EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。FAQサイトや新規事業に関わるコールセンターの立ち上げ、VOC分析など、顧客ニーズに基づいたサービス構築のためシステム要件定義から開発サポートまで広く携わる。2016年9月にラクスル入社。不動産ポータルのシステム開発のプロジェクトリーダーを歴任。その後、プロデューサー兼開発プロジェクトマネージャーとして複数の事業の立ち上げを経験。2014年10月よりラクスルにジョインし、システム部・プロダクト開発部の責任者をまかされた後、現在カスタマーリレーション部部長。唯一お客様と直接触れることができるカスタマーサポートの価値の最大化とサービスを支えるオペレーショナルエクセレンスの実現に向け、日々仕事に邁進中。doラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。do業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。doチームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスルが大切にする「クリエイティビティ」とは、例えば人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるものだと考えています。・産業のバリューチェーンに働きかける・ネットとリアルの融合で業界を変える・中長期視点で世界をより良くするこの3つで表すことができます。ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。急成長事業を支えているカスタマーサポートも、事業拡大に伴い、2017年より新拠点として京都オフィスを設立。目黒と京都2つの拠点で新たなカスタマーサポートの組織創りを行っています。ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。memberネットで簡単に印刷物を注文できる「ラクスル」。利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は50万人を突破。ある「三つ星」を獲得いたしました。同じくらい大切にしているのは誰もが簡単に使えるための高品質なサポート体制です。お客様に本当に満足して頂くために、欠かせない要素になります。急成長し続けるラクスルでカスタマーサポートとしてお客様を支えませんか?【仕事内容】お客様からの問合せ対応(電話・メール・チャット)を担うカスタマーサポートチームでのお仕事になります。柔軟なコミュニケーション力や提案力が活かせます。)をお困りごとを解決するために電話やメール・チャットで対応します。■SVお客様に直接接するサポートチームとサービスを生み出し改善する事業企画チームを結ぶ存在になっていただきます。ラクスルの「リピーターを増やす」ため、エスカレーション対応や、DTPチームや本社との連携サービス改善の提案、勤怠管理など広く対応していただきます。オフィス:下京区四条通堺町お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。