「それは、うーん、難しい場合はあると思います。あるマネジャーはその現場が初めてだったとか、不幸にして今直面しているような問題に遭遇したことがないという場合だったら、自分の仕事を果たすのに相当な困難を感じていると思います。「水が怖い子供の背中を押して海に飛び込ませるようなことに、なりかねませんね。「俺は『現場マネジャーがうまく仕事してくれるよう、何が何でも、自分ができることをすること』だと考えている。「また相変わらず、三上取締役らしい表現ですね。ものすごく強制感があります。「いや、強制ではない。いうより、現場マネジャーがうまく仕事してくれるよう、自分ができることを最大限にするということだ。促しや強制で仕事してくれるなら、そうする。つかず、といった心境です。現場マネジャーのマネジメントとは「じゃあ、聞こう。中川部長は、自分のノートに聞いてくれ。「それは、この5年間で覚えました。『環境整備』でしたね。覚えているとは、立派ではないか。「お誉めいただいて、光栄です。これはノートを見させて頂きます。『短所・長所メカニズムを働かせる』、『方向合わせメカニズムを働かせる』、そして『知的外段取りを行う』ということでしたね。「だんだん、分かってきましたよ。現場で働く人々が『他人の短所を自分の長所で補ってパフォーマンスを高める』ように、『方向性を合わせて無駄のない仕事ができる』ように、そして『現場が自分の仕事に集中できる』ように、マネジメントを行うということですね。『環境整備』という役割を果たす訳だ。「しかし、このようなマネジメントが簡単に、完璧にできる訳ではありません。試行錯誤することになります。「成功確率の高い試行錯誤の方法論を『PDCAを回す』と言うよな。「そうか、現場マネジャーが自分のマネジメントについてPDCAをうまく回せるようにする。それが現場マネジャーへのマネジメントの本質なんですね。そのためにできることなら、何でも行う。「先ほどの『高級化路線対応でマニュアル整備が実行されない場合は、進捗報告させる』というマネジメントが行えるというお話について、分かったことがあります。「これはまさに、現場マネジャーに自分の仕事についてPDCAサイクルを回すように促す手段だったのですね。進捗が遅れていることを報告する場合に、その事実だけを報告する現場マネジャーはいないだろう。そんなことをしたら、取締役から大目玉を喰らってしまいます。進捗報告書を書く時に『対策部分が足りないな。対策を考えて、一部は実行してからでないと叱られてしまう』と考えて、有効な策をひねり出し、実行すると思います。本末転倒な気がするが、しかしみんなそんな時期を経験するのだよな。それを積み重ねることで、自発的に、自分の頭で考えて、うまくマネジメントができるようになる訳だ。「分からないから、お聞きしているのです。今の例でいうと『プロジェクト進捗報告書』を、『日報』に置き換えたら、どうかな。現場マネジャーは、日報を見て、現場で働く人々が気付いていないポイントや、もっとうまくやるヒントなどを伝えますね。同じようなことが、上級マネジャーから現場マネジャーに対してできるではないか。『部下に何度指示しても実行してもらえない場合には、彼には従えない理由があるのではないかと仮説を立てて検証してみろ。あったら、それを取り除いてやるのが現場マネジャーの役割じゃないのか』とアドバイスできるかもしれませんね。『部下が他部門との連携で困っているならば、現場マネジャーである君自身がそちらに出向いて話をまとめてやることもできるのではないか』と示唆できるかもしれない。現場マネジャーへのマネジメントとは、現場マネジャーがPDCAサイクルを回して彼らの仕事を改善できるように、上級マネジャーができることは『何が何でも』やることなのですね。昨年まで、現場マネジャーが行うマネジメントについて、世界標準のマネジメント理論である「MCS(マネジメント・コントロール・システム)論」をベースに考えてきました。日本では「マネジメント」について省みることがほとんどないようですが、世界では「マネジメントとはこういうものだ」という姿がきちんと描かれていて、それを学ぶように促されています。日本のホワイトカラーの生産性が低迷している原因は、もしかしたら、このあたりにあるのかもしれません。昨年度は約1年かけて、現場マネジャーのマネジメントについて考えてきました。現場マネジャーは、現場で働く人たちが高いパフォーマンスをあげられるよう促すマネジメントを行なっています。一方で現場マネジャーも、マネジメントを受けます。現場マネジャーが行うマネジメントが現場の力をあますところなく引き出しているか、企業として目指す方針や戦略を実現できるよう導いているかという観点でのマネジメントを必要としているのです。今年度は、連続コラム「マネジメントを再考してみる」の後編として、上級マネジメント(上級マネジャーの行うマネジメント)についてMCS論をベースに考えます。上級マネジャーがどんな役割を担っているか、それをどのように果たしていくかについて、体系的にご説明します。企業パフォーマンスを向上させる世界標準のマネジメントに関する解説は、日本初の試みです。(フジサンケイビジネスアイ)イノベーションズアイに記載の記事・写真・図表など無断転載を禁止します。