クリエイトバリュークリエイトバリュードローンや4K映像、スマホ技術、ネットワーク・メディアなどの新しい情報技術を活用して、中小企業さんの集客力アップ、売り上げアップをご支援します。「お客様を創る」ということについてです。企業経営者の方々が、この「お客様創り」に力を入れていないように感じます。目前の売上げだけに注力して、上手く行かないと悩んでいるような・・・。経営の神様と称されるドラッガーと、ランチェスター経営の竹田陽一先生が、とても大切なことを教えてくれています。会社の経営の目的は「お客様を創る」ことだという教えです。「お客様を創る」とは、新しい見込客を獲得し、既存のお客様を維持して、お客様の数を増やすことを言います。全ての企業活動は「お客様を創る」ことが目的でなくてはならず、利益(売上)は、「お客様を創る」活動の成果として得られる成績だということです。ここからは僕の持論です。「顧客管理」というのは、この「お客様創り」をマネジメントする活動なのだと考えています。内容などを記録する機能を指していて、少し進んだものでも案件の売上げ見込を管理するまでがやっと。自分たちの成績管理が先になっていて「お客様が望むものを知る」ための機能は、殆ど見当たりません。このことが「顧客管理なんて優先順位的には後回し」なる誤解が生まれる原因なのでは?と思います。収益は、お客様との接点で、お客様に商品を買っていただくことで始めて生まれるもの。買ってもらうには、お客様の望むことをしっかりと知って、対応することが必要で、さらに購買の決定権は100%お客様にある。どんなに商品力を付けようが、資金を準備しようが、優秀な人材を集めて組織を作ろうが、「お客様の欲しいものを知って対応」することができなければ、1円の売上げにもなりません。中小企業はお客様との距離が、大手企業に比べると非常に短く、「お客様を知る」上では大きな強みがあります。大手が大集団で、ある地域にローラーをかける人海戦術と違って、中小企業は、人数も限られていますから、お客様を絞り、相手を良く(深く)知って、他社ができない提案をするという質的な営業スタイルで戦える場を創らないと勝ち目はありません。僕は、この戦い方をご支援したいと考えて「ファン創りの名人」を始めました。材育成、組織づくりも含めて)でご支援するのがねらいです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。宏モバイル、クラウド、ソーシャルメディアなどの新しい情報技術に取り組んできた長年のノウハウを活かして、中小企業の経営のスピード化をご支援しています。