属人化による弊害という言葉を聞く。属人化の最大のデメリットは、その人がいなくなったら回らないということだ。マニュアル化しましょうという話になるのだが、マニュアル化にも弊害は存在する。小回りがきかなくなる。ケースバイケースという柔軟性が失われるので、業務やサービスが硬直化するのだ。企業のカスタマーサポートなどに電話した時に、なんでこの程度のことをやってくれないのか、ということがあると思うが、これがその典型だ。これに対処するために例外規定を設けると、延々と例外規定が増えていき、しまいに矛盾した例外規定が出来上がる。マニュアルが厚くなってくると、そもそもそのルールが何のためにあるのか、その本来の趣旨がわからなくなってくる。守ることが目的となるルールに変貌する。個々の能力を最大限に引き出せなくなる。自分の現場判断で最良と思われるアクションが取れないからだ。個人の能力を最大限に使おうと思うなら、できる限り属人化させるのが望ましい。同じことをやれる人間を複数人育てることで解消するしかない。それが人事戦略なのではないかと思う。人を育てるどころではない。いずれにしても人事というのは、本当に面倒かつ複雑なものだ。そこに頭を悩ます時間がもったいない。従業員ゼロでいきたいと思っている。コメントをキャンセル次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。GeneratePress。