北朝鮮の世襲は、東アジアに緊張を。日本の代議士の世襲は、凡庸な政治家を。歌舞伎役者の世襲は、人間国宝を。歌舞伎役者の場合は、家柄・血筋のDNAと幼少時からの厳しい稽古と精進がなせるもの。身体だけでなく心にもダメージを受けていると思われる。今回の事件は、異例とも言える警視庁の捜査一課が乗り出し、すでに加害者に逮捕状が出ているとのこと。「君子危うきに近寄らず」ということに尽きるように思う。プロとしての自覚が足らなかったと言われても仕方がない。本日の一冊は、「営業のプロ」を論じているもの。自身の体験等を交えて営業プロフェッショナルの在り方を語っている一冊を紹介します。<<ポイント>>ドラッカーの言葉を借りながら営業パーソンに向けて筆者の独自の営業プロ論を語っている本。計画→貢献と成果・時間管理の営業に関わる目標達成のプロセス」を理解するとの観点から時系列的にゴール側から遡って営業マネジメントを考察し、またトレードオフ(二律背反)<重点化>の理解が重要とした上で筆者の営業プロ像について語っています。成果をあげるべく自らをマネジメントしなければならない」などのドラッカーのシンプルながら含蓄深い名言を交え説いています。マネジャーの立場にある方だけでなく、全ての営業パースンにとって示唆を与えると思われる営業論となっています。営業プロフェッショナルの条件」です。周三氏にて、2010年10月に総合法令出版より発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には以下のように書かれています。「プロフェッショナル」でなくてはならない。成功する営業パースンのエッセンス。本書は、本書を理解するための2つの原則を説いたイントロダクションに続いて序章が配されています。イントロダクションでは、本書のモチーフとなっている以下の2つの原則を説いています。目標達成のプロセスの理解トレードオフ(二律背反)の理解また序章では、ドラッカーの言葉を引用しながら筆者の「あるべき営業プロフェショナル像」を以下の2点に集約してまとめたものとなっています。営業パースンは「知識労働者」でなくてはならない営業パースンは、「プロフェショナル」でなくてはならない以降の第1章から第6章までの6つの章からなります。抽象的な概念についても概念図などの図表を交えて説明するなど分かり易い構成になっています。営業に関わる目標達成のプロセスを理解するとの観点から時系列的にゴール側から遡ってプロの営業論を説いています。コミュニケーションこのようにゴール側から見るのはなぜかという点について、ゴルフでティーショットからスタートということではなく、逆にパットから遡ってみると全体のプロセスがより見通せるからとしています。「もしドラ」の大ヒットの便乗とかいうことでなく、ドラッカーの言葉を交えながら72の切り口から筆者の独自の営業プロ論を語るという構成で、説得力に富んだ内容となっています。営業を理論武装し、マネジメントするとなると経営・マネジメントとの関わりにおいてドラッカーが自然と関連してきます。筆者が自身の営業活動のなかでドラッカーから得た多くの気付きが本書では具体的な実践論として肉付け展開されています。本書を通して筆者の営業研修を受けているような雰囲気で営業で大切な「知識労働者」と「プロフェッショナル」としての原則と実践のエッセンスを学べるという構成になっています。筆者が数々の営業成果をあげた中から体得し、提唱している勝利の方程式の「営業のベースボールモデル」(相手の懐に入り、受注にまで至る過程の4段階からなる営業活動の手順)などユニークな方法論が本書の至る所に提示されています。<<本書で何が学べるか>>本書では、ドラッカーの言葉を借りて筆者の経験に基づく営業の原理・原則に相当する内容から実践論まで明快に説かれています。営業のベテランから新人まで本書から啓発されるところが多いかと思います。<<まとめ>>経営者、マネジャーだけでなく営業パースンの方にも是非、読んで頂きたい一冊です。営業プロフェッショナルとして示唆される点が大いにあると確信します。本書の概要目次は、以下の内容です。次のページへ人財力革命II『人財力革命』との同じタイトルでの本書は、2になります。))がそれぞれ推薦文を書いています。歳雄氏の人生観・哲学が熱く語られ、幅広く共感を集めたためと思われます。中心とする企業への教育指導)などで活躍中。コンサルタント等の会社の経営に携わってきています。氏は、「ルールとマナーは躾と人財育成にあり!!」