機能コールセンター・ソフトウェアコールセンター・ソフトウェアいつでも好きなときに好きなチャネルで簡単に企業とコンタクトする手段を顧客に提供します。適切なエージェントに振り分けます。EメールカスタマージャーニーにEメールを組み込みます。チャット電話を使わずに顧客の問題を解決します。分類されたコールの検索と分類により、探し求めている会話を正確に特定することができます。ソーシャルメディア新しいチャネルでカスタマーエクスペリエンスを向上させます。チャットツール/SMS顧客が希望する方法で通知を送ります。デジタルセールスとサービスの自動化デジタルセールスとサービスの自動化ウェブサイトを訪れたユーザーの人物像と動機を把握し、そのユーザーを最適な次のステップへ自動的に振り分けます。詳しくワークフォースエンゲージメント管理ワークフォースエンゲージメント管理コールセンターの現場に働きやすい雰囲気を作り出します。最新のツールとテクノロジーを駆使し、チームや顧客のエンゲージメントを促進します。運営中のコールセンターに最適なプランを策定することができます。ビジネスの自動化いつでも必要なときに最善の選択を行います。エージェントパフォーマンスの改善チームのエンゲージメントにより成果を最大化します。レポーティングと分析レポーティングと分析コールセンター全体の運用状況を可視化し、データに基づく意思決定とカスタマーエクスペリエンスの向上を可能にします。詳しく連携とアプリ連携とアプリコールセンター・ソフトウェアに基幹業務システムを接続したり、新しいツールや機能を追加します。詳しくAppFoundry豊富な機能を備えたアプリケーションマーケットプレイス・ポータルから、アプリケーションを容易に市場へ投入することができます。コンタクトセンターAIジェネシスとGoogleの先進テクノロジーが、より優れたカスタマーエクスペリエンスを容易に実現します。Caseカスタマーサービスカスタマーサービスコンタクトセンター、カスタマーエクスペリエンス、ITの各チームに必要なツールやテクノロジーを確保することができます。中小企業のためのカスタマーサービスの変革(独自調査レポート)マーケティングマーケティングカスタマーエクスペリエンスを優先課題として扱い、コールセンターから得られたデータを営業活動やマーケティングキャンペーンに活用することができます。ために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるのかセールスセールス最適なタイミングで顧客にアプローチすることができます。カスタマージャーニーの観察により、コンバージョン率と売上がアップします。Cloudは、あらゆる業界、あらゆる規模の企業に対応し、迅速なイノベーションを実現するプラットフォームです。API重視のソリューションとして10年以上におよぶテストと改善を積み重ね、拡張性とセキュリティーに関して確かな実績をあげてきました。新機能として、AIを組み込んだカスタマージャーニーやスタッフジャーニーにおける最新のイノベーションもご利用いただけます。広範に及ぶ優れた機能により顧客と従業員のエクスペリエンスを高め、ビジネスをサポートします。高い信頼性を誇るマルチテナント・マイクロサービスアーキテクチャーを備えた、単一のプロバイダー&テクノロジープラットフォームをお選びください。ニーズに対応する拡張性、柔軟性、セキュリティー、俊敏性を提供します。Cloudなら、顧客とのやりとりをより有意義なものへ変えることができます。Cloudは、あらゆる業界、あらゆる規模の企業に対応し、迅速なイノベーションを実現するプラットフォームです。API重視のソリューションとして10年以上におよぶテストと改善を積み重ね、拡張性とセキュリティーに関して確かな実績をあげてきました。新機能として、AIを組み込んだカスタマージャーニーやスタッフジャーニーにおける最新のイノベーションもご利用いただけます。広範に及ぶ優れた機能により顧客と従業員のエクスペリエンスを高め、ビジネスをサポートします。高い信頼性を誇るマルチテナント・マイクロサービスアーキテクチャーを備えた、単一のプロバイダー&テクノロジープラットフォームをお選びください。ニーズに対応する拡張性、柔軟性、セキュリティー、俊敏性を提供します。Cloudなら、顧客とのやりとりをより有意義なものへ変えることができます。ジェネシスの取り組みや製品に関する最新情報をご確認いただけます。ジェネシスでは常に、カスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいテクノロジーと機能の開発に取り組んでいます。シーズンごとに発表する市場導入情報において、毎年2回のイノベーションについてお知らせしています。おいても極めて速いペースで導入が進んでいます。優れた機能と真のクラウドアーキテクチャーにより、継続的な改善が可能になり、将来的なニーズの変化にも対応できます。