Wedチャットボット【チャットボットサービス導入事例】費用をかけず素早く導入する方法Tweet最近よく耳にするチャットボット。コールセンターの業務削減や問い合わせ自動化など、具体的にどれくらいの数字で業務が効率化しているのか、という事例も多くなってきました。この記事を読んでいる方も、まさにチャットボットの導入を考えているのではないでしょうか。Ledge.aiではチャットボットによるさまざまな導入事例をまとめています。どのような活用方法があるのか、導入のイメージと照らし合わせてぜひ参考にしてください。“実際どれくらい効果がでているのか”という点です。チャットボットって本当に効果あるの?企業の導入事例からも想像できるように、これからの時代はサービス、webサイト、そして企業に少なくとも1つのチャットボットがある、というのがあたりまえになろうとしています。参考事例とその効果の調査チャットボット開発方法、ツールの調査を担っている方も多いのではないでしょうか。チャットボットの情報収集と事例、その効果について知りたい方には、より具体的なこちらの記事が参考になります。チャットボット導入で人件費を大幅カット?エボラブルアジアのhachidori導入事例チャットボットってどうやって開発するの?「チャットボットが業務効率化に役立って、その事例もなんとなくわかった!で、結局どうやって導入するの?」という方に向けて、まずはチャットボットの開発方法を紹介します。チャットボットを開発する方法は主に以下の2通りです。チャットボットシステムの開発チャットボット構築サービスによるチャットボット作成チャットボットシステムの開発は、企画・設計した通りの機能やデザインを持ったチャットボットを作ることが可能です。チャットボットの基本的な機能を実装するのはもちろん、自然言語処理などのAI技術を組み込むとなると、専門知識を持ったエンジニアが必要になったりと、高いコストが発生してしまうのは避けられないでしょう。チャットボット構築サービスを使うことで、月額数千円〜など、比較的低コストでチャットボットの運用をスタートできます。チャットボット構築サービスはコスト面以外にも、AIとオペレーター切り替え機能アナリティクス機能GUIによるシナリオ設計など、便利な機能が豊富で、高機能チャットボットの素早い導入を実現します。便利が機能が多くても正直使わない機能はいらないというのも正直なところ。Messengerなど、どのチャットプラットフォームに対応すれば良いのか、初めてのチャットボット導入はわからないことだらけです。チャットボット構築サービスでチャットボットを作成する最も重要なポイントは、自社に最適なサービスを選べるかどうか、なんです。機能が豊富でもWebサイトに訪れるユーザーに最適化されていないチャットボットでは、効果はでません。そこで今回の記事では、チャットボットの導入を加速するチャットボット構築サービス10選をご紹介します。複数のサービスを知り、比較することでどんなチャットボットとチャットボット構築サービスが最適なのか見えてくると思います。汎用型チャットボット特化型チャットボット以上2種類のチャットボットを作成することができます。それぞれの説明はこちら。汎用型チャットボットボットとユーザーが会話するための比較的シンプルな機能を持つのが、汎用型チャットボットです。問い合わせ、FAQ、カスタマーサポート、コールセンターを自動化するチャットボットが例にあげられます。汎用型チャットボットは、辞書機能や言語解析を活かした自由度の高いシナリオ設計で、柔軟な開発・導入が可能です。特化型チャットボットチャットUIや機能など、業界やシーンに合わせた機能を持っているのが、特化型チャットボットです。レストラン予約やフォームに特化したチャットボット、訪日外国人向け観光ガイドボットなどが例にあげられます。特化型チャットボットは細かいカスタマイズが難しい一方、決められた形式や機能を使ったスムーズな開発・導入が可能です。汎用型チャットボット向け構築サービスまずは汎用型チャットボットを作成する構築サービスを5選紹介します。plus」と、サービスの形も充実。