2010年12月28日ツイート​--------------------------------------------------------------------2010年は寅年で私の干支でした。なんだかんだと色んな変化が個人的にも社会的にも数多くあった年でした。皆さんはどんな事があったでしょうか?こういった振り返りも、考えてみたら人生の中で後何回もないんですね。■1.来年、実現したいこと沢山ありすぎて困ってしまいます。私が二人いたらどんなに楽しいだろう!と思ってしまいます。1.本の出版ディズニーを舞台に繰り広げられる感動のストーリーです。実話を参考にしたフィクションで第4章から構成しました。巷に溢れている、無味乾燥なディズニーのノウハウ本なんて書きたくもなかったのです。涙も、笑いも、汗も感じられる生きた文章にしたかったのです。現実の世界なんてそんなにファンタジーじゃないでしょうに!真冬の深夜に回転木馬の真鍮を磨くときにゃ手もかじかんでしまう!ゴミの山から「指輪」を探すなんて、気の遠くなるような事でしょうに...そう、ネットリとした現実の濃厚な感情の中にこそドラマがあるのです。掃除の世界にも色んなドラマがあるのです。それこそが「生きた」証なのです。次の本のリリースの準備にも取り掛かりたいのです!2.新ホームページのリリースこれもしっかり血の通ったものにしたいと思っています。実績もお客さまの了解の元にストーリー的に紹介します。プログラムの内容もプリントアウトすればそのまま説明に使用できるものにしました。お客さまにとって使いやすいものにしたいと思っています。完成ではなく常に「変化」するものにしたい、改善を絶え間なくしていきたいと思っています。鎌田塾と言ってもいいほどの鎌田独自の講師育成コースです。単なるテクニックコースではありません。そんなものは本を読めばわかります。なく、もっと講師にとって外せない大切なものを学ぶのです。今、流行のドラッガーの言葉を借りて言うなら「基本と原則」を学びたいのです。感性を高め、人生をみつめ、溢れる思いをまとめ、迸る情熱を燃えたぎらせ、想いの「マグマ」をマグマ溜まりに貯めなければ多くの人に「感動」も「インスピレーション」も提供することは出来ません。このコース体験プロセスによって「小さな成功」を成し遂げていくことが説得性の醸成になると固く信じています。想いがあれば、あとはアウトプットの問題です。それには少しばかりのコツと経験の場が必要です。経験の場も提供しようと思っています。真の「語り部」「エバンジェリスト」を目指すコースと言っても過言ではありません。一緒に向上していきたいものです。4.与論島に行く!かりゆしバンドの清んだ歌声に再び会いに行きたいのです。意味もわからず、涙が出てくる歌声に会いに行きたいのです。5.世界遺産を最低3つは見たいここ2、3年、本当の旅に出ていない事を悔やんでいます。人生はとても短いのです。待ってなどいられないのです。ほら「もしドラ」のみなみチャンみたいなものです。(「もしドラ」読んでいない人にはわからないですね、ごめんなさい)日本には世界遺産が14あり、そのうち6つしか体験してないので、まだまだ先は長いのです。揮したい!お互いの長所が発揮できる機会を作り、お互いが豊かになれる関係を築きたい!こんな来年の想いを取り留めもなく書いてしまいました。本年もご愛読くださりありがとうございました。2010年12月22日ツイート​--------------------------------------------------------------------今日は冬至です。これから寒さが一段と厳しくなると言うのに、今日を境に昼の時間が夜より長くなっていくのです。年賀の挨拶に新春の言葉が出てくるのも理解出来ますね。冬来たりなば春遠からじです。今年も押し迫ってのメルマガです。■1.偶然なんてない、全ては必然です「偶然なんてない、全ては必然です」この言葉はワリス・ディリーの言葉です。彼女は、ソマリアの遊牧民の一族に生まれました。13歳の時、ラクダ5頭の為に60代の男性と結婚させられそうになり、母の助けで家を飛び出し砂漠の中を一人で逃げた。放浪の末、ソマリアの首都モガディシュに住む母の妹に奇跡的に再会。親戚の家を転々とした後ロンドンへ、レストランで働いてるときに写真家の目にとまりスーパーモデルになった人です。彼女の生き方には、常にチャンスを見つけ、それをものにしようという意識があったのです。