12:00:22立地は最高。ホテル入口が小さくわかりにくかった。大浴場の使用後のタオル入れがあふれてた。景色の見えない側の部屋だったのでちょっと残念だった。03:34:20この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございます。お忙しいお時間のなか、ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。館内の見回りは随時行っておりますが、お見苦しい点がございましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。今回ご予約いただきましたスタンダードタイプでございますが、季節ごとに植栽しております中庭に面したタイプとなっております。次回ご利用の際は、スーペリアタイプの客室もご検討頂きまして夜景等をお楽しみくださいませ。快適で心地よい空間をお届けできますよう、スタッフ一同努力してまいります。お越しをお待ち申し上げております。15:51:03駅から近くてとても便利でした。お部屋も大浴場も綺麗でした。女性にはメイクをしにくいなと思いました。洗面所の照明が真上のひとつだけなので顔に影ができて見づらかったです。鏡の脇に明かりがあると嬉しいです。窓際のデスクの前にも鏡があったらいいなと思いました。06:22:07この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。お部屋も大浴場もご満足頂いたようでなによりでございます。ご意見頂きました、洗面所の照明の件につきましては、今後の客室改善に向けての参考とさせて頂きます。これからもスタッフ一同お客様によりご満足頂けるホテルを目指しお客様より頂いた意見を取り入れつつ、より一層サービスの向上に努めて参ります。お越しを心よりお待ち申し上げております。09:26:43急にチェックイン時間が遅れて申し訳ありませんでした。電話連絡の時の落ち着いた対応に、焦っていた気分も落ち着きました。前回は朝食付きプランではなかったので、今回は朝食を付けました。和食も洋食も種類がいっぱいあり、しかもおいしかった。利用したいと思います。07:23:07このたびは、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきましてありがとうございました。今回のご滞在を快適にお過ごしいただいたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。朝食会場から富士山が一望出来る為、お客様から好評を頂いております。今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。23:43:02今回は2回目の利用で、素泊まりだった。客室フロアのセキュリティは万全で良い。前回は翌朝窓から雲海が見え、大変素晴らしい眺めだったが、今回は外の景色が見えない客室で残念。07:08:53この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。今回ご評価頂きましたセキュリティでございますが、客室階には鍵が掛かっておりますので、お泊りのお客様以外は入れないようになっており、ご宿泊様は安心してお過ごし頂けるかと思います。今回ご予約頂いたスタンダードツインルームはホテルの内側に面しております。次回ご予約の際は、スーペリアタイプのお部屋をお選び頂くと、外の景色がご覧頂けるお部屋となりますので、ぜひご検討下さいませ。お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。引き続き弊ホテルへご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。20:46:47初回は慣れていなかったので一寸冒険している気分でしたが、今回は2回目の宿泊で、凡その内容も把握していたので、ゆったり余裕で良かったです。07:47:01この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。2回目のご宿泊、ごゆっくりお過ごし頂けたようで何よりでございます。何かご利用方法等でご不明点がございましたら、お気軽にスタッフにお声がけくださいませ。引き続きご利用頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お越しを心よりお待ち申し上げております。19:19:29PCに向かって仕事をするための椅子がなく困りましたが、宴会用の椅子を運びこんで頂きありがとうございました。03:13:49この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご多忙にも関わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。今回頂きましたご意見も参考に再度お客様が快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。16:22:03窯変天目茶碗を見に行きました。駅前が変わっていることにびっくり。05:39:48二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お褒めのお言葉も頂き大変光栄に存じます。何よりの励みでございます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。19:30:56立地、お部屋、スタッフの方の対応、どれも良かったです。一点だけ、お部屋のシャワーの水圧が殊の外低くて、使いづらかったです。大浴場には行ってないので分かりませんが。06:50:47この度は、数あるホテルより二子玉川エクセルホテル東急をお選び頂き誠にありがとうございます。立地、お部屋、スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂き一同心嬉しく思っております。シャワーの件でございますが、早速確認をいたしまして、ハウスキーピングに共有をさせていただきました。ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。ならびに貴重なご意見を賜りありがとうございます。大浴場は他のお客様からも大変ご好評を頂いております。次回ご利用の際は是非ともお試しくださいませ。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。21:44:34朝食バイキングにあった根菜を昆布だしで煮たもの(メニュー名を忘れちゃいました)がとてもおいしくて。「塩をかけて」とのことでしたが、塩なしでも野菜の味、昆布だしの味がじっくりしみ込んでて、自分でも作ってみたいなと思いました。炊き込みご飯もおいしく、朝から幸せな気分でたくさん食べました。二子玉川に出かけても、普段は自宅へ帰り、泊まることは考えませんが、今回は泊まってみてよかったです。静かなホテルなので、ゆっくり休みたいときにまた利用しようと思います。20:29:00衛生的でキレイなホテルです。加湿器もあり助かりました。大型テレビで見応えがありました。ベッドの硬さも枕も心地よく、良く眠れました。朝天候が良く、一面ガラス張りの窓から遠くに富士山が綺麗に見えて感激しました。06:04:59このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。冬はお部屋より富士山を綺麗に見る事ができると他のお客様からもご好評をいただいております。今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。16:18:531チェックイン、アウトの時間が掛かりすぎる。04:50:35この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中、クチコミのご投稿を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。フロントスタッフの配慮が足らず、大変ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。平素は弊社におきましては、お客様に対しまして、ご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフには厳しく指導しておりますが、ご不快な思いをおかけしてしまいましたことは全く申し開きの出来ないことでございます。