こんなにいいかげん?なものなんでしょうか?お代金は支払いました。その時もなにも「ソーリー」ありません。いうとき、どのような対応、対処してもらうべきですか?片言の英語でお肉のこと言ったけど「ノープロブレム」という答えでした。今後のためにおしえて頂きたく投稿しました。当方、利用したのは、ローマの日付で8月27日(月)PM7時30分位。“お勧めの店カルボナーラでの出来事。23:48それはとても残念なアクシデントでしたね。確かにそのサービス係の対応はひどいと思います。お客様だったら店には弁償の義務はないでしょうが、ステーキも食べられなくなり、お嬢さんも怪我をしたのですから、もっとその場で強く抗議するべきだったと思います。私はホテルなどであきらかにサービスが劣っている時にはその場で指摘します。こちらが無理を言っている訳ではないので、始めは出来ない、といいつつ5分後には改善することもあります。その場合、イタリア語やフランス語では分が悪いのでお互いにとって外国語の英語にします。英語が出来なくても、日本語と知っている英単語を混ぜて怒っている調子で抗議すれば、「あの東洋人は怒っているから、なんとかしなくては」と思うはずです。会社でもそうですが、外国人はだいたいにおいて思った事をはっきり言わないとその状況に満足している、と思う人が多いです。ステーキの件もガラスのせいで食べられなかったから、払わない程度の事ははっきり言っても良かったし、もっとお嬢さんの足の事を言うべきだったと思います。20:19MMさまコメントありがとうございます。グラスを割ったのは斜め後ろの家族連れです。確かに、あまりの事にビックリしてしまい。日本にいる時と比べ半分に近いくらいにしか抗議しておりません。怪我をした時点でもっとしかるべき処置をすべきと思います。イタリア旅行で隅々まで調べたと思っていたのですが、このような想定はしていなくて、想像を超えておりました。本当はその場で店を出たかったのですが主人のリクエスト店で大変楽しみにしており、お腹も空き空きの状態でしたのでその後に出てきたカルボナーラを頂いた次第です。土地勘もなく、単に旅行客には難しいところもあったのではと思います。(立地的に)初めてのイタリア旅行である意味いい経験ができました。口コミが全てじゃないと本当に言いたい。今後、この店を訪れることはない。MMさまコメありがとうございました。23:12先月、私も同じと思われるお店で食事をしました。頼んでいないものをテーブルに置いて行きました。1品だったし、4ユーロだったので頂きましたが、かなり塩辛く美味しくはなかったです。再度ローマを訪れても行かないと思います。00:19被害に合われた方々の怒りの気持ちはとてもよく理解できます。私もそういう経験を多々してきましたし、世界最高水準とまで言われている日本の小売・飲食の接客マナーに慣れきっていればなおさらのことでしょう。海外旅行の経験を積んでいくと、日本にいるときの感覚で判断・行動してはいけないことがだんだん判ってきます。イタリアにスリはつきもので自己防衛するしかないんだと。怒りを買うことを恐れずに言いますが、日本語でいいから怒りを表さなかった、要らないものをきちんと断らなかったあなたたちが悪い。違う国に行ったことを理解していなかったのですから。16:13わたしはイタリア8回目で、このお店はローマに行くたびに利用しています。ローマの食事は高くて不味いのが相場ですが、ここはローマでは数少ない安価で美味しいお気に入りの一つです。わたしはランチに行きますが地元のサラリーマンらしき人でいつも賑わっているので、地元ローマの人には評価の高いお店だと思います。わたしもNomadeさんと同意見で、やはりその場できちんと意思表明しないといけないと思います。しつこく言うくらいでないとなかなか理解してくれないことがあります。わたしが懇意にさせてもらっているミラノのホテルのフロントの方から聞いたのですが、日本人はとても感謝して気持ち良く帰って行くけど次の日ホテルのレビューサイトには文句ばかりが連なっている。なんでフロントで言ってくれないのか、どちらが本当の彼らの気持ちなんだか分からない、ということでした。笑顔で去って見えないところで文句言われるのでベテランホテルマンでも日本人への対応はなかなか難しいそうです。今回こちらのコメントを見てあらためて、海外では自分の思っていることを相手が理解するまで伝えないといけないなと感じました。多少の語学力は必要ですが、毅然とした態度も必要だと思います。長文になり失礼しました。19:42どうしたら隣席までワイングラスの破片が飛んでくるのか、失礼ながらそちらに興味を持ってしまいました。このような場合にどう対処するべきだったのかお知りになりたいとのことですが、どうなれば自分が満足するのかを伝えなければならなかったのです。責任ある人が飛んできて、客の安否を確認・危険な食事の撤収・席の交換もしくは清掃・新しい食事の提供がなされれば、愉快ならずとも事の落としどころとして容認できなくもないと仮定します。日本だったら、黙っていても自動的に進行するであろうルーチンですよね。please!で充分です。これが役立たずだったら、今度はオーナーを呼びます。これで事は店主導で収束するはずですが、それでもだめなら腰をすえて自己主張していかなければなりません。これは私達のせいではない。