働き方改革の期待を集める”RPA”の基本から成功事例、ツール選びまでを一挙解説!目次:ソフト業界の希望の星、RPAそもそも【RPA】とはRPAのメリット、デメリット【Fastask】ビジネスでの注目度は?RPAで業務効率化した事例チャットインタビューで見るRPAの効果と苦労まとめ|事務作業の3分の1はRPAに置き換わる!?ソフト業界の希望の星、RPA2017年ごろから、急に騒がれ始め、いまやビジネスショーなどでも大きくプッシュされている「RPA」。いった側面からも注目を集めています。なんと、NHKの朝の情報番組「あさイチ」で取り上げられるほど、幅広く注目を集めています。※画像引用:「あさイチ」|公式サイト市場規模も拡大中で、ITコンサルティング会社の調査によると、2017年で35億円。Recognition/Reader=光学的文字認識)市場を抜き、2022年には400億円まで到達すると予測されています。今回はこれからどんどんオフィスに入ってくるであろうRPAについて、基本を一挙に紹介します。Automation」の略で、「ロボットによる業務自動化」と訳されることが多いですね。ロボットというと、Pepperなど機械のロボットが思い浮かびますが、「ソフトウェアロボット」という言い方もあります。RPAツールで作成した一連のプログラムのことです。●エクセルのマクロとの違いは?RPA関連でよく聞かれるのは、「エクセルのマクロとどう違うの?」という質問です。どちらもパソコン作業を自動化する便利なものですし。これははっきり線引きがあるわけではありませんが、一般的には区別されます。RPAとは・複数のアプリケーションを横断した作業を自動化できる・プログラミングが不要なツールを指すことが多いです。●RPAに何ができるのか?文章で説明してもイメージしにくいと思いますので、動画を見てみてください。普段行っているパソコン作業で、いつも同じ流れで行う定型処理を自動化します。作業は大きく2種類に分けられます。1)画面操作系の自動化キーボードやマウスを使ってボタンを押すなどの画面操作を記録して自動化。様々なアプリケーションでの作業を順番に組み合わせて、順に実行していく自動化。ワークフロー(シナリオ)とも呼ばれます。この両方を組み合わせて、一連の作業を自動化していきます。パソコンで行っている処理であれば、基本的には何でも自動化できます。<例>各営業所からメール添付で送られてくる営業報告書を所定のフォルダに保存し、商品別売上高を抽出して、合計表を作成し、マネージャーたちにメール送付し、BIツールにデータを渡す<例>競合商品の価格を複数の通販サイトで検索し、各サイトでの価格を集計し、表にする<例>インターネットバンクの本日分の取引履歴データをCSVファイルでダウンロードして、会計システムにインポートし、入金や出金の有無を照合する<例>原稿と写真を用意しておき、指定した時間にブログやSNSに投稿するなどなど。「これ、毎日苦労してる!」という方も多いのではないでしょうか?●RPAのクラスとは?と、ここまででもスゴイですが、RPAはAIを搭載して進化しようとしています。RPAの「クラス」と呼ばれますており、クラスには3段階があります。Automation)・定型の作業を自動化するという段階。「言いつけ通り動くRPA」です。・ルールベースという言い方もされます。これまで例に挙げてきたのはすべてクラス1で、現在使われているRPAはほとんどがこのクラスに該当します。Automation)・AIを搭載した拡張型RPAという段階。「判断するRPA」です。手書き文字や写真、動画、音声などを解析してデータ化し、それを機械学習して、判別したり予測したりできるようになります。・手書き書類の抜け漏れ判定、売り上げ予測などが当たります。・今でも一部のRPAツールはこの段階まで来ています。Automation)・AIで判断まで完全自動化した段階。「考えるRPA」です。・クラス2に加えて、ディープラーニングを使うなどで、意思決定まで行います。・天気や最近の販売動向などのビッグデータから原材料の最適な仕入れ数量を割り出し、発注をかけるといった、人間を超えた業務の自動化が可能になります。トーマツが2018年4月、クラス3とされる次世代RPAサービスを発表しました。トーマツ|自然言語解析AIエンジン「COTOHA®」を活用した次世代RPAサービスの提供を開始RPAのメリット、デメリットではRPAを使うことによりどんなメリットがあるのか、逆にデメリットは何か、整理してみましょう。RPAのメリットは?・人間の時間を空けられる「働き方改革」の文脈で語られるメリットです。