澤根税理士事務所は岡山東税務署から徒歩二分。1680円317頁ツイッターという言葉は、聞かれたこともあるかと思いますがインターネット上でのコミュニケーションツールです。岡山県に1万人弱の利用者がいるというたいへんな状況です。ネット上のこういったツール、ソーシャルメディアといいますがブログとかメルマガとかいろいろありましたが昨年秋くらいからツイッターが爆発的に広がっています。今までのメディアと違う点はビジネス利用ができるということを非常にたくさんの人がいっていることです。この本の著者、中村仁さんは、東京で豚シャブの店を営んでいますが来客数の14%が、ツイッター経由だということです。その50%超が再度来店する。それは、飲食店だから、ということを思われるかもしれませんが他の業種でも、いろいろ使われているようですし他業種でのことを参考にした会社が成長していくことを考えるとやはり読んでみたい本のひとつです。以下、本の中のおもしろいところをかいつまんで紹介いたします。飲食店では、グルナビの影響が強く、クーポンという手法で新規客を呼び込むことができるようになったが問題は、グルナビで来た客は、二度とお店には来てくれないということだ。飲食店で大切なのは、常連客を育てることだ。常連客つくりに大切なのは、密な会話とそれに要した時間の長さだ。ツイッターをそれに使う。大声で「来て下さい」といったり、チラシをくばったりするのはプッシュ型のマーケティングだ。必要なのはプル型のマーケティングだ。ツイッターは、お客様の声を聞くことができるメディアだ。不特定多数と会話することが可能になった。ツイッターで、お客様と会話することでお客様を友人に変えることができる。今までのVIPへの流れは次のようだった初来店→リピーター→常連さん→VIPツイッターで親しくなると友達(一種のVIP)→初来店→リピーター→常連さんツイッターは、クチコミ増幅装置だクチコミに大きな効果があることはわかっていてもクチコミを使いこなすのは、とてもむずかしいことだった。クチコミというのは、運任せだったのだ。ところが、ツイッターを、クチコミ増幅装置だと理解してその特性を上手に使うと状況は一気に変わる。人の発言を簡単に、自分の発言と並べて発信することができる。Aさんが「この店はうまい」と発信しBさんがそれをRTすると、Aさんの発言を見ている人だけではなくBさんの発言を見ている人もそれを見ることになる。RTをしてもらうことが大切なのだ。そこで、RTしてもらえる発言とはどのようなものかを考えそういった情報を提供する。RTされやすい情報は、1ニュース型:いち早く入手したもの、驚くもの2ネタ型:思わず笑ってしまうもの3考察型:すばらしい気づき、考察4お得型:お得なセールなどだ。ツイートする時間帯によっても反応は異なる。時間がなくてツイッターができないというのはほんとうにそうなのか。重要だと思っていたらできるはずだ。ツイッターをやる時間などいくらでもできるのだ。ツイッターですることは、店ですることと同じだ。1お客様のいうことを聞く、理解する2お客様に興味をもつ3お客様を覚える4押し付けがましくしない5簡潔に表現する6誠意と礼儀を大事にする。Reserved.MENU当事務所についてプランのご案内よくある質問お問い合わせ。