使用可能なブラウザでアクセスして下さい。総合3.8明瞭性3.5革新性4.0応用性4.0評点基準について本の購入はこちらレビューいつ行っても居心地がよくて、行くたびについ何かを買ってしまう店もあれば、おしゃれなディスプレイで、センスのよいものがどれだけ並んでいても、なんとなく商品に手が伸びない店もある。するとそれは、店側が「ショッピングの科学」を取り入れているかどうかの違いかもしれない。1999年にアメリカで刊行され、世界的なベストセラーとなった本書は、徹底的なフィールドワークによって店舗と顧客をリサーチし、それによって導きだされたショッピングの科学を説いている。「追跡者(トラッカー)」と呼ばれるリサーチャーが、店内で客を尾行し、何を見て、何を触り、1カ所に何分滞在し、レジで何分待たされて、といったあらゆる行動を事細かに記録することで、客と店のかかわりが明らかになり、なぜ客は買うのか、なぜ買わないのか、どうすれば客が買うようになるのかという答えが見えてくるという。著者が繰り返し語っているように、ショッピングにおける人々の行動を決定する原則は普遍的なものがほとんどだ。それを踏まえた店づくりをしない店舗はあまりに多いという。本書が世に出てから15年がたった今でも、初めて読む読者には「そういうことだったのか」という新鮮な驚きが数多くあるだろう。売る側の人も、買う側の人も、ショッピングに対する新たな視点が芽生え、より賢い選択ができるようになるはずだ。著者パコ・アンダーヒルマーケティング・コンサルタント会社エンバイロセル社の創業者およびCEO。ニューヨークを拠点に世界中のあらゆる業種・形態の店舗で顧客行動を観察、そこから導き出す店づくりのノウハウは多くの一流企業で活用されており、顧客にはウォルマート、マイクロソフト、マクドナルドなどが名を連ねる。2002年にはエンバイロセルジャパンを設立し日本での事業を開始。著者自身は博報堂とアドバイザー契約を結び、セミナーやコンサルテーションを積極的に行なっている。1999年に刊行された本書は全米160万部超のベストセラーを記録して27言語に翻訳され、日本でもビジネス書のスタンダードとなっている。他の著書に『なぜ人はショッピングモールが大好きなのか』『彼女はなぜ「それ」を選ぶのか?』(以上早川書房刊)がある。要点1店という空間はヒトという動物の特性になじむようにする必要がある。ショッピングにおいて、適合性と収益性は結びついており、適合性を心がければ収益性は保証される。要点2客に手に取ってみたいと思わせ、さらには買いたいと思わせるのは簡単ではない。意思決定の鍵となるのは、感触と試用だ。要点3ショッピングの科学は普遍的なものだが、店舗や客の好みや行動は進化し続ける。消費者がどのような生活を望み、何を必要としているかに常に注意を払わなければ、小売店は時代に取り残されるだろう。要約ショッピングの科学とは客を尾行する追跡者(トラッカー)VladimirFLoyd/iStock/Thinkstock赤のセーターとブルージーンズ、顎鬚を生やした髪の薄い男性が、土曜日の午前11時7分に百貨店に入り、まっすぐ1階の財布売場へ向い、12個すべてを手に取り、そのうち4個の値札をたしかめ、1つを選んで、11時16分にネクタイの棚に移り、7本全部のタグを見て......11時23分にレジの行列の3番目に並び、順番がくるまで2分51秒待ち、クレジットカードで支払いをして、11時30分に店を出た――。「追跡者(トラッカー)」と呼ばれる買い物客のリサーチャーの仕事は、買い物客をこっそり尾行し、その行動を逐一記録することだ。店の入り口をぶらついて客を待ち、店内をどこまでも追いかけ、「トラックシート」と呼ばれる記録用紙に客のあらゆる行動を記録する。トラッカーは1日に約50人の買い物客を調査することができ、通常、1つの現場には複数のトラッカーが配置される。して集まった膨大な情報は、数日かけてデータベース化される。筆者が創業し、CEOを務めるエンバイロセル社は、ショッピングの科学を導き出すべく、買い物客と商店のかかわりをリサーチする。ホテルなど調査対象は幅広い。アメリカでは、『フォーチュン』誌の上位100社のうち約3分の1が同社のクライアントだ。調査目的に応じて店にはビデオカメラも設置し、10台ほどのカメラを1日8時間、特定のエリア(出入口、陳列棚など)に向けて回す。調査項目は900にも及ぶ。店を客に適合させるfoto76/iStock/Thinkstockこれまでのリサーチの結果、店のなかでの人の行動について、多くのことがわかった。いくつか例を挙げよう。土曜日の午前中...4%、午後5時以降...21%・ショッピングモールの家庭用品店で客が買い物カゴを使う割合...8%、カゴを使う客が実際に品物を買う割合...75%、カゴを使わない客が品物を買う割合...34%最後の項目については、店にカゴを使う客の数を増やす方法を提案する。通して、店を客により適合させるための実践的な学問だ。科学が必要かショッピングが成熟した先進諸国では、需要が膨大な新興国と違い、既存店のスペースや場所を変えずにいかにビジネスを拡大するかが大きな焦点となる。テレビ、ラジオ、雑誌、ウェブサイトが際限なく広告を発信しているため、消費者の心をつかむのも難しい。新商品が生まれるなか、ブランドの影響力は薄れてきている。消費者にとって物を買うときの決断が、店の外の状況よりも店内での印象や情報に左右されるようになっているのだ。flier(フライヤー)」は、多忙なビジネスパーソンが本の内容を効率的につかむことで、ビジネスに役立つ知識・教養を身につけ、スキルアップに繋げることができます。具体的には、新規事業のアイデア、営業訪問時のトークネタ、ビジネストレンドや業界情報の把握、リーダーシップ・コーチングなどです。日常業務において、読者が書籍の考えや概念を適用することができるか一般的によく知られている従来のビジネス知識の提示にとどまっている。従来のビジネスの概念や知識に対して、新たな視点はほとんど見られない。従来のビジネスの概念や知識が大部分を占めるが、いくつかの革新的なアプローチや視点を含む。新しいメソッド、戦略、概念や視点が内容の大部分を占め、革新性に富む。新しい洞察や視点、または独自のビジネスイノベーションのアイデアが提示されている。難解な専門用語、長く複雑な文章、不明瞭な言い回しで書かれているうえ、非論理的。難解な専門用語、長く複雑な文章、不明瞭な言い回しが多く、脆弱な論理構成となっている。難解な専門用語には適切に注釈が書かれており、明瞭な文章で論理的に構成されている。テーマを理解するのに役立つ用語説明、概念の図解を含み、論理構成は良く推敲されている。テーマの理解を助ける用語説明や図解に富み、首尾一貫した強力な論理構成が展開されている。日々の業務に応用できるようなアイデアやコンセプトはほぼ皆無で、理論的な洞察のみにとどまっている。理論的な洞察と関連する実際の業務を結びつけるようなアイデアやコンセプトは限定的である。理論的な洞察が大部分であるものの、いくつかの事例やチェックリストなどを含み、一定の応用性を有する。多くのフレームワーク、チェックシート等のツール、およびケーススタディを伴う応用性の高いコンテンツを有する。ビジネスシーンに関連性の高い多くの事例やケーススタディ、実践的なツールを含み、応用性が極めて高い。非公開キャンセル送信(メールクライアントが開きます)。