前編からの続きです前編では基本的に商売を長く繁栄させるには、リピーターを作ってリピートしてもらうのが一番だという話をしていました。安い、安心、早い、この3つについて話したいと思います。これは改めて言うまでもない条件ですね。次に安心ですが、これは信頼とも取れます。どれだけ信頼してもらえるのか?これにつきると思います。丁寧に梱包し、こまめに連絡を送る。コピペをするだけでなく、相手のIDもしくは名前を最初に書いて送る。商品の追跡も行い、商品が届いた時点で商品は無事に届いたのか?梱包は大丈夫でしたか?と聞く。箱を開けたらボコボコだったって事があるわけです。商品を開けた時にどれだけ感動させれるか?これがポイントだと思います。丁寧な梱包と、こまめに連絡を取る事。これをきちんとしさえすれば、ある程度信頼は勝ち取れます。最近取り入れた事として、きちんとした英語です。僕自身の英語が微妙だったら、お客さんもこの人英語微妙だからなぁ。取引するのに、ちょっと・・・と思われる事は決してプラスにはなりません。英語が出来る方を外注さんとして雇って丁寧な英語を送る。最近は全部任せているので、ここは激変していると思います。今は手書きで書いた手紙をコピーして送っていますがこれを手書きに変えようと思っています。このように、どうやったら安心(信頼)してもらえるのか?まだまだやる事はあると思います。出来る事から1つ1つ実践していく事が、一層の顧客満足度を上げると思います。マルチチャンネル販売これが基礎にあります。(もちろん無在庫もやり続けます。)FBA販売をすること、早いを実現出来ます。早いの中にはレスポンスも含めています。お客さんから問い合わせがあった時に、なるべく早く対応する。商品の配送までが早いのも重要ですが、問い合わせに対して早く対応する事も重要です。このようにちょっと自分自身の頭を整理して書き出しましたが、いろんなノウハウに心が揺れずに、1つのゴールを見れるか?これが重要だと思います。僕自身、これまでいろんなノウハウに流されてきました。流され、流され、上手くいかず、失敗の繰り返し・・・この経験があったからこそ、今では、他のノウハウとかも気にならなくなりました。隣の芝が青く見えている方は、とことん見たら良いと思います。したら、遠回りになるかもしれませんが、隣の芝が黒く見えるようにもなります(笑)そうなると、1本の道が見えるようになると思います。僕自身がそうでしたから!ということで、自分のコンセプトをきちんとする。ビジョンを明確にする。これが大事ですが、できない方は色々と見たら良いと思います。見て経験して失敗したら、その失敗が自分の経験となり、次に生かせると思います。と日々思いながら、今日も生きていこうと思います。あか現在、サラリーマンをしつつ輸出ビジネスに取り組んでいます。スタートから半年でトップレイテッドセラーを獲得するまでに至りました。子供と過ごす時間を大切にしたいので作業時間を極限まで減らすための仕組みづくりに注力しています。