受講者を募集しています。相談をご利用いただけます。今、相談希望者を募集しています。美容室経営コンサルタント、コアコンサルティングの土田正憲(つちだまさのり)です。昨年11月からスタートしたこのメルマガも、今回で1年を迎えることができました!ここまで続けてこれたのはひとえに読者の皆さまのお蔭です。本当に感謝しています。これからもコツコツとがんばっていきますので、今後ともよろしくお願いいたします。今日の「美容室経営メルマガ講習会」は、前回に引き続き「インターナル・マーケティング」についてです。レッスンは、前回に引き続きインターナル・マーケティングについてお話しいたします。http://ccnslt.com/wp/?p=676■美容室のマーケティングの一つであるインターナル・マーケティングでは、スタッフ満足を実現するために、スタッフを「内部顧客」として捉えます。内部顧客?一体どういうことなのでしょう?■内部顧客とは、通常いわれるお客さまを「外部顧客」というのに対し、スタッフを「内部のお客さま」として捉える、ということなのです。■スタッフを内部顧客として捉えるのは、スタッフ満足の実現がお客さま満足の実現につながる、という考え方にもとづいています。前回のレッスンでもお話ししたように、サービス(技術や接客など)の質は提供するスタッフに依存します。したがって、質の高いサービスを提供してお客さま満足を実現するためには、スタッフを重視し、彼らのやる気と能力を高め、仕事にやりがいと誇りを持たせる必要があるのです。この際に、スタッフを内部顧客と捉えて職場環境を整えていくのです。部下に対しても誠実に接します、と解釈することができるのです。■繰り返しお話してきましたが、お客さまを満足させるには、スタッフが満足していなけれなりません。スタッフ満足を実現させるためのインターナル・マーケティングでは、スタッフを「内部顧客」として捉えることを理解しましょう。■最後に、スタッフを内部顧客として捉えることについて参考になる本をご紹介します。次回のメルマガ講習会は12月10日(水)です。ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。何かと忙しとは思いますが、風邪などひかないよう十分に留意してくださいね。今日はありがとうございました。このメールマガジンは、お友達やお知り合いへの転送は自由です。「売上好調の美容室」と「売上不振の美容室」の違いブログロールシンダンシのひとりごと。CoreConsulting。