デキる人になる仕事との向き合い方【前編】2014年11月11日シェアPocketツイートnoteで書く先日、現場で行われていたKPTのふりかえりに参加して、いくつかアドバイスしてきました。KPTについては、以前に書いたこちらの記事をご覧ください。KPTでのふりかえりは、現場での改善を行うものですが、良いふりかえりをするためには、視点と観点の双方の広さが必要になってきます。熟練者が第三者として参加することで、現場だけでは見えなかったことに気付けたりします。現場の改善を目指そうとすると、つい「作業の効率化」だけにフォーカスをしてしまいがちです。どれだけ早くするのか、無駄はないか、だけを考えてしまうと、「仕事の本質」を見失ってしまうことがあります。今回の記事では、「仕事」と「作業」の違いから、「仕事の本質」との向き合い方について書きました。Hancock「仕事」と「作業」は違うもの決して日本語としての定義の話をしたい訳ではないですが、「仕事」と「作業」は違うものだと私は考えています。「作業」とは、事前に定められた手続きとゴールに向けて行う活動のことです。一方で、「仕事」は、その結果によって誰かに価値を届けるための活動です。「仕事」を実現するために「作業」をする必要が出てきますが、逆はありません。「仕事」は価値を届ける相手がいて初めて成立します。こなせることは大事なことですが、それだけでは本当の意味で価値が生まれているとは言えません。「仕事」と「作業」の観点の違い冒頭のふりかえりでは、私たちの会社のブログ記事を公開することについてふりかえっていたのですが、どうやったら短時間で公開できるか、ということだけを考えてしまっていました。効率を上げるために事前に雛型を用意しよう、や、手順を文書にして共有しておこう、といった内容があがっていました。それは「作業」の観点です。「仕事」として考えると、ただブログ記事を作れば良いというものではないことは明白です。なんの為にブログ記事を公開するのか考えれば、より多くの人に読んでもらうことが大事なことだと気付けるはずです。すると、タイトルをどう付ければよかったか、文体は読みやすかったか、といった内容になるはずです。それが「仕事」の観点です。「作業」は内向きの観点でしか改善は出てきません。「作業」とは内部的なプロセスだからです。「仕事」になると外向きの観点になります。「仕事」の結果は、自分たち以外の誰かに影響を及ぼすものだからです。価値を出すためならば、様々な工夫をしなければいけないし、「仕事」で結果を出せるなら「作業」の内容は問われません。良い「仕事」をするためにはずっと「作業」をやっていると「仕事」をした気になりますが、それだけで価値は生み出せていないのです。プロセスの一部だけを繰り返すだけならば、いずれコンピュータやロボットに置き換えられるでしょうし、そういう時代は既に来ています。私たちソニックガーデンでは、アルバイトはいないのですが、それは人手だけを必要とするような単純作業が社内にないからです。そんなものがあれば、自動化してしまうからです。良い「仕事」をするためには、その背景や狙い、目的や理由を知っていなければ、自分たちで考えることはできません。そもそも「作業」を減らすことで、本当の意味での生産性を高めることができます。「仕事」にはそこまで求められます。なってくると再現性がなくなり、誰がやっても同じという訳にはいかなくなります。それはとても難しいことですが、だからこそ価値があるのです。決められた正解のないことから結果を出すことが「仕事」の本質だと思います。ホウレンソウに代わる「雑談+相談」チームビルディングを成功させるのは、ホウレンソウではなくザッソウ(雑談+相談)なのです。日本初のザッソウ解説本です。ワークスタイル「納品のない受託開発」に取り組む"株式会社ソニックガーデン"の代表を務める倉貫義人のブログです。倉貫自身の言葉で、人材育成からマネジメントまで、ソニックガーデンの経営哲学とノウハウについて、日々の学びから記事にしています。「管理ゼロ経営」で注目の社長に聞いてみた』2019-09-17お知らせをもっとみるSonicGarden株式会社ソニックガーデンは、倉貫義人が代表を務める会社です。「納品のない受託開発」という新しい受託開発も行っています。詳しくは、こちらをご覧ください。