【導入事例】『ATOM』によって削減された工数は約60時間!毎日全員が利用するPIGNUS社の『ATOM』活用方法を聞く。【導入事例】『ATOM』によって削減された工数は約60時間!毎日全員が利用するPIGNUS社の『ATOM』活用方法を聞く。/株式会社PIGNUS2019.12.09【導入事例】『ATOM』によって削減された工数は約60時間!毎日全員が利用するPIGNUS社の『ATOM』活用方法を聞く。/株式会社PIGNUSWebマーケティングを中心に幅広くマーケティング支援を行う株式会社PIGNUS(以下、PIGNUS社)。Technologiesが提供する運用型広告管理プラットフォーム『ATOM』を、創業年からご利用いただいています。香緒利様のお二人にお話を伺いました。事業内容や、特徴・強みをお教えください。佐々木:事業内容は、主にWebのマーケティング全般の支援です。弊社が一番得意としている領域は広告代理事業ですが、新規事業も多数展開していこうとしており、例えば、広告代理店の紹介事業に約1年前から取り組んでいます。今後も、私たちが得意なマーケティング領域を支援することで、お客様の新しいビジネスを成功させる、一緒に作り上げていくといった事業を考えています。(広告代理の領域における)強みは、お客様目線でご提案することですね。多くの代理店は、広告のCPAを良くするために追っていく数字を決めていると思いますが、私たちは「何をKPIにして取り組むのが正しいのか?」という観点からお客様のビジネスを理解し、根本的なマーケティング支援をさせていただいています。お二人のご担当している業務内容をお教えください。佐々木:私は広告運用の部門を見ています。弊社は営業部門と運用・コンサル部門で体制を分けず、ワンストップでお客様と向き合っています。しても営業とコンサルという分け方をすると、コンサルが数字を追っていくだけになってしまうなど、お客様に対して提供できるバリューが狭くなってしまうので。私はこの部門を任せてもらっている立場ですね。第二局もありますが、業務内容自体は同じです。運用部門でいくと、今約10人で一人あたり平均5~6社を担当していますね。春原:私は、第一局・第二局のオペレーションの部分を一人で担当しています。業務としてはレポート作成と入稿が主です。運用に集中してもらうために、自分たちでやらなくていい作業、例えばレポーティングや入稿、設定系は私の担当です。実入稿は半々くらいですね。佐々木:(実入稿は)2、3回目以降はできる限り任せていますが、新規の案件は自分たちでやっています。自分たちの理解度を深めるため意味合いもあるので。レポートを落とすと考えると「なんて時間の無駄なんだ」という感覚に陥りました設立当初から『ATOM』ご利用いただいていますが、お持ちだった、あるいは発生するだろうと考えていた課題はありますか?佐々木:1期目から入れていますね。課題は、レポーティングと実績確認の手間、大きくこの2つでした。代表の水戸も私も春原も元々セプテーニにいて、レポーティングツールが当たり前にある環境で働いていたので、急に媒体からレポートを落とすことを考えると、「なんて時間の無駄なんだ」という感覚に陥りました。したこともあって、レポーティングツールをまず探したというのが1つ。あとは、それに付随する、日々の実績の確認ですね。『ATOM』を導入いただいた理由や決め手は何でしょうか?佐々木:導入した時期は(代表の)水戸一人しかいない頃で、決め手は価格の手頃さだったようです。あとは、根本的な使いやすさ、理解しやすさも導入理由の一つと聞いています。機能面と費用面のバランスが良かったのかなと。▶▶▶ご利用内容レポートのカスタマイズは100%。お客様が見たい指標や区分が変わるので、媒体の数字だけで終わっていることはほとんどないですでは、実際に『ATOM』をどのように活用いただいているかをお教えください。各案件の予算進捗管理も、レポートとして作成して見ていこうとしていて、その動きが0.2割ほどですね。進捗管理もレポートに組み込んで確認しているので、レポートは皆ほぼ毎日落としていて、そこで実績確認もしています。進捗管理画面をお客様に共有していることもありますね。お客様が都度見たいという場合に、(各媒体の)管理画面を見ていただく形式だと不親切すぎるので、権限を付与して見ていただくことも一部やっています。PIGNUS社は、特にレポート機能をご活用いただいております。レポート機能のカスタマイズなど、詳しいご利用方法に関して、さらにお伺いさせていただきます。佐々木:週次レポートは必須でお客様に送っています。(ATOMの)定型レポートでなく、カスタマイズを100%していますね。お客様が見たい指標や区分はそれぞれで変わるので、弊社では媒体の数字だけのレポートはほぼなく、3rdパーティやGAデータなどを含めることが当たり前になっています。春原もいるので、Excelの数式を組むことは簡単にできるので、「これが見たい」という話を社内で連携すれば、型をガンガン作ってくれます。春原:カスタマイズは私がやっています。