2019年1月23日こんにちは、海外在住ライターのハルノ(@haruno_sudo)です。先日ロンドンに移ってきて初めての面接を受けてきました。面接で聞かれた質問ってどんなものがあったのか?と気になる方もいらっしゃると思いますのでこちらに記録しておくことにします。加えて、採用プロセスとこのプロセスを通しリクルーターがどんなところを見ていたのか?というところを私なりの解説でまとめました。私が受けた会社はどんなところかというのをざっくりとご紹介!Contentsどんな企業と面接した?採用までの(細かい)ステップ面接での質問内容あなた自身のこと・志望理由について〇〇だったら?前職について仕事の仕方・キャリアについて面接質問、私なり解釈と解説。対応力やトラブル解決能力チームワークについてモチベーション面接通過をお祈りしております!どんな企業と面接した?私が先日面接を受けたのは外資系OTA(オンライントラベルエージェンシー)のカスタマーサービス部門です。日本語スピーカー募集の仕事であったため、応募しました。この会社を通し以前にホテル予約などを行ったことがあったため、名前をみて応募した感じです。引っかかったらラッキーだなぁといった具合でした。それでは、採用までのステップをご紹介します。採用までの(細かい)ステップまず、ウェブでの応募。媒体はIndeedを使用しましたが、LinkedInや他媒体でも同じ求人が出ていたと思います。(2019年1月9日)↓オンライン試験の案内が届く。完全に見逃していたため、再度オンライン試験の案内が届く。焦りつつやる(1月11日)。試験内容は英語と日本語、タイピングテスト、カスタマーサービスのロールプレイ。電話面接の案内が届く(1月14日)。Conversationと呼んでいた。電話面接(翌日1月15日)。始まる時期が2月だが大丈夫か質問は?など。この場で次の面接のことについて伝えられる。↓オフィスでの面接(1月17日)。英語と日本語の試験ロールプレイ(面接官からの模擬電話に対応)を行う。電話での結果通知(翌日1月18日)以下では、オフィスの面接で聞かれた内容について紹介します。(あなたのことについて教えてください。company?(志望理由を教えてください。(あなたの上司があなたの生産性が低いと指摘してきたら、その後どのように対応しますか?)面接質問、私なり解釈と解説。私はどう答えたのか2回の面接を通して聞かれたことや、簡単な試験、採用プロセス全体の流れをみて、私なりにどんな人が求められていたか解説します。第一に英語2回に及ぶ簡単な語学の試験は、英語と日本語の基礎をみる問題でした。それに加えて、面接の中でも英語はしっかりと見られていたと思います。応募した仕事が電話でのカスタマーサービスなので、リスニングとスピーキングを中心として英語で問題なく仕事ができるのかというのは重要なポイントでした。募集は日本語話者でしたが世界中のカスタマー対応とのことで、色んな国の方の色んな種類の英語を聞くことが予想されます。聞き取りやすい英語を話しているのか?「アクセントが強い・喋るのが早い」といったカスタマーを対応できるのか?というところも見られていたと思います。ちなみに私はリスニングがめっちゃ苦手なので、仕事が始まったときにこれが不安です・・・スピーキングはイギリス英語で話すことを意識しました。対応力やトラブル解決能力ロールプレイや、質問内容からも「トラブルに対してどのように対応するのか」という点が見られていたと思います。これはどの企業での面接でも共通すると思うのですが、「自分の弱点とどう向き合っているか」「問題が起きたときにどう対処するのか」ということは重要視している場合が多いです。人は必ず失敗するし、完璧に仕事をこなすというのは無理なので、失敗などが起きたときの対応の仕方が後々の仕事に影響するからです。チームワークについてチームとして働くことができるのか、というのは重要なポイントとして見られていたと思います。色んな国の人が集まるインターナショナルな仕事環境であるため、チームとしての調和性などは仕事をする上で重要なのでしょう。どの仕事にも通じると思いますが。しているか」「この仕事を通して何を成し遂げたいのか」ということはちゃんと見られていたと思います。リクルーターからのメールには、「これをみて勉強しておいてください」といったウェブサイトのリンクが何個か添えられていました。条件的にはこの仕事よりいいものがたくさんロンドンにはあるはずです。そのため、そういった仕事に対してのモチベーションをみることによって「この人はすぐに辞めてしまわないのか」というところを見ていたのではないでしょうか。企業や業界のことについて特に問われることはありませんでしたが、私はたくさん質問をしました。面接を含めて思いついた質問は全部しました。「質問をする」ということは結構大事なことだと思っていて、相手が遠慮しがちな日本人文化を理解していればしているほど、これは重要視されるのではないかな、と思います。質問ができることで、仕事中もわからないことがあったら誰かに聞く、という習慣がついているかどうかを見ているのでしょう。面接通過をお祈りしております!以上が私が面接で聞かれたことと、私なりの解釈でした。MEハルノハルノです。なんだか窮屈になり、外に飛び出しました。皆を癒すゆるキャラになりたいのですがこの爆発した気持ちを抑えきれません。ライティングしてます。ご依頼はお問合せフォームまたはSNSからメッセージください。ハルノハルノのもう我慢できない!イギリスイギリス・ロンドンで部屋探し。ハルノハルノのもう我慢できない!西武・そごうの広告を見て思う、女性が黙って従ってきた「当たり前」。産休に...集中力を高めるために必要な2つのことは「予想する」と「期待しない」ハルノ海外在住ライターのハルノです。ワーホリを活用しながら将来的に移住する国を探しています。2019年からイギリスのロンドンで活動を始めました。Countrysideでチルな日帰り旅行プロ無職に聞く、人生の岐路で変化を恐れず進むためのメンタリティイギリス・ロンドンで部屋探し。ハルノのもう我慢できない!。