:山崎徳之、以下ZETA)の、カスタマーエクスペリエンスについてお話したインタビュー記事がECのミカタ株式会社にて監修・編著された「EC業界大図鑑2018年版」に掲載されました。シリーズ』へ変更した経緯と、カスタマーエクスペリエンス(CX)の概念を取り入れたサービス提供の必要性についてお話しています。消費者が様々な情報に接触可能となった今、企業側が発信するイメージ広告だけでは商品は売れない時代になっており、消費者の情報発信・収集に協力していくことが今後ますます求められていきます。シリーズ』の持つ可能性について言及しています。ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。[EC業界大図鑑について]ECのミカタ株式会社が監修・編著する書籍で、EC業界のこの1年の動向をあらゆる角度から検証し、トレンドや押さえておくべきキーワード、プレーヤーなど網羅的に紹介している。SEARCHについてECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。RECOMMENDについてWebサービス利用者個人に最適化された情報を提供するパーソナライズドサービスを実現するソリューションです。行動履歴を元にユーザ個々の特徴を把握し、各ユーザにパーソナライズされたオススメコンテンツを表示します。最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を提供することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップが実現できます。VOICEについて複数の評価軸によりサイトそのものや提供している商品・サービスなどに対して、多面的に評価されたレビューコンテンツを容易にサイトに実装可能なエンジンです。SEO対策にも有効な、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの様々な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューを検索結果に反映するなど、サイトコンテンツの充実化を図ることが可能です。今後も様々な業界にて大手企業様の導入が続々と続きます。OMOでもたらされるコマースの未来」と題し株式会社ジュンの中嶋氏と代表の山崎がセミナーに登壇いたします。