Support」(※1)を導入する6社がそれぞれ優良回答者を選出し表彰しました。Award」を授与しました。企業にとって顧客関係性の構築は重要な経営課題であり、顧客接点のひとつであるサポート領域においてはより良い顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)が求められます。Support」導入企業の賛同によって2016年に立ち上げて本年は4回目の実施となります。Award」賛同企業がユーザーに感謝の気持ちを直接伝え、ユーザーが回答する行動の価値を高めることで、ユーザーのサポートコミュニティを活用した問題解決をさらに促進していく循環を生み出しています。Aを活用した問題解決の場を拡大していきます。サポート範囲外のお問い合わせ等を顧客同士で問題解決するサポートチャネルを開設できる顧客参加型サポートコミュニティツールです。Q&Aサイト「OKWAVE」との連携により、質問者が素早く回答が得られることや投稿監視等の負担なく導入できることが評価され、プリンター業界の国内大手企業全社をはじめ、PCやデジタル製品を扱う製造業やネットサービス業界等に、ソーシャルチャネルを活用した先進的な顧客サポートソリューションとして導入が進んでいます。AWARD』サイトに掲載しています。※このページに掲載されているプレスリリースその他の情報は、発表日現在の情報であり、時間の経過または様々な後発事象によって変更される可能性がありますので、あらかじめご了承ください。一覧に戻る株式会社オウケイウェイヴについて株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を2000年1月より運営しています。Chatbot」などを提供しています。2006年6月に株式上場(証券コード:3808)。今後は、AI、ブロックチェーン、情報セキュリティの各技術を組み合わせて、感謝されている人がより報われる社会を目指す「感謝経済」プラットフォームの拡大に向けたサービスを提供していきます。※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。