■怒っているの?おはようございます!180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。ことを言われても、なにも感じない時とものすごく気分を害する時があります。反応が変わるということです。先日、こんなことがありました。営業ツールのことでメールでやりとりをしていました。時間がかかってしまいました。メールには、チラシデザインの修正箇所が書いてあるのですが、クレームに近い言葉も書いてありました。忙しい最中に読んだメールだったので、クライアントは相当怒っていると判断しました・・・。事前に担当者の面談をやらないのか、というメールが届きました。これも忙しい最中に読んでしまったので、クレームに近いものだと判断してしまいました・・・。時間をおいて冷静に判断することにしました。数時間後、時間の余裕ができた時にゆっくりとメールを読み直してみました。冷静になって読み返してみると、クレームというよりも単なる「要望」だということに気づきました。自分の判断が甘いということに反省をしました。意思決定や判断を下すのは危険です。自分の思い込みで判断をする可能性が高いからです。これを思い知らされた2通のメールでした。あなたは、私のような経験をしたことはないでしょうか?同じ文章でも、その時の気分とか状況によって受け取る側の感情は変わります。冷静な状態で読むことが重要です。一晩置いてよく読み返してみると意外とそんなことはありません。自分が忙しい最中だったり、これから仕事をしなければいけないような状況下では、どうしてもネガティブに捉えてしまいます。軽い被害者意識を持つのだと思います。なると、相手に反論や言い訳をします。なっては、上手くまとまるものも、まとまらなくなってしまいます。前のことになりますが、あるアーチスト(ミュージシャン)の意思決定方法を聞いたことがあります。作曲したらそれを録音しておくそうです。「これはいい曲だ!」「この曲は売れそうだ!」と思うから、わざわざ記録として残すわけですが、あえて冷静な判断をするために録音したものを一週間後に聞くそうです。すると、一週間前に感じたことと、まったく異なるケースが多々あるそうです。一週間後に聞いてみたらそんな気持ちは微塵も感じなかったということなのです。作曲に限らずアイデアが閃いた時は大変興奮します。後日、冷静になって判断してみると大したアイデアではないということも度々あります。一定期間をおいて改めて意思決定をしてはどうでしょうか?「鉄は熱いうちに打て!」という諺(ことわざ)もありますが、その逆もまた真なりです。経営者にとっては重要なことです。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。info@linkage-mic.com==============================次回の更新は、2/1あさ5:00です=============================つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。>プロフィールlinkagemicこんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!不況に強いビジネスモデルです。□■異業種に学べ■□もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。ハイブリッドビジネスを目指しましょう。商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。顧客は商売発展の源です。