ネットで学ぶ経営・集客〜ヒーロー道〜サイトマップtwitterfacebookRSSネットで学ぶ経営・集客〜ヒーロー道〜集客や売上アップ方法だけでなく、オンリーワンの会社を経営する方法も紹介しています。周りとは一味違う会社を経営したいなら必見です。Menuコンテンツへ移動ホームプロフィール無料メール講座HOME売上アップリピート率アップお客さんへのアフターフォローに最高なステップメール講座お客さんへのアフターフォローに最高なステップメール講座こんばんは、相原です。お客さんの満足度を高めるためにアフターフォローは非常に有効です。そんなアフターフォローの方法の一つにメルマガがあります。メルマガであれば、たいしたコストもかからずにお客さんと継続的な関係性を結べるので非常に有効なツールの一つです。そんなメルマガにはステップメール機能というのが大抵のメルマガ配信スタンドにはあります。自動的にお客さんにメールを送れるので楽にアフターフォローをすることができます。そんなステップメールなのですがまだまだ有効に使えていないお店が非常に多いです。そこで3回に分けて、ステップメール講座をやっていきます。今回解説するステップメールは、販売に特化したものではなく関係性重視のステップメールの方法です。販売のほうは軽く触れる程度です。実店舗型のビジネスであれば、お客さんとの信頼関係の構築の方が重要なのでまずはアフターフォローのステップメールについて解説します。メルマガのテーマを決めるステップメールのストーリーを意識するお客さんのフィードバックをもらう1.メルマガのテーマを決める「よし!メルマガを書こう!」と思ってもなかなか書けない人は多いです。書けないのかというと、テーマが決まっていないことが多いです。なんとなくやっているメルマガだとこうなりがちです。その結果、お店の予定などばかりを送ったり予約状況をお知らせしたり、セールスをかけたりともらってもうれしくないメルマガになってしまうのです。そこで、まずはどんな情報を発信するメルマガなのかを決めましょう。このときお店のコンセプトが決まっているのであればそのコンセプトをそのまま使うか、関連性のあるものにしましょう。「テンション激上げ!メタルロックおすすめ曲」みたいな情報を発信しても、喜ばれません。いうより、お店の世界観が壊れるのでお客さんは離れる可能性もあります。「就寝前におすすめ♪癒し効果の高いBGM」みたいな情報の方がもらってうれしいですしお店の世界観とも一致するのでファン度が高まりやすいです。ある程度ざっくりとしたテーマにしたほうが色々なことを書きやすいです。あまりに広げすぎると統一感がなくなるのでちょうど良い広さのテーマを選びましょう。2.ステップメールのストーリーを意識するステップメールは設定をすれば1通目、2通目、3通目...と順番にメールが送られます。順番を決めることができるわけですから、それをうまく使ってあげましょう。やりやすいのは、「一つ前のメルマガと話を繋げる」です。「お風呂に入ると癒されますよ」というメルマガを送ったとします。その次のメールで「前回お風呂について話しました。今回はお風呂をもっと癒し空間にする方法を紹介します。」みたいに、前回の続きという形にするのです。漫画というのは必ず前回の続きになっていますよね。読み始めてもすんなりと読むことができるのです。漫画みたいに章を意識して、ある程度まとまりを作るようにしましょう。前回の内容に合わせるのが難しいのであれば全く別の内容でも問題はありません。手が止まってしまうほうが問題なので。関係性を築くには双方向のコミュニケーションの方がいいです。一方がずっと話していて、もう一方はずっと聞いているなんていびつな関係に見えますよね。そのためフィードバックをもらうようにしましょう。要望でも感想でも、何かしらの反応が得られるといいですね。フィードバックがもらえない場合は「アンケート+プレゼント」という形でもいいのでもらいましょう。まとめステップメールを書く前にはメルマガのテーマを決めるステップメールのストーリーを意識するお客さんのフィードバックをもらうこの3つを決めたり、覚えておきましょう。することで、お客さんとの信頼関係を築きやすくお店のファンになってもらいやすいですよ。次回は、ステップメール内での販売について解説をしていきます。下手な売り方をすると、売れないだけでなくお客さんとの関係性も壊れるので注意しましょう。>>『第2回』実店舗のステップメールの販売でやってはいけないこと『実店舗向けステップメール第1回』関係性重視のステップメールで絶対に知っておきたいこと(今ココ)『実店舗向けステップメール第2回』実店舗のステップメールの販売でやってはいけないこと『実店舗向けステップメール第3回』お客さんの満足度を高めるステップメールには何を書けば良い?少しでも役に立った時には、シェアしてください。多くの人に役に立てるとうれしいので。病院、居酒屋・カフェ・パン屋・ラーメン・レストラン・焼肉・うどん・そば・バーなどの飲食店、私塾や英会話教室などの教育関係など、どんなお店にも通用する話をしています。コメントはありません。飲食店コメントを残す返信をキャンセルする。Reserved.ホームサイトマップこのページの先頭へ。