システムHOME保守サービス保守サービスお客様のニーズに合わせ選択して頂けるよう、4通りのサービス内容を用意しました。保守料の基準価格は弊社定価(稼動ライセンスは定価の1/5)を基に計算いたします。年間スタンダード保守サービス電話、FAX、メール等のご質問が、無料(サポートチケット不要)になります。インターネットのリモートツールを利用し、ユーザーのコンピュータを操作してのサポートも無料になります。(30分以内/回)弊社のホームページにアップロードされる同一バージョンの最新版を即ご利用頂けます。保守サービスが無い場合、最新版をダウンロードしていただいても半年経たないと使えません。別バージョンへのバージョンアップが無料で行えます。(差額が発生した場合は、差額が必要です。)保守サービスを中断された場合のバージョンアップは、再度、保守サービス購入後、1年お待ち頂いてからか、遡って前年分の保守料をお支払いいただくことにより行えます。よりハードキーが使えなくなった場合、予備用のハードキーを使える状態に解除してすぐに代替キーが使えます。代替キーは期限が切れると使用できなくなりますので、ご連絡ください。(予備用ハードキーに関して詳しくはこちらをご覧下さい)b.その他、ハードキーの交換を無料で行います。パラレルからUSB、個別のハードキーからSVタイプ・リモート認証(ハードキーレス)など※但し、お客様の使用方法、環境の問題によって故障した場合、不注意による破損の場合、保守サービスを購入されていない場合は、ハードキーの交換に実費が必要になります。(6,000円/個(税抜)、海外の場合は7,500円/個)※リモート認証(ハードキーレス)は保守サービスをご利用のユーザー様だけがご利用になれます。検証用のハードキーを3ヶ月間無料でご提供します。テスト環境用ハードキーへライセンスの分離が出来ます。これにより運用環境から独立したテスト環境用のライセンス管理にする事が出来ます。・製番及び一品生産展開追加ライセンス購入により、独立して処理テストすることも可能です。弊社の有料サービス(研修会、バージョンアップ支援、お客様の社内研修会、出張サービスなど)が、40%引きでご利用できます。保守料は、基準価格の15%/年の費用です。年間プログラム保守サービスこの保守サービスは、SI様がサポートするのでプログラムだけ最新版を即使うための保守サービスです。SI様を経由したときだけご利用頂けます。上記、スタンダード保守サービスと比べて、バージョンアップ費用が発生します(30%割引になります)。保守サービスを継続ご利用いただかなかった場合のバージョンアップ割引は、再度、保守サービス購入後、1年お待ち頂いてからか、遡って前年分の保守料をお支払いいただくことにより行えます。本年度の差額が必要です。SI様経由のお問い合わせは無料ですが、ユーザー様から直接弊社への電話、メール、FAX等によるお問い合わせには、サポートチケットが必要です。その他の有料サービス(出張サポートなど)の割引はありません。保守料は、基準価格の10%/年の費用です。年間海外プログラム保守サービスこの保守サービスはエンドユーザ様が海外の場合、スタンダード保守で現地語による弊社の直接サポートがない、また、日本の研修会には実質参加しないため、代わりにプログラム保守を海外用にバージョンアップ無料としたものです。プログラム保守サービスに対して以下の違いがございます。ご利用できるのは、実際にTPiCSを使用するユーザー様が海外の場合に限ります。保守サービスを継続ご利用いただかなかった場合のバージョンアップ割引は、再度、保守サービス購入後、2年お待ち頂いてからか、遡って2年分の保守料をお支払いいただくことにより行えます。SI様経由のお問い合わせは無料ですが、ユーザー様から直接弊社への電話、メール、FAX等によるお問い合わせには、サポートチケットが必要です。その他の有料サービス(出張サポートなど)の割引はありません。保守料は、基準価格の10%/年の費用です。年間あんしん保守サービスこの保守サービスは、既ユーザー様が運用方法の見直しや、再立ち上げされるときのためのオンサイトサポートを含めたプランです。上記、スタンダード保守サービスに対し、以下の内容が追加されます。a.年間4回訪問をし、TPiCSの使用方法のご指導、利用状況の確認などを行います。b.巣鴨の研修会が、無料で受講出来ます。●年間累計10名までは、通常の受付をします。