詳しくは下記に記しています。ブログを書いているか。今は、その企業やブランドの価値観や考え方でモノやサービスが買われる『宗教の時代』であるので、顧客から愛される『最愛戦略』をとりファンを増やしたり育成することが重要です。10分で分かるこれまでの『マーケティングの変遷』と求められる『最愛戦略』この2つに共通しているのはどちらも「企業やブランドの価値観や考え方が重要」ということ。Why(企業やブランドの価値観や考え方)に共感してくれるようなファンがキーというわけです。新規顧客獲得が難しい時代ちょっと今までとは違う文脈ですが、新規顧客を獲得するのが難しい時代というのもあります。人口減少とか超高齢化とか超情報過多社会とかあるからファンを大事にするのが良いよということです。詳しくは下記で解説しています。共感の先に共鳴がある。ファンになって愛された先の効果とレゾナンスマーケティング(ファン起点マーケティング)企業やブランドの考え方や価値観に共感してもらう深さや量の最大化を目指すそんな、企業やブランドの持つ考え方や価値観に共感してもらったファンが大事な時代に把握しておくべき考え方が「シンパシードミナントロジック」です。これは、企業やブランドの持つ考え方や価値観に共感してもらう深さや量の最大化を目指す考え方。深くファンになってもらったり、もっとたくさんファンになってもらったりするために必要な考え方です。モノからコトへ、と言われますが、今はその先です。コト(体験)を通した企業やブランドの価値観や考え方への共感が大事な時代です。その「グッズドミナントロジック」⇒「サービスドミナントロジック」⇒「シンパシードミナントロジック」への変遷を理解し、「シンパシードミナントロジック」を意識してマーケティングに取り組むことが重要です。これからのマーケティングで意識すべきシンパシードミナントロジックとはどうやって企業やブランドの考え方や価値観に共感してもらうかそれでは、実際にどうやってその企業やブランドの考え方や価値観に共感してもらえばいいでしょうか。そのためには「共感プログラム」をオフラインイベントとオンラインコミュニティで実践し、共感度を上げることが必要です。ブランドの共感度を上げる共感プログラムとはファン起点のマーケティングを推進していく中で下記4つの言葉をよく使います。共感プログラム文脈ファン化のツボファンのツボこの4つはよく混同されがちなので(僕がそうでした)その違いをを理解して取り組むと、やるべきことが明確になってきます。ファンの文脈=ファンのツボ。ファン起点のマーケティングにおける言葉の整理では、共感プログラムでブランドの持つ考え方や価値観への共感度を上げ、ファンになって愛してもらえた先に何があるのでしょうか。ファンになって愛された先にある共鳴効果(レゾナンス)共感(シンパシー)してもらい、ファンになって愛された先には4つの共鳴効果(レゾナンス)があります。急に「ファンコミュニティ」という言葉が出てきましたが、「共感プログラム」をオンラインコミュニティで実践している時点でコミュニティができているはずなので、このように表現しています。※ここでいうオンラインコミュニティとは広義の意味で使用していますが、現状の最適解はSNSでのハッシュタグコミュニティと考えています(後述します)図にするとこのような形です。4つの共鳴効果(レゾナンス)の詳しくは下記でまとめています。昔はレゾナンスマーケティングって言ってました共感の先に共鳴がある。ファンになって愛された先の効果とレゾナンスマーケティング(ファン起点マーケティング)売上に最も効果がある「4ファンコミュニティからの推奨」4つの共鳴効果(レゾナンス)の中で最も売上に効果があるのが「4ファンコミュニティからの推奨」です。これこそがファン起点のマーケティングで一番重要な効果だと考えています。ファンコミュニティからの推奨があり、ファンが新規顧客を連れてきてくれるから売上効果があるのですが、直接人に推奨する効果とともに重要視すべき推奨行為がSNSでの関連投稿です。SNSでの関連投稿を重視すべきは「SNSでの関連投稿数は売上に相関するから」です。詳しくは下記でまとめています。僕がファン起点のマーケティングを広めていきたい理由ときっかけこのファンのSNSでの関連投稿を促し、更にはそれを起点に全体のSNS関連投稿の数量を増やしていく最適解がSNSでのハッシュタグコミュニティです。ハッシュタグコミュニティを作る具体的手順ハッシュタグコミュニティを作る具体的手順はコアファンに仲間になってもらう公式アカウントとコアファンでハッシュタグ投稿するコアファンを含むユーザーの投稿を使って公式アカウントがハッシュタグ投稿するコアファンを含むユーザーのハッシュタグ投稿にいいねなどリアクションしていくです。下記で詳しく解説しています。ファン起点でSNS上の口コミ投稿を増やす具体的手順ハッシュタグを作る時の3つのコツファンのSNS投稿を起点にブランドに関連する投稿を促すには、「SNS上でハッシュタグ投稿を公式アカウントとコアファンで盛り上げていくということ」が必要です。そのハッシュタグを作る時の3つのコツはすでにある文脈に乗る共感できる価値観を絡ませる企業やブランドを想起させる言葉を入れるです。下記で詳しく解説しています。ファン起点でSNS上の口コミ投稿を増やす!企業ブランドのハッシュタグを作る時の3つのコツとはハッシュタグコミュニティがなぜ最適解かハッシュタグコミュニティがなぜファン起点のマーケティングのいちばん重要な効果である「4ファンコミュニティからの推奨」の最適解か。それは「測れるから」です。Instgramであれば検索でハッシュタグ数を測ることができ、Twitterであればソーシャルリスニングツールを導入することでハッシュタグ数を測ることができます。日々追える数値、すなわちKPIを何にすれば良いかよく議論されるファン起点マーケティングですが、ハッシュタグコミュニティを具体施策に持ってくることで「ハッシュタグ数」という分かりやすいKPIを設定することができます。さいごにこれがファン起点マーケティングの全体像です。ファンのツボ・ファン化のツボをファンミーティング等で傾聴し、4Pに活かしてそのエッセンスをマスに広げながらも、共感プログラムを行ないファンの共感度を上げ、ファンを起点に推奨を促していく(特にSNSでの関連投稿を増やす)というのが大まかな流れです。みなさんのマーケティング活動にステキなアシストをできていたら幸いです。何かあればお気軽にお問い合わせやTwitterのDMでいただければと思います。冒頭に記載したヤッホーブルーイングのファン主催で開催したイベント『ファン宴』については下記に全体像をまとめています。「ファンが自らイベントを開きファンを創出する」ような企業やブランドを、ヤッホーブルーイングだけでなくもっと世の中に作っていけたら平和になるなあなんて思っています。超ファン宴クラフトビールファン起点マーケティング関連ステキ共感の先に共鳴がある。本質的に考えるって具体的にどうすればいいか。