生命保険ファイナンシャルアドバイザー協会;略称JAIFA)札幌支部大会にて講演させていただきました。北海道内の生命保険各社から約280名が参加され、大盛況の大会となりました。演題は「あなたに会いたい!と言われる行動心理学~守・破・離のポジティブアプローチ」。行動心理学の基礎を踏まえ、顧客に寄り添い、求められる関係性を構築するためのコツについてお話しいたしました。クレームコーピングTM」は株式会社アイビー・リレーションズの登録商標です。