父が発したのは「仕方ない」という言葉。「業界全体が斜陽なんやから、仕方ないやないか!」と。その日はとことん口論しましたね。その後、仕事は父と相談しながら進めるものの、スピード感などが噛み合わず、毎日のように衝突を繰り返していました。いわゆる「家族経営」ゆえの衝突でしょうか。経営についての話をしようとしているのに、どうしても「家族」の心情的な話にすり替わってしまう。「売上の減少に対して、どんな対策をしていたのか?」と聞いても、「空き時間にポスティング......」といった拍子抜けの答えが返ってくる。そこから「俺たちだってがんばってきたんだ!」「お前は知らないだろう!」と。「家族としての思い」の部分でどうしても話が嚙み合いませんでした。最初は父と話し合って、なんとか合意を形成しながら進めようとしたのです。それではやはりスピードが出ませんし、話し合いをしても結局衝突してしまう......と私の中で結論付けました。そこで「好きなようにやっていいか?」と父に話をし、従業員の前で「自分は今までのやり方と決別して、新しくWEBを使ったクリーニングのサービスを立ち上げる!絶対成功する!」と宣言して、プロジェクトをスタートさせました。個人的には退路を断った感覚ですね。私が主張する「新しいこと」が正しいか、父が主張する「今までのやり方」が正しいかの対決だと考えていました。結果を出すことに集中していました。「リナビス」は2014年にスタートしましたが、実は最初は「おせっかいなクリーニング店」というコピー・コンセプトではなかったんです。スタイリッシュで都会的(笑)な雰囲気でした(当時のWEBサイトは下画像参照)。「自分が正しくて、父親が間違っている」ということを、ただただ証明したかったんでしょうね。それまで父が築いてきた自社の良さや強みに目を向けずに、とにかく新しく、トレンディな雰囲気にしようとしていました。はい......、もちろんうまく行きませんでした。ホームページのメインイメージの変遷。上は2014年、下は2019年。転機となった出来事がありました。夜の9時くらいにお客様から一本の電話がかかってきたのです。「明日始業式なんだけど、学生服を受け取りに行くのを忘れてしまった......。何とかならないか?」と。父や母はその電話を受け「お客様が困るから」と届けに行ったんです。父と母の行動を見て、売上や利益に直接つながるわけではないが、絶対にお客様が喜ぶ行動だろうな、ということは腹落ちしました。「なぜそんなことをするのか?」「なぜできるのか?」と考えているうちに、そういった行動は父や母に限らず、会社のスタッフやパートのおばさんにとても多いことに気がついたんです。当社にとっては当たり前の行動なのではないか?と。「困っているであろう人を想像して、勝手にお世話してあげる」。小さな町で、まがいなりにも50年クリーニング店が続いてきた理由は「おばさんのおせっかい」なのではないか、と。そこに思い至り「おせっかいなクリーニング店」というコンセプトを確立しました。2015年ごろですね。コンセプトを新たにした「リナビス」は、WEB集客もうまく行き、順調に成長していきました。2016年3月に200件の注文があった際には、繁忙期である4月に向けて「500件くらい注文がくればいいね!」などと話していました。蓋を開けてみると、注文は2,400件......。現場、特に私はパニックです。集客はできたものの、それをさばけるかどうか、という問題が勃発しました。私自身は正直、降参していました。お客様に謝罪するしかない、と。ところが、30年以上一緒に働いているパートのおばさんたちが中心になって、陣頭指揮をとり、その量をこなしてくれたんです。その時ほど、50年の歴史を誇るクリーニング店の底力を痛感したことはありませんでした。私がやったことはインターネットで集客の仕組みを作って、クリーニングのニーズを持つお客様を全国から集め、注文をいただいたこと。