(BR)Français何かお困りですか?よくある質問とその回答をまとめました。サポートページアーカイブページからメールを削除しても、アカウント上のメール管理データは残りますか?はい。Emailアカウントからメール自体のデータが削除されることはありません。メール一覧やレポート一覧で確認できます。メール一覧よりメールを削除した場合、アーカイブページからも該当のメールは削除されますので、ご注意ください。一度公開したメールを公開停止する方法は、以下FAQの「アーカイブページのデザインを変更する」項目2-2にてご確認ください。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。2019Benchmarkアカウント上で作成可能なリスト件数に制限はありますか?Benchmarkアカウント上に作成できるリストの数には制限があります。コンタクトの数(登録メールアドレスの数)は契約により増やすことが可能ですが、リスト制限は一律となりますのでご注意ください。※サブアカウントをお持ちの場合は、メインとサブでそれぞれ4000件ずつリスト登録が可能です。「セグメント機能」を活用頂くことで、リスト数を節約することができます。リスト内のアドレスを条件指定し、リストを作成する機能です。こちらは1つのリストを分割するため、リスト数としてはカウントされません。「一定期日以前に登録された長期顧客リスト」「開封率の高い顧客リスト」など様々な設定が可能ですので、是非ご活用ください。設定方法は以下のFAQをご覧ください。削除には、お客様のドメイン評価に関するリスクが伴いますのでご注意ください。リストの削除にはメール配信到達率を下げるリスクが伴います。こちらの作業をご検討の方は、必ず以下をお読みください。メール配信の運用を続ける上で、過去に配信したメールの履歴やエラー記録などはとても重要なデータです。それは1回の配信で結果を出すのではなく、複数回のメール配信結果からマーケティングの要素であるPDCAサイクルを効率よく回すことがメールマーケティングでは重要だと考えているからです。一度アカウントからリストを削除してしまうと、以前までに記録されていたエラー確定リストも削除されてしまいます。この状態で再度リストをアップロードした場合、エラー確定リストに含まれていたアドレスに再び配信を行うことができてしまいます。本来エラー確定であるアドレスに再度メールが送られた場合、新たにエラー報告を受けるだけでなく、エラー確定アドレスに複数回メールを送る悪質な送信者と判断され、配信元アドレスの評価が下がり、今後のメール配信到達率を著しく下げるリスクも含んでいます。Emailではリストの削除は推奨しておりません。到達率低下につながりますので、エラー確認済みコンタクトの削除はされないようお願いします。Emailにおいてのアカウントに関するFAQまとめページです。Emailにログインできません。Emailにログインできません。Emailにログインできない場合は、下記の項目をチェックしてください。ログイン名やパスワードをお忘れの場合は、ログインボタンの下の「パスワードをお忘れですか?」のテキストリンクをクリックしてください。Emailより、パスワード再設定のメールを送信いたします。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。Gmailアカウントへサインインします。画面左上に表示される「Gmail」の隣の矢印をクリックし、「連絡先」オプションをクリックします。「その他」のドロップダウンメニューから、「エクスポート」を選択します。お好みのエクスポート形式を選択して下さい。注)フォーマットにより、コンタクト情報が削除されてしまう危険があります。CSV形式はGoogleアカウント間でコンタクトを移動するのに使用します。Googleアカウントの連絡先情報をバックアップするのに推奨される方法です。CSV形式はOutlookやYahoo!Mail、Hotmail等のアプリケーションへのインポートに使用します。vCard形式はAppleアドレスブックへのインポートに使用します。「エクスポート」をクリックします。「ディスクに保存」を選択し、「OK」をクリックします。ファイルの保存場所を選択し、「OK」をクリックします。Emailアカウントにインポートする準備が整いました。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。アカウントには1つのIDと1つのパスワードのみ発行されます。ログインIDとパスワードを管理者全員で共有してください。PIN設定を行ったアカウントでは、顧客リストダウンロード時にコード認証が要求されます。この場合PINコードを知らない管理者は顧客リストをダウンロードすることはできません。契約者が取得したアカウント(マスターアカウント)内に、サブアカウントを作成することができます。サブアカウントでは請求関連情報のページにアクセスすることはできませんが、その他メール配信に必要な機能は全て使用可能となっています。サブアカウントを利用するには、ひとつ上のプラン契約が必要となります。詳細は以下のFAQをご覧ください。Emailアカウントをキャンセル(解約)する方法・キャンセル後のアカウントについてアカウントは月毎の更新となっているため、ご希望に応じて解約が可能です。月額を事前にお支払い頂いている為、アカウント更新日前に解約のご連絡を頂ければ次回より請求される事はございません。解約においての料金配分や払い戻しは出来兼ねますのでご了承下さいませ。*サポート担当者が不在の場合は、氏名、アドレス、メッセージの記入が必要となります。解約後はアカウントに次回更新日までアクセスが可能となっております。そのため次回更新日前に必要なデータの出力を行うようお願いいたします。リストの出力方法に関する詳細はこちらのFAQをご覧ください。Emailでは、アカウント内に「サブアカウント」と呼ばれる別のアカウントを作成し、個別に管理・支払いをまとめることができます。サブアカウントを作成するには、以下ステップをご確認下さい。サブアカウントのID及びメールアドレス登録にはメインアカウントを含むその他のアカウントでご登録の無いものをご利用ください。アドレス登録件数の上限を選択します。最大でメインアカウントのリストプランよりも1グレード下のプランまで設定が可能です。マスターアカウントと同一のメールアドレスがサブアカウントにも登録されている場合、それぞれのアカウントでカウントされるため、アクティブコンタクト数のカウントは2となります。ご不明点がありましたらこちらよりサポートまでご連絡ください。2019銀行振込について以下の場合に限り銀行振込にてお支払いが可能となります。アカウント上では銀行振込のお申込みができないため、お手数ですが以下手順に従い弊社サポートまでご連絡くださいませ。※振込決済での年額プランご契約の場合、契約途中のプラン変更は不可。しまして、2,000円がプランの利用料とは別に発生致します。ご契約途中での返金は承っておりません。安定したリスト数での運営になるまではクレジットカードでのお支払、または月額プランでのご利用を強く推奨致します。support@benchmarkemail.comまでメールにてご連絡下さい。その際以下をご明記頂くようお願い致します。メールを確認次第、担当より請求書がメールにて送付されます。請求書内容をご確認の上、指定の口座までお振込ください。1~2営業日ほどでプランが有効化されます。完了次第、弊社よりご連絡いたします。2019Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。