最適なオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションです。他のシステムとの統合を考慮して設計されたこのプラットフォームは、容易な管理が可能です。ユーザー固有のニーズに合わせてカスタマイズできるうえに、サブスクリプションライセンスをご購入いただくことによりさらなる追加機能をご利用いただけます。PureEngage大規模企業に最適なオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・スイートPureEngageTMは、他社と一線を画すエクスペリエンスを提供し、あらゆる規模におけるデジタルシフトに貢献します。リアルタイムの状況に即したカスタマージャーニー、世界トップクラスのインテリジェントルーティングとデジタルシフトを、同時に実現します。これらの機能により、カスタマーエクスペリエンスを競争に勝つための差別化要因に変えます。ジェネシスの取り組みや製品に関する最新情報をご確認いただけます。ジェネシスでは常に、カスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいテクノロジーと機能の開発に取り組んでいます。シーズンごとに発表する市場導入情報において、毎年2回のイノベーションについてお知らせしています。詳細はこちらリソースリソースリソース高度な内容のホワイトペーパー、インサイトが豊富なエグゼクティブブリーフ、オンデマンドのビデオなどをご用意しております。顧客対応や現場の運用にお役立てください。リソースの詳細リソースセンターイベントイベント最新のコールセンター・ソリューションをぜひ会場でご覧ください。ジェネシスのコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンスに関する各種ソリューションが、いかにビジネスの成功に役立ってきたかをご確認ください。保険代理店約5万6千店、30万人をサポートするコールセンターを展開しています。1992年に代理店向けのヘルプデスクとして開設されて以来、難度の高い照会に対して、短時間に、的確に問題解決ができるよう、充実したサポート体制をとっています。東京海上日動システムズは、コールセンター開設以来システムの変更・更新を行い、品質の向上をシステム面から支えています。Serverへのリプレースを行いました。業務拡張により、PBXでは席数増加の要請に耐えられなくなったことと、3拠点のセンターを統合したマルチサイト化により、業務効率を向上することが狙いでした。IPサーバーのみのシステムを比較。Server以外はランニングコストが高くなることが予想されました。一つが機材調達の点です。電話機を追加する際にも同じベンダーの製品しか使えないため、コスト面で高くつきました。運用面でも、ルーティングやコンフィギレーションについて、自分たちで変更や設定が行えず、毎回SIに依頼する必要があり、作業費が発生してしまいます。Serverが搭載している機能だけでコンタクトセンターを構築でき、マルチサイト化が容易にできるため、イニシャルコストが抑えられるといった点が評価されました。担当者が直接サブストラテジーを変更できるになりました。そのため、この日は対応時間を短くしたいとか、長く対応できるという対応時間の設定や、スキル別に取る電話を指定ができるようになりました。その結果、個別管理が柔軟にできるようになりました。4倍の1日約4万コールがあったにもかかわらす、何のトラブルもなく対応することができました。1か所でルーティングできるので全体の呼数が減り、バランスよく各コールセンターに振り分けられるようになったからだとみています。席数の上限値が上がったことと、予備ストラテジーを作ることで、突発的な業務への対応もできるようになりました。新しい業務が発生し、新たなヘルプデスクを1週間で立ち上げて欲しいという急な要望があったときも、スムーズに対応できました。各拠点のKPIが比較できるようになり、業務の平準化・均質化が図れるようになりました。AMROには、シリコンバレーにあるようなITベンチャーのような、ソーシャルメディアのリーディング企業というブランドイメージはないかもしれません。AMROはジェネシスを活用することで、ソーシャルメディアをカスタマーサービス・チャネルの中に取り入れ、デジタル・チャネルにおいて常に顧客とのワン・トゥ・ワンの会話(カンバセーション)に成功しています。ジェネシスのソリューションは、ツイッターでのつぶやきから古い料金箱のコメントを見つけ出してリツイートするなど、ユーモアのあるイメージを醸し出す一方で、銀行のブランドイメージを維持するよう、常にスタッフのレベルを最適化した運用を実現しています。社のビジネス・ユニットの一つであるチケットマスターは、チケット販売の世界最大手の一社であり、月間のユニーク・ビジター数が3200万人に達するeコマース・サイトは全世界の上位5社にランクインしています。