本の要約こんにちはクローバーです^^今回は「人を動かす【D・カーネギー】の内容と要約と感想」です。付、幸福な家庭をつくる七原則(1)口やかましくいわない(2)長所をほめる(3)あら探しをしない(4)ほめる(5)ささやかな心づくしを怠らない(6)礼儀を守る(7)正しい性の知恵を持つ【おススメ記事】1、人を動かす三原則(1)盗人にも五分の理を認める私たちはつい、相手が悪いと思った時に相手を責めがちです。仮に相手が100%悪いとしても、それを責めることは慎重になるべきです。本の中の例として「二丁ピストルのクローレー」という凶悪な殺人犯の話が出ています。その犯人は捕まり、刑に服する時が来ました。その時の話でこんな一説があります。「こうなるのも自業自得だ。大勢の人を殺したのだから」と、いっただろうか。いや、そうはいわなかった。「自分の身を守っただけのことで、こんな目にあわされるんだ」これが、クローレー最後の言葉であった。自分が悪いとは全然思っていなかったという事だ。(出典:人を動かす)また、次の一節がこの話の核心となるでしょう。犯罪者は、たいてい、自分の悪事にもっともらしい理屈をつけて、それを正当化し、刑務所に入れられているのは実に不当だと思い込んでいるものなのである。(出典:人を動かす)アメリカの偉大な実業家のジョン・ワナメーカーは次のように言っています。三十年前に、私は人をしかりつけるのは愚の骨頂だと悟った。自分のことさえ、自分で思うようにはならない。神様が万人に平等な知能を与えたまわなかったことにまで腹を立てる余裕はとてもない。(出典:人を動かす)私自身も部下や後輩に「なんで、そんなことが出来ないのか!」と厳しく叱責した事が今まで何度もありました。その叱責により、相手が飛躍を遂げたかと言えば残念ながらそうではありませんでした。一時期、私の顔色を伺う程度でまた同じようなミスを繰り返していたり成長がなされていない事の方がほとんどでした。同じような経験はあなたにもあるのではないでしょうか?または、あなた自身がしかりつけられた時に素直に反省したでしょうか?もちろん、中には素直に反省できる人もいるかも知れません。多くの場合は以下の一節のようになるのではないでしょうか?人間はたとえ自分がどんなに間違っていても決して自分が悪いとは思いたがらないものだという事がわかりかけてきた。他人のあら探しは、何の役にも立たない。相手は、すぐさま防御体制をしいて、なんとか自分を正当化しようとするだろう。結局、反抗心をおこすことになり、まことに危険である。(出典:人を動かす)まさに上の一節の通りのことを私はしてしまった事があります。相手は私の上司だったのですが、あまりに周りのやる気を削ぐ事ばかりの言動だったのであきれ返ってしまって、その事をストレートに相手にグループLINEで伝えました。すると、その相手の上司は「自分が悪くない!」と言わんばかりの内容を長文で、しかも私に全てをなすりつけて来るような内容でした。私の部下たちと共に更にあきれ返ってしまったのでこれ以上、言っても無駄だろう。いう事で放置する事にしましたが先ほどの一節を知っていれば回避できた出来事でした。私たちが知っておくべき一節は次のモノも同じです。偉大な心理学者ハンス・セリエはこういう。「われわれは他人から賞賛を強く望んでいる。批判の対象にした状態は少しも改善されない。(出典:人を動かす)まさにその通りで、さきほどの上司もその後も変わらず周りのモチベーションを低下させることに意欲を燃やしているのか?とさえ思える始末でした(笑)元々、気が小さく、私たち(私と私の部下たち)が相手の上司に対してあきれているのを知っているので「自分の方が偉いんだ!」という事を誇示したかったのでしょう。後々、この記事の中でも出て来ますが「相手の立場になれなかった私自身の誤り」だったと思います。私たちが覚えておくべきことは相手が間違いなく悪い場合でもそれを真っ向から非難しなり正論をぶつけない事でしょう。次の一節はそれについて十分語ってくれています。悪い人間ほど自分のことは棚に上げて、人のことをいいたがる。それが人間の天性なのだ。ところが、これは悪人だけの話ではない。われわれもまた同じだ。わが身にかえってくる。「ああする以外に方法はなかった」というくらいが関の山だ。(出典:人を動かす)上の一節の「タフトのように」というのはセオドア・ルーズヴェルト大統領と後継者のタフト大統領の話で共和党の前例のない敗北をルーズヴェルトに責められ(共に共和党)「どうかんがえてみても、わたしとしては、ああする以外に、方法はなかった」とタフトが涙を浮かべ人に語り、「自分が悪かった」とは言っていない。返って自分の正当化にやっきにならせるだけという事です。私も自分自身を振り返って誰かしらに頭ごなしに言われている時は反省よりもまず、自分の正当化したい気持ちしかなかった気がします。責め立てられた人はも同じように自分を正当化する事しか考えないでしょう。そのように相手を責める事で相手を動かすことは難しいという事ですね。相手の誤りや欠点を指摘するよりも良い方法が次の一節にあるのです。他人の欠点を直してやろうという気持ちは、たしかに立派であり、賞讃に価する。利己主義的な立場で考えれば、たしかにそうなるはずだ。自分の家の玄関がよごれているのに、隣家の屋根の雪に難癖をつけるなと教えたのは、東洋の賢人孔子である。(出典:人を動かす)上記の一節にある「危険も少ない」というのはかなり重要度は高いですね。相手の欠点を指摘する事は時として大変、相手に恨みを買う事もあるのです。こんな一説があります。人を辛辣に批評してさえおけばよろしい。その批評が当っておればおるほど、効果はてきめんだ。人を扱う場合には、相手を論理の動物だと思ってはならない。相手は感情の動物であり、しかも偏見に満ち、自尊心と虚栄心によって行動するということをよく心得ておかなければならない。(出典:人を動かす)確かに正論ほど人を傷つける。大げさではなく恨まれてしまう事もあるでしょう。私が正論を吹っ掛けて、相手の自尊心を傷つけたために恐らく相手は「自分の方が上なのだ!」という事を誇示したのでしょう。覚えておくべき一節が以下の通りです。人を批評したり、非難したり、小言をいったりすることは、どんな馬鹿者でもできる。馬鹿者にかぎってそれをしたがるのだ。(出典:人を動かす)また、「フランクリン自伝」でも知られるアメリカ独立に多大な貢献をしたと言われるベンジャミン・フランクリンは彼の成功の秘訣をこう語っています。「人の悪口は決していわず、長所をほめること」だそうです。「人の悪口を決して言わず、長所をほめる」という事はとても難しいことかも知れません。いう習慣を付ける意識を持つ価値は十分にありそうです。私たちは素晴らしいものを手に入れられるようです。理解、寛容は、すぐれた品性と克己心をそなえた人に初めて持ちうる徳である。「偉人は、小人物の扱いによって、その偉大さを示すもの」だという。小人物を上手に扱う事は私たちが偉大な人物たらんとするため。考えてみると良いかも知れませんね^^最後に次の一節で締めたいと思います。人を非難するかわりに、相手を理解する事に努めようではないか。いうわけで、相手がそんなことをしでかすに至ったか、よく考えてみようではないか。そのほうがよほど得策でもあり、また、面白くもある。すべてを知れば、許すことになる。多くのビジネス書籍に書かれている事は「それが出来たら苦労はしない」というようなことが書かれている事が多いです。私自身も出来ているとは言えません。それでもなお「やってみよう」という気持ちで挑戦してみる事が大事な事なのかもしれませんね。苦情も言わない(2)重要感を持たせる人を動かす秘訣は、この世にただ一つしかない。この事実に気づいている人は、はなはだ少ないように思われる。人を動かす秘訣は、間違いなく、一つしかないのである。みずから動きたくなる気持ちを起こさせること。かさねていうが、これ以外に秘訣はない。2つ目の内容に入った冒頭からかなり核心的な一節です。仕事上で部下や後輩などを効率よく動かしたり、ビジネスパートナーなどを動かしたい。思っている人は多いのではないでしょうか?私自身もやはり、部下が効率よく動いて欲しいと思っています。その秘訣は「みずから動きたくなる気持ちにさせること」という事です。怒鳴り散らしたり、正論を叩きつけたりすれば監視の目がある時だけはしっかりやるかも知れませんが常に監視の目を光らせておくワケにも行きませんね。その監視をしている時間を生むのであれば非効率と言わざるを得ません。効率よく人を動かすには「みずから動きたくなる気持ちを起こさせること」なのです。こんな一説があります。人を動かすには、相手の欲しいものを与えるのが、唯一の方法である。人間のあらゆる行動は、二つの動機から発するすなわち、性の衝動と、偉くなりたいという願望がこれである。“重要人物たらんとする欲求”だということである。あなたもあなたの存在を強く認めてくれる人や必要とされる時には、とても満足感や充実感を得られている事はないでしょうか?それが先ほどの一節の「偉くなりたい」とか「重要人物たらんとする欲求」と言えるでしょう。これは誰しもが望むことなのです。こんな一説があります。「人間の持つ性情のうちで最も強いのは、他人に求められることを渇望する気持ちである」という。ここでジェームズが希望とか要望するとか、待望するとかいうなまぬるいことばを使わず、あえて渇望するといっていることに注意されたい。これこそ人間の心を絶えずゆさぶっている焼けつくような渇きである。他人のこのような心の渇きを正しく満たしてやれる人は極めてまれだが、それができる人にして初めて他人の心を自己の手中におさめることができるのである。私たちを含めた多くの人は必要とされるとか求められるという事を心の底から求めているのです。それを満たしてあげることが出来れば多くの人を効率よく動かすことが出来るのです!どれだけ有名になっても権力を持っても自分を重要だと思いたい欲求は変わらないのです。その理由は次の通りです。史上いたるところに見うけられる。”と呼んでもらいたがっていた。コロンブスも“海軍大提督”、“インド総督”という称号が欲しかったのである。アメリカの鉄鋼王として知られるアンドリュー・カーネギーがU.S.