あなたの想いをドラマにする「ファンメイクシアター」プロデューサーの冨永真佑(とみながまゆ)です。「職場で使える」など家族や周りの人たちとの間で起こりがちな、思いの違いや対応法についても、イラストを用いて視覚化しています。「職場で使える虎の巻」は発達障がいの方に限らず、一般の方でも十分に使えるし、考えさせられると、ブログやTwitterなどで話題になっています。今日は、発達障がいのある人たちへの支援ポイント「虎の巻シリーズ」の内容をお借りして、人材教育について考えてみたいと思います。伝えているつもりと伝わっているは大きな違い。努力を褒められるとやる気の回路が育つ。知っていますか?否定的言動や行動はやる気をなくさせ、シャットアウトする脳の仕組み伝えているつもりと伝わっているは大きな違い。虎の巻シリーズの素晴らしいところは、イラストを使い、具体的なTPOとどのような言葉で指示を出しているのかをわかりやすく示しているところです。伝達の難しさと言いますか、「伝えているつもり」と「伝わっている」の違いや、部下からよりも上司からのちょっとした配慮が職場環境を良くし、部下のやる気もアップさせるという、今日からでもちょっと目線と考え方を変えるだけで、人材教育の肝になる部分が満載です!虎の巻その一このイラストにあるように、大事なところが「赤字」で記されています。この例はパン屋さんに就職した発達障がい者の方と指導する上司とのやりとりです。クリームを塗る量について右側のイラストは「こうやって」と言いながら具体的な塗り方と量を、目でわかるように伝えていますね。その答えとして障がい者さんは「見本があったので」と答えています。見本があったので、「どれくらいの量をどういう風に塗ればいいのかが理解できた」ということです。それに比べて、左側のイラストは「てきとうに」塗ってと指示を出しているにもかかわらず、思ったような仕上がりにならなかったので、「普通に考えて」ありえないと上司は不満げです。それに対して障がい者さんは「どらぐらい塗るのかを教えて欲しかった」と思っています。「わかる、わかる」と思わずつぶやいてしまった方も多いのでは無いでしょうか?せっかくですので、もう1枚見てみましょう。虎の巻その二こちらも職場でよくある光景ですね。新入社員はいろいろと覚えることが多いですし、毎日気も張っていてただでさえパニックになりやすい。早く覚えてもらおうと育てる側は少しでも多くいろいろ教えたい。ところが、覚える方は全体がどれくらいの量になるのか?どこまで何を覚えるのが正しいのかが読めません。全体感を見せてあげたり、順番を追ってその人の能力に合わせて少しずつやる範囲を増やしていってあげる。そんなことの大切さがこの絵には表現されています。「褒める」これが凄く大事です。最近、選手を育てるのに、暴力や暴言で指導したことが、体罰、パワハラとして告発されニュースになっていますが、日本人は昔から「厳しくしつける」ことが教育だと思っている節があります。自分の意志ややって欲しいことを的確に伝えるなら、まずは「褒める」あなたは誰かのことを毎日褒めていますか?努力を褒められるとやる気の回路が育つ。伝え方の工夫で結果は変わる褒めるときに重要なのは、「頑張った」というプロセスを褒めることです。多くの親や上司が間違いがちなポイントですが、「頭がいいね」「君はデキるね」と能力だけを褒めても、効果はあまりないでしょう。努力や熱意を褒めることで、やる気の回路が育つのです。努力を褒められて育った人は、たとえ失敗しても「次はもっと頑張ろう」「方法を変えてみよう」と考え、チャレンジを繰り返すことができます。どんな状況でもモチベーションを維持できる人を育てるには、能力ではなく努力に価値を置くことが重要なのです。出来た部分をしっかりと認めてあげ、その上で出来ていない部分に対して、叱るのではなく、「なぜ出来なかったのか?」の理由をまずは聞いてあげることです。この絵で障がい者さんは「全部完ぺきにやりたい」だけど「毎日やることが違うから覚えられない」と言っていますよね?それなのに、上司は「やる気があるのか?」とイライラしています。伝えているつもりと伝わっているはこんなに大きな差を生み、それが原因で短期間で退職してしまっていたとしたら...これはお互いにとってもったいない話しなのです。知っていますか?否定的言動や行動はやる気をなくさせ、シャットアウトする脳の仕組み人間は毎日たくさんの会話をしています。その中で自分がやるべきことを理解し、行動します。相手の行動からマネをしたり、ニュアンスを汲み取って再現しようとします。その時に、とても大切なこと。脳は「否定的な言葉」を聞いた瞬間、「冷たい態度を取られた」瞬間、やる気をなくさせてしまうということです。「同じことをすると怒られる」という嫌なシーンが記憶に残り、行動を制限するようになります。こんな記事もありますよ。ネガティブが脳に与える影響とは?ネガティブから抜け出す簡単な2つの対処法!指導する側は「もっと自分が思い描くような方向でやって欲しい」と思っているだけなのですが、思ったように進まない「怒り」や「いらだち」が先に立っているだけなので、相手のことを考えていません。これでは、一方通行でコミュニケーションが取れている状態ではないんですね。「しっかりしてよ」というのがありますが、これはとてもあいまいな言葉です。「しっかり」という言葉には「到達していない」といういら立ちがあるわけですが、何をどこまでどうやれば、その人にとっての「ちゃんと」「しっかり」なのか?というのが明確ではありません。「到達していない=ダメな部下」という風に考えてしまうケースもありますね。「受け入れよう」という気持ちが大事です。言葉だけでは人は相手の求めていることを理解することは不可能です。仕事を共有したり、一緒に過ごす時間がある程度あって、初めて相手のことを知るようになります。上手な教育法と言っても、1.まずは部下を知ること。2.自分の要求だけを求めないこと。3.なるべく細かくわかりやすい指示を出してあげること。視点を変えるだけで、作業効率が大きくアップすることもたくさんあるはずです。札幌市役所の虎の巻シリーズはPDFとしてDLすることができます。教育ビデオの制作等を行っております。くわしくはこちらのページをご覧ください。最後までお読みいただきありがとうございました。...採用の悲劇「こんなはずじゃなかった」は就活生だけじゃない。