電話は自分の時間を奪われる?2019年07月24日okada3こんにちは。先日とある企業様での電話対応研修のときに「なぜ電話での問い合わせがあるのか?」を話し合いました。その中の意見で「手っ取り早いから」という簡潔なお答えがありました。相手が受け取って開くまでのタイムラグがあります。個々の読解力で変わってきます。電話はこれほど「手っ取り早く」行えるものはないですよね。声のトーンから伝わるものもあります。疑問に感じたことをその場で質問することも出来ます。電話を設置していない企業も増えてきています。その考え方自体は、私は否定しません。緊急性の高いものや、メールの往復に時間を費やしてしまって、かえって「時間が奪われる」懸念点もあります。「相手と自分の時間を大切にする」意識なんじゃないかと。労力も時間も必要です。メールのやり取りの往復で時間が膨大にかかるなら電話でパッと済ませることだって出来ます。聴き方、伝え方の配慮は当然必要です。大切な互いの時間を無駄にしてしまう可能性がありますよね。その根底には、相手を大切に思う気持ちって欠かせないことだなと感じます。「思い遣りの心」です。これは、電話以外の連絡手段でも同じこと。思い遣りの心で相手と接していきたいですよね。毎月29日、講師業を応援するCDを販売中。7月29日にリリースするvol.33は「そのコンテンツ、好きですか?」をテーマにお届けします。人前で話すのが苦手なかたへ。