料金・カテゴリーについてQ1表示料金の内容は?A11部屋1泊の料金、税・サービス料込みです。その他予約手数料はいただいておりません。)は現地にてご自身でのお支払いをお願いいたします。一部の国、地域のホテルでは以下の支払いが発生する場合があります。ホテル宿泊料金には含まれておりませんので、現地にて直接のお支払となります。Q2表示方法は?A2複数の手配先の中で、一番お得な料金を「カテゴリー」「予約状況(空室あり・現地回答まち)」別に表示しています。Q3同じカテゴリーで料金が複数表示されているのはなぜですか?A3「空室あり」・「現地回答まち」の違い、「朝食あり・なし」の違いがあります。(国籍制限等)が異なる場合には料金が複数表示されますが、お部屋・サービスの内容は同一です。Q6へQ4カテゴリーの種類は?A4お部屋はお申込カテゴリー内でのお部屋の指定が無いものになります。)等のご希望は料金に関わる事があり、現地でのトラブルがある為承っておりません。チェックイン時フロントに直接ご要望ください。お部屋割りは当日の稼働状況によりホテルフロントで行われ、時によりグレードの高いお部屋になることもありますが、おおよそ一番低いカテゴリーのお部屋になります。「KITCHENETTE」簡易キッチン付きのお部屋Q5ルームタイプとは?A51人利用シングルルームを1人で利用する場合の料金。1人利用-ツイン/ダブルの場合は、ツイン/ダブルのお部屋利用になります。ツイン/ダブルを2人で利用する場合の料金。ツイン/ダブルは当日のお部屋割りにより決まります。ご希望はお受けしておりますが、確約はできません。「即答」についてはダブルのご希望を承ることができませんので、ご注意ください。1部屋を3人で利用する場合の料金。通常ツイン/ダブルのお部屋になり、ベッド3台のご用意があるものではございません。追加ベッドのご希望は、チェックインの際にフロントにご要望ください。追加ベッドについては、当日の状況により、数が足りない/お部屋が小さくて入らない等の理由で搬入できない場合や、別途料金のかかる場合もあります。Q6朝食は含まれていますか?A6朝食が付いているものは、最新料金表の食事の欄に〝朝食"の記載をしています。記載のないものは付いておりません。最新料金表へは"空室/プラン検索・予約"ボタンよりお進み下さい。(添寝の方の朝食は含みません。料金設定の場合があります。ご宿泊者全員が対象になりますので、必ずお申込時メッセージ欄よりお知らせください。ご連絡が無い場合、お手配を進めることができません。お申込時または、チェックイン時、外国人登録証が必要になる場合がございますので、ご準備をお願いいたします。Q8日程を入力しましたが料金が出ません。A8ご希望期間の契約が無い為、料金表示が出ません。料金表の更新は基本的に年に2回、2月・9月を予定しております。料金の掲載後ご予約を承っており、料金表示の無いものは、お手配を承ることが出来ません。Q9「空室あり」表示と「現地回答まち」表示の違いは?A9空室ありご予約完了(お部屋確保)までがその場のパソコン上で行うことができます。オンラインの為、逐次空室状況が変わります。希望条件(都市・日程・ルームタイプ等)入力後、ホテル一覧-即答欄に料金表示のあるものが、空室のあるものです。変更は手配先の状況により出来ない場合もございます。添寝、ダブルルームをご希望の方は「即答」はご利用いただけません。空室確認はできません。ご予約を一旦お預かりし、現地よりの回答をご連絡いたします。月~金17:30以降、土日祝のお申し込みは翌営業日の手配開始になります。ご回答は1~2営業日後を予定していますが、ホテル・時期や時差により2営業日以上要する場合もあります。電話・FAX・Eメールでのお申込は承っておりません。インターネットご利用での特別料金です。ウェブからお申込みをお願いいたします。お申込みからご連絡、カード決済、クーポン印刷まですべて、インターネットご利用が必要になります。Q2空室状況は確認できますか?A2ホテル・料金により「空室照会可」と、「現地回答まち」がございます。ホテル詳細ページをご確認ください。ホテル一覧でご確認ください。希望条件(都市・日程・ルームタイプ等)入力後のホテル一覧-即答欄に料金表示のあるものが、空室のあるものです。オンラインの為、逐次空室状況が変わりますのでご注意ください。お部屋確保はご予約完了時になります。空室は確認できません。ご予約を一旦お預かりし、現地よりの回答をご連絡いたします。月~金17時半以降、土日祝のお申し込みは翌営業日の手配開始になります。ご回答は1~2営業日後を予定していますが、ホテル・時期や時差により2営業日以上要する場合もあります。Q3ホテルサイトでの空室表示がありました、旅悟空で確保できますか?A3確保できるとは限りません。弊社はホテルとの契約をしている現地の手配会社を通して、契約上の特別料金によりお部屋を確保しております。ホテルが全てのお部屋を特別料金で出すことは無く、直接お申込のお客様(通常料金)のためにお部屋を残すため、ホテルにお部屋があっても、手配先よりのお部屋確保は出来ない場合も多くございます。"