元キッザニア東京副総支配人1982年、株式会社オリエンタルランドに入社。アトラクション運営」「ゲストサービス」「広告戦略」など、すべてのパーク運営課題に取り組み、改善改革を実行し、常に現場で指揮を執ってきた。2007年には1年間キッザニア東京副総支配人として、運営全般の基盤整備と従業員指導をおこない施設の基礎を築く。テーマパーク、レジャー施設などのコンサルティングを行っている。子育てなどをテーマにしている。づけ/CS・ES/おもてなし/現場マネジメント/現場組織力/ブランディング/教育おすすめポイント東京ディズニーリゾート創業時からパーク運営にたずさわり、数々の要職を歴任。キッザニア東京副総支配人として、施設運営の基礎を築く。ご本人からのメッセージディズニーテーマパークのCS(顧客満足)を超えたハピネス提供の多彩な仕組みは圧倒的で異業種の方々にも大いに参考になるものと確信しています。年間3千万人ものお客様を集客するパワーの裏側にはホスピタリティエンターテイメントのリーダーとして揺るぎない「運営哲学」や「人を育てモチベーションを高める仕組み」そして「高品質を支える仕組み」が一貫して形づくられています。長年パーク運営のマネジメントを中心に歩んできた私は常に改善改革に努めてきました。先生たちを応援!管理職から新人の先生まで、悩める教職員の方々の問題解決のヒントになるような講演会、研修、セミナーの講師をご紹介しております。講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。株式会社オリエンタルランド入社カストーディアル部(清掃)に配属となり、米国ディズニーランドにてパーク運営の考え方を学ぶ。カストーディアル部を清掃専門集団からゲストサービス集団へ改革に努め成果を上げる。その後、ゼネラルサービス部長・カストーディアル部長を務め、ディズニーシー開業に向けた準備、2パーク運営体制の確立を行う。東京ディズニーランド・東京ディズニーシー運営部長。全アトラクション運営およびゲストリレーション、ゲスト誘導等のサービス業務を行う。東京ディズニーリゾート運営部長。株式会社キッズシティジャパン入社。キッザニア東京副総支配人として、こどもの職業体験施設の運営、営業基盤の整備に努める。株式会社チャックスファミリー設立。みる主な講演テーマディズニーランドの“おもてなし”の仕組み~すべてはゲストのハピネスのために~ディズニーランドの“おもてなし”の仕組み~すべてはゲストのハピネスのために~その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子氏が経験談を交え熱く語ります。ディズニーランドの現場力~すべてはゲストのハピネスのために~ディズニーランドの現場力~すべてはゲストのハピネスのために~360度のステージでショーが展開されるディズニーパークでは、常に高品質なエンターテイメントコンテンツが要求される。現場のパフォーマンスを最大に保ち、さらに改善を図る「ディズニー・スーパービジョン」こそが現場マネジメントの要だと言える。マネジメントの考え方や視点と実践について経験を基に話します。スタッフのモチベーションを向上させる仕組みゲストのハピネスとキャスト(スタッフ)のハピネスは表裏一体。ディズニーにはキャストが元気になれる仕組みやしかけが豊富に存在している。カストーディアルがもっとも人気職種に変貌を遂げた過程を取り上げ元気な職場づくりのヒントを提供いたします。ディズニーランド“本気のブランディング”ディズニーランド“本気のブランディング”開業以来6億人達成。ディズニーテーマパークの圧倒的な集客力は徹頭徹尾本気のブランディングの結果だと言える。ンディング活動を行っている。妥協のないサービスは自らのブランドを信頼することから始まった。実際にどのような考え方で、どのようなことを行っているのか。ディズニーパークの運営現場とマーケッティングの只中にいた安孫子氏が体験談と実例を披露しながらディズニーのブランディングの本質に迫ります。ディズニーランドの品質管理と運営管理~安全安心が最優先~ディズニーランドの品質管理と運営管理~安全安心が最優先~ジャンル:安全大会向けディズニーの“妥協のないサービス”は「毎日が初演」という品質規準がパークの隅々まで生きているから徹底出来ている。安孫子氏が担ってきたカストーディアル部門は「赤ちゃんがハイハイできるくらい安全で清潔なパーク」を作り上げている。カストーディアルと運営部門経験を基に品質管理の考え方と評価の仕方についてわかりやすく話します。社会と共に歩む~ディズニーから学ぶCSR~社会と共に歩む~ディズニーから学ぶCSR~ジャンル:CSR/環境ディズニーの運営は、目の前のゲストを喜ばせることは勿論、企業として社会に貢献し、共に成長していこうという想いのもと成り立っています。あれだけ多くのゲストが日々来園される中でも最大限に環境へ配慮した経営、障害者や高齢者の方々に考慮したノーマライゼーションの取り組み等、その他ディズニーでは多くの社会貢献活動がなされています。