ネットで学ぶ経営・集客〜ヒーロー道〜サイトマップtwitterfacebookRSSネットで学ぶ経営・集客〜ヒーロー道〜集客や売上アップ方法だけでなく、オンリーワンの会社を経営する方法も紹介しています。周りとは一味違う会社を経営したいなら必見です。Menuコンテンツへ移動ホームプロフィール無料メール講座HOMEビジネス戦略ドラッカー「マネジメント」企業の目的は顧客の創造ドラッカー「マネジメント」企業の目的は顧客の創造こんばんは、相原です。今回から数回に渡って、ドラッカーのマネジメントを解説していきます。ドラッカーのマネジメントをそのまま店舗ビジネスに使うのはちょっと難しいので、僕なりの解説を加えて分かりやすく説明していきます。店舗ビジネスの経営者であればこれだけ知っていれば十分というようなものにしていきます。それで今回は「企業の成果」についてです。お店にとって何が成果で、その成果を達成するにはどうやって経営していけばいいのかという話です。ここが定まっていないと、ただ売上を追い求めるだけのお店になってしまいます。ドラッカーはそんなのはビジネスではないとはっきりいっています。ビジネスでは利益を出すのは当たり前の話でその上で何をやるかが重要ですからね。その内容を動画でも解説しています。企業の目的は「顧客の創造」であるわれわれの事業は何かを定義付けする事業の目標を決める戦略計画を立てる1.企業の目的は「顧客の創造」であるそもそも企業とはどういったことを目的としているのかあなたは知っていますか?これは分かるようで分からない人が多いと思います。この定義は人によっても変わってくると思いますがドラッカーは「顧客の創造」だと言っています。顧客の創造と言うのはかなり有名なので聞いたことがあるかもしれませんね。顧客の創造をするために2つの要素があります。それが「マーケティング」と「イノベーション」です。・マーケティングは販売ではないマーケティングは売上を伸ばすための販売テクニックだと思っている人はとても多いです。確かにそういう要素もありますが、それは表面的なものに過ぎません。マーケティングで最も大事なのは「お客さんの欲求を満たす」ことです。多くのお店は自分たちが売りたいものや売ることができるサービスなどを中心に考えています。お客さんの欲求を満たすためにはお客さんからスタートさせなければいけないのです。お客さんが何を求めているのかを考えそれが提供できるようにお店の商品を変えていくのです。こちらが売り込みをしないでも売れるようにするのが、マーケティングの理想形です。この考え方が最も重要な考え方ですね。・イノベーションで新しい価値を生み出すイノベーションは直訳すると「技術革新」なので全く新しい商品を生み出さなければいけないのではないかと思うかもしれません。アップルのiPodやiPhoneみたいなものを想像する人もいるでしょう。普通のお店でそこまでのものは作れませんよね?そこでドラッカーはイノベーションにおいて何を大事にしているのかと言うとお客さんの新しい満足を提供することです。「周りのお店では提供できないあなただけに提供できる商品を生み出す」ということですそういう商品を生み出せるお店だけが今後の生き残ることができるのです。そんな商品を作るのは大変ですが、ある3つの要素を使えば、そんな商品を作ることもできます。それについては、無料メール講座内で解説しています。>>無料メール講座の登録はこちらから2.われわれの事業は何かを定義付けする企業というものが分かったら次は事業です。あなたのお店はどんなお店なのか?を決めるというわけです。これは飲食店とか、美容室とかそういう定義付けじゃないですよ。あなたなりの定義をするのです。することで、ユニークなお店になりますからね。お店の定義を考える時には1.誰がお客さんなのか2.そのお客さんをどう変化させるのかを考えてみてください。お店の定義を考えることはとても大変ですが定義付けをすることによって、あなたは何をすればいいのか?が明確になり、ビジネスがガンガン前に進むようになりますよ。・何をやらないかを決めるお店の定義を考える時に自分がやりたいものを中心に考えるよりもまずはやりたくないことを考えるほうがやりやすいです。こんなお客さんは相手にしたくないこんな商品は販売したくないこう変化させるのだけは嫌だなどを考えてみてください。やらないことを決めていくことで徐々にあなたがやりたい方向が見えてくると思います。一発逆転の手として、定義付けを行うことが多いです。お店を全く新しく変えることもできる強力な手法ですがそう簡単に定義付けをすることはできません。目先の欲に負けやすいですからね。余裕があるときほどお店の定義付けを考えるようにしましょう。次は何を達成するのかという目標を決めていきます。定義だけだと、抽象的過ぎて実際のお店の経営に活かすことが難しいのでもっと分かりやすくするために具体的な目標を決めていきます。社会的責任の目標と5つの目標を考えることを勧めています。これをそのままお店に使うには使いにくい部分があるので、僕はこの2つを考えることをおすすめします。・お店の目標を決めるお店の成果に関係する目標です。売上に関係することはもちろんのことブログを毎日書く、新しい商品を作るなどの行動に関する目標を立てるのもいいでしょう。・お客さんの目標を決めるお店としてお客さんをどう変えるのかという目標を決めるのです。僕の場合ですと「クライアントが新規集客できるようにする」という目標を立てるみたいな感じです。お客さん側の目標を決めるためには当然お客さんに必要なことを考える必要があります。この目標を立てることで、マーケティングはお客さんからスタートさせやすくなりますよ。4.計画を立てる目標を決めたら、次はその目標を達成するためにより具体的な計画を決めていきます。「何をいつ行うか」を決めるのが戦略計画であるとドラッカーは言っています。計画を立てるときに大事なのは現在やるべきことを明確にすることです。目標が長期的なものに対して計画は短期的なものということです。計画を立てることで仕事が生まれるようにするのです。そのレベルまで、具体的な計画を立てるようにしましょう。・計画を立てても失敗することはある今の時代はとても不安定な時代なので計画を立てても、その通りに結果が出るとは限りません。計画を立てると、その時点ではなんか完璧に物事が進んで成功するように思えますよね。計画通りの結果が出なくても、あまり落ち込まないほうがいいです。まとめこの記事では企業の成果について解説しました。成果が出るようなお店にするにはお店の定義を考え、目標や計画が決めることが大事です。お店の定義を考える時にはお店の目的は「顧客の創造」が前提であることを忘れないようにしましょう。役に立った時には、シェアしてください。多くの人に役に立てるとうれしいので。病院、居酒屋・カフェ・パン屋・ラーメン・レストラン・焼肉・うどん・そば・バーなどの飲食店、私塾や英会話教室などの教育関係など、どんなお店にも通用する話をしています。コメントはありません。ビジネス戦略ドラッカーコメントを残す返信をキャンセルする。Reserved.ホームサイトマップこのページの先頭へ。