2007に大きな修正が加えられた箇所の1つです。他のコア書籍と同じ形式でプロセスの説明がなされています。活動や業績評価指標などが明記されているという点では旧版とは全く別の物になっています。丁寧な説明になりました。それぞれのトピックの関係性があいまいでした。各テーマが1つの文脈でつながったという感じを受けました。イメージが湧きやすく、わかりやすい説明になっています。大きく分けると以下の4つの活動で構成されています。ITサービス戦略もまたデミング・サイクルの中で管理するということでしょう。ITサービス戦略についての考え方に異なる部分があるので補足的な説明がなされています。詳しく見ていきたいと思います。次回は、2011/9/10の予定です。