会社情報ITIL豆知識ITILプラスホームITIL豆知識ITIL徒然草サービス・オーナサービスマネジメントの重要な役割の一つにサービス・オーナがあります。小規模組織のサービス・オーナが兼ねるべき役割の一例が示されています。どのように説明されているのでしょうか。継続的な維持管理とサポートに説明責任を持つプロバイダ側の代表者という役割です。プロバイダが供給するすべてのサービスに対する説明責任者になります。プロバイダが供給するすべてのサービスに責任を持つ最も重要な役割です。変化する顧客のニーズを確実に把握する役割を担っています。提供するサービスが事業と顧客のニーズを満たすことを確実にする役割を持っています。サプライヤに課す目標が達成されることで投資からの見返りを確実にする役割を担っています。すべての改善活動の成功に責任を持っています。上述の役割に求められるタスク(仕事)をまとめると次のようになります。(複数のサービスに対して責任を持つ)サービス・マネージャなのです。サービス・オーナの役割は細分化され、専門的なものに進化していきます。CSIマネージャ等の役割が生まれてきたと考えることができます。次回は、2012/3/10の予定です。