空室あり"表示の場合す。その場で確認できます。ご予約を一旦お預かりし、現地よりの回答をご連絡いたします。月~金17:30以降、土日祝のお申し込みは翌営業日の手配開始になります。ご回答は1~2営業日後を予定していますが、ホテル・時期や時差により2営業日以上要する場合もあります。Q5申込み結果の連絡はどうやってくるの?A5ご登録アドレス宛、メールでのご連絡をいたします。電話・FAX・Eメールでのご連絡はできません。メールと、ログイン後のマイページからバスケット内のメッセージ欄をご確認ください。ご登録アドレス以外のメールへのご連絡はできかねますので、ご希望のアドレスに変更してください。変更はログイン後のマイページ-会員メニュ-からお願いいたします。Q6複数のホテルを同時に予約できますか?A3同じ宿泊者での同日程・重なる日程のお申込は一つに限ります。その際、代理店ではなく、必ず現地ホテルが取消完了しているかのご確認が必要です。複数経路からの予約や、再度の予約は、最終的に予約管理をしている現地のホテルが混乱して予約全てを取り消してしまうことがあります。ホテル側の判断による為、弊社では取消を未然に防ぐことはできません。最近、現地ホテルでのチェックイン時に、ご予約が取消されているというトラブルが、多発しております。トラブルが発生した場合、弊社では責任を負いかねますことをご了承下さい。大事なご旅行の為に、ご自身での充分なご予約計画と管理をされることをお勧めいたします。わず、同内容予約の予約履歴(同じ宿泊者での同日程・重なる日程を含む)がある場合、最終的に予約管理をしている現地のホテルが混乱し、取り直した予約が取消されてしまう場合があります。大事なご旅行の為に、ご自身での充分なご予約計画と管理をされることをお勧めいたします。事前のクレジットカードご入力前提での直前日程お申込みを承っています。受付可能なお申込はホテルや日程、または地域・ホテルにより異なります。ご希望条件入力後のホテル一覧に表示しておりますのでご確認ください。その場でご予約確定できる「空室あり」と、現地よりの回答待ちになる「現地回答まち」の予約がありますので、ご注意をお願いいたします。Q17」の直前の予約をご参照ください。Q10ホテルの送迎を希望したいのですが?A10ホテル側が行なっている送迎は、現地でのトラブルを避ける為承っておりません。お部屋確保後、直接ホテルへのご依頼をお願いいたします。ご希望の車種、手配内容をご選択下さい。Q11ホテルの駐車場の予約は?A11ホテル設備のご予約は承っておりません。直接ホテルにご連絡・ご予約をお願いいたします。ホテルからの情報に基づき駐車場情報を掲載しておりますが、連絡なく変更になる場合、または情報に誤りや不足のある場合もございますので、ホテルへのご連絡の際、確認をお願いいたします。Q12部屋について希望がある時は?A12ご希望はツインベッド・ダブルベッド、禁煙・喫煙のみお受けしております。ご希望事項は確約ではございません。お申し込みルームカテゴリー内でのお部屋の指定なしになり、お部屋割りは当日の稼動状況に応じ、フロントで行われます。お部屋状態(眺望、階層等)のご希望は、チェックインの際、フロントに直接ご要望・ご相談ください。上記はリクエスト扱いとなり、事前確約ができかねます。当日の状況によりホテルが最終判断となりますので、チェックインの際に、再度ホテルにリクエストいただきますようお願いいたします。Q13海外からの申込はできますか?A13海外からも、もちろんご利用いただけます。以下のご利用が可能なことを必ずご確認ください。クレジットカード決済または銀行振込ができること。Q14添寝の子供がいるときは?A14無料で可能です。当日朝食代を、年齢に応じて実費ホテルより請求されます。添寝ご希望予約の可否についてはホテルや時期により対応が様々のため、手配時確認が必要になります。添寝を含まない人数でお申し込みに進み、メッセージ欄より必ず下記をお知らせください。添寝ご希望の際は、「即答」はご利用いただけません。通常予約同様、ウェブからのお申込限定です。通常予約同様、ウェブ記載の規定となります。【現地回答まち】予約の場合、回答待ち状態であっても、現地で手配を進めている為、回答が参りますまでお待ちいただく必要があります。期限付き回答希望はお受けできませんので、お申込前に必ず熟慮をお願いします。「現地回答まち」は現地からの回答待ちです。混雑状況によりますので、確約はできません。確保をご希望の際は、即答予約からお選びください。お部屋確保のメール到着後、クーポンを印刷してホテルにご持参ください。忘れるとご宿泊できない、または、通常料金での支払等のトラブルが発生します。別のホテルで検討いただくか、または間際の場合は追加お手配ができない可能性がございます。Q16グループ予約はできますか?A16当サイトに掲載のホテル料金は、個人のお客さま専用の契約料金のため、グループ予約の場合は料金が変更になることがございます。10名以上または5部屋以上のご予約は、複数回に分けてお申し込み頂いた場合でも「グループ」とみなされます。