葬儀業界に一石を投じた「イオンのお葬式」という記事が掲載されました。黙っていると際限なくエスカレートしていきますので、義務として(^^;)ツッこんでおこうと思います。イオンライフ事業部事業部長)のインタビューで始まります。葬儀業界に新規参入した会社のほとんどが葬儀業界の悪口をいいます。確かにそれはしょうがない側面もあります。良い葬儀屋さんばかりでないのは事実ですから。その悪口の内容はいつもワンパターンでウソか辻褄が合わないか偽善です。パターン)「私自身、仕事では必ず契約書を交わしていた」のなら、なんで契約書を交わしてくれる葬儀社を選ばなかったのでしょうか?書面で証拠を残さない葬儀社の方が珍しいと思のですが。「ところが葬儀後の請求額は追加料金が発生して250万円に増えていました。「葬儀自体をイオンが取り仕切るのではなく仲介業に徹する。」っておかしくないですか?葬儀屋のやり方に義憤を感じたのならなんで葬儀施行業をやらないのでしょうか。実際の業務を従来の葬儀社にやらせるのであればクオリティは低いままでイオンという中間搾取する人が増えるだけですよね。この広原章隆氏の発言は自社アピールのキレイごとではないでしょうか?仲介業なら効率よく低リスクで儲かると思ったから葬儀業界に参入したんですよね。ビジネスチャンスがあると思っただけですよね。別に仲介業を行なうこと自体は全然問題無いと思います。イオンを良く見せるために無理矢理葬儀屋の悪口を言うのはやめませんか?そういうのを偽善というのです。葬儀で『こうしてほしい・してほしくない』内容を140項目の『葬儀サービス品質基準』として定めました。揚げ足をとるようで申し訳ないのですが必要なのは素人目線ではなく消費者目線ではないでしょうか。昔メインバンクから天下ってきた銀行員を思い出します。葬儀実務ができないもんだからやたらと「葬儀屋ではない素人目線で言わせてもらうと」と良く言ってました。葬儀のプロでもなく消費者目線でもないただのわけの分からないことを言い続ける「素人」でしかなく・・・そのうちいなくなりました。↑この程度じゃなくてネットで公開していただけないでしょうか。アンケートでは必ず評価点数もつけてもらう。現在までの平均点は「93.2点」で公式サイトのトップページに堂々と掲げる。点数の算出は10件のうち、一番上と一番下を除く8件の平均点。なんで上と下を除くのか分かりません。フィギュアスケートか?多分クレームが発生すると「1」評価が入ってしまって大きく平均値を下げているからじゃないでしょうか。それから10件のうち、っていってるけどそのサンプリングはどうやってるんでしょうか。このあとこれはAランクの葬儀社がやっているからうんぬんと書いていますがこれは本質的な原因ではありません。実はどんなにダメな葬儀屋でも100点満点で90点のアンケート評価を得ることができるのです。満足したお客様しかアンケートを返さないから、です。(参考記事:97%のお客様を満足させる方法)もし私の主張が間違っているというならアンケートの回収率も公開していただけないでしょうか。(追記)あと120点とか、堂々と載せないでください。http://megalodon.jp/2015-0624-2252-17/www.aeonlife.jp/voice/discrete/559/満点という概念が分からないのか、消費者をバカにしているのか。23:19イオンにしろ小さいお葬式にしろ仲介役が葬儀に立ち会いレベルチェックを行って行かない限り、お題目はお題目でしかないと思います。他の葬祭ディレクター様もそうだと思います。言う現場の意志=仲介役の満足度だと言われると、、、なんとなくイヤな感じがします。私もこの上から目線が気になるのです。09:06以前、イオンの葬儀を自社で始めた頃、イオンから現場立会に来た女性は、葬儀の様子を一通り見て行きましたが、もらい泣きしてずっと泣いているし、葬儀の事もあまり良く分かっていない様子だったので、前職を聞いてみたら「イオンの惣菜売り場担当でした」と言われて驚いた経験があります。素人目線というか、葬儀の事分かって無い方を立会人にしても意味無いような...と思ったものです。18:12消費者を舐めている。消費者をだまそうとしている。ポジショントークでしかない。この手の話は最近少なくなったな~と思っていましたが物理教師さんがアンテナ張ってるのですぐわかりますね(笑)関係ないですけど半沢直樹みたいですね~天下りが来るんですね・・・すごい。21:59かかし様、>天下りが来るんですね景気のいい頃は。13:04イオンに限らず、「葬祭業は手軽に手を出せる」と未だに考えている企業が多いのも事実。http://dd.hokkaido-np.co.jp/news/economy/economy/1-0145913.html自社の日帰り温泉施設の駐車場への建設なので、リスクは低いが?因みに、「天下り、あまくだり」は検索で引っかかるので、役人は「ままさがり」(音読みや訓読みを駆使してすり抜ける)との隠語を使います。20:57prof様>「葬祭業は手軽に手を出せる」と未だに考えている企業たまにゾッとする立ち上げ時の話を聞くこともあります。01:25数年前に葬儀業へ参入した「東京の流通G社」。昨年には、撤退しましたがこれは賢明な判断です。国家資格があることは「従事者の保護と規制、参入抑制」になります。葬祭業の様に許認可や届け出、資格が存在しない業態では規制や抑制もなく、保護もないために「資格業務以上にキビシイ部分があります」。上記の業者も、新斎場から2キロ圏内には既存の他社斎場が5か所以上稼働中。1日1組1施行の斎場との話しですが、今季(6か月?)で180施行目標との話し。規制が無いってことは完全な自由競争ってことですからね。あっ、菩提寺の檀家はこの葬儀屋にしろ、はありますけど。01:06こんばんは。何がやりたいのか解りません。いつぞやの火葬式専門会社の採算ラインが7万円でしたが、やっぱりこの火葬式、儲けの順位は1位紹介会社、2位カード会社、3位特約店の構造になっていると理解していいですね。01:14スミマセン連続コメです。様それでも手を挙げる会社に仕事を依頼するってことじゃないでしょうか。WIN-WINではないですよね。手軽でお安いが売りですが確かに一通りの設備が無いと葬儀社は手を挙げにくいですね。ウチの場合、市役所や警察を通しての依頼であれば営業も兼ねてギリギリの費用で受けたりします。費用を気にする方は予め役所の福祉課を訪ねて福祉葬、、、おっと(^_^;)の相談をする事を、役所はもっと宣伝して欲しいですね。18:27prof様>役所はもっと宣伝して欲しいですね。財政的に厳しいんでできることなら気づかないで欲しい・・・ってことですかね。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。専門分野はお葬式の担当と葬儀・葬儀業界の分析です。葬儀の現場から独自の視点でリアルな情報を発信します。月間アクセス45万PV達成。詳しいプロフィールはこちら↓こんな本も書いています。