スチール社を設立させた時に社長に迎えたのがチャールズ・シュワッブという人物です。その偉大な実業家であるシュワッブが次のような言葉を残しています。デール・カーネギーは暗記することを勧めています!「わたしには、人の熱意を呼び起こす能力がある。これが、わたしにとっては何物にも代えがない宝だと思う。励ますことが何よりの方法だ。上役から叱られることほど、向上心を害するものはない。わたしは決して人を非難しない。人を動かせるには奨励が必要だと信じている。人をほめるのは大好きだが、けなすことは大嫌いだ。気に入った事があれば、心から賛成し、惜しみなく賛辞を与える」これがシュワッブのやり方である。一般の人はどうか?まるで反対だ。気に入れば何も言わない。私たちは、日頃、どれだけ人をほめて居るでしょうか?家族や両親などの身近な人から職場の同僚や友人など日頃、ほめているでしょうか?まして、部下などと接する時には先ほどのシュワッブの言葉を常に念頭に置く方が良いかも知れません。相手の重要感を満たすためには「ほめる」という事が重要な事はよく分かったのですが、それと「お世辞」との違いはあるのでしょうか?確かにお世辞が上手で出世して行く話は歴史や物語でも多く見られるものです。「お世辞」は重要なのでしょうか?次のような一節があります。お世辞というものは、利益よりもむしろ害をもたらすものだ。偽金と同様、通用させようと、いずれは、やっかいな目にあわされる。お世辞と感嘆の言葉とは、どう違うか?答えは、簡単である。後者は真実であり、前者は真実ではない。後者は心から出るが、前者は口から出る。後者は没我的で、前者は利己的である。後者はだれからも喜ばれ、前者はだれからも嫌われる。後者は誰からも喜ばれ、前者はだれからも嫌われる。このくらい本心からほめる事とお世辞を言う事は違うのです。具体的にどうすれば人を心からほめる事が出来るのでしょうか?次の一節にその答えがあります。人間は、何か問題があってそれに心を奪われているとき以外は、たいてい、自分のことばかり考えて暮らしている。他人の長所を考えてみることにしてみてはどうだろう。他人の長所がわかれば、見えすいた安っぽいお世辞など使わなくてもすむようになるはずだ。他人ばかりではなく、身内や家族に対しても同じ事です。家族や身内に対しては、おろそかになりがちですが、そういう人たちにこそ、しっかりとしていくべきなのです。次の一節も私たちは忘れてはいけないモノでしょう。小鳥の巣箱が作れたりしても、励ましの言葉をかけてやることもなかなかしない。子供にとって、親が示してくれる関心や、賞讃のことばほど嬉しいものはないのである。自分が重要だと感じたり、必要と感じることを「渇望している」のです。人が「渇望する」ほどのものを私たちが与えて行くと考えれば自然かもしれませんね。あなたも経験あるハズです。夏の暑い日など物凄く喉が渇いて渇いて仕方がない時に一杯の水やコンビニや自販機でようやく買えた飲み物を飲んだ時の感動。そんなイメージのように人は賞讃を欲するのです。人間は例外なく他人からの評価を受けたいと強く望んでいるのだ。この事実を決して忘れてはならない。深い思いやりから出る感謝の言葉を振りまきながら日々を過ごす。これが友をつくり、人を動かす妙諦である。「妙諦」とは神髄とか、優れた心理のことだそうです。このように周りの人に「深い思いやりから出る感謝の言葉を振りまく」姿を想像してみましょう。周りの人の笑顔が浮かんできませんか?私たちの心からの賞讃の言葉に満面の笑顔で応えている人たちが目に浮かんできませんか?その時のあなたはどんな表情でしょうか?きっととても素晴らしい笑顔でしょう。実行して行きましょう^^最後に次の一節でこのパートを締めたいと思います。自分の長所、欲求を忘れて、他人の長所を考えようではないか。すれば、お世辞などは全く無用になる。うそではない心からの賞讃を与えよう。シュワッブのように、“心から賛成し、惜しみなく賞辞を与え”よう。相手は、それを、心の奥にしまいこんで、終生忘れないだろう。与えた本人が忘れても、受け取った相手は、いつまでも忘れないでいつくしむだろう。率直で、誠実な評価を与える(3)人の立場に身を置くあなたは大好きな趣味などを持っていますか?私は本を読む事と、神社さんに行く事が大好きです!と、あえて私が大好きなものを語りましたが、あなたは私が大好きなものの話を聞きたいですか?それとも、あなたの大好きなものの話をしたいですか?言わずものがなですね。今までの話にあるように人は基本的に自分のことばかり考えているものです。効率よく人を動かすには次の一節が重要になるのです。人を動かす唯一の方法は、その人の好むものを問題にし、それを手に入れられる方法を教えてやることだ。これを忘れては、人を動かすことはおぼつかない。自分の希望を述べることもいけない。百メートル競走に勝てないということを説明してやるのだ。意のままに動かすことができる。確かに「相手の好むものを考える」という事はとても有意義なモノですね。猫に同じことをやってもまったく興味を示しません。猫用の缶詰を開ける音などが聞こえたら、たちまち飛んできます。私たち人間も同じです。与えてあげることで、動かる事が出来るのです。相手が望むものを知ることが出来るのでしょう?それは「相手の立場に立ってみる」という事です。「自動車王」と呼ばれるヘンリー・フォードは次のように言っています。他人の立場を理解し、自分の立場と同時に、他人の立場からも物事を見る事が出来る能力である。実に味わうべきことばではないか。何度も繰り返してよく覚えていただきたい。人は、大抵の場合、見逃している。私もこのことが出来ているとは言えません。私も今から、出来ないながらも実践して行こいうと思います^^「相手の立場を理解する」という事は人間関係だけではなく当然ビジネスシーンでも大いに活躍します。疲れ果てて街を歩いている。彼らは常に自分の欲するものしか考えていないからだ。われわれは、欲しいものがあれば、別に何も買いたいとは思ってない。それが彼らにはわかっていないのだ。われわれは、欲しいものがあれば、自分で出かけていって買う。われわれは、自分の問題を解決することには、いつでも関心を持っている。その問題を解決するのに、セールス係の売ろうとするものが役に立ち事が証明されさえすれば、こちらから進んで買う。売りつける必要はないのである。売りつけられる事は好まないのだ。客の立場で売ろうとはしない。私もパーソナルトレーナー時代にこの言葉を知っていたら「あのトレーナーは営業がキツくて・・・。」とかそんな言葉を言われずに済んでいたと思います^^;まさに、今、私が思った通りのことが次の一節です。成功への第一歩が、既に踏み出されたことになる。先ほどのセールス係の例で言えば相手の立場で考え、「その商品が欲しい!」というような強い欲求を起こさせることが出来れば、セールス係の持つ商品は飛ぶように売れるでしょうし、トレーナー時代の私が「このトレーナーに付いて欲しい!」とか「トレーナーの存在って重要!」という事が強い欲求になれば超が付くほどの売れっ子になっていたでしょう。相手の立場に立って相手の心の中に「強い欲求」を起こさせることは先ほどのヘンリー・フォードのいう「成功の秘訣」なのかも知れませんね。その「心の中の欲求」について次の一節があります。ここでオーヴァストリート教授のことばを繰り返していく必要がある。「まず相手の心のなかに強い欲求を起こさせること。相手が心の中で欲しているものが分かります。その欲求を起こさせることが人を動かすのに大事な事なのです。強い欲求を起こさせる2、人に好かれる六原則(1)誠実な関心を寄せる友人を得たいとする事や人に好かれたいと思う事は私たちにとって自然の欲求と言えるでしょう。今回からの章は「人に好かれる原則」ですからそれらについて学んで行きましょう。私たちがまず、知っておくべきなのが次の一節です。世の中には、他人の関心を引くために、見当違いな努力を続け、その誤りに気が付かない人がたくさんいる。これでは、いくら努力しても、もちろん無駄だ。人間は、他人のことには関心を持たない。自分のことに関心を持っているのだ。この一節がまず原則になるでしょう。好意を寄せている異性に自分をよく見せようとして自分のことをかわいらしく、または格好よく話したとしても気を引くことは難しいでしょう。相手は(相手だけではないですが)自分のことにしか興味がないからです。反対にその原則をしり、相手を知るように努める人でも相手に興味がるかと言えば、半分はそうでしょうケド、もう半分の興味は、その相手と自分がどうなるか。いう事になるハズです。いや、半分ではないですよね?90%くらいは「相手と自分がどうなるか」という事ですね。そのくらい、人は自分にしか関心がありません。大勢と一緒に写真を撮ったらまず、誰の顔を探しますか?という事ですね。自分の顔を一番最初に探します。私たちは「人を動かす」原理原則が知りたいのですから、それと同じことをやっていては何も変わらないのです。心理学者のアドラーは次のような事を言っています。他人に対しても大きな迷惑をかける。人間のあらゆる失敗はそういう人たちの間から生まれる。多くの人は「自分」にしか関心がありません。私たちは同じではいけないのです。私たちがすべきことは「相手に関心を向ける」という事です。デール・カーネギーも次のように語っています。時間を割いてくれ、また協力もしてくれるものだ。次の言葉も私たちが心に留めておきたい言葉になるのではないでしょうか?友をつくりたいなら、まず人のために尽くすことだ。思慮のある没我的な努力をおこなうことだ。「没我的」とはここでは人のために無私無欲になること。いう意味になるでしょうか。ここでの話の中の「人に関心を寄せる」事の重要性は紀元前から言われている事なのです。紀元前一〇〇年に、ローマの詩人パブリアス・シラスが既に次のごとく説いている。人間の心理や性質というのはどれだけ長い年月が過ぎても変わらないモノなのですね。「ほめる」の時でも話したように「心からの純粋な関心」ではなくてはいけません。「お世辞」の時と同様で心からの関心ではない限り、利益は生まれないモノなのです。誠実な関心を寄せる(2)笑顔を忘れない「笑顔の重要性」は多くの人は既に知っていると思います。自分の微笑には百万ドルの価値があると言っていたが、ずいぶん控えめに評価したものだ。