するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。:リーダーシップ開発会社Ubicaの創設者。アリシア・バサックリーダーシップ開発会社Ubicaの創設者。リーダーシップのデザイナー、コーチとして国際的に活躍し講演、執筆活動も行う。さまざまなタイプのリーダーをクライアントとする。Leadを執筆中で、マグローヒルから2019年に出版予定。ツイッター(@aliciabassuk)でも発信している。Tweet自分のアイデアを上司に横取りされたり、急な残業を頼まれたり、同僚に言いにくいことを伝えなければならなかったり......さまざまな個性が同じ場所で働いていれば、ストレスを感じる状況に直面するのは珍しくない。したとき、的確な対応ができずに苦しんだこともあるだろう。筆者は本記事で、職場で起こりがちな7つの状況を提示し、そこで言うべきフレーズまでを具体的に示す。あなたにもきっと、こんな経験があるはずだ。同僚や上司、あるいは顧客とのやり取りの最中、気持ちが動転し、頭は高速回転しているのに、のしかかるプレッシャーで言うべき言葉が口から出てこない......。バーナード・カレッジ学長で、Choke(未訳)の著者でもあるシャーン・ベイロックによれば、こうした「分析麻痺」は、心配やプレッシャーによって、脳にいきなり過大な負担がかかるときに起こる。感情的な難題に対応できず、肝心な瞬間に何もできなくなってしまう。これは多くの人が職場で経験することだ。いざというときに備えて、いつでも取り出せるようにしておくといいフレーズがいくつかある。それらを使ってその場を切り抜け、主導権を取り戻せるように流れを変えればいい。●状況1:アイデアの手柄を横取りされる「ケイティはホスピタリティ企業の最高執行責任者(COO)で、優れた戦略眼の持ち主だ。白熱した議論の最中、彼女は新たな人材戦略に向けて舵を切るよう経営幹部に提言する。そのアイデアはすんなりと受け入れられない。その後、IT部門を率いるデイブが、彼女のアイデアを彼自身の言葉で再提言する。すると経営幹部たちは、“彼の”アイデアを支持する」こうした状況は、もし起きたらという仮定ではなく、ほぼ確実に起こりうる。問題は「いつ」起きるかだ。あなたは的確な意見を述べたが、受け流されるか、素っ気なく却下された。数分後あるいは数日後、同僚かマネジャーが、あなたの提案を自分自身の意見であるかのように言い直す。内容はまったく同じにもかかわらず、周囲はそれを称賛し、評価する。「私の提案にスポットライトを当てていただき、ありがとうございます」なぜ効果があるのか:落ち着いて口にすれば、このフレーズには次の効果がある。・あなたの貢献が横取りされたことを正式に知らせることで、過小評価されないようにする。・非難することなく、アイデアはあなたのものであると、正しく認識させる。・この件についてマネジャーと取り組むとき、あなたを優位に立たせる。・続けて、他のメンバーの前で提案の詳細を説明したり、影響を明らかにしたりすれば、アイデアの出どころが自分であることをいっそうアピールできる。「ケイティは間髪を入れず対応した。『デイブ、私の提案にスポットライトを当てていただき、ありがとうございます。これとあわせて考慮すべき点が他に2~3あります。それらについて、ざっと概要を説明します。次回のミーティングでは、より掘り下げて検討しましょう』。●状況2:私用のために退社しようとしているとき、残業するように頼まれる「ヘザーは、都会にある大病院の内科医だ。水曜日の午後4時、彼女は1時間の病院運営会議に出席する。午後5時までに病院を出れば、帰宅してベビーシッターと交代でき、シッターが自分自身の子どもたちを習い事に連れて行くのに間に合う。午後5時、ヘザーは退出しようと立ち上がる。病院運営幹部の1人が彼女に、会議終了まであと数分だからもう少し残れないかと尋ねる。子どもを託児施設に迎えに行くこと、親を介護施設に入居させること、親友の手術前相談に付き添うことは、決まった時間に必ず行うべきことだ。愛する相手があなたに頼っている場合は、特にそうである。勤務先がどれほど家族に理解のある職場だとしても、家庭の事情を同僚に説明すれば、不興を買うおそれがある。上記のフレーズを使えば、反感を買うリスクが以下の理由で最小化される。・個人的な事情を察することを、暗黙のうちに正当に求めるのに役立つ。・個人の領域であることを明らかにし、それを無視して理由を詮索すると、余計なおせっかいに見えかねない。・あなたの退出理由について必要以上に共有せずにすむ。「ヘザーはノートパソコンとバッグを引き寄せながら、『すみませんが、別の予定が入っています』と言った。何か楽しいことでも?』と尋ねた。水の入ったボトルをつかみ、こう別れの挨拶をした。『この会議よりもずっと前に予定に入れていただけのことです。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。「後で読む」から削除するしおりを挟むしおりを挟む位置をクリックしてください。クリックしてください。この記事は以前に読み進めています。前回読み進めたページまで移動しますか?移動する移動しない。