19:59:34私の母の誕生日お祝いに1月に富士山がよく見える部屋という事で宿泊しました。立地場所がとても不便で、送迎も1時間に一本のシャトルバスのみで別館には降車しない事も教えてもらえず、チェックインが18時過ぎになってしまいました。チエックアウト後、送迎が11時までないのはありえなかったです。スタッフの方は親切に教えてくれるのですが、交通がとても不便でマイカーの方が良かったです。お風呂も本館の利用が夜10時までだったので露天風呂は残念でした。唯一、外国人のスタッフの方がとても親切に路線バスの乗り場を教えてくれたり、次の日も母にお祝いの言葉をかけてくださり、母はとても喜んでおりました。09:15:37この度は龍宮殿をご利用いただき誠にありがとうございました。数ある箱根の宿泊施設よりお選びいただき、ご満足いただけました事をスタッフ一同で喜びを分かち合っております。今後も末永くご利用いただけますようにスタッフ一同サービス向上に努めお客さまにご満足していただける趣向を凝らしたプランも考えてまいります。これからも龍宮殿をご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。01:31:15とても楽しみに行きましたが、夕食のサービスが悪く、一人3万円の価値は感じませんでした。先付は席に既に置いてあり、座ってすぐにお椀とお刺身が一緒に出され、お刺身も一口、お椀には手もつけていないのに、焼き魚が出てきました。「暖かいものが冷めてまずくなるので、ゆっくりだしてください」と言いました。急いで食べてくれ、ということなのでしょうか。あるものですが、それは感じませんでした。珈琲も飲めるのは自販機のみ、母と女性二人でしたが、お部屋のアメニティも充実はしていませんでした。本館がクローズしているから仕方ないのでしょうか。客層もあまり良くなかったです。期待していた分、残念でした。「のんびりはできたけど、またいきたい、とは思えないね」と帰ってきました。フロントのスタッフの方はとてもいいかたでした。11:59:11芦ノ湖畔の豊かな自然につつまれた龍宮殿の本館大浴場で富士山と芦ノ湖を眺めながらの絶景温泉です。予約する際に各宿に自分でわざわざ確認しないといけないなと反省しました。凝った料理で美味しく頂きました。ありがとうございました。12:11:30この度は龍宮殿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊におかれましては私どもの不手際において本館大浴場に関する施設の不備について事前にご案内できず最悪の出来事にしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。ご予定されたゴールデンウィークにおいて宿泊にかかわる分野でのご満足いただけるようなお手伝いが出来なかったことは不覚であり大変心が痛みます。ご宿泊においてご迷惑をおかけしたにもかかわらずスタッフやお部屋さらにはお料理についての良い評価をいただきまして誠にありがとうございました。今後はご指摘いただきました点の改善およびお褒めいただきました点の更なる向上に努めます。最後になりましたがこの度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。08:19:34食材が良くない。朝食にいたっては、手の入った料理は無かった。静かでゆったりした時間をすごせた。13:39:37この度は龍宮殿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊時におかれましては楽しみのひとつでもございますお食事でご満足いただけませんでしたことは誠に申し訳ございませんでした。今後はより多くのお客さまにご満足いただけますようなお食事をご提供できますよう尚一層、努力いたします。滞在時におかれましてはゆっくりとお過ごしいただけたご様子なので安心いたしました。今後ともお客さまにご満足いただけます施設作りに努めてまいります。ご利用をいただけますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。21:56:10とても大人数で予約して「凄く良い旅館」ということでしたが、人数分の浴衣はなくて、追加をお願いしても浴衣(帯、はおりものはこない)のみが来たりして、なぜか融通が利かないような気がしました。お食事もお風呂も良かったのに、もう少し配慮いただけると「金額に見合った旅館」といえるのではないかと思いました。17:41:58このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました件につきましては、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。従業員同士の連携不足、また配慮の無さからこのようなことになり、教育不足をとても恥ずかしく思います。今後このようなことのないよう社員教育を徹底し、よりご満足いただけるサービスの向上を目指し、従業員一同邁進してまいりたいと存じます。本当に申し訳ございませんでした。最後になりましたが、貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。02:01:338月13日に家族4人(内子供料金1名)で利用させてもらいました。皆さんが書いていらっしゃるとおり、お部屋、洗面所、トイレなど広々としていてとても素敵でした。プリンスホテルへ食事に行く際も快く送ってくださるなど、親切にしていただき感謝しております。トラブルが続きすぎて後味の悪い旅行になってしまったことが残念です。予約は大人3名と子供1名で、チェックイン時の確認の際は間違っていませんでした。案内された部屋には座椅子、茶菓子が3名分しか用意されてなく、案内してくれた方の手元の資料も3名になっていたようで「あれっ4名様ですよね、失礼しました」と言って帰りました。その後アメニティも3名分しかないのでフロントに電話で伝えましたがそのまま・・・。部屋にもって来てくれました。翌朝、朝食がまた3名分しか用意されてなく・・・(子供の食事はあったので大人1名分が間違っていたようでした)しばらく待ってもう1名分を用意していただきました。サービスで子供にコーラをいただきましたが、どうもフロントと係りの方との連絡が上手くいっていないような印象を受けました。そんなこんなでチェックアウト。ところが、提示された請求金額が違うような・・・こちらが合計金額をしっかり覚えていなかったのも悪いんですが、サービス料がかかるんだっけ??とか思いながらそのまま清算。多く支払っていることが解りました。旅館に電話で確認したところ、間違えて子供を大人と同じ金額で計算していたとの事。カード決済をし直しました。