パークの運営現場を長年指揮した安孫子氏が実例を交えつつ、その本質、必要性をお話します。ディズニーとキッザニアに学ぶ、こどもがやる気になる育て方ディズニーとキッザニアに学ぶ、こどもがやる気になる育て方ジャンル:教育/子育てディズニーは「夢を描く力」を育み、キッザニアは「夢を実現する力」を養う。東京ディズニーリゾートとキッザニア東京で運営部門のトップとして仕事をした経験から、パークが単に遊んで楽しむ場所ではなく、親子が一緒に遊びながら学ぶ最適な場所である理由と、親子のコミュニケーションを豊かにするヒントの数々を提供します。夢を実現する~ディズニーランドで働き学んだこと~ジャンル:教育/子育て現在のディズニーランドの世界観は最初から創りだせたわけではない。ディズニーの考え方や仕組みの元、働くメンバーの努力があり、試行錯誤を繰り返した結果、創り上げることができた。オープニングからディズニーランドにかかわる安孫子氏の体験談を元に、どのように創り上げていったかを話します。未来を拓き、生きぬく力を育てる~ディズニーとキッザニアで取り組んだこと~未来を拓き、生きぬく力を育てる~ディズニーとキッザニアで取り組んだこと~ジャンル:教育/子育て教育の観点でディズニーとキッザニアに共通する点は、生き抜く力を育てるということ。経験談を交えて話します。~すべてはゲストのハピネスのために~皆さんは「東京ディズニーリゾート」と聞いて何を思い浮かべるでしょうか?東京ディズニーランドあるいは東京ディズニーシー、ミッキー・マウスなどの個性豊かなキャラクター、様々なアトラクションやお城などの建築物、多種多様なグッズ、いつも笑顔で働いているキャスト(従業員)・・・たくさん思い浮かぶことと思います。その東京ディズニーリゾートを運営する株式会社オリエンタルランドで、現場の清掃から全アトラクションの運営部長まで務めていたという経歴を持つ安孫子薫さん。現在では年間3000万人もの来場者を誇る巨大テーマパークへと成長しましたが、意外にも来場者の9割はリピーターであるといいます。これほどリピーターが多いのか・・・それは「ディズニー」というブランド力の大きさもありますが、新しいアトラクションの導入や新エリアの開発、季節ごとのイベントの企画など、来場者を飽きさせない努力を怠らないことに加えて、東京ディズニーリゾートならではのサービスを提供しているからであると語りました。4感動のサービスという4つがあり、最低限ゲスト(お客様)が2納得できるサービスを行わなければなりませんが、3満足できるサービスを提供できたら十分であると考える企業が多いのではないかと思います。安孫子さんは4感動のサービスを提供することがリピート率を上げる鍵であるといいます。この感動のサービスとは、ゲストが思いもしなかったプラスαの素晴らしいサービスを提供すること、つまりゲストの想像を超えたサービス(おもてなし)を提供することを指します。実際にキャストが行った感動のサービスの例を紹介して頂きましたが、ポップコーンを落としてしまったゲストに対して「大丈夫ですか?」と声をかけ迅速に掃除をする。通常であればこれで3満足できるサービスだと思いますが、さらに新しいポップコーンを用意し、「これはミッキーからのプレゼントです!」といって渡したそうです。ポップコーンを落とした全てのゲストに同様の対応を行っているわけではないと思いますが、これは明らかにゲストの想像を超えるサービスであり、4感動のサービスであると思います。このようなサービスを受けたゲストは絶対に忘れないでしょうし、また遊びに来たいと思う人が多いのではないでしょうか。したディズニーのおもてなしの意識(ホスピタリティ)から学ぶことが数多くあると思います。一朝一夕で身につくものではありませんが、普段自分が行っているサービスでお客様に感動を与えられているか、どうしたら感動してもらえるかを改めて考えるキッカケとなる講演です。なりますので、お問い合わせください。お客様の声ディズニー流スタッフのモチベーションを向上させる仕組み大変素晴らしく、ユーモアも交えた講演でした。楽しく有意義な時間になりました。参加者の反応も大変良く、皆さん満足している様子でした。講演時間ピッタリの時間配分でしたので、質疑応答の時間をほとんど取れなかったのが、私たちの反省としてあがりました(不満という意味ではありません)。入れるほかの講師を検索する経験豊富な私たちにお任せください。スタッフ紹介をみるスタッフブログ講演講師の登録は随時募集中!講師登録はこちらご相談は無料です。講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。け・販売代理店向け講演会のお問い合わせが増えております。10月~12月に講演会をご企画されているお客様は、お早めにご相談ください。講演依頼.comへのご相談は無料で承っております。関するご相談を承っています。候補に入れられる講師は10人です。保存できる検索条件は10件までです。