今回は外部顧客について考えてみます。外部顧客の特徴は、サービス・プロバイダと顧客の達成目標や戦略が異なることです。顧客の達成目標は顧客の事業の成功に直結した内容で、顧客の役員によって設定されます。サービス・プロバイダ自身の事業を支えます。顧客の達成目標は会計業務の生産性を向上させることかもしれません。会計サービスからの収入を向上させることです。外部顧客とサービス・プロバイダの間には明らかに利害の対立が存在します。両者に利益をもたらすサービスの需給関係が成立します。顧客の事業目標達成を妨害しないことです。サービスに対する投資効果を顧客が十分に得られなければ、サービスの需給関係を長続きさせることはできません。外部顧客に対して、通常、サービス供給コストは明らかにされません。収益性を高めることができます。今回、ご説明してきたことは当たりまえのことかもしれません。外部顧客を内部顧客に置き換えると説明が正しくなくなることに気づかれると思います。これが外部顧客の特徴なのです。次回は、2013/3/10の予定です。