Systems、Skype、Microsoftで要職を歴任し、2019年5月にGenesysのCEOに就任したトニー・ベイツ氏が来日。記者向けのイベントでGenesysの現状と2020年に向けた戦略を語った。パーソナライズジェネシス・ジャパンは2019年11月26日に記者発表会を実施。2019年5月に米国本社であるGenesys新CEOに就任したトニー・ベイツ氏が現在の同社のビジネス概況と2020年に向けた戦略を語った。SystemsのシニアバイスプレジデントからSkypeのCEOとなってSkypeの利用者数を1億7000万人以上へ拡大した後にSkypeをMicrosoftに売却。その後Microsoftにおいてユニファイドコミュニケーション部門担当プレジデント、ビジネス開発および開発者のエグゼクティブバイスプレジデントを務めるなど、B2BおよびB2Cビジネスの経営において確固とした実積を持つ。現在はGenesysのCEOに加え、VMwareとeBayの取締役も務めている。ベイツ氏はユーザー企業やパートナーの間でデジタルトランスフォーメーション(DX)への関心が高まっていることに触れ、「カスタマイゼーションを超えたパーソナライゼーション。それこそが次に起こってくる大きな現象」と語る。「ターゲティング」はしていても一人一人の好みは反映されていないのが現実。SaaS導入後の課題は「ユーザーへの定着化」が72.9%——WalkMe調べLoading知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。マーケティング@itmedia_mさんのツイート新着リサーチデータ(調査のチカラ)大企業のデジタルマーケティング取り組み実態調査お年玉の平均額は4,470円、1940年代から約6倍に増加。20192020年、広告予算を増加する予定する企業は43.6%。『調査のチカラ』トップへ利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。