世間話で「あそこの店は店員の対応が悪いからすぐ潰れるだろう」という話が出たりします。それは果たして理にかなっている仮説なのでしょうか?まず数学的に考えてみましょう。あるビジネスでスタッフ1名に対し顧客1名とスタッフ1名に対し顧客5名という状況の場合、どちらがきめ細やかな対応ができるでしょうか?当然前者の「スタッフ1名に対し顧客1名」の状況ではたった一人の顧客のサービスさえ考えていればいいので、様々なことに気が付くことができ、きめ細かい対応を提供できる状況であることは明白です。一方でどちらが良いサービスを提供していると思われるでしょうか?タッフ1名に対し顧客1名が集まっているビジネス。スタッフ1名に対し顧客5名が集まっているビジネス。料金やサービス内容によってそれは左右されますが、もし同じ料金で同じサービスを売っているとしたら、多くの人は当然後者と判断するでしょう。これを踏まえてみると「あそこの店は店員の対応が悪いからすぐ潰れるだろう」という仮説かなり危ういものと考えられます。通常ビジネスというものは良いサービス創り上げ、適正な料金で提供し、顧客からの支持を多く得れば得るほど、顧客1名に対してのきめ細かい対応は難しくなるのです。日本では過度な「お客様志向」の文化があるため、どれだけ顧客が増えてもきめ細かい対応をしよう、と努力し続けるお店や企業が多いのです。顧客が増えることの労働量増加に加え、顧客1人1人に対しきめ細やかな対応を崩さない労働量は想像絶する企業努力です。顧客側(特に日本人)は最高の対応と最高のサービスや商品ばかり要求し労働者側を疲弊させている状況ができています。顧客側がこのような状況を理解し、過度なお客様志向が緩むような社会になれば、もう少し日本人のストレスも軽減されるかもしれません。時代に合わない旅館業法を無視して民泊ホストになれる定期借家制度に注目。怒ると叱るの違い、主体性を引き出す部下の叱り方。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト上に表示された文字を入力してください。焦らないで!諦めないで!JTBの「空席待ち」の秘密。実はあれ...ファミレスの食べ物って身体に悪い?安全な食を提供するファミレス3店をご紹介!イーストフードと乳化剤は怖い!危険なパンは食べないでこれからのK-1を引っ張るのは大岩龍矢じゃない!童貞の星、堀井翼だ!保存料不使用なのにカビが生えないお餅は企業努力の賜物だった!怪我人や死者まで出る危険な祭りに反対デモはなぜ起きない?あの与沢翼氏がFXで大成功しているって?まぁ虚偽でしょう。NEWSとはヘッダーメニューは多くの方が利用されているメールやSNSリンクと便利リンク集を用意。お仕事の際のトップページとして最適です。意識高い系記事も要チェック。ブロガーさんからのご寄稿、またはプレスリリースを募集しております。お問い合せはyan.yam.yokkaichi@gmail.comまでどうぞ。