ほんと残念でなりません。エレベーターですが、事前にカードリーダーに通す事を説明してないのか、エレベーターの前で待っている人を2組ほどみかけました。フロントの人は知らん振り。エレベーターはこない。かわいそうなので説明しました。ちなみに私は「予約が遅い」と言われ、残念ながら1階の通されてエレベーターは使用してません。清掃の方も挨拶してくれて、場所も内装も好きですが、フロントがお粗末です。誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、フロントサービスの失礼な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご予約やポイントカードの件につきまして、お客様にお手間をとらせてしまい、申し訳ございません。今後この様な事が起こらぬ様、フロントスタッフにて予約の確認を徹底致して参ります。ポイントカードの取扱い方法をスタッフ全員が周知するのはもちろんのこと、お客様にご迷惑をおかけしないように十分に注意いたしてまいります。この場をお借り致しまして、重ねてお詫び申し上げます。更なる努力をして参りますので、このような事が続きながら大変恐縮ではございますが、今後もご愛顧いただきます様、よろしくお願い申し上げます。客室や清掃スタッフへの高い評価を頂きありがとうございました。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。17:37:04部屋全体が甘いにおいが充満していました。前の客の何か?香水等ではなく食べ物の臭い?また、空気清浄器のフィルターも交換表示が出ており、初日にメモを置いていたのですが、その後交換されていませんでした。18:10:31この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝いたします。ご指摘いただきました、お部屋の臭いならびに空気清浄機フィルターの汚れにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。再点検をさせていただき、清掃を実施させていただきました。今後、再発の防止は勿論のこと、従業員一同更なるサービスの向上に努めさせていただきます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげます。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。夜中のチェックインになってしまったのでこちらも悪いのですが、大人といえでも不気味でした。すると突然部屋に誰か戻ってくるのではと今まで多く宿泊していますが、初めての経験でしたまぁビジネスホテルの対応というか、すみません。18:17:53お客様へこのたびはせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり前日チェックアウトしたお部屋を誤って「滞在」状態の清掃としてしまったお部屋へご案内してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。夜遅くのチェックインということで、フロントへのご連絡をご遠慮いただいたにも関わらず、不適切な対応にお詫びの言葉もございません。今後はこのようなことが2度と起きないように清掃指示を徹底するとともにお客様への対応方法につきましても十分注意して参る所存でございます。このようなことがありながら恐縮ではございますが、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。22:50:17近隣地区では料金も比較的リーズナブルで評判がいいクチコミでしたが、サービスには不満しか残りませんでした。何でもマニュアル通りならフロントの女性は不快なだけです。最近はロボットというか、自動でチェックイン・チェックアウトをするホテルも増えており、コスト削減の分を料金に反映してくれるなら、よっぽどそちらの方がいいです。こんなに不快な気分でチェックインさせるホテルは初めてです。充実のレディースグッズが揃っているというプランなので期待しましたが、部屋にボトルでシャンプー等が置いてあるだけで、アメニティを持ち帰って使用する、試しに各種使用できる楽しみは全くありませんでした。確かに説明にも画像にも個別のアメニティはありませんでしたが、騙されたようでさらに気分が悪くなりました。これなら少々高くても品川プリンスまたは品川のEXにすればよかったと後悔しました。ご利用頂きまして誠にありがとうございます。本来であれば、お客様には快適なご滞在をご提供出来ていなければならないのにも関わらず、お客様にはこの度のご滞在での接客におきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。接客に関しまして、今一度スタッフ一同で早急に改善出来るよう再確認をし、皆様に快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めて参ります。女性用アメニティプランにつきましてはお客様のご期待に沿えることが出来ず、誠に申し訳ございません。今後お客様よりいただきましたご意見を参考に検討課題とさせていただきます。この度は数ある中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。今後ともより良いホテルを目指し、EXインスタッフとしての自覚をしっかり持ち日々精進して参ります。恐縮ではございますが、どうぞまた機会がありましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。設備・アメニティ12人中2人の方が参考になったと投票しています。07:34:33激安でなければ利用は控えたい。今回「A2Care」消臭スプレー付楽天クーポン1,000円割引3,500円という破格値段のプランでした。ベッドの甘酸っぱい匂いと浴室の排水の臭い、人の身体の臭いがプンプンするお部屋。激安で消臭スプレーで匂いを我慢するプランかな。朝まで窓を開け暖房付けて寝ましたが線路側で電車はバンバン走るし。