他にも、特性要因図やツリー・ダイアグラムといった呼び名があるそうです。世界的に認められ、利用されていることは、我々も同じ日本人として誇らしい気持ちにさせてくれます。石川ダイアグラムは、次のような段階を踏んで問題の原因を分析していきます。ここでは、評判の悪いタクシーのサービスに対する分析を試みてみましょう。頭の中で想像していただければ幸いです。「魚の頭」に当たる部分に、解決しようとしている問題を記入するこのケースでは、「魚の頭」に「不評なタクシー・サービス」と記入します。運転手に属する想定原因を、さらに枝分かれさせた先に記入します。プロセスに属する想定原因をを記入します。自動車に属する想定原因を記入します。外部環境に属する想定原因を記入します。どのカテゴリに原因が集中しているかなどの傾向を把握することができます。この技法の優れた特徴だと思います。すべての問題が1つの根本原因によって引き起こされるとは限りません。真の原因を包括的に捕える必要があるかもしれません。次回は、2014/1/25の予定です。