マウスカーソルがちゃんと動かなくなったMac。Buttonホームデジタルライフパソコンパソコンマウスカーソルがちゃんと動かなくなったMac。icon先日6年以上使っているMacの調子が悪くなりました。具体的にはマウスポインタが正常に動かなくなったんです。メニューの「▶」が表示されている項目。普通はポインタを合わせると自動的にメニューが開きますが全然開かなくなりました。この問題を解決するためにAppleのサポートに電話をしたのですが、結局1週間以上の時間を費やすことに。その時の記録を残しておこうと思います。今回はポインタの不具合だったわけですが、他の不具合が起きた時にも使える方法でもあるので知っておいて損はないですよ。結論:不具合はマウスの故障だった可能性まず結論から言うと、この不具合はどうやらマウスの問題だった可能性があります。検証はしていないのですが、その可能性が高かったようです。ぼくが使っていたマウスはBluetoothで接続するタイプのマウスでした。このマウスが故障したために、ポインタがうまく動かなくなってしまっていたようなんです。最初にその事もAppleサポートの方も考えてくれて色々と試しました。マウスの電源を落としてタッチパッドで操作BluetoothをOFFにしてタッチパッドで操作こういう操作をしたのですが、状態は全く変わりませんでした。マウス自体は問題ないと判断されたようです。ところが、後日マウスのメーカーに問い合わせたところマウスがおかしいという話になったんです。それでこのような操作を行いました。削除方法はこのようにします。「システム環境設定」→「Bluetooth」Bluetoothで接続される機器が表示されるので、削除するマウスを選んで「×」ボタンを押します。これをやればすべてが正常に動くようになりました。Bluetoothのマウスを使っていて、ポインタが正しく動かないという時にはマウスの故障も疑ってみてください。Appleサポートが教えてくれた対処の流れ順番が逆になってしまいましたが、ぼくが実際にAppleのサポートに助けてもらいながら行った作業について順に紹介していきます。何をやったのかというのを簡単にご紹介。SMCリセット新規ユーザーを作るNVRAM設定情報のリセットOS再インストールこの4つの作業を1つずつおこなって、どこに問題があるのか調べていきました。それでは順番に詳しく見ていきましょう。対処1.SMCリセット最初に行ったのはSMCリセット。SMCとはシステム管理コントローラのことで、Macの基本的な部分を制御しているものだそうです。ノートブックのディスプレイの蓋を開いたり閉じたりしたときの反応バッテリー管理この他にもいろいろとコンピュータの事を管理しています。詳しくはAppleのサポートページを見てください。サポートこの部分に問題があるかも知れないということで、設定をリセットしてからセーフモードで立ち上げることに。セーフモードは基本的な機能だけでコンピュータを立ち上げるモードなので、トラブルが起きた場合の問題がどこにあるのかを調べるのによく使われます。1.電源を落とすまずはコンピュータの電源を落とします。10秒押すちょっと押しにくいかも知れませんが、この4つのボタンを10秒間押し続けます。この操作では電源は入りません。「電源」を押して起動する「shift」ボタンと電源ボタンを押してコンピュータを起動します。これがセーフモードでの起動です。残念ながらこれではうまく動きませんでした。対処2.新規ユーザーを作る次に検証したのがユーザー。Macを起動したら自分の名前でログインしますよね?あれがユーザーです。ユーザー毎に固有の設定があるそうで、この設定がおかしくなっているのかも知れない。これが次の検証項目です。新しいユーザーを作ってみて、うまく動けばユーザー設定に問題があるってことです。それでは新しいユーザーを作ってみましょう。1.「システム環境設定」→「ユーザとグループ」2.ロック解除このままでは新規ユーザを作れないのでロックを解除する必要があります。左下にある鍵のマークをクリックします。パスワードの入力画面が表示されるのでパスワードを入力してください。パソコンを立ち上げた時に入力するパスワードと同じです。