読者のしおりジョブとは特定の商品を買う、という行為を引き起こさせる原因は、我々の誰にでも毎日起きている。日々の生活の中で片付けたい「ジョブ」が発生し、それを解決するために何かを雇用する。ジョブは機能面だけで捉えることはできない。社会的及び感情的側面も重要であり、こちらの方が機能面より強く作用する場合もある。ジョブは日々の生活の中で発生するので、その文脈を説明する「状況」が定義の中心に来る。イノベーションを生むのに不可欠な構成要素は、顧客の特性でもプロダクトの属性でも新しいテクノロジーでもトレンドでもなく、「状況」である。片付けるジョブは、継続し反復するものである。独立したイベントであることはめったにない。顧客が特定のプロダクトを購入し、使用する原因は何かジョブは本来複雑なため、顧客を観察して得た知見を分析しやすいようなデータに落とし込むことは容易ではない。ジョブを見極め、本質を明らかにするのは、現実にはかなり難しい。ジョブ理論が重点を置くのは、「誰が」でも「何を」でもなく「なぜ」である。1その人が成し遂げようとしている進歩は何か2苦心している状況は何か3進歩を成し遂げるのを阻む障害物は何か4不完全な解決策で我慢し、埋め合わせの行動をとっていないか5その人にとって、より良い解決策をもたらす品質の定義は何かジョブを明らかにする方法1生活に身近なジョブを探す2無消費と競争する(何も雇用していない人からも学ぶ)3既存の間に合わせの対処策を観察する4できれば避けたいことを探す5意外な使われ方を観察する顧客が達成しようとする進歩は、文脈の中で理解しなければならない。ジョブを見つけるのにあたって、重要なことはどの技法を使うかではなく、どういう質問をするのか、答えとして得られた情報をどうつなぎ合わせるかにある。3つ揃うことが、プロダクト展開を真に成功させる鍵となる。適切な体験を構築せよ不満足な解決策しか与えられていないジョブを見つけ出すことは、最初の一歩にすぎない。顧客が自社製品を発見し、購入し、利用する、という一連の行為の中で、企業は適切な体験を構築しなければならない。した体験が一貫してもたらされるように、関連するプロセスすべてを統合しなければならない。重要なのは、顧客が進歩を遂げるのに役立つ体験なのである。会社概要プライバシーポリシーbookvinegarについてお問い合わせ。