多くのサロン経営者は、なぜ集客に広告を使うのが怖いのか?TweetPocket「広告費がムダになるのが怖くて、サロンの集客になかなかお金を掛けられない」というサロン経営者の方へ人はどうなるかわからないもの、見えないものに恐怖を感じます。広告を出すのが怖いということは、「広告の成果が見えない。予測できない」という状態です。「お客さんを獲得し売上を得られるかもしれない」というリターンの側面もあります。この2つの側面を予測できるようになればいいのです。・1人のお客さんを獲得するのに必要な広告費この2つを出すことで、広告の成果は予測できるようになります。Value)というのは、「お客さんが一定期間に使った合計金額」という指標です。LTVは、上で言っている「お客さん一人から得られる売上」にあたります。Action)というのは、「1件の問い合わせを発生させるのにいくらかかった」という指標です。CPAは、上で言っている「1人のお客さんを獲得するのに必要な広告費」にあたります。『広告費÷問い合わせ数』で出すことができます。広告費10万円をかけて10件の問い合わせがあったとします。この場合、CPAは10,000円になります。(10万円÷10人=10,000円)※サロンビジネスにおいては問い合わせ数≠新規顧客数ですが、お客さんが予約を入れるかどうかは私たちにはコントロールできないので、問い合わせ数で割っています。・ホットペッパーなどのポータルサイト・ミニコミ誌など、広告を出しているメディア(媒体)ごとに出してみましょう。メディアによって成果が違います。広告ごとに違った成果が出てくるはずです。「獲得したお客さんからいくらの収益が上がったか(=LTV)」を計測していないサロンは多いです。LTVの期間はどれくらいを見積もればいいのか?LTVを長期で考えられるほど、集客にかけられる資金は大きくなります。私たち小規模サロンだとそうはいきません。・3ヶ月の3つの期間のLTVを出してみましょう。・いくらまでなら広告費をかけても回収できるかが予測できるようになります。CPAが10,000円で1ヶ月目のLTVが5,000円、2ヶ月目のLTVが10,000円だった場合。初回来店の段階では5000円のマイナスですが、2ヶ月目には5,000円の利益が出る計算になります。)=5,000円(CPAとLTVの例を伝わりやすくするため、ここでは材料費などは計算に入れていません。「一人のお客さんを獲得するのに15,000円までならかけても大丈夫」ということになります。2.集客数を最大化することができる1人のお客さんを獲得するのに出せる金額が5,000円と10,000円のサロンでは、どちらがより多くのお客さんを獲得できるでしょうか?当然ですが、10,000円出せるサロンの方が多くお客さんを獲得できますよね。多くのサロンが新規顧客の初回の売上とCPAを見比べて、広告の成果を判断しています。初回の売上しか計算に入れないことで、集客の機会を逃しています。大手企業は資金力があるのはもちろんですが、LTVを計測して予測が立てられているので、ガンガン広告をかけることができるのです。「広告の成果が見えない。予測できない」という状態にあることがほとんどです。・新規のお客さん1人から得られる売上(LTV)・1人のお客さんを獲得するのに必要な広告費(CPA)の2つを計測すれば、広告に投資することのリスクとリターンが予測できるようになります。・LTV・CPAこの2つを出してみてください。数値化SNSでもご購読できます。勇太サロン経営コンサルタント。東京都内でエステサロン3店舗を経営。スタッフ1人あたりの年間売上額は1000万を超える。IT企業でのエンジニアの経験を活かし、ホームページのA/Bテストや広告運用など、自社サロンでのマーケティングのPDCAを自ら1人で回す。「スタッフの売上だけで成り立つサロン作り」をテーマに、自社サロンで効果実証済みのノウハウを伝えている。コメントをキャンセルコメント名前メールアドレス(公開はされません。執筆者サロン経営コンサルタント。東京都内でエステサロン3店舗を経営。スタッフ1人あたりの年間売上額は1000万を超える。IT企業でのエンジニアの経験を活かし、ホームページのA/Bテストや広告運用など、自社サロンでのマーケティングのPDCAを自ら1人で回す。「スタッフの売上だけで成り立つサロン作り」をテーマに、自社サロンで効果実証済みのノウハウを伝えている。