと視野が狭くなってしまう。理解ステイクホルダーのあらいだし●観察からの価値抽出KA法のおける、構造化視点ビジネス文脈でのインサイトの影響どういう全体の体系として理解したらいいのか?一連のインタビューから、1000の価値観があって、1000もあってもノイズみたいなものなので、4-5個の雲のようなもの、どういう視点で切り出すのが価値観の理解になるのか?という落とし込み方が、KJ法的なことをする。グルーピングするだけではなく、意味を持たせる。カードソーティングするだけでは、大やけどをしてしまう。トライ&エラーで価値マップを生み出す。やらないと定性調査をする意味が無い。生データは面白いけど、構造化するところに重きを持ってやらないと。必要な問題を結びつけることも思考として必要。正しいことは見えるが、何やっていのかみえない。いうのも難しい課題だと。箱の中に収まる内容がどういう粒度でどういう形で、どういう頻度でどう見えているのか?をもっと、そこに労力を割かないと、ユーザー体験が良くならない。UXはコンテンツデザインじゃないのか?そこをないがしろにして、オススメはどういうものなのか?この文脈でオススメが出せるのか?出せないのか?がインタラクションデザインでは必要。その観点に踏み込んでいくのが視点がうつっていく。誰も作ったことが無い、作って試して評価を改善していかなければいけない。従来のデザインのプロセス、デザインをしたものをアウトプットとして、これが出来上がりました。先に進んでいることをやらなければいけない。課程は失敗をどういうログとして残すのか。デザイナー自身のマインドセットとして、失敗もさらけださなければいけない。Webサイトや、紙のデザイン、最終クオリティの品質がデザイナーの誇り、こだわりが変わっていくという思考の変化が必要。メンバーがビジネスの現場として感じていること。実際の製品、サービスと関われるようになって気付いたことが多くなりあした。自分の中でモメて無いのですが。企画だけでなく、構築しなければいけないし、運用しなければいけない。一緒にグルグルやっていくのが望ましい。いいサービスは、運用の人が本気になって、構築の人も良くなる。どこか切り取ってデザイン計画を建てるのはサービスデザインでは無い。企画と構築を少しだけヤルとか。いうことが重要になってくるのだなと。やりましたが、難しい。企画が出せても本当のサービスになる、顧客インタラクションに結びつくところが難しい。山内裕サービスデザインラウンドテープルの記録。この内容は僕らが考えるべきサービスデザインは何なのか?という指摘。■おもてなしという幻想おもてなしというと、上げ膳据え膳というが、決してそうではない。茶道のおもてなしは人に厳しいインタフェース。にじり口、刀を置いて入ると言われているが、いわゆる演出。きびしいインタフェースになっている。日常生活はそういうもの。いうのは地獄以外なにものでもない。考えられなくて、行列しているじゃないですか。脱人間中心設計でなければいけない。厳しいインタフェースより病み付きになったり、楽しくなることもある。いうデザインもひとつの様式サービスのふるまいが解るという。