「スマイラ」のカフェ・トーク2012年8月に特許事務所を開業した弁理士です。仕事、日常、思ったこと、考えたことを書いてます。カフェで友人とお話しているような、気楽な感じで読んでいただければ嬉しいです!«12345678910111213141516171819202122232425262728293031»2013.01.11二つのサービスこんにちは。先日、近くのホームセンターに、メタルラックを買いに、妻と行きました。だいたいの目星は付けて行ったのですが、サイズや構成部品などで少々分からない点があり、店員に聞きました。最初に聞いた店員は、若い男性の方でした。お忙しいのか、その商品にはあまり詳しくないのか、何となく素気なくて「そうです、そうです」という感じで、もうひとつ的を得ない感じでした。そのうち、場をすっと離れていってしまいました。ラックの部材の前で物色していると、別の店員が声を掛けてきました。歳のいった(とはいっても私や妻よりは若いと思います)女性の店員でした。その女性の店員は、別々のパーツで買うともったいないので、セットになった方を買った方がリーズナブルであることや、メーカー推奨ではないけれども、こういう使い方もできる、というアドバイスをしてくれました。私たちは、その店員さんにいろいろ聞いて、結局それを買ってきました。この店員さんのおかげで、3000円ぐらい安く、同品質のものを買うことができました。妻は店員さんに抱きつかんばかりに喜んでいました(笑)。帰宅後、この経験から「サービス」というものについて、ちょっと考えてみました。対応や親しみやすさをまったく別にしても、女性店員さんは2つの点で男性店員さんに勝っていたと言わざるを得ません。ひとつは、オプションを提示してくれた点、もうひとつは、お客(つまり我々)のニーズと利益を第一に考えてくれた点です。同じお店なのだから、売っている物は同じなのに、サービス(だけ)で、これだけの差がつき、できれば今度もこっちの店員さんから買いたい、と思わせるのは、こういうところの違いなのだろうと思います。弁理士業についていえば、実は、どの弁理士に頼んでも、同じアウトプットが出てくる仕事ではありません。いうより、弁理士が変われば、絶対にアウトプットも変わる、と断言していいと思います。いう意味では、極めて属人的な仕事です。この点では先ほどのホームセンターとは事情は異なります。あっても、サービスをお客様に提供する仕事である以上、先に上げた二つの点、すなわち「オプションを適切に提示すること」と「顧客のニーズと利益を常に考えること」は絶対に忘れてはいけないな、と強く感じたものでした。余談ですが、この店では購入した荷物を運ぶために、軽トラを貸し出しています。私はその日、たまたま免許証を持っていなかったので、十数年ぶりに妻の運転する車に乗りました。免許証を持ってこなかったのか・・、とこの日ほど悔やんだことはありません(笑)。ご相談は右上のメールフォームからどうぞ!お待ちしています!ホームページを開設しました!ぜひご覧下さい。TOP↑プロフィールAuthor:スマイラ府中市の特許事務所の弁理士です。日々の仕事や、できごと、思ったこと、考えたことなどを書いていきます。検索フォームリンクスマイラ特許事務所ホームページタマベン。