単品リピート通販の先進事例など、ダイレクトマーケティングに関する実践的な情報をスタッフが発信しています。パーソナライズDMで、レスポンス率10%以上も!“鉄板”施策3選とROIの目安2019年3月29日デジタルの行動履歴などに応じて、顧客ごとにクリエイティブ・タイミングを最適化して送付する「パーソナライズDM」。導入した企業の多くで高い費用対効果を挙げているのが、カゴ落ち・リピート・休眠掘り起しの3つの施策。シナリオの例を、費用対効果の目安とともにご紹介します。パーソナライズDMカテゴリーCRMパーソナライズDM、EC通販企業は導入すべき?商材や業態など、費用対効果が合う3つの条件2019年3月29日EC通販、特にアパレルなど多品種小ロット型の業態で、最近注目されている「パーソナライズDM」。メールやアプリだけではアプローチしきれない顧客に対し、MAツールなどのデジタルマーケティングやWEB解析で取得した情報をもとに、最適化されたDMを発送するというCRM施策の一つです。ここ数年、この手法を用いて高いレスポンスを獲得する事例が増えてきました。そこで、今回はパーソナライズDMの概要やメリット・デメリット、費用対効果が合う商材・業態や企業のタイプなどを解説します。継続的な売上の発生する、会員制のビジネスモデルで収益を左右するのが、解約するお客様を減らすこと。有料放送や携帯電話など月額課金(サブスクリプション)型、あるいは化粧品・健康食品など単品通販の定期コースとそれぞれ異なる業界からピックアップして、解約を防ぐ方法論と事例をご紹介します。顧客のロイヤルティを測る指標として有名な、NPS(ネットプロモーター・スコア)。アップルやP&G、スターバックスはじめ世界的大企業も導入するなど、注目されています。通販・ECやサブスクリプションあるいは会員制など、顧客と直接につながる「ダイレクトマーケティング」のビジネスモデルでも有効なのでしょうか?収益の改善に貢献した3つの事例と、指標の活用法をお伝えします。HTML、ステップメールの効果をA/Bテストで検証しました2018年3月22日お試し客の引き上げに取り組んでいる方からよくいただくのが、「テキストメールとHTMLメールのどちらが有効?」といった、ステップメールのクリエイティブについてのご質問です。A/Bテストの事例をいくつかお伝えするとともに、その背景にあるクリエイティブ改善のコツや費用対効果の考え方を解説します。引き上げカテゴリーCRMステップメールでの引き上げ、最適なタイミングや回数が変わってきています2018年3月8日お試し商品から定期購入などへの「引き上げ」で、多くの企業が取り組んでいるステップメールですが、「効果が落ちてきた」と相談をいただく機会も増えてきました。そんな時に見直したいのが、メールを配信するタイミングと回数の設計です。化粧品や健康食品など単品リピート通販で、最近有効なシナリオの作り方を紹介します。年間での売上目標を達成するために、しっかりと実行したいのが既存顧客への販促。多額の広告費がかかる新規獲得と比べて、CRMの費用対効果が高いのはよく知られていますが、施策を「やりきっている」通販会社が意外に多くない印象も。アクティブ顧客への3大”鉄板”キャンペーンと、同梱物・DMなどメディアを使い分ける方法、年間計画へと落とし込む考え方をお伝えします。CPOの高騰傾向にともない「休眠掘り起こし」にトライする会社が増えています。休眠顧客へのアプローチで鍵になるのが、リストの絞り込み。「RFM分析」など従来の方法論にとらわれず、DMの送付先リストを抽出して、過去定期顧客の復活に成功している事例と方法論をお伝えします。単品リピート通販のマーケティング事例・ノウハウなど、記事の更新やセミナーのご案内など、月2〜5回程度メールで配信しています。越境EC広告・CRMのお困りごと、ご相談ください「CPAを下げたい」「リピート率を上げたい」御社の課題に、ダイレクトマーケティングの専門家が無料でご相談にのります。Reserved.株式会社ファインドスタ。