おけるeクチコミの影響インターネット上に存在するクチコミ、すなわちeクチコミが消費者の情報取得行動および製品評価行動にいかなる影響を与えるのかを吟味することを研究課題とする。具体的には、肯定的な内容のクチコミ、すなわち正のクチコミと、否定的な内容のクチコミ、すなわち負のクチコミが1つのウェブページ上にどの程度存在するのかを意味するeクチコミの正負の比率に着目する。受け手である消費者が正あるいは負のクチコミのどちらか一方にしか露出できない対面型のクチコミとは異なり、受信者が異なる複数の情報源から発信された正と負のクチコミに同時に露出することができるというeクチコミに特有の特徴を考慮し、eクチコミの正負の比率が消費者行動に与える多様な影響を吟味することを目的とした。博士論文では、大きく分けて2つの課題に取り組んだ。第1は、「消費者が1つのウェブページ上で複数の正と負のクチコミに同時に露出する状況を想定すると生じうる、負のeクチコミの存在が消費者の製品評価に正の影響を与える現象,その影響が促進される現象,および,負のクチコミの存在による負の影響が緩和される現象がいかなる条件のもとで生起するのか」を吟味することである。第2に、「1つのウェブページ上で複数の正と負のクチコミに同時に露出した消費者が、同一ページ上での情報探索を注意深く行ったり、中断したりするという興味深い現象がいかにして生起するのか」を吟味することである。1つ目の研究課題に対応して行った一連の実証研究の結果から、多数の正のクチコミの中に一定の割合の負のクチコミが消費者の製品評価に正の影響を与えるのは、快楽財である場合、専門性の高い消費者が属性中心的クチコミを読む場合、およびマーケター作成型プラットフォームの場合であると結論づけられた。多数の正のクチコミの中に存在する一定の割合の負のeクチコミが消費者の製品評価に与える正の影響が促進されるのは、負のeクチコミがまとめてページの先頭に並ぶ場合であると結論づけられた。1つのウェブページ上における負のクチコミの比率が消費者の製品評価に与える負の影響が緩和される条件は、探索財の場合とブランド精通性が高い場合であると結論づけられた。情報取得段階まで拡張することによって、eクチコミの正負比率が消費者の情報取得行動に与える影響は、クチコミ・メッセージの訴求内容の種類によって調整されるという知見も得られた。以上のように、複数の調整変数の考慮や異なる従属変数への着目によって,eクチコミの正負比率が消費者行動に与える多様な影響を描写した。(上位3件までを表示します。一覧表示では、公開対象の全件を表示します。(上位3件までを表示します。■研究分野(ReaD&Researchmap分類)■。