営業マンが上司や顧客と社内外でコンタクトを図るシチュエーションはままあります。今日は営業マンが顧客や上司・同僚とコミュニケーションを取る手段について、過去の振り返りから未来予想までを僕の独断と偏見を挙げてみました。WEB?若い人には興味がないであろう僕が20代前半の頃の話をしてみると、当時はもっぱら電話とメールでのコミュニケーションでした。電話は社内の電話と携帯。新卒で入社した会社では、携帯は支給されていなかったので個人携帯で掛けてました。※唯一、軽くて丈夫なノートPC(レッツノート)は支給されました。今みたいにかけ放題的なプランがなかったので、携帯料金が2万オーバーということもザラでした。テザリング、Wifiルーターは時代を変えたで、ポイントはメール。当時、まだスマホ(iPhone)が世に登場する前だったので、携帯からは返信できない。僕が入社して2年目くらいにモバイルWifiルーターが世の中に出始めた。Eモバイル社のものを僕は利用していたはず。※画像はこちらから拝借しました。機械の取り扱いが雑な僕はPCにガシガシ差し込むため、PC側が壊れてモバイルWifiが使えなくなった・・・ってことが何度もありました。話がちょっと脱線しましたが、要するに1年目はメールの返信は会社に戻らないと出来ない。2年目からは出先でも返信できるようになった、というわけです。※モバイルWifiルーターも自腹でしたが。やって当時を振り返ると、現代はなんて便利になったんだ!って感じです。当時からまだ10年しか経っていないのに。FAXは絶滅危惧種そして当時、注文書のやり取りで大活躍していたFAX。これは今や絶滅危惧種ではないでしょうか。FAXボリュームが多い業界ではまだまだ主軸として奮闘しているかもしれません。デジタル時代においてはデータで受け渡しした方が速いし、楽。僕の会社もFAX通信が出来るハードは置いてません。ネットでPDFで受信して、PDFで送信してます。PDF化だって、CamScannerとかスマホアプリで簡単に作成できます。よってFAXは今後、不要と考えます。言えば、WEBに注文書を用意して、そこに電子印鑑を捺印できるようになったり、署名・サインできるようになるWEBアプリが出てきたら紙も不要になります。これも遠い未来ではないでしょう。(WEBというのがポイント。データ保管しなくてもいいため、端末に負担もかけない。データ出力機能もついてくれるとモアベター)営業マンはメール(メーラー)を使わなくなるのか回想からの脱線話が長くなりましたが、要するにメールとFAXが衰退期。大手にお勤めの方はメールは当分の間、現役でしょ!と思われるかもしれませんが、メッセンジャーツールの方が全然楽じゃないですか?「お世話になっております。」「どうぞ宜しくお願い致します」という定型文を入力するのが面倒ですし、何よりも堅苦しい表現を考えることがストレスです。※ちなみに僕は上の二つをはじめとしたメールでよく使う表現は単語登録してます。言うと、対社内で「お疲れ様です」で書き始めるのとか何なの!!って感じです。ビジネスマナーが大切であることは分かりますが、それ以上の無駄がメール文化には存在していると僕は考えます。不満が噴出してきましたが(笑)、スマホユーザーのほとんどがキャリアメールからLINEに移行した通り、メッセンジャーアプリの方が使いやすいのです。いえCcとかBccが便利と言えば便利だったので、すぐにメッセンジャーに移行するのも難しそうですが。ちなみに僕が使っているメッセンジャーアプリはLINE、facebook、チャットワーク、Slackです。結論、未来はこうなる前置きが長くなりましたが、僕の5~10年先の未来予想図をまとめると・メールはなくなる。メーラーやメッセンジャーアプリに(AIの前に)機械学習による返信候補機能が搭載され、返信時間が大幅に削減される。WEBで注文書や契約書はやり取りされる。ワンタイム契約書捺印WEBアプリとかが出てくる?・堅苦しいメールは減る。チャットで気軽にやり取りする。相手の時間を奪う電話利用は減少。機械学習によりチャットの方が高度な返信が出来るため、電話苦手営業マンが出てくる。・同様にWEB会議やチャットが商談のメインステージになる。リアルの面談・商談機会が減少。エンジニアやコンサルティングを兼ねる半技術営業マンのみが生き残る。うん、既存の手段やツールにとっても営業マンにとっても未来は暗い上に、いまだにガラケー使いの営業マンは生き残りも難しくなりますね。営業支援システム(SFA)メーカーを2社経て、エクレアラボの創業に参画。10年以上のSFA提案や導入の中で1000社以上の営業現場に関与。得意ジャンルは1000社の営業現場で見てきた営業手法やマーケティングの失敗談。「失敗の仕方をレクチャーしたら、クライアントはその方法だけは絶対にやらないようになるから少しは成功確率が上がる」と考えている。小さい頃は父親の経営していた会社に入ろうと考えていたが、自身が大学生の時、親の会社が倒産し、世の中は決してぬるくなく、思い通りにいかないことを痛感。それにもかかわらず未だに甘ったれでボンボン気質が抜けないというのが周囲の評価。代理店営業のコツ9営業力を高める~営業力ってそもそも何?編~10営業PDCAは2つある。