(BR)Français何かお困りですか?よくある質問とその回答をまとめました。サポートページメールを開封してもレポートに反映されないコンタクトがいるのはなぜ?メール開封は1px×1pxの透明な画像(ビーコン)が画面に表示されることによって記録されています。メール内のURLをクリックし、リンクトラッキングで記録する方法もあります。HTML形式メールの画像がブロックされている場合。ファイアウォールや迷惑メールフィルターによって画像が無効になっている場合。テキスト形式でメールを受信している場合(ウェブ上でメールを閲覧するリンクをクリックした場合は別)。ビーコンが内蔵されているフッター部分が表示されていない場合。(メールが長いとメーラーによっては一部非表示となる場合があります。Gmailの場合は、102kb以上だと非表示になります。「全体を表示」をクリックまたはメール内にに挿入しているトラッキング機能付きのリンクがクリックされるとカウントされます)。テキスト形式のみのメールでは画像が無効になっており、トラッキングすることができません。2019メールアドレスを登録する際に利用規約の確認を求められました。これは何ですか?顧客情報をアップロードする際に求められる利用規約への確認は、あなたが顧客情報をどのように入手したか確認するものとなります。顧客情報をアップロードする前によく確認を行ってください。下記にて内容をご確認ください。お手持ちのリストの全ての皆様があなたからメール経由で連絡が来る事を承諾していることとなります。購入したリストではない。お手持ちのリストは購入、譲渡、レンタルにより得たものではない事を宣言いたします。お手持ちのリストは全て個人向けであり、メーリングリストなどグループ向けに配信するものは含まれていないことを宣言致します。お手持ちのリストはウェブサイト上から勝手にメールアドレスなどを収集したものではないことを宣言いたします。こちらの確認項目に全てチェックを付けられない場合は顧客情報をアップロードすることはできません。虚偽の申告を行った場合は、当社のアンチスパムポリシーへ違反すると見なし、発見次第アカウントの利用を停止致します。Emailから配信するメールの到達率を常に高い水準で維持することが可能となります。2019ホットリード機能の「リンク別クリック」リストについて「リンク別クリック」リストとは、ホットリード機能の一部でメール内に利用されているURLを基準に作成するリストを指します。特定のURLをクリックしたコンタクトだけを抽出できる機能です。指定したURLの内、どれかをクリックしたメールアドレスを抽出することも可能です。このオプションではメール内に埋め込んだいずれかのリンクURLに対して、積極的にアクションを行っているメールアドレスを見つけることが出来ます。積極的にメールを開封している購読者を抽出する方法もあります。「すべてのメール」を選択して、リストを作成すると指定したURLをすべてクリックしたメールアドレスだけをリストとして保存が出来ます。ダッシュボードのツールからホットリード機能をクリック、リンク別リストを選択します。配信から3日以上経過したメールから、リスト作成の基となるメールキャンペーンにチェックを付け次へをクリックします。**A/Bテストを行ったメールキャンペーンにはご利用できない仕様です。選択したキャンペーン内のURLから、リストの基となるURLを選択し次へをクリックします。リスト抽出の条件設定をします。抽出したリスト名を入力しリスト作成をクリックします。抽出したリストへカスタマイズしたホットリードメールを配信しましょう。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。2019セグメントにコンタクト情報がありません。?オプション項目の設定および掛け合わせにより、コンタクト情報が表示されていない可能性がございます。上記のように1)から3)を全ての条件を満たすメールアドレスはございません。それぞれの条件に合致したメールアドレスを抽出するには、下記のように別々にセグメント機能を作成しなければなりません。上記のように設定することで、それぞれの条件でのコンタクトリストを抽出することができます。条件の設定に問題が無いか今一度ご確認ください。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。2019配信停止の後もメールを受信しているコンタクトがいるのはなぜですか?購読者がメール内の「配信停止」リンクをクリックすると、「購読設定」ページが開かれます。ここで配信を希望しないメーリングリストのチェックを外してもらいます。その後対象のアドレスは自動的に「配信停止リスト」に移ります。上記のプロセスを経てなお、メールを受信しているコンタクトがある場合、異なるメールアドレスでも登録している可能性があります。メールを全く受け取らない様にするには、登録してあるすべてのメールアドレスで配信停止の手続きをするよう購読者の方へご連絡することをお勧めします。購読者が誤って配信停止してしまった場合でも、以下のFAQの手順に従って再登録が可能です。