私たちのモットーあゆみGMOクラウド×Plesk閉じるトップGMOクラウドについて私たちのモットーお届けできた”やさしさ”たちお届けできた”やさしさ”たちお客さまからいただいた声をもとに、サービス改善に取り組んでいます。ちいさな“やさしさ”を日々積み重ねることで、お客さまに、おおきな“やさしさ”をお届けしたいと考え行動しています。サービスに関するご意見・ご要望をお寄せください投稿フォームへ現在の対応件数59件[WADAX共用]TLS1.0及びTLS1.1の無効化の影響で古いソフトが使えなくなったので、細かい点のアナ...2019/12/18詳細を見る[WADAX共用]TLS1.0及びTLS1.1の無効化の影響で古いソフトが使えなくなったので、細かい点のアナウンスもしてほしかった。【実施した内容】TLS1.2以降に対応していない古いソフトをご利用の場合のご案内を公開しました。VPS]契約の管理画面にIPアドレスが記載されていないので分かりづらいです。VPS]契約の管理画面にIPアドレスが記載されていないので分かりづらいです。【実施した内容】IPアドレスの確認手順のガイドを公開いたしました。VPS]VPSのポータルの中で迷うことがありました。VPS]VPSのポータルの中で迷うことがありました。【実施した内容】ポータルの中に設置してあるガイドのリンク先の見直しを行いました。2019/12/10[iCLUSTA+]管理画面のインターフェースが分かりにくく、どうやって操作すれば目的を達成できる...2019/12/03詳細を見る[iCLUSTA+]管理画面のインターフェースが分かりにくく、どうやって操作すれば目的を達成できるのか非常に分かりにくい。管理画面のメニューごとの一覧とは別に、目的別の一覧を作成しました。VPS]SSL証明書の申請画面がどこにあるか分かりづらかった。VPS]SSL証明書の申請画面がどこにあるか分かりづらかった。【実施した内容】ポータルの中に設置してあるガイドの中にSSL証明書に関する導線を追加しました。2019/12/02[iCLUSTA+]サブドメインでの使用する場合の申し込みがわからず電話で教えていただきましたが、...2019/11/21詳細を見る[iCLUSTA+]サブドメインでの使用する場合の申し込みがわからず電話で教えていただきましたが、わかりにくかったです。利用可能なドメインにサブドメインも利用可能であることを追記いたしました。2019/11/21[iCLUSTA+]SSLの更新時に13カ月となったため、請求時期がずれてしまってわかりにくかった。2019/11/20詳細を見る[iCLUSTA+]SSLの更新時に13カ月となったため、請求時期がずれてしまってわかりにくかった。一部のSSL証明書でのボーナス期間について追記いたしました。2019/11/20[iCLUSTA+]マイグレーション後にお問い合わせする先がわかりにくくなった。2019/11/20詳細を見る[iCLUSTA+]マイグレーション後にお問い合わせする先がわかりにくくなった。【実施した内容】お問い合わせ一覧の中にサービス名称を追記、および対象のスペック一覧にお問い合わせ先への導線を追加いたしました。2019/11/20[iCLUSTA+]ドメイン転入後のDNS変更手続きが分かりにくかったです。2019/11/20詳細を見る[iCLUSTA+]ドメイン転入後のDNS変更手続きが分かりにくかったです。【実施した内容】サーバーおよびドメインの移行ガイドをリニューアル公開いたしました。https://shared.gmocloud.com/move/2019/11/20[iCLUSTA+]他社SSLインストール作業完了のお知らせに反映に時間がかかる旨の一言が欲しい。2019/11/19詳細を見る[iCLUSTA+]他社SSLインストール作業完了のお知らせに反映に時間がかかる旨の一言が欲しい。【実施した内容】インストール完了時のご案内に、注意点を追記いたしました。2019/11/19[全サービス]障害が発生した場合に通知がほしい。2019/11/14詳細を見る[全サービス]障害が発生した場合に通知がほしい。【実施した内容】RSSフィードの取得方法のご案内を掲載いたしました。2019/11/14[WADAX]メールの設定マニュアルに、Outlook365版を追加して欲しいです。2019/11/08詳細を見る[WADAX]メールの設定マニュアルに、Outlook365版を追加して欲しいです。【実施した内容】Outlook2016(Office365)版(https://faq.wadax.ne.jp/s/article/1577)を掲載いたしました。