能登半島の旅館・加賀屋のおもてなしが、究極の顧客起点だ!(画像は、旅館・加賀屋の茶室/慈孝庵・加賀屋ホームページより転載)「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」(旅行新聞社主催)で29年連続総合日本一に輝く、“おもてなし”や“気遣い”日本一の旅館・加賀屋は、究極の顧客起点にたったおもてなし事例である。私たちが徹底しているのは、「お客様からいただいたご意見を捨て子にしないということ。年間20万人の方の宿泊の一つの意見も捨ててはならない」という考え方を徹底されています。加賀屋で重要視されているのは、宿泊客からのアンケート(マークシート式)をもとにした月に一度の「アンケート会議」だそうだ。アンケートの数は年3万通であり、それを集計して小さな点まで「改善」の目が行き届くように心がけ、その結果は個人ごとに数値化されフィードバックされるという。「お客様からのクレームは大事なもの」という意識と、「注意をしてくれるのは期待があるから。怖いのは、問題があっても何も言われずに帰られてしまうこと」という考え方だそうです。これには、結果的には天国と地獄の差がでてくるとのことで、客室からの声を少しも無駄にしないという基本姿勢を大切にすることが、おもてなしの基本であるという考え方である。いうのは、こういうことだと思う。常にお客様(市民)の立場に立って考え、行動することが大切だということを、行政に携わる人もそれぞれの立場で、もう一度考えてほしいと思います。政令市の政策アイデアを募集します。私稲川とアイデアを共有できる方お待ちしています。拍手について(お願い)・掲載記事の下段に、拍手ボタンがあります。記事に納得または賛同頂けたら、クリックをお願いします。・身近な県/市政のムダやおかしなルールの見直しなどについてのご意見・ご提案を広く募集します。共同で研究する政令市の議員を募集します。インターンを募集しています。(ご連絡は上記メール欄にて)◆ご紹介のお願い・さいたま市西区にお住まいの方のご紹介をお願いしています。