どんな過酷な状況に置かれても、前向きな姿勢は失っていなかったのです。誰にでも24時間という1日が与えられています。その時間をどのような意識で生きるかによって、全く未来は違ってくる典型です。」だと言い切るのです。自らが自分の意志で引き寄せた「奇跡」なのです。どんなスポーツ選手でも生まれ持った才能だけではなく自制の心と、絶え間ない向上心がなければ偉業は達成できないのです。大使として世界に働きかけているのです。して、同じ人間でありながら、こうも違うのでしょう。いやいや、私たちはとうに自分の可能性について自ら制限してしまっているのかも知れませんね。小さな成功体験の積み重ねこそが大事なのはよく言われることです。若い時にはそんなことをよくよく考えることもしなかった。小さな事が出来ないで大きな事を成し遂げられない!なんてことも耳にタコの言葉ですが本当の意味なんて知らないのかも知れません。人は誰でも夢を持ちそれを実現したいと思っています。上手くいかない人と、それなりに成功し夢を実現する人がいます。この違いはどこからくるのでしょうか!ワリス・ディリーと共通な要因もありますが違った視点で考えたいと思います。コネクションなどを必要とします。普通は何かの職業に就きながらやるのが一般的です。実は夢実現のためのプロセスの中で、今の仕事に対する取り組み姿勢は、将来の成否に大きな影響を与えるのです。種に就いている場合には、より一層、そこでの仕事の成果が大事なのです。与えられた、或いは自分で選択した仕事で、一心不乱に仕事に没頭したことのない人は、何をやってもダメなのです。これは私の確信になっています。「これは、俺が将来やる仕事に関係ないから。これはもう既に将来の不成功を実践しているようなものです。スポーツと一緒で、どんな場面でも大丈夫なようにトレーニングしているからこそ、いざというときに力を発揮できるのです。私は、夢を持っている若い人達に言いたいことは、「今の仕事において一目置かれるようになりなさい!」と言うことです。それからでも遅くはないのです。穫を待つ、滑稽な事に陥らないようにしなければなりません。行ったら師走の独特の風景が・・・そう、インクジェットプリンターと年賀状ソフト売り場に結構の多くのお客さんが集まっていました。これまた師走の風景の一コマになりました。来年は卯年ですから飛び跳ねたいものです。■1.かりゆしバンドのコンサートを聴いて先週の月曜日に鎌田ノートの号外で紹介した「かりゆしバンド」のコンサートを聴きに行きました。感動が蘇り、心の底で人知れず涙を流しました。日本人の心にある暖かい何かが彼らの歌に感じられるのです。ジャズやJPOPもいいのだが、時としてしっとりした哀愁の中に、そして底抜けに明るいリズムで踊る一体感に、私はどうにもこうにも人間としての歓喜、賛歌を感じざるを得ないのです。体性をもちましょう!と訴えています。それと相通ずるような歌詞には本当に励まされます。自分の人生見つけて欲しい」と歌われています。過去は変えられなくても未来は変えられます!この春に彼らの生の歌声に会うために与論島に行こうと決意しています。■2.ポジティブに生きること弊社のホームページのスタッフブログはご覧いただいておりますでしょうか。13日(月)は、マラソン選手・有森裕子さんのポジティブな話が出てました。私もその通りで何でも前向きにというのがポリシーです。この世に生まれてきたのだから(世界で一番の奇跡だと思います)楽しく生きなければと思ってしまうのです。それにはそれなりの犠牲が伴うのです。矛盾しているかもしれませんが、楽しく生きる為に一番大事なのは我慢する事です。これがなかなか出来ないのです。ま、いいや・・・なんて自分を甘やかしてしまうのです。私なんかその繰り返しでした。今、何が欲しいですか?と聞かれたら、即座に「強い意志」なんて応えたいものです。別な言い方をすれば「決意」ですね。「決意」が出来ない人にはそれなりの理由があります。トコトン落ち込んだり、トコトン考えたりしていないから本気の「決意」が生まれないのです。3ヶ月の命と言われたらどうするしょう。人間はいつか死ぬのに、暢気に構えています。したって100年生きるのは並大抵の事ではありません。余命電卓と言うアプリに自分の生年月日を入れたら「あなたの命日は18年後」なんて出たりする。待ってる暇なんてないのです。