itUXの考え方とUX設計の必要性WebマーケティングにおいてUXはとても重要です!しかし、UXって何?って思いますよね。それにしても横文字が多いWebマーケティング業界。一つ一つしっかりと覚えていきましょう!今回の記事ではUX(ユーザーエクスペリエンス/ユーザー体験)とは何か、なぜ重要なのか、さらにはどうやってUXを高めることが出来るのか、そしてUXの定義を読み解きUXの理解を高める基礎学習の記事となっております。UXとは何か?「UXってなんなの?」をまず理解するところから始めましょう。そもそもUXとい言葉は最近主流になった言葉で以前は「ユーザービリティ」と言う言葉が頻繁に使われていました。どこかでなんとなく聞き覚えのある言葉でなないでしょうか?ユーザビリティーとは「使いやすさ」なんて訳されていて、ユーザービリティ=使いやすさとして理解している人も多ですが、しかしISOではユーザービリティーをこう定めているのです。引用:ISO公式ウェブサイトユーザビリティーは使いやすさではなく、「誰が」「どのような状況で」「何のために」を考えなくてはならないと定義されています。これが真の意味のユーザービリティーなのです。上記の図4番でUXという考え方を使います。次にUXの定義はなんでしょうか?これもまた別の記事、e-WordsのIT用語辞典からの引用です。UXとは、ある製品やサービスを利用したり、消費した時に得られる体験の総体。個別の機能や使いやすさのみならず、ユーザが真にやりたいことを楽しく、心地よく実現できるかどうかを重視した概念。e-WordsUXとは、ある製品やサービスを利用したり、消費した時に得られる体験の総体。個別の機能や使いやすさのみならず、ユーザが真にやりたいことを楽しく、心地よく実現できるかどうかを重視した概念。ユーザビリティーとの違いは「誰が」「どのような状況で」「何のために」に加えて「楽しく」「心地よく」が追加された考え方です。ユーザビリティーがサービスの客観評価に対してUXは『主観』です。ユーザー目線である必要があります。UXがWebサイトで重要なのという理由は「追加の説明ができない」セルフサービスチャネルだからです。セルフサービスチャネルは、ユーザーが目的を持って検索し、訪れ、サービスを利用し、好きか嫌いまで判断するものです。これは実店舗とは多くこ異なるところになります。リアル(実店舗)とは異なるユーザー体験をバーチャル(Web)で作る必要性まずUXをイメージで捉える必要があります。次の動画を1回だけ見て、「青い三角」の位置を覚えてください。https://job-solution.biz/wp-content/uploads/2019/02/UX配置.m4v先ほどの動画で青い三角がどこにあったかわかりました?多くの人がすぐに発見できたことでしょう。実はこのテストの狙いはそこではありません。「赤い丸」はどこにありましたか?この答えは先ほどとは変わって発見できなかった人がほとんどではないでしょうか。実は「青い三角の隣」にありました。見つけたよー!なんて方は少数派です。このテストで伝えたいことはユーザーは目的に対して「視野が狭くなる」ということです。今回はテストだから回答がありますが商品サービスを探して辿りついたホームページではこののように後から「別視点」の説明はありません。説明することが出来るのは実店舗(リアル)の特徴です。接客の中で口頭で説明することが出来、しかもユーザーが目的としていた商品サービス以外の商品サービスを売ることも可能ですね。Webサイトでは入り口から出口まで全てがセルフサービスなので予測する必要があります。それも念入りな予測です。どんなユーザーが来るのか?何を求めているのか?どうしたら満足できるのなど細分化して予測し、設計します。一つのシナリオを考えユーザーの置かれた状況でどういった文章なら心に刺さるのか、これがUXです。SOLUTIONが過去にWEBコンサルティングを通じて業績UPの経験がある業種・業界をピックアップ。実績に基づいたWEBマーケティング手法で、御社を成功へと導きます。