管理のためのCRMを脱皮した、現場と企業の両方が求める成果を実現できるCRM~現場の負担が増えるだけでメリットを享受できない従来型のCRM~現場と企業から高い評価を受けているSugarCRMSugarCRMは、オープンソース・ベースの商用版CRMとして最大規模のシステムです。企業が現場を管理することを目的にした従来型CRMとは異なり、SugarCRMは顧客対応の現場が使いやすく、営業活動や顧客サービスの質を向上して企業価値を高める新時代のCRMです。全世界の8万以上の組織・企業、120万人以上のユーザー(2013年9月現在)で使われ、圧倒的な導入実績を誇ります。従来型のCRMの短所は、業務に合わせたカスタマイズが困難なことです。画面に表示する項目の追加や変更が迅速に容易に行えることは、顧客サービスの現場からの要求に応えて、CRMを活用するために重要です。SugarCRMは、2段階のレベルのカスタマイズ機能を提供します。ルダー機能ユーザー向けの開発ツール、全エディションで提供。レイアウトの変更を容易に行うことができます。モジュールビルダーを利用すれば、SugarCRMで標準装備されているアプリケーション以外の機能を、容易に追加・編集することが可能です。新たなアプリケーション画面とDBテーブルの追加、プルダウンメニューの追加・修正、外部のアプリケーションからのデータの取り込みが可能です。PHPを用いた高度なカスタマイズ(コーディング開発)専門開発者向けの環境です。SugarCRMはPHPで作成されたパッケージソフトです。開発ツールで難しい、自由な開発を行うことができます。組織や役割に応じたきめ細かいアクセス権限を設定する機能です。ユーザーの役割に応じて、使用可能な機能(アプリケーション)と表示項目を設定することができます。担当者は、自分が責任を持つ顧客のデータだけを見て、部門長は、全顧客のデータを見るように設定するような使い方や、1人ずつ、情報テーブルの1レコード単位で表示・非表示を設定するような綿密な管理が可能です。アクセスするユーザー数や、参照する情報テーブル数に制限はありません。現場の担当者が、効率的にデータを入力するための機能です。担当者が製品、顧客、案件などの情報を入力する際に、ブランクになっている入力画面に情報を書き込むのは大変です。SugarCRMにExcel(CSV)ファイルをインポートすれば、担当者の入力の手間が省け、進捗等の管理をすぐに始めることが可能になります。無償版から有償版への乗り換え、モジュールの追加、ユーザーの追加、クラウドとオンプレミス環境の変更などに柔軟に対応することが可能です。3.外部システムとの連携が容易コネクターによる分析ツールなどの外部システムとの連携機能です。Cognos(BI)、帳票(SVF)などの外部システムとの連携が容易です。クレームの分析、新製品のクレーム予測など、戦略的な情報活用が実現します。コールセンターのオペレーターや営業担当者などと、バックオフィスが共通の仕組みを使って、戦略的な顧客サービスを提供することが可能です。SugarCRMをポータル化し、社内外の有益な情報にアクセスすることにより、CRM単体製品では不可能な、統一された顧客サービスのDBが出来上がります。営業担当者が最も支援を必要とするのが、顧客向けに詳細な提案書を作成する段階です。SugarCRMを企業内SNSと連携させることにより、提案書を作成したい営業担当者に対して、過去の提案の実績や詳細情報など営業部門が必要とする情報を提供し、関係者からの自発的なコメントやアドバイスを得ることが可能になります。SNSからのコメントなどをSugarCRMで保管することにより、ナレッジを蓄積することもできます。営業担当者は、案件や見積り情報を入力することにより、社内から有効な支援をSNS経由で受けることができます。案件を管理するためのCRMでは実現できない、営業現場がメリットを享受し、現場と企業が求める真のCRM/SFAの仕組みを構築できます。SOAP、RESTに対応するAPISugarCRMは、外部APIとしてSOAP、RESTに対応し、他のWebサービスや基幹業務との間で柔軟なデータ連携が可能です。4.多言語・多通貨に対応22か国の言語に対応し、英語、日本語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語、中国語(簡体)、ブルガリア語、デンマーク語、ハンガリー語、ルーマニア語、ロシア語、スウェーデン語、トルコ語、リトアニア語、ノルウェー語は標準言語パックとして提供されます。5.標準機能でモバイル環境に対応HTML5によるモバイル環境(iOS、Android)への対応を実現しました。SugarCRMは、プロフェッショナル版、エンタープライズ版では、iOS、Android、BlackBerryに対応したアプリケーションを提供しています。モバイル環境から商談のステータスの更新や、顧客サポート情報の確認が可能です。モバイル活用のために、追加の開発作業は不要です。常に把握して、進捗阻害要因を排除。