◆----------------------------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。詰まっている時、思い切ってリフレッシュしていますか?日本人は、大変な時こそ、詰めてしまうと言います。ところが欧米の方は、ここぞの時こそリフレッシュでプールに入ったり、カフェでユックリコーヒーをします。そんな余裕が欲しいですねぇ。それでは今回も始めましょう。早いもので第7回目の記事となりました。昨日9月1日発売です!ぜひ、御手に取ってご覧ください。考えると、意外とイメージしにくいものです。「どうすれば、喜んでもらえる接客が出来るか?」と、考えると、答えに近づくことができませんか?私が新人研修を持たせていただくときに話すことです。接客とはリアルタイムに、目の前にお客様と接する事です。それを伝えるために「会話」という言葉に置き換えます。相手の印象も受け取り方も変わります。会話はすべての新人スタッフに経験があることです。接客が初めてでも、自分が何をするべきかを理解させる事ができます。大事なのはここからです。「会話」である以上、相手の意思を受け取る事も大切です。一方的に話をする人は、会話でも苦手とされてしまいます。接客をする際には、お客様の意思をしっかりと受け取り、そしてその要望に応える事が大切なのです。接客が一方的なスピーチにならない様に、ぜひ気を付けてください。急に秋めいた空気になってきました。寝やすくはなったのですが、体の方が追いつきません。室内の温度調整にも気を使います。やっかいな年になっていますね。今年は・・・それでは今回はこの辺で。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。こちらのメールに【配信停止】と送信をお願いしています。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。