日本で最も儲かっているテーマパーク、東京ディズニーランドには、ビジネスの学びが多い。私は今回、100人以上の入場券をまとめて予約し当日団体窓口で発券した。お客様第一主義、マニアルを超えた瞬間と言われるディズニーを、接客のお手本にする会社は多い。収益を上げる上で、ここまで徹底しているとは恐れ入った。100人以上で予約すれば当日数名前後する事はあるでしょう。人数の変更は1名につき200円、1日8万人も入るディズニーで、200円位取らなくてもと私は考えるから甘い経営者なのだと学ばせて頂いた。お迎えに行った時、園内のパンフレットをバスで配れば、予定が組みやすいと考え送ってくれるようにお願いしたら断られた。取りに行けば頂けるのか?と尋ねたが、やはりNOだった。発券時にチケットと一緒に渡すと言うのだ。しても必要ならホームページからほぼ同じものがダウンロード出来るので、そちらをどうぞと言うのだ。パンフレット1枚もお金を払う前には渡さない。1円の経費も無駄にはしない徹底ぶりも凄い。利益が出せてこそ会社は継続出来る。その為には、お客様から支持されるサービスと、無駄な経費は一切使わず、取れるお金は妥協せずに取る事に徹しているディズニーは、やっぱり凄い。夢の国としてお客様の心を掴んでいるディズニーは、経営者に取っても学び大き場所です。東京ディズニーランドに被災地の子供達100名と行った。地図を広げているとキャスト(従業員)が何かお困りですか?と親切に言って来る。同じように言って来ても、凄く有難いと感じる時と、作り笑顔に違和感が有り無性に腹が立つ時がある。あなたも、そんな経験有りませんか?同じ言葉なのに真逆の感情になる事って。何が違うのか?心です。そこに言葉と同じ心が有るか?って事です。感謝ファーストパスを持ってスプラッシュマウンテンへ行ったら故障で止まっていた。満面の笑顔で、『大丈夫です、時間を過ぎてもその券で乗れますから』と言う。気持ち悪過ぎて鳥肌が立った。過ぎてもその券でお乗り頂きますので、券をお持ちになって再度起こし下さい。ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。』と真面目な顔で言うものじゃないだろうか?笑顔とマニアルにあるのだろうが、このキャストは、マニアルを使い間違えているのではないだろうか?要するに心がない訳です。目の前のお客様に迷惑を掛けて申し訳ないと言う心がないって事です。あなたはどうですか?目の前にお客様へ心を込めた対応が出来ていますか?ビジネスでお客様の心を掴み契約できるかは、あなたの心に掛かっています。100名の小学生親子が東京に到着しました。初日の夜は、サプライズが待っています。子供達から、将来なりたい夢の職業の作文を頂いて100名を選ばせて頂いたのですが、何と、その職業を実践した方々にご協力頂て、子供達に会って頂きました。総勢、約50名の大人の方々が登場した。アイドル、プロ野球選手、プロサッカー選手、オリンピックのメダリスト・・・等々お忙しい中、ご協力頂きました大人の皆様、本当に有難う御座いました。私たち世代なら知らない人が居ない、元プロ野球選手ギャオス内藤さん、無茶苦茶面白くて明るい。涙、涙の大感動劇・・・アイドルになりたい小学生の少女・・・そこに、何と憧れのアイドルが突然登場した。このワンシーンだけで、本当に子供達を呼んで良かったと心より感じた。私自身、そう感じる瞬間だった。他人の役に立った、こんなにも喜んで頂けた。本当に生きているって素晴らしい。ご協力頂きました皆様、本当に有難う御座います。騙されたのではなく、あなたの欲の結果です。一日1クリックのご協力お願いいたします。