TLクリップしましたマイクリップ一覧へクリップを外しましたマイクリップ一覧へログインしてください電子版会員様のみページをクリップできます。ログインこれ以上クリップできませんクリップ数が上限数の100に達しているため、クリップできませんでした。クリップ数を減らしてから再度クリップ願います。マイクリップ一覧へ申し訳ございませんクリップの操作を受け付けることができませんでした。時間をおいてから再度お試し願います。株式会社NTTドコモ株式会社NTTデータAIを活用した電話応対業務の自動化に向けた連携協定を締結~問い合わせ対応などの「音声」による業務をAIが代行し、企業の働き方改革に貢献~株式会社NTTドコモ(以下、ドコモ)と株式会社NTTデータ(以下、NTTデータ)は、AIを活用した電話業務を自動化するソリューション(以下、本ソリューション)の提供をめざし、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」(以下、本協定)を2020年1月7日(火)に締結しました。2020年初旬より実業務における本ソリューションの有用性を検証する実証実験を行い、2020年4月以降に企業や自治体へサービス提供開始を予定しております。Director®」提供実績から導きだした自動化ニーズのあるユースケースに適用します。NTTデータが提供する国内シェアNo.1※5RPAツール「WinActor」と連結させることで、パソコン操作を含めた電話業務を一貫してAIが代行するソリューションの提供をめざします。これにより、従来オペレーターが電話応対しながらパソコン操作をする、もしくはオペレーターが受け取った依頼を別の担当者に渡してパソコン処理をしているといった業務プロセスを一元的に自動化し、生産性を飛躍的に向上させることが可能となります。】<本ソリューションの利用イメージ>昨今、労働力人口の減少や働き方改革に対する意識の高まりを背景に、業務効率化や生産性の向上が求められています。在宅確認、問い合わせ、レストランの予約など、「音声」によるコミュニケーションが必要なオフィス業務は依然として多く、電話業務の効率化が望まれています。ドコモとNTTデータは、これらの技術やノウハウに基づき、さまざまなソリューションやパートナーと連携することで、「音声」を活用したビジネスのデジタル化や、「音声」を利用したオフィス業務の効率化による生産性の向上を実現し、電話業務をデジタル技術で自動化するという、新しい業務プロセス自動化のマーケットを開拓することにより、社会へ貢献してまいります。2020」に展示する予定です。会期:2020年1月23日(木)~2020年1月24日(金)詳細は下記イベントサイトをご覧ください。「ドコモAIエージェントAPI」はさまざまなサービスとデバイスを接続し対話AIを実装するサービスです。「ドコモAIエージェントAPI」は、NTTグループのAI「corevo®」の一部である対話サービスです。Connect」は、アマゾンウェブサービスが提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービスです。電話応対の中でさまざまなサービスと連携して動作させることができます。テクノロジ株式会社が製品化に成功した、純国産のRPAソリューションです。定型的なパソコン業務を自動化することができます。(URL)https://winactor.com/「WinDirector」とは、多数のWinActorを一元的に管理・統制するための運用ツールです。管理を行うほか、各WinActorの実行結果やステータス確認などを容易に行えます。「ドコモAIエージェントAPI」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。「WinActor」は、日本国内におけるNTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。「WinDirector」は、日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。各社の商標または登録商標です。実証実験を通して、「AIを活用した電話業務の自動化」の有益なユースケースの発掘およびその効果検証とサービス提供開始に向けての技術検証、提供サービス形態の見極めを行います。対象に業務の効率化を図る税務申告用パッケージソフトウエアです。「達人」は、日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。各社の商標または登録商標です。動画コーナーセミナー・取材動画等を随時お届けします。