実施等に関する規則(平成13年高浜市規則第19号。)第13条の規定に基づき、高浜市立保育所の設置及び管理に関する条例(昭和59年高浜市条例第14号)に定める保育所(以下「保育所」という。)における保育サービスの苦情解決に関し必要な事項を定めるものとする。疑問、勘違い等軽易なものを除く。この要綱において「利用者」とは、児童福祉法(昭和22年法律第164号)第6条に規定する保護者をいう。保育サービスの利用者からの苦情を受け付けるため、保育所及びこども未来部こども育成グループ(以下「こども育成グループ」という。)に苦情受付担当者を置く。苦情受付担当者は、各保育園長(保育園長が不在のときは、あらかじめ保育園長が指名した職員)及びこども育成グループ職員をもって充てる。苦情受付担当者は、次の業務を担当する。利用者からの苦情を受け付けること。苦情の内容、利用者の希望等を確認し、記録すること。)を次条に規定する苦情解決責任者に報告すること。苦情解決の責任主体を明確にするため、苦情解決責任者を置き、こども未来部こども育成グループリーダーをもって充てる。苦情解決責任者は、次の業務を行う。苦情受付担当者から苦情内容等の報告を受けること。苦情内容等を次条に規定する第三者委員に報告すること。苦情内容等を確認し、その解決に努めること。苦情解決に客観性を確保するため、第三者委員を置く。第三者委員は、規則第6条に規定する委員をもって充てる。第三者委員の職務は、次のとおりとする。苦情解決責任者から苦情内容等の報告を受けること。