射水ケーブルネットワークサイトマップMENUコミュニティおわっちゃのまちインターネットケーブルテレビケーブルプラス電話ケーブルスマホ法人向けサービスお客様サポート料金表示ウェブクラウドメールTOP>お客様サポート>Q&AQ&Aいみずケーブルの各種サービスのよくある質問の回答はこちら!解決しなかった場合には0120-82-7320までお電話ください。従来のサービスでは、ケーブルと契約すると、「テレビでは地上デジタルが視聴可能、BSや専門チャンネルはSTBの設置が必要」というものでした。これが光契約になりますと、料金は基本的にそのままで、「テレビでは地上デジタル・BSデジタルが視聴可能、専門チャンネルはSTBの設置が必要」というものに変わります。BSチューナー内蔵機器の場合に限ります。違いが解りますでしょうか?BSパラボラアンテナを上げた場合と同様、ご家庭のテレビだけでBSまで視聴できるのです。市販の録画機をご使用されても、今まで録画できなかったBSが録画可能となります。「光コンパクト」のご契約ではご視聴できませんので、ご理解下さい。お値段は変わらない(若干下がることもあります)のに、BSまで視聴可能になるのですから、変えない理由がありません!詳しくはこちらをご覧下さい。目次へ戻るSTBにHDD&Blu-ray機能はありますか?HDD&Blu-ray対応のSTBを取り扱っております。詳しい仕様はこちら契約方法は買取のみで、買取価格は84,000円となっております。支払方法は一括引落しのみとなっております。並びにSTB買い取り費用となります。「本機器の予約」だけで済むので、操作のわずらわしさや録画忘れから解放されます。3番組同時録画機能もあるので録画中に他の番組(BS、CS)もご視聴いただけます。無線LAN子機も内蔵しているので、DLNA機能も使えます。「録って・見て・残す」でご利用ください。Wチューナーなど、高機能を搭載した機種となっております。本機器は無線LAN子機を内蔵しています。他にも多数の高機能を搭載しております。同メーカーのHDDレコーダーやBlu-rayレコーダー・DVDレコーダーへの「コピー・ムーヴ」も可能ですが、弊社では保障はいたしかねますので、ご了承ください。表記は全て税抜きです。目次へ戻るケーブル専用のHDD内蔵STBって何ですか?内蔵HDDにて1TB(テラバイト=1000GB)までハイビジョン録画できる機種です。機種はPanasonic製のらく録プラスTZ-HDT621pwで、レンタルのみでサービスしております。メーカーホームページ「STBとHDDレコーダーの2つ予約」する必要がなく、「録画対応STBのみ予約」と1本化することにより、操作のわずらわしさや録画忘れから開放されます。「録って・見て・消す」でご利用ください。Wチューナーなど、高機能を搭載した人気機種となっております。DVDレコーダーは搭載いたしておりませんので、ご注意ください。別機器のHDDレコーダーやDVDレコーダーへの「コピー・ムーヴ」は可能ですが、弊社では保障はいたしかねますので、ご了承ください。700円」でご利用いただけます。設置工事を依頼される場合は、別途ご料金が発生いたします表記は全て税抜きです。ご希望の際は弊社までご連絡ください。異なるメーカー間の機器の相互接続を容易にするために設立された団体名です。これは「DLNA規格」ではなく、正確には「DLNAというガイドライン」なのですが、その違いが解りにくいため「DLNA対応」という言い方をさせていただきます。再生機能のみを持つプレーヤー(クライアント)の2種に大別する事が出来ます。・HDD、ブルーレイ、STBなど(DLNA対応サーバー)に録画した番組を、LANケーブルを通してテレビやPC(DLNA対応クライアント)で見る。・1台のHDDサーバー(DLNA対応サーバー)に溜め込んだ映像や写真を、LANケーブルを通してテレビやPlayStation3(DLNA対応クライアント)を介して見る。いった事が可能となるものの事をいいます。これは家庭内LANに接続されていれば、有線でも無線でもご利用いただけます。別の部屋にサーバーがあり、また別の部屋にクライアントがあっても、家庭内LANに接続されていれば利用できます。注意点としては、サーバー側にしろクライアント側にしろ、全てDLNA対応している事が条件となります。DLNA対応していない古い機種の場合、上記のような恩恵は受けられませんのでご注意ください。