推奨環境お願いトピの続きを新規トピで書いたり、「ご意見・ご要望」欄に書きますと、反映されませんので、レス扱いで書いてください。投稿の際は、必ず「発言小町の投稿ルール」(2019年2月1日改定)をよくお読みください。(毎週火曜)に、寄せられた投稿を掲載させていただく場合があります。発言小町の投稿の転載、利用を希望される方はこちらからお申し込みください。16:46久しぶりにムカつきました。私の心の狭さ故ですが、お付き合いください。通常二台可動のレジの店で、多い時のみ三台目が可動になります。その多い時の状態だったのか、私が並ぼうとして見回すと、レジは三台目まで可動していました。(落ち着いたら二台に戻る)で、三台ともレジ中で、何処に並んでも同じ感じなので一番近くに並びました。ら、並んだ途端に前の客の商品が特売から外れていたのか店員が「これ対象ではないんですよ」と説明していました。えー?!と思い、他のレジを見ましたが他二台も2人目3人目が並び、私自身は一品だけのシールで済むレベルの物。私の後ろにも一品だけの人が並んできました。取りに行った客をひたすら待つのみ。これ、この待っている間に私と後ろの客の分、終わる時間だろうとモンモンしてました。取りに行った客は帰ってきてから笑いながら謝ってきました。私はムカつきすぎて、正直冷ややかな顔しか出来ませんでした。前の客にも腹が立ちましたが、私は店員に一番腹が立ててました。待っている間に説明なし、私の後ろが並んでも何も言わない。私のレジになっても謝罪なし。元はと言えば、状況判断が出来てない店員が悪いとしか思えませんでした。普段動いていない三台目が可動中。次の客がいるのに取りに行って良いですよ発言。(説明や謝罪と言っても、申し訳ございません。少々お待ちくださいとか、お待たせ致しまして申し訳ございませんとかの事です)これって、本当にやってしまったと思っているのなら、説明はなくても謝罪くらいすると思うのですが...。この場合、店員は自分は何も悪くないと思っているという考えなんですかね。私の頭が固すぎですかねぇ。17:25待たされたといってもほんの数分ですよね。数分待って怒りはずっと続く、つまりトピ主さんは怒りに支配されています。怒っていていいことありますか?何もないですよ、怒ったりムカついたりしても何もいいことは起こりません。ほんの数分くらい待ったとしても人生に大差はないです、もう少し怒らないようになるといいですね。17:29特売の対象でなくてもレジに通して、そのまんま売ってしまえば良いのに、わざわざ言わんでも構わないだろうと思うわたしが居る。お客のことを思って、なんと親切なレジ係なんだと感動するわたしではない。並んでいる時はいつもの常套句で"お待たせしました"って言われるので、今度"はい、待たされました"って言ってみたくなった。心が狭いよりも偏屈なわたしです。17:46今回の対応についてお店側に尋ねてみては如何ですか?取り換えに行くことについては気にはしませんが、自分のレジの最後のレシートを貰う時にでも「お待ちいただきありがとうございました」なんて言ってくれてもいいかなと思います。17:51待たされること、ありますね。店員も「お待たせいたしました」と言ってくれるので待ってる間はムカムカしてても、その一言でチャラかな。交換に応じるのは店員として仕方ないにしても、お待たせしましたの一言がないのはダメですよね。その顧客の精算を済ます事になります。トピさんが交換する客側になれば分かる事です。周りの見えない世界にいますよ。18:06そういうことって、レジに並んでるときにつきもののことで、誰が悪いわけでもないと思うのですが。レジの人によっては「お待たせしてしまって申し訳ございません」くらいおっしゃる人もいらっしゃるかもしれませんが、状況判断とはまた違う話ですよね。混んでるときとすいてるときとで、お客様への注意喚起や交換対応を変えるわけにいきませんし、何かレジトラブルがあって次のお客様を待たせることになるのは、レジが2台でも3台でも発生する可能性はありますし。いずれにしろ、バーコードのシールがはがれてて確認待ちとか、小銭を出すのが遅い客待ちとか、レジに並んでたら普通に発生し得ることなので、トピ主さんがそこまでムカつく理由が分かりません。いうか、そんなことすら許せないくらい、トピ主さんは何かストレスを抱えているような状況なんじゃないかな?と思うので、少し心の余裕ができるようになるといいですね。ユーザーID:6937376869怖い怖い。18:32サービスが定着してきたぶん自分優先の怒る客が増えている気はします。セルフレジがもっと普及すればいいのに。店員は特に悪くないと思います。商品を取りに行くことをすすめるのは別に悪くはない。できれば店員が取りに行くのがいいけれど。選ぶ商品であるなら客に行かせるしかない。