PLMなど、エンタープライズ・ソフトウェア向けの独立系保守サービスを提供するグローバルリーディングカンパニーのリミニストリートは本日、サービスレベルを改善し、より迅速な初期対応の基準を設けたことを発表しました。優先度1(P1)の危機的な障害に関するケースは15分以内に、優先度2(P2)の緊急の障害に関するケースは30分以内にエンジニアが確認することを保証します。リミニストリートは2005年に、P1ケースを24時間365日体制で30分以内に対応を開始することを標準的なサポートとして保証し、すでに業界をリードしていましたが、これからは契約で規定することによりプレミアムサービスの業界基準はさらに引き上げられることになります。現在サービスをご利用いただいているお客様はもちろんのこと、今後サービスをご利用いただくお客様に対しても、直ちにこの新しいサービスレベルが保証されます。SupportTM」を基本理念に、エンタープライズ・ソフトウェア向けサポートを常に刷新し続け、OracleやSAPの標準的な年間サポートの50%の料金で、広範なサポート対象、迅速な初期対応をモットーにサービスを提供してまいりました。このリミニストリート独自のサービスモデルの中核となるのは、顧客ごとに割り当てられる専任サポートエンジニア(PSE)です。現在、平均15年の経験を持つPSEは、90ヶ国以上でお客様のシステムをサポートしています。お客様がサポートサービスを依頼する場合には、PSEに直接連絡を取ることができます。リミニストリートのPSEは対応姿勢と顧客満足度を重視しており、このPSEが所属するグローバル・サービス・デリバリー(GSD)部門は、その両方のパフォーマンスにおいて継続して高評価を得ています。GSD部門は24時間365日体制で平均5分未満にケースを確認し、過去1年間に実施した4500件以上の顧客満足度調査では、5点満点のうち平均4.8点を獲得しています(5が「非常に良い」に相当)。リミニストリートは、その迅速な対応と経験豊富なエンジニアによる卓越した顧客サービスで多数の賞を受賞しています。最近では、顧客サービス/サポートについて権威ある賞を3部門で受賞しました。具体的には、スティービーアワードの「顧客サービス賞」の銀賞を受賞し、同カテゴリーで5年連続評価されました。ゴールデンブリッジ・アワードでは「カスタマーサービス・チーム・オブ・ザ・イヤー」と「IT部門オブ・ザ・イヤー」を受賞しました。Robinson最高情報責任者(CIO)は、次のように述べています。「これまでは、ビジネスに影響する危機的な障害が発生すると、チームと一緒に何時間にも渡って問題解決のためにソフトウェアベンダーとやり取りを行っていました。ソフトウェアベンダーの対応は遅く、サポート対象外として対応を断られるケースも多くありました。そのため、結局、社内での対応を余儀なくされていました。した状況を変えてくれたのがリミニストリートです。今では、障害対応に社内で人員を割く必要はありません。リミニストリートのPSEは、弊社のERP環境、ビジネスプロセス、弊社特有のコンフィギュレーションを熟知しているため、ソフトウェアベンダーのサポートサービスを利用していた時と比べて、障害解決までの時間も大幅に短縮されました。Wettemann副社長は、次のように述べています。「エンタープライズ・ソフトウェア向けサポートでは、初期対応が非常に重視されています。P1として登録されるケースの場合は、システムが停止し業務が深刻な影響を受けていることを意味します。リミニストリートのPSEによるサポートは、ソフトウェアベンダーと比べて非常に早く障害を解決できるという点で、従来とは大きく異なります。Slepkoは、次のように述べています。「弊社のGSD部門では、サポート対応を迅速に開始するとともに、サービスレベルを維持するため、標準的なプロセスに則ってサポートを提供しています。リミニストリートは、新しい革新的なサポート・ソリューションにより常に良質なサービスを積極的に提供できるよう尽力しており、業界を牽引するべくサービスレベルを改善し続けながら、今後もさらなる熱意を持って高品質なサービス提供を行ってまいります。詳細については、Twitter(@riministreet)で当社をフォローしてください。FacebookとLinkedInをご覧ください。リミニストリートについてリミニストリートは、エンタープライズ・ソフトウェアのサポートサービスを提供する独立系の世界的リーダー企業です。2005年以来、受賞歴を持つ革新的プログラムにより、エンタープライズ向けサポートサービスのあり方を塗り替えてきました。したプログラムにより、OracleやSAPのライセンシーは総サポート費用を最大90%節約することが可能になります。顧客は、現行のソフトウェアリリースのアップグレードなしに最低15年間は使い続けることが可能になります。セクター組織を含む1450社を超える顧客が、ソフトウェアベンダーから独立した信頼できるサポートプロバイダーとして、リミニストリートを選択しています。本プレスリリースには、将来見通しに関する記述が含まれる場合があります。「考える」、「かもしれない」、「だろう」、「計画する」、「推定する」、「継続する」、「期待する」、「意図する」、「見込む」という文言および同様の表現は、将来見通しに関する記述の特定を意図したものです。これらの将来見通しに関する記述にはリスクおよび不確実性が伴い、さまざまな想定に基づいています。リスクが実現または当社の想定の誤りが証明された場合、実際の結果はこれらの将来見通しに関する記述によって暗示された結果と大きく異なる可能性があります。リミニストリートは、本プレスリリースの発表時点の内容に過ぎない将来見通しに関する記述または情報を更新する義務を一切負いません。Streetのロゴは、リミニストリートの商標です。その他すべての会社名および製品名は、それぞれの所有者の商標です。