ユーザーサポート(英語対応メイン)東京(麹町)EdTech(オンラインビデオ動画を扱う新規事業)に寄せられるカスタマーボイスの対応と、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。オンラインビデオ動画を扱う新規事業部署での仕事です。プロダクトローンチに向けて、現在システム開発、コンテンツ開発、マーケティング&営業戦略を練っているチームの所属となります。すべてをチーム内で完結するのではなく、既存の日本語オンラインビデオ動画を扱うチームとのリソース共有やそれに伴う調整、ナレッジの取りこみ、外部ベンダーとの協業等も重要です。上記プロダクトのカスタマーサポートとして、ローンチ前のオペレーションフローの設計、ユーザーマニュアルの作成、ローンチ後の顧客(法人・個人/日本語・英語)や社内からの問合わせに対応いただきます。【魅力】グロービス内の成長部署において、新規事業立ち上げに携わる仕事です。一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成ができる(英語レベル目安:TOEIC800以上)・基本的なオフィスソフトのスキル:エクセル(基本的な関数の使用)、ワード(基本的な機能の使用)、パワーポイント(文字入力、図形の挿入等による資料作成)・問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に応じた柔軟なコミュニケーションができる・あるべき姿を考え、業務フローの設計・改善を主体的に進めることができる。エッセー「グロービスで何をしたいのか」(A4一枚程度)をファイルで準備頂き、次のページで添付ください。考慮し、規定に従い相談の上決定します。・給与改定は年1回7月に実施します。LISTING一覧[この部門の事例紹介]EdTech新規事業の事例>詳しくはこちら※応募サイトに遷移します。