苦情申出人と苦情解決責任者との話合いの場に立会い、必要な助言を行うこと。その他第10条第2項の規定による報告を受け、必要な助言を行うこと。前項の規定により報告を受け、及び通知し、並びに立会い、及び助言を行うべき第三者委員は、苦情の案件ごとに規則第6条に規定する委員のうちから、規則第8条に規定する委員長が指名するものとし、その数は、苦情の案件ごとに3人とする。苦情解決責任者は、保育所内での掲示、保育園だよりへの掲載等の方法により、利用者に対して、苦情解決の仕組みについて周知を図るものとする。苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受け付ける。苦情受付担当者は、利用者からの苦情を受け付けたときは、次の事項を意見・要望受付書(様式第1)に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。苦情受付担当者は、受け付けた苦情をすべて苦情解決責任者に報告しなければならない。前3項の規定は、投書等匿名の苦情について、準用する。苦情解決責任者は、前条第3項(同条第4項において準用する場合を含む。)の規定による報告を受けたときは、次の事項を意見・要望受付書に記録するとともに、報告を受けた苦情をすべて第三者委員に報告しなければならない。苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は、この限りでない。(様式第2)により通知する。苦情申出人が、第1項各号に規定する事項を不要とするときは、苦情申出人と苦情解決責任者の話合いによって解決を図るものとする。苦情解決責任者は、苦情申出人との話合いによる解決に努めるものとする。この場合において、苦情申出人又は苦情解決責任者は、必要に応じて、第三者委員の助言を求めることができる。第三者委員の立会いによる苦情申出人と苦情解決責任者との話合いは、次のとおりとする。苦情解決責任者は、一定期間ごとに、苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。(様式第3)により報告する。苦情解決責任者は、苦情解決の結果について、個人情報に関するものを除き、保育所内での掲示、保育園だよりへの掲載の方法により、その実績を公表する。この要綱に定めるもののほか、保育サービスの苦情解決に関し必要な事項は、市長が別に定める。則この要綱は、平成16年8月1日から施行する。この要綱は、平成17年4月1日から施行する。この要綱は、平成18年4月1日から施行する。この要綱は、平成19年3月28日から施行する。この要綱は、平成22年1月1日から施行する。種別なしe000000001e000000005e000000005e000000005e000000006e000000009e000000008e000000017e000000017e000000018e000000021e000000020e000000021e000000023e000000025e000000025e000000030e000000030e000000031e000000034e000000033e000000036e000000036e000000039e000000039e000000042e000000043e000000045e000000046e000000048e000000049e000000052e000000052e000000053e000000056e000000055e000000058e000000058e000000061e000000062e000000064e000000065e000000068e000000069e000000071e000000071e000000072e000000075e000000074e000000077e000000077e000000081e000000081e000000084e000000085e000000087e000000088e000000090e000000091e000000093e000000094e000000097e000000097e000000103e000000103e000000104e000000107e000000106e000000109e000000109e000000110e000000113e000000112e000000115e000000115e000000119e000000120e000000122e000000123e000000125e000000125e000000128e000000128e000000132e000000132e000000133e000000136e000000135e000000136e000000139e000000141e000000142e000000144e000000145e000000147e000000147e000000151e000000151e000000155e000000155e000000156e000000159e000000158e000000159e000000160e000000162e000000162e000000165e000000166e000000168e000000169e000000171e000000172e000000174e000000174e000000175e000000178e000000177e000000180e000000180e000000183e000000183e000000187e000000187e000000188e000000191e000000190e000000193e000000193e000000194e000000197e000000196e000000201e000000204e000000203e000000208e000000212e000000211e000000215e000000219e000000218e000000222e000000226e000000225e000000229e000000233e000000232e000000235e000000241e000000247。