2019年09月30日ツイート​-----------------------------------------------------------------暑さ寒さも彼岸までと言うが、まだまだ湿っぽい日々が続いてる。日本には四季が無いのかな。夏、冬の二季だけの国じゃ味気がない。人間にも人格があるように会社も人格が必要なんだと思う。私はその会社の人格は事務部門に感じることが多い。電話は顔が見えないので素が現れやすい。他に事情の分かる人を探して対応してくれたりする。ところがダメな会社は二回、三回と電話をしても「ただいま席を外しております」「まだ戻りません」と同じことの繰り返しで電話を切ってしまう。メールの返信がすごく遅い会社もダメな会社の特徴である。店頭にいるフロントラインだけがお客様と接しているわけではない。企業を訪問した時に、担当者以外の人でも来客に気付いた人が直ぐに声を掛けてくれる会社はとても気持ちよく訪問することができます。自社への来客だとわかっていても黙ったまま挨拶もせず通り過ぎるその様な会社は、社内の連携がうまく行っていないか下請けは客ではないと思っているのかもしれません。あなたの会社はいかがでしょうか。■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ11月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。2019年09月09日ツイート​-----------------------------------------------------------------台風15号により被災された皆様、ならびにそのご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。災された皆様の生活が1日も早く平穏に復することをお祈り申し上げます。週半ばからは気温は低くなりそうです。***「効率性」より「効果性」を重視***自社の想いを込めた商品を開発して差別化を図るか。それとも業務を効率化して低コストで勝負するか。「効率性」を重視するのかの違いでもあります。「効果性」とは企業の想いが実現される度合を指します。資本収益率、もっと噛み砕くとコストパフォーマンスといいかえてもいいでしょう。効率性の高い施策です。CS優良企業が重視しているのは「効果性」です。「この会社は何のために存在しているのか」という目的がなければ、そもそも事業を行う意味がありません。「効果性」は目的で「効率性」は手段。手段の方を優先させるのは本末転倒です。間違いなく顧客の信頼を高め強烈なファンを作ることになるわけです。成功の公式】ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。魔法の杖の一振りでは会社は変われない?世界経済も日本経済もカオスの世界に突入したと感じる今日この頃!出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。現状打破の処方箋を喉から手が出るほど欲しいと思うのは当然の話です。会社を変えるにはパラダイムを変える。会社を変えることは習慣を変えること。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/post_16.html■3.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ11月のCS向上セミナー公開コースも募集中です。会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。2019年09月02日ツイート​-----------------------------------------------------------------9月になりました。9月は「長月」とも言われます。夜がだんだんと長くなると言う意味ですね。日本の夏は暑いだけでなく、異常なほどの蒸し暑さ!これがたまらなく辛い夏にするわけです。早くこの辛さから脱したいと思うのですが、なかなか思い通りにはならない。夏バテに苛まれ、夏風邪でも引こうものなら夏に嫌悪感まで抱くようになります。■1.ディズニーの拘り、ここにあり私の知人の一人が先日興奮して話してくれた事がある。パークに出入りしていたそう。彼がビックリしたのはパークに入るのに洗車場があってタイヤを洗車してからでないとパーク内はおろかバックステージにも車を入れてくれなかったとか。業者間では話題になったそうだ。いやはや、それは私にも関係してます。ナイトカストーデイアルで勤務していた頃、アメリカから来たカストーデイアルの指導者からパーク内にタイヤ跡は付けてはダメで、もし付いていたら除去するようにと厳しく言われていた。ディズニーパークは夜も眠らない。メンテナンスの業者が数多く出入りしている。パークの路面は水をまいて掃除をしているから濡れている。汚いタイヤがその上を通ればどうなるかは火を見るより明らか泥汚れがあっちでもこっちでも数え切れないほどに付着してしまう。何度もメンテナンス部門に注意しても拉致があかない。何度も掛け合ううちに彼らも理解してくれるようになり、パークに入る前にタイヤを洗う為の洗車場を作ってくれたのです。花々を植え替えする時には自分たちで掃除をしてくれるようになったのです。成功の公式】ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。魔法の杖の一振りでは会社は変われない!!世界経済も日本経済もカオスの世界に突入したと感じる今日この頃!出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。現状打破の処方箋を喉から手が出るほど欲しいと思うのは当然の話です。会社を変えるにはパラダイムを変える。会社を変えることは習慣を変えること。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/post_16.html■3.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ11月のCS向上セミナー公開コースが募集中です。会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。