既存の失客を防げなかったら新規客の失客はもっと止められない。(1)CLOSEキーワードで記事を検索CLOSEHOMEブログ既存の失客を防げなかったら新規客の失客はもっと止められない。既存の失客を防げなかったら新規客の失客はもっと止められない。既存の失客を防げなかったら新規客の失客はもっと止められない。既存のお客さんと新規のお客さん。新規より既存のお客さんを真剣に見てないといけない。既存の失客を防げなかったら新規客の失客はもっと止められない。ぼくが関わらせていただいたお店では、これを防ぐことで成果が上がり売上があがっています^^おはようございます。ウスイッチこと碓井勝範です。2017年6月15日から2017年12月31日までの残り日数:200日ソーシャルメディアはこちら。お客さんと新規のお客さん。大事なのはどっち???賛否両論ありますね、これ。考え方と捉え方の問題なので、ぼくの思考に共感される方だけ見ていただけたら嬉しいです。Cの職業ではというかBtoBでもそうですが、BtoCの場合より既存のお客さんを大事にしないといけないと思う。20:80パレートの法則でもあるように、あなたの20%のお客さんが、あなたの80%の売上を支えてくれている訳です。この図だけは昔も今も変わらないのだと思います。大事なのはどっち?ぼくは当然既存のお客さんだと思います。言葉と行動が合っていないのも現実です。」とかね(笑)これは、想いの一貫性がないわけです。新規だけ割引なのか?なぜ20%なのか?ほとんどが理由が書かれていません。否定ではなく、隣のお店が新規に限り30%で打ち出していたら、どうでしょうか?ぼくの憶測ですが、新規◯◯%オフを見ると「既存のお客さんが来なくなってるんだな〜」って思います。既存のお客さんと新規のお客さん、大事なのはどっちですか?時代の流れを掴み、その流れに対応するには?ぼくは美容業界まだ11年の浅い経験で書きますが、11年前は先ほどの新規◯◯%オフで死ぬほどお客さん来てました。有名なモデルと有名なカメラマンをキャスティングし、モデル写真とロゴとキャッチコピーが置かれたDMを出せば、笑いがでるほど戻ってきてました。それを自分の力だ〜なんて調子ぶっこいてた時も多々あった(笑)人口も増え、先進国になるために急速に日本が発展していた時代です。ある意味の勢いってやつだったんだと今思います。スマフォの登場やGoogleのアップデート、そして、ソーシャルメディアたったこの3つの登場で今まで調子ぶっこいてきたものが、一気に崩れてきました。好本社長「完全にゆでガエルだった。簡単に崩壊しないと高をくくっていた」と。今までの成功法則は消えてしまった。—————–ヤマダ電気は時代の象徴的な形ですね。閉店に追い込まれたのは、”ショールーミング”です。ショールーミングに対応するには価格で勝負するしかない!と3年前ぐらいにニュースで書かれていました。結果、価格で負けてしまった。好本社長の言葉も印象的でした。”ぼくも営業時代、ゆでがえるでしたからね。今まで売れたのに、、、、なんでだ!!!!!って。完全に人や物や環境の責任にしていたんです。自分を変えようとしなかった。いうのが正しいですかね。時代は常に変化している。常にそれに合わせた動き、または昔から崩れない仕組み(例えば、人と人との関係性)を合わせて考えて行動しないと時代の流れに対応できなくなるのは仕方がないと思いますね。既存のお客さんがだだ漏れは、これから先かなり厳しくなる既存のお客さんがだだ漏れは、どこのお店でも起こっている状況だと思います。(だだ漏れしないお店は当然売上も変動なく推移し、その先のことに力を注ぐことができます)ぼくはアナデジトレーニングの最初にこの確認作業を行っています。本人に実感していただいています。ぼくも相当だだ漏れでしたので(笑)みんないなくなりました。それは寂しいとかそういうことではなく、自分が何もしてなかったってことです。このブログも書き続けられてるのかもしれませんね。10年まで頑張ろ!)実体験を通してこれからの時代、この”だだ漏れ”は本当に厳しくなると読んでいます。理由は、いままで以上に新規のお客さんが減るから。人口推移を見れば2025年までに起こることが容易に考えられます。した場合、2025年の少なくなったときに慌てても仕方がないということです。