Twin素敵な施設をたくさんの国籍の人、異なる年代の方々で支えているのだなと感じました。宿泊以外でも利用したいと思いました。素敵な施設をたくさんの国籍の人、異なる年代の方々で支えているのだなと感じました。宿泊以外でも利用したいと思いました。Twin加湿器をお借りしましたが、あまり機能が良いものではなく、汚れていました。夕食は事前に子供用にオーダーした内容とは異なり、行き違いがありました。加湿器をお借りしましたが、あまり機能が良いものではなく、汚れていました。夕食は事前に子供用にオーダーした内容とは異なり、行き違いがありました。その時の方がお料理はよかったです。部屋は狭い部屋しか予約できなかったので残念でしたが、清潔で、大浴場のお風呂は綺麗でした。大浴場には、床に落ちた髪の毛を掃除できるようなものがなかったので、それが気になりました。Twin彼女と2人、素晴らしい時間を過ごすことができました。接客のレベルは全体的に高かったと思います。車で行ったのですが、駐車場からエスコートがあって驚きました。食事がとても美味しかったです。彼女と2人、素晴らしい時間を過ごすことができました。接客のレベルは全体的に高かったと思います。車で行ったのですが、駐車場からエスコートがあって驚きました。食事がとても美味しかったです。夕食がフレンチのコース、朝食にビュッフェが付いているプランでしたが、彼女と2人で食事を堪能できました。新鮮な野菜や果物などが至るところに使われており、朝からたくさん食べてしまいました。ボードゲームで遊べたり、望遠鏡があったり、コーヒーや紅茶を部屋にテイクアウトできたりと、サービスも充実していたと思います。ガラスの森美術館に徒歩で行ける立地も良かったです。クリスマスイルミネーションを楽しめました。部屋は、都会の喧騒から離れるというコンセプトの下、時計とテレビが無いという点が素敵でした。オートロックにした方が良いとは思いました。部屋数からして、それほど混まないのも良い点だと思います。一点、料金先払いで、キャンセル料100%という点が少し心配でした。体調不良や天候等で利用できない場合にも100%のキャンセル料が掛かってしまう可能性があり、その点で予約するのを少し迷いました。全体的に満足度は高く、是非また利用したいと思っております。次はバーでお酒を楽しみたいです。Twinソフト面が追いついていない。Double接客の質にバラツキがあったが全体的にフレンドリーに子供にも接していただけたので良かったと思いました。荷物を置き、フリーの休憩室で一休みできたのも良かったです。チェックインの時は、生姜ドリンクが冷えた体を休めてくれましたー。夕食はどれも美味しく、三種のワインセットもお手頃で良かったです!特にブリとカブのサラダ仕立ての料理と、タイ?のグリルが美味しかったです。大浴場は木の温もりを感じられて、露天風呂もあってゆっくり楽しめました。Double箱根への旅行は何度も行っていますが、愛犬を連れての旅行は初めてて、少し不安もありましたが、そんな不安がすべて吹き飛ぶ、とても良い、素敵なホテルで、家族みんな大満足でした!温泉のお湯もとてもなめらかで癒されました。箱根への旅行は何度も行っていますが、愛犬を連れての旅行は初めてて、少し不安もありましたが、そんな不安がすべて吹き飛ぶ、とても良い、素敵なホテルで、家族みんな大満足でした!温泉のお湯もとてもなめらかで癒されました。朝食も子供達も大満足で、本当に良い想い出になりました。Twinお盆で全日雨でしたが、スタッフの方に親切にしていただき、とても快適な時間を過ごせました。チェックインしてお部屋に入った時から、おしゃれなラジオがながれており、とても気分が良くなりました。外の景色と相まって、とてもリラックスできました。お盆で全日雨でしたが、スタッフの方に親切にしていただき、とても快適な時間を過ごせました。チェックインしてお部屋に入った時から、おしゃれなラジオがながれており、とても気分が良くなりました。外の景色と相まって、とてもリラックスできました。フリーバードテラスでは、旦那とのボードゲームが非常に盛り上がりました。