>被害妄想が強い人への対応は?入力中の回答があります。ページを離れますか?※ページを離れると、回答が消えてしまいますページを離れるA回答を続ける入力中のお礼があります。接客業をしているのですが、お客様からクレームが付きました。それが「接客中に私のことを笑ったから謝ってほしい」という、こちらとしてはどうにも身に覚えもない内容なんです...。その方は少し被害妄想が強いというか...(「私なんて」というような発言が多かったり)そう思わせられる節があり、正直ちょっと変わった方でした。他の件でもいくつかクレームがあり、担当者が頭を下げているようです。お客様にそういう思いをさせてしまったのは事実なので、真摯に受け止め謝ろうとは思っています。今後こういう方にはどのように対応していけばいいでしょうか?これはNG!こうするといい...というような対応方があれば教えてください。通報するこの質問への回答は締め切られました。「真摯」に関するQ&A:真摯に助言や意見してくれる人お願いします。私は現在高校2年生の通信生です。返品」に関するQ&A:代引きで来る予定の通販での洋服を返品したい。13:112ですが、念のため付け加えておきます。組織の一社員としてできることは2に書いたとおりですが、あなた個人への非難か、一社員への非難かで、ことはずいぶん違います。統括にあたる上司は、客の攻撃対象が、特定の女性個人なのか、たくさんいる女性の中のひとりとしてなのか、見極めないとなりません。女性を交替させれば済むかどうか。特定女性の人格や存在を攻撃していればただごとではないからです。無実ならば相手に誤っては絶対にいけない、という状況もありますから、よく見分けて下さい。日頃からの上司との信頼関係が、いちばん大切なのかもしれませんね。仕事ですとそうもいきませんね。知識・経験を持っておいて、不快と思っても自分の中まで入れないことがせいぜい、できる防御策でしょう。陰性ではわたしなんて、と自分を卑下して勝手に落ち込んでいくのです。慰めても心のそこで馬鹿にしているんだと妄想します。相手はかならず反省しわたしの許しを請うだろう、恥じ入っているだろうと妄想します。真心では相手にしないことです。上司やクレーム担当者が謝るのが穏当です。直接の関係者よりも、第三者で地位の高い人が謝るのが好ましいのです。丁重に扱われていることがわかりさえすれば、あなたはクズと切り捨てて安心なさるからです。事実誤認かどうかというところから、問題をすりかえてしまうのがコツです。あなたはかけがえがない大切なお客様です、と太鼓判を押せばすむことなんですね。NGは、その人を否定することです。笑ってなんかいません、とか。裁判にだってなります。接客業ではその基本はおさえていらっしゃるでしょうから、大丈夫でしょう。笑ったつもりはないことと、お手をわずらわせて申し訳ありません、という気持ちと、ありがとうございますという気持ちを伝えれば、いいのですよ。丁寧な回答ありがとうございました。返事が遅くなり申し訳ございません。先日、上司が一緒に頭を下げにいってくれました。amaguappaさんのアドバイスを参考にお詫びを言ったところ、何とか許してもらえたようです。上司からは「世の中色々な人がいるから、そこまで気にすることは無いよ」と言ってもらえ、少しほっとしました。今後に活かしていきたいと思います。ありがとうございました。22:51私が回答をするのも、なんなんですが・・(笑)今、目についたので・・。質問者様と、まったく同じことがありました。私はまだ21歳で、その店に働き始めて間もないときでしたが、店長に呼び出され、「あなたがあのお客様を笑ったから、今、買った服、一式を(今も覚えていますが、スーツ3着でした。)返品したいと言って来た。