さんに相談・依頼をするドラッカー先生の言葉に『外へ出て、見て、聞く』とありますが、やはり『お客様』のことが知りたければ、お客様の所へ聞きに行くこと。『社員さん』のことが知りたければ、社員さんの所へ聞きに行くことです。生々の本当のお話が聞けます。約600項目の意見や要望要求を聞くことができました。その後にミーティングしたり面談したりして、理解を深めることができます。しようかと悩む前に、どうしたらいいかを聞いてしまった方がずっと簡単に答えが出ることが解ります。ゴールドエイジの高齢者の入居者、1,600人にヒアリングを計画しています。音声入力でヒアリングするシステムを開発しました。ご本人の要介護度が高い場合は音声入力もできませんから、ご家族のご意見や感想を入力することにしています。ゴールドトラストの土地活用の地主さんや、トチプラス(土地付き賃貸マンション・サ高住)を購入していただいた一人一人のお客様へのヒアリングアンケートも始まっています。個別に面会していただいて色々なご意見をお聞きすることができます。してこのようなヒアリングやアンケートや個別の面談をするのでしょうか。『経営者の道具は情報である』と言われています。『私や組織のメンバーが手に入れる情報によって会社の成長は決まる』のだそうです。難しく考えなくても、お客様のご意見を素直に聞く会社は成長するに決まっていますね。社員さんの要望や希望をよく聞いて叶えれば会社は成長するに決まっています。(1)どんな情報が必要か。(2)それを如何なる形で手に入れるか。(3)それを誰から手に入れるか...。難しいのですが、まずは欲しい情報を明確にしないと何も始まりません。私は30年以上前から『クレーム情報』を一番大切にしてきました。『クレームをいやがることも恐れることもない。楽しい仕事である』と文章にも書いて社員さんにも徹底しています。私流に言えばそれは最も楽しい仕事だと思えるようになれば、その人も一人前ですよと言いたいのです。買っていただけなかったのかの情報です。これを『非顧客の情報』と言いますが、これはなかなか手に入りません。2度とお会いできない非顧客ですから聞くことができないんですね。多額のお金をかけて今システムを使い始めました。すると何故買っていただけなかったのかのご意見を聞くことができるのです。私はこれが非常に楽しみです。その理由は、何故買っていただけなかったのかの理由が分かればすぐにカイゼンできるからです。カイゼンすれば次回は買っていただけますね。私は600項目の社員さんからの要望・要求を聞くことによって大袈裟に言って『人生が変わりました』。社員さんにこんな苦労をかけてたんだ...。こんなに頑張って仕事してたんだ...。こんないい仕事のやり方があったんだ...。私は死ぬまで一生『社員さんのヒアリング』は年に何回もやり続けると決心しました。お客様へのヒアリングやアンケートも必ずずっと続けます。いい会社になって、お客様や社員さんに喜んでいただくことが『会社経営の目的』だと確信しました。成功の3つの秘密」無料プレゼント(提供:久保川議道さん)ご希望の方は今すぐ!こちらをクリックしてください。さんに相談・依頼をするこの記事に関係するジャンルサ高住、マンションTweetアドバイザーをされたい方へログインフォームメールアドレスパスワードログイン情報を長期保存するパスワードを忘れてしまいましたか?土地活用ドットコム。