当サイトに掲載のホテル料金は、個人のお客様専用の契約料金のため、「グループ」の場合は料金が変更になることがございます。ご予約後にポーターチャージなどの追加料金が課せられたり、取消料の規定が変更となる場合もございますので、予めご了承下さい。Q17ホテルに早く着く場合は?A17チェックインはそれぞれのホテル情報・設備サービス欄に記載の時間からになります。アーリーチェックイン(早い時間のチェックイン)は手配先に取扱いがない為、弊社では承っておりません。規定の時間より早いチェックインをご希望の場合は、ご到着時フロントにご相談ください。ホテルの判断において、有料または無料でのご案内ができる場合がありますので、必ず詳細(料金・支払方法)をご自身でご確認ください。早い時間にチェックインをご希望の際は、前日からのご予約が必要になりますが、チェックインを伴わないご予約はホテルが予約を取消す場合もあるため、一部のホテル・地域では受付けない場合もございますので、ご注意をお願いいたします。チェックインまで時間が有る場合、荷物をホテルに預けたい時には直接フロントにご依頼ください。お支払についてQ1支払方法は?A1ホテル現地払いが基本となります。銀行口座へのお振込、上海市内であれば配達がございます。お支払い手順については、下記を参照してください。ホテル、およびツアーの直前予約の場合、通常の予約とは手順が異なります。(直前予約について)」をご参照ください。(香港・台湾含む)Q2クレジットカード決済の引落日はいつですか?A2お客様のご契約クレジットカード会社にご確認ください。【ご予約の回答】-お部屋確保のメールまたは、【代替承認のご確認】-代替ご承認のメール到着から72時間以内(土日祝を除く)に、全額のお支払をお願いいたします。ご宿泊日によってはお部屋確保のメール到着日当日のお支払が必要となる場合がありますので、弊社よりお送りするメール内容を必ずご確認ください。ご入金が確認できない場合はお取消となる場合がございます。再予約は現地でのトラブル発生原因になりますのでご注意ください。領収証はどこから発行してもらえますか?A3ご予約料金については弊社へお支払いの場合弊社から発行いたします。ホテルの現地払いの場合、弊社から発行ができず、当日ホテルから領収証発行となります。後日弊社から代理発行できないため、必ずホテルからの領収証発行を受けてください。変更・取消についてQ1変更・取消の方法は?A1マイページ内予約詳細画面からお申込ください。直前予約または取消可能日経過後は、マイページ内予約詳細画面のメッセージ欄からご依頼ください。何ら影響を及ぼすものではありません。Q2変更できる内容は?A2予約確定前であれば、すべて変更可能です。予約確定後は、各商品規定の変更・キャンセル規定適用となります。※詳しくは各商品ページをご参照願います。Q3変更できない内容は?A3予約確定後であれば、基本的にすべて変更不可となります。※詳しくは各商品ページをご参照願います。ついて教えてください。けを基準としています。営業時間外の場合、翌営業日が受付日となります。変更・業務はお休みです。※通常以外の特別規定が適用される場合は、マイページ内予約詳細画面に表示をいたします。特別規定内容はお申込後、メールまたは予約詳細画面内のメッセージ欄よりお知らせいたします。各商品ページに記載Q5返金される方法は?A5■クレジットカード決済の場合クレジットカードへのご返金手続きをいたします。変更・取消料が生じる場合、その請求額をカード決済とし、当初の旅行代金はカード決済の取消手続きを取らせて頂きます。変更・取消料が生じる場合で、その請求額のカード決済が受け付けられない場合には銀行口座へ差額をご返金いたします。カード決済後一定期間が経過してからのご返金の場合、クレジットカード会社がクレジットの取り消しを受け付ける事ができない場合がございます。その場合にも銀行口座へのご返金となります。銀行振込みでのご返金の場合、振込手数料はお客様負担となります事を予めご承知おきくださいませ。お客様への返金日は、ご契約のクレジットカード会社により異なりますので、ご利用クレジット会社にご確認ください。銀行口座へご返金手続きをいたします。銀行口座のご入力をお願いします。変更・取消料が発生する場合は、その金額を差し引き、銀行口座へご返金いたします。銀行振込みでのご返金に関しては、振込手数料はお客様負担となります。・現地手配先とホテルの特別料金の為、ご利用便の欠航・遅延また空港閉鎖などの理由でご宿泊できない場合も取消料の対象になります。・取消可能日や変更・取消料が変更になる場合がございます。ホテルや時期により、特別規定が適用される場合があります。その際は別途マイページのメッセージ欄からご連絡いたします。宿泊について~チェックイン日までQ1宿泊クーポンを自分で印刷しましたが、これで大丈夫ですか?A1ホテル宿泊クーポンには決められたフォーマットはございません。必要事項が明記されていれば宿泊クーポンとして有効となります。『旅悟空』の宿泊クーポンは有効にご利用いただけますので、ご安心ください。