ホテルや手配先等により記載がない場合もありますが、ご予約自体にかかわるものではありません。ご予約は手配先を通しております為、ご宿泊者のお名前で確認が出来ない場合がございます。手配先がホテルとの契約により、予め決められた部屋数を預かっているご予約の場合、手配先からご宿泊者名の連絡(ネームイン)がホテルに入るのはチェックイン3日ほど前になります。ホテルに直接確認をされる際には、チェックイン日3日前以降にお願いいたします。Q3チェックイン時間はいつですか?A3通常14時以降となります。(またはホテル情報に記載をしておりますので、ご参照ください。)記載時間より早くチェックインしたい時は、当日ホテルフロントにご相談ください。フロントが当日のお部屋状況をみて判断し、状況により多少早めでもチェックインできる場合もあります。早朝のチェックイン(アーリーチェックイン)については、当日のお部屋状況に加えて、追加料金が発生します。フロントでご相談・料金等詳細をご確認の上、追加料金が発生する場合は直接ホテルにお支払ください。チェックアウト時間を遅くできますか?A4弊社では承ることが出来ません。チェックインの際、フロントにご相談ください。ホテルが設定しているチェックアウト時間を超える場合、お部屋状況により時間を延ばせる場合もありますが、必ずフロントでご相談・料金等詳細をご確認の上、追加料金が発生する場合は直接ホテルにお支払ください。ホテルへの到着が遅くなる時は?A5予めお分かりの時は、必ず事前に弊社または緊急連絡先までご連絡ください。到着が遅くなることがお分かりの場合は、弊社からホテルにお伝えいたします。直前または、ご宿泊当日に、到着予定時間が変更になりましたら、直接ホテルへご連絡ください。万一お客様のご都合他諸事情などで、ご宿泊初日に到着できない場合は、必ず事前に旅悟空までご連絡ください。(これは、ご宿泊予約がホテルで取り消されないようにする為のものです、ご返金はできかねますので、ご了承ください。)別途料金のかかる場合もあります。宿泊について~チェックイン当日からQ1チェックインにクーポンは必要ですか?A1必要です。ホテルにチェックインの際、必ず宿泊クーポンをフロントにご提示下さい。お忘れになるとご宿泊できない、または、通常の宿泊料金を請求される場合がありますのでご注意ください。ホテルや海外へのクーポン送付はできかねます。ご自身で印刷をしてお持ちください。チェックイン時必要なものは?A2宿泊クーポンと一緒に宿泊者全員のパスポートをご提示されるとチェックインがスムーズです。Q3お部屋について希望がある時は?A3フロントに直接ご要望・ご相談ください。その際、必ず差額発生分のご確認・お支払をお願いいたします。弊社でのお部屋確保は、全てご予約はカテゴリー内でのお部屋の指定なし、またはカテゴリー指定なし(ROH-ラン・オブ・ザ・ハウス)となり、お部屋割りは当日の稼動状況に応じてフロントにて行われます。階層・眺望等のご希望は料金にかかわることがあるため、お申込時にはお受けしておりません。Q4現地ホテルで予約が無いと言われた時は?A4宿泊クーポンを提示し、予約されたことを主張して、再度調べてもらうよう依頼をしてください。それでもご予約が無い場合は、ホテルフロントスタッフに、クーポン記載の緊急連絡先への予約確認を要請してください。お申込のご予約は手配先を通して確かに完了しております。多くの場合はホテル側のミス(宿泊者名簿の不備、フロントスタッフの周知度等)、名前やご宿泊日等登録の間違えにより見つけられない事があります。ホテルがコンピューターで宿泊管理をしている為、代表者では検索できない場合もあります。代表者のお名前が他のご宿泊者であったり、姓と名が逆に登録されている等があります。他のホテルへ案内をされた場合はオーバーブックの可能性があります。Q6」(現地でオーバーブックと言われたら?)」をご参照ください。チェックイン時クレジットカードや現金での保証(デポジット)を求められたら?A5チェックイン時に、クレジットカードの提示または、一定金額の現金を保証金として求められます。これは、クーポンに含まれていない食事代や電話代、ミニバー利用料等の個人的諸費用の支払を保証するためです。チェックアウト時に必ず、明細票の発行依頼と内容を確認し、不明な点はその場でご質問・確認の上お支払いください。お支払いまたはサインをした場合、ご自身が内容を確認し、支払を了承したことになります。ご自身が確認・支払了承したものについて、帰国後のクレームや返金は大変困難になりますので、必ず内容をその場でご確認ください。クレジットカードの場合は、サインをしなくても明細票の受け取りをされたものは、同様になる場合がありますのでご注意ください。ご利用が無かった場合でも、必ず、ホテルからクレジットカードをプリントした用紙の返却を依頼し、ご自身で破棄してください。現地でオーバーブックと言われたら?A6ホテルは変更や取消など利用者の予約状況変化や、その他様々な状況を想定して、お部屋数以上の予約を受け、最終的に当日の部屋数に合うよう調整をしています。時により、ホテルの見込を上回る状態が発生し、お部屋数以上の予約を調整する必要がある場合があります。水道系統の故障などの理由により、急に部屋が使えない時に生じることもあります。