顧客サービス11.1私たちはすべてのプレーヤーにカスタマーサポートサービスを提供しています。私達のカスタマーサービスと責任あるゲームチームは電子メール、電話とライブチャットサポートによって連絡することができます。ページをご覧ください。11.2あなたが私たちのカスタマーサービスと責任あるゲームチームに連絡するとき彼らはあなたがアカウント保有者であることを確認するために身元確認を行います。11.3カスタマーサービス、レスポンシブルゲーミングチーム、およびVIPチームとのやりとり(電話を含む)はすべて、トレーニング、監視および品質保証の目的で記録されることがあります。苦情および紛争12.1私たちはあなたがウェブサイトとサービスに完全に満足していることを願っています。苦情が発生した場合は、このセクションでそのような苦情を作成する方法と、作成した後に適用されるプロセスについて説明します。12.2あなたは、電子メールで私達のカスタマーサービスおよび責任あるゲーミングチームに連絡することによっていつでも私達との苦情を上げることができます。ユーザー名、フルネーム、苦情についてできる限りの詳細を記入し、必要に応じて関連する添付ファイルを含めてください。12.3苦情は、苦情が関連するイベントの発生から6ヶ月以内に、当社のカスタマーサービスおよび責任あるゲームチームに登録されなければなりません。この期間よりも前に発生したイベントに関する苦情を処理することはできません。24時間以内に苦情の大部分を受領したことを確認します。まれに、通知が遅れることがあります(たとえば、コミュニケーションの内容または苦情に関する事実が不明な場合)。12.5場合によっては、あなたの苦情は簡単になります(例えば、誤解や確認されたシステムエラーなど)。これらの苦情は、当社のカスタマーサービスおよび責任あるゲームチームによって、また、当社の完全な苦情処理プロセスに沿って長期にわたって検討することなく、迅速に解決することができます。このような場合、当社はそうする権利を留保します。12.6その他すべての苦情はステージ1の検討に進みます。その後、弊社のカスタマーサービスおよびレスポンシブルゲーミングチーム管理のメンバーがあなたの苦情を調査し​​回答することを任されます。そのような調査の終わりに(通常5営業日以内に)、当社は苦情に関する当社の決定をあなたに通知します。12.7この段階で当社の決定およびあなたの苦情に対する返答に不満がある場合、そのような決定が最終決定であることを貴方に知らせていない場合は、あなたの苦情は当社の段階2の検討に進むことを依頼できます。あなたがなぜステージ1の決定に不満を抱いたままでいるのかを概説することができれば、この段階で私たちに役立つでしょう。12.8ステージ2の苦情は上級管理職が調査します。ステージ1で検討された情報は、決定および提供されたその他の情報と共にレビューされます。そのような調査の終わりに、私たちは苦情に関連して私たちの決定をあなたに伝え、あなたが結果に不満を抱いているならばあなたにどんな選択肢が利用可能であるかを概説します。12.9私たちはできるだけ早くすべての苦情を解決することを目指しており、私たちの最初の承認から8週間以内に私たちの苦情プロセスを終了するためにあらゆる合理的な努力を払います。このような失敗による遅延を考慮して、お客様が苦情処理に適時に従わなかった場合は、この8週間の期間を延長します。それが8週間より長くかかると思われる場合は、修正されたタイムスケールをお知らせするようにあなたに書き込みます。12.10当社は、特にあなたの苦情が根拠のない、軽薄な、不安な、または容易に解決されると考える場合には、このプロセスのどの段階においても、あらゆる苦情に関して最終的な決定を下す権利を留保します。パラグラフ12.11を見てください)。12.11お客様が当社の最終決定に同意しない場合、その申し立ては弊社が提供するギャンブルサービスに関連し、あなたはイギリスに居住している場合、あなたは別の紛争解決(「ADR」)手続きを通じて申し立ての解決を求める権利があります。私達はADRサービスの私達のサービスプロバイダーとしてeCOGRAを任命しました。紛争の価値が£10,000未満の場合、ADR手続上に重要な誤りがない、またはADRプロバイダ側での明らかな誤りがないことを認めます。