メンバーお知らせ採用情報お問い合わせ越境ECとは?ホーム>越境ECとは?越境ECとは通販サイトを通じた国際的な電子商取引のことです。国際的な電子商取引のことです。海外EC市場規模は2021年に500兆円に拡大(年率23%の成長率)越境ECとは「インターネット通販サイトを通じた国際的な電子商取引」と定義されています。世界主要国では所得水準がの向上しスマホが急速に普及したことで越境ECの存在が高まり、越境EC関連企業の参入も増えると同時に、消費者の関心も高まり越境EC市場は年々拡大しています。高品質な日本商品に対するニーズは高く、日本企業にとって海外販売の商機拡大につながり小規模事業者から大手まで、海外販売事業への参入が相次いでいます。越境EC市場規模として2018年には3070億ドルに拡大と予想され、先進国のインターネット利用人口は2005年に比べて4.4倍に急増しており、ECサイトの海外展開に取り組むには最適な時代です。兆円にまで拡大する見込みです。(米国・中国→日本)『週に3~5回』『週に1~2回』と高頻度で利用する比率の合計が米国で27.3%(前年+11.5ポイント)、中国で23.8%(前年+14.5ポイント)と海外では越境EC経験者の割合が平均50%を超えており、海外通販(海外販売)は特別なものではなく国内通販サイトで購入するのと同等となっており生活の一部となっていることが証明されています。米国および欧州は日本製品が2000年代からよく売れています。世界的に有名な2大グローバルECモールのeBay、Amazonで販売が好調です。越境ECの経験者が70%以上でグローバル通販は特別な経験ではなく多くの外国人が頻繁に利用しています。欧米では日本の文化や食通の消費者が多く、伝統工芸品、お菓子、キャラクターグッズなど日本の通販同様に幅広い商材で販売できるのが特徴です。返品や交換率が低く、越境ECを開始するにはまず英語圏の欧米向けに行うのが主流です。利用シーンが思い浮かぶ大きなサイズの写真を掲載していく必要があります。販促に関してはFACEOOKを中心にソーシャル・マーケティングが主流ですが、メッセージングアプリ内でのEC販売、YOUTUBEなどを活用したLIVE動画コマース販売も急増しています。台湾のEC市場は2017年の台湾EC市場規模は1兆2515億元(3兆7545億円)、年間成長率11%台を維持しており2016年のB2C平均年間売上は6,875億元(2兆625億円)規模です。香港は台湾ほどではありませんが2016年のEC総売上342億HK$(約5,330億円)で2020年度にはEC総売上520億HK$(約8,105億円)152%伸率と予想されています。HOME、MOMO、香港ではYAHOO!香港、HKTVMALL、天猫国際、フィンガーショッピングなど現地ECモールに出店するのが一般的で、日本から発送する越境ECスタイルでの出店に関してはまだ整備ができていません。両国とも親日国であることから商品のパッケージは日本語のままで問題はありませんが、ラベルや広告などのテキストは繁体字対応する必要があります。好奇心が日本以上に強く新しい物に対して抵抗なく試す傾向が強い消費者が多く、日本製品に対してもリテラシーが高いために品質やサービスを重視する傾向です。中国2大モールの「天猫国際」と「京東全球購」への出店が主流で独自ドメインの自社サイトのみでの展開は政府が監視するグレートファイヤーウォールにより表示速度が遅くなるか遮断され困難を極めています。国において日本企業の強みとして、ブランド力と品質を主に求めらていますが、進出前に自社のブランドに関する知的財産権などの権利保護に注意が必要です。信頼のできる現地パートナーと連携して中国越境ECの規制情報とルール、チャイナリスクを回避しながら中国市場にアクセスしていく必要があります。C2C市場では「淘宝(タオバオ)」に出店することが可能ですが、淘宝に支払う広告費が売上の40%を超える事業者も多く赤字となって撤退する事業社が多発していることにも注目しておく必要があります。アリババ専門のコンサルティング会社は黒字の店舗は3~10%程度しかないと明らかにしています。マレーシア、シンガポール、タイ、インドネシア東南アジアのAMAZONと言われるECモール「LAZADA」を中心にECモールで地元の消費者が購入することがあたり前となってきたエリアで、物流の人件費が低いことから1~2時間で配送するモール独自の独自配送サービスが伸びていますが、購入する商材の幅が他の国と比較してとても狭いのが特徴です。不可欠となってきています。ライセンス取得が必須のため限定的で、タイ現地に進出した企業がローカルECモールや自社サイトを運営しています。マレーシアについては、ハラル認証製品を売り込む必要があり、同時に現地商品との価格差が大きく、日本の価格や仕様のままでは攻略できていない状態です。