コールセンターシステムの比較ポイントとは?選び方6点を紹介!|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。最終更新コールセンターシステムの製品一覧コールセンターシステムはコールセンター業務の質を向上させることができます。そのコールセンターシステムは得意としている機能に違いがあります。導入する場合には、これらの機能のほかにも最低限比較しておいた方が良いポイントがあります。この記事ではコールセンターシステムを導入するときに比較するポイントをご紹介します。今週のランキング第1位は?おさらい!コールセンターシステムとはコールセンターシステムとはコールセンターが行う電話対応業務における通話記録や自動応答といった機能を備えているシステムの総称です。主な機能にCTI・PBXがあり、それらが様々なサービスと連携することでコールセンター業務を効率的に行うことができます。≫コールセンターシステムの比較ポイント6点!では早速、自社に合うコールセンターシステムを導入するために参考にしたい比較ポイント6点を紹介します。1.インバウンド・アウトバウンドどちらかインバウンド型のコールセンターシステムとは、お客様からの問い合わせや申し込み、クレームに対応するコールセンターをサポートするシステムです。基本的には電話を受けることが業務の柱になり、実装されている機能も電話を受けることに特化しています。インバウンド型コールセンターシステムの主な機能を以下で紹介します。データ分析アウトバンド型のコールセンターシステムとは見込み客に電話をかけて商品の宣伝や営業のアポイントを取ることが業務の柱になります。一般的にはテレアポやテレマーケティングと言われているものです。そのため、効率的に電話を掛けることが必要で、コールセンターシステムにもこれをサポートする機能が備わっています。アウトバンド型の主な機能を以下で紹介します。●オペレーターと画面共有2.オンプレミス型・クラウド型どちらかコールセンターシステムを導入する方法には、オンプレミス型とクラウド型の2通りの方法があります。それぞれメリット・デメリットをまとめてみました、参考にしてください。オンプレミス型のコールセンターシステムとはコールセンターのオペレーターが利用する電話やパソコンなどが設置されている建物の中に、CTIシステムを設置してコールセンターシステムを構築する方法です。●レイアウト変更に手間がかかる●初期費用が高額クラウド型のコールセンターシステムは専用サーバを利用するのではなく、サービス提供会社のサーバを間借りする形になります。安いクラウド型のデメリット●インフラやサーバがオンプレ型より弱い●利用できる機能に制限がある場合がある3.規模・施設場所など必要なサービスがあるかコールセンターシステムを利用するときには、導入するシステム規模や設置場所、必要な機能がそれぞれ違っています。顧客情報を重要視する場合には、顧客情報に関する機能が充実しているほうが良いでしょう。テレアポなどの業務に利用するときには、着信の機能よりも発信するための機能が充実しているほうがおすすめです。クラウド環境を利用したコールセンターを構築するにはIP-PBXが必要です。自動音声で対応する部分がある場合にはIVR機能が備わっていなければなりません。4.他システムと連携可能かインバウンド型で特定の顧客に対応する場合には、顧客管理システムと連動させる必要があります。今利用している顧客管理システムと連動できるのかを確認しておきましょう。コールセンターシステムが他のシステムと連携ができない場合には、導入は慎重に検討する必要があります。対応チャンネルがあるか確認しましょう5.料金体系が自社とみあっているかCTIシステムにはオンプレ型とクラウド型がありますが、初期費用に関してはオンプレ型が高価になります。クラウド型は初期費用は安くなりますが、月額利用料が利用している間必要になってきます。月額利用料も利用する端末数や追加機能によっても大きく変わってきます。利用する期間によってはクラウド型のほうが高価になる場合もありますので、導入時にはしっかりと比較検討しておきましょう。6.導入後のサポートケアはあるか導入後にシステムエラーや、レイアウトを変更したい場合に業者からサポートを受けられるか確認しましょう。売り切り商品の場合、問題が発生しても対処してくれない可能性があります。製品を長い間、問題なく利用したい場合しっかりサポートケアがついているか見極める必要があります。選定ポイントを参考にコールセンターシステムを導入しよう!コールセンター業務を効率的に行うためにコールセンターシステムがあります。システムの特徴をよく理解して、導入するシステムは何が良いのか選び方を参考に見極めましょう。比較するポイントが分かれば、最適なコールセンターシステムを見つけることができるでしょう。【最新比較】コールセンターシステムとは?おすすめシステムを比較!