最終的に、不動産企業は”地域のコミュニティ・マネージャー”になっていく。最終的に、不動産企業は”地域のコミュニティ・マネージャー”になっていく。最終的に、不動産企業は”地域のコミュニティ・マネージャー”になっていく。穂2019年9月5日に「令和時代を生き抜く、不動産テック活用術」というイベントにて、弁護士ドットコム株式会社の橘さんとダイヤモンドメディア株式会社の武井さんと対談させていただきました。不動産業界はまだまだアナログな部分が多いというのは皆さん共通の認識で、私が代表取締役に就任して以来ずっと持っていた危機感をお二人は私以上に感じている様子でした。2014年頃から無店舗型の不動産企業がどんどん出てきました。実際にそういったベンチャー企業の若い方たちと話してみると、彼らは決して、テクノロジーの力を使って、不動産企業を乗っ取ろうとしているわけではなく、もっと生産性を上げていかなければならないという私たちと同じ志を持っています。ハウスコムでは、ここ数年間で様々なテクノロジーを導入し、お客様からの問いに対して、AIが代わりにお客様に返信フォローしてくれることで、従業員が夜遅くまで返信する必要が無くなったり、過去の成約データとAIをかけ合わせることで営業効率を上げたりと少しずつ成果が出始めています。鍵やFAXなど、アナログな部分も多く、生産性を上げられる部分はまだ山ほどあることでしょう。世の中は、日々変化しているように見えますが、まだテクノロジーの革命はスタートすらしているとは言えず、今後10年、20年でもの凄いスピードで変化していくことは間違いありません。言っているぐらいですから、新しいものは、まずは躊躇せず一回使ってみるという意識が必要です。大切なことは、物事の本質を変えずに働き方や価値の提供の仕方をテクノロジーの力でどうアップデートしていくかということなのでしょう。グローバル化が進めば進むほど、不動産の価値はローカルに戻っていく。テクノロジーによって生産性を上げることで、今まで5人でやっていた仕事が2人でできるようになったらどうでしょうか。私たちはテクノロジーを導入しながら、「テクノロジーにはできない仕事とは何か?」、「どういった価値を提供したら仲介手数料を頂くことができるのか?」ということを常に考えていかなければなりません。ダイヤモンドメディア株式会社の武井さんが仰っていたように、不動産の最終的な付加価値はローカルに戻っていくのではないかと思います。LIFEさんと提携を致しましたが、OYOさんのようにグローバルでサービスを展開する企業が増えれば、増えるほど、ローカルに力を入れた不動産業者の存在感が強くなっていくのです。世界的なグローバル企業であるマクドナルドが1971年に日本に上陸すると、その翌年には日本独自のモスバーガーが生まれ、そこから照り焼きバーガー、横須賀バーガー、佐世保バーガーなど、日本独自の様々なローカル文化が生まれました。韓国ではキムチバーガーというものが生まれています。スターバックスにしても、グローバル企業であるスターバックスが日本に来たことで、いまでは地方独自の様々なコーヒー文化が育ってきています。大切なのはグローバルとローカルをどう同時にイメージできるかということでしょう。星野リゾートさんがインドネシアや台湾にホテルをオープンしながら、国内では徹底的にローカルの魅力を提供しているように、ハウスコムもグローバル視点で常に物事を考えながら、それと同時に地域に最も寄りそった企業でなければなりません。私が子供の頃は、地域の人たちは誰もが知り合いで、何か行事があれば顔を合わせるのが当たり前でした。最近では昔のような地域のコミュニティがどんどん失われ、こういった状況が日本全体の信頼の低下につながっています。どれだけ経済が発展したとしても、地域のコミュニティが失われてしまっては何の意味もありません。新しいテクノロジーを導入することで、人間がわざわざやらなくてもいい仕事はどんどんAIなどに任せ、私たちは地域のおせっかい役として、人間にしかできないコミュニティ・マネージメントを行うことで新しい付加価値を生み出していく必要があります。WeWorkなど、時代の最先端を行く企業は、もうしっかりとコミュニティを作り上げることで大きな価値を生み出しています。仕事の仕方も時代と共に大きく変わっていくのです。