※通信教育サービスを海外で受講されている方は、本ページではなく海外受講サイトをご覧ください。毎月払いから一括払いへ、支払方法の変更はできますか?はい、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「お支払い」よりお手続きいただけます。会員番号とパスワードが必要です。初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインしてください。17:47クレジットカードの一括払いで受講していて途中解約した場合、返金はいつ頃になりますか?クレジットカード払いをご利用の場合、カード会社を経由してのご返金となりますので2か月前後かかります。返金日につきましてはカード会社により異なりますので、お手数をおかけしますが、ご利用のカード会社にお問い合わせください。お問い合わせ時期によっては、カード会社で詳細がわからない場合があります。16:38兄の教材は届いたのに、弟の分はどうしてまだ届かないのでしょうか?教材のお届け日は講座・学年によって異なるため、ごきょうだい(ご姉妹)でも異なる場合がございます。11:20クレジットカード払いの場合、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「お支払い状況の確認」画面で支払い状況が確認できるのはいつですか?お支払い状況は、毎月20日前後に更新されます。20日以降に「お客様サポート」の「お支払い状況の確認」画面をご確認ください。会員番号とパスワードが必要です。初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。<こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通です。Padのコンテンツを開示するパスワードがわかりません。Support」の表紙に記載されています。16:36「しまじろうクラブ」の問い合わせ窓口を知りたい。「しまじろうクラブ」の専用お問い合わせ窓口は、下記をご参照ください。※スマートフォンでしまじろうクラブをご利用の場合、別の電話端末よりお電話いただけるとスムーズです。※一部のIP電話からは以下へおかけください。00:00ゲームや動画が動かない・表示されない場合はどうすればよいですか。お客様のご利用の端末・ネットワーク環境によって、一部表示されない動画やゲームがあります。・再読み込みをすると、表示される場合があります。Playerをダウンロードすることで表示が可能になる場合があります。12:00振込用紙をなくしてしまいました。再発行するにはどうすればよいですか?「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「振込用紙の再発行」よりお手続きいただけます。ご受講・ご購読中の商品によって、利用できない場合がありますのでご了承ください。会員番号とパスワードが必要です。初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。16:37領収書はいただけますか?はい、すでにご入金済みのご契約につきましては、領収書を発行できます。ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。11:46海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、Webでの「手続き」(お客様サポート)は利用できないのですか?申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社(OCSや日販IPS)経由でのお手続きが必要となるため、Webでの「手続き」はご利用いただけません。お手続きやQ&Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。