株式会社アビリティーズ|働く女性と共に創る新しい販売促進サービス株式会社アビリティーズは、一人ひとりが自分の持つアビリティー(能力)を活かし、豊かな社会づくりに貢献します。Wayメールマガジンおはようございます。Way学生スタッフの長谷川徹二です。今年も早いもので12月となりました。12月の別称は「師走」です。師も走り回るほど忙しい、というのが一つの起源です。「仕果す」―仕事の終わり―と書いて一年の終わりの月だ、というのも起源とされています(諸説あります)。12月は忘年会やクリスマスなど、多くの行事があり忙しいですが、2014年を気持ちよく迎えられるようにけじめある生活を送りたいものです。Hana様という、タイ王宮式マッサージ店のセラピストの方にインタビューをさせていただきました。Hana様は、「日本のカラダに癒しと健康を。」というコンセプトのもと、お客様に癒しを提供されているお店です。クラッセ店・・・など、8店舗展開されています。店舗でNo.1リピーター率を誇るセラピストの方がどのような思いで接客をされているのかを知り、ノウハウを1冊の冊子にすることでした。ところで皆さんは、マッサージ店に行かれたことはありますか?私はまだ行ったことがないのですが、初めて行く時にはどんな施術内容なんだろう、値段は高すぎないか、どんな人がマッサージしてくれるんだろう、痛くないのかなぁ・・などなど悩みは尽きないと思います。そこで大切になってくるのは安心感と信頼感ですよね。お客様にいかに安心していただき、次回も絶対ここに来たい!と思って頂けるかがセラピストさんの腕の見せどころだと感じました。Hana様の詳しい情報はこちらをご覧ください。ロバート・チャルディーニが提唱している「返報性の原理」をご存じでしょうか。人は何かを受け取ったとき、くれた人に何かしらのお返しがついしたくなる、という心理のことです。電化製品を買いに行ったときに、とても詳しく教えてくれた定員さん。「ありがとう」という気持ちを込めてつい、買いたくなってしまうものです。私は実際に飲食の試飲販売のときに、お客様と関われる時間をできるだけ取ることで、普段の1.6倍の売り上げを達成したことがあります。需要と供給だけでなく、お客様に満足していただくことで「ありがとう」の気持ちを込めてお返しをいただく。そんな販売促進も素敵かもしれません。日ごろお世話になっているお客様に、手間と時間をかけたグリーティングカード(誕生日など)を送ったりするのも、いいかもしれませんね。あとには必ず否定を伴う―僕もずっとそうだと思っていました。「日本語が乱れているなあ」などと一丁前に思っていたりしたのですが、どうやら一概には言えないようなのです。言う意味があるそうです。上の二つが正しい用法で、「全然美味しい」のときは「非常に、とても」の意味で使っており、この場合は俗用だそうです。+肯定は100%正しいわけではないのです。言葉は時代と共に変化していくものではありますが、間違って使われている言葉を安易に受け入れるべきではないと、僕は思うのです。*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-《配信解除をご希望の方》https://1lejend.com/stepmail/delf.php?no=184748お手数ですが、上記のURLから登録解除の手続きをおこなってください。technology.。