経営者鈴木(1996年掲載)日経ビジネス2017年1月17日0%印刷?クリップクリップしました1996年9月3日、鈴木は、北京で中国全土にチェーンストア展開をするために設立した合弁会社の仮調印をした。この中国進出に当たっても、最初の関門はオーナーの説得だった。ヨーカ堂社内でもごく限られた幹部しか知らないことだが、この件で2人は1994年7月にトップ会談を開いている。「中国に進出して大丈夫か。周囲の人間に聞いても、みんな危ないと言っているぞ」と慎重論を崩さない伊藤に対して、鈴木は「中央政府自らの申し出で、我々に対する期待も大きい。40億円以上は中国に投資をしない。この範囲でやらせてほしい」と食い下がり、何とか了承を取り付けた。1992年10月に発覚した総会屋への利益供与事件で社長から取締役相談役に一度は退いたとはいえ、伊藤のグループに対する影響力は衰えていない。実務を鈴木に預けたが、資産管理会社である伊藤興業などの株と合わせて発行済み株式の約15%の株を保有するオーナーであることに変わりない。重要事頃に関しては、オーナーとしての「拒否権」を待ち続けている。鈴木がグループ内での影響力を強めるにつれて、一部ジャーナリズムなどは伊藤と鈴木との確執を取り沙汰した。1992年10月に伊藤が引責辞任した時には、鈴木周辺の内部クーデター説さえ囁かれたほどだ。した見方は、オーナーとそのもとで働く経営者という2人の立場を見誤っており、正しくない。伊藤と鈴木を知る人は、好対照の人物だと囗をそろえる。部下との接し方を例にとっても、話をよく聞き最後まで耳を傾ける伊藤に対して、鈴木はトップダウンで自分の意見を徹頭徹尾、通す。「責任は自らとる」という鈴木の美学、流通業界の中で突出した決算数字をあげている実績があるから、幹部クラスは不満を出さないが、伊藤流の手法に「郷愁」を持つ人もいる。2人の違いは、社会人としての出発点の違いからもきている。伊藤は、終戦直後の1946年、母と兄が東京・北千住で始めたわずか2坪の洋品店から叩き上げてきた生粋の商人。創業時代から伊藤に仕えているヨーカ堂副社長の森田兵三は、「顧客本位を貫く伊藤さんの商人道は、母親の影響が大きいと思う」と話す。使用人が3~4人しかいなかった羊華堂洋品店で、森田は伊藤の母ゆきから、お客様の立場で考える商人としての心構えを叩き込まれた。「前にお買い上げいただいた商品の具合はいかがでしたか」と、客に応対していたゆきの姿が忘れられないという。一方の鈴木は大学卒業後、大手の東京出版販売(現トーハン)で社会人のスタートを切った。同社では「新刊ニュース」という雑誌の編集作業を担当し、誌面内容を刷新、部数を5000部から13万部にまで増大させたが、小売業とは全く縁のない生活を送っていた。1963年に中途入社してからも、一貫して人事・管理畑に席を置き、テクノクラートとして歩んできた。ヨーカ堂にあって、販売、仕入れという小売業の現場に一切身を置いてこなかった。して顧客重視という点では共通する2人の思想も、具体的な発言になると、上に示したように表現は相当違ったものになる。関連会社、ヨークベニマル社長の大高善二郎は、こんな言い回しで2人の違いを指摘する。「伊藤さんは『お客様のために』だが、鈴木さんは『お客様の立場』なんだ」。伊藤の顧客重視は商人としての意味合いが強い。これに対し、鈴木は客の立場で企業が何をしなければならないかを考えている。小売業の現場から一歩引いた視点である。38歳で取締役に抜擢された鈴木は、1973年11月、セブンイレブンを展開する米国サウスランド社と日本でのエリアサービスおよびライセンス契約を結び、注目を浴びる。この時、鈴木はサウスランド社の幹部と対等にわたり合い、売り上げの1%のロイヤルティーを強硬に主張するサウスランド社から、最終的には0.6%まで下げることに成功した。「あれは日本の10銭ストア」この半年前の1972年7月、ヨーカ堂がコンビニエンスストア事業に取り出すかどうかについて、鈴木は伊藤とハワイで会談している。伊藤は、コンビニ事業への進出にあたっても憤重だった。「あれは日本の10銭ストアか雑貨屋に毛の生えたみたいなものだな。あんなものやっていけるのか」と渋る伊藤に、サウスランド社との交渉をまとめようと説得していた鈴木も、最後には「おやじさんがそこまで乗り気でないならば、断ってきますよ」と答えた。その後、伊藤が漏らしたつぶやきが、セブンイレブンの誕生につながった。「今、ここでダメというのももったいないな。そこはあんたたちがよく考えて......」。この伊藤の言葉で、鈴木は「おやじは100%反対ではない。3割程度は脈があるかもしれない」と読み、サウスランド社との交渉をまとめたと後に述べている。2020年、そしてその先の未来はどうなるのか。ビジネスパーソンの様々な疑問に答える一冊です。>おすすめ情報(PR)光るコメントdoor日本型雇用よりも新規事業形態へ対応できない日本型経営の方が問題が大きい。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み。