Energyとして、エナジャイズする記事をお届けします2017-05-06笑われてもいい。仕事には「愛と情熱」が必要ですね。最近、アメリカの航空会社の対応について、何かと話題になることが多いですね。そんな中で、JALの「こいのぼりフライト」の記事を読んで、なんとなくホッとした気持ちのGWです。日本の航空会社で働いている人は、基本的に「航空会社で働きたい!」と思って入社した人が多いと思います。「空が好き」「飛行機が好き」「旅が好き」そして、「お客さまの笑顔が好き」という人たちの集まりです。「JALは官僚的だ」「JALのサービスは...」と言われることも多かったのですが、特に現場の社員は、それも「お客さまからの大きな期待のあらわれ」なのだと受け取っていたと思います。新人1年目のGWの時期。私は成田の寮に住んで、成田空港支店で勤務していました。サービス業に従事する人は、GWなど世間がお休みの時が繁忙期。GWに少しでも戦力になるようにと行われた厳しい研修の後、大混雑の空港の中で仕事をしました。大変だったと思うのですが、その忙しさは、自分が組織の一員として、微力でも役に立てているという実感がありました。緊張の連続でしたが、とにかく仕事に行くのが楽しくて、新しい知識や機械操作を覚えたり、教えられていないイレギュラーになんとか対応できた時の喜びや、失敗した時にものすごく怒られて、その責任の大きさを痛感したり...。自分の勤務時間はあっという間に感じるほどでした。何より、お客さまと接するのが嬉しかった...と今でもその光景が目に浮かびます。シフトによっては、朝は4時起き、帰りが0時近いこともありましたが、「働くのって、緊張するけど、やりがいあって楽しいね。」と同期で話したことも思い出されます。成田という土地柄、ほとんどの人が会社の寮か社宅に住んでいて、休みも平日なので、近くでテニスをしたり、買い物や食事に行った先で会ったり、どこか家族的なコミュニティのつながりもあったように思います。空港で働くと言っても、全くお客さまと直接顔を合わせない仕事の人も沢山います。愛想のない厳ついランプさん(出発時の航務全般を仕切る人)や強面の空港マネージャーなど、「この人をお客さまの前に出して大丈夫?怖いし...(ブルブル)」というような人もいました。話してみると「自分なりのお客さまへの正義」みたいなものを貫いていて、知識も驚くほど多く、定時運行に強い使命感を持っていたり、空港のシステムダウン、台風や大雪などの緊急対応時にはめっぽう頼りになる人たちでした。空港の近くには、到着したスーツケースが、途中で乱暴な扱いを受けて、凹んでしまったのを直す会社の人などもいました。影の仕事をしているその人も、「顔も知らない方だけれど、思い出の詰まったスーツケースだから、なんとか直して差し上げたい」という気持ちで仕事をしているのを知って、新人としてすごく勉強になりました。お客さまと接する自分たちは、頑張らなくてはいけないんだ!と思いを新たにしました。後に、本社の部門で、広い会社の中に埋もれている「サービスの達人」を全社に紹介するという仕事をするのですが、この現場経験がとても役に立ちました。客室の訓練部で、ある教官に言われたことがあります。「まずは、お客さまが求める標準レベルを全員が出来るようにならなくてはならない。誰かが飛び抜けて素晴らしく、誰かが全く期待ハズレでは、お客さまの支持は得られない。自分とチームのレベルを引き上げて、創意工夫はその次に大いにやれば良い」はじめに聞いた時には、その意味がよくわかりませんでしたが、日本の航空会社のサービスが諸外国に比べて良いとされるのは、その標準レベルが保たれているからかなと今は思います。当時から、とにかくお客さまに喜んでいただきたくて...という新しい企画を作る人も沢山いました。今では、当たり前になったことばかりです。JALも厳しい時代がありましたが、それでも飛行機に関わる仕事を愛する人たちが会社を支えてくれていて、だからこそ、この「こいのぼりフライト」が出来たのでは?と思うと、変わらない部分と新しくバージョンアップした部分があることを感じます。このニュースを聞いた時、幸せな気持ちになりました。実は転職した前職で、私が「この会社に必要なものは'愛と情熱’です!!」と力説して、「うわー、カイトさんらしいわ〜」と笑われたことがありました。