古いホテルでなくテレビも19インチから32インチに大きくなったのにメンテナンスがダメ。蒲田同様に壁に穴が空いてて写真とりました。投稿に匂いが多いので要注意。泉岳寺がオープン以来最近投げ売りかな、昔はポイントカードで利用してたけど。どこのホテルも消臭剤の臭いで部屋の臭いは特徴があるが、ここは激安じゃないと利用出来ないホテル。09:49:24この度は京急EXイン品川・新馬場北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。数ある中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、また、当ホテルグループを何度もご利用いただいているにも関わらず、お客様には客室の不備において大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。匂いに関しまして他のお客様からもご指摘をいただいており、現在原因の究明と改善に努めております。壁に穴が空いている箇所があるとのことで、お客様へは度重なりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。こちらに関しましても早急に確認、修繕を施してまいります。ご宿泊いただく皆様に安心し快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう、今一度室内整備の点検、確認作業を徹底して参ります。厚かましいお願いかとは存じますが、また品川周辺へお越しになる機会がございましたら、当館へのご宿泊をご検討いただけますと幸いに存じます。19:29:02立地も部屋も良かったのですが、フロントの辺りで煙草の臭いがひどすぎます。行きたいとは思いません。ご利用頂きまして誠にありがとうございます。立地や客室につきましてお褒め頂いたにも関わらず、喫煙所の臭いに関しまして、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。当館では10月を目処に喫煙所の撤去を検討しております。正式な日程が決まり次第ホームページに記載を致しますので、大変恐縮ではございますが、お時間がございましたらご覧いただけますと幸いにございます。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。勝手なお願いではございますが、もし機会がございましたらぜひまた当館をご利用下さいませ。11:01:09接客態度に不満あり、領収書の確認も無し、明細書も無し、室内の説明も無し、アメニティーも不足していて現金購入。それに対しての接客も不満でした。ホテルの周りは住宅街で駅改札出て本当にすぐでした。PCも利用でき、ホテル設備環境には満足しています。22:24:47この度は京急EXイン新馬場駅北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様ご滞在中に快適にお過ごしいただくところ、当方のご案内不足により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回のご意見を真摯に受け止め、従業員教育も含め更なるサービスの向上を図ってまいります。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝をいたします。ご来館を心よりお待ち申しあげます。ありがとうございました。設備・アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:05:51立地、部屋等、総じて値段相応で大きな不満はなかったが、ロビーの一角がオープンスペースの喫煙所になっており、ロビー全体が煙草臭く気分が悪くなりました。いまどき、こんな状態のホテルを見た事がありません。少なくとも多くの人が行き来する共有スペースは禁煙にすべきでしょう。12:35:32この度は京急EXイン新馬場駅北口をご利用頂きましてありがとうございます。2台回して、換気をしておりますが、対応が行き届いておらず申し訳ございません。今後の検討課題とさせて頂きます。申し訳ございませんでした。設備・アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。10:11:38良く利用するが、たまに部屋がカビ臭い。掃除の見直しを願いたい。空気清浄機の交換ランプが点灯していてもフィルターを交換してくれなかった。エアコンをドライにすると良いと言われたが、除去スプレーをしても嫌な匂いは一晩中とれなくて苦痛だった。エアコンの掃除もしとほしい。念のための控えの部屋が有るはずなので、そういう場合は臭くない整った部屋に変えてほしい。14:20:13この度も京急EXイン新馬場駅北口をご利用頂き誠にありがとうございます。お客様の貴重なお時間を頂いてのご投稿に深く感謝致します。重ねて御礼を申し上げます。客室や浴室の匂いにつきまして、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃、換気を行い改善致しました。お客様のご指摘に心より御礼申し上げます。清掃・確認を徹底して参ります。これからも当ホテルはお客様にご満足頂けるホテル作りを目指し、更なる精進を致しますので恐縮ではございますが、今後もお客様の変わらぬご愛顧を頂けます様心よりお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。【【禁煙】シングル・高速インターネット完備】2人中2人の方が参考になったと投票しています。07:45:12この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様には、この度のご滞在での接客におきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。接客に関しまして、今一度スタッフ一同で再確認をし、皆様に快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めて参りますので、ご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。