サルなぜ、テレビのリモコンはボタンが多いのか?ある晩、とても興味深いテレビ番組が放映されていました。番組の内容は、「最近、テレビのリモコンのボタンが多くなり、リモコンを使えないお年寄りが増えている。町の電気屋さんがお年寄りにリモコンの使い方を教えるサービスを始め、好評を得ている」というもの。面白かったのは、これだけで番組が終わらなかった点です。その理由を番組スタッフがメーカーに聞きに行ったのです。取材に応じるメーカーの開発関係者のコメントに、私は驚きました。「ライバル社が新機能を搭載したテレビを出せば、当社も負けずと新しい機能を搭載し、ライバル社がそれを見てまた新機能を搭載する。その繰り返しをしているうちにリモコンのボタンが多くなったのです」。顧客視点でボタンを増やしているのではなく、「競合が新機能を出しているから」という理由でボタンを増やしていたのです。私が大切だと伝えている“顧客視点で商売を設計する”ことから目が離れると、お客様に迷惑をかけます。顧客視点で商品を開発したなら、お年寄りが困るほどボタンが増えることはなかったでしょう。テレビのリモコンだけでなく、携帯電話のいらない機能も無駄に感じます。パソコンをいじったことのある人間が開発したのかと思うほど使い勝手の悪いOSもあります。このように、世の中には、顧客視点ではなく、商品視点や競合視点で商品が作られたのではないか、と思われるものが多々あるのです。「顧客視点で商売を設計することが大切」と言えば、「そんなの当たり前でしょ」と返ってきそうですが、むしろ、顧客視点で商売が設計されていないことのほうが多いのです。商売の大原則は、〝お客様からしか売上は生まれない〟ということ。商売はお客様から出発し、お客様を中心に考える必要があります。競合視点にならず、顧客視点で商売を設計し、商品を開発してもらいたいものです。真に顧客視点に立ったマーケティング理論「顧客中心マーケティング」。中小企業に特化したマーケティングがすべて学べる!「客単価を倍にする一言」「口コミが生まれる5つの条件」「販促効果を倍増させる7種の限定性」「ニュースに取り上げられる8つの企画」「売れるネーミング7つの条件」「新商品をヒット商品にする2つの方法」「新規事業の成否を決める3要素」「集客商品に必要な5つの条件」などの商売繁盛に役立つノウハウを毎日(365日間)配信。Webでは教えられないノウハウばかり。指定のリンクをクリックしたら登録完了です。独自の理論、「顧客中心マーケティング」「消費プロセス設計法」「売れる仕組み設計法」などを提唱し、中小企業のコンサルティングを行う。クライアントの売上を半年間で3倍に、反応ゼロだったDMを作り直して1,850万円売り上げるなど、数々の成果を上げる。独自の理論を説いたセミナーには定評があり、商工会議所をはじめ、上場企業からも講師として招聘される。マーケティングを得意とする深井貴明が起業・マーケティングの相談に乗ります。集客、販促に関するご相談なら、お任せください。料金は、60分15,000円。月額5万円で、電話&メールでの相談が無制限に利用できるサービスです。その後は「卒業」してもらいます。一定期間だけマーケティングのアドバイスが欲しい方は、ご利用ください。チラシ、DM、FAXDM、LPなどの広告物や販促物をプロの目から見て添削します。完成するまで何度でもやり取りが可能です。1ツールにつき3万円。指導の勉強料と考えても破格的な価格です。ビジネス系セミナーの講師をお探しなら、深井貴明にお任せください。料金も比較的安価です。理論だけではなく、実用性のあるセミナーを得意とします。商工会議所や上場企業からも呼ばれています。