くらサポシニアの暮らし応援サービス情報ポータルサイトご意見・ご質問等お気軽にお問い合わせ下さい。ホーム」、「グループホーム」など様々な施設がありますが、今回は年間数十カ所の施設を訪問して研修講師活動を行っている筆者からみた、良質な施設かどうかを見分けるコツについて考えてみたいと思います。多くの場合、まず施設に電話をかけ施設見学の予約をすることになると思います。その際の電話対応も見極めポイントの一つとなります。ぶっきらぼうな電話対応や、たらいまわしにされるなどの対応をされる場合にはあまり感じがよくありません。施設見学当日の受付時の職員の挨拶や応対する職員の対応についてもよく観察しましょう。気持ちの良い挨拶や真心を込めて対応してくれる施設であれば質の良い施設である場合が多いと私は実感しています。筆者の経験からすると、まず施設の玄関を入ったときの雰囲気でおおよその施設の質がわかります。施設見学時に入居者が生活するスペースにも案内されることになると思いますが、その際に注視すべき点があります。それは、現場職員の表情や対応です。現場職員がバタバタと険しい表情で走り回ったり、入居者に対しての声かけがきつかったりする場合などは職員の満足度も低く、不満を抱えて働いている可能性が高いと思われます。職員の満足度が低ければ、そこで生活する入居者の満足度も低い可能性があります。この原理は、サービス・プロフィット・チェーン(ServiceProfitChain:「従業員満足度(ES)が高まれば、顧客満足度(CS)も高まって、企業の利益も高まる」)というフレームでも説明されています。現場職員の表情については、上記でも説明しましたが、顧客側の入居者の表情を観察することも大切です。入居者の満足度が高ければ、自然と表情にも表れるものです。入居者の表情が無表情ではなく、穏やかな表情をされていればサービスの質の高い施設といえるかもしれません。一瞬の表情ですからそれだけをもって「質が高い」と判断することはできませんが、見極めるポイントの一つとして知っていただければと思います。確認)施設の多くは自前のホームページを作成しているところがほとんどです。ホームページからは、事業所の概要や関連事業所等についての情報が入手できます。その際、経営理念を確認することも大事です。その事業所がどのような経営理念を持って貢献しようとしているのか、また事業所の使命(ミッション)は何かを確認することで、利益追求以外にどのようなことを大切にしているのかといった経営者の考え方がわかるものです。まとめ以上のように、良質な施設かどうかを見分けるコツについて見てきましたが、施設の外観といったハード面のみの評価に左右されることなく、本当の意味でのサービスの質の高い施設を選ぶことが大切です。入居期間は一部の施設を除き年単位でお世話になるところが多く、人生の中でまとまった期間過ごす場所です。設」に巡り合えることを願っています。介護保険の認定調査を受けるコツ!要介護認定(要支援...介護保険の認定調査を受けるコツをご紹介。デイサービスやホームヘルパーなどの介護保険サービスを利用するためにはどの程度介護(支援)が必要なのか...介護保険の認定調査を受けるコツをご紹介。児童虐待の現状と拡大を防止するための子ども食堂の役...年々児童虐待は増加している。ダイヤル189(いちはやく)やLINE,SNSついて説明します...年々児童虐待は増加している。素直と正直の違いとは?心の豊かさを感じる素直さレッ...正直とは?素直とは?素直と正直の違いについて説明します。正直の意味は事実に基づいて嘘偽りなくありのまま伝えること。素直の意味は相手を思いやり...正直とは?素直とは?素直と正直の違いについて説明します。謙遜と謙虚の意味の違いとは?褒められた時の言い回し...謙遜と謙虚の意味の違いとは?褒められた時の言い回しや表現方法や意味の違いを説明。褒められた時に自分では謙虚のつもりでも謙遜になってしまう言い...謙遜と謙虚の意味の違いとは?褒められた時の言い回しや表現方法や意味の違いを説明。運動で筋...高齢者にもおすすめの体操スロートレーニング。運動で筋肉を鍛えて転倒予防・ロコモ予防に役立てましょう。軽い負荷でしっかり効果を得られる方法や注...高齢者にもおすすめの体操スロートレーニング。運動で筋肉を鍛えて転倒予防・ロコモ予防に役立てましょう。?素直とは?素直と正直の違いについて説明します。謙遜と謙虚の意味の違いとは?褒められた時の言い回しや表現方法や意味の違いを説明。高齢者にもおすすめの体操スロートレーニング。運動で筋肉を鍛えて転倒予防・ロコモ予防に役立てましょう。軽い負荷で...楽々くらサポとは「楽々くらサポ」は、くらしの中でのお困りごとを助けてくれる「くらし応援サービス」の情報を集めて、一度に見られるサイトです。サービスの利用希望者様と事業者様をつなぐ、新たな存在になることを目指しています。ご意見・ご質問等お気軽にお問い合わせ下さい。お墓・供養をご縁として、地域共生社会の実現と目指すネットワーク家族形態が多様化し、供養に対しての考え方も多様化しています。ふるさとをキーワードに、安心して葬送儀礼を相談でき、依頼できるのが「ふるさと供養ネット」趣旨にご賛同いただき、協力して全国ネットワークをつくっていくための提携先を募集いたします。日程:2月13日(木)時間:19:00~21:30医介塾は、医療と介護従事者の「顔の見える関係」を、食事とお酒を楽しみながら育むネットワーキングイベントです。今回のミニセミナーの講師は、看取り士の小日向美千代さん。医療介護業界から注目の集まる看取り士。様々なご経験から語っていただきます。?素直とは?素直と正直の違いについて説明します。謙遜と謙虚の意味の違いとは?褒められた時の言い回しや表現方法や意味の違いを説明。高齢者にもおすすめの体操スロートレーニング。運動で筋肉を鍛えて転倒予防・ロコモ予防に役立てましょう。はっぴーの家ろっけんは神戸市長田区にある多世代型の高齢者住宅で介護付きシェアハウス。ぶどうの家は岡山県倉敷市の真備と船穂町にあるグループホーム。効果を出す介護サービスとして自立支援介護はとても重要です。デザイン等の活動行う井上由季子さん。介護施設経営者の共通の悩みである、離職率の高さ。新コラム【いい看取りの日に「人生会議」】が掲載されました。伊達伸一さん】が掲載されました。合掌苑】が掲載されました。プライバシーポリシーサイトマップご意見・ご質問等お気軽にお問い合わせ下さい。