代表取締役ブランディング店舗運営CRMこの連載わざわざ靴を磨いてもらいに出かける。立ち上げたのは「日本一高い靴磨き店」"靴磨き日本代表"として、持っている知識を世間に広めていくTweetPocketPart.4■靴磨きというコンテンツを幅広く派生させることが、僕の使命。ブリフトアッシュをオープンして7年。紆余曲折あった中、昨年、テレビ番組の取材を受けたことは非常に大きな出来事だった。「実は当時、売り上げがやや下がっており『これはいい起爆剤になるかも』と思い、取材を受けました。起爆剤どころか、すごいことになって...。放送翌日から店はパンク状態。そこから約2カ月、本当に大変でした。正直に言うと、お客さんとの間にいくつかトラブルがありまして...。原因は、些細な言葉の問題でした。僕らのコミュニケーションの基本として『言った』『言わない』の主張に意味はない、ということがあります。大切なのはあくまで、僕らの考えがお客さんに伝わっているか。伝わっていなかったのだから、反論しても何の意味もない。それを、スタッフにあらためて徹底させました。この2カ月で、もっと接客の精度を上げなくてはいけないと痛感しましたね。今思えば、当時は細かなことも含め、見直すべきことがたくさんありました。ある意味、ガチャガチャな状態になったことは雨降って地固まる、という意味で必要な試練だったのかもしれません。よかった面もありますよ。一番は、番組を見て来て下さったお客さんで、リピーターになって下さった方がいらっしゃること。これは、本当にうれしい限りです」また長谷川さんは現在、ブリフトアッシュの運営とイベント出店の他、企業の研修も手がけている。「これは、僕がほぼ一人で担当しています。サービス業の方に身だしなみの一環として靴磨きのことを教えたり、アパレル会社のスタッフさんに接客ノウハウやシューフィッティングについてレクチャーしているんです。路上で磨いていたころを考えると、まさか自分が今、こんなことをビジネスにしているなんて想像もつきませんでしたが(笑)。修理店などとは違い、靴磨きという仕事は靴のフィッティングや修理も、革のメンテナンスなどについても知識が必要です。研修の仕事では、それらを新たな形で生かすことができています。"靴磨き"というコンテンツを、どれだけ幅広く派生させていくか。僕はそこを、面白がりながらやっています。H初オリジナル靴クリーム。革への栄養補給を第一に考え化粧品の成分で作られている。化粧品会社と共同で3年かけて開発した商品。