寛一2016年6月30日100%印刷?クリップクリップしましたサポーティブリスニングの研修をしている時に、2番目に多い質問は「おしゃべり過ぎて、話があちこちに散らばってしまう人にはどう対処したらよいか?」です。いう人は、傾聴するだけでなく制御することが必要です。今回は、相手のおしゃべりを制御するために必要なノウハウを紹介します。一般に「無口な人・気難しい人」よりも「おしゃべりな人」を相手にするほうが、気持ちがラクなものです。相手がペラペラとしゃべってくれるので、「間がもつ」わけですね。おしゃべりな人の話はあちこちに散らばってしまって、結局のところ何も生み出さないことがよくあります。著者(右に立っている人)の最近のセミナー風景(中国・上海にて)こうした時間のロスは、友人とおしゃべりを楽しむ場合なら構いませんが、ビジネスにおける対話では少々考えものです。打ち合わせや会議の場で延々としゃべり続ける人は、厳しい言い方をすると「時間泥棒」でさえあります。「効果があるのかな?」と常々疑問に思うのが「お説教」です。通行の話を延々と続けたって、結果として何も生まれません。幅広い年齢層の人たちから「上司のクドクドしたお説教を何とかできないか」と相談されます。すべてのお説教が悪いとは言いませんが、プラスよりもマイナスの作用のほうが大きいのではないでしょうか。作家のマーガレット・ヘファーナン氏は、TEDWomen2015においてMITの研究事例を取り上げ、生産性が高いチームのメンバーには3つの特徴があると述べています。それは、「高いレベルの社会的感受性がある」「より多くの女性メンバーがいる」、そして「お互い公平に時間を使う」です。会議や打ち合わせの時に一人でペラペラしゃべる人がいると、「お互い公平に時間を使う」ことが難しくなります。しゃべり過ぎる人は「自分は時間泥棒をしているかもしれない」と自覚してください。周囲の人は、「おしゃべりな人を制御することの必要性」を認識してほしいと思います。大切なのは、黙って聞かないことでは、どうすればよいのでしょうか。大切なのは、黙って聞かないことです。これは、反論しなさいということではありません。会話の時、反応を示さずにじっと聞いている人がいますね。あれをやめるべきなのです。「相手の立場になって親身に話を聞く」の回でお話しした、傾聴で大切なことの一つに「反応を示す」があります。おしゃべりな人を前にすると、相手の話に圧倒されてしまって、押し黙ってしまいがちです。すると、相手は余計に好き勝手にしゃべり散らかします。お説教などの場合、聞き手の反応がないと「わかっていない」と思ってしまって、さらに話し続けようとしてしまいます。人間の記憶には「轍(わだち)」のようなものがあり、いつも話していることは記憶が強化され、録音したものを再生するようにスムーズに話すことができます。おしゃべりな人には、この轍がたくさんあります。押し黙って聞いてしまうと、相手は轍をなぞりやすくなります。話すほうは気持ちいいですが、聞くほうは同じような話を何回も聞かされる羽目になってしまいます。轍を通らせないようにする。そのためには、相手を放置しないことです。本来は、お互い公平に話をする状態がよいのですが、おしゃべりな人が相手だとなかなか難しいものです。そこで、うなずいたり、相槌を打ったり、表情を変えたりして、なるべく反応を示すようにします。するだけで、相手は好き勝手に話すことができなくなります。2020年、そしてその先の未来はどうなるのか。ビジネスパーソンの様々な疑問に答える一冊です。>おすすめ情報(PR)光るコメントdoor日本型雇用よりも新規事業形態へ対応できない日本型経営の方が問題が大きい。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み。