Focus」を提供開始した。同製品は、同社が蓄積してきた知見とノウハウをもとに、より精緻な顧客ターゲティングを行い、顧客経験をマーケティングから営業、カスタマーサービスまでトータルでデザイン/提供するもの。従来の顧客満足度に加え、顧客接点そのものを強化し、支持を得ることで収益基盤強化を図る。具体的には、4つのソリューションを包含している。Management(顧客経験の統合・最適化)顧客と企業の関係をプロセスとしてとらえ、すべての顧客接点における「顧客経験」を統合化・最適化する取り組み。既存の業務プロセスを「顧客経験」という顧客視点で再確認し、好ましくない経験を特定したうえで、好ましい「顧客経験」の提供と「適切な対コスト効果」を意識し、新しい業務プロセスを設計する。最適な顧客経験の提供により、顧客ロイヤリティを高め、「アドボカシー(積極的な推奨者)」層を把握・拡大することで、新規顧客の開拓にも繋げる狙い。Marketing(マーケティングプロセス変革)潜在ニーズなど、消費者の価値意識を深く理解し、マーケティングプロセスを変革する手法。従来型のデモグラフィック・セグメンテーションに加え、サイコグラフィックセグメンテーションを活用した顧客層別と層ごとに適切なマーケティング施策を実行するための仕組み変革までを、独自のケイパビリティに基づき一気通貫で実施。顧客セグメンテーションの精度を高めて顧客への理解を深めることで、ニーズに合致したマーケティング施策の策定~実行に繋げる狙い。Engagement(組織的な戦略的アカウント攻略の推進)法人顧客のセグメンテーションと組織全体での顧客深耕モデルの採用により、法人営業における新しい営業アプローチ手法と仕組みの構築を行い、戦略的アカウント攻略の実践を強力に推進する取り組み。限られた社内リソースを重要顧客に集中し、顧客別採算管理などを徹底した営業シナリオを実践し、より強固で中長期的な顧客関係を構築する狙い。Transformation(構造変革による顧客対応スピードの向上)グローバルに変化する市場に迅速に対応するため、企業における営業~サービスにいたる全取引における(1)複雑化した修理・保守などのサービス&サポート業務のプロセスの再編、(2)意思決定から業務遂行までの構造を変革に取り組むことで、顧客対応スピードの向上と的確なオペレーションを推進する取り組み。各顧客セグメントに定義したサービスレベル・標準業務プロセスをグローバルでのサービス業務に対して適用し、プロセスの効率化・迅速化を図りつつ、意思決定/戦略~業務遂行のPDCAサイクルを構築することで、企業における収益基盤の最大化を図る。早期に実現し、カスタマーサービス力の強化とグローバルビジネスの拡大をサポートする。大手・中堅企業を対象に提案を行い、関連サービスまで含めて初年度20億円の売り上げを目標とする。980万円~、プロセス改革・各種施策の計画と実施で1500万円~、実現手段としてのシステム構築・導入で2800万円~。