Tweet(質問)弊社は、化粧品販売を行っていますが、お客さまにご予約をいただき、サロンでの美容講習会を開催しております。お客さまの中には、耳の不自由な方がおられます。付き添いの方とともに来られる時と、ご本人のみでいらっしゃるケースがあります。耳が不自由でいらっしゃるため、弊社スタッフが付きっきりで対応をしなければならず、ほかのお客さまをお待たせするケースもあります。お断りする場合も、何か配慮すべき事項がありましたらご教示いただければと思います。(化粧品サロン販売会社社長)(回答)タイムリーなご質問だと思います。お店には、お客さまを選ぶ自由がありますので、基本的には、お店の判断で、お客さまの来店や利用をお断りするのは自由です。クレーマー型のお客さまに来店禁止を通告するケースも、一般的にはよくある対応といえるでしょう。いう法律が施行され、会社に対して以下のような「努力義務」が課されることになりました。「障害を理由とする差別の禁止」として、「障害を理由として不当な差別的取扱いをすることにより、権利利益を侵害してはならない」「障害者から現に社会的障壁の除去を必要としている旨の希望があったとき、会社の負担が過重でないときは、権利利益を侵害することとならないよう、性別、年齢および障害の状態に応じて、希望に添うように必要かつ合理的な配慮をするように努めなければならない」と定めています。7月28日号で)記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。「マルチまがい」についてレクチャーしたいが。交際相手への販売で全額返金を申し立てられたが。会員個々が通販サイトでの小売を検討しているが。名簿業者から購入した名簿でテレアポを行っているが。営業「個人」が贈るプレゼントは禁止すべきか。2学年分一括販売で「過量販売」に...。社員への退職勧告で労働組合から団体交渉要求が。営業車両の事故費用で社内規則設けたが...。個人情報を宣伝目的で利用しているが。「キャンセル」のアウトラインを教えてください。通販サイトで勝手に自社商品が売られているのだが...。会員の急死でポジション承継を要求されたが...。