目次へ戻る「パススルー」「トランスモジュレーション」とは何ですか?「パススルー」「トランスモジュレーション」とは、おもにケーブルテレビ局による放送の変調方式の変換の違いです。これら方式の違いにより、受信機器の有無や接続機器の視聴方法などが異なります。○パススルー方式パススルー方式とは、ケーブルテレビ局で受信した放送の変調方式を変更せずに再送信する方法です。以下、STBとはセットトップボックスの略で、ケーブルテレビを受信するための機器です。簡単に言うとケーブルテレビ局が契約受信世帯のアンテナになるイメージで、もっとも受信が簡単です。射水ケーブルではSTBを必要としなくても、地上デジタル放送が視聴可能です。○トランスモジュレーション方式トランスモジュレーション方式とは、ケーブルテレビ局が受信した放送を、ケーブルテレビ局が変調方式を変更して再送信する方法です。ケーブルテレビ局から提供される専用のSTBを利用して受信します。射水ケーブルではBS放送やCATV放送の再送信に採用しています。(参考)SONYホームページhttp://www.faq.sonydrive.jp/faq/1040/app/servlet/qadoc?018889目次へ戻るSTBリモコンでテレビ操作はできますか?はい。そのためには「メーカー合わせ」が必要です。STBリモコンをテレビメーカーに合わせる設定です。「メーカー合わせ」の仕方については取扱説明書をご覧いただくか、下記リンクをご確認ください。目次へ戻るデジタルTVの再スキャン方法は?2012年4月2日より地上デジタル対応TV(パススルー)、デジタル契約のセット・トップ・ボックス(トランスモジュレーション)の両方でデジタル12ch(コミュニティチャンネル)が受信いただけるようになっております。デジタル12ch(コミュニティチャンネル)が受信出来ていない場合は、再スキャン等を行い受信しなおす必要があります。詳しくは「デジタルTV再スキャン方法(PDF)」をご参照ください。目次へ戻るSTBの操作が出来なくなった本体前面についている「リセット」ボタンを押してみてください。コンセントの抜き差しもお試しください。それでも操作できない場合は、弊社までご連絡ください。電池の交換はしてみましたか?「アナログ契約の方」リモコンの故障が考えられます。弊社窓口にて故障交換いたします(中古品のみとなりますので無料です)ので、お手数ですが故障したリモコンを窓口までお持ちいただきますよう、ご協力お願いいたします。「デジタル契約の方」TVを買い換えた場合は「メーカー合わせ」が必要です。「メーカー合わせ」の仕方については取扱説明書をご覧いただくか、下記リンクをご確認ください。メーカー合わせ(PDF)それでも直らない場合は、中古リモコンであれば無料で交換いたします。新品リモコンと交換希望であれば、有償にて交換いたします。お手数ですが、故障したリモコンを窓口までお持ちいただきますよう、ご協力お願いいたします。各TVメーカーによってリモコン操作を行うための周波数が異なっています。ご利用いただくには、各TVメーカーに対応した周波数をリモコンから出力しなければいけません。そのための設定が「メーカー合わせ」です。目次へ戻るTV画面が真っ暗で何も映らなくなったデジタルSTB(セットトップボックス)の電源はONになっていますか?ONしているのに映らない場合はTVの入力切替が正しく設定されていますか?HDMI接続の場合は、TVの設定が「HDMI」D端子の場合は、TV側の設定が「D端子」ピンコードの場合は、TV側の設定が「ビデオ」に、なっているかをご確認ください。稀にリモコン操作が全く利かなくなることがございます。その場合は、STB本体の前面の「リセット」ボタンを押してください。目次へ戻るインターネットサービスのQ&A1Gコースの実際の通信速度はどのくらいでますか?下り1Gbps(回線共有型)という通信速度は、このサービスに使用しているシステムの規格上の最大通信速度であり、実際の通信速度はお客様PCの性能やLAN環境、相手先サーバーへのネットワーク経路の混雑状況等によって大きく異なります。お客様や測定サイトの環境によって通信速度は大きく異なりますので、「この環境なら○○Mbpsが出る」という基準はございません。速度測定サイトで通信速度を図ると遅い!という方は、youtubeなどの動画配信サイトにて動画を視聴し、右クリックで「詳細統計情報」を表示してみて下さい。