彼の魅力的な微笑は、彼の人柄をつくりあげる最も素晴らしい要素なのである。先ほども登場しましたが、チャールズ・シュワッブと言えば鉄鋼王として有名なアンドリュー・カーネギーが社長として迎えた人物です。「その人柄をつくりあげるほどの微笑」と言われてしまうと「そんな偉人の笑顔のようにはできないだろう」と思ってしまいます。先ほどの「重要感を持たせる」にパートにもあったシュワッブの言葉を思い出してみましょう。人をほめる事、長所を見る事、励ますこと。これらが書いてあったハズですね。いう事が「彼の人柄」という言葉に凝縮されているのです。心から人をほめ、長所を見て励ますことを常として笑顔を忘れない。いう流れだと思うととてもスムーズですね。次の一節も大事なところになるでしょう。そんなものには、だれもだまされない。そんな機械的なものには、むしろ腹が立つ。私は真の微笑みについて語っているのである。千金の価値のある笑顔について語っているのである。ミシガン大学の心理学教授、ジェームズ・マッコネル博士は笑顔についてこう話しているそうです。面で効果を上げるように思う。笑顔の中には、渋面よりも豊富な情報が詰まっている。子供たちを励ますほうが、罰を与えるよりも教育方法として優れているゆえんである。先ほどのチャールズ・シュワッブを始めとして恐らく多くの成功者はこの「笑顔」を中心としたコミュニケーション力が優れていたのでしょう。「思考は現実化する」にも「マスターマインド」という項目があるように人は一人では成功することはできないのですから。あなたが特に何も人を動かす必要もなく人から好かれたりする必要がないのであれば気分のままでよいと思います。人を変えたい、動かしたいと思うのであれば、まず、自分が変わって行く事でしょう。人を心からほめたり長所を見たり励ましたりする事を習慣として、そこから出て来る微笑に磨きをかけて行きましょう^^とは言え、私たちも人間ですから笑顔の時ばかりではありません。そんな時はどうすれば良いのでしょうか?笑顔など見せる気にならない時は、どうすればよいか。第一は、無理にでも笑ってみることだ。ひとりでいる時なら、口笛を吹いたり、鼻うたを歌ったりしてみる。幸福でたまらないふうにふるまうのである。すると、ほんとうに幸福な気持ちになるから妙だ。ハーバード大学の教授の故ウィリアム・ジェイムズも次のように語っています。実際は動作と感情は並行するものなのである。感情はそうはできない。動作を調整する事によって、間接に調整することができる。したがって、快活さを失った場合、それを取り戻す最善の方法は、いかにも快活そうにふるまい、快活そうにしゃべることだ。私自身を元気にすることができるのです。難しいかも知れません。それを踏まえたうえで、あえて言います。私たちは常に心からの微笑を絶やさないべきなのです!もし、無理だろうな。思ってしまうのであればぜひ、次の一節を心の中に少し留めておいてください。笑顔は好意のメッセンジャーだ。受け取る人々の生活を明るくする。雲間から現れた太陽のように見えるものだ。(中略)「世間にはまだ楽しいことがあるんだな」と希望をよみがえらせる。あなたも、もしかしたら経験があるのではないでしょうか?ものすごい体調が悪かったり、ツラい状態だったり厳しい状態だったりした時に、誰かの笑顔で心が救われたという事が。私たちは常に微笑みを絶やすべきではないのです。何となくイメージが付きやすいものでしたが「名前を覚える」というと、ちょっと不思議な感じがします。読み進めて行くと、その原理がわかって来ますので楽しみながら読み進めて行きましょう^^さっそく、次の一節にその話があります。自分の名前となると大いに関心を持つものだということを、ジム・ファーレーは早くから知っていた。自分の名前を覚えていて、それを呼んでくれるということは、まことに気分のいいもので、つまらぬお世辞よりもよほど効果がる。逆に、相手の名前を忘れたり、間違えて書いたりすると、やっかいなことが起こる。ジム・ファーレーとは父が無くなり10歳から瓦礫工場で働き出し、高校へも行けなかったが政界入りして民主党全国委員長になり、合衆国郵政長官になった人物です。ジム・ファーレーは成功の秘訣を「勤勉」と言ったそうです。学校へ入っていない彼の「勤勉」の意味は「五万人の名前を覚えている」ということだそうです。この能力「名前を覚える」という能力はルーズベルト大統領も大いに助けとなったそうです。鉄鋼王アンドリュー・カーネギーの成功の秘訣も同じなのです。カーネギーは鉄鋼王と呼ばれているが、本人は製鉄のことなどほとんど知らなかった。鉄鋼王よりもはるかによく鉄鋼のことを知っている数百名の人を使っていたのだ。彼は人の扱いを知っていた。それが彼を富豪にしたのである。彼は、子供の頃から人を組織し、統率する才能を示していた。十歳の時には、既に人間というものは自己の名前に並々ならぬ関心を持つことを発見しており、この発見を利用して他人の協力を得た。10歳の時に「人は名前に関心がある」ということを知る。いうのはすさまじい事ですし、私には到底、及びません。確かにアンドリュー・カーネギーと同じことはできないかも知れませんが、そこからヒントを得て私たちの今後に活かすことはできますね^^あるまとめサイトによると歴代の富豪第4位がこのアンドリュー・カーネギーであり、その総資産は約31兆円だそうです。余談ですが、特に経済に携わっていない普通の人には「1兆円」という概念が存在と言われます。「1日100万円を使ったら何年で1兆円を使いきれますか?」と問題を出すと計算機を使わない限り、ほぼ100%の人が正解を出すことができません。1日100万円を使うと1年で3億6500万円ですね。1兆円を3億6500万で割ると、なんと、2739.となります。1日100万円使い続けても27年以上かかるというワケです。世界では「バビロニア」とか「春秋時代」などの頃から100万円を使い続けていれば、もうすぐなくなるくらいでしょうか?という話ですので、カーネギーの総資産は、その31倍ですからもはや意味が分かりません(笑)総資産だけがモノの尺度ではないですが、カーネギーが10歳で出来た事を私たちが10歳でできなかったからと言ってもそんなに大きな問題ではない。いうことが言いたいのです。話が脱線しましたが、アンドリュー・カーネギーから学びを受けて私たちも今から「人の名前」に強い関心を示していきましょう!こんな話があります。カーネギーがライバル会社のジョージ・プルマンと鉄道会社に寝台車の売り込みに採算を無視した泥試合になっていたそうです。カーネギーもプルマンも鉄道会社の首脳に会うために出かけた時にこの両人がホテルで顔を合わせたそうです。その時にカーネギーから声をかけて採算が取れない泥試合をしているよりも両社で合併会社の設立を提案したそうです。プルマンは半信半疑だったのですが、カーネギーに「新会社の名前はどうするのか?」と聞いたそうです。すると、カーネギーは「プルマン・パレス車輛にしますよ。このカーネギーの発想で工業史に新しいページが加わったそうです。どんなに偉大な人物であっても自分の名前には強い関心があるのです。偉大ではない私でも自分の名前には関心がありますので(笑)ほとんど全ての人が関心があると言えるでしょう。確かに納得のいくモノではないでしょうか?テキサス・コマース・バンクシェアズの会長ベントン・ラヴによれば会社というものは大きくなればなるほど冷たくなる。「冷たい会社を温かくするには、一つの方法がある。人の名前を覚えることだ。重要な仕事が覚えられない。確かに「人の名前を覚えるのが苦手」という人の話も結構聞きますが、そんな人には次の一節をよく覚えておいていただきたいです。人は、他人の名前をあまり覚えないものだ。忙しくて、覚える暇がないというのが、その理由でる。忙しくても、フランクリン・ルーズベルトよりも忙しい人はいないはずだ。そのルーズベルトが、たまたま出合った一介の機械工の名を覚えるために、時間を割いている。本を読んだりする時間がある私よりは忙しいと思います。相手に重要感を持たせることだということを知っていたのである。ところで、それを知っている人が、世の中に幾人いるだろうか?初対面の人を紹介され、二、三分しゃべり、さて、さようならをする時になって、相手の名を思い出せない場合がよくあるものだ。大切なひびきを持つことばであることを忘れない。(4)聞き手にまわるこのパートでは「聞く」ということが重要である事はタイトルが示す通りなので分かりやすいですね。以前のパートに「ほめる」という内容があったと思います。相手のあなたへの印象は全く別のものになるでしょう。「話を聞く」ということはまた違った効果を生むことができるのです。些細なことにも、やっきになって文句をいう人がいる。辛抱強くしかも身を入れて話を聞いてくれる人、いくらいきりたってコブラのように毒づいてもじっと終わりまで耳を傾けてくれる人に対しては、たいていおとなしくなるものである。仕事をしていると一度や二度は苦情やクレームの類と遭遇します。それが客からのものか、上司や同僚、部下からかは分かりませんが何かしらのそれに遭遇します。私自身、客から私以外の従業員に対して烈火のような勢いのエスカレーションの電話をもらった事があります。それ一度ではないのですが、それはよく覚えています。凄まじい勢いの電話でしたが今回の一節のように話をひたすら聞いていたら最終的には「こんな電話の相手もしなきゃいけないなんて、あんたも大変だな。」と電話を掛けてきた本人に同情されました。ヒステリックなくらい、いきり立っていた女性の部下も同じように「こんな相談受けるのも大変ですよね」と言っていました。冷静になれて良かったですね。言いようがなかったですが^^;いずれにしても「話を聞く」ということは人間関係において重要な要素であることは間違いないですね。場合、注意深く相手のいうことを聞かないからだという。耳のほうがが留守になっている人が多い。話し上手より聞き上手な人を好むものだ。聞き上手という才能は、他の才能よりもはるかに得がたいもののようである。」お偉方に限らず、どんな人であっても「聞き上手」を求めるモノでしょう。面白い一節があります。次の条項を守るにかぎる。一、相手の話を、決して長くは聞かない。