皆さん、仕事でコミニュケーションはうまく取れてますか?前回に引き続き、「コミニュケーションで仕事は全てが決まる!?」の第2弾になります。www.grateful-feelings.com今回はコミニュケーションって何ぞや??コミュニケーションが大切っていうけど、具体的に言うと何が大切なの??一歩突っ込んで、コミュニケーションを理解していきたいと思います!相手に伝わってます!?徹底できてます!?まとめ相手に伝わってます!?コミュニケーションの語源はラテン語で「分かち合う」という意味だそうです。一方的にどちらかが話しをするのではなく、お互いが意思疎通、意思の伝達をすることがコミュニケーションですよね。相手がこちらの意思を「うん!わかった!」と正しく理解してもらって、初めて「コミュニケーション成立!」ということです。「伝えた」と「伝わった」の違いとも言えます。言葉は悪いですが、「伝える」だけであれば、子供でも出来ます。大切なのは「伝わった」かどうかです。ダメな上司の例としては、「伝えたんだけど、部下が動いてくれない」という話しをよく聞きます。その原因としては「伝えた」だけで、部下が意味や緊急性がわかってなく、ほったらかしにしているのか、「伝わっている」のに部下が無視しているのか、どちらかです。後者の「わかっているのにやらない」のは怠慢なので、厳しく指導すべきです。多いのは前者の「わからないからやらない」方です。コミニュケーションとは「わからないことをお互いがわかるまで話し合う」ことです。相手もわからなかったら、聞けばいいのですが、まずは「伝えた」で終わりにせず、「伝わった」か確認を取りましょう。期日→何月何日までに目的→取引先に説明するため手段1→パワポで資料作り手段2→別の取引先に出したものを参考にして提出方法→私にメールで提出こんな形で今回、初めて話しをする人にも伝わるかを基準にして話しをしましょう。理解したかどうか、確認するたも、自分が伝えたことを復唱してもらっても良いです。相手をバカにしている訳ではなく、「伝わった」かどうか、確認するためです。「わかっていない」のに「わかった」という人もいるので、本当に「わかった」のか確認してみましょう。徹底できてます!?1対:複数人の場合のコミニュケーションになります。例として、あなたが上司で10人の部下に仕事の指示を出したと想像してみて下さい。10人に同じことを「伝えた」のに、1人1人受け取る解釈が違うことってないですか??Aと伝えたのに、相手が勝手に言われたことを脳内変換して、Bと捉えるパターンです。私はこれに悩まされました。なんで、言われたことを勝手に脳内変換して、意味を取り違えるのだろう。その時は正しく理解してくれていても、時間が経ったら、ここでも脳内変換されて、違う解釈で理解している。45歳以上の社員に多かったです。経験が邪魔して、「あーそれね」と話しを最後まで聞かなかったり、記憶力が悪くなっているので、間違って覚えたり、すぐに記憶が薄れたりする社員もいます。ミスが起きた時の改善策を立てたとします。その改善策自体が悪いということはほとんどないです。ミスが失くならないのは、改善策が悪いのではなく、改善策をやっていないのが原因です。そこに気が付かず、「改善策が悪い」という話しになり、改善策をコロコロ変えるのです。「書類の誤字脱字が多いから、書類を出す前に自分でも確認し、隣の人にも確認してもらって、ダブルチェックしよう!」という改善策を出したとします。その改善策を愚直にやれば、「2人の目」を通すので、誤字脱字はほとんど防げるはずです。「ダブルチェックでは誤字脱字は防げない。よーし、じゃあトリプルチェックしよう!」と別の改善策ができるのです。いうケースはよくありませんか?原因は「今度からこうしようね」という改善策が「伝わっていない」ので、改善策を実行していないことです。指示をそもそも忘れるこれらを防ぐため、メールで指示を送る(忘れた時見直せる)メールをプリントアウトして、口頭でも説明する(脳内変換を防ぐため、理解したかどうか、その場で確かめる全てではないですが、特に大事な指示を出す時はここまでやってました。まとめ「コミュニケーションが取れた」とは相手に自分が意図したことが、正しく「伝わった」状態のことを言います。コミュニケーション能力が高い人は、「自分本位」ではなく、「相手本位」で話しを進めます。相手に正しく伝わっているか、確認する5W1Hをはっきり伝え、曖昧にしない忘れっぽい相手にはメールに残すなどなど、相手の立場に立ってコミュニケーションを取って下さい。逆に、相手から自分に何かを伝えてもらうときは、わからなければ、はっきり「わからない」と言い、わかるまで聞く。わかったフリをしない5W1Hを曖昧なまま終わらせずに質問する忘れっぽいのであれば、メモを取るか、聞いたあと、すぐに記録するいわゆる、相手に対しての気遣いだと思います。「伝える方」も「伝えてもらう方」も相手を思いやって、コミュニケーションを取れば、必ずうまくいきます。どちらかが「自分本位」で身勝手に話しを進めると、コミュニケーションはうまくいきません。22:31コミニュケーションで仕事は全てが決まる!?2関連記事2019-10-31「沈黙は金なり」は本当なのか!?今回は「沈黙は金なり」は本当なのかについて書きます。合わない」と悩まれている方も多いと思います。