物流が整ってなく住所のない家庭も多く越境ECの商品が届かずにクレーム、再配送になるケースが多く限定的です。家電に関しては電圧やバルブなど海外規格への対応、場合より国際認証の取得も必要となってきますので注意が必要です。ベビー・子供用品、スポーツ用品などべトナム、インドECで購入するスタイルがまだ確率できておらず、EC化率も数%と越境ECで勝負するにはまだ早い段階です。スマホ所有率が高まり20〜30代を中心にローカルECサイトで携帯グッズなど限定的に利用が始まったといった状態です。在庫を持って決済をする方式でのEC事業への参画は外資規制により制限されている状態です。微信支付)などのサーバー型電子マネー決済が72%を占めており、特に中国ではクレジットカードの不正取得・利用が多いためカード決済は普及していません。そのためサーバー型電子マネー決済が利用されています。中国以外の東南アジアでそもそも銀行口座を持てない「アンダーバンクト(UNDERBANKED)」が大半でクレジットカードの与信枠を持つ方が少数派です。アリペイは「天猫(TMALL)」や「京東(JD.COM)」などのECモールの公式支払手段として定着しており消費者が安心して商品を購入することができることがあげられます。EBAYやAMAZONなどの欧米主要ECモールでの決済手段はPAYPALを含むクレジットカードとデビットカードが大半で特にアメリカは「クレジットカード大国」と呼ばれています。越境ECで欧米向けに用意すべき決済はクレジットカードおよびデビットカードと連結しているPAYPAL、中国ではアリペイ(支付宝)、WECHATPAY(ウィーチャットペイ)、台湾ではEASYPAYやAFTERPAY(後払)を導入しています。最近問い合わせの多い「ビットコイン」ですが、越境ECで世界的にも利用率が急上昇してきており有用な決済手段です。当社独自の越境ECサイトMAGENTO(マジェント)の決済手段としてビットコイン支払を導入することも可能になっています。越境ECを実践するには越境EC専門家に相談できる事業者と一緒に進めてください。販売実績や知名度が乏しい状況で単に日本製品という理由のみで商品が売れるはずはなく、既存の知名度を活かしながら、広告宣伝を如何に低減させて販促や告知を行うかがポイントです。2億人弱のアクティブユーザーが訪れる海外ECモール支店で販売を行うことや、ライブ動画コマース、当社でも行なっている公式Facebookを活用したインフルエンサー(KOL)マーケティング、従来からの検索広告など、いつどこに、どの程度の予算で広告を打ち込んでいくのかなどを越境ECアドバイザーと相談しながらがら積極的に活用していく必要があります。)の登録義務が課され、税制改定が立て続けに行われており、日本の事業者にとって不利益となる制度変更が突発的に発生する可能性が排除できていません。2018年1月から導入される予定であった越境EC税制が延期となり2019年に施工されることになりましたが、中国以外の国では越境ECに関する法制度が頻繁に変わることはありませんが、いつ何時に法制度が変更されても問題がないように日々注視していく必要があります。輸入が禁止となっています。その他の国は国別に輸出可能かの調査が必要です。確認していくなど、越境ECと貿易に詳しい越境ECアドバイザーから最新の情報とアドバイスを経てから発送する必要があります。越境ECでは非商用としての輸出であれば原産地証明は不要となるなどルールがとても複雑で常に変化するため、アドバイザーと相談しながら進めていきます。商品を注文してから、消費者に配達されるまでに要する時間が重要です。近年アマゾンのプライム会員が急増した影響で、注文してから1日または2日以内に届くのが当たり前と思っている消費者が急増しています。購入した場合に配送時間と関税、配送料を含めた支払額総額で比較され、デリバリータイムが長いとカート落ちや注文をキャンセルされるリスクが高まります。消費期限が短い食品の場合、配達遅延によって賞味期限を過ぎてしまったり、消費期限が短くなり返品やクレームにもつながる可能性がありますので注意が必要です。現地語でのカスタマー対応が重要です。中国ではチャット形式(WECHATなど)での問い合わせが日常的です。日)には衣料分野において返品が購入商品の30パーセントにまで及ぶ場合こともあり、中国側に返品用倉庫を用意しておく必要があります。比較的、欧米・アジアからの返品や返金率、クレームは中国に比較して少ないことが多いですが常に返品返金が生じることを肝に命じて運営を行う必要があります。6.為替変動リスク為替変動が売上に与える影響は少なくなく、事業者が直接コントロールできないため、最近では日本円で販売することも増えてきました。