コンサルティング労働相談ホットライン会社概要アクセス採用お問い合わせNEWSインターナルコミュニケーションの重要性を理解して組織を活性化!2019/08/05企業経営においては顧客や株主といった外部に向けたコミュニケーション(エクスターナルコミュニケーション)が重視されてきましたが、近年は社内に対するコミュニケーション(インターナルコミュニケーション)の分野が注目を集めています。欧米では専門のコンサルタント会社が存在するほど経営の重要な位置を占めるインターナルコミュニケーション(IC)の分野ですが、近年日本国内においてもパワハラ・セクハラ等ハラスメント関連法律の施行や多様な働き方のニーズなど、働き方改革に伴いICの重要性の意識が高まり、IC分野に特化したセミナーの開催なども見かけるようになりました。ハラスメント問題とICは密接に関連していることはだれにでも理解できることですが、さらに体系的に、高度に、企業の生産性向上や理念共有の手段として用いられることが日本の経営においても極めて高い位置を占める時代となりつつあります。経営者がいくら期待してもうまくいかないのが社内コミュニケーションであり、ましてや活性化させることは人事経験者でも極めて難しい課題です。《インターナルコミュニケーション》学問や海外とやや解釈は異なりますが、日本国内事業者においては社内コミュニケーションとシンプルに解釈されていることが多いようです。「他人に興味がないので話さない」など、先に述べた社内コミュニケーションの重要性について全く意識していない事業所は比例してハラスメント問題も発生していると考えられます。IC向上は従業員エンゲージメント(ES)の向上につなげなければ意味が無く、「なぜ必要か」「誰が」「どのように」などの目的を明確に繰り返し周知することが重要です。「殺伐としていてトラブルが絶えない職場」では厳しい競争社会で生き残ることが難しい時代です。働く従業員同士のお互いを知ることは、意外な一面や特技の発見、話しかけやすさ(相談のしやすさ)に始まり、事業上の改善点の発見、問題の共有など、組織運営を向上させる起点となり、逆にお互いを知らないまま働いているようでは何の発見もなく、個人の成長も実感できず、孤立し、離職する結果となり、決して事業にプラスとなることはありません。互いを知り、頼り頼られ、必要とされ、誇りに思い、仕事に楽しさを見出し、誰かに伝えたくなる好循環のループとなる組織形成を事業主は意識する事が必要です。組織のつながりに強い信頼があれば新しいことにチャレンジする意欲とイノベーションが生まれ、個々の能力も高まります。多くの事業所に活気が無く、風通しが悪く、殺伐とするのはなぜでしょうか。サービス業や販売店、飲食店など、事業性から従業員同士がコミュニケーションを取りやすい職場であっても、一部の上司(優位者)の組織の意に反する行為によって活性化が停滞しているケースは多々あります。「うちの会社は皆仲がいいから大丈夫」と、楽観的に俯瞰するのではなく、細部を確認し、行動や集団が組織の目的に合致した方向へ進んでいるか十分検証が必要です。組織環境によって個人の能力は大きく変わります。個人の能力は組織次第であると理解することが第一歩目となります。・なんでも許容する(無理強い)・経営陣の一方的なメルマガ・プライベートSNSアカウントの相互フォローICの向上は事業主が強制する事ではなく、あくまでもフィールドを用意し、あとは従業員達から自然に発生させる「しくみ」を作ることが大切です。集団では一定の力関係が発生しやすいため、時間外の付き合いにはある程度制限をつけておかなければ労働時間と扱われ未払い賃金等を潜在させかねません。インターナルコミュニケーションは手段であり、目的ではないことを十分理解させる必要があります。チームビルディング・クッキング(社内料理会)人付き合いが苦手な人でも、就業時間内だけであれば信頼関係は十分構築可能です。できることから取り組んでいけば十分に効果があります。