commentsスティーブ・ジョブスが語る生涯最高のミーティング何か大きな問題が起きた時、社内外問わず、関係者及び各分野のエキスパートを一堂に揃え、意見を戦わせ、その場で解決案を作っていく。Makingに導くには何が必要かに大変興味があります。Antennagate)が発生した時について書いたあった箇所が、私の中では一番面白かった。4をリリース発売直後から突然電話が切れてしまうという報告が出てくる大きくデザインを変更、アンテナの位置を電話の持ち方によって指で直接塞いでしまうところに設置したことにより、運が悪いと電話が切れてしまう問題が発生。」と全く取り合わない。その間、メディアがどんどん騒ぎ出し、問題は無視できない大事になってくる。Apple.我々は完璧ではない。それはみんな知っているはず。我々はお客様をハッピーでいて欲しい。(中略)もし電話が気に入らなければ返品に応じます。無料でバンパーを配布します。いって一気に問題に決着をつける。プレス・カンファレンス後、騒動は収まるばかりか、返品率は1.7%とその前機種(iPhone3GS)の3分の1。Makingを研究する私はこれよりも、一体どうやって、こうした決断に辿り着いたのか。そのプロセスの方が興味があります。McKenna氏に「悪いけどこのアンテナ問題を解決したいから、相談に乗って欲しいので明日の13:30に会社に来て欲しい」と依頼。Vincentも読んだ。社内よりも真っ先に社外の人間に声をかけたのは面白い。AppleのPR責任者と7名の各部署の責任者を集め、翌日ミーティングを開催。当時高校生だった自分の息子も「これからやる2日間のミーティングはビジネススクールに2年間行くよりも学ぶものがある」「世界で最も優秀な人たちが本当に難しい問題を解決するプロセスを特等席で観れる」といい、連れて帰った。ミーティングはまずジョブスが問題の経緯、データ・Factsを全てオープンにし、「さあ、どうしたらよいか?」と各専門家に振る。するとまず:McKenna氏:「ただ、事実、データを伝えればよい。横柄な態度は避けるべきだが、堂々と自信を持った態度で臨むべき。尻尾を足の間に挟むような態度で言ってはダメ。いいなさい:『電話は完璧ではない。我々も一人間で出来る限りベストを尽くしている。「スティーブに謙虚さ演じさせようとしても上手くいかないよ。Makingがどう行われたかの視点で見るとあまり参考にならない。COO、などそれぞれの分野でトップを張る人が出ていたと書いてあったので、間違いなくMcKenna氏のワンマンショーではなく、それぞれの立場から意見を出し、それら意見を大きくぶつけ合い、その中でMcKenna氏の当初の荒いアイディアがどんどん洗練され、最後全て出切ったところで、ジョブス氏が決断したと思われます。後にジョブス氏が「人生最高のミーティングだった。Makingの場だったらしい。そこで、議事録を含め、当時の出席者の名前から後にこのミーティングについて語っていないか、色々と検索をかけましたが、議事録どころか、小さな情報すら見つけることができず非常に残念。どなたか知っていたら教えてください!危機管理はダメージコントロール。今回みたいに逆に良い結果を導いたというのはまずない。ダメージを最小限に抑えるか、時間も含めた勝負だと言われます。私は今回のアップルはたまたま、うまくいったと考えています。初めのプレス・カンファレンスで止血できなかったら次にどうするか。再度誰を呼ぶか、考え、各分野のエキスパートに考えうる全ての角度からリスクを分析、徹底的に、意見を戦わせ、次の対応策を決断する。一人で考えていても絶対に出てこないようなアイディアを、自分の息子にいった、「世界で最も優秀な人たち」と一緒に考え、「本当に難しい問題を解決する」。私はジョブス氏のこうした有事の際の会議の設計能力(誰を呼ぶか)、そしてファシリテーション能力に感心してしまいます。(攻撃されやすい)とゾッとするような状況になっているらしい。した状況に陥った時、どう対応するか。ジョブスがとったこのプロセスに大きなヒントがあるような気がします。この分野、もっと研究していきたいとおもます。Limitedsocialise。