(1/2)ドコモ代理店で店員がお客を侮辱した問題。事件が発生してから謝罪まで4日間かかっている。対応が遅れてしまったのか、運営会社に見解を聞いた。});ドコモショップ市川インター店(千葉県市川市)を訪れたお客が1月6日、店員から「クソ野郎」などと書かれた資料を渡された“事件”が発生した。侮辱されたことに気付いたお客がその場で店員に抗議したが、不誠実な対応をされたという。その後、運営会社である兼松コミュニケーションズ(東京都渋谷区)や、NTTドコモが謝罪する事態に発展した。事件が発生してから、お客に謝罪するまでは4日間もかかっている。おわびが遅れた経緯や、今後の再発防止策について兼松コミュニケーションズの責任者に話を聞いた。市川インター店で侮辱されたメモの存在に気付いたお客は、店員に抗議。メモを書いた店員は謝罪をした。納得しないお客は店長への面会も申し出たが、直接会うことはできなかった。お客は一連の対応に不信感を抱いたという。兼松コミュニケーションズの責任者は「大変な事態が発生しているという認識が、店内で共有されなかった」と説明する。午後10時頃、侮辱されたお客が兼松コミュニケーションズの公式Webサイトにある問い合せフォームから、事件の概要を通報。午後1時、兼松コミュニケーションズが問い合せフォームの内容から事件を把握。市川インター店の店長とメモを書いた店員を本社に呼びつけ、ヒアリングを行う。午後7時、お客に対して、経緯について直接説明するとともに謝罪をしたいという趣旨のメールを送る。午後6時、市川インター店で、NTTドコモの千葉支店と兼松コミュニケーションズの責任者がお客に対しておわびするとともに経緯を説明。店長とメモを書いた店員は同席していない。兼松コミュニケーションズは公式Webサイトで「弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告」という文章を公表する。ドコモも同日、不適切なお客への対応を謝罪する文章を公表している。2回目の謝罪NTTドコモの千葉支店長と営業部長、兼松コミュニケーションズの首都圏支店長と営業部長があらためてお客に謝罪。不適切な対応をしたことや、事件が発生してからおわびが遅れてしまった経緯などを説明する。ドンキ化したファミマの人気商品に幹部が困惑ドン・キホーテのノウハウを取り入れた共同実験店が6月にオープンした。店舗の売れ筋商品を分析したところ、ある商品が上位に食い込んだ。ファミマの幹部は「なぜ売れるのか分からない」と原因を分析しきれていない。家族を連れて行ってみた「隣接する商業施設からテナントが撤退」「水筒の持ち込み禁止」などのニュースで注目を浴びているレゴランド。ネット上では酷評する声もあるが、実際はどうなのだろうか。記者が家族を連れて遊びに行ってみた。見習うべきは「イオン方式」か「税込100円×3個=301円」問題で混乱が起きたセブン。お客が困惑した根本原因は事前告知が不足していたことだ。イオンが採用する価格表記を採用する道もあったかもしれない。急成長から衰退までの経緯と復活のシナリオに迫る札幌みそラーメンの“伝道師”として急成長した「どさん子ラーメン」。1000店以上を展開していたが、マネされるのも早かった。“衰退”したと思われている一方で、復活に向けた動きもある。一方で住民から不安の声もスーパーの「アピタ」と「ピアゴ」が“ドンキ化”している。運営会社は2022年をめどに、約100店舗を業態転換する方針だ。その一方で、生まれ変わる予定のアピタ岐阜店の周辺住民からは不安の声が出ている。ビジネスオンラインの最新情報をお届けご購読はこちら利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。