GUI上でのシナリオ設計、会話履歴をもとにしたセグメント配信、画像やボタン等のリッチなUIなどの充実した機能が利用可能。オペレーターへの繋ぎこみで、AIとオペレーターのハイブリッドチャットボットも作成できます。※上記は一部の導入企業を抜粋しています。AIでユーザーの悩みを解決。誰でも簡単に、問い合わせ対応チャットボットを作れますサービス概要ドラッグ&ドロップのみで、高機能チャットボットを作成可能。Messengerとの連携も可能です。用意されている雑談対話ボット・知識Q&Aボット・トレンド記事ボットとの連携、また複数シナリオの連結も簡単にできます。※上記は一部の導入企業を抜粋しています。ユーザーの困ったを理解してくれるチャットボットを育てようサービス概要セールス業務・社内問い合わせ業務・商品購入後のアフターサービス等を実現するチャットボットを作成可能。シナリオ対話・FAQ対話・ヒアリング対話・オペレーター対話と、様々なシーンにあったチャットボットを作成するための機能が充実しています。Serviceにも対応しています。※上記は一部の導入企業を抜粋しています。運営元のアディッシュがこれまでに提供してきたカスタマーサポートのノウハウを駆使し、「ボット+人」の効率的なCS運営をチャットボットで実現します。Messenger・Webサイトとの連携が可能なチャットボットを作成できます。※上記は一部の導入企業を抜粋しています。hitoboとそのほかのチャットボット構築プラットフォームとの詳しい比較資料はこちら資料をダウンロードする特化型チャットボット向け構築サービス続いて、特化型チャットボットを作成する構築サービスを5選紹介します。訪問者を顧客に変えるサービス概要Webサイトにどんな人が訪れ、どのような行動をしているのか、たった1分でIDを発行&3分で導入可能なWeb接客に特化したチャットボットを作成可能。UI/UXやセキュリティーの観点で便利な機能が多く、メール配信システム・SFA・CRM等のシステムとも連携可能。Webサイトに訪れたユーザーを顧客に変えるツールとして活用できます。LIG※上記は一部の導入企業を抜粋しています。顧客ともっと出会おう。顧客ともっとつながろう。充実しており、チャットボットだけでなく、メールシステムとの連携も可能です。AIとオペレーターのハイブリッドにて、訪日外国人の旅のリクエストを旅マエからチャットでサポートサービス概要AIとオペレーターのハイブリッドで、訪日外国人の旅のリクエストサポートに特化したチャットボットを作成可能。レストラン、アクティビティー、ツアー等の観光に関連した予約機能も開発可能で、受付の業務自動化や観光客向けの問い合わせ自動化も実現します。※上記は一部の導入企業を抜粋しています。各種申込、予約など多くのシーンで利用されるエントリーフォームをチャットUIで自動化。フォームに特化しているため、UI・UXがしっかりと考えられており、問い合わせのハードル軽減を実現します。宿泊施設や空港における、外国人観光客向けの、人工知能を用いたチャットコンシェルジュに特化したチャットボットを作成可能。人的リソースを使わずに、24時間外国人観光客への対応を可能とし、チャットボットによる「5つ星のおもてなし」と「業務改善」を実現できます。施設の既存データベース・施設周辺情報などと連携した、独自のチャットボットを構築できます。一部の導入企業を抜粋しています。Bebotとそのほかのチャットボット構築プラットフォームとの詳しい比較資料はこちら資料をダウンロードするチャットボット導入はレッジへどうぞ「それでもやっぱりチャットボットってよくわからない...」「自社に合ったチャットボットって?」という方、多数のAIプロジェクトコンサルティングの実績があるレッジへ、お気軽にお問い合わせください。ディープラーニングを活かし誤字脱字を自動指摘。健司Ledge.ai副編集長。インドでのフロントエンド経験を経て、ビットエーにインターンとして参画。フロントエンドの開発案件や、チャットボットの開発などに携わり、レッジが立ち上がるタイミングで正社員としてジョイン。Ledge.aiではライティングと業務自動化システムの開発も行う。Fri月200時間を削減。