今日はクチコミについて通販ではクチコミ(レビュー数)とその内容如何で売上が大きく変わりますが飲食店でも食べログなどを通してその影響の大きさを実感していると思います。コンサル業なんかは特にリレーション営業力が大事ですから、クチコミに依存することがほとんどです。私の仕事も8割くらいは誰かのご紹介という繋がりで受注しています。仕事をこなし仲良くなります。次に大事な一言をいつ言うかタイミングを図ります。それはお客様を紹介してくださいとお願いすることです。この一言を言うか言わないかで、私の人生が変わってきます。それほど大事な受注元なんです。そもそも人気があればクチコミなんか放っておいたら勝手に増えていくものなのであまり意識しないでしょう。売上不振のお店や普通のお店ではクチコミなんて増えていきません。そこで、経営者として考えなければならないことが「クチコミネタ」を提供することです。簡単に言えば、驚き(良い意味で)を提供する仕組みをつくることです。サービス、商品、価格でお客様が驚くネタを仕込んでいくこと。従業員力に頼らずに、仕組みとして決めてしまう事が経営者の仕事でしょう。ある居酒屋さんでは「ネギトロ」という商品が注文率90%を超える商品です。原価率80%の商品で誰もがボリュームに圧巻されます。この1品がクチコミの大きな要素になっています。なんでも良いのですがクチコミしたくなる要素とお客様にクチコミをお願いすること。この2点をやるかやらないかで売上が変わってくると思います。