22時00分~22時54分)に「何でも揃う!九州限定、巨大ホームセンター」という特集が、2018年10月12日に放送されます。九州出身の私にとっては、気になるところ。調べてみると、とっても興味深い情報がありました。その九州限定、巨大ホームセンターの名前は、「ハンズマン」!そこで今回は、このホームセンター・ハンズマンの紹介と社長の思いなどについて紹介していきたいと思います。最後まで読んでいただければ幸いです。して創業し、1985年にオーゾノ株式会社に改称。1986年にホームセンター事業部を新設して、1号店のDIYホームセンター・ハンズマン吉尾店(本部)を都城市にオープンしました。現在は、九州内に11店舗を展開、1店舗あたり22万アイテムの品揃えと従業員数は約1200名を超えているそうです。公共事業受注が主だった、ハンズマンの前身の会社「オーゾノ株式会社」が新規事業を始めるため視察にいきました。その向かった先は、「アメリカ」!そこで色々なホームセンターを見学し、得た知識・アイデアを生かして、1986年に宮崎県でホームセンター事業をスタートしたことが、ハンズマンの歴史の再スタートだと思います。売り上げるが伸びることではない!と言い切られています!また、下記にある理由より、お客を大事にしていることがくみ取れると思います。お客様の声を大事にする「お客様の声を直接聞かないと、なぜその商品が必要なのかがわかりません。商品の使い方、製品ごとの違いなど、説明書を読んだだけではわからない情報を発信します。それこそが、ハンズマンの存在意義」と大薗社長は語っています。多彩な商品を取り揃え、一般のお客様からプロの職人さんにまで対応できる「接客力」をもつ従業員の方たちの徹底した接客姿勢は、凄いですね。開業直後から「お客様の声」に徹底して対応すること!を大事にしています。市販されていないものは、メーカーに頼んで作ってもらうこともあるそう。全部の要求・要望を叶えるわけではなく、キッチン雑貨は主婦が、工具は建築関係者が実際に使える機会を設けて、使用し、その後に投票してもらい、仕入れるか否かを決定している!!という徹底ぶりです。このようにして集めた22万点にも及ぶアイテムたちが、各店におかれています。改善を促してもいるそうです。色々な商品が日本、時には海外からも集まるようになりました!お客様が、お店に来た最初の瞬間に商品をすべて見れるよう店舗デザイン・レイアウトする「お客様が店内に入った瞬間、いかにすべての商品を見せれるか」ということが、大事だと語られています。かってもらおうとする意図は真反対だからです。22万アイテムもあると「店内のどこに何があるかわからない」という不満につながる可能性を解消するために、1階と2階を吹き抜けにし、どの陳列棚も一目で見渡せるようにし、そして各棚に何の商品が並んでいるかすぐにわかるようなディスプレー板を置きました。柱の位置を決めることからはじめます。最後に!建物の大きさを決定するのだそうです。「逆転の発想」がハンズマンならではの売り場につながっているとこだわっています。お客様にリピートしてもらえる・気軽に立ち寄ってもらえる場所を作る22万点の在庫の内、1年以上売れない商品も多数あるそうです。それも逆転の発想!変わった商品、お客様のワクワク・ドキドキを刺激する商品として!「何これ!」「こんなのも売っているんだ!」とお客様同士で会話が生まれる、きっかけになれば嬉しいと社長は思われているようです。商品を買うために、わざわざ来店してくれるお客様・・・お店に気軽にこれ、楽しめ、会話が生まれるような空間であってほしいと願われています。喜んでもらえればいいし、用事のついでに買い物をしてもらえれば十分!という発想は、ハンズマン流なのでしょうね。「お客様のための行動」評価が、給料の増減を左右する?!各スタッフが「お客様のための行動」ができたかを振り返り、改善しているハンズマン。ハンズマンの給与は、行動評価制で「お客様のための行動」が反映されるそうです。「ハンズマンに行けば楽しい、面白い」という価値を生んだ!といっても過言ではないのです。Link最後にいかがでしょうか。九州限定の大型ホームセンター・ハンズマン。企業してから100年を超えていますが、今のホームセンターの形になって歴史をより鮮やかに刻んでいるようです。企業が大きくなることが目的ではなく、お客が自分の町にハンズマンがあればいいな!という希望から、要望にできるだけこたえたいと店舗が増えていくそうです。その逆転の発想は、言うのは簡単ですが、実行するのは難しい・・・とは思います。お客である私たちが、ハンズマンを頼りにする、ハンズマンに行けば何か掘り出し物があるかも・・・とワクワクする気持ちを大事にしているのだと思いました。九州でしか、店舗経営はありませんが、インターネットでも購入ができるそうです。気になったら是非、まずはインターネットで調べてみてくださいね。九州に旅行に行く機会があれば是非!ハンズマンを探して見てくださいね。次回は、ハンズマン社長の大園さんのプロフィールなどを紹介したいと思います。)西日本豪雨[和風総本家]ズッコケ三人組が愛される理由・作家の思い?児童文学と大人の文学の違いは?[世界一]この記事を書いた人LouLouこんにちは。いつも、小さな幸せの芽を探して、日々を過ごしています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。