正確な情報を迅速に、地域に求められる危機管理2013年10月10日(木)Tweet123旅行業界においてイベントリスクは不可避。災害やテロなどが起こるたびに、企業あるいは行政のリスクマネージメントが問われる。消費者が再び安心して旅行を楽しめるようにするために、行政や業界がすべきことは何か。被害を受けたデスティネーションが市場回復のためにやるべき対策とは。JATA国際観光フォーラム2013の特別シンポジウムでは、「災害・テロなどによる観光訪問客の落ち込みからの回復」をテーマに、SARS、米同時多発テロ、東日本大震災など過去の事例を参考にしながら、パネリストが議論を進めた。観光関連産業は世界のGDPの9.3%に寄与し、年間660兆円の経済活動を創出。雇用創出も2億6000万人(世界全体の雇用人口の11人に1人が観光関連産業に従事)にも及ぶ。観光は世界で主要な産業になっており、その危機管理は世界経済にとっても重要なテーマだ。シンポジウムでは、事業者ではなく地域の視点からイベントリスクにどのように対処していくべきか、観光危機管理の4つのRである「Reduction(減災)」「Readiness(危機への備え)」「Response(対応)」「Recovery(回復・復興)」をもとに議論が進められた。PATAのヴォーゲル氏が、PATAが独自に構築している危機管理マニュアルについて説明した。Back(回復)」と呼ばれるマニュアルを策定した。このマニュアルでは、4つのRをさらに細分化し、潜在的な観光リスクをリストアップするとともに、ケーススタディーも盛り込んだ。System」という指標を作成。Destcon1から5にレベル分けし、Destcon1を同時多発テロのようなグローバルに大きな影響を及ぼすリスクと定義している。2011年の東日本大震災の際には通常の通信が途絶えたことを教訓に、ネットによるSNSの活用も盛り込んだ。ウェブサイトで情報発信し、特に仙台空港再開などポジティブなニュースを正確に伝えることに努めた。際には、発生後すぐに現地にPATAの危機管理タスクフォースを派遣し、過大報道を避けるためにメディア向けの発表を支援した。ヴォーゲル氏は「危機の際には正確かつ迅速に真実を伝えることが重要。そのためには日頃から組織間の連携をはかり、信頼関係を作っていくことが大切になる」と発言。リスクマネージメントについては「準備をしておくこと。この2点が重要だ」と強調した。内の情報流通に貢献します。著作権についてお問い合わせ広告のお問い合わせよくあるご質問(FAQ)優待情報の登録について。