現状の把握をさせる自分の成果をもっと出す為に、自分のログを聞いて改善策を考えたり、チーム全体の数字を上げる為に成績の良いオペレーターのログを共有したり、モニタリングは色々な使い方があります。数字や形に囚われ過ぎないように一般的な企業では、業務の進捗度合いを確認するため、あるいは目標達成の指標とするために、業務に合わせたKPIを設定します。発信コンタクト...数字や形に囚われ過ぎないようにお客様とオペレーターとの接点の重要性コミュニケーターの存在意義お客様と自社がコンタクトする接点はちゃんと作れていますか?コールセンターのオペレーターは単なる『電話を取る、かける』ではありません。