晋、以下PwC)と顧客ロイヤルティの可視化・改善支援において協業を開始します。Techのクラウド型ロイヤルティ測定ツールを、PwCの持つ各業界における知見・コンサルティングサービスと組み合わせることで、顧客の声や感情データを生かした仮説・検証サイクルをスピーディーかつ効果的に実行し、戦略立案からシステム定着化までの首尾一貫したソリューションを提供します。Techのクラウド型ロイヤルティ測定ツールは、顧客の感情データをリアルタイムに集計・定量的に分析・可視化できる、ロイヤルティ向上支援クラウドシステムです。独自の統計分析技術を活用することで、顧客のロイヤルティ向上に鍵となる要素を定量的に洗い出すことが可能となります。戦略立案からシステム定着化まで一貫して支援します。●現場への落とし込みのためのプロセス改善、評価制度との連動など、全社的な活動への展開を行うための運用設計にかかわる各種支援を行います○高度なアナリティクスによって、業績との関係性や離反傾向を明らかにし、より成果につながるKPIを開発します○顧客ロイヤルティ向上のためには、従業員満足度(ES)向上の取組を行うことも重要です。最適化されたクラウドシステムと、PwCのCRMコンサルティング部門が提供する戦略策定から実行までの総合的なサービス(顧客戦略立案、チャネル最適化、業務プロセスの再構築、情報システムの導入など)を組み合わせることで、顧客の声や感情をスムーズかつ有効に経営の意思決定に活用する仕組みの導入を推進していきます。Techについて2013年「すべての人がイキイキと働ける世の中を創る」というミッションを掲げ創業し、顧客や従業員の声・感情データを活用することで、価値提供と会社の両立を支援する、体験マネジメントクラウドサービス事業を展開しています。150社以上の企業で導入いただいております。Pwコンサルティング合同会社についてPwCコンサルティング合同会社は、経営戦略の策定から実行まで総合的なコンサルティングサービスを提供しています。PwCグローバルネットワークと連携しながら、クライアントが直面する複雑で困難な経営課題の解決に取り組み、グローバル市場で競争力を高めることを支援します。PwCは、社会における信頼を築き、重要な課題を解決することをPurpose(存在意義)としています。私たちは、世界157カ国に及ぶグローバルネットワークに223,000人以上のスタッフを有し、高品質な監査、税務、アドバイザリーサービスを提供しています。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。eNPSSMはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。10:00-19:00(土日祝日除く)お問い合わせ資料請求お問い合わせ専任のコンサルタントが導入のご相談から改善策の提案まで、プロジェクト伴走型でトータルソリューションをご提供いたします。お気軽にお問い合わせ下さい。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。eNPSSMはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。