コールセンターシステムにおける人工知能(AI)活用1分で分かるCTIとコールセンターシステムの違いコールセンターシステムのメリット・デメリットをまとめて紹介!コールセンターシステムの基本機能とは?CTI・PBXも解説!コールセンターシステムのシェアを持つ人気製品10選をご紹介コールセンターシステムの仕組みを解説!CTI・PBXとは?コールセンターの課題とは?システム導入の効果も詳しく解説!コールセンターシステムの導入目的とその効果とは?IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「コールセンターシステムの比較ポイントとは?選び方6点を紹介!」というテーマについて解説しています。コールセンターシステムの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。コールセンターシステム基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。Cloudコールセンター、ヘルプデスクなど規模や設置場所、運用やメンテナンスなどから解放されるクラウド型サービスのコールセンターソリューションです。FastHelp5顧客対応業務を強力にバックアップ!電話・メール・FAX・Web・SNSなどからコールセンターに集まってくる顧客情報とコンタクト履歴を一元管理するCRMシステムです。株式会社アイ・ピー・エス全世界で4,000社以上導入実績を持つコールセンターシステムAmeyoJアウトバウンドとインバウンドの両業務に必要となる機能をすべて備えたコールセンターシステム。業務効率改善とコストの削減を同時に実現いたします。アウトバウンドコールセンターで必要な機能すべてを集約。Liveの完全自社開発製品でサポートも万全。安心してご利用いただけます。PHONE低価格・短納期で統計管理に必要なレポート機能や録音機能を実装。提供開始から8年経過、解約は0件。あらゆる接点で、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現し、最良のCXを可能にします。0円~スタートできるプランをご用意。短期のキャンペーン事務局や案内窓口の開設にも最適。株式会社リンク導入1,400社超!3年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンタークラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL(ビズテル)の検討をおすすめします。1席あたり15,000円~。数席から100席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。本当に必要な機能だけを揃えています。無料の貸出期間もあるので、使い勝手を確認した上でご導入いただけます。はじめとする企業のお客様相談室における応対業務をサポートします。バーチャレクス・コンサルティング株式会社コールセンターCRMクラウドサービスiXClouZ(アイエックスクラウズ)顧客情報を様々なチャネルから溜めて、活用するCRM基点のオールインワンコールセンタークラウドサービスです。eSmileCallインバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。オペレーションにこだわった画面設計で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。ファイブ)コールセンター運営経験から生まれたCRMソフトです。各メーカーCTIとの連携実績多数。あらゆるチャネルのコンタクト履歴を一元管理し、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。大規模から小規模までセンター規模に合わせてソフトウェアで構築。テクマトリックス株式会社オンプレもクラウドも!選べるコールセンターCRMシステムFastシリーズオンプレミス、クラウドとお客様の環境に合わせて選べるコールセンター向けCRMシステムFastシリーズは、国内先進企業の運用ノウハウが集約された国産CRMシステムです。Peくすり相談室特有の業務を効率的に行うために必要な機能を集約した製薬業界くすり相談室向けCRMシステムです。FastCloudコールセンター業務に特化したCRMソリューションをクラウドサービスでご利用いただけます。!!】インバウンドコールシステムOSORAインバウンドコールシステム『オソラ』は、すべての受電業務をサポートします。社内で抱えるあらゆる【電話業務と管理の煩雑さ】をお手伝いいたします。CLOUDシーンクラウドは顧客管理(CRM)を中心に、メール・電話・チャット・スケジュール・ファイル共有・WEB管理など、ビジネスに必要なあらゆるシステムがオールインワンのプラットフォームです。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。