利用できるプランコールセンタースーパーバイザーはコールセンター機能の一部です。アドオンプランでご利用いただけます。ここではコールセンターのスーパーバイザー向け、テイクオーバーやバージ方法などをご説明します。コールセンター受信トレイグループのオペレーターもしくはコールキューのエージェントにアサインされる場合と同様の受信トレイをコールセンターでもご覧いただけます。Tip:Dialpadから通話録音をエクスポートできます。アナリティクスページからコールセンターを選択して、[通話録音をエクスポートする]を選択します。クリックすることで、すべてのコールセンターの保留キューおよび通話中の会話をモニターすることができます。エージェントのコーチングや対応品質をチェックするを場合にも、スーパーバイザーは応対中の通話をモニタリングを活用できます。メモ:このビューでは最大25人までのライブコールが表示されます。[通話中]タブをクリックし、[モニタリング]をクリックします。デスクトップアプリモバイルアプリこの画面には、[通話録音]、[保留]、[切断]のオプションがあります。通話の[バージ]/[テイクオーバー]も可能です。[保留]や[切断]を選択すると、自分側の通話を保留・切断します。エージェントやその相手方との通話には影響しません。Tip:コールセンターの詳細設定から、エージェントにスーパーバイザーがモニタリングしていることを通知するかどうか選択できます。コールセンターの詳細設定をお読みください。バージ/テイクオーバーモニタリング中の通話にヘルプが必要だと思う場合、[バージ]を利用してスーパーバイザーが通話中のエージェントをアシストできます。スーパーバイザーが通話を完全にテイクオーバーできます。[テイクオーバー]を押して通話を承諾すると、エージェント側の通話が切断されます。デスクトップアプリモバイルアプリエージェントの稼働状況をモニターする管理者のアプリからエージェントの稼働状況をモニターすることができます。エージェントが発信中または応答中に表示されます。勤務外のステータスでも発信できますが、通話が終了してもステータスは勤務外のままです。エージェントが応答可能な状態です。エージェントがステータスを勤務外にしている状態です。エージェントが特定のコールセンターをプライバシーモードにしていることを表します。コールセンター管理者がラップアップタイムを有効にしている場合は、通話が終了してラップアップタイムの状態を示します。エージェントの勤務中/勤務外の設定スーパーバイザーであれば、エージェントの勤務中/勤務外をアプリから簡単に切りかえできます。デスクトップアプリモバイルアプリコールセンターについて、FAQもご参照ください。この記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。