2019/12/27今回は、暗証番号トラブルの対処法と、キャッシュカードが使えない場合に出金する方法を解説します。キャッシュカードの暗証番号を忘れたときや、間違えて入力しロックがかかった際の対処法は、銀行によって異なります。ネットバンキングで手続きが完了する銀行もあれば、支店に足を運ぶ必要がある銀行もあります。それぞれの手続きの違いも見ていきます。記事の終盤には、暗証番号が合っているのに取引できない原因もまとめています。銀行に電話しても暗証番号は教えてもらえないどの銀行も、「暗証番号を忘れたので教えてほしい」と電話しても、教えてもらえません。理由は、相手が口座名義人かどうかを確認できないからだと考えられます。どの銀行も、暗証番号を忘れた際の手続きには、本人確認が必要です。キャッシュカードの暗証番号を、銀行側で調べられないケースもあります。お客さまの暗証番号/ログインパスワード・合言葉は、お客さまのセキュリティー保護のため、当行行員がお調べできない仕組みになっております。行員が暗証番号/ログインパスワード・合言葉をお尋ねすることもございません。銀行へ電話して教えてもらえるのは、暗証番号がわからないときの対処方法までです。窓口に行く必要があるのか、必要なものは何かなど、個別に教えてもらえます。銀行によって異なる対処法を比較キャッシュカードの暗証番号を忘れた際、主要銀行ではどのような手続きが必要かをまとめました。暗証番号の再登録ですむ銀行もあれば、新しいキャッシュカードを再発行しなければならない銀行もあります。窓口での手続き大手銀行と地方銀行の多くは、キャッシュカードの暗証番号を忘れたら窓口に行く必要があります。平日日中しか手続きできないため、窓口に行く時間がない人にとっては不便です。いずれの手続きも本人確認書類が必要なので、原則本人が訪問します。再登録・キャッシュカード再発行のいずれかです。三菱UFJ銀行(ネット手続きも可)、三井住友銀行キャッシュカードを再発行りそな銀行(ネット手続きも可)もっとも早く手続きが完了するのは、みずほ銀行です。窓口で暗証番号照会の手続きを行い、その場で教えてもらえます。本人確認は厳しめです。キャッシュカードだけでなく、通帳も持参する必要があります。ゆうちょ銀行での手続きも、暗証番号照会です。窓口では確認できず、郵送(簡易書留郵便)で通知を受け取ります。ゆうちょ銀行は、どうしても本人が窓口に行けない場合、委任状を使うと代理人が暗証番号を照会できます。委任状は、窓口で受け取るか、公式サイトでPDFデータをダウンロードして入手します。いうチェック項目があります。ここにチェックを入れて提出します。委任状の記入は、すべて口座名義人が行います。銀行印も名義人が押し、本人の意思で委任することを示します。代理人は、自分の本人確認書類を持っていく必要があります。→ゆうちょ銀行の委任状データダウンロードはこちら(公式サイト)三菱UFJ銀行と三井住友銀行は、暗証番号を新たに再登録します。キャッシュカードの種類によっては、再発行手続きとなります。りそな銀行は、どのキャッシュカードも再発行手続きが必要です。新たなカードを郵送で受け取るまでに、1~2週間かかります。りそな銀行は、ネットバンキング「りそなマイゲート」でも手続きできます。ネットでも店舗でも、りそな銀行キャッシュカードの再発行には1,100円(税込)が必要です。地方銀行や信用金庫も、暗証番号を忘れた際の手続きは窓口対応が大半です。クレジットカード機能がついていないキャッシュカードは、当日に再発行できるケースもあります。窓口で暗証番号の手続きをする際、どの銀行でも必要なものは以下のとおりです。■暗証番号を忘れた際、窓口手続きで必要なものキャッシュカード届出印(銀行印)本人確認書類(三井住友銀行は顔写真入り証明書必須)※みずほ銀行は、通帳も必要。地方銀行や信用金庫も、通帳が必要な場合が多い。本人確認書類は、運転免許証やパスポートなど、顔写真入りのものが確実です。顔写真入りの身分証明書がないと、他にも証明書類が必要になる場合があります。不安な人は、窓口へ行く前に、店舗へ問い合わせて準備しておきます。ネットバンキングで手続き一部の大手銀行とネット銀行では、ネットバンキングから手続きできます。平日に銀行窓口へ行けない人も、メンテナンス時以外ならいつでもスマホで手続きできます。対面での手続きが苦手な人も安心です。三菱UFJ銀行(窓口でも対応可)、主要ネット銀行ネットバンキングでキャッシュカード再発行を申し込みりそな銀行(窓口でも対応可)三菱UFJ銀行は、ネットバンキングサービス「三菱UFJダイレクト」で暗証番号を再登録すると、すぐにキャッシュカードが使えるようになります。窓口に行くより手軽で、おすすめです。ネット銀行も、新しい暗証番号を再登録したあと、すぐに使えるようになるケースが大半です。新しい暗証番号の通知が「郵送」になるネット銀行も、一部あります。楽天銀行では、再登録暗証番号は郵送で届きます。手続きから1週間前後で受け取れます。暗証番号が郵送で届く銀行や、キャッシュカードを再発行する銀行は、キャッシュカードを再び使えるようになるまで1週間はかかります。暗証番号を数回間違って入力すると、キャッシュカードにロックがかかります。キャッシュカードのロック解除方法は、大きく分けて2とおりです。多くのキャッシュカードは、暗証番号を数回間違えると、一時的に利用停止になります。利用停止解除の手続きをすれば、再び使えます。三井住友銀行のように、利用解除手続きを窓口でしか行えない銀行もあります。