2019AWS特集2019年07月02日ちゃだいん(19)6大阪オフィスのちゃだいんです。ワークショップ「あなたのお客様は誰ですか?」から始まるAmazonのイノベーションのメカニズム、その手法をハンズオンに関する内容をレポートしたいと思います。Backwards"を理解し、実際に手と頭を動かして実践してみるハンズオン形式でした。参加者はランダムで3〜5名程度のチームに分かれて、各チーム単位で個人ワークとチームワークをそれぞれ行い、最終的にみんなの前で発表するという流れです。Backwordsとは「逆向き解決法」と呼ばれるものです。配布された冊子にはこのように書かれてました。アマゾンでは、私たちはお客様を起点に考えます。Backwordsプロセスでは、5つの質問に答えることから始めます。プロジェクトを始める際に、これらの質問を考えることで、顧客起点で、お客様に新しい体験をしていただけるか思考することができます。お客様についての5つの問いかけ対象となるお客様は誰ですか?お客様が抱える課題いや改善点が明確ですか?お客様が受けるメリットは明確ですか?お客様のニーズやウォンツをどのように知りましたか?お客様の体験が描けていますか?ワークショップの内容チーム内で自己紹介まず、チームメンバーで自己紹介を行いました。その方法も一風変わってまして、「自分の仕事をキッチンツールに例えるなら何ですか?」というお題でした。各自付箋に思い思いの調理器具のイラストを描いて、それを見せながら自己紹介しました。ちなみに私は「電子レンジ」を描いて、その理由は「お客さんの疑問や課題を回答(解凍)するから」的なことを言いました。謎かけみたいになってるやん。ここからはワークの流れをざざっとまとめてみました。ワークのテーマとルールワークのルール言うのではなく見せる(付箋1枚に1つ描いてみせる)判断・非難はしないスピード重視(ワークの時間が限られているので)主人公はお客様です(提供者側の都合は一旦排除)ワークのテーマこれまでにないネットでショッピングネットショッピングする人の購買体験の向上1.お客様像を書き出すさて、ここから本題のワークに入っていくわけですが、やはり顧客起点として、まずお客さん像を想像することから始めます。)3分2.課題を書き出す前述で想像したお客さんが、ネットショッピングで困っていることは何か?を想像して書き出してみます。個人ワーク「現状、○○するときに、○する必要がある」という形式で書く例:現状、ネットショッピングするお客様は、古着を買うとき、手にとって感触を確かめることを諦める必要がある。3分3.お客様と課題のチーム代表を決めるグループワーク1人1人が発表する多数決でチームの代表を決める5分4.その課題を解決するアイデアを書き出す個人ワーク付箋に1枚1個で書き出す3分5.お客様が受けるメリットを書き出す個人ワーク付箋に1枚1個で書き出す3分6.アイデアとメリットのチーム代表を決めるグループワーク1人1人が発表する多数決でチームの代表を決めるサービス名も考えて選ぶ5分7.プレスリリースを描くアマゾンではこのワークのプレスリリースのテンプレートがあります。今回はその中でも、「導入部分」の掴みのところと、「お客様の声部分」を書いてみました。チーム内で2つに分かれて、「導入部分」と「お客様の声部分」を書く。5分8.全員の前で発表しフィードバックをもらうプレスリリースを読み上げる他のチームからフィードバックをもらう10分やってみて感じたこと1時間半のワークショップでサービスが1個誕生した結果として、「初めて顔を突き合わせた5名で1つサービス立案ができた!」というわかりやすい成果物があったので、それなりに達成感がありました。3人集まれば文殊の知恵といいますが、他者のアイデアは自分からすると思いもよらないものだったりもするので、そういったサプライズもありました。けの情報提供ですが、自社のプロダクトやサービスをわかりやすく客観的にかつ魅力的に伝える手法とも言えます。この方法で筋が通っているのか?テレビが取材してくれそうか?などの視点でジャッジでき、既存のプレスなどとも比較ができます。スライドやビジュアルを使用しない分、コンセプトやロジックの部分に話し合いを集中でき、この工程によって企画のブラッシュアップが可能となるので、とても合理的なワークだと感じました。今や体験のデザインは、現行サービスにおける最重要項目の1つであると感じます。この作業を個々が習慣づけて、チームとして暗黙のうちに共通認識となっている状態になれば、客商売であればどんな事業のどんなレイヤーの部門であれ、提供するサービスの価値が向上するのではないでしょうか。Backwards"は、Amazonカンパニー全体で取り組んでいるコアな概念のようです。「お客さんのこと考えるのはうちだってやってるよ」と思うかもしれませんが、世界規模で異なる国籍の従業員数十万人と同じビジョンを共有し体現するために、このフレームワークは使用され、それが実績に結びついています。考えるとやってみて損はないし、新たな気づきが見つかるかもしれません。一度活用してみてください。以上今日はこのへんで。大阪オフィスのちゃだいんでした。191,737マーケからエンジニアに転身。LIKE:アウトドア、Dancemusic、IPA、いくら丼にAWS。全方位型アクティブ人間目指し日々精進。〜ログ収集、監視、分析を触って体感しよう!〜」を開催しますお申し込み受付は終了しました。ありがとうございました。今後セミナーのお知らせを受け取りたい方は、こちらからご登録をお願いします。CAFEのサービスが「LINEアプリ」として利用できるようになりました。これまではLINEのトークから利用する形でしたが、LINEサービス内から利用できるようになりました。これまでより便利に、シームレスにご利用いただけます。Cafe300件のシェア(そこそこ話題の記事)インフラ未経験の私が内定から入社までに読んだ技術書11冊ブログ記事2020年01月16日Yui300インフラ未経験で入社した私がインフラを勉強するために読んだ技術書11冊を感想とともにまとめました。平野重利123Pythonで、標準入力を変換して標準出力に出すCLIプログラムのテンプレートをご紹介します。菊池修治47こんにちは、菊池です。勉強会#1に登壇しました。サーバのみならずネットワーク機器の仮想化も年々進んでいます。スペックに縛られないこととか、展開のしやすさとか初期考慮点が少なくなるのは嬉しいです。武田隆志1098このエントリは、2018年、2019年に公開したAWS全サービスまとめの2020年版です。これまではいくつかに分割して公開していましたが、1エントリにまとめてほしいという要望をもらっていたため、今年は1エントリに集約してみました。CAFEのサービスが「LINEアプリ」として利用できるようになりました。これまではLINEのトークから利用する形でしたが、LINEサービス内から利用できるようになりました。これまでより便利に、シームレスにご利用いただけます。Cafe300件のシェア(そこそこ話題の記事)インフラ未経験の私が内定から入社までに読んだ技術書11冊ブログ記事2020年01月16日Yui300インフラ未経験で入社した私がインフラを勉強するために読んだ技術書11冊を感想とともにまとめました。悠紀235ShifterはWordPress環境をサーバーレスで立ち上げ、静的なサイトを生成することができるサービスです。FAQサイトをサクッと作ってみました。Takumi227こんにちは。DA事業本部の春田です。クラスメソッド株式会社が運営するAWS・iOS・HTML5に関する技術情報サイトです。