コンタクトセンターは、世界20の市場で14のセンターを運営しています。チケットマスターでは成長に伴い、カスタマーサービスやファンの顧客体験の改善、グローバルなサポート業務の拡大、運営コストの削減といった課題に取り組む必要がありました。古いテクノロジーをベースにしたACDシステムは、コストも高く、徐々にシステム上の足かせとなりました。そのためチケットマスターは、顧客接点のコンタクトセンター・テクノロジーの刷新に乗り出しました。システムのリプレースは、以下の3つのステップで実施しました。この戦略の実施にあたり、チケットマスターはジェネシスのネットワーク・レディネス・アセスメントを実施し、提案のあったグローバルネットワークとEMEA地区の新センターと接続するキャリアを評価しました。その結果、本番環境への移行前に問題を特定するとともに、音声品質面での課題をクリアできました。ジェネシスのSIPコンタクトセンター・ソリューションは、Audiocodesのボイス・ゲートウェイと連携し、以下の導入効果を実現しています。(E-SBC)ブログブログデータに基づく顧客や従業員の最新動向や、業界のプロフェッショナルやキーパーソンから寄せられた卓見をご紹介します。Santarossa23/12/2019...記事を読むあなたのコールセンター、コスト分を回収できてますか?ROIを5分で計算【コールセンターマネジメントTIPS】Genesys18/12/2019...記事を読むパートナーパートナージェネシスでは、パートナーや独立コンサルタント向けに、テクノロジー、報酬プログラム、ビジネス推進の機会を提供します。顧客は、ジェネシスの幅広いパートナーを利用して、計画から実行、その先のフェーズまでプロジェクトを進めることができます。詳細はこちらAppFoundry新しい市場に参入し、パートナーとしてビジネスを成長させます。パートナーネットワークビジネスと顧客の可能性を最大限に高めます。独立系コンサルタントより効率的なソリューションやサービスを提案します。ラーニングコンテンツラーニングコンテンツベストプラクティス、スキル、知識を応用して、成功のための戦略を設計・導入し、維持することができます。カスタマーサクセスでは、長年にわたり、世界中で最高品質のカスタマーインタラクションに取り組んできた経験をとおして培った専門知識を利用できます。トレーニングプラットフォームや役割に合わせて、多岐にわたるラーニングコースをお選びいただけます。ビヨンド顧客、パートナー、カスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナル養成にご利用いただけるデジタル・ラーニングプログラムです。ナレッジネットワーク各種のリソースやツール、専門家によるアドバイスをお役立ていただけます。用語集コンタクトセンター、コールセンター、カスタマーエクスペリエンスに関する用語の定義をご覧いただけます。顧客の電話番号に自動でダイアルします。バックオフィス最適化ジェネシスのバックオフィス最適化なら、カスタマーライフサイクル全体のカスタマーエクスペリエンスが向上します。コンタクトセンターCRM全チャネルにわたり、顧客それぞれに特化した体験をリアルタイムで提供します。co_thick="2px"][webinarschedulesingle]2019年10月に発表された「コールセンター白書2019」のアンケート調査によると、すでに約半数のコールセンターがすでに何らかの形でクラウド・サービスを利用しています。PureCloudの主要な機能をデモとともにご紹介させていただきます。2020年からのコンタクトセンター基盤のクラウド化に向けて、皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今年10月に発表された「コールセンター白書2019」の調査結果および事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様よりコールセンター市場の現状と課題を浮き彫りにしたうえで、これからのコールセンターの姿を提言いただきます。昨年以上に深刻化する採用難と人材難、チャットなどデジタル・サービスの現状、経営とセンター運営現場とのギャップなど、データを基に解説します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。コールセンター・システムをクラウドへ移行する際の懸案事項の一つがセキュリティです。クラウド上で管理する個人情報やアクセス権限設定、ネットワーク・ポリシーや在宅コールセンターなど外部からのアクセスなど、企業のセキュリティポリシーによって、検討すべきポイントが非常に多岐にわたります。