:上山永生)は、LINE上でお客様と1対1でトークすることができる「1:1トーク」の機能を使い、リアルタイムでお客様のご相談に応対するサービス『ウナコンシェルジュ』を2018年7月17日より開始します。:上山永生)は、LINE上でお客様と1対1でトークすることができる「1:1トーク」の機能を使い、リアルタイムでお客様のご相談に応対するサービス『ウナコンシェルジュ』を2018年7月17日より開始します。当社は、LINEでお問い合わせくださるお客様とLINE上で1対1のトークができる『ウナコンシェルジュ』を7月17日より開始します。応対時間は平日の10:00~15:00で、当社製品に関するご相談やお問い合わせに対し、サプリメントアドバイザーがリアルタイムでお答えします。移動中やちょっとしたスキマ時間でもスマートフォンから気軽に相談できるので、「問い合わせをしたいが電話は緊張する」「メールはいつ返信があるかわからなくて心配」というお客様に最適です。当社は、妊活中のご夫婦から出産後の授乳期ママに向けた時期別葉酸サプリメント「プレミンシリーズ」を販売しています。2016年2月の発売当初よりLINE株式会社が提供するコミュニケーションツールLINE@を活用し、お客様への割引クーポン、製品情報、そしてアンケートの配信を行ってきました。運用開始より1年半でフォロワーが17,000人を突破し、多くのお客様よりLINEトークを通じた問い合わせをいただいていますが、これまでは、LINEでお問い合わせいただいても自動応対メッセージにて、フリーダイヤルでのお問い合わせをご案内するにとどまっていました。当社は通信販売のみでお客様と対面する機会がないため、「お客様のご相談にはリアルタイムでお答えし、直接コミュニケーションを図りたい」との想いから、『ウナコンシェルジュ』を開始することになりました。運用開始後は、お客様のご意見やご要望を踏まえ、受付時間の拡大や、ご提供内容の拡充も検討していく予定です。ゲンナイ製薬株式会社は、今後ともお客様のご要望に合わせたより柔軟な応対を心がけ、安心して製品をご利用いただける体制を強化してまいります。・ほとんどが市販薬で対策。