まちづくり地域資源コミュニティコミュニティとはミラサポコミュニティビジネス創造ビジネス創造ヘッドラインパスワードを忘れた方ご使用のブラウザで現在JavaScriptが無効になっています。ページやボタンが正しく表示されない、または正しく機能しない場合があります。JavaScriptの設定を有効にしてください。更新日:2018年10月24日サービス・マーケティングの7要素サービス業のマーケティングの基本要素である「7P」をご存じだろうか。今回のコラムでは、3回にわたり「自社サービスの価値をうまく顧客に伝えられていない」「自社サービスの強みを言葉にするのが難しい」という悩みを持つサービス業の経営者の皆さまへ、「7P」の手法を用いて、自社サービスに合ったマーケティングの方法を整理するためのヒントをお伝えしていく。(1)マーケティングの4PとSTP分析まず、マーケティング戦略における基本的なフレームワークとして知られる、マーケティング・ミックス(マーケティング・ツールの組み合わせ)の代表例である「4P」について紹介しよう。「4P」の概念は、米国の経済学者ジェローム・マッカーシーが1960年に提唱し、60年近くが経った現代でも、業界に広く浸透して活用されている。4つのPとは、以下の4要素の頭文字を取ったものだ。・製品(Product)・価格(Price)・流通(Place)・販促(Promotion)これら4つの要素は、「STP分析」で定める標的市場や標的顧客に合わせて設計すると良い。STP分析とは、「マーケティングの神様」や「近代マーケティングの父」の異名を持つ米国のフィリップ・コトラー博士が提唱した概念で、以下の3つの要素の頭文字を取ったものである。・S=市場の細分化(Segmentation)・T=注力する標的市場の決定(Targeting)・P=標的顧客にどのような価値を提供するのか、標的市場での立ち位置の決定(Positioning)このSTP分析に基づいて決定した、標的市場や標的顧客に対して、「どのような製品を」「どのくらいの価格で」「どのような流通手段で手元に届けるのか」「どう価値を伝えていくのか」を設計していくために「4P」の手法を活用していくことが、基本的なマーケティングのアプローチである。(2)サービス・マーケティングの7P続いて、顧客へ提供する商品が「モノ」ではなく「サービス」の場合におけるマーケティング戦略のフレームワークである「7P」について紹介しよう。7Pとは、以下の7つの要素を指す。Evidence)・人(People)・サービス提供のプロセス(Process)上述の4Pに「物的手がかり」「人」「サービス提供のプロセス」の3つのPを加えたものだ。これをサービス・マーケティングの7Pと呼ぶ。詔子サービス業・観光業における生産性向上を得意とするコンサルタント。未来をサポートするサイトです。reserved.x派遣を受けた専門家に対する評価をご入力ください。入力していただくと、この画面は表示されなくなります。