Finished)0/2Descriptionイベント概要カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザー会、2018年8月のzenlabテーマは「キャリアサクセス」です。クックパッド、エウレカ、GMOペパボ、wantedly、FabricTOKYO、iCAREなどのCSトップがキャリアについて語ります。nightにお越しください。ミッケル・スヴェーン氏も来場(※予定)され、ご挨拶もあります。今回は誰にでもあるテーマですので、お気兼ねなくご来場ください。たくさんの方とお会いできることを楽しみにしています。https://www.edogrand.tokyo/access)・3Fエントランスに係りの者が立っているので、参加確定メール画面をお見せください。・入館証を受け取り、エレベーターで22階まで行き、ビルのエントランスゲートを通過し20階までお越しください。(22Fまで登り、そのあと降りるんですw)Zenlabとはカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザーコミュニティです。Facebookグループでのオンラインでのコミュニティに加え、定期的にオフラインでの勉強会を実施しています。https://www.facebook.com/groups/141197926622414/タイムテーブル(※内容・登壇者が変更になる可能性があります、予めご了承ください。当日、簡単な軽食と飲み物をお出しします。(Zendesk社より提供)当日の様子のお写真をウェブサイトやSNSで公開する可能性があります。ナレッジの共有、参加者同士の交流を目的としない参加はお断りしております。Director大学卒業後、テレマーケティングエージェンシーでCSキャリアを開始。その後、プリペイド型電子マネー事業会社、BtoB系オンラインマーケットプレイス事業会社、グローバル製薬企業などで、CS部門の立ち上げ・アウトソース化・インハウス化を多数経験する。2016年2月、株式会社エウレカに入社。国内オンラインデーティング業界初となる、24時間365日オペレーター常駐体制での完全インハウス化を行う。部長2008年5月クックパッド入社。ディレクター、投稿者の推進事業ディレクターなどを経て2017年3月CS領域のマネジメントを担当。ユーザーの料理経験をもっと楽しいものにすべく、様々なアプローチでの顧客接点構築に絶賛チャレンジ中。趣味は筋トレで脳みそも筋肉化しつつある。新卒入社のベンチャー企業でWebディレクター、転職先のジュピターテレコムでは通信事業部門でポータルサイト向けに速報ニュースやオリンピック、W杯などのスポーツデータの調達を行うプロデューサーを担当。人材系企業での広報を経て、2014年にWANTEDLYのCSチームにジョイン。CS初心者からの基盤構築(ここでZendeskと出会う)ならびにチームビルディングを経験し、今年6月から開発ディレクターとしてビジネスエンジニア4名をマネジメントしています。TOKYOにジョイン。カスタマーサポートをメインに生産管理、ロジティクス周りといった創業期のオペレーション業務、構築を担当。2016年よりカスタマーサクセスチームのマネージャーに就任。zendeskの導入や、クレーム発生数の減少を行い、現在はサービス全体を通した顧客体験向上のために、全社への情報共有のあり方について、試行錯誤を行なっている。音大中退後、2000年にロックバンドのギタリストとしてメジャーデビュー。2007年、体重100kg以上のメンバーで構成された「デブパレード」を結成し、SPEEDのカバー曲「Body&Soul」にてメジャーデビュー。CHAMPに出演するなど活躍する。デブパレード解散後、渡瀬マキバンドに加入するも、2012年に引退。GMOペパボ株式会社)EC事業部のCSグループに加入。カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、同部署のマネージャーを務めた後、2018年より、同部署に勤めながら株式会社BANKにてCS顧問に就任。執行役員CCO大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献し、株式会社iCAREにジョイン。コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」などに所属し、幅広く活躍中。