OpenPress(オープンプレス)は無料でプレスリリースをPCと携帯(モバイル)に投稿できるサイトです。カスタマーコネクト」の販売代理店契約を締結し、金融機関のコンタクトセンターを対象に導入支援サービスを開始しました。カスタマーコネクト」との連携機能を実装し、今秋より提供します。オペレーターにつながるまでに長い時間がかかることなど、ユーザーの利便性の観点で多くの課題が指摘されています。これを解消する手段として、昨今、時間や場所を気にせず気軽に問い合わせができるチャットを活用した応対サービスを導入する金融機関が増加しています。多くの金融機関では、チャネルごとに応対履歴を管理しているため、対話中のユーザーの最新状況を把握できないケースが見られ、応対の精度が課題となっています。金融機関においては、最適なチャネル活用により利便性を向上させつつ、顧客満足度の維持・向上を図る仕組みの構築が求められています。カスタマーコネクトのスムーズな導入を支援し、コンタクトセンターシステムとLINEとのシームレスな連携を実現するものです。主な特長は次のとおりです。カスタマーコネクト」の導入を、金融機関向けに特化して支援します。カスタマーコネクト」の提供および導入支援を行うことにより、現状業務分析から導入後の業務シナリオ策定を含めたトータルなサポートを提供します。カスタマーコネクト」についてLINE株式会社が提供する、コンタクトセンターがLINEを介してAIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。カスタマーコネクト」とのシステム連携機能を実装することで、マルチチャネルの応対履歴を一元管理することができます。コンタクトセンター」の同一画面上で確認することができます。オペレーターは応対中のユーザーの最新情報を即時に照会することができるため、顧客満足度の高い応対を行うことが可能となります。LINE電話の着信もBANK・Rコンタクトセンターの画面上で確認することができるため、オペレーターは直前までチャットで応対していたユーザーからの着信であることが一目でわかるようになり、応答直後のコミュニケーションを円滑に進めることが可能となります。してウェブによる接客システムの導入サービスを提供しております。今後も豊富な業務知識とシステム構築のノウハウで、金融機関に価値あるソリューションを提供してまいります。コンタクトセンターは、金融業界で多数の導入実績を誇る、マルチチャネル対応型統合CRMシステムです。電話・ウェブ・モバイルなどのチャネルに対応し、統一されたプラットフォームで情報を一元管理することにより、金融機関のコンタクトセンター業務をサポートします。優れた操作性やユーザビリティに配慮した画面により、オペレーター業務の効率化と生産性の向上を実現します。メンテナンスまで一貫したトータルソリューションを提供してきました。)、ERP、マーケティング、クラウドサービスなど、幅広い分野で積極的な事業展開を図っております。