(BR)Français何かお困りですか?よくある質問とその回答をまとめました。問題のあるメールアドレスはアップロードされないよう、フィルタリングが設定されております。本FAQでは以下の解説をいたします。除外または否認となった方は必ず確認し、どの理由で除外/否認となったかをご理解ください。アップロードしたリストのフィルタ別詳細につきましては、以下の手順で確認できます。(3)それぞれの条件にフィルタされたアドレス件数が表示されます。アドレス件数をクリックすると該当のメールアドレスを確認できます。*インポート履歴の詳細は、アップロード後7日間確認可能です。上記の「除外項目」欄には、フィルタ(除外理由)ごとにコンタクト数が表示されます。以下はそれぞれのフィルタの詳細です。List)」に含まれているアドレス。配信リストへ登録したい場合は、以下のFAQをご覧ください。例:「.」は「..」などのように連続で使用することや、@マークの直前で使用することはできません。「._.」など記号を3つ連続するアドレスはキャリアやドメインが異なると相手側に届かない可能性が高くなる為ご登録出来ない制限をしております。「@」マークは全角でご登録するとエラーとなります。アップロードしようとしているアドレスがすでにリストに入っている場合。複数の人に管理されているアドレスや部署ごとに割り振られているアドレスのことです。複数の人がアクセスするメールアカウントでは、誰がメール配信許可をしたか分からないため迷惑メール報告を受ける確率がとても高くなります。そのため除外の対象となります。このメールアドレスが多い場合は元ファイルから削除し再度アップロードをお試しください。*小規模店舗などで、グループアドレスしか連絡先のメールアドレスがない、という送信先の場合には「一件ずつ登録する」オプション利用でリストに追加することが出来ます。「@googlegroups」といったアドレスは、「一件ずつ登録する」オプションを利用しても登録できないので、他のアドレスをご登録頂く必要がございます。グループアドレスとみなされて否認されるアドレスを一覧にまとめておりますので、以下のFAQをご参照ください。Emailでブロックする特定のメールアドレスは何ですか。存在しないアドレスが規定の割合を超えてリストに記載されている場合、リスト自体のアップロードが否認となります。こちらはお客様のドメインの評価低下を防ぐための施策です。否認となった場合、「詳細結果を見る」をクリックすると下記のような表示となります。アドレスの割合を確認いただけます。リストが否認となった場合は、以下のFAQをご覧ください。基本的に、弊社のセキュリティー情報の詳細を公開することは、同時に自分たちのセキュリテリー情報を公開していることになり危険性も伴う為、多くは公開しないようにしておりました。Emailはお客様にとって重要なポイントをお伝えさせて頂きます。TRUSTeと言う認証マークを取得しております。国内ではNTTドコモやYahoo!Japanが取得しているマークとなります。Emailのサーバーは複数のファイアウォールを導入しているプライベートネットワークに保守されてホスティングされています。ネットワーク侵入検知システムも導入しております。機密事項を扱う全てのページは傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSLサーバ証明書を利用しております。Emailでは高度な知識をもった人材にてセキュリティーパッチ、製品アップデート、脆弱性のある問題を管理しております。Emailでは発生した不明なネットワークログを調べ、全ての警告はただちにシステム内にて対処されています。全てのインフラへのアクセスは限られた人材のみとなっております。全てのシステム、サーバーは厳しいルールで定められたパスワードを設定しており、定期的にパスワードは期限が切れ変更されております。Emailでは必要とされていないすべてのポートとサービスは無効にしております。サーバーへのアクセス、管理にはポリシーを設定して厳しく監視し、異常なアクティビティーを感知した際には警告を通知するように設定しております。Emailではソフトウェア開発プロセスにて厳正な品質保証ルールに従っております。システムロジックやモジュールの変更は弊社シニアエンジニアの管理にて実施されます。すべての変更はソース制御され、システムを改善し定期的にプロセスを見直しております。