私は年に一度あらゆる仕事を振り返る。現実はなかなかそうもいかないのだが、三週間ほど確保してそれ以外の予定は入れないようにする。前にGEで分権化等の組織改革プロジェクトを指揮したハロルド・スミディから教えてもらった尺度がある。あるクライアントにいたくがっかりさせられた話をスミディにした。そのクライアントは私が何を言っても「すばらしい、いいですね」しか返してくれない。そのくせ何も変わらない。スミディが教えてくれた。「何もがっかりしなくていい。尺度は相手の反応だけではない。実際の意思決定も見てみるとよい。かなりともあなたの考えが反映されていれば、役立ったことになる。なければ手を引くことだ」。結局一年経たずに私は手を引いた。確かにその尺度は役立つと思った。一つはクライアントの目線の変化を観察するようにしている。何を中心に仕事を見ているかだ。目線は人が能力を発揮する上での鍵となる。