世界で利用されているCRMソフトウェアを提供しているSAP。新しいシステムを導入するときは、自社システムとの連動などに手間取ることも多いですが、SAPのCRMはサポートサービスが充実しているため導入しやすく、短期導入も可能なため使いこなしやすいことが特徴のCRMソフトウェアです。今回は世界でも人気の高いSAPについて、そして提供しているCRMについて詳しくご紹介します。SAPジャパンとは?ドイツに本社をおく、世界有数のソフトウェア企業SAPの日本法人として1992年に設立されたのがSAPジャパンです。SAPジャパンは、業種や規模に限らず、あらゆる企業を支援するために、独自の技術を使った製品を提供しています。Alliancesなど、地域社会や教育への支援も行っています。ジェトロ(2017年5月22日)SAPの製品SAPジャパンの提供している製品は、業務別・業種別にもチェックできるようになっています。各部門で使用するソフトウェアはそれぞれ連携しやすい仕様になっており、企業全体でSAP製品を取り入れることも可能です。以下の、SAPの提供するソリューションや製品一覧から自社に合ったものがあるかをチェックして、SAP導入検討の第一歩を踏み出してみましょう。・ソフトウェア製品アナリティクス/コンテンツおよびコラボレーション/顧客管理/データ管理/エンタープライズマネージメント/経理・財務管理/人事・人材管理/製品ライフサイクル管理/サプライチェーン管理/購買管理/テクノロジープラット・プラットフォ―ム&テクノロジーソリューションアナリティクステクノロジー/アプリケーションプラットフォーム/インフラストラクチャー/データ管理/IT管理/セキュリティ・中小企業向けソリューションビジネスと経理・財務の管理/カスタマーエクスペリエンスの管理/人材の管理と強化/ビジネスインサイトの管理SAPのCRMSAPのCRMは、2014年度世界CRMソフトウェア市場トップベンダーとして堂々の2位にランクインしています(※)。従来のCRMがカバーする範囲を超えて、メインのCRM機能に加え、インメモリーアナリティクスやデジタルコマース向けツールなどと組み合わせたソリューションとなっているのがSAPのCRMです。セールス、マーケティング、コマース、サービスそれぞれで利用できるCRMソフトウェアがあり、トレーニングを受けることも可能なため、自社の状態に合わせた最適なCRMを導入できる点は大きなメリットだといえるでしょう。以下では、SAPのCRMの特徴をご紹介します。2014」(2017年5月22日)SAPの顧客エンゲージメントソフトウェア・セールスセールス業務向けのCRMソフトウェアでは、営業担当者の疑問解消や顧客に合わせた対応方法を確認することで営業活動が円滑に進められるツールが提供されています。各社の業務プロセスに合わせられるためスムーズに導入したうえでプロセスを合理化したり、実績改善を行ったりといった営業支援が実現できます。・マーケティングカスタマーインサイトを獲得し、ターゲットマーケティングの実現、リソースの最適化などを行えるCRMです。さまざまなチャネルで個別化した顧客対応が可能なサービスも提供されています。・コマースモバイルやソーシャル、eコマース向けのソリューションで、デジタルショッピング体験を提供できるCRMでは、即時反映の在庫管理やオーダーフルフィルメントのコスト効果アップなどが活用できます。・サービスフィールドサービス担当者の業務をサポートし強化するソリューションが提供されるのがサービス向けCRMです。カスタマーサービスを少しの力で引き出したいときにピッタリの内容となっています。Salesは30日間無料で体験できます。顧客情報からソーシャルセリングツールなどにカンタンにアクセスでき、数分でお試し版を導入することができます。SAPのCRMに興味はあるものの導入を迷っている時は、この無料評価版を試して使用感などをじっくりチェックしてみましょう。トレーニングを受けられるSAPにはさまざまなトレーニングコースに加え、認定資格プログラムも用意されています。Educationを受けることが可能です。Educationでは、最新かつ最先端の教育を受けられるため、ビジネスの生産性も高めてくれるものとなっています。Servicesは、最先端のソフトウェアやサービスを導入するのが不安なときでも、安心して利用を開始できるよう支援してくれます。そのため、自社システムとの連動もサポートによってスムーズに進めることが可能です。導入してからも、新たな挑戦を低コスト・低リスクで行うためのサポートなども提供してもらえるため、SAPを効率よく活用するための強い味方といえるサービスです。CRM導入方式を選ぼうSAPのCRMは自社のビジネスに合わせた導入方式を選択可能です。導入展開は、クラウドCRM、オンプレミスCRMの2つから選べるようになっており、どちらもモバイルデバイスからの利用が可能になっています。Customerを利用しましょう。導入から短期間で開始できるだけでなく、リーズナブルな価格設定を活用できる点が大きな特徴となっている導入方式です。Engagementの3つとなっています。Management)で導入できます。オンプレミスCRMは機能選択式になっているため、そのとき必要な機能やライセンス数を契約して支払うことで利用開始となるスタイルです。おわりに短期での導入もでき、サポートやトレーニングを受けることでスムーズな導入ができるSAPのCRM。世界でも利用されているだけあり、その内容は最先端かつ最新のものとなっています。CRMソフトウェアの導入時には、自社が強化したい部門や内容に合わせてソフトウェア会社を選択していくのがおすすめです。短期導入やトレーニング、サポートサービスにメリットの多いSAPも含め、CRMソフトウェアの導入を検討してみてはいかがでしょうか。今流行りのアンバサダーとは一体何か?初心者におすすめの社内ミーティング議題づくりのコツ仕事のパフォーマンス向上!集中力を高めるといわれる食べ物5選ダウンロード資料SFAを通して働き方を変えるための資料をご用意しております。ダウンロードしてご活用ください。必要な時に即座に確認でミス防止。Inc.気になる語句で検索してみましょう!。