ツボとは?起業家育成コミュニティマスコミ取材履歴お問い合わせ起業のツボは、普通のサラリーマンが起業への一歩を踏み出すための情報を中心に集客やマーケティング、売上アップ、アクセスアップにつながるノウハウを発信していく起業ノウハウ専門のメディアサイトです。2015.08.24(Mon)コミュニケーションTweet人間は独りでは生きていけませんし、ビジネスにおいても独りで完結させることは出来ないことは言うまでもありません。他の1人以上の誰か(第3者)とコミュニケーションをとることで初めて成り立つものです。2人以上のコミュニティがあれば当然のことながら必要になってくるのがコミュニケーションをとる能力ということになります。・・・このコミュニケーションをとる能力において多くの方が・相手と上手く話すことが出来ない。・グループの中に溶け込むことが出来ない。・返事に窮することが多い。・多くの意見を取りまとめるのが下手だ。・相手の意見を尊重することが出来ない。悩みを抱かれています。この記事をご覧になっているあなたはもしかするとこのような悩みを抱える1人かもしれません。インターネットの技術が発達し、相手の方と会わずとも、話すこともしなくても、ビジネスを成立させることも可能となりました。言え、文章のやり取りだけであってもコミュニケーションは必要です。コミュニケーションをとる能力はビジネスをする上で、生きていく上で欠かすことができないスキルの1つで、だからこそ、コミュニケーションをとる能力を身に付けたいと思い悩む方がたくさんおられるのです。そこで、今回はこのコミュニケーションをとる能力について1つの定義と3つの抑えるべきポイント、そして、5つのスキル上達習慣をご紹介します。コミュニケーションをとる能力の1つの定義コミュニケーションをとる能力について考える前に知っておかなければならいことがあります。他者とコミュニケーションを上手に図ることができる能力のことを言います。これだと『コミュニケーションって何?』となりますよね。コミュニケーションとはあらゆる手段を用いて自身の伝えたいことを相手の方(達)にしっかりと伝えること、及びその双方向性が成立していることを言います。理解するに至る能力のことです。コミュニケーションをとる能力の3つの抑えるべきポイント相手と何らかのコミュニケーションをとるということは、その必要性があるからこそそのような行動に至るわけですが、そこで抑えておかなければならないポイントがあります。目的を明確にコミュニケーションをとるということは、そこには何らかの果たしたい目的があるはずです。彼女と仲良くなりたい!組織の売上UPを図りたい!受注した商品をミスなく完璧に商品化したい!などなどこのような目的があるからこそ、コミュニケーションをとって1つ1つ課題をクリアしていくことになります。果たしたい目的がないがしろになるということにもなりかねません。果たしたい目的が達成されずに、コミュニケーションがとれたとして、そこに意味があるでしょうか?当然のことながら、そこに意味などありません。無駄なコミュニケーションをとるという時間的なロスと精神的なロスが発生することになります。コミュニケーションをとる能力というものを考えた場合に抑えておきたいことは『何のためにコミュニケーションをとるのか?』という目的を明確にしておく必要があるということです。目的が明確になれば、誰と、どんな、コミュニケーションが必要かが必然と明確になってきますので、当たり前のように感じるかもしれませんがまずもってコミュニケーションをとる目的をしっかりと明確にするということを覚えておいてください。相手の頭の中に記憶として刻むためにも印象深くする工夫をする必要があります。小学生の子供に算数の『鶴亀算』を教えるとします。小学生の計算の仕方を覚えていないからと言って『X』と『Y』を使って説明したらどうでしょうか。先に至る予習をしていない限り、かなり優秀な知能を持った子供でない限り、この教え方では理解することができません。これは、理解できない小学生が悪いのではなく、情報を伝える教える側が相手に理解できるように伝えていないことに問題があるのです。この計算方法を教えること1つ取っても、相手のタイプ(性格や知能レベルなど)やその時の環境(場所や心情など)のよって教え方を変える方が伝わり易くなったりもします。褒められたら成長するタイプや叱ったり、なだめたり、強制したりすることで成長するタイプなど相手によってコミュニケーションのとり方が変わるのは分かるはずです。これらのように相手や状況を考慮しながらコミュニケーションをとることも重要なポイントとなります。言語以外もフル活用する直接会ってコミュニケーションをとる場合、間違っていない言葉、分かりやすい言葉を選んだとしても、全くの無表情ではその効果は半減します。言うか、場合によっては半減どころかマイナス効果になることも少なくありません。相手の謝罪の意を述べる時に無表情では、相手の方は「本当に申し訳ないと思っているの?」と感じてしまうのが普通です。企業が何らかのミスを犯して、その謝罪会見をする場で表情の豊かさに欠け、事前に用意された紙に書かれた文章をただひたすら読み上げて最後に「この度は申し訳ございませんでした。」と言って頭を下げるというシーンが。このようなシーンを見た多くの方は先のように「本当に申し訳ないと思っているの?」と感じているはずです。このような場合はどのようなリアクションを取った方が良いのでしょうか。一例でありますが・涙を流す・土下座をする・深く頭を下げる・長い時間を掛けて頭を下げる・お詫びの気持ちを形で表す(金銭解決、責任の取り方など)などといった言語とは違う側面からコミュニケーションをとる必要があります。表情や身振り手振りもコミュニケーションをとる上で重要なポイントであることを認識しておいてください。これは直接会わずとも、絵を使う、画像を使うということも言語以外のコミュニケーションという意味では同じことですね。言語だけでは伝わりにくい部分を補完するという有効的な活用法を身に付けてください。最後になりましたが、より早くコミュニケーションをとる能力を高めるための5つの習慣をご紹介します。「と言うよりも」など、相手の言葉を否定する言葉を使用する方がおられます。本人たちは『否定』という強い意味で使っている意識は少なく、相手とは違う意見を述べたい時に『接続詞』のような使い方をされていることが多いです。