審査のためのISOなんて,もうやめよう。経営者の人「格」にあり。経営者から派遣社員までの"人"を活かし,企業能力全開への戦略が,ここにある。はじめに8年ぶりにISO9001が改定となった。ISOのルールでは5年に一度が原則であるが,「ルールは破られるためにある」という言葉を思い出す。2008年のISO9001について内容を確認してみたが,これまでとほとんど変わっていない。2000年版で品質の規格としては完成の領域に入ったと判断される。筆者がこれまで行ってきた審査を通じて感じるのがシステムの多重化である。9001,14001,27001など次々とISO化され,複数の規格を認証取得している企業は振り回されぎみと推測される。本書は2003年に発刊した「ISO9001活用ハンドブック」の改訂版として,その後の5年間に各企業のISO運用状況を観察,分析した結果を基に,企業経営の有効性向上の視点からISOマネジメントシステムの運用に対する改善・提案をまとめたものである。本来ISOの大きな目的である「有効性」を考えている企業が非常に少ない。関連の図書を購入したり,有用な情報を収集したりして,自社のISOの運用をより効果的なものにしていこうというスタンスが感じられない。世の中全般,「本離れ」といわれて久しいが,大型書店でもISOコーナーは縮小気味とも感じられるし,最近は関連の新刊本も少ないようである。ISOの専門誌を読んでも概要や現状の問題点までは論議されているが,業務に結び付く実践的内容が少ない。認定機関(JAB)や認証機関(審査機関)がISO17021のような規格を通してルールや仕組みのなかで有効性を考えること自体無理がある。審査員資格の更新は少し前に「コンピテンス」ということで行われていたが,どのような仕組みに変えても,審査員の力量は多少底上げされるものの力量の向上にはつながらない。音楽の世界でもスポーツの世界でも超一流の人は持って生まれた才能と優れた練習でしか生まれない。いって,自然に任せておいてよいかということではない。最近の教育で学力低下が指摘されており,これまで実施されてきた「ゆとり教育」のカリキュラムが見直されることになった。ISOの世界ではスーパースターを誕生させる必要はなく,仕組みや考え方を周知することで,多くの企業でより有効性の高い運用ができれば,筆者の目的は達成される。筆者はISOの世界に早くから「活用」という考えを提唱してきたが,最近ちょっと色あせた言葉になってしまったかなと感じている。これは単に流行的な意味合いではなく,ISOがよい意味でいろいろな業界に普及した結果,品質管理の素人が管理責任者になり,品質の知識レベルの低下につながったことが一因と考える。品質管理を理解している管理者層の比率が少なくなっているうえ,仮に少し知識があったとしても,単なる知識だけではISOを企業の管理ツールとして活用するには限界があり,さらにセンスがないと,なかなか本来業務とISOを一体化した運用ができない。改善用語にイクルス(ECRS)[排除(Eliminate),結合(Combine),交換(Rearrange),簡素化(Simplify)]という言葉があるが,ISOの有効性を高めるセンスとは各種の管理手法とISOを融合し,企業の運用にどのように結び付けるか,応用するかと考えられる。今回は企業の応用力の退化を感じつつ,それでも無駄なISO運用をなくしたいという筆者の切なる思いをより具体的な提言という形で本書にまとめた。内容はISO9001を中心にしているが,他のISO規格で経営に有効な部分にも言及している。前著と異なり規格の細かい解説は一切していない。本書は経営者に読んでいただきたい。一般社員,特に派遣社員の方にも読んでいただき,より知的な貢献ができ,存在価値を発揮できるようになっていただきたい。方も経営者に対するより有効な提言ができるように指南書として使っていただければ幸いである。,「活用」ではまだるっこしい。本書では,改善の考え方を解説するとともに,より直接的な提案をさせていただいた。本書は86項目で構成され,1~4頁程度の読みきりになっており,どこから読んでいただいても結構です。優先順位をつけたい場合には下記インデックスを参考にしてください。企業はISO9001を認証取得して、次のステップはこれを日常業務にどう活かすかが課題となる。本体価格:2,700円2000年版のISO9001が2000年12月15日に,JIS化も12月20日付で「Q9001」として発効されました。