ネット銀行は、マイページからロック解除できる場合が多いです(住信SBIネット銀行、GMOあおぞらネット銀行など)。一度かかったロックを解除できない銀行では、キャッシュカードの再発行が必要になります。暗証番号を忘れた段階で手続きすれば、キャッシュカードを再発行しなくてすむかもしれません。暗証番号を忘れても勘で入力せず、早めに問い合わせることをおすすめします。キャッシュカードが使えなくても出金する方法キャッシュカードの再発行や暗証番号の郵送通知を待つあいだに、どうしてもお金を下ろす必要がある場合は、以下の方法で出金できます。通帳と銀行印を持って窓口へ行く自分の他行口座に振り込み、他行のキャッシュカードで引き出す通帳と届出印を窓口に持参すると、キャッシュカードがなくてもお金を引き出せます。窓口で払戻請求書に記入・捺印し、提出すればOKです。本人確認書類の提示を求められることもあるので、念のため持参します。平日に銀行窓口へ行く時間がある人は、この方法がシンプルでわかりやすいと思います。通常貯金の払戻請求書ただし、通帳レス口座や印鑑レス口座を利用する人は、このやり方が使えません。実店舗がないネット銀行も、窓口ではお金を引き出せません。このような場合は、自分名義の他行口座に振り込んでからATM出金する方法がおすすめです。銀行口座を2つ以上持ち、ネットバンキングが使えれば、いつでも実践できます。楽天銀行のキャッシュカードが使えず、三菱UFJ銀行の口座を持っているとします。楽天銀行から三菱UFJ銀行宛に、引き出したい金額を振り込みます。ATM振込は使えないので、ネットバンキングから手続きします。三菱UFJ銀行の口座に着金したら、三菱UFJ銀行キャッシュカードを使い、ATMで引き出します。キャッシュカードの暗証番号を忘れても、ネットバンキングにログインできる状態なら、振り込みはできます。一度他行へ振り込めば、他行キャッシュカードでお金を下ろせます。コンビニATMを使えば、土日祝日でも引き出し可能です。平日に窓口に行けない人にとっても便利な方法です。ATM手数料がかかる場合があります。クレジットカードやデビットカードで対応できる出費なら、それらを活用するほうが、手数料がかからずお得です。暗証番号が合っているはずなのにATMで取り引きできないときは、以下の原因が考えられます。誤ってクレジットカードの暗証番号を入力しているクレジット一体型キャッシュカードの挿入方向が間違っているATM利用限度額を超えているキャッシュカードの経年劣化による磁気不良クレジット一体型のキャッシュカードを使っている人は、まず暗証番号の覚え間違いとATMへの挿入方向を確認します。クレジットカードとキャッシュカードの暗証番号を、逆に覚えてしまうケースがまれにあります。一度、クレジットカードの暗証番号を照会してみるのも手です。キャッシュカードをATMに挿入した際、いつもと違う画面が表示される場合は、ATMに入れた向きが逆かもしれません。クレジット機能やデビット機能があるキャッシュカードは、取り引きによって挿入方向を変えます。ATMにカードを逆向きに挿入すると、口座からの引き出しや預け入れを選べない画面が出ます。私も、デビット機能つきキャッシュカードを逆に入れ、「なぜお金が引き出せないんだろう?」と困ったことがあります。無意識に間違っていました。クレジット機能つきキャッシュカード手続き方法が合っているのに入出金できない場合は、キャッシュカードのATM利用限度額を超えている可能性があります。キャッシュカードには、1日や1ヶ月の利用限度額があります。多くの銀行では、引き出し限度額の初期設定は1日50万円です。ATM利用限度額の確認や変更は、ネットバンキングからの手続きが便利です。窓口でも手続きできます。生体認証登録しているキャシュカードは、ネットバンキングでATM利用限度額を変更できないこともあります。生体認証キャシュカードは、磁気ストライプカードやICキャッシュカードより、ATM限度額が高めです(例:三菱UFJ銀行の初期設定は100万円)。上限を超える機会は少ないと思います。古いキャッシュカードだと、経年劣化によってATMが読み取れなくなっているかもしれません。キャッシュカードの磁気部分に傷が多かったり、汚れていたりすると、うまく読み取れなくなります。スマホやカードキーなど、磁気の強いものと一緒に管理していた場合も、磁気不良が起こりやすくなります。磁気不良カードの処理を担当していた元・銀行員の方によると、カバンや財布の磁石で、磁気不良になったケースもあるそうです。長く使い続けたことが原因で読み取れなくなったキャッシュカードを、無料で再発行できる銀行もあります。一度、確認してみてもよいと思います。執筆者の詳細プロフィール2級ファイナンシャル・プランニング技能士。元は貯蓄下手だったが、現在は貯金や資産運用を自動化し、着々と資産形成中。メガバンクとネット銀行の使い分け方にはこだわりあり。メンテナンスを担当いたしました。更新)ありがとうございます。先進的なテクノロジー、高いセキュリティを誇る、次世代ネット銀行。マネーブリッジで金利6倍に。抜群の利便性で管理人も愛用中。デビットカードや外貨預金が評判。セブン銀行デビット付きキャッシュカードでnanacoポイントが貯まる。セブンイレブンATMが利用可能。高い定期預金金利を提供する、オリックスグループのネット銀行。じぶん銀行スマホ銀行と言えばじぶん銀行。ステージに応じてATM・振込手数料が無料。ヤフー子会社となり今後の展開に期待。全国のローソンが銀行に。新しいネット銀行がついに誕生。住信SBIネット銀行ATM手数料が毎月最大15回まで無料。