ヘタレナコンテンツへスキップヘタレナへたれなWEBエンジニアが興味の惹かれるままに色々書きます。Xperia沼に落ちて抜け出せない今日この頃です。メニューホームこのブログについてプライバシーポリシーお問い合わせRSSTwitter続々・デジタルデータリカバリーにデータ復旧依頼して失敗したと感じた下記記事からの続きになります。続・デジタルデータリカバリーにデータ復旧依頼して失敗したと感じた前記事を読んでもらった方がわかりやすいと思いますが、そんなにダラダラ読んでる余裕のない方は下記ブログさんの記事をお読みください。デジタルデータリカバリーは、日本データテクノロジーのことですよでは下記からが本編になります。会話内容はうろ覚えな部分が多いですので、自分が脚色してる部分もあるかもしれません。個人的主観が多分に含まれていると思います。結局あの後デジタルデータリカバリーから連絡はなく。夕方、ヤマト運輸から明日配達予定の荷物があるとのメールが届きました。時の間際に配送手続き完了した趣旨のメールが届きました。こちらからお願いしたことについて返答していないため、メールを送ってから電話が来ぬようにわざとサポート受付終了間際のこの時間に送ったんだろうか。この会社に関わりたくないとこの時思いました。入っており、パソコンにつなげるとプロテクトソフト的な物が立ち上がりました。パスワードを入力してくれと表示されますが、肝心のパスワードがわかりません。返送方法しか書かれていません。仕方ないのでサポートに電話して解除方法を教えてもらいました。今回は前回電話した人とは違い、丁寧に対応してくれました。サポート担当に当たり外れがあるようです。パソコンに繋いでいただけましたか?」と、なぜか聞いたことを全て無かったことにして1から説明をはじめました。それとも対応マニュアルに書かれている通りに対応していたんでしょうか?また、こちらが何か言おうとすると言葉で遮り自分の話をグイグイ押し進めてきます。前回の様な冷たくあしらわれる対応よりは数倍ましなので良しとします。肝心のデータはちゃんと復元されていました。万円もかけて復元されてなかったらどうしようかとずっとヒヤヒヤしていました。ここで少し気分が楽になりました。ちなみにパスワードや解除方法の手順などは前日に送られてきていたメールに書かれていました。これに関しては自分の確認ミスですが、手紙に「解除手順などはメールに書いてある」的な事を書いてあってもよかったんじゃないかと思います。これでデジタルデータリカバリーとのやり取りは終わりです。これ以上関わりたくないので特に今後連絡するつもりもありません。利用してみての感想きっとちゃんと復旧できる技術はあるんだと思います。サポートは良いとは言えません。支払いなどのやり取りが終わった後から一切連絡が来なくなるあたり。この企業のサポートはお金をもらえる段取りができたらそこで終わりなのかなと感じました。今回の場合、中身を見ないでくれと頼んだので特殊かもしれませんが、それでも最後に届いたメールには「データをご案内出来る様になり次第、ご連絡を致します。」と書かれているのだから、復旧が終わったとかのメールぐらい送ってきてもいいんじゃないかと思う。あと、こちらが頼んだことに対して「できる」「できない」の折り返しをしてこないところ。これが一番ひどいのではないかと。「検討して後程ご連絡させていただきます」と言ったにも関わらず連絡が無い。この時点でデジタルデータリカバリーに対する信用は無くなりました。今後何かあっても復旧依頼する気は全くありません。不満や不信に思うこと使用したことと、ネット上で公開されているの他の人の体験を交えて不満に思うことや不信に感じることなどを書きたいと思います。1.同じような症状で同じような値段を提示される大体の人が「HDDの状態が酷い」と言われ30万円ぐらいの額を提示されるようです。自分の場合、結構色々いじりまわしたのでそんなもんかなと思っていました。電話では「磁気ヘッダなどを交換して動作プログラムも書き換えなければいけないから時間がかかる」と言われましたし。結局復旧作業をしてデータコピーが完了するまでにかかったのは2日ほどでした。