一、終始自分のことだけをしゃべる。一、相手が話している間に何か意見があれば、すぐ相手の話をさえぎる。一、相手はこちらよりも頭の回転が鈍い。そんな人間のくだらんおしゃべりをいつまでも聞いている必要はない。話の途中で遠慮なく口をはさむ。優れていると勘違いをしている場合に、上の条項を厳守するようです。自戒を含めて、次の一節を覚えておきたいですね。長年コロンビア大学の総長を務めたニコラス・バトラー博士は(中略)こういっている。「自分のことだけしか考えない人は、教養のない人間である。教養が身に付かない人間である」このパートの最後に私たちがしっかり覚えておくべき一節で締めて行きましょう。話し上手になりたければ、聞き上手になることだ。興味を持たせるためには、まず、こちらが興味をもたねばならない。相手が喜んで答えられるような質問をすることだ。相手自身のことや、得意にしていることを話させるように仕向けるのだ。相手が喜んで答えられるような質問をする。基本的に相手に関心がないことには難しい事ですね。相手に強い関心を示すことができればそう難しい事はないということになるのです。聞き上手に回る(5)関心のありかを見抜くこの「人を動かす」という本にたびたび登場する偉人、セオドア・ルーズヴェルトは人の心をとらえる近道を知っていたそうです。それが以下の一節になります。人の心をとらえる近道は、相手が最も深い関心を持っている問題を話題にすることだと知っていたのだ。そのためにルースベルトはこんな努力をしていたのです。誰もが彼の博学ぶりに驚かされた。その他だれであろうと、その人に適した話題を豊富に持ち合わせていた。してそういう芸当ができたのか、種を明かせば簡単だ。ルーズヴェルトは、誰か訪ねてくる人があると分かれば、その人が特に好きそうな問題について、前の晩に遅くまでかかって研究しておいたのである。先ほどにもありましたが自分に興味を示してくれる人に対して相手もこちらに関心を抱くのです。客商売をしていて固定の客などがいる場合にはルーズヴェルトのようにそのお客さんが興味のありそうな話題を調べておくことはとても重要な事でしょう。周りの人たちに対しても同じです。「まず相手に関心を示すこと」が重要な事なのでしょう。相手の関心を見抜いて話題にする(6)心からほめる「人を動かす三原則」の「重要感を持たせる」の項目のメインテーマは「ほめる」ということでしたね。今回の人に好かれる六原則の一つも「ほめる」ということがテーマです。いうことは「ほめて重要感を持たせること」は人を扱うシーンにおいて外せない事柄。デール・カーネギーが人をほめた話をした時に「ほめた相手から何かを期待したのですか?」という質問があったそうで、その事を含めてこんな事を言っています。何か報酬をもらわねば気がすまぬ。失敗するだろう確かに、折に触れて「お世辞と心からほめることは違う」とデール・カーネギーは言い続けてきていますので一貫していますね。人間の行動に関してとても重要な法則についてこう話しています。この法則に従えば、大抵の紛争は避けられる。これを守りさえすれば、友は限りなく増え、常に幸福が味わえる。果てしない紛争に巻き込まれる。この法則とは常に相手に重要感を持たせること。述べたように、ジョン・デューイ教授は、重要な人物になりたいという願望は人間の最も根強い欲求だと言っている。「人間の最も根強い欲求」ということは当然、私たちにも言えることです。私も仕事で特に頼まれたワケでもないのですが会社で推奨されている外部の研修に行った時に研修の内容が良ければ、内容をまとめて多くの仲間にシェアしたりしています。何か見返りを求めてはいませんが、やはり感謝されたり、役に立った。言われると重要感が刺激されて、より頑張ろう。いう気持ちになります。反対に、先ほども話したように上司に対して重要感を刺激せずに、正論を投げたりするとヒステリックな感じで自己弁護と他者批判に努めてきます。ならないためにも先ほどの一節は忘れずにおきたいモノですね。次の一節では「黄金律」について話されています。人間は、誰でも周囲の者に認められたいと願っている。自分の真価を認めて欲しいのだ。小さいながらも、自分の世界では自分が重要な存在だと感じたいのだ。見えすいたお世辞は聞きたくないが、心からの賞讃には飢えているのだ。“心から認め、惜しみなくほめ”られたいと、わたしたちは、みなそうおもっているのだ。人にしてやろうではないか。それを、どういうぐあいに、いつ、どこでやるか?いつでも、どこででも、やってみることだ。孔子が二千四百年前に、老子や釈迦もそれぞれ説き、ヒンドゥー教の聖典にも同じような言葉が説かれているそうです。簡単言えば自分がして欲しい事は他に人にもしてあげましょう。自分がして欲しくない事は他の人にもしないようにしましょう。いう感じのことですね。私たちが周りの人にやって行くべき事は分かるハズです。それを黄金律に従い実践して行きましょう^^私たちが黄金律に従い、実践して行けば世界を変えることができるかも知れません。大きな事を言いましたが次の一節から何かを感じるのであればそこまで大げさではないと思うのではないでしょうか?自分が重要な存在なのだと思うように仕向けてくれる人が誰かいたら、おそらく大勢の人の人生が変わるのではないかと思われる。誰かの存在を重要だということを思えるように仕向けてくれて、その誰かが、この一節を知って、同じように他の誰かを重要な存在と思えるように仕向けてあげる。多くの人が自分の存在を重要な存在だと思えるほど、その人数が増えれば増えるほど、世界は変わるかも知れません。したら、このブログの、この一節を通じで私たちが、あなたが、世界を変える発信源になるかも知れませんね^^このパートの最後は先ほどの一節に勝るとも劣らない素晴らしい一節で締めたいと思います。人はだれでも他人より何らかの点で優れていると思っている。相手が相手なりの世界で重要な人物であると率直に認め、そのことをうまく相手に悟らせることだ。学ぶべきところをそなえている。いったことを思い出していただきたい。重要感を与える━誠意を込めて3、人を説得する十二原則(1)議論をさける恐らく、このブログの記事をお読み頂いている人の多くは勉強熱心で向学心や好奇心、向上心をお持ちだと思います。比較的、議論を好まれる人が多いと思います。人の間違いを正したり、自分の正しさを証明したり、いわゆる「論破」することを好む人も多いと思います。時には他人からの納得いかない指摘に対しての議論を持ちかけることもあるかも知れません。相手の間違いを指摘することもあります。それはこの「人を動かす」という書籍の中の言葉で言うなら「自己の重要感と優越感を満たすため」かも知れません。議論をして相手を黙らせたりする事ではないようです。次の一節が全てだと思います。「議論に負けても、その人の意見は変わらない」まさにその通りだと思います。何名かのMTGで自分に挑んできた人を他のメンバーがいるまでやっつけたとしても相手は素直に受け入れるどころか、違うところを突いて来たり自尊心を傷つけられて意固地になる姿を多々見てきました。議論に負けた相手が公衆の面前や部下や同僚の前で「恥をかかされた!」と思っていたのであればその悔しさや屈辱感を忘れることはないでしょう。勝っても遺恨しか残らないのであればどのようにしたら良いのでしょうか?次の一節が大事になります。議論に勝つ最善の方法は、この世にただ一つしかないという結論に達した。その方法とは、議論を避けることだった。毒蛇や地震を避けるように議論を避けるのだ。ベンジャミン・フランクリンは次のようによく言っていたそうです。相手に勝つようなこともあるだろう。相手の好意は絶対に勝ちえない。続いてデール・カーネギーはこう言っています。ここでよく考えていただきたい。理論闘争の華々しい勝利を得るのがいいか、それとも相手の好意を勝ち得るのがいいか。この二つはめったに両立しないのである。正論を投げつけられると逃げ場が無くなります。その時、相手に対して「私を論破するなんてなんて素晴らしい人だ!」なんて思う人はいないと思います。正論を投げつけられた場合には初めの頃の項目でもあったように、自分を守ることや自分は悪くない。いうことを主張する事になり、まして自尊心を傷つけられたら、絶対に忘れないでしょう。次の一節は覚えておく必要がありそうです。相手の心は変えられない。その点、正しからざる議論をするのと、なんら選ぶところはない。何かの誤解を解くために議論をする場合もあるでしょう。いう場合の多くは責任の所在などの議論に多くある気がします。残念ながらいくら議論を続けたとしても誤解を解くことはできません。誤解を解くためには議論をせずに次の一節のことを思い出してください。相手の立場で同情的に考える思いやりをもってして、初めて解ける。議論を避けることに関してリンカーンは大変興味深い事を言っています。こちらに五分の理しかない場合には、どんな重大なことでも相手に譲るべきだ。小さなことなら、譲ったほうがいい。犬に道を譲ったほうが賢明だ。犬を殺したとて、咬まれた傷は治らない。先ほどからの流れですので議論に勝っても恨まれたのであれば仕方がない。いう感じになりそうですね。議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける。(2)誤りを指摘しない私たちは時として他人の過ちを指摘します。相手をよい方向に導く意味もあるかも知れません。そもそも、私たちに相手の過ちを指摘する資格があるのでしょうか?そもそも、相手の間違いを、なんのために指摘するのだ。相手の同意を得るため?とんでもない!相手は、自分の知能、判断、誇り、自尊心に平手打ちをくらわされているのだ。考えを変えようなどと思うわけがない。どれだけプラトンやカントの論理を説いて聞かせても相手の意見は変わらない。傷つけられたのは、論理ではなく感情なのだから。正論や論理を説いたところで、相手を変えることはできません。これは多くの人が感じている事ではないでしょうか?先ほどの一節を呼んだ時に私自身も自分自身の誤りに気付き、大いに反省しました。「人を説得する」という事は実は非常に難しい事なのだと知らなければいけません。それまでの信頼関係や物事の言い方にもよりますが、少なくとも「自分の方が頭が良い」とか「間違いを正してやろう」というような姿勢では反発を生むだけです。