Management)という名前を聞いたことがありますか?これは顧客関係管理と言われるもので、「顧客満足度をいかに高めるか」を目的に、顧客との関係構築をするものです。この考え方、今の時代には特に必要な考え方になっています。いい商品だから売れるのではない今の時代は以前と違い、いい商品だから売れるわけではありません。営業マンとお客様との間に「関係性」があるから売れるのです。関係性とは、信頼関係であったり、互いに好感を持っていたり、親近感が湧いていたり、ということです。多くの業界で同じような商品がたくさん売られています。それらを売る人や会社がたくさんあります。なると、お客様はどれを買ったらいいのかわからなくなるのです。誰の言うことを信じていいのかわからなくなるのです。その状態では購買意欲は湧かないですし、「買いたい!欲しい!」とも思わなくなります。「関係性」を構築することが大事なのです。見込みのお客様との間に関係性が創られていると、お客様は「あなたがいうのなら」と、あなたを信頼して購入して下さいます。今、メールマガジンやダイレクトメールなどを導入している会社が多いのはそのためです。これらは単なる販売ツールとしてだけではなく、見込みのお客様とのつながりを作り、維持し、互いの間に関係性を構築し続けるためのツールでもあります。SFAやポイントカード、アフターフォローサービスなども、CRMの概念が使われているシステムとして使われています。メールマガジンを購読されていたり、ポイントカードをお持ちの方はよくお分かりではないかと思います。メルマガでクーポンが送られてきたら気になりますよね。お店に行ってみようかなという気になりやすいですよね。ポイントカードのポイントが貯まってくると、「これでなにか買おうかな?」と思いますよね。このように、お店に来てくれるための動機を作り出すことができるのです。「いい商品だから売れる!」というのではなく、このように関係性を作り出すから売れるのです。CRMの概念とは?CRMは顧客一人一人のニーズに合わせてマーケティングをしていくものです。顧客を「あの人!」というところまで絞り込んで特定し、その人に対して販促活動を行うので、これまでよりも手間暇をかけるところも出てきます。この概念は新しいものではないのです。古くは江戸時代の顧客リストである「大福帳」のときから、この概念や方法が取り入れられていました。いうことは、効果がある概念ということなのです。江戸時代はすべて人の目で確認や整理、取りまとめや管理が行われていました。今はパソコンなどのツールが発達しており、江戸時代に比べればはるかにラクに顧客管理が行えます。手間暇をかけるからこそ、大きな大きな結果が期待できるのです。顧客一人ひとりに合わせた販促ができれば、お客様からすると「これが自分が欲しがってるものだ!」と思ってもらいやすくなります。CRMの本質は「お客様の立場に立って満足度を最大限に高め、中長期的に関係性を築いていく」ことです。そのためには、お客様に対して尊敬の念を持ったり、「こういうことが問題になりそうだ」ということを教えてあげるという、協力的な姿勢が欠かせません。すると、一時的には赤字の仕事になることもあるでしょう。そんな状態であっても「お客様に信頼していただき、関係を作り続ける」ことがCRMの本質と言えます。この本質を押さえておけば、CRMの概念はすぐに理解できるでしょう。さまざまな取り組みにその結果が現れてくるはずです。今流行りのアンバサダーとは一体何か?初心者におすすめの社内ミーティング議題づくりのコツ仕事のパフォーマンス向上!集中力を高めるといわれる食べ物5選ダウンロード資料SFAを通して働き方を変えるための資料をご用意しております。ダウンロードしてご活用ください。必要な時に即座に確認でミス防止。Inc.気になる語句で検索してみましょう!。