あなたの会社やお店に名誉○○はいますか?おはようございます!180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。ジャズファンのみならず、多くの人に愛された、ジャズ界の巨人「デューク・エリントン」。名前を知っている人は多いと思います。「A列車で行こう」や「キャラバン」だと思います。実は新潟市と深い関係があります。ジャズ好きの私が、この事実を知ったのは数年前です。新潟市の国際親善名誉市民なのでしょうか?その理由は、こうです。昭和39年6月16日、新潟地震が発生しました。新潟市は相当な被害を受けました。デューク・エリントンは、この新潟地震の直後に来日しました。コンサート」を開催しました。何と、次のハワイ公演をキャンセルしておこなったのです。このコンサートの収益金は、すべて新潟市に贈りました。それ以来、新潟市はジャズが盛んな土地となりました。全国的には、あまり知られていないようです。残念ながら知りませんでした。毎年1月と7月に、「新潟ジャズストリート」というイベントを開催しています。新潟市内約30ヶ所でジャズライブがおこなわれます。新潟市で脈々と受け継がれています・・・。これは、ある分野で並外れた功績をあげた人に贈られます。「親善大使」などもあります。並外れた貢献をしているお客様がいると思います。長年あなたの会社やお店の売上に貢献したり、多くの新しいお客様を紹介してくれるお客様のことです。応援団やサポーターと言い換えても、いいでしょう。「名誉顧客」なんていう称号を設けてもいいですね。このようなお客様はいるはずです。高知県に「ネッツトヨタ南国」というトヨタのディーラーがあります。この店は、2009年9月のリーマンショックから数ヶ月後の2010年1月、1月としては過去最高の売上を記録しました。大変な経営危機を迎えていました。ネッツトヨタ南国だけ、1月としては過去最高の売上を記録したのでしょうか?ネッツトヨタ南国の横田英毅(よこた・ひでき)相談役は、ご自身の講演の中でこうおっしゃっていました。「全社員に危機感があったのは確かですが、お客様に助けられました・・・」と。車を買ってくれたというのです。前倒しで買い替えたのだと思います。これぞ、応援団であり、サポーターであり、名誉顧客ですね!太陽光発電システムの販売・施工をおこなっているある会社では、こんなことをおこなっています。電気料の削減パーセントが一番多いお客様を表彰するというものです。表彰式は、多くのお客様が来店される展示会のイベントとしておこなわれます。敬意をはらっての表彰です。問題はどのような基準で選出するかです。選出基準は様々な視点があります。ポストを設けて、応援団をどんどん増やしてください。表彰状や認定証もお渡しください。やるのなら、徹底的にやってください。中途半端が、一番よくないですよ・・・。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。==============================次回の更新は、10/19あさ7:00です==============================facebookページ「新潟地域密着ビジネス繁盛会」はこちら【あなたの友達のためにこの記事をシェアしてあげてください】つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。■ブランド化のコツとは?おはようございます!地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。みんなの経営学」というセミナーに参加しました。事業計画書を作成できる能力と技能を備えた事業創造実践家を育成することが目的です。今回が第4回目で「自分自身のブランド化」がテーマです。私は、第3回目に続いての参加です。ここ数年、「ブランド」という言葉を頻繁に聞くようになりました。全国には多数いらっしゃいます。自分自身のブランド化なのです。一昔前なら、ブランド化といえば「商品」のことを指しました。今はブランド化といえば「人」のことです。重要視されているのが、おわかりいただけると思います。「ブランド」の意味をご存知でしょうか?ブランドという言葉を聞いただけで、ファッションブランドを連想する人も多いでしょう。ブランドは、牛などの家畜に施した「焼印」のことでした。我が家の牛と隣の牛とを区別するのが目的でした。こんな話しもあります。安定していなかったそうです。不味くて悪質な肉を販売する日もあったそうです。同じお金を払っても、これでは運だめしです。このような状況を打破するために考えられたのが「最低品質保証」です。最低でもこれだけの品質を保証しますという証が、ブランドだったという話しです。===============================================================長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!===============================================================私が動画で解説しています!実は、アメリカとは別に、ヨーロッパにもブランドにまつわるこんな話しがあります。ある店で、ジャケットを購入しました。このジャケットの着心地があまりに良くて、デザイン、生地、縫製も素晴らしい出来だったそうです。名前がなければ無理です。そこで考えられたのが、ブランド名だということです。最高品質保証という考え方が重要ですね。富山さんは自分自身のブランド化の意味について、こんなことをおっしゃっていました。=========================================================●困った時に応援してくれるファンがいること●あなたから買いたいと思われること=========================================================これで思い出したことがあります。四国にあるトヨタのディーラー「ネッツトヨタ南国」です。自動車業界では超有名です。リーマンショックがあった四ヵ月後の2010年1月に、1月としては過去最高の販売台数を記録しました。日本全国の自動車ディーラーでは、3割〜5割の減少が当たり前の時期にです。過去最高の販売台数を記録できたのでしょうか?もちろん、社員全員が危機感を覚えたということもありますが、ネッツトヨタ南国の既存のお客様も危機感を覚えたのです。