声コトマコラム講師ブログ会員ログインホームコトマコラムコト消費の裏側2017.12.20コトマコラムコト消費の裏側2016年後半から「コト消費」というキーワードがメディアにも出てきて、インターネットでの検索数が一気に伸びました。その発端は、インバウンドの観光客がきっかけです。「コト消費」で検索してみると、いろいろな記事がでてきますが、その中でもまずこちらをご覧ください。+++++++++++++++++++++++【旅行大手、コト消費深掘り】https://www.nikkei.com/article/DGKKZO15422740X10C17A4TI5000/旅行大手が訪日外国人に人気が高まっている「コト消費」サービスを充実する。阪急交通社やJTBは研修・報奨旅行の獲得に乗り出す。「コト消費」を深掘りする。+++++++++++++++++++++++【訪日客のコト消費つかめ、旅行大手、そば打ち、陶芸などPR】https://www.nikkei.com/article/DGXLZO12087940U7A120C1TI5000/カヌーやそば打ち、陶芸など体験型レジャーの予約サイトが訪日客の取り込みを急ぐ。海外への販路拡大や多言語対応、メニュー拡充を進める。体験重視の「コト消費」にシフトしていることに対応する。次の消費はモノではなく、そば打ちや陶芸などの日本らしい体験だ!そこを狙え!というような感じです。目に見えた商品ではなくて、体験できる商品づくりをしないといけない。いう風に見えますが、それはあまりに表層的な見方です。今度は日本のコトを手に入れたいと思っている。日本のコト=日本の楽しいコト、怖いコト、信じるコト、驚くコトなど、こう言った「コト」に触れたいと思っているので、そこにしっかりアプローチして行く必要があるんですね。「コト」は人の中にあるのです。その人の中にあるコトを、深めたり、解決したりするお手伝いをすることで「コト消費」に繋がるのです。人の興味のあるコトを、深めるお手伝い人の関心があるコトを、探究するためのお手伝い人の不安なコトを、解消するお手伝い人の、不便なコトを解決するお手伝いこんな感じです^^ひとつ具体的な事例で考えてみましょう。あなたが旅行代理店の営業だったとします。「コト消費」に対応するプランをつくりなさい!と言われたとしてください。『よし!中国人観光客はどんなコトに興味があるのか考えよう!』やっぱり、中国の上海や北京というと人が多く雑踏の中にいるので、ゆっくりのんびりと日本らしく楽しみたいんじゃないだろうか?だったら、温泉につかって蕎麦打ち体験なども喜んでもらえそうだな!ね、まったく違うでしょ。この感覚、伝わっているでしょうか?^^前者の考えで、コト消費にアプローチしていくと、続けていくうちにお客様とどんどんかけ離れたことになる可能性が高いんですね。後者の考えでいくと、続けていくうちに、お客様との接点を見出し、お客様が望んでいることが提供できるようになっていくので、どんどん売れるようになる。前者は、蕎麦打ち体験や陶芸体験という、売れそうな体験商品ばかりに目がいっている。後者は、喜ばせたいお客様に目がいっている。前者は、商品を売ることを考えている。後者は、人に喜んでもらうことを考えている。前者は、結果的に売れなくなる。後者は、結果的に売れ続ける。言う意味でいうと、コト消費というのは体験消費ではなく、お客様の心を豊かにするコトの消費なのです。コト消費につながる、コト売り。コト売りを具体的に実践していくのがコトマーケティングです。結果的に売り続けるために、まずは「人」にスポットを当てる。あなたの一番喜ばせたい方は誰でしょうか?人の興味のあるコト人の関心のあるコト人の不安に感じてるコト人の不便に思ってるコトこれは、人それぞれ違います。日本への外国人観光客でも「人」をきちんと見る。見て、知ることで、その人の求めているコトが見えてくるはずです。求めていることが見えてきたら、それに対して、どんな商品やサービス、そして付加価値が付けられるかを考えて情報発信していく。「欲しがってるコト=提供できるコト」をマッチングさせることが重要です。道頓堀ホテルをご存知でしょうか?外国人観光客に大人気の、飛ぶ鳥を落とす勢いのホテルです。広がっていったと感じています。道頓堀ホテルの想いをホームページから抜粋しました。++++++++++++++++++++++++++●道頓堀ホテルの想いhttp://dotonbori-h.co.jp/brand/index.html創業以来、生き続ける想い1970年。大阪に世界中から観光客が集まった年に、道頓堀ホテルは開業しました。20年の歳月が流れ...正面玄関に「四体像」を設置したのは1991年のことです。世界中のお客様をおもてなししたいという道頓堀ホテルの想いがこもっています。今では、世界のお客様の「あったらいいな」を実現するホテルとして広く世界に知られ、「顔のホテル」として愛されています。「日本の文化に触れたい」「日本のおもてなしを体験したい」ということに気づいた私たちは、社員みんなで考えました。(道頓堀ホテルのホームページより抜粋)++++++++++++++++++++++++++この思いを元に、外国人観光客をしっかり見て、知って、できるコトを考え実践された。その「できるコト」が積み重なったって独自のサービスとなるのです。●日本に来た時の不便さを解消したい!→観光案内book●母国の家族がチョット心配な時もある→国際電話5分無料サービス●地元と同じように自転車で日本を回りたい!→自転車貸し出しサービスこのように、それぞれの外国人のことを考えて創り上げたサービスがこちら【ALL0円!無料21サービス】http://dotonbori-h.co.jp/service/index.htmlそして、日本らしい体験をしてもらおうと、このようなことも実施されています。体験イベント】http://dotonbori-h.co.jp/event/index.html本当に素晴らしいなと感じています。人を見て、人を知ることで、人が望むコトが見えてきます。望むものを得ようとする消費が「コト消費」です。言う意味では、「爆買い」もコト消費なのです。その時期はそれを望んでいたのですから。商品を一通り得てしまうと、別のものを望むようになる。モノの豊かさではなく、心の豊かさを望むようになるんですね。これは、外国人観光客もそうですし、いまの日本の消費もそうです。この視点を忘れずにしたいですね。恵介コトマーケティング協会代表理事。12年で1,200社以上の会社やお店と一緒に、売上アップや集客アップについて実践を繰り返し成果を出し続ける。商店街や温泉地など、地域の活性化にも意欲的に取り組み、実績も多数。年間の講演回数は80回を超える。