最近の検索条件3ご相談は無料です。業界15年、実績20,000件の中で蓄積した講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。決定している範囲で構いませんので、お気軽にお知らせください。顧客の権利意識が高まり、価値観が多様化する今、クレームをゼロにすることはできません。正しく対応をし、逆にそれを信頼度へ変化させていくか。ロールプレイングなどを通し、実際に体験を頂きながらお話をしていきます。・お客様から寄せられるクレームを、信頼に繋げる対応法を学んで頂きます。管理職)「立場を変えてのロールプレイ実習は、大変役だちました。クレーム対応は担当個人のことと受け取られがちだが、個々のレベルを上げて組織全体で対応ということを意識していきたいです。クレーム対応をした仲間への対応後の労いの声掛けをするなどの「承認」はなかなかやれていないと思ったので今後は行っていきたい。●(行政団体職員)「クレーム対応に関する知識や要点を再認識することができて、よかった。活用していけるために、しっかり復習をしようと思いました。クレーム対応を前向きに行える気持ちになれました。ありがとうございます。●(行政団体職員)「これまで相手との会話が成り立たないと焦ってしまい、落ち着いた対応が出来なくなるので、慌てず相手の話を聞くという気持ちが、まず大事だと思いました。クレームに対しても、マイナスの気持ちしかなかったので、心のこもったお詫びが出来てなかったように思います。意識変革が出来ました。ありがとうございます。※ご希望に合わせご相談・カスタマイズが可能です。悪意あるクレームに対する対応法クレーム対応する際の留意点クレーム対応後のストレスマネージメントクレーム対応力の向上が組織の成長発展へつながる※ハードクレームの対応法を交えた応用型研修メニューもございます。たかし)1963年福岡生まれ。高校時代よりバンド活動をはじめ年間50回以上のライブ活動を20代半ばまで続ける。チラシ配りのアルバイトから偶然、当時は無名だった旅行会社HISへ入社。平成16年ビッグ・フィールド・マネージメント(株)を設立し取締役に就任。はじめとする行政機関や多くの民間企業で実施している。戻る経験豊富な私たちにお任せください。スタッフ紹介をみるスタッフブログ講演講師の登録は随時募集中!講師登録はこちらご相談は無料です。講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。関するご相談を承っています。候補に入れられる講師は10人です。保存できる検索条件は10件までです。