いったリアルなリスクも広がっている今、担当窓口の垣根を超えたきめ細かな対応と社内情報共有が強く求められている。リスクイベントが発生すると、経営者は一時的にクライシスパニックに陥り、冷静さを欠いて、通常時の経営の舵取りや適切な危機管理活動に支障が生じることになります。危機管理の要諦は、「危機をマネージすることは経営課題である」ことを認識し、平時から取り組んでおくことにあります。「危機」の特徴は、瞬時に資産が消滅・低減するとともに、分単位で事態が急速拡大・拡散し、制御不能となることです。その結果、極めて限定的な受動対応を余儀なくされ、同時に多くの課題が生じます。予防管理は重要ですが、完璧なリスク管理に過信すれば、逆に足下をすくわれることにもなりかねません。そこで、危機管理活動は「人と企業はミスを犯す」ことを前提とし、ミスを起こさないようにする体質づくりは管理可能と考えて平時から危機に準備することを重要視しています。した中、相次ぐ企業の隠ぺい体質や不適切な公表姿勢は厳しい社会の目にさらされるようになり、一方で、優れた広報対応は企業評価向上のチャンスとなりつつあります。あらゆるリスクイベントにおいてステークホルダーが知りたい情報は千差万別であり、企業にとって適切な危機管理活動のプロセス管理は容易ではありません。そこで、経営者は危機管理の重要性を再認識し、平時においては未然防止(予防)の視点から何も起こさせない体質づくりを経営投資と理解し、一旦危機が発生して以降は緊急対応としてダメージを最小限に封じ込める危機管理や経営判断に関する能力の醸成に日々努めているのです。展開と予測に基づき企業の危機管理活動は、概ね以下の3種類のプロセスを経て収束すると言われています。された報告ライン、24時間365日体制、全社員が予兆に敏感であり具体的危機を速やかにイメージできる素養を培う教育体制を軸に、社内インフラを整備・構築していくことでしょう。何を目指し、何を行うべきかの判断基準は、社内の目と社会の目のギャップを認識し、静観して第三者の目で事象を冷静にとらえる視点で考えることになるはずです。危機管理活動におけるプロセス管理は、ステークホルダーに対する説明責任を果たす上でも不可欠であり、以下の4つの工程が含まれています。catching(情報の裏取り)有事の初動における「第一報」の正確さとスピード感は何よりも重要です。深夜であっても明日を待たない即時性の報告は、常日ごろから従業員の危機意識の感度を高めておかなければ達成できないでしょう。仕分けに基づく情報の裏取りなどの繊細な管理がその後の危機管理活動の成否を分けることになります。View(リスクイベントの俯瞰)第一報を受信した後、重要な作業となるのが「危機の査定」です。査定担当者は極力、経験値を積ませるために専任者とし、一報を受けた後30分以内に作業を開始、情報の精度、背景、危機レベル、ステークホルダーの抽出、マスコミへの影響度、SNS上の拡散度などをもとに24時間体制で臨み、以下の3つの作業を実行します。Management(関係当事者の抽出)広報部署を中心に、発生したリスクイベントに付随するすべての関係当事者を抽出し、利害関係者のリスク相関図を完成させます。Bottleneckとなる対象者の有無をこの段階で認識しておくことが重要となります。発生するリスクイベントを含めて登場が予測される関係当事者に対するアクションプランを整理した上で取捨選択し、優先度の高い関係当事者へのアクションプランを戦術的に執行していきます。SNSの進化に伴う脅威インターネットで情報収集している人口は毎年増加し、その90%以上が主要なソーシャルメディアを利用し、すでにこのしくみが深く社会に浸透していることが確認されています。デジタル技術は急速な進化を遂げ、企業のマーケティングを取り巻く環境も激変している中、誰よりも情報を早く知りたいと望む個人の欲求とそれに応えるソーシャルメディアの普及が、さらに爆発的に情報量を増大させ、一度放たれた情報はその適否に関わらず一人歩きし、ネット炎上や風評リスクを引き起こしていることは前述のとおりです。第三者による不正なアクセスやサイバーテロによってビッグデータの情報流出やシステムダウンなどの新たなリスクにさらされていることも事実です。今後、企業は科学の進歩に伴い、仮想空間とリアルな世界との境界線が失われつつある中、膨大かつ多様なビッグデータと向き合い、フェイクニュースに惑わされず、適切な情報管理と徹底したリスクマネジメントが求められています。​おすすめの記事一覧バックナンバーメルマガで記事を受け取るメルマガ会員限定で、ピックアップしたオンライン記事を毎日お届けします。以下でメルマガの登録ができます。購読申し込みで全記事が読める2018年4月号「SDGs×イノベーション」完売!会員になって購読すれば、バックナンバー全記事が読めます。PC・スマートフォン・タブレットで読める電子ブックもご用意しています。台頭するメディア・ビジネス2018年6月号インバウンド沸騰の先へ最新情報をチェック。会員規約プライバシーポリシーFAQお問い合わせ最新情報はこちら。最新「事業構想」が読み放題。会員の特典をもっとみる。