億くらいがアプリ経由って感じなんですけど、当然その中でもアプリが無くても来た人いますよね?と。来たお客さんの売上貢献ってどれくらいなの、っていうのをちゃんと計算していて。クーポンを出すみたいな施策で、解りやすくて、クーポンを配布している人とそうじゃない人を比べて見てます。クーポン無くても来る人ってこれくらいいたよね、クーポン出した人はこれだけ来てたから、クーポンの効果ってこれくらいだよね、というやり方。坂本:なるほど、クーポンを配ったかどうかでユーザーを分けて、差分を見るわけですね。パターンは坂本さんが今言った通り、その人の過去の履歴と比べてみる。来店頻度が、アプリを出す前後でどう変化したのかを見比べる。追っかけられるんですよね。坂本:あー、なるほど。データがなかったんすけど、追っかけ方は基本一緒です。アプリ利用率っておっしゃってましたよね?濱野:はい。みたいなことをしたいよねっていう話になった。なんとなくわかると思うんですけど、無印良品ってすごくファンに支えられている会社なんですよね。坂本:ぼくも文房具とか好きで、愛用してます。好きな人はめちゃめちゃ好きですよね。濱野:だから管理と言うより、より多く無印良品というブランドに触れてもらって、結果として客数が増えて、売り上げも上がるよね、っていうのが元々の発想なんですよね。(仮)」という名前だったんですよ。一同:ベタですねー(笑)物理的な会員カードの限界と、アプリ化の狙い濱野:だから最初はアプリの話じゃなくて、物理カードを配って会員と名乗ってもらってコミュニケーションするというのを考えていたんですよ。ポイントカードありますか」、みたいなやつですね。やる前からいろいろ問題もわかっていて。引き上げないといけないんですよね。ユーザー情報を登録してもらわないと色々わからないし、コミュニケーションも取れないんですけど、その登録率が悪かったり、情報入力を間違うっていうのは事前にわかってたんです。自分自身、他社の会員プログラムを、リヴァンプ時代にやってたりしたから。坂本:紙でやっちゃうとそのあと正確な情報に昇華できないよ、と。あと、発行してる枚数に対して、得られているアクティブな情報が少ないというのもある。万人しかいません、みたいな?濱野:そこまで行ってくれればいいくらいの。坂本:そんなレベルなんですね。濱野:そんなレベルに下手したらなっちゃう。含めて出してみようということになって。passport坂本:最初から紙じゃなくてアプリで始めてたんですね。濱野:正確には「アプリを中心として」っていう感じ。アプリから入れない人もカバーできるように作ってありました。坂本:例えば、まだスマホ持っていない人とか?濱野:そうそう。スマホのアプリだけじゃなくてガラケーでも、ログインするとちゃんとバーコードが表示されるようにしてあったんですよ。その他のものも全部カバーしてありました。ハウスカードを発行してるので、ハウスカードでも会員。坂本:ハウスカードってクレカですか?濱野:そうです、クレディセゾンさんから発行してもらっています。発行していたので、そういう人も皆このプログラムに入れるように、ってしてます。アプリがリリースされたその日から、ハウスカードは会員証になって、それまでは単に決済する道具でしかなかったけど、これも会員証にもなるようにしました。坂本:なるほど、面白い。濱野:だからアプリはあくまで一つでしかないんですね。するのか、というところなんですけど、アプリを使って売上をどのくらい上げられるのか、に関係してくるんです。なかったのでそこはわかりませんと。比較が出来ないわけですね。濱野:ただ確実に言えるのは、発行したこのポイントでどれくらい売りが上がったのかっていうのは測定できるので、その部分はこれくらい効果ありましたよねとは言える。できれば、さっきの神谷さんのお話のように、ポイント配ってない人に比べてこれだけ上がってるんだから、クーポン使ってない人でこれだけ上がってるんだから、っていうパーセンテージで語るわけです。