とリピート率を120%アップさせる具体的ノウハウとは。とリピート率を120%アップさせる具体的ノウハウとは。2019年11月3日はじめまして、3つの軸でサロンオーナーの売上げのステージアップをサポートする、Sawaiゼミ主宰澤居寿江です。こちらのページをご覧いただいているあなたは、個人サロンのオーナー様で、集客に困っている!という方かと思います。私も現役のサロンオーナーですので、「集客」のお悩みについてはとってもよくわかります。今は!新規のお客様をお断りしなければならないほど、リピーター様で100%予約が埋まるサロンの経営ができています。こちらの記事では、私が安定したサロン経営ができるようになった秘訣を公開しています。相性の良いお客様とだけお付き合いできるようになったサロンオーナーリピーター様でサロンの経営がまわるようになったリラクゼーションサロンの経営者などなど、私だけでなく、多くのサロンオーナー・個人サロン経営者が成果を上げています。長いですが、教科書として、迷ったら読み返し、実践して・・・を繰り返し、サロン経営にお役立ていただければと思います。初回のコンサルテーションのコツは「聞く」「読み取る」こと新規のお客様が次回予約を入れたくなるのはどんな時?肌知識を磨いて次回予約!リピートされるサロンになるためにリピーター様へのカウンセリングとは?新規のお客様は不安を払拭して感動を与えるこちらが伝え過ぎないまた来たくなるマンネリの理由は何ですかその学びは何のため?長く通うお客様へのカウンセリング術エステ・セラピストが使う集客ツールと言えばセラピストの集客ツールと言えばチラシ名刺リーフレットホームページブログFacebookツイッターインスタLINE@セラピストの集客に大事な言葉選び私たちは様々なツールを使ってお客様を惹きつけたいのです。「伝える」ことに対して無意識な自己アピールをするだけでお客様を惹き寄せることはできるでしょうか?時々、こんな話を聞くことがあります。検索に強いホームページを作る。デザイン性の高いものをつくる。すれば申込みが入るはず。実際に開設してみたら思ったほどではなかった...。そんな経験はありませんか?結局、集客ツールにお金を費やしても伝わるためには『言葉』が重要なのです。・キレイで整ったデザインしかし、読み手に共感を持たれる言葉がそこにあった方が必要になります。そのために、あなたは自分のお客様になるべく未来客の悩みをどれだけ理解していますか?お客様と関わるほどリアルな言葉が使えるお客様に悩みがある時どんな言葉が心を動かすのか?それはどんな言葉で現状を伝えようとするのか?どんなキーワードを使って話をするのか?まずは今いるお客様から発せられる会話の中に拾いたい言葉があります。専門知識に関する説明はできるでしょう。正論や専門知識とは限りません。そんなことは調べればどこにでも書いてある...。そこに私達の経験やお客様体験談など感情を乗せることが共感を生み出します。〇○をしたことでとても良くなった。その時の気持ちは〇〇だった。同じ悩みを抱えたまだ見ぬ未来客様に響く言葉を使って届けることができるでしょう。その言葉は磨かれていくのです。経験と実績を積み重ねて理想のお客様を惹き寄せる集客をしていきましょう。その時は必ず、「伝わる言葉」を意識して...サロンの売上ノルマを追い求めると、クロージングが辛くなる私は大手エステサロン勤務時代、いわゆる高額のコース契約をするため必死でクロージングをしていました。お客様を説き伏せるようにお客様と、根競べをして勝てば契約、負ければ売り上げゼロそんなお客様の望みを無視した会社売上げ重視のクロージングが、辛くて辛くて仕方がありませんでした。本来お客様が望む結果につながる提案ならば、たとえそれが高額だったとしてもお客様は喜んで契約をしてくれたでしょう。絶対達成の売上数字に対しお客様の数が見合わなかったのです。・もっと気軽に女性にエステを利用して欲しい・もっと多くの女性にエステのすばらしさを知って欲しいそう思っていました。提案と言う部類のモノは一切行わなかったのです。それを私は親切なことだと思っていました。15年以上前の話です。結論から言うとそれも優しくはありませんでした。私に必要なコトがわからない私に必要なモノがわからない何がベストなのかわからないだから、すべて「ない知識」の中でお客様自身に選択をさせていたのです。利用頻度は?どのメニューを選べばいい?これを続けたらどうなる?私達個人・自宅サロンはたまに行くスパに設置された施設ではありません。旅先に出向いたときのホテルにあるサロンではありません。良ければライフスタイルに取り入れルーティーンで利用する生活密着スタイルなのです。提案型のサロンであるべきなのです。