満足度を把握するエンドユーザーと関わる機会のある会社は、お客様の満足度を上げるためにカスタマーサポートの部署を備えています。...カスタマーサポートにおける顧客満足度の導入事例ベンチマーキングで現場の育成をするオペレーターを育成することはCSの向上や長期的なCRMの成功に繋がり、CSの向上や長期的なCRMの成功を実現させるための方法として、ベンチマーキングという手法があります。ベンチマーキングと...ベンチマーキングで現場の育成をする電話応対に欠かせない4つの要素コールセンターのテレオペでは様々な業務があり、電話応対に欠かせない4つの要素がありますが、その4つを今回はご紹介します。サティスファクション)』の略で、顧客満足度の事です。現状の把握をさせる自分の成果をもっと出す為に、自分のログを聞いて改善策を考えたり、チーム全体の数字を上げる為に成績の良いオペレーターのログを共有したり、モニタリングは色々な使い方があります。』の略で、職場外での教育訓練。略で、上司や先輩社員の下について、意識的に取り組む育成・指導の活動のことをいいます。企業にとっての研修の重要性について、人事や管理者はどのような考えを抱いているのでしょうか?また、好んで研修を受けたいと思っている人はどのくらいいるのだろうか?自分が興味のあるテーマの時...人材育成の必要性CRMの導入で失敗を防ぐ為の重要なポイント3つ目的や指標を明確にする目的や指標があいまいのまま導入すると活用しきれず、自分達のやりたい事ができなかったと後悔するケースもよくある事ですし、結果的に無駄な出費と考えてしまうケースも少なくありません。