応募者やケアマネなどから連絡があった時の対応次第で印象が決まってしまいます。ここは、いい介護施設だな初めて連絡する人は、ここはどんな介護事業所だろうと不安がありながらも連絡して来てくれています。電話切ろうかなとか思ってしまいます。相手を思った対応を怠ったりするともうその人は連絡をしてくれなくなります。1回の電話対応で売上が100万、200万円と変わってしまうという危機感そんな想いで電話対応している人はまだ少ないと思います。アメリカのある会社でこんな事例がありました。それは、決められた通りの対応をしているかどうかを自社の社長が抜き打ちで電話をしてチェックするということです。その会社の社長は、電話を自社にしてみたところ決められた対応をしていなかった。それでその社員はどうなったかというとその会社にはいられなくなりました。クビになったということです。それくらいシビアに電話対応を見ているという事例です。そんなことは、できないとは思いますが、それくらい大事なこととしてその会社はみています。一度、自社の電話対応に問題はないのか?見直してみる必要があると思います。PM休みの日や、外出時に自社にかけるときは私も気にしてかけています。他の施設様に電話した時にやはり感じが良いな、と思うところはいつも感じが良いですね。個人差があっても良くなくて、誰が電話対応しても一定水準を満たすように教育が必要ですね。大事だと思っています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。プロセスの動画をプレゼントしています。この動画をご覧頂くことで、場当たり的な採用から改善可能な採用を考えるきっかけになればと思っています。