今回のWebセミナーでは、PureCloudを題材にパブリック・クラウドのメリットである柔軟性を活かしながら、堅牢なコンタクトセンターを構築するために、コールセンターシステムのクラウド化において、セキュリティ面で考慮すべきポイントを解説します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。ここ数年、コールセンターシステムのクラウド化が急速に進行しています。柔軟性や新機能追加など、クラウド化によるメリットを理解しながらも、オンプレミスのシステムからの移行に不安を覚える方も少なからずいるのが実情です。ジェネシスでは3回にわたってWebセミナー「コールセンターシステム・クラウド化入門」を開催し、クラウド化に際して皆様から多く寄せられる質問にお答えしていきます。第2回目となる10月30日のテーマは「オムニチャネル」です。PureCloudのデモとともにご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。co_thick="2px"][webinarschedulesingle]2019年10月に発表された「コールセンター白書2019」のアンケート調査によると、すでに約半数のコールセンターがすでに何らかの形でクラウド・サービスを利用しています。PureCloudの主要な機能をデモとともにご紹介させていただきます。2020年からのコンタクトセンター基盤のクラウド化に向けて、皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今年10月に発表された「コールセンター白書2019」の調査結果および事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様よりコールセンター市場の現状と課題を浮き彫りにしたうえで、これからのコールセンターの姿を提言いただきます。昨年以上に深刻化する採用難と人材難、チャットなどデジタル・サービスの現状、経営とセンター運営現場とのギャップなど、データを基に解説します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。コールセンター・システムをクラウドへ移行する際の懸案事項の一つがセキュリティです。クラウド上で管理する個人情報やアクセス権限設定、ネットワーク・ポリシーや在宅コールセンターなど外部からのアクセスなど、企業のセキュリティポリシーによって、検討すべきポイントが非常に多岐にわたります。今回のWebセミナーでは、PureCloudを題材にパブリック・クラウドのメリットである柔軟性を活かしながら、堅牢なコンタクトセンターを構築するために、コールセンターシステムのクラウド化において、セキュリティ面で考慮すべきポイントを解説します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。ここ数年、コールセンターシステムのクラウド化が急速に進行しています。柔軟性や新機能追加など、クラウド化によるメリットを理解しながらも、オンプレミスのシステムからの移行に不安を覚える方も少なからずいるのが実情です。ジェネシスでは3回にわたってWebセミナー「コールセンターシステム・クラウド化入門」を開催し、クラウド化に際して皆様から多く寄せられる質問にお答えしていきます。第2回目となる10月30日のテーマは「オムニチャネル」です。PureCloudのデモとともにご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。オペレータ採用難克服の一助として注目度の高い音声認識ですが、その導入形態や処理方法は多様化しており、目的に応じて複数パターンを比較検討するのが一般的です。本セッションでは、初めて音声認識を検討する企業様向けに導入形態や処理方法別のメリット・デメリットをパターン別にご紹介します。コンタクトセンターのプラットフォームは近年ますますクラウド化が加速しています。クラウド化はどれくらい進んでいるのか、クラウド化のメリットは?今さら聞けないクラウド事情をGenesysのクラウドプラットフォーム「PureCloud」が作る新しい世界、最新事例と共にご紹介させて頂きます。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。対して第三者提供致します。)本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび岩崎通信機の個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。ここ数年、コールセンターシステムのクラウド化が急速に進行しています。柔軟性や新機能追加など、クラウド化によるメリットを理解しながらも、オンプレミスのシステムからの移行に不安を覚える方も少なからずいるのが実情です。ジェネシスでは3回にわたってWebセミナー「コールセンターシステム・クラウド化入門」を開催し、クラウド化に際して皆様から多く寄せられる質問にお答えしていきます。