リーダーのサポートが有効になっています。2018/03/24シェアツイート飲食店や美容室では、リピーター客をつかむことが非常に重要なポイントです。お客様の情報を記録し、次の接客につなげられる「顧客管理システム」は欠かせないサービスと言えます。そこで今回は、飲食店や美容室の顧客管理を効果的に行う4つの「顧客管理システム」を比較してご紹介します。具体的なサービスを紹介する前に、店舗運営において顧客管理が重要である理由をざっと説明します。細かく説明するとキリがなくなってしまいますので簡単にまとめますが、基本的には店舗側が導入する根拠になるのは下記の3点に集約されると思います。・店舗の顧客における優良顧客(ロイヤルカスタマー)が多いほど売上は安定する・新規顧客の獲得コストは、既存顧客に再度購入してもらうコストの5倍かかる(1対5の法則)・新規顧客を優良顧客にシフトさせるには購入後の継続的なアプローチが効果的つまり、既存顧客は一度商品の購入・サービスの利用をしているので、少ない獲得コストで来店を促すことが出来ます。既存顧客は長期的に利益をもたらす可能性が高いので、キャンペーン情報を配信したり、メルマガ・クーポンを発行するなどの手法でアプローチする販促活動が必要になってきますが、そのアプローチを実行するためには顧客情報を予め収集する必要があります。販売する店舗なら商品の保証契約時に、と言った具合で顧客情報を取得し、リストとして保存することが多いと思います。業種、客層、サービス内容によっても必要とされるサービスは異なってきますが、各社工夫を凝らしたサービスを展開していますので、各社の商品・サービスを交えて下記でご紹介します。導入コスト:★★★こちらは「弥生会計」でおなじみの弥生株式会社が提供する顧客管理サービスです。Windowsパソコンにインストールする形式のパッケージソフトの中では販売本数がダントツのトップです。同社が提供するPOSレジソフトの「YPOS」、販売管理ソフトの「弥生販売」とも連携ができます。あらゆる業種に対応しており、一通りの機能は満たしています。メルマガ一括送信やDMの宛名・送り状印刷に対応していますが、予約管理機能は十分とはいえないので、比較的小規模な店舗に適しているといえるでしょう。多機能性:★★★サポート:★☆☆(電話サポートなし)POSレジ連携:★☆☆(同社提供のPOSレジと連携可能)導入コスト:★★★(無料)こちらは顧客管理だけのサービスではないのですが、オススメなので紹介しています。POSレジ、勤怠管理、クラウド会計サービス、顧客管理、CTI機能を無料で提供している国内では唯一のサービスです!無料のPOSレジアプリを出している会社は多数ありますが、CTIが無料で利用できるのは特筆に価します。有料のサービスもありますが、無料の範囲内で上記が使用できるのでオススメです。同社が提供するPOSレジと連携が可能ですが、飲食業と美容業に特化したシステムになっているので、他の業種の場合は顧客管理や予約管理だけを利用することになるかも知れませんが、POSレジと連携しないのであれば問題ないでしょう。多機能性:★★★サポート:★☆☆(電話サポートなし)POSレジ連携:★☆☆(同社提供のPOSレジと連携可能)導入コスト:★★★(無料)操作性を重視した独自性の高いUIが特徴で、既存ソフトウェアとカスタマイズ機能が用意されています。基本的にはWindowsのOSがインストールしているPCにインストールする形ですので、ポイントカードのバーコードを読む場合にはPOSレジではなく、KIZUNAがインストールされたPCにスキャナを接続する必要がありますので、レジカウンターなどをスマートに見せたいならSurfaceなどのタブレット型PCにインストールし、キーボードは必要な場合にのみ取り付けるなどの運用だとスタイリッシュですよね。多機能性:★★★サポート:★★★(電話サポート、全国営業所/代理店あり)POSレジ連携:★☆☆(連携不可)導入コスト:★☆☆(月額費用12,000円、初期設定費用100,000円)こちらは、美容室、ネイルサロン、マッサージ/エステ等の美容業界に特化した顧客管理システムです。利用法はこの業界はホットペッパービューティーが牛耳っている分野なのですが、売上分析や予約時のサービスが支持されて、12,000円という基本料金ながらも支持されているサービスです。ホームページには掲載されていない情報ですが、サロンズソリューションのオプション機能として提供されているWeb予約機能ですが、自社のホームページ上に予約フォームが設置でき、その予約情報にホットペッパービューティーの予約情報が自動で追加される連携機能も有ります。Web予約機能まとめ今回は顧客管理ができないレジを使われている方向けの連携サービスをご紹介させていただきましたが、いかがでしたでしょうか。1ポイントカードを利用して顧客情報を取得2顧客行動を分析して個別にアプローチ3その結果を分析してマーケティングコストを削減する以上の流れがチェーン店以外の小売店でも行われるようになって久しいですが、その背景には顧客管理システムの導入コストの低下が大きな要因になっていることは間違いないでしょう。システムの導入コストの面から言うと、複数店舗の本店や本部にサーバーとなるPCを用意しそこにシステムを組み込む従来型の顧客管理システムは汎用性にかける上に初期費用が膨大になりがちでした。その点、オンラインサーバー上で顧客情報を保存したり、システム自体をクラウド化させる汎用性のあるシステムの場合には店舗の運用形態ごとに機能をオプションとして提供するクラウドサービスとして提供されることが多くなってきています。お店に本当に合ったPOSレジ選びをお手伝い店舗に本当に合ったPOSレジ選びをお手伝い後悔しないPOSレジ選びを。比較・見直ししてみませんか?軽減税率対策POSレジのご相談も承ります。弊社がレジメーカーではない代わりに、無理な提案は一切ございません。後悔しないPOSレジ選びを。比較・見直ししてみませんか?軽減税率対応POSレジも。弊社がレジメーカーではない代わりに、無理な提案は一切ございません。平日10:00〜18:00)POSレジを探すならレジチョイスへ。メーカー間を超えて様々なPOSレジをご紹介する比較サイトです。おすすめレジ、軽減税率対策など。コンシェルジュによるレジの無料選定サービス実施中です。POSレジの比較・購入なら「レジチョイス。