予約があるが、ホテルの事情によりお部屋の用意ができないお客様に対し、予約を受けたホテル自身が別のホテルを探し、移動をお願いすることになります。通常、ホテルが同等クラスの他のホテルにご案内をしていますが、代替えのホテルや条件にご不満の場合には、必ずその場でホテル側と交渉することをお勧めいたします。※ホテルの事情により発生する為、弊社での対応ができるものではなく、ご帰国後のクレームはお受けすることができませんので、ご了承ください。Q7延泊・減泊、お部屋数の変更をしたい時は?A7チェックイン後の延泊や増室は、弊社料金の適用はございません。ご希望の場合は、直接ホテルと交渉をされた料金での追加お支払いをお願いいたします。チェックイン後の減泊、お部屋数の変更(減少)はできません。チェックアウト時、支払を求められましたが?A1クーポンに含まれていない食事代や電話代など、個人利用がなかったかご確認ください。個人利用精算の際は、ご利用明細や金額に間違いがないかを必ずご確認の上お支払いください。不明のものがありましたら必ずその場で申し出て明細を確認し、明細票の領収・保管をしてください。お支払またはサインをした場合、ご自身が内容を確認し、支払を了承したことになります。ご自身が確認・支払了承したものについて、帰国後のクレームや返金は大変困難になりますので、必ず内容をその場でご確認ください。ご利用が無かった場合でも、必ず、クレジットカードをプリントした用紙の返却を受け、ご自身で破棄をしてください。チェックアウト時、支払を求められましたが?A1ご質問がございましたら、下記フォームにご記入いただき、送信ボタンをクリックしてください。営業時間外のお問い合わせについては、次の営業日の回答になります。Eメール以外の回答はできかねますことを予めご了承ください。09:00~18:00(中国時間)・年末年始休業のお知らせ:年末年始休業期間は各年度ごとに弊社ホームページ内にてご案内いたします。料金・カテゴリーについてQ1予約クラスとは何?A1各航空会社は、エコノミークラスの中で、値段や条件の違いによりクラス分けしています。X/M/L/K/Wのような複数の予約クラスが存在します。クラスなのですが、料金を分けています。割引率の高い格安航空券をご予約されることをオススメいたします。Q2クラスによっての違いは?A2ファースト、ビジネス、エコノミーは、各クラスにより座席やサービスの違いがありますが、同じクラス内であれば座席、サ―ビスは同じです。割引率の高い格安航空券をご予約されることをオススメいたします。Q3マイルやアップグレード特典を利用してアップグレード可能か?A3アップグレード可能なクラスは制限がございます。各航空会社、アップグレード可能な席のクラスは指定がございます。通常、変更不可などのお安いクラスの席ではアップグレードできず、ある程度変更可能なクラスでのみアップグレード可能となります。アップグレードに利用できる座席数にも制限がございます。その為、ご予約時にご希望詳細をお伝え頂き、ご確認いただきますようお願い致します。予約についてQ1Eメール、電話で予約はできますか?A1Eメール、電話でもご予約可能です。口頭でのやりとりは問題になることも予想されるため、出来る限り、書面でご回答させていただくようにしておりますので、こちらのページよりお問い合わせ頂けましたら幸いです。Q2空席状況は確認できますか?A2国内線はウェブ上に表示されるものが空席のあるお席となります。国際線はお問い合わせ頂きましたらご回答させて頂きます。国内線は、航空会社のシステムに連結されており、90%間違いなく現状で空席のあるものが表示されております。国際線に関してはシステムに連動しておらず、担当者がお調べしてご回答する形となります。正確な情報をお伝えするため、各商品かまたは、こちらのページよりお問い合わせ頂けましたら幸いです。いう旅程の航空券を購入したとしましょう。東京⇒大阪間は新幹線を利用することにして、大阪⇒上海間のみ利用されたいとしても、利用されなかった区間(東京⇒大阪)以降の区間はお支払い済みにも関わらず無効となってしまいます。ご購入され、復路を利用さえれていないお客様がおられます。こちら何かの理由で復路ご搭乗いただけなかった、もしくはもともと片道利用の予定だったかは分からないケースも多いのが実情です。復路を利用されなかった方の理由を追及することはございません。ご自身の判断でご利用くださいませ。ANAQ5予約は何日前まで出来ますか?A5クレジットカード決済、または弊社(上海店、北京店)にご来店の場合は当日でもご対応可能です。受付可能な状況は異なりますが、クレジットカード決済、または弊社(上海店、北京店)にご来店の場合は、当日でもご対応可能となります。お振込や配達が必要な場合は、2営業日前までにご予約頂けましたら幸いです。Q6海外からの申込はできますか?A6海外からも、もちろんご利用いただけます。以下のご利用が可能なことを必ずご確認ください。A7当サイトに掲載の料金は、個人のお客様用の料金の為、グループ予約の場合は料金が変更になることがございます。10名様以上でご利用者のお名前が確定している場合は、グループ予約として別料金となることがございます。