2度と足を運ばれることはないでしょう熱い情熱でご提言をくださるお客様は、不満を抱かれている中のほんの一部であるという事実。多くのお客様は、自分の印象を悪くしたくないし、クレーマー扱いされるのは嫌だからニッコリ笑顔で帰っていくのです。お客様アンケートもそう。お店に好意的な方が、改善・成長を望んで書いてくださる。本当に不満がある客様は「もう行かない。あの店」と思って終了。「あそこのお店、こんなだったよ。行かない方がいいよ」と逆宣伝してくださったりします。***では、お店の印象・会社の印象って誰が作っているのでしょうか?それは、その方を接客したスタッフ。そのスタッフ自身が、企業そのものなんです。印象の良い接客をすれば「あの会社、あのお店いいわぁ~」になるし悪い印象を与えてしまえばそれは「あそこダメね」」になる。チェーン店であれば、影響は計り知れません。***それなのに、忙しい企業では特にアルバイト・パートスタッフに対して十分な接客研修を行えていないのが現状です。これは私も経験済みなこと。結局はスタッフ個々の接客力に任されてしまっているのです。***そんな、自己流ながらお客様のために頑張るあなたへ今日はお手伝いのご提案です。自信をもてないながらも自分なりに努力した経験があります。ホテル学校に入学し、都内の有名ホテルに勤務した14年間を通じて格式高い接客マナーを習得していく中で数々の間違いが明らかになっていったことを思い出します。不快な気持ちにさせてしまったお客様が多くいたはずだと悲しい気持ちにもなりました。そんな思いをする方が少しでも減るように「TOMO*接客アカデミー」を開催しています。「学んだだけでは身につかない!」どんなに良い内容を学んでも、実際に行動して体に落とし込まないことには身につきません。サービスの流れを再現しながら、実際にロープレを行ってみる。受講生同士でフィードバックを行う。頭で理解するのではなく、実践できるまでもっていく。そこまでできて、ようやく身についたと言えるのです*自分の癖は認識しづらいものですから、お互いで指摘しあうことってとっても大切^^気にしてなかったことを意識すると、ググーッと印象がUPしますよ。習うより慣れろ!頭で考え、身体で覚える接客講座を、ぜひご体感くださいませ。東京都生まれ自宅からすぐ近くの母の実家は江戸時代から続く千客万来な家。昔から伝承されてきた地域文化や日本独自の「おもてなし接客」が当たり前にある環境下で育ちました。高校生の時にアルバイトをしていたファミリーレストランで接客の奥深さに魅了され、もっと格式のある接客に携わりたい!と望んで、ホテル専科の専門学校へ進学。在学中は東京プリンスホテル、ヒルトン東京。卒業後はホテルニューオータニ、ホテル椿山荘東京など、都内有名ホテルで14年間ゲストサービスに従事。現在は、これまでの接客経験に基づいた独自ノウハウである地域密接型の店舗に最適な「丁寧すぎない接客マナー」の専門家として、お客様に癒しと安心感、心地よさを感じていただける接客技術の提供を行っています。お申込みこんなステップでお伝えしますSTEP1「身だしなみ」とは、お客様へのプレゼント女性は、無意識に自分を美しく見せようとします。「髪型・メイク・アクセサリー」それは様々な場所で現れますが、あなたのセレクトは、お客様の目にどう映っているでしょうか。ここでもう一度、「身だしなみ」とは何かを意識して自分の装いをチェックしてみましょう。姿勢と動作によって、発した言葉の印象が変わってきます。お客様を想ってのお声掛けも、あなたの態度によってはその真意が誤って伝わってしまうことも。「人は見た目が9割」の中には、お客様に対してどんな動作を見せるのかも含まれています。案内をする時の手の形、位置、動かす速さ・・・意識したことはあるでしょうか。商品や書類を受け渡しする時の、圧迫感を与えないような差し出す位置、意識していますか?お客様に圧迫感やストレスを与えない「動作」をお伝えします。表情は発した言葉と一致していることがとっても重要。理想は、言葉に頼らず気持ちを伝えられること。お客様の印象には、言葉よりも表情のインパクトの方が強く残ります。心をこめたお客様への言葉のメッセージも、表情次第で伝わり方が変わります。笑顔で接したのに、不安を与えてしまうこともあるんです。「笑っているつもりだったのに・・・あれ?」にも理由があります。表情と言葉の関係、詳しくお伝えいたします。STEP1「身だしなみ」とは、お客様へのプレゼント女性は、無意識に自分を美しく見せようとします。「髪型・メイク・アクセサリー」それは様々な場所で現れますが、あなたのセレクトは、お客様の目にどう映っているでしょうか。ここでもう一度、「身だしなみ」とは何かを意識して自分の装いをチェックしてみましょう。自転車の補助輪を外すときと同じように教えてもらっただけでは上達しないことは沢山あります。接客も例外ではありません。お伝えしたことは実際にその場で練習します。練習でできないことは本番ではできませんからね^^やってみることで、身につくんです。変化を体感してお帰りいただきたいのです。武蔵野接客スタイル規約違反ページを通報する。