しい人材が採れる求人リーダーシップ研修サポート内容と料金お問合せ人材が採れない・定着しない・育たない、そんな御社の人材不足を解決します。2012レコード針1本からのサービス先日、行きつけのお店での話。ジャズギター好きの私のためによくかけてくれる、グラント・グリーンのアルバム。レコードで^^そのお店では、50~60年代のいわゆる「モダンジャズ」がよくかかるのですが、今だレコード中心です。先日、そのレコードの針の話になりました。こだわりのあるマスターが使う針は、通常、市内のお店にはどこにも置いてありません。いつも注文して取り寄せてもらうそうです。先日もいつものように注文したらしいのですが、電話を受けたのが若い女性店員だったせいか、すっかり忘れられていたというのです。たわいもない話でしたが、私はそのお店の顧客サービスについて(店員が忘れていたことは別として)とても「もったいない」と感じました。「お客様のレコード針はそろそろ交換の時期ではないでしょうか。よろしければお取り寄せしておきますが、いかがなさいますか。」などと、客が電話注文する前に店から一言声を掛けられたのなら、この上ないサービスになったからです。そんな風に気遣いされたら、客としては「!」(おっやるじゃん)ってなりますよね。されるとどうするかと言うと、恐らくそのことを誰かに話すでしょう。それがまた広まっていく。人は、予想をはるかに超えたサービスを受けたとき、誰かに話したくなるものです。(その逆も然り)ましてやレコードですよ、レコード。今の時代、どれくらいのレコード人口がいるというのでしょうか?販売のプロなら、顧客の名前と使用針くらい自然に覚えて欲しいものです。それが無理だとしても、顧客管理台帳で調べれば可能な話です。たかがレコード針1本と軽視されたのか、店員がレコードとは無縁世代だったからなのか、店側の指導が欠けていたせいなのか。いずれにせよ、何とももったいないサービスだと感じました。今の時代、どの業界も生き残っていくためには差別化が不可欠です。「!」って感じていただけるよう、私も顧客満足度を追求していかなければと感じた次第です。