ついてレポート致します。おいて、私は以下の話題が印象に残りました。次に、各々の話題について、事例を交えながらご説明致します。社は、エレベーターやエスカレーターなどの販売・保守を行う世界大手の企業です。社では、保守サービスの他社との差別化に力を入れています。今回は、フィールドサービス(エレベーターの点検や修理などの現場で行う保守サービス)について紹介していました。利用してエレベーター等の異常(ドアの開閉が遅いなど)を監視しています。より技術者のスキルやタスク状況などを考慮し、最適な人にタスクが自動で依頼されるようになっています。ナレッジから検索して提供してくれます。利用しているため、各技術者のタスク状況の一元管理や、技術者のモバイルでのタスクの管理も簡単に行うことが可能です。社ではフィールドサービスの自動化・効率化を実現していました。社は、動画配信サービスを提供している企業です。ご存知の方も多いかと思います。社では、セルフサービス(顧客が疑問点等を自己解決するサービス)の向上に力を入れています。自動で回答しています。利用することでノンコーディングで実現が可能です。顧客の興味・関心を利用して、パーソナライズされたヘルプページを表示しています。社は、世界最大のホテルチェーン企業です。利用したコミュニケーションが一般的でした。ようにテキスト型メッセージによる顧客とのコミュニケーションが主流となっていきます。