福田:コーチングについてお聞かせください。平尾:今日のテーマのコミュニケーションは、コーチングのスキルとして最も必要なものかもしれません。何を考えているのか、しんどいのか、楽しいのかなどを含めて、いつも会話することが大事。おかないとダメだと思いますね。チームや集団をまとめるうえで、いろんな要素はありますが、いちばんコントロールが難しいのは人だと思うんです。悪くも予想外のことをする。感情が行動を左右しますが、理屈では割り切れないものですからね。その意味で、言葉だけではないですが、コミュニケーション能力、さまざまなものを洞察する力がコーチングに必要だと思います。福田:コーチの立場と選手の立場、情報の発信側と受信側というイメージではどうでしょう。チには強い発信力が必要と思うかもしれませんが、受信力もないと名コーチになれません。いやいや走る者もいる。なかには「なんで走らなあかんのや」と怒る選手がいるかもしれません。指導の効率が上がらないんです。福田:コーチは、教える側の発信能力を高めるとともに、教えられる側の受信能力を上げることが最も大切なんですね。平尾:そのためには、アンテナの質が良くないといけません。言葉を真に受けるだけでもダメ。試合に出たいと思ったら、選手はいいことばかり言いますよね。内心はどう思っているのか、いろんな角度から見ないとわからない。福田:良い選手ほど良い情報をたくさん持っていますね。情報収集の能力が高いからとっさの判断を間違わない。メールなども使うんですか?平尾:連絡はメールでいいかもしれないけど、「明日、死ぬ気で試合に臨め」とメールで打っても、誰も死ぬ気になりません(笑)。顔見て、「どうや」と言うのが、いちばんです。福田:選手に気持ちを伝えるとき、こう言うと効果的だったというようなエピソードはありますか。平尾:現象だけじゃなく、その奥にあるものを読み取って伝えることでしょうね。メンタルな問題が招くミスもある。「勝負強さ」があるかどうかです。そんなとき冗談めかして「寺で厄払いしてこい」と言ってあげたら、ふっきれて自信を取り戻したケースもある。いとわからないですね。福田:ラグビーにおいても目に見えないコミュニケーションが大事ということですね。平尾:結局は人間対人間ですから。技術だけでなく感情まで踏み込んだコミュニケーションが必要だと思います。福田:UCDAでは、毎年、保険会社が契約者に送る「契約内容のお知らせ」のわかりやすさを評価するUCDAアワードを開催しています。生命・財産に関わる重要なお知らせが、受け手にとって見やすいか、わかりやすいか、ユーザー視点で評価・表彰をする活動をしています。平尾:ユーザーにわかりやすいということをテーマに、受け手の立場でものを開発していくことは必要ですよね。ケーションの効率が良くなる。観客は自分のこととは思わないんですね。そこで観客の立場で考えてみました。効果があって競技場がものすごくきれいになりました。福田:さすが、選手を奮起させるプロだけのことはあります(笑)。相手の立場を考えたり、相手なりのコミュニケーションで人の心を動かすこともできるということですね。本日は興味深いお話をどうもありがとうございました。プロフィール/平尾誠二(ひらお・せいじ)1963年京都府生まれ。(19歳4ヵ月)で日本代表に選出。在学中は史上初の大学選手権3連覇を達成。チームを7年連続日本一に導く。87年からW杯に3大会連続出場。91年大会ではキャプテンとして日本代表初勝利に貢献。日本代表監督を務め、神戸製鋼ラグビー部でゼネラルマネージャー兼総監督としてチームを運営・指導するなど指導者の道へ。technology.人間中心設計に基づいて。