Site個人のお客さま法人のお客さま企業情報auサイトKDDI個人向けサービス電話ケーブルテレビ連携マンション一括受電サービス検索エリアこのページはJavaScriptを使用しています。―目次―LINEをビジネスに活用。詳しい内容の資料を無料でダウンロードできます売上アップにつながる、顧客満足度向上への取り組みを紹介する本シリーズ。前回は、コミュニケーションを強化し、顧客対応を迅速化させる、『チャットツール』についてご説明しました。今回は、その具体的な活用事例とともに、ビジネス向けチャットツールの有効性についてご紹介します。LINEをビジネスに活用。気軽にメッセージや画像・映像・スタンプを送りあえたり、無料通話ができるなど、幅広い年齢層が日常的に利用しているチャットアプリケーションです。昨今、レスポンスの速さや気軽さからビジネスのシーンでもLINEを使ってコミュニケーションを行う方が増えています。気軽に使える反面、プライベートと、仕事の両方を1つのアカウントで利用することで、シャドーITや情報漏えいの危険性が指摘されています。KDDI」のケーススタディをご紹介していきます。チャットツールを顧客満足度向上につなげるためのヒントにしてみてはいかがでしょうか。県内にフランチャイズ展開をしている飲食業H社。シーズンごとのイベントやメニュー改編、諸連絡などは各店舗に対して本社からメールで情報を発信していました。本社から店舗へ一方通行の情報伝達になりがちで、現場の意見が採用されにくいという課題がありました。グループウエアの掲示板機能も活用して意見を求めたこともありますが、仰々しい形式に書き込むことに躊躇する人が多かったためか、コミュニケーションの活性化にはつながりにくい部分がありました。日常的に使っているLINEと同様の使い方ができることから、現場からは気軽にさまざまなコメントが寄せられるようになりました。本社から「イベントの時期の飾り付けはこのようにしてください」というメッセージに対して、「店舗Xでは、こんな工夫をした」「お子様にはこういう飾り付けが受け入れられた」「年配の方向けにはこの部分が喜ばれた」というように、一つひとつの取り組みに対して、活発な意見交換ができるようになったのです。して店舗からお客さまの声が本社に集まりやすくなったことで、次のイベントやメニュー、キャンペーンなどに活かすことができるようになり、顧客満足度向上に寄与しました。チャットツール活用法を含む<顧客満足度向上>の方法を知りたい目次へ戻る<事例2・卸売・流通業I社>ショップスタッフへの周知が徹底され、顧客満足度がアップ近隣県などに拠点を持つ卸売・流通業I社。社内での業務連絡の多くをメールで行っていました。外出が多い社員の中にはメールを読み切れないという人も多く、情報共有の不徹底が問題になっていました。社内の事前調査から、日常的にLINEを活用しているユーザーが多いという点が採用の決め手となりました。KDDI」を導入することで、社内へもスムーズに浸透していきました。活用することで、スタッフへの情報伝達も正確に行えるようになった点も評価されているそうです。KDDI」の活用により、社内の情報伝達がスピーディかつ正確になったため、現場からの声も本社に届きやすくなりました。結果、顧客のリクエストに細かく応えられるようになるなど顧客満足度向上に結びつきました。日本全国にチェーン展開しているダイエット専門のパーソナルジムJ社。従来、ジムの予約や、トレーニング内容、食事のアドバイスなどは会社のパソコンからメールで連絡をしていましたが、日々大量のメールがやりとりされ、お客さまからレスポンスが遅いと苦情を頂く事もありました。そのため、スタッフたちの間では、個人のLINEを顧客との連絡用ツールとして用いることが一般的になっていたのです。「パソコンが無い環境でもお客さまをお待たせせずに回答がしたい」と、隠れて私用のLINEを使っているスタッフが多く見受けられました。KDDI」を活用するよう指示しました。スタッフたちも、プライベートと仕事の両方に同じLINEアカウントを使う事で誤送信による情報漏えいのリスクが高くなることは十分理解していたため、社内展開も早期に実現したとのことです。してスタッフはチャットツールを安全に業務活用できるようになり、お客さまからのお問合せに対しレスポンスが早くなったことでサービス向上につながりました。チャットツール活用法を含む<顧客満足度向上>の方法を知りたい目次へ戻る顧客満足度アップのためには、<ビジネス版LINE>のような業務でも安全に利用できるビジネスチャットがおすすめです。本コラムをご参考にしてはいかがでしょうか。KDDI」の各種機能をご利用いただいた場合を想定した内容となります。チャットツール活用法を含む<顧客満足度向上>の方法を知りたい目次へ戻る前回コラムビジネスチャットで、コミュニケーションのスピードアップ。顧客満足を上げる3つのアイデアを伝授!すぐに実践できる方法を8種の事例とともに詳しく解説。顧客満足度向上につながる理由とは動画のビジネス活用の現場...顧客満足度UPに貢献する動画の力ビジネスチャットで、コミュニケーションのスピードアップ。コスト削減KDDI法人サイトへ「お役立ちコラム」トップまずは、お気軽にご相談ください。(無料)パンフレットをダウンロードいただけます。法人向けパンフレットお電話でもメールでもどちらでもお問い合わせいただけます。ビジネスシーンに最適な理由セキュリティ・管理も安心。社用端末をAndroidスマートフォンに乗り換えよう多様化する不動産の需要。動作環境・Cookie情報の利用について商標について。