私は200%本気で言っていたのですが、伝わっていたかな...(涙)。航空会社のサービスの差別化が難しい時代ですが、日本の航空会社に「愛と情熱」がある限り、希望があるのではとやっぱり思ったGWでした。11:09笑われてもいい。仕事には「愛と情熱」が必要ですね。Tweet広告を非表示にするコメントを書くもっと読む2017-04-11仕事や学校、家。それ以外のもう一つの居場所を作る理由。前回のブログ更新から、あっという間に6ヶ月が経過してしまいました。満開の桜が、雨に濡れながらも花びらを散らさずに咲いている力強い様に感動した今日の始まりです。今の私が何をやっているのか...についてです。実は、都内に、志ある人が集って、学んだり、発信したりする場所を作っています。そこは、住むこともできますし、仕事をする場、オフィスとして使うことも出来ます。きっかけは、地方から、進学や就職で東京に住むことになった若者たちが、自分の地元との関係が薄くなってしまうことへの課題感から。訪れたり、そこにお住まいの方々といろいろな話をする機会がありました。地方にお住まいのみなさんから聞かれる声として、共通すること...。「地方から一度若者が出て行ってしまうと、帰って来ないことが多い。仮に帰ってきても、彼らにとって魅力的な仕事や場所を提供することが難しい。「私たちも時々、東京に行く機会もあるけれど、ただ見物をするのじゃなくて、東京で住むような感覚で、何かを学び取れたらいいなと思っています。東京で地方出身の大学生や若手の社会人と話す機会もありました。「いつかは地元に帰りたいと思っているけれど、東京に出てきた自分とずっと地元にいる親や友人と話や価値観のすれ違いを感じることがある。これまでとは違う世界を見た自分が地元で自分らしくやっていけるのか、心配になる時がある。いろいろなことを学んで、いろいろな新しいアイデアを地元のためにと提案しても、「今のままでいいのに」と地元の人に求められていないなら、変化は意味がないことなのかな...と悩む若者たちが多くいるということを知りました。都内で学ぶ学生や働く人たちから、こんな声も聞かれました。「世の中の価値観が変化していて、副業をやるとか、パラレルに自分の世界を持てって言われるけど、自分はお金がもっと欲しいわけじゃない。サードブレイスって、どうやって見つけたらいいのだろう?」という声です。いう何気ない私の周りの人たちの「声」は私にとっての貴重な資源となりました。・地方とのつながりを途切れさせずにいたい人に向けて・時々、東京に来て、いつもと違う新しい空気や学びを感じたい人に向けて・仕事や学校、家以外のもう一つの自分の居場所を持ちたい人に向けてみなさんが、それぞれの目的に応じて集まったり、発信したり、学べる「リアルな場所」を作ることにしました。工事は5月のはじめに完了予定です。実は私自身が、会社員として勤めている間に、「ブートレック(空いた時間で別の何かを生み出すことや実験)」をやってきました。それが、自分を見つめ直したり、新しい人間関係を築くきっかけになったり、何より「自分の足で立つ」ことの幸せに繋がったように思います。仕事や学校、家以外に、自分の居場所をいくつか持っておくことの重要性をとても実感してるのです。私と少しでもつながりのある方々に、是非、その場所を使っていただきたいと思っています。間取りは決まって、箱はできつつあります。それをどんな目的で使おうか、どんな家具を置こうか、どんなルールにしようか...など、これから決めて行く段階です。居室の天井におしゃれな電球が灯った写真だけ、チラリとお見せします(笑)。(今回の改修をプロデュースを頂いているのは、青森県弘前市の気鋭の建築家の方です。個人的にとっても気に入っている場所です。詳しいことは、また改めてお伝えします。5月には内覧会も予定していますので、是非、お越しくださいね。予告編で、これから少しずつ情報をお伝えできたら嬉しいです。11:26仕事や学校、家。それ以外のもう一つの居場所を作る理由。Tweet広告を非表示にするコメントを書くもっと読む2016-09-14これから、自分の仕事が目指すところ。会社を辞めて、9ヶ月が経とうとしています。別の会社に転職しなかったのは、いずれ組織の枠が外れる日が来るなら、出来るだけ早いタイミングで、「自分」という個人が世の中でどの程度、必要とされるのか?を試してみたかったからです。本当は45歳くらいで...