インターネット上の参照ポイントを紹介しながら説明していきます。分析は、人の論理的思考能力によって問題を解決しようとするものです。「なぜ」を繰り返すことで、インシデントの根本原因を論理的に掘り下げて行きます。表面上の原因だけではなく、その背後に潜在する根源的な要因を明らかにします。その人がエラーを起こした背景にある要因を追求するのです。操作ミスの原因として、次の可能性を挙げることができます。かなりの確率で同様の操作ミスが繰り返し発生するでしょう。インシデントの原因を考え抜く方法の一つが、このなぜなぜ分析なのです。この記事を書くにあたって、以下のサイトを参考にさせていただきました。いずれもためになるものでした。分析のエッセンス(考え方)について最後にITILに記されている、なぜなぜ分析に関する手引きをご紹介します。問題の根底にある根本原因にたどり着く方法として有益である。(中略)通常は、5回繰り返すまでに、本当の根本原因が見つかる。P100)次回は、2013/11/10の予定です。