最近、テレビなどでノーベル賞を受賞した鈴木教授と根岸教授が英語でスピーチをしている姿を拝見して、カッコイイ!と思ったのです。鈴木教授はなんと70歳をとうに過ぎている方です。そこで、また英語を勉強しようと思いました。この(50の基本文)を死ぬ気で暗記せよ」サム・パク著(ダイヤモンド社)韓国の英語学習を変えたベストセラーと言う触れ込みです。この「死ぬ気で暗記せよ!」と言うフレーズに参って、即買いしました。暗記を死ぬ気でやれば良いんですから頑張れそうです。来年度から「講師育成塾」を開講します。動を起こした経験があるかどうかです。本気で自分の人生に向き合ったことがあるかどうかです。小さな成功体験があることも大事な要素です。スポーツでも勉強でも少し上の目標に到達する。誰もが驚くような事でなくても、本人にとっては涙が流れるほどの努力が必要だったりする訳で、まんざらでもない自分に目覚めるのです。そのような体験がある人は、同じ話をしても俄然説得力が全く違ってくる。流行りの本の引用や、誰かの話の受け売りだけの薄っぺらい内容では誰も感動しないのです。生にとって、一度や二度はリスキーな瞬間(冒険的な行動を起こしてみること)を体験しないことには、どうも話しに艶が出てこないと思うのです。講師育成塾の開講前までに、50の基本文を暗記したい!いや、暗記します!そして、まんざらでもない自分を取り戻して講師の育成に臨みたいのです。2010年12月08日ツイート​--------------------------------------------------------------------毎年ながら街にはイルミネーションが溢れています。最近は一般住宅にも凝った飾り付けがされお互いに競いあっているみたいです。寒々しい気持ちを温かくしてくれますね。皆さんの街は如何ですか?さて、それでは今週のメルマガをお届けしましょう。■1.人生の七不思議また最近、いよいよもって自分の存在の不思議さにより一層悩まされています。講義をしていて受講生を前にいつも思うのですが、何故、自分を中心に世界があるのか・・・?とても不思議だと思いませんか?よりによって、この私の肉体に「私」がいることがとても不思議なのです。皆さんも皆さんの肉体があって、そこから自分の意識があって、世界をみているでしょう。あなたの肉体にあなたがいるのか考えてみて下さいよ。茂木健一郎博士に聞いてみたいくらいです。して、オフィスにいて前のスタッフが誰かと電話しているこの瞬間にも、この不思議さがおかしいくらいに私の頭の中を占領してしまうのです。由がわかったら、世の中の争いが無くなるのではと思うのです。妬んだり、嫉妬したり、復讐の念も無くなったりするのでは、と勝手に想像したりもします。お客様も同じ、私も同じ、自然の成り行き(法)には適いますまい。無常の世界とはよくぞ言ったものです。一つの不思議さは、何故、人間として生を受けたのか!その必然性がわからないのです。我が家には「モカ」という名のチワワがいます。モカの愛くるしい瞳を見ても思うのです。何でお前は犬に生まれてきたのか・・・この不思議さは物心ついたときから私の心の奥底にいつも潜んでいるのです。時々、私を混乱に陥れるのです。最近は執拗に私の頭を混乱させています。一つの不思議さは、宇宙という存在です。宇宙は空間なのか!という素朴な疑問です。金星探査機「あかつき」の話題がニュースで報道されていますが、池上彰さんに聞けば、わかりやすく教えて下さるでしょうか?誰かこの私の三つ不思議さをスッキリ解決してくれる人はいませんか?今回はまるでCSとは関係ない話で期待を裏切って申し訳ありませんでした。2010年12月06日ツイート​--------------------------------------------------------------------今日は月曜日にも拘わらず、号外的に鎌田ノートを更新します。あまりにも感動的な出来事があったからです。■1.何故、CSNo.1になったのか先週の金曜日に鹿児島の携帯電話会社様の依頼で講演をしてきました。話ショップのオーナーや店長さん達の会合内での講演でした。社は、2010年個人向け携帯電話サービス顧客満足度調査で第1位を受賞したそうです。これまでライバル会社が連続して1位を受賞していたのですが、とうとう念願のCSNo.1を奪い取ったというのです。