編集部SHARETWEETLINEHATENA以前、仕事の関係で、KPI設定の方法について調査する機会がありましたので、備忘録も兼ねて、以下に調べた内容を記載していこうと思います。簡単に言えば、事業成功の鍵を数値目標で表したものであり、もう少し具体的に言えば、ある目標を達成するために必要なプロセスを評価し、可視化するために用いられる指標のことを指します。KPIの歴史KPIの歴史は意外に新しく、1992年のハーバード・ビジネス・レビューの論文「新しい経営指標-バランスト・スコア・カード」で初めて紹介されたことで知られています。経営者にとって、KPIを適切に設定し、定期的にモニタリングすることは、非常に重要な経営上の活動であると言えます。Report」という日報で確認しているそうです。参考:KPI/KGI/CSFの関係性KPIと混同されがちな用語として、KGIが存在します。Indicator」の略称であり、最終的に達成したい最も重要な数値目標のことを指します。言うなれば、KPIよりも一つ上位の概念と言えます。営業組織であれば、売上目標数値等が、事業開発であれば、ユーザー数などの目標数値がKGIに該当することが多いようです。KGIを達成するために、取り組むべきプロセスの中で、最も重要な要素のことをKSFと呼びます。CSFを数値で表現したものがKPIです。次に、KPIの設定方法についてですが、基本的には、以下のステップを踏まえ、KPIの設定を行います。具体的にKPIを設定するのは、このステップの中の「5.KPI設定」になります。そのために重要なのは、「4.KSFの設定」であり、KSFを特定することができれば、KPIの目標設定はスムーズに決まる形が多いように思います。雑に言えば、KPIにも「良いKPI」と「悪いKPI」が存在します。ガートナーのポール・プロクター氏は、「難解なKPIには意味がない」と語り、良いKPIの条件について以下のように言及しています。現場の実務において、KPIを設定するケースに直面した場合には、下記の項目に目を通した上で、今、設定しようとしているKPIが適切なものなのか否かについて確認すると良いと思います。良いKPIの条件ビジネス成果との因果関係を正当化でき、明確に定義されている先行指標としての役割を果たす対象者が具体的で明確である対象者がビジネス決定を下す際に役立つITを専門としない対象者も理解できる緑から黄、赤へと変化し、アクションを促せる評価指標にビジネス環境がかかわるとき、対象者の関心の度合いが高まるKPI設定の失敗事例KPI設定の失敗事例を以下にいくつか記載しておきます。頭の片隅で覚えておくと良いかもしれません。生産性、アプリダウンロード数など、測定すべきKPIが多岐に渡ってしまうITビジネスで使用される代表的なKPIメディアメディア事業を運営する場合、KPIとして、まずはPVを追ってしまいがちなのですが、これもKGIとして何を設定するか次第で、設定すべきKPIも変化します。具体的には、例えば、グーグルアドセンスをはじめとしたアドネットワークで収益化を図る場合であれば、PVをKPIとして設定することは理にかなっていますが、記事広告で収益化を図る場合であれば、ユニークユーザー(UU)数をKPIとして設定する方が(広告主の立場から見れば)望ましいかもしれません。あたりが重要なKPIとなるかもしれません。ECサイトECサイトの場合、例えば、車のような高級商材であれば、一度購入すれば、しばらくは買い換えないことが想定されるため、UUをKPIとするのが適切でしょう。洗剤のような消費財であれば、何度もサイトを訪問する可能性があるため、「UU」ではなく、「セッション数」をKPIとするのがより適切な場合もあるかもしれません。決算説明資料(P5)を見ると、LINEでは、以下の項目をKPIとして重視していることが見て取れます。決算説明会資料(P5)を見ると、ヤフーでは、以下の項目をKPIとして重視していることが推察されます。決算説明資料ただし、食べログは口コミや写真があってはじめて成立するサービスということもあり、初期はレビュー数と写真数とレビュアー数だけを追っていたようです。このあたりについては、かなり過去の記事ですが、事業構想2014年1月号で食べログの村上敦浩氏とRettyの武田和也氏の対談で詳細について言及されていますので、内容を確認しておくのも良いと思います。TVでは、以下の項目をKPIとして重視していることが推察されます。TVでは、5分以上継続して視聴するユーザーの割合を示す「5分視聴化率」をKPIとして設定しています。当初は、事業部視点での目標数値からブレイクダウンして、KPIとして一般的な訪問者数やダウンロード数といった指標が候補として上がったようです。これはあくまでも「ユーザー数をいかにして拡大していくか」という視点であり、ユーザーの満足度を計測する指標としては、適切とは言えませんでした。あるKPI設定サイゼリアサイゼリアでは、従業員1人が1時間で生み出す粗利益を表す「人時生産性」をKPIとして活用しており、3,000円/人時程度とされる業界平均を大きく上回る4,000円/人時前後の生産性水準を最終的には6,000円/人時にまで高めようとしています。公式HPSBI証券SBI証券では、コールセンター部署において最も重視しているKPIとして、「ありがとう率」があるとのこと。「ありがとう率」とは、コールセンターの応答件数のうち、お客様に「ありがとう」等の言葉を頂いた割合を量・質の双方を加味したポイントに置き換えて示すものです。執筆者:勝木健太1986年生まれ。卒業後、新卒で三菱UFJ銀行に入行。トーマツを経て、フリーランスの経営コンサルタントとして独立。2019-2028(日経BP社)』『ブロックチェーン・レボリューション(ダイヤモンド社)』等がある。