15年間、東証1部上場電機メーカーお客様相談室にてパソコンや周辺機器の各種サポートセンターを開設・運営管理に携わる。その経験とノウハウが評価され、大手通信会社テレアポセンターや冠婚葬祭会社の相談窓口の僅か二ヶ月間で内製化を成功させる。総苦情対応件数は10,000件以上にのぼる。現在、CS/クレーム対応とコールセンターマネージメントの専門家として研修・コンサルティング業務を行う。(⇐会員リンク)失敗学会外、一般の方も参加できます。