JOURNAL(ウォールストリートジャーナル)」。ウォールストリート・ジャーナル研究家の高尾亮太朗が、最新の記事を解説し、ビジネスのヒントを提供いたします。>【1052号】通販サイトはショッピングモールの救世主?※火曜日は簡易版に変更しました。Retailers毎週火曜・土曜の18時、メルマガにて配信。(サイトへの掲載は、翌日以降です。)ウォール・ストリート・ジャーナルの最新情報をいち早く知りたい人は、メルマガの登録をお願いします。)2)ビジネスのヒント消費のネット化、つまり通販サイトでモノの購入をする額が拡大することにより、苦境に立っているのがショッピングモール。検索すればクリック1つ(いや2・3の時も)で商品が見つかるのに、わざわざショッピングモールで探すのは煩わしいの一言。これが、モールがネット通販に負けている一番の理由でしょう。その結果、モール内店舗でのテナント撤退が増加しています。モール内の空室(空店)率が向上しているのです。モールにとっては、ネット通販は憎き相手なのです。実際はそうではないようです。実は、ネット通販企業は、モールにとってお客さんなのです。ネット通販企業が、モールの空いたテナントに入店する例が増えているようです。モールにとっては賃料が入ってくるので、そのメリットは大きなもの。出店する通販サイトにとっても、メリットがあります。【通販サイトがモールに出店するメリット】ネットではリーチできなかった客層にリーチできるから荷物の引渡し・返品受付をよりスムーズに行えるからネットの販売手法を実店舗に持ち込むことで、オフラインの買い物行動を記録できるから1は、集客に関すること。便利とは言えども、ネットを使えない・使わない人がいるのも事実。このような顧客層にリーチする一番の方法は、実店舗を構えること。モールに出店するのです。実店舗で購入する消費者は、価格よりもブランド・サービスを重視する傾向が高いので、収益寄与度の高い優良顧客を集客できるというメリットもあります。2は、顧客サービスに関すること。ネットで注文した荷物を受けるには、指定した時間(日本の場合)に自宅で待っていなければなりません。返品するには、梱包して宅配業者の代理店(日本ではコンビニ)まで運ばなくてはなりません。これらの行動は、大きなハードルなのです。実店舗があれば、実店舗に行けば済み、ハードルはほぼ解消されます。このように、顧客サービスが向上することにより、通販の利用頻度が高まる期待が持てます。3は、販売に関すること。実店舗を持てば、IDに紐付けした購入履歴などの買物行動を記録・活用するネット通販の手法を、実店舗に持ち込むことが可能になります。この結果、ネットでは把握できないオフラインの顧客行動を記録でき、より濃い顧客行動・顧客ニーズを把握できるのです。出店パターンは、2つあるようです。長期契約のテナント出店形式1は、季節商材に多いのでしょう。60~90日リースで貸し出されます。先述したように、新たな顧客獲得が期待できます。ネット通販企業の実店舗出店に伴い、新たなビジネスも生まれています。スタートアップ企業のハッピーリターンズは、モールでの返品受付を代行しています。バーチャルなマーケティングが主体のネット通販企業にとって、実店舗での接客などは不得手なもの。一方で、顧客は実店舗での商品引渡し・返品受付を望んでいます。このギャップに着目したのが、ハッピーリターンズ。モール出店手続きまで代行しているのかもしれません。実店舗小売業も、逆に通販サイトは必須になるかもしれない配送センターが人口密度の高い地域に移動する?1について、ネット通販が実店舗出店に動くのなら、逆に実店舗主体の小売業の通販サイト開設・充実化も今後進むのではないでしょうか。それどころか、小売業なら通販サイトを持って普通の時代が来るかもしれません。実店舗に買い物に行っても、迷ったまま間にも買わずに退店することも珍しくありません。通販サイトがあれば、この販売機会を捉えることが可能になるので、実店舗小売にとっては大きなメリットです。2について、従来の配送センターは、地価の低い郊外に立地しているのがほとんどです。ネット通販企業が実店舗を持つようになれば、実店舗からの出荷が可能になります。この結果、小型の配送センター兼店舗が人口密集地に増える可能性が高まるのではないでしょうか。なれば、配送時間の短縮化もさらに進み、顧客サービスが拡充します。問題は、品揃えですね。商品の受取り用のアマゾンや楽天のロッカーも、実店舗の1つの形式。気兼ねなく引取・返品ができるロッカー=無人の実店舗の方が、ネット通販ユーザー好みかもしれません。***************************《今回のヒントのまとめ》ネット通販との競争に負け気味のショッピングモールでは、皮肉にもその空き店舗にネット通販企業の出店が増えている。ネット通販企業にとっては、集客や販売の拡大・顧客サービスの拡充が期待できる。カエレバ毎週火曜・土曜の18時、メルマガにて配信。(サイトへの掲載は、翌日以降です。)ウォール・ストリート・ジャーナルの最新情報をいち早く知りたい人は、メルマガの登録をお願いします。)7)おすすめ商品・サービス◎最近見つけた気になるもの虫歯ということもあり、持ち運び用音波歯ブラシのポケットドルツの購入を考えています。実は、自宅では通常のドルツを使っているのですが、これで磨くと気持ちいいぐらいピカピカに。通常の歯ブラシに戻れそうにありません。ポケットドルツに関して言えば、振動が弱そうなのがネック。持ち運ぶとなると、ただでさえ重い荷物がさらに重くなります。検討した方が良さそうですが、虫歯はもう嫌なので、早めに決めたいと思います。EW-DS41-K◎ウォール・ストリート・ジャーナルで学ぶ英単語WSJメルマガを始めてから、7年経ちました。この7年間でわかったことがあります。大まかな内容はわかるということ。備忘録の意味でも、調べた単語をサイト上にアップしています。今後、メルマガとしてスピンアウトする予定にしています。簡単ワインの選び方ワインカルテを作る時にいつも感じるのは、ワインの情報を探すのが大変ということ。wine.ryotarotakao.com/編集後記1月ももう終わり。ラジオ(テレビは最近ほとんど見られません)では、「もう1月も終わり」なんて言われていますが、私は「やっと終わった」という印象です。やることが山ほどあって、常に頭を抱えていました。(そして今も)2月に入れば、一部終了する案件もあるのですが、別に始まることも。忙しいのは比較的好きですが、ここまで時間が無くなると、焦るばかりです。!メルマガ相互紹介を希望されるメルマガ執筆者様は、ご連絡お願いします。JOURNAL(ウォールストリートジャーナル)」。ウォールストリート・ジャーナル研究家の高尾亮太朗が、最新の記事を解説し、ビジネスのヒントを提供いたします。