(Thu)3月30日から出張でアメリカへ行く事になっていたのだが、フライトの10日前からひいた風邪が酷い気管支炎になり、結局ドクターストップによって前日に出張をキャンセルした。最近、払ったエアチケットの半額が戻って来た。残りの半額は、もしかするとビザカードに付いている旅行保険で返金してもらえるのかも?と思った私。昨日ビザのカスタマー・サービスに電話すると、キャンセルした日にビザの緊急連絡先に電話しなければダメ、出発予定日前にドクターからの手紙を送らなければダメ、とあっさり断られてしまった。ビザから貰っていた保険の手引き書には、緊急連絡に電話するのは旅行をキャンセルするため、また、出発予定日前にドクターの手紙を送るようにとは書かれていないので、どうも納得出来なくて、一日あけて今日再び電話をしてみた。違う人が出たら、もしかしたら別の回答を得る事が出来るかもしれないという密かな期待を込めて。それに、カナダのサービスを一度で信頼しない方が良いという感もあった。電話すると、案の定別の人が出た。『もちろん出来ますよ。手引書に書いてある通りに、返金の申請書を送ってくれることになった。キャンセル料と返金された金額について代理店から書面を貰っていなくて、ビザの請求書に記載されているだけだと伝えると、多分大丈夫だろうけれど、100%返金の保証は出来ないとは言われた。返金の可能性が高く、申請させてくれるだけでもありがたい。最初の対応が怪しいと思った私の直感は正しかった。カナダのサービス(個人的にはアメリカも同様な気がします)だけではないのかもしれないけれど、人が変われば対応も変わる。昨日の人は新人で良く分かっていなくて、面倒だからノーと言ったのかもしれない。一度断られたからといって、諦めるな。北米のサービス、信用するな。春めいて嬉しかったのもつかの間。今週になって急にまた寒くなったな、と思ったら今日からまた雪が降っています。顔を出した芝生や大地も、振り出しへ戻る状態に。一日中振った雪は、夜になってようやく小降りになったけれど、明日もまだ雪マークが出ています。気温も1度とさむさむ。週末まで10度以上あったのが嘘の様。グレーと白と茶の世界から、いつ、脱する事が出来るのか?今朝、降り始めの頃。東京の雪のように大きな塊で降って、それを捕まえたくてティガーは雪の中で大はしゃぎ。