大好きな仕事のことシェアするツイートTweetPocketこんばんは。今日のブログは先日書いたクレームの話しの続きです。あの出来事があってから数年経ちました。僕が社長なってすぐにこの事件は起こったのです。Sサイズレディースショップ社長の江口武志です。前回のクレーム記事(先にこちらを読んでもらうと今回の内容がわかりやすくなります。「もしもあの時クレームから逃げていたら、これからもずっと逃げていたかもしれない。今回のクレームはシューローズで起こりました。シューローズはうちでやっている小柄な女性のためのお洋服屋さんのことです。Roseはこちら(身長150センチ前後の小柄な女性のためのお店です)9月に入ってまだ残暑の厳しい日でした。午前11時を少し過ぎた頃、うちのSサイズ専門の小柄な女性のためのお洋服屋さんシューローズの責任者が血相を変えて報告に来ました。詳しく話を聞いてみるとネットショップで購入された仙台のお客さまに購入した商品と違う商品を送ってしまったとのことでした。そのお客さまは明日その洋服を着る予定があったため、日時指定で注文をしていたのです。クレームというか明らかにこっちのミスでした。シューローズの責任者はお詫びの連絡をして本日中に代わりの商品を発送することを伝えました。お客さまは明日の午前中から着たいのでそれでは間に合わないと言っているとのことでした。責任者は僕に聞いてきました。責任者は「どうすればよいですか?」そして僕は間髪入れずこう答えました。「これから仙台まで商品を持って行って、謝ってきなさい。責任者は「えっ!仙台までですか?今から...」と驚いていました。上野から仙台まで持って行けなんて答えが返ってくるとは思っていなかったのでしょう。間、不安そうな顔をしていましたが僕が当たり前のように仙台まで持って行って謝ってきてなんて言ったので覚悟を決めてくれました。今回の商品はスカート1点で9,000円です。往復の新幹線代で20,000円以上かかります。この目の前だけ見れば完全に赤字です。僕は「今から出れば夕方6時には着くから、お客さまにご連絡をして謝ってきてください。責任者は覚悟を決めて「わかりました。行ってきます!」と代わりの商品を持ってすぐに出かけました。僕が仙台まで行って謝ってきなさいと言えたのは過去にクレーム対応をした自分自身の体験があったからでした。逃げずにお客さまに誠意を持ってお詫びすることでご理解いただきクレームを解決することができたからです。(上の記事を読んでくださいね。)あの時の自分の体験がなければ、仙台まで行きなさいとは言えなかったかもしれません。じつはこの話、まだ終わりではありませんでした~その後6時を少し過ぎた頃に仙台に行った責任者より電話が入りました。僕はもうお客さまと会えたのかな?早いな?と思いながら電話を受けました。じつは、持ってきたスカートのサイズが間違っていました。」マジかーーー!!さすがに僕もあきれてしまいその時は「お客さまに誠意を持って謝ってきなさい。」としか言えませんでした。次の電話が7時過ぎにありました。不安な気持ちで電話を取ってみると。さっきよりも明るい声の責任者からの電話でした。「もしもし、お客さまにご説明をしてお詫びをしてきました。お客さまはサイズ違いということで驚いた様子でした。お客さまからわざわざ仙台まで来ていただいてありがとうございました。商品は明日発送してくれれば良いです。許していただけました。」ととりあえずきちんとお詫びすることができました。いうことでたいがいのクレームは逃げずに誠意をもって対応をすればちゃんと許してもらうことができます。それを嘘ついたり、誤魔化したり、言い訳をしたりすることで相手を怒らせてしまいます。クレームに限らず自分が悪いと思ったら素直に謝りましょう。すれば問題はすぐに解決します。あっ、家庭もね~(笑)今日は以上です。私は1971年、東京都台東区で生まれました。生まれてすぐに父の転勤で福岡に行きました。それから何回か転勤があり、小学校入学の時に東京都足立区に戻ってきました。足立区ってイメージ悪いですよね~だけど僕は大好きな地元です。婦人服の専門店に就職していました。その後父が50歳の時に起業したアパレル会社に転職しました。現場(店舗)を中心に仕事をしていました。その後父が病気になって急遽社長になり、8年が経過しました。最初はいろいろと苦労しましたね。これからもファッションを通して豊かな生活を提案すべく、いろいろとチャレンジしていこうと思います。しいものを食べること、そして仲間とお酒を飲んだり一緒に遊んだり、勉強することが大好きです。150cm前後で小柄だけどSサイズだとちょっとキツイそんな女性のためのブランドです!こんにちは。今日はこれから落語を観に行きます。早めのブログ更新です。Sサイズレディースショップ社長の江口武志です。...記事を読む1年で潰れてしまうリサイクルショップにはそれ相応な理由がある!!こんばんは。先日のマックスブログ塾で仕事のことなんか書いても誰も興味ない。自分のことを書こう!って言われたけど今日は仕事のリサイクルシ...記事を読む12月21日、22日に上野本社でリユース品お得市&SサイズショップシューローズSALE開催こんにちは、リサイクルショップ社長の江口です。先日娘と久しぶりにツーショットデート?して来ました。僕が上野で仕事をしていると友達と原...記事を読むコンプレックスを強みに変えることってできるの?!僕がリユースを始めたきっかけ【3話】こんにちは。このところずっとお天気が良いですね。リサイ...記事を読む売ろう売ろうとするよりもリサイクルショップは仕入れの方が大事です!仕入れで失敗しないために!こんばんは、昨日娘が「来週の日曜日空いてる?」って聞いてきました!たまにはお父さんと一緒に遊びたいのかと思っていたらバスケの練習をしたいから...記事を読むシューローズショールーム開設します!オープニングイベント参加者募集です!こんにちは。小柄でお洋服のサイズに困っている女性のためのレディースショップ【シューローズ】のショールームをオープンします。...記事を読むシューローズモデルオーデションの募集が終了しました!たくさんのご応募ありがとうございました!こんばんは。6月初旬から募集していた「シューローズSサイズモデルオーディション」が終了しました!たくさんご応募いただきまして誠にありがとうご...記事を読む売る側が当たり前に思っていてもお客さまには伝わっていないことがある!こんばんは。Sサイズレディースショップ社長の江口...記事を読む買取りじゃなくて委託販売のリサイクルショップにした理由。僕がリユースを始めたきっかけ【9話】こんばんは。今日は横須賀にあるリユースファッションさいか屋横須賀店に行って来ました。その帰りに京急川崎駅で途中下車して川崎ダイスのオン...記事を読む買う気マンマンで行ったのにあのポロシャツを買わなかった理由。接客で気をつけること!こんばんは。今日も自分が体験した接客のことを書いてみます。リサイ...記事を読むなぜ僕はメガネを度入りにするためにOWNDAYS川崎ダイス店まで行ってしまったのか?僕がどんな仕事をしているのか?ということよりも僕自身に興味を持ってもらうために必要なこと。ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。気温30°Cを超えたらマラソンしちゃいけません!富士吉田火祭りロードレース~トウニョウビョウ初心者の僕が栄養士や看護師にいろいろと聞いてみたこと47歳オジサン、初めてトウニョウビョウと宣告されました。