と題した本書の『はじめに』で、あなた自身が優れた人財になってこそ、あなたもあなたの周りの人々もあなたの属する何らかの組織も大躍進が可能になるのであり、一人ひとりが積極的かつ自発的に「躾」を「身体」にしっかりと覚え込ませることが大事とした上で、『世に役立つ人財となる』との観点からの「ルールとマナーを備えた人づくり」について以下のように述べています。『各人が「モチベーション」を媒介にして「ルール」と「マナー」をしっかりと自分のものにすることであり、それを可能な限り分かりやすく、文章だけではなく、図表や運用活動シートも使って説明します。子供から大人まで、また個人経営から中小、大企業に至るまで、あらゆる組織で活用可能なものにまとめ上げたので、最後まで読んでいただき、ただちに実行されることを願います。』ルールとマナーとなるといかにも堅苦しい印象になりますが、筆者の経験談から社会の事象などの多数の事例を交えて親しみ深く平易な構成となっていて、読み進めるうちになるほどとの多くの気付きが得られるという趣の書籍となっています。<<ポイント>>優れた人財により人々も組織も躍進できる。ルールとマナーを守ることの根幹をなすのが、躾と人財育成とし、その意義を説いている本。本書では、いかに「人財」になるか、また「人財」を育てていくかがテーマとなっています。最初に本書の全体像(躾と人財育成)を概観し、「ルール」、「モチベーション」、「ビジネスマナー」、「一般常識マナー」などを考察し、自分を客観的に見つめることの重要性そのために気付き・反省し、改善・改革していくことの意義を確認し、気付き・改善のツールとなる「気付き反省シート」、「気付き反省の改善対策シート」を交えての活用を説いています。「ルール」、「モチベーション」、「ビジネスマナー」、「一般常識マナー」に照準をあて、それらが守られていないことの問題点について多数の事例を交えて考察しながら筆者の見識を説いていきます。マネジメントシステム規格の精神を活用して気付き・反省から改善・改革への展開を可視化していくという手法・手順を取り上げ解説しています。マネジメントシステムの理念を絡ませながら社会のなかでルールや規範を学び、モチベーションやマナーを高めてゆくことで、自分自身を高め、その結果として組織も活性化してゆく」という山岡氏の人生哲学を色濃く表現した内容になっています。「ルールとマナーで日本を活性化する!」との副題が付いています。氏にて、2010年5月に文芸社より発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には、以下のように書かれています。「ルール・モチベーション・マナー」のコーチングで人も組織も活力倍増!本書は、6章から構成されています。最近のビジネス書は、結構、活字に対してスペースが大きく取られ、内容が薄いものが多いのですが、本書は、コンテンツがぎっしりと詰まり四六並版のサイズで、330ページと濃いものになっています。一般的には、固い内容でしかも中味がびっしりとなると読む側が多少尻込みするように思われますが、本書は、メリハリを付けた節に区分され、図表や運用活動シートなど交えた文体が簡潔明瞭で、さらに読者を飽きさせない話題をうまく織り込んで展開しているので抵抗感が少なく読破することができます。本書の「はじめに」で以下の『PHP研究所の人材育成の考え方』を紹介し、この考え方は普遍的な理念ではないかとしています。人間にとっての真の幸せとは「自分自身がなりうる最高の自分」になることだとPHPでは考えます。それは、仕事においても社会生活においても、その人のもてる能力を最大限に発揮し、存在価値を最高に高め、自らの人生の充足と所属する集団や社会への最大の貢献をなすことである、ということを意味します。弊社の人材開発支援事業もこの思いに立って、単に「仕事ができる人」「組織に役立つ人」を育てることだけではなく、自らを「なりうる最高の自分」に高めるための努力をする人々を支援することを目的にしています。この考え方に筆者も強く共感し、この理念が本書のモチーフとなっているように思われます。本書で印象深いと感じた一節を2、3紹介します。「躾」の初歩は、まず相手を認めると同時に、充分にほめてあげること。”4S”を自然な形で身に付ける---これが「躾」の第一歩です。昔から「三つ子の魂百まで」と言われていますが、人の成長を言い表した名言なのではないでしょうか。「三無主義」---”無理・無茶・無駄”をしないことにより、正常な人間としての行動を自然な形で身体に覚え込ませることが可能です。すべては「人財」にあり。気付き・反省、そして改善・改革を」より)「悪は必ず滅びる」。真面目な経営、真面目に働く人々があってこそ、日本の成長が見えてくるのではないでしょうか。変動により倒産することもあるでしょう。後継者の不在という、その組織に特有の事情によって消滅していくこともあり得ます。