お客様の声Q&Aブログお問合せ僕の失敗談22019年6月10日こんにちは、石岡です。今回は、先日に僕が後悔した件について書きたいと思います。ある日、現場に出る前の早朝です。事務所でメールをチェックすると...前日に、新規のお客様からの問い合わせメールがありました。「御社のホームページを、興味深く拝見させて頂きました。○○市(宮城県外)にて、パーティション工事のお見積りをお願いします。申し訳ありませんが、明日中に頂けますでしょうか?」...まずい。その時の時刻、AM7時前。メーカーの営業は、まだ電話に出ない時間。過去案件を参考にして見積もれる内容でもない。そんな時に限って、日中は現場で身動き取れず、帰りも遅いスケジュール。後回しにしていたら間に合わないかも知れない...僕はとりあえず、○○市にある、知り合いの社長に電話しました。その方とは、常日頃から付き合っているというわけではありませんが、20年前からの知り合いで、僕に何度か工事を任せて頂いた方です。僕からその方に見積り依頼をするのは初めてでしたが、その方は、工事価格が安いという評判を耳にすることが多かった。予想通り、電話に出てくれました。資料を流して、夕方までに見積りをもらえるように段取り完了。お客様にも、現地の提携先に任せた方が安価で済むから、そちらに見積り依頼した旨をメールで報告して、現場へ出発。電話する暇もない程バタバタした後、午後6時過ぎに帰社。届いた見積を見てみると......予想に反して、少々高い。早朝から散々迷惑をかけておきながら、何ですが。これはちょっと、ウチの名前で提出出来ない...困り果てていると、タイミング良く、別件でメーカーの支店長から電話。事情を説明すると、即時対応してくれるとのこと。結局、自社施工での見積書を提出したのが夜8時前。後日、お客様に電話してみましたが...連絡もつかず、メールの返信もいただけませんでした。我ながら、反省すべき点があり過ぎて、情けなくなります。翌日の朝、確認した時点で“今日の何時まで必要か”と確認を取るべきでした。“今日中=24時?”“今日中=17時?”人によって感覚が違うので注意するべきでした。無断で他社に依頼してしまっている点。結局、自社施工の見積りですし。対応が二転三転した時点で、アウトです。初めましてでそれでは、不信感を持たれても仕方がないでしょう。知ったこっちゃない話ですし。初めから、間に合わない場合はご了承くださいと頭を下げるべきだったかも知れないとも思います。見積の段取りも悪かったと言えます。僕自身、まだまだ全ての面でそれを徹底出来ていないという証拠でしょう。今回、恥を忍んで、僕の至らない所をこの場で書かせて頂きました。僕は社長ですから、何の問題もないでしょう。自分に対する戒めです。こんな僕ですが、これからも成長し続けなければならないと強く思っています。『いつも通り』の毎日をアップしました。2019年10月25日ブログ「あなたならホームページを信用出来る?出来ない?」をア...2019年7月19日ブログ『ワンストップ対応』を考えるをアップしました。