「普通の人は売上をあげるために商品を売る。億万長者はお客さんを獲得するために商品を売る!」これは、ダン・ケネディの言葉です。ダン・ケネディをご存知の方はたくさんいらっしゃると思います。ダイレクトレスポンスマーケティングにおいて数々の伝説を生んでいる人物です。ダン・ケネディを知らなくても「プロアクティブ」(日本でも有名なあのニキビケア商品です)はご存じのはず・・・プロアクティブもダン・ケネディのクライアント企業の1つです。ダン・ケネディはプロアクティブの最初のテレビショッピングからブレーンとして加わっています。春香クリスティーンや岡田結実など起用したプロアクティブのテレビCMはご覧になった方も多いと思います。現在のダンケネディのコンサルティング料金は1日最低128万円コピーライティングプロジェクトの依頼は「1件で1,000万円前後+数%のロイヤリティ」が必要これでダンケネディの凄さがわかって頂けたと思います。今回はダンケネディの話ではなくて、彼の言葉の意味に関連するエピソードについてお話しします。起きた紛失事件について当事者の藤岡さんのブログから引用します。(以下、ストーリーが分かる程度に編集してあります)京都で日本酒と京料理が美味しそうなお店を探して、とある一軒の和食料理店に入りました。そこで、お刺身や湯葉を食べながら、地酒を堪能していました。楽しい時間を過ごせました。2時間くらい経ったでしょうか・・・お会計を済ませて、お店を出ようと入り口に向かいました。そこで、問題が発生しました。一緒に行った連れの靴がないのです。見間違いではないかと一緒に探しました。これは誰かが間違えて履いて行ってしまったのかも...と思いました。いうのも、そのお店は、履いてきた靴を脱いで入るスタイルのお店で、入り口で「どうぞこちらで靴を脱いでお入りください」のように言われたので、自分で靴箱に靴を入れることはしなかったのです。「お店の人が靴箱にしまってくれて、帰る時に、玄関に出してくれるんだろうな...」と思っていました。店長らしき人が僕らの席に来ました。事情を話すと、「靴の管理はお客様の自己責任。お店側としては責任を持てない。」というようなことを言われました。「代わりに、これならありますが...」と、お店の誰が履いたのかわからない、くだびれたピンクのサンダルを差し出されました。「いやいや、それはおかしくないですか?」と聞き返しました。その時、店長が言った言葉が「盗まれるのが嫌なら席にもっていけ」お店に入る時に「このお店には靴箱がありませんので、もし心配でしたら、お席までお持ちください。」そのように言われて、ビニール袋でも渡されたのであれば、僕らもきっとそうしたでしょう。そんな言葉はもちろん言われていません。その一言を言えたもんだな...僕はやや呆れてものも言えませんでした。警察が来て事情聴取されるほどの騒ぎになりました。最終的にその店長が言った言葉がお店としてはやはり靴の弁償はできないなので僕が個人的に弁償します新しく靴を買ってもらえたらその代金を教えてくださいお支払いしますでした。謝罪の気持ちがあるようには感じられません。感じで印象が良いものではありませんでした。実際、そのお店の料理もお酒もとても美味しくて、連れと「また行きたいね」なんて話をしていたのですが、言うまでもなく、その後、もう二度と行っていません。2.普通の人は売上をあげるために商品を売る藤岡さんのエピソードの続きです。別に僕らは、靴を弁償して欲しかったわけではありません。お店の体裁がどうとかではなく、誰が悪いとかではなく、真摯に対応してくれていれば今後、弁償してくれた靴代の何倍ものお金を使って何度もそのお店に食べに行ったでしょう。目の前のお客さんを、その場の損得だけで見るか、それとも、いい関係を作って長くきてくれるお客さんになってもらいたいと見るか。その違いだと思います。そのお店は真摯に謝罪して、靴代を弁償してお金を支払うのを嫌がりました。結果、その後何度も通おうと思うほどに料理に満足していたお客さんを一人失ったわけです。3.億万長者はお客さんを獲得するために商品を売る自分は何屋か?という定義が大事で、この京都の料理店で言えば、お客さんに料理とお酒を提供して、いい時間を過ごしてもらうことを売るお店」と定義するのかただ「料理を提供するお店」と定義するのかその定義によって、店長をはじめ、スタッフの接客や働き方も変わってくるでしょう。今回のまとめ「普通の人は売上をあげるために商品を売る。億万長者はお客さんを獲得するために商品を売る!?」(ダンケネディ)の意味が分かって頂けましたか?美容室の場合の商品とは、カラーリングやパーマなどの施術ヘアケア剤などの店頭販売商品(以下、店販品)の2つがあります。ところが、世の中のには店販品を売りたくない美容師がたくさんいます。40年の美容師歴の中でも知り合いの美容師や美容室経営者のほとんどは「売りたくないタイプ」でした。僕はその考え方には反対です。それは以下のような理由からです。カラーやパーマの施術の満足度が100%だったとするとお客様の満足度が120%や150%になったときその溢れ出る満足感がはじめて店販品につながるからです。施術に満足できなかったお客様は絶対に店販品を購入することはありません。店販品が売れている美容師・美容室というのはお客様の満足度がいかに高いかという1種のバロメーターになるのです。自分は技術を売ってるんであって商品を売っている訳では無い商品をお客様に押し付けるのは嫌だ商品をお勧めするとお客さまに嫌われてしまう美容師のレベルは技術売り上げで決まるなどたくさんの勘違いが詰まっています。施術売上と店販品売り上げの比率は8対2がベストです。時期や時間帯によって一時的に来店客数や来店サイクルが落ちたとしても、店販品売り上げが補ってくれるようになります。美容室における店販品はまさに「お客さんを獲得するために商品を売る」なのです。技術売上をさらに上げるための一つの要素が店販商品でもあります。