地道な努力があったことは間違いないのですが、それを成し遂げられたのは携帯電話販売店のオーナーやスタッフの方々と携帯電話会社の方々との一体感があったからこそだと確信しました。その携帯電話会社は携帯電話事業の草分け的な存在で、それなりの実績を残し社会の情報発達への貢献度は素晴らしいものでしたが、近年、後発組の勢いに押されて少しばかり体裁を欠いていた節もありました。ここに来てまた元気を取り戻しつつあります。講演の後に開催された懇親会にも出席させていただき、皆さんと一緒に楽しい一時を過ごすことが出来ました。懇親会の中で、「かりゆしバンド」の演奏が始まったのです。支店長が、与論島に行ったときに地元のショップのオーナーに紹介され、彼らの歌声に魅了されたのです。彼は、いつかこの歌を鹿児島のショップの方々にも聞いてもらいたい!と切に思ったそうです。現したその感動の瞬間に立ち会えたのです。単なる、ショー的なものではありませんでした。彼らの歌のリズムやフレーズの素晴らしさに多くの参加者はとても感動していました。明るいリズミカルな曲になると、主催者もスタッフも一緒になって踊り始めました。小生も誘われ、その輪の中に入ってしまっていました。みんなで楽しむことが出来るこの雰囲気こそが、CSNo.1を達成できた秘訣ではないかと思います。鹿児島独特の文化という特殊性もあるのかも知れませんが、その一体感の素晴らしさは何とも清々しくも思えたのです。島支店長の感性のなせることなのでしょうか?ライバル会社の携帯電話ショップのオーナーや店長さんが集まる会にも参加したことがあったのですが、このようなフレンドリーな雰囲気ではなかったような気がします。この携帯会社のCSへの努力は勢いを増していくことでしょう。この九州地区は全国の中でもCSのポイントは上位にランクされるのだそうです。実は、九州の関連企業のスタッフも毎年、当社のセミナーを定期的にご受講いただいております。私に声をかけてくれた担当者は、私の講演を数年前に聞いて下さっていました。心に留めていただき、また皆様の前でお話をさせていただけることに感謝します。新城さん有難うございました!「かりゆしバンド」の15周年記念コンサート♪があります。12月11日(土)は神奈川県川崎市での開催です。会場は「エポックなかはら」(川崎市総合福祉センター)です。彼らの歌声がまだまだ頭の中でこだましています。あの一体感の余韻も忘れることは出来ません。2010年12月01日ツイート​--------------------------------------------------------------------いよいよ師走となりました。あっという間の1年ですね。間というものは容赦無く私たちに与えられた時間を惜しみなく奪っていきます。考えると、もう躊躇したり、立ち止まってる時間なんて無いように思います。思い立ったら吉日!行動するしかありますまい!それでは、今週のメルマガです。■1.速効、会社を変えたいと思ってる方々へ昨今の先の見えない経済の閉塞感の中で、回転資金が枯渇していいるとかという危機的状況ではないにしても、このままでは早晩、会社は廃れていくと思っている経営者の方々が数多くいることでしょう。どこから手をつければ良いかわからないのが実態ではないでしょうか?今、瀕死の会社にあって、速効を期待するなら、先ず身だしなみの徹底こそが会社の雰囲気を変える一番の処方箋かも知れません。研修で色々な企業の方々とお会いしますが、元気が良い会社の皆さんには共通する特長があります。大きな特長は以下の2つです。1.会社の躾がしっかりしてる表面的には先ず身だしなみが良い。これは、先輩がしっかりしているのです。組織文化の中にけじめの大切さを植え付けているのです。最近は、若者に遠慮して身だしなみに対してうるさく言わない先輩諸氏がいます。これは迎合以外の何物でもありません。自分に自信が無いから注意できないのです。任せることが実は「放任」になっていることにも気がついていないのです。パワーハラスメントになってもいけませんが、その兼ね合いは大事です。2.受講態度が良い評価パラダイムで参加しない。これは本人の人間的資質によるもので、会社の躾の範疇ではないかも知れません。入社の際は、それなりの見極めが必要なのでしょう。かのリッツ・カールトンの採用においてはかなり、念入りな面接をするそうです。テクニックや知識はある程度キャッチアップ出来るそうですが、人間性はなかなか変えることが出来ないそうです。衰退の原因は色々様々です。