無印良品のメンテナンスが長期化/「@cosme(アットコスメ)」の旗艦店が原宿にオープン【ネッ担アクセスランキング】デジタル化が進む米国のECビジネス向けの新法律「マーケットプレイスファシリテーター法」とは?「あなた好みの香水、選びます」。ベネフィットで引き付ける商品説明作り6つのポイント経営データをリアルタイムに可視化。楽天と西友が「楽天西友ネットスーパー」の物流センターを神奈川県横浜市に新設セブン&アイのEC売上は13%減の736億円[2019年度3Q]尿検査で不足が判明した栄養素をサプリでお届け。主催イベント単発記事インバウンド、海外&地方展開で事業拡大――ドラッグストアの枠を超えたサツドラの成長戦略【11/13講演】ドラッグストア業界では現在、大手チェーンの合従連衡が進み、生き残りをかけた競争が激しくなっている。noteで書く中国でマーケティングにSNSを活用するブランドが増えています。コンサルティング事業のL2が発表した「ぜいたく品に関する研究データ」によると、2014年にWeChat(編集部追記:中国テンセト社が提供するスマートフォン向けチャットアプリ)の公式アカウントを開設したブランドの内訳は、美容関連が71%、日常品が55%で、ファッションは42%でした。この2年間でWeChat公式アカウントを開設するブランドは爆発的に増加。最新データでは、9割以上の消費財ブランド、美容関連ブランド、ファッションブランドがWeChatに公式アカウントを開設しています。Bailey氏は次のようにコメントしています。SNSを使えば旗艦店に足を運ばなくても、ブランド企業は消費者とコミュニケーションを取ることができます。中国で実店舗を運営していないブランド企業にとって、SNSは必要不可欠な武器になります。ブランド企業は公式アカウントでマーケティングを試み、各自のマーケティング手法を確率しています。今回、一部のブランドを例に、WeChat公式アカウントの活用方法を説明していきます。ブランド情報の紹介などブランド企業が運営する公式アカウントでは、ストーリーを語る例が多いです。ティファニー(アメリカ)、バーバリー(イギリス)、ルルレモン(カナダ)、ヴィクトリアズ・シークレット(アメリカ)、資生堂(日本)など、自社の公式アカウントにブランドストーリーとコラムを掲載しています。WeChat公式アカウントでのブランドストーリーの掲載例。コレクション」(年に1回発表するハイジュエリーコレクションを集めたもの)「社会的責任」の4カテゴリーに分けて掲載。資生堂はブランドの誕生やイベントなどを過去にさかのぼる形式を用いて短文で紹介しています。コスメブランド「フレッシュ」は時系列でブランドストーリーを掲載しています。H&M(スウェーデン)、ザラ(スペイン)、ユニクロのようなファストファッションブランドは、「ブランドストーリー」に関するコーナーは設けていません。内容は製品の宣伝、お得情報、ファッショントレンドをメインに展開しています。近くの店を検索ブランド公式アカウントの多くは、「近くのお店を検索」機能を活用しています。機能はどれも似ていますが、運用方法がブランド企業によって異なってきます。ファッションブランドのヴィクトリアズ・シークレット、スワロフスキー(オーストリア)、ラネージュ(韓国)などのブランドでは、GPS機能をONの状態にして「近くのお店を検索」もしくは「現在地」をクリックすると、ユーザーの周辺にある店舗が表示されるようにしています。1つの方法は、カルティエ(フランス)、ルイ・ヴィトン(フランス)、ティファニーのように、特定店舗の周辺にいるユーザーへメッセージを配信することです。ルルレモンやキールズ(アメリカ)などのように、すべての店舗の情報をメッセージとして配信することケースもあります。WeChat公式アカウント「近くのお店を検索」機能。WeChat店舗を開設WeChatに購入機能を搭載するブランド企業も増えています。21(アメリカ)やフレッシュ(アメリカ)、H&M、キールズ(アメリカ)は、会員登録後にログインしてから商品を購入できるようにしています。粉ミルクのA2(オーストラリア)、プーマ(ドイツ)、パンドラ(デンマーク)、シャネル(フランス)の場合、ユーザーは会員登録やログインをせずに購入できるようにしています。Paymentや銀聯オンライン決済の他、アリペイ決済を利用できるようにしているブランドも存在します。(編集部追記:テンセントとアリババは競合企業のため、WeChatとアリペイは連動できない)ユーザーはアリペイ決済のURLをブラウザに貼り付け、自身のアリペイ・アカウントにログインしてから購入代金を支払うようにしています。多くのケースでは、WeChat公式アカウントでの商品購入よりも、ブランド各自のアプリもしくはECモールのアプリを開いて購入した方が早いのです。自社アプリへ誘導WeChat公式アカウントではありますが、自社のサービスではありません。