お問い合わせQ&ADiTHiブログ満足度向上コンサルティングよく“満足度”と言う言葉が観光業界では使われます。これは「お客様がどれほど、実際に体験された事柄に満足できたか?」また、「従業員がどれほど、彼らの仕事内容・実生活に満足をしているのか?」を問われるもので、近年では特に注目されています。◎ホスピタリティは“欲される”ものの提供と、定説されます。ところが「目に見えないモノを、リアルタイムで提供する」のがホスピタリティです。“顧客”は『個客』であり、“気”を届けるサービスを徹底。「目に見えない」からこそ伝えられる。そんな指導を提案します。とお客様満足度の向上は比例する。最近のデータ分析で証明されているこの関係性です。“自然なホスピタリティ”に従業員の満足度は重要です。プログラム導入をお勧めしています。魅力を考えるよりも“魅了”する方法をDiTHiでは個性化・特徴づけを明確にしたコンセプト・テーマを設定し、イベント参加や販売促進の統一的な取り組みを行います。◎設備・各種サービスの多様化・オプション化、団体から個人への流れの中では、効率的なサービスから、個別的かつ感性に訴えるサービスが求められます。ファミリー・高齢者向けサービスといったが不可欠な要素にあります。部屋や設備での魅力は基よりサービスやサービスのオプション化といった、ニーズへの対応が魅力にもなるのです。一言で「魅力」と言っても、その専門性は非常に高いものなのです。◎観光業界の環境が目まぐるしく変化する中で、経営改善にどの様に方向性を見出していくのか。※これは私が実際のご支援によって得た実績でもあります。1.<非日常の提供>2.<ホスピタリティの提供>満足度と言うのは、専門性の高い“期待”と“魅力”のバランスが必要なのです。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。