こちら.12.12当社が提供するギャンブルサービスに関連しない苦情(例えば、貧弱な顧客サービス、提供中の商品の種類など)は、当社のADRプロバイダへの紹介には適切ではなく、内部で処理されます。12.13上級管理職チームの決定に同意できず、英国以外の国に居住している場合は、以下のWebサイトでAGCCに連絡してください。私たちはAGCCによって行われた決定を遵守し、彼らが引き受けるあらゆる調査でそれらを支援します。Digitalが提供するゲームに関連する紛争については一切対応しません。12.14お客様は、利用可能な欧州オンライン紛争解決(ODR)プラットフォームに苦情を送信する権利もあります。これにより苦情の解決にかかる時間が長くなる可能性があることに注意してください。12.15苦情処理の過程およびADRの手続きの間、苦情のすべての事実および内容は私たちの間で秘密にされたままであると我々は期待しています。これは、あなたが機密の助言を求めたい場合、または法律または法的手続きに公に開示する必要がある場合には適用されません。このプロセスでは、この点に関してあなたの法的権利または法定の権利に影響を及ぼすことを意図したものは何もありません。プライバシー13.1あなたは、あなたの個人情報の使用に関する重要な情報やあなたのプライバシーに関するその他の情報が含まれている私達のプライバシーポリシーを必ず読んでください。こちら.13.2私たちは、犯罪の防止や発見、あるいは犯罪者の逮捕や訴追のために、誰かの身元を明らかにしたり、その場所を特定したりするよう求める法執行当局や規制当局、裁判所の命令と協力します。他の状況では、法令により、お客様またはお客様によるWebサイトまたはサービスの使用に関する情報の開示が求められる場合があります。知的財産14.1本ウェブサイト、および本ウェブサイト上で利用可能にされているすべてのコンテンツおよびソフトウェア(ゲームを含むがこれに限定されない)は、当社によって所有されているか、または当社にライセンスされています。Club」、「vegasluck」、および「vegasluck.com」は商標、サービスマークです。私達が所有する商品名。14.2あなたが本ウェブサイトおよびその内容を使用した場合、商標、ロゴ、グラフィック、写真、アニメーション、ビデオおよびテキスト、あるいは本ウェブサイトの第三者の知的財産を含む当社の知的財産権に関連して一切の権利を付与されません。その内容(ゲームを含むがこれに限定されない)。利用、編集、公衆への通信、または配布することはできません。あなた自身の個人的な使用のため以外のウェブサイトを構成すること。14.4私達はあなたのPC、携帯電話および/またはその他の装置にダウンロードされそしてインストールされるかもしれない利用可能なソフトウェアを作るかもしれません。ライセンスを許諾します。あなたのアカウントと弊社のサービスを利用する目的で。14.5これらの条件の下で許可されている以外の使用は、当社の事前の明示的な承認がある場合にのみ行われることがあります。他のウェブサイトへのリンク15.1私たちは時々他のウェブサイトへのリンクを提供することがあります(広告または他の方法で)。これらのリンクは、参照しやすくするために提供されています。当社はそのような第三者のWebサイトを管理しておらず、それらのコンテンツに対して責任を負いません。私たちのリンクの掲載は、そのようなウェブサイトに含まれる素材の是認またはその運営者とのいかなる関連性も意味しません。15.2お客様は、当社がお客様が締結する可能性のある第三者との取引または契約の当事者ではないことを認識し、これらのWebサイトを使用することによって損害が発生する可能性があります。あなたは、あなたがあなたと第三者との間のいかなる紛争にも私たちを巻き込まないことに同意します。あなたに対する私たちの責任16.1これらの用語では何も意図されていません。当社の過失、または当社、当社の従業員もしくは代理人による過失に起因する虚偽の虚偽表示、または死亡もしくは人身傷害に対する当社の責任を排除または制限すること。あなたの法定権利を制限する(法定権利には、例えば、当社が本サービスに妥当なスキルと注意を払い、妥当な時間内に提供することが含まれます)。法定権利の詳細については、次のURLをご覧ください。www.citizensadvice.org.uk16.2これらの利用規約に関係なく適用される可能性があるあなたの権利のいずれかに違反した場合、あなたは特定の法的救済策を持っています。