サロンのリピート理由を生み出すカウンセリング力そして、提案型のサロンに必要なのは、「リピートしていただけるようなカウンセリング力」です。初めは新規集客で「はじめまして」ばかりでもいずれリピーター様が通われれば新しく入る予約の空きは少なくなっていきます。ご新規様受け入れストップ!そんな時期がやってきます。お客様ニーズをキャッチすることです。ところで、エステセラピストのカウンセリングとは何か?と聞かれたら、あなたはなんと答えますか?私は、セラピストのカウンセリングとは、お客様が、より幸せになるために行動をお手伝いすること。お客様自身に何かお悩みがあるコンプレックスがある自信が持てない元気が出ないそんな時私たちは専門的な知識を持って技術を施して、お客様がより自分らしく、より「楽」に毎日を過ごすことができるようにサポートさせていただくこと。お客様がもっと素敵な人になるために応援をしていくサポーターになることです。そのために何ができるかを考え、提案をする。それがカウンセリングです。ここからはカウンセリングの基礎についてお伝えをしていきますね。初回のコンサルテーションのコツは「聞く」「読み取る」ことお客様ご自身から「それならやりたい」「それならお願いしたい」そう求められるために、まずすることは「聞く」ことです。それが初回カウンセリングシートコンサルテーションカードとも言います。医療用語ではありますが問診票とも呼びます。初回で信用を得るポイントだと考えます。思った通りのレベルでは想像の範囲内だからです。新規のお客様が次回予約を入れたくなるのはどんな時?失礼がなかった。・・・だけでは通いたいという気持ちにはなりません。お客様が求めているのは、正しいことよりも楽しいこと♪つまり、想像以上の感動をお客様に感じていただける、言葉の使い方をしていきたいのです。そのために、カウンセリング力は継続して磨くべき技だと私は常に伝えています。肌知識を磨いて次回予約!リピートされるサロンになるためにカウンセリングが、「お客様をより楽に毎日を過ごすことのサポートをすること」と言う定義であるならば、私たちはお客様が悩んでいるコト困っているコト重荷になっているコトに対して、「何ができるのか」を考えなければなりません。明確に『悩み』を把握しているかはわかりません。どこまで自分の肌を理解し把握しているかは正直疑問です。それは私達であっても、専門を外れれば素人レベルであることと同じです。肌知識を活用し、お客様に絶妙な提案をする法則、3つをご紹介します。それは、聞くことから始まり肌を読む原因を探る対策を練るそして、提案をします。その悩みは先天的か後天的な要因なのかを探るフェイシャルエステであれば「肌質」なのか「コンディション」なのかの見分けを行います。それは例えば、体質なのか体調なのかと言うことです。「肌の乾燥が気になる」と言うお悩みに対して肌質がドライであることとコンディションで潤いが低いのではアドバイスも提案も違うと言うことになります。肌質がオイリータイプと肌質がノーマルタイプでは皮脂分泌が過剰な状態は原因と対策が違います。肌質×コンディション見分けられますか?お客様が悩みを抱えている原因を探るお客様の悩み・気にされていることの原因を知ることはとても大切なことです。皮膚は3つの鏡と言われるように表面に出る状態は複合的で内側からの体調のサインだったりもします。そのため、原因が1つとは限りません。「ニキビ」でお悩みの場合スキンケアを見直したら炎症しなくなった。このような症例ならとても簡単なことです。ニキビの原因になりそうなこと外的要因から内的要因まで「聞く」からピックアップし想像していきます。原因かどうかをお客様と確認しながら消去法で探っていくこともあります。解決するための対策を練ること私たちはお客様の悩みに対して何ができるか?トリートメント商品の提案アドバイスお客様から『聞いた』ライフスタイルや心情をもとにできることの対策を考えます。『動機の一致』と言う工程です。フェイシャルをメインにするセラピストならば最初のとっかかりはスキンケアの見直しです。自分の専門は何か?そこを糸口としてお客様にご提案をさせていただきます。このご提案が絶妙であればあるほど、お客様は感動してくださいます。お客様にとって聞きたかったことが聞けた必要だと思えた今すぐやりたいと思った必要な時に必要なコト・モノを目の前に置くこと。それがお客様にとって「何」で「いつ」で「どうなりたいか」を私達が把握しておかなければなりません。1番最初は「聞く」なのです。リピーター様へのカウンセリングとは?はじめましてのお客様をリピートに繫げていき長く通っていただける信頼関係を築いていけば次回予約をお願いされます。