そのため、グループ料金に関しては、こちらのページよりお問い合わせ頂けましたら幸いです。A2お客様のご契約クレジットカード会社にご確認ください。弊社は人民元にてご請求させて頂いております。そのため、為替レートはお客様ご利用のカード会社の設定となりますので、ご利用のカード会社にご確認頂けましたら幸いです。引き落とし日は、確定いただきお客様がカード決済手続きをされたお日にちとなります。詳しくは弊社よりお送りする確認書メール内容を必ずご確認ください。A3領収書をご希望のお客様は、お支払方法をご連絡いただく際に宛名と下記のいずれかをご指定ください。A1航空会社に直接ご連絡いただくか、、弊社から送付した予約詳細のEメール履歴を残してご返信の形でご連絡下さい。目的地の航空会社で直接ご連絡いただき返信いただくか、または弊社よりご送付させて頂いた予約詳細を記載した確認書に返信する形でご連絡お願い致します。弊社での対応は営業時間内となり、夜間や休日に緊急連絡先にご連絡いただいても変更、キャンセルの対応が出来かねますので、予めご理解の程お願いいたします。(必ず以前のメールのやり取りを残して、返信下さい。こちらがないと、履歴検索に時間がかかり、ご回答が遅くなってしまいますので、ご協力お願い致します)Q2変更・取消料は?A2予約確定前であれば、すべて変更・取消可能です。予約確定後は、各商品規定の変更・キャンセル規定適用となります。※詳しくは各商品ページ、または弊社からご送付している確認書をご参照願います。A3お支払いいただいた決済方法と同じ方法でご返金手続きさせて頂きます。クレジットカードへのご返金手続きをいたします。変更・取消料が生じる場合、その請求額をカード決済とし、当初の旅行代金はカード決済の取消手続きを取らせて頂きます。変更・取消料が生じる場合で、その請求額のカード決済が受け付けられない場合には銀行口座へ差額をご返金いたします。カード決済後一定期間が経過してからのご返金の場合、クレジットカード会社がクレジットの取り消しを受け付ける事ができない場合がございます。その場合にも銀行口座へのご返金となります。銀行振込みでのご返金の場合、振込手数料はお客様負担となります事を予めご承知おきくださいませ。お客様への返金日は、ご契約のクレジットカード会社により異なりますので、ご利用クレジット会社にご確認ください。銀行口座へご返金手続きをいたします。銀行口座のご入力をお願いします。変更・取消料が発生する場合は、その金額を差し引き、銀行口座へご返金いたします。銀行振込みでのご返金に関しては、振込手数料はお客様負担となります。・現地手配先とホテルの特別料金の為、ご利用便の欠航・遅延また空港閉鎖などの理由でご宿泊できない場合も取消料の対象になります。・取消可能日や変更・取消料が変更になる場合がございます。ホテルや時期により、特別規定が適用される場合があります。その際は別途マイページのメッセージ欄からご連絡いたします。A1航空会社や機材より異なりますが、出来る限りリクエストさせて頂きます。可能な範囲でリクエストさせて頂きますので、予約確定時にご連絡頂けましたら幸いです。(予約時ではなく、予約確定時にお願いします)Q2子供ですが席は不要なので無料で搭乗可能ですか?A2お子様の年齢によりIATA(国際航空運送協会)により次のように決まっております。0~1歳の幼児は、大人の膝の上を利用するにあたり、大人正規運賃の10%の航空券代+税燃料費+空港使用料で搭乗可能。2~11歳の子供は、大人正規運賃の75%の航空券代+税燃料費+空港使用料で搭乗可能。その為、背の高さや体重、席を使用する、しないに関わらず、年齢を元に計算されることとなります。A3往路を幼児、復路を子供にて別々に予約すると、往復子供で予約するより割高になります。予約する場合、往復にて予約ではなく、片道毎に予約することとなり、往復子供にて予約するより割高になります。そのため、このような場合は往復子供で予約されるか、または往路のみ中国側で予約され、日本からお戻りのチケットは、別途日本の旅行代理店にてご予約されることをお勧めいたします。A1基本的にマイレージカードは無料です。クレジットカード機能つきの場合は、クレジットカード会社の規定により年会費・入会費がかかることがあります。Q2マイルをどのようにして貯めるのですか?A2利用する際にマイレージカードを提出すれば貯まります。航空会社から定期的にマイレージ情報に関するEメールやハガキが届きますので、そちらで確認下さい。飛行機に搭乗した場合、その飛行機の飛行距離に応じて積算されるフライトマイル、(正規運賃か割引運賃かで貯まるマイル数は異なります)、その他、提携ホテルや買い物などでもマイルを貯めることができます。A3無料特典航空券やアップグレード券などがあります。2万5000マイルで国際線特典航空券や席のアップグレード券など各社マイル数に応じて特典商品と交換が行えます。A4JAL、ANAは最長3年間、外資系エアラインのなかには有効期限がない会社もあります。基本的にアメリカ系や外資系の航空会社は日系より有効期限が長くなっている場合が多いです。加算率などもございますので、ご利用頻度の高い航空会社のマイレージ会員になられることをお勧めいたします。