間にこのようなクッションとなる言葉を挟むと、いきなり不愉快に思う事は無いですよね。これは、いちど相手の言い分を「イエス」で受け止めているからです。相手の意見を一旦受け入れる話術を「クッション話術」と呼びますが、代表的な物として次の4つが挙げられます。次の項目から、これら4つの話法について詳しく解説していきます。[adsense]イエスバット法とは?イエスバット法とは、相手の意見を「そうですね」と一度受け止めた後に、「しかし・・・」と自分の意見を述べる話法です。いうクッションを挟むため言い方が和らぎ、相手が不愉快な思いをすることが少なくなります。イエスバット法には弱点が有ります。「そうですね」と相手の意見を肯定しているように見えますが、最終的には相手の意見を否定することになるからです。自分の意見を通そうとします。すると相手も、「確かにそうですね。・・・」とイエスバット法で返してくる可能性もあります。巡りになってしまうこともあるため、注意が必要です。イエスバット法の事例とは?先ほどの会話をイエスバット法で対応してみましょう。顧客:「おたくの商品、A社と比べると高いよね。安くならない?」あなた:「そうですね。確かにA社と比べて高いです。品質には絶対の自信が有ります。」イエスアンド法とは?イエスアンド法とは、「そうですね」と相手の意見に同意した後に、「実は、つまり・・・」などの肯定的な接続詞で繋ぎ、相手の意見の延長上に自分の意見を述べる話法です。イエスバット法のように否定的な接続詞を使わない為、より高度な話法だと言われています。イエスアンド法の事例とは?顧客:「おたくの商品、A社と比べると高いよね。安くならない?」あなた:「確かにA社と比べて高いんですよね。実はそれには理由がありまして、当社の商品は○○を重視しているためこれ以上コストを落とせないんです。その代わり、品質には絶対の自信が有ります。」イエスバット法よりも更に進化しているのが分かりますね。イエスイフ法とは?イエスイフ法も一度相手の意見を「そうですね」と受け入れるところまでは一緒です。その後に、「もしも、例えば、・・・であれば、」などの接続詞を続けて、こちらの条件を提案する話法になります。イエスイフ法の事例とは?顧客:「おたくの商品、A社と比べると高いよね。安くならない?」あなた:「確かにA社と比べると高いですよね。○○をお付けしてこの価格だったら、ご検討いただけますか?」ただし、提案した条件が的外れな場合、あまり効果をもたらしません。イエスハウ法とは?イエスハウ法は、イエスイフ方を更に進化させた話法だと言えるでしょう。「そうですね」と相手の意見を肯定した後、「どのような、どうすれば?」という接続詞で繋ぎます。することで、相手が満足する条件を引き出すと同時に、断る出口を塞ぐことが出来るのです。イエスハウ法の事例とは?顧客:「おたくの商品、A社と比べると高いよね。安くならない?」あなた:「確かにA社と比べると高いですよね。○○をお付けしてこの価格でご提供することも出来ますが、逆にどのようなプランがご希望かおっしゃっていただければ、よりご満足頂けるプランを作成してまいります。」ここまで言われたら、もう断ることは出来ないのではないでしょうか。コピーライティングでの活用法とは?代表的なクッション話法を4つご紹介しましたが、「顧客と直接話すことのない、ブログやWebサイトには関係ないんじゃない?」と思った方もいるのではないでしょうか。この話法は、面談や電話など直接的なコミュニケーション以外にも十分応用可能です。こちらが主張することに対して、読み手がどのような反論をするのか、想像しながら文章を起こしていくのです。読み手が反論しやすいものとして、次のようなことを考えていきます。希望は何か?例えば次のような文章になります。「無料サンプルや返金保証は付いてないの?」というお声を頂くのですが、申し訳ありませんが、当社では無料サンプルや返金保証などは行っておりません。サンプルなどを付けるとどうしても本体価格にそのコストを上乗せしなければならなくなります。なると、長年ご愛顧いただいているお客様にもご負担を掛けてしまいます。弊社のリピート率が80%を超えているのは、安心して継続できる価格も一因だと思っておりますので、ご了承願います。無料サンプルが無い、という相手の不満を一度受け止めた後、アンド方式で理由を述べています。無料サンプルが無い方が最終的にお得になる、という情報を与えて不満を安心に変えていきます。これらの話法は家族などの親しい間柄でも有効ですので、ぜひ試してみて下さい。まとめ人は自分の意見をいきなり否定されると、その内容がどれだけ正しくても不愉快な思いを抱いてしまいます。相手の意見を一度「イエス」で受け止めるクッション話法を身に付けておけば、交渉をスムーズに運ぶのに役立ちます。クッション話法の代表的なものは、次の4つになります。Yes、の後に、「どのような?」と相手の条件を引き出し、出口を塞ぐこれらの話法は、直接交渉することのないWebマーケティングにも応用できます。相手の不満や不安を文章で受け止めた上で、安心させる材料を提供してあげるのです。身近な人間関係を円滑にするのにも役立ちますので、つい否定する癖のある方は早速実践してみましょう。医療の資格や知識がない、普通のサラリーマンや主婦の方でもメディカルライターとして活躍しています。普通の人でもメディカルライターになれるのか?月に50万稼ぐ人もいる!?メディカルライターの働き方とは?こういった疑問に答える内容になっています。MEはたらき方編集部セカシュウとは、「次のはたらき方」を実践するパラレルワーカーが監修する、時間と場所に縛られない働き方を目指している方むけのメディアです。在宅で仕事をするには?育児をしながらスキマ時間で働くには?サラリーマン以外の働き方とは?など、新しい働き方の情報を提供していきます。