訪れた「コーヒーショップ」や「カフェ」で120パーセント以上の満足をもらった時、ついでに展示しているカップやソーサー、コーヒー豆などついつい買ってしまったと経験はあると思います。ファミレスでもお会計時にレジ周辺にある「お菓子」「おもちゃ」「うどん・そば」などつい買ってしまうのもやはり同じケースです。ファミレスで過ごした時間がつまらない、不満だらけの時間だったら帰りがけに商品を買ってしまうことはありませんよね?これはどんな商売にも通じます。海外の場合はチップで満足度を表現できますが、日本ではチップ制度がほとんど無いので、こんな形になって私たちは満足度を相手(店側・担当者)に伝えるのです。』あなたは、労働収入や権利収入という言葉自体は今まで聞いたことがあると思います。ところが、頭で理解していても「権利収入ってな~に?」と聞かれて答えられる人はそう多くありません。具体的な例だと株式の投資や不動産の賃貸も権利収入と言えます。投資や不動産の所有はリスクが高すぎて、興味があったとしてもなかなか前に1歩踏み出すことができませんよね。私自身は美容室を経営して30年以上になりますが、今まで「投資」や「不動産購入」の分野はあまり関心がないまま来てしまいました。それよりも日常的に発生するスタッフの雇用の問題や借入金や返済についての問題や悩みが多く、権利収入について興味を持つ余裕がなかったように思います。ヒト・モノ・カネといいますが、人事の問題や借入の問題はもちろんですが、私の場合東日本大震災で被災して美容室の建物(モノ)が壊れました。生きていくというのは経営者としての悩みだけではなく、男として夫として父親としての悩みを常に抱え込んでいたような気がします。人間関係の悩みがほとんどです。お金の問題は深刻です。この悩みは生きている間は永遠に続きます。健康とか病気はもちろん人によって違いますけれども、生活習慣や食べ物を気をつけることによってある程度改善できることがあります。人間関係も思い切って嫌いな相手とは縁を切ったり、付き合わないことで改善できるかもしれません。ところがお金の問題だけは違います。会社員なら急にお給料が上がることはありませんし、私のように自営業や会社経営者も売り上げや利益が急激に上昇するなんてことはまずありません。借金すればそれに利息がついて返済しなくてはなりませんし、返済が遅れれば延滞金や遅延損害金も元金と一緒に払わなくてはならないのです。いって現在の仕事にもう一つアルバイトをするとか副業を持つことをためらう人も多いと思います。なればそう遠くないうちに肉体的限界や精神的に追い詰められて生きていても楽しいとか幸せだなぁという気持ちからどんどん離れていってしまいます。お金持ちはよりお金持ちに貧乏人はより貧乏に...それが昔から語り継がれてきた言葉です。自分でどうにか貧乏生活から抜け出そうと決心し、実行に移すのは本当にハードルが高いと思います。ほとんどの人が肉体労働+肉体労働にしてしまうため多少月々の収入は増えたとしても、時間的に常に余裕がなくせっかく増えた収入も結局生活費に全部消えてしまいます。してこんなことが起きるのでしょうか?自分自身に問いかけてみてください。「何のために仕事しているの?」ほとんどの人が生活のため生きるため食べるためと答えるでしょう。生きる目的と目標がごっちゃになってしまい、本来の目的がいつの間にか目標になってしまっているはずです。目的と目標は全く違います目的のために目標があるのですたとえ月収を100万円にしたいと思っても、何のために100万円が必要なのか分からない人が多いのです。100万円の使い道を考えていないのです。「生活のため」「食べるため」にやっている仕事なのでたとえ100万円稼いだとしてもその全額を生活や食べることに費やしてしまうのです。収入が増えてもお金が残らないのです。!生きていくための尽きない悩みというものがあります。人間は生きていると、それだけ悩みは尽きないですよね。別に自営業だからとか、経営者だからとか、ましてや男だからということではなく、やはり50代、60代になって自分の人生を振り返って今立ち止まって考える時期に差し掛かっているのだと思います。あなたはきっと一つの仕事をコツコツ続けて来たに違いありません。無我夢中でやって来たので今まで副業とかまったく考えた事もないでしよう。今は違いますよね!残された人生をもう少しじっくり味わうような生き方がしてみたい!きっとそんな気持ちがあるのだと思います。「平凡が一番良い」とどこかで聞いたことがありますが、平凡な人生なんて本当はどこにもないのではないでしょうか?「人生の悩みの95%はお金で解決できる」と聞いたことがありますが・・・どうやら真実のようです。美容室を開業する際に1,600万円の借り入れ(融資)を受けました臨界事故で売り上げが徐々に下がり追加借り入れ(600万円)をしてもお金が追いつかずスタッフ4人を退社させなくてはなりませんでした離婚後、子供3人の養育費として毎月20万円を振り込みました(総額700万円超)自分が家を出たのでお金に余裕が無く、7ヶ月間は美容室の倉庫で生活しました東日本大震災で被災したため、9ヶ月間美容室を休業せざるを得ませんでした脊柱管狭窄症で入院と手術をしたために、1ヶ月以上仕事が出来ませんでした私は離婚した翌年に「ネットワークビジネス」に出会い、運良くすぐに収入がありました。実は毎月20万円の養育費支払いの出所は月末に安定して口座に振り込まれてくるネットワークビジネスの報酬だったのです。本業の美容室では、経営を維持できるだけの売上げはありましたが、養育費まで支払うだけの余裕は無かったのです。ネットワークビジネスはあなたを救う最良のビジネスモデルもし今、あなたの悩みが「お金」にまつわることでしたらこのネットワークビジネスに解決の糸口があるかも知れません。今、あ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