2019年11月11日こんばんは!アドバイザーの後藤です!今回は、“お客様はレベルがいちばん低い部分でサロンを評価します”という話をしたいと思います。好印象のサロンにあった落とし穴...先日、サロンオーナー様からのご依頼で、覆面調査員としてオーナー様のサロンに足を運びました。以前の現場管理者が退職してから、徐々にリピート率が下がっている...ということでした。アドバイザーからの視点で問題点を見つけてきて欲しい、そしてお客様の視点からも客観的にサロン全体の雰囲気などを見て、意見を聞かせて欲しいというようなご依頼内容でした。※ブログに書いてもいいか、了承頂いております。確実に“NO!”だったのです^^;...なぜか?清潔感がない(涙)どこをどう見て清潔感がないと判断したのか、その詳細はオーナー様との約束で書けませんが、チェック項目の全てが×でした。ネイリストさんは、施術に入ると目の前のお客様のみに集中することと思いますが、お客様の側からすると違います。自分の希望するデザインを選んでカラーなどがある程度決まったら、目に入る空間やモノを無意識に見ています。それと同じようなことです。・マシンや道具がダストまみれ・ワゴンが整理整頓されていない・店内の棚にいろいろなものが乱雑に置いてある・ライトが汚い(中も指紋だらけ)最低でもこの4つは、嫌でもお客様の目に飛び込んでくるもので、気になってしまう部分です。口コミにも書かれてしまう可能性も大なポイントでもあります。サービスドリングのコップの淵に、洗い残されたグロスのようなものが付着している、というサロン様もありました(大汗)施術とは直接関係ない部分ではありますが、もしこういう内容の口コミを読んだとしたら、どう思いますか?これはもう、施術やネイルデザイン云々以前の問題として、かなりのマイナスイメージになってしまいます。いうイメージというものは、一度付いてしまうと払しょくするのは大変です。接客業の基本として、「清潔感」はとても重要なことなのです。印象は、良いものより悪いものの方が残りやすい話を戻しまして...前述した通り、担当ネイリストさんはとても感じが良いのです。施術中もテキパキしていましたし、提案力もあり、お声がけのタイミングにも気配りが感じられる。お会計からお見送りまでも感じが良かったのです。担当ではないネイリストさんも、ニコッと微笑んで、「ありがとうございます」とお見送りしてくれました♡くるっと振り返ると、ネイリストさんはもう一度ゆっくりとお辞儀をしてくれました。私が純粋にお客様の立場でこのネイルサロンを訪れたとして、とても印象の良いスタッフさん、サンプルのデザインも可愛いし数も豊富。技術に対しては目立つマイナスポイントもない。...“リピートはしない”これでは、とってもとってももったいない!!!ですが、「店内は汚かったけど、また行こう♪」とはならないのが人間の心理ではないのでしょうか?清潔感に関していえば、これはもう意識の問題だと思います。常に綺麗にしておくという意識。毎日、開店するまでに店内を隅々までチェックして、乱雑な部分や汚れているところがあれば綺麗にしておく。誰かがやるだろう、ではなくて気がついた時点で自分でやることが大切だと思います。この意識がスタッフ全員にあれば、汚くなることはないはずです。これを徹底させるには、ミーティングなどでオーナーや店長からスタッフたちに必須項目として伝えておかなければなりません。マニュアルなどにも表記しておく必要があるかもしれません。そんな当たり前のことを...ではダメです。その当たり前のことができないサロンもあるわけですから、自分のサロンではそうならないようにしておくことが大切だと思います。お客様は、リピートする理由は案外ザックリしていることが多いのですが、リピートしない理由はどんなことでも明確に持っています。良い印象より悪い印象の方が記憶に残りやすいものです。お客様の評価というものは、とってもシビアです。サロンのレベルは、最もレベルの低い部分(弱点)で評価されてしまいます。粗探しのようになってしまい、決して気持ちのいいものでなないですが、今まで頂いた口コミ評価が低いものの内容を見てみると、意外と似ている内容だったりします。口コミでマイナス点の指摘があったのなら、それに対して敏速に対応することも必要です。その時に、その口コミに対しては、「ご指摘ありがとうございます。早急に改善していきます」などのコメントをしておくのもポイントです。口コミ内容が正当なものだった場合です。サロン開業の際には、“強み”や“売り”を考えることは重要です。開業後は、逆にサロンの“弱み”を分析して改善していくことが重要となってくるのです。無料相談お問い合わせフォームネイルサロンの開業についてわからないこと悩んでいることがありましたら、下記、無料相談お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。ネイルサロンコンサルについてauthor関連記事まずつくるべき仕組みはこんにちは。日頃からよくこのブログでも仕組みをつくることが大事だということを繰り返し言っていますが、その中のひとつに用語の統一があります。...目的と目標の違いとは?目標は目的を叶えるためのものですので、例えば経営者として成功したいというのであればそのための一歩として今月、来月の売上げはいくらあげよう。目的のために動いていると思考も不思議と変わってくるものです。魅力的な広告の見せ方を考えるポイントは価格帯、デザイン、見せ方などです。価格、デザイン共に平均的であったとしても見せ方しだいで全く変わります。見せ方というより魅せ方に変わるのです。サロンオープンのタイミングサロンのオープンですがこれはセミナーやブログでもよく言いますがやはり閑散期よりは繁忙期に出した方が売上、利益は出しやすいです。オープンはただでさえ難しいところですがそこにまた閑散期に合わせてしまうと集客が難しくなるケースが多いです。!経営・開業セミナーネイルサロンを起業したい、経営をうまくいかせたいと思っている方に向けて東京・大阪でセミナーを行っております。2年間で延べ500名、会員2000名を超えたコンサリスタのセミナーへぜひご参加ください。