真山美雪のグローバルなおもてなし真山美雪ロサンゼルス、メリーランド、ロンドンなど海外での在住経験を持つ、人材育成コンサルタントの真山美雪が「グローバルなおもてなし」について、毎月コラムをお届けします。18歳の時、カルフォルニアで感じたおもてなしクリスマスやお正月でおもてなし料理を召し上がったことでしょう。「おもてなし」というとお客様への食事や接待がまず思い浮かびますが、「おもてなし」は相手にとっても自分にとっても嬉しいことをすること。した、声がけをすることでも実践できるのです。日本人の独特の「おもてなしの心」=相手に対する気遣い私が、JAL(日本航空株式会社)に国際線客室乗務員として、入社したときのことです。当時は、機内サービスだけではなく、すべてのお客様に「最高のもてなし」をする航空会社でなくてはいけないと訓練所で教えられたことを思い出します。国際線客室乗務員として勤務。コンサルタントとして数々の研修、セミナーを受け持つ。就職対策講座などで就職活動を支援している。1998年長野冬季オリンピック「あさま」パーサーへの英語マナー研修を担当。「日本館」アテンダントの研修を担当。ホノルルにてJALスマイル&スポーツのスタッフ教育を実施。ビジネスマナー養成講座研修を実施。2007年4月より亜細亜大学でキャリアセンター、学部の講座、講演を実施。2007年8月コーピングインスティテュートコーチ資格を取得。著書に2012年6月「能力はあるのにもったいない言葉遣いのルール」明日香出版社。フジサンケイビジネスアイ、サンケイリビング、シティーリビング。(フジサンケイビジネスアイ)イノベーションズアイに記載の記事・写真・図表など無断転載を禁止します。