回分くらいは増やせてきてて、客数は前年と比べても調子がよかった、っていうのが結果です。坂本:でも、ニワトリとタマゴじゃないですけど、「そもそもアクティブな人がアプリをやってるんでしょ」っていう可能性もあると思うんですよね。アプリをやったからアクティブになったのか、元々アクティブだった人がアプリを使ってるだけなのかでいうと、アプリにお客さんを寄せていくときちんと数字も伸びていくっていうのがデータや感覚的に見えてるんでしょうか?濱野:少なくとも色んなデータを分析していると、上がっているよねというのが見えていました。数が劇的に変わるんですよ。坂本:実際に店舗で「アプリはお持ちですか?」って声かけるように、店舗への周知をやったんですか?濱野:はい。リリースの時にそれが一番重要だからとしこたま言いました。最初から、必ず「パスポートお持ちですか?」と声かけてもらうようにしました。無印良品の場合、それが成功したんですよ。成功しないケースも結構多くて、例えばアプリの登録エラーが頻発して「なんで登録できないんですか?」って店員さんがお客さんに言われたりすると、店員さんが結構声をかけなくなったりするような現象が起きる。坂本:店員さんがちょっと嫌になっちゃったり?濱野:はい、それって結構多いんですよ。ロックとメールのドメインのロックがかかってたりして登録できないっていうのがあるんですよね。機種ごとにロック解除の仕方が違うので、毎回のように店員さんに聞かれる。「なんでできないんですか?」って。店員さんでは分からないことの方が多い。すると「もう言わないでおこう」ってなるじゃないですか。神谷:私の場合は逆、店員には絶対負荷をかけないようにしてます。坂本:えー、なんでなんですか?神谷:今は人手不足でただでさえ現場は大変ですから。坂本:余計なことを店員にやらせるな、みたいな?神谷:そう、絶対にやってもらわない方がいい。伸びるように」って考えてます。やり方はシンプルで、店内のメディアをひたすら使うっていうだけです。ポスターとかですか?神谷:あと大きいのがメニューですね。メニューの値段の横に「このメニューがアプリだと●●円」と書いておけば、損した気分になるじゃないですか(笑)。それでDLしてくれる。億円前後って規模ですよね。インセンティブ設計とかは結構しっかり考えてて。下手するとすごい勢いでお金が出て行っちゃうんで。何億だっけ?みたいな世界じゃないですか。クーポンで色々実験したんです。クーポンって面白くて、種類によって利益に対するインパクトが全然違うんですよ。集客力と利益率の違いで。いうお子様ランチ系は原価が安くないから、元々単体では利益は大きくないんですよ。子供は一人で来ないのでクーポンを出すと自動的に親が付いてくる。親は定価に近いような値段で食べてもらえるんで、おしなべるとプラスになる。円分のコスト、みたいな?神谷:ですです。円にするのでは効果はぜんぜん違うんですよ。価格弾力性曲線とかも分析してて、いくらからいくらに価格が変わるとどの程度購買意欲が変わるかっていう。向井:ちゃんとそういう分析されてるんですね。神谷:ちゃんとやりますよ、商品ごとに。それで値段どうするかを決めてるんですよ。他の例でいうと、例えばデザート。デザートって皆さんそんなに頼まないじゃないですか?ハンバーグ食べて、ライス食べて、コーヒー飲んだらお腹いっぱいになるんで。神谷:それが、一定程度の値段以下にすると、「こんだけ安くて今だけなんだったら、もったいないから頼もうか」ってなるんですよ。普段のセットに加えて。デザートがあるからライスやめようか、とはならないんで。神谷:そういう意味ではプラスオンになるんですよ。ディスカウントしているようで、粗利としては積んでるっていう。いうクーポンを使い分けると集客コストで考えても数円とかになるんですよ。濱野:コーヒー無料とかもそうですよね?来店そのものの動機にはなる。神谷:それは業態とかによって結構違っていて。ファーストフードとかカフェ的なところなら「コーヒー無料だったら行ってみようか」ってなるけど、完全にディナーレストラン的なところだったら「コーヒーが無料だから行くか」とはならない。