「フラット化する世界」という本が2005年に出た時、会計業務、コールセンター等のバックエンドのサービスがどんどんインド、フィリピンなど新興国にアウトソースされていっていると読み、「これは偉いこっちゃ!」と一種恐怖心覚えましたが、その後グローバル・クラウドソーシングサイトのoDeskを使い始め、今では5カ国に、10名のチームを率いるようになり、毎日のように仕事を発注。この人達がいないともう仕事がまわせなくなる位、「フラット化する世界」が日常生活の一部になりました。Context”という本を読み、「フラット化する世界」を読んだときと同じ位、衝撃を受けました。「いまセンサーの技術が飛躍的に向上し、これがスマートフォン、ビックデータの解析と繋がり出し、すごいことが起きている、起きようとている」と。印象に残っていた話を書き出すと、Asthmapolisという米ベンチャー企業。救急患者の25%が喘息患者という米国で、吸引用装置のキャップにつけるGPSと直結するセンサーを開発。喘息患者がどこで吸引スプレーを使ったかのデータを集めることによって、喘息患者が立ち入り禁止地域(空気の悪い場所)をスマホアプリと連動させ、リアルタイム情報を提供。スマホさえ持っていれば歩いていて危ない地域に近づいたときは警告が出るようなシステムを作ったとのこと。Health社が開発した処方された薬を飲み忘れを防止するためのセンサー。胃酸に反応する砂1粒という超小型センサーを開発。これを薬に埋め込めば、スマホアプリと連動させることによって、きちんと処方された薬を飲んでいるのか、本人のみならず、家族や担当医にもそのデータがいくシステムを作ったとのこと。昨年4月にプラシーボ(偽薬)試験に入る為のFDA認定がおりたとのこと(順調に行けば2015年頃認可が降りるらしい)。Billion)のムダな医療負担がかかっているというデータがあり、国の財政支出減の効果も期待出来る。早期発見が出来るように開発しているとのこと。電動歯ブラシを作るフィリップスは、センサーを搭載した歯ブラシを開発。磨き残しや、虫歯の早期発見を、自分で確認、かかりつけに歯医者に自動で送ってくれるスマホアプリを開発中。これ子供、超欲しかった(笑)。IBM社が開発し、メンフェス州で実験している犯罪予知システム。センサーや蓄積したデータを解析し、最も犯罪が起きそうな場所を事前に予知。このシステムを使い、実際にパトカー等しソースを再配置することによって犯罪率を3割減らしたとのこと。Shopperceptionというシリコンバレーにあるベンチャー企業がマイクロソフト社がゲーム用に開発したKinectというセンサー技術を応用し、開発したシステムが面白い。スーパーの天井にセンサーを埋め込み、人がモノ(例えばコーンフレーク)を買う際、何に反応して立ち止まるのか、棚のどの位置に立つか、はじめに触った商品を買うかどうか等のデータを蓄積出来るとのこと。これが分かると商品の陳列方法を変えてみたり、商品を触った瞬間にディスプレイに割引券を表示したりして、より顧客のショッピング体験あげることが出るようになるという。Wal-martの一部店舗で実験されているとのこと。昨年のコンシューマ・エレクトロニクス分の見本市(CES)でこのShopperception社がブースで実演したビデオを見つけましたので興味のある方は詳しくはこちらを御覧下さい。IMRSV社が開発したKaraというセンサー。90%前後の確度でデータとして蓄積出来るとのこと。月30ドルでスーパー等小売店に貸し出している。これが、Shopperceptionのセンサーと組み合わさったら何が可能になるか、考えただけでもワクワクしてきます。今年か来年出るであろうと言われている、個人の趣味嗜好を完全に把握。glass”という近未来の一日を描いたビデオ。このセンサーの技術の進化のスピード、個々で開発されたテクノロジーが繋がり出していることを考えると、意外と早く来るかもしれません。072014たこべるカスタマーサービスのアウトソース化、嫌ですね。言うより、全くカスタマーサービスの機能を果たしてないのです。英語が変ですし、マニュアル通りのことしか言わないし、これじゃ、コンピューターに話しているのと変わりません。問題が解決されないなら、カスタマサービスなど不要です。日本の企業の方たちもアジアにアウトソース化されませんように。訳のわからない日本語で説明されてもイライラが増すだけですので、顧客が離れます。果てなき野望」という本を読んでいますが、彼は「カスタマーサービスにかかるということはウェブでの顧客体験がうまくいっていない証拠」と決めていかにカスターマーサービスをautomateするか徹底したことにより、顧客体験もあがり、カスタマーサービスにかかってくるのを減ったと逆転の発想をしていたのが面白かったです。あと最近はoDeskなどはライブチャットで担当者にその場で聞けるので、待ち時間も正確に出るし、嫌な思いは少ないですね。Automation、技術の進化の早さを本当に今回の記事を含め感じます。152014たこべるアマゾンのことですか?確かにカスタマーサービスはウエブ上の自分の要望を質問事項から選ぶという方法を取っていますが、それはアマゾンがあそこまで大きくなってからできたことで、はっきりいってそれまではぐちゃぐちゃでしたよ。実際アメリカの大手の電機会社などそこまでウエブでのカスタマーサービスが進んでいないのが現状でそこには送料や大型電気製品の返品などの手間を考えたら、大きな流通業者との関係がなければ難しいと思います。ライブチャットは私もやったことがありますが、かなり良かったと思います。その後でお決まりの問題の解決の評価のメールがいかにも恩着せがましいと思いましたけれど・・。Limitedsocialise。