期待以上の体験を作るには、まず「これぐらいできそう」というユーザーの期待が前提となる。ここで問題となるのは、期待が不明瞭なままオンボーディングに入ってしまうこと。最高体験に至るには、退屈な操作が必要になることが多い。誰かをフォローする、プロフィールを埋める、会員登録をする、など。それらの多くは、ビジネスやサービス設計上の制約・都合でしかない。いった手間は極力排除する方針で考える。具体的には、後述のパターンを参考に考える。体験に必要なステップの最短化オンボーディングに影響する要因どんなサービスで、誰を対象にオンボーディングをデザインするのか。デザイン環境の理解は、オンボーディングの成否に大きく影響する。そこで、「期待」と「ステップ」というふたつの視点で考える。期待のパターンユーザーがアプリに対して感じる期待のパターン。期待の強さによって三つに分類する。「XXXができるアプリがほしい!」のように明確な期待をもっているパターン。ユーザーが従来のサービスにストレスを自覚している場合が多いので、解消できる機能を示せばミスマッチは起きにくい。漠然とした期待なんとなく楽しそう、便利そう程度の期待をもっているパターン。大きなストレスはないが、新しい習慣や発見を探している。機能をみせてもピンとこないので、メリットや体験中心の訴求で、期待のすり合わせを試みる。期待の不在そもそも期待していないパターン。そのサービスを使わないといけない環境におかれているなど。業務利用が決まっているもの、友人らと共有利用するので選択の余地がないものなど。期待が芽生えるような伝え方が必要。【ポイント】ユーザーの期待値を理解するデザイン対象のサービスはどんな性質のものか、をしっかり整理する。全ユーザーが同じ期待値になることはないが、傾向を理解することは大切。何を伝えるべきか、の重みづけに影響する。ステップのパターン最高体験に至るまでに必要なステップはいくつかに分類できる。以下を省略できるようデザインする。アカウントの登録アカウント登録しないと使えないパターン。アカウント登録する、というフローが発生する。ニュース系アプリなどに多い手法)。自分の好みや志向性を登録しないと体験が始まらないパターン。登録する理由やメリットが十分に伝わっていないと、この操作で離脱しがち。操作が複雑で理解に努力がいるパターン。ゲームやツール系のアプリなど。工夫のないチュートリアルは、ただの操作手順になってしまいがち。体験が「タスク」にならないようチュートリアルを設計する。コンセプトの理解サービスの良いところが上手く伝わっていないパターン。操作をなぜやっているのか、わからなくなり、離脱する。操作をやり抜く「期待」を感じてもらう必要がある。パターン上記を踏まえた上で、オンボーディングでよく利用されるものをざっくり分類。ウォークスルーアプリ起動後に表示。サービスのコンセプトやメリットを訴求するのに適している。以下二つに分類できる。固定遷移型ウォークスルーを経由しないと、次の操作に進めないパターン。最後のページでボタンが変化することが多い。良いところストーリーでサービスのコンセプトや強みを伝えやすい。操作数が多くなるので離脱しやすい。自由遷移型ウォークスルーを経由しなくても進めるパターン。良いところ遷移操作の邪魔にならない。ウォークスルーを見ずに進むユーザーが発生する。コンセプトを伝えきれないケースが発生する。チュートリアル操作のわからない、を解決するパターン。指定操作が終わるまで、他の操作を禁止するパターン。ゲームなどでよくみるチュートリアル。良いところ遊び方や操作方法を丁寧に説明できる。チュートアリルが作業的になり離脱しやすい。他操作を一時的に中断して、チュートリアル表示する。チュートリアルを終了できる。良いところメイン操作を必要最低限の中断で示せる。操作を停止せず、補足的に表示する。似た役割をもつことがある。良いところ操作を邪魔しない。ユーザーが見落とす可能性がある。表示条件の制御など工数が大きくなりやすい。設定アシストユーザーの志向性などを登録し、体験の質をあげるパターン。以下のように志向選択するものが多い。n%」などの促進系がある。良いところ自分好みにカスタマイズされた状態で利用開始できる。設定が多いと煩わしくなりやすい。コンテンツを最短でみたい人にはストレス。サインアップユーザー登録などのパターン。設定アシストと異なり、ユーザーは操作のメリットを感じづらい。よければ、以下参考ください。おわりにまとめるとこんな感じ。オンボーディングとは新規ユーザーをアプリに定着させるためのフロー。期待を超える体験を最短でユーザーへ届ける工夫のこと。idewww.pinterest.jpおわりのおわりに今回はオンボーディングをまとめてみました。考えるべきことが多く、なかなか難しいです。実際には、データドリブンにコツコツ改善する必要があると思います。オンボーディングは、全ユーザーに影響する箇所なので、今後も試行錯誤したいと思います。知見ある方、ぜひご意見を!この記事が役に立ったぞ!という方、お気軽に「いいね」「シェア」いただけますと、素直にめちゃくちゃ嬉しいです。あと、内容も主観強めなのでフィードバックがあれば、お気軽にお願いします〜。https://twitter.com/aki_design_1988ダウンロード#デザイン#UX#UI#UXデザイン#UIデザイン#オンボーディングこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。繰り返して、気付けば、売れないバンドマンからデザイナーになっていました。マーケティングやってます。いいものを作ってちゃんと届けたい。デザインチームによるブログ。コンセプトは、デザインの知見を蓄積し、すべて公開する。