店舗について店舗の場所や営業時間に関するご質問をご紹介しております。ご予約についてご予約手続きやご予約内容の変更に関するご質問をご紹介しております。商品とご購入について商品のご購入に関するご質問をご紹介しております。店舗について店舗の場所はどこにありますか?第1ターミナル(T1)の国際線出発エリア内、第2ターミナル(T2)の国際線出発エリア内にあります。どちらも出国検査場を通過された後のエリアになります。詳細はフロアマップをご確認ください。休業日と営業時間を教えてください。年中無休で営業しております。営業時間は各店舗で異なりますので、ご注意ください。詳細はフロアマップから店舗を選択してご確認ください。ご予約について予約できる期間はいつからいつまでですか?ご予約可能期間は、ご利用便によって異なります。通常便をご利用の場合ご出発日の25日前からご出発日の前日17時までご予約可能です。AM0:00~AM7:00に出発する航空便を指します。WEBでしか予約はできませんか?ご予約はWebのみとなります。FAX、お電話でのご予約は、承っておりません。出発便が決まっていなくても予約はできますか?ご出発便が決まっていないとご予約ができません。ご利用便確定後にご予約をいただきますようお願いいたします。予約申し込みをする人と、出発する人が異なっても予約はできますか?ご予約商品の受取りは、ご予約申込みご本人さまに限らせて頂きます。変更になったらどうしたらいいですか?お支払い方法によって、変更・追加方法が異なります。詳細は下記ページよりご確認ください。ご予約内容の変更・キャンセルについて予約完了メールが届かないのですが。予約手続き完了後に【予約完了メール】が届かない場合、以下の原因が考えられます。上記ご確認事項にお心当たりがない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームID・パスワードを忘れてしまいました。ログイン時に必要な情報をお忘れの場合は、下記の通りご対応をお願いいたします。▼パスワードをお忘れの方こちらからパスワードの再発行を行ってください。・電話番号お問い合わせフォーム商品とご購入について商品の受け取りはどこでするのでしょうか?予約手続き完了時に当社が指定した店舗にて、商品をお受け取りいただけます。店舗の場所は、こちらの店舗情報でご確認ください。お受け取り店舗を指定することはできません。お支払いはどのような方法がありますか?ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。銀聯カード、アリペイ、WeChatPay免税品を国内、または海外に送ることはできますか?また、帰国時に引き取ることはできますか?免税品は、海外にご出発されるお客様がご購入いただいた商品をご自身で携帯して海外に持ち出すことを条件として税金(関税・酒税・たばこ税など)が免除されています。したがいまして、国内・海外問わず配送することはできません。上記の理由により、帰国時にお渡しすることもできません。関西国際空港に行けば免税店を利用できますか?免税店でのお買い物は、日本から出国されるお客様のみご利用いただけます。海外から関西空港を経由して成田空港で入国する場合、関西空港の免税店は利用できますか?免税店でのお買い物は、日本から出国されるお客様のみ購入可能です。国際線エリア内にいらしても、最終目的地が日本国内であれば、免税品を購入することはできません。出発日に、商品の受け取りができなかった場合はどうなりますか?予約キャンセルはできますか?ご予約時にご入力いただいたご出発日にご来店がなかった場合は、ご予約をキャンセルさせていただきます。キャンセル料はかかりません。ご出発日前にキャンセルがお決まりの場合、お手数ですが事前にキャンセルのお手続きをお願いいたします。事前キャンセルがない場合、ごちらから連絡をさせて頂く場合がございます。決済された商品代金につきましては、取り消し処理をさせていただきます。ご予約内容の変更・キャンセルについて出発日に、店舗で商品を受取る際に予約商品を一部変更・キャンセルすることはできますか?オンライン決済の場合、出発日当日に店舗で商品の一部変更・キャンセルを承ることができません。すべての商品を一旦キャンセルしていただき、ご希望の商品のみ精算させていただくことは可能です。特典等については全て対象外となります。「店舗で購入しても5%OFFクーポン」についてはご利用いただけます。液体物の機内持ち込み制限について日本を出発するすべての国際線では、航空保安上の観点から100ml(g)を超える容器に入ったあらゆる液体物は、客室内(機内)への持ち込みが禁止されています。出国手続き後に免税店で購入した液体物については、一部の条件に該当する場合を除き、機内持ち込みが可能です。詳細は下記ページよりご確認ください。購入後の返品・交換はできますか?お客様のご都合による返品・交換はいたしかねます。商品不良の場合は、お手数ですが下記へご連絡ください。1番地旅客ターミナルビル1階南TEL:072-455-4195受付時間:9:00~17:00(年中無休)こちらでは、お問合わせの多いご質問をご紹介しております。この他に何かご不明な点などがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォーム通常便をご利用の場合ご出発日の25日前からご出発日の前日17時までご予約可能です。AM0:00~AM7:00に出発する航空便を指します。店舗案内ショッピングガイド詳細を見るご予約から商品お受け取りまでの流れご希望の商品をカートに入れてください。ご予約方法についてカート画面より、予約手続へ進み、オンライン決済(クレジットカード・銀聯・ALIPAY・WeChatPay)を完了してください。店頭支払いを選択された場合は、ご出発当日に各お受け取り店舗でお支払いください。ご出発当日、商品受け取り時に必要なもの(ご搭乗券・ご予約番号が分かるもの)をご準備の上、商品お受け取り店舗までご来店ください。商品のお受け取りについて店舗内のお受け取りカウンターにてご予約商品をお受け取りください。※店頭支払いを選択された場合は、商品代金をお支払いください。お支払いについて外国入国時の免税範囲についてたばこやアルコール、香水等の制限対象商品は、各国への入国時に持ち込み免税範囲が定められております。入国の際に免税範囲を超えた商品は没収・罰金等が課せられることとなりますので、渡航先の免税範囲をご確認のうえお買い求めください。各国の免税範囲を超える数量・本数・容量のご予約については各自のご判断にお任せいたしますが、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。液体物の機内持ち込みについて日本を出発する全ての国際線では、航空保安上の観点から100ml(g)を超える容器に入ったあらゆる液体物は、客室内(機内)への持ち込みが禁止されています。出国手続き後に免税店で購入した液体物については、一部の条件に該当する場合を除き、機内持ち込みが可能です。詳細は下記ページよりご確認ください。液体物の機内持ち込みについてご予約可能期間ご予約可能期間は、ご利用便によって異なります。通常便をご利用の場合ご出発日の25日前からご出発日の前日17時までご予約可能です。AM0:00~AM7:00に出発する航空便を指します。ご予約内容の変更・キャンセルオンライン決済ご予約可能期間内であれば、クレジットカードについては可能です。銀聯、ALIPAY、WeChatPay決済の場合、ご予約内容の変更については一部制限がございます。店頭支払い(※期間継続)ご予約可能期間内であれば、ご予約完了後もご予約内容の変更やキャンセルが可能です。ご予約内容の変更・キャンセルについてご予約時に必要な情報ご予約には下記情報が必要ですので、ご準備のうえご予約ください。商品お受け取り時に必要なものご予約商品は、ご予約完了時に当社が指定した店舗にてお受け取りください。お受け取り時に必要なものは下記のとおりです。ご搭乗券ご予約番号が分かるもの(メモやプリントなど)パスポート(ご本人確認に使用)決済に使用したカード、ALIPAY決済情報、WeChatPay決済情報お支払い方法ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。