III」を本日より販売します。6Mi(R)」との連携機能を提供します。出荷時期は2015年4月を予定し、2017年度までに100セット以上の販売を目指します。お客様の動向を把握・分析するCRMソリューションは、企業において必須の存在となっています。お客様との窓口になるコンタクトセンターには様々な製品・サービスに対する問合せや意見が寄せられます。CRMソリューションの活用により顧客対応の品質を向上させるだけでなく、顧客に対峙するオペレーターの気づきなどについても全社で情報を共有し、製品・サービスの改善へ活かすことは、企業の組織的な対応力の強化であり、競争力を増す武器となります。III」は、オペレーターのお客様への的確かつ迅速な対応をサポートする機能を強化しました。操作画面については、人間工学のスペシャリストが視認性と操作性を考慮して設計し、業務に応じてフィールド項目を変更できるカスタマイズ機能を提供します。最短のオペレーションでお客様への回答ができるように複数のデータベースにまたがる横断検索や検索キーワードの入力候補の表示などFAQや問い合わせ履歴の検索機能も強化しました。管理者からの連絡をリアルタイムでオペレーターに伝えるお知らせ機能や事前に作業内容をオペレーターに通知し、作業漏れを未然に防ぎます。オペレーターと他部門とのチャット機能やオムニチャネル対応により、迅速な情報収集を実現します。6Mi」と連携し、着信時のIVR(音声自動応答)の選択情報表示やお客様との最終対応者への優先接続機能などを提供します。III」が保有するデータを組み合わせたクロスレポートの提供など、多彩な分析機能を保有します。2013」のデータとして他の部門が参照、更新することができるため、パソコンやタブレットからアクセスして営業支援やマーケティングに活用できます。III」を提供していきます。今回の発表にあたり、日本マイクロソフト株式会社より以下のエンドースメントを頂戴しております。III」のリリースを歓迎いたします。CRM」のシェア獲得に大きく貢献いただきました。III」でさらに魅力あふれるサービス提供を期待しております。日本マイクロソフトとして多くのお客様にご愛好されるソリューションをご提供いただくOKIソフトウェア様を今後とも支援して参ります。III」を展示します。Management)顧客の情報や対応履歴を管理し、きめの細かい対応を行うことで顧客満足度を向上させる手法。OKIは米国でグラハム・ベルが電話機を発明したわずか5年後の1881年に創業した、日本で最初に電話機を製造した情報通信機器メーカーです。dreams」のもと事業展開しています。現在、「金融システム」「通信システム」「情報システム」「プリンタ」「電子部品・モジュール他」の5つの分野において、OKIグループは社会の発展に寄与する最先端技術の商品・サービスをお客様にお届けし、世界の人々の快適で豊かな生活の実現に貢献しています。詳細はこちらからご覧ください。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。関連情報OKI、サービスロボットを開発--“五感”を使って現状を認識OKIは、人手不足の解消を実現するサービスロボット「AIエッジロボット」を開発したと発表した。記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。