訪日外国人とのコミュニケーション解決ツール「モノ」から「コト」へのシフトで、コミュニケーションはますます重要に/インバウンドマーケットEXPO20192019年2月27日インバウンドツーリズム元年と言われたのが2015年。はいまや3119万人。訪日客が日本に求めるものの質や内容も変化しています。Wifiなどハード面での不満が数多くありましたが、現在では言語面、コミュニケーションなどソフト面での不満へシフトしています。インバウンド対応で必須の多言語ツール、その最新形サービスを2つ紹介します。年々増加を続け、2018年には3119万人を記録した訪日外国人。2019年のラグビーワールドカップや2020年の東京オリンピック・パラリンピックを控えている今、企業にはこれまで以上にインバウンド対応の姿勢が求められています。そんな中、インバウンド市場と地方創生を目的とし、訪日外国人の満足度を高めるための商材・サービスが一堂に会する展示会「インバウンドマーケットEXPO2019」が2019年2月19日〜22日の期間、東京ビッグサイトにて開催されました。今回のインバウンドマーケットEXPOには102社149ものブースが出展、また4日間で30000人もの人が訪れる大盛況ぶりでした。今回の記事では数あるブースの中から、インバウンド対応には避けて通れない言語に関する課題をIT活用で解決するためのサービスを2つ紹介します。Technologiesの「WOVN.io」。Technologies株式会社のブース。こちらのブースではウェブサイトの多言語化サービス「WOVN.io」の紹介していました。「WOVN.ioは既存のウェブサイトを追加開発なしで多言語化することができるサービスです。サイトのURLを登録すれば、あとは管理画面で簡単に翻訳をすることができます」(ブース担当者)言語ごとに専用ページの開発をする必要がなく、また翻訳のためのエンジニアも不要であるため、工数やコストを大幅にカットできるのが大きなメリットであるWOVN.io。サイト更新時にもリアルタイムに翻訳・反映ができるため、運用の手間も大きく省けます。「翻訳方法はニューラルネットワークを活用した機械翻訳のほか、必要に応じてお客様自身によるセルフ翻訳、クラウドソーシングや翻訳会社に依頼するプロ翻訳、WOVNローカライズチームによるWOVN翻訳から選ぶことができます」(ブース担当者)大手から中小企業まで12000サイト以上が利用しており、Webサイトだけでなく、クラウドやアプリといったサービスにも対応しているWOVN.io。最大39カ国語への多言語化が可能なので、世界に向けて自社の商品・サービスをアピールするのに適したサービスだと言えるでしょう。プロの通訳者による多言語電話通訳サービス吉香の多言語電話通訳サービス「通訳コンシェルジュKIKKO」。お客様スタッフと外国人の間に通訳者が入り、3者間で通話する電話通訳サービス。中国語などの4つのアジア主要言語、英語やスペイン語など7つの欧米主要言語のほか、アラビア語やインドネシア語といった19の希少言語にも対応している次に訪れたのは通訳・翻訳で40年近い実績を誇る株式会社吉香のブースです。世界90言語の翻訳・通訳や人材派遣、アテンダントサービスを提供する吉香のブースでは、多言語電話通訳サービス「通訳コンシェルジュKIKKO」を紹介していました。「通訳コンシェルジュKIKKOは、お客様スタッフと外国人の間に通訳者が入り、3者間で通話する電話通訳サービスです。中国語などの4つのアジア主要言語、英語やスペイン語など7つの欧米主要言語のほか、アラビア語やインドネシア語といった19の希少言語にも対応しており、合計30言語の中から必要に応じてお選びいただくことが可能です。複数言語の使用もできます」(ブース担当者)経験豊富な吉香の通訳者が間に入ることにより、スムーズで正確なコミュニケーションが可能になるとのこと。上手く活用すれば観光案内だけでなく、盗難や事故といった不測の事態や病院などの細かなニュアンスを説明する必要があるときに効果を発揮しそうです。