2019/11/08[iCLUSTA+]入力方法がわかりにくい。的確な案内をしてほしい。改善すれば電話で問い合わ...2019/10/15詳細を見る[iCLUSTA+]入力方法がわかりにくい。的確な案内をしてほしい。改善すれば電話で問い合わせしないで済みます。【実施した内容】ガイド内容を見直し、入力ミスが多い手順の箇所に注意書きを追記いたしました。2019/10/15[ALTUS]ALTUSのポータルに表示されている金額と、請求書の金額が異なっている場合があります。2019/09/19詳細を見る[ALTUS]ALTUSのポータルに表示されている金額と、請求書の金額が異なっている場合があります。【実施した内容】ポータル内に表示されている金額は概算表示であることの説明が不足していたため、ポータルの料金ページおよびガイドに説明を追記いたしました。2019/09/19[CLUSTA+]「よくあるご質問」から、サーバー内に残っている不要なメールの削除の方法が見つか...2019/09/18詳細を見る[CLUSTA+]「よくあるご質問」から、サーバー内に残っている不要なメールの削除の方法が見つかりませんでした。未受信のメールが溜まっている場合の削除方法のご案内が分かりにくかったため、注意書きの追記や手順への導線の見直しを行いました。2019/09/18[CLUSTA+]ガイドの中に想定される事例の中に含めていただけたらもっと早く解決できたかもしれ...2019/09/13詳細を見る[CLUSTA+]ガイドの中に想定される事例の中に含めていただけたらもっと早く解決できたかもしれません。【実施した内容】FAQの見直しを行い、複数の事例に対する対処方法を追記いたしました。2019/09/13[iCLUSTA+]FAQに画像はあるが、どの部分をクリックしたらいいかわかりにくい。2019/08/20詳細を見る[iCLUSTA+]FAQに画像はあるが、どの部分をクリックしたらいいかわかりにくい。【実施した内容】FAQ内の画像を見直し、対象箇所の赤枠をつけてクリックしていただく箇所を明確にしました。2019/08/20[WADAX共用]アンケートがたくさん届いて煩わしいです。2019/08/05詳細を見る[WADAX共用]アンケートがたくさん届いて煩わしいです。【実施した内容】アンケートの送付対象の見直しを行い、配信不要な対応についてはアンケートが送信されないよう設定を行いました。2019/08/05[iCLUSTA+]オプションの申し込みをしていないのに、申し込んだかのような内容で、確認したらア...2019/07/30詳細を見る[iCLUSTA+]オプションの申し込みをしていないのに、申し込んだかのような内容で、確認したらアルファSSLの更新案内でした。わかりやすい案内への改善を希望します。【実施した内容】メールの件名および内容、一目でアルファSSLの更新案内であることがわかるよう修正いたしました。2019/07/30[WADAX共用]管理画面がいくつもあって調べるのが大変なので、せめてすべてのリンクが貼られた画...2019/07/30詳細を見る[WADAX共用]管理画面がいくつもあって調べるのが大変なので、せめてすべてのリンクが貼られた画面がほしいです。管理画面のURLと用途を掲載したサイトを公開いたしました。各管理画面(管理ツール)のご案内:https://faq.wadax.ne.jp/s/article/15442019/07/30[iCLUSTA+]Webサイトの表示が遅いので改善してほしい2019/07/04詳細を見る[iCLUSTA+]Webサイトの表示が遅いので改善してほしい【実施した内容】パフォーマンス改善対応として、iCLUSTAシリーズのWebサーバーのリプレイスを実施し、表示速度が大幅に改善されました。詳細はこちらをご確認ください。2019/07/04[WADAX]サイトがリニューアルされてから、コントロールパネルの場所がわかりにくくなりまし...2019/05/17詳細を見る[WADAX]サイトがリニューアルされてから、コントロールパネルの場所がわかりにくくなりました。【実施した内容】サポートサイトのTOPにコントロールパネルご案内サイトへの導線を設置しました。2019/05/17[WADAX]上位サーバーへの移行をお任せできると助かります。2019/05/15詳細を見る[WADAX]上位サーバーへの移行をお任せできると助かります。移行先サーバーおよび移行代行をご提案いたしました。