クリエイトバリュークリエイトバリュードローンや4K映像、スマホ技術、ネットワーク・メディアなどの新しい情報技術を活用して、中小企業さんの集客力アップ、売り上げアップをご支援します。今回は、お客様の心理状態を見える化して、重点的に対応するお客様を特定するための手順について解説をいたします。感や信頼感は全く違います。繰り返している段階4)有望な見込み顧客を紹介してくれる段階だから、レベル別にお客様に対して実施する対策を予め決められるようなビジネスでは、お客様ごとに「どのレベルなのかを分析」して、レベルごとの方針にもとづいて計画的なアプローチを行うことができます。以前、ご紹介したやずやさんが提唱した顧客ポートフォリオ管理(CPM)を用いると、このレベル分けが非常に上手く行きます。換をしたタイミングから管理を始め、見込み客を初回契約客に育てる取り組みにも応用できるようにしています。することで、通販業のみならず、お客様とのやり取りの結果で次の対応を考えなくてはならない専門店やコンサル業や法人営業などのビジネスでも、心理状況の分析結果にもとづいたアプローチができるようになりました。CPMは定期的に、例えば毎月末に分析して、お客様の最新の心理状態を把握することで、その月に重点的に対策すべきお客様を決める、というような使い方をしています。前回お話しした顧客カルテを使って、計画通りの活動ができているか、日常のアプローチを管理するようにしています。それから、前回と今回の「お客様とのお付き合いの仕方を振返る」テーマについては、10/23(金)に予定している「ファン創りの名人」体感セミナーで詳しくお話しします。興味のある方は是非ご来場ください。非常に重要な役割を果たすツールです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。宏モバイル、クラウド、ソーシャルメディアなどの新しい情報技術に取り組んできた長年のノウハウを活かして、中小企業の経営のスピード化をご支援しています。