思い込みを疑う昨日12月23日の日経夕刊の記事に興味深い内容がありました。中国で日本観光の人気が高まり続けている。「交通機関の中国語案内が少ない」などの声もあがり、日本側で改善する余地がありそうだ。(一部抜粋)この記事を読んで、私の感想は「驚き」です。旅行気分を味わえない。」というコメントを多く耳にしていたためです。宿泊先ホテルのサイトに直接予約をする訪日客が多いということにも驚かされました。私の耳にしていたコメントは少数意見なのでしょう。思い込みを疑う必要があるということ。常にお客様にも置かれた状況ごとに様々なお考えがあり、そのご意見、お考えを真摯に受け止め真意をきちんとお聞きし、お客様に寄り添っていかなくてはいけないということ。今後のお客様対応に活かしていきたいと思います。「大掃除」を行いました。10数年前から年に2回必ず行う当社のルーティンワークとなっています。気持ちが良いというだけの目的ではありません。無数に増えるサンプルや予備品の整理整頓を行うことで仕事効率を爆発的に高めることも一つの目的です。処分することでアタマの整理にも繋がる効果もひとつの目的です。新しいモノやコトを取り入れることはできないと思っています。結果としてお客様も社員も笑顔になれないと思うのです。その考えを全社員が共有すべく「大掃除」を行います。お客様は「結果」を求めていらっしゃいます。「クオリティ」「コストパフォーマンス」「クイックレスポンス」はじめその他多くの要素をご期待いただき、お応えしていくために、お客様に喜ばれない無駄な作業、無駄な時間、無駄なコストを徹底的に取り除き続けてまいります。東南アジアでは生産しないのですか?先週のブログで書いた話に反響がありました。中国生産一辺倒もリスクではありませんか?」とご質問をいただきました。確かにご指摘の意味はよく解ります。中国とのビジネスは継続可能と判断しております。東南アジアでの生産に対する情報収集は行っています。今のところ、インフラに加え資材調達の問題など不安定な話を耳にしますので挑戦を超えるギャンブルは、お客様の笑顔に繋がらないと現時点では考えております。耳で聞いた情報だけで正確に判断することはできません。時間を確保して東南アジアに赴き、現地工場の視察を積み重ね、Topとして別注(フルオーダー)アイテムの展開レベルを更に向上できるように漸進してまいります。2019年12月3日なぞそんなに出張が多いのですか?「なぜそんなの出張が多いのですか?」この質問を国内外多くの方からいただきます。「検品なんて社員にしてもらえばいいのでは?わざわざ社長が行かなくても。多くの方から思われているようです。私が東京に戻らず中国に常駐し続けても、お請けしている全アイテムを検品することは時間的に不可能です。私が中国出張に行く理由は以下3点に絞られます。発注調整することが大事だからです。全アイテムの出荷前検品を委託しています。量産を進めて良いか判断することが最も重要です。残念ながら散見されるのが中国工場の現状なのです。品質維持のリスクが増大する懸念があるためです。出荷前に問題を気づくようでは後の祭りです。視察する工場では得意なアイテムを確認し、Topとしての企画提案力底上げを継続し続けることも、お客様の笑顔に繋がります。緊密に話し合い、共に食事をすることで相互信頼を築くことも重要と考えます。最後は、人と人の信頼関係だと思うのです。