無印良品のメンテナンスが長期化/「@cosme(アットコスメ)」の旗艦店が原宿にオープン【ネッ担アクセスランキング】デジタル化が進む米国のECビジネス向けの新法律「マーケットプレイスファシリテーター法」とは?「あなた好みの香水、選びます」。ベネフィットで引き付ける商品説明作り6つのポイント経営データをリアルタイムに可視化。楽天と西友が「楽天西友ネットスーパー」の物流センターを神奈川県横浜市に新設セブン&アイのEC売上は13%減の736億円[2019年度3Q]尿検査で不足が判明した栄養素をサプリでお届け。主催イベント単発記事インバウンド、海外&地方展開で事業拡大――ドラッグストアの枠を超えたサツドラの成長戦略【11/13講演】ドラッグストア業界では現在、大手チェーンの合従連衡が進み、生き残りをかけた競争が激しくなっている。noteで書く[AD]「ECサイトの開設から3年間で売り上げは300円だった」――。メディア露出450回以上、ユニクロとの商品共同企画、「イーコマース事業協会エビス大賞」(一般社団法人イーコマース事業協会主催)などのアワードを多数受賞。)も、苦難に直面していた時期があった。1894年の地方竹材店がいかに有名店舗に上り詰めたのか。山岸義浩社長に成功の要因、そのきっかけを作ってくれたEC業界のレジェンドと言われる岸本栄司氏との出会い、自社ECサイトを伸ばす秘訣などを取材した。所属する職人の手で、文具、キッチン道具、小物、インテリアなどさまざまな商品を製作している。高いという「虎斑竹」製品を全国に広めるため、EC事業をスタートした。ユニクロとの商品共同企画を2008年に実施、数々のアワードを受賞するなど、「竹虎」は全国的に知られる有名なEC実施企業だが、「苦難の時期もあった」(山岸社長)という。1997年のECサイト開設から2000年までの3年間で売り上げたのは、竹の和紙でつくったレターセットの1商品(300円)のみ。当時、常務として1人でEC事業に挑戦していた山岸社長は、閑古鳥が鳴いていたのは「虎斑竹」の“価値”を上手に伝えることができなかったことが原因と振り返る。周囲には相談できる相手は誰もいない。今では当たり前だが、「セミナーのために都会に行くなんてとんでもない話だった」(山岸社長)。試行錯誤を繰り返した3年間。その後、転換期を迎えた。1995年にECをスタートし、EC業界の“レジェント”とも言われるTシャツ通販のイージー・岸本栄司社長との出会いだ。高知県で開かれたECの勉強会に講師として招かれた岸本社長に、山岸社長はこう問いただされたという。あなたはネットで買い物をしますか?山岸社長は答えに窮した。山岸社長は自社ECサイトを伸ばすためのテクニックばかりに目を奪われ、他のECサイトで商品を買ったことがなかったのだ。売り上げを伸ばしてファンをつかんでいくためには、検索順位を上げるためのSEO対策などに代表される“テクニック論”よりも大切なことがあることに気付いた。(山岸社長)こう振り返る山岸社長が最重要視して実践することに決めたのが、他のECサイトで自ら買い物をしてみて良かった面を取り入れるということ。その中で、特に心がけて実践してきたのが、「シンプルなサイト作り」「尊敬する人などに勧められたものは使ってみる」「情報発信」だ。「虎斑竹」で作った名刺入れを片手に、「竹虎」の取り組みを熱く説明してくれたECサイトはシンプルなUIにして買い物のしやすさを追求スマホ向けECで電話番号を案内たとえば「竹虎」のスマホ向けECサイト。PC向けECサイトのヘッダー部分は「虎斑竹」「創業124年」「竹材専業メーカー」といった店舗の特色を前面に打ち出しているが、スマホ向けECサイトは大きく異なる。「竹虎」のPC向けECサイトトップページスマホ向けECサイトにアクセスすると、ヘッダー部分に掲載されているのは「電話はこちら」という案内文。この文をタップすると、アコーディオンメニューが開いて電話番号が表示される。したUI設計を施した理由を尋ねると、「迷ったらすぐ電話できるようにした。電話は転換率が高い」と山岸社長は言う。「竹虎」で扱っている虎斑竹製品は、高品質に見合った価格帯の製品が少なくない。虎竹ペンは10万円(税別)、45万円(税別)もする虎竹テーブルなどもある。高価格帯になればなるほど、製品の細かいところまで気になるのがユーザーの買い物心理。スマホでアクセスしてきたユーザーが手軽に問い合わせできるようにしているのだ。「竹虎」のスマホ向けECサイト電話による注文が増えたことで想定外の効果も。「お客さまと話をする機会が増えたことで、社員が喜ぶことが増えた。社内が賑やかにもなった」(山岸社長)。ちなみに、フリーダイヤルにしていないのは、「お金を負担してでも、実際に手に取ってみてわかるような情報がほしいと思う人に電話をかけてきてほしいから」と山岸社長は言う。Pay」で決済の使いやすさを拡充ユーザーが買い物しやすい仕組みを作るため、決済手段を拡充したのは2016年。Pay」を導入した経緯は面白い。個人情報(名前、配送先、クレジットカード情報)は入力不要、最短2クリックで買い物が完了できる会員登録しなくても、Amazonアカウントを利用して決済が可能。自社ECサイトごとに必要だったIDやパスワードの管理が不要Amazonのセキュリティシステムでカード情報が管理されるため、安心・安全な決済環境が提供できるといったユーザーメリットを消費者に提供することで、自社ECサイトの「カゴ落ち改善」「新規会員の獲得」「売上アップ」などへの効果を期待している。Pay』は導入した方がいい」と提案されたから。山岸社長はこう振り返る。「岸本社長がオススメするので、それは導入すべき、なんだろうと」。Pay」を勧めたイージー・岸本社長について触れてみたい。山岸社長が師匠とあがめる岸本社長が運営するTシャツのECサイト「京都EASY」は1995年にオープン。モールに出店することなく23年間、独自ドメインのみで展開している。そのため、岸本社長は独自ドメインのECサイトの限界も感じていた。それは、コンバージョンに直結する「安心感の不足」「個人情報やクレジットカード情報の入力の手間」などだ。Pay」を導入したのは2015年9月。Pay」は“水戸黄門の印籠”のような安心感をお客さまに与えることができコンバージョン率のアップに必ずつながると、得た事前情報から確信しました。Pay」の提供が始まるというリリースを見て、早々に実装の準備を進めました。Pay」を公開しました。Pay」の「安心感」をこう強調し、次のような導入メリットもあげた。Pay」導入後、「京都EASY」の決済の利用率(件数ベース)に大きな変化が起きた。き」を決済手段として提供しており、2015年8月度のクレジットカード決済利用比率は43%、代引きが56%だった。それが3年超で大きく変わる。:39.5%その他:1.3%「京都EASY」では代引き手数料を自社で負担しているため、ユーザーから見ると実質0円で利用できる。Pay」が約3割も占めている。岸本社長はこう説明する。Payが34%、代引きが40%といった状況。Pay」のお客さまからの信頼度を反映しているような結果ですよね。Pay」の導入は、自社ECサイトの利便性が高くなるとかいったレベルでない。安心感、資金繰りなどさまざまな効果がある。自社ECサイトを運営しているなら導入は必須。導入しない理由はなにもないですよ。今すぐやりなはれ!」と声をかけたのだという。自社ECサイト運営一筋の岸本社長。Pay」の効果や仕組み。実は、「田舎の人間は、都会の人を信用しない。