「考えること」すらマニュアル化が必要なのか、否か。【お客様各位】メニュー・料金について読者寄稿型コラム佐藤雄樹の愉快な仲間たちがお送りするちょっとコアなコラムシリーズ。写真(カメラ)・ファッション・音楽etc..それぞれの専門分野や趣味に特化した内容を題材に記事にして寄稿する新企画です。「考えること」すらマニュアル化が必要なのか、否か。【310】スポンサーリンク0どんな職種にも仕事にも「マニュアル」が存在するかと思いますが、今日はこのなんとも言えない飛び道具について、思いを馳せてみたいと思います。「マニュアル」の特性マニュアルは仕事を円滑に運ぶ上で、または、従業員のルーチンを統一する上で、なくてはならないものかと思います。「臨機応変に!」いかにもこんな言葉が飛び出しそうな予感がしますが、右も左も分からない人材を、まず問題のないレベルまで叩き上げるには、やはり「マニュアル」は必要だと思います。ある程度のルールと、それに即したパターン、セオリーは必要で、言い換えればマニュアルとは、そのお店・組織の経験、歴史とも言えます。「マニュアル」の裏に潜む危険しかし、いかなるマニュアルも、完全無欠の存在ではありません。日々現場で起こるクレームや既存マニュアルで対応出来なかった事象に、絶対はなく、完璧もないからです。その都度マニュアルに書き加えられる、その繰り返しです。いう意味では、人は生涯未熟ですよね。「完璧」や「絶対」を定義出来ない以上、完璧に近いマニュアルは存在しても、完璧なマニュアル、また完璧な人材も存在しません。マニュアルが膨大になればなるほど、経験を積むという感覚よりも「覚える」という意識が勝っていくようになります。そんな日々を過ごしているうちに悲劇が起こります。本来、仕事を円滑に運ぶ為のツールだったモノが、円滑に運ばせないツールへと変貌する、俗に言う「マニュアルに縛られる思考(=思考停止)」を生み出してしまうのであります。なってしまった時はやっかい極まりありません。「先輩に怒られない様に」「マニュアルからはみ出さない様に」「余計な波風は立てない様に」、そんな気持ちから出る行動はクリエイティブとは真逆の類いです。人を相手にする仕事なら、もう最悪です。接客業ならロボット以下です。「マニュアル」に縛られない思考とは?では、どうすればいいのでしょう。私は「考えること」がそれを解決する唯一の手段だと考えています。「考える」と一言で言っても、それは多種多様ですが、自分が置かれた立場で、場面で、その時々で「自分の脳味噌をちゃんと使う」という事です。「自分はどう思うのか」いついかなる時も、「自分」というフィルターを通して、物事を捉えるクセをつける事です。その時に気を付けているのは、正解や不正解、正義や悪といったフワフワした概念を取っ払うことです。人からどう思われるとか、こんな考えを持つなんて俺はサバ以下だ、、とかそんなことは考えたらいけません。「感動した」「考えさせられた」「泣いた」etc...安易な言葉に逃げないで私は「何が」感動したのか、「何を」考えさせられたのか、「何に」泣いたのかそんな些細な事を、頭の中で「考えて己の中に刻む」ことが大切です。「考えること」の先にあるもの何に対しても「考える」クセがついていると、自分の中に変化が生まれます。これはこうした方がいいな、これはどうだ、あれはああだ、あの人はこんなことを考えているのか!素敵だ!それは違う!この方が良い!なるほど!などなど無数の「問い」が頭の中に生まれて来ます。「気付く」ようになるのです。(何がそうですじゃw)僕の28年の人生で出会った人の中のこの「気付く人」と思われる人種の中で「考えていない人」は一人もいません。逆に「この人何も考えてないんだろうなー」という人は「何も気付かずに本末転倒なことばかり」考えています。(※この場合の「考える」は、考えていないものとする。要は、決して「マニュアルに追加する項目」を考えることではないということです。猛爆)考えているから、気付く。