!2015年3月03日こんにちは。中小企業診断士の木下です。たな需要を創造する新商品・サービスを提供する創業者に対して、店舗借入費や設備費等の創業に要する費用の一部を支援します。コストを含む)に要する費用の一部を支援します。設立を行い、その代表となる者。間に事業承継を行った者又は行う予定の者。補助金の収益納付2014年10月13日こんにちは、木下です。診断士として独立してから早8ヶ月が過ぎました。補助金は事業を行ううえで、とてもありがたい制度です。利益が出た場合は、補助金交付額を上限に返還する「収益納付」という制度があり、儲かったら返さなければいけません。実際に収益納付をする方はほとんどいらっしゃいませんが、考慮に入れておく必要はあります。補助金は単にお金がもらえる制度ではなく、「借りる」くらいに考えないといけません。この点を知らずに補助金を申請する人が多いようです。補助金をもらうことだけに目が行きがちですが、補助金をもらうには結構手間がかかります。書類を整理するだけでもかなりの手間です。簡単に言ってしまうと、下記のような条件をクリアする必要があります。補助金をもらうために、あらかじめ覚悟しておきましょう!採択されただけでは補助金はもらえないルールが細かい書類の整備が大変⇒不備があると補助金はもらえない利益が出た場合は収益納付がある補助金の事業期間が終わった後も報告の義務があるその他ディズニーランドのサービスリカバリー2014年10月01日こんにちは、木下です。ワイルドライフ・エクスペディション」がリニューアルオープンしました。約16億円かけた全面リニューアルということで、先週の金曜日、とても楽しみにインパークしました。リニューアル直後、しかもハロウィンのイベントが始まったばかりで、ジャングルクルーズも50分待ち。こんな行列は久しぶりに見ました。ファストパスがないのでがんばって並ぶしかありません。一人だったのでスマホで暇を潰しながら、8月に戻ったかのような暑さの中50分待ちました。自分で自分を褒めてあげたい。乗船口までたどり着き、船に乗り込みます。待たされて、期待もかなり高まっています。乗り込むと、明るい女性の船長が待っていました。お客様が全員乗り込んだところで、船がしゅっぱーつ!船長の楽しいトークとともに、船が進んでいきます。乗船口から30秒ほど進んだところで、お出迎えのゾウの説明。それからクイズが始まりました。船長「キリンって実はなくんです。船はなぜか止まっています。今年一番のがっかりと言ってもいいほどがっかりしました。リニューアルしたジャングルクルーズに乗るためにディズニーランドに来て、しかも船に乗って途中まで進んでいたんです。同乗していた方も同じ気持ちだったと思います。ここからがディズニーのうまいところでして、乗船口に戻ると謝罪の言葉とともに、すぐに好きなアトラクションに並ばずに乗れる「優待券」をいただきました。全アトラクションに使えるファストパスみたいなものです。一気に気分があがります。「この優待券、どのアトラクションに使おうかな~」なんとなくジャングルクルーズに乗れなかったことは、もういいかという気分になります。結局私は70分待ちだったモンスターズインクに乗りました。このように、サービスに失敗(ジャングルクルーズのシステムトラブルでお客様にサービスを提供できなかったこと)に対して、迅速な謝罪、代替サービスを提供して、その誠意のある対応で顧客満足度を高めることを「サービスリカバリー」といいます。サービスリカバリーとは、サービスの失敗に対する対応のこと。行うことがこれに該当する。優れたサービスリカバリーは、顧客の満足度を高めることにつながるとされている。http://bizex.goo.ne.jp/tool/mng/1_6/3174/どんな方でも仕事で失敗することもあるでしょう。そのあとどうやって対応するかによって、顧客満足を高めることもできるのです。定形?定形外?2014年9月27日こんにちは、木下です。今日、郵便物を送ろうと、A4用紙が折らずに封入できるサイズの封筒にパンフレットを数部入れました。それから重さを量って、切手の値段を調べようとしたとき、「あれ?この封筒って、定形だっけ?定形外だっけ?」。わからなくなってしまいました。結果的にはGoogle先生に教えてもらって、A4用紙が折らずに封入できるサイズの封筒=定形外ということがわかりました。ところが、実はとっても簡単な定形/定形外の見極め方があったんです。定形封筒には、赤で郵便番号の枠が印刷されています。いうと、機械で郵便番号を読み取る際に、赤枠は読み取らず、数字のみを読み取ります。黒枠にしてしまうと、数字と黒枠を一緒に読み取ってしまい、数字として認識されないのです。赤枠というのはJISでも決められています。定形外封筒には、郵便番号の枠がありません。これは、そもそも機械で郵便番号を読み取っていないからです。したら常識なのかもしれませんが、郵便物をあまり出したことがなかったので、三十数年生きていてはじめて知りました(笑)。inc.サービス内容ブログお問い合せ。