実務家としては失敗は許されません。経営者としては失敗ばかり。後悔ばかりの小心者です。「転んでも起きる」を目標に、経営しています。起業・開業したい、開業して頑張っているあなたのサポートに特化した事務所です。初心に返る!勝手に自分に課した、1年限定365日ブログ執筆計画。スタートから、たぶん、40日目です。宣言した時の記事はこちらhttp://ameblo.jp/ksakida/entry-12016524979.html~~~弊社は、お電話をいただいた時、横柄な態度はとらない方針です。お問い合わせがいくら多くても、どんなに依頼が多くても、忙しくても、誠実に対応させていただいているつもりです。法人で定めている”経営理念”と行政書士法という法律に基づいて、そうしています。この「経営理念に基づいて」が、わたし自身、それから弊社全体にとって小さくない問題です。昨日、象徴的なことがあったので、投稿してみたいなと思います。新規の方で、電話でのお問い合わせ。「許可の条件はクリアしているから、費用と期間さえ教えてくれりゃええのよ」というものでした。職員が一次応対してくれて、わたしへ繋がれてきました。ご多忙そうで、概算だけお伝えして、電話は切れました。お名前もわかりません。今回は、建設業許可の業種追加という手続についてです。http://ken-hiroshima.com/ken-tui.htmlあえて書かせてもらいますが、今回の投稿は「腹がたった~」を書きたいわけではありません。今回は、その先の、「顧客とは?」を考えるきっかけをいただいた出来事だったので、ちょっと深堀りしたくなりました。いいチャンスをいただきました。~~~許可関係には必ず、取得するための条件があります。中には、取得できるものとそうでないものがあります。条件をパスできないケース、ですね。条件をパスしているかどうか、検証しなければなりません。建設業の業種追加は、まさにこれです。ご相談者さまと一緒になって「どうしたらパスできるか」考えます。さんの多くは、「なんとか業種追加できないか?」と、模索し、人を採用するときにも、どんな資格を持っているのか、目をさらにして見て考えておられます。少なくともわたしは、多くのご相談に応じていて、いかに業種を増やすことが難しいのか、を理解しているつもりです。2,500~3,000件のご相談対応をさせてもらっていると思います。許可取得ができないケースが多々あるってことは、いわば、事例を数知れず知っている弊社だからこそのことであり、弊社側の都合です。そんなことを言いたいんではないんです。一応、背景としてちょっと書きました・・・。~~~弊社では、許可の事案の場合は、まずお話を伺い、条件をパスできる確率を弾き出して、費用や期間もできるかぎり明確に想定して、予め、書面で提示しています。会社のご状況により、必要となることも増減しますから、費用面も変わってきます。従来の士業の”何となく依頼が始まって、請求時に初めて費用がはっきりする”は、弊社はやるべきじゃないと思っています。今回の許可関係だと、条件をパスできない状態で申請しても不許可になるだけで、お互い不幸です。~~~弊社にとっての顧客とは?結論から申し上げると、今回お問い合わせいただいた方は、弊社の顧客になりえません。経営理念に合致する可能性が極めて低い。表現がとっても難しいのですが、上から目線で「こうしないと!」ということを書きたいわけじゃありません。弊社の経営理念は、”嬉しいを紡ぐ”です。理念を創るとき、これが正解に近いのではないかと思って、職員みんなで考えました。ページはこちらhttp://e-jimusho.com/rinen.html理念を考えたときのブログ記事がこちらhttp://ameblo.jp/ksakida/entry-11654808716.html~~~顧客、弊社ともに、嬉しい!と思える関係にならなければ成立しない。嫌とか、気持ちいいとか、そういう次元の話ではないです。依頼して良かったな~、嬉しいな~。お仕事をさせてもらって良かったな~、嬉しいな~。経営が安定して、いい状態になってきたな~。他にもありますが、少なくとも、こういう関係にならないと、長続きがしない。お互いが苦労し、不幸になりやすいと思います。無理かもしれないけども、目指せる関係でなければならない。~~~「許可の条件はクリアしているから、費用と期間さえ教えてくれりゃええのよ」こう思っておられる、発言されていることは、弊社とお付き合いが始まっても、お互い嬉しくない関係になる可能性が極めて高いことを示しています。他にも、突き詰めて考えると、たくさんのことが頭に浮かんできます。・費用と期間だけが、この方にとって焦点であること。・任せる(かもしれない)先が、何を考えていようが関係ない。・自分は忙しいから、早く、その場で教えろ。・条件をパスできるかどうかが問題で、お話を聞かせてほしいと申し上げても却下。ほんの数分の電話でしたが、こういうことも分かります。毎日、たくさんのお問い合わせがあって、応対させていただいていると、肌で感じるものも増えてきます。わたしもそう、職員もそうです。いう方の依頼をお受けしてしまったら、顧客となる方も、弊社の職員は「嬉しくない」を超えて、「不幸」です。組織を運営している以上、顧客から報酬をいただいている以上、わがままは言えないと。現実問題がありますからね。それと、費用や期間のことだけを焦点にさせてしまったわたしにも問題があります。ありますけれども、でも、こういう方のご依頼は、お受けするべきじゃないと思うんです。ご家族のために、お引き受けするべきではない。~~~昨日、職員と話したのですが、ごくまれに、「肌で感じるものが“外れる”こと」があります。※割合として多いのは。・まず「~士」というものに、不信感を持っている。(昔、地元の士業に依頼したけど嫌な目にあった)・若い者に言いくるめられるのは絶対いやじゃ!と思っておられる。・なんかバカにされそうで、防御線を張っておられる。→不信感を与えないよう、頑張ります。→バカにするなんて、とんでもありません。今回の方について、実際にお会いできて、分かり合えたら、すごくすごくいい関係になれるかもしれません。15年の間に数例、同じようなことがありました。精進が不足していますね^_^;~~~くそ~、綺麗にまとめようと思ったのに、支離滅裂な文章になってしまった。1年限定ですが365日、投稿しようと決めたので、これ以上の時間が使えません・・・(-_-;)「顧客とは?」これは、この投稿をご覧になる方の多くが直面している命題ではないでしょうか。わたしのこの支離滅裂が、ほんのちょっとでも、参考になりましたら嬉しいです。わたし自身、これからもっと、もっと、考えてゆきたいと思っています。起業って、経営って、奥深いですね~。お読みいただいたこと、心から感謝いたします。和伸のプロフィールはこちらhttp://e-jimusho.com/profile.html取扱サービス一覧はこちらhttp://e-jimusho.com/gyoumu.html=============役職員の平均年令は30代前半。あなたの事業を若い感性と行動力をもって、精一杯、サポートいたします。生き残り、安定・発展いただけるサポートを。無料ニュースレター(電子メール版)、ぜひご購読ください。年3回~6回の配信です。↓http://e-jimusho.com/newsle.html◆Facebookほか・当法人Facebookページhttps://www.facebook.com/gyouseishosi※ぜひ「いいね」ください。和伸)https://www.facebook.com/kazunobu.sakida※わたしと会ったことのない方は、お手数ですがメッセージをつけてください。上から目線の大企業のご担当者の方からの電話も多くかかってきます。嫌な気分になりますね。Re:無題>たけちゃんさん時折、わたしもあります。するならやっておいたほうが良いこと3つ。サービスについて2019年10月11日(金)すごい時代に生きているな、と。