2019年12月30日SHAREツイートシェアはてブLINEPocket広報において、伝える相手、コミュニケーションをとる相手はステークホルダーです。ステークホルダーとは、企業を取り巻く多様な人々、関わりのある全てのの人々のことです。注意ステークホルダーについて調べると、よく「利害関係がある人」「損得に関わる人」と書かれていることが多いのですが、そこに焦点を絞ると思考が偏りがち、伝え方も偏りがち、損得で考えるようになってしまう危険性があります。広報担当者がステークホルダーについて考える時は、企業と関わりがある全ての人という認識で思いを馳せましょう。具体的にどんな人々がいるのか、ステークホルダーとは誰なのか知るためにも「ステークホルダーマップ」を作ることをオススメします。ステークホルダーマップをつくるメリットは、たくさんあります。ステークホルダーマップをつくるメリットどんなステークホルダーがいるのか、知る事ができる課題や問題点を俯瞰して見ることができるヒアリング不足の相手がわかる何をやるべきか考えることができる現在の取り組みは、何のためか再確認できる1つの実務で、他のステークホルダーにどう影響あるかが見える年間スケジュールをつくるベースになる俯瞰して見ることで「大事なステークホルダーに対して何もしてなかった!」なんてことも発見できたりします。自社について書く全てのステークホルダーを書く現状、課題や問題を書く最終ゴールを書く今年のゴールを書くステークホルダーマップの活用方法ステークホルダーマップとは?では、具体的にどのようなものを作れば良いのか?例として見本を作りましたのでご覧下さい。(クリックすると拡大できます)ダウンロード白紙のものを作りましたので、ご希望の方は下記からダウンロードしてお使いください。↓このような用紙です。PDFファイルをダウンロードステークホルダーマップどこに何を書けば良いのか、簡単な説明文入りのものも用意しました。ご希望の方は下記からダウンロードしてお使いください。↓このような用紙です。自社について書くダウンロードいただいたステークホルダーマップの使い方ですが、まずは真ん中に1会社名と2企業理念やビジョンを書きます。どんな社会を目指して事業を行っているのか等です。全てのステークホルダーを書く次に周りの丸に、3ステークホルダーを全て書き出します。ステークホルダー名は、より具体的であればあるほど良いです。重要なステークホルダーは、会社名や個人名を書いてもOKです。現状、課題や問題を書くステークホルダー名を全て書き出したら、4現在の課題や問題等を書いていきます。この部分は、そのステークホルダーが会社(自社)のことを、どう思っているか、ステークホルダーとの間にどんなコミュニケーションの課題があるかなどを書きます。さとうこの時に、4に書く内容が思いつかないのであればヒアリング不足の可能性があります。ヒアリングすることから始めましょう最終ゴールを書く課題や問題の下、5は最終ゴールを書きましょう。ステークホルダーと良好な関係を築くためのゴールです。感じてもらいたいかでもOKです。今年のゴールでもかまいませんが、まずは最終ゴールを書いてから、それを達成するための小さなゴールとして今年のゴールを書きましょう。ここまで作ったら、一度俯瞰して全体を見渡します。すると共通する問題や課題が見つかることがあります。この見本の場合、多くのステークホルダーが「何をやっているかわからない会社」だと感じているので、まずは事業内容をわかりやすく伝える必要がありますね。今年のゴールを書く6は今年の広報のゴールを書きます。広報担当者として、今年はこの目的を果たすために、いろいろ力を入れていこう!というテーマのようなものでかまいません。ポイント6まで書き終えたら、それを保存版として使うことをオススメします。7に進む前にコピーをして、コピーをした方に7を書き込むと便利です。最後の7は、4の状態を5にするためには、何をしたら良いか?何を伝えたら良いか?どうやってコミュニケーションをとったら良いか?について考えた結果を書きます。この見本の場合、広報誌をつくって事業内容やビジョンなどを伝えていくことにしましたので、このように書きます。今取り組んでいる広報実務は何のためか?再確認するツールとして、ステークホルダーマップを利用することもできます。その他の活用法は、ワークショップ形式でお教えいたします。ご希望の方はお問い合わせください。広報と集客・販促の違い。10年経験した後、札幌の中小企業(BtoC工務店)で広報を6年担当。趣味は旅行、建築物を見ること、ゲーム、Apple製品が大好きです。広報は伝えるのが仕事。