それにより施術可能回数を満たせば予約は埋まっていくのです。リピーター様で予約が埋まるサロンあなたのファンで予約を埋めるサロンづくりはSawaiゼミで実現できます。なんてことはありませんか?新規のお客様は不安を払拭して感動を与えるはじめましてのお客様は多かれ少なかれ期待と共に不安があります。新規カウンセリングにおいては私達が聞きたいことも伝えたいこともいっぱいなのです。こちらが伝え過ぎない私達はお客様をお客様以上に知りお客様自身でさえ気づいていないことをさらりとアドバイスできるそんなセラピストでありたいと思っています。誤解がないように価値をわかってもらいたくてこれからも利用していただきたくてお客様に幸せになって欲しくて色々説明をしたがります。お客様目線でいくと一度に全部理解はできません。一度にすべてを知るとお腹いっぱいです。質問ばかり、説明ばかりのカウンセリングは実は不愉快なのです。「ここに来たから知ることができた」アドバイスや情報これはあなたの施術の付加価値ではないでしょうか?そして、また次に来たら何か教えてもらえる次の有益な情報は何だろう?これが「楽しみ」となって毎回定期的なご利用につながります。女性の心理的な思考にこのようなことがあります。可もなく不可もなく別にイヤな思いをしたわけではないけどもっと他に良いところがあるかもしれないお客様が飽きてきた瞬間です。何度も利用していただく習慣化はとても大事です。習慣化が「飽きる」になってしまってはいつ失客するかと不安に陥ってしまいます。その学びは何のため?新規集客に目を向けて新しいモノ・コトを取り入れる目新しいことでお客様の気を惹きつける目先の利益しか考えない経営的には失敗しやすい例です。リピーター様と信頼関係を築き「〇〇さんにもっと役立つことを」「〇〇さんに絶対喜んでもらえる」そんな顔が見える情報収集や新メニューを考えるべきだと私は思っています。モノ・コトのブラッシュアップそんなサイクルができあがった時サロンオーナーとしての本当のやりがいを実感できると思うのです。気心がしれて信頼関係が築けているリピーター様とは実際に世間話で盛り上がることの方が多いでしょう。どれだけお客様のライフスタイル体調や肌コンディションを察することができるかこれがリピーター様のカウンセリング術お肌を通したコミュニケーションです。新規様もリピーター様も常にカウンセリング術を意識してお客様と接していきましょう。ある日、ふっとこう思うでしょう「あれ、ご新規様を受け入れる枠がない」あなたのファンで予約が埋めるサロンそんな日がいずれやってきます。その時あなたはきっとこう思います。とリピート率を120%アップさせる具体的ノウハウとは。個人サロン/エステサロン多く読まれている記事はコチラ【リピート率100%カウンセリング術】2つの勘違いをひも解き次回予約を当たり前にする解決策。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト関連記事セラピスト集客サロンのリピートづくりで入口をひとつにする意味とは?【Sawaiゼミ】エステも良いけどホームケアも大事、女性のお肌に携わっていると日頃のケアの重要性はよく理解できます。お客様がエステに訪れる時はエステでどうにかして欲しいと訪れます。そこでまず私達がやるべきことは何か?入口を間違えると違和感を感じさせることになります。悩むセラピストさんがいます。良いわけではありません。【Sawaiゼミ】お客様がいなければ無職と一緒。私たちの集客という仕事はルーティンワークです。友人知人を誘い終わった後、どうやって集客をしていくかに悩むサロンオーナーさんは多いと思います。専門に力を注ぎたい私たちにとって集客の悩みやその手間のわずらわしさはストレスでさえあります。...PREVプロとして皮膚を学ぶ意味と講座のご案内NEXT【リピート率100%カウンセリング術】2つの勘違いをひも解き次回予約を当たり前にする解決策。目をつぶってきたことを把握することができた【福島県福島市/個人サロン/20代/加藤千祥様】そのプランをやってみたい!と思いました。最近の投稿アンチエイジングの意識がイキイキとした人生を過ごせるカギになる、その理由とは美を扱うと健康がついてくる人生100年時代の健康寿命とは【リピート率100%カウンセリング術】2つの勘違いをひも解き次回予約を当たり前にする解決策。とリピート率を120%アップさせる具体的ノウハウとは。とリピート率を120%アップさせる具体的ノウハウとは。個人サロン/エステサロン多く読まれている記事はコチラ【リピート率100%カウンセリング術】2つの勘違いをひも解き次回予約を当たり前にする解決策。AFFINGER5.。