そのため、自社アプリなどにユーザーを誘導する仕掛けを置くブランドも少なくありません。トップショップ(イギリス)、ナイキ(アメリカ)、ティファニー、ザラなどです。イギリスのファッション小売のトップショップは、2014年から公式アカウントを開設。ブランドストーリー、WeChat店舗、お得情報といった内容が充実しています。誘導は自社アプリへではなく、2016年年末に独占戦略パートナー提携をした尚品網(shangpin.com)のアプリに誘導しています。コミュニケーションおよび個人サービスブランド企業とユーザーのコミュニケーションは少し前まで、オンラインカスタマーサービス、アンケートといった方法に限られていました。ユーザーは退屈な文字メッセージだけのコミュニケーションに飽きてきており、ブランド企業はHTML5を活用した動画配信、ゲームなどを使い、ユーザーとのコミュニケーション方法を多用化しています。その他にも、オフライン店舗でのカウンターサービス、コミュニティ関連イベントを実施したり、公益目的のイベントを行ったりしています。バーバリーはWeChatでファッションショーを生放送したことがあります。ファッションショー」では、クリス・ウー氏(カナダ籍の中国人俳優・歌手)の22秒間にわたる感想ボイスメッセージを配信しました。メイベリン(アメリカ)は2016年のクリスマスに、陳偉霆氏(香港俳優・歌手)のHTML5を活用した動画を配信しました。そのほか、H&M、無印良品、コカ・コーラは公式アカウントでスタッフを募集したこともあります。ブランド企業が行える公式アカウントでのマーケティング手法は実はさまざまなのです。ブランドのPRのほか、店舗開設、オフラインとの連携、アプリへの誘導など多種多様。した魅力があるため、WeChatで公式アカウントを開設し、運営するブランドは増えています。コーチ(アメリカ)は2016年に「天猫」(Tmall)の店舗を閉鎖し、WeChatにサイトを構えています。アプリ価値ランキング」によると、アプリの利用ランキングとカスタマー・ロイヤルティランキングで、WeChatは両方とも1位を獲得しました。8億人以上もの月間利用ユーザーを抱えるこのアプリには、病院やバス、配車の予約といったショッピング機能も備えています。この優位性を各ブランド企業はすでに理解しています。WeChatの公式アカウントにはこのような優れてい点はありますが、欠点もあります。ユーザーが公式アカウントからの情報配信を許可しなければ、情報はユーザーに届きません。情報受取ツールに近いため、有効なサービス提供媒体にはなりにくいでしょう。アプリをインストールしなくても利用できる機能)は、上述した欠点を解決できるようです。このミニプログラムは、ユーザーがオフラインでも企業からの情報を受け取ることができるアプリです。アプリの使用率が低いブランド企業にとって、ミニプログラムはECへ誘導できる入り口になります。「WeChatの父」と呼ばれるテンセントのヴァイスプレジデントである張小龍氏は次のようにコメントしました。少なくとも最初は、「WeChatミニプログラム」を公式アカウントの初期段階と同様に、QRコードと同じような形式でさまざまな場面で露出できるようにします。この施策は、小売ブランド企業にとって良い刺激になるでしょう。現段階では、「WeChatミニプログラム」の使用リストにはブランド企業の名前はまだ出ていませんが、ブランドに良いチャンスをもたらしてくれるかもしれません。バックナンバーを見るこの記事は『ebrun』より本誌が記事提供を受け、日本用に翻訳、編集したものです。EC支援企業47社の一覧データなどをまとめました。拡大が続く中国EC市場について、さまざまな情報をまとめて整理した中国EC市場専用のレポートはあまりありません。ゼロから中国EC市場を把握できる1冊として、皆さまのビジネスにご活用ください。→インプレスの直販サイトでご購入ください。越境ECebrun中国のEC業界大手専門誌「ebrun」2007年に設立したeコマースの業界誌。Webメディアのほか、雑誌やイベント事業などを手がける。中国では4000万社以上の中小企業がECを手がけており、そうした企業向けの解説記事、eビジネスニュース、業界調査レポートなどを提供している。TOKYO(アットコスメトーキョー)」が原宿にオープン。「あなた好みの香水、選びます」。佐川急便の年末年始の配送対応まとめ【2019年】サブスクのプロが選んだサービス6選。サブスク大賞受賞サイトから見る、ユーザーに望まれるサービスとは?→すべての人気記事ランキング(1か月)を見るECのノウハウがよくわかるネッ担のマンガネッ担は、企画広告も役立つ情報バッチリ!経営データをリアルタイムに可視化。Pay」のスゴイ取り組みをサポートするアイピーロジックに話を聞いたリアルな営業活動をECで再現。