坂本:確かに...コーヒー無料だからって理由でディナーのお店は選ばないですね。神谷:逆に、集客はできないのに、みんなもともと食後のコーヒーは頼んでいたはずなのにそれが無料になっちゃって、アドオンにならずに懐だけが痛む。円になって、その数百円がダイレクトに利益を削る。業種によって違うので、特性考えないでやると痛い目にあう。坂本:今も、同じようなことやられてる他の事業者のクーポンとか、アプリでどういうことやってるとかは見られてます?神谷:見てます。濱野:無印良品ではあまり見てないですね。他とは違いますからね、再現性がない(笑)。坂本:どの辺が再現性のなさに繋がってるんですか?濱野:ハイブランドでもないし、無印良品の競合ってどこ?っていうのが難しい。濱野:でもカレーは売ってる(笑)。見方によっては、ハウスメーカーも競合かもしれないんですよ。坂本:確かにw家展示してますもんね。濱野:だから結構難しいんですよ。なってるから、他社事例もベンチマークはするけどそのままは真似できないって感じ。神谷:大衆系のブランドはそのまま真似できるんですよ。同じような飲食店は、基本同じ客層だったりするから、似たようなアプリになってたり(笑)。日用雑貨品のお店でもアプリ出してるところ多いですけど、同じようにならないんですよね、やっぱり。坂本:みんな違うんですね。されないっていう声は多かったりする。そもそも元々の店舗への来店回数をが少ないのに単純にアプリを作っちゃったりすると、意味あるの?ってなる。逆にスーパーマーケットとかは来店頻度も高くて、元々会員カードやってるし、合ってると思うんだけど、なかなかやらないですよね。坂本:めっちゃ効きそう。チラシアプリとか未だに見られているし。濱野:めっちゃ効くと思う。いう名前の書類があります。月からはまた海外のサービスの日本展開を日本第一号メンバーとしてスタートします。ゲームアプリを広告で収益化する方法を教えてください今スマホ向けゲームアプリを作っている、広告については初心者の方から質問されたので、回答とあわせてアップしておく。月現在の内容なので、今後変わり得るので注意。所属企業のポジショントーク抜き、人間関係なども一切無視して、極力フェアな視点で書いたつもり。中でも「スクリーンショット」という一要素にフォーカスして、詳しく話を聞いてきました。投げたところ、素晴らしい回答がたくさん集まったので、この知をより広く知ってもらうため、そして後世に残すために、内容をまとめておく。プロモーションしてビジネスを拡大させ...日本のハイパーカジュアルゲームアプリが世界でヒットしない理由まず大前提として、この記事は「だから日本のアプリ/アプリ開発者はダメなんだ!」と偉そうに批判したり、「俺のほうがよく知ってるぜ!」とマウントを取りにいったり、といったことを目的としていません。クリエイターの方のことを...将来起業したい若手注目!新卒3年目までの修行の仕方を教えます将来起業したいな〜って考えてる若い子から、実力をつけるなら大企業に就職すべきか、ベンチャーに就職すべきか、それともすぐに起業すべきか?みたいな質問をよく聞かれます。人集めて、トークイベ...今日から職場復帰だから育休が良かった話をするぜ楽しかった夏休み...ではなく育休も昨日までで、本日から職場復帰する。ヶ月まるまる休みを頂いた。分ぐらいは会社のひととやり取りをしていたが、それ以外の時間は全て家族と自分のために使うことが出来た。チームメイトにはほ...ストレスを溜めないために心がけている3つのことぼくは元々割とストレスを感じにくいほうだし、溜めにくいほうだと思う。いえ生きてると思うようにいかないことは沢山あるし、馬が合わない人と一緒にいなきゃいけないことだってある。つのことを紹介するよ。期...当blogに掲載される内容は著者の個人的な意見であり、私の所属している企業の意見とは無関係です。当blogに掲載される情報の著作権は、明記されている場合を除き著者に帰属します。