これらは、許されるのでないですか。無理に経営を続けるよりも、解散を選択した方が、不法行為で組織を存続させるよりよほど良策なのだと思います。厳守されていない「ルール」、ルール違反」より)指示されたままに行動するのも、ときには必要なのですが、ずっと「指示待ち人間」のままですと、人は決して成長しません。”率先垂範”人間なればこそ、その人は必ず成長し、成功者の一人となるのです。若い人はとくに「指示待ち人間」とはならないように心得ていただきたい。100人中五人の成功者、つまり5%の部類へに入ることへの努力家となるよう願っています。私は、少なくとも中学生のときから、そして社会人として働くようになった時点を含めて今の今に至るまで、1日24時間を有効に活用すべく心得て、『傍楽(はたら)』いています。なき人と組織}より)メモ、すなわち記録は何のために必要なのでしょうか。人間は忘れる動物だからです。忘れないうちに、即座にメモを取ることが改善につながっていくのです。いう私も、若いときからメモを取り、記録することを続けています。つながっていて、記録を蓄積することで自分が変わっていくのです。睡眠時だけは別ですが、目にしたこと、聞いたことなど、私たちの周りには常に情報が溢れています。記録の習慣づけにより、さらなる躍進があるのです。幼児から教え育てなくては大人と言える成人にはならない」より)上記で一端を紹介しましたが、本書では、「モチベーション」を媒介にして「ルール」と「マナー」をしっかりと自分のものとして人財力を「なりうる最高の自分」目指し、高め世の中に貢献していくとの考えが具体的に分かりやすく説かれています。教え、教えられとの社会との関わりの中でルールや規範を学び、モチベーションやマナーを高めていくこと。その気付き・反省、そして改善・改革のステップと共に自分自身を高め、その結果として組織も活性化してゆく。筆者の人財力の理念・哲学が具体事例を交えて分かりやすく説かれています。<<まとめ>>今日、家庭でも学校でも社会生活で必要な「ルール」と「マナー」を学ぶことの機会が絶対的に少ないように思います。本書は、特にこれから社会人になるとの立場の学生の方をはじめ、向上心をもったビジネスパースンには、是非、読んで頂きたい一冊です。人財を育てる側の立場にあるマネジャー、経営者の方にも是非、読んで頂きたい一冊です。本書の目次は、以下の内容です。すべては「人財」にあり。典芳氏は、本書の意図する点について以下のような論旨で述べています。対応等)が刻々と変化している状況にある。この事業環境に対応するためには、変化に耐え得る頑強な日常業務及び事業計画のマネジメントを効率的に行うことが必要だが、中小規模の組織では、マネジメント力の開発・維持が困難である。このような事態を打破するためには、事業活動に明確なプロセスをどのような方法で設計しマネジメントすれば、目標とする成果を上げることができるのか、組織が持続的に成功するために必要な事業計画をどのようにマネジメントすれば、経営戦略を達成することができるのかについてのアプローチの方法を確立しなければならない。して基本的な考え方等は、確立されている。本書では、管理という用語にアレルギーを感じている人々がいることも考慮し、これらの用語は使用しないで、組織で日常的に使われているマネジメントという用語を使用して、経営戦略を達成することができるのかについてのアプローチの方法に関わる『日常業務から事業計画等のマネジメント』を解説したとのこと。プロセス改善のツール、マネジメントシステムのモデルなどを含むマネジメントの解説書。9005、デミング賞のモデルなどのマネジメントシステムのモデルの解説、さらには、要員の力量、マネジメント能力の開発プログラムといったマネジメントに関する知識の学習までを自習書、教育用テキストとしての活用の観点の観点も含め、多数の図表を交えて分かり易く解説しています。本書:「職場を活性化するザ・マネジメント」です。典芳氏にて、2010年8月に日科技連出版社より発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書は、5章から構成されています。9005などの引用をはじめ、概念図など多数の図表を交えてマネジメントの基礎をしっかりと学べる展開となっています。手順の解説なども、ステップを追っての具体的で実務的な分かり易い解説となっています。以下で本書の内容を外観してみます。実施例を交えてのプロセスの機能展開の手順プロセスの有効な評価と改善に関わる方法といった事項を解説し、最後に「日常業務のマネジメントのポイント」を箇条書きでまとめています。