部環境の変化の激しさ、或いはジェームズ・C・コリンズ著「ビジョナリーカンパニー3」衰退の5段階に書いてあるような要因もあるでしょう。抜本的改善には、時間と資金と経営者のパラダイム転換と、チャレンジする勇気が必要なのは言うまでもないのです。今すぐに切っ掛けを作りたいなら、スタッフの身だしなみに気をつけてみてはいかがでしょう。あなたの子息や令嬢の、嫁や婿に相応しいと思うようなスタッフはどれだけいるかを・・・もし、誰一人としていなかったらかなりの重症です。そのスタッフが営業に出かけるのですよ!想像してみて下さいよ。衰退の種を沢山ばらまいてくるのですから。清潔さはビジネスの基本中の基本です。清潔さから感じられる安心感はとても重要です。自らも身だしなみを整えて、「茶髪や長髪はやめてくれ!」「長い髪は束ねなさい!」と大きな声で叫んでみたらどうでしょう。2010年11月24日ツイート​--------------------------------------------------------------------ようやく、初冬らしい風景になりました。神宮の銀杏並木は私の好きな風景です。絵画館を正面に見る紅葉した銀杏の金色はとても好きです。毎年、この季節になると黄色の絨毯を踏みしめに出かけます。皆さんにもお気に入りの風景が身近にあるのではないでしょうか!それでは、メルマガをお届けします。■1.心が動いてはじめて人は行動するマグドナルドの原田社長は、私が尊敬する経営者の一人でもあります。歩前に行くきっかけになるのだと常々訴えています。本当にこの方は本質がわかる人だと思うのです。当社のホームページでもお伝えしているように、人は心が動いてはじめて行動が変わり、その結果、組織が変わると思っています。知識やテクニックは当然大事なことであります。それを活かすのも殺すのも人の心です。正しい道、正しい心、そうしたものがあってはじめて論理的なものも活きるのです。根底にある大切なものを見失って物事を進めれば必ず行き詰まるのは自明です。舗の店長さんに個別にインタビューをしました。範、模範を示し、人として正しい真摯な(ドラッカーも言ってるように)態度があったことです。したお店は間違いなく売り上げも悪くないのだそうです。実は、この当たり前の事が大事なのです。人はその商品やサービスの素晴らしさはもとより、彼らの人格、人間性に惚れてしまっているのだ言うことにもっと目を向ける必要がありますね。2010年11月17日ツイート​--------------------------------------------------------------------今週は羽田に始まり、直ぐに福井に飛び立ち、さらには名古屋と本当に渡り鳥みたいな週になっています。今はまさに北陸は福井にいます。紅葉は今が見頃だそうです。空港から福井市に向かう途中の車窓からも見事な紅葉が見えて、少し得した気分になりました。して冬に向かっていくのでしょうね。季節は巡ります、否応なしに・・・それでは今週のメルマガをお届けしましょう。私は福井に来ると楽しみが二つあります。その一つは夕食に立ち寄る福井駅前にある「八兆屋」という居酒屋チェーン店です。今回も立ち寄りました。いつも通りに長いカウンターに座って、酒のつまみになるようなものを悩みながら(全てが美味しいものだから)3、4品を頼みます。お酒を飲みながらスタッフの働きぶりを見るのがこれまた楽しいのです。彼らの明るい笑顔でこちらまで元気になる。お客さんの顔や話してる内容を盗み聞きするのもこれまた楽しいのです。今回は隣の老夫婦、奥さんが「ねね、ここのお店っていいよね~。カンターから働いてる様子が見えるんだけど、みんなテキパキしてるよね~。」旦那曰く「そうそう、この店は気持ちがいい。それに何食べても美味しい。」あれ、いいお店と思ってるのは私だけではなかったのです。一つは以前にも紹介しましたが「ユーアーズホテル」名前も良いですね、あなたのホテルですから・・・このホテルは私のクライアントさんが用意して下さるホテルです。色んなホテルの朝食を頂いていますが、ここの朝食バイキングは、料理の一つ一つに心がこもっているのです。今は新米だからもちろんですが、ご飯もいつ食べても美味しい。全てに手作り感があってそれが味となって伝わってくる。本当に素晴らしいのです。衰退を感じる例はあまり話したくはないのですが、私が30年以上も通い続けている焼肉店です。