する技術を開発いたしました。本技術に関連し、平成29年7月21日、新たに特許を取得しましたのでお知らせいたします。昨今、各市場での競争の激化、インターネットの普及により口コミが収益に与える影響が増大しており、企業や団体の「顧客体験向上」への注目が世界的に高まっています。顧客体験の向上のための取り組みをCXM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)と呼びますが、今までのCXMには下記の様な問題があり、取り組みを収益に結びつけることが難しいとされていました。可能とする技術を開発いたしました。今回新たに取得した特許では、収集した感情データをもとに、「各CXに対するプラス評価/マイナス評価」を測定します。これらの影響度をもとに、商品やサービスのNPS®*や満足度に対して「重要度の高いCX」「改善が必要なCX」を特定し、効果的な改善施策を提示します。各CXをフロー(流れ)として捉え、カスタマージャーニーとしてデジタルに可視化することで、重要度が高く、かつ改善を要するCXを明確に把握することが可能となります。*「NPS®(ネットプロモータースコア)」...顧客ロイヤルティを数値化する指標。満足度と比較し収益相関性が強く、アメリカの売上上位企業(フォーチュン500)のうち3分の1以上が活用するなお、当技術は今後、弊社のクラウドシステムに搭載され、アンケートデータの分析・可視化をリアルタイムに自動化することが可能となります。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。eNPSSMはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。41892])が紹介されました。10:00-19:00(土日祝日除く)お問い合わせ資料請求お問い合わせ専任のコンサルタントが導入のご相談から改善策の提案まで、プロジェクト伴走型でトータルソリューションをご提供いたします。お気軽にお問い合わせ下さい。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。eNPSSMはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。