第一回目となる10月9日のテーマは「レポーティング&管理ツール」です。PureCloudのデモとともにご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。顧客接点やコミュニケーション・ツールのデジタル化が進んだことで、カスタマーサービスにおいても従来の電話に加え、デジタル・チャネルやデジタルやデバイスの特性を生かしたサービスが求められるようになってきています。PureCloudのデモとともにご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。Webやモバイルサイトが顧客接点のファーストコンタクトポイントとなった今、これまで分断されていたWebとコンタクトセンターでの人的サービスを有機的に連携し、お客様の属性や行動に沿って最適なカスタマージャーニーを形成することが、カスタマーサービスにおいては問題解決のスピードアップや解決率向上、オンライン・ショップの場合はコンバージョンの改善や単価向上といったビジネス成果につながるようになりました。今回のWebセミナーでは、オンライン上の行動データやCRMデータから顧客ニーズを予測して最適なオファリングを提供するジェネシス・プロアクティブ・エンゲージメントによって、顧客接点におけるCXをどのように改善できるかをご紹介します。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。顧客対応の自動化とコストダウンの観点から、AIやチャットボットの導入が注目を集めていますが、コンタクトセンターにおけるAIの活用はそれだけに留まりません。従来のコンタクトセンター技術にAIを組み込み、ビジネス成果に直結するルーティングやカスタマージャーニーの追跡を実現し、その役割を進化させる可能性を秘めています。ジェネシスのブレンデッドAIがもたらすコンタクトセンター変革の可能性をご紹介します。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。CX(カスタマーエクスペリエンス)という言葉が一般化する中、コンタクトセンターのあり方も徐々に変わろうとしています。顧客を中心にコンタクトセンター業務を再設計することでITを活用したプロセスのデジタル化や自動化、人が関わるべき業務内容をあらためて見直す時期に差しかかっています。変化や、今後抑えるべき指標について解説します。皆様のご参加をお待ちしております。※翌日以降はオンデマンドにてご視聴いただけます。ご登録のEメールアドレスにて、以下よりログインください。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。PureCloudはクラウドの特性を生かし、新しい機能を加えながら日々、進化を続けるクラウド型コンタクトセンター・サービスです。今回のWebセミナーでは、PureCloudの概要とともに、業務に合わせた柔軟なコンタクトセンターの運用を実現するIVRやコールフロー作成ツール、レポーティングおよび分析機能、電話からデジタルまでカバーしたレコーディング機能など、コンタクトセンターの運用管理者向けの管理ツールを中心にデモを交えてご紹介します。皆様のご参加をお待ちしております。※翌日以降はオンデマンドにてご視聴いただけます。ご登録のEメールアドレスにて、以下よりログインください。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。背景とした人材マネジメントの課題や、オムニチャネルの重要性について、データを基に解説します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ジェネシス・ジャパンは、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパンとともに、Webセミナー「ここまで進化した!~コンタクトセンターにおけるボイステクノロジーの現在」を10月18日に開催します。音声認識、音声テキスト化、声紋認証など、ボイステクノロジーのコンタクトセンターにおける活用が、生産性の向上や新しい顧客体験の提供の観点から注目を集めています。今回のWebセミナーではニュアンス・コミュニケーションズ様とともにボイステクノロジーの最新トレンド、コンタクトセンターにおける活用事例、そしてジェネシスのCXプラットフォームとの連携についてご紹介させていただきます。皆様のご参加をお待ちしております。※講演内容は変更になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演企業であるニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ジェネシス・ジャパンは、NTTコミュニケーションズとともに、Webセミナー「コンタクトセンターシステムとAI/チャットボットの最新動向」を9月27日に開催します。