夕飯までのちょっとした空き時間に最適な場所でした。スタッフや施設はもちろんですが、一緒にご宿泊されていた方々も親切な方が多く、ホテルとしての質が非常に高いのだなと感じました。箱根に行った際には利用させていただきたいホテルです。Suiteとても気持ちの良い滞在ができました。温泉や部屋はリラックスでき、とても気持ちよく過ごすことができました。気持ちの良い滞在ができました。温泉や部屋はリラックスでき、とても気持ちよく過ごすことができました。一点だけ申し上げると、RELUX経由で申し込みしたせいか、子供の夕食代が予約時に含まれているのか、いないのか、が不明だったため、そこら辺を明確にしていただけたらと思いました。Stoveゆっくりと休日を過ごすことができました。ありがとうございました。お料理が全て美味しかったです。パンを買って帰ろうと思っていたのですが、忘れてしまいました。季節ごとのお料理、楽しみです。宿泊させていただきます。親切な従業員ばかりで、サービスも良く大変快適に宿泊できました。夕食も美味しかったですが、地元野菜をふんだんに使った朝食が素晴らしい。親切な従業員ばかりで、サービスも良く大変快適に宿泊できました。夕食も美味しかったですが、地元野菜をふんだんに使った朝食が素晴らしい。シンプルで落ち着いた作りの大浴場も良かったです。Twin一年前に滞在時は、レセプションの対応がよかったですが、オーナーが変わったようで、だいぶ人員削減され、接客も簡素化されていました。一年前に滞在時は、レセプションの対応がよかったですが、オーナーが変わったようで、だいぶ人員削減され、接客も簡素化されていました。客室も大浴場も気に入っていますが、ハード面だけ提供され、ホスピタリティが感じられない宿泊施設といった印象です。外国人のスタッフの方は頑張っていられて、また、徒歩でホテルに向かう際、エントランスまでカートを運転してくださった方の対応は気持がよかったです。チェックインはレストラン片隅に変更になっていました。レセプションの方は、レストランと兼任のようで、チェックアウト時も同じ要領でした。可もなく不可もない対応で、ゲストが何を望んでいるのか、その一歩先をリードするような、ここ価格帯に望まれるホスピタリティは感じられませんでした。コスト削減というのは分かりますが、レセプションにそれなりの人材を専任で配置できないのなら、現場の人を教育していくマネージャーレベルはそのあたりの意識がしっかりした人を雇用しないと、現場のスタッフの方々の統率も取れないのではないでしょうか。ディナーはアラカルトでしたが、前菜、メインともにおいしく頂きました。最後にサインする際、価格の入っていない伝票にサインを求められ、そういうシステムのようですが、不安な気持ちになりました。残念ながら朝食はおいしいと思えるものがなく、いろいろ海外にも行っていますが、久しぶりに口に合わない料理でした。厨房のスタッフなのか、スタッフルームから出て来た中年男性の私語がホールまで聞こえ、また朝食終了10分前には片付けが始まるのは理解できますが、同厨房のスタッフの方がプラスチックの大きな桶?をシンクに乱暴に置いたり、その桶に勢いよく水を流す音がホール中に響いたりと、正直気分が悪くなりました。旅のひとつの楽しみは一期一会だと思いますが、そんな楽しみも感じられない、ゲストの気持ちがどこかに置き去りにされたような宿泊施設になってしまったのでしょうか。これは現場の方の問題ではなく、経営姿勢の問題だと思います。前回滞在時はまた来たいと思いましたが、また次に来たいかというと『?』です。次は他を探すと思います。した時間を過ごすことができました。ありがとうございました。満足することができませんでした。した時間を過ごすことができました。ありがとうございました。満足することができませんでした。厳しい意見ですが、普段接客業をしている側として率直に思ったことをお伝えします。大雨の予報で不安ながら今回の旅行に行っておりましたが、ホテルに着いて担当の方が迎えに来てた際に言われた一言で、まず私たちの気持ちをさらに落とすことになりました。「このホテルは雨だと楽しみにくいんですよね〜。」