teamNewsCareersInternあなたが知るべき、最高の顧客体験のためにできることいつでもどこでも誰でも店舗分析!AI搭載ストアコミュニケーションプラットフォーム59ブランド、800以上の店舗が店舗運営の改善を実現しました。開始するも、データ精度の悪さ・システムの使いにくさ、店舗と本部のコミュニケーション非効率などから、活用が進まないケースもあります。今回、弊社のストアコミュニケーションプラットフォーム「InSight」の導入から、それらの課題を解決したトリンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社(以下、トリンプ様)のストアオペレーション部の田村様、朝倉様にお話を伺いました。小売企業における店舗運営の要は、商品・売場・サービス、そして現在注目されているのが、「お客様」がどう感じたかという体験。ベイクルーズグループ様ジャーナルスタンダード、スピック&スパン、イエナ、エディフィスといった、日本を代表するセレクトショップ、オリジナルブランドを全国展開し、アパレル事業を中心に据え、ますますご活躍されているベイクルーズグループ様。弊社ソリューションをいち早く導入、主要店舗で来店客数を計測されています。小売店舗の在り方を変えるストアコミュニケーションプラットフォーム来店客の行動をどこまで把握していますか?もしあなたの店舗が「売上」しか見ていないのならば、それはとても惜しいことです。店舗のパフォーマンスを適切に評価するには、「来店客数」や「店内導線」「スタッフの配置」など様々な要素から、マーケティング観点で効果を測定する必要があります。InSightを使えば、お客様の来店・行動データはもちろん、様々なデータを統合・可視化し、あらゆる角度から店舗分析が可能になります。スマートな店舗経営の実現に向けて、第一歩を踏み出しませんか?マーケティングへのメリットマーケティング施策から、ターゲット層の買い物客がどのように来店しているのか、各店舗・地域ごとなどで比較が可能です。購買率が高く来店客数が少ない店舗は、その特定地域のマーケティングメッセージを調整し来店客数を最適化しましょう。これらが完了した後は、どの商品広告がトラフィックを牽引しているのか、購買率の向上に繋がっているのかを判断します。店舗レイアウトや商品配置を改善し、個々の商品カテゴリーの購買を最大化します。店舗運営へのメリットまずは改善すべき店舗を特定します。店舗のディスプレイとお客様の動きは、狙い通りに連携しているでしょうか?季節毎などのキャンペーンによって増加したお客様の店内滞留時間と、人員配置レベルは最適化されていますか?こういった肌感覚に頼りがちな店舗運営を改善します。必要に応じて、Flowのカスタマーサクセスチームとのオンライントレーニングを受けます。各店舗のデータ変動に応じたアクションプランを伝えることも可能です。FlowのAI搭載のTaskBotは、店舗やグループの業績に影響を与えている傾向を自動的に識別し、過去の成功や他の何百ものデータポイントに基づいて店舗を効率的に運営できるようにします。小売業界は、あらゆるデータを統合・可視化してオムニチャネルの世界を築こうとしています。そんななか、勘と経験に頼る店舗運営をいつまでも続けてしまうと、お客様を正確に把握する機会を失うだけでなく、経営陣のデジタルシフトに向けた意思決定スピードを鈍くしてしまう恐れもあります。顧客体験価値を最大限引き上げるためには、依然として大きな売上比率を誇るリアル店舗の「デジタル化」が急務です。競合他社に遅れを取らないためにも、従来型の店舗運営を今こそ改め、データドリブンな店舗経営スタイルを確立しませんか。データ、来店データの統合が可能です。私たちが提供する高精度ハードウェアの他、既存でご利用のハードウェアからもデータ統合いただけます。POSデータ、スタッフ、キャンペーン情報、店舗情報などあらゆるデータを統合することでさらなるパワーを発揮します。分析FlowのAI機能搭載プラットフォームではお客様がどのように各店舗に来店しているかだけでなく、今後数日後の来店予測データも表示します。データに慣れていない店長さんも、提案されたアクションやヒントを見ることで理解ができます。活用データドリブンな意思決定により、リテーラーは効果的なマーケティング施策を実施することができます。店舗内の業務を最適化することで、店舗運営はスマートに生まれ変わります。お客様視点を通して、顧客の期待に沿った最高の買い物体験を提供することへと繋がります。最高のリテールパフォーマンスを発揮しませんか?御社でお持ちのPOSデータなどの基礎データに、店内行動を可視化するための様々なIoTデータを付加することで、スマートで効果的な店舗運営を実現します。Flowでは過去の客数・天気データなどから未来客数などを予測するAI機能もあり、店舗のパフォーマンスを向上させることが可能です。店舗も本社もあらゆるチームのコミュニケーションを強化あなたのミッションを叶える店舗と本部、あらゆるデータとコミュニケーションによってできることお客様目線での売場最適化お客様を惹きつける売場づくりはできていますか?仮説・検証を繰り返し、お客様がお買い求めやすい売場をつくりましょう。マーケティング効果測定ターゲット層となるお客様は来店していますか?客数は適正値ですか?リアル店舗と連動してキャンペーンをブラッシュアップ。データドリブンな経営目標/アクションチーム全体をゴールに導くための指標はありますか?データを正しく活用し、目標への意識とアクションスピードを高めましょう。スタッフ効率とモチベーション向上スタッフと客数の比率は適正ですか?データとコミュニケーションで、本部と店舗が連携できる環境をつくりましょう。