顧客サービスの自動化/効率化、24時間対応、問い合わせ内容の見える化に向け、AI/チャットボットの導入が進んでいます。Center」と連携することで、今後どのようにサービスを進化させられるのかをご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。※講演内容は変更になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに後援企業であるNTTコミュニケーションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。PureCloudは、クラウドの特性を生かし、新しい機能を加えながら日々、進化を続けています。今回のWebセミナーでは、PureCloudの概要や直近で追加になった新機能をご紹介するとともに、デモンストレーションを通じて、PureCloudを活用したオムニチャネルのカスタマーサービスの姿をご紹介させていただきます。2018」でのジェネシスの講演を中心にダイジェストでお届けします。ジェネシスが提唱するブレンデッドAI”Kate"をはじめ、AI型ルーティング”プレディクティブ・ルーティング”、カスタマージャーニー分析&マネジメント・ソリューション"Altocloud"といった最新ソリューションを、大好評だった”BlueSky"のデモとともにご紹介します。G-SUMMITにご参加いただけなかった方はもちろん、G-SUMMITの内容をもう一度、確認したい方など、皆様のご参加をお待ちしております。co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ここ数年、大型のコンタクトセンター・システムにおいてもクラウド化への移行が急速に進みつつあります。初期投資や運用管理の手間の軽減、席数の増減や拠点の追加など運用の変更に合わせた柔軟な対応などのメリットも大きい一方で、大型のコンタクトセンター・システムのクラウド化は、運用面での変更とともに、システムの安全な移行やディザスターリカバリーやSLA保証といった堅牢性など、中小規模のセンターのクラウド化とは違った要件が求められます。Center“を提供するNTTコミュニケーションズ様とともに、大型コンタクトセンターがクラウド化を進める際に留意すべきポイントや解決策、大規模コンタクトセンターの移行事例などとともに、大型コンタクトセンターのクラウド化、成功に向けたヒントをご紹介します。コンタクトセンターのクラウド化を検討する上で、是非ご参照下さい。テクノロジーなど広い視野からお話いただきます。新たにコンタクトセンター部門に着任した方の今年のコンタクトセンター戦略の実行に向けた情報収集など、是非ご参照下さい。Platform、”PureCloud”、”PureConnect”、”PureEngage”を2月から3月にかけて、Webセミナーでご紹介します。第3回目にご紹介するのは、リアルからデジタルまで真のオムニチャネル・エンゲージメントを実現するカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム“PureEngage”です。今回のWebセミナーでは、PureEngageの概要とともに、オムニチャネルでの顧客の行動を補足するためのジャーニータイムラインやオムニチャネル・デスクトップなど、PureEngageのオムニチャネル機能にフォーkすして、デモを交えてご紹介します。皆様のご参加をお待ちしております。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。会社情報ニュースルーム社会的責任リーダーシップCareersジェネシスについてジェネシスは、毎年250億件を超える世界最高クラスのカスタマーエクスペリエンスを支えています。従業員と顧客のやりとりをいつでもあらゆるチャネルでつなぐことから、ジェネシスの成功は生まれます。100カ国超の1万社以上が信頼する業界屈指のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を築きます。最高の技術と人間の創意を結集して、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを作り上げます。業界をリードするジェネシスのソリューションにより、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドにおいて変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進。柔軟性に優れ、利用者の能力を余すところなく発揮できる直感的なコミュニケーションを実現します。メール配信のお申し込み。