「現時点ではインターネット回線を使った通訳サービスですが、今後はITを活用した翻訳サービスも提供できればと考えています」(ブース担当者)訪日外国人へのおもてなしを考えるにあたっては、言葉の壁をクリアすることが優先順位の上位にきます。翻訳・通訳サービスを活用し、きめ細やかなコミュニケーションをとることが、これからのインバウンドビジネスを成功させるための必須条件と言えるのではないでしょうか。インバウンド市場と地方創生を目的とし、訪日外国人の満足度を高めるための商材・サービスが一堂に会する展示会「インバウンドマーケットEXPO2019」(2019年2月19日〜22日、東京ビッグサイト)。いま経営者はどう対応すべきなのか?外国人労働者の雇用を増やす手段として政府が打ち出した入管法改正は、人材不足解消の一助として経営者には朗報となりました。外国人販売スタッフの人材確保において重要となる指標や現在の外国人就労状況などを解説します。訪日外国人が本当に買いたいものは何か?「ソーシャルリスニング」で解決する消費トレンドマーケティングの基本はソーシャルメディア分析」の時代です。インバウンドビジネスを成功に導くためにもSNSやブログをどう読み込むかが問われています。その方法のひとつが、ソーシャルメディアやSNSなどを分析し消費者のニーズを知る「ソーシャルリスニング」です。『YOUは何しに日本へ?』プロデューサーが見た、外国人が日本に来る理由とは?インバウンドを象徴する現象のひとつに、メディアにおける番組の増加が挙げられます。その先駆けとなったのが『YOUは何しに日本へ?』(テレビ東京系列)です。番組開始から6年、密着取材から受ける印象では、訪日客の状況に変化が生まれているようです。それは「“日本二周目”の人たちが増えた」点にあると、番組担当プロデューサーは話します。★おすすめ記事おもてなしだけでは対応しきれない「言葉の壁」を、ITサービスでカバーする!「ツーリズムEXPOジャパン」のブース出展から、ITを使い訪日外国人客の「言葉の壁」を解消できるような最新の製品・サービスに注目。AR(拡張現実)を使ったナビゲーションアプリと、スマートフォンやタブレットで簡単に扱うことができる翻訳サービスについて紹介します。「せとうちDMO」から考える、地方のインバウンド・マーケティング最前線!2020に向けてさらに加速が期待されるインバウンド。東京や京都だけでなく、地方への集客が観光立国・日本の鍵を握ります。世界最大級の旅の展示会「ツーリズムEXPOジャパン」では様々な議論が交わされましたが、今回はそのなかから地方へのインバウンド事例「せとうちDMO」から成功への道筋を明らかにしていきます。訪日外国人に対して情報発信をしたいが、有効な手段が分からないというインバウンドマーケティング担当者のために、「今だからこそ実施すべき、動画広告のゼロから100まで」を、分かりやすくハウツーでご紹介する連載。第3回では「バズる動画=誘客につながる施策」という“勘違い”をなくすためにすべきことを紹介します。ARコンテンツや位置情報アプリで、地方のイベントを強力サポート!地域活性化のためのITも日々進化しています。これからと思われていた最新テクノロジーのARや位置情報ですが、リーズナブルな価格で使い勝手のよいサービスが続々登場しています。小さなエリアでも効果をあげることができる2つのサービスを紹介します。増え続けるムスリム訪日客、キーワードは「食事」と「お祈り」!日本を訪れるムスリム(イスラム教徒)の観光客が増えています。東南アジアや中東に多く住むムスリムは世界人口の1/4にも及び、日本を訪れるムスリムが増えるということは大きなマーケットのチャンスがあると言えます。日本におけるハラル(イスラム)ビジネスの先駆者である佐久間朋宏さんの話からビジネスへの具体的対応を抽出します。日本の中小企業の皆さんにとってビジネスのヒントになる「ヒト・モノ・カネ・情報」を探し出し、日々オリジナルな視点で記事を取材、編集してお届けします。中小企業の魅力をあますところなく伝えます。支援を目的とした「産業交流展2019」が2019年11月13~15日の期間で開催されました。~ジダイを切り開き、変えるチカラ~」。