AIが代行——NTTドコモとNTTデータ、AIによる電話応対業務の自動化ソリューション提供へNTTドコモとNTTデータは、AIを活用した電話業務の自動化ソリューションを2020年4月以降に提供開始予定で、実業務における実証実験を開始した。AIによる電話応対技術とRPAを組み合わせ、PC操作を含めた電話応対業務を一貫してAIが代行するソリューションの提供を目指す。});この記事は会員限定です。会員登録すると全てご覧いただけます。NTTドコモとNTTデータは2020年1月7日、AIを活用した電話業務の自動化ソリューション提供に向け、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を締結したと発表した。2020年初旬から春に実業務における有用性を検証する実証実験を行い、2020年4月以降に企業や自治体にサービス提供を開始する。設定を有効にする必要があります。ドコモが乗り越えた「茨の道」NTTドコモは、顧客の行動を分析し、音声を通じて必要なサービスや情報を最適なタイミングで提供する「AIエージェント基盤」などをAWSで構築し、運用している。「大量の顧客情報を外部のクラウドに乗せるなんて、全く話にならなかった」。そんな同社は、どうそれを実現したのか。画面を見ずに音声で操作する「LINEカーナビ」、LINEの送信や家電操作にも対応LINEは音声で操作できるカーナビアプリ「LINEカーナビ」の提供を開始した。Platform」を利用すると、システムに音声コミュニケーション機能を付加できる。変化する試合状況に合わせて対話——NTTドコモ、「自然対話プラットフォーム」で開発NTTドコモは、スポーツ観戦中にチャットbotとリアルタイムに変化する試合状況に合わせた対話ができる機能を開発。試合中の選手のパフォーマンスからスタジアムグルメまで、幅広い情報が入手可能になり、スポーツ観戦の新たな楽しみ方を提供するという。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。