敬語に種類があることを知りました接遇研修中の言葉遣い、特に敬語や謙譲語の使い方で知らなかったっことがあるということに気が付きました。普段から迷うことがありますが、その時の立場や誰に対して使うのかということを考えるとわかるということを教えていただいたので理解しやすかったです。女性)電話応対に少し自信がつきました電話応対では少し余裕を持つことができるようになったので、言葉遣いや質問だけで精一杯ということはなくなりました。録音して振り返るという方法を教えていたいたので、ぜひ取り入れて活かしていきたいと思いました。女性)できていなかったことがわかりました前回の研修で教えていただいた電話での言葉遣いについては、自分ではできていると思っていた部分でも、実際にはできていなかったことに驚きました。勝手な自己判断ではなく、確認や検証を行い、正しく知ることが大切だと感じました。TOPログインIDパスワードログイン。