マニュアルトップは動画で謝罪...クリーンなイメージ一転したVWの広報対応フォルクスワーゲン排ガス不正問題Tweetなぜ、あの企業は社会の批判を浴びたのか――。大手、BtoB、外資系など2015年に発生した様々な不祥事について、広報、危機管理など9人の専門家に解説してもらった。ドイツの自動車メーカー、フォルクスワーゲンが不正なソフトを導入し、大気浄化規制に関する試験をクリアしていたと発表。クリーンなイメージが強かっただけに、業界や消費者に大きな衝撃を与えた。2015年9月18日にアメリカ環境保護局が排ガス試験での不正を発表したにもかかわらず、当時の社長が謝罪の意思を発表したのは9月20日と2日を要し、またCEOによるメッセージは公式ウェブサイトの謝罪文や動画を通じて発信されたこともあり、「逃げ」の印象を与え、信頼回復に向けて致命的だった。9月23日の辞任にあたりその理由を「私自身が過ちを犯したのではないが、会社の利益のために(辞任を)決断した」と説明したことは、潔さを与えない。...あと66%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。見る特集・連載一覧をみる広報会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。