エシカライブ山本淳滋のエントロピーを下げる視点エシカライブ山本淳滋のエントロピーを下げる視点コミュニケーションのネタを科学する山本のコラムメニューコンテンツへ移動ホームマクドナルドは見下すことで顧客支持を獲得した!コメントをどうぞ昨年後半あたりから、マクドナルドは復活した、などの記事やコメントを見かけるようになった。実際、数字を見ても昨年は2年連続の赤字を乗り越えて再び黒字を迎えられそうだ。最近、マクドナルドの店舗を利用していると、ピークタイムは顧客で店内があふれていることが多い。住宅街の平日・昼間なら、幼児を連れた若い主婦、休日はファミリー、中高校生が多く、ビジネス街ではビジネスマン、OL、と、それぞれの立地にふさわしいマス顧客を確実に獲得しているようだ。マクドナルド衰退の経緯を見てみよう。・マクドナルドは実は原田社長時代に既にダウントレンドに入っており、FC化の推進によって増益だけは確保してきていた。鶏肉問題などの一連のトラブルが売上低下の原因ではなく、震災以降の消費マインドの冷え込みを見誤ったなどと言われていた。起死回生を担う「ビジネスリカバリープラン」とは以下のような内容で、とても、ベーシックなものだった。・クーポンアプリ・お客様とのつながり(2)店舗投資の加速(3)地域特化型ビジネスモデル(4)コストと資源効率の改善これらを一言でいえば、「お客様本位になろう」というものだろう。KODOというアプリの効果は疑問符だが、企業が行うヒアリングは有効だ。マクドナルドに来なくなったお客様を集めてその理由を聞いているのはとても良いことだ。店に来ている客に聞いてもマクドナルドに行かない理由はわからない。ここまではほかの企業ではなかなか行っていない過去にマクドナルドが凋落した要因は顧客を大切にしたがあまり、顧客を「大衆」「フォロワー」であることを忘れたためだった。それを改めて、「大衆」「フォロワー」として認識しなおしたので、マクドナルドは再び大衆=マス市場からの支持を獲得できた。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。