考える練習ヒントはどこにでも転がっている。五感をフルに使えばアイデアもきっと見つかる。ONISHIまず最初にお断りしておきますが、この記事はAmazonを批判するものではありません。私はAmazonが大好きですし、ヘビーユーザーです。それは今後も変わらないでしょう。ダッシュボタンは押すべきではない。アフリカで象がくしゃみをするとニューヨークで津波が起こる。いう話に近づいている気がしてならないのです。私がダッシュボタンを一回押すだけでドライバーさんが悲鳴をあげる。インターネット通販の拡大に合わせて問題となった物流会社の人手不足問題がもはや一部の人の問題ではなく、消費者一人一人がちゃんと考えないといけないレベルになりつつあるということでしょう。Amazonがダッシュボタンを発売したのが、昨年12月。喜び勇んで「消臭力」のダッシュボタンをオーダーしたものの、家にはストックがあり、押す機会がなかったのだが昨日ようやく押すことができた。ブツが届き、箱を開けた瞬間、ダッシュボタンは押せないなと感じたのです。写真にある通り、荷姿としてはダンボール箱に消臭力たった1本。届けてくれた〒のおじさんの顔が少し脳裏をよぎった。「この1本のためにほんとごめんなさい」これが箱を開けた瞬間に出た正直な感想。ボタンを押したときからすでに予想はついていた。言うと、ダッシュボタンを押す前に、またひとつ荷物がAmazonから届くんだなあと思っていたのも確か。実は我が家にはこの一週間で3度Amazonから荷物が届いている。私もEC事業に携わる身である。そんな身でありながら宅配の数を増やす消費行動をしていることは反省しなければならない(と、思う)。Amazonは便利だし、イノベーティブだし。そんなAmazonだが、利用することで社会に害を及ぼしているなら少し控えることも考えねばならない。これはAmazonだけに限った話ではなく、他のEC/通販も同じです。便利だからとポチっとしているものの多くは、会社の帰りに本屋へ行くか、家電量販店やスーパー、ドラッグに立ち寄って帰れば済むものが多い。実際、消臭力も歩いて3分のところにあるマルエツで買えるわけです。したらAmazonやヨドバシより安い可能性だってある。私はかつてカタログ通販企業に14年半在籍していました。)で顧客を開拓してきた。商品に触れられないビジネスモデルの通販企業にとって、購入のハードルを下げるには、商品そのもののクオリティよりも(こういうサービスが便利だから)買ってみようかなと思っていただくため、顧客が離反しないためのサービス企画が非常に大事だった。気づいたら各社サービス競争の渦に巻き込まれていました。Amazonが台頭する以前に(配送スピードはこれほど早くなかったものの)、サービス競争激化でお客様にとって当たり前感覚のサービスは増えていたのである。以前は注文して、一週間くらいふつうに待っていたものだ。一度甘やかされた顧客はもう昔の状態に戻れない。事業者も消費者も一度冷静になって考える時期が来たようです。何が大切なことなのかを。便利だからと言って、すぐ届くからと言って、いたずらに何でもAmazonや他のECで買うのは辞めようかなと思ってしまったダッシュボタンからの開封の儀でした。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。EC/CRM部門と流れてきてます。好物はもっぱらEC/通販界隈です。ECに関わるすべての人を幸せにしたい。WordPress%d人のブロガーが「いいね」をつけました。