目指すはパルコ・アズ・ア・サービスパルコ2019年11月に新装開店した渋谷パルコは、デジタル技術を駆使した店舗だ。数々の実証実験の成果を基に実店舗でのショッピングの楽しみを盛り上げる。PaaS(パルコ・アズ・ア・サービス)の実現へ向け、その1歩を踏み出した。瞬時の価格変更、機動力EC並みノジマノジマは全183店舗に「電子棚札システム」の導入を完了した。毎週の値札交換に必要だった数百人の人員配置が不要になった。店舗別の価格設定や販促情報の表示など新たな戦略につなげる。POSでは見えない真実に気付くサツドラホールディングス北海道のドラッグストア「サツドラ」がカメラを張り巡らせた店舗を作った。POSデータではつかめなかった来店客の属性や動向を把握できるようにした。取得した新たなデータに基づき、品ぞろえを充実させたり、装飾を変えたりする。発注を自動化し在庫1割減ベイシアスーパーのベイシアが需要予測システムを刷新した。発注自動化と業務改革で在庫を1割近く減らした。店員は浮いた時間を接客など付加価値の高い仕事に振り向ける。横浜銀行2019年9月に新コンタクトセンターシステムを本格稼働させた。AI(人工知能)によって顧客1人ひとりの商品ニーズを予測。オペレーターが予測に基づき提案営業をして取引を増やしている。顧客ごとの個別業務も自動化ニチレイロジグループニチレイロジグループが物流事務の働き方改革でRPAを導入している。RPA適用が難しい個別業務も含め、目標の2倍の作業を自動化した。女性社員の支持を取り付け、手厚い導入支援体制を敷いて成果につなげた。三井不動産がおよそ10年ぶりに基幹系システムを刷新した。利用部門20人とプロセス改革にも取り組み、年約6万時間の業務を減らした。客目線で回し続けるシステム改善あきんどスシローあきんどスシローは2019年5月、声で来店を予約できるシステムを稼働した。音声アシスタントの導入に苦労しつつ、約4カ月で完成させた。客の利便性を高めると、店舗運営も効率化できるとの考えだ。改善提案を即実践、在宅も戦力にアフラック生命保険アフラック生命保険がアジャイル開発手法に基づく働き方改革に挑んでいる。業務改善のスピードを上げ給付金手続きを簡素化するなどの成果を得た。テレワークも全面導入し、全社員の約8割が利用して業務効率を上げた。3月末、全国の営業職員などに6万台のタブレットを導入した。同時に、使い勝手を追求して業務アプリを開発した。営業活動の効率化やミス削減、訪問件数の増加を狙う。住信SBIネット銀行はネットバンキングシステムをAWSに切り替えた。DatabaseをPostgreSQL互換のデータベースに置き換える。データベースの運用費を8割削減し、3年間で移行コストを回収する。データ分析力を部長の昇進条件にワークマン作業服専門チェーンのワークマンが、新業態の立ち上げに成功した。支えたのは正確な需要予測と、それに基づく自動発注。全社員にデータ分析研修を受けさせ、データに基づく意思決定を貫く。経費精算や間接材の購買に使うシステムを刷新した。特徴は電子帳簿保存法に沿って、領収書をスマホで撮影・送信できる点だ。利用部門と3カ月の業務プロセス改善に取り組み、ガバナンスも強化した。増収を下支え、有給取得も2倍にビックカメラビックカメラは全40店舗で働く社員3000人のシフト作成システムを導入した。店舗や曜日、時間帯別の繁閑に応じて最適な配置計画を割り出す。シフト作成にかかる時間を9割以上短縮し、休暇取得率も高められた。(2019/04/05)多忙な社員をチャットボットで救う、サッポロHDの試行錯誤と成果サッポロホールディングスサッポロホールディングスは社員の質問に答えるチャットボットを導入した。人が4分近くかけていた回答時間は30秒まで減り、回答率は6割に達する。当初は3割と低迷したが、FAQの作成法や見せ方などを工夫して盛り返した。手書きの紙を中心とした乗務員管理からの脱却に挑んだ。国から効率化の余地を指摘され、業務改善とシステム化に乗り出した。アジャイル型を採用、20代の若手が業務改革を主導した。コールセンター業務の働き方改革を進めている。パブリッククラウド「AWS」を使い、支店向け電話の応対を一元化。利用実績の少ない新サービスをベテランが主導して導入にこぎ着けた。積水ハウス積水ハウスは1万7000台のiPadを使い、社員の働き方改革を進めている。営業や施工の担当者は出先で活用、1カ月の平均残業時間を15時間減らした。アプリはアジャイル開発手法で内製し、その数は200種類を超える。(2019/01/10)2度の失敗を乗り越えたテルモ、物流システム刷新の軌跡テルモ「過去2度失敗していたため、物流システムの刷新は社内でトラウマになっていた。情報システム部門に不信感を抱く社員もいた」。テルモの竹内克也執行役員CIO(最高情報責任者)は、こう振り返る。(2018/12/20)初めてのPaaSとアジャイルで苦労、アサヒビールのレガシー再生術アサヒビールアサヒビールは営業支援システムの「再生」に成功した。既存システムをそのまま流用しつつ、マイクロソフトのクラウドサービス「Azure」のPaaSで機能を拡張。アジャイル開発により5カ月間で完成させ、年10万時間以上の仕事を減らした。農家が実感した自動飛行ドローンのすごさクラウドクラウドの新形態「aPaaS」のメリットDXを阻むコミュニケーションの壁とは?AWSとSAPの連携強化がもたらす利点はなぜ自治体は、調達をスマート化できない?デジタル自治体では何が実現できるのか?500万社が導入。価値創造型の社内コミュニケーションとは発想を豊かにする有機的な会議ツールとは働き方が変わる。顧客に響くシステム提案メソッド顧客が目指すビジョンや課題を理解し、顧客自身も気づいていないニーズを見つけ出して解決策を提案するための方法を解説します。本書では、独自の分析により、有望なサービスモデル50を選定。まで解説した他に類を見ないレポー...人工知能の未来2020-2024活用・導入の第一線にいる著者が、今後5年の動きを解説。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。