機械にできる仕事は機械に、人間にしかできない仕事を人間に、が実現できます。・生産性向上ソフトウェアなので、24時間365日働き続け、エラーやミスも少ないので、RPA1体で人間2〜5人分のパソコン作業に相当すると言われます。・コストが低い基幹システムなどと比べてパッケージ化されていることも多く、専用のサーバーなども不要、教育コストもあまりかからないため、導入コストは低く抑えられます。導入後の運用コストも低くなります。RPAのデメリットとリスクは?・バージョンアップや仕様変更に弱いOSやアプリケーションのバージョンアップで仕様が変わることで、使えなくなることがあります。最悪の場合、誤動作もあります。・誤った処理でも実行し続ける一度設定すれば、それが誤った処理でも自動的に行い続けます。・認証作業を加えるとセキュリティリスクが増す自動化する作業の途中にIDやパスワードを入力する処理を加えると、権限のない人や外部に漏れてしまうリスクが出てきます。デメリットは人間にも言えることなので、必ずしもRPAならではのデメリットとは言えませんが、RPA化することにより、一連の作業が自動化、つまりブラックボックス化するので、人間が気付きにくい構造になるということは言えます。【Fastask】ビジネスでの注目度は?実際、どの程度使われているのか、MRCではインターネットリサーチサービス「Fastask」を使って、RPAを含むAIツールについて調査しました。クリエイター、478名。RPAの対象であるホワイトカラーです。出ている、まで含めると、約4割。導入する可能性はある、まで含めると約7割です。今導入すれば、まだライバルより早いかもしれません。AI系ツールの中では、RPAの導入率は高く、41.6%です。ちなみに、AI関連のビジネスショーでRPAの前にプッシュされていたのがチャットボットでしたね。導入率を年齢別にクロス集計してみます。RPAは他のツールと比べて、40代・50代の導入率が高いことが特徴です。他のツールは、現場でITツールを活用する立場である30代の導入率が高いです。RPAはマネジメント層、経営層まで使うツールであることがわかります。最後に、AIツールを導入するとどんな効果があるのかについて。RPAだけではありませんが、効果としては、こんな順番です。16.9%まさにRPAが目指す流れです。効率が上がり、負荷が減り、新しい企画にチャレンジできるようになって、売上が上がり、早く帰宅できるようになった。クラス2やクラス3のRPAが広がれば、「早く帰宅できるようになった」まで到達する人の数は増えそうです。続いて、実際に導入し、成果を上げている会社はRPAをどう使い、どんな成果を上げているのか見ていきましょう。金融業界は書類仕事が多く、法律で様々なデータを保管する必要があるなど、事務処理の多い業界。RPAの導入が進みました。なかでもMUFJグループはRPA化に積極的です。・一つ一つは負荷の高い作業ではないが、一日のうち何度も実行する必要がある業務というRPAに向く3タイプの業務を中心に、約20件の業務をRPAで自動化することで、約2万時間の労働時間を削減したそうです。HUB|三菱東京UFJ銀行が可能性を拡げる、金融機関でのRPA導入による業務効率化2)ヤフーは非エンジニアによるRPA導入でイレギュラー処理の作業時間を70%スリム化IT業界もパソコン作業が多く、ツールへの抵抗も少ないので、比較的RPA導入が進んでいます。ヤフー北九州センターでは、業務自動化のニーズは大きいものの、システム部門のエンジニアに頼めば時間がかかり、自分でVBAを設定するのは難しいという問題に直面し、「エンジニアではないスタッフでも自動化したい」ということで、RPAツールの活用を開始しました。インターネット広告の配信管理に関わるチームで、顧客とのサービス申請受付や返金処理業務など、どうしても発生してしまうイレギュラー処理にRPAツールを使いました。それまでは手作業で対応していたものを、目視のチェック作業以外は自動化し、70%の作業時間スリム化を達成しています。Data|ヤフーがWinActor®導入で目指す未来の働き方3)社員40人、IT専任者がいないオカフーズはRPA導入で年間200時間削減を目指すRPAは大企業が数千万円かけて開発するものから、無料のツールまであり、中小企業でも導入しやすいことも特徴です。骨取り切身の専業メーカーである築地のオカフーズ。社員約40名、システム部門はありません。そこでパソコン操作が得意でプログラミングも多少できるスタッフに2週間勉強してもらい、RPAツールを使い始めたそうです。