と前々から思っていたのですが、その時期は仕事が乗っていて、面白い仕事を任されることが多く、その魅力には抗し難かったので、実際には、予定よりも少し遅くなってしまいましたが。スタートが切れました。これまで、世の中の多くの働く人がそうであるように、私がやってきた仕事そのものはもちろんですが、上司や環境についても、「パーフェクト!」ということありませんでした。いつでも何かしらの課題があったので、「仕事っていうのは、結局、次々に課題解決をしていくこと」なのか...ということも分かりました。今はそれも良い経験だったと思いますし、女性のキャリアを考える、後輩たちの道筋をつけるということに思いを寄せることが出来たのも、ある程度、周りを見渡す余裕ができたからだと思っています。これは、ライフネット生命の出口治明さんがおっしゃるところの、「人は誰もが、世界経営システムのサブシステムである」ということを実感することにもつながりました。世の中の人が、それぞれ、自分の周りにある課題を解決してくことで、世界が少しずつ望ましい方向に行くということです。これまでの9か月、走ったり、立ち止まったりしながら、会社を辞めた今の私の役目というのは、何だろうか?と、ずっと考えてきました。以前からお付き合いのあった方に、仕事を頂いたり・・・。それは、本当にありがたいことでした。何人かの人から、「会社という看板があるから、仕事ができるのであって、自分個人だったら、相当の価値が無いと仕事なんて振ってもらえない」と聞いていました。私自身も、そう思っていました。実際に、会社員時代には「●●社のカイトさんだから...」ということで、お話をいただいたり、アポを取っていただいたりということがあったと思います。フリーになって感じるのは、「声を掛けてくださいる人がいること」の有り難さです。会社の枠が無くても、私個人と付き合ってくださる人は、本当に大切にしたい方々だと実感しています。反省すべきところは、これまで、フリーで仕事することのペースが良く掴めていませんでした。仕事をするのが好きなのと、これまで、あまり振られた仕事を断ったことがないので、とにかく仕事をやりたい一心で、本当は興味や面白さがよくわからない仕事をしようとしたこともありました。会社の中では、「あなたのタスクはこれ、およびその周辺」と範囲が決まっていましたが、フリーになったら、軸さえブレなければ何でもありです。それゆえ、「やったことない事に挑戦してみたい!」と色々広げすぎて、時間にばかり追われてしまったこともありました。声をかけてくださったのに、きちんと対応できずに、不義理をしてしまった時もありました。それには本当に深く反省しています。落ち込んで、しばらく動けないこともありました...。最近、イクボスを世の中に広めるための活動を精力的になさっている、川島高之さんにとても良い刺激を頂いています。川島さんには、以前、社外の勉強会にもお越しいただいたことがありましたが、SNS上に流れてくる、全国を飛び回っている様子。時々いただくコメントに、とても勇気づけられています。川島さんの動きを通じて、これまで中々具体的な動きがなかった、「ダイバーシティの推進」や「女性活躍」について、大きなムーブメントを起こされているなあということを特にこの頃実感しています。イクボスに関して言えば、今まで、オセロの黒一色だったものが、パタンパタンと白に変わり、今やその勢いが止まらない感すらします。それは、やはり川島さん(および、ファザーリングジャパンの方々を含む)の思いの熱量と行動量が圧倒的だからだと思います。人は、他人が何かをすると「あの人はああいう立場だから、ああいう性格だから出来る」とか、逆に自分が何かをできないことに「そうは言っても、自由がきかない立場だし、自分には条件が整っていない」みたいに出来ない理由を探しがちです。私にもそういう部分があったことに、気がつきました。「変えたい!」と思う人たちは、その出来ない理由を超えられるわけです。自分はどうだったか?と言えば...。その時々は精一杯やっていたつもりでしたが、やっぱり熱も行動もまだまだ足りなかったなと、反省することしきりです。自分の部下たちにもっとこうできたら良かったのに...などと、夜、布団の中で後悔にかられることもあります。その昔、航空会社に勤め始めた新人の頃の研修で、「昔は女性社員の定年は35歳だった。