●年間累計11名を超える場合は、空き席があれば無料といたします。●ただし出張研修会は50%引きです弊社の有料サービス(バージョンアップ支援、お客様の社内研修会、出張サービスなど)が50%引きでご利用できます。保守料は、基準価格の30%/年の費用です。保守サービスは、弊社出荷日を保守サービスの開始日とすることを基本とします。2複数年一括のお申込みが可能です。I.3年間:保守サービス料が5%割引になります。II.4年間:保守サービス料が7%割引になります。III.5年間:保守サービス料が10%割引になります。3月払いも可能とします。(プレミアム保守オプションをのぞく)年間保守料の1/11を12回に分けてお支払い頂くことも可能です。稼動ライセンスやオプションを追加する場合、追加分の金額に保守サービスの料率をかけ、月割りした額をご請求金額に加算します。5保守サービスは、ご利用中に他のサービスに変更することが出来ます。差額は月割りにして調整致します。(2)オプションサービス(プレミアム保守オプション)1.お客様ご指定の日付のソースを個別に保持し、必要な修正を行います。2.保守料金11,000,000円/年間2標準ソースに反映済みの不具合対応は、1件の修正につき300,000円から3個別のご要望に対応する場合は、見積もりいたします。3.バージョンアップなどで、指定ソースを変更する場合、変更前のソースで対応したものは引き継ぎしません。新しい日付のソースをベースに、必要な変更を上記費用で対応します。4.このサービスを継続されなくなった時、そのソースは破棄されます。5.対象バージョンは、Ver4.0、Ver3.2、Ver3.1、Ver2.2です。6.ご指定頂く過去のソースの存在を確認(直近のものを含む)してからの受付になります。7.上記いずれかの保守サービスとセットでご利用頂きます。(3)サポートチケットについて1.プログラム保守のお客様、あるいは保守サービスが切れたお客様が、弊社に直接お問い合わせ頂く場合1電話、メール、FAXなどによるご質問には、1件につき1枚のサポートチケットが必要になります。2リモートサポートには、3枚のチケットが必要になります。ユーザーの承諾を得た後、インターネットのリモートツールを利用し、ユーザーのコンピュータを確認や、操作してサポートを行います。3ユーザーのデータをお預かりして、弊社で調査する場合は、5枚のチケットが必要になります。2.あんしん保守サービス、スタンダード保守サービスをご利用中の方はチケットが不要です。3.プログラム保守サービスのお客様、あるいは保守サービスが切れたお客様の場合、チケットを1枚15,000円で販売します。その有効期間は1年間とします。4.システムの不具合に起因するご質問であった場合は、チケット不要です。(4)プログラムの修正、改善について1.多くの方が使用する機能で明らかな不具合は、最優先で修正し、ホームページ上でリリースしていきます。2.従来、無料でご要望に対応してきた改善や機能追加は、有料で優先的に対応いたします。3.費用および対応時期は、内容により見積もりを行いご相談の上決めていきますが、50,000円からの対応になります。4.SQL文やトリガー文のご提供も、有料で行います。(5)その他の有料サービス上記「あんしん保守」「スタンダード保守」サービスのユーザー様は下記割引になります。1.出張サポート1基本は80,000円/日ですが、土日休日の場合の規定があります。2交通費、宿泊費は別途必要です。前泊が必要な場合は、移動に伴う日当として10,000円加算させて頂きます。日当として10,000円加算させて頂きます。2.バージョンアップ支援サービス(詳しくは「サポートメニュー」をご覧ください)1事前データ調査サービスはデータの件数により価格は変動します。2バージョンアップ作業立ち会いサービスは「出張サポート」と同等の料金体系です。3.出張研修会1お客様の社内で研修会を行います。2標準コースは「出張研修会」ですが、ニーズに合わせたカリキュラムにも対応いたします。3150,000円/日4.保守サービスをご利用の場合、弊社の毎月の研修会が割引になります。1業務コース(50,000円)あんしん保守の場合は無料、スタンダード保守の場合は30,000円になります。2個別生産コースとシステムコース(20,000円)あんしん保守の場合は無料、スタンダード保守の場合は12,000円になります。編集トップへ戻る閉じる。