開催された旅行予約サイトの講演会。EXPOと名付けられた、全国各地のホテル旅館が一堂に会するビッグイベントでありました。予約サイトに登録、参画して10年以上になりますが、会社が主催する講演会(研修会)に参加したのははじめてのことでありました。大規模施設向けのあまり役に立たないものに違いない。会社の金儲けなんだろう。した斜に構えた気持ちから、まったく興味を持つことなく10年以上が過ぎました。最近担当者が変更になり、これがまた大変に面倒見のいい方であります。中村さんも参加されてみてはいかがですか?きっと役に立ちますから。セールス上手なトークにも半分根負けして、暑い中、新幹線に乗って意気揚々とでかけてきました。参加してみて大変驚きました。同様の研修会といえば日本ユースホステル協会の主催研修が恒例となっています。年々内容のクオリティーは上がってきてはいる感があるものの、どちらかというと義務で参加している的なノリが少なからずもあり、自施設にはあまり当てはまらない、関係ないと感じる内容もまた少なからず存在します。まで、あらゆるタイプの宿泊施設にとって確実に利益となるものでありました。講師のレベルが極めてハイレベルであるというのはもちろん、登録宿泊施設が何を求めているのかを精査し、研究しプログラムを組んでいるので、つまらないと思う時間が1分として存在しない、実に素晴らしい時間だったといえます。「いらっしゃいませ!」は接客用語ではない。「客が来たぞ!」を意味する号令でしかない。温泉旅館にでかける目的は単に温泉に入り、おいしい食事をしたいからではない。ニーズを満たしたところでそれは顧客満足度にはつながらない。宿として最低限義務を果たしているだけである。「サプライズ」とよくいうが、2度も3度もサプライズなどできない。その他たくさんの概念について、2名の講師の方からお話をいただきました。録音OKの分科会講演もありましたので、それを繰り返し聞いてひとりフムフムと頷いているところであります。夏前には例年、こうした研修会、講演会がたくさん開かれます。可能な限り、足を運び、外の空気を吸い、自分の肥やしにする大切さを改めて知った次第。頑張ることにいたしましょう。懸案のHP大幅リニューアル。9合目に到達しました。早ければ今日、遅くても明日にはお披露目できるのではないかと思います。|プロフィールAuthor:なかむら@みゆきの高社山麓みゆきの杜ユースホステルを営んでいます。当サイトでは、地元民ならではのお勧めツーリングルート、温泉、B級グルメなどを宿主自らが実走調査を敢行!信州ドライブ&ツーリングにお役立てください。