錠前交換2013/6/14某高校部室ドア近くのちょっとした所に隠してあった置鍵が失くなったとのことで先生から錠前交換依頼がありました。鍵を替えたいという事です。私は、交換する前に依頼主に交換する理由と同時に、依頼主が替えたいモノ、例えばキーシリンダーやノブの他に調子の悪い個所がありますか?と必ず訊きます。お客様の要望に従って錠前を構成している一部品(例えばキーシリンダーのみ)を交換しているのですが、もし、交換後そんなに時間経過していないのに調子が悪いと連絡が入る事があります。伺って不具合分析すると、私が全く手を触れていない部分が何らかの理由で故障していたというケースです。私の触れていない部分が故障しましたといくら説明しても結果的にクレームとなる場合も多いのです。技術的には納得いかないのですが、プロとしてきちっとお客様に聞き取らなかったこちらが悪いので、諦めてできるだけお客様の要望に応えます。いうもののやはり悔しい気持ちは残りますので、そういうことにならないようできる限り周辺まで範囲を広げて聞き取りを行うようにしているのです。それはそれとして、今回の場合、室内側のサムターンがカラカラと空回りしてました。「あれ?これはどうしましたか?故障してますか?」と訊くも明確なご返事を頂けないため、「もしばらしてみてノブ以外にも不具合が見つかりましたらそれも直しますがいいですか?その場合最高で〇〇円になりますが」という事で作業に入りました。ノブを外してみたら、わざとサムターンを空回りさせるように改造してあるのがすぐ判りました。「ははあ~ん」という事ですぐに「同じように改造しておきますか?」とお客様(先生)に訊けば、「よく分かっていただいてありがとうございます。