丸山法子】あなたの事業所では、介護サービスを利用して日々の暮らしを送っている方々のことをどのように呼んでいらっしゃいますか。その人のお名前を「○○さん」と呼ぶのはもちろんですが、総称としての呼び方は大きく分けて「利用者」「お客様」の2つでしょうか。事業所の方針によっては個別にお声掛けする場合に、「○○おじいちゃん」「○○おばあちゃん」など、お互いの距離感を縮めるために愛情を込めてそう呼ぶこともあるかもしれません。相手がこう呼んでもらいたいという意思があればひとまとめにせず、そこに個別に寄り添う関わりがプロの証しと言えます。実際の現場では、そうした事業所の方針が、例えば入職したばかりのパートさんに至るまで、伝わっているでしょうか。漏れなく共有できているなら、組織マネジメントが機能しているということですね。実は、ある介護施設を担当し始めた知人の社会保険労務士から、こんな質問を受けました。「私の感覚が合っているのかどうも分からなくなって」と言うのです。詳しく聞いてみると、顧問先の入所介護施設のあちこちで「年寄り」という言葉がよく耳に入ってくるとのこと。「年寄り?」「そう、年寄り」。思わず聞き返しました。なんだか違和感を覚える」と言うのです。「もしここに、自分の親が入所することになったらと考えたら、生活者感覚のない施設には託したくない」と思ったそうです。確かに、健康な人から年寄り呼ばわりされてうれしい要介護者はいないはず。後日、この生活者感覚のない事業所に、実は深刻な問題が山積しているのを目の当たりにして、「あぜんとした」と言っていました。全3113字)この記事は有料会員限定です。有料会員になると続きをお読みいただけます。ありがとうございます。2019年10月1日より、消費税率が現行の8%から10%へ引き上げとなります。税込み価格を据え置くこととさせていただきます。ご購読料金の変更はございません。CBnewsおよびCBnewsマネジメントでは、これからも品質の維持・向上に励み、読者のみなさまにご満足いただける情報の提供に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございます。誠に勝手ながら、CBグループでは4月27日(土)~5月6日(月)まで休業となります。下記のとおりご案内いたします。大型連休に伴い、振替日が【5月7日(火)】に変更となります。購読再開日は【5月7日(火)以降】となりますので、あらかじめご了承ください。大型連休に伴い、決済日が【5月7日(火)】に変更となります。ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。2019年4月25日10/01運営元及び、利用規約の一部を変更致しました。運営元及び、利用規約の一部を変更致しました。まことにありがとうございます。この度、分社化に伴い、運営元がCBナレッジに変わりました。「CBnewsマネジメント利用規約」を変更いたしました。申し込み当月の取り扱いについて、購読料金のお支払いが確認できない場合の取り扱い方を追記致しました。「分社化のお知らせ」は、こちら。「CBnewsマネジメント利用規約」はこちら。ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。医療・介護に特化した日本最大級の無料ニュースサイト。最新情報を幅広くイチ早くお届けします。日別で記事をご覧いただけます。広告掲載についてCBnewsマネジメント(有料ウェブマガジン)とは特定商取引法に基づく表記CBnewsマネジメントのよくある質問お問い合わせSSLとは?掲載内容の無断転載・再配布は固く禁じます。