長男はゲームが大好きなので、毎年彼の誕生日には妻と私で最新の人気ゲームを贈ります。いつも同じ会社のオンラインショップから購入します。今年の誕生日も、長男が欲しがっていたゲームを購入しました。オンライン決済の手続きでは、これまでの私の履歴が表示されなかったので、面倒ですが最初から入力しなければなりませんでした。同じゲームのオンライン広告が表示され、前日に定価で購入したばかりの私に割引価格を提示したのです。私はかなり気分を害しました。マーケターとして私はこのように考えました。「このブランドがマーケティングを見誤ってしまった理由は、ユーザーの行動を広い目で捉えることができなかったからだろう。データや過去のインサイトを活用しなかったことで、顧客との関係構築のチャンスを逃してしまった」マーケターの最大の使命は、ユーザーを熟知して関係を築きあげることですが、そのためには統合されたユーザーデータが不可欠です。つのステップをご紹介します。データを統合してビジネスを拡大し、ユーザーが競合他社を選んでしまわないようにしましょう。か所に統合する競争の激しい今日のマーケティングで成果を出すには、組織やチャネルの壁を超えてデータを統合し、ユーザーの行動を大局的に捉える必要があります。さまざまなデータを1つにまとめることで、ユーザー行動を把握してニーズに対応できるようになり、ビジネスも拡大します。すべてのユーザーデータを統合することは、容易ではありません。そこで、段階的に作業に着手しましょう。小規模に、ウェブとアプリの分析ソリューションを顧客管理テクノロジーに関連付けます。プログラムなど)で、データ統合する方法を考えます。つに統合すれば、ユーザーに関する貴重なインサイトを簡単に発見できます。Inc.(EA)は、これらの取り組みによって大きな成果を得ました。チームごとに保管していたユーザーインサイトを統合したことで、ゲームユーザーに関する明確なインサイトを得ることが可能になりました。変化の激しいユーザーのニーズにリアルタイムで対応できるようになったのです。インサイトに基づいて業務に取り組むようになりました。これにより、ゲームユーザーのエンゲージメントがこれまでになく高まり、新作ゲームでのコンバージョンも大幅に増加しました。インサイトに基づいて業務に取り組むようになりました。ジャーニー全体の測定・分析こそ戦略の核心ユーザーを中心にしたデータ構築が完了したら、次はカスタマージャーニー全体を測定し、分析します。このステップこそがデータ戦略の真髄とも言えます。マーケティングが広告キャンペーンだけでなくビジネス全体に与える効果を正確に測定し、すべてのチームが重視すべき共通のビジネス指標を明らかにすることができるからです。カスタマージャーニー、チャネル、コンテンツ、キャンペーンなど、多様な要素を分析できるツールを選ぶことです。モデルを採用することで、マーケティングの効果をさらに高めることができます。モデルを選択することです。モデルを採用することで、マーケティングの効果をさらに高めることができます。価値の高いオーディエンスを把握し、そのようなオーディエンスに最も効果的なクリエイティブを特定することも可能です。実例を見てみましょう。ミックスに至るまで、全社的なビジネス戦略に、測定結果から得たインサイトを活用しています。セグメントの価値を割り出しています。セグメントでの収益目標を達成しています。エクスペリエンスを提供します。セグメントの構築が可能です。機械学習などの新しいテクノロジーを活用して、それぞれのセグメントのユーザーごとにエクスペリエンスをカスタマイズできます。ジャーニーのあらゆる段階でインテリジェンスを活用することが可能です。タッチポイントでユーザーにリーチできるようになります。エクスペリエンスは、誰もが体験する可能性があります。データを連携していないブランドがいまだに多いからです。ジャーニーの全貌をつかむことも、すぐれたエクスペリエンスを提供することも不可能です。その結果、ユーザーを失うだけでなく、マーケティングにかかる費用を意味のないものにし、目標を達成することもできないでしょう。しないためにも、ここで紹介したステップでデータを統合しましょう。インサイトを役立てることができます。ユーザー行動の全体像を把握することで、質の高いエクスペリエンスをユーザーに提供できるようになり、長期的にビジネスを拡大していくことができるでしょう。