その衰退は2代目社長になってから顕著になってきました。先日は決定的に残念な体験をしまったのです。半分くらい席の埋まった店内で、お肉にご飯とサラダとスープがセットになった「焼肉セット」を注文しました。最初にお肉が出てきたまでは良かった。お腹が空いていたので直ぐに肉を焼きに掛かりました。この店には数種類のタレがあり、いろいろな味で食べられるのも楽しみの一つ。小皿にタレを準備しておこうと、何種類かタレの容器を取り出し、一番お気に入りのタレを注ごうとしたら空っぽ。食べたいものですから違うタレを注ごうとしたら、これまた空っぽ。うん?次も空っぽ?うん?最後の容器も空っぽ!既に前のお客さまが、私と同じ気持ちで次から次と不本意ながらも好みでないタレでお肉を食べて行ったのでしょうね。そのうちに何とかタレは用意してくれたのですが、今度はセットのご飯とサラダとスープが待てど暮らせどこないのです。イライラした私は、またスタッフに声を掛けました。私に向かって「このお店何回か来てるけど、最近はサービスがダメになってしまったのよ。今日という今日は最悪。私の誕生日にみんなが集まってくれたのに、最初に頼んだビールがまだこないの!後から頼んだご飯が先にきちゃって・・・ご飯じゃ乾杯できないでしょ!」とかなりご立腹の様子。ご婦人に同情してしまいました。それからまだまだダメージは続くのです。~不手際のオンパレードでした。この店の長年のファンである私は、思いあまってそのお店のホームページからこの日の出来事に対する苦言をメールしました。創業者である一線を退いていた会長宛に書きました。「とても残念なことで思いあまって提言をしたこと。2代目になってからは、お客さま目線ではなくお店目線で経営をしていること。効果よりは効率を優先していること。昔からのお客さんはその推移をしっかり見ています。」と言うような内容でした。2代目はどんな経験をしたのでしょうか、おそらく小難しいマネジメント手法を学んだのでしょうか。私は先代に「ビジネスマンの父より息子への30通の手紙」を是非読んで欲しいと訴えました。その中にこんな手紙があります。アメリカの片田舎でたいそう人気のあるハンバーガーショップを経営しているお父さんがいたそうな。彼はお客さんが美味しそうにハンバーガーを頬張る顔を見たいが為にフレッシュな甘いトマトや美味しいお肉を使ったパテ、ふっくらとしたパンを使いました。どれもこれも絶品でした。その美味しいハンバーガーを食べに遠路はるばるお客さんが列をなして来てくれていました。ある夏、東部の名門大学に通う息子が里帰りしたそうです。経済学を学んでいる息子は将来のアメリカ経済の見通しを知っていました。料を使っていたのではコスト割れを起こすよ。アメリカは近いうちに不景気になるんだよ。今からコストカットしておかなくちゃ。学のないお父さんは息子の言葉を素直に聞き入れて、質を落として行きました。その末路は言うまでもありません。お父さんには確信がなかった。自分のハンバーガーが人気があるのか分かっていなかった。お客さまに喜んでもらいたい一心でハンバーガーを作っていたのです。物語のハンバーガーショップとこの焼肉店が、あまりにもオーバーラップしてしまったのです。先代は、お客さまに巻紙で丁寧な手紙を出してくれました。自分のお店が火事になったことも隠さず話して、悔しい思いを私たちに伝えてくれました。美味しい、焼き肉を安いお値段でお腹いっぱい食べてもらいたい!その精神でこの焼肉店を開店したのだそうです。先代の頃は、先の八兆屋さんと同じようにスタッフが活き活きと働く光景がありました。メールを送った2日後、店長が自宅に訪れて割引券と名刺を置いていきました。ところが今週になって、なんと先代から筆でしたためた手紙が届きました。不行届きに対する謝罪と、自分の目でお店を確認しに行きますと言う約束が書かれていました。2010年11月10日ツイート​--------------------------------------------------------------------立冬も過ぎて、熱い戦いの日本シリーズも終わりました。ハロウィンに浮かれたと思ったらもう巷ではクリスマスソングが流れています。間を走らせないで欲しいと思うのですが、皆さんはどうですか?もっと人生をゆったり過ごさせて~と叫びたくなる年頃になりました。先日宝島社(出版事業)の広報担当の女性がテレビで自社の戦略を話しているのを聞いて、思わず「その通り!」