実際の通信速度が図れます。速度計測方法のまとめまた、ご契約前に1Gbpsコースをご体験されたい場合は、弊社窓口に体験コーナーを設置しておりますので、是非お試しください。目次へ戻る通信速度が遅くなる原因はありますか?ノートパソコンで、バッテリー駆動させている場合。Wi-Fi環境(特に2.4GHz)にてご使用される場合。ハードディスクの空き容量が、30%以下と少ない場合。パソコンのLANポートが100Mbpsとなっている場合。ルータのWANポートが100Mbpsとなっている場合。LANケーブルがカテゴリ5e以下のケーブルを使用している場合。自動で100Mbpsの設定になります。【従来コース】よりも【光コース】がお勧めです。速度や回線の安定性、品質からいうと、間違いなく【光コース】の方が良いです。【光コース】のどのコースがお勧めか?というと。上下:1Gbpsの5種類があります。何をするためにインターネットが必要か?という事になります。ご自宅の電力や水道にしても、必要量以上の申込みはされないと思います。費用面でも負担になるだけですからね。例1)家族4人でインターネットを使います。動画を見ることも多いです。これはもう【光300メガ】【光1ギガ】がお勧めです。動画によっては通信量が多い上に、多くの人たちで使うので、回線契約も大きくした方が良いですね。例2)オンラインゲームを楽しみたい。これは【光8メガ】【光20メガ】がお勧めですね。オンラインゲームはほとんどの容量をPCにインストールしてしまうので、必要な通信速度って【1メガ】程度で十分なんです。途切れたくない!という思いで【1ギガ】にされる方も多いですが、必要以上に通信は行われないため、どのコースでも1メガ以上使うことはありません。初期ダウンロードには大きな通信が必要になりますが。家に大きな水道管を引いても、シャワーの強さは変わらないのと同じです。例3)yahooニュースをみるくらいかな。それなら【光1メガ】【光8メガ】がお勧めです。アプリで使う通信量もそんなに多くありません。【光8メガ】にしておいた方がいいかもしれません。例4)家族みんなでスマホアプリを使ってます。実はこれが一番難しいです。アプリによっては初期ダウンロードが数百メガバイトの事もあるので、大きい契約にしておくに越したことはありません。普段使う分には【光8メガ】【光20メガ】で十分です。アプリのダウンロードが遅いと感じるようなら、【光300メガ】【光1ギガ】を検討してもいいと思います。以上、ご参考になりましたでしょうか?なるべく無駄な契約はせずに、節約を検討しても良いのではないでしょうか。今までと何が違うのか?」ですが、インターネットに関しては一番大きく変わっております。料金はお安くなっているんです!もちろん従来どおりプロバイダ契約も不要です。NET継続割を利用すると、光300Mが光20Mより安くなるという・・・これはサービスアップを検討しても良いかも、と思わせる程の価格破壊だと思っております!表記は全て税抜きです。詳しくはこちらをご覧下さい。目次へ戻るインターネットが急に繋がらなくなりました繋がらなくなる原因はいくつか考えられます。1モデム(ONU)の故障2無線(WiFi)の設定ミス3ルータの故障・設定ミス4PCの故障・設定ミス5LANケーブルの接触不良などなどもちろん弊社でご対応させていただきますが、連絡される時間帯や対応までの時間もありますので、まずは以下のことをお試しください。1モデム(ONU)・ルータ・PCなどのLANケーブルを、カチッと音がなるまでしっかり差し込みなおす。2モデム(ONU)・ルータの電源を抜く31~2分程そのまま待つ4モデム(ONU)の電源を入れる51〜2分後にルータの電源を入れる61~2分程そのまま待つそれでもインターネットへの接続が出来ない場合は、射水ケーブルまでご連絡ください。【重要】ルータを外してのインターネット接続はウイルス感染の危険が高いので、ルータを外してのインターネット接続はお勧めいたしません。感染はしなくても他人から覗かれる危険もありますので、長時間の接続はしないようお気をつけください。目次へ戻るインターネットの画面で、いきなり料金請求された。インターネット画面をクリックをしていたら、いきなり料金請求されて焦っている。いうお問い合わせが最近多いです。これは「ワンクリック詐欺」という可能性が高いですので、慌てて画面の連絡先に連絡しないよう気をつけてください。