ACD/IVRまでクラウド対応進める主要ベンダー/SIリプレース需要を受けてIT市場は堅調だ。新しいソリューション分野がなかなか生まれない一方で、クラウド対応やレポート/分析機能の充実が進み、システム活用の多様化、高度化を推進している。ユーザー企業が細かいニーズに対応したソリューションを求める傾向は今後も続きそうだ。本特集では、コールセンターのマネジメントを支える632製品を紹介する。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。