アーノルド・シュワルツェネッガー主演の、まさに未来を思わせるような独創的でカルトな人気を誇るこの作品は、ロボット警察官やインスタントのマニキュア、ホバリング飛行する自動車、記憶の植え付け、皮膚に埋め込まれた携帯電話などが登場する。主人公のダグラス・クエイドは、火星でのバケーションを夢見る建設労働者だ。火星店があれば、クエイドが宿泊したであろうことは想像に難くない。サービスが無くても便利で手頃な宿泊施設を利用したい旅行者を対象としており、とても小さなモジュール式の客室を多数提供している。ホテルがトレンドになるのかもしれない。これが本当にホテルの未来なのだろうか。室の「キャビン」があり、各キャビンに設置されているソファーベッドが、わずかな室内スペースのほとんどを占めている。Group]ヨーテルを利用した宿泊客のほとんどは、未来のホテルを体験していると感じるに違いない。ブランディング部門の主任を務めるロン・スウィドラーは、このホテルに宿泊した際に全く異なる印象を抱いた。使用している客は一人もいなかった。クールな外見ではあるが、サービスというより人目を引く仕掛けのように思えた。エラーが生じて機能しなくなっていた。日間、スウィドラーがホテルの従業員に出会うことは一度もなかった。「最先端のホテル体験を象徴するような環境ですが、重要な要素が欠けていました。“おもてなし”の心、ホスピタリティです」と、スウィドラー。「テクノロジーの未来と、それがホスピタリティの分野で果たす役割は、コンピューターのパワーと結びついてパーソナライゼーションとカスタマイゼーションを実現するものでなければなりません。検討すべきなのは、テクノロジーを活用し、人間同士のつながりを残しつつ、宿泊客の体験をいかに充実したものにできるかということです」。ボタンが備え付けられており、宿泊客はサービスが必要な際にスタッフを簡単に呼び出すことができる。デザインされている)。サービス体験に取って代わるものとしてではなく、それを支援するものとして使用されるべきだと、私は強く信じています」と話す。考えるのは彼だけではない。(例えば日本では最近、スタッフが全てロボットの、変なホテルという世界初のホテルがオープンしている)。デザイナーが、単に自動化するのではなくサービスを充実させるような手法で、テクノロジーとホスピタリティを統合させることに意識を集中させている。Group]「私同様、かなりの時間をかけてトリップアドバイザーの評価を読めば、宿泊理由としてホテルの審美性が言及されることはほとんどないと知っているはずです」と、スウィドラー。「むしろ、コメントの内容はサービスに集中しています。デザインに対する宿泊客の期待度を考察する場合、それは体験の総合的なデザインを意味しており、ホテルの差別化は、そうした体験を提供できるかどうかにかかっています」。ブランドの使命を支える宿泊客の体験を充実させている。「次世代の出張旅行者を支援することは、思いがけない文化体験の発見につながります」。タペストリー」などだ。アートワークのダイナミックなパッチワークであるタペストリーは、人間の動きとタッチに反応して変化する。特定のホログラムの上に立つと、周辺エリアの散策に役立つコンテンツが画面上に表示される。分圏内にあるアトラクションの一覧が表示される。別のホログラムでは、夜間に開いている近辺のアトラクションになる。詳しい情報を得るには、手を上げて画面上のコンテンツを指さすだけでいい。マネージャーのデイヴィッド・ディファルコは「お客様には当ホテルにご宿泊いただく度に、これまでにない体験を味わっていただきたいと考えています」と話す。「テクノロジーは、そのための触媒なのです」。サービスに取って代わるものではなく、むしろそれを補完するものだ。ロビーを訪れて、地元住民しか知らないレストランやバー、アトラクションを提案できるよう訓練され周辺情報に精通した、「ナビゲーター」と呼ばれるエキスパートに助言を求めることができる。Renaissance]「優れた機能を多数備えた、先進的な最新のビルの中にいるような気分を与えるテクノロジーもあります」と、ディファルコ。「ですが同時に、ホテルスタッフとの触れ合いを邪魔するテクノロジーも数多くあります。スタッフは、ホテル内に所有する最も重要な資産です。テクノロジーがいかにクールで、デザインがどれほど素敵であっても、それとは別の話です。サービスを提供する優れたスタッフがいなければ、お客様が戻ってくることはないでしょう」。あれ、ハイテクと人間味あるサービスとのせめぎ合いは絶えず続く。バリューがありますが、テクノロジーを統合した結果がお客様の満足につながるかどうかは分かりません」と、スウィドラーは締めくくる。「だからこそ、最も控えめなソリューション以上のものであれば、何でもひとまず信じてやってみることです」。#建設Success!ご登録ありがとうございました日本版ニュースレターを配信登録!最新の記事を無料でお届けします。KusanoSuccess!ご登録ありがとうございました日本版ニュースレターを配信登録!最新の記事を無料でお届けします。不正コピーについてSearchSearchSuccess!ご登録ありがとうございました「創造の未来」のストーリーを紹介中!日本版ニュースレターの配信登録X。