帰って来られるイベントを開催ウエディングを機に生涯顧客化に繋げられるか。各社がイベントやプランを積極的に打ち出しているほか、会員制度の見直しなどを通じて顧客との長期的な関係構築を目指している。レストランを併設するホテルにとっては、記念日に食事をしてもらうなどゲストハウス以上に強みを持つ。一方で、セクションをまたがった顧客管理不足により、機会損失になっているという話も耳にする。今号ではイベントや会員化で成功を収めた企業の事例をもとに、生涯顧客化の重要性を検証していく。