イギリスの詩人、アレクサンダー・ポープは次のように言っています。確かに話が上手な人や話や聞きやすいと感じる人は話の出だしに「ご存知かも知れませんが」とか「知っているかも知れませんが」というような言葉を使います。いわれて悪い気分ではなくむしろ、相手の話を聞く耳を持てますね。反対に「知らないと思いますが」とか言葉は丁寧でも「ご存じないとは思いますが」などと言われたらあまり良い気分はしないものですね^^;また、ソクラテスは弟子たちに次のように教えていたそうです。「私の知っていることは一つだけだ。続けてデールカーネギーがこう言っています。わたしは、どう間違ってもソクラテスよりも賢いはずがない。他人の間違いを指摘するようなまねは、いっさいしないことと決めた。この方針のおかげで、ずいぶんと得をしてきた。ソクラテスやカーネギーより賢いハズがない。「間違いを指摘」しなくてはいけない場面も実社会においてはあるハズです。そんな時にはどうしたら良いのでしょうか?続けて次のような一節を言っています。思うばかりではなく、事実、それが明瞭な間違いだった時にも、こんなぐあいに切り出すのがいいと思うがどうだろう。「実は、そんなふうに考えてはいなかったのですが、おそらく私の間違いでしょう。間違っていましたら改めたいと思いますので、ひとつ事実をよく考えてみましょう。」この「おそらくわたしの間違いでしょう。わたしはよく間違います。ひとつ事実をよく考えてみましょう。不思議なほど効きめがある。これに反対する人間はどこの世界にも、まずいないはずだ。自分は正しくて、相手が間違っている。いう前提の話では、いくらその通りであってもなかなか人は受け入れることはできません。話がスムーズに運ぶのには驚きます。いう一言を付ける事で相手の自尊心を傷つける事なく話ができるのでスムーズに事が運ぶことも多いのです。相手の自尊心を傷つけたり、口論して怒らせていては相手を説得することなど遠のくばかりなのです。最後にこんな一節でこのパートを締めたいと思います。この章で述べた事柄は、決して目新しいものではない。千九百年前にキリストは、「速やかに汝の敵と和解せよ」と教えている。仮に間違いを指摘する場合は「自分が間違っていることも多いですが」と一言加える。周りとの和合に努める。そのような形が人を説得することには重要な事になるのでしょう。相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない。相手の自尊心を傷つけるような言葉を発する事になるのです。ならないためには何か良い方法はないのでしょうか?次の一節は参考になるかも知れません。自分が悪いと知ったら、相手にやっつけられる前に自分で自分をやっつけておいた方が、はるかに愉快ではないか。他人の非難よりも自己批判のほうがよほど気が楽なはずだ。自分に誤りがあるとわかれば、相手のいうことをさきに自分で言ってしまうのだ。相手には何もいうことがなくなる。十中八、九まで相手は寛大になり、こちらの誤りを許す態度に出るだろう。確かに、人に誤りを指摘されるよりも自分自身で指摘し、自分で周りに先に公言した方がはるかに良いですね。世の中の多くの人もきっとそうなのでしょう。私たちが自分の誤りを誰よりの先に自分で指摘し、誤り、反省できるようになれば私たちは私たちの値打ちを上げる事になるのです。次の一節は、これからそれをして行こうという私たちには励みになるのではないでしょうか?どんな馬鹿者でも過ちのいい逃れぐらいはできる。事実、馬鹿者はたいていこれをやる。自分でも何か高潔な感じがして嬉しくなるものです。「高潔な人格」などというと私たちの自尊心も十分満たされる気がしてきますね。「人を動かす」のタイトル通り私たちも動かされているようですね^^敢えて、それに乗って見てもよさそうですね。私たちは私たちの高潔な人格のためにも自分が誤っているとわかったらそれを認める事にしてみませんか?堂々と誤りを認めて反省を公言する態度はきっと私たちの値打ちを上げてくれるでしょう。最後にこんな一節でこのパートを締めたいと思います。自分が正しいときには、相手を優しく巧妙に説得しようではないか。自分が間違っている場合は驚くほど多いものだ。いう時には、速やかに自分の誤りをこころよく認めることにしよう。この方法には予期以上の効果がある。その上、苦しいいいわけをするよりも、このほうが、よほど愉快な気持ちになれる。諺にも「負けるが勝ち」という。自分の誤りをただちにこころよく認める。(4)おだやかに話すこの項目での最初の出だしがすでに重要な次の一節です。腹が立った時、相手を思いっきりやっつければ、さぞかし胸がすくだろう。同じように胸がすくだろうか?喧嘩ごしでやっつけられて、気持ちよくこちらの思い通りに動いてくれるだろうか?こちらの思い通りに動いてくれることはまず、あり得ないですね^^;仮に動かざるを得ない状態になったとしても何かしらの遺恨は残っていることが多いのではないでしょうか?もし、私たちも誰かから頭ごなしや喧嘩ごしでモノを言われて屈さざるを得ない形になれば、仮に言いなりになるとしても「気持ちよく従う」ということはまずないですよね?相手も同じでしょう。うまく人を動かすためにはどのようにしたら良いのでしょうか?次の一節が大変参考になるでしょう。ウッドロー・ウィルソン大統領はこういう。「もし、相手が拳をかためてやってくれば、こちらも負けずに拳をかためて迎える。相手が『お互いによく相談してみようではありませんか。互いに忍耐と率直さと善意を持てば、解決できることがわかる」この一節で重要な事は「穏やかにいう」ということですね。頭ごなしに言ったり喧嘩ごしで言うのであれば余りうまく行かないでしょう。私自身も部下に注意する時などには必ずこの「穏やかにいう」ということは常に意識してます。自分を高めたりすることは重要だと感じ、実践するでしょう。全ての人がそうではありません。感情に流されてモノをいう人も多くいます。私たちにとってはそれは馬鹿者のすることだということは分かっていますが世の中にはそれが分かっていない人も多くいるのです。こちらの指摘に対して自己防衛や反抗心で迎えて来る場合もあります。その場合は次のような一節が参考になるでしょう。相手の心が反抗と憎悪に満ちている時は、いかに理を尽くしても説得することはできない。子供を叱る親、権力を振りまわす雇主や夫、口やかましい妻。いった人たちは、人間は自分の心を変えたがらないということをよく心得ておくべきだ。人を無理に自分の意見に従わせることはできない。相手の心を変えることもできる。同じような言葉をリンカーンは100年も前に話しています。“1ガロンの苦汁よりも一滴の蜂蜜を用いたほうが多くの蠅をとれる”という古諺はいつの世にも正しい。人間についても同じことがいえる。相手を自分の意見に賛成させたければ、まず諸君が彼の味方だとわからせることだ。相手の理性に訴える最善の方法である。「人を動かす」の中にも書いてあるのですがイソップ童話の「北風と太陽」の話はご存じでしょうか?北風と太陽が旅人のコートをどちらが脱がすことができるか。太陽がポカポカ優しく照らすと旅人は汗をかいてコートを脱いだ。優しさや親切なやり方は激しい力ずくよりもはるかに効果的。最後にこの北風と太陽の話に関しての一節で締めようと思います。世の一切の怒声よりもたやすく人の心を変えることができるこの一節はいかなる時も忘れずに心に留めておきたいモノですね^^人を説得する原則4おだやかに話す(5)“イエス”と答えられる問題を選ぶまず、この項目で冒頭の一節が大事な事なのでその一節から。人と話しをする時、意見の異なる問題を始めに取り上げてはならない。意見を一致している問題から始め、それを絶えず強調しながら話を進める。相手に理解させるようにし、違いはただその方法だけだと強調するのである。最初は、相手に“イエス”といわせるような問題ばかりを取り上げ、できるだけ“ノー”といわなせないようにしておく。オーヴァストリート教授が言うには人はいったん「ノー」というと、それを引っ込めさせるのは容易ではないそうです。その心理の裏には自尊心が許さないそうです。初めから「イエス」と言い続けられる方向へ持って行く事がとても大事なのだそうです。簡易的な心理学の本だったかで読んだことがあります。売上が爆発的に伸びたということはありませんでしたが、コミュニケーションは取りやすくなったと感じています。「ノー」を言っている相手に話すよりも初めは「イエス」と言える話をした方が良い事は間違いないです。次の一節はまさにその通りだと感じます。人に“イエス”といわせるこの技術は、きわめて簡単だ。それでいて、この簡単な技術が、あまり用いられない。頭から反対することによって、自己の重要感を満たしているのかと思われるような人がよくいる。生徒にしろ、顧客にしろ、その他、自分の子供、夫、あるいは妻にしても、初めに“ノー”といわせてしまうと、それを“イエス”に変えさせるためには、大変な知恵と忍耐がいる。この項目の最後はやや長い一節にはなりますが私たちが人を説得して行くのに必要であろう内容ですので、ぜひともご覧頂きたいです。人を説得することにかけては古今を通じての第一人者である。相手から“イエス”という答えを引き出すことを主眼としている。相手が“イエス”といわざるをえない質問をする。相手が気が付いた時には、最初に否定していた問題に対して、いつも間にか“イエス”と答えてしまっているのだ。相手に“イエス”といわせてみることだ。営業の方法や恋愛などでも、この方法はよく言われます。相手が即座に“イエス”と答える問題を選ぶ(6)しゃべらせる先ほどの「人に好かれる6原則」で「聞き手にまわる」という項目がありましたがそれに近い項目かも知れません。この項目の冒頭の一節がこの項目の重要性を物語っています。相手を説得しようとして、自分ばかりしゃべる人がいる。相手に十分しゃべらせるのだ。相手のことは相手がいちばんよく知っている。その当人にしゃべらせることだ。相手のいうことに異論をはさみたくなっても、我慢しなくてはいけない。相手がいいたいことをまだ持っている限り、こちらが何をいってもむだだ。大きな気持ちで辛抱強く、しかも、誠意を持って聞いてやる。心おきなくしゃべらせてやるのだ。