2018.10.27LINEショッピングを使っていると、何らかの問題によりポイントがつかない時があります。私は初めて問い合わせした時にとても迷いました。LINEサービス全般的に言えることなんですが、問い合わせ方法がわかりづらいです。問い合わせしづらくしてる?と勘ぐりたくなりますよね。問い合わせ後の流れ実際のところ問い合わせでポイントがつくのか?を紹介します。私が実際に問い合わせた時のメールをまじえながら説明するのでわかりやすいと思います。問い合わせる人は是非ご覧ください。目次1.そもそも問い合わせ対象なのか確認しよう(1)LINEショッピングチームからポイント付与予定のトークが届いているか?(2)商品購入後14日以上経過しているか?(3)付与されないのは通常ポイントか?キャンペーンポイントか?(4)商品購入後190日以上経過しているか?(5)キャンペーンポイントの付与予定時期を経過しているか?2.問い合わせ方法(1)問い合わせフォームへアクセスする(2)問い合わせフォームを入力する3.問い合わせ後の流れ(1)自動返信メールが届く(2)調査開始のメールが届く(3)調査結果のメールが届く4.問い合わせればきちんとポイントがつくの?5.LINEショッピングの注意事項を再確認しよう1.そもそも問い合わせ対象なのか確認しようまず問い合わせる前に、そもそも自身が問い合わせ対象なのか確認しましょう。ポイント付与予定時期を過ぎていないのにも関わらずポイントがつかないと問い合わせても、LINEショッピング運営は相手にしてくれません。自身が問い合わせ対象なのかハッキリさせるためにも、次の(1)から確認し、選択肢に従って読み進めてください。(1)LINEショッピングチームからポイント付与予定のトークが届いているか?LINEショッピング経由で買い物をすると、LINEショッピングチームからポイント付与予定のトークがLINEで届きます。Yahoo!ショッピングでの購入なら次のようなトークです。ポイントがついていない買い物に対して「LINEショッピングチームからのポイント付与予定のトーク」が届いているかどうかを確認し、次の選択肢に従ってください。トークが届いていない→(2)へトークが届いている→(3)へ(2)商品購入後14日以上経過しているか?「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いていない人は、商品購入後14日以上経過しているか確認し、次の選択肢に従ってください。14日以上経過している→問い合わせ14日以上経過していない→14日以上経過してもトークが届かなければ問い合わせなお、商品購入日は各ショッピングサイトの注文履歴か、LINEショッピングの注文履歴で確認してください。(3)付与されないのは通常ポイントか?キャンペーンポイントか?「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いている人は、付与されないポイントが「通常ポイント」なのか「キャンペーンポイント」なのかを確認し、次の選択肢に従ってください。(※通常ポイントとキャンペーンポイントの詳しい説明はこちらの記事をご覧ください)通常ポイントが付与されない→(4)へキャンペーンポイントが付与されない→(5)へ(4)商品購入後190日以上経過しているか?「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いているけど通常ポイントが付与されない人は、商品購入後190日以上経過しているか確認し、次の選択肢に従ってください。190日以上経過している→問い合わせ190日以上経過していない→190日以上経過しても通常ポイントがつかなければ問い合わせなお、商品購入日は各ショッピングサイトの注文履歴か、LINEショッピングの注文履歴で確認してください。(5)キャンペーンポイントの付与予定時期を経過しているか?「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いているけどキャンペーンポイントが付与されない人は、キャンペーンポイント付与予定時期を経過しているか確認し、次の選択肢に従ってください。付与予定時期を経過している→問い合わせ付与予定時期を経過していない→付与予定時期を経過してもキャンペーンポイントがつかなければ問い合わせなお、過去のキャンペーンページは「LINEショッピング」アカウントからのトーク履歴をたどることで確認できます。2018年8月1日~7日にかけて開催された「夏の大納涼祭キャンペーン」だったら、8月1日以降にLINEショッピングアカウントからキャンペーンの案内がきているはずです。その案内からキャンペーンページにアクセスすることで、付与予定時期を確認できます。自身が問い合わせ対象であることを確認できたら、いよいよ問い合わせです。LINEショッピングでは「お問い合わせフォーム」から問い合わせることになります。電話で問い合わせることはできません。(1)問い合わせフォームへアクセスするまずはLINEショッピングトップページにアクセスし、1番下にある「ヘルプ」を押してください。下の方にある「提携サイトから商品を購入したが、LINEポイントが付与されません」を押します。出てきた詳細説明の1番下にある「お問い合わせフォーム」を押します。お問い合わせ項目に「LINEショッピング」「ポイントが反映されない」が自動的に選択されていると思います。そのままの状態で「移動」を押します。問い合わせフォームの内容や選択肢に変更がありました。次で説明する入力例は記事執筆時点の古い内容になっていますので、参考程度にとどめておいてください。