社長ブログ福ちゃんブログ福岡唯一のビル清掃チャンネルスタッフブログよくある質問お問い合わせ清掃やビルの管理は目に品質の差が分かりずらいのが現状です。福岡ビル開発では、清掃であれば、仕上がりの美しさに加え、重要なのはスタッフの技術力と対応力と考え、社員教育に力を入れています。契約後で建物が汚れている、スタッフの対応が悪い等等の事例も耳にしたことがあります。依頼した清掃業者、ビルメン業者によって、大きな違いが出てくるのです。?」「他社とどこが違うのか?」をご案内いたします。?ご依頼される方のやむを得ない事情がない限り、当社で一度ご契約していただいたお客様はまた何かあった時は、ご依頼して下さいます。これは、お客様のご要望にお応えできているからだと当社は考えます。何かあった時のスピード対応・・・など」ご依頼のひとつひとつを丁寧に行ってきたことが、お客様から支持されている理由だと自負しております。これからも丁寧な仕事・品質を心がけていきたいと思っております。クレームなどを瞬時に本社事務管理センターに情報を伝える体制を構築しています。現場でお客様の備品を破損した場合には、現場スタッフから本社事務センターに瞬時に連絡が入り、特長4に掲げているように、クレーム・トラブルが発生した場合には、お客様へ10分以内に初動対応を実施しています。「スピード対応」を徹底しております。清掃をはじめ設備スタッフを集めた全社員研修や新入社員研修で常にレベルアップを実践しています。福岡ビル開発が46年以上もの間、事業を継続してこられたのは、福岡市を中心とする地域のみなさまの厚い信頼があったから。信頼を獲得できたのは、清掃・ビルメンテナンス業者として高い品質「早く、親身の対応」を心がけ、サービスを強化してきたからだと自負しています。清掃終了後や作業終了後はクレームがないように心がけておりますが、万が一、不具合等が出た場合は、何よりも優先してスピードで対応をさせて頂きます。クレーム、トラブル初動対応10分以内解決するために、全社員に携帯電話を常備させ、何か現場でクレームやトラブルがあった場合、福岡ビル開発本社へ連絡する仕組みを構築し、連絡があると同時に本社スタッフがお客様へ第一報の連絡等により初動対応を10分以内にしています。スピード対応することで「お客様の感じているご不満が、満足に変えることができる」と考えています。