海外配送は承っておりません。こちらのページに解説がありますのでお読みくださいませ。クーポンコードの入力を忘れてしまいました。申し訳ございませんが、クーポンコード入力をお忘れの場合には、割引・値引きの対象外となります。ご注文時には、必ず注文内容をご確認の上確定をお願いいたします。後払い請求書の支払い期限を過ぎてしまいました。請求書は発行日から約90日間有効となっております。この期間内のお支払いは初回発行の請求書にてお支払いいただけます。登録情報を変更したいです。マイページ→会員情報から変更が可能です。パスワードを忘れてログインできません。パスワードの再設定はこちらのページからお願いいたします。ご登録のメールアドレスへ再設定のURLをお送りしております。日付指定をしないご注文の場合には最短で2営業日(土日祝)伊兄に発送しております。SNS連動企画でプレゼントに当選しましたが、不在が続き返送となってしまいました。申し訳ございませんが、弊社配送センターへの返送後の再発送は致しかねます。プレゼント発送につきましては、発送完了メールをお送りしておりますので、ご確認の上ご不在の場合には保管期限内での再配達をお願いいたします。レビュー承認メールが来ましたが、ポイントプレゼントが付与されていません。レビューキャンペーンのポイント付与は、ご購入履歴にある商品のみとなっております。申し訳ございませんが、購入履歴のない商品につきましては、レビュー投稿はできますがポイント付与対象外となります。注文メールが届きません。/きちんと注文ができているか確認したいです。ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへより「注文確定メール」が配信されます。メールが届かない場合には、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスの確認をお願いいたします。会員の方はログイン後、マイページの「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。※配信にお時間がかかる場合もございます。※ご登録のアドレスを誤ってご登録の際には、メールの再送はできません。A.配達の完了していないご注文がある場合には退会ができません。システムの不具合も考えられますので、お手数ですが弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。航空機に搭載する品目の規制強化に伴い、規制対象品(液体等)が混在している場合には、航空会社側でお荷物を船便へ振替させていただいております。申し訳ございませんが、船便へ変更となりますと、ご希望の配達日時から遅延する可能性がございます。カートに入ったのに、注文ができない商品があります。発送元が複数あり、その在庫状況によりご購入いただけない組み合わせがございます。お手数ですが、在庫状況や発送元間での移動が可能かお調べいたしますので、弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。買いたい商品が売り切れている。詳しい入荷状況や再販の日程につきましては、弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。・定期コースとは、毎回ご注文を頂かなくても特別価格でご指定の商品を、一定のサイクルで自動的にお届けするシステムです。・毎回ご注文する手間も省け、お気に入りの商品を切らしてしまうという心配がありません。・定期コース商品をご購入の際もアエナポイントが貯まります。(ポイント残高は、マイページでご確認ください。・金額は、商品ページに記載した価格となります。・まとめ買いによるプライスダウンはございません。・商品が余っている、長期ご不在にする等の場合は、お届けを一回お休みできる便利な「スキップ制度」がご利用頂けます。定期コースのお得な特典等はそのままで、お届けを一回お休みすることが可能です。・マイページの「定期購入履歴」より、「定期購入を一回お休みする」をお選びください。・セット商品の定期コースの場合、そのうち一部の商品のみをスキップすることはできません。セットになっている商品をまとめてスキップとなります。・お届けサイクルは「30日毎」となっております。・お届け先住所や、お届け希望日時に変更がある場合は、お届け予定日の10日前までにご連絡ください。マイページより変更することも可能です。・日本国外への発送は承っておりません。・クレジットカード払い、代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)、代金引換がご利用頂けます。・お支払い方法の変更は、当店までご連絡ください。・代金引換でお受取辞退があった場合、次回以降のお届けをストップさせて頂きます。・お届けした商品に破損・不具合がございました場合には、すぐに交換対応させて頂きますので、お手数をおかけしますが、当社までご連絡ください。・商品発送後のお客様都合による返品はお受けできません。開封後やご使用後の返品、商品お届け後7日以上経ってからの返品もお断りしておりますので、ご了承ください。・お客様都合による返品・交換が発生した場合には、送料及びご返金の際の振込手数料はお客様負担となります。・解約とは、定期購入の今後のお届けを全てストップすることです。・定期会員特典(お得な価格でのご購入やその他特典)は全て無効となります。・定期コースは、長くご利用して頂くことを前提に、お得な価格・特典付で提供させて頂いておりますが、やむを得ない理由で解約をご希望される場合は、お受けいたしますので当店までご連絡ください。(継続回数に決まりはございません。解約金等もございませんので、ご安心ください。お好きなタイミングで解約が可能です。)・ご自身での解約処理はできません。お問い合わせフォームまたはお電話にて、当社まで下記内容をご連絡ください。・解約ご希望の場合は、商品お届け日の10日前までにご連絡ください。発送後のご注文に遡っての解約はできません。・解約後、ご希望の場合は、いつでも再開することができます。以下の事項を禁止します。・以下の事由に該当する場合、当社の判断でご注文をキャンセルし、定期コースの解約および、以後のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。ご利用中のお客様へ平素はAENAオンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度、システムの不具合により、定期販売商品のご注文の費用をお客様に請求できていなかったことが判明致しました。※2019年2月分以降につきましては、平常通り請求を行っております。お客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。つきましては、誠に恐れ入りますが、2019年3月分の請求として、過去の注文についても費用を請求させていただくこととなりました。該当のお客様には、4月10日までに別途メールにて、個別にご連絡させて頂きます。お客様には大変なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたこと、深くお詫び申し上げます。以後、このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。今後ともAENAオンラインショップをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、下記、お問合せフォームよりご連絡下さい。