2019/05/15[WADAX]サーバー代金はクレジットの自動引き落としだが、ドメイン更新料は別請求で自動引き...2019/04/18詳細を見る[WADAX]サーバー代金はクレジットの自動引き落としだが、ドメイン更新料は別請求で自動引き落としがなく、混乱します。【実施した内容】ドメインの自動引き落としへの変更はできませんが、FAQにお支払いについてのご案内が不足していたため、ドメイン費用のお支払いの注意点を追記しました。2019/04/18[iCLUSTA+]FAQでほしい回答が見つからなかったため、電話で問い合わせをしました。2019/04/03詳細を見る[iCLUSTA+]FAQでほしい回答が見つからなかったため、電話で問い合わせをしました。【実施した内容】FAQの検索キーワードをヒットしやすくなるよう調整を行いました。2019/04/03[全サービス]他社ECサイトとの差別化をはかり、訪問者に信頼性をアピールするため、より厳格な審...2018/10/18詳細を見る[全サービス]他社ECサイトとの差別化をはかり、訪問者に信頼性をアピールするため、より厳格な審査を必要とするEVSSLの提供を開始してほしい。SSL』を2018年8月28日より提供開始いたしました。2018/10/18[iCLUSTA+]簡単にアプリケーションをインストールできるツールがほしい。2018/07/19詳細を見る[iCLUSTA+]簡単にアプリケーションをインストールできるツールがほしい。既存のインストーラをさらに使いやすく、MovableType、WordPressインストール時のデータベースの設定を自動化できるようになりました。ALTUSのクラウド基盤をバージョンアップし2018年07月11日よりルートディスク拡張機能をご提供開始いたしました。2018/07/11[iCLUSTA+]他社で取得したSSLのインストール代行料金を見直してほしい。2018/04/24詳細を見る[iCLUSTA+]他社で取得したSSLのインストール代行料金を見直してほしい。昨今の常時SSL化普及の背景を鑑み他社SSL設置代行の料金を無償化いたしました。2018/04/24[iCLUSTA+]昔のプランを長く使っています。移転が難しいので、シリーズ変更をせずに、このまま...2018/04/05詳細を見る[iCLUSTA+]昔のプランを長く使っています。移転が難しいので、シリーズ変更をせずに、このままスペックを上げてほしい。プランにつきまして、マルチドメイン機能の実装、および無料データベース数と無料メーリングリスト数の大幅増加をいたしました。2018/04/05[iCLUSTA+]SLAの適応範囲に関して、Webだけでなく、メールやデータベースに関しても保証範囲に...2018/03/15詳細を見る[iCLUSTA+]SLAの適応範囲に関して、Webだけでなく、メールやデータベースに関しても保証範囲に含めてほしい【実施した内容】メールサーバー、およびデータベースサーバーに関してもSLAの適応範囲といたしました。2018/03/15[iCLUSTA+]MySQL5.1からMySQL5.7へのデータ移行が行えるツールを提供してほしい。2017/09/27詳細を見る[iCLUSTA+]MySQL5.1からMySQL5.7へのデータ移行が行えるツールを提供してほしい。【実施した内容】MySQL5.1からMySQL5.7へデータを移行するためのツールを実装いたしました。「より見やすく」「より使いやすく」なるよう、ポータル画面を大幅リニューアルいたしました。2017/04/27[ALTUS]ゾーンがひとつしかないため、システムの冗長化ができません。2017/02/22詳細を見る[ALTUS]ゾーンがひとつしかないため、システムの冗長化ができません。新しいゾーン『Basic_tky002』を追加しましたので、システムの冗長化が実現し、システム停止のリスクを軽減できるようになりました。2017/02/22[ALTUS]Plesk12.5が使える環境を提供してほしい。2016/11/01詳細を見る[ALTUS]Plesk12.5が使える環境を提供してほしい。Plesk12.5』テンプレートをご提供開始いたしました。2016/11/01[iCLUSTA+]電話だけでは設定箇所がわかりづらい。有償サービスでもいいので、もっと具体的な案...2016/10/31詳細を見る[iCLUSTA+]電話だけでは設定箇所がわかりづらい。有償サービスでもいいので、もっと具体的な案内がほしい。【実施した内容】お客さまパソコン画面を遠隔でオペレーターと共有できる『リモートサポート』を提供開始いたしました。