何回も通ってるから、作らないのはわかってるだろうに。思ってうんざりしますよね苦笑。そんななか昨日、かの有名な伊勢丹にて、とても気持ち良い対応に出会いました。私は贈答用にあるものを購入し、会計、梱包している間にスタッフの女性が、お決まりのセリフを話はじめます。聞き流しておりました。そのスタッフは、ひととおりの説明を言い終えると、こう結んだのです。「もしよかったら、どこか片隅の方に(カードを)置いておいてください。!(◎_◎;)そのときの場所や雰囲気もありますので正確には伝わらないと思いますが、この控えめで奥ゆかしい言葉に私はすっかり魅了されてしまいました。思えば彼女は、私が話に乗ってこないのを感じて、そういう話の結びに切り替えていったのでしょう。・お客様の意思を大切にする気持ち・お客様のためになる情報は、押し付けでない伝え方で、きちんとお勧めするという精神がみてとれます。伊勢丹というべきでしょうか!そして帰り際、送り際でまた一言。次回は時間長く引き止めないので、また是非お待ちしております、という意思が、端的な言葉に込められてます。