プロダクト複雑なチャットボットの会話デザインを容易にするシナリオビルダー機能をリリースりらいあデジタル株式会社は、チャットボットプラットフォーム「バーチャルエージェント®」に、複雑な会話デザインを容易にする「シナリオビルダー」機能をリリースいたしました。シナリオビルダー画面イメージ当社の「バーチャルエージェント®」は、機械学習による高い回答精度と豊富な会話設計のノウハウにより、高い問題解決率を実現しており、ECサイトや金融機関をはじめとした大手企業を中心に、数多くの企業様に導入いただいております。コールセンターのオペレーターと同様に、チャットボットが利用者の入力テキストから問い合わせ内容を特定するには、「シナリオ(聞き返し)」の実装が必要となります。シナリオ作成には、非常に多くの工数を必要とするだけでなく、登録したデータが複雑化することにより、効率よくメンテナンス、チューニングすることが難しいという課題がありました。当社が開発した「シナリオビルダー」機能では、フォーム形式でシナリオ条件を入力していくと、システムが自動でフローを生成します。GUI上でフローを描いていく方式に比較し、スプレッドシートに入力するように作成できるため、効率よく構築することが可能になります。Q&Aと会話フローを別で管理をすることで、登録データの複雑化を防ぎ、メンテナンスコストの発生も最小限に抑えることができます。業務として標準化しやすい作成画面フォーム操作+フローチャートで視覚的に作業ができるため、専門知識がなくてもシナリオ設計が可能ですこのシナリオ機能は、今後は技術を応用し、チャットボット上で簡易的な手続きを完結させる、「手続きエージェント」機能へアップデート予定となっております。