越境EC自社サイトでは為替変動リスクのない日本円で商品価格を設定して、ドルやユーロなど自国の通貨に自動換算した金額で決済することが大半ですが、JカートやMagentoでは、海外価格を設定して海外通貨での決済を行うことも可能です。アカウントに保管された売上金を日本の銀行口座に振り込むタイミングで手数料を低く抑えるテクニックもございます。他人のクレジットカード情報を無断利用してECサイト上で不正注文される被害があります。ECでも少なくなく、海外発行のクレジットカードが利用されるため、日本以上の不正利用のリスクがあります。防止策として、不正検知システムの導入、チャージバック保険などを導入することでリスクの軽減は可能ですので専門家に相談して事前に対策を行なっていく必要があります。万円超えることができません。導入することで、100万円超えの取引を行うことが可能です。BtoB取引の際に、海外口座に送金指定する事業者も多いのですが、海外の銀行口座を日本にいながら開設可能な方法もございますのでご相談ください。越境ECで販売経路の多様化に伴い、模倣品被害や同梱品の一部だけが偽物に変えられるなど、非正規品の流通が深刻な問題となっています。正規品であるかを確認できる判定サービスを導入することで、お客様に安心と安全を提供し、ブランドイメージ向上にも繋げることが可能です。CONNECTなどを利用)10.商標権の取得ブランド力がない限りは無縁だと思ってはいけません。それほど多くの人に認知されていない、知る人ぞ知ると言ったレベルのものでも、被害にあう例が多発しています。販売を行う前に、対象国で他社に取得されていないかなど、商標を確認してから販売を行なってください。できるだけ少々は取得してください。法令ですが日本からの輸出規制や有入国の規制や検疫、特別な手続き等が必要になる場合や、輸入国の商品企画や基準に適合していないと通関できない事があります。物流では通関書類が必要であったり配送会社によって異なる配達可能な国や地域、荷物や重量によって送料がかわります。国内では当たり前の「ワレモノ取扱い」が無く、荷物の梱包も2段式又は強化ダンボール等の頑丈な梱包が必要です。関税も国や商品によって関税率が異なります。言語については当然ながら日本語では伝わりません。単なる日本語からの翻訳や直訳だけでは伝わらないケースが多く、各国の文化や生活スタイルに沿った意訳をする必要があります。カスタマーサポートも対象国の言語で対応が必要です。決済と為替は各国の通貨や多様な支払が行える済の導入が理想であり、購入者に安心感を与える必要があります。為替変動によるリスクをどうすべきかも検討しておく必要があります。成功と失敗する企業の違い越境ECを事業化するには本気で取り組んでいかなければ成功はしません。ある失敗例として「とりあえずアルバイトなど経験のない人にやらせてみる」というスタンスであったり、短期的な視点で取り組んでしまう場合で、「社長から3ヶ月で越境ECの成果を出して今後やるべきかどうかを判断させろと言わました」などです。経営者や上長から部下に縛り付けるようなことでもうまくいきません。最低でも3年は撤退しない覚悟で挑んでいただきたいのですが、簡単なプロジェクトだと認識して現場に実践させようとするこも多く、越境ECを行うスタッフを兼務させる場合にも失敗する例がありますが、成功させるまで諦めない姿勢で挑んでいただく必要があり、国内ECの延長線上でと考えるのはよろしくありません。最後に「英語が出来るだけの人」が担当になっているケースですが、事業に対して意思決定出来る人が行う必要があり、全部成功するとは思わずに、仮説と検証を高速回転させて、結果を確認しながら軌道修正していけるように指示を出していくべきです。確認、その上でターゲット国を設定します。次に商品戦略立案です。誰にどのような商品、価値をいくらで提供するのかを決定します。最後に投資額、撤退基準を決めていきます。いずれにしても戦略を決定してから支援事業者を決定していくのがベストですが、戦略立案から一緒に検討できる越境ECアドバイザーのいる事業者は現状少ないも事実です。大半が越境ECサイトだけ作る、出品代行のみなど、海外で売るためのノウハウがない事業者が大半ですので、このようなパートナーと契約していますと事業開始後の運用で躓いてしまいます。把握した上で越境ECアドバイザーが過去のクライアントの実績も踏まえてお客様の越境EC事業をサポートしています。EC黎明期の1999年からeBay、Yahoo!などで豊富な経験と知見を持ったプロが、お客様の越境EC事業の発展と関わる方々が幸せになれるよう伴走しています。越境ECで失敗しないために。»お問い合わせお電話でご相談ください。22:00お気軽にご相談ください。越境ECに役立つ資料をご案内しています。日本語EnglishChinese。