9023の定義など交えて、考慮すべき事項、具体的な方法・手順等を詳解しています。事業計画のレビューここでも最後に「事業計画のマネジメントのポイント」を箇条書きでまとめています。「マネジメントシステムのモデル」について、ISO9000によるシステム、マネジメントシステム、品質マネジメントシステムの定義、JSQCによるTQMの定義などを確認した上で以下の「マネジメントシステムのモデル」のついての原則の考え方、各要素等を解説しています。9005デミング賞また「マネジメントに関する知識の学習」に関して、プロセス分析力を向上させる「有効性に着目した内部監査」などの5つの管理層のための「マネジメント能力の開発プログラム」について解説しています。プロセス改善のツール、マネジメントシステムのモデルなどマネジメントの基本となる考え方、手法、手順を学ぶことができます。本書は、マネジメント研修の自習書として、社内研修テキストとしても格好の一冊です。<<まとめ>>本書は、企業のマネジャーなどの立場の管理層の方には、是非、読んで頂きたい一冊です。本書の目次は、以下の内容です。70問の克服から【体力】というのは、一般には、「運動を続けたり病気に耐えたりする、からだの力」ということ。規格を相手に多年にわたり「知的体力」を培ってきた。『小学校の教育で、日本型の算数では、「3+2=?」という出題であるのに対して、イギリス型というのは、A+B=5で正解は一つでなくて良い』というような話題を引いて、ISO9001の規格というのは、イギリス型でつくられており、上記の「5」が規格で要求されているが、A,Bについては、組織のそれぞれの枠内で組織別に設計せよという性質のものである。このISO9001への挑戦は、企業が個別に「知的体力」が問われる活動であると述べ、「会社の『知的体力』というのは抽象的だが、これをISO9001の認証取得という具体的な問題に絞ると、それは会社の「知的体力」を写す鏡になっている。よみこなし』として70問の設問と共に、【知的体力】の観点から論じています。規格について、企業の「知的体力」レベルを確認できるように70の設問を提示し論じている本。よみこなし』として70問の設問を問いかけて、コメントするとともに論じています。70問の克服から」です。「経済危機克服に必要な「知的体力」は貴社にあるか」との副題が付いています。氏にて、2010年6月にルネッサンス・アイから発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には、以下のように書かれています。経済低迷の中、企業は「知的体力」が必要な変革期を迎えている。ISOは企業の「知的体力」の鏡である。ある大手企業幹部は外注も含め作業標準の掲示を撤廃した。経営者は、ISOに反映した自社の「知的体力」を掌握しているのだろうか。本書はその「知的体力」レベルを70の設問で測定し、貴社の「知的体力」を原点から見直す。本書は、序章と本章とから構成されています。【序章】では、筆者の前著:「ISOマネジメントシステムの崩壊は、なぜ起きたか」での論の一部を再度、レビューするような内容となっています。9001:2000の改訂の際に、PDCAモデルを適用したのが混乱の始まりとし、PDCAモデルは、改善モデルであり、マネジメントシステムモデルとしては無理があるとの論を展開しています。マネジメントシステムと分離すべきであったとし、マネジメント規格と製品(「コア活動」)との分離論を展開しています。規格は、言語モデルであり、多様な企業から「好ましいマネジメント活動」を「コア活動」から切り離して抽出し、「言語」に表現したものであるが故の長所短所を考察し、特に言語モデルのマネジメントシステム規格を企業へ適用する際に「知的体力」が必要になるとしています。規格の組織での適用において、マネジメントシステム設計者に依存しており設計者次第で、『書類重視型パラダイム』、あるいは、『「コア活動」重視型パラダイム(品質向上に有効)』となったりすると論じています。【本章】が本書のメインになります。規格の4.1項:「品質マネジメントシステム:一般要求事項」から8.5.3「予防処置」までの本文について、逐条的に全文にわたり70の設問と共にコメントして論じています。よみこなし】とのタイトルのもと【設問】と多数の事例など含めての筆者によるコメントが続くという構成になっています。この70問の一端を紹介すると以下の例のような問いかけが取り上げられています。本書では、このように、ISOに関わる70の設問と筆者の経験談に基づく事例の解説等を通して、組織の「知的体力」のレベルは、どのような水準にあるかについて見直してみたらと問いかけています。