消せるという情報を警視庁で記載していますので、以下のリンクをご参考に対処してください。ワンクリック料金請求にご用心どうしても分からない場合は、弊社までご連絡下さい。詐欺行為には引っかからないようご注意下さい。目次へ戻るPCを買い替えたらメール設定の仕方が解らない新しくPCをご購入された際に、メール設定の仕方が解らないことがあると思います。以下のページをご参照下さい。メール設定マニュアル目次へ戻るApple社製品のサポートはしていますか?iMac、AirMac、MacBook、iPadなど、Apple社のPCや製品が最近では数多く出るようになりました。弊社サポート業者では、Apple社製品のサポートを行っておりません。Apple社製品のサポートをご希望の場合は、弊社スタッフにて可能な範囲でサポートさせていただきますので、お気軽にお問合せ下さい。インターネットやメールについてなどはお答えできますが、基本的なPCなどの使い方に関しては、Appleサポートへお問合せください。丁寧に教えてくれますよ。目次へ戻るケーブルインターネットの流合雑音って何ですか?主に家庭内の電気製品を使った時に発生する電波で、これがケーブルインターネットにとって雑音となります。光ファイバ契約の方は雑音はありませんまず初めに、ケーブルインターネットをするために使われるケーブルも、今、ご家庭のテレビに電波を送るために使われているケーブルも「同軸ケーブル」と言われるものです。それからケーブルインターネットでは信号をやりとりするための上り(送信)、下り(受信)の双方向※となっています。ケーブルインターネットに限りませんが。この同軸ケーブルの中にノイズが入ってしまうと、通信に問題が出てきます。家庭内の家電製品など発生するノイズ※や短波放送電波※などがあります。これらのノイズは特に上り(送信)に影響(障害)を与えます。通常、同軸ケーブルは外部からの電波を遮蔽(しゃへい)する構造となっており、ノイズなどは混入することはあまりありません。ケーブルの種類や、ケーブルの傷、同軸ケーブルと機器の接続点などでは、接続の仕方、方法によって、ノイズを拾ってしまいます。テレビ端子がワンタッチタイプ、フィーダタイプの場合や、テレビ背面のアンテナ接続端子が剥き線接続の場合などは、かなりのノイズが混入します。「でも同軸ケーブルだし、そんなに多くのノイズが入ると思えない・・・。「自分のところからはノイズは出ていないと思う・・・。」そんな疑問もあるかもしれません。電波は目に見えないもので、ほんのわずかなノイズでも数百軒、数千軒から集まると大きなノイズとなるのです。上り(周波数)帯域と重なる家庭内のノイズは、各部屋のテレビ端子などから集まり、出口の部分ではすべてのノイズが総合されて出てきます。そのノイズは射水ケーブルの双方向の幹線を通じて、射水ケーブルのセンターまで到達します。現在、射水ケーブルの幹線にはたくさんの引き込みがされています。その繋がっている各家庭からのノイズがすべて射水ケーブルのセンターに集まってきます。これが「流合雑音」と呼ばれるもので、この流合雑音が原因で通信が出来なくなってしまうのです。いうことは、ノイズが発生しているところだけが通信に影響が出るのではなく、射水ケーブルエリアの全てのケーブルインターネット接続している方々に影響が出てしまうわけです。入口に取り付ける「保安器」には上りの電波(ノイズ)をカットする片方向型の保安器を取り付けてるのです。施工上の問題(古い配線や緩みなど)がある場合は、射水ケーブルからお客様へ連絡し、引込線や宅内配線、モデムの見直しをかけることもあります。それでも完全に取り除ける訳ではありませんが。目次へ戻るメールアドレスやNET速度変更はどうやれば良いですか?メールアドレス変更やNETの通信速度変更は以下のページよりお申込いただけます。他にも各種オプション変更も行えます。NETサービス変更ページ変更申込をされてから3営業日以内に変更いたしますので、ご理解ください。携帯電話のメールアドレスの場合ドメイン指定で届かない場合があります。「info@catvnet.co.jp」の許可登録をお願いいたします。目次へ戻るスマートフォンで射水ケーブルのメールは利用出来ますか?はい、利用出来ます。Touch」などでもメールサービスをご利用いただけます。IDLE(プッシュ型電子メール)には対応しておりません。設定方法は以下をご参照ください。メール設定マニュアル※スマートフォン用の設定画面は用意してありません。