以後、このようなことのないよう担当者には厳重に注意をするとともに社員教育の徹底をはかり一層のサービス向上に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。18:36:0429階シティビューの部屋に泊まりました。大浴場でゆっくりでき朝食もとても美味しく、清潔感がありとても良かったです。1つ気になったのはベッドの真横に部屋を広く見せるための柱のような鏡があります。個人的な意見ですが、寝姿を鏡で映すのはいいものではありません。しても落ち着かなかったので枕を積み、映らないようにしました。04:40:10この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はご満足いただけたご様子で、私どもも非常に嬉しく存じます。これからも現状に満足することなく、更なる向上を目指して誠心誠意努めて参ります。今後とも弊ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。鏡で寝姿が映っていたこと、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後もお客様のご感想を元にサービス向上を目指して参ります。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。20:17:41大きな窓で景色が上から下まで見渡せ夜も夜景に包まれているような贅沢感を味わえました。大浴場も完備され1日の疲れも取れました。ベットも大きく全てにおいて癒しの空間で快適でした。食事は早い時間に関わらず欲しいワインが品切れで残念でした。21:52:24この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。景色が良かったとのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。お食事もご利用頂きまして誠にありがとうございます。ワインの品切れによりご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。今後もお客様のご感想を元にサービス向上を目指して参ります。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。20:33:20景色最高ですが電車の音で眠れませんでした。今度は食事付きで泊りたいです。03:36:08この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。当ホテルは駅が近い為、電車の音が多少聞こえてしまうかと思います。不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ダブルルームですとお部屋によっては電車の音がしてしまうので、予め電車の音が聞こえにくいお部屋へリクエストして頂くか、ツインのお部屋でしたら音が聞こえにくいかと思います。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。20:31:05テレビ前のテーブルの奥行きがなくてパソコンが使いにくかった。03:43:37この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。ご指摘いただきました客室環境につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。スタンダードタイプのお部屋でしたら、デスクがございます。フリーのWIFIがご利用頂けますので、そちらをご利用頂ければ快適にパソコンのご利用が出来るかと思います。今後もお客様のご感想を元にサービス向上を目指して参ります。何かお気づきの点がございましたらお聞かせいただければ幸いでございます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。20:29:53景色が最高でした。大浴場に入れなかったのが残念でした。03:47:42この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。景色が良かったとのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。大浴場は15時から深夜1時まで、朝は6時から9時までとなっております。当ホテルの大浴場は、皆様からご好評頂いておりますので、次回は是非ご利用くださいませ。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。20:29:00部屋は最高でした。03:49:16この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お褒めのお言葉も頂き大変光栄に存じます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。20:28:14ブッキングがあったとかで部屋をグレードアップしていただき、最高の景色でした。ありがとうございます。電話応対のみが少し感じ悪かったのが残念です。03:55:44この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。ホテルは高層階ですので、景色にご満足頂けた様で私どもも非常に嬉しく存じます。ご指摘頂きました電話応対に関しては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、社内で共有をし今後の改善に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。次回、ご宿泊を頂いた際にご満足いただけますようスタッフ一同励んで参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。20:04:50ホテルのエントランスが若干分かりにくいです。受付はエレベータで上がって30Fにあります。晴れていたため景色はとても良かったです。部屋は28Fでしたがエレベータを降りてから随分歩きました。部屋によってはかなり歩くことになります。部屋は通常のビジネスホテルよりも若干レベルが高い感じです。机の上などにほこりが若干ありました。風呂は可もなく不可もなくです。朝食は朝7時からです。ビジネス客がターゲットならもう少し早くサービスを開始しても良いような気がしました。内容は充実しており味も良かったので満足でした。綜合的に見れば満足のいくホテルと思います。22:04:23この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。ホテルは高層階ですので、景色にご満足頂けた様で私どもも非常に嬉しく存じます。ご指摘頂きましたエントランスの分かりづらさ、お部屋の埃に関しては、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。ご朝食に関しましてもお客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、社内で共有をし今後の改善に努めて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。11:23:55受付の方が、とても親切でした。これはホテルの問題ではありませんが、今回は大浴場にマナーの悪い方が多数いて、湯船に入るのに躊躇しました。入り方の注意喚起を目につく場所に外国語でも掲示するなどの対策をお願いしたいと思います。20:57:35この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。大浴場では、大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでした。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、社内で共有をし今後の改善に努めて参ります。次回ご宿泊を頂いた際にご満足いただけますようスタッフ一同励んで参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。