規格について、企業の「知的体力」レベルを確認できるような70の設問を提示し論じています。これらの70の設問は、貴社の「知的体力」レベルを測定し、「知的体力」を原点から見直すためのものと説いています。マネジメント層の方から、ISO9001活動に関心がある関係者には是非、読んで頂きたい一冊です。本書の目次は、以下の内容です。書店へいくとドラッカーの関連本が山積みにされているといったコーナーを良く見かけます。Amazonのベストセラー書籍の上位をみても幾つかのドラッカー著作が登場しているなどドラッカーの著作は,最近の人気が高いようです。ドラッカーのマネジメント論は、難解とされていますが、ビジネスの基本となるドラッカーの経営哲学について実際の企業事例を交えながら要点解説しているドラッカーの2002年刊の翻訳書の要約解説書が新書版として復刊されていますので紹介します。「生き残るためには何をすれば良いのか」などさまざまな疑問があるが、幸いにも我々は、ドラッカー教授の叡智から全体と本質を学ぶことができ、この意味が理解できれば若い世代の人たちにとっても「鬼に金棒」になるはずと述べています。本書では、「お客をつくる」をテーマに9章の構成でドラッカーのマネジメント論を実際の企業事例を紹介しながら解説しています。<<ポイント>>「お客をつくる」をテーマとしたドラッカーの経営哲学の実践入門書。「間違いだらけのマネジメント」の論に始まり、ドラッカーの著作の引用文を参照しながらお客をつくることを目指す世界最高の叡智と言われるドラッカーのマネジメント論について実際の企業事例を紹介しながら解説しています。ドラッカーの実践経営哲学」です。「ビジネスの基本がすべてわかる!」との副題が付いています。本書は、著者:望月護氏にて、2010年6月にPHP研究所から「PHPビジネス新書」の一冊として復刊・発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯並びに表紙カバーの折り返し部には、以下のように書かれています。!実際の企業事例を交えながら難解と言われている経営理論をやさしく要点解説。「積んどく本だ」そんなあなたも、この一冊があれば大丈夫。ドラッカー入門書の決定版!本書は、9章から構成されています。各文節の要所要所にドラッカーの著作から例えば、『ネクスト・ソサエティ』等の翻訳書の要点の引用文が掲載されていてその言葉を巡って企業等の具体事例を交えて解説が進むという構成でドラッカーの考え方が分かり易く解説されており、短時間で読み切ることができる展開になっています。印象深い一端を紹介します。「ドラッカーは、リーダーにとって最大の仕事は企業内で働く全ての人間に役割を与えて、やる気を引き題して生産的にし向けることだという。(略)リーダーとは周囲の人間をやる気にさせて企業を儲けさせ、その結果自分自身も潤う人間のことを言うのである。そのためにリーダーは夢を語ることが大切なのだ。人間は夢と希望(ビジョン)がなければやる気を起こさない。「笑う門には福来たる」というが、何よりリーダーは周囲を明るい気持ちにさせることが大切だ。情勢がいかに暗くとも、常に周囲を明るい気持ちにさせることができる人間が本当のリーダーだ。」(第1章「間違いだらけのマネジメント」)「外部から仕入れた価値に、新しく自社で「価値」を加えているからビジネスが成り立っているのである。付加価値が増えることで経済が成長し、社会が発展しているのである。価値を生んでもカネを払ってくれる者がいなければ、利益に変えることができない。カネを払ってくれる者は外部にいるお客である。お客がいなければ付加価値を利益に変えることはできないのである。」(第2章「ビジネスの基本」)「最も大事なことは、危ない会社とは付き合わないことである。危ないと噂の出ている企業や、幹部が辞めていく企業などは危ない会社である。いう企業との取引は、現金取引にするか入金を絶えずチェックしておくことが必要である。営業研修と言えば、もっぱらコミュニケーションの方法や応対の仕方や接客態度の研修が行われているが、ほとんど意味がない。営業マンに必要な知識は、お客に買ってもらうしくみをつくるマーケティングの方法論と手順、取引先が破綻した時に必要な回収の方法と手順である。教えてくれるテキストがないからである。」(第4章「販売前のマーケティング」)「企業は、お客でなく「市場」を見ていなければならない。「我が社のお客になっていない人たち」を見ていないから不振に陥ってしまうのである。我が社に致命的な打撃を与えるのは「我が社のお客になっていない人たち」(ノンカスタマー)の変化である。(略)「我が社のお客になっていない人たち」をよく見て手を打っておけば、売上を伸ばす余地が潜んでいるのである。