サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。4選ナレッジカスタマーサポートは一般にお客さまのお問い合わせに応えるだけではなく、時にはマニュアルには書いてないような素晴らしい対応をすることがあります。いった対応は顧客に感動を与えるだけでなく、ストーリーとして広くシェアされることがあります。4選2016-05-09カスタマーサポートの仕事を好きになるために意識したい3つのことナレッジカスタマーサポートほどお客様と触れ合える機会はありません。本記事ではカスタマーサポートを最高の仕事にするために意識したいことをまとめました。ナレッジ立ち上げから数年で、人数も多くないベンチャー企業では専任でサポート担当というわけにもいかないことがあります。サポートと営業や取引先との打ち合わせに外出することもあるでしょう。いってもサポートは重要な役割で、顧客への返事は早く対応し、...Slackを使って複数チャネルのお問い合わせに30分以内に対応する方法2016-05-09sendgridを使ってユーザーに一斉メールを簡単に送ろうツールサービスやアプリなどを提供していると、システムメンテナンスやサービスのエラーなどで、利用している顧客に緊急で連絡しなければいけないことがあります。コラムみなさん、「インプロビゼーション」という言葉を聞いたことはあるでしょうか?本記事では、「インプロビゼーション」が顧客対応力にどう生かされるかについての考察を書きました。インプロビゼーションで顧客対応力を向上させる!2016-05-09攻めのカスタマーサポートとは?コラム企業経営には「攻め」と「守り」があると言われています。本記事では、守りではなく、攻めのカスタマーサポートを実現するにはどうしたらいいか、考察を書きました。攻めのカスタマーサポートとは?2016-05-09コールセンターはコストセンターなのか。コラム依然として「コールセンター」をコストセンターとして捉えている企業も多いのではないでしょうか。本記事では、コールセンターがプロフィットセンターになるために必要なことについての考察を書きました。コールセンターはコストセンターなのか。ナレッジ最近ではリモートワーク(テレワーク)を実践する企業も増えつつあります。本記事では、リモートワークを実践する際のカスタマーサポートについての考察を書きました。リモートワークをするとカスタマーサポートの質が下がる?2016-05-09統合型カスタマーサポートサービス「Intercom」とは?ツール2016年4月に5,000万ドル(約55億円)の資金調達を実施した、サンフランシスコを拠点とする「Intercom」。本記事では、統合型カスタマーサポートサービスとして注目される「Intercom」についてご紹介します。統合型カスタマーサポートサービス「Intercom」とは?2016-05-09“指標”を生かしてより良いカスタマーサポートを実現しようコラムカスタマーサポートの実施状況を正しく把握するためには、何かしらの「指標」を設ける必要があります。本記事では、“電話サポート”の改善に活用できる一般的な指標をご紹介します。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。