電子書籍ストア「koboイーブックストア」を開設した。サービス開始初日から、端末の初期設定が行えないなど問題が多発。したユーザーの不満の声が書き込まれた自社の口コミ(ピヨピヨ)を突如閉鎖するなど、随処に混乱が見られた。事前の準備に問題はなかったのか。――サービス開始から約一週間。トラブルもあったが、出足をどう評価しているか。総合的に言えば、大成功だ。端末は10万台近く販売したし、購入された端末のアクティベーション(初期設定)も90%以上終わっている。アクティベーションは同じコボの端末で欧米だと3カ月くらいかかって70%に到達するので、それに比べると、大変うまくいっている。具体的な数値は言えないが、コンテンツの売り上げについても、出版社の各経営陣が驚愕しているという状況だ。初期設定のところで特殊な環境にいる方が中々うまくいかないという事例があった。パスワードを漢字で入力している人が上手くログイン出来ないだとか、一部のウィンドウズのバージョンについては、デスクトップアプリがインストールできないという問題があった。その問題については、2日以内にほぼすべてをつぶした。問題なく対応できたと思っている。これは楽天の特徴でもあるが、その後もコボの本社があるカナダと日本が連携して日々改善している。100点満点といえないが、そういう意味で、95点と言えるだろう。――トラフィック(=インターネット上の情報量)が想定以上にあった影響もあるようだ。最初の1日だけの問題だ。インターネットの世界にはコンテンツの物流ネットワークがあり、コンテンツはキャッシング(=大量配布用の一時的データの生成)されるまでにそれなりに時間がかかる。コンテンツが十分行き渡るためにはキャッシュサーバーに吸い取ってもらわないと、本来のサーバーにコンテンツはたまっていかない。その調整に1日ほどかかった。したら、1日半かもしれないが。――ということは、ほぼ想定内のトラフィックだったということか。トラフィックは想定以上だった。先程も言ったように出版社は売り上げの金額に驚いているし、コボ側もここまで急激にアクティベーションされるのかと驚いている。1つは、ファイルの大きいマンガに売り上げが集中したことが大きい。この3つが初日に起きたトラブルの要因だ。先程も言ったように100点ではないが、ちゃんとマネージできているということを強調したい。不満の声が寄せられたが、7月23日の午後に突如消されてしまった。これはどういうことか。機能の問題自体は2日以内に解消されたわけだから、間違った情報を残しておくことは逆にエンドユーザーに対して間違った情報になってしまう。一回整理しましょうとうことで、そういう措置を取った。口コミを見て、閉鎖を決断したと言うことか。アイフォーンでもアンドロイドでもそうだが、1万台に1台しか出ない不具合がたくさん出ていると、あたかもすべてがそうだという風になってしまう。不具合はゼロならゼロがいいが、エンドユーザーに正確に理解してもらうことがわれわれのミッション。代わりにコボからのお知らせや、コボニュースという自らの情報発信も始めている。――とはいえ、口コミ(ピヨピヨ)のコボの画面は「(バキューン!)が集中していて、一時的に見れない」という表示になっていた。機能の問題は解消したので、正確な情報はこちらで見て欲しい、口コミは誤った情報が含まれているので一時的に閉鎖している、と表示すべきではなかったのか。いうテクニカルな反省材料はあるかもしれない。90%以上の人がアクティベーションが終わっているわけだから、その問題は置いておいて、より使い勝手のいいように改善していく。――コボの特設(ピヨピヨ)には、「お客様の声」として、コボを賞賛するコメントが載っている。公式情報以外の口コミサイトを閉鎖するなら、こちらも同時に見れなくするべきではないか。見てないので、わからない。繰り返しになるが、大体のネガティブなコメントというのは、ほぼ全て初期設定の問題であり、それについては対応済みだ。初期設定以外のクレームはほぼない。――口コミサイトは近日再び見れるようになるのか。いう形で再開すればいいか検討している。今までの楽天市場に出店してもらっている店舗のサイトとは違い、コボは楽天自身の商品の直販サイトに近いから、ある程度口コミを吟味して再度出すという可能性もある。ID:nKs2n6lz>>262新機種の開発なのでソフト開発の人員も多かった筈なんですけれどね。本間毅執行役員>レビューを非表示にしたのは緊急の一時的な措置で、投稿されたレビューの削除は考えていません。アクティベーションや同期のための回線もひっ迫しました。何度もアクティベーションに挑戦され、うまくいかないまま時間を無駄にされてしまった方もいらっしゃいます。(バキューン!)情報を提供するコールセンターも電話がつながりにくく、お待たせしてしまいました。