事業というのは、お客さまが価値を認め、評価していただけるというのが、大きなポイントですよね。売り上げが上がったとしても、またどれだけ営業が強くても、サービスを受けた人から評価されないと限界があります。「じゃらん」や「ゼクシィ」が生んだマッチングビジネス福田:リクルートもそうでしたが、昔の広告会社は、メディアの受け手についてあまり考えられていなかったと思います。要は、クライアントだけを見ていて、受け手の人を見ていない。高めて行っていました。一方で、サービスの受け手である読者には、目の向け方が弱かった。朝倉:それが変わった契機というのは何だったのですか?福田:「じゃらん」や「ゼクシィ」といった、市販雑誌が出てきた時です。このことでサービスに対する考え方が少し変わってきました。リクルートは無代紙(フリーペーパー)の「リクルートブック」などから始まりました。これらは、クライアントから広告出稿を頂いて、それを受け手に届けるビジネスです。市販誌として、広告だけに頼らず読者に買っていただいて売り上げを積み上げるというのは、すごくエネルギーがいることです。買っていただくために、どうすればいいのか。この頃から、そうした読者マーケティングに初めて目を向けたんじゃないかと思います。そこから、バランスの良いサービスになりました。お金をもらうほうにも、読者のほうにもきちんと目を向けるようになった。そこで初めて、マッチングビジネスと言えるようになったんです。Letterニュースレターを購読すると、シニフィアンから最新情報が配信されます。