日々の足あと30代だからこそ自分の幸せをもっとちゃんと考える。そんなステキ女子になりませんか?自分らしい生き方、考え方を見つける事でもっと幸せになります。自分と向き合うことでもっと自分らしく生きてみませんか?自分を幸せにする「じぶんケア相談」行っています。メンタルケアを中心としたライフコーチング、接客のアドバイザーとして活動している青沼里歩のブログです。お客様の気持ちが知りたい!そう思ったら知っておきたい人の行動に表れる心理サインのこと※この記事は2014年4月4日に書かれた記事です。今週は、通常のお仕事が滞っていましたので、週末はやれてなかった仕事を中心に作業してきます。急ぎのメールやお客様との約束はこなしていたのですが、ブログは書きたい事があるのにかけずだったので、今日一気に書きます。HPが終わったら、次は図書室の資料にUPする接客スキルの話を書きます。春は大忙しだわ♪でも、声掛けとか会話のこと知りたい人も多いと思います。先日のアメブロでは、お客様が出す心理サインについて書きました。「お客様の気持ちがしりたーい!!」と思う人多いと思います。接客がうまくいかない時に思う事は多いのではないでしょうか?私が接客心理や顧客心理を勉強し始めたのは、かれこれ7年くらい前だったと思います。入社して5年目くらいだったような気がします。そのきっかけはこんな話でした。普通の4人家族がショールームに来ました。何を聞いてもおとなしい感じでしたが、いつも通りの接客で、お客様が見ていた商品の説明をして、カタログをお渡しして終わりました。ところが、後日届いた接客アンケートのハガキには「店員さんの説明が長くて、全然聞きたい事が聞けなかった」と書かれていました。これにビックリしたのです。<え?なんだかおとなしそうだったあのご家族?>と思ったのです。考えてみたのですが、そんな風に想われていた事がとてもショックでした。「お客様の気持ちが知りたい」と思うようになりました。そこから色々調べて、顧客心理や販売心理の事を知ったのです。本を読んで勉強しました。実践もなかなかスムーズにできて、心理学は勉強してよかったなぁ〜と今でも思います。接客だけじゃなく、普段でも使えますからね。人は心に想っていることが、無意識に些細なしぐさに出たりします。腕を組んでいる人いますよね?あれにも実は隠れた心理があるんです。