Zendeskの「チケットフォーム」管理ページの内容が変更されます。数週間後、すべてのお客様のアカウントに変更が反映された後に、この記事の更新版が投稿されます。変更後のチケットフォーム管理ページのルックアンドフィールが、現在の記事の説明と異なる場合は、更新版の記事をご確認ください。生産性向上パックアドオンを使用するProfessionalおよびEnterpriseでは、多様なチケットフォームを作成して、顧客からのさまざまなリクエストタイプに応えることができます。チケットフォームとは、特定のサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。チケットフォームによって、チケットに含まれるフィールドやデータが異なります。EssentialプランおよびTeamプランで提供されるチケットフォームは1個のみです。生産性向上パック付きのProfessionalプランまたはEnterpriseプランでは、複数のチケットフォームを作成できます。チケットフォームの管理については、「チケットフォームの管理」を参照してください。この記事では、次のトピックについて説明します。Supportでの条件設定チケットフィールドの作成(ProfessionalアドオンとEnterprise)各種リクエストに応じたさまざまなチケットフォームの作成(ProfessionalアドオンおよびEnterprise)チケットフォームを作成するサポートリクエストのタイプに合わせて、さまざまなチケットフォームを作成できます。製品によって異なるフィールドを備えたさまざまなフォームを作成できます。ワークフローの種類に合わせて「ハードウェアのリクエスト」や「返金リクエスト」といったフォームを作成することもできます。フォームは、エンドユーザーとエージェントの両方に表示することも、エージェントのみに表示することもできます。複数のフォームをエンドユーザーに提供することで、エンドユーザーに各自のリクエストに合った適切なフォームを選択させることができます。チケットフィールドのプロパティは、フォームレベルではなく、フィールドレベルで設定されます。したがって、チケットフィールドのプロパティは、そのフィールドが表示されるすべてのチケットフォームで共通です。フィールドに対して、フォーム固有のプロパティを設定することはできません。フィールドを必須に設定した場合、そのフィールドは、使われているすべてのフォーム内で、必須フィールドになります。同じフィールドを、あるフォームで必須フィールドとし、別のフォームでオプションフィールドにすることはできません。Supportでの条件設定チケットフィールドの作成(ProfessionalアドオンとEnterprise)」を参照)。開始する前に、「チケットフォーム設計の手引き」および「レシピ:基本のリクエストフォームの設定(ソフトウェアの例)」をお読みください。)をクリックし、「管理」>「チケットフォーム」を選択します。「フォームを追加」をクリックします。「エージェント用のフォーム名」を入力します。これは、エージェント向けのチケットページ内のチケットフォームドロップダウンリストに表示されるフォーム名です。フォームをエンドユーザーに対して表示する場合、「エンドユーザー用のフォーム名」を選択し、フォーム名を入力します。これがエンドユーザーのサポートリクエストのドロップダウンに表示される名前となります。フォームをエンドユーザーが利用できるように設定したにもかかわらず、エンドユーザー用の名前を指定しなかった場合、エージェント用のフォーム名がエンドユーザー用のフォーム名に使用されます。フォームを特定のブランド専用に限定させるには、「すべてのブランドに適用」オプションの選択を解除し、「関連ブランド」テキストボックスをクリックして、そのフォームを使用するブランドを選択します(複数可)。詳細については、「ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用」を参照してください。グループのデフォルトのチケットフォームを設定することはできませんが、「チケット:フォーム」プロパティを設定するトリガを作成することはできます。これにより、チケットの作成時に選択した条件に基づいてチケットフォームを設定できるようになります。右側から任意のチケットフィールドをチケットフォームの上にドラッグして、チケットフィールドをフォームに追加します。プラス記号(+)をクリックして、チケットフィールドをフォームに追加します。チケットフォームに追加できるのはアクティブなチケットフィールドのみです。使用不可になっているチケットフィールドを追加するには、先にそのチケットフィールドをアクティブにする必要があります。フォームからチケットフィールドを削除するには、「X」をクリックして削除します。チケットフォームには、デフォルトのシステムフィールドがいくつか含まれています。「タイプ」と「優先度」以外のシステムフィールドは削除できません。フォーム上でチケットフィールドをドラッグして配置を整えます。「フォームを保存」をクリックします。作成したチケットフォームが、アクティブチケットフォームのリストに追加されます。エンドユーザーに表示されるチケットフォームを複数作成する場合、エンドユーザー向けのチケットフォームの説明をカスタマイズすることができます。詳細については、「エンドユーザーへのチケットフォームの表示」を参照してください。チケットフォームを編集するチケットフォームはいつでも編集できます。)をクリックし、「管理」>「チケットフォーム」を選択します。編集可能なチケットフォームが別のページに表示されます。必要な変更を加えます。「フォームを保存」をクリックします。チケットフォームに変更内容が反映されます。チケットフォームを複製するチケットを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。)をクリックし、「管理」>「チケットフォーム」を選択します。「複製」をクリックします。複製はすぐに作成され、チケットフォームのリストに保存されます。複製を編集するためのページが表示されます。複製したチケットフォームの名前を変更します。名前を変更しないと、元のフォーム(複製の作成に使用したチケットフォーム)と同じフォーム名になってしまいます。上の「チケットフォームを編集する」で説明した手順に従って複製を更新します。