閲覧の多いFAQ契約期間はありますか?契約期間は設けておりません。レンタル料金はいくらですか?毎月3,000円(税別)です。※カートリッジはレンタル料金に含まれます。初期費用はかかりますか?設置の為の工事はございません。初期費用はかかりません。電気代は月にどれくらいかかりますか?目安としては、約800円/月(通常使用)、約500円(ECOモード使用)です。※お客さまの使用頻度によって異なる場合があります。温度設定・切替ができますか?冷水・温水それぞれ3段階での設定が可能です。温水(90°C・85°C・80°C)冷水(5°C・8°C・10°C)エコモード(75°C・12°C)の設定。カートリッジの濾過能力はどれくらいですか?塩素は約5,000L濾過出来ます。(目安:毎日50L続けて3ヶ月使用可能)水道水に含まれる塩素や不要な物質は取り除き、水道水に含まれるミネラル分は残します。タンクの容量はどれくらいですか?ブルーのタンクに5L、冷水、温水タンクにそれぞれ2L(計9L)です。卓上タイプはありますか?ありません。据え置きタイプのみです。解約手続きはどうしたらよいですか?お電話でお手続きを承ります。配送業者がサーバーを引取に伺います。ウォーターサーバー引取手数料は当社が負担いたします。解約金はかかりますか?(手数料)シャインウォーターを初めてお申し込みのお客様は、解約金は発生いたしません。再申し込みのお客様は、ご契約後1年未満でご契約終了された場合、サーバー引取手数料として5,000円(税別)をお支払いただきます。本体不具合の時の対応についてレンタル契約の為、本体不具合の場合は無償で本体交換させていただきます。メンテナンスは必要ですか?おいしい水を衛生的に飲み続けていただくために、浄水タンク・受水トレー・温水冷水ノズルなど簡単なお手入れはお客様自身でお願いいたします。冷水のチャイルドロックはありませんか?冷水のチャイルドロックはございませんが、給水口のキャップをご用意しています。フリーダイヤルまでお電話ください。メールアドレス、クレジットカード情報など)を変更したいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか?住所、電話番号、メールアドレスの変更をご希望の方は、こちらのフォームよりご依頼ください。フリーダイヤルまでお電話ください。料金などについて契約期間はありますか?契約期間は設けておりません。レンタル料金はいくらですか?毎月3,000円(税別)です。※カートリッジはレンタル料金に含まれます。初期費用はかかりますか?設置の為の工事はございません。初期費用はかかりません。電気代は月にどれくらいかかりますか?目安としては、約800円/月(通常使用)、約500円(ECOモード使用)です。※お客さまの使用頻度によって異なる場合があります。1ヶ月ずっと高温、ずっと低温などで使い分けた場合電気代は変わりますか?ほとんど変わりません。低温でずっと使用したので電気代が安くなるわけではありません。使用量が多ければ、その分、温度調整を本体の中で行うので電気代もかかってきます。お試し期間はありますか?ありません。(2017年12月末終了)カートリッジ料金・代金はいくらですか?レンタルの場合、3ヶ月に1度定期発送致します。カートリッジ代金も含めての月々3,000円(税別)のレンタル代金です。卓上タイプはありますか?取り扱っておりません。据え置きタイプのみとなっております。本体の購入代金はいくらですか?本体購入価格は、68,000円(税別)となっております。カートリッジは4,500円(税別)です。3ヶ月に1度、交換用としてご購入ください。本体購入の際の支払方法は?クレジットカード一括か、代金引換のみです。コンビニでのお支払いや口座引き落とし等は行っていません。分割でのお支払いも行っておりません。設置についてカートリッジの前処理をしないとどうなるの?カートリッジは、最初に届いたとき、乾燥した状態で届きます。そのままタンクにセットをし、上から水道水を注ぐと、なかなかお水を吸収せず、本体の中にお水が溜まるのにお時間がかかります。そのため、事前にお水を吸収させることによって、スムーズに初期設定やカートリッジ交換を行う事が可能となります。サーバーの設置は簡単ですか?皆さまに設置していただけるように、詳しい取扱説明書を一緒にお届けいたします。それでもご不明な点がある場合は、平日9時~18時までお電話でも対応しておりますので、ぜひお問い合わせください。離島も配送できますか?配送できません。設置の際、どのくらい離せば良いですか?側面は約5cm、背面は約15cmほど離してください。背面からは放熱があるため、ある程度の隙間は必要となります。設置はどこまでしてもらえますか?お客様のご希望の場所までのサーバーの設置は行います。ご希望の設置場所をご指定ください。その後の、カートリッジを取り付けて水道水を注ぎコンセントを入れるまでの作業はお客様にお願いしております。本体裏に付いているワイヤーは何ですか?本体が転倒しないようにするためのワイヤーです。ワイヤーの先端にネジなどを取り付ける事が可能なので、壁にピンと張って取り付けることで、前への転倒を防ぐことができます。ご使用、メンテナンスについて温度設定・切替ができますか?冷水・温水それぞれ3段階での設定が可能です。