修羅場な話まとめ:社長「先日の女性.客から総務省に『(我が社)を指導してくれ』とクレームが入ったそうだよ。私さん、ちゃんと説明した?」私「はぁ!?」→まさか●●を知らないなんて...orzこのサイトについてtwitterRSSお使いのブラウザは非対応です(この部分はiframeを使用しています)2020年01月14日カテゴリ:修羅場・衝撃的クレーム社長「先日の女性.客から総務省に『(我が社)を指導してくれ』とクレームが入ったそうだよ。ID:Dzu神経と言うのか、頭の作りが分からんと言うのか悩むんだけど。今から5~10年くらい前、とても小さい会社で事務をしていた。ある日電話を取ると、ものすごく丁寧な口調の女性.で商品を買いたいとの内容だった。「では宅急便の着払いで送ります。中に入っているコンビニ支払いの請求書でいついつまでにお支払をお願いします。」という事で話がついた。女性.は「御社」とウチの会社を呼び、自分を「弊社」と言ったあと「わたくし」に言い直してたので、てっきり社会経験ありで個人の買い物なのにうっかり会社の電話と同じように喋ってしまったのかな、と思ってた。「?」と思いながらもう一度、着払いなので送料は今の段階では分からない、あとは商品代しか頂かない、梱包代等はサービスだと説明した。「先日の女性.から総務省にクレームの電話が入って、商品代しかかからないと言われたのに送料も請求された、あの会社を指導してくれと言ったらしく、総務省から確認の電話がきたよ。商品も受取拒否されたから、送料はこちらが払った。私さん、ちゃんと説明した?」と聞かれたので憤慨しながら最低5回は着払いという言葉を使ったと弁明。社長もそうかそれならいいんだ、と言いながらすぐ引いてくれたけど。着払いという言葉を知らなかった?それとも都合良くそこだけ聞いてなくて、勝手に我が社が出して当然と思い込んでた?着払いは理解できないのに総務省にクレーム入れる事はしっかりできる謎の行動力も、ほんと神経分からん。ID:CYs>>413わかる着払い知らないおばさん、結構いるよ。単語がピンと来ない人数人いた。ババアって、知らない単語使われても意味を確かめずに話してて被害者面するからたち悪い世間知らずだと思われたくないらしいよ。ID:Dzu>>414そうなの?周りで着払いという単語を知らない人がいないからビックリした。歳も30後半から40後半くらいの感じの人で、御社だ弊社だ言うのに知らないなんて...宅急便で商品を送る事がイレギュラーな処理だった為決まった料金とかなくて、大きさと送り先で値段が変わるからハッキリと料金が申し上げられないって説明したんだけど、相手からしたらちんぷんかんぷんだったって事か?ほんと、一言着払いって何ですか?って言ってくれればいいのに。ID:Dzu>>418すごく端折って書いてしまったので後出しで申し訳ないのだけど、ちゃんと書くと「請求書以外にかからないのですね?」に対して「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。料金については大きさ、お届けの地域によって変わってしまうので、現時点ではハッキリと申し上げられないのです。」だいたいこんな内容で答えた。ご用意してって文言は確実に使ったと記憶してる。私は私生活ではそんなに宅配便を利用するほうではないんだけど、何度か不良品交換で着払いを利用した事もあるし、「元払い」「着払い」は当たり前に通じる常識的な言葉だと思ってた。自然と「受け取る方がお金払ってね」なんて直接的な言い方はせずにボカした言い方をしてしまった。無名の大学教授並の認知度だとしたら、私のほうが神経使うべきだったんだね。相手が知りたいのは梱包代がかかるかや送料がかかるかではなく請求書を見てからお金を用意したらいいのかあらかじめ用意する必要があるかで、紛らわしいのは商品代以外は頂くことはございません。言ってること多分うちの会社は商品代金しかもらわないよでも宅急便屋さんには送料払ってねというつもりなんでしょうがお客さんからしたら商品代しかいらないって言ってるのになんで送料払わされるのってなる商品代しか頂きませんが送料は払ってくださいっておかしいでしょそして、着払いなのでそちらはご用意頂くことになりますとぼかして答えてるから余計に送料がかかると分かりにくい言ってる方はお金を用意しろと言ってるつもりだろうけどその直前に、商品代以外は頂くことはございません。確認の質問してきたんだから知らないか、聞き損ねたか、聞き流したか理由はともかく分からなかったから質問してきたんだろわざわざ確認の質問してきた相手に詳細に説明する必要があるとは思わなかったというのはねまあ、420を読む限りクレームを入れられた理由は梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。ID:sl3「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。荷物などの代金・送料を、受取人が支払うこと。ID:7Hv最後と書いたのに出てきてごめんね。ちなみにその会社はすでに退職済。背景としては、お客様からあるものを預かって保管する会社だった。普通の客は車で荷物を持ってきて預けるが、その女性.は車がないから全て宅配便でやり取りがしたいとの申し出だった。実際に保管材セットを作ってみるまでは送料が割り出せない旨を説明した。送料は着払いなのでご用意下さいね、という説明を15分以上かけて行った。5回以上って社長に言ったのは同じ説明を言い方を変えつつ何回もしたから。女性.はとても丁寧な返答でそうなんですね、分かりましたを繰り返してたけど、暖簾に腕押しというのかフワフワした感じで、話が何回もループした。そんで最後にあの質問が来て、まだ保管契約料はいらないよという意味で「今回は商品代だけの請求書」、「あと着払いなんだから送料は用意してね」というのを分けて話してしまった。今日初めてその可能性.に思い至ったよ。最初になんの会社か書かなくて申し訳ない。社会的制裁を優先して」父「よく最初に相談してくれた!後は全て任せろ!」→結果、猫と一緒に雪国で暮らしてる。『遅くまで残ってるヤツは頑張ってる!』と豪語する年寄りに「じゃあ仕事をダラダラやって遅くまで居れば良いのか?」と言ってみた→結果orzハロウィンで。近所の子供が来て『お菓子くれなきゃ悪戯するぞ!』→無視してるととんでもない会話が聞こえてきた!ぎっくり腰で寝てた私「やめてー!」→すると、次の瞬間!元ウトから●●を頼まれ、断った。元ウトの憔悴っぷりが気の毒だった。『公的サービスとかに相談した方がいいですよ』って言ったけど、他にどうすれば良かったのかorzバスで。降りようとした小学生「間違った路線に乗ってしまった。お金を払うと家に帰れない」運転手「でも規則だから」→やりとりを目撃した、うちの親のとった行動は!【墓場話】歯医者でやらかした墓黒話。今は歯医者にかからなくて済むように、子供たちの歯は一生懸命磨いてる。悪い事は必ずバレる、ごめんなさい→墓黒の詳細は、こちら俺がとある病気で頻繁に通院してた頃、俺の通院日の夕食は姉が作ってくれた。メニューは大体カレーだったんだが...途中から変な味になり出した!→その内容は、こちらorz義兄嫁が浮気して妊娠。優しい義兄は慰謝料を取らずに離婚→と同時に間男が行方不明に!元義兄嫁「この子は法律上(義兄)の子なのよ!再構築して!養育費払え!」→結果トメがアポなしで凸ってきて『開けなさいよ泥棒猫!』と叫びながら扉をドンドン!娘はぐずるし、昼寝できないし、近所迷惑→ムカついたので近所に根回しして●●した→結果wトメの人間性.を明確に物語る事件がある。人間はそう変わらない、年を取るとさらに変わらない。