ともにメリットがあるため、近年多くの通販事業者が事業モデルに取り入れています。とっては、定期コースを申し込んだ顧客は都度購入よりも長期的な収益が見込めます。期間〉)がわかるので販売予測が立てやすく、商品や人件費への投資計画も立てやすい点がメリットとしてあげられます。定期購入を利用してもらうためにメリットが多い定期モデルですが、定期購入商材を取り扱っていく中で、いかに定期購入の顧客を増やし、購入を続けてもらうかという点が非常に重要な課題となってきます。定期購入を利用してほしいと望むあまり、顧客の意思をきちんと理解せずに定期購入の訴求を図っている通販事業者も少なくはありません。それでは、多くの顧客に定期購入を利用してもらうためにはどうしたら良いのでしょうか。それは一言で言うと、「顧客が購買するためのハードルを下げる」ということです。いくつか例を挙げてみます。初回の価格を低くすることで顧客にとって定期購入の入り口へのハードルが下がります。注意すべき点としては、顧客が定期購入の継続回数の縛りを見落としてしまい、後々クレームに発展するリスクがあるということです。2.「無料サンプルを配布したあと、定期購入の利用を勧める」インターネット上のモニター募集などで顧客に無料サンプルを配布することで大量の顧客のリストを獲得することが出来ます。その顧客に向けて定期購入促進のアプローチをすることで、引き上げるというものです。今買うべき理由に特別感を与えることで、定期購入への申し込みを促すというものです。注意すべき点は年中通して、「限定」を訴求してしまうと、顧客の心象が悪くなってしまうことです。消費者視点で考える消費者視点からメリット・デメリットについてみてみます。解約や返品等の条件が複雑に記載されており、手続きに時間がかかり、必要がなくなっても商品が受け取る義務が発生する消費者にとっては解約方法や解約条件、そして解約のタイミングはいつなのかという部分をしっかり確認をしてから定期購入の手続きを行うことが必要となってきます。定期購入コースを契約する際に、一定回数を購入しなければならないという規約を読み飛ばしてしまい(あるいは意図的に記載が小さくて見つけられない)解約したくてもできないといった問題も起きています。「お試し購入」、「1回だけ」のつもりで購入ボタンを押したところ、実際は定期購入の契約となっていて、販売者に解約を申し出ても拒否されてしまうといった問題も起きています。双方に生まれる定期購入への意識の差とは定期購入を通販事業者側と消費者側の違う角度から見ていくと、消費者側にとっての負担が大きいことが分かると思います。双方に定期購入に対する意識の差があることにより多くの問題が発生しています。リスクを負いながらも定期購入に至った消費者がいざ解約を申し出ようとしたところ、事業者へ電話が繋がらないといったような詐欺行為も多く発生しており、国民生活センターには定期購入でのトラブルに関する相談件数が増加の一途をたどっています。消費者の双方が気持ちよくECでの定期購入を利用するにはどうしたら良いのでしょう。気持ちよく通販で取引をしていくには、双方で気をつけなくてはならない点があります。使用」、「ダイエット効果あり」などをうたう広告だけを見るだけではなく、きちんと契約内容や解約条件を確認することです。通販事業者側が定期購入をめぐるトラブルに巻き込まれないためには、定期購入であること、解約するために必要な条件などの注意事項をわかりやすく記載することが大事です。売り上げを上げるためには多くの顧客に定期購入を利用してもらった方が良いのは事実です。契約内容や解約条件などをわかりにくいところに記載したり、小さく記載して顧客が詳細を知らないまま定期購入コースを契約してトラブルを引き起こせば顧客は離れていきます。事業者が気持ちよく買い物をしてもらいたいという「想いやり」の気持ちを第一にすることで、顧客にとって居心地の良いECサイト、リレーション作りが可能になります。このリレーションが生まれると自社のファンになってもらうことができます。これがCRMの第一歩であり、それが結果的には売り上げに繋がっていきます。顧客育成EC通販特化型CRMツールうちでのこづちEC通販CRMに必要な全ての機能を「うちでのこづち」ひとつで解決できます。提供している当社だからこそ得てきたCRMマーケティングの基礎を、1つの資料にまとめました。「EC通販企業に最近ご入社された方」「CRMに最近取り組み始めた企業のご担当者さま」など、抑えておきたいCRMマーケティング基礎をご紹介いたします。