[Sitecore][Support]サイトコアのサポートチケットを開くコンテンツへ移動sitecorejp.com私の日本語を忘れないように日本語でサイトコア情報をアメリカのボストンより共有します。(2)最新記事[Sitecore][Script]素早くサイトファイルをバックアップ[Sitecore][TIPs]素早くアイテムIDを探す。サイトがフリーズしてしまう。Sitecore.ContentSearch.Lucene.DefaultIndexConfiguration.configを無効にしない。最後のソースの更新/再構築のステータスが更新されない。Directory]サイトコアのアクティブディレクトリモジュールのセットアップ[Sitecore][ツール]GitKrakenでソースコードのバージョン管理[Sitecore][リポジトリ]Windowsでファイルパスの修正[Sitecore][Tool]お気に入りテキスト検索ツール[Sitecore][Support]サイトコアのサポートチケットを開くTweetTweet先週、新人のサービスサポートの社員がサイトコアのアップグレードをする際に有った問題有ったので、彼の上司にサイトコアのサポートセンターに聞くようにと指示されたようです。二日たってから、状況どうなっているのと聞いたら、サイトコアのログファイルとWeb.Configを添付してくれといわれた。今後新人の方にこの基本の基本であるサポートのチケットを開く際に心得を書き留めたい。現在サイトコアのサポートは基本的に同じ日に返答をしてくれます。三年前にアメリカのオフェスにはAlexさんだけだった時、返答が二日がかかるのは普通だった。それでも、いかに問題と必要とされる情報を一発でサイトコアのサポートの方に届くのが大事です。問題を詳しく説明する。大学時代読んだ本で品質管理にて問題を報告する時3Wのフォーマットが有効だと覚えています。(期待する結果)例を挙げると:問題:弊社のCMサーバにて複数のユーザーがログインすると下記のエラーが発生しています。期待する結果:複数のユーザーがログインでき、エラーが発生すべきではない。問題発生手順:三台のPCよりサイトコアへ同時ログインし、最後のユーザがログイン画面にて、エラーが発生する。できる限りの補充情報を提供する。試したこと、たとえば別のブラウザ(試したブラウザのバージョン)を試しましたが同じ結果2.Googleで関連の情報を検索し、試した結果など、3.参照したマニュアルがあれば、そのリンクを提供する2。問題発生する背景、先週までに問題がなく、今週となって発生した問題であす。コードに更新があるかどうか、ウィンドウズの更新があったかどうか、3.Googleで関連の情報を検索し、試した結果など問題を以下にサポートの方にわかってもらえるため、関連な添付ファイルを添付しましょう。ログファイ2.WindowsのEventログ3.サイトコアパーケージコンテントアイテムに関連する問題はそのアイテムをパーケージして提供すす。4.サンプルコード、dll問題を再現できるサンプルコードのdllがあれば、提供する。追加:以前サポートパーケージ生成モジュールを試しましたが、エラーが有ってから使っていませんでした。今日サイトコアのサポートに新しいバージョンを使って補充情報の提供を言われ、新しいバージョンをためしたら、かなりよくなっているようです。時間が有ればぜひ試してください。1.2)更新:サイトコアKBのこの記事参照してください。