顔を持ったリアルな生活者の存在を実感したいのなら。言葉にしにくい、生活者の意識やホンネ(インサイト)に踏み込みたいのなら。生活者の反応を知りたいのなら。生活者の“生の声”ならではのリアリティが各マーケティングステージの精度を上げる。インタビュー調査の最大のメリットは、定量調査だけでは捉えることができない、生活者の理解を深めることができること。-In)の発想ができるようになります。KFSのインタビュー調査は、より、顧客の中に入り込む(User-In)ために、投影法など、生活者インサイトを探るためのアプローチ手法も取り入れ、あなたのマーケティングステージの精度を上げるサポートを行っています。消費者のイキイキとした、リアルな声を聞くことこそ、発想の刺激材料に繋がるものはありません。インタビュー調査は、実はとっても奥が深いもの。インタビュー調査は、回答者の本音を引き出す力と、行間を読み取りホンネを見極めるスキルが必要です。言葉を額面通りに受け取って、行動を起こすのは、マーケティングのミスの始まり。やってホンネを引き出し、どう解釈するか、実は、インタビュー調査ほどテクニックが求められる調査はありません。話がはずみやすい小道具を用意ゲーム感覚で「会って3分の人」から、ホンネを引き出すしかけづくりデプスインタビュー・ブランド選択行動探索シーン画用紙の上で、クレヨンでお絵かきをしながら、レゴブロックの人形を使って、ある商品のブランドごとの心理的な距離を指し示してもらっているところ。合わせて、自分にとって、そのブランドを人にたとえるとどんなイメージなのか、別途写真の中から選んでもらい、それを材料に、自分なりの言葉でイメージを語ってもらっているたとえば、あなたはあるセミナーに出席しました。周りは知らない人ばかりです。開始には時間がある・・・。机の上の資料に、ぱらぱらと目を通してみたり、なんとなく、落ち着かない・・。隣の席の人も、同じような様子なので、「こんにちは」と声をかけ、名刺交換をしました。あなたはその隣の人に、いきなりホンネで、自分のプライベートな話をすることができますか?インタビューも同じです。お会いする方に、どれだけ、自分自身のリアルな現実を話していただくことができるかが、インタビューの成否を分けると言えるでしょう。「この場は安心して発言しても大丈夫ですよ。緊張することも、自分を作ることも必要ありあませんよ。」という雰囲気を作ることを、「ラポール(信頼関係)を形成する」と言います。モデレーター自身はそのために、笑顔のレッスンから始まり、傾聴のテクニック、ボディランゲージによる相手の気持ちを読み取る技術を身に着けています。インタビューという限られた時間の中では、短時間でラポールを築き、相手に寛いで自己開示をしてもらいたい。その距離を縮めるためのコツの1つが、「相手と共同作業をする」ことです。KFSで実施するインタビューでは、写真を利用する「写真投影法」や、「写真観察法」のほか、レゴや人形を使ったり、クレヨンで一緒にお絵かきする、など、ツールを利用して、モデレーターと共同作業を進めていきます。そのほかにも、各種判定カードを活用するなど、ゲーム感覚を取り入れることで、インタビューをされる側が自分のことについて話しやすい雰囲気を作り上げていきます。言いにくいことも言える仕組みメタファーやアナロジーの力で「行間を読み取る方法」を強化するデプスインタビュー・サービスの利用理由探索シーン(写真投影法)デプス(個別)インタビューで、その商品やサービスを利用するとき、どんな気分になるのか、200枚程度の写真の中から、自分が最も”ピンとくる”写真を選んでもらっているところ。楽しい、うれしいといった喜怒哀楽の中でも、どういうときと同じような気分なのか、写真を刺激材料にすることで、自分の気持ちを表現豊かに語ってもらうことができる。人間は社会的な動物です。初対面で、自分とは全く利害関係のない相手(=モデレーター)を前に、「自分の思ったことを正直に話してください」といわれていても、必ずしもホンネを語ってくれるとは限りません。