市場は絶えず変わって行くから、注意して観察することが必要なのである。」(第5章「お客様は満足していない」)このような要領で、ドラッカーのマネジメント論の要点を、実際の企業事例を交えながらやさしく解説しています。<<本書で何が学べるか?>>本書で、「お客をつくる」をテーマとしたドラッカーのマネジメント論のエッセンスを多くの企業事例を交えながら分かり易く解説しています。多忙のなか、分厚いドラッカーの翻訳書の読破を尻込みしていた人も出張等の隙間時間等を利用して本書でドラッカーの経営哲学への入門が果たせます。<<まとめ>>本書は、とっつき易く、ドラッカーのマネジメント論を学びたいとのニーズを持っておられるビジネスパースンにはお奨めの一冊です。本書の目次は、以下の内容です。Analysis:根本原因分析)というのは、トラブル・事故等が発生した後に、その背景に潜むと考えられるシステムの問題やヒューマンファクターといった根本原因(組織原因)を特定し、それを是正することで類似の原因によるトラブル・事故の再発を防止する目的に適用されている有効な手法になります。人に起因するトラブル・事故(:いわゆるヒューマンエラーに関わるトラブル・事故)を防ぐための基本的な考え方から具体的な施策をテーマに説いている本を紹介します。事例を交えて分かり易く解説しています。一体となり、トラブル・事故ゼロを目指して汗をかくことが必要である』と本書の「まえがき」で筆者は述べています。<<ポイント>>ヒューマンエラー対策のための基本的な考え方と具体的な活動の進め方に関して、未然防止活動とRCAに焦点をあてて解説した解説書。人に起因するトラブル・事故の未然防止活動さらにRCAの未然防止活動への適用の手順から未然防止活動とRCAの今後の展望までを取り上げ多くの具体事例を交えて解説しています。本書:「人に起因するトラブル・事故の未然防止とRCA」です。「未然防止の視点からマネジメントを見直す」との副題が付いています。武志先生にて、2010年5月に日本規格協会より「質(品質)」をテーマとした教養講座シリーズの「JSQC選書」の一冊として発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には、以下のように書かれています。等で真因に手を打とう。病院など、製造業以外の具体的例示も豊富。本書は、5章から構成されています。全般的に概念図などを含む多数の図表を交えて具体的で分かり易い解説となっています。最初に失敗をゼロにするということの難しさがどこにあるのかを正しく理解するとの観点から最近のトラブル・事故にはどのような特徴があるかを考察しています。本書の全体を基本を解説しながら最初に概観するような構成になっています。不足」といった3つのタイプ、また「直接原因」と「根本原因」と不適切な行動との関係、さらに本書の各章の解説について概観しています。未然防止とRCAについて組織の全員が理解しておくべき基本的な考え方を解説しています。いった基本的概念を解説しています。人に対するトラブル・事故を未然に防止するためにどのような活動を行うべきかを説いています。3つの不適切な行動について、以下の順に力点を置いてその未然防止活動を解説しています。活動といった構成のもと解説しています。『RCAによる未然防止活動』を行う手順を解説しています。ここでは、RCAとはどのようなものかの確認からはじまり、その難しい点、さらに4ステップによるRCAの手順を実践例を交えて解説しています。RCAを見直し評価する場合の視点についても解説しています。最後に未然防止活動とRCAがもたらす経営に対するインパクトについて解説し、その今後について展望しています。「両者は密接に関連付けて取り組むべきものということがわかるはずである」と述べています。<<本書で何が学べるか?>>本書では、人に起因する:すなわちヒューマンエラーに基づくトラブル・事故を防止するための基本的な考え方と具体的な活動の進め方について、とくに未然防止活動とRCA(根本原因分析)に焦点を当てて、事例を交えて分かり易く解説しています。<<まとめ>>本書は、業種、職位等を問わずヒューマンエラーに基づくトラブル・事故ゼロ化に関心を持つ人には、是非、読んで頂きたい一冊です。本書の目次は、以下の内容です。27001:2005による認証は、20%以上の増加になったとのことです。13485:2003が2%増との状況とのことです。Specification)で本来は、6年間経過したら国際規格(IS)に移行されることが前提で、移行されなければ廃止されることになっています。