あの頃、毎日のように、リーマンショックで自動車業界が低迷しているニュースが報道されていました。それを見た既存のお客様が、ネッツトヨタ南国の経営を心配してくれたそうです。これに関しては、ネッツトヨタの横田英毅(よこた・ひでき)会長が、そうおっしゃっていました。数いたのだと推測できます。新しいお客様を紹介した既存のお客様もいたでしょう。富山さんがおっしゃっていた「困った時に応援してくれるファン」の存在に助けられたということですね。自分にはハードルが高いと感じてしまう人もいらっしゃいます。自分にはブランドなど無理だと・・・。そんな心配は無用です。狭い範囲でブランド化すればいいのです。商売ですから、狭い商圏を設定して、そこでブランド化を図ればOKです。「○○(商品名やサービス名)といえば○○(会社名や店名)」と呼ばれるようになることです。これならば、ハードルはかなり低くなりますね。全国的にブランド化ができている人とも比較しないことです。狭い範囲でブランド化を!これは、目標達成のコツでもあります。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。==============================次回の更新は、5/23のあさ7:00です==============================facebookページ「新潟地域密着ビジネス繁盛会」はこちら【あなたの友達のためにこの記事をシェアしてあげてください】つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。■人を育てる三原則とは?おはようございます!地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。フォーラム」に参加したことがありました。総勢5人経営者やリーダーの講演と報告でした。その中で、マザーマシン界のフェラーリと呼ばれる岡山県にある「安田工業」の守屋製造部長と2009年の夏の高校野球で準優勝した新潟市の「日本文理高校」の大井監督の話しがとても印象的でした。同じことをおっしゃっていたからです。いえば、ネッツトヨタ南国という自動車ディーラーが高知県にあります。私は、このネッツトヨタ南国の横田英毅相談役の講演会に参加したことがありますが、やはり同様のことをおっしゃっていました。数々の伝説があります。日本経営品質賞を受賞しています。日本全国のトヨタ販売会社約300社の中で、お客様満足度ナンバーワンを11年連続受賞しています。現在のような悪い経済状況の中、17ヶ月連続で月間最高販売台数を更新しています。その秘密は、様々なメディアで報道されています。訪問営業や販売ノルマは一切ありません。車の清掃やメンテナンスをおこなっています。お買い上げいただいたお客様のフォロー活動です。こんなことで車が売れるのかという疑問を持たれた方もいるでしょう。リーマンショクから4ヶ月後の1月、1月としては過去最高の販売台数を更新しました。前年比50%〜70%と苦境に立たされたいた時にです。「マグレガーのX理論とY理論」です。放っておけば仕事をしなくなるという考え方です。この場合、指示・命令で強制的に社員を管理します。目標が達成できなければ、懲罰や処罰、つまり「アメとムチ」による経営になります。懲罰にもなるという考え方です。X理論のように、指示・命令や懲罰や処罰だけが目標達成のマネジメントではなく、やり甲斐のある仕事や自己重要感のある仕事を与えれば自主的に仕事をするということです。X理論は、短期的には効果的であると言われています。アメリカ式経営のように、目標達成できなければ経営者をクビにすればいいという考え方です。その代わり、経営者の報酬は日本では考えられない程の高額です。効果が出るまでに時間がかかります。3年、5年、10年のスパンで経営を捉える必要があります。長期的な視点で経営を考えるならば、Y理論は欠かない考え方です。このマクレガーのX理論とY理論ですが、ネッツトヨタ南国は典型的なY理論の経営といえます。社員の性善説を信じて経営しているということです。社員に答えを教えないようにしています。ある社員に課題や問題ができたとします。上司に相談して答えを求めるでしょう。これが一番効率的だからです。上司は経験がありますから、きっと短時間で課題や問題が解決できるでしょう。人件費もかからないということです。組織としては、効率的かつ効果的です。課題や問題が発生した社員には徹底的に考えさせます。答えを簡単には教えないということです。自ら解決できる社員は育ちます。このように非効率的で人件費のかかることができるのかといえば、ベースになっているのが、マクレガーのY理論、つまり性善説だからです。「安田工業」と「日本文理高校」も同じ考えです。「リーダーたるもの、簡単に答えを教えてはいけない。答えを教えていたら、自ら考える人にはならない」ということなのです。いえば、私の尊敬する経営コンサルタント伊吹卓さんもこんなことを言っています。「人は皆、天才である!」と言っています。困っている社員をみると、ついつい教えたくなるのが人情です。そこはグッとこらえて、あえて考えさせます。当然のことながら、我慢や辛抱も必要です。これも経営者やリーダーの大切な役割です。教えるのは、とても簡単です。教えれば、社内の仕事もスムーズに運ぶでしょう・・・。それでは、本人の財産にはならないのです。会社は人間成長の場です。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。==============================次回の更新は、5/2のあさ7:00です==============================facebookページ「新潟地域密着ビジネス繁盛会」はこちら【あなたの友達のためにこの記事をシェアしてあげてください】つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。>プロフィールlinkagemicこんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!不況に強いビジネスモデルです。□■異業種に学べ■□もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。ハイブリッドビジネスを目指しましょう。商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。顧客は商売発展の源です。