(最後に届いたメールの内容が正しければ)作業しているところを見ていないので何とも言えませんが、本当に状態がそんなに酷かったのか正直疑いたくなります。上記と同じようなことを言われた場合はご注意ください。「この後他社で頼んだとしても復旧できる可能性はとても低いです!」などと煽ってきます。他の体験者も同じように煽られたようです。診断依頼をしてから作業依頼が完了するまで電話がしつこいです。電話に出るまで30分おきぐらいに何度もかけてきます。3.問い合わせた時の話は共有されない初めて問い合わせた時にサポートセンターの人に色々と質問されます。次の日の診断状態の連絡が入ったときに全く同じことを聞かれました。これは他の体験者の人も書いています。社内でまともな情報共有がなされていないようです。誓約書が普通郵便で送られてきます。プライバシーマークでどうやって定められているかよくは知りませんが、少なくとも書留などで送るべき書類なのではないかと思います。送られてきている誓約書は原本のコピーだと思いますが、明らかに原本に直接捺印していないであろうことがわかります。何かで切り抜いて、それを上から合成した感じです。今どきは電子印鑑なんて物があるぐらいですから詳細なことはわかりませんが、いざという時に本当に効力を発揮するものなのか不安になります。6.支払いのやり取りが終わったら連絡が来なくなる支払いの手続きが終わるまでは電話でしつこく連絡してくるくせに、支払い手続きが完了した後からメールしか送らなくなります。作業完了の報告は来ず。挙句にこちらから電話してお願いしたことに対して「できる」「できない」の返答を返してこない。「金さえもらえりゃいいや」きっとこの企業はそんな考えなんだと思います。7.診断結果の最終的な詳細報告は電話での口頭報告のみこれはコメントをいただいて気が付いたんですが、詳細な診断結果は電話での口頭報告のみでした。診断途中に来たメールにはまだ診断途中なのですが、重度物理障害(磁気ヘッド障害)が発生しており、フォルダ名やファイル名を全て確認することができません。書かれており、そのあとに来た見積りメールにはお預かりしております機器の診断結果をご報告致します。今回、復旧見込みは非常に高いとの診断結果が出ましたのでご安心下さい。見積書も確認しましたが診断に関することは記載がなく、誓約書が入っていた封筒も確認してみましたがやはり報告書的な物は入ってませんでした。書きましたが、自分が言えるのは「後悔したくなければ利用しない方がいい」です。自分は利用して凄く後悔していますし失敗したと思っています。絶対におすすめはしません。被害者が少しでも少なくなるよう願いこの記事を公開します。AM先にこちらを読めばよかったです。私は落としたHDD復旧を依頼しましたが、42万かかると言われました。前に他者に依頼したところ、クリーンルームでの作業が必要だから無理だと言われた経緯を伝えると、当社ではかなりの確率で復旧できるといわれました。深刻な状態のため、作業に3ヶ月かかるので、作業代が30万、データが復旧できた量に応じて最大12万かかるとのこと。復旧の見込みは30%だけど、作業代は先払いでした。私は頼みませんでしたが、重要なデータだったら、頼む人もいますよね?本当に作業しなくてもお金は取れるという商売ですね。対応は、受付の女性以外は変でした。診断結果はメールじゃなくて電話だし、依頼するかどうかを主人と相談してまた連絡すると言ったら、機械につないでいる状態なので今日中に連絡くれとか。次回からは口コミを、表面だけでなく徹底的に調べます。コメントありがとうございます。深刻な状態のため、作業に3ヶ月かかる3か月・・・そんなに時間をかけて一体どんな作業をするんですかね?もし1週間で終わったとしても差額の作業代は返金されないんでしょうね。診断結果はメールじゃなくて電話だし確かに、言われて気になって見積もりのメールを再度確認してみましたが最終的な診断結果の詳細は書かれていませんでした。書かれていたのは「お預かりしております機器の診断結果をご報告致します。今回、復旧見込みは非常に高いとの診断結果が出ましたのでご安心下さい。次回からは口コミを、表面だけでなく徹底的に調べます。自分も大手情報サイトのレビューだからと鵜呑みにせず、ちゃんと調べないといけないなと実感しました。