病院の働き方改革20170615_人を動機付けることは難しい1.「労務管理の理論」の殆どは「動機付けの理論」に費やされている。マズロー(欲求五段階説)もマグレガー(X理論・Y理論)もハーズバーグ(衛生要因と動機付け要因)も、「働く人たちが、何によって、どのように動機付けられるか」を、行動科学の立場から示しています。思想」_有斐閣_津田真澄)この「働く人たちが、何によって、どのように動機付けられるか」という問題こそが、人事労務管理の理論や実践の中心であり、「人と組織を通じて仕事をする人たち」の悩みごとや困りごとの中心であろうと筆者は考えています。2.マズローの読み解き方(再掲)「動機付け理論」の中でもマズローの「欲求五段階説」が最も有名で、拙著を含む多くの人事労務管理のテキストで取り上げられていますが、筆者自身は下記のように、一般的な理解とは少し異なる理解をしています。生存や安定の欲求こそが最も根底的な欲求であり、動機付け要因である。「働く人たち」を、何が最も根底的に動機付けるかと言えば、それはマズローが欲求段階の最下段に位置づけた「自らの生存および安全・安定の欲求」だろうと思います。言い換えれば「仕事を失ったら食っていけない」という意識です。親和の欲求もまた重要な欲求であり、動機付け要因である。これは実は、男女差のある問題かも知れません。欲求であり動機付けです。強固な欲求であり、動機付け要因である。これは筆者自身が人事として上司として働く人たちの動機付け要因を観察する中で得た認識です。欲求を満たすべく働いているように見えます。確かに自己実現とそれに向けた自己成長に動機付けられている人たちもいる。マズローが欲求5段階節の最上位に位置づけているとおり、「仕事を通じた自己実現とそれに向けた自己成長」、あるいは少なくとも「より良い仕事をしよう(それができる自分になろう)」と動機付けられている人は少なからず実在すると思います。働く人たちの欲求や動機付け要因は人それぞれ、様々であって良い。生活の糧と安定を求めるレベルから、自己実現と成長を求めるレベルまで、働く人たちの欲求や動機付け要因には、上位も下位も無く、まさに人それぞれ、様々であって良いと思います。組織や企業は様々な欲求や動機付け要因を持つ人たちの集合なのです。3.それにしても「人を動機付ける」ことは難しい。働く人たちが「組織協働的に仕事をする」ことに動機付けられてさえいれば、その要因は人それぞれ、様々であって良いと思います。特定の動機付け要因を外圧的に強制することはできず、内発的自発的に引き出す以外にはありません。「人が人を動機付ける」ことは労務管理の永遠の課題ですが、「人が人を」という部分が、それでも実際にはとても難しいのです。以下に、主に職場の上司として部下を仕事に動機付ける上でのポイントのいくつかを紹介します。「人が人を」動機付けるのではなく「人が仕事に」動機付けられるようにすること人が人にあれこれ言って人を動機付けようとしても無理です。「その仕事がその人自身を動機付けることができるかどうか」がポイントです。「それがどういう仕事か」と同時に「どういう仕事のしかたをするか」が動機付けのポイントです。仕事の目的に動機付けられるようにすることさらに、「その仕事が目的は何か」が動機付けのポイントです。コピーひとつとる場合でも「コピーをとる」という作業自体に目的があるのではなく、その先(そのコピーを何に使うか)に目的があります。そこに動機付けられるかがポイントです。目的の達成を共有化できるようにすること仕事の目的が相手に十分伝わっていなかったり、理解されていなかったり、共有できていなかったりすれば、相手から十分な動機付けを引き出すことはできません。その目的は相手にとっても何らかのメリットのあるものでなければなりません。自己有能感や自己達成感や自己貢献感を引き出すようにすることメリットのひとつは「報酬や対価」であるかも知れませんが、その人が感じる「自己有能感や自己達成感や自己貢献感」であると思います。分かりやすく言えば「上司や他の人より自分が有能であり達成も貢献もしている」という実感です。褒めて育つかどうかは分からないが褒めれば動機付けられるということもうひとつは上司や同僚や客先からの「感謝や評価」がその人を強く動機付けるに違いありません。「感謝」は原資の制限無しで良いとしても、「評価」は有限の経営資源のひとつですので、能力と努力と実績に応じた「適正配分」が必要です。上記の議論を踏まえて、「では、人間を究極的に動機付けるものは何か?」と問われれば、筆者ならいわゆる「生きがい」と答えるつもりです。多くの働く人たちにとって、それは「働きがい」という言葉に置き換えても良いと思います。「生きること」や「働らくこと」が、何かの達成や実現のための単なる手段としての意味においてではなく、「生きること」や「働らくこと」自体が、そのまま人間的な(および社会的な)目的の達成や価値の実現であるような、という意味においてです。マズローが最上位に掲げた人間的な諸価値マズローなら何と答えるでしょうか。したら「自己実現ではない」かも知れません。あったとしても「何に向けた自己実現」でしょうか。その「何に」という部分には、マズロー自身が掲げた「16の(人間的な)緒価値」が当てはまると思います。