1人あたりソフトウェア輸出額は日本の7倍2020/01/09電力の常識が変わる。会員限定2015/03/05CRMベンダー4社をガートナーが比較、セールスフォース、SAP、オラクル、MSの動向2014年の世界CRMソフトウェア市場(売上額)におけるトップベンダーは、上から順にセールスフォース、SAP、オラクル、マイクロソフトとなった。1位のセールスフォースでも市場シェアは16%に留まっており、4社すべてを合わせても46%で半数にも届いていない。した現状の中、2020年にユーザー企業のベストパートナーとなり得るベンダーはどこなのか。ガートナーのマイケル・マオズ最上級アナリストが、「CRMメガベンダーの競争」をテーマに解説した。現在の世界CRMソフトウェア市場の売上規模は、2013年で205億ドル、市場成長率は13.7%で、毎年順調な伸びを示している。2015」で登壇したマオズ氏は、「今、世界のCRMソフトウェア市場では、1社で20%のシェアも取れていないという状況にある」と指摘、「一方で約75%の企業はCRMパッケージを使っておらず、ほとんが内製のシステムを利用している」と説明した。その中で、現在市場シェアトップのセールスフォースは、CRMベンダーの中では最大規模で、SFAから始まった1999年の設立以来、長きにわたって成長を続けている。売上規模は55億ドルで、市場成長率は36%だ。アフリカなど地域ごとに市場のリーダーが変わってくる。最新のデータを特別に提供いただいたので以下も参考にしていただきたい。すべて表示またCRMソフトウェアは、4つのサブカテゴリに分けられる。1つめの「顧客サービス/サポート」でのトップはSAPで、これにセールスフォース、オラクルが続く。River、オラクルが続く。3つめの「マーケティング」ではアドビがトップで、IBM、セールスフォースが続く。4つめの「営業」ではセールスフォースがトップで、オラクル、マイクロソフトが続く。「1社で、この4つのカテゴリのすべてで1位を獲得できるような企業はいない」状況にある。CRMアプリケーションは、この4つのサブカテゴリの下に、より小さな製品分野が100以上も存在しており、非常に細かい断片化が進んでいる。CRMアプリケーションは断片化が進んでいるおり、サブマーケットは100以上にのぼる(出典:ガートナー、2015年2月)次にユーザー企業側を見てみると、現在多くの企業がオンプレミスからクラウドに移行している。これがCRM市場が成長を続けている要因となっており、ここ10年以内に誕生したCRMベンダーはクラウドを中心に製品を提供している。「クラウドが市場を駆動している。我々は2018年末まで世界のCRMソフトウェア市場は年平均成長率15%で成長すると考えている。プロジェクトベースのCRMサービス市場も10%で成長するだろう。後者については、サーバのコンフィギュレーションやソフトウェアのアップグレードが必要なくなるので、システムインテグレータの役割はより小さくなると考えられる」オラクル:幅広いCRMパッケージを提供、一方で製品ラインが複雑という課題も続いてマオズ氏は、4つのメガベンダー個々の強みと課題、結び付きの強い業界について言及した。CRMが70万ユーザーとなっている。Technologies、Eloquaなど、各分野でもっとも優れた製品を探し、ほぼM&Aを通じてこの市場でのプレゼンスを獲得した。デジタルコマースやアナリティクス、ロイヤリティ、MDM、マーケティングなどCRMの各プロセスに幅広く対応していることが強みで、すべての業界向けにパッケージがあり、またデータベースに代表される独自のテクノロジープラットフォームも有している。統合テクノロジに何年間も投資してきた実績があり、自社が提供するPaaSの上で各種アプリケーションを構築できることも大きな特長だ。CRMのどの分野に注力しているのか分かりにくいことが挙げられる。製品ラインが複雑で、ユーザー企業にとっては、自社に適した製品も分かりにくく、またオラクルのサービスでなければ統合できないというフラストレーションがある。Siebelについてはロードマップが明確ではなく、数年前にはグローバルで数千社いたSIパートナーが、今では恐らく1000社を切っており、後退した感があるという。アプリケーションのパートナーも比較的弱く、クラウドとオンプレミスをつなげることが難しいという現状もある。/ホスピタリティ、政府機関、銀行(アジア)などの業種で肯定的に受け入れられており、B2Cに傾いている。会社情報SBクリエイティブ株式会社ビジネス+ITはソフトバンクグループのSBクリエイティブ株式会社によって運営されています。]この続きを読むを前に...「ビジネス+IT(登録無料)」にご登録いただくと、最新の関連情報が届きます。会員登録をすると、4つのプレミアム特典を受け取ることができます。今すぐ登録(無料)会員ログインビジネス+IT会員とはこの続きを読むを前に...「ビジネス+IT(登録無料)」にご登録いただくと、最新の関連情報が届きます。ビジネス+IT会員とは。