相手の欲するものが手に入る過程を話したりする印象があります。要するに「自分が主導で話す」というイメージです。相手を説得するには実は「相手にしゃべらせること」だったのです。確かに以前、カウンセラーか何かの本を読んだ時に「人は聞くよりも話す方が好き」という一節があり、なるほど、「聞く方が好き」という人でも嬉しい事や嫌な事など聞いて欲しい事がある時には何をもってしてでも話を聞いて欲しいと思いますね。基本的に人は話す方が好きなのです。これは成功者と呼ばれる人であっても同じです。このような一節があります。若いころにたどった茨の道を回想したがるものだ。いう事は私たちは私たちが説得したり親交を得たいと思う人と接する時は「自分がいかに優れているか」を話すよりも「相手がいかに優れているか」という事を話させることが大事。私を含め、多くの人はやはり「自分の優れている所」を話したくなるものです。何かの実績があったり、勤勉だったり向上心、向学心がある場合は尚更そういう傾向が強い気がします。自分のことを話したい気持ちもあるでしょうケド、まず、相手に心おきなく話させることが重要なのです。このパートは最後にフランスの哲学者ラ・ロシュフーコーの言葉で締めたいと思います。「敵を作りたければ、友に勝つがいい。味方を作りたければ、友に勝たせるがいい。人間は誰でも、友より優れている場合には重要感を持ち、その逆の場合には劣等感を持って羨望や嫉妬を起こすからである。社内で表彰された人がそれを吹聴し過ぎて尊敬されるどころか反発される場合も多くあります。誰しも他人の自慢話を聞かされるよりも自分の自慢話をしたいワケですから。多くの優れた友人や多くの仲間の協力や信頼を得たいのであれば、まず、自分の自慢話は封印して相手が話したい事を存分に話させてあげる方が有意義になるという事ですね。冒頭の一節でこのパートの重要性が分かりました。人から押し付けられた意見よりも、自分で思いついた意見のほうを、われわれは、はるかに大切にするものである。すると、人に自分の意見を押しつけようとするのは、そもそも間違いだと言える。結論は相手に出させるほうが、よほど利口だ。確かに私たちの多くは人から何か言われてやる時よりも自分から動いた時のほうが良い結果を出しやすいモノです。小学生や中学生の時などを思い出してみると「勉強しなさい」と言われてやる時と「興味が湧いてきたからやる」というのではその成果が全く違うのは言わずものがなですね。なると優れた親や指導者の多くは「自分からやりたいと思わせる」という事に長けているのでしょう。次の一節がまさにその通りです。命令されているのだとかいう感じはだれにしろいやなものだ。自主的に行動しているのだという感じのほうが、はるかに好ましい。「人の立場に身を置く」のパートでもセールス係の例が出来てきましたが、その例が今回の話にも当てはまりますね。先ほどのセールス係の話とは違うのですが、デザイナーが使うスケッチを売り込んでいたセールスマンがそのデザイナーに何度もスケッチを売り込んでも買ってくれなかったそうです。そこでそのセールスマンは「どんなスケッチなら良いと思いますか?」とそのデザイナーに聞いたそうです。注文通りに仕上げたそうです。その結果は、もちろん、すべて買い上げたそうです。その話の流れから次のような一節です。「何年間も売り込みに失敗していてもの無理もない話だと、ようやくわかった。それまでわたしは、こちらの意見を押し売りしようとしていたのだ。今は逆に相手に意見をのべさせている。相手は自分がデザインを創作したつもりになっている。事実、そのとおりなのである。売りつける必要はない。私たちも服や靴などの買い物の時などに店員さんから提案された時に「もっとこんなのが良い」と自分で言った通りのものを準備してくれたりすると自分が提案したかのような気持ちで買いやすくなりますね。行動を起こしやすくなるのです。人を動かしたり説得したりする時に重要な事は私たちの重要感を満たすことではありません。相手の重要感を満たして行動させることです。人の上に立てる人なのでしょう。このパートの最後に「老子の教え」で締めたいと思います。身を低きに置くからである。その故に、河や海はもろもろの渓流に君臨することができる。人の前に立たんと欲すれば、人の後ろに身を置く。人の心は傷つくことはない。私を含めて、多くの人は自分が先頭になって周りを引っ張って行こうと思うことが多いかも知れません。「相手に話させること」「相手に勝たせること」なのかも知れませんね。人を説得する原則7相手に思いつかせる(8)人の身になる今回のパートも冒頭から興味深い一節です。自分が間違っているとは決して思っていないものである。非難は、どんな馬鹿者でもできる。理解することに努めねばならない。賢明な人間は、相手を理解しようと努める私自身を振り返ってみると、先ほどの一節の事が全く出来ていない「馬鹿者」だなと実感します。自分が正しいと思い、相手を非難したり、上からモノをいったりまったく相手を理解しようなどと考える事はありませんでした。絶対に非難された相手や上から目線でモノをいう人に素直に従ったり、いう事を聞こうとは思わないですね。相手を動かしているワケです。考えると、やはり私は反省すべき馬鹿者です^^;では、具体的にどうすればよいのでしょうか?その答えは次の一節にあります。相手の考え、行動には、それぞれ相当の理由があるはずだ。その理由を探し出さねばならない。すれば、相手の行動、相手の性格に対する鍵まで握ることが出来る。ほんとうに相手の身になってみることだ。「もし自分が相手だったら、果たしてどう感じ、どう反応するだろうか」と自問自答してみるのだ。これをやると、腹を立てて時間を浪費するのが、ばかばかしくなる。原因に興味を持てば、結果にも同情が持てるようになるのだ。おまけに、人の扱いが一段とうまくなる。「あわれみ」「かわいそうに思う」という意味ではなく文字通りの「同情」をしてくれたのであれば、その相手に深い興味や信頼を置くのではないでしょうか?もし、あなたがそう思うのであれば私たちは相手の身になり「もし、自分だったらどう感じるか」という事を考えてみる価値はありそうですね。ケネス・グートは次のように言っています。自分以外のものに対するいいかげんな関心とを比較し、つぎに、その点については、人間はみな同じだということを考えればあらゆる職業に必要な原則を把握することができる。人を扱う秘訣は、相手の立場に同情し、それをよく理解することだ。私たちは素直に従うことは難しい事が多いです。考え方を変えてみて「どうして相手は一方的に話を進めるのだろう」と考え、その理由や相手の背景などを考えてみるとその見え方が変わってくると思います。自分の意見を押しつけたりすることは避けた方が良さそうです。J・S・ニーレンバーグ博士は次のように述べています。話し合いの道が開ける。相手の身になって話を進め、相手の意見を受け入れて行けば、こちらの意見も、相手は受け入れる。会議やMTGなどで「一方的過ぎて話にならない」という話がありますね。それは話し合いですらないのでしょう。私たちが相手との話し合いを持つ時には相手の身になって話を進すすめ、意見を尊重し受け入れるように心がけて行く事がとても大事になるのです。この「相手の立場で考える」ということは人を動かすときだけではなく、私たちが何か頼みごとをする時などもとても有効な原則になるのです。今回のパートはその事に関しての一節で締めたいと思います。相手の立場から物事をよく考えてみようではないか。「どうすれば、相手はそれをやりたくなるだろうか」と考えてみるのだ。この方法は面倒にはちがいない。これによって味方が増え、よりよい結果がたやすく得られる。この一節を私たちは忘れないように努めたいですね。協力者や理解者などの味方が大事になります。その味方が増える方法が「相手の立場に身を置く」ということです。最後にデール・カーネギーが大変興味深い事を言っていますのでそれを紹介したいと思います。本書を読んで、相手の立場になって物事を見極めるということさえ会得すれば、あなたの生涯にとって画期的な役割を果たすことになるだろう。私たち人は忘れやすい生き物です。このブログに戻ってきていただいてざっと流し読みをして頂けると良いかも知れないですね。私も少しでも多くの人の役に立てれば。いう思いからこの記事を作成していますので、ぜひ、何度も読み返しに帰ってきてください^^そうする事できっとあなたのお役に立てるでしょう。今回も冒頭から良い一節があります。口論や悪感情を消滅させ、相手に善意を持たせて、あなたのいうことを、おとなしく聞かせる魔法の文句を披露しよう。「あなたがそう思うのは、もっともです。わたしがあなただったら、やはり、そう思うでしょう。」こういって話を始めるのだ。どんなに意地悪な人間でも、こういうふうに答えられると、おとなしくなるものだ。相手と同じ考えを持つわけだから、この文句には百パーセント誠意がこもるはずだ。大概、口論になると「売り言葉に買い言葉」という言葉があるように、相手をやっつけてやろう。いう気持ちになるものですね。それを消滅させ、善意を持たせる方法。いうことは、言い換えれば人を説得したり動かすにはそれらが必要。いうことなのでしょう。興味深い一節があります。われわれが交渉を持つ相手の四分の三は、みな同情に飢えている。それを与えてやるのだ。好かれることは請け合いである。先ほどから出て来る賢人たちはもしかしたらこの気持ちが根底にあるのではないかと思うような一節です。相手の意見を尊重したりできるということが理解できます。「小人物に対する態度で私たちの価値が分かる。」とありましたが、「与えてあげている」という意識を持つ事でそれが大変スムーズになる気がします。いうより私自身が納得できました。今までの私はそれが理解できませんでしたので実際にそれを行動にすることが出来ていませんでした。彼らは賢人なのでしょう。一歩ずつ着実に賢人に近づけるのではないでしょうか。アーサー・ゲイツ博士が「教育心理学」という本でこう書いているそうです。人間は一般に同情を欲しがる。子供は傷口を見せたがる。ときには同情を求めたいばかりに、自分を傷つける事さえある。傷口を見せ、災難や病気の話をする。手術を受けた時の話などは、事細かに話したがる。