WINE(イオンでワイン)」に、日本初となるAI技術を活用した「webソムリエ」を導入する。webソムリエは、自然言語処理ができるAI(人工知能)とCHATBOT(チャットボット)を組み合わせてる。顧客のワイン選びの際、対話しながらサポートする。CHATBOTとは、チャットとロボットをかけあわせた言葉で、コミュニケーションツールとして注目されている。使い方は、料理メニューや予算、ワインの産地などを入力する。AI技術とCHATBOTがニーズを絞り込み、4000品目から最適なワインを提案する。WINE利用者の60%以上が18時以降に購入している。これまでは、平日10時~18時の電話対応と、webでの24時間受付での対応だけだったため、即時回答できる体制をつくることが求められていた。webソムリエ機能を導入することで、24時間応対サービスが可能になる。