顧客ごとに商品をおすすめするだけではない。AUTOMATIONスプリームシステムが運営するDBマーケBLOG2017-09-26顧客ごとに商品をおすすめするだけではない。Oneは顧客の属性や行動に応じたアプローチを行うことで、量・内容ともに適切なメッセージを顧客に届ける手法です。代表的な例だと、「あなたにおすすめの商品はこちら」「この商品を見ている人はこれも見ています」「カートに商品が入ったままです」といった商品のレコメンドがあります。Oneにする企業も増えてきました。ある総合通販ECでは、毎週実施しているメルマガで商品のランキングを実施していますが、全員固定のランキングコンテンツではなく、過去の購買傾向に応じて興味の高いジャンル・カテゴリのランキングを目立つ位置に掲載しています。One化して効果をあげている企業もいます。Oneの取り組みに積極的な企業はどんどんほかの商品・テーマで拡大していき、さらに売り上げを伸ばしていく傾向があります。Oneキャンペーンシナリオを持ち運用しています。Oneの取り組みのみで終わっている企業もまた多くいます。その原因は「1.作業量が膨大になる」「2.キャンペーンが増えて管理しきれなくなる」という点があげられます。1.作業量が膨大になる例えば特定の商品を閲覧した(けどまだコンバージョンしていない)顧客に対してのみ翌日キャンペーンを実施する場合を考えてみると、「1日前に特定の商品を閲覧した」顧客セグメントを抽出してメールを送付します。Oneで差し込もうとすれば、「商品相関性をもとに購入関連性の高い商品を3つずつ」抽出する必要もあります。キャンペーンがうまくいって別の商品でも実施しようとなれば、それだけ作業量が増えていきます。この問題には、セグメント条件や商品名などを簡単に変更して増やしていく仕組みを持ち、自動化していくことで対応していきます。2.キャンペーンが増えて管理しきれなくなる行動に応じてキャンペーンを実施すると、顧客に1日に何通もメールが届いてしまい開封率が下がっていくリスクも出てきます。One化していくことが可能です。複数チャネル(メール、DM、コールセンターなど)でキャンペーンを実施している場合、チャネルごとでしか管理出来ておらず、全体として管理できていないケースもあります。「Aキャンペーンをカタログで実施後、反応のなかった顧客はメールでキャンペーンをする」といったようなシナリオキャンペーンの場合、単発のキャンペーンとしてしか効果を把握していないケースも出てきます。この問題には、チャネルごとや単発キャンペーンとしてではなく、キャンペーン全体・シナリオ全体を管理していくことが必要です。Oneを実施していくためには「キャンペーン管理」を行うツールが必要になってきます。Oneを実現するキャンペーン管理キャンペーン管理ツールでは、条件に合致した顧客に対して自動でキャンペーンを実施していきます。事前に条件を定義(「3日前に商品Aを購入して、別のキャンペーンに該当していない顧客に商品3個をレコメンドするメールを送付する」など)しておけば、あとはスケジュールに応じて自動で対象の顧客と商品を抽出して、コンテンツに当てはめて、メールを送信します。実施後はキャンペーン単体や、シナリオごと、セグメントごとの効果を検証したり、うまくいったキャンペーンは別の商品Bでも実施したりなど、効果の高いキャンペーンを簡単に拡大していく仕組みを持っているのが特徴です。Oneが進んでいる通販・EC企業では多くの企業が何らかのマーケティングオートメーション、キャンペーン管理ツールを導入して取り組んでいます。Oneは、Target×Offer×Timing×Channel×Contentsの組み合わせで顧客に最適なメッセージを届け、効果の高いキャンペーンを実施していく仕組みです。Oneを実施していくことができます。Oneに取り組む際は、このような組み合わせを考えて取り組んでいきましょう。19:10顧客ごとに商品をおすすめするだけではない。顧客ごとに商品をおすすめするだけではない。Oneの実現方法WEBマーケティング担当者が最近取り組む課題【顧客アプローチ編】スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。