2016/10/31[全サービス]電話対応の品質をさらに向上してほしい。2016/10/31詳細を見る[全サービス]電話対応の品質をさらに向上してほしい。【実施した内容】サポート対応品質向上のため詳細な評価基準を設け、サポートスタッフのモニタリング評価を実施しています。2016/10/31[ALTUS]通常のHDDでは動作が遅いので、SSDの提供を開始してほしい。2016/10/25詳細を見る[ALTUS]通常のHDDでは動作が遅いので、SSDの提供を開始してほしい。超高速『フラッシュディスク』の提供を開始いたしました。2016/10/25[全サービス]Webサイトを安全、安心に運用できるツールがほしい。2016/09/28詳細を見る[全サービス]Webサイトを安全、安心に運用できるツールがほしい。不正な改ざんやマルウェアの検知・駆除も行える、複合的なセキュリティ診断サービス『SiteLock』をリリースいたしました。Suite]説明だけでは操作方法が不明なため、こちらの画面を直接見ながらサポートしてほしい。Suite]説明だけでは操作方法が不明なため、こちらの画面を直接見ながらサポートしてほしい。【実施した内容】サーバー移行についてのお客さまの悩みを即解決するため、お客さまパソコン画面をオペレーターと共有しながらご案内する「リモートサポート」を開始しました。2016/08/01[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]電話がつながりづらいので体制を見直してほしい。2016/07/01詳細を見る[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]電話がつながりづらいので体制を見直してほしい。【実施した内容】サービスに関するお問い合わせの内容や件数について分析し、サポートスタッフの人員配置を最適化することで、お電話でのお問い合わせ窓口がつながりやすくなりました。2016/07/01[ドメインサービス]新規や追加、オプションの申込などの提供スピードを上げてほしい。2016/06/01詳細を見る[ドメインサービス]新規や追加、オプションの申込などの提供スピードを上げてほしい。基幹システムの機能改善を行い、お客さまへのサービス提供までのスピードを向上させました。2016/06/01[シンプルメール]上司にシンプルメールの仕組みを説明するのに資料だけではわかってもらいづらい。2016/05/25詳細を見る[シンプルメール]上司にシンプルメールの仕組みを説明するのに資料だけではわかってもらいづらい。【実施した内容】お客さまに一目でシンプルメールのサービスをご理解していただけるようにサービス紹介動画を作成しました。2016/05/25[ALTUS]KUSANAGIテンプレートでのサーバー構築を代行してほしい。2016/05/19詳細を見る[ALTUS]KUSANAGIテンプレートでのサーバー構築を代行してほしい。超高速WordPress仮想マシンのKUSANAGIテンプレートの作成パックを提供開始いたしました。2016/05/19[シンプルメール]シンプルメールの利用検討にWeb上で見積もりも出るように完結する仕組みを導入してほ...2016/05/19詳細を見る[シンプルメール]シンプルメールの利用検討にWeb上で見積もりも出るように完結する仕組みを導入してほしい。多種類のプラン・契約期間を一度で見積りでき、社内稟議などで利用可能なPDFが発行できるお見積もりフォームをご用意しました。2016/05/19[ALTUS]ヘルプデスクオプション契約後、即時、サービスを受けられるようにしてほしい。2016/05/16詳細を見る[ALTUS]ヘルプデスクオプション契約後、即時、サービスを受けられるようにしてほしい。深夜でも早朝でも、お申し込み後、即時にサービスをご利用いただけるよう、ヘルプデスクオプションをリニューアルいたしました。2016/05/16[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー]24時間365日での電話サポートも提供してほしい。2016/05/16詳細を見る[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー]24時間365日での電話サポートも提供してほしい。【実施した内容】お客さまの万一に備え、有償ではございますが24時間365日での電話サポートサービスを開始いたしました。2016/05/16[シンプルメール]シンプルメールの問い合わせに対する回答が遅く感じます。