あるとすれば接客用語の重要性を理解しきれていない程度です。トピ主の考える本当にやってしまった?とは客に取りに行かせて別の客を待たせたと思っているようですけど?謝罪する必要があるなら対象商品と別の商品を間違えてしまうような置き方になっていることですね。取りに行かせている結果ですので。間違えないような商品配置であったなら取りに行く手間もその分待たせることもなかった。究極に言えば対象商品を取り扱わなければよかった。決まり文句の謝罪の言葉で許す人と謝罪や説明をしても誠意がないと怒る人はいる。待たせている方がストレスがかかっているらしいですよ?私なら待つことでイライラするトピ主側だと謝罪も説明もいらないから早くしてと思うだけです。トピ主が「待たせておいてお待たせしましたも、少々お待ちくださいの一言もないのか!」って言いだしたら後ろの人はもっと困っていただろう。「少々お待ちください」「お待たせしました。」は必要かもしれませんが過剰な謝罪になるのでこの場合は謝罪は難しいでしょう。本当に謝る必要があるほど待たされたのですか?状況判断は間違っていません。18:33なにかの法則なのか、私が並ぶレジに限って、遅くなります。レジをそのお会計だけ止めておいて、次の人を打てる機械でなければ、やはり待たせるしかないでしょうね。運が悪かったとあきらめましょう。ユーザーID:8477613405「時は金なり」ですよね。18:38日本人は時間に甘いとよく言われますよね。他人の貴重な時間を奪うのは罪なことだと思うけど、そうでもない人もいる。1日はみんな24時間だけど、その24時間をゆったり過ごしている人と、少しでも多く時間を使って稼ぎ出したい人もいるわけですもの。専業主婦の人だって、家事業務に対価をつけたらいくらとかよく話題になっているでしょう?時給1200円の人が5分待たされたら100円取られたのと一緒。いう考えをみんな持つべきだと思うけどなあ。トピ主さん、もうそのお店は使わないか、もし今後も使いたいのならご意見としてお店に伝えたらいいと思いますよ。18:56その数分のせいで莫大な損害を負ったのでなければ「運が悪かった」で済ませます。他の日に運がいいこともあります。いつまでも怒っているより忘れた方が精神衛生上いいですよ。19:02レジ2つor3つというのはコンビニや大手ハンバーガーチェーンなどにも多くある。いった店舗が導入しているのがフォーク並びですよね?1箇所がトラブっても2箇所が動いていれば大きな問題にならずに済む。個々のレジ係やその他の店員との連携などが良くない店であるほど、フォーク並びのほうが良い結果になりやすいものです。19:05ありますね、時々そういう事。いう時は、今日は運が悪かった。ない事もあるでしょ?並んでいたら「こちらへどうぞ」って新しいレジを開けてもらえたり、並んだ列が偶然単品の人ばかりですいすい進んだり。明日はきっとうまくいきますよ。自分的には、忘れるのに30分もかからないなあ。19:55混んでいる時は待っているお客さんのカゴの中が山盛りになっていないレジに並ぶことはよくありますとは言ってもジロジロと観察はしませんが。実際そのお客さんが探している商品が見当たらなかったからレジで店員さんに尋ねる場合もあるし値引きについて問い合わせがあったりレジを通す段階ではじめて不良品だと気づいた時などスムーズに清算が終わらないことって色々とありますよだからそのお客さんにかかる時間っていうのは交換してくる時間も入れた〇分だったと思えばいいんですよだったら銀行や携帯ショップのように整理券発行して早く空いた場所に先に待っていたお客さんから呼ばれるシステムの方が公平ですよねでもスーパーでカゴ持ってレジ待ちの人が座って待てる場所なんてないし番号呼ばれてもすぐに気づかない人もいるそうやって待ち時間がさらに発生している間に一人ぐらい終わらせられるなので今のようなやり方なんだと思いますよトピ主さんの順番がきてからおまたせいたしましたって言われませんでしたか?他のお客さんの対応中に後ろのお客さんにお詫びは基本ないと思いますよ対応してもらってる客が悪いみたいな印象与えてしまうので。20:04うんも~とは思う。こんなこともあるわなぁと思う。トピさんが何か超急いでいたのかな?いずれにせよ、ありがちな話だよ。20:45よくある話ですね。私は、列並びが悪く、横のレジに遅く並んだ人の方が、早く済ませています。感が悪いのか、友人に自虐ネタ言って、ストレスにならないように気をつけています。友人いわく、『それって、案外助けられているのかもよ。時間がズレて、事件事故に巻き込まれなかったかも。いう風に変換すると、楽にならないかな。友人は、昔は普通運転で後ろから、スピード上げて追い越されたら、何やっているのよう怒、今は、どうか事故起こしませんように、と、祈っている。