全ての発着信で通話した時間の平均時間で、通話を開始した日付と終了した日付を基準に表示されます。キャンセル、ボイスメール。ここでの接続された通話は、オペレーターまたはエージェントが発信して相手につながった、あるいはオペレーターまたはエージェントに着信した電話がつながったことを意味します。キャンセルされた通話は、Dialpadユーザーが発信し始めたものの、相手が応答する前に発信をキャンセルしたときです。キャンセルされた通話と放棄呼は異なり、放棄呼は着信時のみです。ユーザー同士のすべての通話を指します。ユーザー)との通話を指します。番号から発着信することをおすすめします。着信に関する通話時間の合計です。相手につながった場合の発信通話を指します。相手が電話に出る前に切断した場合はキャンセル通話となり、発信に含まれません。ユーザーが電話に出た場合の着信通話を指します。音声自動応答メニュー経由の場合でもユーザーが電話に出た場合は着信とみなします。発信者がユーザーと通話したことがない場合、放棄呼として記録されます。タイムゾーンは個人ではなくオフィス単位で設定されます。これによりあなたのアナリティクスの統計データはオフィスのタイムゾーンで集計されます。キャンセルされた通話を含みます。着信時に発信者がボイスメールを残した場合。ボイスメールにはユーザーを呼び出して応答しなかった場合の不在着信や、ユーザーのボイスメールに直接転送された場合の放棄呼も含まれます。最終的にエージェントを呼び出さなかったすべての着信を指します。管理者が設定したサービスレベルの指標に基づき営業時間に応答した着信割合を表示します。短放棄呼はこのサービスレベルには含まれません。短放棄呼は、発信者が保留キューに入った後あらかじめ設定した時間内に発信者が自ら切電したものをいいます。(保留キューに入っている間はエージェントのアプリは鳴動しません。)短放棄呼はサービスレベルには含まれません。勤務中のエージェントに着信し呼び出したものの、エージェントが応答しなかった場合。(しかし応対し損ねた)状態です。(もしくは、放棄呼に記載されている)状態です。最終的にユーザを呼び出さなかったすべての着信を指します。一般的には通話が直接ボイスメールにつながる場合やIVRメニューに接続する場合など、ユーザーにつながる前に通話が切断された場合を意味します。Dialpadが勤務中のオペレーターを呼び出したがオペレーターが応答しなかった場合の着信。個人のDialpad番号宛とオペレーターにアサインされているグループ宛の不在着信の総数が、ユーザー統計に含まれます。(コールセンター)勤務中のエージェントに着信したが、エージェントが応対し損ねたことを意味します。(グループと代表番号)勤務中のオペレーターを呼び出したが、オペレーターが応答しなかったことを意味します。放棄呼と不在着信の違いは何ですか?放棄呼と不在着信の違いは、着信時に応対可能なエージェントがいたかどうかです。放棄呼はエージェントを呼び出していません。応対可能なエージェントがいないからです。不在着信はエージェントを呼び出しているがエージェントが応対できなかったことを意味します。この記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。