2016/04/26詳細を見る[シンプルメール]シンプルメールの問い合わせに対する回答が遅く感じます。【実施した内容】お客さまからのお問い合わせに、素早く回答できるよう体制を強化しました。2016/04/26[ALTUS]サーバーへの不正アクセス調査を代行してほしい。2016/04/07詳細を見る[ALTUS]サーバーへの不正アクセス調査を代行してほしい。不正アクセス調査をセキュリティオプションに追加いたしました。2016/04/07[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]サーバー内の不正アクセス調査のサービスを提供してほしい。2016/04/07詳細を見る[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]サーバー内の不正アクセス調査のサービスを提供してほしい。【実施した内容】GMOクラウドのスタッフがサーバーにログインし、不正侵入の痕跡を細かく調査しご報告する「不正アクセス調査」メニュー(セキュリティオプション)の提供を開始いたしました。2016/04/07[ALTUS]超高速のWordPress仮想マシンであるKUSANAGIを使えるようにしてほしい。2016/04/06詳細を見る[ALTUS]超高速のWordPress仮想マシンであるKUSANAGIを使えるようにしてほしい。【実施した内容】WordPressを高速に動作させる仮想マシン「KUSANAGI」を搭載したテンプレートを追加いたしました。TypeなどのCMSで運用しているサイトのデータ移行が難しい。TypeなどのCMSで運用しているサイトのデータ移行が難しい。【実施した内容】アプリケーションにより構築された動的なECサイトなどでも面倒な移転作業をお任せいただける、『サーバー移転代行サービス』を提供開始いたしました。2016/03/01[ALTUS]「設定管理」メニューを見やすくしてほしい。2016/02/23詳細を見る[ALTUS]「設定管理」メニューを見やすくしてほしい。【実施した内容】ALTUSポータル内の設定管理メニューのデザインをリニューアルしました。アカデミー]GMOクラウドのサービスに依存しない技術的な内容のコンテンツもほしい。アカデミー]GMOクラウドのサービスに依存しない技術的な内容のコンテンツもほしい。「教えてアカデミー」というサーバー関連のお悩み解決コーナーを設置。弊社サービスの利用有無に関係なくどなたでもご利用いただけます。アカデミー]サーバーの難しい設定などを噛み砕いて説明してくれるコンテンツがほしい。アカデミー]サーバーの難しい設定などを噛み砕いて説明してくれるコンテンツがほしい。技術系の記事は専門用語や技術的な言葉が多く初心者には分かりにくいですが、インタビュー形式でお客さま目線で学びながら説明する記事を企画しました。2016/02/22[ドメインサービス]難しいドメイン移転をわかりやすく簡単にできるようにしてほしい。2016/02/01詳細を見る[ドメインサービス]難しいドメイン移転をわかりやすく簡単にできるようにしてほしい。【実施した内容】お客さまがスムーズにドメイン移転をお申し込みいただけるよう、お申し込みフォームを改修しました。Suite]サーバーの引越しをする際のマニュアルを用意してほしい。Suite]サーバーの引越しをする際のマニュアルを用意してほしい。【実施した内容】サーバー移行の際、お客さまの作業負荷やご不明点を極力減らすために、移行マニュアルの作成と定期的な情報追加を行っています。2016/02/01[全サービス]電話がつながらない場合など、自分でも一人で解決できるようなFAQのコンテンツを増や...2016/01/01詳細を見る[全サービス]電話がつながらない場合など、自分でも一人で解決できるようなFAQのコンテンツを増やしてほしい。問題解決までの時間を最小限にするためお客さまがご自身で問題解決いただけるような「よくあるご質問」を日々拡充しています。ALTUS]サービスは便利に使わせていただいていますが、Webサイトがみづらい事があるので、改善してほしい。営業やサポートに寄せられるお客さまの声を積極的にヒアリングし、サービスやサポートページの改善を行いました。2015/04/01お任せくださいその他お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。最適なサーバー環境をご提案いたします。認定範囲セルリアンタワーオフィスおよび東京データセンターにて取得。