1人あたりソフトウェア輸出額は日本の7倍2020/01/09電力の常識が変わる。開発トップ(937)開発総論(265)プロジェクト管理・ワークフロー管理(123)Web開発(235)レガシーマイグレーション(127)CAD(25)組み込み・産業機械(40)RIA(29)開発ツール・開発言語(93)RSSFacebookTwitterトップページIT戦略Web戦略・ECワコール、ミキハウスのダイレクトマーケティング成功事例、裏側に何があるのか関連ジャンルWeb戦略・ECデジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2Oブランド向上・マーケティング・PR会員限定2017/03/24ワコール、ミキハウスのダイレクトマーケティング成功事例、裏側に何があるのかインターネットやソーシャルメディアの発展によって、企業と顧客がよりダイレクトにつながる今、新たな時代に即した顧客理解や顧客接点のつくり方に、頭を悩ませているマーケティング担当者は多い。ワコールとミキハウスの大手2社が、メーカーだからこそできる顧客へのアプローチや、ロイヤルカスタマーの育成などについて、自社の取り組みと経験を交えながら、徹底的に討論を繰り広げた。ロボットメーカーの研究所にて、サーボモーターやセンサーなどの研究開発に4年ほど携わる。その後、アスキー入社。経て、2002年にフリーランスライターとして独立。ロボット、ネットワーク、エンタープライズ分野を中心として、Webや雑誌で記事を執筆。主な著書に『キカイはどこまで人の代わりができるか?』など。子供服メーカとして有名なミキハウスは、国内ECのみならず、「越境EC」だけで約8億円の売上があるという。幸士氏は「いま我々は出産祝い向けのベビー用品に注力しており、会員獲得のためにオウンドメディアを立ち上げて、情報を提供しています。その結果、従来比で2倍ほど会員が増加しました」と最近の取り組みを紹介した。範子氏も「2000年から“ワコールウェブストア”の営業をスタートしました。2006年からインナーウェア商品の扱いをはじめ、6年後にそれらの商品を大幅に拡大し、現在ではネット事業でも年商30億円規模に成長しています」と語る。小嵜氏は「両社における直販/一般流通商品のアイテム重視率と売上比率」について訊ねた。ミキハウスでは、販路とブランドによって、商品アイテムを区別しているそうだ。「たとえば百貨店では、比較的高価なブランドとして“ミキハウス”を、また赤ちゃん本舗やベビザラスの量販ルートでは、安価な“ホットビスケッツ”をブランドとして展開しています。直販と一般流通で差別化し、直販と一般流通の売上比率は6:1です。ECに関しては、あくまで実店舗のフォローというスタンスなので、全ブランドで商品を展開しています」(高山氏)一方のワコールも、ECについては店頭販売と同じ商品を扱っている。「EC系でのアイテム重複率は98%以上で、EC自体の売上比率は全体の3.5%ほどになります」(大薮氏)。Value)を考慮するミキハウスでは、冒頭で紹介した「出産準備サイト」を2011年からオウンドメディアとして立ち上げ、ネット系のニュース媒体各社などを通じて、関連商品の記事をPRしている。ミキハウスがベビー用品向けの顧客獲得のためにオウンドメディア「出産準備サイト」を開設している「オウンドメディアは、目的と内容がすべてです。我々の場合は、百貨店に出産準備商品を置いても、お客様が商品をなかなか求めに来ません。範子氏ワコールでは、Web、LINE、SNS、メールマガジン、サーチ、セミナーなど、マルチチャネルにわたって、マーケティング施策を打ってきた。オウンドメディアについても、積極的に進めたほうがよいという構えだ。「広告は打ったら、それで終わりになってしまいます。オウンドメディアの場合は、コンテンツ自体が企業の資産になります。Value)を考慮しながら、コンテンツをしっかりと提供すれば、お客様の購入の後押しをしてあげられるようになると思います。次に小嵜氏は「メーカーにとって、売上以外で成果となるようなKPI(指標)はありますか?」と両氏に問いかけた。ミキハウスは、売上以外の要素として、数値として捉えることは難しいものの、「口コミ」を重要な指標として捉えているという。「口コミ自体を明確な数値として表せすことは難しいのですが、顧客同士の情報共有は大切であると感じています。そこで検索の流れやSNSの情報をこまめにチェックし、口コミを把握しています。PV、アンケート調査、エンゲージメントなどをチェックしてきたが、これからは「人」ベースで見たほうがよいという考え方だ。大薮氏は「たとえばサイトに再来訪してくれる人や、レビューに投稿してくれる人がどのくらいるのか、あるいはアンケートのフィードバックなども重要です。お客様に共感を呼ぶような質問をしているため、1回あたりのアンケートも7000ぐらいの数が集まり、とても参考になっています」と打ち明ける。会社情報SBクリエイティブ株式会社ビジネス+ITはソフトバンクグループのSBクリエイティブ株式会社によって運営されています。]この続きを読むを前に...「ビジネス+IT(登録無料)」にご登録いただくと、最新の関連情報が届きます。会員登録をすると、4つのプレミアム特典を受け取ることができます。今すぐ登録(無料)会員ログインビジネス+IT会員とはこの続きを読むを前に...「ビジネス+IT(登録無料)」にご登録いただくと、最新の関連情報が届きます。ビジネス+IT会員とは。