NetSuiteの統合カスタマーサービス管理ソリューションは、顧客を360度見渡すことができ、顧客満足度を向上させ、新規顧客を獲得し、サービスコストを削減するのに役立ちます。NetSuiteのカスタマーサービスソフトウェアだけが、販売、サポート、サービス、フルフィルメントなど、顧客と接するすべての人にリアルタイムで完全な主要顧客データを提供します。アップセルとクロスセルを推進しながら顧客をより良くサポートすることができます。顧客満足度を高めるサポートチームはいつでもどこでも顧客情報にアクセスして、顧客満足度と顧客維持を高めることができます。効果的なセルフサービスで費用を削減するカスタマーポータルで堅牢なナレッジベースを使用して、顧客ケアのコストを削減しながら、高品質で人間的な触れ合いのエクスペリエンスを顧客に提供します。効率と生産性を高めるサポート担当者に適切なケース割り当てを行い顧客の完全な可視性を提供することで、ケース解決時間を短縮します。収益を生み出す部門間協力の顧客データへの完全なアクセスにより、販売、サービス、サポート担当者がアップセリングとクロスセリングを強化することができます。電話、ファックス、ウェブなどの複数のチャネルでサポートケースを割り当て、管理、ルーティングすることで、迅速な問題解決に貢献します。ナレッジ管理コンテンツを簡単に整理して公開することで、顧客やサービス担当者は必要な情報を素早く見つけることができます。カスタマーポータル顧客に高度にパーソナライズされたインタラクティブなポータルを提供することで、顧客満足度と顧客維持を高めます。タイムトラッキング顧客記録に直接関係するタイムトラッキングを使用して、ケース管理に優れた視認性を与えます。サービスプロフェッショナルは、特定のクライアントに費やされた時間を簡単に追跡できます。会計ソフトが直面するさまざまな課題を「クラウドERP」でどのように解決できるかをマンガ形式でわかりやすく説明します。ご理解いただくためにNetSuiteを簡潔にまとめたものです。成長と変革を目指す中小企業に対するNetSuiteの有効性中小企業における経営に関するポイントとその企業に求められる基幹システムのあり方などをご紹介しています。SuiteSuccessは、20年以上にわたり業界トップクラスの実力を誇るNetSuiteの統合業務システムです。最新の顧客エンゲージメントモデルやビジネス最適化手法をクラウドに集約した集大成です。