社内IT変革を目指す、ラックが取り組む「働き方改革」とは。情報を守り、未来を創造するパイオニアとしての信頼と自信で、もっと先へ最高峰のセキュリティサービスと、ITトータルソリューションを提供します。:サイバー救急センター®セキュリティに係るお客様の緊急事態に際し迅速にお客様をご支援する緊急対応サービスです。緊急事態が発生したら今すぐ「サイバー救急センター」にご相談ください。社内IT変革を目指す、ラックが取り組む「働き方改革」とは。~CIO鎌田インタビュー~IR働き方改革コーポレート・コミュニケーション室ラックでは現在、「働きがい」を軸とした働き方改革を進め、基幹システムの共通化をはじめとする社内ITシステムの刷新や社員同士のコミュニケーションの活性化などを推進しています。人事部長の鎌田よりお話しします。働き方改革推進の背景をお聞かせください。/労務/育成」の2つのプロジェクトのもと、ビジネスの変化への耐性を高めていくことを目指しています。私は2年ほど前、働き方改革を軸にIT全般統制や業務変革を一体で推進する責任者としてCIOに任命されました。通常CIOは情報システム部門に携わる責任者が担うことが一般的かと思いますが、人事企画などの業務に長年携わってきた経験を活かして、人事制度やオフィス環境の整備、IT環境の再構築なども含め、業務プロセス全体を抜本的に見直していくことを狙いとしています。/労務/育成」の2つのプロジェクトのもと、ビジネスの変化への耐性を高めていくことを目指しています。私は2年ほど前、働き方改革を軸にIT全般統制や業務変革を一体で推進する責任者としてCIOに任命されました。通常CIOは情報システム部門に携わる責任者が担うことが一般的かと思いますが、人事企画などの業務に長年携わってきた経験を活かして、人事制度やオフィス環境の整備、IT環境の再構築なども含め、業務プロセス全体を抜本的に見直していくことを狙いとしています。アイティークルーの3社の合併で現在の姿になった当社は、これまで3社それぞれのICTツールやシステムを社員が独自に効率化を図りながら利用してきました。社内にエンジニアがおり、自前でつぎはぎをしながら進められたのが、結果的に極端な部分最適を生むこととなりました。基幹システムは、システム間のギャップを埋める事務作業に多くの労力を費やし、また改修を繰り返したため、会計処理の面でも煩雑な作業が求められていました。社内においてITによる業務変革「デジタルトランスフォーメーション」を進めていくには、システムの分断を解消し、老朽化している社内システムを刷新していかなければなりません。関するシステムを統合した新基幹システムの基本設計が完了し、現在は2020年10月の完全切り替えに向けて、システム構築に着手したところです。人間の手で単純作業を繰り返していた事務作業やシステム同士をつなぐプロセスなどへのRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)*の導入も進めており、現在すでに20台ほどのロボットが稼働しています。RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション):デスクワーク(主に定型作業)を、パソコンの中にあるソフトウェア型のロボットが代行・自動化する技術IT変革スケジュールまたメールやチャットなどのいわゆるICTツールの利用環境改善を通じた業務変革は、2019年7月からMicrosoft社のOffice365のプラットフォームに集約しました。当社は一人1台ずつノートPCとスマートフォンを支給しており、社外でもスマートフォンでのメール確認やチャット機能を使った情報共有などができるようにしています。Office365のアプリケーションをPCとスマートフォンで共通で使えるため、場所や時間にとらわれない働き方が浸透し始めています。当社においても、自宅をはじめどこでも勤務ができるテレワークを推進しています。最近は大型台風などで公共交通機関が運休し、通勤できなくなる事態が発生しています。子育てや家族の介護が必要など、社員のリスク管理とあわせて、働き方はますます多様化していくでしょう。働き方を画一化するのではなく、個人の価値観や裁量にあわせた多様な働き方を受容していくというのが根本的な考え方です。時間をより効率的に活用できるよう、シェアオフィスも活用しています。一方で、お客様先で開発業務にあたるシステムエンジニアは、お客様の機密情報を取り扱う関係でどうしてもテレワークを実施しにくいという課題があります。そのため、常駐年数や異動の希望を定期的に調査し、常駐が過度に続かないようにローテーションを行うことで、全社員が働き方改革の機会を得られる人事制度の整備を進めています。IT業界の自由なイメージに対して、金融系企業のシステムを多く開発していた経緯から当社ではスーツ姿で勤務する社員が多かったのですが、働き方改革の一環としてドレスコードもフリーにしました。aCt働き方を考え試行する1週間~」という社員参加型の取り組みを2017年12月から実施しています。心がけ10か条」の実践などを通じて、社員が自らの行動を変えていくことが狙いです。月に1度、客先勤務者もあわせて様々な部門の社員が集まり、「LAC週間」を実施しています。拠点とも中継)社員間の情報共有の場として、LAC週間のうち1日は「ラック・プレミアム・タイム」という社員が集まるイベントを開催しています。このようなイベントはお客様先に常駐している社員が当社に帰ってくる機会にもなっており、当社への帰属意識を高めることにもつながっています。プロジェクトチームを作って現場視点で考えながら、社員一人ひとりが自分に適した働き方を実践していることに加え、お客様先に常駐している社員のもとに会長と社長が出向いて訪問ランチを実施するなど、働きがいのある会社を目指し経営陣も一丸となって改革に取り組んでいます。した経営トップのコミットもあり、これまでの取り組みは、長時間労働の大幅な削減や社員満足度の改善として着実に実を結んでいます。今後の課題と目指すゴールについてお聞かせください。業務改革はこれまで慣れ親しんできた働き方を変えることになるため、抵抗感を抱く社員がいるかもしれませんし、一時的に非効率が生じる恐れもあります。基幹システムの統合は、今後、経営情報を経営陣がより正確かつタイムリーに情報収集し確認できる仕組みを構築していくために必要なことです。ICTツールの共通化を含め、一時的に非効率になる可能性があったとしても、当社が進化し続けるために必要な取り組みであると社員に理解を求めていきたいと思います。働き方やITなどの社内変革により、生産性は2割から3割程度向上するものと見込んでいます。生産性向上によって生まれる時間的な余裕を活用し、既存サービスの付加価値向上や新たなビジネスの創出、個人の能力向上を図っていきます。働き方改革推進により、一体感を醸成しグループ全体の競争力強化につなげていきたいと考えています。「持続可能性の高い経営」の具現化につなげる現在は基盤を構築するステージですが、仕組みが機能し始めたら、次は情報をいかに戦略的に活用していくかというステージに移行します。次の段階を見据えて、CIOとして情報活用の基盤づくりに努めるとともに、会社の財産である社員の働きがいを重視しながら、社員一人ひとりが変化に対応して進化できるよう、社内変革を継続していきます。社員が情報を共有しながら変化に対応して進化することで、働きがいを感じられる会社になり、それがアピールポイントとなって多くの優れた人材が集うことで競争力強化を実現し、その結果、株主の皆様や社会の期待にも応えることができる、そうした循環を生み出していきたいと思います。当社の企業理念である「進化し続けることで成長し、持続可能性の高い経営により、社会にとってなくてはならない存在を目指します」の具現化につなげていくことができればと考えています。