◆----------------------------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。おととい辺りでしたでしょうか?秋の虫が鳴いているのに、ふと気が付きました。考えればもう9月も終盤ですね。秋の行楽シーズンが始まり・・・年末に向けての準備・・・なんかあっという間です。掲載してもらっているのですが、いよいよこの連載も第8回となりました。今回は観光業の未来について書きました。発売は10月1日です!ぜひご覧ください。◆-------------------------------------------------------------------------●観光の出会いは地域からアメリカの調査ではあるのですが、観光に出会いを求めて旅に出る人は、全体の半分にも上るそうです。旅行者同士との出会い、旅仲間探しという出会いです。従業員の間で「hi」とすれ違う際に挨拶を交わします。翌日は一緒に町を周るなんてことが普通です。そもそもバックパッカーという習慣が、日本では馴染みが薄いという点では、難しいのかもしれませんが。それでもこんな環境が日本でも起きてほしいなと、思う事があります。それはホテルや旅館内で見たらの話です。地域へと目を向けてみましょう。これも海外と日本の違いなのですが、お客様がお店に入ってきた時、「いらっしゃいませ」という言葉があります。海外には「いらっしゃいませ」という言葉はありません。お客様に声をかけるときは「hi」と言った挨拶の言葉を使います。最初の一言から挨拶という習慣が当たり前なのです。「いらっしゃいませ」という改まった言葉ではなく、普段の挨拶の言葉からふれあいが始まるのです。結果、フレンドリーな関係性が生まれるのです。日本人特有の心理「拒絶」に恐怖心を抱いていると言われます。外国人は「拒絶」に対して恐怖心がないのだとか。恐怖心を与えないための「きっかけ」を与えれば、お客様同士の出会いに手助けが出来るのではないでしょうか?◆-------------------------------------------------------------------------●編集後記アジアのオリンピック、アジア大会。時差がないとテレビで見やすくて助かります!オリンピックよりも多い競技数という事で、あまり見たことがない競技を見るチャンスでもあります。興味深いですね!それでは今回はこの辺で。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。こちらのメールに【配信停止】と送信をお願いしています。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。