サービスデスクで使用されるツールとIT運用管理で使用されるツールがあります。各ベンダーから提供されるツールには歴史的な背景があり、それぞれに特徴があるようです。スムーズなサービスマネジメント活動を実現するための情報技術(IT)です。別個に開発されてきた機能を、構成情報を管理する仕組みも含めて統合したものです。問題の調査や分析を行うことができます。ケースが多いので、直近の変更を抽出できることも問題管理にとっては有用な機能です。変更のスケジュールやステータスを管理する機能などが提供されています。ようなツールもあります。次の機会に取り上げてみたいと思います。必要があることは言うまでもありません。