本利用規約のいかなる規定も、これらの法的権利またはあなたが権利を有する他の権利に影響を与えることを意図したものではありません。5.10項に従って合法的にあなたに起因するいかなる賞金に関しても、これらの利用規約に基づくあなたに対する当社の最大責任は以下のうちの大きい方に制限されます。そのような責任が特定の賭けまたは賭けに関連している場合、あなたが支払ったそのような賭けまたは賭けの価値。そのような賠償責任があなたの口座の資金の誤用、私たちが置き忘れた金額に関連する場合。その他の賠償責任に関しては、5千ポンドの英ポンド(£5,000)。16.3を条件として、当社は責任を負いません。利用規約の違反による損失ではありません。お客様が本ウェブサイトおよび/または本サービスにアクセスするために使用する機器および装置によって引き起こされた損失。のれんまたは評判の喪失または損傷。本サービスの提供またはこれらの条件に基づく当社の義務のいずれかの履行の失敗は、そのような失敗が当社の管理外のイベントに起因するものである場合。「私たちの手の届かないイベント「本サービスの提供またはこれらの条件に基づく当社のその他の義務の履行を妨げる、当社の合理的な管理を超えたあらゆる原因を意味します。テロ行為が含まれます。16.5当社は、Webサイトおよびサービスの誤り、欠陥、脱落、または誤動作が発見された時点で可能な限り速やかに是正するよう合理的な努力を払っていますが、Webサイトおよび/またはサービスに誤りがないことを約束しません。欠陥、脱落または機能不全。16.6当社は、本ウェブサイトまたは本サービスが中断なく完全に稼働する状態で利用できることを約束しません。ウェブサイトまたはサービスへのアクセスは、システムの故障、保守または修理の場合、あるいは当社の管理が及ばない理由で、予告なしに一時的に中断されることがあります。Webサイトおよびサービスは、「現状のまま」および「利用可能な限り」で提供されます。本段落16に記載されている場合を除き、当社は、サービスまたはウェブサイトに関していかなる方法でも表明または契約上の約束をするものではありません。これらの条件への変更17.1私たちは常にウェブサイトと私たちのサービスを改善するための新しい方法を探しています。したがって、当社は、商業上の理由、法律または規制の遵守、または規制当局からの推奨、ガイダンス、または指示の遵守を含む(制限なしで)さまざまな理由で、これらの利用規約を適宜修正することがあります。17.2これらの利用規約に実質的な変更を加える場合は、17.3項で定められた方法のうちの1つによってそのような変更をあなたに通知します。17.3これらの利用規約に大幅な変更を加えた場合、当社の判断で、最も適切で次のような方法で通知します。当社は、当社の裁量により、当社が適切と認める場合は、いかなる形式の確認によっても新しい利用規約に同意するよう勧誘することがあります。この段落17.3に基づく通知の後、当社にそのような確認を提供するか、またはウェブサイトの使用を継続する場合、その時点から、新しい利用規約に同意し、拘束されるものと見なされます。何らかの変更があなたに受け入れられない場合、あなたはウェブサイトの使用をやめるか、またはあなたのアカウントを閉じることができます。電子メール(あなたが以前に我々に提供した電子メールアドレスへ)。17.4軽微な変更またはわずかな変更については、通知することはできません。そのため、定期的にウェブサイトをチェックして、用語が最後に更新された日付を確認してください。一般的な18.1これらの利用規約の条項のいずれかの条項が無効または執行不能であると裁判所または規制当局によって発見された場合、他の条項が引き続き適用されるものとします。18.2あなたがこれらの利用規約に違反し、私たちがあなたに対して何の行動も起こさない場合でも、私たちはあなたが利用規約に違反する他の状況でも私たちの権利と救済を使用する権利を持ちます。18.3当社は、これらの利用規約に基づく当社の権利または義務を他の法人に譲渡することを希望する場合があります。これは、これらの利用規約の下でお客様が受けるサービスの水準に悪影響を及ぼさない限り、弊社がそうすることができることに同意します。18.4あなたはあなたの権利または義務を譲渡することも、これらの利用規約に基づくあなたの義務の一部または全部を再契約することもできません。