16949:2002規格は、その意味で2008年に廃止か移行かが決定される位置づけにありましたが、ISO9001:2008規格の追補改訂版の発行に対応して、TSのまま規格作成団体のIATFにより見直され、ISO/TS16494:2009として発行されています。16949:2009規格に対応した基礎知識についてQ&A形式などで分かり易く解説している本を紹介します。本書は、前著の2009年改正対応の改正版になります。ある質問をQ&A形式で取り上げ分かり易く解説しています。本書:「ISO/TS16949入門〈2009年改正対応〉」です。氏にて、2009年12月に日本規格協会より同社の「やさしいシリーズ7」の改訂版として発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には、以下のように書かれています。基本知識を短時間で学ぶ!2009年版発行に基づき内容を更新・充実。本書は、6章から構成されています。「やさしいシリーズ」の他の書籍と同様、多数のイラストなどの図表が挿入されており、平易な親しみやすい解説となっています。16949の入門書として格好の内容となっています。本書は、他の「やさしいシリーズ」と同様に最初にQ&Aでその規格の全体像を概観するというところから始まります。16949規格を鳥瞰することができます。次の第2章から第4章では、上記の回答をさらに詳しく補完して解説するという構成となっています。「企業はどう対応したらよいのか」という点をテーマに世界における企業のISO/TS16949への対応、自動車メーカー、サプライヤーの立場でのスタンスの在り方、また組織への上手な導入のやり方を解説しています。実際にISO/TS16949を導入しようとする多くの人が抱く疑問点について、筆者が、セミナーやサプライヤーとの相談でよく受ける質問に対して、以下に区分してQ&A形式で解説しています。(Q1が4問、Q2が3問など枝番が付いたQ&Aが何問かありますが、34問のQ&Aで回答しています。16949への展望を述べています。巻末には、以下の参考資料が添付されています。16949:2009の基礎的な事項を要領よく学ぶことができます。規格に関心があり、これから学ぶ関係者が最初に読む本として、本書は、おすすめの一冊です。こちらの対訳本も必携の一冊です。16949の関連書籍>>ISOの本棚のブログでのISO/TS16949の書籍の紹介は、ISO/TS16949のカテゴリーサイトを参考にしてください。Aut8522円なお本書の目次は、以下の内容です。次のページへブランドマネジメントブランドマネジメントというのが何をおこなうものなのか正直なところ知りませんでした。広告・イメージ戦略を体系的に理論武装したものかなという印象であったが、本書を読んでみると筆者は、ブランディング(Branding)というのは、『売れ続けるための戦略』で、ブランドとは、顧客に対して示した約束が継続的に高度に果たされ続けた結果から生じるもので、企業が顧客に対して示した約束と考えるというのがブランドマネジメントの基本的な考えであるとのこと。時代は、プロダクトアウトのできたものを売る【Selling】の戦略の時代から、マーケットインの顧客のニーズに合ったものを売る【Marketing】戦略の時代へ、さらに売れ続けるための【Branding】戦略の時代へとマーケティングの強調部分は移行し、顧客との『取引』の時代から『関係性』の時代に移行していると説いています。このブランドマネジメントとこれまでは異なった分野での活動と扱われてきたTQMについて、互いの弱みと強みを補い合うような相互補完的な関係にあるとして、両者の融合による組織能力向上に焦点を当てて説いている本を紹介します。ブランドマネジメントを顧客関係の構築のための明確なビジョン確立の強力な手法として活用すると共にそのビジョンを具現化するための組織マネジメントの手法としてのTQMとを組み合わせた活用の視点を分かり易く説いています。<<ポイント>>ブランドマネジメントの枠組みの『ブランド・プロポジション』の方法論、さらにブランドマネジメントとTQMを融合した組織マネジメントとしての『ビジョン・マネジメント』を説く本。本書では、ブランドマネジメントとTQMの融合がどのようなシナジー効果を持つかの考察にはじまり、ブランドマネジメントとはどのようなものかを概観し、ブランドマネジメントにおいてのコンセプトを表現するブランド・プロポジションの解説、ブランド・プロポジションの設計の方法、ブランドマネジメントとTQMとの融合の効用、ビジョン・マネジメントが企業経営にどのようなインパクトを与えるかといった点など考察し解説しています。本書:「ブランドマネジメント」です。