2013/02/22『100円のコーラを1,000円で売る方法』読了マーケティングの本では良著と言えるほどよくまとまっていて、伝えたいことがわかりやすく書かれているため、お薦めしたい本だと言える。価格競争ではなく、付加価値競争へタイトルから、いかがなものかな?と思う人もいるかもしれないが、暴利を貪る詐欺的なものではなく、きちんと「モノではなく、価値を売る」方に切り替えていきましょうね、そうするとみんなが幸せになれますよ」というお話。分かる人にとっては当たり前の話ではあるが。・英語のレッスンを提供している=単純なモノ・サービスの提供→内容が似たり寄ったりになり価格競争に陥る。・気持ちのよい事務局対応で、サポートもしっかりしていて、毎回安心して良質な授業が受けられる。=サービスだけでない、価値訴求あり。(中心顧客はシニア?)・カウンセリングもあり、クラスもたくさんあり、最短距離で私の求めている能力が身につけられる。私の貴重な時間の節約にもなる=サービスだけでない、価値訴求あり。(中心顧客はハイレベルなビジネスパーソン?)・綺麗な外国人女性講師と、気軽におしゃべりができ、毎日の生活にハリが出る。楽しい=サービスだけでない、価値訴求あり。(中心顧客は、仕事で忙しく、ストレスをやや貯めこんでいる男性ビジネスマン?)などが例として出せる(上記2点は当社の現在の中心価値訴求。3点目は他社の中心価値訴求)。これら価値訴求は、顧客像が決まってから決めていく点はとりもなおさず重要である。顧客増の絞り込みによっては、市場規模が全然変わってくる。大事なところで、モノや基本サービスは1つだが、価値は、お客様の数だけ存在する。同じ、似たり寄ったりにならないので(うまくお客様に伝わっていれば)、際限のない価格競争には陥りにくい。いった点をわかりやすく書いている点で良著である。顧客の声を聞きすぎないで作るのは、ある種冒険。1点思うところがあった。●『顧客満足の落とし穴』の項目:顧客が、事前の期待値を上回った時に、満足度のバラメーターは上昇するので、価値をあげるために、顧客の声以上のものを出す必要がある。そのためにも、顧客の声を聞き過ぎないでサービスを作っていくことは重要だ。これには大賛成で、当社もそれを実践しているつもりだ。例外もあって、例えば、うちの語学サービスは、外国語を外国語で学ぶ、というダイレクトメソッドをコンセプトに設計されてきた。簡単に言えば、イメージやシノニムなどを活用しながら、英語を英語で学ぶというものだ。スペイン語、ロシア語も、全て1から学習言語のみで学んだ(唯一韓国語は例外で、教科書のみ日本語併記あり、一方講師はやはり日本語使用不可で学んだ)。その方が上達のスピードが早かったからだ。方に、英語や中国語だけで学んでいきましょうよ、と提案し、講師にもそれを伝えて全てのレッスン日本語禁止で行なってもらった。した当校の独自コンセプトは、初心者の方はもちろん、中級くらいの人からも、価値と思ってもらえず、入会率もよくなかっった。その後、しばらくして、お客様の要望どおり、講師は生徒様の要望にあわせて日本語使ってもOK。したところ、利用者の満足度も高まり、入会率も高くなった。言語習得のスピードは、英語だけ、スペイン語だけで学習するよりも遅くはなると思うが・・・・。その時、利用者(当校のお客様)の方は、語学の上達だけを価値においておらず、外国人講師との快適な時間、仕事以外に授業でわざわざストレスをためないで楽しく過ごせる価値、などもあったのだと思う。した価値を読み取ることもマーケティングの重要なポイントだと感じると同時に、臨機応変なマーケティング対応が必要だと感じた。勝行(かつゆき)株式会社イーコミュニケーション代表取締役社長。Break'in)に専念。2005年イーコミュニケーション創業。趣味は、経済ウォッチングと言語習得。踊れて、経済が語れる、経営者という領域で、世界一を密かに目指す。2013/05/15今の円安は、オンライン英会話業界にとって有益である。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。最近、GAFAMの中で、私の利用率はGoogle一強になっています。経営者が語る企業価値のリアル大学入学試験に公平さを求めるなら、まずAO入試をなくすべきと言いたいランチェスター戦略は、商圏の絞り方が難しい。投稿された最強はどれ?実体験から海外送金サービスを比較。各社為替レートも掲載。投稿されたなぜかベトナム語を勉強しています。投稿された最近、GAFAMの中で、私の利用率はGoogle一強になっています。投稿された祝オリンピック採用決定。投稿された物事の捉え方。投稿された2019年新年の抱負。EcomSearch。