と男性のスタッフの方が一言。違う言い方があったと思います。小さなことでもよかったので、おススメできるポイントを教えて欲しかったです。その言葉に対して何も言えませんでした。お洒落な空間で、とても満足でした。プレミアムラグジュアリーの暖炉付きの部屋に泊まりましたが、暖炉が不要な時期で全く使用せずでした。冬の寒い時期以外にプラスの金額が必要なのか?という疑問がありました。フリードリンクだけでは金額に対して物足りない気がしました。夕食に関しては料理がチョイスできるシステムが逆に分かりづらかったです。当たり障りない接客だなという感じでした。海外のスタッフの方は慣れない日本語など大変だと思います。サービスもあまり感じられませんでした。教育が緩いのかな?と。コーヒーのサービスはとても良かったです。今回はReluxの割引がありましたが、正規の金額で泊まったら...高すぎる。総合的に満足はできなかったです。ステキなホテルですし、海外のお客様も多かったので、もう少しスタッフの意識レベルをあげていただきたいです。Stove子供3人連れて宿泊しました。キッズフレンドリーで子供もとても楽しめました。ひとりの子が体調が悪くなってしまったときもとても気遣いしていただき感謝しています。子供3人連れて宿泊しました。キッズフレンドリーで子供もとても楽しめました。ひとりの子が体調が悪くなってしまったときもとても気遣いしていただき感謝しています。お風呂が部屋から遠いのが少し大変でしたが、洋食の朝食、夕食とても満足しました。和食はお料理はイマイチでしたが、こちらもとても接客がよく親切でした。森の中でとても癒されました。いえば他の方々のクチコミにもありましたが部屋着がもう少し洒落た物にしてもいいかなと感じました。いえば他の方々のクチコミにもありましたが部屋着がもう少し洒落た物にしてもいいかなと感じました。過剰なサービスはなく、合理的な感じだと思いました!お風呂もシンプルで気持ちの良い湯加減、温度も丁度良かったです。テレビなどがないので年寄りには間が持たない感じかなとは思いましたが、たまにはこんな環境も良いのかなと思いました。Double寒い日だったので、私はあったかいなぁくらいでしたが、かなり暖房が強く主人は寝室で寝られなかったようです。寒い日だったので、私はあったかいなぁくらいでしたが、かなり暖房が強く主人は寝室で寝られなかったようです。朝ごはん、大人は大満足でしたが、小さな子供向けにパンケーキなどがあると良いかなぁと思いました。スタッフの皆さんが丁寧に対応してくださり、席を用意してくれました。急なお願いにもかかわらず、美味しいお食事をいただくことができて嬉しかったです。スタッフの皆さんが丁寧に対応してくださり、席を用意してくれました。急なお願いにもかかわらず、美味しいお食事をいただくことができて嬉しかったです。ありがとうございました。車通りから離れていて静かにできたのがとてもよかったです。お部屋の雰囲気もとても素敵で、オシャレだけれど肩肘を張らずリラックスできる空気で絶妙でした。お食事もとても美味しく、パンは買って帰りました。コーヒーもとても美味しくてなんどもご馳走になってしまいました。お豆を頂いて部屋でいれるというのも粋でよいなとおもいました、ゆっくりとした時間を過ごせました。お風呂も広くてとても気持ちよかったです。用意されていた部屋着は素材もよく気持ちよかったです。夫は少し小さかったようなので、サイズが選べるとよいかも?と思いました。聞いたなら、どこかで共有すると良いのではと思います。Stove先日はお世話になりました。素晴らしいホテルで、家族みんなでファンです。先日はお世話になりました。素晴らしいホテルで、家族みんなでファンです。FREEBIRDの閉鎖(?)はかなりショックでした。不安になり使用することができませんでした。(離乳食用のお湯はレストランでいただきました。改善して頂ければと思います。新緑の季節に訪れたいと思っています。Twin部屋:ツインを利用。ユニクロの部屋着は個人的には気にならなかったが、使い込まれている感じがしたのも確かで、見直してもいいかも。風呂:とても気持ちよかった。