「同じ問題」解除1フォローフォロー取り消し3wi-fi接続環境のプリンタで、PCにウイルスバスタークラウドをインストールした直後から印刷ができなくなりました。サポートツールからウイルスバスタークラウドの一時停止を実行したところプリンタは正常起動し、印刷できました。念のため、一時停止から復旧させて、再度印刷を試みると、やはりプリンタは起動せず。その後の対処が当該質問には書かれていないのでどうにもできず、とりあえず今は印刷するときは都度、ウイルスバスタークラウドの一時停止で対処しています。解決方法を教えてください。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ご投稿の現象については、ウイルスバスターのプログラムと他の「常駐プログラム」との競合が原因で発生している可能性があります。クラウド「以外」の「常駐プログラム」を停止していただき、現象が回避できるかご確認ください。※参考:常駐プログラムとはコンピュータの起動時から終了時まで、常に動いているプログラム。ウイルスバスターも常駐プログラムの1つです。クラウド「以外」の「常駐プログラム」を停止することで現象が回避できた場合は、お問い合わせの現象の要因となっている「常駐プログラム」を特定してください。現象の再現性をご確認後、設定を元に戻してください。ウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止することで、ご利用のプリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。操作結果をご確認後、元の設定に戻してください。ユーザーアカウント制御について:コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。クリックしてください。※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。「ユーザーアカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードの「Windows」キーを押しながら、「R」キーを押します。※「ファイル名を指定して実行」が開きます。(3)「システム構成」画面が起動します。クラウド以外の常駐プログラム停止-----------------------------------------------------------※ご注意※ご利用状況により存在しないプログラムがございますが、その場合は、続けて操作してくださいますようお願いいたします。タブをクリックします。チェックをオンにします。以下の常駐プログラム「以外」のチェックをすべてオフにします。※ご利用状況により存在しないプログラムがございます。Service・パスワードマネージャー管理サービス※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。ボタンを押し、「システム構成」画面を閉じずに次へ進みます。以下の常駐プログラム「以外」の項目をすべて選択し、右下の「無効にする」ボタンを押します。ご利用状況により存在しないプログラムがございます。agent※無効にする項目をメモにお控えください。クリックすると、再起動を促すメッセージが表示されます。クリックし、コンピュータを再起動してください。※ご注意※コンピュータ再起動時に「システム構成ユーティリティを使ってWindowsの開始方法を変更しました。....」という警告メッセージが表示されることがございます。-----------------------------------------------------------【3】現象の確認-----------------------------------------------------------印刷できない現象が回避できるかご確認ください。ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムをすべて停止することにより現象が回避できる場合は、引き続き次の手順をご確認いただき、現象の要因となっている「常駐プログラム」を特定してください。常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。-----------------------------------------------------------【4】競合する常駐プログラムの特定-----------------------------------------------------------停止している「常駐プログラム」を1つずつ有効にすることで、現象の原因となる「常駐プログラム」の特定ができます。お手数ですが、手順【2】を操作する際にお控えいただきましたメモをご確認いただき、次の操作をお試しくださいますようお願いします。手順【1】「システム構成(msconfig)の起動」をご参考いただき、「システム構成」画面を開いてください。常駐プログラムを有効に戻していきます。選択し、コンピュータを再起動します。一度に複数の常駐プログラムを「有効」に戻していただいても問題はございませんが、現象が再現した場合、原因となる常駐プログラムの特定が困難になる可能性がございます。お手数ですが、正しく原因を特定するためにも、1つずつ常駐プログラムを「有効」に戻していただくことをお勧めいたします。現象が発生するか確認します。現象が再現しない場合は、上記手順を繰り返し、競合する常駐プログラムの特定を行います。クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象は回避できましたか。クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象が回避できた場合、問題となるプログラム名を教えてください。]※操作をご確認いただきましたら、停止していただいた常駐プログラムを有効に戻し、元の設定に戻してください。「印刷できない」現象が発生している際に、エラーが表示される場合、お手数ですが、現象画面を採取し、お返事をお願いします。画像のアップロード方法-----------------------------------------------------------お返事をお待ちしております。ポイント返信ありがとうございます。クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象は回避できましたか。クラウド「以外」の常駐プログラムを停止後、1回目のデータはプリンタへ送信され正常に印刷されたが、同じデータを再び送ったところプリンタは作動せず。以後、何度データ送信してもプリンタは反応なしという状態です。よって手順【4】の操作は行っておりません。お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。このたびの現象について、お客様のパソコン環境をを詳しく確認いたしますので、メールにて弊社より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内差し上げたく存じます。お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認ください。Satisfaction使用条件プライバシークッキ。