何かのはずみで「おこげモード」がオンになっていたのが原因でした。対応にみる問題点ではこの炊飯器騒動の問題点を以下でまとめてみましょう1お客様が自分で買った炊飯器におこげ機能が付いていることを知らなかった。→家電を販売する際の説明不足ですね。そもそもおこげ機能がいらないなら、もっと安価の機種もあったはず。販売した店員さんに炊飯器の知識がなかった可能性も。2販売店の対応のまずさ。→2回も訪ねて来たお客様を「わからない」で追い返すなんてありえません。調べていない可能性が高いと思われます。32で対応した店員さんに家電の知識がなさすぎる。→今回の原因は「何かのはずみでおこげスイッチが入った」ただそれだけでした。対応した店員さんは炊飯器に対してなんの知識もなかったのではないでしょうか。お店で販売する家電すべてに精通することは不可能です。自分が分からなければ分かる店員さんを呼ぶ。このくらいはできるはずです。実際にこのお客様と大手家電量販店のやり取りを見たわけではないので、推測の部分も多いですが・・・。お客様に対するサービスとはなんなのかについて、あらためて考えさせられた出来事でした。まとめ少し長くなりましたが、今回はカデンのエトウと大手家電量販店のサービスの違いについてガッツリお話させていただきました。サービスマニュアルにのっとり、どんなお客様にも同じ接客・サービスを提供する。◯カデンのエトウのサービスお客様の状況を細かく考慮し、一人ひとりに合わせた接客・サービスを提供する。大手家電量販店のサービスマニュアルは万人受けするよう、実によく考えられています。「どの店舗に行っても、誰が担当しても、ニコニコ笑顔で同じようにサービスしてくれる」と好意的に捉えている人も多いでしょう。・・それ本当にいいサービスといえるのでしょうか?よく考えてほしいのです。お店に訪ねてくるお客様は一人ひとり違う個性を持った人間です。求めているものも、住んでいる環境も、家族構成も何もかも違います。あるからこそ、接客のやり方やサービスが「同じ」でいいはずがない。思いませんか?私たちはめちゃくちゃ思っています。「家電製品を安く、面倒臭いやり取りなしに買いたい」そんな人にはもしかしたら大手家電量販店の方がいいのかもしれません。家電を「快適に使いたい」「長く使いたい」「豊かに生活したい」という気持ちがある人にとっては、カデンのエトウほど良心的な店はないと自負しています。(※私たちはそうしたプライドを持ちながら働いています)私たちの使命は「家電を通して、お客様に豊かな生活を提供する」こと。そのためのサービスに妥協することなどあり得ないからです。食器洗い乾燥機をオススメする理由。空調家電で家全体の環境をコントロール。カデンのエトウ品質に関するガイドライン。小さな電気店だからできること。なんでもお気軽にご相談ください。エアコン掃除はプロに依頼。【注意】エアコンなどの家電は「取付工事」が超重要。家電製品の保証システムの落とし穴。洗濯機トラブルの原因。家電製品の保証システムの落とし穴。