<はじめに>ビッグデータ&マーケティングというテーマで様々な情報をお届けしている本コラムですが、今回は米国のダイレクトマーケティング動向に詳しい、フュージョンの佐々木社長に解説をしていただきました。awards(http://andthen.thedma.org/)のブロンズ賞を受賞した佐々木さん@ボストンもくじ<ソーシャルメディアの拡大とビッグデータ分析><顧客エンゲージメントのためのソーシャルメディア活用><主なソーシャルリスニングツールのベンダーと活用例><まとめ><ソーシャルメディアの拡大とビッグデータ分析>インターネットのトラフィック増大とともにビッグデータ関連技術は進歩しました。なかでもソーシャルメディア(CGM)のトラフィックが、データボリュームを著しく増大させました。日本ではソーシャルメディア分析ツールが登場して10年ほど経ちましたが、2010年ころからは、TwitterなどSNSへの投稿が増え、東日本大震災を境にSNSが情報伝達手段として一般化しました。情報通信白書よりソーシャルメディアに投稿される自然文や画像、動画の解析は、ビッグデータ分析のアルゴリズム発展において大きな役割を担ってきました。<顧客エンゲージメントのためのソーシャルメディア活用>国内でもSNSの公式アカウントを持つ企業が増えてきましたが、まだまだプロモーション目的です。大学でもSNS活用はすすんでいますが、既存学生の支援目的というよりは、高校生むけの受験促進を目的としているようです。国内では、SNSへの投稿データを分析した既存顧客サポートは進んでいません。いやな出来事をSNSに投稿しても、リテーラーもメーカーも気づいてくれません。先日、いつも使っているタクシー会社のアプリについてFacebookに投稿したら、アプリ機能が改善されるということがありました。それは偶然「中の人」を私が知っていたからです。米国では、当該ブランドについてユーザーが公開投稿すると、その企業の担当者が投稿に気づいて対応するようになってきたそうです。「米国で取材したのですが、大手レストランチェーンや大手PCベンダーなどでは、ユーザーが困ったことを投稿すると、最寄りの店長が対応したり、該当する店舗がサービス改善したりするという事が始まっているようです。アメリカでは、組織の中にソーシャルデータ活用という役割が組み込まれていて、営業、マーケティング、商品開発、カスタマーサービスなど、ソーシャルデータを活用して意思決定、アクションする事が当たり前になりつつあります。(佐々木さん談)」とのことです<主なソーシャルリスニングツールのベンダーと活用例>世界の主なソーシャルリスニングツールと事例をご紹介します。アドビ・ソーシャルクラウド事例:ケーブルテレビ・ネットワーク・オンラインスポーツメディアhttp://www.adobe.com/jp/marketing-cloud/social-media-marketing.html#x以下は、国内の某ドラッグストアにむけた提案書の一部です。<まとめ>「自分のプライバシーを守りたい」と考える生活者が多いのも事実ですが、一方で、好きなブランドに対して「私のコトを知っていて欲しい」という方も多いようです。すべての投稿に対して、突然メーカーから連絡があるとビックリするでしょうが、公開投稿はメーカーに見られているという前提が一般的になれば、その気持ち悪さも少なくなっていくことでしょうね。メーカーにおけるCRM支援やID付POSデータ分析システムの提供と活用支援等、幅広い知見で顧客との距離を縮めるサポートを行っている。理事2002年デジタルハリウッド株式会社取締役に就任。IT業界における経営スペシャリスト育成やネット事業者向け研修開発を行う。ネットショップ運営能力を測る「ネットショップ検定」を主催。2013年7月、プレステージ・インターナショナル(東証一部)より出資を受けて(株)AppGTを設立。ケーションデータを分析し、今後の主要な顧客接点となるスマートフォンの活用において、様々な研究や企画提案を行っている。コメントをキャンセルコメントName*Email*(公開されません)Website次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。Reserved.arrowuphome。