温水(90°C・85°C・80°C)冷水(5°C・8°C・10°C)エコモード(75°C・12°C)の設定。カートリッジを使用しない場合、交換しなくてもいい?3ヶ月に1度、カードリッジをお届けいたします。衛生的な事を考えてもカードリッジが届きましたら交換してください。お水の出入り口のお掃除は必要ありますか?お水の出入り口は、時々お掃除してください。白い物が付いている場合もありますが、それはミネラル分ですので口に入っても特に問題ありません。シャインウォーターの特長としましては、お水の出入り口が一か所になっています。それにより、熱湯を出すたびに出入り口が熱処理されるため、比較的安心してご利用いただけます。カートリッジの交換時期はどれくらいですか?3ヶ月に1度、交換用カートリッジを郵送でお届けいたします。カートリッジの交換は簡単ですか?皆さまに交換していただけるように、難しい設定などはございません。分からない事がございましたら、当社までお問い合わせください。タンクに水道水を入れる時に、白い浮遊物がたくさんあり気になる。水道水を入れた際に、白く濁るのは水道に含まれる不純物やミネラルなどです。不純物はカートリッジでしっかりと除去できますので、安心してください。浄水されて出てきたお水が濁っている場合は、当社までご連絡ください。タンクの洗い方は?カートリッジガイドを外し、浄水タンクを水道水で洗ってください。(エアフィルターとカートリッジは必ず外してから浄水タンクを洗浄してください)水洗いのあとはキレイに拭き上げてください。タンクの中にどれだけお水を入れたら良いですか?上部タンクには、常に半分以上お水を入れておいてください。ミネラルウォーター・井戸水は使用できますか?必ず水道水の水質基準に合格したお水をご使用ください。水道水以外のお水は使用しないでください。一度にどのくらい使用出来ますか?本体の中に、冷水・温水それぞれ2Lずつ入ります。常に2Lずつ常備されています。使用しない場合は、コンセントを抜いても大丈夫ですか?サーバータンク内は、クリーンシステムにより清潔に保たれています。これらのシステムはプラグをコンセントに挿した状態でなくては機能しません。プラグはコンセントから抜かずに、使用しない場合は、ecoモードに切り替えていただくと電気代の省エネになってお得にご使用いただけます。使用後のカートリッジはどうしたらよいですか?自治体の廃棄方法に従って廃棄してください。停電時の対応方法についてコンセントは抜いていただく(※この時点で水は抜かずそのままカートリッジは付けた状態)≪停電から復旧手順≫1タンク内の水を捨てて中をすすぐ2タンクに水を注ぐ3レバーから水を出す※冷水・温水それぞれ約2Lずつ出します。4コンセントを入れる。本体のメンテナンスはどうなっていますか?メンテナンスは必要のないサーバーとなっておりますので、特にありません。上部のタンクは取り外して丸洗いしていただくことが可能です。週1回程度の洗浄ををおすすめしています。シャインウォーターについてカートリッジの濾過能力はどれくらいですか?塩素は約5,000L濾過出来ます。(目安:毎日50L続けて3ヶ月使用可能)水道水に含まれる塩素や不要な物質は取り除き、水道水に含まれるミネラル分は残します。タンクの容量はどれくらいですか?ブルーのタンクに5L、冷水、温水タンクにそれぞれ2L(計9L)です。卓上タイプはありますか?ありません。据え置きタイプのみです。カートリッジの大きさはどれくらいですか?5cm幅、15cmの筒状のカートリッジです。カップホルダー・ピッチャーはついてきますか?ついておりません。(ピッチャー等の販売は行っておりません)コンセントの長さは?長さ1.8mです。サーバーの重さは何kgですか?お水が入っていない状態で、18kgです。お水は本体の中に4L+タンクに5Lで計9L入りますので、満水の状態では約27kgになります。シャインウォーター本体のサイズは?(横)300mm×(奥行き)320mm×(高さ)1,180mmです。本体の色は2色ですか?シャーベットブルーとシャーベットピンクの2色のみです。連続2L使用するとどうなりますか?連続してご使用後、水が溜まりきれていない場合、水量が少なくなる可能性はあります。温度設定は可能ですか?温水・冷水それぞれ3段階での設定が可能となります。温水(90°C・85°C・80°C)、冷水(5°C・8°C・10°C)、エコモード(75°C・12°C)の設定となります。消費電力はいくらですか?加熱400W、冷却100Wです。それぞれ使用することはないため、冷水・温水を最大で使用して500Wです。冷水のチャイルドロックはありませんか?冷水のチャイルドロックはございませんが、給水口のキャップをご用意しています。フリーダイヤルまでお電話ください。電話受付時間:9:00~18:00(年末年始除く)各種変更手続きについて解約手続きはどうしたらよいですか?お電話でお手続きを承ります。配送業者がサーバーを引取に伺います。ウォーターサーバー引取手数料は当社が負担いたします。解約金はかかりますか?(手数料)シャインウォーターを初めてお申し込みのお客様は、解約金は発生いたしません。再申し込みのお客様は、ご契約後1年未満でご契約終了された場合、サーバー引取手数料として5,000円(税別)をお支払いただきます。クレジットカードの有効期限が切れて更新をした。番号の変更は必要ですか?