北九州市を地盤に約60店舗を展開するサンキュードラッグでは、医師の処方箋に基づいて誰に、いつ、どんな薬を、どれだけ渡したかといった調剤履歴を顧客一人ひとりについてすべてコンピュータで管理している。同社が薬歴管理システムを自前で開発・導入したのは、1991年のこと。患者がこのシステムを便利に使うための条件は、どの病院で処方箋をもらったとしても、その近くに自分のデータを管理している薬局があることだ。続きを読む「すべての人にとってのかかりつけ薬局」を目指しているドラッグストアがある。北九州市を地盤に約60店舗を展開しているサンキュードラッグだ。同社では医師の処方箋に基づいて誰に、いつ、どんな薬を、どれだけ渡したかといった調剤履歴を顧客一人ひとりについてすべてコンピュータで管理している。最近でこそ、こうした薬歴管理のシステムを導入する大手ドラッグストアが出てきているが、サンキュードラッグがこのシステムを自前で開発して導入したのは1991年のことである。薬歴管理システムが患者にとって便利に使えるためには、一つの条件がある。それは、どの病院で処方箋をもらったとしても、その近くに自分のデータを管理している薬局があることだ。一般的に高齢者になるほど通う病院の数が増えてくるものだ。違う病院に行くたびに違う薬局で薬を受け取っていたのでは、統一的な薬歴管理ができない。その点、サンキュードラッグは北九州市内を中心に、半径500メートルに1店舗を目安に徹底したドミナント(地域集中)出店を行っており、どの店舗を訪れても「かかりつけ薬局」として同じ対応が受けられる。常用している持病の薬とウイルス性疾患で新たに処方された薬の飲み合わせに問題があれば、薬剤師がその場で担当医師に電話をして対処する。顧客が何かの病気で入院するときには、薬歴をプリントアウトして渡す。それを入院先の医師に見せれば、自分で薬の名前を覚えておく必要はない。この続きは有料会員登録をすると読むことができます。cakes会員の方はここからログイン1週間無料のお試し購読するcakesは定額読み放題のコンテンツ配信サイトです。簡単なお手続きで、サイト内のすべての記事を読むことができます。cakesには他にも以下のような記事があります。集客の秘密【2】~“個客”を知り尽くせ週刊ダイヤモンド「われわれの事業を知るための第一歩は、顧客は誰かという問いを発することである。次に、顧客はどこにいるか、顧客はいかに買うか、顧客にいかに到達するかを問うことである」と、ピーター・F・ドラッカーは『現代の経営』の中で説いた。)2013年に創刊100周年を迎えた『週刊ダイヤモンド』は、書店で一番売れているビジネス誌。昔も今も“ビジネスパーソンのパートナー”として、常に変化する時代をキャッチし、鋭く取材対象に斬り込み、わかりやすく読者にお伝えしてきました。その中から選りすぐりの記事をお届けします。cakes版では、一部の漢字が簡略体で表記されている場合があります。内容は『週刊ダイヤモンド』本誌の編集当時のものです。記事の書籍化のお問い合わせcakes。