実際は最新の問い合わせフォームに従って適宜入力するようお願いします。国は「Japan(日本)」が自動選択されているはずなのでそのままでOKです。返信用メールアドレスは、問い合わせの回答を送ってもらいたいメールアドレスを入力してください。LINEに登録しているメールアドレスでなくてもいいです。問い合わせ項目は「LINEショッピング」「ポイントが反映されない」「ポイントが反映されない」が自動選択されているはずなので、そのままでOKです。登録電話番号と登録メールアドレスはLINEアプリに登録しているものを入力してください。3各質問に回答する・商品の購入後14日以上経過していますか?14日以上経過していたら「経過している」にチェックを入れてください。14日以上経過していない場合は、経過するのを待ってから再度問い合わせてください。・「LINEショッピングチーム」公式アカウントからポイント付与予定のトークは届いていますか?トークが届いていなかったら「届いていない」にチェックを入れてください。トークが届いている場合は、「通常ポイントなら商品購入後190日以上」「キャンペーンポイントなら付与予定時期」を経過するのを待ってから再度問い合わせてください。・ポイントが付与されていないご注文が複数ありますか?「いいえ」を選ぶと1注文分、「はい」を選ぶと3注文分まとめて問い合わせできます。ポイントがつかない注文が4注文以上ある場合は、複数回に分けて問い合わせてください。今回は「いいえ」にチェックを入れます。注文番号は各ショッピングサイトでの注文番号です。LINEショッピングの注文履歴で見れる注文番号ではありません。各ショッピングサイトの注文履歴や注文受付メールなどで確認できます。(消費税・送料・クーポンやポイント利用の有無も)が確認できるメール全文をコピー&ペーストで貼り付けます。できればスクリーンショットやPDFなどのファイルも添付したほうがいいです。補足で説明したいことがあれば一緒に書きましょう。「トークは届いているけど190日以上経っても通常ポイントがつかない」という場合は、今までの選択肢だけでは伝わらないので補足説明したほうがいいです。・「送信」ボタンを押す最後に入力内容を確認して「送信」ボタンを押せば問い合わせ完了です。3.問い合わせ後の流れ(1)自動返信メールが届く問い合わせ送信後、問い合わせ受け付けを知らせる自動返信メールが届きます。(2)調査開始のメールが届く自動返信メールが届いてから1~2日程度経った頃、調査を開始する旨のメールが届きます。(3)調査結果のメールが届くケースによって異なりますが、数週間~1ヶ月程度経った頃に、調査結果のメールが届きます。4.問い合わせればきちんとポイントがつくの?ポイント付与予定のトークが届いていない場合、問い合わせてもポイントがつかない可能性が高いおそらくポイントがつかなくて問い合わせようとしているほとんどの人は、「ポイント付与予定のトーク」が届いていないことと思います。そこで残念なお知らせになりますが、LINEショッピングチームからポイント付与予定のトークが届いていない場合、問い合わせてもポイントがつかない可能性が高いです。「ポイント付与予定のトークが届いていない=あなたがLINEショッピングを経由した履歴がLINEショッピング側にない」と考えられるからです。LINEショッピング側から見るとあなたはLINEショッピングを利用していない人なわけで、それならばポイント付与するわけにはいかないとなります。あなたからすればキチンと経由したはずなのにポイント付与されないって理不尽に感じますよね。反論できる証拠でもない限り、悔しいですが運営の言い分に従うしかありません。実際に私が問い合わせたケースでも、該当の注文時に経由していなかったことにされました。非常に悔しい思いをしました。それでも私がLINEショッピングを使い続ける理由はポイント還元率が圧倒的に高いからです。キャンペーンを利用すれば10~20%還元なんて他サイトではなかなかありません。私は過去に数十回、LINEショッピングのキャンペーンに参加してきましたが、ポイントがつかなかったのは例で示した1回だけなので、ポイントがつかないリスクは高還元で十分許容できると判断しています。5.LINEショッピングの注意事項を再確認しよう問い合わせの結果、ポイントをつけられないと返答されたとしても食い下がるのはおすすめできません。LINEショッピングは融通が効かない印象がありますし、同じ返答を繰り返されて精神的に消耗するだけです。それならば一度きっぱり諦め、次回利用時に付与対象外にならないようLINEショッピングの注意事項を再確認してみましょう。LINEショッピングの主な注意事項については下記記事にまとめていますので、もう失敗したくない人はご覧ください。LINEショッピングの使い方や注意点。お得なタイミングも教えますAmazon独自の注意点については下記記事をご覧ください。LINEショッピングにAmazonが仲間入り!重要な注意点あり以上、LINEショッピングでポイントがつかない時の問い合わせ方法と入力例...の紹介でした。Pay請求書支払いをする前に確認すべきこと。悲報...LINEショッピングから楽天がなくなった。悲報...LINEショッピングから楽天がなくなった。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。管理人プロフィール名前:じゅーはち(ツイッターはこちら)お得なことや節約に関することが好きな30代男。おはこメモ.タイトルとURLをコピーしました。