と叫んでしまいました。当社のCSセミナーを体験された方なら百も承知の話ですが、それが新鮮に思えるのは不思議な感じです。弊社のCSセミナーの中で、CSに優れた組織の6つの要素をお伝えしていますが、その5番目に「顧客の真のニーズを考え、提案する」と言う大項目があります。提案することの重要性を伝えています。化をもたらし、顧客には驚きと同時に「感動」さえも提供するものです。宝島社は、厳しい環境下で苦戦する出版業界にあってユニークなマーケティング戦略で業績を伸ばしています。その一つが付録付きの「ムック」です。本と言うよりは商品を販売していると言っても良いかも知れません。品開発も自社で出来るだけやってるそうです。(余談になりますが東京ディズニーランドでも同じような事がありました。フード部門が特別の容器を開発してポップコーンやコーヒーゼリーなどを売り出したのです)彼女曰く、「お客さまの声を聞きすぎてもダメ。その時点で既に顕在化しているからです。大事なのは潜在的なニーズを発掘することです。」さらに、驚いたのはそのマーケティング手法です。違った顧客層が見る時間帯に宣伝を流すことで、新しい顧客開拓が出来るのだと言う。・・・と感心しました。皆さんはどう感じられましたか?私たちが当たり前だと思っていることを、一度、全くの白紙にして考えてみるのも良いと思われます。これって、常識の裏をかいた戦略ですね。パラダイムを変えると色んなものの見方があるものです。2010年11月04日ツイート​--------------------------------------------------------------------3日は文化の日、ところが関東ではスポーツの日という感じで、神宮には約10万人が集合したそうです。券を買い求めて日本対セルビア戦を目的に代々木体育館に向かったのです。日本の試合は皆さん、ご存じ通りの結果でした。心臓には良くないものではありましたが(笑)やはり本物の迫力は凄いと思いました。テレビには映らないシーンもあって、それが結構楽しいのです。こんな時の日本人の団結力は凄いですね。それでは今週のエキストラメルマガです。■1.叶えない夢も、本当は実現するのに、もったいない今日は自由気ままに書いています。良いな~って思うような独り言です。人は将来の自分のありたい姿を思い浮かべるのですが、殆どの人は夢のままに終わってしまう。何人(なんぴと)にも影響されない自分が欲しい!自分の進路は自分で決めたい!自由時間は自分で作ろうと思えば、自分でコントロール出来たらいい!年に数回は世界へ旅したい!でもお金がない!そんな事を考えなくても自由に行けるだけの小金はもっていたい。お金にもあまり不自由はしたくはないのだ!だからとってケチケチ億万長者にはなりたくない。イタリアに行って、美人さんとワインを飲むのもよかろう!以前、イタリア旅行に行った時に白亜のホテルロビーで現地の日本人ガイドさんが、ピアノの弾き語りで美声を聞かせくれたことが鮮やかに蘇ります。上司も一緒でした(笑)そうだなぁ~オーストリアのホリイゲ(オーストリアの居酒屋)で美味しいワインを飲みながらバイオリンの音色に浸るのもよかろう。歳を重ねても真っ赤なスポーツカーに乗り込んで、黄色のマフラーを身にまとい天井全開で突っ走るのも良かろうに!(あれ、「紅の豚」風だね)。その為には・・・そんな夢を一緒に実現できるプログラム、鎌田塾が来年4月にスタートします。■2.本当に出来る人の特徴いつも思うのですが、おぬし、出来るな!と言う人がいます。いった人達には共通の何かがあるように思うのです。確かにそれぞれに出来る人の特徴は違ってはいるのですが、それでも何故か共通項があるのです。「出来る!」とはなんぞや、と言う定義も必要になってきそうな気がしますが。それは既に、皆さんは心の中にもっているので敢えてここでは明らかにしません。鎌田塾では一緒に考えてみたいと思います。おぬし、出来るな!と言う人の共通項の中でも本日は2つだけ紹介します。汗をかいた分だけ効果があることを知っている(努力は裏切らないことを確信している)・面倒くさがって自分で汗をかこうとしない人は永遠に成功しない。不可能そうなことでも「考え抜く」癖がある人は、一生懸命頭の中で"汗"をかいている人です。このような癖は若い内から鍛えてないとなかなかものにはなりません。若ければ若いほど良いと思います。