程度の差こそあれ、だれにでもあるのだ。確かに私たちもツラい話など「聞いて欲しい話」というのは少なからずあったりしますね。そんな時に同情してくれる人がいたらどんなに心が軽くなるでしょうか。誰しも一度や二度は経験していることでしょう。私たちがそうだということは周りの多くの人たちも同じなのです。それを「与えて」あげましょう。「欲しい」と思っているものを与えてくれる人に対して嫌悪の感情を抱く人は多くないでしょう。好意を持って接してくれることが多いはずです。次の一節を読んで、その意味が分かりました。アメリカの大銀行家であり、美術品収集家として有名なJ・P・モルガンは、人間の心理を分析して「通常人間の行為には二つの理由がある。一つは、いかにも美しく潤色された理由、いま一つは、真実の理由である」といっている。当人にはわかるはずだ。自分の行為については、美しく潤色された理由をつけたがる。そこで相手の考えを変えるためには、この美しい理由をつけたがっている気持ちに訴えるのが有効だ。私も含めて多くの人は「素晴らしい自分でありたい」とか「人から尊敬させるような人でありたい」という願望があります。これは今までの話で「重要感」を学んで来ましたね^^ですから、そういう心情に訴えかけるということが重要だということです。仕事をサボるような人でも決して「自分なんかどう思われていても平気」という人は案外少ないのです。「Aさんがサボっていて同じ給料なのに不満です。」と訴えかけられたので、証拠もないのにAを問い詰めても仕方がないので休日に職場にアポなしで顔を出したのですが、その時には「私、こんなに頑張っています!」のような感じでした。私と一緒に仕事をしている時にはまったくサボる気配などなく細かい所に目を配れているスタッフでした。いう処にスポットを当てて褒め続けていたら率先して仕事をしてくれるようになった。サボるような人であっても「頑張っているところを見て欲しい」という心情があるのが何となく不思議な感じがしましたが(笑)次の一節が解決してくれました。「相手の信用状態が不明な時は、彼を立派な紳士とみなし、そのつもりで取引きを進めると間違いないと、私は経験で知っている。要するに、人間はだれでも正直で、義務を果たしたいと思っているのだ。これに対しての例外は、比較的少ない。正直で公平な人物として扱われると、なかなか不正なことはできなくなるものなのだ。」ややチープな例えですがよく学園ドラマなどで先生が信用してくれるので悪い事をしなくなる生徒などがいますが、そういうことなのでしょう。一度、信頼出来なのではなか?と思ってしまった相手にはなかなか難しいことかも知れませんが、それでもなお、信用しようと努めてみる価値はありそうです。人の美しい心情に呼びかける。(11)演出を考えるこのパートでまず、覚えておくべきなのはこの一節でしょう。時代は演出の時代である。事実を述べるだけでは十分ではない。事実に動きを与え、興味を添えて演出しなければならない。興行的な手法を用いる必要がある。(中略)人の注意を引くには、これらの方法が何よりも有効だ。確かに昔からドラマや映画で恋愛などの告白するシーンはロマンチックですね。春先であれば桜が舞い散っていたり爽やかな場所だったり。私もかつてちょっとした演出をしたことがあります。会社で私の店舗が表彰されたのですがそれをスタッフにただ伝えたのでは面白くないと思い、やや険しい表情でスタッフみんなを呼びました。日頃、そんな表情をしないので、みんな動揺気味なのが手に取るようにわかりました。途中から同じトーンで「あなたたちは本当に素晴らしい!」と言いました。表彰された賞状と心付けを一人ひとりに渡しました。緊張からの解放と嬉しさで涙するスタッフもいました。その後、私自身がそのスタッフたちに、その演出について「心臓に悪いからやめてください!」とたっぷり叱られましたが^^;実際、良い例ではないかも知れませんがその後のスタッフみんなの働きぶりが良くなったの見ると(先ほどの演出は良くなかったですが)演出も大事だと実感します。演出を考える(12)対抗意識を刺激するこのパートはとても分かりやすく興味深いです。私たちは「ランキング」というものを好みますね。私も「ビジネス本おすすめランキング」とかがあるとつい見てしまいますし、ランキング上位の本はやはり読んでみたいと思います。簡単に言えばそんなイメージです。鉄鋼王アンドリュー・カーネギーが社長に迎えたほどの人物、チャールズ・シュワッブも次のように言っています。「仕事には競争心が大切である。続けて、デール・カーネギーはこう言っています。けじ魂(中略)に訴える法だ。この負けじ魂が刺激されなかったら、セオドア・ルーズヴェルトも大統領になっていなかっただろう。営業職の人などはランキングというか売上の順位が発表されていたりします。そのランキングで上位に入ればうれしいと感じるでしょうし、やる気も出て来るハズです。プレッシャーをかける事を進めているワケでなくあくまでゲーム性というか楽しみの要素を入れるというイメージです。ファイアストーン・ゴム会社の創始者であるハーヴェスト・ファイアストーンは次のように言っています。「給料さえ出せば人が集まり、人材が確保できるとは限らない。ゲームの精神を取り入れることが必要だ」このパートの最後はゲーム性に関して興味深い一節で締めたいと思います。成功者はみなゲームが好きだ。自己表現の機会が与えられるからだ。存分に腕を振るって相手に打ち勝つ機会、これが、いろいろな競争や競技を成立させる。優位を占めたい欲求、重要感を得たい願望、これを刺激するのだ。スポーツでも仕事でも「優位を占めたい」「重要感を満たしたい」という欲求や願望で私たちは動くのです。中には残念ながら悪口や噂話などでそれらを満たそうとする人も大勢いるのも事実です。職場などに一人はいるであろう、そういうタイプの人に上手く競争心や重要感などを与えられたら水を得た魚のようにイキイキと動いてくれるかも知れませんね。対抗意識を刺激する4、人を変える九原則(1)まずほめる私たちは立場によって人を注意したり叱ったり、また反対に人に注意されたり叱られたりすることもあるでしょう。その時にどのような言い方であれば相手は素直に動き、私たちも納得して動けるのでしょうか?この一節にそのヒントがあります。われわれはほめられた後では、苦言も大して苦に感じないものだ。何かに対してほめられた後に「もうちょっとこのあたりを改善してみようか。」と言われたのであれば、私たちも気持ちよく受け入れられます。私たちがそうだということは周りの人も同じなのです。私たちはすでに、この記事の中で「おだやかに話す」ということを学んでいますね。私たちが立場的に誰かを注意する場合にはまず、相手をほめた後におだやかに注意を促すと良さそうです。このパートの最後はとても分かりやすいD・カーネギーの言葉で締めたいと思います。歯医者がまず局部麻酔をするのによく似ている。あとでガリガリやられるが、麻酔は痛みを消してくれる。個人的に歯医者さんは怖いので苦手ですが^^;例えとして、とても分かりやすいです。【人を変える原則1】まずほめる(2)遠回しに注意を与える私たちは時として直接注意された方が良いと感じる事もあります。上から目線や命令口調になりがちです。なってしまうと反発や反感に繋がりやすく何かと面倒なことに発展しやすいです。同じ事を注意するのであれば相手の自尊心を傷つけずにスマートに注意した方が効率が良いのです。次の一節は覚えておきたいモノでしょう。人の気持ちや態度を変えようとする場合、ほんの一言の違いが、成功と失敗の分かれ目になることがある。批判的なことをいいはじめる人が多い。先ほどのパートの「まずほめる」まではうまくやれても「しかし」という言葉を使ったが故に失敗してしまうケースです。相手は途中まで激励されて良い気分になっていたのに「しかし」と言われると、先ほどまでのほめことばも真実ではないように思われてしまう。私たちはこの記事を通して「お世辞の無意味さ」は学んできています。批判や叱責の前置きと捉えられてしまいます。すれば良いのかと言いますと次の一節がその答えになるのです。“しかし”ということばを“そして”に変えると、すぐに成功に転じる。部下を注意する時に「先週のフォローはとても助かった!しかし、今日のこの点は改善したいね」というのと「先週のフォローはとても助かった!そして、今日のこの点も改善できれば最高だね!」というのでは相手が受ける印象が全く違う気がしませんか?この「遠回しに注意を与える」という方法は比較的自分に自信がない人や劣等コンプレックスを持っている人など直接批判や注意されることに強く反発しがちな人には驚くほど効果があるそうです。一人や二人は注意や批判を素直に受け入れられない人がいるものですがそういう人には遠回しに注意を与えてみると良さそうです。私もかつて上司に直接的に他のスタッフがいる前で強い言葉で注意したことがありますが、それこそ、私に対して角度を変えて反発してきて、面倒でしたので(笑)今回のパートの内容を知っていたらと今更ながら思います。今後は同じ轍を踏まないように私自身も注意して行きたいと思います。遠回しに注意を与える。(3)自分の過ちを話す私たちは時として人に注意をしたり叱ったりする必要がある場合もありますね。今回の「自分の過ちを話す」ということも学んで行きましょう^^次の一節が大変わかりやすいです。人に小言をいう場合、謙虚な態度で、自分は決して完全ではなく、よく失敗するがという前置きをして、それから相手の間違いを注意してやると、相手はそれほど不愉快な思いをせずにすむものだ。相手の注意をする場合、特に部下に注意する場合には仕事に対するモチベーションを著しく下げても仕方がないワケです。注意する意味があるのです。そのためにも今まで学んで来たようにおだやかに話したり、まずほめるなどをして行くのです。人に注意をする場合に「自分も同じミスをやった事があるから気持ちはわかるよ」と一言あったうえで「失敗しないようにお互い気をつけよう!」と言われて著しく不快になるということは余りないと思います。ただの批判や注意ならどんな馬鹿者にでも出来るのです。大きな効果を発揮することになるはずだ。応用すれば、人間に奇蹟を生み出すこともできるだろう。