企業活用よくある質問集こんにちは、田村です。企業さんや地方自治体さんへの初回訪問時、頂くご質問のパターンはある程度決まっています。まとめましたのであなたの企業の場合はどうなのか照らし合わせながら読んでみてください。Q1:成果がでませんがどうしたら良いですか?A1:まず、御社で言う成果とはなんでしょう。いま運用されているソーシャルメディアがどういう状態になれば「成果が出た」と評価されるのでしょうか。そこをまず決めましょう。Q2:なんとなく始めたのですが何を目指したら良いのかわかりません。A2:ソーシャルメディアができることは大きく分けて2つあります。1つ目は従来のネット広告同様サイトへの誘導です。2つ目はこれまでのメディアでは接することの無かったユーザーとコミュニケーションを図り認知度を高めることです。いずれか御社のご希望に近いものをソーシャルメディア運用の目標として設定しましょう。Q3:売上が上がりません。A3:ソーシャルメディアをやれば短期的に直接的に売上が上がると考えておられるなら、それは幻想です。これまでのネット媒体は「売上」や「問い合わせ」などの、いわゆる直接コンバージョンを目的として運用されてきました。同じネット媒体であるソーシャルメディアにも同じ事をお求めであると思うのですが、まったく役割が異なります。それでも、どうしてもソーシャルメディアで短期的に売上を上げたいなら、各ソーシャルメディアに広告メニューがありますのでそれを使いましょう。Q4:売上が上がらないならそこに費用や人的リソースを割く意味がわからないです。A4:ではこのような看板を出している企業はどう考えているんでしょうか。ここから売上は上がらないですよね。結構な費用かかりますよね。Q5:担当者はどんな人物にしたらいいですか?A5:これは御社のリソースによりますので一概に言えません。うまくやっておられる企業の傾向としては、もともと現場でお客様と直接接していた方がソーシャルメディアを運用されると、スムーズなユーザーとのコミュニケーションが生まれることが多いです。Q6:何名体制で運用するのが良いですか?A6:これまで何十社と関わってきた経験からしますと、1名は絶対にダメです。その担当者が体調を壊せば運用が停止します。あと意外に多いのが担当者の退職です。蓄積されたノウハウが一瞬にして無くなります。少なくとも2名は配置するようにしてください。Q7:専任の担当者を置くべきでしょうか。A7:置くべきですがムリでしょう。私は未だ日本でソーシャルメディア専任の担当者がいる企業をみたことがありません。兼務であっても十分にソーシャルメディアを活発に運用することは可能です。Q8:アカウントは役割によって(例えばリクルート用とPR用)分けるべきでしょうか。A8:理想を言うと分けた方が良いです。そのぶんそれぞれのアカウントに濃いユーザーが集まります。集まったユーザーに合わせたコンテンツを展開するとより深いPR効果が見込めます。実際問題、複数のアカウントを運用されている企業さまでは投稿頻度を確保することに非常に苦心されています。できるだけアカウントの数は増やさずに投稿頻度を確保するというのが現実的な運用になるでしょう。Q9:炎上リスクにはどう対応したら良いですか?A9:まず、炎上などほとんど起こりません。私は6年間ソーシャルメディアと付き合い続けていますが、担当した企業でソーシャルメディアが原因で炎上したケースは一度もありません(実業での不祥事が原因となりくすぶったことはありますが、それでも影響は極めて小さいものでした)。運用すれば炎上のリスクは、ゼロにすることはムリですが限りなく小さくできます。正しく運用していると、万が一炎上した際にもそのダメージを最小限に食い止めることもできます。Q10:社員の個人利用は禁止した方がいいですか?A10:禁止しても絶対にやりますのでムダです。それよりもソーシャルメディアとの正しい向き合い方を社内に共有する方が現実的です。Q11:BtoB企業でも利用するべきですか?A11:するべきです。BtoBと言っても見ているのは人です。PRしたい相手は顧客となり得る法人そのものではなく、法人の担当者という人間です。その人たちに向けて有用な情報を発信すれば効果は出せます。こんなところでしょうか。何かあれば随時追記します。ソーシャルメディアコミュニケーションの代行業務をできる会社は日本にほとんど無いらしい。Gmail・Googleカレンダー・GoogleドライブからPicasa・Youtubeまで。ソーシャルメディア入門(Amazon)Facebook・Twitterはもちろん、ブログ・Mixiなどの操作方法・効果的な連携方法などを、今からソーシャルメディアをはじめる方向けに書きました。クラウドコンピューティング入門(Amazon)Dropbox・Evernote・Sugarsyncなど各種クラウドサービスの導入方法から、iPhone・iPad・Androidでの活用方法まで。