これで特定のメールアドレスを異なるリストに追加できました!件数にもよりますが、おおよそ数分で登録は完了します。ご不明点がございましたらサポートまでご連絡ください。2019顧客情報を1件ずつ登録する方法は?顧客情報を1件だけ追加するには、下記手順にて行います。ダッシュボードの「コンタクトリスト」をクリックします。オプションボタンより、「顧客情報をリストに追加する」をクリックします。「1件ずつ登録」を選択し「次へ」をクリックします。顧客情報の追加先リストを選択し「次へ」ボタンをクリックします。顧客情報の詳細を記入し、「コンタクト追加」ボタンをクリックします。2019コンタクトリストの情報を更新・編集する方法は?コンタクトを追加した後も、必要に応じて顧客情報や設定の変更が可能です。作成済みのリスト項目は下記手順で、メールアドレスを含め28項目を編集することができます。※28項目を超えて追加することはできませんのでご注意ください。アカウントにログインします。画面左のメインメニューから「コンタクト」をクリックします。項目を編集したいリストをクリックします。右上にある「・・・」ボタンをクリックし、「ダウンロード」を選択します。Excel形式またはCSV形式で出力します。データとして出力したい項目にチェックをつけてください。「編集したい項目」「判別の目印になる項目(名前)」など、作業上必要なものをチェック頂ければ大丈夫です。エクセル等のソフト上で、追加したい項目を入力します。下記の例では、「誕生日」の項目を新たに追加しました。項目のネーミングは自由で構いません。ファイルを保存します。Benchmark上でアップロードを行います。更新するリストのページへ移動してください。右上の「リストの追加」をクリックします。追加方法を尋ねられますので「リストアップロード」を選択します。アップロードするファイルとして(6)で作成したファイルを選択します。アップロードしたい項目へ横スクロールで移動し、Benchmark上でのします。この例では、「誕生日」として入力した項目を「フィールド項目名:日付1」としてアップロードします。「保存&完了」をクリックします。これで作業は完了です。編集後のリストは、審査後に反映されます。審査終了・反映が終わったら、結果を確認してみましょう。リスト画面を開き、確認したいコンタクトのアドレスをクリックします。アップロードした項目へスクロールし、確認します。無事「日付1」に誕生日が反映されています。フィールド項目名「日付1」を、「誕生日」「メルマガ登録日」など任意の名前へ変更することも可能です。フィールド項目名を編集する方法は、以下のFAQをご覧ください。ベンチマークアカウントにログインします。コンタクトリストを選択。編集したいコンタクトを含むコンタクトリスト名をクリックします。該当のコンタクトを検索し、クリックします。顧客情報の編集ページに遷移し、編集が行えます。完了後、右上の保存をクリックします。コンタクトの編集はいつでも可能です。ニーズに合うよう顧客情報をアップデートしていきましょう。ご不明な点がございましたら、メールにてお気軽にサポートチームにお問い合わせください。・顧客メールアドレスを一括登録するには、.xls、.xlsx形式ファイルでインポートを行なってください。・CSV形式のファイルは、日本語情報が文字化けします。・ファイルサイズによってアップロード完了まで5〜45分のお時間を頂きます。完了後お知らせのメールが届きますのでご確認ください。・「姓」「名」に登録した文字列は、購読者の環境によっては受信画面の「To」欄に表示されることがあります。好ましくない場合は「その他1」など他のフィールド項目を使用してください。・無料トライアルプランでは最大10,000件までメールアドレスを登録できます。・インポートにて問題がありましたら以下のFAQをご確認ください。2019エラーを起こしたメールアドレスの出力方法は?「レポート」から個人の保管記録としてエラーを起こしたメールアドレスの出力をしていただけます。Benchmarkアカウントにログインします。ダッシュボードよりレポートを選択します。デフォルトではメールレポートが表示されます。確認したいメール名をクリックします。画面左のレポート詳細を選択します。「開封数」とあるドロップダウンメニューよりエラーを選択します。「全てのエラー」とあるドロップダウンメニューより3つの出力可能なオプションから選択します。オプションボタンよりダウンロードを選択します。「データを出力する」ポップアップが表示されますので、出力したいまたは全てのフィールドを選択します。CSVとしてダウンロード、またはExcelとしてダウンロードを選択します。注意:1つのメールキャンペーンごとの出力のみ可能となっています。1つのメールキャンペーンに幾つかのリストを選択した際、(そのキャンペーンに対しては)レポート出力中に一つ目のリストからマップフィールドが抽出されます。その他、ご質問がございましたらお気軽にサポートチームにご連絡ください。>Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。