お客様に恥をかかせてはいけないブログ心のしおりモラジオこのブログについてお問い合わせMoreこのWebサイト上の文書、映像、写真などの著作物の全部または一部をモラロジー研究所の了解なく複製、転用することを禁じます。秋ごろだったか、冬服がほしくなり、洋装店を訪れたときのことです。何着か見て回っていると、若い店員から声を掛けられました。「あ、アウターですね。今の時期でしたら......」と商品の説明を話し始めました。そのときになんとなく違和感を覚えたのですが、それが何であるかわかりませんでした。「あ、ボトムスのことですね」と返ってきました。「あ、フィッティングルームはこちらです」という答えで、違和感の原因がはっきりしました。私の言葉が逐一言い換えられているのです。ほんのちょっとしたことですが、あまり気分がよいものではありません。*以前、私が電気店でアルバイトをしていた時のことです。先輩から言われたことを思い出しました。「お客様は商品のプロではない。間違った用語を使うこともある。そんなときは即座に否定するのではなく、何と間違ったのか考えなさい。「『電源がはいらない』というお客様からクレームの電話がよくある。そんなとき、『コンセントにプラグが刺さっていますか』と言えば『当たり前だろ』と言われてしまう。相手が言った言葉に対して安易に置き換えたり、間違いを指摘したりすると、相手によっては「何を偉そうに」と、不遜と受け取られかねません。今でも役に立っている先輩からのアドバイスです。正しいことを述べても、それが良い結果を招くとは限りません。正しくとも、間違いを指摘することで相手を怒らせたらマイナスです。「能ある鷹は爪を隠す」ではありませんが、信頼される人は、無駄に知識をひけらかしたりはしないものです。そんなことを自戒とともに感じた出来事でした。reloadこのブログは公益財団法人モラロジー研究所が長年の研究・教育の成果を多くの方々にフィードバックするために運営するものです。皆様のお役に立てれば幸いです。