サービス企画アンケートには現れない「言葉」を観察する弊社では現在、消費者行動をよりよく知るために自主調査として「シニア100人ヒアリングマラソン」を行っている。最近買ったものについて、それをどうやって知ったのか、どうして買おうと思ったのかなにに影響を受けたのか、その商品を購入した情報源や比較検討したモノなどなどである。ネットで検索するのは難しい?Kさん(60歳代女性)は、リビングにタブレットが置いてあり、テレビを見ていて、なにか解らないことがあったらすぐに調べるという。「インターネットはしてないのよ」と仰った。伺うと「パソコンで見るのはインターネットだけど、タブレットで見るのはタブレット」という独自理論があった。「だからインターネットは1週間に1回くらいしかしない。タブレットは毎日見てるけど」さらに、「検索するのが下手なの」と仰っていたので最近、検索した内容を伺ったところ「◆◆というテレビ番組に出ていた料理研究家の○○さんの料理教室」とのことだったがテレビ番組の名前も、○○さんの名前も、そして、出していらっしゃる本のタイトルも全て覚え間違いをしていた。それは、検索が出来ない筈である。