既存顧客に対して利用している商品の上位商品にランクアップしてもらう「アップセル」。利用している商品の関連商品や別の商品を購入してもらう「クロスセル」。どちらも顧客単価が上がり顧客ロイヤリティを向上させる施策として多くの企業が活用している手法である。DMを活用してアップセル・クロスセルを行っている事例は多数あるが、今回はその中でもプラスアルファの工夫を行っているダイレクトメール(DM)をご紹介したい。申込書の記入事項を最小限にこちらは有料TVチャンネルからのDMで、既存の加入者を対象にオプション放送の視聴を勧める内容である。(図1)有料TVチャンネルからのDMブロシュアではさまざまなジャンルの番組が紹介され、スポーツやドキュメンタリー、映画など旬の内容が特集されている。宛名台紙に付属している申し込みはがきには「契約番号」や「住所」がすでに印字されており、ユーザーは署名と申込日の記入だけで済むようになっている。このように企業が保有している情報を先に印字しておくことで記入者であるユーザーの負担を減らし記入の手間による途中離脱を防ぐだけでなく、記入ミスも減らすことができる。情報を自分ごと化、バリアブル印刷を駆使こちらは生命保険会社から届いたDMで、保険を契約中の方に追加オプションの保険を案内する内容である。保険の掛け金が上がる誕生日前に訴求をすることで加入を促すことが狙いのようだ。2点目のブロシュアでは加入者の年齢に合わせた「オプションの保険金額」が印字されている。申込書には「契約者名」「申し込みプラン」「契約番号」が印字されており、日付と同意のチェックを記入するだけでOKだ。契約内容の詳細は忘れている可能性もある上に保険商品は年齢によって金額が異なる。自分のための情報が印字されていることで契約内容を確認したり自分自身の金額を探す必要も無い。ターゲットを限定した訴求こちらは家電通販会社から、過去に掃除機を購入したユーザーへ関連商品を案内するDMである。(図3)家電通販会社からのDMこの企業ではたくさんの家電を扱っており掃除機もさまざまな種類があるが、「この掃除機」を購入した人には「この関連商品」を勧める、と掃除機ごとにクロスセルを行う商品を設定している。ターゲットが明確に限定されているのでキャッチコピーも具体的である。DMには同じ掃除機を持っているお客さまの声も掲載されているので、購入の大きな後押しとなりそうだ。以上3点のDMをご紹介した。いずれも既存顧客であること=顧客の情報を持っていることを有効に活用した事例である。上記のようにバリアブル印刷を活用する、ターゲットをセグメントして内容を出し分けるといった工夫のほかにも、どのような顧客情報を持っているかによって活用の仕方はさまざまあるだろう。ご縁のある既存顧客に長くお付き合いしていただけるよう、何か参考になれば幸いである。DMライブラリ」ではLABOLISが15年かけて収集した約5万点のダイレクトメールを業界別に収蔵しています。ご見学は無料ですので、ぜひお越しください。※コーポレートサイトに移動します。フォーム最下部のお問い合わせ内容入力欄に以下をご入力ください。10:00~17:00(土日祝祭日及び弊社休業日を除きます。)※予約状況の関係上、ご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。※拠点一覧はこちらをご確認ください。追って担当者からご連絡いたします。ご予約お待ちしております。関連事例・調査レポートダウンロードDMライブラリ2017年度統計資料DMライブラリに2017年度集まったDMの統計情報をまとめました。ブライダル業界でのダイレクトメール活用例。続きを読むDMDMライブラリ事例<前へ一覧に戻る次へ>お問い合わせの後の流れ記事についてのお問い合わせ・ご相談はこちらお問い合わせフォーム※コーポレートサイトに移動します。セキュリティ基本方針トッパンフォームズグループリスクマネジメント基本方針ソーシャルメディアに関するご。