2019年11月11日こんにちは。10月に入り気温もかなり下がり、いよいよ閑散期だなと感じるオーナーも多いのでははないかなと思う今日この頃です。閑散期にやっておけることも沢山あります。現場が落ち着くこの時期に現場スタッフとのコミュニケーションを深めたり次の戦略を考えたりなど色々とあります。マニュアル等を作っていないサロンは作成するのも大切ですマニュアルの中で必要な項目にクレーム対応についてがあるかと思います。クレームはもちろん無いにこしたことはありませんが、どんなに気をつけていても年に数回は出てしまうのではないでしょうか。色々なお客様がいらっしゃいますし、誠心誠意対応していたつもりでもクレームになるときはあると思います。重要なのはクレームが出てしまったあとの対応です。この対応でサロンの評判がぐっと下がってしまうのか、対応次第では逆に好印象に変わることすらあると思います。オープン当初はまだ慣れないスタッフも多くクレームも出やすいかもしれませんが、ここはオーナーがしっかりと出て行き対応することが必要です。ここで、いきなり現場に対応を任せてしまうのは絶対に避けるべきです。これをしてしまいますと、お客様からのサロンへの信頼も現場スタッフからのオーナーへの信頼も両方が一気に無くなる可能性が高いです。クレームが出た場合は現場でどうにかしようとはせずにまずは速やかにオーナーに連絡をし指示を待つこと。これだけでも徹底しておいたほうがいいです。クレームにはスピーディーな対応が必須ですので。いずれはクレームのレベルによりますが店長クラスが対応出来るようにある程度はマニュアル化していくことは必要です。それよりも大事なのが同様のクレームが出ないようにするマニュアルもつくることです。クレームがあった際は必ずスタッフ全員と事実を共有しせっかく頂いたお叱りを次に活かすべきです。これはホットペッパーの口コミに悪い評価が入ってしまった時も同様のことが言えます。謝罪し、出来る対応は何かを考え、繰り返さないことが大事です。口コミの場合は悪い口コミの返信をチェックしているお客様も多かったりするので重要です。どんなクレームがあった場合にも冷静にきちんと対応していけば基本的には大丈夫です。明らかに常識を超えて何かを要求されたりなど場合は毅然とした対応をとることも必要です。ネイルサロンの場合そこまで深刻化してしまうケースはあまりないのですが、美容系の保険に加入しておくことや、いざという時に相談できる弁護士のブレーンをつくっておくと安心かもしれません。いつもマニュアル作成が大切と書きますがこのクレームの対応についてのマニュアル作成は非常に大切になります無料相談お問い合わせフォームネイルサロンの開業についてわからないこと悩んでいることがありましたら、下記、無料相談お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。独自ドメイン今回はまた、アメブロで書いていない情報になります。今回のテーマは独自ドメインでのブログを構築というはなしです。よかったらどうぞ!ルールを明確にすること例えば、自分の技量不足の為の施術時間の押しは残業に含まれないなどのルールは必要だと思います。初めはしょうがないですが、通常2時間で終わる施術を2時間半かかってしまうのは問題です。通常で仕上げているネイリストより、30分残業代がつくのは不平等でもあります。ネイルサンプルの作成についてネイルサロンをオープンするにあたり準備することは色々とありますが、意外と後回しになってしまうことの中にサンプル作りがあります。ネイルサロンをオープンするわけなのでこれはかなり重要な作業です。アドバイザー的存在が居たり、既に経験の長い店長クラスのスタッフがいる場合はいいですが、そうでない場合になるとネイルを知らないオーナーはかなり苦戦するところでもあるかと思います。デザインや価格をどうするか。このサンプルのデザインで客層も変わって来ますし、地域によって好まれるデザインもあったりするのでリサーチも必要です。物件取得のポイントここはタイミングと運もありますが最低限抑えるポイントはこちらです。都内や大きな都市でサロンをオープンする場合これは必須です。クーポン雑誌などに載せる場合5分以上のサロンは集客が非常に厳しいです。両店のスタッフが集まり合同で行います。朝一はミーティングで終わり次第チップ作成に入ります。!経営・開業セミナーネイルサロンを起業したい、経営をうまくいかせたいと思っている方に向けて東京・大阪でセミナーを行っております。2年間で延べ500名、会員2000名を超えたコンサリスタのセミナーへぜひご参加ください。