ツイート「この前言った〇〇の仕事どうなった?」と仕事を割り振った社員に聞くと、「まだやっていません」「今すぐやります」という回答はこれまでも多数あったのではないでしょうか。頻繁にこのような回答がありました。その度にイライラしてしまい、自分の大切な仕事に集中力出来なかったりする事もよくありました。あなたも同様の経験があると思います。経営者としてあなたは自分の仕事に責任を持ち、主体的に仕事を見つけて、実行する事は当然のように出来るでしょう。あなたほど情熱的に仕事に取り組んでいる社員は非常に珍しい存在ではないでしょうか。そもそも社員達はゆっくり仕事して、しっかりと給料を貰うという考えが頭にあります。※これは自分でお金を払い人を雇ったら嫌という程実感します。本日は仕事をしない社員に悩む経営者の為に、「原理原則」をベースにした仕組み作りについてお話ししたいと思います。まとめそもそも期待しないこれが最も重要です。あなたがイライラしてしまうのは、社員に期待していて、そしてその期待が裏切られた時に怒りや悲しみを感じてしまうからではないでしょうか。こんな言い方をしてしまうとちょっと冷酷に思われるかもしれませんが、そもそも社員に期待してはいけません。その仕事を責任を持ってするもしないも、その社員次第。最低限の仕事をして欲しいと思うかもしれませんが、これは以下に記載する「マニュアル化」で「役割と責任」を明確にしてあげる事で解消することができます。経営者としてよくないのは、自分と同じ軸で社員を見てしまうこと。これ、そもそもが無理な話です。社員がミスをして「なんでこんな事になったんだ?!」と言う経営者は失格。社員にそんな事を聞いてはいけません。知らないし出来ないんだから。そもそも優秀な人材は給料の高い大手企業に行きます。大手企業とは違い、大して高い給料を出すことができない、中小企業で働いてくれるんです。仕方ないと割り切るしかありません。営業担当者の1ヶ月の給料は日本人に比べて高くはありません。タイ人と日本人を一緒にするなと言われそうですが、基本的には従業員というのは同じです。稼ぎたい人は頑張るし、そうでない人は頑張りません。私も社員には何度もサポートをしたつもりです。色んな社員をみて思うのは、やるヤツはやる。やらないヤツはどんなに言ってもやらない。給料が上がらなくても現状で良いという社員もいます。これを心理学か何かを学び、ことば巧みに相手を自分の思うとおりにさせようというのは間違いです。そんなものを学んでいる暇があれば、以下の対応方法をとりましょう。仕事をマニュアル化する社員が働かないというのは、「何をやっていいか分からない」というのが大半です。それを経営者が「仕事を取って来い!」とか、「気合いで何とかしろ!」とか言ったところで、やり方を知らなければ何も出来ません。やり方を知らない社員に怒るのは経営者の問題です。やり方を知らない社員にはやり方を教えてあげましょう。1回や2回では忘れてしまいます。マニュアル化して、いつでも見れるようにするんです。1回や2回で出来るようになるほど、あなたの社員は優秀ではないという事を理解しましょう。私も含めですが、自分だってすぐにできるほど優秀ではないんだから。全ての仕事を細分化して、それをマニュアルに落とし込む。そのマニュアルは極めて分かりやすいものでなくてはいけません。大手保険会社のマニュアルとかは、「電話を取る」という作業に対してもマニュアル化されており、1ページに電話と押すボタンの絵があり「ここを押す」とだけシンプルに書いてあります。仕事の役割と責任を明確にするマニュアル化出来たら、その仕事に対して担当者が何をすればいいのかまで、役割を明確にします。ここまではあなた、これ以上は社長の仕事とか。サポート体制を十分に取るここまですると社員が100%完璧に仕事が出来るかというと、出来ません。問題は必ず発生すると思っておいた方がいいでしょう。あなたの場合、知識と経験から何をやって対応すればいいか瞬時に判断できるかもしれませんが、社員はそれほど優秀ではありません。どのように対応するのか。