生産管理業務で、Excelシート上の商品データから、商品コードや数量などのデータを基幹系システムに対して入力する作業を全自動化、年間100時間程度の業務時間削減になりました。ツールの設定を改良し、周辺業務も加えることで、最終的には年間200時間以上の業務時間の削減を見込んでいるそうです。社員数約120人、サービス業とシステム開発を行う会社に勤めるモニタさん。他社の業務をマネジメントする仕事をしているそうです。RPAは1年ほど前、社長がRPAの本を読んだことをきっかけに導入したそうです。全社ではなく、パソコン作業の多い部署から導入しています。システム部門はなく、モニタさんと同じ事務職種で、パソコンに詳しい方が通常業務の傍らで導入作業を進めたそうです。無料トライアルを経て、RPAツールとして国内シェアNo.1の「WinActor(ウィンアクター)というツールに決めた後、3カ月以上かけて苦労して導入されたそうです。ノンプログラマーではすんなり簡単にどうにゅうとはいかないようです。ベンダーが開催する講習などに行って勉強したといいます。導入前には、部署ごとに何を自動化するかを話し合い、絞っていったそうです。なんでもかんでも自動化しようとすると負担が大きいです。一般には、「簡単なのに回数が多い」作業、「単純で地道にデータを移し替える」作業あたりが、導入の手間の割には効果が大きいようです。モニタさんの会社が自動化したのは2つの作業です。社内システムから入金データを抽出する作業で、多いときには1日100回も抽出ボタンを押していたものが自動化されました。社内システムで決済完了したら、それを関係部署の人に「決済完了しました」とメールする作業も自動化したそうです。地味に手間がかかりそうな作業です。RPAを導入したことで、効果は絶大、年間100万円ほどの削減になったそうです。今後は、社内の各部署でさらにRPA化を進めていく計画だそうです。丁寧に導入作業を進めたことが成功の理由だと思われます。まとめ|事務作業の3分の1はRPAに置き換わる!?少子化で人口減少が続き、労働者も減少している日本にあって、RPAは「人の数を増やさず業務遂行量を増やす」業務効率化の助けになります。2025年までに、事務的業務の1/3の仕事がRPAに置き換わるとも言われています(※)。参考|一般社団法人日本RPA協会これから本格的にAI搭載のRPAが進化していけば、多くの業務を自動化できそうです。この流れに乗り遅れると、競合にリードされてしまいます。今から小さい業務からでも挑戦していきたいところです。ツールやサービスが出てきていますので、またMRCでじっくり紹介していきます。最後までお読みいただき、ありがとうございました。今回紹介した独自調査「AIツールとマーケティング業務に関する実態調査」の詳しいデータは、下記からダウンロードできますので、ぜひ。記事に共感いただけましたらシェアやFacebookページのいいね!もぜひお願いします。■Sprint(スプリント)とは?ジャストシステムが2017年8月にリリースした、「わずか5分でターゲットとなる消費者に出会えるチャットインタビューサービス」で、インターネット上で定性調査のインタビューができます。従来のリアル・インタビューよりもはるかにスピーディーで低コスト、リアルタイム性があるのが大きな特徴です。話を聞いてみたい人を選んで手軽にインタビューできます。■Fastask(ファストアスク)とは?ジャストシステムが提供するセルフ型ネットリサーチサービス。調査する企業が自分で質問を作成するスタイルで、ローコスト&スピーディーな調査が可能です。!】SNSマーケティングはもう"終わった"!?調査から読み解くバイラル・・・”はかない”という逆転の発想。使われている月額制動画配信サービスは「Amazonプライム・ビデオ」Tweet更新情報をWEBプッシュでお届けします。子どもの英語学習者の7割以上が、英会話教室に通う。月額費用は5,000円~1万円未満。約8割が、人にお勧めするのは「iOS」。大公開!まさに...※2019年3月29日:内容をアップデートしました。大公開!まさに...2016.1.20【2017年4月更新】国内四大SNS利用率&トピックスまとめ...(※この記事は2017年4月25日に更新されています。】SNS広告は商品購入に影響する?最も効果が高いのはI...Tweet更新情報をWEBプッシュでお届けします。セルフ型アンケートサービスFastask高品質なネットリサーチを圧倒的なスピードと次元の異なる低コストで。無料トライアル実施中。ホームマーケティングリサーチとは自主調査レポートアンケート調査票ラボおすすめマーケティング記事セミナ。