ヘルプデスク」を相次いで金融機関に導入している。規模や地域を問わず導入が進んでいるようだ。この背景には、インターネットバンキングなどのWebやスマートフォンを活用したサービスの増加がある。Webを閲覧しながら問い合わせる顧客も増えており、コールセンター側では、オペレータが顧客のPC画面の状況を把握したうえで応対できる画面共有ソリューションの需要が高まっている。同社のソリューションは、金融機関向けのセキュリティ機能を搭載しているため、サポートの快適性と金融機関としての信頼性を両立できる点が採用の決め手となっているという。今後は、販売パートナーとの協力体制のもと、2017年度中に金融機関50社の導入を目指す。