基本的に第一局・第二局で型は分かれていますが、クライアントごとに見たい指標もありつつ、局ごとで好みのレポートもあるので(笑)、それに沿って作っていますね。ゼロから作ることはあまりなく、(カスタマイズレポートの)ベースがすでにあるので、そこまで大変ではないですね。『ATOM』がなかったら、月間一人頭50~60時間。こんなことあるかという数字ですね『ATOM』導入による成果についてお教えください。設立当初からご導入いただいておりますので、例えば今『ATOM』をなくして手作業で行う考えると、どの程度の工数が発生すると思われますか?佐々木:考えられないですね。1日中レポート作ることになるので......、死にますね。(笑)佐々木:管理画面に入って、一つ一つ落として......、想像できないですね。毎日ATOMからレポートをダウンロードしているので、1社で30分と想定すると、月間一人頭5~60時間。こんなことあるかという数字ですね。春原:今、1週間の半分ほどがレポーティング業務なので、それを考えると1か月分のレポートを2ヵ月かけてやることになりますね。現在は、浮いた時間をどのように活用されていますか?春原:私は、レポート以外は入稿や、研修資料作る時間ですね。佐々木:分析に使っている時間がかなり長いですね。同じレポーティング作業でも、分析用のレポートは都度見たい内容も異なるので、(媒体管理画面から)データを落として加工、数字を見て、を繰り返している時間に使っています。起きている変動に対して良いのか悪いのか、何が理由なのか、どうすればよいのかを常にアウトプットして、アクションに繋げているので、この分析業務が付随してきます。弊社は、いくら時間がかかっても100%で提供できるものは提供するというスタンスでやっています。長いところだと4年ほど担当させていただいているアカウントもありますが、それでもクオリティ自体は落とさずにやってきています。▶▶▶『ATOM』へのご感想データの取得早い、登録が簡単、サポートセンターが神対応の3軸ATOMをご利用いただいている感想をお聞かせください。春原:何よりも、サポートセンターの対応が早くて、回答もすごく丁寧で、全媒体で見習ってほしいなと思います(笑)。いつも助かっています。機能面では、1番はデータの取得が早いことです。朝出社して、見たらデータが落ちてきていることがありがたいなと思っています。午前中に出したいレポートがあるときに、データが落ちてきているので、本当に助かります。あとは、登録系も簡単ですよね。理解することもですが、引継ぎや、自分でやってみたいという人に説明しやすい。データの取得が早い、登録が簡単、サポートセンターが神対応。佐々木:私も同じですね。私がサポートに連絡していたのは1~2年前なのですが、そのころからレスポンスが早いイメージです。あとは”サポートセンターの方も広告運用を経験している”、ここが結構ポイントだなと思っています。同じ温度感、同じ目線で相談ができて、回答が返ってくる。それが他のツールベンダーと違うところかなと。FAQの回答が来るCS(カスタマーサポート)が多いですが、「そうじゃない」ということってありますよね。ここが同じ目線なので、対応のスピードだけでなく、質問に対しての理解のスピードが早くて、助かったなと感じています。API連携が結構大変な媒体もあるじゃないですか。クリテオ(の連携方法)も聞いたのかな。わかりやすく答えてくれて助かりました。ありがとうございます。最後に、御社と同じようなお悩みをお持ちの企業様にメッセージをお願いします。佐々木:外部レポーティングツールを活用している企業は、そもそも大手企業じゃなくて、中小企業やフリーランスが多いのではと思っています。その方々の課題って、使いやすさやサポートのスピード感だと思っていて、そういう面では、他に比べるとかなり優れているので、ぜひ使ってみて欲しいですね。変な営業をかけられたこともないですし(笑)。あとは、「こういうのを見たい」と相談すると開発してくれそう、という期待感。それくらい、サポート体制だけじゃなくてエンジニア側まで(ATOMに)気持ちが入っているんだなと感じるので、一緒に作り上げていくという意味でもパートナーになりやすいんじゃないかなと思います。春原:ほとんど言われちゃいましたが、やっぱりサポートですね。他のサポートセンターは、聞いたら聞いたことしか返してくれないことが多いですが、原因に加えて、じゃあこうできますよという提案もしてくれるなど、対応がとても良いです。ツールの中身もですが、本当にストレスなく、ありがたく感じているくらいなので、ぜひおすすめしたいです。お客様へ送付するレポートだけでなく、日々の進捗管理から社内での分析まで、『ATOM』のレポート機能を活用し、カスタマイズを駆使して業務をこなされているPIGNUS社。『ATOM』の機能・サポートに信頼を寄せていただいていることが伺えました。PIGNUS「世の中に対し独自の価値を提供し、他者・他社を幸せにすることで、結果的に自分たちも幸せになる」という理念の元にWEBサービス事業、WEBマーケティングコンサルティング事業を行う。