理屈がないものもある。若いマネジャーに教育を行うときなどはどうか。彼らが何を求めているか。道具箱にどんな道具があるか、それを知りたいと思っている。道具箱のものすべてを完璧に使いこなせる人はいない。何があるか知っておくのは必要だ。会計やマーケティングはさして難しいものではない。誰もが修得すべきものだ。そのためには講義、書物いろいろある。大切なのはいかに学ぶかだ。書物から学べない人がいる。講義から学べない人もいる。私の知る中には講義、書物ともに学べない人さえいる。私は教えることによってしか学べない。次に人は自らが何者か、強みは何かを知っておかなければならない。若いマネジャーに私がまず聞くのはそのことだ。「問題に焦点を合わせてはいけない。ここ数年で最もうまくいった仕事は何か」と問う。多くはそんなことさえ意識せずにいるのは質問してみるとわかる。質問自体が相手を驚かせる。「それでは一週間前を思い出してみよう。いつもよりうまくできたことはないか。