「究極的なありたい姿が組織能力を更に高める」との副題が付いています。監修にて、2009年11月に日本規格協会よりJSQC選書の一冊として発行されています。<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には、以下のように書かれています。企業と顧客を共に理想状態に導く枠組みブランドプロポジションで組織力を高めましょう!本書は、8章から構成されています。途中には、/コラム/欄があり、トピックスを解説しています。概念図などの図表も表現力に富んだものが挿入され、抽象的な概念等を分かり易く解説するための工夫が凝らされています。ブランドマネジメントとTQMがそれぞれどのような関係にあるかという考察から始まっています。両者のプランニングの面と組織作りの方法との関係を相互補完的とし、両者は密接に結びつくべきでビジョン・マネジメントという新たな経営に向けて両者の融合は極めて強力になると展望していきます。ブランドマネジメントとはどのようなものか、良好な顧客関係性の構築の位置づけの基盤になるブランドといったブランドマネジメントの基本的な考え方、良好な顧客関係性構築に向けた要件と言った点を解説しています。ブランド・プロポジションというブランドマネジメントにおける「顧客から見た自社の存在理由」に関わるコンセプトを表現する基本的枠組みについてどのようなものかを説いています。ブランド・プロポジションについて、その基礎となっている以下のような3ステップのメカニズムとするP.A.Simon意志決定モデルの解説から説き、顧客の購買行動へと適用し、企業のすべての戦略的行動の源となるべきブランドプロポジション設計で明らかになるポイント等を解説していきます。差異を埋めるための手段行使このブランド・プロポジションが、企業経営にどのような効果をもたらすかについてB2BのテキスタイルとB2Cのヘアサロンのビジネス系の事例を取り上げその効用を説き、さらにCS経営にブランドマネジメントを導入するとどのような意義があるかを考察し解説しています。洞察』についてどのようなものかどのような手順でそれを進めるか、さらにツリー構造で表現されるVTree表現等について解説しています。what?」、「what?」、「why?」、「True?」)の4つの質問になります。ヘアサロンのやりとりの事例を交えて具体的に解説しています。ブランド・プロポジションを設計するというこの一連の展開は、感性の要素も強いのかなという印象もありますが、最近では、「人材育成プログラムとしてブランド・プロポジション設計演習を組み込みたい」との要請も増えているとのこと。融合及びビジョン・マネジメントが企業経営にどのようなインパクトを与えるかを展望しています。<<本書で何が学べるか?>>本書では、ブランドマネジメントを分かり易く解説し、さらにブランドマネジメントとTQMとの融合がもたらすシナジー的な効果を考察し、顧客関係性構築のためのプランニングの方法論の強みと組織力を持って実体的に具現化するマネジメントとしての強みを合体することで企業経営にインパクトを与えると説いています。企業と顧客を共に理想状態に導く枠組みの「ブランド・プロポジション」についてその効用、CS経営との関係、ブランド・プロポジションの設計の手順など事例紹介を交えて分かり易く解説しています。<<まとめ>>ブランドマネジメントとTQMの融合とは、どのようなものかに興味を感じた人は、是非、本書を読んでみて下さい。本書では、ブランドマネジメントとTQMの融合がもたらす新鮮な組織論が説かれています。本書の目次は、以下の内容です。はじめとする関係者が取り組むべき事項について経済産業省がとりまとめた「マネジメントシステム規格認証制度の信頼性確保のためのガイドライン」が公表されました。報告書」がこの8月に公開されています。係る情報公開」といった事項を取り上げています。氏がISOマネジメントシステムについて、その審査に合格した企業の不祥事が、今絶えない状況にあるが、それは何故か?と考察している本を紹介します。本書の「まえがき」で筆者は、ISOマネジメネントシステムについて、以下のように述べています。「ISOマネジメントシステムの審査登録というときは、この品質と環境の「お墨付き」を指す。ところが、企業がかなりのカネをかけて、この「お墨付き」を持っていることが多い。ISOマネジメントシステムによる「お墨付き」システムが始まってから、20年ほどになるが、このトラブルは絶えることがない。「お墨付き」の信用問題にもなっており、言わば、ISOマネジメントシステムの崩壊現象を呈している。(略)日本政府も「厳しい審査」を要請している。