18.5これらの利用規約には、代理店、パートナーシップ、またはあなたと私たちとの間の他の合弁事業を設立するものとして解釈されるものはありません。18.6これらの利用規約はあなたと私たち以外の誰かに権利を与えることを意図していません。これは、段落18.3に基づく譲渡の権利には影響しません。英国これらの利用規約およびあなたと私たちとの関係は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。イングランドとウェールズの裁判所は、非独占的な管轄権を有するものとします。あなたはイングランドとウェールズ、またはあなたが住んでいるEUの国で請求を行うことができます。18.8あなたが英国以外の国に居住している場合、これらの利用規約およびあなたと私たちの関係は、Alderneyの法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。Alderneyの裁判所は非独占的な管轄権を持つものとします。Alderneyまたはあなたが住んでいるEUの国で請求を行うことができます。LIMITEDのギャンブルソフトウェアプラットフォームおよびそのグループ企業(以下「ベンダー」)がベンダーからのライセンスの下で運営しています。(以下に定義されているように)本ソフトウェアをダウンロードまたは使用するための条件は、お客様が本ソフトウェアを使用する場合、以下の合法的に米国との契約に同意することです。本契約を注意深く読み、内容を十分に理解してください。本契約の承諾に起因するあなたの権利および義務についてご意見がありましたら、ご自身の管轄地域で弁護士またはその他の法務顧問にご相談ください。その条項、条件の一部として禁止、またはその一部として記載されている地域、イスラエル、およびその国の地域(「禁止された裁判期間」から除外される場合はその限りではありません)本ソフトウェアを実際のマネープレイに関連して使用する方法または方法は問わない。嫌がらせを排除するために、この制限は、禁止されている管轄区域に居住する他の国の居住者および市民にも適用されます。本ウェブサイトが禁止管轄区域で利用可能であるという事実、または本ソフトウェアが禁止管轄区域の公用語で提供されているという事実は、そのような禁止区域で本ソフトウェアを使用するための使用許諾として解釈されるべきではありません。この制限を回避すること(たとえば、VPN、プロキシ、または類似のサービスを使用して、実際の場所を識別または操作すること、またはその他の方法で偽造または情報の漏洩を防ぐことによって)本ソフトウェアを本ソフトウェアを使用して、または本法廷で指定されている第三者の代わりに使用することは、本契約の違反となり、犯罪となる可能性があります。ITが明らかになった場合、または禁止された管轄区域のいずれかに所在する可能性があると判断された場合、その結果として、追加料金を支払って料金を支払うことなく、お客様の口座を閉じることができます。適用法に準拠した、提供者および/または関連する権限の詳細な適用、およびその結果として生じた損害または損失については、お客様が責任を負うものとします。ベンダーによって提供された任意のゲームのウェブサイトで遊ぶことによって、あなたはこの契約の条項に同意します。本契約のいずれかの条項に同意しない場合は、条項および条件に同意しないでください。本ソフトウェアをダウンロード、インストール、またはその他の方法で使用しないでください。本契約で使用されている以下の単語および用語は、文脈上明らかに別段の指示がない限り、以下の意味を有するものとします。'支援プログラム「非限定的に、「ロボット」および/または援助のために、またはプレーヤーの代わりに本ソフトウェアと対話するために使用されるその他のコンピューター生成プログラムを含む、あらゆる人工知能を意味します。(およびそれらに関連するライセンス)、登録されているかどうか、登録が可能かどうか、および特定の国またはその他の国に存在するかどうか世界の一部です。'オンラインゲーム「」とは、ウェブサイト上の当社のインターネットギャンブルシステムおよびウェブサイト上で提供される関連サービスおよびギャンブル活動(オンラインカジノゲームを含むがこれに限定されない)を意味します。'プレイヤーアカウント「個人がオンラインゲームをプレイできるようにするために、個人によって開設され、当社によって管理されている個人アカウントを意味します。