大好きな仕事のことシェアするツイートTweetPocketこんばんは。明日の東京は夏日なんですって。この時期は着るものに困りますね~Tシャツでいいかなぁ?(今日もTシャツですけどね(笑))リサイクルショップ社長の江口武志です。うちのリサイクルショップでクレームが発生しました。そのクレームのお店の対応にお客さまは激怒してしまいました。当時本部の管理マネージャーだった僕がそのお客様のご自宅にお詫び来ました。「迷惑だから来るな!」と言われ一方的に電話を切られてしまいました。このときの私の心境は(迷惑だから来るなと言われたのでご自宅まで行ったら余計に怒らせてしまうのではないか。)と自分にとって都合の良い解釈をしてこの場から逃げようとしていました。なにも解決をしていないのに。決めました!!ヨシ!今日は帰ろう!と逃げるということを選んでしまいました。自分の決断を正当化するために社長だった親父に電話で報告をしました。「お客さまに迷惑だから来るな!と言われたのでこれ以上怒らせないためにも今日は一度帰ります。」すると親父は僕が言ったことを聞きもせずにこう言いました。僕が「えっ?でも・・・」と言い訳を言おうとしたところ、その言葉を遮るように続けて話しをしました。殺されることはないから!安心しろ、相手がどんなに怒っていても、せいぜいバケツで水をかけられる程度だ。ナイフで刺されることはないから。大丈夫だ!ちゃんと謝って来い!」この言葉を言われた時、逃げようとしていた自分が恥ずかしくなりました。大丈夫の言葉がモーレツに僕の背中を押してくれたのです。確かにナイフで刺されることはないだろう。どんな状況になってもこんなことで殺されることはない。僕は今まで逃げることだけを考えていました。親父の言葉を聴いて覚悟というか、自然に受け入れることができました。(たぶん親父は全部わかっていたのだと思います。)私は心の中でこうつぶやきました。「そうだ、このまま帰ったらなにも解決しない、俺がここで収めなければ社長である親父を出すことになる。そんなことは絶対に出来ない!お客さまに誠意を持ってお詫びをしよう!」そしてお客さまのご自宅に向かいました。気持ちも吹っ切れてさっきまでビビッテいた私はもういませんでした。自宅に到着し躊躇なく玄関のチャイムを押します。~すると中からすぐに返事がありました。僕は「先ほどお電話させていただきました江口と申します。ご迷惑だと思いましたがどうしても直接お詫びを申し上げたく参りました。」しばらくすると玄関のチェーンを外す音がガチャガチャと聞こえてきました。扉が開くと同時に私の身体は自然と土下座をしていました。土下座をしながら、心からお詫びを申し上げました。今考えると心からお詫びしたい気持ちとこの場で自分が収めるという責任感から自然に土下座していたように思います。すると目の前で土下座をしている僕を見て、お客さまが慌てた様子で「どうぞどうぞ立ち上がってください。」と言ってくれたのです。立ち上がりお客様から再度お話をお伺いしてお詫びをしました。今後このようなことがないように約束をしました。最後にはお客さまから「わざわざお越しいただいて、お手数おかけしました。ありがとうございました。」との言葉をいただきました。お詫びをした帰り道、僕は(あ~逃げなくて本当に良かった!)と心から思っていました。逃げずに誠意を持って話をすれば想いは伝わるってことを勉強させてもらいました。そのあと社長である親父に報告の電話をしました。お詫びができてお客様が許してくれたことを。親父からは一言「良かったな」と言ってくれました。あの時、親父からの言葉がなかったら逃げていたと思います。あの時逃げていたらこれから先困難があるたびに逃げていたでしょう。今になってみれば親父に本当感謝やで。この体験がのちに僕が社長になった時に助けてくれたことがありました。その話はまた今度~今日は以上です。私は1971年、東京都台東区で生まれました。生まれてすぐに父の転勤で福岡に行きました。それから何回か転勤があり、小学校入学の時に東京都足立区に戻ってきました。足立区ってイメージ悪いですよね~だけど僕は大好きな地元です。婦人服の専門店に就職していました。その後父が50歳の時に起業したアパレル会社に転職しました。現場(店舗)を中心に仕事をしていました。その後父が病気になって急遽社長になり、8年が経過しました。最初はいろいろと苦労しましたね。これからもファッションを通して豊かな生活を提案すべく、いろいろとチャレンジしていこうと思います。しいものを食べること、そして仲間とお酒を飲んだり一緒に遊んだり、勉強することが大好きです。SNSをやっていないお客様に伝えるためにはどうすればいいの?こんばんは、このところ寝不足のエグチです。おかげで体調がイマイチなのでお酒の席ではほとんど寝ません。日付指定だった仙台のお客様に間違った商品を送ってしまった・・・こんばんは。今日のブログは先日書いたクレームの話しの続きです。あの出来事があってから数年経ちました。ショールーム】がグランドオープンしました!ショールームを作った意味は?こんばんは。今日はリユースを始めたきっかけはお休みして少しだけ宣伝させてください。僕がリサイクルショップ以外にやっているSサイズレディースシ...記事を読む1年で潰れてしまうリサイクルショップにはそれ相応な理由がある!!こんばんは。先日のマックスブログ塾で仕事のことなんか書いても誰も興味ない。自分のことを書こう!って言われたけど今日は仕事のリサイクルシ...記事を読むリサイクルショップの利益率ってこんなに高いの~!!僕がリユースを始めたきっかけ【8話】こんばんは。大リーグで大谷選手が大活躍していると思えば、サッカー界は大変なことになっていますね~結果が良ければ何も言われないと思います。...記事を読む売ろう売ろうとすればするほど売上は上がらない!僕がリユースを始めたきっかけ【2話】こんにちは。昨日からリサイクルショップを始めたきっかけを書いています。アメブロからのリライトです。昨日の記事はこちら「独立したけど半年で倒産...記事を読む買取りじゃなくて委託販売のリサイクルショップにした理由。僕がリユースを始めたきっかけ【9話】こんばんは。今日は横須賀にあるリユースファッションさいか屋横須賀店に行って来ました。その帰りに京急川崎駅で途中下車して川崎ダイスのオン...記事を読む何でSサイズ専門のお洋服屋さんを始めたのですか?と聞かれることがあります。今日も暑かったですね。Sサイズレディースショップ社長の江口武志です。...記事を読む骨格診断ってご存知ですか?貴女にぴったりのコーディネイトを提案します!こんばんは。この時期は暑くも寒くもなく過ごしやすくて眠くなりますよね。Sサイ...記事を読む売ろう売ろうとするよりもリサイクルショップは仕入れの方が大事です!仕入れで失敗しないために!こんばんは、昨日娘が「来週の日曜日空いてる?」って聞いてきました!たまにはお父さんと一緒に遊びたいのかと思っていたらバスケの練習をしたいから...記事を読むもしもあの時クレームから逃げていたら・・・これからもずっと逃げていたかもしれない。僕はメガネを度入りにするためにOWNDAYS川崎ダイス店まで行ってしまったのか?ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。気温30°Cを超えたらマラソンしちゃいけません!富士吉田火祭りロードレース~トウニョウビョウ初心者の僕が栄養士や看護師にいろいろと聞いてみたこと47歳オジサン、初めてトウニョウビョウと宣告されました。