サービスデザイン・マネージャを取り上げてみたいと思います。サービスデザイン・マネージャにはサービスを計画する能力とサービスを設計する能力が求められています。小規模な組織のサービスデザイン・マネージャが兼任する可能性が高い役割として次が挙げられています。どのように説明されているのでしょうか。誰に対してどのようなサービスを提供するかについて戦略的観点から意思決定を行うことで組織の成功に責任を負います。サービスデザイン・マネージャは、顧客の期待するサービス供給をどのようにして実現するかについて技術的側面からサービスを計画し設計します。要求される技術に関する全体の調整と設計に責任がある役割と説明されています。その結果を変更管理に提出する役割であると記されています。事業継続性を支えるITサービスを許容される時間内に復旧させて供給する役割を担っています。V3のコア書籍ではカバーされていない役割です。サービスの実装活動にも責任を持たなければならない可能性があるということでしょう。サービスやプロセスの設計を調和させ、質の高いソリューションを展開する役割を担っています。この役割を外部に委託するという選択肢もあります。次回は、2012/4/10の予定です。