3.新規ユーザを作成さっきの画面に戻るので「+」ボタンをクリックします。新規ユーザの登録画面が表示されます。「新規アカウント」では「管理者」を選んで新しいユーザを作ります。フルネームは「test」などでOK。パスワードも覚えやすいもので。全部入力できたら「ユーザを作成」をクリックします。これで新規ユーザが作られました。新しいユーザが作れたので、今のユーザを一旦ログアウトします。画面左上のりんごマークから「ログアウト」を選びます。これで今のユーザからログアウトして、他のユーザとして再度ログインすることができます。ログイン画面が表示されるので、さっき作った新規ユーザでログインします。この状態で正しくポインタが動くか確認です。残念ながら動きませんでした。対処3.NVRAM設定情報のリセット次に提案されたのがNVRAM(不揮発性ランダムアクセスメモリ)のリセット。NVRAMというのは、いろんな設定情報を記憶しておくためのものだそうです。これをリセットすることで、おかしな情報が保存されていたとしてもきれいさっぱりなくなるので正常に動くようになるとのこと。1.電源を落とします。「電源」で起動NVRAMのリセットはなかなか大変。4つのキーを押しながら電源ボタンを押さないといけません。押さえるキーはこの4つ。optioncommandPRこれを押しながら電源ボタンです。やってみると分かりますが、この4つのキー押しながら電源ボタンを押すのはめちゃくちゃ大変です。オススメは、最初に3つのキーを押してから電源を入れて、すぐに最後の1つのキーを押さえるとまだ楽ですよ。「P」を押さえる電源を入れる電源ボタンを押したらすぐに「R」を押さえる3.起動したら動作確認Macが起動したら動作確認です。動きました!と思ったのもつかの間。10分ほどしか正常に動きませんでした......対処4.OS再インストール次に提案されたのがOSの再インストール。購入した時の状態に戻して、問題が再発するかどうかを検証します。パソコンのバックアップを取るすぐに作業を開始したいのですが、OSを再インストールするとデータが全部消えてしまいます。最初にする作業がデータのバックアップです。Macにはタイムマシンというものがあって、コンピュータのバックアップを簡単に取ることができますよ。タイムマシンを使ってバックアップを取る方法はAppleのサポートページをご覧ください。サポートデータのバックアップは外付けのハードディスクに取ると便利です。カエレバトランセンド・ジャパンAmazon楽天市場Yahooショッピングハードディスクの初期化バックアップがとれたら、一旦ハードディスクをきれいに初期化します。macOS修復システムを立ち上げましょう。1.電源を落とすmacOS修復システムを立ち上げるために一旦電源を落とします。「電源」でMacを起動します。Macが起動してりんごマークが出てきたら、押さえてたキーを離してもOK。Xユーティリティが表示されるので、「ディスクユーティリティ」を選びます。左に表示されるハードディスクを選択(一番上のもの)して、「消去」タブ。ハードディスクに名前をつけて「消去」ボタン。警告メッセージが表示されるので「消去」ボタンをクリック。これでハードディスクの初期化が始まります。このまま無事に終了すれば、この後のOSの再インストールまで飛ばしてください。残念ながら初期化に失敗してしまいました。ハードディスクの初期化(インターネットリカバリ)ハードディスクの初期化に失敗してしまったので、次はインターネットリカバリを試します。インターネット接続が必要なので作業する前にネット接続環境を用意してくださいね。1.電源を落とすインターネットリカバリをするために一旦電源を落とします。「R」の4つのキーを押しながら電源ボタンを入れます。こんな感じで地球儀マークが表示されますよ。このまましばらく放置。Xユーティリティ」が表示されるので、ハードディスクを初期化します。今度は無事に初期化が成功しました!OSの再インストール次は新しくOSをインストール。Xを再インストール」を選びます。OSをインストールする場所を聞かれるので、さっき初期化したハードディスクを選びます。インストールが始まるとこんな画面に。