「アップカプセル・ラボ」のアプリ&o2o市場情報として「ECでも店舗でも使える『アプリ接客』とは?」という記事が投稿されました!最近のECサイト運営においては、実店舗と同じようにユーザーひとりひとりに合わせた接客「Web接客」が注目を集めていますよね。いわゆる1to1マーケティングです。今回の記事では、アプリを通じて顧客の属性・位置情報など様々な情報を活用し、顧客満足度の向上や再来店、リピート購買に繋げる「アプリ接客」について、EC・実店舗の両方の側面から解説しています。アプリならではのおもてなしは?ということで、今回ご紹介させて頂いているのは、メガネチェーンの「JINS」、クラブJリーグ、クリスピークリームドーナツの公式アプリです。