16:01Tweet「ISO20000の規格について(21)」それでは、今回は、「10.1リリース管理プロセス」についてお話したいと思います。「導入」できるような体制・ルールづくりが求められています。具体的にはどのようなことが求められているかというと、以下の通りです。実施されている企業も多いのではないでしょうか。導入作業に問題点があったか、なかったかについて報告を関係者へ行っているかと思います。このようにみなさんが普段の業務で実施されている導入作業を対象に、実現方法を考えるとよいでしょう。難点なのが、「1.リリースに向けた方針の策定と合意」になります。納得してもらい合意を得るためです。「年間のバグ及びメンテナンス作業をXX回実施します。XX前に連絡通知します。」といったようなことが、仕様書などに含め合意することがあるかと思います。リリースポリシーとは、いわばこのようなものです。組織では、リリースポリシーの策定はなかなか難しいかと思いますが、柔軟に考え実現することが重要です。要求していますので、これにあたるような作業を自組織で行っているかどうか考えてください。メンテナンス作業として事前に連絡をすることがあるかと思います(いわゆる計画停止等のご連絡)。ご理解いただくことが目的になります。これを、リリースポリシーと定義して、実現することができます。規格のイメージは、導入体制の文書化ですが、これも規格要求事項の実現となります。規格は、「~すること」や「~しなければならない」という要求になります。具体的にどのようなやり方で実現するかは、組織で考えることができますので、皆様の運用に合った。お客様へ提供するサービスにあった実現方法にすることが重要です。ISO20000ITサービスマネジメントシステムの国際規格「ISO20000」を解説するコラム。要求事項ごとに考慮すべきポイントを交え、スムーズに構築を進めるノウハウをご紹介します。毎年恒例となった「システム管理者の会」の年に一度の大イベントとなる「システム管理者感謝の日イベント」の模様をお届けします。今年のテーマは、「集まれ若いチカラ!システム管理者のための夏期講習!!」です。