実はカスタマーサポートも継続率に関係している継続率の重要性なぜ「新規継続率」がソーシャルゲームでは重要なのか。ユーザーは、本格的にプレイする気持ちを持った状態で始めようとはしません。今は無料でプレイできるソーシャルゲームが多いため、家庭用のゲーム機とは違い、「元を取らなければいけない」という思いが生まれません。そのためユーザーは、つまらないと感じたら平気で辞めてしまうのです。小さな不具合だったとしても、それがきっかけで離脱してしまうこともあります。いった背景から、ゲームをリリースしたら、まずは継続率を重視して運用していくことが大事だと思われます。継続率というものは、ユーザーがゲームをインストールした日の翌日も、ゲームにアクセスすることで計算されます。これが3日、4日と続いていけば、それが継続率になります。継続率を上げる方法としては、以下のような方法があります。・毎日のログインボーナス・ミッション(クエスト)・曜日別イベント上記を活用することで継続率を変化させることが可能となり、特にログインボーナスに関しては、今多くのゲームで活用されています。人気アプリの継続率はとても高い数値を出しています。継続率の基本値はおよそ40%と言われているため、40%を切らないよう、即座に継続率を高める施策を打ったほうがいいでしょう。継続率を見る際の落とし穴ユーザー目線で分析すると、よくあるのが、ログインボーナスだけを貰って終了のパターン。これが意外と多く、継続率の数字だけを見ていると、見えない部分なのです。このような、ログインのみでゲームをプレイしないユーザーは、アイテムも購入しないことが多く、やがてゲームにログインすることも辞めてしまいます。いったユーザーを見極める方法は下記のとおりです。・ユーザーIDごとに最終離脱ページのチェックをする・セッション時間を見るセッション時間を取るのは難しいので、離脱されたページをチェックするほうが簡単だと思います。最後に離脱したページがログインボーナスのページであれば、たとえ継続してログインしていても、ゲームを遊ばないユーザーだと判断できます。このユーザー数を引いた数が正しい継続者数となり、継続率を正確に分析することができるのではないでしょうか。実はカスタマーサポートも継続率に関係しているカスタマーサポートは、ゲームを作っている開発チームよりも誰よりも、ユーザーに一番近い距離にいます。1対1でやり取りするため、間近でユーザーの声を聞くことができます。そのため、離れていきそうなユーザーに対しても、ご案内一つで継続的に利用してもらうことも可能なのです。カスタマーサポートの重要性については、こちらの記事をお読みください。postid=11]カスタマーサポートは、ユーザーの疑問点を解決するだけではなく、適切な距離を保ちながらコミュニケーションを図って、ファンの育成をおこなうこともできるのです。いったことから、カスタマーサポートもゲームの継続率に貢献していると言えるでしょう。