【導入事例】ダイレクトメールからWebに。GMB』を選んだ理由とは。【導入事例】ダイレクトメールからWebに。GMB』を選んだ理由とは。/株式会社ゼニス2019.12.19【導入事例】ダイレクトメールからWebに。GMB』を選んだ理由とは。ディアロ」を運営する株式会社ゼニス(以下、ゼニス社)は、通信教育や塾といった様々な教育サービスを展開するZ会グループの1社です。GMB』をご導入いただいています。マイビジネス」というツールをどのように活用していたのか。久美子様に伺いました。御社の事業内容と、ご担当されている業務内容をお教えください。当社は、総合教育サービスを展開しているZ会グループの1社となり、『大学受験ディアロ』という、大学入試を専門に1対1で学習する映像・個別指導塾を運営しています。現在は1都3県と静岡県に、計17校の教室があり、これから教室も増やしていこうとしています。最初の教室がオープンして3年目となりますので、知名度なども徐々に上げていっているところになりますね。私はマーケティング部門を担当しており、ディアロを知っていただき、体験授業や資料請求をしていただくなどといった、お問い合わせを作っていくことをメイン業務としています。マイビジネス領域に取り組む前に、マーケティングでお持ちだった課題はございますか?当社はZ会グループ企業ということもあり、創業以来、メインの集客ツールが親会社の持つダイレクトメール(以下、DM)が主流だったんです。私自身もともとはZ会に在籍しており、そうしたDM中心のマーケティングを行ってきましたが、まさに今年から、親会社のツールだけに頼るのではなく、「より地域に密着した形でご案内していくにはどうしたらいいか」を考え始めていました。他の施策では、DM以外にも折り込み広告を打つことも頻繁に行ってきましたが、知名度のない会社ということがあり、なかなか反応が見られず......。デジタルでの集客についても、Web広告やSEOなども実施しており、一通りのマーケティング施策を試してはみました。教室数がそこまで多くなく、知名度がまだまだ低い小さい企業なので予算や人手も少ないという状況があり、どれも中途半端になってしまうという課題がありました。マイビジネス」のことはご存じでしたか?そうですね、知っておりました。ディアロは1対1の個別指導塾となるため、塾の人数規模はそれほど大きくありません。電車で来ていただくというよりは、その地域のお客様に通っていただくことが中心になるだろう、と考えています。マイビジネスが地域密着型での訴求に適したツールだと知り、興味を持っていました。マイビジネス」をどのように使われていたのでしょうか。マップに出したかったので、必要最低限のことだけ登録しておりました。投稿機能なども使ってはみるものの、続けてやることが難しく、半ば放置状態になっていましたね。GMB』をご導入いただいた理由をお聞かせください。マイビジネスを活用したいというのもありますが、仕事のやり方を変えていかなきゃ、という思いがありました。今までDMがメインだったマーケティング方法を、Webなどの違うツールにシフトしていこうと考えた際に、2人しかいない中でどう組み立てていくかが大きな課題としてありまして。その中で、Web広告等々でお世話になっていたソウルドアウト様に御社をご紹介いただき、ソウルドアウトグループであればと、導入させていただきました。マイビジネスを扱う企業様を探している最中に、悪質な業者がいるといったことを耳にしたこともあり、どう(パートナー企業を)探せばよいのか、仕様も頻繁に変わるため、何が正解かわからなかったりもしたのですが、それこそソウルドアウトグループであれば間違いないだろうと。私自身マーケティングの経験は長くなってきていますが、Web領域は今勉強していることもあって、信頼できる企業様とご一緒させていただく方が、仮に人手が足りていたとしても安心だなと思っていました。GMB』をどのようにご利用いただいていますか?新校がオープンするタイミングで私が登録し、その後の運用を御社にお願いしています。マイビジネスの定期的なパトロールをしていただいていますね。マイビジネス内にログインして見ることは時々で、基本的に運用は御社にお任せしています。毎月お出しいただくレポートは、私たちの部門と上層部が直結していることもあり、会議体で共有・報告に使わせていただいていますね。マイビジネスはこういう数字の動き方をする」という社内での認識をすり合わせることがメインの使い方になっています。GMB』をご導入いただいたことによる成果や、意識や環境の変化はございますか?先にもお伝えしましたが、導入してから期間が短いため、成果という意味ではこれからに期待しています。環境の変化としては、直接的な言い方にはなってしまいますが、この領域に毎月費用をお支払いする、力を入れていくということが、地域に密着し、地域に選ばれる塾になっていこう、というメッセージ発信にすごく役立っているのかなと感じています。「地域に密着」というテーマがあるので、「やらない理由はないね」と、社内も非常に自然に入っていけていますね。当初狙っていたところではないけれど、今までの仕事の仕方や方針を変えていく中で、社内の意識醸成は難しいと思うのですが、今回そこに役立ってもらえています。マイビジネスをちゃんと運用していると感じたようで、「自分たちもやりたいんだけどなかなか出来ていなくて、時間の捻出など、どういう風にやっているか聞きたかった」、と言われました。「そうだよね、実はね......」と(笑)。教育系のサービスは教室数が増えれば増えるほど運用に手間がかかってしまうのですが、とはいえ、Google系のサービスはベーシックになっていくことが多く、手間がかかっても、人手が足りなくてもやりたいものなので、改めて助けていただいてありがたいなと感じました。サービスへの感想や、今後期待したいことなどがございましたらお聞かせください。本当に良くさせていただいています。ありがとうございます。今後に期待したいところですと、投稿内容やクリエイティブの制作までお願いできると大変助かりますね。あとは、DMやチラシは入稿期限が決まっているため、それに向かって取り組みやすいのですが、そちらが多忙になるとWeb領域になかなか手が付けられず、機会を逃してしまうことが起こりうるなと思っています。自分たちだけではやりきれないスケジュールのフォローまでいただけると、とてもありがたいです。▶▶▶メッセージ「人手が足りないこと」が理由でできないというのは非常に勿体ないことありがとうございます!最後に、同じようなお悩みを抱える企業様にメッセージをお願いします。先ほどもお伝えしましたが、マーケティング部門は、やりたいことが多々あっても、人手が足りないという深刻な問題を抱えています。当社と同じ教育系の企業では、メインの教育に携わる人間からアサインしていくため、マーケティング部門は手薄になりがちです。「人手が足りないこと」が理由でできないというのは非常に勿体ないことですので、そういった部分でお手伝いいただけるのはありがたいですし、心強いことだと感じます。マイビジネスのようなサービスは、一生懸命取り組んでも仕様がすぐ変わることもありますし、自分たちの専門分野でないところは、プロのお力を借りてうまくやっていくと良いのではと思います。GMB』をご導入いただいてからの期間は数ヵ月ではございますが、これまでのマーケティング施策がチラシやDM中心だったところからデジタル・Webに仕事のやり方を変えていくにあたり、「社内の意識醸成に一役買っている」というお言葉をいただきました。新しく、仕様もどんどん変わっていくツールだからこそ、「やりたいけれど人手が足りない」「やりたいけれど正解がわからない」といった課題に対し、安心してSOTにお任せいただけていることが伺えました。