Webビジネス界隈では「顧客体験(CX)の重要性」がよく話題に挙がるようになってきました。「お客様一人ひとりにあった情報やサービスを提供し、顧客満足度をあげる」この顧客体験は企業の経営層だけの話ではなく、企業の課題を解決するパートナーである制作会社をはじめ、すべてのWebやアプリ制作者、ディレクター、プロデューサーが考えなければいけないものになっています。考えてしまう企業のWeb担当者もいれば、「ウチはWebサイト制作が生業だから関係ないでしょ」と思う制作サイドの方もいるかもしれません。いえいえ、今やすべてのビジネスでWebやアプリなど「デジタルの顧客接点」なしでは成り立たない状況の中、その接点が顧客体験向上にはなくてはならない重要な役割になっているのです。本特集では、顧客体験(CX)が注目される背景から紐解き、実務で実現させるために必要な考え方・進め方をステップバイステップで丁寧に解説します。Web・アプリ制作者がCXに注目しなければならない理由。コラム【コラム】ローカルビジネスにおける「カスタマーサクセス」さまざまな方々に、それぞれの立場から綴ってもらうこのコラム。“体験データ”活用CX向上を目的にデータを活用する場合、ツールの導入も効果的とされています。多くの商品やサービスの中から“選ばれる”ためには「Web動画」の活用は欠かせません。コラム【コラム】コンビニが提供する新しい顧客体験さまざまな方々に、それぞれの立場から綴ってもらうこのコラム。[顧客体験向上]術スマホとSNSの普及は顧客体験を大きく変えました。訪問客の体験を向上する4種のツールWebサイトに訪問してくれる顧客の体験向上には、便利なツールが活用できます。顧客の真意を汲み取るために【今回のお悩み】「お問い合わせいただき、最初のヒアリングをした時のこと。店舗でお客さま動向チェック。Corporation。