時としてドラマや小説の中では傲慢不遜な態度のキャラクターが痛快な働きをすることもありますが、実際には人を愉快にすることはありません。私たちは誰に対しても謙虚さと称賛をもって接する事を心掛けて行きましょう。賢人たちのようにそれが出来るようになれば得るものもおおきいハズですから^^人を変える原則3まず自分の誤りを話した後、相手に注意を与える(4)命令しない繰り返しになりますが、私たちは「人を動かす」を通じて人をスムーズに動かしたり、人を変えたりする事が出来る事を望んでいるワケですね。相手が「気持ちよく動く」とか「自分から動きたくなる」という事が重要になってくるのです。スムーズに動かしたいだけであれば今回のパートと反するようですが「命令」すれば良いのです。入った事はないですし、あくまでテレビや映画などのイメージでしかありませんが、軍隊などが良い例ではないでしょうか。「上官の命令だ!」と言われて「イエス!サー!」みたいな感じですね。私たちの実社会で私たちがことを成し遂げるために協力者や理解者を求めている場合や同僚や上司などを効率よく動かしたい場合には不向きと言えます。反発や反感が多くなり、物事が進みにくくなるものです。命令はなるべく避けた方が良いのです。こんな一説があります。ヤングはだれに向かっても決して命令的なことはいわなかったそうだ。命令ではなく、暗示を与えるのだ。「あれをせよ」「そうしてはいけない」などとは決していわなかった。「こう考えたらどうだろう」「これでうまく行くだろうか」などといった具合に相手に意見を求めた。あるオーエン・D・ヤングのことです。オーエン・D・ヤングは上記の一節のようにしていつも自主的に仕事をやらせるようにしていたそうです。次の一節でこのやり方がいかに効果的かが分かります。命令はせず、自主的にやらせる。失敗によって学ばせた。いうやり方をすると、相手は自分のあやまちを直しやすくなる。反感の代わりに協力に気持ちを起こさせる。押しつけがましい命令は、あとにしこりを残す。それが、明らかな誤りを正すためであっても、そうだ。私も失敗の経験があるのですが、マネジメント職になったばかりの時に空回りし過ぎて命令口調や上から目線になってしまい、いちいち反発や反感を持たれ、それを制圧するためにまた高圧的に・・・。いう繰り返しをしていた事があります。その繰り返しから生産的なものは生まれずにただ時間と労力の浪費でしかありませんでした。言い方を変えたり、意見を求めたりすると驚くほど反感や反発もなくなり、建設的な話し合いになることが多くなってきました。(中には私に反発するのが生甲斐のような輩もいましたが)今更ながら当たり前の事ですが、どんな相手であっても自尊心を傷つけられたら反発や反感を持つことは間違いないです。それをいちいち制圧するための労力は正直、時間と労力の無駄遣い以外の何物でもありません。オーエンのようなやり方をした方がとても有意義であることは間違いないことです。人を変える原則4命令せず、意見を求める。(5)顔をつぶさないこの項目のはじめの一節はとても重要なものです。相手の顔を立てる!これは大切なことだ。その大切さを理解している人は果たして幾人いるだろうか?自分の気持ちを通すために、他人の感情を踏みにじって行く。相手の自尊心などは全く考えない。人前もかまわず、使用人や子供を叱りとばす。上司の顔をよくつぶしました^^;まさに上の一節どおりに私の部下たちがいる前でも容赦なく間違いや誤りを指摘したり、その上司と同列の人たちがいる時でも同じように叩き潰しました^^;もちろん、その上司が周りの嫌がることばかりしていた。いう経緯はありますが、それでも、顔をつぶし過ぎたかも知れません。私が「時間の無駄ですね」と突っぱねると粘着してくる。いうような関係でした。部下にも「クローバーさんは○○(上司)さんが来ると表情と空気が一変します」と言われたことがあるので、私にも大いに問題があったのでしょう。過去の出来事に「もし・たら・れば」はナンセンスですが今後に活かす反省として言うのであれば「もし、顔をつぶさないという事を知っていたのであれば」と思います。今後に活かすためにもこれからは誰であっても「顔をつぶさない」という事を私自身が忘れないようにしようと思います。このパートの最後は航空界のパイオニアで作家のサンテグジュペリの言葉で締めたいと思います。相手の自己評価を傷つけ、自己嫌悪におちいらせることをいったり、したりする権利は私たちにはない。相手が自分をどう評価するか、である。相手の人間としての尊厳を傷つけることは、犯罪なのだ。言い回しや態度、表情でいくらでも相手の自尊心や尊厳を傷つけない法はあります。繰り返しになりますが私自身がこのことを忘れないようにしなくてはいけません。説得するにしても、人を変えるにしても外せない要素なのでしょう。心理学者のジュス・レア—はこう言っているそうです。ほめことばは、人間に降りそそぐ日光のようなものだ。それなしには、花開くことも成長することもできない。われわれは、事あるごとに批判の冷たい風を人に吹きつけるが、ほめことばという温かい日光を人にそそごうとはなかなかしない私たちも少しの褒め言葉で人生に大きな影響を与えられたような経験があるかも知れません。職場で必要と思う本を多く読み、研修やセミナーなどに行き、それをまとめて同期や同僚や後輩たちに共有することがありました。同期や同僚や後輩なので「ほめられる」というよりは「感謝される」という方が近いですが、それでも私の自尊心と重要感を満たすのに十分でした。役に立てるように頑張ろう。思うことができました。その通りだと思う一節があります。われわれには、他人から評価され、認められたい願望があり、そのためはどんなことでもする。先ほどの私の行動がこの一節のある感じです。自分の休憩時間や休日を削ってでも「人の役に立ちたい」というのは裏を返せば「人に認められたい」という事なのかも知れません。周りの人たちも花開くことができるかも知れません。このパートの最後はとても魅力的な一節で締めたいと思います。私たちにとってもプラスになってくれるでしょう。人を変える原則6わずかなことでも、すべて、惜しみなく、心からほめる。(7)期待をかけるなかなか仕事に身が入っていない部下やもう少し頑張ってくれたならぁ。思うような人もいると思います。今まで学んで来たことを活かしていくと相手がかなり変わって行くと思います。今回のパートは私たちの「人にやる気を出させる引き出し」を増やしていける内容です^^さっそく、こんな一節から。ボールドウィン汽車製造会社のサミュエル・ヴォークレーン社長はこういう。者はこちらの思いどおりについてくる。今まで登場してきた賢人たちも「人の長所を見つける」とか「まずほめる」など賢人たちや優れた人たちの着眼点が分かってきた気がしますね。私も含め、私たちの多くは人の出来ていないところや短所、足りないところに目が行きがちです。先ほども話しましたが、この記事を作成していて私自身が「今までは馬鹿者であった」と感じています。次の一節も私たちが活用して行くべきものでしょう。公然とそのように扱ってやるがよい。その人間はあなたの期待を裏切らないように努めるだろう。先ほども登場したサボり気味の私の部下にこの方法を実践していました。先ほどの一節のように「○○(怠惰な部下)さんは頑張ってるね!」とか「何々してくれるからとても助かっています!」と伝え続けました。全体的に私がいない時でも今までよりは生産性も上がってきているのです。私が着眼点を変えた事で良い方向に進んでいる形になっています。考えてみれば私自身も「ダメな人だ」とか「出来ない人だ」と思われるよりも「何かすごい事をやってくれそうな人だ」とか「結果を出せそうな人だ!」と周囲に期待された方がやる気がでます。先ほどの一節に倣って期待をかけてみるといいかも知れませんね。期待をかける(8)激励する今までの話から、ほめたりする事や長所に目を向けるなどを学んで来たわけですが、今回は「激励する」という事です。人に対してマイナスの事を言ってしまったりします。人を説得したり、ましてや人を変える事にしたいしてマイナスになる事はあっても、プラスになることはありません。次の一節は覚えておきたいモノですね。向上心の芽を摘み取ってしまうことになる。元気付けて、やりさえすれば容易にやれると思いこませ、そして、相手の能力をこちらは信じていると知らせてやるのだ。すれば相手は、自分の優秀さを示そうと懸命に頑張る。人を説得することであり、人を変える事を学んでいます。私たちにとってプラスの動きをしてもらうためですね。今まで登場してきた賢人たちはそうしているのです。相手の名前を覚える事もそうですし、ほめたり、議論を避け、相手に勝たせる事もそうです。欲しい結果を得るためにそうしているのです。世の中の多くの人は叱咤するつもりなのか、自分の重要感を満たしたいのか分かりませんが部下や周りの人の自信や向上心の芽を摘み、やる気を失くさせる事をしたり、言ったりしがちです。自分の周りに無能な人たちがいくら集まっていても何も成し遂げられません。自分の周りに有能な人を集めたり、育てたりするからこそ素晴らしい力になるのです。なると、周りをののしり、向上心を失わせるのは愚の骨頂というワケです。誰しも上司や仲間に「キミならやれると信じている!」と心から言われたとしたら、頑張る意欲が湧いてくるものです。自分の能力を認めてもらおうと奮起するのではないでしょうか?あなたの周りの人も同じなのです。自信を持たせることが大事な事になるのです。【人を動かす】という内容ではこのパートが最後になります。このパートでの「喜んで協力させる」というのは一言で言うなら「肩書と地位を与える」という事です。十八人の大将に「元帥」の称号を与えたりしたそうです。人は肩書や権威を与えられるとやはり重要感が満たされ、喜んで協力するようです。確かに今までの事を考えてみると特に給与や時給が変わらなくても「リーダー」という肩書を与えると不思議とそれに相応しくあろうとして、よく動くようになるというのは間違いないことでしょう。他のメンバーの2倍は動いたと思います(笑)そろそろ、まとめに入る時が来たようです。こんな一説があります。人を変える必要が生じた場合、次の事項を考えてみるべきだ。守れない約束はするな。自分の利益は忘れ、相手の利益だけ考えよ。二、相手に期待する協力は何か。