17:06~お客様のご意見・ご要望に対する取組みを、正直に公開します。~ソニー損保は、今後もお客様とのコミュニケーションを大切にし、「お客様の声」に真摯に取組みます。「お客様の声(ご意見・ご要望・苦情)」も電話やインターネットで直接寄せられます。「お客様の声」に対する姿勢や取組みを正直に公開することで、お客様に信頼していただける、顧客満足度の高い保険会社であることを目指しています。「お客様の声」に対する当社の姿勢を公開することを目的に、2006年4月に開設したサイトです。開設から6年を経て、その役割をさらに強化するため、このたび、次のとおりリニューアルを行いました。提供につなげていることを、今まで以上に、丁寧に詳しく伝える。そのために、お客様のご要望にお応えして実施した、あるいは実施する予定の取組みを報告するだけではなく、お応えできないご要望についても、その内容と理由を公開する。◇お客様に手軽にご意見・ご要望を投稿していただける、また、お客様のご投稿に確実に回答できる仕組みを作ることで、お客様と当社の双方向コミュニケーションを活発にする。今回、作成したページは主に次の5つです。一部のページ名称に使用している「コエキク」は、お客様の声に耳を澄ます・耳を傾けるという意味を込め、「声(コエ)を聴く(キク)」から作った造語です。(*1)===「お客様の声」への取組みについて紹介するコンテンツ===◆コエキク改善レポート(*1)「コエキク質問箱(=次項目にて説明)」をはじめとする、ソニー損保に寄せられるさまざまな「お客様の声」を起点とした課題と、その取組状況をお伝えするページです。旧コミュニケーションサイトでは、改善に向けた取組状況のみを報告していましたが、「コエキク改善レポート」では、「お客様の声」ひとつひとつについて、以下の3つのカテゴリーに分け、回答や対応策を提示します。「お客様の声」にお応えし、業務改善等ができたものについて報告。「お客様の声」にお応えするため、取組みを進める課題について報告。対応が不可能な「お客様の声」について、理由を添えて説明。◆コエキク質問箱お客様が投稿されたご意見・ご質問に対し、担当者の顔写真を添えて回答を公開するページです。お客様のご投稿や回答を公開することで、多くのお客様にとって有益な情報が提供できると考えています。業務改善を求められたものについては「コエキク改善レポート」にも反映させていく予定です。投稿ページの入口となるバナーを「コミュニケーションサイト」の目立つ場所に配置したほか、お客様のご希望に応じて連絡先を入力できる投稿フォームに改善しました。これにより、投稿の増加が期待できるとともに、確実に回答することが可能となるため、お客様と当社との双方向コミュニケーションがより活発になると考えています。「お客様の声」に対する当社の姿勢や取組み、想いを、対談記事や動画などでお伝えするページです。保険についての解説記事や、当社取扱商品の周辺情報を紹介するページです。手続きなどに関する情報を読物にして提供します。「コエキク質問箱」などに寄せられる情報提供のご要望にも、極力お応えしていく予定です。当社が実施する顧客満足度アンケートの結果を公開するページです。)についてのアンケート結果を公開しており、いずれも四半期ごとに更新していく予定です。「みんなの満足度」同様、お客様が保険を検討される際に参考にしていただけるよう、以下のコンテンツも「コミュニケーションサイト」で案内しています。当社の自動車保険に加入されているお客様に伺った「選んだ決め手となったポイント」「きっかけ」のほか、当社の事故解決サービスを経験されたことのあるお客様に伺った「事故時の対応に対する感想」を紹介しています。「お客様の声」に対する姿勢や取組みを公開することも、お客様に信頼していただくために必要と考えています。今後も「コミュニケーションサイト」などを通じて、情報を積極的に公開していくことで、お客様により一層安心してソニー損保の商品やサービスをご利用いただけるようにしていきたいと考えています。回答や対応策が提示できないこともあります。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。