今回の記事では、近年さまざまなシーンで取り上げられる働き方改革をテーマにした製品・サービスを紹介します。支援を目的とした「産業交流展2019」が2019年11月13~15日の期間で開催されました。~ジダイを切り開き、変えるチカラ~」。今回の記事では中小企業ならではの視点でIT技術を活用し、さまざまな課題解決に挑む製品・サービスを紹介します。2019年12月16日おすすめ便利ツール今こそ、健康経営!すぐに使える次世代ヘルスケアサービスヘルスケア領域のビジネスが拡大を続けています。2013年には16兆円だった市場規模は30年には37兆円にまで大きく伸張することが予測されています。一方では経営的な観点から従業員の健康に注目して投資を行う健康経営に舵を切る企業も増えています。使えるヘルスケアサービスも続々登場しています。2019年10月17日おすすめ便利ツールリフォームビジネス、いま現場に導入したい最新ITツール!中古住宅をリノベーションして活用する人が増えています。増加する空き家問題や地方移住に対する課題解決の一手として、さらには民泊新法の施行や旅館業法の改正により、リフォームやリノベーションが注目されています。リフォームビジネスにおけるIT利用はどうなっているのでしょう。その最新ツールを紹介します。2019年8月28日おすすめ便利ツール社内プラットフォームツールで、業務改革のスピードアップ!上から目線の業務改善はうまくいきません。必要なのは社員一人ひとりが業務改善を「自分ごと」にすることです。それをITでサポートするのが、社内向けのプラットフォームツールです。本日の記事では、eラーニングやエンゲージメントを促進するサービスで気になった2社をご紹介します。2019年7月18日おすすめ便利ツール働き方改革の第一歩。オフィスの無駄を減らそう!企業にとって懸案の「働き方改革」。そんなときはまずオフィスの無駄を減らすことから始めてみてはいかがでしょう。本日の記事ではITやAIの技術を活用しオフィスのさまざまな無駄を削減するサービスを提供する2社に注目します。身近になったITサービス最新系ITを使った業務効率化やマーケティングはかなり成熟してきた感がありますが、細かなニーズに対応したり、新たな付加価値を持たせたりすることで、よりきめ細やかなサービスを提供する製品が登場しています。2019年5月20日おすすめ便利ツールIoT導入は低コストで効果が見えるものを!人に代わってさまざまな仕事をこなすことができる最新のIT技術。本日の記事ではIoT技術を活用した人手不足の解消を提案する2社に注目。最新技術がもたらすさまざまなメリットについてレポートします。11『食卓一期一会』あけましておめでとうございます。2020年が皆様にとって素敵な年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。HANJOをよろしくお願いいたします。新年最初の記事は長沖竜二さんの書評からです。1期を検証する5地方創生の最重要課題である東京一極集中の是正に関し、政府は達成の目標時期を2024年度に先送りする方向で調整しているといいます。地方はどうすれば東京への人口流出を防ぎ、流入する人を増やすことができるのか...江尻高宏こんにちは。クラウドサービス「カイクラ」の江尻です株式会社シンカ代表取締役社長の江尻高宏さんによる連載。今回は看板サービスであるクラウドCTIの名称変更という大発表です。AIは人類にとって敵なのか味方なのか?「AIは人類にとって敵なのか味方なのか?」と気になる人に是非オススメしたいのが日曜朝9時から放送されている『仮面ライダーゼロワン』(テレビ朝日系)だ。支援を目的とした「産業交流展2019」が2019年11月13~15日の期間で開催されました。1月6日に公開されました。その内容を一言でいうと「企業の魅力を15秒に集約する」。元湯陣屋~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に、2019年の第2弾として新たに1事業所が認定されました。インタビューの第5回。宮﨑知子さんにお話を聞きます。