Starbucks.”この文章、見たことありますか?この一文、僕がよく行くスターバックスの入口のドアの裏側、つまり、店舗から出て行く人が目にする場所に張ってあります。僕は今入口近くのカウンターに座りこの記事を書いています。顔を上げると、この一文が目に入ってきます。「スターバックスを選んでくれてありがとう」ですね。スターバックスこの文章を目にするたびに「さすがスタバだなー」と感じます。お店側がお客さんに対して使う普通の文章ですよね?でも、この文章には重要なポイントが有ります。そのポイントが分かるでしょうか?それは、「選んでくれて」の部分。「choosing」の部分です。選んでくれてありがとう、という表現の部分です。「選ぶ」というフェーズスタバに来たお客さんは「来た」という行動の前に「選ぶ」という行動をとっています。「選ぶ」ということは、スターバックスがお客さんの中の選択肢として残っているということです。スタバは、お客さんが自社を「選択肢」として認識してくれていて、自社を選んでくれたことに感謝を述べているのです。この表現のニュアンスがわかるでしょうか?ただコーヒーを飲みたいお客さんにとっては、タリーズでもドトールでもどこでも良かったはず。それを敢えてスタバを選んでくれてありがとう。いう、とても謙虚な姿勢が伝わってきます。言葉(メッセージ)の選択という細かい心配りがブランディングに活きて、競合との差別化に繋がるんだろうな、と考えさせられました。あなたはちゃんと顧客に伝わるメッセージを選択していますか?では、また。顧客管理SNSでもご購読できます。コメントをキャンセルコメント名前メールアドレス(公開はされません。