ハートマーケティングを公開します。お客様はこのような理由で来店しなくなるのです。1、忘れる2、飽きる3、失望する4、卒業する。お客さまが離れていく理由は以上の4項目が多いと言われています。多いのは「忘れる」ということですが、人は来店時の感動も21日間で記憶の奥に閉じ込められ、スグに思い出されないと言われています。して店の存在が意識の中の深いとことに消えてスグにアイデアが浮かばなくなるのです。これが「忘れる」という現象です。ならないために30日間顧客継続プログラムというものがあります。お客様は初めての来店後約30日で来店時の記憶を脳の隅に追いやられるのです。お客様の記憶から店が忘れられないように時々「つなぎ」のためにコンタクトを取る必要があるのです。その周期は、まずは来店(購買)時から3日以内に1回目のごあいさつをします。この時は来店(購買)へのお礼と、お客様が来店したことが正しかったことの証明を手短に述べます。次は1週間以内に「小さなプレゼント」をします。クーポンでもいいのです、何かちょっと気の利いたプレゼントです。その時にクーポンの期限も来店から1カ月間くらいのものを付けておきます。差し上げたクーポンの期限切れが近づいています」というようなメッセージでおさそいします。これに加え30日(1月)に一回の近況報告などがを合わせると30日間顧客継続プログラムの完成です。お客さまは価値ある情報を送れば迷惑とは取りません、価値ある情報を送ってみることです。コメント(0)トラックバック(この記事にリンクしている関連ページ)一覧この記事へのトラックバックURLはありませんトラックバック一覧とは、この記事にリンクしている関連ページの一覧です。あなたの記事をここに掲載したいときは、「記事を投稿してこのページにお知らせする」ボタンを押して記事を投稿するか(AutoPageを持っている方のみ)、記事の投稿のときに上のトラックバックURLを送信して投稿してください。“AutoPage”AutoPage最新お知らせ。