社会的バイアスとは、つい正論を吐いてしまう、いい人を演じてしまう、「こう見られたい自分」や、「こうでなければいけない、こうあるべき、という社会心理(タテマエ)」が邪魔をして本当のことを言えなくしてしまうこと。本当は、仕事から帰ってきて、食事を作るのもメンドクサイ時は、インスタントラーメンを鍋からすする時もあるのに、そのことは黙っている・・・、などなど。グループインタビューなどで、「自分が異質」だと感じてしまうと、つい、自分を装ってしまうことや、あえて言わない、ということはよくあることです。インタビューする側は、リアルな生活の一部を知りたいと思っていても、インタビューされる側は、そこまで見ず知らずの人の前でホンネを語りたくないという意識が働いてしまう、多少の見栄もはる、または、自分自身、そんなことはすっかり忘れてしまっている、意識が抜け落ちているということは多々あります。コンセプトチェックや、商品・サービスに対する受容度チェックをインタビュー形式で行う場合も、なかなかホンネを探るのは難しいもの。目の前で商品を開発したと思われる相手が(インタビューをされる側は、目の前で話をするモデレーターと、それを開発した企業の方との区別はつきません)、にっこりと微笑みながら、「この商品についてどう思いますか?」と聞かれたとき、その人に面と向かって、「No!.つまらない、サイテー」などと言える人は、なかなか少数派だからです。“良い感じ”“和やかなムード”を壊したくない心理が働き、思ってもいない言葉を言ってしまう場合があるのです。レストランでの食事の後に、ウェイターの方に、にっこりと微笑みながら「本日の食事はいかがでしたか?」と聞かれると、本当は言いたいことはたくさんあるのに、「美味しかったです」と反射的に答えてしまうのと同じです・・。自分の気持ちをストレートに出される方もそれはお同じ。はじめは、素直に「つまらない・・」と語っていた方も、おおよそ、プランを3~4案、提示すると、最後には、「これならいいんじゃない?」と言い出します。「私にはあまり必要ないけれど、これなら、ほかの人は欲しいかもしれない・・・。「これならマシ」という意味なのか、「ほんとにこれが良い」と思ってそう語っているのかは、言葉だけを追うのではなく、結局、その前後の文脈や、言葉以外のボディランゲージを読みとらなければ、判断することは難しいです。グループインタビューなどで、周りが「Yes」を前提に、盛り上がっている場合は、「同調の原理=あえてその場の和を乱したくない、空気を読んだ発言をしたい。みんなが言っているんだから、きっといいんだろう」という心理が働き、自分は本当は、「そんなのつまんない」と思っていても、言い出せない心理が働きます。基本的に、これらの被験者の回答の仕方を読んで、どの程度、ホンネを語っているかを判断し、場に応じて質問方法を変えて、うまくホンネを引き出すことは、モデレーターの力量です。KFSでは、訓練されたモデレーターがインタビュー調査を実施することに加えて、より、回答者の心理的な壁やバイアスを下げて、ホンネを引き出しやすくするために、文章完成法や、投影法などのメソッドを利用して、ユーザーの心理を探っていきます。実際にターゲットに示して反応を見るコンセプトを顧客が受け入れる理由、受け入れられない理由を、ユーザーの言葉や態度から心理を洞察する商品や商品パッケージ、CMのサンプルなどをその場で見てもらい、その反応をリアルに捉える。関心を惹くかor惹かないか、喚起される感情・イメージ、共感度、ターゲット層にとっての新しさ、など。性別・年齢や、商品に求める価値の志向性、利用シーンなどでセグメント化された、一定の共通性を持ったグループを対象に行うインタビュー。特定の共通性を持ったグループが集まることによって、相互に刺激しあうことによって生まれるライブ感、臨場感(グループダイナミズム)を活用。消費者心理や購買行動における「なぜ」を掘り下げることで、顧客に対する理解を深め、次の商品・サービスや、その売り方を考える上でのヒントを得るのに適す。)、ブランドパーソナリティ立案などのブランド戦略から、新たな顧客ニーズ探索調査などに関心のある方など→まずはご相談ください。