それを、先輩方が少しずつ押し上げて、男性と一緒になった」という話を聞きいたことがありました。その時は、何も考えずに聞いていましたし、自分に男性と同じ労働条件が与えられていることを「当たり前」だと感じていました。会社や世の中の常識を変えて、後輩たちにその「当たり前」を残してくださった先輩たちは、きっともの凄いエネルギーだったのだろうなあ、と。今になって、ようやくわかるような気がしています。「イクボス」は、世の中や人々の考え方の枠組みが、また一つ大きく変わろうとしているキーワードだと思っています。最近、私の周囲に「幸せ」「ソーシャルグッド」ということを軸にして仕事をしたい!という人が集まっています。ある広告に関わる仕事をされている方は、何億という仕事のオファーがあっても、それがソーシャルグッドでなければ受けない。やる意味があれば、あえて何千万の仕事の方を選ぶと言っていました。本当に必要としている人がいれば、無償でも引き受けるとも。単位が違います)私はそこまで規模の大きな仕事に関わっている訳ではありませんが、やはり「ソーシャルグッド」につながる仕事をして行きたい!と、改めて思っています。そこで、改めてお願いです。私でお手伝いできることがありましたら、お声がけいただき、どうぞ使ってください。これまで学んだり、実践してきた知恵を経験を総動員して、「世界経営計画のサブシステム」としての役割を果そうと、今、改めて思っています。動き始めたプロジェクトもあり、それについても順次オープンにしていきたいと思っています。余力がありますので、どうぞ使い倒してください。11:56これから、自分の仕事が目指すところ。Tweet広告を非表示にするコメントを書くもっと読む2016-09-10答えは一つじゃない、楽しさ。最近、また紙の新聞に戻しました。紙にしたり、WEBにしたり、両方だったり...。試したのですが、また紙の新聞を読んでます。紙の良いところは、パッと見て、どんな情報が紙面にあるかがわかること。それから、自分に興味がないテーマや存在さえも知らないような情報が飛び込んでくることです。その時々に自分の課題を持って新聞を読んでいると、「あ、これヒントになるな」という情報が入ってくることも良い点です。家の近くに某通信社の施設があります。これまで、平日昼間に家にいることなど無かったので、近くにあるのにあまり利用したことがありませんでした。ここでは全国の地方紙がほぼタイムリーに読めるのです。電子版ではなく、「紙」で、です。膨大な量なので、全部は読めないのですが、パラパラと何紙か見ただけで、新しい気づきやアイデアが生まれてくる感じがしました。見慣れた新聞だと、曜日や面によって、記事のカテゴリーが決まっている安心感がありますが、別の新聞は予測がつかなくて、落ち着かないけど、新鮮だったり。同じ記事でも東京と扱いが違うとか、一見関係ないようなローカルな記事が良いヒントになったりします。私は東京に住んでいるので、ニュースは東京や関東のものが多い。それって当たり前じゃないということにも気づきました。それから、紙の新聞から得られる情報は、PCやスマホの画面より多いように思います。PCやスマホは画面の中に情報があって、枠(フレーム)を感じるけれど、紙は面積が広くて、紙の外側の世界との境界線がない感じ。発想がどんどん湧いたり繋がったりする物理的な効果もあるのかなあ。できれば、新聞は混雑している狭い電車内とかではなく、机に広げて読んだ方が発想という面ではいいみたいです。その施設は空間もゆったりで、その点でもバッチリでした。最近、ブレストをよくやってます。何を今更...と言われそうですが。実はブレストを含めた思考法を学び直しているからです。自分の脳を柔らくして、無意識のうちに付いていた自組織視点の発想の枠を外すためにも「いいブレスト」を改めて実験的にやっています。違う仕事をやっている人たち、学生、またそのミックスとかでやってみると、本当に思いもよらない意見が出てくるものです。自分からは全く出ないようなアイデアを出してくれるメンバーたちに「さすが〜!!」と大感激することもよくあります。先日、18歳の3人に混ざってやってみたのですが、面白い感想をもらいました。「脳がフル活動する感覚。自分の中にはいろいろな考えがあるはずなのに、言葉にできないことが悔しい。学校では、こういう機会が殆ど無かったので、難しい面もあるのかも。