「顧客」の車に載せてもらう。・・・・・また、アンケート調査を行う。フォーカス・インタビューを行う。顧客の活動履歴を分析する。顧客の所有物を分析する。・・・これにより、顧客像が見えてくる。顧客の生活シーンが見えてくる。顧客の希望が見えてくる。顧客のペルソナを描けるようになる。「顧客の見える化」だ。このように「顧客」に実際に会って「顧客」の顔が見えて「顧客」の気持ちがわかる人が「2.0」の人だ。「子供が多くてその商品をたくさん使うAさんは今まで使っていた商品より安かったから購入した。「Bさんはその商品を使うと家族が気持ちいいというので購入した。「ママ友も多いCさんは今使っている商品に不満はなかったが、友人が勧めてくれたのでとりあえず買ってみた。上のような顧客表現をみると「2.0」の人かなと思ったりする。次回は「顧客の見える化」のために欠かすことができない機能である「マーケティング・リサーチ」について書いていこうと思う。