先日衝撃の事実を知りました。紹介したいと思います。その水族館は10分弱で見て回れるぐらいのしょぼい水族館でいつもガラガラで水槽の前で寝そべっても平気なぐらいだったそうです。低迷していく中で市が運営を手放すという事態まで発展していきました。そこで、やっとやばい状態だと気づいたそうです。なんとかして立て直さないと・・・でも、人気の魚を持ってくる予算もなければ、狭い館内でできることも限られている・・・そんなどうしようもない状況でやったことは、お客さんの声を聞くことでした。そこで、出てきたのが、タッチプールです。魚に触れるプールを作るということでした。実はこれって飼育員さんはやりたくないことだったようです。飼育員さんの本音は、お客さんの来場なんてどうでもいい。本当は好きな魚を飼育していたい。タッチプールは好きな魚を弱らせることになる。前からアイデアが出ていても実行しなかったそうです。お客さんが望んでいるならやってみよう!ということで、深海魚のタッチプールを作りました。深海魚が触れるのはここだけだったそうです。来場者数をV字回復することができました。そこから、この水族館はお客さん中心の思考になります。水槽の前のお客さんを観察し、どれだけの時間見ているのか、どのよう会話をしているのかを観察するようになりました。そこから見えてきたお客さんの要望を叶えるために様々なサービスを作り出しているそうです。この水族館の館長はこう言っていました。好きな生き物を飼育すること。仕事の本質をついてるなと思いました。・お客さんが望んでいることをする・それも、他社がやっていないことをする・お客さんの声を聞いて改善を繰り返すだと思います。珍しいことでもなんでもないですよね?でも、いざ実行するとなると難しくなります。本人のモチベーションとリンクしないことが多いからです。モチベーションを無視してやればいいかというとそうでもないかなと思います。モチベーションがないことを続けるのは難しいですから。あなたが、ビジネスを発展させたいのであれば、1お客さんの望み2他社のサービス3自分のモチベーションの優先順位で考えてみてはいかがでしょうか?ご参考になれば幸いです。