Norisa近年ブームの「おもてなし」。観光業やサービス業を中心に使われていた言葉でしたが、2020年東京五輪の招致活動以降、あらゆるところで耳にするようになっています。地域のサービス事業者が目指すモデルの1つとして2012年度からおもてなし経営企業の選出を行っています。東京都では、2014年9月に発表した「東京都長期ビジョン(仮称)中間報告」において、2020年の姿として、おもてなしの精神が全世界に発信されている状態を目指しています。花と緑で観光客を迎える「おもてなしの庭」をテーマとした緑化プランの助成事業を実施。都内の事業を対象に、2020年まで毎年、2020万円を上限として整備費を助成するとしています。労働面からみると必ずしもいい点ばかりではありません。若者の労働問題に取り組むPOSSEの今野さん、坂倉さんと都市社会学者の五十嵐さんとの対談でした。企業の文脈で「おもてなし」が使われると、=「顧客第一主義」と解釈され、ともすると、お客さまの要望に対して自発的に際限なく対応することが求められることにつながってしまう。「おもてなし精神」という曖昧な表現で済ませ、あとは現場の労働者の判断にすべて任せてしまうというのは本来企業が果たすべき責務の放棄であるといえます。職務の明確化とお客さまからの要望への対応は重要なキーワードとして挙がっていました。関係が深いテーマです。学びたい方へこの記事で取り上げたテーマについてより詳しく知りたいという方は下記よりご連絡ください。社内セミナーでの話題提供など、一緒に学びを深める機会を作っていきたいと思います。広げる環境と経済と語学のスペシャリスト集団です。サービスについて、チームについて、お気軽にお問い合わせください。NEWS国内外の環境・社会・サステナビリティにまつわる動きや新しい働き方に関する情報を、エコネットワークスならではの視点でご紹介します。