電話での接客に英語を使う場合のポイントと基本フレーズ電話での接客に英語を使う場合のポイントと基本フレーズレストランなどで仕事をする人の中には、「外国人のお客様に話しかけられたらどうしよう」「英語で接客なんて自信がない」と考える人が多いです。面と向かって話ができればお互いなんとなく理解できても、顔の見えない電話での会話となればさらに難しさは増します。いざというときに困らないよう、今回は電話で接客英語を使うときのポイントと役に立つ例文をご紹介します。接客英語を使う場合は落ち着いて丁寧に話すのがポイント電話の接客英語の基本フレーズそれでは早速、いざというときに困らないよう、様々な場面における英語での電話接客で使える英語の基本フレーズをご紹介します。英語が話せる人に電話を取り次ぐとき外国人のお客様から電話がかかってきた際、英語を話せる人に電話を交代してもらう場面もあるでしょう。電話を取り次ぐ際のフレーズは以下の通りです。英語ができる人に代わります。English.少々お待ちください。moment英語のわかる者に代わりますので、お待ちください。wait.英語が得意ではありません。English.いま英語を話せる者がおりません。now.自分で電話対応するとき次に、電話を自分で受ける際の対応についてご紹介します。電話を受ける自分で電話を受けた際のフレーズは以下の通りです。お電話いただきありがとうございます。is~」ではなく以下のように話します。●●(自分の名前)です。speaking.その後に続く一般的なフレーズは次の通りです。name?相手の会話が聞き取りづらい場合のフレーズも知っておくとよいでしょう。次に、レストランや居酒屋などの飲食店で使える接客英語フレーズをご紹介します。予約の流れに沿って見ていきましょう。予約の流れに沿った接客英語レストラン名を名乗るお電話ありがとうございます。予約内容を復唱いたします/確認いたします。check.電話を切る際の挨拶ご予約ありがとうございます。reservation.お客様のご来店をお待ちいたしております。先に述べたように、マニュアル通りにいかないケースもあるでしょう。2つの場合のフレーズをご紹介します。満席で予約が受付できない申し訳ありませんが、空きがありません。now.満席でございます。booked.お客様からのご要望お客様から様々なご要望が出てくることもあります。代表的なフレーズと返事は以下の通りです。seat.禁煙か喫煙かをこちらから聞く場合は禁煙・喫煙どちらの席がよろしいでしょうか。children?お客様からのご要望にその場で応えられるならば、ご用意しておきます。you.わかりました。understood.もちろんです。course.などと答えましょう。確認させていただきます。check.確実に返事ができない場合は、なるべくご希望に沿えるようにいたします。expectations.と答えるとよいでしょう。ここまで飲食店で使える接客英語フレーズをご紹介しましたが、電話での接客は飲食店においてだけではありません。次はビジネスシーンでよく使用されるフレーズをご紹介していきます。電話で担当者への対応をするときの接客英語フレーズ|ビジネスシーン編ビジネスシーンでの英語接客では、担当者への電話の取り次ぎをしたり、不在の担当者の対応をすることが多いです。した場面で使えるフレーズは以下の通りです。電話取り次ぎ担当者におつなぎいたします。charge.ただいまおつなぎいたします。◯◯はただいま席を外しております。seat.◯◯はただいま他の電話に出ています。phone.伝言を預かる担当者が不在などで電話に出られない場合、伝言を預かる際のフレーズは以下の通りです。message?電話の最後には、以下のような言葉で締めくくるとよいでしょう。later?必ずお伝えいたします。sure.接客英語を使う場合は落ち着いて丁寧に話すのがポイント最後に、本記事のポイントをまとめます。接客英語を使用する場合は、落ち着いてゆっくりと丁寧に話すことがポイント。慣れない英語に戸惑ったり焦ったりしないよう、基本的なフレーズを知っておくことも大切。おもてなしの気持ちを持って心を込めて接客することも重要ですが、スタッフのスムーズな会話がお客様の満足に影響することもあります。電話での英語接客も大事ですが、飲食店の場合は実際に外国人のお客様が来店した際の対応も重要です。こちらの関連記事で、対面での接客フレーズや便利グッズを紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。