詳細な情報を提供いただき、ありがとうございます。さんの現状から考えますに、クラウドのメイン画面の有効期限が更新されていることからウイルスバスターの更新自体は確かに完了していると考えられます。モバイルにご入力いただけませんか。体験版から製品版への切り替え方法/アクティベーションキーの入力方法アクティベーションキーの登録およびユーザー登録時の注意点アクティベーションキーの入力時に、アルファベット入力ができないまた、製品情報の画面で「携帯端末のウィルスバスターモバイル体験版のみ表示されています。」とのことですが、これはモバイル版にシリアル番号の入力が完了していないため「体験版」と表示されています。製品版へ更新されましたら、アカウントの表示も更新されます。クラウドの表示を確認することができますか?確認することができる場合、そちらの有効期限は正しく更新されていますか?------------------------------------------------------------上記の手順をお試しいただいても改善しない場合、今後のご案内のために下記の画像を採取してご提供いただけませんか。※メイン画面でMENUボタンを押す、もしくは画面右上の[:]をタップし、[設定]をタップした後の画面を採取します。・シリアル番号をエントリーしても受け付けられない状況が発生したい際に、表示されるメッセージスクリーンショットを撮る画像のアップロード方法------------------------------------------------------------手順にご不明な点等あれば、再度ご投稿ください。クラウドは表示されません。モバイルのアクティベート入力時の画像を添付いたします。ポイントその他、参考になりそうな部分を添付しておきます。お忙しい中、画像をご提供いただきありがとうございます。ご投稿の詳細とお客さまのアカウントに関して、現在詳細を確認させていただいております。確認にはお時間をいただく場合がございますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。ご迷惑をおかけしておりますが、よろしくお願いします。お返事までにお時間をいただき、申し訳ございません。モバイルでは該当のアカウントを利用できなかった可能性があります。以下の手順で、複数の製品に対応できるアカウントへと更新してみてください。1.シリアル番号でトレンドマイクロアカウントにログインして、一時的にメールアドレスを変更します。[メールアドレスの変更]2.一度ログアウトをして、今度はメールアドレスでトレンドマイクロアカウントにログインします。一度メールアドレスでログインすることで、複数の製品に対応できるアカウントへと切り替わります。モバイルが有効化できるか、登録製品がすべて反映されているか確認します。確認できたら、メールアドレスを元に戻します。------------------------------------------------------------上記の手順で改善が見られない場合、お手数ですが下記の確認事項にご回答いただき再度ご投稿をお願いいたします。モバイルにシリアル番号を入力することができましたか?2.トレンドマイクロアカウントを更新することで、会員ページに登録している製品がすべて表示されましたか?なお、すでにメールアドレスでログインしていても、現象が発生している場合はその旨をお知らせください。ポイントシリアル番号でトレンドマイクロアカウントにログインして、メールアドレス変更を行おうとしたところエラーとなってしまいます。このたびは画像をご提供いただき、ありがとうございます。お問い合わせいただいている件に関しまして、エラーメッセージおよびお客さまのアカウント情報を担当部署にて確認しています。確認ができ次第メールにてご連絡しますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。お忙しい中お時間をいただき、誠に申し訳ございません。いいね!0このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。Satisfaction使用条件プライバシークッキ。