»Step2:次世代商品のニーズ・機能・課題〜顧客ニーズを充足するための機能を明確にする〜顧客には多くのニーズがありますが、その中で何がもっとも重要か知ることが肝要です。顧客の最も重要なニーズを満たすにはどのような機能(はたらき)が必要かが理解できれば、自ずと開発すべき商品がイメージできあがるのです。顧客は多くのニーズを持っています。時にはお互いに相反するニーズを保つ場合もあります。その際に、どのニーズが顧客にとって一番重要化を知ることは商品開発に際して最も重要なポイントです。その重要ニーズを満たすためにはどのような機能が必要かを理解しなければ売れる商品開発を行うことはできません。