navigation>年末年始休業につきまして【本日】誠に勝手ながら、全社員研修のため、2017年4月20日(木)の13:00以降はお電話によるサポート受付を休止させていただきます。TOPモバイルファーストマーケティングラボモバイルファーストマーケティングラボECサイトで商品レビューを掲載する効果とは?2019.02.282019.03.01おすすめHOMEおすすめECサイトで商品レビューを掲載する効果とは?ネットショッピングする時に「商品レビュー」が私たちの購買行動に大きな影響を及ぼすという効果は周知の事実です。これまで商品を購入した人の使用感や満足度などについてのレビュー読み、それを信頼することで、ユーザーはある程度の確信をもって購入できるようになります。ネットショッピングにおいては、実に97%のユーザーが購入する前にレビューを参考にし、そのうち26%が全ての購入でレビューを参考にしていると言われています。89%のユーザーが購入を決定するのにレビューを不可欠な要素と考えています。2018今回は、なぜECサイトにおいて商品レビューの掲載が必要なのか、商品レビューを表示することでどのような効果を得られるのかについて整理していきたいと思います。おわりに商品レビュー掲載による効果・メリットとは?商品レビューは集客に不可欠ネットショッピングする時には63%のユーザーが商品レビューのあるサイトを探しています。モバイルで購入するユーザーだとこの割合は70%にのぼります。39%のユーザーは最初のレビューを読む前に購入をしないという結果も分かっています。(※1)この結果から商品レビューを表示することで、集客において大きな効果を得ることができるといえます。ユーザーはいくつかの類似する商品についてはAmazon、楽天、自社サイト等、複数のECサイト上のレビューを比較した上で購買を決定するというプロセスをたどります。自社の製品を比較検討の土俵にのせるという意味でも商品レビューの掲載は必要不可欠といえるでしょう。コンバージョン率の向上にも貢献する商品レビューの数が増えるにつれてコンバージョン率が高くなると言われています。調査によれば、商品レビューがあることで、それがない場合と比べて1.9倍〜3.8倍までコンバージョン率は高まるとしています。商品レビューの効果は特に高価格帯の商品に対して大きな効果があるそうです。2017)商品やサービスの改善に役立つ商品やショップのサービスレベル(傷などがあった時の対応など)について、ネガティブなレビューであったとしても、それにより問題点の把握ができ、改善につながるきっかけとなります。ネガティブなレビューに対しては、場合によってはユーザーに連絡をとってヒアリングしたり、お詫びするなどの対応を適切に行うことでショップに対する信頼を高めることができます。商品レビューに関してショップが取るべき戦略とはレビューを獲得するためにインセンティブを付与するより多くのレビューを獲得するため、レビュー投稿によりユーザーが得する仕組みが有効です。商品レビューを投稿したユーザーに対して・ポイントを付与する・クーポンを配布するといった方法は非常に効果的です。高額商品や、より多くの検討が必要な商品を優先してレビューを獲得できるよう努める高額な商品、安全に関わる商品ではオンラインでの購入自体がリスクを伴う行為となります。多くの有用なレビューにより商品、ショップの信頼性を高めことができ、このような商品の購入へのハードルを下げることができます。最新の研究では85%のユーザーはネガティブなレビューを探していると言われています。(※1)星が5つのレビューがあまり多い場合、関係者による自作自演やサクラレビュー業者の存在を疑われ、ユーザーが離れてしまう可能性があります。実際、レビューでの星の数が4.0〜4.7のレビューの時に最もコンバージョン率が高まるというデータもあります。(※2)レビューの信頼性、信ぴょう性を高めるためにも、ネガティブレビューを全て排除してしまうことは得策ではありません。おわりに弊社ECサイト構築クラウド型プラットフォーム「aishipR」では商品レビュー機能をオプション料金追加等の必要なく標準機能として提供しています。・レビュー投稿の内容を判断した上で承認したレビューのみ表示する設定可能といったように細かな設定もご用意しています。ご興味がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。”スマホで売れる”ためには必須の「レスポンシブECサイト」とは?2019年、ECサイトの利用者は今やスマ―トフォンからが7割を超え、市場のニーズは完全にPCからスマホに転換しました。検索エンジン大手のGoogleも「モバイルファーストインデックス」を打ち出し、スマホ対応の手段として正式に「レスポンシブWEBデザイン」を推奨しています。そのような背景から、昨今のEC市場ではスマートフォンへの適切な対応が急務となっており「レスポンシブECサイト」のニーズが非常に高まってきています。本パンフレットではECサイト運営を取り巻く環境の変化を、レスポンシブECサイト構築導入実績No.1のプラットフォームである「aishipR」の機能や実績を踏まえながらまとめました。・レスポンシブECサイトがなぜ今選ばれるのか・これまでのECサイトの課題とは何なのか・どのようにすれば解決できるのかといったノウハウから、プラットフォーム変更で得られる効果の実例まで網羅して解説しています。ECサイトの運営されておられる経営者様だけでなく、運営担当者様にも必ずお役に立つ内容となっておりますので、是非ご活用ください。無料パンフレットを請求するABOUTモバイルファーストマーケティングラボとは、スマートフォン/タブレット/PCに対応したレスポンシブECサイトの構築や成功事例の最新情報を発信するブログです。業務ソフトウェア会社にて営業職を担当。ソフトウェアを深く理解したい、サービス開発に自ら携わりたいという思いから開発職に転身。お客様の目線、ニーズをふまえた理想のサービスを提供できるよう日々、開発に取り組んでいます。2013.07.25日経BP社・D2C社から興味深いアンケートが発表されていました。2016.11.25前回、速報でモバイルファーストインデックスがGoogleから正式に発表されたことをお伝えしました。Consoleと連携、SEO検証や改善がより簡単に。2018.12.27年末いかがお過ごしでしょうか?今年最大の寒波が押し寄せているようですが、移動など充分お気をつけ下さい。自社ECサイト運営でASPをオススメする理由モバイルファーストラボ。