英毅、以下、TMJ)は、その運用ノウハウを活用し、企業の問い合わせページの課題を解決する「FAQインテグレーションサービス」の提供を開始します。FAQ」を採用し、FAQページの最適化を運用と技術の両面でサポートします。多くの企業ページ、商品サイトで導入されているFAQページは、顧客の自己解決を促し、顧客満足を高める手法として期待されています。FAQページの多くは、情報更新がされていない、質問した内容に該当する回答が見つからないなど課題が多く、WEBサイトで問題が解決した比率はわずか20%という調査結果も発表されています。その課題を解決するために企業はFAQページのメンテナンスに多くの工数とノウハウが求められ、運用上の負荷が増加しているのが現状です。今回TMJは、パートナー企業であるOKWaveが持つソリューションと、弊社が持つFAQ運用プロセスを融合させた「FAQインテグレーションサービス」の提供を開始します。向上を実現し、顧客の自己解決率アップをサポートします。→詳しくは当社サービスサイトをご覧ください。~「お客様言葉」と「窓口言葉」のギャップに対応~例えば、カード会社のFAQページでは「お金が払えない」というワードで検索しても、「リボ払いに変更」ページを表示することができないケースが散見されます。本サービスではテキストマイニングにより問い合わせ内容を分析/分類し、「お客様言葉」と「窓口言葉」を正しく紐付けることで、「0件ヒット率」の削減、課題の検索性を向上させます。~顧客検索情報分析で、知りたい回答への誘導最適化~キーワードから検索した際に、その検索結果が複数あり、本当に知りたい内容を見つけにくいことが多々あります。本サービスではFAQタイトルの改訂や新規FAQの作成により視認性を高め、FAQ閲覧率を向上させます。FAQ内で質問の回答を選択し、知りたい回答ページへ誘導する条件分岐型FAQを作成することで、検索結果一覧ページからの離脱を防ぎます。~正確な効果検証の実施と継続的な改善サイクルの構築~簡単に自己解決が可能なのに、問い合わせにつながってしまい、顧客満足度が上がらないケースが見受けられます。本サービスでは問い合わせ件数とFAQアクセス数の相関性を分析し、コンテンツの課題を可視化。様々な顧客接点チャネルとの連携を最適化させることで、改善活動の正確な効果検証とともに、継続的に解決率を向上させます。より価格は変動します。TMJでは、多くのクライアントにFAQインテグレーションサービスを実感していただけるよう、「TMJソリューション活用セミナー」を定期的に開催いたします。詳しくは弊社ウェブサイト「イベント・セミナー」をご覧ください。株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。※2015年5月現在)。Support」を大手企業、自治体など310サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。Inc.お問い合わせ資料ダウンロード採用情報totop。