»2004年11月25日ロマンスカーの券売機が故障して帰宅時にロマンスカーえのしま号に乗ろうとしたところ、特急券の券売機が故障中だった。駅員に尋ねたところ、発車10分前ぐらいからホームで駅員が特急券を売ります、とのこと。何のトラブルだろうか。言えば、3,4年前までは、同じように発車10分前ぐらいにホームで駅員が特急券を売っていたっけ。駅員の業務を簡略化するために券売機が設置されたのだと思うが、券売機の操作にまごつく人が多く、駅員がいつも横に付いてまごついている客のサポートをしているのが実情である。渡された特急券は、車内補充券と同じで座席指定が無いタイプだった。以前、ホームで駅員が売っていた特急券は座席指定券だったが、急な事態だったため同様の準備は出来なかったようだ。