OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは』がEC運営者向けマーケティングメディア『ECzine』の2019年12月17日配信号に掲載されました。この度のインタビュー記事ではイーコマースが大きな成長を遂げている今、重要視されているカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上のために必要不可欠な存在である「検索」と「レビュー」の導入事例のご紹介、そして改めて見直す際のポイントや施策についてお話ししています。必須機能である「検索」の見直しは非常に重要で伸びる可能性があり、見直し・取り組みができていないことは大きな機会損失になる可能性が非常に高く、消費者の欲しいタイミングで適切な商品を出すことは最大のマーケティングチャンスであると解説しています。CLICK」も合わせて記載されていますので是非ご覧ください。ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。SEARCHについてECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。RECOMMENDについて個々のユーザーにパーソナライズされたオススメを表示するレコメンドエンジンで、協調フィルタリング・ルールベースフィルタリングをはじめ、複数のマッチングロジックを組み合わせ様々なデータを活用したオススメが可能です。行動履歴を元に個々のユーザの特徴を把握し、気候情報やトレンド情報などの外部データとの連携、デバイスやフェーズでの出し分けにも対応しており自由度の高いレコメンドを実現します。最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を喚起することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップにつなげます。VOICEについてサイトそのものや提供する商品・サービスなどに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツを、容易にサイトに実装できるエンジンです。SEO対策にも有効とされる、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの多彩な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューの検索結果への反映などによって、サイトコンテンツの充実化が図れます。今後も様々な業界にて大手企業様の導入が続々と続きます。OMOでもたらされるコマースの未来」と題し株式会社ジュンの中嶋氏と代表の山崎がセミナーに登壇いたします。