現在ご使用中のクレジットカードをそのまま更新される場合は、特にご連絡は必要ありません。カード会社を変える場合は変更が必要です。クレジットカードを電話で伝える事が不安。クレジット登録用紙も用意しております。お電話で直接登録の際は、カード情報の復唱を行わず、不正がないように細心の注意を図っていますのでご安心ください。引越しの場合、どうしたらよいですか?引っ越しがお決まりになりましたらフリーダイヤルまでお電話ください。電話受付時間:平日9時~18時(年末年始除く)解約する時のお手続きはどうなりますか?ヤマトホームコンビニエンスが、お引上げに伺います。ご請求は解約までの最終レンタル料金のみご請求させて頂きます。お引上げ費用は発生致しません。本体カラーの変更をしたいのですが。【出荷待ち】の状態であれば変更可能です。【出荷済み】となっていれば、変更はできません。【設置後】であれば、5,000円(税別)の送料を支払っていただくと交換可能です。入金を確認しだい発送いたします。メールアドレス、クレジットカード情報など)を変更したいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか?住所、電話番号、メールアドレスの変更をご希望の方は、こちらのフォームよりご依頼ください。フリーダイヤルまでお電話ください。電話受付時間:9:00~18:00(年末年始除く)故障かなと思ったら本体不具合の時の対応についてレンタル契約の為、本体不具合の場合は無償で本体交換させていただきます。メンテナンスは必要ですか?おいしい水を衛生的に飲み続けていただくために、浄水タンク・受水トレー・温水冷水ノズルなど簡単なお手入れはお客様自身でお願いいたします。エコランプが点灯しています。電気代節約モードになっています。一度ecoボタンを押すと元に戻ります。エコランプが点滅しています。現在のシャインウォーター本体は、エコランプが点滅しないようになっています。旧本体は、3ヶ月に1度、カートリッジが届くタイミングで点滅していましたが、レンタルでご利用のお客様は、3ヶ月に1度自動でカートリッジが届きますので、現在は点滅しない仕様となっております。お水が出てこないです。お水が出ないのには、大きく3つの原因があります。1タンクにお水が溜まっていない。タンク内のお水の重みでお水を出しているため、タンクに十分なお水が給水されていない場合、出てきません。2タンクがきちんとはまっていない。この場合は、タンクの鍵穴位置をご確認ください。鍵穴が前であれば後ろにくるよう一度タンクを持ち上げていただき、しっかりと下に押し付けながら、右に回しロックをしてください。タンクをセットし直していただく際は、確認可能であれば、タンク底の弁を指で持ち上げていただき、お水が出てくるかの確認を行ってください。この場合、コンセントを1日以上抜いていただく必要があります。設置して時間が経過して起こる事があります。カートリッジに黒いつぶつぶがたくさんついている。シャインウォーターのカートリッジの構造は、非常に細かい活性炭の粒子を凝縮してできています。その粒子の間をお水が通ることで、水道水が磨かれておいしいお水へと変わります。そのため、どうしても配送の段階で、活性炭の粒子が出てきてしまうことがあります。お口にいれても問題ありませんので、安心してご使用ください。しても気になる方は、カードリッジを洗っていただくか、キッチンペーパー等で拭いてください。サーバーがガタガタする。サーバーの底の4隅に高さ調整ゴム脚用ネジがあります。ゴム脚で調整ができます。サーバーを軽く揺らすとカタカタ音がするのですが?サーバー内のホースが冷水タンクに当たる音です。故障ではございませんので安心してください。いう金属音のようなものがする。金属音の原因は主に2つあります。1中の部品が重なり合ってする場合2温度の切り替えなどで、中の設定が切り替わるときにもパチっという音がする。改善策としまして、まずはコンセントを抜いて本体をリセットしてください。基本的には構造上の問題なので、交換の必要はありませんが、どうしても気になる場合は交換いたします。機械の音がうるさいのですが...ジジジジといった音や、ブーンというモータ音は基本的には故障ではありません。コンセントを抜いてリセットしてみてください。場合によっては、少し角度を変えたり場所を移動するだけで止まることもあります。サーバーと床の間に台座等を敷けば収まることもあります。いずれの対処をしても音が気になる場合は、当社までご連絡ください。青色のランプが点滅しています。(使用中)加熱しすぎていたり、冷却されすぎていたりすると点滅を起こす場合があります。コンセントを抜いて様子を見て頂くと落ち着く可能性があります。コンセントを抜いてください(15分間)。本体内をリセットします。15分後、挿しなおして戻らなければ、恐れ入りますが、当社まで本体交換をお申し付けください。青色のランプが点滅しています。(初期設定)初期設定の段階での青色の点滅の原因のほとんどは、お水が溜まっていない状態でコンセントを入れた事が原因です。焦らず、コンセントを抜いて、お水が出るかどうかの確認をしてください。※初期費用はかかりません。※カートリッジは毎月のレンタル料に含まれます。※3ヶ月に1度交換用カートリッジをお届けいたします。inc.お申し込み~ご利用開始の流れ。