支給業務を効率化するクラウドベースの「臨時福祉給付金ソリューション」を地域パートナーと共に提供を開始したことを発表しました。2013年10月に閣議決定された給付金で、消費税率の引き上げに際し、低所得者に与える負担の影響を緩和することを目的とした臨時的な給付措置です。この給付金は全国の地方自治体が主体となり、2014年6月から随時支給開始される予定です。セールスフォース・ドットコムのクラウドベースの臨時福祉給付金ソリューションは、全国の地方自治体が主体となる給付金支給業務と、問い合わせ対応業務を大幅に効率化するソリューションです。サーバーやアプリケーションの購入やシステム開発が不要で、システムの早期導入を実現し、地方自治体は速やかに給付金支給業務に集中することができます。利用する期間の料金を支払うだけでよいので、コスト的にも負担を軽減します。当ソリューションでは、給付金支給業務の庁内における進捗ならびに住民の声に関する情報を一元化し、住民へのきめ細やかなサービスを実現します。まで、その業務進捗を可視化し、支給業務に従事する人同士の間違った情報のやりとりや伝達ミスを防止することができます。コールセンター機能により、進捗状況と共に、住民からの問い合わせや折衝記録、対応に対する評価もデータベースで管理されるため、対応品質、ならびに住民満足度の向上を図ることができます。支給業務にも対応いたします。第三者調査機関IDCの調査によると、Salesforce1上でのアプリケーション開発は開発導入期間を70%短縮し、アプリケーション開発・展開に関連するインフラストラクチャのコストを75%~85%削減することが可能です。実施することができました。導入事例の詳細は下記のリンクをご参照ください。問合せ対応管理(コールセンター)機能この臨時福祉給付金ソリューションは、以下に記載する全国のシステムインテグレーター、パートナー各社(五十音順)から提供される予定です。BSNアイネット/新潟県新潟市セールスフォース・ドットコムについてセールスフォース・ドットコムは、CRM(顧客関係管理)ソフトウェアの世界最大*のベンダーです。米国サンフランシスコの本社のほか、ヨーロッパとアジアに拠点を置き、ニューヨーク証券取引所に上場しています。