戦略的アセスメントサービス戦略は、どのようなサービスを誰に対して供給するかを決定するステージです。競合より高いパフォーマンスが実現できる優れたサービス戦略が必要です。敵を知り、己を知れば百戦危うからず。注意深く観察する必要があります。取り巻く周囲の環境についてより深く理解することが必要です。SWOT分析という手法があります。自分達の進むべき方向を決定する方法です。状況など外部の環境を把握します。判断するには、現在の自分達が置かれた状況をできるだけ正確に理解することです。そこに顧客が存在します。最初の一歩になります。