Par...BtoB向け事例ルーティン業務をPardotで自動化。幅広い商品と、奥深い愛好家をつなぐMarketin...イベント・セミナーtoBeマーケティングのイベント・セミナーを見るイベント・セミナー一覧MAnaviサポートご契約中のお客様向けセミナーを見るセミナー一覧MAnaviサポート、基本サポートご契約者様限定コンテンツです。営業とマーケティングの壁を超え組織全体で売上を上げる方法これより先は、「MAnaviサポートコミュニティ」へリンクします。Cloudを使用したサイトです。プライバシーポリシー」にご同意いただける場合のみ下記のリンクをクリックしてください。事例・ケーススタディ(Pardot)業務効率アップ株式会社フリーウェイジャパンルーティン業務をPardotで自動化。クラウド業務系システム「フリーウェイシリーズ」で、中小事業者のIT導入を促進し、日本経済活性化に貢献する。無料で使えるクラウド業務系ソフト「フリーウェイシリーズ」を提供する、株式会社フリーウェイジャパン。システムと有償版のソフトウエア群、そして徹底したコスト管理にある。営業と開発コスト以外の業務コストを、効率化で極力削減しているのだ。このバックオフィス業務を統括するのが、取締役の牛崎遼氏である。当初、会計ソフトの新規顧客開拓のために行っていたDM(紙)の反応が低下し、メールマーケティングを取り入れてみた。メールマーケティングはやってみると意外と手間がかかり、人的リソースをかけずにメールを「自動送信」したいと考えるようになった。無料版ユーザーにも時を見て有償化に移行してもらう施策を行いたい。年間契約の有償版既存ユーザーに対して、契約更新のリマインドや支払いを促すメールを自動配信する仕組みも作りたいと、目指す施策の実現のために、マーケティングオートメーション(以下、MA)への期待が高まっていた。従来は、期限別顧客リストを元に手作業でメールを送っていたが、連絡漏れなどの人的ミスも避けられず、作業負荷が高い業務だった。この業務の自動化にもMAが使え、業務課題の解決になるのではと考えた。CRMを使っていたことからPardotを導入。「『オートメーション』という言葉に、ツールが自動的に何でもやってくれると、過剰な期待と勘違いをしました。事前設定に工数がかかり、やってみるとわからないことだらけ。メルマガを数通送っただけで1年近く放置してしまいました。いえ、このまま活用しきれずに止めるのはないな、と感じていました」(牛崎氏)。そこで、toBeマーケティングのPardotコンサルタントによる「伴走活用支援」を受け、Pardot活用に向けて再スタートを切ったのである。展開→売上アップ」のサイクルが実現メール施策の自動化で、前年度4割増の新規開拓を実現!会計ソフトの新規顧客開拓のためにPardotで最初に行ったメールマーケティングは、メルマガの配信と担当営業への通知メールだった。長年の営業活動で膨張したリストに対し、ターゲットとなる見込客を絞り込むシナリオを作り、情報への反応(クリック)で営業に対応依頼のTODOを発行した。従来のメルマガの文章を、Pardot用に少し手直ししただけだったが、電話での問い合わせが増え、売上金額上位1%に該当する高額な経理ソフトを含む大型商談が生まれるなど、よい反応が得られた。未知のことを最初から自動化するのはハードルが高いが、既にあるコンテンツをベースに、手作業の工数を減らすことから始め、生まれたリソースで新しい自動化に挑戦した。同様のシナリオを給与計算ソフト用に横展開したところ、直近の数値で前年度売上の4割増を記録。反応率が下がっていたDMに代わり、それ以上の効果を出し続けている。Studio)を使用して自動配信に設定。Pardotのシナリオ機能のよいところは、シナリオ(仕組み)を一度作れば何度でも使えるところ。同社のように製品数が多く、契約更新の連絡など同じ作業が繰り返される場合は、横展開しやすい。この仕組みで、既存ユーザーへの連絡業務の作業負荷が大幅に軽減されただけでなく、ユーザーの離脱や機会損失をなくし、売上を伸ばすことにつながった。Mailに切り替え、メール配信だけでは補えないアナログでのアプローチとしても活用。MAと組み合わせた新しい体制で運用することで、活用の幅を広げている。10年前と比べると、社員数が半分以下になった一方で、売上は1.4倍に。Pardotの導入で、業務効率化にマーケ施策の効果も加わり、生産性が大幅に向上した。伴走支援で業務の自動化を促進!リソース確保で新たな施策も複数の仕事を抱える牛崎氏にとって、ひとつでも作業が自動化され、そのことに時間や意識を投じる必要がなくなることは、ストレスの軽減につながる。担当の多くが複数業務を兼任するため、多忙を理由にツールを導入しただけで活用しきれず、成果につながらないまま放置されてしまう場合もある。同社でも専任者の配置は難しい状況下にあったが、伴走支援を活用し、先に業務プロセスの自動化に成功。業務効率化により空いたリソースで、新たなマーケティング施策を展開し売上UPにつなげ、投資費用を上回る成果を上げている。今後、期待すること連携アプリも活用して、バックオフィス業務にかかる手作業をゼロに!独自のビジネスモデルを安定的に継続するには、できるだけ業務コストを押さえることが肝心だ。作業的な業務の多いバックオフィス部門の仕事は、極力人員を増やさずに自動化を目指したい。Pardotの知識が底上げされ可能性の視野が広がり、今後はSalesforceと連携する省力化アプリを積極的に試していきたい、と牛崎氏は語る。Mailは便利に使っています。ウイングアークのSVFです。その中で極力社員の手作業が増えないよう、新しいテクノロジーにトライしたい」(牛崎氏)。少数精鋭を是とする同社としては、効率化でさらにリソースを生みだし、それを原資にアイディアで売上を伸ばしていく考えだ。PDFをダウンロードするこの企業で利用されているサービスPardot伴走活用支援サービスお客様ごとに最適なマーケティングシナリオやプランを設計します。パッケージサービスMAPlusマーケティングオートメーションPardotに価値をプラスする「MAPlusシリーズ」をご紹介します。営業とマーケティングの壁を超え組織全体で売上を上げる方法FAQPardotの導入にあたり、どの程度の工数と人員が必要でしょうか?メールやWEBページなどのコンテンツ作成もお願いできますか?Pardotで製品ごとのスコアリングなどは可能でしょうか?WEB広告やリスティング広告とPardotの連携は可能でしょうか?現在、自社で独自の問い合わせフォームを運用しています。