越後湯沢の美しい大自然に囲まれたNASPAニューオータニ。MagicPriceをお使いいただいている取締役総支配人の鈴木さん、セールス&マーケティング統括支配人の荒木さんへのインタビューです。導入した経緯や、どのようにホテル経営に活かしているのかをお聞きしました。ご経歴や現在の業務内容を教えてください。鈴木さん:ニューオータニグループに入社し、31年目になります。NASPAニューオータニには今年の4月から赴任しています。料金調整は、以前の施設でフロントマネージャーをしていた時から担当していました。荒木さん:NASPAニューオータニに来て18年間、ずっと販売促進を担当しています。今年からマーケティングとルームリザベーションの部署が1つになりましたので、両方のマネジメントを担当しています。MagicPriceを最初に知ったきっかけを教えてください。鈴木さん:定期購読していた業界新聞で初めて知りました。MagicPriceというネーミングに惹かれましたね。販売分析を外から見るというコンセプトに興味を持ち、すぐに無料体験に登録。他のニューオータニ施設にも紹介しました。荒木さん:鈴木から紹介をもらい、利用を始めました。最初は「これで何がわかるのだろう」という印象でしたが、使ううちに「自分たちのホテルが、どのような位置にいるのか」を可視化できることに衝撃を受けました。MagicPrice導入前はどういった課題がありましたか。鈴木さん:オフシーズンの売上改善です。支配人着任に当たってのミッションでもありました。現在は、インバウンドやオンラインでの販売の改善も力を入れています。オンライン販売に携わっている社員たちの、意識とモチベーションを高めたいとも思っていました。荒木さん:正直、以前は料金調整にそこまで注力できていませんでした。担当者が料金を決めてその指示に従う、というオペレーションです。競合ホテルに関しては、インターネット上で料金を比較しながら、感覚的な判断をしてしまっていました。普段どのようにMagicPriceを活用していますか。鈴木さん:基本的に全機能を確認しています。“日ごとの調子を見る”のページで、要改善となっている日をチェックし、自分なりに原因を分析しています。「なるべく社員自身に気付いてほしい」という思いを持っているので、あまり口を出さないようにしております。これまで、“ヒントレポート”を見てもプラスの結果が出ているので、非常に良い状態で活用できていると思っています。今後も、社員たちの頑張りを評価できるよう活かしたいです。荒木さん:私も、“ヒントレポート”はもちろん見ています。「料金が周囲と比較して高いわけではないのに、在庫が減らないのはなぜか」という理由を探る時に役立っています。他社の販売戦略も垣間見ることができるので、自分達も積極的に学んでいきたいです。MagicPriceを見た後はどうしていますか。鈴木さん:まず、売上が伸びている日、課題がある日を含めた全体の予約レポートをチェックします。その後、他施設の在庫変動を見ます。社員達にも販売が上手な施設を積極的に真似してもらって、どんどん自分達の糧にしてもらいたいと伝えています。MagicPriceの導入後はどのような効果を実感していますか。鈴木さん:オンライン販売の比率や、売上が向上しました。売上に関しては、上期で前年同月比15%程度、下期になってもっと改善していると思います。以前は稼働率を追いかけていましたが、MagicPriceを使ってから不必要な値下げがなくなり、「需要に見合った適正な料金設定」が可能になりました。料金を考える上で、他施設の状況を見られることは非常に役立っています。MagicPriceをご友人や知人へお勧めしたいと思いますか?鈴木さん:はい、思います。同業他社の人と話した際にも話題に上がることが多いです。担当者の勘だけに頼ると失敗することも多いので、「客室の販売を、適正料金でスタートできる」、というのは大きなメリットだと思います。荒木さん:グループホテルの人に、どんどんおすすめしていきたいと思います。今まで見ることが無かった情報が、導入後一気に手に入るようになりました。メリットがはっきり実感できているので、そこを伝えておすすめできればと思います。最後に、MagicPriceと空への今後の期待を教えてください。鈴木さん:すでに非常に活用しているので、今後もとても期待しています。スピーディーに開発が進み、痒いところに手が届いているので助かっています。荒木さん:日々の決定だけではなくて、学びの方にも活かしていくことができたらと思っています。自施設・他施設の分析からも学べればと思うので、振り返りや結果の集計機能が増えていけば、より良いと思います。通して楽しんでいただけるリゾートホテルです。都心からも、車で2時間程でお越しいただけます。