画像:j-sen.jpTweetスターバックスには、お客様との約束以上に実施していることが数多くある。「10分ルール」というものがある。このルールは、店舗に表示されている営業時間よりも10分早く開店し、10分遅く閉店することからこう呼ばれている。10分早い開店は、朝の早いお客様にとってありがたく、10分遅い閉店は、遅くにコーヒーを飲みたくなったお客様にとってありがたいことである。この10分ルールはスターバックスに最低限求められることとして定着した。表示にある営業時間よりも長く店を開けることは、今では当然のこととなっている。このルールはほんの一例にすぎない。約束以上のことをするうえで最も重要なのは、日頃から約束以上のことをしようとする、誠実な従業員がいることである。