支援するツールにも、その多くはサービスナレッジを管理する機能がついています。構成情報と関連付けられています。高い確率で有用な情報を見つけ、解決を早めることができます。いったシステムの稼働状況に関する情報が蓄積されています。視覚的に表示する機能を持っています。発生イベント、そしてITリソースの使用量などの情報を提供してくれます。サービスを管理する上で重要なナレッジとなります。箇所を特定するなど、サービスデザインに貴重な情報を提供してくれます。