Auditingを導入しておりサードパーティーにてセキュリティーの脆弱性確認も行っております。検出された全ては優先されて対処されます。ユーザーアカウントは、ユーザ名とパスワードによって制限されています。パスワードが、ウェブサイトに反映されることはありません。すべてのログインページは、SSLを介してデータを暗号化しております。APIへのアクセスは、ブルートフォースより保護されています。当社データベースは、複数のバックアップ及び冗長性をチェックする多くのサーバーでホストされ、顧客情報を守る為に安全な状態を保っています。弊社では顧客リスト売買やレンタルは決して行いません。そのようなリストの使用も認めておりません。お客様が登録した顧客情報は法律により要求されない限り、外部に持ち出されることはございません。当社では特電法(特定電子メール法)によって制定されたガイドラインに従い、お客様の連絡先を再分類や購読停止する権利を持ちますが、アカウントから連絡先を削除することは決してありません。2019配信結果のレポートデータは何日間保存されていますか?メールなどの配信結果レポートについては、アカウントを利用されている限り保存致します。Emailのシステムを使って配信されたメールの配信結果はレポート機能にて、アカウントご利用期間中保存いたします。それぞれのメールには個別のトラッキングコードが仕込まれておりますので、メール配信後、時間が経過してから開封された場合もレポートに反映されます。※アカウントの期限切れの際のデータ保証期間は1ヶ月となります。アカウント解約後はアクセスができなくなります。Emailアカウントは解約手続きを行っても次回更新日まではアカウントは有効のままとなります。データ保証期間:解約後1ヶ月(次回請求日以降にデータが残っている場合もありますが、請求日以降のデータ出力には再契約が必要です。アカウント内のデータへアクセスできる期間には限りがありますので、解約後はすみやかに必要データの出力を行なってください。リストの出力方法に関する詳細はこちらのFAQをご覧ください。期間経過後、アカウントへアクセスを行うには再契約が必要です。再契約をされる場合にはアカウントへアクセスしてアップグレードの手続きを行うようにしてください。解約から1ヶ月以内に再契約した場合は、全てのデータをそのままご利用頂けます。解約方法に関する詳細はこちらのFAQをご覧ください。2019顧客リストデータをBenchmarkにメールしアップロードを依頼した場合、リスト利用までどの位時間がかかりますか?平日ご依頼頂いた件に関しては、翌日までに対応致します。完了次第メールにて弊社のサポートよりご連絡します。早急にリストを使用する必要がある場合は、ご自身のアカウントよりアップロードすることをおすすめします。Emailアカウントをキャンセル(解約)する方法・キャンセル後のアカウントについてアカウントは月毎の更新となっているため、ご希望に応じて解約が可能です。月額を事前にお支払い頂いている為、アカウント更新日前に解約のご連絡を頂ければ次回より請求される事はございません。解約においての料金配分や払い戻しは出来兼ねますのでご了承下さいませ。*サポート担当者が不在の場合は、氏名、アドレス、メッセージの記入が必要となります。解約後はアカウントに次回更新日までアクセスが可能となっております。そのため次回更新日前に必要なデータの出力を行うようお願いいたします。リストの出力方法に関する詳細はこちらのFAQをご覧ください。Emailではスマートフォンでのメール開封を記録していますか?はい、しております!HTMLメールの最下部に、見えないほどの小さな画像が配置されています。「開封トラッカー」または「ウェブビーコン」と呼ばれるこの追跡装置は、それぞれのメールごとに異なっています。メールが開封されると、弊社のサーバーから開封トラッカーがダウンロードされます。この画像のダウンロード数をモニターすることで「メール開封数」を記録することができます。メールソフトやブラウザウィンドウ、モバイル機器やスマートフォンなど媒体に拘らず、メールが開封され画像がダウンロードされると開封数としてカウントされ、レポートにてその数値を確認することができます。注)メール開封を記録できない場合もありますのでご注意ください。2018Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。