ユーザーネームやパスワードはあっているのにログインできません。ユーザーネームやパスワードはあっているのにログインできません。以下の手順に従って、ご確認ください。スマート認証の「ログインロック機能の設定」がONになっているログインロック機能は、当社サイトへのログインを制御する機能です。スマート認証アプリおよびログインロックをご利用されている場合、当社サイトおよびアプリへログインを行う際には、スマート認証アプリ画面でロックを解除してからログインを行ってください。スマート認証のログインロック機能スマート認証を登録したまま、機種変更やご契約変更等を行っている以前所有していたスマートフォンでスマート認証を登録したまま、機種変更やご契約変更等を行われた場合は、一旦、スマート認証登録の解除が必要です。以下をご確認のうえ、解除手続きを行ってください。スマート認証の解除についてその他の設定について以下についてご確認ください。設定インターネットのセキュリティゾーンの確認キャッシュ(インターネット一時ファイル)の削除を試し、ブラウザを再起動する企業や学校等のインターネット環境でご利用されているか上記お試しいただいても解決しない場合は、入力されたユーザーネームやパスワードが間違えている可能性があります。以下のページを参照してください。関連Q&Aユーザーネームやパスワードは間違っていないはずなのにログインできません。WEB取引パスワード等を忘れ、商品サービスの取引や各種設定ができなくなりました。ログインロックを解除したい。