Blogをご覧のみなさん、こんにちは。ERP事業部の村上です。私は今回、初Dreamforceということで、ここサンフランシスコに来られる日を楽しみにしてました。Lightningというフィールドサービスのアプリケーションを取り扱っています。Lightningについて、新たに発表される新機能や世界ではどのように使用されているのかを調査してきました。LightningはSalesforce社が提供するフィールドサービス業務を管理するシステムです。Lightningでは現場の技術者だけでなく、派遣担当者という技術者を派遣する業務もディスパッチャコンソールというスキル、ロケーションから自動的に最適な技術者をアサインすることができます。Dreamforce2017で発表された最新機能ここからはDreamforce2017で発表された新機能の中からピックアップして伝えしたいと思います。Lightningは技術者を一人ひとり管理することしかできず、複数人で作業を行う場合には、アサイン作業に工夫が必要でした。Schedulingがリリースされ、技術者をグループ単位にアサインすることができるようです。Lightningのカメラ機能で製品を読み取り、必要な部品を特定する機能のようです。技術者の方は数多くある製品一つひとつに対応する部品を覚えているとは限りません。(リリース時期未定)お客様からのお問合せをEinstenが一次受付してくれる機能のようです。Escalationという機能でオペレータへ繋いでくれるようです。オペレータの負担が減りそうな良い機能ですね。技術者がモバイルアプリを使用してEinstenに作業方法を問い合わせることでナレッジを呼び出すことができるようです。困ったときにすぐにマニュアルを確認できるので便利ですね。Languageはまだ日本では使えません。Salesforceの方に聞いたところ早ければ来年くらいに使えるのでは?とのことです。Lightningの機能を組み込むことができるようになります。Summer'18と先のことなので、正確な情報はリリースノートをお待ちください。世界の事例Dreamforceでは何社か事例として紹介していましたので、こちらもピックアップしてお届けします。KONEKONE社は世界で4番目に大きいエレベータ会社で、会場のエレベータもKONE社のものでした。Lightningが登場したタイミングから導入しているそうです。NINJA社は食品配達業者です。Lightningを導入しています。配達員を技術者として登録し、派遣担当者がタイムリーにディスパッチを行うことで、スピーディーに鮮度の良い食品を無駄なく届けることができます。Lightningは使い方によっては、本来のフィールドサービスの用途とは違う使い方も実現できる可能性を秘めていると感じました。他にも事例としては発表されていませんでしたが、多くの有名企業に採用されています。Lightning関連のセッションの中で、Einstenとモバイルが強くフィーチャーされていると感じました。Einstenは他のテーマのセッションでも特に推されている印象で、デモで動きを見るととても便利になると感じます。Lightningはどんどん進化することがロードマップからも読み取れ、今後が楽しみです。Lightningですが、当部門で取り扱っています。Lightningを担当できるエンジニアを増やすべく体制強化中です!ご興味ある方のご連絡お待ちしております。』Dreamforceに参加したテラスカイのエンジニアが、現場の生の情報をテクノロジーカットでお伝えします。ないこの勉強会にぜひご参加ください。Day4:車好きからみたDreamforce関連するキーワードDreamforceFieldServiceFSLTerraSkyBaseについてTerraSkyBaseはクラウドサービスを手掛ける株式会社テラスカイのコンテンツプラットフォームです。