美香さまざまな企業活動に伴う多種多様な事故事案を解決する面白さ。サービス業務に従事していますが、火災新種分野の保険商品は種類も多く、また各企業に合わせたオリジナルの契約内容も多いため、日々学ぶことが多い職場です。事故対応をする上で、お客さまである会社の仕事内容やその業種のメカニズムなども知る必要があるため、普段の生活ではあまり馴染みのないことにも触れる機会があり、知識欲を高めることができる仕事だと思っています。若いうちはがむしゃらに、スピード重視で取り組んでいましたが、私も気づけばチームリーダーになり、後輩や部下を牽引する立場になりました。今後はじっくり向き合う必要のある事案など、火災新種サービスセンターならではの経験を積んで、専門性をさらに高めていきたいと考えています。これまで先輩方に与えてもらった経験や知識、環境などを、今度は私自身が下の世代へと伝えていけるように、育成業務にも注力したいと思っています。信頼関係の構築と対応のスピード感をつねに心がける。事故対応を担当し、事故の受付から査定、支払いまで、一貫した業務に携わっています。多岐に渡っていますので、幅広い保険知識と多様な判断力が求められます。一つひとつの事案ごとに契約内容も異なりますので、特約の有無や契約内容の正確な把握が必要になります。そこが難しさでもあり、日々成長につながる面白さでもあります。仕事をする上で一番大切にしていることは、お客さま・代理店との信頼関係とスピード感です。私たちの業務は、契約者であるお客さまと直接相対すると同時に、代理店と連携して対応することも多いので、両者との信頼関係は不可欠になります。そのためには、お客さまを不安にさせない、代理店から言われる前に先に対応するというスピード感を心がけています。現場に立ち会うことで知る保険の大切さと社会的な役割の大きさ。一つ、私は機会があればできるだけ現場に行くように心がけています。現場確認は査定の専門家である鑑定人の方に依頼するのですが、自分も実際に現場に立ち会うことで、事故の状況や損害の程度を把握することができます。お客さまや代理店の方と直接お会いすることで、電話では伝えきれないコミュニケーションを図ることができ、解決がスムーズに進展することが多々あります。入社直後の東日本大震災や、熊本地震でも、被災地に入り事故対応を経験する機会がありました。実際の被害現場や被害に遭われた方に直接お会いすることで、保険の大切さ、保険が果たす社会的役割の大きさを実感することができました。普段、電話だけの対応をしていると、つい慣れてしまい、保険の大切さや価値を忘れがちです。できるだけ現場に立ち会うことで、自分がやっている仕事の意義を改めて感じたいと思っています。働く場としての良き社風と環境を後輩たちに伝えていきたい。サービスセンターに異動になり、4年半在籍。2015年より現在の部署に所属しています。入社以来、頼もしい上司・先輩、優しく楽しい同僚に囲まれ、日々成長を実感しています。実は、当社への入社を決める前、違う業界の会社と迷っていました。その時、私は正直にそのことを伝えたのですが、当時の採用担当者の方はそれを聞いてくれた上で、「待っています」と言ってくれ、「なんて、懐の深い会社なんだ」と感動したことを覚えています。実際、入社してからも、その印象は覆されることがなく、仕事がつらい時も、辞めたいと思ったことは一度もありません。困ったことがあっても、「誰かが必ず助けてくれる、何とかなる!」と思える環境にいたからだと思います。今、課長補佐という立場に立ち、私自身が当社の良き社風と環境を引き継ぎ、後輩たちに伝えていきたいと思っています。サービスセンターに異動。4年半在籍後、現在の部署に。メーカー、金融と幅広く活動。会社説明会を通じて、社会的貢献度の高い損保業界に関心を持つようになった。女性の活躍を強く意識している会社という点も、当社への入社を決めた理由の一つだった。「出来るからやるのではなく、やるから出来る」。自分を一言で表すと良くも悪くも適当です(笑)。